第一篇：物業(yè)公司 項目人員儲備建議（推薦）
***項目人員儲備建議
1、人力資源儲備：（按12月31日交房向前倒排）
2、在房屋交付前3-6個月（即2012年6月31日-9月31日）完成對管理人員和維修人員的招聘、培訓和實習工作。（物業(yè)公司需要提前驗房，并預留出問題整改時間）
具體包括：物業(yè)經(jīng)理、客服主管、保安主管、客服人員、維修主管、保潔主管、前臺接待、財務人員、綜合水電工、弱電電工、廚師。
3、在房屋交付前2-3個月（即2012年9月31日-10月31日）完成對禮兵、保潔員的招聘工作，并安排訓和實習。
具體包括：保安隊員、監(jiān)控、巡邏、樓宇保潔、庭院、車庫打掃、。
4、交房演練：在正式交房前一周，所有崗位員工對整個交房過程進行實際演練。交房時物業(yè)公司給業(yè)主的第一印象，所以要嚴格規(guī)范的做好。
第二篇：物業(yè)公司項目人員配置標準
物業(yè)公司項目人員配置標準（參考）
(1)多層住宅物業(yè)管理人員的定編標準
多層住宅物業(yè)管理人員的定編標準，按建筑面積計算1萬m2配置3.6人左右(不包括車輛管理人員)，各類人員配置及標準如下：
① 理人員：主任，總建筑面積10萬m2以下設1人，10～20萬m2，設1正1副，25萬m2以上，設1正2副；助理，總建筑面積10萬m2以下設1人，在10萬m2以上每增加5萬m2增加1人；社區(qū)文化設1人，活動中心、場所的值班人員另計；管理處財務相對獨立，一般設出納、會計各1人，但可以兼職；其他人員如資料員、接待員、倉庫管理員可根據(jù)物業(yè)大小和工作需要來設置。②維修員：建筑面積每4萬m2設置1人。③綠化員：綠化面積每4000 m2左右設1人。④保潔員：每140戶設1人。⑤保安員：每120戶設1人
⑥車管員：根據(jù)道口或崗亭設置，車輛流量大的每班設2人，流量小的每班設置1人，一日3班
(2)高層住宅物業(yè)管理人員定編標準
高層住宅物業(yè)管理人員定編標準，按建筑面積計算每1萬m2配置7.5～7.8人左右(不包括車輛管理人員)，各類人員配置及標準如下：
①管理人員：建筑面積小于5萬m2設主任1名，每增加5萬m2增設副主任1名；助理每350戶設1人；社區(qū)文化設1人，活動中心、場所值班人員另計；會計、出納各設1人；其他人員可以根據(jù)工作需要設置。
②機電人員：高層住宅樓宇機電設備設施一般都有電梯、消防、供水、供電設施，要相應配備工程技術人員，建筑面積在3萬m2以上的樓宇每1萬m2配1.5人。
③保潔、綠化人員：建筑面積每7000 m2左右或90～100戶配1人；公共場所或商業(yè)場所可適當調整人員。
④保安人員：每40戶配1人或建筑面積3000 m2左右配1人。
⑤車輛管理人員：依據(jù)崗亭或道口設置，車輛流量大的每班每崗設2人，流量小的每班設1人，一日3班。(3)高層寫字樓物業(yè)管理人員定編標準
高層寫字樓物業(yè)管理人員定編標準，按建筑面積計算每1萬m2配置15～18人左右(其中不包括車輛管理人員)，各類人員配置及標準如下： ① 理人員：建筑面積小于3萬m2設主任1名，每增加3萬m2增設副主任1名；助理每2萬m2設1人；社區(qū)文化設1人，活動中心、場所值班人員另計；會計、出納各設1人；其他人員可以根據(jù)需要設置。②機電人員：高層寫字樓要增設空調通風系統(tǒng)，其他類型設備的數(shù)量也較高層住宅有所增加，所以對工程技術人員的配備相對要求高且數(shù)量多，一般每1萬m2配4～5人。
③衛(wèi)生、綠化人員：建筑面積每2500 m2配1人。④保安人員：建筑面積每2000 m2左右設置1人。
⑤車輛管理人員：依據(jù)崗亭或道口設置，車輛流量大的每班每崗設2人，流量小的每班設1人，一日3班。
第三篇：項目儲備管理辦法
新項目儲備管理辦法
項目儲備是項目實施的基礎性工作，儲備好一批好項目、大項目才能為我公司和社會發(fā)展提供強大的后勁，為公司科學決策提供強有力的依據(jù)?，F(xiàn)根據(jù)我縣具體情況制定本辦法。
入庫項目的條件及類別：入庫項目應符合國家和我縣宏觀調控政策及產(chǎn)業(yè)政策，符合全縣國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃綱要、專項建設規(guī)劃，符合政府投資支持方向和范圍。
入庫項目根據(jù)成熟程度的不同，分別納入實施型儲備項目庫、規(guī)劃預備型項目庫。具體為：
