第一篇：計算機(jī)信息化維護(hù)外包服務(wù)協(xié)議

計算機(jī)信息化維護(hù)外包服務(wù)協(xié)議

甲方：

乙方：

甲乙雙方本著平等互惠的原則，通過友好協(xié)商簽訂以下IT外包客戶服務(wù)協(xié)議：

一、服務(wù)范圍

1、硬件服務(wù)

2、軟件服務(wù)

3、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

二、聯(lián)系方式

客戶服務(wù)中心電話：

現(xiàn)場服務(wù)中心電話：

客戶服務(wù)中心經(jīng)理：電話：

[投訴] 及 [建議]：

三、服務(wù)內(nèi)容

【初次全面服務(wù)】

在甲乙方雙方簽訂合同之后，乙方應(yīng)對本協(xié)議的服務(wù)對象所包括的服務(wù)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行一次全面檢測，確認(rèn)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)運行情況。提供檢測報告，由雙方簽字確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)故障，需要更換部件，則部件費用由甲方負(fù)擔(dān)，【硬件服務(wù)】

1.主機(jī)（主板、硬盤、光驅(qū)、板卡等）、顯示器，外設(shè)（打印機(jī)、掃描儀、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)等）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)、維修，保證硬件設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

2、甲方在本協(xié)議包括的服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)故障后要及時通知乙方并將出現(xiàn)故障的情況如實告知乙方，以協(xié)助乙方維修人員做出正確的判斷。

3、如果甲方服務(wù)設(shè)備故障嚴(yán)重，而無法現(xiàn)場修復(fù)必須由乙方取回維修中心，乙方須經(jīng)甲方同意。

4、更換部件

? 部件更換可能會影響辦公設(shè)備的功能、性能、乙方要在與甲方協(xié)

商認(rèn)同后進(jìn)行；

? 乙方為甲方提供的更換部件必須為原裝部件，如有特殊情況，乙

方須在與甲方協(xié)商認(rèn)同后更換與原部件應(yīng)用功能與技術(shù)指標(biāo)相近的部件。

? 更換部件的費用由甲方承擔(dān)，乙方有責(zé)任提供市場參考報價，供

甲方參考確認(rèn)。除維修外及甲方要求除外，乙方承諾不銷售任何

硬件產(chǎn)品與乙方，但有義務(wù)在乙方采購IT產(chǎn)品前提供相關(guān)產(chǎn)品建

議及報價參考。

【軟件服務(wù)】

1.計算機(jī)操作系統(tǒng)和驅(qū)動程序的安裝、升級與維護(hù)。

2.乙方在維護(hù)甲方電腦時，為其安裝的任何軟件，版權(quán)均由甲方負(fù)責(zé)，乙方不提供任何軟件的版權(quán)。甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購。如甲方需要查殺電腦病毒服務(wù)，必須安裝正版的殺毒軟件。在保證甲方用戶正常功能和保護(hù)數(shù)據(jù)的前提下，乙方工程師有權(quán)決定解決問題的方案。

3．對您使用的應(yīng)用軟件，我們有義務(wù)全力以赴協(xié)助您使用好各種應(yīng)用軟件。

【網(wǎng)絡(luò)服務(wù)】

網(wǎng)絡(luò)的日常調(diào)試、維護(hù)、保障網(wǎng)絡(luò)的正常運行，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的拓樸結(jié)構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)對服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)，檢測并提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性，保障網(wǎng)絡(luò)的安全。

四、服務(wù)規(guī)范

服務(wù)流程：報修——派單——維修——服務(wù)評價——回訪

1、報修：乙方設(shè)立報修電話和現(xiàn)場值班地點，供甲方故障報修；

2、派單：乙方針對甲方的報修內(nèi)容。安排相應(yīng)工程師現(xiàn)場解決；

3、維修：乙方派出工程師按照乙方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對故障設(shè)備進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的維修；

4、服務(wù)評價：乙方每次為甲方協(xié)議內(nèi)規(guī)定機(jī)器提供維修或保養(yǎng)服務(wù)后，需填寫服務(wù)記錄，如實反映計算機(jī)運行情況，并由甲方簽字確認(rèn)，供乙方提高服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度；

5、回訪：乙方在一定周期內(nèi)隨機(jī)抽取一定比例的技術(shù)服務(wù)單，對其內(nèi)容進(jìn)行核實，并收集相關(guān)的反饋意見

五、服務(wù)地點

地 點：乙方實施上門服務(wù)地點為協(xié)議規(guī)定的計算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)所在地； 地 址：

六、服務(wù)時間

1、工作時間：每周一到周五08﹕30-17﹕30為乙方執(zhí)行本協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)時間，甲方報修電話后4小時之內(nèi)為本協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)時間響應(yīng)時間（限服務(wù)地點內(nèi)，特殊情況除外）；

