第一篇：康佳集團(tuán)供應(yīng)商售后服務(wù)協(xié)議書

康佳集團(tuán)供應(yīng)商售后服務(wù)協(xié)議書 甲方：康佳集團(tuán)股份有限公司

乙方：

本協(xié)議是在甲方使用乙方產(chǎn)品的前提下，為明確雙方責(zé)任及售后服務(wù)相關(guān)流程，經(jīng)雙方平等協(xié)商、相互自愿并根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及有關(guān)規(guī)定，就以上乙方產(chǎn)品在中國(guó)地區(qū)(不包括銷售在香港、澳門特別行政區(qū))售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議： 注：本合同中帶“□”的條款，若雙方選用，請(qǐng)?jiān)凇踔袆潯啊獭?，否則請(qǐng)劃“×”。

一、理賠方式與期限

１．乙方產(chǎn)品的理賠期為； ２．以產(chǎn)品的理賠期從以下日期起計(jì)算：

□ 生產(chǎn)日期；□ 出廠日期；□ 其它； ３．理賠期內(nèi)，經(jīng)雙方確認(rèn)的不良產(chǎn)品由乙方按以下原則進(jìn)行處理：

1)實(shí)物返回乙方，甲方將其款項(xiàng)按當(dāng)時(shí)采購(gòu)價(jià)，從貨款中扣除；

2)因特殊原因無(wú)法實(shí)現(xiàn)扣款的，從乙方所交納保證金中扣除；

3)經(jīng)甲方同意，可由乙方以新料（須經(jīng)甲方IQC檢驗(yàn)合格）進(jìn)行1：1實(shí)物兌換，兌換后其理賠期按新品的理賠期計(jì)算；

4)其它。４．理賠期內(nèi)產(chǎn)品更換或修理所產(chǎn)生的物流費(fèi)用，按以下原則分擔(dān)：

1)從甲方分公司，至甲方生產(chǎn)基地之間的往返雙程費(fèi)用，由甲方承擔(dān)；

2)從甲方生產(chǎn)基地，至乙方維修點(diǎn)之間的往返雙程費(fèi)用，由乙方承擔(dān)。

二、售后保障

1.若乙方已連續(xù)兩個(gè)月未向甲方供貨（包括甲方未下訂單、乙方無(wú)貨可供等情形），乙方必須在一個(gè)月內(nèi)，向甲方交納售后保證金；

2.售后保證金金額按如下原則計(jì)算：

1)保證金額=乙方最后12個(gè)月銷售總額×最后24個(gè)月產(chǎn)品不良率（不良率包括產(chǎn)線不良、市場(chǎng)不良，數(shù)據(jù)以甲方統(tǒng)計(jì)并發(fā)乙方確認(rèn)為準(zhǔn)）；

2)售后保證金不得低于該供應(yīng)商最后12個(gè)月銷售總額5%；

3)具體金額甲方提前以書面形式發(fā)送乙方確認(rèn)后執(zhí)行；

3.售后保證金優(yōu)先從乙方貨款中扣取，貨款不足扣取的，由乙方補(bǔ)交；

4.售后保證金不計(jì)息，在乙方交納后，等同于理賠期的時(shí)間長(zhǎng)度內(nèi)，按以下

原則逐年等額分批返回乙方：

1)需要在保證金中扣取的賬款，從當(dāng)年應(yīng)返乙方保證金款項(xiàng)中扣除，不足

部分由乙方補(bǔ)足；

2)甲方在到達(dá)返還期限時(shí)，三個(gè)月內(nèi)與乙方結(jié)清賬款；

3)例如：某乙方產(chǎn)品理賠期為三年，售后保證金為60萬(wàn)，則甲方在三年內(nèi)

每年應(yīng)返金額為20萬(wàn)；如在第一年、第二年、第三年應(yīng)扣款分別為5萬(wàn)、25萬(wàn)、0萬(wàn)，則甲方第一年實(shí)際返還15萬(wàn)、第二年無(wú)返還金額且乙方須補(bǔ)交5萬(wàn)，第三年返還20萬(wàn)；

5.乙方在交納售后保證金后又對(duì)甲方恢復(fù)供貨的，甲方在乙方恢復(fù)供貨后三

個(gè)月內(nèi)將該保證金如數(shù)返還；

三、服務(wù)支持

1.乙方必須保證在產(chǎn)品停產(chǎn)之后5年內(nèi)繼續(xù)提供甲方所需的符合技術(shù)要求的產(chǎn)品及維修用零配件，否則乙方必須承擔(dān)甲方因此而產(chǎn)生全部售后費(fèi)用；

2.理賠期外，乙方有償向甲方提供維修用零配件、維修服務(wù)。乙方須在首批

供貨時(shí)，向甲方提供產(chǎn)品各項(xiàng)零配件價(jià)格清單、維修收費(fèi)明細(xì)。

四、其它事項(xiàng)

1.本協(xié)議之附件（如有）為本協(xié)議不可分割之一部分，與本協(xié)議具同等法律

效力，附件與本協(xié)議有矛盾之處，以本協(xié)議為準(zhǔn)。本協(xié)議及其附件內(nèi)，空白部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

2.本協(xié)議在執(zhí)行過程中有需要進(jìn)行修改時(shí)，須經(jīng)甲、乙雙方進(jìn)行書面確認(rèn)，并以確認(rèn)函作為本協(xié)議補(bǔ)充說(shuō)明執(zhí)行。

3.本協(xié)議有爭(zhēng)議部分，由雙方友好協(xié)商解決，無(wú)法協(xié)商的，雙方均可向其所

在地人民法院提出訴訟請(qǐng)。

4.甲乙雙方在執(zhí)行過程中對(duì)本協(xié)議的相關(guān)條款及約定事項(xiàng)須嚴(yán)格遵守并執(zhí)

行。如因任一方違約而給非違約方帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，違約方必須承擔(dān)相應(yīng)的法律賠償責(zé)任。

5.本協(xié)議一式六份，甲乙雙方各執(zhí)三份。自各方授權(quán)代表簽字并加蓋公章后

生效，并具有同等法律效力。

甲方：康佳集團(tuán)股份有限公司

代表人：

簽署日期： 乙方：代表人： 簽署日期：

第二篇：康佳集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案策劃

康佳集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案策劃

一、公司簡(jiǎn)介

康佳集團(tuán)成立于1980年5月21日，前身是“廣東光明華僑電子工業(yè)公司”，是中國(guó)改革開放后誕生的第一家中外合資電子企業(yè)，初始投資4300萬(wàn)港元。1991年，康佳集團(tuán)改組為中外公眾股份制公司。1992年，康佳A、B股股票同時(shí)在深圳證券交易所上市，現(xiàn)有總資產(chǎn)近百億元、凈資產(chǎn)近四十億元、總股本12.04億股，華僑城集團(tuán)為第一大股東。

康佳集團(tuán)主要從事彩色電視機(jī)、手機(jī)、白色家電、生活電器、LED、機(jī)頂盒及相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)、制造和銷售，兼及精密模具、注塑件、高頻頭、印制板、變壓器及手機(jī)電池等配套業(yè)務(wù)，是中國(guó)領(lǐng)先的電子信息企業(yè)。

