第一篇：交房工作總結(jié)

交房工作總結(jié)

時光如梭，轉(zhuǎn)眼一年已過，我們珠寶小鎮(zhèn)主街南的商鋪卻因為工期的原因沒能按合同約定的時間如期交付使用，在延期這段時間對于我來說更是焦急萬分，因為延期交房就要按合同簽訂的每天的賠付比例來賠客戶違約金，對于我們公司來說是一大比損失。

終于在2011年9月8號可以正式交房了，一共65套原計劃是三天交完，但是并沒有我們想象的那么順利，有好多客戶都是帶著情緒和一些尖銳的問題來的，首先就是不理解公司違約交房，接受不了因為自己的原因違約，還有就是不滿意衛(wèi)生間管網(wǎng)的設(shè)計，要求退款，結(jié)果第一天只順利的交完一套房，一直持續(xù)了幾天，通過領(lǐng)導(dǎo)對客戶的解釋和承諾和所有置業(yè)顧問工作人員的努力到目前為止已順利交付54套，有少部分較特殊的客戶還沒能來接房，我們也會盡快催促來辦理，總得來說我們這次交房還是順利的，不過有些事也造成了客戶不滿意，和給公司帶來損失

通過這次交房我個人認(rèn)為公司在房地產(chǎn)開發(fā)上還是缺乏經(jīng)驗的，希望所有領(lǐng)導(dǎo)和員工都能總結(jié)前期的工作不足，做好下一次的交房工作準(zhǔn)備，能更好有續(xù)的完成交房，減少公司不必要的損失

‘；

總結(jié)人；王蕊 2011-10-12

第二篇：交房工作總結(jié)（本站推薦）

晨陽艷瀾山年前交房工作總結(jié)

一、工作概述

晨陽艷瀾山售樓部以及物業(yè)、工程部于2月16、17、18日三天進(jìn)行了晨陽艷瀾山交房工作。預(yù)計交房200多戶。實際交房100余戶。業(yè)主主要反映了小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施綠化不完善、樓道衛(wèi)生、房屋內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量問題以及及面積、學(xué)區(qū)等問題。但通過各部門的相互配合，仍較好的完成了此次交房工作。

二、問題反饋

業(yè)主主要反饋的問題如下：

1、基礎(chǔ)設(shè)施的問題：業(yè)主對小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)不滿意，其中包括小區(qū)路面、路旁地磚以及小區(qū)內(nèi)綠化問題。（具體問題反饋見附件一）

2、個別業(yè)主房屋質(zhì)量問題：其中主要包括房體墻面開裂、地面破裂、水管外漏、墻面鋼絲網(wǎng)裸露、門窗損壞等。（具體問題反饋見附件一）

3、房屋面積問題：實測公攤面積與合同上標(biāo)注的公攤面積不一致，導(dǎo)致實際套內(nèi)面積較合同標(biāo)注面積少。造成業(yè)主不滿。

4、小區(qū)學(xué)區(qū)問題：部分業(yè)主對于小區(qū)所屬學(xué)區(qū)有疑問。

三、問題解決方式、方法。

針對以上問題，提出以下解決方案。

1、針對小區(qū)內(nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)以及綠化不完善問題：應(yīng)及時聯(lián)系工程部相關(guān)人員。盡快完善小區(qū)內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施。另一方面，主動跟業(yè)主解釋清楚，并表示盡快給業(yè)主一個合理的交代。

2、針對個別業(yè)主房屋質(zhì)量的問題：首先我們要對房屋質(zhì)量出現(xiàn)的問題進(jìn)行道歉，緩和業(yè)主的情緒，然后主動、積極的幫助業(yè)主聯(lián)系物業(yè)，督促物業(yè)盡快進(jìn)行維修。給業(yè)主一個滿意的解決問題的態(tài)度以及做法。

3、針對房屋面積問題：給予業(yè)主合理的解釋，告知業(yè)主一切以相關(guān)部門的相關(guān)法規(guī)為準(zhǔn)。

4、針對學(xué)區(qū)問題：給予業(yè)主合理解釋，解釋以相關(guān)說辭為準(zhǔn).四、總結(jié)

在后續(xù)的交房中，為減少問題的再發(fā)生，應(yīng)該更加完善以下交房工作：

1.基礎(chǔ)設(shè)施以及綠化：盡快跟工程部的人員聯(lián)系，完善小區(qū)內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施以及綠化。其中包括，樓棟四周的園林景觀以及停車位置和地面磚塊問題。

2.細(xì)節(jié)查缺補漏:房屋產(chǎn)品的質(zhì)量以及房屋內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行檢查，并保證在后續(xù)交房來臨之前維修并解決問題。

3.衛(wèi)生和物業(yè)服務(wù):完善樓道內(nèi)外部的衛(wèi)生，加緊跟進(jìn)物業(yè)公司的管理與物業(yè)公司對于業(yè)主的服務(wù)工作。

對于以后交房過程中再出現(xiàn)的問題。要積極的記錄信息，同時上報公司。各部門配合合理解決問題。

附件一：交房客戶反映的問題

客戶姓名：蔡金霞、陳相柱、宋同清、張泗駿

房號（上述客戶依次排列）：6#304、6#1401、6#102、14#1204 反應(yīng)問題：⑴地面水管裸露在外，并且水管破裂

⑵下水管道損壞。

⑶防盜門以及室內(nèi)拉門和窗戶不同程度損壞。

⑷插座高度不統(tǒng)一、空氣開關(guān)損壞。

⑸玄關(guān)沒有燈。

⑹墻體有空鼓以及部分墻體內(nèi)部鐵絲網(wǎng)裸露在外。

⑺陽臺下水沒有預(yù)留下水孔。

特殊客戶情況反映的問題：需要特殊處理 客戶：張栓柱（非交房客戶反應(yīng)問題）房號：13#101 反應(yīng)問題：⑴綠化和沙盤不一樣

⑵主臥與客廳位置有停車位

⑶停車位與沙盤看到的位置不一樣

第三篇：交房工作總結(jié)PPT

篇一：交房工作總結(jié)

晨陽艷瀾山年前交房工作總結(jié)

一、工作概述

晨陽艷瀾山售樓部以及物業(yè)、工程部于2月16、17、18日三天進(jìn)行了晨陽艷瀾山交房工作。預(yù)計交房200多戶。實際交房100余戶。業(yè)主主要反映了小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施綠化不完善、樓道衛(wèi)生、房屋內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量問題以及及面積、學(xué)區(qū)等問題。但通過各部門的相互配合，仍較好的完成了此次交房工作。