(一)符合國家宏觀調控政策及產(chǎn)業(yè)政策，符合公司經(jīng)濟和發(fā)展需要、專項建設規(guī)劃，符合投資支持方向和范圍。經(jīng)公司申報，經(jīng)縣相關部門審核，擬近期重點開展前期工作或啟動建設的項目，納入實施型儲備項目庫中。
(二)根據(jù)區(qū)域和行業(yè)發(fā)展規(guī)劃提出項目設想，或經(jīng)相關單位和部門批準項目建議書、可行性研究報告的項目，納入規(guī)劃預備型項目庫中。
納入項目庫中的項目，應明確項目單位、項目名稱、建設類別、項目投資，建設規(guī)模、建設內容、當前項目進展、建設必要性等內容。
納入項目庫中的項目，實行分類分級管理。基本類型為制漿類、造紙類、環(huán)保類、輔助設施類等建設項目。項目總儲備庫設在投資發(fā)展部。項目的征集與申報： 納入儲備項目庫的項目實行集中申報和定時追加相結合的辦法。公司相關部門上報的項目，按照上述規(guī)定條件，選擇項目，集中將項目相關信息錄入到公司儲備項目庫中。
投資發(fā)展部對相關部門提交的進入項目儲備庫的項目進行審核篩選，根據(jù)項目成熟程度及其他相關規(guī)定，分別列入實施型儲備項目庫、規(guī)劃預備型項目庫進行管理，對于不符合條件的項目不列入項目庫。
項目庫的管理： 項目庫實行信息化管理。每個項目必經(jīng)申報、篩選、審核、查詢等工作。每一個儲備項目必須具備項目建議書或預可研報告、可研報告、初設報告、上級相關部門批準文件的其中一種正式文件材料，主要內容包括項目名稱、主管單位、項目單位、建設地點、建設內容、投資情況、目前工作進度等內容。同時投資發(fā)展部應根據(jù)項目成熟程度和項目前期工作進展情況，定期進行更新，實現(xiàn)儲備庫的動態(tài)管理。
對已納入固定資產(chǎn)投資計劃的項目，及時從項目儲備庫中轉出。對進入儲備項目庫內的項目，公司從以下方面予以支持：(一)全額公司投資重點項目，安排專項前期費，支持開展項目前期工作。
(二)從項目庫中選取項目，抓緊開展項目審批工作。協(xié)調相關部門，協(xié)助項目單位盡快落實規(guī)劃、土地、環(huán)保、市政、開工等方面的建設條件。
對項目儲備庫內不符合投資要求的項目，或因建設條件長期無法落實難以實施的項目，投資發(fā)展部將其從項目儲備庫中轉出。投資發(fā)展部應確保項目的申報質量，對所申報項目負責。
項目儲備庫的使用：為充分發(fā)揮項目庫的作用，要編制項目信息卡，及時向公司發(fā)布、推薦項目。各相關部門可以使用列入“公布項目名單”中的項目資料，積極開展有針對性的項目招商活動和爭取上級支持，提高項目使用效率。取用編入總庫的項目，要先與投資發(fā)展部取得聯(lián)系，由投資發(fā)展部統(tǒng)一協(xié)調，提供相關材料，投資發(fā)展部要積極做好項目總庫使用的服務工作。公司辦公室要緊緊圍繞推進項目建設這一體系，加大對項目建設的宣傳力度，以提高項目庫的使用率。
項目庫建設經(jīng)費：項目總庫建設經(jīng)費和事關全局的重大項目前期工作經(jīng)費，根據(jù)工作開展情況及項目建設需要由公司統(tǒng)一安排，項目實施后，該項目的前期工作經(jīng)費可以從公司的建設經(jīng)費中列支。
項目庫建設的責任：各相關部門要統(tǒng)一思想，提高認識，主要領導要親自抓這項工作，并落實分管領導和工作人員及相關經(jīng)費。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關部門要按照縣委、縣政府每年下達的項目儲備任務，積極開展項目儲備工作，按規(guī)定要求及時把材料報送到縣發(fā)展和改革局?？h發(fā)展和改革局作為項目總庫建設的責任單位，要認真負責做好項目入庫的篩選、匯總工作，并積極做好項目分庫建設的指導工作，使我縣的投資項目庫建設納入規(guī)范化軌道。
第四篇：物業(yè)公司人員崗位職責
物業(yè)公司人員崗位職責
1、與租戶保持良好的溝通，為其提供便利服務，了解客戶需求，幫助客戶解決問題;
2、跟進租戶的投訴、回訪，提供5星級的商業(yè)服務;
3、負責租金、物管費的催收和其它費用的催收;
4、協(xié)助租戶辦理租賃單元的裝修手續(xù)、會議室租賃手續(xù)、廣告租賃手續(xù)等;
5、負責園區(qū)公共安全、衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。