康佳集團(tuán)著力于實(shí)施“卓越制造工程”，通過資本運(yùn)營(yíng)方式，在海內(nèi)外構(gòu)建了布局合理的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)格局，年總生產(chǎn)能力達(dá)2500萬(wàn)臺(tái)?？导呀⒘艘涣鞯馁|(zhì)量測(cè)試系統(tǒng)和環(huán)?？刂企w系，在全國(guó)彩電行業(yè)中首家獲得ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系國(guó)際、國(guó)內(nèi)雙重認(rèn)證，康佳彩電多次被評(píng)為“中國(guó)名牌產(chǎn)品”，彩電和冰箱也被國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局列為首批免檢產(chǎn)品，并榮獲了2006深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)。

康佳集團(tuán)擁有覆蓋面廣、服務(wù)完善的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在國(guó)內(nèi)建立了50多個(gè)營(yíng)銷分公司、數(shù)百個(gè)銷售經(jīng)營(yíng)部及3000多個(gè)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，海外業(yè)務(wù)也已拓展到世界100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)?？导巡孰妵?guó)內(nèi)零售市場(chǎng)占有率連續(xù)六年位居第一，手機(jī)也進(jìn)入國(guó)產(chǎn)品牌三甲行列，“KONKA康佳”商標(biāo)被國(guó)家認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”，并入選“中國(guó)最有價(jià)值品牌”，品牌價(jià)值達(dá)150多億元。

二、經(jīng)營(yíng)策略

康佳集團(tuán)始終以發(fā)展和提升為經(jīng)營(yíng)主旋律，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新，率先實(shí)現(xiàn)了低成本擴(kuò)張的成功探索，構(gòu)建了布局合理的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略格局，推行了價(jià)值經(jīng)營(yíng)與三大工程的競(jìng)爭(zhēng)策略，實(shí)行業(yè)務(wù)單元事業(yè)部運(yùn)作制，實(shí)施內(nèi)部交易，全面推進(jìn)企業(yè)的向前發(fā)展。

三、康佳網(wǎng)站建設(shè)水平

康佳網(wǎng)站提供的功能有：網(wǎng)上商城、廣告視頻、體驗(yàn)中心、在線服務(wù)，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)分為六個(gè)欄目：關(guān)于康佳、產(chǎn)品、投資者關(guān)系、新聞動(dòng)態(tài)、人力資源、服務(wù)支持，網(wǎng)站向用戶提供了康佳的產(chǎn)品和活動(dòng)信息，在新聞中心一欄中，發(fā)布了康佳最新的活動(dòng)信息，讓用戶了解到康佳的最新動(dòng)態(tài)。從欄目設(shè)置來(lái)看，康佳網(wǎng)站是比較合理的，在一級(jí)目錄下?lián)碛幸恍┒?jí)目錄，登陸的用戶通過任何一個(gè)頁(yè)面都可以回到一個(gè)界面甚至到首頁(yè)，而且各個(gè)欄目之間的鏈接關(guān)系一目了然，每次最多通過3次點(diǎn)擊就可以直接到達(dá)任何一個(gè)內(nèi)容頁(yè)面，還有一個(gè)簡(jiǎn)單明了的一級(jí)欄目結(jié)構(gòu)。該網(wǎng)站運(yùn)用了flash動(dòng)畫，網(wǎng)頁(yè)整體布局合理，運(yùn)用滾動(dòng)字幕，實(shí)時(shí)報(bào)告關(guān)于康佳公司的動(dòng)態(tài)，運(yùn)用流媒體技術(shù)，聲音與動(dòng)畫完美結(jié)合，還運(yùn)用了鏈接技術(shù)，讓訪問者能了解給多關(guān)于該公司的信息，還提供網(wǎng)上購(gòu)物的性能，方便顧客，與電子商務(wù)很好的結(jié)合起來(lái)。通過服務(wù)平臺(tái)，為康佳網(wǎng)點(diǎn)提供必要的技術(shù)文檔、開展視屏培訓(xùn)、即時(shí)探討和解決技術(shù)難題等。短短幾天，注冊(cè)用戶已經(jīng)超過萬(wàn)人，成功為康佳用戶、網(wǎng)點(diǎn)解決上百條服務(wù)、技術(shù)問題。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)快速解決用戶問題、網(wǎng)點(diǎn)難題，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也做到了節(jié)約成本，實(shí)現(xiàn)了用戶、渠道、企業(yè)共贏。

四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷情況

深圳康佳集團(tuán)股份有限公司是家電行業(yè)的大型公司，不過康佳集團(tuán)公司網(wǎng)站看上去并不顯得有什么驚人之處，但很實(shí)用，是一個(gè)典型的信息發(fā)布型網(wǎng)站。網(wǎng)站的主要內(nèi)容為公司介紹、企業(yè)新聞、產(chǎn)品目錄、企業(yè)文化、客戶服務(wù)信息等，從用戶的角度來(lái)看，盡管康佳公司網(wǎng)站的內(nèi)容還不夠詳細(xì)，尤其是產(chǎn)品價(jià)格、銷售商名址等比較缺乏，對(duì)購(gòu)買決策有一定的影響，但是這種網(wǎng)站構(gòu)架已經(jīng)基本上可以滿足一般信息發(fā)布型企業(yè)的需求，因此，可以作為一個(gè)模版來(lái)參考?？导鸭瘓F(tuán)搭建了以訪問短信網(wǎng)址“康佳”品牌標(biāo)識(shí)的短信服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)的建設(shè)使康佳客戶能夠了解到康佳公司的經(jīng)歷、以及未來(lái)的康佳?？导言谌蚍秶鷥?nèi)建立起了體系完備、響應(yīng)快速的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。短信網(wǎng)址的應(yīng)用順利建立起“康佳”移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)，搭建了一個(gè)公司與客戶及潛在客戶的互動(dòng)、溝通平臺(tái)。通過這兩個(gè)平臺(tái)，康佳集團(tuán)突破了原有的經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)理念和銷售模式的創(chuàng)新。

五、與長(zhǎng)虹比較

長(zhǎng)虹集團(tuán)的網(wǎng)站首頁(yè)上的欄目沒有把企業(yè)的重要信息和顧客最感興趣的東西（促銷、最新商品）放上去。其一級(jí)欄目是：產(chǎn)品與服務(wù)、商業(yè)合作和關(guān)于長(zhǎng)虹。其二級(jí)欄目是：產(chǎn)品索引、如何購(gòu)買和客戶服務(wù)，供應(yīng)商、代理商和其他合作伙伴，理解長(zhǎng)虹的概況、投資者關(guān)系長(zhǎng)虹國(guó)際化和加入我們。長(zhǎng)虹的網(wǎng)站載入比較慢，載入速度越快，是影響客戶的一個(gè)重要因素。如果網(wǎng)站打開速度太慢，大部分訪問者最終會(huì)放棄訪問該網(wǎng)站。用戶都傾向打開速度較快的網(wǎng)站質(zhì)量更高，更可信的網(wǎng)站。相對(duì)應(yīng)地，網(wǎng)頁(yè)打開速度越慢，訪問者就會(huì)對(duì)網(wǎng)站的可信性和質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而影響企業(yè)的網(wǎng)站營(yíng)銷。整體上看長(zhǎng)虹的網(wǎng)頁(yè)還是清晰簡(jiǎn)潔,有動(dòng)態(tài)的效果還是很吸引人的，不過這樣影響了網(wǎng)站的速度，用戶可能不太愿意等待。相比之下康佳網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)就更滿足用戶的要求，框架清晰，色彩單配很合理，內(nèi)容充實(shí)，產(chǎn)品信息更新及時(shí)。而且還有專門的欄目來(lái)推薦了很多熱門產(chǎn)品，對(duì)于想在網(wǎng)上購(gòu)買的用戶來(lái)說(shuō)非常實(shí)際有幫助。在線交流能和顧客進(jìn)行有效的互動(dòng)；但是長(zhǎng)虹企業(yè)網(wǎng)站沒有在線留言和在線調(diào)查，這是其不足的，但總體上還不錯(cuò)。整體上看長(zhǎng)虹的網(wǎng)頁(yè)還是清晰簡(jiǎn)潔,有動(dòng)態(tài)的效果還是很吸引人的，不過這樣影響了網(wǎng)站的速度，用戶可能不太愿意等待?？导训膭?dòng)態(tài)效果沒有長(zhǎng)虹的生動(dòng)。

