第一篇：康佳集團企業(yè)文化與公司治理

企業(yè)文化與公司治理

企業(yè)文化是公司治理的靈魂，是企業(yè)凝聚力和創(chuàng)新動力的源泉?！笆叽蟆卑盐幕缍檐泴嵙?，正是由于新體制的建立和有效運行必須以共同價值觀為基本前提，沒有思想觀念上的共識，公司治理作用難以充分發(fā)揮。提高認識、堅持“軟、硬”實力兩手抓方針，著力破解企業(yè)文化軟實力不足對公司治理的瓶頸制約，是提高公司治理水平的當務之急。康佳集團就是其中成功案例。

康佳集團股份有限公司成立于1980年5月21日，是中國大陸改革開放后的首家中外合資電子企業(yè)?？偛孔湓诘纳钲?，地處風景優(yōu)美的華僑城，康佳集團主要從事彩色電視機、手機、白色家電、生活電器、LED、機頂盒及相關產(chǎn)品的研發(fā)、制造和銷售，兼及精密模具、注塑件、高頻頭、印制板、變壓器及手機電池等配套業(yè)務，是中國領先的電子信息企業(yè)。

康佳集團之所以如此昌盛不衰，源于他的企業(yè)文化凝聚核心能力?？导阉赜小皬V東企業(yè)文化搖籃”的美譽，優(yōu)秀的企業(yè)文化是康佳實現(xiàn)快速發(fā)展的一個重要原因。在20多年的發(fā)展歷程中，康佳不僅成為了我國電子信息行業(yè)的龍頭企業(yè)，而且在不同時期也形成了獨具康佳特色的企業(yè)文化。從最初的“團結開拓、求實創(chuàng)新”的康佳精神到“我為你，你為他，人人為康佳，康佳為國家”的康佳風格，從“創(chuàng)新生活每一天”的經(jīng)營理念到“創(chuàng)造卓越，成就夢想”的企業(yè)文化理念，各個時期的中心工作與企業(yè)文化建設有機地結合起來，突出了“以人為本、員工至親”的康佳特色，追求企業(yè)與員工的共同成長，如分享企業(yè)經(jīng)營成果的“蘋果文化”、啟動未來發(fā)展戰(zhàn)略的“泰山誓師”、感受殘酷市場競爭的“重走長征路”等活動，充分展現(xiàn)了企業(yè)在應對激烈市場挑戰(zhàn)時的使命感和尊嚴感，產(chǎn)生了強烈的感召力和吸引力，成為了企業(yè)快速發(fā)展的推動力。

縱觀康佳集團發(fā)展歷史，可以看到康佳的成功主要源于以下幾點：

一、緊趕時代潮流,二、康佳核心能力的構建與運作,1、核心文化的形成,2、競爭時代的品牌文化,3、“康佳模式”,4、創(chuàng)新生活每一天,5、戰(zhàn)略轉型帶來文化轉型,文化轉型，三、領先國內趕超世界,其中重中之中的是康佳極其重視企業(yè)文化凝聚核心能力，并且形成了自己公司治理文化，以促進企業(yè)發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾點

首先，康佳的企業(yè)文化隨著企業(yè)發(fā)展的需要不斷地發(fā)揚和創(chuàng)新，保持企業(yè)文化與時代特征相符，是指引和支持康佳在變化無常的市場中一路前行的力量?？导训钠髽I(yè)文化具有概括性和操作性，企業(yè)的經(jīng)營活動就是圍繞企業(yè)文化而進行的，企業(yè)經(jīng)營的首要問題是形成企業(yè)的核心競爭力，所以康佳的企業(yè)文化正是康佳的核心競爭力。

其次，品牌文化為康佳創(chuàng)造了巨大的品牌價值，也為企業(yè)帶來了豐厚的利潤，實現(xiàn)了核心競爭力的價值優(yōu)越性，企業(yè)仍在進一步地發(fā)展品牌文化?！皟|元形象工程”是康佳進入造就強勢品牌的一個重要標志，康佳將打造具有科技內涵、時尚內涵、人性內涵、高質量和高品位的國際化品牌。

最后，康佳在戰(zhàn)略轉型的同時，企業(yè)文化也在悄然轉型?？导鸭瘓F企業(yè)文化中心總經(jīng)理王璐說：從某種意義上講，文化的轉型比戰(zhàn)略的轉型更為重要?？导盐幕霓D型實際上就是核心競爭力的整合，它能使企業(yè)的競爭能力得到進一步提升和鞏固，為企業(yè)帶來更大的價值。

然而，分析我國企業(yè)發(fā)展過程及目前現(xiàn)狀，不難發(fā)現(xiàn)股份公司是以資本為紐帶的現(xiàn)代企業(yè)組織形式。隨著股份制改革的推進，股份公司的規(guī)模及競爭實力明顯增強，但企業(yè)文化建設卻相對滯后，最突出的問題就是企業(yè)文化建設表象化，注重形式、忽視實質，企業(yè)文化軟實力作用未能有效發(fā)揮。有些公司治理架構健全、成立伊始就提出了明確的企業(yè)文化，然而既無體系建設又無具體措施，僅在需要時拿出講講，徒有虛名的企業(yè)文化毫無意義；有些公司薪酬挺高，卻留不住骨干也招聘不到所需人才，原因很簡單，沒有特色企業(yè)文化，沒能形成良好公司治理文化，是企業(yè)失去凝聚力。

現(xiàn)代大多具有遠見卓識的優(yōu)秀人才，更加關注和尋覓有利于培養(yǎng)、激發(fā)和釋放個人潛能的企業(yè)文化制度和氛圍，吸引和留住人才并非僅僅取決于薪酬制度，企業(yè)魅力更重要。企業(yè)魅力則體現(xiàn)在企業(yè)文化素質和核心價值觀的制度及機制之中，只有使員工價值追求與企業(yè)文化保持一致性并能夠實現(xiàn)的公司才會具有企業(yè)魅力；還有些公司企業(yè)文化是領導層主觀確定的，未能與全體員工充分溝通、達成共識，這表明企業(yè)領導本身就對企業(yè)文化內涵及功能缺乏全面的認識和理解，企業(yè)文化的作用自然無從談起，更何況企業(yè)文化來作用公司治理機制。

企業(yè)文化作為“文明取勝的群體競爭意識”，決不能僅僅寫在紙上、掛在口頭，關鍵在于貫徹到企業(yè)和員工經(jīng)營管理活動中，并在經(jīng)營管理結果中真正體現(xiàn)出來，將無形的精神力量轉化為有形的物質力量，這就是軟實力的重要性所在這也正是形成良好公司治理文化。如何解決這一問題