二、問題反饋

業(yè)主主要反饋的問題如下：

1、基礎(chǔ)設(shè)施的問題：業(yè)主對小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)不滿意，其中包括小區(qū)路面、路旁地磚以及小區(qū)內(nèi)綠化問題。（具體問題反饋見附件一）

2、個別業(yè)主房屋質(zhì)量問題：其中主要包括房體墻面開裂、地面破裂、水管外漏、墻面鋼絲網(wǎng)裸露、門窗損壞等。（具體問題反饋見附件一）

3、房屋面積問題：實測公攤面積與合同上標(biāo)注的公攤面積不一致，導(dǎo)致實際套內(nèi)面積較合同標(biāo)注面積少。造成業(yè)主不滿。

4、小區(qū)學(xué)區(qū)問題：部分業(yè)主對于小區(qū)所屬學(xué)區(qū)有疑問。

三、問題解決方式、方法。

針對以上問題，提出以下解決方案。

1、針對小區(qū)內(nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)以及綠化不完善問題：應(yīng)及時聯(lián)系工程部相關(guān)人員。盡快完善小區(qū)內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施。另一方面，主動跟業(yè)主解釋清楚，并表示盡快給業(yè)主一個合理的交代。

2、針對個別業(yè)主房屋質(zhì)量的問題：首先我們要對房屋質(zhì)量出現(xiàn)的問題進(jìn)行道歉，緩和業(yè)主的情緒，然后主動、積極的幫助業(yè)主聯(lián)系物業(yè)，督促物業(yè)盡快進(jìn)行維修。給業(yè)主一個滿意的解決問題的態(tài)度以及做法。

3、針對房屋面積問題：給予業(yè)主合理的解釋，告知業(yè)主一切以相關(guān)部門的相關(guān)法規(guī)為準(zhǔn)。

4、針對學(xué)區(qū)問題：給予業(yè)主合理解釋，解釋以相關(guān)說辭為準(zhǔn).四、總結(jié)

在后續(xù)的交房中，為減少問題的再發(fā)生，應(yīng)該更加完善以下交房工作：

1.基礎(chǔ)設(shè)施以及綠化：盡快跟工程部的人員聯(lián)系，完善小區(qū)內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施以及綠化。其中包括，樓棟四周的園林景觀以及停車位置和地面磚塊問題。

2.細(xì)節(jié)查缺補漏:房屋產(chǎn)品的質(zhì)量以及房屋內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行檢查，并保證在后續(xù)交房來臨之前維修并解決問題。

3.衛(wèi)生和物業(yè)服務(wù):完善樓道內(nèi)外部的衛(wèi)生，加緊跟進(jìn)物業(yè)公司的管理與物業(yè)公司對于業(yè)主的服務(wù)工作。

對于以后交房過程中再出現(xiàn)的問題。要積極的記錄信息，同時上報公司。各部門配合合理解決問題。

附件一：交房客戶反映的問題

客戶姓名：蔡金霞、陳相柱、宋同清、張泗駿

房號（上述客戶依次排列）：6#304、6#1401、6#102、14#1204 反應(yīng)問題：⑴地面水管裸露在外，并且水管破裂

⑵下水管道損壞。

⑶防盜門以及室內(nèi)拉門和窗戶不同程度損壞。

⑷插座高度不統(tǒng)一、空氣開關(guān)損壞。

⑸玄關(guān)沒有燈。

⑹墻體有空鼓以及部分墻體內(nèi)部鐵絲網(wǎng)裸露在外。

⑺陽臺下水沒有預(yù)留下水孔。

特殊客戶情況反映的問題：需要特殊處理

客戶：張栓柱（非交房客戶反應(yīng)問題）

房號：13#101 反應(yīng)問題：⑴綠化和沙盤不一樣

⑵主臥與客廳位置有停車位

⑶停車位與沙盤看到的位置不一樣

篇二：麗園集中交房工作總結(jié)

麗園集中交房工作總結(jié)

在彭經(jīng)理的正確帶領(lǐng)下，郡原美村物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)團(tuán)隊嚴(yán)格、認(rèn)真履行工作職責(zé)，格守物業(yè)人的職業(yè)道德準(zhǔn)則，充分發(fā)揮和利用過往專業(yè)的物業(yè)服務(wù)和工作經(jīng)驗，以“真誠、善意、精致、完美”為目標(biāo)，艱苦奮斗，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，站在業(yè)主和地產(chǎn)公司的角度考慮，從中緩解業(yè)主與開發(fā)商之間的矛盾，促使交房工作得以順利推進(jìn)。我們的物業(yè)服務(wù)工作得到了地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同，同時也得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。下面主要從物業(yè)服務(wù)中心及相關(guān)部門在交房工作中所做的主要工作總結(jié)如下：

一、準(zhǔn)備工作

1、前期介入。

為了后期更好的為業(yè)主服務(wù)，我物業(yè)公司站在客戶的角度、代表未來業(yè)主安排工程人員與片區(qū)管家對本次交付房屋及公共設(shè)備設(shè)施進(jìn)行驗收，發(fā)現(xiàn)和提出問題，配合地產(chǎn)項目部督促施工單位進(jìn)行整改，提高質(zhì)量，最終交付給客戶一個滿意的產(chǎn)品。

2、物管費的測算與申報。

我們彭經(jīng)理根據(jù)麗園項目的基本情況，參照《湖南省物業(yè)服務(wù)收費管理辦理》的收費等級與后期物業(yè)管理的運行成本，精心測算出麗園項目物管費為：2.5元/m2/月。并通過彭經(jīng)理以往的工作經(jīng)驗與人際關(guān)系順利的完成了物管費的申報工作。

3、擬定交房方案。

根據(jù)地產(chǎn)公司的要求，制定交房流程、明確各部門的工作職責(zé)以及交房小組成員的工作職責(zé)。

4、組織交房工作的培訓(xùn)。

在交房工作正式開展前，以管家部為主體，制訂了完善的培訓(xùn)計劃，組織交房小組成員對《物業(yè)管理條列》、《湖南省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》、《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《交房流程》、《答客問-交房統(tǒng)一說辭》進(jìn)行了學(xué)習(xí)。特別學(xué)習(xí)了彭經(jīng)理編寫的《麗園交付手冊》后，為集中交房打下了堅實的專業(yè)知識基礎(chǔ)。