六、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案

對(duì)康佳集團(tuán)進(jìn)行線上營(yíng)銷進(jìn)行策劃：重點(diǎn)是康佳直銷B2C商城的營(yíng)銷和線上渠道的拓展。

1、營(yíng)銷目標(biāo)

項(xiàng)目運(yùn)行初期以宣傳知名度和吸引目標(biāo)消費(fèi)者為主要目標(biāo)，而并非一上來(lái)就要直接營(yíng)利，堅(jiān)持循序漸進(jìn)，穩(wěn)扎穩(wěn)打的營(yíng)銷策略。所以：

初期可以以一定的線上促銷活動(dòng)，以及相對(duì)低價(jià)的優(yōu)勢(shì)運(yùn)營(yíng)；

同時(shí)，以試運(yùn)營(yíng)測(cè)試，收集客戶對(duì)商城網(wǎng)站的建議，做相應(yīng)的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的改進(jìn)；

逐步對(duì)商城整體作搜索引擎優(yōu)化處理，并建立和完善商城的各個(gè)有效流量渠道；

在直銷商城有了一定穩(wěn)定性之后，即可逐步開展線上分銷，拓展訂單渠道，做線上全渠道發(fā)展。

2、促銷活動(dòng)內(nèi)容安排：

開幕促銷活動(dòng)，不以營(yíng)利為主要活動(dòng)目標(biāo)，而以宣傳開商城和贏得顧客信任為主要目標(biāo)，為以后銷售營(yíng)利做鋪墊。這里提出可參考建議點(diǎn)：

A.現(xiàn)金券激勵(lì)用戶注冊(cè)：在7.10到7.20期間注冊(cè)，用戶可獲得50元現(xiàn)金券，現(xiàn)金券，以電子現(xiàn)金券的方式儲(chǔ)存到用戶的商城賬戶中，不可提現(xiàn)，只能在購(gòu)買商城商品時(shí)使用。目的是，激勵(lì)用戶注冊(cè)商城，積累聯(lián)系方式，以及培養(yǎng)目標(biāo)客戶（在想購(gòu)買電視或其他電器時(shí)，容易想到我們的直銷商城；表面上看會(huì)有較大成本，實(shí)際大部分人可能只是注冊(cè)，只有一部分人才有直接購(gòu)買需求，利用的是人的占便宜心里）

B.做促銷活動(dòng)的商品建議，熱銷商品與滯銷商品相結(jié)合。

3、流量渠道拓展： 流量渠道聚合準(zhǔn)備：

a.Q群(嘗試MSN)、論壇造勢(shì)。b.短息平臺(tái)：需要尋找資源合作。

c.CPS控制投放（先開通“億起發(fā)、linktech、唯一傳媒、CHANET”四個(gè)平臺(tái),這個(gè)階段采用CPA）

d.軟文網(wǎng)絡(luò)媒體：為提高軟文發(fā)布的質(zhì)量，需要尋找資源合作；同時(shí)結(jié)合論壇 e.EDM：需要尋找資源合作，主要是郵件列表。

f.線下媒體資源。因?yàn)橹攸c(diǎn)推廣在線上，所以線下資源視公司已有資源而定，不必做過多開拓。A.搜索索引擎關(guān)鍵詞投放。目前鑒于資金考慮，將先嘗試在Google和SOSO兩個(gè)搜索引擎上做PPC，初期將從長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞著手。

B.購(gòu)物搜索引擎和比價(jià)返利網(wǎng)：在國(guó)外電子商務(wù)成熟的國(guó)家和地區(qū)的B2C，購(gòu)物搜索引擎是主要流量渠道之一，只是國(guó)內(nèi)暫時(shí)還沒有達(dá)到這種水平。但使用購(gòu)物搜索引擎的網(wǎng)民一定是非常成熟的網(wǎng)購(gòu)人群，比價(jià)返利網(wǎng)也同理。初步預(yù)計(jì)開拓15個(gè)渠道點(diǎn)。

C.高質(zhì)量硬廣：這個(gè)渠道，因?yàn)橛械膹V告可能費(fèi)用較高，所以需要在廣告資源上精心選擇?？煽紤]3C產(chǎn)品評(píng)價(jià)網(wǎng)，包括中關(guān)村在線、太平洋電腦網(wǎng)、新浪數(shù)碼（家電產(chǎn)品，屬于大件價(jià)高的商品，從消費(fèi)者心理角度看，都會(huì)比較謹(jǐn)慎購(gòu)買，所以買之前一般都會(huì)到大型3C評(píng)價(jià)網(wǎng)站考察商品價(jià)格、參數(shù)等信息，所以這類網(wǎng)站聚集的網(wǎng)民購(gòu)買意愿非常強(qiáng)烈；此外，當(dāng)在搜索引擎中搜索具體型號(hào)的家電產(chǎn)品是，一般排在搜索結(jié)果前幾名的就是這類評(píng)價(jià)網(wǎng)。）

4、訂單渠道開拓：

A.B2C商城開拓：適合家電產(chǎn)業(yè)拓展的，包括3C垂直類B2C和綜合類B2C，排名較好的目前已經(jīng)發(fā)掘25家左右，有的已經(jīng)有康佳商品的供貨。此渠道開拓的目的一是要覆蓋掉尚未有康佳商品供貨的商城，二是以一級(jí)直供的優(yōu)勢(shì)擠掉代理商供貨。

B.B2B2C平臺(tái)開拓：目前康佳線上銷售的重點(diǎn)看得出來(lái)是放在淘寶商城和QQ商城的，這兩個(gè)都是B2B2C平臺(tái)。但還有如樂酷天、華強(qiáng)北在線這樣的B2B2C平臺(tái)沒有開拓

C.銀行商城開拓：國(guó)內(nèi)幾十家銀行，大部分均有銀行商城及信用卡商城，就這單個(gè)渠道，就可以開拓出很多個(gè)渠道點(diǎn)。開拓銀行商城這一渠道，銀行是拿出自己開設(shè)有網(wǎng)上銀行支付的用戶來(lái)和我們合作，而幾乎每個(gè)銀行都有自己龐大的網(wǎng)銀用戶，除了到銀行商城直接鋪貨，還可以與銀行深層次合作，如EDM。

D.積分商城開拓：如QQ返利、平安萬(wàn)里通、163郵箱積分、中國(guó)移動(dòng)積分商城等，已經(jīng)發(fā)掘約10個(gè)左右。

5、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

原各流量渠道推廣預(yù)算

訂單渠道開拓（平臺(tái)保證金、渠道代理商利潤(rùn)、顧客積分返利）搜索引擎關(guān)鍵詞投放渠道 返利網(wǎng)渠道 短信渠道 CPS渠道 軟文媒體 EDM渠道