首先，解決企業(yè)文化建設表象化的瓶頸制約，一、要首先轉變股份公司高管們的觀念，使其對企業(yè)文化的功能作用具有全面了解及正確認識，這樣才會認真去思考如何構建良好的職業(yè)發(fā)展環(huán)境、空間和機制，如何提高企業(yè)文化軟實力這一重大課題。

二、要加強對企業(yè)文化的系統(tǒng)性、全面性、持續(xù)性培訓，通過企業(yè)文化建設，提高“群體競爭意識”，文明取勝，實現(xiàn)企業(yè)與員工利益的共贏；

三、要將人生哲學融入經(jīng)營管理哲學，人生與經(jīng)營活動是相通的，時下尤其需要回到人生和心靈修行的原點去經(jīng)營企業(yè)，任何經(jīng)營行為都須遵守社會道德標準及做人的準則，無論是誠實守信、愛國愛家、樂于助人、勤勞節(jié)儉，都表明人生哲學與經(jīng)營哲學如出一轍，那些在市場上根基牢固、基業(yè)長青的股份公司，無一不是獲益于這兩種哲學的融合；

四、要把企業(yè)文化建設納入對股份公司治理評價的范疇和標準，設定合理的考評分值，使評價結果成為對公司薪酬激勵等級和高管任用的重要依據(jù)，以評價手段促進企業(yè)文化軟實力的不斷提高；

五、要結合企業(yè)文化建設，制定科學的激勵和考評機制，立足公司的長遠發(fā)展，既要防止激勵過度對大家思想的誤導，助長非理性逐利，又要關注和解決激勵不足的問題，分配和考評應建立在同績效管理目標緊密掛鉤和嚴格考核基礎之上。

其次，要構建良好的公司治理制度，如董事會、經(jīng)理層、員工、債權人、政府及顧客這些所有利益相關者如何治理公司，通過什么途徑，采用什么方法等。

最后，將企業(yè)公司治理制度與企業(yè)文化結合起來，形成本企業(yè)特有的公司治理文化。從而進一步反作用于公司治理結構和公司治理機制，最終構成企業(yè)競爭核心要素。

美國《財富》雜志曾指出，“沒有強大的企業(yè)文化，沒有卓越的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和哲學信仰，再高明的管理戰(zhàn)略也無法成功”?，F(xiàn)代企業(yè)競爭實質上是企業(yè)文化的較量和競爭，隨著知識經(jīng)濟和全球化的發(fā)展，企業(yè)文化軟實力作用至關重要，公司素質靠文化來提升、公司形象靠文化來塑造、公司競爭力靠文化來推進，培育和提高企業(yè)文化軟實力，是公司治理的重要任務。

第二篇：康佳企業(yè)文化內容流程稿

康佳企業(yè)文化內容流程稿

什么是文化呢？有誰能告訴我么？文化就是知識，知識就是財富，當然不是說了解了企業(yè)文化就有了財富，這要看你怎樣運用企業(yè)文化去創(chuàng)造財富（把企業(yè)文化和財富聯(lián)系在一起，引起促銷員的興趣）！學習企業(yè)文化，了解康佳集團的實力，康佳牌子的品質保證，只有先讓自己對康佳信服了，你才可以發(fā)自內心的去向顧客推銷我們的產(chǎn)品，產(chǎn)品賣的好了，你好我好大家好（讓他們了解文化對他們銷售產(chǎn)品的作用，從而可以給他們產(chǎn)生回報），今天的企業(yè)文化培訓我主要用三個問題帶出對企業(yè)文化的闡述（讓他們覺得本次培訓的時間不會很長，避免他們因覺得時間長而感到煩躁）。

看短片之前我要問大家一個問題：為什么選擇了手機這個行業(yè)？大家在看短片的同時思考一下。

（看完后）現(xiàn)在有沒人能回答我剛剛提的那個問題。據(jù)統(tǒng)計中國現(xiàn)在的統(tǒng)計，中國現(xiàn)在最賺錢的要數(shù)餐飲業(yè)，雖然餐飲業(yè)賺錢，你想做好它，要具備2個條件：第一、算命先生要覺得你將來要發(fā)財，第二、看看你家祖墳的位置是不是風水好，當然這只是個玩笑話，我的意思就是說做這個行業(yè)的風險很大。其次呢，那就是房地產(chǎn)業(yè)，房地產(chǎn)賺錢呀，但是你要想進去分一杯羹，先看看自己有沒有一個省長爹，市長舅的，如果沒有呢，那還是不要想了。其他的像醫(yī)療教育能源這些國有資產(chǎn)控制，民營涉足的行業(yè)，賺錢的就是國家和那些股東，職員永遠是受剝削的！那要選擇那個行業(yè)才是明智之舉呢?我告訴大家一個行業(yè)：電子產(chǎn)業(yè)。為什么說進入電子產(chǎn)業(yè)是明智的呢？因為它的規(guī)模大產(chǎn)值大，因此這個產(chǎn)業(yè)的GDP就很高！（可介紹一下為什么電子業(yè)中選擇了手機行業(yè)）所以呢，恭喜大家在擇業(yè)中做了一個正確的選擇。

那么，既然選擇了手機行業(yè)，我的第二個問題就是在這么多品牌中，你為什么選擇了康佳呢？

一、播放十面埋伏短片

1、各位看片前想想目前為止國產(chǎn)品牌有十年歷史的是哪些？

2、各位再想想目前為止有十年歷史還健康活著的有哪些品牌？

結論：目前為止有十年歷史還健康活著的只剩下康佳手機。

康佳手機是唯一擁有十年歷史的國產(chǎn)手機品牌，包含三個內涵：

（1）針對手機行業(yè)來說

（2）針對國產(chǎn)手機品牌

（3）中國唯一的品牌

康佳通信科技于1999年5月21日成立，同時國產(chǎn)第一條手機生產(chǎn)線在康佳開始運轉，國產(chǎn)手機第一個高科技人材部門—康佳手機研發(fā)中心成立，并且于當年生產(chǎn)出第一款中國人自已研發(fā)的手機（由國際巨星周潤發(fā)代言的康佳情義通3118），從99年開始至03年，康佳手機從1年做一款產(chǎn)品到1年做8到10款產(chǎn)品，邁入了自主研發(fā)的階段。并形成快速的發(fā)展，相繼推出彩屏先鋒系列手機、國產(chǎn)第一款百萬像素的手機T100、第一款國產(chǎn)超長待機的手機C926、超薄直板手機D163、牛津辭典學習手機、國產(chǎn)第一款炒股手機、國產(chǎn)首款雙導航手機、磁懸浮滑不壞手機、國產(chǎn)首款6235多平臺功能手機等等具有代表性的產(chǎn)品。目前通信科技擁有六大銷售渠道，除了傳統(tǒng)的渠道市場還有電視購物、運營商市場、海外市場、大客戶市場以及即將開辟的校園和網(wǎng)絡市場。目前在全國的體制設置為以深圳總部為核心的六大分公司和華中、東北、華東、西南幾個大