2、其他工作時間：例行會議、培訓(xùn)等需現(xiàn)場保障的，提前3天書面致函乙方，乙方安排人員、設(shè)備等進(jìn)行現(xiàn)場保障。

七、保密

1、雙方同意在本合同執(zhí)行中了解到與雙方有關(guān)的內(nèi)容以及數(shù)據(jù)或信息確認(rèn)機(jī)密。

2、雙方負(fù)責(zé)確保其雇員和受雇第三方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)。

3、甲方對其專有機(jī)密信息負(fù)責(zé)。

八、協(xié)議生效及協(xié)議期限

本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效，協(xié)議期限為：

2009年月日至年月日。

九、付款方式如下：

1、本協(xié)議支付總金額為人民幣￥元（大寫：）。

2、合同簽訂后一周內(nèi)，甲方應(yīng)支付人民幣￥元（大寫：）；余款在本協(xié)議截止期后一周內(nèi)支付完畢，即人民幣￥元（大寫：）

十、雙方的權(quán)利與義務(wù)

1、本協(xié)議到期前，甲乙雙方若要終止協(xié)議，須提前一個月書面通知對方，在本協(xié)議終止后，未履行的服務(wù)費用將退予甲方，若因甲方違約或單方面終止協(xié)議，乙方不退協(xié)議余款；

2、乙方必須嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，在維修過程中，乙方必須為甲方節(jié)約成本，做到能維修的不更換，能更換配件的不更換整件的原則，盡量提供最經(jīng)濟(jì)的解決辦法；

3、乙方未經(jīng)甲方同意不得私自折裝甲方服務(wù)設(shè)備或私自更換服務(wù)設(shè)備部件；

4、乙方在提供服務(wù)過程中不得弄虛作假，因乙方的原因造成甲方設(shè)備的損壞，須做出相應(yīng)的配件等值賠償；

5、乙方對甲方的服務(wù)在承諾時間內(nèi)不能以任何非正當(dāng)理由拖延；

6、乙方有權(quán)利要求甲方為維修提供方便，進(jìn)行配合，并能對設(shè)備進(jìn)行操作；

7、甲方未經(jīng)乙方同意不得將服務(wù)設(shè)備轉(zhuǎn)賣轉(zhuǎn)讓或移出協(xié)議規(guī)定的計算機(jī)所在地而繼續(xù)要求服務(wù)；

8、甲方未經(jīng)乙方同意不得拖欠乙方服務(wù)款和貨款；

9、特別提示：清理需由甲方確認(rèn)方可進(jìn)行。如出現(xiàn)因機(jī)器本身老化而產(chǎn)生點不亮等故障，此類損失，乙方將不對其負(fù)任何責(zé)任。但必須協(xié)助甲方修理機(jī)器。

10、甲方單位的電腦如果不是全部由乙方維護(hù)，則乙方只負(fù)責(zé)協(xié)議商定的電腦。在協(xié)議簽訂后，乙方有權(quán)記錄電腦的特征（如編號等）和在電腦上做標(biāo)記用以識別電腦，在確認(rèn)甲方電腦的型號和編號以后，甲方電腦管理者簽字確認(rèn)。

八、其他：本協(xié)議一式兩份，每份4頁。甲乙雙方各執(zhí)一份，其他未盡事宜雙方協(xié)商解決。

甲方（公章）

地址：

電話：

代表簽字：

乙方（公章）：地址：電話：代表簽字：

第二篇：計算機(jī)維護(hù)服務(wù)外包合同

計算機(jī)維護(hù)服務(wù)外包合同

甲方：_________

乙方：_________

甲、乙雙方本著互利互惠的原則，就甲方單位計算機(jī)的維護(hù)服務(wù)問題，經(jīng)充分協(xié)商，決定訂立本協(xié)議。

一、合作的內(nèi)容

甲方自愿將本單位的_________臺計算機(jī)（含鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器）交給乙方維護(hù)，具體配置見配置**。乙方提供上門服務(wù)。合同期為_________年。甲方共有臺式計算機(jī)_________臺給乙方維護(hù)，共需要維護(hù)費用￥_________元（RMB）／年；在合同期內(nèi)，甲方如果新增電腦，維護(hù)費用每臺￥_________元（RMB）／年。該款項自合同簽署后，甲方每（月／季度）_________日付清商議服務(wù)款項給乙方。每月甲方需付給乙方服務(wù)費￥_________元（RMB），大寫￥_________元（RMB）。該合同總計甲方需付給乙方服務(wù)費￥_________元（RMB），大寫￥_________元（RMB）。