6、嚴格執(zhí)行品質管理工作標準及標準化作業(yè)流程。
物業(yè)公司人員崗位職責21、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和相關法律法規(guī)，掌握公司各項管理制度和物業(yè)公司質量管理體系文件;
2、擬定品質管理工作報告,定期召開管理評審會議;
3、制定品質管理工作計劃并負責組織、實施;
4、負責對各項目的服務品質工作進行監(jiān)督、檢查;
5、協(xié)助各項目的負責人制定相關的服務品質提升方案、實施相應的操作辦法;
6、負責對品質管理中檢查出的不合格項予以識別、提出糾正措施、并跟進整改
處理結果;
7、協(xié)調公司對內、外相關服務品質工作數(shù)據(jù)的收集、傳遞、分析、處理、交流
并提供必要的支持;
8、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)公司人員崗位職責31、負責商場物業(yè)管理范圍的秩序、環(huán)境、營業(yè)、裝修、設備管理等日常巡查工作;
2、負責商場物業(yè)費的催繳工作，及時與相關業(yè)務部門核對相關數(shù)據(jù);
3、負責處理業(yè)戶訴求，客戶拜訪及回訪工作，與客戶建立良好的關系;
4、負責處理物業(yè)保修的審核簽批，現(xiàn)場驗收以及遺留工程處理跟進;
5、負責商場業(yè)戶進駐場申請，離場手續(xù)辦理及驗收;
6、領導交代的其他工作。
物業(yè)公司人員崗位職責4
1.協(xié)助品質部經(jīng)理做好物業(yè)的品質管理工作，提升整個物業(yè)管理工作水平;
2.負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質，提升整改方案并跟蹤落實情況;
3.制定品質管理部日常周報、月報;
4.協(xié)助品質管理部經(jīng)理做好客戶滿意度提升方案，并監(jiān)督執(zhí)行;
5.領導交辦的其他事項。
物業(yè)公司人員崗位職責5
1.負責按照體系文件要求執(zhí)行各項業(yè)務流程。
2.熟悉所管轄物業(yè)的結構、配套和客戶的基本情況以及物業(yè)中心各項服務內容;
3.每日對所管轄區(qū)域進行樓宇巡查，認真檢查樓宇環(huán)境衛(wèi)生及公區(qū)設施設備是否正常運行，并做好相應記錄;
4.負責樓宇檔案、客戶檔案、質量記錄等文件資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作;
5.負責辦理業(yè)主客戶入、離場手續(xù)及協(xié)調工作;
6.負責裝修申請的辦理及實施裝修施工內容檢查、驗收協(xié)助工作;
7.負責具體記錄客戶訴求、投訴內容，及時傳達相應部門處理，并跟蹤、督促服務按時有效完成;
8.負責建立健全物業(yè)收費臺帳，做好物業(yè)各類費用的收繳工作，與財務部做好費用金額的上繳工作;
9.保持與管轄區(qū)域客戶溝通聯(lián)系，及時收集、掌握、反饋客戶的意見建議，確保滿意度指標;
10.協(xié)助上級處理其他交辦的工作任務。
物業(yè)公司人員崗位職責61、做好涉外單位的工作計劃落實情況，定期檢查，每月考核評估;
2、負責對用戶來電、來訪的記錄、整理，接待到訪客戶，解答客戶咨詢;
3、接收客戶意見及投訴，并按事件屬性及時按程序進行相應的跟進工作;
4、負責辦理收樓、裝修、進/退場、退款等手續(xù);
5、負責日常用戶需求的核實、跟進、回訪;
6、負責大廈公共設施正常使用的監(jiān)管和報修工作;
7、監(jiān)管二次裝修現(xiàn)場;
8、負責大廈的巡檢工作;
9、協(xié)助財務催收款項;
10、熟悉突發(fā)事件處理程序，及時反饋前臺安排事務的跟進情況;
物業(yè)公司人員崗位職責7
配合執(zhí)行落實集團內中國區(qū)相關項目前期物業(yè)管理相關工作，包括前期物業(yè)招投標工作等。
協(xié)同物業(yè)公司一起完成交房準備工作，如承接查驗，一房一驗，物業(yè)手冊編輯等。
協(xié)同物業(yè)公司與甲方各部門一同完成交房相關工作，令交房平穩(wěn)有序有質量的進行。
協(xié)助小區(qū)會所的規(guī)劃，功能設計，顧問及運營商的聯(lián)系及溝通。監(jiān)管會所運營的成效，確保服務的品質及提高經(jīng)營收入。