5、物資及簽署資料的準(zhǔn)備。

在彭經(jīng)理的指導(dǎo)下，管家部參照望莊、燕園集中交付的相關(guān)資料制訂了各種簽署資料、表單等，且提前準(zhǔn)備了各種辦公用品及物資、上墻文件、物業(yè)法律文件等。為集中交房提供了基本保障。

6、與地產(chǎn)公司的溝通。

每周定期參與由地產(chǎn)公司主持的關(guān)于麗園交付的對接會議，了解項目施工進(jìn)度。客戶專員李主管定期與地產(chǎn)客服部進(jìn)行業(yè)主資料對接，掌握業(yè)主購房動態(tài)（是否投資、居?。瑢ζ渲杏幸庖娀虍愖h、情緒的進(jìn)行分級，便于我們在入伙時對這類業(yè)主心中有數(shù)，防止產(chǎn)生糾紛。

7、物業(yè)的接管驗收。

集中交付前，在客戶專員的配合下，管家部與地產(chǎn)項目部工作人員對交房所需的物資（房屋鑰匙、工程圖紙、業(yè)主資料、水卡等）進(jìn)行了交接，并對各種物資分類進(jìn)行了整理。為順利集中交房提供了保障。

8、配合地產(chǎn)公司的清潔開荒工作。

在客戶專員及環(huán)境部主管的帶領(lǐng)下，環(huán)境部與管家部配合地產(chǎn)公司對外包單位的清潔開荒工作進(jìn)行了督促。并在集中交房前日對項目交付的公共區(qū)域進(jìn)行了大掃除。確保了交付現(xiàn)場環(huán)境的干凈、整潔。

二、麗園一批交房的總體情況。

1、交房情況

麗園總共有310戶，本次集中交付93戶。地產(chǎn)考慮到交付數(shù)量較大、業(yè)主維權(quán)意識也逐年增強等諸多因素，****房地產(chǎn)有限公司及****物業(yè)管理公司在交房前期曾多次召開交房專題會議，并對交房過程中的基層人員在操作流程、接待禮儀等方面進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)，實行了“一房一驗”工作小組，推出了交房“一站式”服務(wù)，對業(yè)主進(jìn)行一對一溝通，耐心傾聽客戶抱怨，尊重客戶意見，及時對業(yè)主提出的意見及抱怨進(jìn)行解釋并督促整改。使得房屋交付工作正常開展。

本次交房采取分批交房的形式，時間從2011年12月31日至2012年1月9日止，共10天。盡可能的將人流平均分散在規(guī)定時間內(nèi)，努力做到和諧、有序、平穩(wěn)。在集中交房期間領(lǐng)取鑰匙的為***戶，占總數(shù)的%。截止***日，又陸續(xù)有65位業(yè)主領(lǐng)取鑰匙，共計有***戶業(yè)主順利領(lǐng)取鑰匙，交房率達(dá)到%。***********交房順利，實現(xiàn)了階段性勝利。

2、跟進(jìn)遺留問題整改情況

三、交房工作

交房是對驗收整改工作的直接檢驗，也是整個移交工作能否順利完成的關(guān)鍵。為此，-----客服部精心策劃，全面考慮，調(diào)動一切力量，統(tǒng)籌安排，明確分工，以充分的準(zhǔn)備迎接交房。

交接前，在現(xiàn)場環(huán)境、步驟順序、工作設(shè)施、客戶引導(dǎo)方式等方面做了精心布臵。交接開始后，整個----洋溢著節(jié)日般的氣氛。綠樹伴著鮮花，笑容可掬、緊張忙碌的工作人員，喜氣洋洋、東觀西賞的業(yè)主，構(gòu)成了一幅熱鬧祥和的喜慶場面。交接首日，就接待驗房---套，辦理入住交接---套，打響了勝利的第一槍。

現(xiàn)場交接包括業(yè)主登記身份確認(rèn)、費用繳納、入住辦理、交接驗房四大環(huán)節(jié)，直接參加人員約30人。配合指揮協(xié)調(diào)、銷售引導(dǎo)、疑難問題處理、維修服務(wù)、后勤保障、安全保衛(wèi)、--錄入等支持性環(huán)節(jié)，參與人員多達(dá)---余人。在渡過了3天時間的高峰期后（已交接套數(shù)---套），隨著預(yù)約客戶數(shù)量的減少相應(yīng)對工作人員進(jìn)行了逐步遞減，至---月---日（已交接套數(shù)---套）。

縱觀整個交房過程，可以說井然有序，各負(fù)其責(zé)，服務(wù)到位，讓客戶感受到了公司規(guī)范、流暢、熱情的工作秩序，體現(xiàn)了公司先進(jìn)的管理理念。整個過程自---月---日開始，至---月---日集中交房基本結(jié)束，完成交接---套，總交房率---%以上。另有---套，主要因客戶原因尚未辦理入住手續(xù)的---多套，因為客戶時間上安排不過來（正值正常上班期間）沒有前來。

四、質(zhì)量問題整改工作

1、---系統(tǒng)錄入業(yè)主提出的相關(guān)問題，調(diào)度進(jìn)行現(xiàn)場分單、分類，集中交房期間各施工單位現(xiàn)場隨時接單，能及時處理的當(dāng)著業(yè)主的面及時處理，得到業(yè)主一致好評；

2、施工單位整改回單后、客戶經(jīng)理對已整改處理的整改問題一一進(jìn)行檢查、確定施工整改質(zhì)量，確定整改合格后及時回復(fù)業(yè)主，請業(yè)主對施工整改結(jié)果進(jìn)行檢查確認(rèn)后錄入----進(jìn)行關(guān)單；

3、整個環(huán)節(jié)始終圍繞著----系統(tǒng)中日常服務(wù)項進(jìn)行操作，使得整個質(zhì)量問題整改工作得以順利高效的開展。

五、與地產(chǎn)公司的協(xié)作

在整個移交過程中，物業(yè)公司起了很大的作用。一方面，通過法律文件來約束和規(guī)范物業(yè)公司的義務(wù)和責(zé)任；另一方面，本著利益共享，協(xié)調(diào)一致的原則將物業(yè)公司人員與----客服工作員工有機融合在一起，形成一個可以打硬仗的高效團(tuán)隊。這也是交房工作能順利開展并完成的重要因素。陽光快車的運行意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，總結(jié)這次的交房工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做得還不夠完善，這有待于今后的工作中加以改進(jìn)。在今后的交房工作及----的運行中，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)總司關(guān)于----的各項規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一 篇三：交房工作總結(jié)1128276867 2008交房工作總結(jié)