二、上門服務(wù)項目

乙方提供上門服務(wù)的項目包括：

1．電腦各類故障檢修無法啟動，不能進(jìn)入系統(tǒng)，運行速度減慢，常死機(jī)，電子郵件設(shè)置等，操作系統(tǒng)重裝；

2．系統(tǒng)軟件安裝WIN98、WIN2K、WINXP等，操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁升級，系統(tǒng)主板BIOS升級；

3．工具軟件安裝及維護(hù)Office2000、Acdsee、金山詞霸等市面常用軟件；

4．增加及更換電腦板卡及部件CPU、主板、內(nèi)存、顯卡、聲卡、電源；

5．電腦升級給客戶最佳的升級方案，用最少的花費做到最好的性能；

6．各類硬件驅(qū)動程序安裝各類顯卡、聲卡、Modem；

7．查殺電腦病毒，各類電腦病毒（分區(qū)病毒、文件病毒、郵件病毒）查殺，但在這種情況下，乙方不能夠確保原有數(shù)據(jù)的完全恢復(fù)；

8．?dāng)?shù)據(jù)備份光盤或硬盤備份（所需的備份介質(zhì)由客戶提供）。

三、協(xié)議細(xì)則

1．甲方_________臺臺式計算機(jī)中，在廠商保修期內(nèi)的有_________臺，已經(jīng)過保修期的有_________臺。甲方損壞的計算機(jī)仍在廠家保修期內(nèi)，乙方可提供軟件及檢測服務(wù)（不開機(jī)箱），若檢測結(jié)果是硬件損壞，乙方可送至廠家維修站保修或更換，但甲方必須提供詳細(xì)地址、聯(lián)絡(luò)方式和計算機(jī)的保修證明，乙方不保證保修成功及所需時間。維修站點在城區(qū)內(nèi)不另收服務(wù)費，在城區(qū)外需加收相應(yīng)的交通費。

2．甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內(nèi)，乙方可為甲方修理。如果修理時間超過五個工作日，乙方可以應(yīng)甲方要求提供替用配件給甲方免費使用至部件修理完成。

3．對于已經(jīng)使用時間已經(jīng)達(dá)到或超過_________年的計算機(jī)若出現(xiàn)故障，甲方如仍需要修理的，修理更換的壞件成本費用需要甲方另外負(fù)擔(dān)，乙方不收取其他費用。

4．在保修期內(nèi)的每臺計算機(jī)每年按_________元人民幣收費，保修期外的每臺計算機(jī)每年按_________元人民幣收費。若有機(jī)算機(jī)的過保時間剛好跨度本合同的時間范圍的，按照保修器內(nèi)的計算機(jī)收費。

5．乙方為甲方提供服務(wù)時，會配合甲方數(shù)據(jù)信息的安全使用，并嚴(yán)格保守甲方的一切商業(yè)秘密。但乙方不承擔(dān)由于維修造成的信息丟失，包括甲方重要的數(shù)據(jù)、資料丟失等。甲方應(yīng)當(dāng)自行先備份數(shù)轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)http://，請保留此標(biāo)記據(jù)、資料。乙方可以為甲方代做備份，但不對備份甲方資料、數(shù)據(jù)的完整性承擔(dān)責(zé)任。

6．在協(xié)議簽訂后，乙方有權(quán)記錄電腦的特征（如編號等）和在電腦上做標(biāo)記用以識別電腦，在確認(rèn)甲方電腦的型號和編號以后，甲方電腦管理者簽字確認(rèn)。

7．乙方工作需要甲方的配合的情況乙方工程師在甲方計算機(jī)進(jìn)行維護(hù)時，甲方應(yīng)盡可能配合工作，如提供計算機(jī)的驅(qū)動程序（在有的情況下），乙方工程師需要現(xiàn)場查閱網(wǎng)上資料時，在不涉及甲方網(wǎng)絡(luò)安全和其它特殊考慮的前提下，甲方應(yīng)當(dāng)配合。

在做重大的改動（如重裝操作系統(tǒng)）時，乙方工程師會詢問甲方有無重要的數(shù)據(jù)需要備份，甲方應(yīng)當(dāng)配合。

8．乙方工程師上門維修時，如甲方不滿意該工程師的服務(wù)，可投訴至甲方技術(shù)支持中心，投訴電話：_________，乙方將在24小時內(nèi)處理投訴，并把結(jié)果反饋給乙方。

9．乙方人員不得利用假、壞計算機(jī)配件，來提出讓甲方維修或更換的申請，一旦甲方發(fā)現(xiàn)此種情況，有權(quán)作出自我保護(hù)，停止該計算機(jī)配件的維護(hù)，并向乙方管理層提出申訴。

四、軟件說明

乙方在維護(hù)甲方電腦時，為其安裝的任何軟件，版權(quán)均由甲方負(fù)責(zé)，乙方不提供任何軟件的版權(quán)。甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購。如甲方需要查殺電腦病毒服務(wù)，必須安裝正版的殺毒軟件。在保證甲方用戶正常功能和保護(hù)數(shù)據(jù)的前提下，乙方工程師有權(quán)決定解決問題的方案。