協(xié)調物業(yè)公司及甲方項目部一同落實交房整修相關工作。
協(xié)同物業(yè)公司處理業(yè)主投訴。
監(jiān)督管理物業(yè)公司日常物業(yè)管理工作。
協(xié)調處理與前期物業(yè)相關的各類工作。
項目售樓階段售樓處管理及銷售配合。
配合協(xié)調物業(yè)公司及甲方各部門，確保售樓處接待工作正常進行。
了解售樓處管理的日常工作流程與香港公司的企業(yè)文化，協(xié)同物業(yè)公司一起，提升售樓處現(xiàn)場管理服務質量。
配合銷售部落實銷售配合工作。
配合市場部落實售樓處活動安排。
完成上級交辦的其他工作。
第五篇：物業(yè)公司人員崗位職責
公司經(jīng)理崗位職責
1、嚴格執(zhí)行國家、省、市有關物業(yè)管理的方針、政策。
2、帶領全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、注意經(jīng)濟效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。
4、抓好精神文明建設，維護業(yè)主合法權益，樹立良好的企業(yè)形象。
5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。
6、制訂工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。
7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。
8、調動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復，認真解決。
9、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。10經(jīng)常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
項目經(jīng)理崗位職責
1、在公司經(jīng)理領導下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。
2、主要抓好設備設施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實工作。帶領該項目全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。
4、制訂工作計劃，明確目標、任務，督促所屬項目履行崗位職責，堅持年終考核。
5、調動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向公司經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時答復、認真解決。
6、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
7、經(jīng)濟與上級公司和政府相關部門順關系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
行政人事部主管崗位職責
（一）、行政崗位職責
1.負責建立與完善公司行政管理制度、流程與表單，并根據(jù)實際情況及時調整相關制度。
2.負責公司的公文、資料、信息和宣傳報道工作。溝通公司內部關系，保證上情下達和下情上報。
3.負責公司來往文電的處理和文書檔案的管理工作，負責對會議、文件決定的事項進行催辦、查辦和落實。
4.有關管理異常事項的檢核、報告、追蹤與改善。5.公司內部各部門間有關事項的協(xié)調。
6.辦理勞保業(yè)務，負責勞保用品的購買和各種制服的制發(fā)、保管工作。7.做好公司車輛管理工作，合理調配車輛，確保各部門用車需要和行車安全。8.辦理員工福利事項，負責員工住房安排、生活、衛(wèi)生、保健、及公司防疫工作。9.公司財產(chǎn)處理與保管。
（二）、人力資源崗位職責
1.負責公司人力資源管理、人事行政事務管理，做好各部門之間的綜合協(xié)調工作。2.建立與完善人力資源管理、人事行政等規(guī)章制度，監(jiān)督規(guī)章制度的執(zhí)行與落實情況，加強對各項工作的督促和檢查。
3.負責組織架構的設計、崗位描述、人力規(guī)劃編制。