***交房驗收工作是公司2008的重點工作，同是歷年來我公司交房套數(shù)

最多的一次（****套）。在公司領(lǐng)導(dǎo)精心組織，各部門全力以赴，上上下下齊心

協(xié)力的合作中，交房工作得以順利推進(jìn)。整個交房過程中，公司各級、各部門（含

物管、監(jiān)理）都較為主動，工作上安排較細(xì)致、細(xì)密，相關(guān)部門人員精誠合作，表現(xiàn)出了良好的協(xié)調(diào)機制和合作能力。下面我主要從客戶服務(wù)中心及相關(guān)部門交

房中所做的主要工作總結(jié)如下： 一、三墩頤景園二、三期交房的總體情況。

****工程由24幢小高層組成。其中二期為***戶，三期（留云苑）為***戶，共****戶。是深圳公司自開發(fā)樓盤以來，面臨交房戶數(shù)最多的一次?？紤]到交付

數(shù)量較大、業(yè)主維權(quán)意識也逐年增強等諸多因素，****房地產(chǎn)有限公司及**** 物業(yè)管理公司在交房前期曾多次召開交房專題會議，并對交房過程中的基層人員

在操作流程、接待禮儀等方面進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)，實行了“一房一驗”工作小組，推出了交房“一站式”服務(wù)，使得房屋交付工作開展的有條不紊。

本次交房采取分批交房的形式，時間從6月**日至***日止，共12天。盡可

能的將人流平均分散在規(guī)定時間內(nèi)，努力做到和諧、有序、平穩(wěn)。在集中交房期

間領(lǐng)取鑰匙的為***戶，占總數(shù)的%。截止***日，又陸續(xù)有65位業(yè)主領(lǐng)取鑰匙，共計有***戶業(yè)主順利領(lǐng)取鑰匙，交房率達(dá)到%。***********交房順利，實現(xiàn)了

階段性勝利。

二、基本經(jīng)驗及好的做法。

本次交房工作，公司以“提升房屋品牌、構(gòu)建物業(yè)形象、扭轉(zhuǎn)目前被動局面”

為指導(dǎo)思想，切實提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想、精心組織，認(rèn)真抓好各項交房準(zhǔn)備工作。

（一）把交房的前期工作做扎實。

本次交房前，公司針對交房工作多次召開了相關(guān)會議：

*****日上午在召開的“交房驗收的專題會議”，會議宣布成立“交房驗收

領(lǐng)導(dǎo)小組”，對交房驗收等有關(guān)事宜進(jìn)行了安排，并且對在座的各相關(guān)職能部門

進(jìn)行了總動員。會議著重對共性問題和各部門的問題進(jìn)行了針對性的布置與商議。*****日，“交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組二次會議”召開。會議主要內(nèi)容是項目部、工程部及銷售部對現(xiàn)場報建規(guī)劃圖、實際施工圖、竣工圖和銷售戶型白圖不一致問題和地塊政府審批匯總問題進(jìn)行討論并明確。*****日，“交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組三次會議”召開，會議檢查總結(jié)二次會議精神的落實情況，并對年后工作進(jìn)行提前計劃安排。

******日，公司召開了“工作動員大會”。會議對交房工作作了思想動員，同時學(xué)習(xí)了工作文案,并該文案的細(xì)節(jié)進(jìn)行了討論。

******日，“交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組四次會議”召開。會議就交房驗收計劃進(jìn)行了安排布置，會議要求所有與會人員思想上高度重視，緊抓工程進(jìn)度。

除此之外，公司多次召開業(yè)主見面會，虛心聽取業(yè)主對住房的意見建議，逐一記錄在案，根據(jù)意見，由工程部對商品房進(jìn)行了維修和完善。交房的前一個月，物業(yè)公司還著手對所有員工進(jìn)行了交房相關(guān)的知識能力培訓(xùn)，提高了員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。整個準(zhǔn)備工作到**日全部完成，包括環(huán)境整治、通電驗收等，**日，所有交房所需的手續(xù)也全部辦完，徹底做好了交房的前期工作。

（二）把交房與整治工作相結(jié)合。

本次交房工作，我們與物管公司進(jìn)行了多次溝通，并提前制定了物管交房預(yù)案。嚴(yán)格按程序有條不紊地進(jìn)行，有規(guī)范的進(jìn)行操作。交房期間，主要領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場，及時協(xié)調(diào)解決重大疑難問題，及時發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場督促糾正。公司注重加強了不同部門的相互協(xié)作意識，監(jiān)理、施工單位都能積極配合。

在服務(wù)層面上，我們工作人員熱情簽約接待；發(fā)放鑰匙快而準(zhǔn)確，整個過程體現(xiàn)了較強的服務(wù)意識和接待禮儀；尤其是5日當(dāng)天，在烈日下，公司對300輛左右的轎車科學(xué)引導(dǎo)，有序停放，整個交房過程井然有序。

順利交房后，我們?nèi)匀蛔⒅卣墓ぷ鳎椖坎繄?zhí)行準(zhǔn)確、及時。工程系統(tǒng)的同志們克服了許多困難，放棄了休息，主要針對滲漏問題，使用功能（如：門、窗等）、觀感方面（如：坪面、衛(wèi)生等），進(jìn)行了及時修繕。

截止*月，進(jìn)戶門問題整改已基本完成；土建問題整改完成總量的85%、e29完成總量的95%；水電安裝問題完成總量的85%。

（三）注重交房的人性化。

交房期間，為了盡量減少業(yè)主排隊的時間，銷售部、財務(wù)部及物業(yè)公司組成了一條龍的服務(wù)團(tuán)隊，迅速而有效地為業(yè)主辦理交房手續(xù)。物業(yè)、監(jiān)理及房產(chǎn)公司還組織了專業(yè)的工程人員全程陪同業(yè)主驗房，將業(yè)主提出的問題一一記錄在案。關(guān)于業(yè)主房屋的質(zhì)量問題，客服中心人員更是及時根據(jù)驗房信息進(jìn)行當(dāng)天匯總，即日向施工方發(fā)出整改通知，以便在最短的時間內(nèi)得以解決，讓業(yè)主滿意、放心?？头哟藛T就業(yè)主提出的疑問一一耐心解釋；行政后勤人員則積極開展車輛調(diào)度、就餐等后勤保障工作。公司專門給業(yè)主提供了詳細(xì)《看房大綱》。例如：如何確定墻面有沒有裂紋；如何清楚屋頂有沒有漏水??.這樣，即使不在行的業(yè)主也可以依據(jù)相關(guān)資料判斷自己的房子是否合格。