五、服務(wù)響應(yīng)時間

乙方接到甲方報障時，承諾從報障時后60分鐘內(nèi)安排工程師上門，如果報障地點離乙方超過5千米，響應(yīng)時間為90分鐘，具體時間由甲方和乙方約定。上門前乙方進(jìn)行電話確認(rèn)。乙方工作時間為每周一至周六9：30－18：00，如甲方要求加急服務(wù)或晚上服務(wù)，則甲方每次需付￥_________元（RMB）的士費。

下列情況，甲方可以將主機(jī)交給上門工程師搬回乙方維護(hù)，承諾在48小時內(nèi)預(yù)約送回：

1．甲方不希望上門工程師在現(xiàn)場操作。

2．故障情況在現(xiàn)場無法解決。

3．故障情況解決所需的時間較長而甲方不能相陪。

六、合同執(zhí)行

1．本合同執(zhí)行過程中。甲乙雙方如需要修改、增刪本合同條款內(nèi)容，應(yīng)在雙方都認(rèn)可的情況下加入本合同附件。附件具有同等法律效力。

2．雙方合同執(zhí)行中如有爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成按照中華人民共和國有關(guān)法律提交當(dāng)?shù)胤ㄔ航鉀Q。

本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。合同自雙方簽字蓋章后生效。

七、合同的解除

自_________年_________月_________日至_________年_________月

_________日止，合同到期自行解除。如果甲方續(xù)簽合同，則另簽合同。若乙方與甲方之間有難以解決的矛盾，經(jīng)雙方協(xié)商難以調(diào)解的，甲方可以要求解除和約，但甲方必須付清已經(jīng)服務(wù)的次數(shù)所需的費用。

甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________

負(fù)責(zé)人（簽字）：_________負(fù)責(zé)人（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

第三篇：計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)服務(wù)協(xié)議(2013)

計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)服務(wù)協(xié)議

甲方：

乙方：

甲、乙雙方本著互惠互利的原則，通過友好協(xié)商簽定以下服務(wù)協(xié)議書

一、維護(hù)產(chǎn)品

現(xiàn)有甲方所有。

二、維護(hù)方式

1小時響應(yīng)以確保甲方所有設(shè)備的正常運行和及時解決甲方突發(fā)的維護(hù)任務(wù)。在遇到重大事故或緊急情況時乙方將加派人手，啟動應(yīng)急預(yù)案。

三、費用

經(jīng)過甲乙雙方協(xié)定，甲方將公司的軟硬件外包給乙方進(jìn)行維護(hù)

（年月日至年月日）。外包服務(wù)費用為人民幣￥（大寫）整（含普稅價）。

四、費用結(jié)算方式

按甲乙雙方制定的維護(hù)協(xié)議要求，系統(tǒng)維護(hù)按季度結(jié)算。每季度系統(tǒng)正常運行5個工作日內(nèi)支付總額的25%的系統(tǒng)費用。

五、乙方責(zé)任

1、乙方保證在甲方現(xiàn)有的設(shè)備基礎(chǔ)上實施維護(hù)，不向甲方提出無理的設(shè)備更換條件。

2、乙方需在接到甲方維修電話60分鐘內(nèi)響應(yīng)。

3、每次乙方在為甲方提供保養(yǎng)服務(wù)后，需現(xiàn)場填寫“服務(wù)記錄單”，如實反映系統(tǒng)維護(hù)情況，并由甲乙雙方確認(rèn)。

4、故障隱患：如乙方在為甲方提供服務(wù)時發(fā)現(xiàn)有故障隱患，需要維修或更換部件，乙方需與甲方協(xié)商，由甲方?jīng)Q定是否進(jìn)行維修或更換部件。

5、乙方需遵守甲方基本的規(guī)章制度并服從甲方管理，不影響甲方的正常運作。

6、乙方需對涉及到甲方的內(nèi)部資料等進(jìn)行保密。

7．乙方維護(hù)所用工具均有乙方負(fù)責(zé)，乙方對自行組織的維護(hù)人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)全面管理，對乙方維護(hù)人員所產(chǎn)生的任何事件均由乙方承擔(dān)，與甲方無關(guān)。乙方應(yīng)承擔(dān)所使用人員的工資、福利、保險等費用，并按規(guī)定繳納個人所得稅等。

8．乙方更換的配件要價格合理，質(zhì)量有保證，報價中的部件價格不得高于該設(shè)備的生產(chǎn)商在本市授權(quán)的維修（服務(wù)）中心提供的部件價格。甲方可以在第三家（設(shè)備供應(yīng)商或直接代理商）處購買部件。