6、結(jié)尾：

營(yíng)銷計(jì)劃將會(huì)按照營(yíng)銷效果、營(yíng)銷資源等實(shí)際情況，做相應(yīng)實(shí)時(shí)改進(jìn)。同時(shí)也需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起努力，提出更多意見和建議，并強(qiáng)有力地執(zhí)行下去。尤其是在一些基礎(chǔ)推廣手段上，如：百科編輯、問答推廣、論壇推廣、微博管理、外鏈建設(shè)等，可能會(huì)比較煩躁，工作低級(jí)，而這些工作又恰好是量大費(fèi)時(shí)的工作；另一方面，團(tuán)隊(duì)本身人力資源上有限，所以每個(gè)人必須承擔(dān)更多任務(wù)，才能取到理想的營(yíng)銷效果。

第三篇：康佳集團(tuán)新員工培訓(xùn)方案

康佳集團(tuán)的新員工入職培訓(xùn)

新員工培訓(xùn)，又稱崗前培訓(xùn)、職前培訓(xùn)，它是指一個(gè)企業(yè)所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人，從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過程，同時(shí)，也是一個(gè)員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境，規(guī)劃自己職業(yè)生涯、準(zhǔn)確定位自己角色、充分發(fā)揮自己才能的一個(gè)過程。因此，可以說(shuō)，成功的新員工培訓(xùn)可以強(qiáng)化員工的行為和精神的層面，使其成為企業(yè)與員工間群體互動(dòng)行為的開始。

康佳集團(tuán)自成立之始，就相當(dāng)重視新員工的入職培訓(xùn)，一直把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)，給予了相當(dāng)?shù)年P(guān)注，而且還專門成立康佳學(xué)院來(lái)統(tǒng)籌安排并規(guī)劃新員工的入職培訓(xùn)。多年新員工入職培訓(xùn)的組織實(shí)踐，使康佳學(xué)院針對(duì)企業(yè)用工的特點(diǎn)，摸索出了一套行之有效的新員工入職培訓(xùn)方案，最大程度的發(fā)揮了新員工培訓(xùn)的作用，使新入職的員工通過康佳學(xué)院的系統(tǒng)培訓(xùn)，能夠迅速的轉(zhuǎn)變成為具有康佳企業(yè)文化特色的企業(yè)人，敬業(yè)愛崗，為企業(yè)的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

康佳集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)的最大特色是能夠針對(duì)不同的新員工類型，規(guī)劃出不同的新員工培訓(xùn)方案，而且，運(yùn)用多種培訓(xùn)手段和培訓(xùn)方式來(lái)實(shí)施新員工培訓(xùn)。

比如，康佳集團(tuán)針對(duì)新員工的學(xué)歷、崗位及工作經(jīng)驗(yàn)的不同，將新入職的員工分成一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同的類型培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同，針對(duì)一線員工的入職培訓(xùn)，除了共同性的企業(yè)文化、人事福利制度、安全基本常識(shí)、環(huán)境與質(zhì)量體系等內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹、生產(chǎn)流程講解、消防安全演練等課程，而且，還采用師帶徒的方式，指定專人對(duì)新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了共同性的必修內(nèi)容外，更多的還增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、企業(yè)歷史實(shí)物陳列室講解，集團(tuán)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與組織理解演練、團(tuán)隊(duì)與溝通展能訓(xùn)練、銷售與開發(fā)介紹及公司產(chǎn)品銷售實(shí)踐等課程；而對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些共同的課程外，還針對(duì)其特點(diǎn)，安排有校友座談、公司各部門負(fù)責(zé)人討論、極限挑戰(zhàn)、野外郊外等活動(dòng)，同時(shí)，還規(guī)劃有三個(gè)月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行個(gè)人生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)，并對(duì)整個(gè)一年的工作實(shí)習(xí)期進(jìn)行工作指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。

另外，針對(duì)企業(yè)用工的特點(diǎn)，康佳還配合人力資源部，對(duì)不定期招聘的單個(gè)新員工采取報(bào)到教育的方式，每一個(gè)新招聘的員工，不管是從何時(shí)進(jìn)入企業(yè)，在辦理入司手續(xù)之前，必須經(jīng)過康佳學(xué)院的報(bào)到教育，有康佳學(xué)院指派專人進(jìn)行個(gè)別的單獨(dú)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間安排為3小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容安排有作為一個(gè)新入職的員工必須掌握的內(nèi)容，如少上、下班時(shí)間與規(guī)定、公司基本禮儀、辦公室規(guī)定、公司基本組織架構(gòu)等，只有等新員工人數(shù)達(dá)到康佳學(xué)院規(guī)定的培訓(xùn)人數(shù)后，才針對(duì)新員工的類型，組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)。

通過不同形式、不同內(nèi)容的新員工入職培訓(xùn)方案的實(shí)施，有效的貫徹了集團(tuán)公司選才、用才、留才的人力資源宗旨，并且通過培訓(xùn)，縮短了新入職人員在公司實(shí)習(xí)過程，使部分有能力、有才干的人能夠很快脫穎而出，成為公司的骨干，降低了招聘成本，規(guī)避了選才風(fēng)險(xiǎn)，成為公司人力資源管理中最為重要的一環(huán)。

附：康佳學(xué)院應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)規(guī)劃書

入職培訓(xùn)規(guī)劃為六天，全部項(xiàng)目由三部分組成：

一、相見歡

1、Ice Breaking（破冰術(shù)）：“我的畫像”

通過康佳學(xué)院精心設(shè)計(jì)的游戲，讓新員工自我介紹、相互認(rèn)識(shí)，使相互間有一個(gè)初步的了解。

2、組織團(tuán)隊(duì)：建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的起步把新員工分成若干個(gè)小組，每組人數(shù)三至七名（最好是五名），每個(gè)小組成員要求搭配合理（性別搭配、學(xué)校搭配、體能搭配、家庭背景搭配），每個(gè)小組民主選出一名組長(zhǎng)，帶領(lǐng)全組成員完成本小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)容：組名、組徽、組口號(hào)、組歌及其它等

3、舉行入司式：培養(yǎng)對(duì)公司的熱愛在中華人民共和國(guó)國(guó)歌和康佳集團(tuán)司歌的伴奏下，新員工代表帶領(lǐng)大家向公司總裁莊嚴(yán)宣誓（宣誓詞為公司晨讀內(nèi)容）。

二、培訓(xùn)內(nèi)容展開

1、人事福利制度介紹：由人力資源部負(fù)責(zé)人介紹公司在勞動(dòng)用工合同、工資、獎(jiǎng)金、福利、休假等人事方面的相關(guān)制度，使學(xué)員清楚的了解自己能享受的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。

2、康佳發(fā)展歷史、組織架構(gòu)、發(fā)展規(guī)劃等介紹。使學(xué)員對(duì)企業(yè)有一個(gè)較清晰的了解，幫助新員工發(fā)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)，從而樹立起企業(yè)的崇敬之情，培養(yǎng)作為一名康佳人的自豪感。由企業(yè)文化中心、發(fā)展中心負(fù)責(zé)人講授。

3、通信及電視的開發(fā)管理課程。由通信與家電開發(fā)中心負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)新員工參觀兩開發(fā)中心，并在參觀中逐項(xiàng)介紹公司新產(chǎn)品在投產(chǎn)前產(chǎn)品開發(fā)的主要流程及各個(gè)階段，使新員工初步了解新產(chǎn)品開發(fā)過程中各個(gè)流程的重要作用。