區(qū)，以及各地區(qū)都設置了相應的商務處進行業(yè)務往來和問題處理。

為什么康佳在其他國產(chǎn)品牌都倒了的情況下還可以持續(xù)發(fā)展呢：（1）康佳集團是中國首批上市公司之一，他有強大的融資渠道和現(xiàn)金流，同時他還有國企華僑城控股，資金雄厚（2）康佳有著開放、變革、堅韌、奉獻的核心人文理念。開放就是面對新市場、新形式、新格局，學習借鑒山寨精神、先進思想、創(chuàng)新產(chǎn)品；變革就是建立快速響應新市場的“私營化”總部結構，正視歷史，深刻自省，建立高效的渠道模式；堅韌就是發(fā)揚革命精神，吃苦耐勞，打造中國自己的民族產(chǎn)業(yè)；奉獻就是用付出贏得收獲，共同鑄造長久企業(yè)。（3）康佳有10年的品質保證，有自己獨特而成熟的銷售渠道同時也贏得了客戶的信賴。

行業(yè)背景：1999年前中國手機市場上只有愛立信、松下、摩托等國外品牌，99年前諾基亞在中國市場也不太景氣，到1999年中國擁有自已手機品牌開始，TCL，波導，康佳等品牌，2000年的夏新，迪比特，南方高科等國產(chǎn)品牌成立后，國產(chǎn)手機品牌產(chǎn)生了零的突破，2002-2004三年的時間迅速的占領中國市場，使洋品牌占據(jù)的份額大幅下降。

進入2003年，臺灣一個光存儲（光驅、DVD）芯片生產(chǎn)廠MTK（臺灣聯(lián)發(fā)科技）推出了手機芯片，徹底打破了國外手機芯片生產(chǎn)廠商的壟斷格局，解決了手機芯片的技術壁壘，因為在2003年以前，中國還沒有自己的手機芯片生產(chǎn)技術，一般多采用的是FISCAR（摩托半導體公司）、思法浦（飛利浦半導體）、美國德州儀器（諾基亞手機）、英非林（西門子）等大多數(shù)都是歐美國家的手機芯片，因為MTK徹底解決了手機生產(chǎn)方案，因此所謂的三五碼機此時慢慢開始進入人們的視野，并于2005年開始發(fā)展，2006年發(fā)展到頂峰，直至現(xiàn)在還到國外去瘋狂的搶占市場份額。同時康佳于2004年開始與MTK合作至今，在MTK內部屬于阿爾法客戶。

因為聯(lián)發(fā)科的技術突破，山寨機的風行，洋品牌的強勢反擊，新品牌的興起，國產(chǎn)老品牌紛紛倒下，繼05年第一批科健、南方高科、熊貓等國產(chǎn)老品牌倒下后，08年夏新、波導等品牌步履為艱；（TCL收購阿爾卡特后主力涉足海外銷量，國內市場基本放棄；波導在國內局部市場還有一些產(chǎn)品銷售，夏新徹底的進行了資產(chǎn)重組，）。形成了行業(yè)內的手機廠家的5年坎一說。

新興品牌抓住市場機會，在老品牌倒下的空白市場當中抓住機遇，摒棄手機行業(yè)的保價制度，采用最好的買斷制度進行操作。從價格上解決了手機價格虛高并且終端主推積極性不高的難題。使得一部分在第一個5年后出來的手機生產(chǎn)廠家03年的金立手機、05年的步步高手機、06年的天語手機、06年的長虹手機、07年的OPPO手機迅速的搶占空白市場，并且在08年產(chǎn)生首個年銷售量突破2000萬臺的手機品牌，但是隨著這些新興品牌進入了五年坎的時期，同樣也遇到了一些相應的問題，金立因為經(jīng)營壓力和發(fā)展的需求進行了分拆，宇龍、宇康、致遠也就是朵唯；長虹的發(fā)展速度越來越慢，新品越來越少；天語到09年中國區(qū)的銷售嚴重的下滑，因此相應的也都遇到了發(fā)展當中的必然階段。據(jù)賽諾情報的數(shù)據(jù)，09年步步高的銷售量為219萬臺，OPPO的銷量是345萬臺，而康佳的內部數(shù)據(jù)顯示為245萬臺，賽諾的數(shù)據(jù)為242萬臺，全年銷售為近800萬臺的銷量。

也就是說康佳手機現(xiàn)在已經(jīng)渡過了行業(yè)內的二個五年坎還屹立不倒，是有其原因的，主要是因為我們有一個強勢的后盾加上專家級的品質以及創(chuàng)新變革的思路和優(yōu)質的售后服務，總結成為八個字就是：開放、變革、堅韌、奉獻。所以康佳手機可以成為國產(chǎn)品牌內唯一一個擁有十年歷史的手機品牌。

請問一下大家，一提到康佳大家第一反映是什么？對，大家都會提到康佳的電視機，是的，康佳電視機與康佳手機是深圳康佳集團的主營產(chǎn)品，當然還涉及到小家電以及冰洗產(chǎn)品以及空調等一系列的電子產(chǎn)品，所以說，康佳集團是一個世界級企業(yè)的中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團，在全球擁有近3億的用戶，簡單來說，全球60億人口當中百分之五是用中國的康佳集團的產(chǎn)品，同時康佳集團也是首批的上市公司，大家注意康佳是中國首批上市公司，1992年在深圳證券交易所同時發(fā)行A、B股公眾股票，現(xiàn)有A股約4億股，B股約2億股，大型央企華僑城集團為第一大股東，所以各位不要再把康佳認為是國企，因為國有企業(yè)在大家的印象當中是屬于腐敗、散漫、不思進取的代名詞，而我們康佳集團是屬于典型的上市公司，管理科學，信息公開，而上市公司的核心是利潤，存在的要素是現(xiàn)金流，華僑城集團屬于國資委直接下屬的央企，老總任克雷可以說是直接給溫家寶總理進行工作匯報的，集團的前身呢也還有一些港資的背景，因此，各位，康佳集團是一個國家300家重點扶持發(fā)展的大企業(yè)之一，位居中國電子百強企業(yè)前列