9.特殊備件乙方須在48小時內(nèi)更換并能正常使用，系統(tǒng)正常后由甲方負(fù)責(zé)其備件更換費用。

10.乙方在維護(hù)維修過程中出現(xiàn)人身事故，由乙方負(fù)責(zé)。

11.乙方在維護(hù)維修過程中，損壞甲方物品由乙方負(fù)責(zé)賠償。

12．本協(xié)議一年一簽。

六、甲方責(zé)任

1、甲方添加和減少設(shè)備時必須告知乙方，以對設(shè)備進(jìn)行登記。

2、更換部件的費用由甲方承擔(dān)，乙方有義務(wù)提供部件的報價，供甲方參考確認(rèn)。

3、若與以前的維護(hù)方發(fā)生任何糾紛，由甲方解決。

4、在服務(wù)工作完成后，甲方在核實后應(yīng)在乙方的服務(wù)記錄上簽字確認(rèn)。

七、保密

1、雙方同意在本合同執(zhí)行過程中了解到的雙方有關(guān)的內(nèi)容以及數(shù)據(jù)或信息確認(rèn)為機(jī)密。

2、雙方負(fù)責(zé)確保其雇員或受雇第三方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)。

3、甲方對其專有機(jī)密信息自行負(fù)責(zé)

八、違約制度：

1、本協(xié)議到期前，甲、乙各方若要終止協(xié)議，須提前一個月書面通知對方，在協(xié)議終止后，未履行的服務(wù)費用將退予甲方。

2、如果發(fā)生下列情況，甲、乙各方有權(quán)單方面立即終止本協(xié)議：

2.1在沒有特殊原因的情況下，甲、乙雙方有一方未能履行本合同的義務(wù)

2.2未經(jīng)甲方同意而私自拆裝甲方服務(wù)設(shè)備或私自更換服務(wù)設(shè)備部件。

2.3因甲方原因轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓辦公設(shè)備時。

2.4未經(jīng)乙方同意將服務(wù)設(shè)備移出公司而繼續(xù)要求服務(wù)。

3.因甲方違約而造成本協(xié)議的終止，乙方不退協(xié)議余款。

九、其他

1、為防范甲方現(xiàn)有設(shè)備的損壞、遺失，甲乙雙方在合同正式生效前共同對機(jī)房設(shè)備及需維護(hù)的計算機(jī)進(jìn)行登記注冊。

2、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等效力，簽訂即生效。其它未盡事宜雙方協(xié)商解決。

甲方：

甲方代表：

甲方蓋章：乙方：乙方代表：乙方蓋章：日期：日期：電話：電話：

第四篇：新版計算機(jī)外包維護(hù)合同范本

新版計算機(jī)外包維護(hù)合同范本

計算機(jī)外包維護(hù)合同

合同編號：_________

甲方：_________

地址：_________

電話：_________

聯(lián)系人：_________

：_________

乙方：_________

地址：_________

電話：_________

傳真：_________

聯(lián)系人：_________

：_________

經(jīng)甲乙雙方本著平等互利的原則，通過友好協(xié)商，同意就甲方所擁有的計算機(jī)及相關(guān)設(shè)備達(dá)成外包維護(hù)服務(wù)關(guān)系，特訂立本合同.一、定義

1．客戶（甲方）：_________.2．_________（乙方）：_________.3．《計算機(jī)系統(tǒng)設(shè)備清單》（見附件二）

3．1

經(jīng)甲乙雙方共同簽字確認(rèn)的，列有將由乙方提供服務(wù)計算機(jī)的數(shù)量及其軟、硬件設(shè)備的品牌，配置，序列號，保修期等內(nèi)容的清單.在合同執(zhí)行前，乙方將對甲方提供的《計算機(jī)系統(tǒng)設(shè)備清單》中的設(shè)備進(jìn)行全面檢測.3．2

乙方僅對合同指定的設(shè)備提供服務(wù).3．3

故障設(shè)備：已被乙方接受的發(fā)生故障的協(xié)議設(shè)備.4．服務(wù)地點：乙方為甲方實施各項現(xiàn)場服務(wù)時的具體地點.5．標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間：星期一至星期五，每天9：00am－18：00pm（北京時間），國家規(guī)定的公共節(jié)假日除外.6．標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：甲方要求乙方在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間內(nèi)，實施標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項目.7．非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外的服務(wù).8．服務(wù)：乙方所能提供的標(biāo)準(zhǔn)及非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù).9．服務(wù)費：在乙方接受甲方服務(wù)請求，并為甲方提供服務(wù)后，根據(jù)事先雙方共同確認(rèn)的金額向甲方收取的費用.10．標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項目