交房過程中，我們采用了一站式服務(wù)。業(yè)主可以在一個地方辦理完所有的交房手續(xù)。交房現(xiàn)場，按服務(wù)功能劃分區(qū)域，如繳費處、休息區(qū)、看房處、取號處等，并臨時安裝了多臺空調(diào)，以保障客戶的消暑乘涼。同時設(shè)立了咨詢臺，工作人員向業(yè)主提供一份詳細(xì)的收房流程圖，并明確標(biāo)注每一個流程相對應(yīng)的區(qū)域，如果業(yè)主對流程還有不明白的地方可以隨時咨詢。

三、存在的不足問題和原因分析。

我們應(yīng)該充分看到形勢的嚴(yán)峻，交房工作在當(dāng)前和今后可以說是困難重重：

1、業(yè)主的維權(quán)意識逐年增強。

當(dāng)前，隨著人們法律意識的逐年提高，房地產(chǎn)行業(yè)交房大環(huán)境日趨艱難。大部分業(yè)主有著相當(dāng)強烈的維權(quán)意識，有時甚至過當(dāng)。當(dāng)前，業(yè)主的關(guān)注點已經(jīng)從自身房屋的質(zhì)量問題，擴(kuò)展到規(guī)劃設(shè)計、使用功能、規(guī)范、審批等一系列環(huán)節(jié)。加上媒體、驗房公司、律師等推波助瀾，交房壓力很大。業(yè)主維權(quán)也逐漸由個體化向群體化轉(zhuǎn)變，增加了解決問題的難度。

2、亟需專業(yè)的交房客服隊伍。

隨著交房困難的日益增強，當(dāng)前杭州公司交房客服隊伍力量太過薄弱，服務(wù)不夠?qū)I(yè)，工作人員的素質(zhì)與工作所需的素質(zhì)不相匹配的問題凸現(xiàn)。服務(wù)人員的素質(zhì)相比業(yè)主素質(zhì)沒有優(yōu)勢，常常難以對業(yè)主做出滿意的解釋。另外，交房過程中涉及的部門、工作繁多，公司臨時組建的交房服務(wù)隊伍成員，不可能面面俱到，因此一些問題不能得到有效及時的處理，造成問題的遺留，致使工作拖沓，修正成本進(jìn)一步增加，影響了交房工作的順利推進(jìn)。

3、要有超預(yù)期的思想和相互配合的意識。

交房是房地產(chǎn)工作的最后一環(huán)，成為房地產(chǎn)開發(fā)公司能否劃上圓滿句號的關(guān)鍵一步。因此一定要消除比上不足，比下有余的思想。要樹立房產(chǎn)物管是一家的思想，管理部門之間要取長補短，相互配合，不能推卸責(zé)任。出了問題，要從業(yè)主的投訴中找差距，把工作做到位。在以上方面，當(dāng)前我公司做得還不能算盡善盡美。

四、今后需要改進(jìn)的方向。

房地產(chǎn)的暴利時代即將過去，然而作為中國城市化的迅猛發(fā)展，作為經(jīng)濟(jì)社會的一項支柱產(chǎn)業(yè)，他會依然得到長足的發(fā)展。因此，我們在交房工作中，要立足自身優(yōu)勢，繼續(xù)改進(jìn)不足之處，全面提升公司形象。

1、服務(wù)意識需要進(jìn)一步加強。

不管業(yè)主如何挑剔，作為服務(wù)行業(yè)，我們要追求的就是做好100%的服務(wù)。只有真正認(rèn)識到“顧客就是上帝”，才能樹立企業(yè)的良好形象，才是公司長久發(fā)展的根本。交房服務(wù)隊伍應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步樹立服務(wù)意識，加強相互合作，不能互相推諉，更不能與業(yè)主爭執(zhí)，要熱情、細(xì)致、周密、嚴(yán)謹(jǐn)，使自身素質(zhì)不斷得到提升，以適應(yīng)目前的交房環(huán)境。

2、客服工作圍繞交房跟進(jìn)。

交房工作必須提前與業(yè)主進(jìn)行溝通，盡力滿足業(yè)主要求，盡量不做無用功。要盡力解決業(yè)主提出的合理問題要求，盡快整改，以求業(yè)主的滿意。同時要暢通客服投訴渠道，并做好受理、跟蹤、解答、反饋等一系列工作，防止業(yè)主大批量集結(jié)，出面失控的局面。

3、注意留存證據(jù)收集資料。

為了有利于集中交房后妥善處理個案，預(yù)防訴訟等工作。交房期間公司上下提高要提高證據(jù)收集意識，保留有利證據(jù)。如：積極做好工程資料自檢工作、律 師參與現(xiàn)場交房、銷售部用錄音電話通知業(yè)主交房、組織專職人員現(xiàn)場拍照，確保驗房單原件保留在公司等等。篇四：交房工作總結(jié)

****交房工作總結(jié)心得

來到學(xué)府已經(jīng)三個多月，終于迎來本的重頭戲，學(xué)府一期業(yè)主交房工作，恰逢元旦，來交房現(xiàn)場的業(yè)主絡(luò)繹不絕，大多數(shù)人都洋溢在拿到新房鑰匙的喜悅之中，很榮幸我能參與此次交房工作，因為之前沒有交房經(jīng)驗，還曾經(jīng)暗自擔(dān)心能不能順利應(yīng)對的對業(yè)主一家老小的輪番“轟炸”，能不能接得住招。為此，學(xué)府交房之前，我還前往樽品學(xué)習(xí)兩天，參加樽品二期交房工作，學(xué)習(xí)交房工作中的經(jīng)驗與技巧，學(xué)習(xí)交房工作中與業(yè)主溝通的能力。

在業(yè)主驗房的過程中，都有專門的人員陪同業(yè)主驗房，因為工作的關(guān)系，相對于其他部門，作為工程口出身的我們對于現(xiàn)場的情況以及專業(yè)的東西要熟悉一些，所以工程部門是這方面工作的主力。在現(xiàn)場對于業(yè)主提出的各種疑惑我們都會盡自己的能力去解答，在整個工作過程中，我們恪守著自己熱情、耐心、細(xì)致的工作原則，堅持微笑服務(wù)，對業(yè)主始終保持良好的服務(wù)態(tài)度。對于自己莫楞兩可的問題，在給業(yè)主做一些相關(guān)承諾的時候必須認(rèn)真考慮，因為做出來的承諾必須履行，這是福晟的文化，更是做人的準(zhǔn)則。對待在房屋存在瑕疵問題的業(yè)主，首先，我們會開展“降溫”思想工作，以誠懇、耐心的工作態(tài)度取得業(yè)主心理上的認(rèn)同；隨后，通過我們工作人員認(rèn)真、細(xì)致的解釋，使業(yè)主對出現(xiàn)問題的原因有一個準(zhǔn)確的理解；最后，我們根據(jù)每位業(yè)主的實際情況擬定相對科學(xué)的解決方法，并用通俗易懂的方式將解決辦法解釋給業(yè)主，是他們滿意我們對處理問題的方式。