4、營(yíng)銷管理課程。由營(yíng)銷公司負(fù)責(zé)人介紹公司產(chǎn)品的營(yíng)銷戰(zhàn)略、市場(chǎng)定位、銷售策略及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，使新員工能夠迅速了解公司產(chǎn)品的營(yíng)銷方式和所面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

5、安全、健康、紀(jì)綱教育課程。由安全委員會(huì)負(fù)責(zé)講授，主要介紹公司基本的規(guī)章制度和違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)。目的是培養(yǎng)新員工的安全意識(shí)，養(yǎng)成良好的生活與工作習(xí)慣，同時(shí)提醒學(xué)員在日后的工作中注意遵守，共同創(chuàng)造文明有序的工作環(huán)境。

6、崗位禮儀及公司禮節(jié)、5S教育課程。由康佳學(xué)院講師講授，主要涉及集團(tuán)公司在問候、著裝、匯報(bào)工作等方面商務(wù)禮儀的培訓(xùn)和個(gè)人辦公中應(yīng)注意的禮節(jié)問題，目的是創(chuàng)造公司內(nèi)部文明的工作環(huán)境，維護(hù)公司對(duì)外文明的企業(yè)形象，推行企業(yè)5S觀念。

7、商場(chǎng)促銷活動(dòng)（實(shí)踐課程）。由康佳學(xué)院、銷售公司共同組織，安排學(xué)員到各個(gè)商場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)促銷，親身體驗(yàn)市場(chǎng)上各個(gè)家電廠商間的激烈競(jìng)爭(zhēng)氣氛，培養(yǎng)新學(xué)員居安思危的思想觀念，同時(shí)活動(dòng)結(jié)束，通過激烈的討論，來(lái)深化新員工的認(rèn)識(shí)能力。

8、公司各部門及產(chǎn)品生產(chǎn)線參觀。由康佳學(xué)院帶領(lǐng)，參觀公司的各個(gè)職能部門，由各個(gè)部門負(fù)責(zé)人介紹本部門的業(yè)務(wù)范圍與業(yè)務(wù)重點(diǎn)，同時(shí)還參觀公司產(chǎn)品生產(chǎn)線，了解產(chǎn)品的各個(gè)生產(chǎn)流程，進(jìn)一步加深對(duì)公司的感性認(rèn)識(shí)。

9、角色轉(zhuǎn)變課程，由康佳學(xué)院講師講授，主要包括以下幾個(gè)課程：

（1）組織理解游戲。通過游戲，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到組織中不同的成員對(duì)目標(biāo)理解存在的差異，并初步認(rèn)識(shí)個(gè)體與組織間的關(guān)系。

（2）團(tuán)隊(duì)、溝通展能培訓(xùn)：通過科學(xué)設(shè)置的系列課程項(xiàng)目，體悟團(tuán)隊(duì)的作用，以增進(jìn)對(duì)集團(tuán)的參與意識(shí)，消除抱怨與負(fù)面沖突，同時(shí)，還可以培養(yǎng)自我授權(quán)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。

（3）企業(yè)模擬挑戰(zhàn)賽。運(yùn)用相關(guān)軟件，通過挑戰(zhàn)賽形式來(lái)達(dá)到培養(yǎng)學(xué)員正確面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的觀念，培養(yǎng)學(xué)員既要勇于冒險(xiǎn)，也有勇于承擔(dān)責(zé)任的精神，同時(shí)還培養(yǎng)了小組成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)成員間的合作能力。

三、室外活動(dòng)（選擇實(shí)施

1、極限能力（自我挑戰(zhàn)）培訓(xùn)。通過一次長(zhǎng)途拉練來(lái)鍛煉學(xué)員的意志力和團(tuán)隊(duì)合作精神（如爬深圳梧桐山）。

2、野外郊游：通常安排在深圳的大、小梅沙海濱。全部培訓(xùn)結(jié)束，學(xué)員們?cè)趯庫(kù)o的大海邊放松自己，體會(huì)生活的美好。同時(shí)，還對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行最后的總結(jié)，提交書面的培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，并評(píng)選出本次培訓(xùn)的各種獎(jiǎng)項(xiàng)（如最有成就的小組、最富有合作精神的小組、康佳之歌唱得最好的小組、本次培訓(xùn)最瀟灑先生、最靚小姐、最有前途的組長(zhǎng)等），由康佳學(xué)院予以表彰

第四篇：售后服務(wù)協(xié)議書

售后服務(wù)協(xié)議書3篇

在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，協(xié)議書使用的情況越來(lái)越多，協(xié)議書協(xié)調(diào)著人與人，人與事之間的關(guān)系。相信很多朋友都對(duì)擬協(xié)議書感到非常苦惱吧，下面是小編收集整理的售后服務(wù)協(xié)議書3篇，歡迎大家分享。

甲方：***照明有限公司

乙方：

為進(jìn)一步做好***產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,解除廣大經(jīng)銷商在經(jīng)營(yíng)過程中的后顧之憂，經(jīng)雙方協(xié)商，甲方同意授權(quán)乙方作為甲方在_______省________市_______市場(chǎng)（地區(qū)）的特約維修點(diǎn)，協(xié)議內(nèi)容如下：

1．乙方作為甲方在上述市場(chǎng)（地區(qū)）的特約維修點(diǎn)，全權(quán)負(fù)責(zé)甲方產(chǎn)品在該區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作，具體為：負(fù)責(zé)該市場(chǎng)內(nèi)所有售點(diǎn)的***產(chǎn)品的退換、維修及技術(shù)咨詢等工作；

2．甲方根據(jù)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和配件發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，向乙方提供庫(kù)存保護(hù)和部分常用配件，供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)使用（附配件明細(xì)表，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。

3．甲方為乙方提供維修費(fèi)用______元/月，乙方必須按照甲方的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶的***產(chǎn)品進(jìn)行維修，如因違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致客戶投訴的，按50元/例給予處罰。

4．乙方為顧客或客戶更換配件后，應(yīng)將損壞的配件妥善保管，并定期向甲方進(jìn)行以舊換新，甲方將根據(jù)乙方交還的舊配件品種及數(shù)量給予一對(duì)一等量換新。

5．乙方所更換的配件應(yīng)符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標(biāo)準(zhǔn)而更換者，其配件費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。

6．每個(gè)銷售結(jié)束或雙方合作協(xié)議中止時(shí)，乙方應(yīng)將甲方所提供的周轉(zhuǎn)配件全部無(wú)償返還甲方，如出現(xiàn)短缺，將按甲方出廠價(jià)將短缺部分補(bǔ)足。

7．下一銷售開始時(shí)，甲方將按乙方銷售需求重新進(jìn)行配件鋪底工作。

8．本協(xié)議一式二份，雙方簽字蓋章生效，協(xié)議有效期至 年 月 止。

9．未盡事宜由雙方協(xié)商解決。

甲方：***照明有限公司 乙方：

代表： 代表：

日期： 日期：

甲方：廈門市公房管理中心

乙方：

甲方委托乙方負(fù)責(zé)文安發(fā)包片區(qū)共3789戶，建筑面積160869。8㎡的直管公房（含代管，信托房）的日常服務(wù)工作，經(jīng)雙方充分協(xié)商，簽訂如下承包合同。

乙方提供服務(wù)的內(nèi)容

1，受理房屋報(bào)修及制定修繕方案。受理報(bào)修后及時(shí)派員進(jìn)行現(xiàn)