4.組織招聘工作，組織初級員工的面試工作。辦理員工的工作安排，升遷、調職。5.制定合理的薪酬福利制度。6.負責員工的培訓教育。7.負責公司的人員考核。
8.建立與完善公司的企業(yè)文化體系，通過各種渠道與方式傳播企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力。
9.做好公司領導交辦的其它工作。
客服經(jīng)理崗位職責
1、按照物業(yè)服務合同約定，完成物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設施設備和相關場地的維修、養(yǎng)護和管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作。
2、認真貫徹落實公司的經(jīng)營方針，完成公司下達的經(jīng)營管理目標。
3、組織實施公司質量管理體系，服務達到質量要求，滿足客戶需求。
4、組織實施服務對象滿意度調查活動。
5、協(xié)助做好專業(yè)服務分供方的選擇。
6、積極開展市場調查，了解客戶需求，及時增設特約服務項目或內容。
7、協(xié)調好與業(yè)主（業(yè)主委員會）、街道辦事處（居委會、社區(qū)）、房管局、派出所、電力公司、自來水公司、天然氣公司等相關單位的關系。
8、提出管理中心人力資源配置的建議；督促、指導、考評管理中心人員履行崗位職責，定期對管理中心員工進行績效考核，公正評價員工的工作業(yè)績；保證管理中心各項工作的有序開展。
9、落實各級崗位責任制。
工程部主管崗位職責
1.遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度和組織紀律，服從上級領導工作安排。認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，認真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度。
2.領導下屬完成公司下達的各項工作指標與經(jīng)濟指標。
3.負責組織制訂項目的公共設施、建筑物、設備系統(tǒng)的管理制度，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行。
4.負責指導編制設備、設施維修保養(yǎng)計劃及格項目小區(qū)年、季度、月設施設備巡查計劃并組織實施。
5.負責公司新接管物業(yè)項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作。組織下屬員工配合服務中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作。
6.制訂、月度培訓計劃，做好新員工的上崗前培訓，按計劃實施各項專業(yè)技術培訓，進行職業(yè)道德、物業(yè)服務意識教育和專業(yè)知識培訓，不斷地提高人員的技術素質和實際操作能力，使各類技術崗位所需專業(yè)人員的技術等級得到滿足，確保工程人力資源得到合理流動的使用。
7.負責本部門的不合格服務的處置，針對不合格項制定糾正措施或預防措施，并組織實施與驗證，按期實施整改，對實施效果負責。
8.合理管理所屬員工工作，評估員工績效；實地考察下屬員工工作質量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施，并對下屬員工進行考核。激勵員工、建設優(yōu)質團隊、提高工作效率。9.完成領導交辦的其他工作。
工程維護員崗位職責
1.忠于公司，自覺維護公司的利益、形象、聲譽。遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度和組織紀律。
2.服從領導安排，做到“事事有著落、件件有回音” 3.負責小區(qū)范圍內公共設施、設備的檢查、保養(yǎng)、維修工作，執(zhí)行設備保養(yǎng)、維修計劃，做