業(yè)主所提出的問題，反應(yīng)最多的就是墻壁空鼓、衛(wèi)生間漏水、玻

璃破損、門窗推拉不靈活、水電到戶情況等。在接待3#棟308的業(yè)主時，對于業(yè)主提出的墻壁空鼓情況，我們給業(yè)主的做以合理的解釋，按照規(guī)范以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，對于面積大于等于400m2、空鼓率大于等于5%的空鼓我們無條件進(jìn)行修補，但是對于小范圍的空鼓，是屬于正常情況，畢竟要做到完全避免是不大實際的；對于其提出的戶內(nèi)衛(wèi)生間頂板的滲水問題，是原則性問題，我們負(fù)責(zé)無條件整改，沒有任何異議。如此解釋，業(yè)主表示理解，在對整改期限予以答復(fù)后，很快該業(yè)主辦理了相關(guān)交房手續(xù)。另外，物業(yè)提供給業(yè)主的戶內(nèi)水電圖紙，對于來訪業(yè)主所提出的關(guān)于圖紙方面的相關(guān)專業(yè)性問題，我們都予以耐心解答，從而使業(yè)主對于裝修方面的疑惑得到滿意的答復(fù)。對于業(yè)主所提出來的意見，我自己還負(fù)責(zé)水電方面的整改工作，因為很多業(yè)主都急著裝修，所以整改期限非常緊迫，我們盡可能的想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，對于業(yè)主所反映的意見按照其輕重緩急合理安排整改工作，最大限度的不影響業(yè)主的房屋裝修。

以上工作的開展，使得我們的交房工作得到了業(yè)主的充分肯定；一些細(xì)節(jié)也在心理上拉近了我們與業(yè)主的距離，例如在這么冷的天給業(yè)主遞上一杯熱茶，讓其感受到家的溫暖，這種細(xì)節(jié)往往會給交房工作帶來積極效果。良好的質(zhì)量以及周到的服務(wù)使得交房工作得以順利進(jìn)行的同時并為日后物業(yè)的管理打下良好的群眾基礎(chǔ)。然而，自我感覺此次交房工作中也存在不足，在交房準(zhǔn)備方面，主要體現(xiàn)在衛(wèi)生間蓄水試驗，由于施工人員數(shù)量有限，而蓄水工程量巨大，在交房工作開始時還有大部分衛(wèi)生間未作蓄水，業(yè)主在這方面反映比較大；對于 我自己來說，準(zhǔn)備工作未做好，對于物業(yè)方面的管理的相關(guān)規(guī)定不是很熟悉，如物業(yè)對于防盜窗的安裝要求、對于陽臺欄桿的安裝要求等，從而導(dǎo)致在與業(yè)主在這些問題上溝通還不是很順利，日后還需多多加強。

此次交房工作讓我對于專業(yè)上的一些知識有了深化的了解，另外，我學(xué)會了統(tǒng)籌，不管是在工作或者生活中，做事前必須開展嚴(yán)密細(xì)致的統(tǒng)籌安排工作，自己的溝通能力也得到了很大的提高，要做到懂說話、說懂話。在以后的人生路上，此次交房工作，給我留下了一筆寶貴的財富。

世家項目部：殷宏偉 2012年2月7日 篇五：交房工作總結(jié)

交房工作總結(jié)

時光如梭，轉(zhuǎn)眼一年已過，我們珠寶小鎮(zhèn)主街南的商鋪卻因為工期的原因沒能按合同約定的時間如期交付使用，在延期這段時間對于我來說更是焦急萬分，因為延期交房就要按合同簽訂的每天的賠付比例來賠客戶違約金，對于我們公司來說是一大比損失。

第四篇：交房工作總結(jié)發(fā)言稿

交房工作總結(jié)

交房工作總結(jié)發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

晚上好！

“春種一粒粟，秋收萬顆子”，金秋的九月是豐收的季節(jié)，迎來了我們“紫金城”二期開門大吉。今天，我們在這里隆重舉行紫金城二期交房工作總結(jié)暨表彰大會。我代表豐泰金科公司向參加大會的各級領(lǐng)導(dǎo)、同仁、朋友以及建設(shè)單位、兄弟企業(yè)朋友表示熱烈歡迎！向參與此次交房任務(wù)的所有員工的辛勤付出、合作單位的積極配合、支持，表示衷心感謝！

“紫金城”項目是豐泰集團(tuán)獨立開發(fā)的大體量樓盤，也是游仙區(qū)體量最大、品質(zhì)最高的樓盤，二期自開發(fā)建設(shè)以來，在董事長的英明決策、集團(tuán)總經(jīng)理正確領(lǐng)導(dǎo)下，從集團(tuán)到公司，從部門到合作單位，可謂是：上下一心，團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，最終在交房前完成了各項工程驗收工作，達(dá)到了銷售合同約定的交付條件，為紫金城二期集中交房打下了堅實的基礎(chǔ)，保障了交房工作順利開展。

交房當(dāng)日，交房中心紅燈高掛，彩旗飄揚，一派喜氣祥和的氛圍籠罩在紫金城，迎接業(yè)主對我們的檢驗。我們準(zhǔn)備充分，態(tài)度積極，組織嚴(yán)謹(jǐn)。各組、各崗、各員按照交房預(yù)案，有條不紊、從容不迫的進(jìn)行交房工作：接待組耐心講解；資格組認(rèn)真核對；財務(wù)組細(xì)心核算；驗房組細(xì)致介紹；后勤保障組熱情引導(dǎo)….一切盡在掌握！而我們的業(yè)主更是喜上眉梢，對樓盤過硬的質(zhì)量、小區(qū)別

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交房工作總結(jié)