場(chǎng)技術(shù)查勘。根據(jù)規(guī)定及租賃合同約定應(yīng)由甲方承擔(dān)修繕責(zé)任的，修繕方案由乙方負(fù)責(zé)制定或由乙方負(fù)責(zé)聘請(qǐng)具有相應(yīng)資質(zhì)的單位設(shè)計(jì)修繕方案及時(shí)組織實(shí)施，并報(bào)甲方備案。對(duì)屋面修繕確實(shí)無(wú)法解決，必須進(jìn)行翻修和遇不可預(yù)見抗力因素造成的損壞，修繕費(fèi)用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算的應(yīng)報(bào)甲方批準(zhǔn)。

2，房屋安全檢查和排險(xiǎn)工作。每年4月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方報(bào)備。建立和完善房屋安全管理信息資料，根據(jù)甲方要求錄入相關(guān)信息系統(tǒng)，對(duì)存在或可能存在安全隱患的房屋及時(shí)修繕和報(bào)備甲方。特別是檐口，外墻粉刷層脫落等應(yīng)及時(shí)處置和修復(fù)。確保房屋安全使用，實(shí)現(xiàn)不倒房，不塌房，不傷人的目標(biāo)。

3，組織擬定大中修和翻修改造工程項(xiàng)目修繕方案。負(fù)責(zé)編制修繕方案或聘請(qǐng)有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位承擔(dān)擬定修繕方案設(shè)計(jì)，編制工程項(xiàng)目清單和預(yù)算，及時(shí)報(bào)送甲方備案。對(duì)屋面損壞確實(shí)嚴(yán)重，無(wú)法通過修漏解決，必須進(jìn)行翻修和遇不可預(yù)見抗力因素造成的損壞工程費(fèi)用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算，應(yīng)及時(shí)報(bào)送甲方審批。

4，協(xié)調(diào)，處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題。

5，開展房屋修繕工程文明施工，安全施工的日常巡查管理，檢查督促工作和房屋使用情況的日常巡查工作，并做好日常登記。對(duì)違章搭蓋，破損結(jié)構(gòu)，不當(dāng)使用房屋的行為要及時(shí)以書面告知的形式通知相關(guān)職能部門予以制止或糾正，制止糾正情況要及時(shí)向甲方報(bào)告。全面掌握如自用，空置，轉(zhuǎn)租等房屋使用情況，收集承租人對(duì)公房管理的需求和要求，及時(shí)向甲方反饋。

6，負(fù)責(zé)工程實(shí)施過程中的各種協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。預(yù)先通知相關(guān)承租戶，對(duì)需要臨時(shí)搬遷的承租戶要做好動(dòng)員工作，并將動(dòng)員搬遷情況及時(shí)告知甲方。及時(shí)調(diào)處承租戶在房屋使用，修繕中的矛盾糾紛。負(fù)責(zé)與承租戶的聯(lián)系工作，負(fù)責(zé)與社區(qū)居委會(huì)和物業(yè)小區(qū)的聯(lián)系工作。接受甲方布置的與公房管理相關(guān)的各項(xiàng)調(diào)查工作任務(wù)。（1）（2）（3）（4）

7，負(fù)責(zé)房屋租金的催繳工作。根據(jù)甲方提供的欠繳租金清單或通知單，通過電話或上門聯(lián)系催促欠租戶繳交租金。

8，乙方應(yīng)在承包片區(qū)以管理好，服務(wù)好，維修好為目標(biāo)設(shè)立工作服務(wù)站。

9，做好臺(tái)風(fēng)，雨季期間的房屋安全管理工作和值班工作。在房屋發(fā)生險(xiǎn)情或各種突發(fā)事件時(shí)，負(fù)責(zé)及時(shí)報(bào)告甲方并立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織做好必要的排險(xiǎn)加固和住戶疏散搬遷動(dòng)員工作。

10，接受甲方委托，負(fù)責(zé)直管公房售后維修的其他管理事務(wù)和配合甲方開展其他管理工作，以及毗鄰相鄰產(chǎn)權(quán)的協(xié)調(diào)關(guān)系。

11，接受甲方委托，負(fù)責(zé)與有關(guān)物業(yè)管理小區(qū)聯(lián)系，推進(jìn)直管公房與其他產(chǎn)權(quán)一同交納維修基金，由物業(yè)小區(qū)牽頭組織按產(chǎn)權(quán)比例分?jǐn)偟木S修方式（費(fèi)用從維修包干費(fèi)用中扣減，合同由公房中心與物業(yè)單位簽訂）。

二，乙方提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求

1，小修管理以應(yīng)修盡修為原則，滿足承租符合規(guī)定的維修需求和房屋周期性維護(hù)需求，保證達(dá)到房屋不堵，不漏，不脫，不掉門窗設(shè)備使用正常的目標(biāo)。并根據(jù)《廈門市公管房屋小修范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定開展工作，不得超規(guī)定范圍和超規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)批修和維修。確有需要超范圍或超標(biāo)準(zhǔn)維修的，必須報(bào)甲方書面批準(zhǔn)，否則乙方應(yīng)承擔(dān)所有責(zé)任。

2，乙方工作服務(wù)站應(yīng)全天候24小時(shí)接受承租戶的報(bào)修，報(bào)修和批修等情況要按照甲方規(guī)定的方式向甲方即時(shí)報(bào)備。房屋維修要按照甲方制定的《房屋修繕服務(wù)承諾制度》執(zhí)行，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)做好服務(wù)工作，執(zhí)行率要達(dá)100%。要做好小修服務(wù)的回訪工作，回訪要有記錄。小修服務(wù)群眾滿意率達(dá)到90%。

3，承租戶的來(lái)訪，來(lái)電要有專人認(rèn)真接待，登記，及時(shí)處理，不得推諉。乙方無(wú)法處理的事宜，應(yīng)及時(shí)上報(bào)甲方，按照甲方的要求妥善處理。

4，乙方應(yīng)在思明片區(qū)內(nèi)設(shè)立工作服務(wù)站，并根據(jù)所承包戶數(shù)，面積配備不少于4名的管理員和2名工程技術(shù)人員，并接受公房中心管區(qū)片長(zhǎng)和甲方代表的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

5，乙方應(yīng)建立健全各項(xiàng)管理制度規(guī)范。包括搶險(xiǎn)救災(zāi)工作辦法，房屋安全檢查工作制度，報(bào)修受理值班工作制度，維修工程報(bào)修和批修程序，工作崗位職責(zé)，管理工作報(bào)告制度，管理信息和檔案管理制度等，并報(bào)甲方備案。

6，乙方應(yīng)按幢號(hào)建立維修檔案（查堪記錄，修繕方案，預(yù)算書，批修表，驗(yàn)收簽證，竣工圖，結(jié)算單）。乙方應(yīng)每季度末至少向甲方如實(shí)報(bào)備一次。乙方結(jié)算報(bào)備不得弄虛作假，否則，乙方應(yīng)向甲方支付作假金額5倍的懲罰性違約金，在維修工程包干費(fèi)中扣除。合同期滿后，乙方應(yīng)將承包期間所有維修檔案，乙方使用管理用房，其他管理檔案移交給甲方。

7，乙方管理人員名單應(yīng)報(bào)甲方備案。乙方不得擅自向承租戶收取任何費(fèi)用，入戶的工作人員必須掛牌上崗。

8，乙方的服務(wù)工作還應(yīng)符合國(guó)家和地方有關(guān)城市房屋租賃管理，修繕管理的法律法規(guī)，規(guī)章制度及其他相關(guān)規(guī)定要求。