10．1

乙方可提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項目.（詳細(xì)見附件一）

10．2

乙方將會根據(jù)具體情況隨時增加、刪除或修改服務(wù)項目.二、服務(wù)內(nèi)容

1．電話支持：乙方通過服務(wù)電話對甲方的故障設(shè)備做出基本故障判定、故障排除、操作指導(dǎo)的服務(wù).電話支持并不能排除所有的故障.2．網(wǎng)絡(luò)支持：乙方可以通過電子郵件、msn、等網(wǎng)絡(luò)交流方式向甲方提供技術(shù)支持.3．現(xiàn)場服務(wù)（常駐服務(wù)）：乙方派一專職技術(shù)工程師常駐甲方現(xiàn)場服務(wù)，負(fù)責(zé)全程跟蹤維護(hù)甲方的計算機(jī).三、指定聯(lián)系人

1．為維護(hù)甲方的利益及配合乙方的服務(wù)，由甲方向乙方推薦一至兩名指定的聯(lián)系人，負(fù)責(zé)在有服務(wù)需求時，向乙方發(fā)出書面的服務(wù)請求.除非甲方在協(xié)議條款中書面說明，否則非指定聯(lián)系人發(fā)出的服務(wù)請求，乙方將不予響應(yīng).2．任何聯(lián)系人的變動，甲方應(yīng)在七個工作日內(nèi)書面通知乙方.四、提請服務(wù)

1．電話支持：當(dāng)甲方的協(xié)議設(shè)備發(fā)生故障時，該故障設(shè)備的使用者可直接通過電話向乙方尋求第一步的技術(shù)支持.乙方將盡量在電話中判定并排除故障.2．網(wǎng)絡(luò)支持：當(dāng)甲方的協(xié)議設(shè)備發(fā)生故障時，該故障設(shè)備的使用者可直接通過網(wǎng)絡(luò)交流方式向乙方尋求第一步的技術(shù)支持.乙方將盡量在網(wǎng)絡(luò)交流方式中判定并排除故障.3．現(xiàn)場服務(wù)（常駐服務(wù)）：乙方的工程師常駐甲方工作地，對甲方的計算機(jī)進(jìn)行全程跟蹤維護(hù)服務(wù).五、雙方的責(zé)任與義務(wù)

1．乙方承諾嚴(yán)格遵守國家關(guān)于私隱方面的所有法律法規(guī)，為甲方絕對保密任何有關(guān)甲方的商業(yè)資料，并配合甲方數(shù)據(jù)信息的安全使用.2．乙方派駐甲方的專職人員應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的相關(guān)工作管理規(guī)定，如有違反規(guī)定的，經(jīng)甲方上報乙方證實后，將按甲方的有關(guān)規(guī)定予以處理.3．乙方工作人員在甲方計算機(jī)安放地工作時甲方應(yīng)盡可能配合工作，乙方人員需要現(xiàn)場查閱網(wǎng)上資料時，在不涉及甲方網(wǎng)絡(luò)安全和其它特殊考慮的前提下，甲方應(yīng)當(dāng)配合.在做重大的改動（如重裝操作系統(tǒng)）時，乙方人員會詢問甲方有無重要的數(shù)據(jù)需要備份，甲方應(yīng)當(dāng)配合（如提供系統(tǒng)和應(yīng)用軟件安裝程序）.六、不涉及的服務(wù)

1．系統(tǒng)設(shè)備清單所列之外的設(shè)備.2．非乙方原因造成的數(shù)據(jù)丟失或硬件損壞（如硬件老化等）.3．乙方不承擔(dān)甲方使用盜版軟件或其它原因所造成的后果及損失.4．乙方所承諾提供服務(wù)地點以外的地方.5．任何由于可證明的產(chǎn)品（軟件、硬件）自身的固有缺陷而引起的軟、硬件故障或錯誤.七、不可抗力

1．由于火災(zāi)，洪水，戰(zhàn)爭暴力或其他類似人力不可抗拒事件引起的事故，使雙方不能及時履行各自責(zé)任，雙方均不對此承擔(dān)責(zé)任.2．雙方可因此延遲履行本合同.八、付款金額、方式和期限

1．該款項自合同簽署后，該合同總計甲方需付給乙方服務(wù)費_________元（rmb），大寫_________元_________（rmb）.2．甲方根據(jù)本合同列明的金額付款.付款方式：_________銀行轉(zhuǎn)帳（只有匯款到達(dá)乙方賬戶才視為付款）.3．除非另有規(guī)定，甲方應(yīng)在乙方收到開出的發(fā)票后的3個工作日內(nèi)付款（乙方每月1日開具發(fā)票）.如甲方在收票后三天內(nèi)還未付清款，乙方將按每超一天收取1%的滯納金；超過十天還未付清款，乙方將終止維護(hù)服務(wù)，直至甲方付清上月服務(wù)費為止.在因甲方欠款而使得乙方終止服務(wù)的期間也列入乙方的的正常服務(wù)時間.九、合同期限