同時康佳這個品牌還被國家授予中國馳名品牌的稱號，關于這個中國馳名品牌，不是所有企業(yè)都可能擁有的，這個稱號是國家認定授權的，鼓勵企業(yè)打造品牌的一種肯定，必須是這個品牌有一定的影響力才行，康佳集團自成立至今，三十年的歷史，各位想想，擁有馳名商標的品牌大概有哪些呢？（康佳、格蘭仕、永久、浪潮等）康佳這個品牌是首批國家認定的“中國馳名商標”，名列中國最有價值品牌前十位，品牌價值150.12億元.有了強勢的后盾為基礎，康佳手機還擁有非常強大的專家級的品質，之所以有這樣的品質是因為我們擁有一個強大的測試體系以及試驗環(huán)節(jié)。每個型號的康佳手機都會在上市前經(jīng)過非常嚴格的品質測試以及相關的體系認證，包括有按照國家的標準進行的，也有按照歐美標準進行的，有些國家沒有要求的測試，康佳也按照了歐美發(fā)達國家的標準進行了測試。

包括有四種跌落試驗：微跌試驗、1米2高度、1米5高度、1米7高度四種高度放置手機的所有面進行跌落試驗，使得康佳手機的品質能夠達到最高的要求標準。我的第三個問題是：康佳手機為什么要比其他一些同等檔次的國產(chǎn)手機貴一到兩百塊錢？大家討論一下。

1、康佳做的是質量工程、速度工程、精品工程、創(chuàng)新工程?？导咽謾C有50%的項目超出了國家標準，舉個例子：手機翻蓋和按鍵，國家要求的是5W次測試，而康佳的測試標準是10W次，單憑這一項就能保證大多數(shù)康佳手機用戶使用2到3年；另外康佳有20%的項目是國家沒有標準但是確達到了歐洲和美國的標準，例如手機輻射標準，康佳手機是國內手機廠商首家引進SAR手機輻射測試及控制，符合目前歐洲和美國的標準：歐洲2.0W/KG 美國1.6W/KG。

2、康佳公司承擔了社會責任，為國家創(chuàng)造了很多的就業(yè)機會。同時康佳手機積極打開國外市場，在國外市場的銷量同樣出色，要在國外樹立良好的企業(yè)影響和民族形象，就要保證更高的品質，就跌落測試一項，國家要求的是1.2M，康佳出口的手機要達到

1.7M的測試標準。

3、康佳的配件要求很高。像康佳手機外面的涂漆，它是用了濺度工藝，不容易褪色。而它的材料只用三種：一種是國外的諾貝爾，二是日本的武藏，第三個是三星專用的愛敬品牌，品質有保證；它的顯示器是采用了韓國原裝進口的低溫多晶硅顯示屏，同時運用了08奧運會水立方專用的運動成像技術，使屏幕色彩更清晰，屏幕表面涂有一層聚

酯高分子材料，使屏幕耐摔、柔韌度高，而且在太陽光下也清晰可見。

第三篇：康佳企業(yè)文化階段性小結.

康佳企業(yè)文化階段性小結

自4月4日進駐康佳集團以來,企業(yè)文化項目組在集團領導和相關部門的大力支持和配合下,按照既定計劃順利開展工作。到目前為止,我們已經(jīng)訪談了集團高層領導、所有的集團職能部門主要領導、幾個事業(yè)部全部高層領導、部分康佳優(yōu)秀員工和一線員工共計53人次;實地參觀了莞康、深康公司并拜訪了康佳的客戶;發(fā)放了員工調查問卷400份(已經(jīng)回收,正在緊張的統(tǒng)計之中,收到書面意見123份。

由于時間關系,項目小組謹將兩周來訪談的大致情況作一簡要羅列?？傮w上來看,康佳的文化基礎是好的,大家都懷有真誠和迫切的愿望期待著康佳向好的方向發(fā)展——好的方面大家都有共識。在本小結當中,我們先簡要總結一下優(yōu)勢,接下來將重點將羅列出一些“抱怨”的內容,因為這些才是問卷和訪談中更具有價值的東西。

一、康佳企業(yè)文化的優(yōu)勢

1、具有優(yōu)良的文化傳統(tǒng)。這主要得益于與港方合資。合資帶來先進的管理思想和理念,“敢為天下先”,營造了文化上的優(yōu)勢。

2、創(chuàng)業(yè)期間集體主義奮斗和奉獻的精神,強烈的認同感

3、員工忠誠度高,尤其是五年以上工齡的員工

4、具有品牌優(yōu)勢,對“康佳人”仍然具有比較好的自豪感

5、有凝聚力、有人情味、有干勁

6、侯總、曾總等主要負責人具有個人魅力,對未來有信心

7、人才總體水平較高。人才結構趨于合理。

8、管理上走制度化管理,強化控制。

9、具有危機意識和憂患意識。

10、一些文化活動很能鼓舞人心。如蘋果文化激勵有效,希望類似的活動要開展下去。

二、抱怨的地方

1、體制方面

受體制限制和大股東的限制較多。

2、人才方面

1“空降兵”與“子弟兵”的矛盾是反映較多的問題。大家總的理解

引進“空降兵”的必要性,但在具體運作過程中存在一些問題:a、空降兵的素質參差不齊,有的實踐能力差,與崗位的匹配度不夠以及對康佳認同問題;b、延阻內部優(yōu)秀人才上升渠道;c、待遇“內外有別”,造成內部分配不公平, 影響士氣。

2人事管理方面意見也較多。在人才招聘、錄用、培訓等方面的流程、制度有待進一步完善。比如,新員工轉正后,相關手續(xù)、待遇一直“懸浮”;有些事先承諾的獎勵后期不兌現(xiàn)又不解釋。