9，乙方不僅要健全搶險(xiǎn)救災(zāi)工作辦法，且必須在工作服務(wù)站配備相應(yīng)的搶險(xiǎn)器具和1部車輛隨時(shí)接受甲方調(diào)遣。

10，乙方必須配備一名專職人員在公房中心受理該片區(qū)的相關(guān)事宜。

三，乙方承擔(dān)小修服務(wù)的有關(guān)事項(xiàng)

1，小修工程費(fèi)用按房屋建筑面積 元/㎡·年的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，全年總計(jì)為 元，由乙方包干負(fù)責(zé)使用。甲方在每季度第一個(gè)月向乙方支付上季度小修工程包干費(fèi)。因房屋建筑面積增加或減少累計(jì)達(dá)到5%時(shí)，小修工程包干費(fèi)從面積增減的下月起進(jìn)行調(diào)整。

2，《廈門市公管房屋小修范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中有規(guī)定小修資金控制上限的，按單個(gè)門牌號(hào)或按建筑面積小于500㎡的自然幢一次報(bào)批修費(fèi)用在10000元以下的和規(guī)定無(wú)上限的小修工程，報(bào)批修，派修，向維修隊(duì)伍交底修繕方案，工程質(zhì)量和數(shù)量的驗(yàn)收，工程費(fèi)用結(jié)算由乙方自行負(fù)責(zé)包干。甲方每季度組織一次工程質(zhì)量，工程數(shù)量，服務(wù)情況抽查，抽查結(jié)果作為甲方對(duì)乙方考評(píng)的依據(jù)。

《廈門市公管房屋小修范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中有規(guī)定小修資金控制上限的，按單個(gè)門牌號(hào)或按建筑面積小于500㎡的自然幢一次報(bào)批修和結(jié)算費(fèi)用在10000元以上（含）的小修工程，由乙方向甲方報(bào)修，審批后實(shí)施，經(jīng)甲方驗(yàn)收后按實(shí)結(jié)算。

3，小修維護(hù)實(shí)際完成幢號(hào)和結(jié)算，乙方應(yīng)每季度末至少向甲方如實(shí)報(bào)備一次。乙方結(jié)算報(bào)務(wù)不得弄虛作假，否則，乙方應(yīng)向甲方支付作假金額5倍的懲罰性違約金，在小修工程包干費(fèi)中扣除。

4，因乙方對(duì)其包干的小修不及時(shí)處理超過服務(wù)承諾期限或不按甲方要求的時(shí)限妥善處理的，甲方有權(quán)另行指派施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)維修，其發(fā)生的所有費(fèi)用從乙方小修工程包干費(fèi)中扣除。

5，乙方在承包期間施工的.維修工程應(yīng)遵循工程質(zhì)量和質(zhì)量保修的有關(guān)規(guī)定，不因本合同期滿而終止。

四，服務(wù)承包費(fèi)，獎(jiǎng)勵(lì)金的計(jì)算及支付

1，甲方需向乙方付服務(wù)承包費(fèi)，按房屋建筑面積以 元/

年·㎡標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，年服務(wù)承包費(fèi)為 元。

2，甲方根據(jù)《直管公房服務(wù)考評(píng)暫行辦法》，每季度組織一次對(duì)乙方服務(wù)工作進(jìn)行考評(píng)。考評(píng)得分在85分（不含85分）以下的，扣罰考評(píng)時(shí)段服務(wù)承包費(fèi)10%。

3，因房屋建筑面積增加或減少累計(jì)達(dá)到5%時(shí)，服務(wù)承包費(fèi)從下月起進(jìn)行調(diào)整。

4，服務(wù)承包費(fèi)按季度計(jì)算，于每季度后第一個(gè)月內(nèi)支付。

5，全年住宅租金催繳按實(shí)收舊欠金額的25%獎(jiǎng)勵(lì)乙方。

6，全年住宅租金收繳率達(dá)到97%（不含）—98%（含）的，獎(jiǎng)勵(lì)超出部分租金的10%；收繳率達(dá)到98%（不含）—99%（含），獎(jiǎng)勵(lì)超出部分租金的20%；收繳率達(dá)到99%（不含）以上的，獎(jiǎng)勵(lì)超出部分租金的30%。歷年舊欠租金催繳按實(shí)收舊欠金額的25%獎(jiǎng)勵(lì)乙方。

全年住宅租金收繳率低于97%（不含）的，扣除低出部分租金的10%；收繳率低于96%（不含）的，扣除低出部分租金的20%；收繳率低于95%（不含）的，扣除低出部分租金的30%。扣除款從乙方的服務(wù)承包費(fèi)中扣除。

五，甲方的義務(wù)

1，合同簽訂后，甲方應(yīng)以書面形式告知小區(qū)所有公房承租戶，公布工作服務(wù)站地址，電話。

2，甲方要在委托承包片區(qū)內(nèi)向乙方提供服務(wù)用房。

3，甲方應(yīng)將必要的管理信息提供給乙方。將變更信息及時(shí)通知乙方。協(xié)助乙方收集必要的管理信息資料。

4，乙方在服務(wù)工作中，若確需甲方參與協(xié)調(diào)的，甲方應(yīng)及時(shí)給予積極的配合。

5，甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。

六，有下列情況之一的甲方有權(quán)中止和解除本合同

1，連續(xù)考評(píng)3次，每次成績(jī)均低于70分；

2，因乙方工作失職造成房屋倒塌或發(fā)生嚴(yán)重事故的；

3，對(duì)服務(wù)和小修施工任務(wù)轉(zhuǎn)包的；

4，住戶滿意率抽樣調(diào)查連續(xù)兩次低于80%的；

5，乙方管理處于停滯狀態(tài)，嚴(yán)重影響日常服務(wù)工作的；

6，乙方違反本合同上述之約定的。

七，乙方應(yīng)向甲方交納5萬(wàn)元承包保證金，在承包期結(jié)束一個(gè)月

內(nèi)退還。因乙方未履行本合同或因第六條規(guī)定中止合同的，不退還保證金。

八，乙方提供服務(wù)的期限： 年 月 日至 年 月 日。

九，甲，乙雙方承諾自覺履行義務(wù)，如遇國(guó)家政策調(diào)整和合同未盡事宜，雙方另行約定。如有糾紛，雙方應(yīng)平等協(xié)商解決，協(xié)商不成的可向房屋所在地的人民法院起訴。

十，本合同一式叁份，甲，乙雙方及廈門市國(guó)土資源與房產(chǎn)管理局各執(zhí)一份，簽訂后生效，具有同等法律效力。

甲方： 乙方：

法定代表人： 法定代表人：

委托代理人： 委托代理人：

合同簽訂時(shí)間： 年 月 日

甲方：江蘇英萊特?zé)麸椫圃煊邢薰?/p>

乙方：

山東皇明太陽(yáng)能有限公司（以下稱甲方）與______________(以下稱乙方)本著“競(jìng)爭(zhēng)的一半是服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開拓市場(chǎng)，做好甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時(shí)，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就甲方產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

1．積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國(guó)家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。

2．負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

3．向乙方及時(shí)準(zhǔn)確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。

4．甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

二、乙方的責(zé)任與權(quán)利

1．必須設(shè)立產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備。

2．明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。

3．乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

4．若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

5．接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

6．接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

7．乙方維修點(diǎn)積極展開用戶回訪活動(dòng)，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。

三、保修范圍

1．凡屬甲方產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的免費(fèi)維修，個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。