致的環(huán)境、工作人員熱情、細(xì)致的接待倍加對我們的肯定，并對我們交房工作給予了積極配合！在交房過程中未發(fā)生一起惡性事件，無任何有損于集團(tuán)公司聲譽的事件發(fā)生！并實現(xiàn)交房**套，完成**%，為此次交房畫上了一個完整的句號，向我們的業(yè)主遞交了一份滿意的答卷。

這次交房過程中，讓我看到我們每一位員工的閃光點：對企業(yè)的忠臣、對崗位的盡責(zé)，在平凡的工作崗位中做出不平凡的事。您們?nèi)蝿谌卧?、無怨無悔，做到呼之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。

豐泰金科投資公司成立至今也就短短幾年，公司的發(fā)展壯大是離不開集團(tuán)董事長高瞻遠(yuǎn)矚戰(zhàn)略目標(biāo)，離不開集團(tuán)總經(jīng)理特立獨行的細(xì)致管理，離不開公司每一位員工“以心筑家，創(chuàng)建未來”理念的支撐，更離不開每一位員工嚴(yán)格、認(rèn)真履行的職業(yè)素養(yǎng)，更離不每一位員工一絲不茍、不折不扣的執(zhí)行力的。整個集團(tuán)、公司上下一心，想企業(yè)之所想，及公司之所需，因為我們是豐泰人！

勝利是短暫的，輝煌才是永恒的！雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越！從今開始，金科公司又將踏上新的征程，并以交房工作為契機，找差距，補短板，以飽滿的熱情和昂揚的斗志迎接新的挑戰(zhàn)！為豐泰集團(tuán)的百年基業(yè)做大做強貢獻(xiàn)力量。

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第五篇：交房工作總結(jié)1128276867 (1500字)

2008交房工作總結(jié)

***交房驗收工作是公司2008的重點工作，同是歷年來我公司交房套數(shù)

最多的一次（****套）。在公司領(lǐng)導(dǎo)精心組織，各部門全力以赴，上上下下齊心

協(xié)力的合作中，交房工作得以順利推進(jìn)。整個交房過程中，公司各級、各部門（含

物管、監(jiān)理）都較為主動，工作上安排較細(xì)致、細(xì)密，相關(guān)部門人員精誠合作，表現(xiàn)出了良好的協(xié)調(diào)機制和合作能力。下面我主要從客戶服務(wù)中心及相關(guān)部門交

房中所做的主要工作總結(jié)如下： 一、三墩頤景園二、三期交房的總體情況。

****工程由24幢小高層組成。其中二期為***戶，三期（留云苑）為***戶，共****戶。是深圳公司自開發(fā)樓盤以來，面臨交房戶數(shù)最多的一次?？紤]到交付

數(shù)量較大、業(yè)主維權(quán)意識也逐年增強等諸多因素，****房地產(chǎn)有限公司及**** 物業(yè)管理公司在交房前期曾多次召開交房專題會議，并對交房過程中的基層人員

在操作流程、接待禮儀等方面進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)，實行了“一房一驗”工作小組，推出了交房“一站式”服務(wù)，使得房屋交付工作開展的有條不紊。

本次交房采取分批交房的形式，時間從6月**日至***日止，共12天。盡可

能的將人流平均分散在規(guī)定時間內(nèi)，努力做到和諧、有序、平穩(wěn)。在集中交房期

間領(lǐng)取鑰匙的為***戶，占總數(shù)的%。截止***日，又陸續(xù)有65位業(yè)主領(lǐng)取鑰匙，共計有***戶業(yè)主順利領(lǐng)取鑰匙，交房率達(dá)到%。***********交房順利，實現(xiàn)了

階段性勝利。

二、基本經(jīng)驗及好的做法。

本次交房工作，公司以“提升房屋品牌、構(gòu)建物業(yè)形象、扭轉(zhuǎn)目前被動局面”

為指導(dǎo)思想，切實提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想、精心組織，認(rèn)真抓好各項交房準(zhǔn)備工作。

（一）把交房的前期工作做扎實。

本次交房前，公司針對交房工作多次召開了相關(guān)會議： *****日上午在召開的“交房驗收的專題會議”，會議宣布成立“交房驗收

領(lǐng)導(dǎo)小組”，對交房驗收等有關(guān)事宜進(jìn)行了安排，并且對在座的各相關(guān)職能部門進(jìn)行了總動員。會議著重對共性問題和各部門的問題進(jìn)行了針對性的布置與商議。*****日，“交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組二次會議”召開。會議主要內(nèi)容是項目部、工程部及銷售部對現(xiàn)場報建規(guī)劃圖、實際施工圖、竣工圖和銷售戶型白圖不一致問題和地塊政府審批匯總問題進(jìn)行討論并明確。*****日，“交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組三次會議”召開，會議檢查總結(jié)二次會議精神的落實情況，并對年后工作進(jìn)行提前計劃安排。

******日，公司召開了“工作動員大會”。會議對交房工作作了思想動員，同時學(xué)習(xí)了工作文案,并該文案的細(xì)節(jié)進(jìn)行了討論。******日，“交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組四次會議”召開。會議就交房驗收計劃進(jìn)行了安排布置，會議要求所有與會人員思想上高度重視，緊抓工程進(jìn)度。

除此之外，公司多次召開業(yè)主見面會，虛心聽取業(yè)主對住房的意見建議，逐一記錄在案，根據(jù)意見，由工程部對商品房進(jìn)行了維修和完善。交房的前一個月，物業(yè)公司還著手對所有員工進(jìn)行了交房相關(guān)的知識能力培訓(xùn)，提高了員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。整個準(zhǔn)備工作到**日全部完成，包括環(huán)境整治、通電驗收等，**日，所有交房所需的手續(xù)也全部辦完，徹底做好了交房的前期工作。

（二）把交房與整治工作相結(jié)合。

本次交房工作，我們與物管公司進(jìn)行了多次溝通，并提前制定了物管交房預(yù)案。嚴(yán)格按程序有條不紊地進(jìn)行，有規(guī)范的進(jìn)行操作。交房期間，主要領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場，及時協(xié)調(diào)解決重大疑難問題，及時發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場督促糾正。公司注重加強了不同部門的相互協(xié)作意識，監(jiān)理、施工單位都能積極配合。

在服務(wù)層面上，我們工作人員熱情簽約接待；發(fā)放鑰匙快而準(zhǔn)確，整個過程體現(xiàn)了較強的服務(wù)意識和接待禮儀；尤其是5日當(dāng)天，在烈日下，公司對300輛左右的轎車科學(xué)引導(dǎo)，有序停放，整個交房過程井然有序。