3有一些人反映,學歷較低的老員工在裁員、調薪方面屬“弱勢”群體。

3、分配方面

1“空降兵”與內部同級老員工待遇的不平衡。

2新、老員工薪資滿意度都不高。老員工工資水平相對下降,剛進入

集團的中基層員工低于主要競爭對手水平。3不少基層員工抱怨工資比較低。

4重要的研發(fā)和銷售人才激勵不夠。待遇與市場水平相比偏低,而且 獎勵幅度上重銷售輕研發(fā)。

5其他福利待遇上,存在著一些非制度化、不夠公正的現(xiàn)象。

4、流程制度方面

1過去制度缺乏規(guī)范性和系統(tǒng)性,目前的強化管控在一些環(huán)節(jié)有些“矯 枉過正”。制度過于繁瑣,影響效率和反應速度。

2職能界定劃分清晰度不夠,作業(yè)流程還需要進一步理順,部門之間 存在推諉扯皮現(xiàn)象。

3集團總部和非生產(chǎn)單位的管理仍然具有濃厚的“工廠式管理”的風 格。呼吁不同業(yè)務性質的單元應有不同的管理方式。4決策透明度不夠。

5存在人治大于“法治”現(xiàn)象,部分政令執(zhí)行不到位。

5、領導方面

1核心領導的個人魅力沒能有效地轉化為領導層的團隊魅力。

2高層領導穩(wěn)健有余,開拓不足,一些人只求自己的政治生涯平穩(wěn)發(fā)展?！翱导巡粫刑蟮娘L險,也不會有很大的發(fā)展”的聲音較多。

3核心領導過于集權,他們每天要批的文件太多。下面的領導對很多事情沒有決定權,執(zhí)行者的等待批復的時間過長,很多機會和熱情都在無情的等待中流失。

4核心領導對下分、授權不夠,給人感覺對大家信任度不夠。

6、部門間的協(xié)調溝通

1高層領導和基層員工的溝通不多,渠道不夠通暢,即無對反應問題 的評估,又無反饋意見,更無成效。比如:信箱無反饋,大家就不愿再投信了。2部門之間協(xié)調的效率不太令人滿意。

3會議偏多,而有些會議所要解決的問題其實可以通過業(yè)務流程規(guī)范來解決。

7、公司風氣

1總體來說沒有什么明顯的“歪風”,但是坦誠相見的風氣不足。有時體現(xiàn)在不愿得罪人,“正氣”、“殺氣”不足。

2下級不敢輕易反映不同意見,顧慮多。

3公司存在等級現(xiàn)象,“官僚主義”現(xiàn)象。比如,“開會前三排很多人都不愿意坐”。4對員工的生活不夠關注,傳統(tǒng)“親情”逐漸淡薄。如對食堂不太滿意。

8、精神面貌與工作作風

1凝聚力不如以前強,人心也沒有以前齊。

2責任感不如以前;主動負責精神不夠,相互推諉現(xiàn)象多。

3部門只顧自己利益,缺乏全局觀念和換位思考觀念;協(xié)同精神不足。

9、企業(yè)文化建設

1一致認為康佳目前的企業(yè)文化存在一定的問題,需要重振。

2新舊文化沖突。老員工占有一定比例,他們經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的年代,大多學歷較低,時過境遷,對新文化的適應性不夠,有一定的失落感;對新員工,覺得文化的開放性不夠,在企業(yè)文化方面沒有進行整合,存在新舊文化抵觸和分裂。

3企業(yè)文化體系不清,很難說康佳是一種什么樣的文化。4存在一部分理念,但是沒有明晰化,沒有完全落到實處。

10、市場與銷售方面

1與大客戶的反點和結算問題,影響著我們的銷量和利潤。2與大客戶的合同到期后,對新合同的簽訂集團的反應速度太慢。3售后服務跟得不太好,比如說顧客拿來的問題機檢測不出來怎么辦。4公司的研發(fā)跟不上,技術不太過關,反機率過高。5員工的薪酬與競爭對手比較相對偏低。

6手機產(chǎn)品周期太短,市場缺乏每年的核心主打機。7平板電視產(chǎn)品太少,是國美電視廠家中產(chǎn)品最少的公司。

8反應速度比較慢,比如對市場的反應,產(chǎn)品推出速度,市場策略出臺,是所有品牌中反應最慢的。促銷活動不主動也不多,而且都是跟著競品的后面走。其實,大部分時候只是相差那么幾天,但是我們卻失去很多的客戶。

9提的問題很少給予反饋意見和解決,因此現(xiàn)在大家也沒信心提意見。

11、客戶和消費者方面

10在體制上,還應該可以有一些靈活操作的地方,對國美的資源支持是否可以再大一些,實現(xiàn)康佳和國美的雙贏,我們期望將康佳在國美中樹成一面旗幟,也讓其它的家電零售商和供應商來學習,把康佳做成樣板,讓國美的供應商和康佳的大客戶都來學習我們的模式。比如可以給我們廣東國美一些包銷產(chǎn)品,超脫康佳集團和國美集團的合作,采取更多的靈活營銷措施。

11產(chǎn)品結構存在很大的問題,產(chǎn)品一直跟不上,比如深圳國美都沒有什么好的康佳彩電可賣,但是創(chuàng)維、夏新和TCL等產(chǎn)品卻很多。

12康佳彩電業(yè)要在價格和促銷上取得優(yōu)勢,不能一直跟在別人的后面。打價格戰(zhàn)是不可避免的,但是康佳作的少。我們認為國美和康佳應該聯(lián)手,在高端品上打價格戰(zhàn),這樣雙方都有利潤。僅僅將價格戰(zhàn)定在低端品上,雙方都沒什么利潤。

13每賣十臺手機就有兩三臺返修的,比聯(lián)想要高不少,波導的性價比是最好的。所以,也影響著國美和康佳之間的結算,我們規(guī)定了返修率超過2%就拒絕付款。

三、大家的期望 1.體制與經(jīng)營

1希望能擺脫國營體制的管理模式和影響,侯總能帶領大家共同建設真正國際一流的康佳。

2大股東要充分認識產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀,不要對我們捆得那么死,制定好康佳的長遠目標,有效的放權,為康佳帶來好體制和發(fā)展機制。

3確定長期穩(wěn)定的經(jīng)營思想。2.人才與激勵

1權衡空降兵和老康佳子弟兵的權利和激勵關系,消除“鯰魚現(xiàn)象”的負效應。

2關注市場的薪酬和福利水平,建立有效的康佳激勵機制,而且要不折不扣的兌現(xiàn)。

3要善待康佳老員工。

4為員工提供更多的培訓機會和平臺,為更多的員工作職業(yè)生涯規(guī)劃,為每一個康佳人成長負責。

5充分的信任和有效的放權,力求在效率和健康方面尋找平衡點。3.領導與執(zhí)行力

1形成以侯總為帶頭人的高凝聚力領導團隊,大刀闊斧切除康佳的不 良習俗,建立高效反應和決策機制。

2執(zhí)行力的不足,應該從高層抓起。人治大于法制,也要從高層開始糾正。3建立有效決策機制,簡化流程,做到有令則行,令行則通。4.風氣與作風

1清除“官僚主義”,建立平等的領導員工關系,領導應該更多深入基層了解真實的情況,用真心和真情關心和激勵員工。

2分清責權,形成敢于承擔責任和團結合作的良好機制和氛圍。5.文化與品牌

1給康佳人和社會一個更明晰穩(wěn)定的康佳文化體系。2不斷提升康佳的文化內涵和品牌價值。

3有效解決新舊文化的矛盾,快速完成新舊文化的過度。6.市場與客戶

1確定市場領先的戰(zhàn)略定位,和靈活市場應對機制。

2科學規(guī)劃市場營銷策略,建立快速的市場反應機制和有效的市場反饋體系,領先于競爭對手的市場營銷策略。

3提高產(chǎn)品的質量,尤其是降低手機的返修率。

4穩(wěn)定市場一線隊伍,解決康佳一線的“雇傭兵”的后顧之憂,期待有一天能成為真正的康佳人。

7.產(chǎn)品與研發(fā)