本協(xié)議之有效期在合同條款中標(biāo)明.十、合同的終止

本協(xié)議在下列任意一種情況下終止：

1．合同簽訂的有效期滿后.2．如果甲方未按合同規(guī)定向乙方付款，乙方有權(quán)單方面提前終止合同.3．如果甲方未按本合同規(guī)定向乙方付款，乙方向甲方發(fā)出書面通知（除非未付款是因乙方而造成），甲方在收到乙方書面通知的10天后仍未付款的.4．在一方因違約收到另一方的書面通知后的15天內(nèi)未能予以違約賠償?shù)?十一、合同的執(zhí)行

1．本合同自簽訂日期起至_________年_________月_________日為合同有效期，合同期滿后，合同自行解除.如果雙方有意繼續(xù)合作，則重新簽訂合同.2．本合同執(zhí)行過程中，甲乙雙方如需修改、增刪本合同條款內(nèi)容，應(yīng)在雙方都認(rèn)可的情況下加入本合同附件.附件具有同等法律效力.3．雙方合同執(zhí)行中，如有爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成按照中華人民共和國有關(guān)法律提交仲裁委員會解決.此協(xié)議一式_________份，雙方各執(zhí)_________份，具有同等法律效力.此協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效.甲方（蓋章）：_________

乙方（蓋章）：_________

法定代表人（簽字）：_________

法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日

_________年____月____日

簽訂地點：_________

簽訂地點：_________

附件

一、計算機(jī)維護(hù)服務(wù)項目

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：

1．電腦日常維護(hù)、單機(jī)各類故障處理.2．各類外設(shè)安裝和維護(hù).3．系統(tǒng)軟件安裝.4．應(yīng)用軟件安裝及維護(hù).5．電腦系統(tǒng)軟件升級.6．各類硬件驅(qū)動程序安裝.7．病毒查殺和防范.8．重要數(shù)據(jù)的備份.9．企業(yè)網(wǎng)絡(luò)故障診斷排除及維護(hù)管理，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、設(shè)置、調(diào)試及檢測.10．外設(shè)和硬件的檢測及更換（硬件的成本費或維修費另外收取）

同時還提供以下服務(wù)：

1．建立計算機(jī)技術(shù)檔案，為設(shè)備管理和維護(hù)提供依據(jù).2．提供系統(tǒng)維護(hù)報告.3．協(xié)助甲方建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度.4．為甲方提供計算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的合理建議，進(jìn)一步完善企業(yè)辦公的信息化和網(wǎng)絡(luò)化.其它另增服務(wù)項：

_________.二、《計算機(jī)系統(tǒng)設(shè)備清單》（略）

第五篇：服務(wù)外包協(xié)議（推薦）

業(yè)務(wù)外包協(xié)議

甲 方：寧波昌亞塑料制品有限公司

乙 方：寧波高新區(qū)金譽(yù)企業(yè)管理咨詢有限公司

甲乙雙方本著“友好合作、平等互惠、優(yōu)勢互補(bǔ)”的原則，就體系認(rèn)證及審核服務(wù)外包事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、協(xié)議期限：自年月日至年月日止。

二、服務(wù)內(nèi)容

甲方根據(jù)公司業(yè)務(wù)的需要，委托乙方為甲方提供體系認(rèn)證及審核服務(wù)。乙方根據(jù)甲方授權(quán)范圍及服務(wù)要求，為甲方提供體系認(rèn)證、審核咨詢外包服務(wù)工作。

三、乙方服務(wù)范圍

1、根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需要，對甲方的體系認(rèn)證、審核進(jìn)行資料的完善及更新。

2、定期檢查現(xiàn)場，出具整改報告，并跟蹤甲方落實情況。

3、定期對甲方員工進(jìn)行培訓(xùn)并抽查，督促各部門主管加強(qiáng)培訓(xùn)。

4、每月乙方安排工作日至甲方公司現(xiàn)場，檢查現(xiàn)場及文件的完善情況。

四、服務(wù)費用及支付方式：

甲方年服務(wù)外包客戶個,包括：。甲方需支付乙方年服務(wù)費用總計人民幣元，其中合同預(yù)付款為年總服務(wù)費用的%，合計元人民幣，預(yù)付款在合同簽訂之日起日內(nèi)支付。服務(wù)余款在每通過一個認(rèn)證/審核后，支付服務(wù)總余款的%，最后一次驗廠通過，需結(jié)清所有費用。

五、乙方的主要義務(wù)