好設備維修保養(yǎng)相關記錄。4.熟悉設備結構，性能及系統(tǒng)情況，做到判斷故障準確，維修快捷，確保各種機械設備始終處于完好狀態(tài)。5.合理安排日常工作，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，做到高效、優(yōu)質、安全地完成維修任務，保證維修質量合格率100%，及時率100%，滿意率98%，熟悉特約服務報修程序，提高工作技巧。6.負責供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、水景系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)設備的運行管理和維修保養(yǎng)。7.熟悉給排水系統(tǒng)(各種水泵、管道、閥門、控制設施)和各種機械設備、供氣供水設備的情況，掌握操作規(guī)程和維護保養(yǎng)知識，按要求正確使用。8.嚴格做到三干凈(設備干凈、機房干凈、工作場地干凈)、四不漏(不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣)、五良好(使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調整良好)。9.嚴格執(zhí)行設備保養(yǎng)制度及操作規(guī)程，遵守各項規(guī)章制度，保證工作質量，按時完成任務。接到日常維修通知要迅速及時到位，維修工作完成后，認真填寫維修通知單，返回班組待命。
10.當班期間及時巡視檢查系統(tǒng)設備和其他設備的運轉情況，并做好巡檢記錄。及時進行設備的維修保養(yǎng)，記錄完整并存檔保管。
11.做好應急（漏氣、漏水、污水外溢等）搶修工作，接到應急報告迅速奔赴現(xiàn)場，及時進行搶修，重大泄漏應在領導和工程師的指導下，積極進行搶修，確保正常工作。
12.13.做好安全防范和事故應急處理等工作，熟悉設備維保服務報修程序。積極完成上級交辦的其他工作。
秩序維護員崗位職責
1.服從領導，聽從指揮，堅決完成任務。
2.遵守國家法律、法規(guī)，執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行交接班制度，按時按規(guī)定交接班。
3.秩序維護員上崗必須穿著制服，佩帶裝備，端正儀容；糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。
4.值班期間，對崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。5.按照公司對車輛、物品等的進出、停放規(guī)定，處理好車輛物品進出與停放。6.對外來人員的來訪進行登記工作，禁止閑雜人等進出小區(qū)。7.做好小區(qū)安全、防火防盜、防破壞的防范工作。
8.值勤過程中要勤巡查，目光敏銳，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，最大限度的預防事故的發(fā)生。
9.遇有違法犯罪分子實施犯罪行為應及時予以制止，并迅速報告公安機關并及時疏散無辜群眾。
10.愛護設施設備、公共財物，維護轄區(qū)內的清潔衛(wèi)生。熟悉轄區(qū)內消防器械以及各項設施設備的位置和使用方法，遇到突發(fā)事件時能正確進行處理。11.遇到緊急、突發(fā)性重大事件，要及時向主管領導報告請示。
12.認真完成領導交辦的其他任務，對管區(qū)內的住戶做好公司的規(guī)章制度物業(yè)服務的宣傳工作。
客戶服務員崗位職責
1、負責客戶服務中心的各項客戶服務工作，嚴格執(zhí)行客戶服務中心的各項服務工作，協(xié)調、督促各部門工作執(zhí)行情況。
2、檢查和監(jiān)督建筑區(qū)劃內的道路、綠化及公共秩序等物業(yè)服務情況是否有序，為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)，并隨時檢查裝修情況。
3、搞好接待業(yè)主/使用人的來電來訪工作，對業(yè)主/使用人的意見或建議要及時的做好收集、解釋、處理。
4、加強業(yè)務學習，提高業(yè)務技能，向公司領導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。
5、及時的處理業(yè)主/使用人的報修、投訴等業(yè)務，搞好與業(yè)主/使用人的關系，協(xié)調處理其他的各項矛盾，并搞好回訪工作。
6、負責清潔用品申購計劃驗證工作，并控制其合理的使用，做好倉庫管理，保持合理貯存。
7、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要及時報告有關領導或部門。
8、對部門經(jīng)理負責，遵守公司制定的財務人員管理規(guī)則，做好本職工作。
9、負責物業(yè)管理費等各項費用的通知和收繳。