1集團應該給研發(fā)更多的支持和快速的決策,完成將康佳從市場見長向研發(fā)見長型企業(yè)的轉變。

2穩(wěn)定研發(fā)隊伍,加大對研發(fā)人員的激勵,一是激勵上不能重銷售輕研發(fā),二是跟管理人員相比,技術人員待遇要有上升空間,才能讓他們專著于這一塊。

3營造重視技術的氛圍,讓以技術見長的員工能有家的感覺,讓員工以更大的挑戰(zhàn)精神深入前端技術開發(fā),激發(fā)其事業(yè)心和成就感,這方面我們應該學習華為。

4科學規(guī)劃產(chǎn)品戰(zhàn)略,提高手機的質量和科技含量,真正樹立起康佳產(chǎn)品科技領先的理念。

樸智項目組 2005年4月19日

第四篇：康佳集團網(wǎng)絡營銷方案策劃

康佳集團網(wǎng)絡營銷方案策劃

一、公司簡介

康佳集團成立于1980年5月21日，前身是“廣東光明華僑電子工業(yè)公司”，是中國改革開放后誕生的第一家中外合資電子企業(yè)，初始投資4300萬港元。1991年，康佳集團改組為中外公眾股份制公司。1992年，康佳A、B股股票同時在深圳證券交易所上市，現(xiàn)有總資產(chǎn)近百億元、凈資產(chǎn)近四十億元、總股本12.04億股，華僑城集團為第一大股東。

康佳集團主要從事彩色電視機、手機、白色家電、生活電器、LED、機頂盒及相關產(chǎn)品的研發(fā)、制造和銷售，兼及精密模具、注塑件、高頻頭、印制板、變壓器及手機電池等配套業(yè)務，是中國領先的電子信息企業(yè)。

康佳集團著力于實施“卓越制造工程”，通過資本運營方式，在海內外構建了布局合理的生產(chǎn)經(jīng)營格局，年總生產(chǎn)能力達2500萬臺?？导呀⒘艘涣鞯馁|量測試系統(tǒng)和環(huán)?？刂企w系，在全國彩電行業(yè)中首家獲得ISO9001質量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系國際、國內雙重認證，康佳彩電多次被評為“中國名牌產(chǎn)品”，彩電和冰箱也被國家質量技術監(jiān)督局列為首批免檢產(chǎn)品，并榮獲了2006深圳市市長質量獎。

康佳集團擁有覆蓋面廣、服務完善的營銷服務網(wǎng)絡，在國內建立了50多個營銷分公司、數(shù)百個銷售經(jīng)營部及3000多個維修服務網(wǎng)點，海外業(yè)務也已拓展到世界100多個國家和地區(qū)?？导巡孰妵鴥攘闶凼袌稣加新蔬B續(xù)六年位居第一，手機也進入國產(chǎn)品牌三甲行列，“KONKA康佳”商標被國家認定為“中國馳名商標”，并入選“中國最有價值品牌”，品牌價值達150多億元。

二、經(jīng)營策略

康佳集團始終以發(fā)展和提升為經(jīng)營主旋律，不斷進行管理創(chuàng)新，率先實現(xiàn)了低成本擴張的成功探索，構建了布局合理的生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略格局，推行了價值經(jīng)營與三大工程的競爭策略，實行業(yè)務單元事業(yè)部運作制，實施內部交易，全面推進企業(yè)的向前發(fā)展。

三、康佳網(wǎng)站建設水平

康佳網(wǎng)站提供的功能有：網(wǎng)上商城、廣告視頻、體驗中心、在線服務，網(wǎng)站結構分為六個欄目：關于康佳、產(chǎn)品、投資者關系、新聞動態(tài)、人力資源、服務支持，網(wǎng)站向用戶提供了康佳的產(chǎn)品和活動信息，在新聞中心一欄中，發(fā)布了康佳最新的活動信息，讓用戶了解到康佳的最新動態(tài)。從欄目設置來看，康佳網(wǎng)站是比較合理的，在一級目錄下?lián)碛幸恍┒壞夸?，登陸的用戶通過任何一個頁面都可以回到一個界面甚至到首頁，而且各個欄目之間的鏈接關系一目了然，每次最多通過3次點擊就可以直接到達任何一個內容頁面，還有一個簡單明了的一級欄目結構。該網(wǎng)站運用了flash動畫，網(wǎng)頁整體布局合理，運用滾動字幕，實時報告關于康佳公司的動態(tài)，運用流媒體技術，聲音與動畫完美結合，還運用了鏈接技術，讓訪問者能了解給多關于該公司的信息，還提供網(wǎng)上購物的性能，方便顧客，與電子商務很好的結合起來。通過服務平臺，為康佳網(wǎng)點提供必要的技術文檔、開展視屏培訓、即時探討和解決技術難題等。短短幾天，注冊用戶已經(jīng)超過萬人，成功為康佳用戶、網(wǎng)點解決上百條服務、技術問題。通過網(wǎng)絡平臺快速解決用戶問題、網(wǎng)點難題，在提升服務質量的同時也做到了節(jié)約成本，實現(xiàn)了用戶、渠道、企業(yè)共贏。

四、網(wǎng)絡營銷情況

深圳康佳集團股份有限公司是家電行業(yè)的大型公司，不過康佳集團公司網(wǎng)站看上去并不顯得有什么驚人之處，但很實用，是一個典型的信息發(fā)布型網(wǎng)站。網(wǎng)站的主要內容為公司介紹、企業(yè)新聞、產(chǎn)品目錄、企業(yè)文化、客戶服務信息等，從用戶的角度來看，盡管康佳公司網(wǎng)站的內容還不夠詳細，尤其是產(chǎn)品價格、銷售商名址等比較缺乏，對購買決策有一定的影響，但是這種網(wǎng)站構架已經(jīng)基本上可以滿足一般信息發(fā)布型企業(yè)的需求，因此，可以作為一個模版來參考?？导鸭瘓F搭建了以訪問短信網(wǎng)址“康佳”品牌標識的短信服務平臺，該平臺的建設使康佳客戶能夠了解到康佳公司的經(jīng)歷、以及未來的康佳?？导言谌蚍秶鷥冉⑵鹆梭w系完備、響應快速的營銷網(wǎng)絡平臺。短信網(wǎng)址的應用順利建立起“康佳”移動商務平臺，搭建了一個公司與客戶及潛在客戶的互動、溝通平臺。通過這兩個平臺，康佳集團突破了原有的經(jīng)營模式，實現(xiàn)了經(jīng)營理念和銷售模式的創(chuàng)新。