（一)乙方將嚴(yán)格按照協(xié)議約定，為甲方提供協(xié)議約定的相關(guān)服務(wù)；

（二)根據(jù)協(xié)議的約定以及服務(wù)的進(jìn)度，乙方客服部將合理安排咨詢?nèi)藛T行程，如甲方有特殊的客戶服務(wù)需求，可與乙方客服聯(lián)系，乙方相關(guān)客服人員將妥善處理甲方的服務(wù)需求，如甲方主動要求乙方的咨詢?nèi)藛T上門服務(wù)，原則上需要提前兩個工作日向乙方客服人員預(yù)約；

（三)如甲方因各種可能出現(xiàn)的意外導(dǎo)致暫時沒有通過驗廠，則乙方在當(dāng)前審核內(nèi)的跟進(jìn)審核或重新審核前將繼續(xù)提供服務(wù)，且不再額外征收咨詢服務(wù)費用，且確保工廠順利通過；

（四)乙方在咨詢過程中所了解到的任何涉及甲方商業(yè)機(jī)密信息，不得透露給第三方。

六、甲方的主要義務(wù)

（一）甲方應(yīng)在接到公證行或客戶驗廠確認(rèn)通知單后三日內(nèi)須將其傳真或E-MAIL至乙方，以方便乙方安排工作；

（二）對于驗廠結(jié)果當(dāng)場不能判定結(jié)果的情形，等取得客戶通知后，甲方須如實告知乙方，并將驗廠結(jié)果的相關(guān)書面證明材料或甲方在當(dāng)前審核內(nèi)公證行跟進(jìn)審核的相關(guān)書面證明材料提供給乙方；

（三）甲方對于各項整改指令必須全面、高效貫徹與執(zhí)行、切不可因成本提高、人力不足等原因拖延或不予執(zhí)行；

（四）甲方必須確保經(jīng)乙方認(rèn)可的足夠長的整改與準(zhǔn)備期，如果因整改和準(zhǔn)備期不夠影響整改成效的，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任；

（五）甲方必須確保提供的資料、反饋的情況是詳盡、真實、有效，陪同咨詢的人員必須是配合、有執(zhí)行力。

七、咨詢服務(wù)的基本原則

（一）乙方提供的咨詢與顧問服務(wù)是以認(rèn)證、審核的最終通過為目的；

（二）乙方提供的指導(dǎo)、培訓(xùn)以及整改建議是以成本盡可能最低為準(zhǔn)則；

（三）乙方針對采購商的具體要求，結(jié)合公司情況，提供的各項指令是切實可行的，符合甲方實際。

八、違約責(zé)任

8．1乙方的違約責(zé)任

（一）本合同簽訂后乙方無故不履行或單方面解除本合同，應(yīng)賠償甲方損失，違約金為合同報酬總數(shù)的50%；

（二）每個項目咨詢服務(wù)完成以后，如果因為乙方咨詢服務(wù)的缺陷與不足造成甲方驗廠

未通過，則甲方可暫時不用支付協(xié)議規(guī)定余款額，直至驗廠通過后，乙方方可要求甲方支付協(xié)議規(guī)定余款額；

（三）如果因乙方違約導(dǎo)致訴訟，甲方由于訴訟所產(chǎn)生的律師費、訴訟費、差旅費等相關(guān)費用由乙方承擔(dān)。

8．2甲方的違約責(zé)任

（一）如甲方故意虛報、瞞報驗廠結(jié)果，一經(jīng)查出，甲方需承擔(dān)支付乙方雙倍該項目咨詢費等責(zé)任；

（二）如甲方因為違反第六條

（三）、（四）、（五）款規(guī)定之義務(wù)，而導(dǎo)致驗廠沒有通過，則乙方不承擔(dān)任何責(zé)任，但乙方需出具書面文件告知甲方不配合的情形及后果，如甲方仍不履行，甲方仍需承擔(dān)該項目全額支付咨詢費之責(zé)任；

（三）甲方在簽訂本協(xié)議起一年內(nèi)，不得直接與乙方咨詢?nèi)藛T私自簽訂任何口頭或書面咨詢服務(wù)協(xié)議，一經(jīng)查出，甲方需支付乙方違約金貳萬元整；

費用由甲方承擔(dān)。

九、其它約定

（一）甲、乙雙方來往傳真、Email等具有同等法律效力；

（二）甲、乙雙方一旦發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)先友好協(xié)商解決，若協(xié)商不成，可向原告所在地人民法院提起訴訟；

（三）甲方接受乙方咨詢期間，乙方向甲方提供的咨詢方式包括現(xiàn)場咨詢、電話咨詢、傳真咨詢以及Email咨詢等；

（四）如果甲方未在合同約定期限內(nèi)支付給乙方預(yù)付款，則乙方有權(quán)解除合同；

（五）本協(xié)議一式兩份，甲方乙方各持一份，協(xié)議經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。

甲方：乙方（簽字）

年 月 日年 月 日