10、每天下班前應把當天收繳的各項管理費用現(xiàn)金入庫，并統(tǒng)計好交費情況。
11、各項收費項目結束后，及時與公司財務辦理款項交接。每月收費必須當月向公司財務繳清。同時將收費明細表交公司財會并報公司行政部存檔。
12、樹立“業(yè)主至上，服務第一”的思想。工作中應熱情、周到，與廣大業(yè)主(使用人)交朋友，以爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持。
13、完成上級交待的其他工作。
保潔員崗位職責
1、貫徹公司的服務宗旨，自覺遵守公司各項規(guī)章制度，工作熱情，服務主動，保質保量完成公司下達的各項任務。
2、服從項目經(jīng)理及保潔班班長的工作安排，負責所屬責任區(qū)內的清潔和保潔工作。
3、按公司規(guī)定做好物業(yè)管轄區(qū)域內的公共部位清潔和跟蹤保潔，達到“六不”（不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收垃圾、不亂倒垃圾和不見人畜糞便），“六凈”（路石凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈）。
4、做好小區(qū)各樓宇的樓層、消防通道、電梯間、公共衛(wèi)生間清掃和保潔。做到樓道及扶手、垃圾筒、窗臺、墻面及附屬于墻面的物件、管道等無積塵、污漬、無蜘蛛網(wǎng)、無垃圾堆放、無污水橫流、無蚊蠅聚集、衛(wèi)生器具潔凈。
5、做好停車場地面、消防設施、車場標識、燈具、天花及墻面的清潔和保潔。有規(guī)定車場清洗的應按規(guī)定進行清洗。
6、做好電梯的清潔和保潔，做到電梯門、內壁、地面、各種標識牌清潔。
7、樓頂及天臺按公司規(guī)定進行清掃和保潔，并達到清掃和保潔規(guī)定。
8、垃圾清運按公司規(guī)定進行，做到當天垃圾當天清除。
9、嚴格遵守公司制定的“清潔時間和次數(shù)”規(guī)定和“清運垃圾規(guī)定”。
綠化員崗位職責
1、貫徹公司的服務宗旨，自覺遵守客服中心各項規(guī)章制度。
2、工作積極、主動，責任心強，有敬業(yè)愛崗和創(chuàng)新精神。保質保量完成客服中心下達的各項任務。
3、做好所管區(qū)域的環(huán)境綠化栽培、松土、施肥、修剪、澆灌、養(yǎng)護等工作，創(chuàng)造優(yōu)美的工作和生活環(huán)境。
4、熟悉所管區(qū)域的環(huán)境，對花壇、綠化帶盆花、盆景進行美化設計，擺放成形，確保美化園區(qū)周圍環(huán)境的作用。
5、及時修剪、補栽、澆灌，防止蟲蝕、枯死，按時檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好工作記錄。
6、節(jié)約用水用電，做到不浪費，愛護綠化工具，防止丟失和損壞。保護公共設施，發(fā)現(xiàn)有損壞和浪費，做到及時報告。
7、按時上下班，佩帶工作牌，語言文明，給人方便，維護公司形象。
8、奉公守法、公正廉潔，嚴格履行崗位職責，及時完成領導交給的與本職工作有關的業(yè)務工作。
財務部崗位職責
(一)日常收費包括：三表費、物管費、水電費、裝修費用、房租費及其它雜費，保證每一筆費用都收有憑、支有據(jù)。
(二)做好日常收費賬目記錄，建立三表費收費明細表、水電表、物管費收費明細表，及建立其他應付款賬本，借支賬本，于每月30日前與財務部核對。
(三)每周與公司出納交接用正規(guī)標據(jù)，并做好記錄，保證每一筆收款都及時交清。
(四)管理好備用金的使用，借錢必須經(jīng)領導簽字，購買物品時前必須先打物品申購單經(jīng)鄧總簽字同意后方可借款，對其發(fā)生的票據(jù)及時報賬。
(五)每月26—30號開始抄所有小區(qū)內水表，26—30號抄所有門面水、電表，及到上門收取上月水、電及房租、物管費。對逾期未繳費的業(yè)主，填寫“催款通知單”，3日內派發(fā)，或打電話通知業(yè)主。每月5日左右到銀行繳納小區(qū)內水、電費。
(六)協(xié)助辦公室的日常事務處理，做好上傳下達工作及各種制度、任務的落實到位。
(七)做好庫房管理工作，把維修和保潔物品分開，并建立庫存表及領用情況表。核定物品領用情況，領用品時須經(jīng)領導同意，并簽字出庫。
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