2．對(duì)保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取成本費(fèi)。

3．在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

4．其它事宜，均按國(guó)家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。

四、服務(wù)要求

1．乙方必須為用戶提供上門服務(wù)，做到市區(qū)24小時(shí)內(nèi)排除故障，下縣48小時(shí)內(nèi)排除故障。

2．為用戶提供維修服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。

3．乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。

五、維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)

1．所有產(chǎn)品均按年銷售實(shí)際結(jié)算金額的1%返回，作為維修費(fèi)用。

2．經(jīng)銷商在退貨時(shí)所需的費(fèi)用，按售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從上述1%的結(jié)算額中扣除。

3、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。

六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放

1．產(chǎn)品配件都必須購(gòu)買，費(fèi)用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。

2．產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個(gè)月銷量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無(wú)舊配件返回，由乙方按成本價(jià)購(gòu)買。

七、維修費(fèi)用的結(jié)算

1．每年年底按實(shí)際結(jié)算金額的1%結(jié)算。

2．產(chǎn)品維修費(fèi)用結(jié)算程序

（1）乙方維修點(diǎn)憑當(dāng)月原始維修記錄單進(jìn)行初次回訪確認(rèn)，并填寫月維修費(fèi)用結(jié)算單。

（2）每月的原始維修單連同填寫好的月維修費(fèi)用結(jié)算單，在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。

（3）甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進(jìn)行第二次回訪和抽查。

（4）由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認(rèn)無(wú)誤后，由營(yíng)銷經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)部。

（5）維修費(fèi)用每月結(jié)算一次，時(shí)間按實(shí)際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。

（6）甲方財(cái)務(wù)部每月按實(shí)際維修費(fèi)用電匯至乙方指定的帳號(hào)上。

3．如乙方連續(xù)3個(gè)月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的，按放棄維修費(fèi)用處理。

4．乙方如對(duì)維修費(fèi)用有疑問的，須在3個(gè)月內(nèi)提出，逾期不予受理。

5．維修費(fèi)用作為專項(xiàng)費(fèi)用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。

八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤

1．乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實(shí)際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計(jì)表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。

2．如乙方連續(xù)3個(gè)月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的，甲方則年底扣除總維修費(fèi)用的10%作為處罰。

3．甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負(fù)責(zé)質(zhì)量跟蹤，提供新產(chǎn)品用戶的詳細(xì)資料，報(bào)至甲方售后服務(wù)中心。

4．乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動(dòng)。

九、甲方每年進(jìn)行一次售后服務(wù)評(píng)選活動(dòng)，優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評(píng)選條件：

1．用戶投訴率低于1/1000（根據(jù)銷量）。

2．甲方對(duì)乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。

3．乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對(duì)完備。

4．質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。

5．無(wú)媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報(bào)的情況發(fā)生。

十、違反協(xié)議的處罰

1．在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳，視此單無(wú)效處理。

2．在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實(shí)嚴(yán)重不符的，將作“假一罰十”處理。

3．乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其它維修點(diǎn)以替代該維修點(diǎn)，并將維修費(fèi)用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的維修點(diǎn)。

4．凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟，雙方連帶責(zé)任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。

十一、協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

十二、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。

十三、本協(xié)議自簽訂之日起 年內(nèi)有效，有效期滿另行簽訂。

甲方：江蘇英萊特?zé)麸椫圃煊邢薰?乙方：

代表簽字：

代表簽字：

年 月 日

年 月 日

第五篇：售后服務(wù)協(xié)議書

售后服務(wù)協(xié)議書

甲方：有限公司 乙方：有限公司

甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓、維護(hù)、服務(wù)市場(chǎng)，做好有限公司牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時(shí)承擔(dān)甲方產(chǎn)品售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就有限公司牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

1．負(fù)責(zé)為乙方提供甲方產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。（培訓(xùn)期間的路費(fèi)由乙方承擔(dān)，食宿由甲方提供）

2．為乙方制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。

3．對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達(dá)到甲方要求時(shí)，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用。

4．設(shè)備發(fā)生買方/用戶無(wú)能力處理和修復(fù)的故障后，對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品，對(duì)于重大特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助并在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。

二、乙方的責(zé)任和義務(wù)

1．必須設(shè)立有限公司產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備1~2名合格維修人員、檢修設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。

2．明確服務(wù)機(jī)構(gòu)，確定維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。

3．乙方必須為區(qū)域內(nèi)的有限公司牌產(chǎn)品提供維修服務(wù)，提供7×24小時(shí)電話服務(wù)，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不低于20分鐘。設(shè)備發(fā)生買方/用戶無(wú)能力處理和修復(fù)的故障后，賣方在接到故障通知后24小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。對(duì)于重大特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。

4．乙方應(yīng)給所屬區(qū)域的用戶在設(shè)備使用過程中提供設(shè)備使用、維護(hù)知識(shí)的培訓(xùn)，提高用戶在應(yīng)急狀況下處理問題的能力，每年不少于1次，每次不少于4個(gè)學(xué)時(shí)。5．接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報(bào)表》格式，及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修服務(wù)信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。

三、維修費(fèi)用的結(jié)算

1．甲方依據(jù)乙方項(xiàng)目回款額的3%作為乙方的項(xiàng)目專項(xiàng)維修費(fèi)用，甲方每月統(tǒng)計(jì)一次，逐月累計(jì)，每季度結(jié)算。季度結(jié)算時(shí)，如乙方季度實(shí)際維修費(fèi)用超出季度回款額的3%，甲方應(yīng)該在當(dāng)季度將超出部分支付給乙方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一，不作為貨款抵扣。

2．此費(fèi)用專用于乙方在處理用戶應(yīng)急、維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費(fèi)用。3．所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方領(lǐng)用維修配件時(shí)，額度在其項(xiàng)目回款的3%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。

4．如甲乙雙方的經(jīng)營(yíng)合同終止時(shí)，乙方的售后服務(wù)義務(wù)（期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi)）仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方，同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費(fèi)用。

四、維修配件的申領(lǐng)及退換

1．為避免配件供應(yīng)不及時(shí)，確保維修的及時(shí)性，乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫(kù)存。

2．乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對(duì)于加急配件（如EMS，火車快件、空運(yùn)）所產(chǎn)生的運(yùn)輸差價(jià)由乙方承擔(dān)。3．乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對(duì)。

五、退貨的規(guī)定和程序

1．甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)（時(shí)間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計(jì)算），不提供退貨服務(wù)，乙方對(duì)消費(fèi)者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。

2．乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過程中造成的損壞（不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等）或存在質(zhì)量問題的，屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行維修（維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)），維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

3．乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)（銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準(zhǔn)），產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良的產(chǎn)品，乙方應(yīng)先進(jìn)行維修（維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)），維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，也可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。4．除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

5．乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。

6．乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí)，乙方應(yīng)先向甲方書面申請(qǐng)并附上詳細(xì)清單，經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。對(duì)于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨（含返修），甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。

7．乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔；對(duì)于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時(shí)，退貨數(shù)量按甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn)。

六、本合同有效期

自2016年1月1日至2017年12月31日止，有效期滿另行簽訂。

七、解決爭(zhēng)議的方式

在合同有效期內(nèi)如有爭(zhēng)議時(shí)，雙方協(xié)商解決，可增補(bǔ)協(xié)議；經(jīng)協(xié)商不成，可提請(qǐng)成都市人民法院訴訟解決。

八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

甲方單位（章）：有限公司

乙方單位（章）：有限公司 代表人：

代表人：

日期：2016年1月1日

日期：2016年1月1日