五、與長虹比較

長虹集團的網(wǎng)站首頁上的欄目沒有把企業(yè)的重要信息和顧客最感興趣的東西（促銷、最新商品）放上去。其一級欄目是：產(chǎn)品與服務、商業(yè)合作和關于長虹。其二級欄目是：產(chǎn)品索引、如何購買和客戶服務，供應商、代理商和其他合作伙伴，理解長虹的概況、投資者關系長虹國際化和加入我們。長虹的網(wǎng)站載入比較慢，載入速度越快，是影響客戶的一個重要因素。如果網(wǎng)站打開速度太慢，大部分訪問者最終會放棄訪問該網(wǎng)站。用戶都傾向打開速度較快的網(wǎng)站質量更高，更可信的網(wǎng)站。相對應地，網(wǎng)頁打開速度越慢，訪問者就會對網(wǎng)站的可信性和質量產(chǎn)生懷疑，進而影響企業(yè)的網(wǎng)站營銷。整體上看長虹的網(wǎng)頁還是清晰簡潔,有動態(tài)的效果還是很吸引人的，不過這樣影響了網(wǎng)站的速度，用戶可能不太愿意等待。相比之下康佳網(wǎng)站的結構設計就更滿足用戶的要求，框架清晰，色彩單配很合理，內容充實，產(chǎn)品信息更新及時。而且還有專門的欄目來推薦了很多熱門產(chǎn)品，對于想在網(wǎng)上購買的用戶來說非常實際有幫助。在線交流能和顧客進行有效的互動；但是長虹企業(yè)網(wǎng)站沒有在線留言和在線調查，這是其不足的，但總體上還不錯。整體上看長虹的網(wǎng)頁還是清晰簡潔,有動態(tài)的效果還是很吸引人的，不過這樣影響了網(wǎng)站的速度，用戶可能不太愿意等待?？导训膭討B(tài)效果沒有長虹的生動。

六、網(wǎng)絡營銷解決方案

對康佳集團進行線上營銷進行策劃：重點是康佳直銷B2C商城的營銷和線上渠道的拓展。

1、營銷目標

項目運行初期以宣傳知名度和吸引目標消費者為主要目標，而并非一上來就要直接營利，堅持循序漸進，穩(wěn)扎穩(wěn)打的營銷策略。所以：

初期可以以一定的線上促銷活動，以及相對低價的優(yōu)勢運營；

同時，以試運營測試，收集客戶對商城網(wǎng)站的建議，做相應的網(wǎng)站用戶體驗的改進；

逐步對商城整體作搜索引擎優(yōu)化處理，并建立和完善商城的各個有效流量渠道；

在直銷商城有了一定穩(wěn)定性之后，即可逐步開展線上分銷，拓展訂單渠道，做線上全渠道發(fā)展。

2、促銷活動內容安排：

開幕促銷活動，不以營利為主要活動目標，而以宣傳開商城和贏得顧客信任為主要目標，為以后銷售營利做鋪墊。這里提出可參考建議點：

A.現(xiàn)金券激勵用戶注冊：在7.10到7.20期間注冊，用戶可獲得50元現(xiàn)金券，現(xiàn)金券，以電子現(xiàn)金券的方式儲存到用戶的商城賬戶中，不可提現(xiàn)，只能在購買商城商品時使用。目的是，激勵用戶注冊商城，積累聯(lián)系方式，以及培養(yǎng)目標客戶（在想購買電視或其他電器時，容易想到我們的直銷商城；表面上看會有較大成本，實際大部分人可能只是注冊，只有一部分人才有直接購買需求，利用的是人的占便宜心里）

B.做促銷活動的商品建議，熱銷商品與滯銷商品相結合。

3、流量渠道拓展： 流量渠道聚合準備：

a.Q群(嘗試MSN)、論壇造勢。b.短息平臺：需要尋找資源合作。

c.CPS控制投放（先開通“億起發(fā)、linktech、唯一傳媒、CHANET”四個平臺,這個階段采用CPA）

d.軟文網(wǎng)絡媒體：為提高軟文發(fā)布的質量，需要尋找資源合作；同時結合論壇 e.EDM：需要尋找資源合作，主要是郵件列表。

f.線下媒體資源。因為重點推廣在線上，所以線下資源視公司已有資源而定，不必做過多開拓。A.搜索索引擎關鍵詞投放。目前鑒于資金考慮，將先嘗試在Google和SOSO兩個搜索引擎上做PPC，初期將從長尾關鍵詞著手。

B.購物搜索引擎和比價返利網(wǎng)：在國外電子商務成熟的國家和地區(qū)的B2C，購物搜索引擎是主要流量渠道之一，只是國內暫時還沒有達到這種水平。但使用購物搜索引擎的網(wǎng)民一定是非常成熟的網(wǎng)購人群，比價返利網(wǎng)也同理。初步預計開拓15個渠道點。

C.高質量硬廣：這個渠道，因為有的廣告可能費用較高，所以需要在廣告資源上精心選擇?？煽紤]3C產(chǎn)品評價網(wǎng)，包括中關村在線、太平洋電腦網(wǎng)、新浪數(shù)碼（家電產(chǎn)品，屬于大件價高的商品，從消費者心理角度看，都會比較謹慎購買，所以買之前一般都會到大型3C評價網(wǎng)站考察商品價格、參數(shù)等信息，所以這類網(wǎng)站聚集的網(wǎng)民購買意愿非常強烈；此外，當在搜索引擎中搜索具體型號的家電產(chǎn)品是，一般排在搜索結果前幾名的就是這類評價網(wǎng)。）

4、訂單渠道開拓：

A.B2C商城開拓：適合家電產(chǎn)業(yè)拓展的，包括3C垂直類B2C和綜合類B2C，排名較好的目前已經(jīng)發(fā)掘25家左右，有的已經(jīng)有康佳商品的供貨。此渠道開拓的目的一是要覆蓋掉尚未有康佳商品供貨的商城，二是以一級直供的優(yōu)勢擠掉代理商供貨。