順利交房后，我們?nèi)匀蛔⒅卣墓ぷ?，項目部?zhí)行準(zhǔn)確、及時。工程系統(tǒng)的同志們克服了許多困難，放棄了休息，主要針對滲漏問題，使用功能（如：門、窗等）、觀感方面（如：坪面、衛(wèi)生等），進(jìn)行了及時修繕。

截止*月，進(jìn)戶門問題整改已基本完成；土建問題整改完成總量的85%、e29完成總量的95%；水電安裝問題完成總量的85%。

（三）注重交房的人性化。交房期間，為了盡量減少業(yè)主排隊的時間，銷售部、財務(wù)部及物業(yè)公司組成了一條龍的服務(wù)團(tuán)隊，迅速而有效地為業(yè)主辦理交房手續(xù)。物業(yè)、監(jiān)理及房產(chǎn)公司還組織了專業(yè)的工程人員全程陪同業(yè)主驗房，將業(yè)主提出的問題一一記錄在案。關(guān)于業(yè)主房屋的質(zhì)量問題，客服中心人員更是及時根據(jù)驗房信息進(jìn)行當(dāng)天匯總，即日向施工方發(fā)出整改通知，以便在最短的時間內(nèi)得以解決，讓業(yè)主滿意、放心?？头哟藛T就業(yè)主提出的疑問一一耐心解釋；行政后勤人員則積極開展車輛調(diào)度、就餐等后勤保障工作。公司專門給業(yè)主提供了詳細(xì)《看房大綱》。例如：如何確定墻面有沒有裂紋；如何清楚屋頂有沒有漏水??.這樣，即使不在行的業(yè)主也可以依據(jù)相關(guān)資料判斷自己的房子是否合格。

交房過程中，我們采用了一站式服務(wù)。業(yè)主可以在一個地方辦理完所有的交房手續(xù)。交房現(xiàn)場，按服務(wù)功能劃分區(qū)域，如繳費處、休息區(qū)、看房處、取號處等，并臨時安裝了多臺空調(diào)，以保障客戶的消暑乘涼。同時設(shè)立了咨詢臺，工作人員向業(yè)主提供一份詳細(xì)的收房流程圖，并明確標(biāo)注每一個流程相對應(yīng)的區(qū)域，如果業(yè)主對流程還有不明白的地方可以隨時咨詢。

三、存在的不足問題和原因分析。

我們應(yīng)該充分看到形勢的嚴(yán)峻，交房工作在當(dāng)前和今后可以說是困難重重：

1、業(yè)主的維權(quán)意識逐年增強。

當(dāng)前，隨著人們法律意識的逐年提高，房地產(chǎn)行業(yè)交房大環(huán)境日趨艱難。大部分業(yè)主有著相當(dāng)強烈的維權(quán)意識，有時甚至過當(dāng)。當(dāng)前，業(yè)主的關(guān)注點已經(jīng)從自身房屋的質(zhì)量問題，擴(kuò)展到規(guī)劃設(shè)計、使用功能、規(guī)范、審批等一系列環(huán)節(jié)。加上媒體、驗房公司、律師等推波助瀾，交房壓力很大。業(yè)主維權(quán)也逐漸由個體化向群體化轉(zhuǎn)變，增加了解決問題的難度。

2、亟需專業(yè)的交房客服隊伍。

隨著交房困難的日益增強，當(dāng)前杭州公司交房客服隊伍力量太過薄弱，服務(wù)不夠?qū)I(yè)，工作人員的素質(zhì)與工作所需的素質(zhì)不相匹配的問題凸現(xiàn)。服務(wù)人員的素質(zhì)相比業(yè)主素質(zhì)沒有優(yōu)勢，常常難以對業(yè)主做出滿意的解釋。另外，交房過程中涉及的部門、工作繁多，公司臨時組建的交房服務(wù)隊伍成員，不可能面面俱到，因此一些問題不能得到有效及時的處理，造成問題的遺留，致使工作拖沓，修正成本進(jìn)一步增加，影響了交房工作的順利推進(jìn)。

3、要有超預(yù)期的思想和相互配合的意識。

交房是房地產(chǎn)工作的最后一環(huán)，成為房地產(chǎn)開發(fā)公司能否劃上圓滿句號的關(guān)鍵一步。因此一定要消除比上不足，比下有余的思想。要樹立房產(chǎn)物管是一家的思想，管理部門之間要取長補短，相互配合，不能推卸責(zé)任。出了問題，要從業(yè)主的投訴中找差距，把工作做到位。在以上方面，當(dāng)前我公司做得還不能算盡善盡美。

四、今后需要改進(jìn)的方向。

房地產(chǎn)的暴利時代即將過去，然而作為中國城市化的迅猛發(fā)展，作為經(jīng)濟(jì)社會的一項支柱產(chǎn)業(yè)，他會依然得到長足的發(fā)展。因此，我們在交房工作中，要立足自身優(yōu)勢，繼續(xù)改進(jìn)不足之處，全面提升公司形象。

1、服務(wù)意識需要進(jìn)一步加強。

不管業(yè)主如何挑剔，作為服務(wù)行業(yè)，我們要追求的就是做好100%的服務(wù)。只有真正認(rèn)識到“顧客就是上帝”，才能樹立企業(yè)的良好形象，才是公司長久發(fā)展的根本。交房服務(wù)隊伍應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步樹立服務(wù)意識，加強相互合作，不能互相推諉，更不能與業(yè)主爭執(zhí)，要熱情、細(xì)致、周密、嚴(yán)謹(jǐn)，使自身素質(zhì)不斷得到提升，以適應(yīng)目前的交房環(huán)境。

2、客服工作圍繞交房跟進(jìn)。

交房工作必須提前與業(yè)主進(jìn)行溝通，盡力滿足業(yè)主要求，盡量不做無用功。要盡力解決業(yè)主提出的合理問題要求，盡快整改，以求業(yè)主的滿意。同時要暢通客服投訴渠道，并做好受理、跟蹤、解答、反饋等一系列工作，防止業(yè)主大批量集結(jié)，出面失控的局面。

3、注意留存證據(jù)收集資料。

為了有利于集中交房后妥善處理個案，預(yù)防訴訟等工作。交房期間公司上下提高要提高證據(jù)收集意識，保留有利證據(jù)。如：積極做好工程資料自檢工作、律師參與現(xiàn)場交房、銷售部用錄音電話通知業(yè)主交房、組織專職人員現(xiàn)場拍照，確保驗房單原件保留在公司等等。