B.B2B2C平臺開拓：目前康佳線上銷售的重點看得出來是放在淘寶商城和QQ商城的，這兩個都是B2B2C平臺。但還有如樂酷天、華強北在線這樣的B2B2C平臺沒有開拓

C.銀行商城開拓：國內幾十家銀行，大部分均有銀行商城及信用卡商城，就這單個渠道，就可以開拓出很多個渠道點。開拓銀行商城這一渠道，銀行是拿出自己開設有網(wǎng)上銀行支付的用戶來和我們合作，而幾乎每個銀行都有自己龐大的網(wǎng)銀用戶，除了到銀行商城直接鋪貨，還可以與銀行深層次合作，如EDM。

D.積分商城開拓：如QQ返利、平安萬里通、163郵箱積分、中國移動積分商城等，已經(jīng)發(fā)掘約10個左右。

5、經(jīng)費預算：

原各流量渠道推廣預算

訂單渠道開拓（平臺保證金、渠道代理商利潤、顧客積分返利）搜索引擎關鍵詞投放渠道 返利網(wǎng)渠道 短信渠道 CPS渠道 軟文媒體 EDM渠道

6、結尾：

營銷計劃將會按照營銷效果、營銷資源等實際情況，做相應實時改進。同時也需要整個團隊一起努力，提出更多意見和建議，并強有力地執(zhí)行下去。尤其是在一些基礎推廣手段上，如：百科編輯、問答推廣、論壇推廣、微博管理、外鏈建設等，可能會比較煩躁，工作低級，而這些工作又恰好是量大費時的工作；另一方面，團隊本身人力資源上有限，所以每個人必須承擔更多任務，才能取到理想的營銷效果。

第五篇：康佳集團供應商售后服務協(xié)議書

康佳集團供應商售后服務協(xié)議書 甲方：康佳集團股份有限公司

乙方：

本協(xié)議是在甲方使用乙方產(chǎn)品的前提下，為明確雙方責任及售后服務相關流程，經(jīng)雙方平等協(xié)商、相互自愿并根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》、《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及有關規(guī)定，就以上乙方產(chǎn)品在中國地區(qū)(不包括銷售在香港、澳門特別行政區(qū))售后服務事宜，達成如下協(xié)議： 注：本合同中帶“□”的條款，若雙方選用，請在□中劃“√”，否則請劃“×”。

一、理賠方式與期限

１．乙方產(chǎn)品的理賠期為； ２．以產(chǎn)品的理賠期從以下日期起計算：

□ 生產(chǎn)日期；□ 出廠日期；□ 其它； ３．理賠期內，經(jīng)雙方確認的不良產(chǎn)品由乙方按以下原則進行處理：

1)實物返回乙方，甲方將其款項按當時采購價，從貨款中扣除；

2)因特殊原因無法實現(xiàn)扣款的，從乙方所交納保證金中扣除；

3)經(jīng)甲方同意，可由乙方以新料（須經(jīng)甲方IQC檢驗合格）進行1：1實物兌換，兌換后其理賠期按新品的理賠期計算；

4)其它。４．理賠期內產(chǎn)品更換或修理所產(chǎn)生的物流費用，按以下原則分擔：

1)從甲方分公司，至甲方生產(chǎn)基地之間的往返雙程費用，由甲方承擔；

2)從甲方生產(chǎn)基地，至乙方維修點之間的往返雙程費用，由乙方承擔。

二、售后保障

1.若乙方已連續(xù)兩個月未向甲方供貨（包括甲方未下訂單、乙方無貨可供等情形），乙方必須在一個月內，向甲方交納售后保證金；

2.售后保證金金額按如下原則計算：

1)保證金額=乙方最后12個月銷售總額×最后24個月產(chǎn)品不良率（不良率包括產(chǎn)線不良、市場不良，數(shù)據(jù)以甲方統(tǒng)計并發(fā)乙方確認為準）；

2)售后保證金不得低于該供應商最后12個月銷售總額5%；

3)具體金額甲方提前以書面形式發(fā)送乙方確認后執(zhí)行；

3.售后保證金優(yōu)先從乙方貨款中扣取，貨款不足扣取的，由乙方補交；

4.售后保證金不計息，在乙方交納后，等同于理賠期的時間長度內，按以下

原則逐年等額分批返回乙方：

1)需要在保證金中扣取的賬款，從當年應返乙方保證金款項中扣除，不足

部分由乙方補足；

2)甲方在到達返還期限時，三個月內與乙方結清賬款；

3)例如：某乙方產(chǎn)品理賠期為三年，售后保證金為60萬，則甲方在三年內

每年應返金額為20萬；如在第一年、第二年、第三年應扣款分別為5萬、25萬、0萬，則甲方第一年實際返還15萬、第二年無返還金額且乙方須補交5萬，第三年返還20萬；

5.乙方在交納售后保證金后又對甲方恢復供貨的，甲方在乙方恢復供貨后三

個月內將該保證金如數(shù)返還；

三、服務支持

1.乙方必須保證在產(chǎn)品停產(chǎn)之后5年內繼續(xù)提供甲方所需的符合技術要求的產(chǎn)品及維修用零配件，否則乙方必須承擔甲方因此而產(chǎn)生全部售后費用；

2.理賠期外，乙方有償向甲方提供維修用零配件、維修服務。乙方須在首批

供貨時，向甲方提供產(chǎn)品各項零配件價格清單、維修收費明細。

四、其它事項

1.本協(xié)議之附件（如有）為本協(xié)議不可分割之一部分，與本協(xié)議具同等法律

效力，附件與本協(xié)議有矛盾之處，以本協(xié)議為準。本協(xié)議及其附件內，空白部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

2.本協(xié)議在執(zhí)行過程中有需要進行修改時，須經(jīng)甲、乙雙方進行書面確認，并以確認函作為本協(xié)議補充說明執(zhí)行。

3.本協(xié)議有爭議部分，由雙方友好協(xié)商解決，無法協(xié)商的，雙方均可向其所

在地人民法院提出訴訟請。

4.甲乙雙方在執(zhí)行過程中對本協(xié)議的相關條款及約定事項須嚴格遵守并執(zhí)

行。如因任一方違約而給非違約方帶來經(jīng)濟損失，違約方必須承擔相應的法律賠償責任。

5.本協(xié)議一式六份，甲乙雙方各執(zhí)三份。自各方授權代表簽字并加蓋公章后

生效，并具有同等法律效力。

甲方：康佳集團股份有限公司

代表人：

簽署日期： 乙方：代表人： 簽署日期：