第一篇：電子商務(wù)(實踐)答案

電子商務(wù)試卷（實踐部分）答案

一、淘寶網(wǎng)購買商品步驟 第一步：打開淘寶首頁

第二步：點擊所要購買的物品菜單 第三步：單擊所要購買物品菜單 第四步：單擊立即購買 第五步：確認無誤購買 第六步：付款到支付寶

第七步：賣家發(fā)貨，買家確認發(fā)貨 第八步：支付寶付款給賣家 第九步：雙方互相評價

二、制作網(wǎng)絡(luò)廣告

1、選取制作軟件，本例中選取網(wǎng)上制作。http://004km.cnmerce，簡稱EC。電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。

B2C(Business to Customer)。B2C中的B是Business，意思是企業(yè)，2則是to的諧音，C是Customer，意思是消費者，裝有不同操作系統(tǒng)的不同類型計算機互相通訊，就必須有統(tǒng)一的標準。TCP/IP是Internet使用的一組協(xié)議(Protocol)，是目前被各方面遵從的網(wǎng)際互聯(lián)工業(yè)標準。

Email是Electronic Mail的縮寫，即電子郵件。Email是一種常用的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。就是利用計算機網(wǎng)絡(luò)交換的電子媒體信件。它是隨計算機網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)而出現(xiàn)的，依靠網(wǎng)絡(luò)的通信手段實現(xiàn)普通郵件的傳輸。

Firewall：防火墻是指設(shè)置在不同網(wǎng)絡(luò)（如可信任的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和不可信的公共網(wǎng)）或網(wǎng)絡(luò)安全域之間的一系列部件的組合。它可通過監(jiān)測、限制、更改跨越防火墻的數(shù)據(jù)流，盡可能地對外

1、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別？網(wǎng)上市場調(diào)研的方式？

網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比有許多的優(yōu)勢，對于企業(yè)或顧客來說也有很多作用。這些作用體現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）有利于降低成本

（二）能幫助企業(yè)增加銷售商機，促進銷售

（三）有極強的互動性，有助于實現(xiàn)全程營銷目標

（四）可以有效地服務(wù)于顧客，滿足顧客的需要

（五）具有高效性

以上就是網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢,還有缺點如下,優(yōu)點和缺點就是兩者的區(qū)別.適合網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品有限;網(wǎng)絡(luò)營銷渠

和“學會做人、懂得做事”，點擊提交；

4、下載保存。

三、加、解密技術(shù)

(1)解釋電子商務(wù)的加密技術(shù)？什么是對稱加密？

采用某種規(guī)則（算法加密鑰）對原始信息（明文）進行編碼或某種變換，使它成為不可理解的形式（密文）這個過程就是加密（加密需要兩個輸入項：明文和加密密鑰）

對稱加密技術(shù)是指對信息的加密和解密都使用相同的密鑰的加密技術(shù)。（1）明文：Welcome to China

密鑰：abcdefghijklmnopqrstuvwxyz倒序排列相對應(yīng)

(zyxwvutsrqponmlkjihgfedcba)寫出密文(Dvoxlnv gl xsrmz)（2）密文：wayyn kbt nbal 密鑰：Abcdefg Hijklmn Opqrstu vwxyz

豎著排列從上到下從左至右與之對應(yīng) 寫出明文(Happy new year)

四、IP電腦網(wǎng)絡(luò)配置：

1、選取正確的IP：192.168.1.116；

2、“網(wǎng)上鄰居”點擊右鍵選“屬性”，在“本地連接” 點擊右鍵選“屬性”進入“本地連接 屬性”欄；

3、選擇“Internet協(xié)議（Tcp/IP）”點“屬性”進入設(shè)置欄；

4、選擇“實用下面的IP地址”和“使用下面的DNS服務(wù)器地址”選項，分別在IP輸入192.168.1.116；在子網(wǎng)掩碼輸入255.255.255.0,在默認網(wǎng)關(guān)輸入192.168.1.1,在首選 DNS域名服務(wù)器輸入202.106.0.20；

5、點擊“確定”退出，設(shè)置完成。所以B2C是企業(yè)對消費者的電子商務(wù)模式。

B2G模式即企業(yè)與政府之間通過網(wǎng)絡(luò)所進行的交易活動的運作模式，比如電子通關(guān)，電子報稅等。

G2C的全稱是Government to Citizen，又寫作G to C，即政府對公眾的電子政務(wù)。

因特網(wǎng)（Internet）是一組全球信息資源的總匯。有一種粗略的說法，認為INTERNET是由于許多小的網(wǎng)絡(luò)（子網(wǎng)）互聯(lián)而成的一個邏輯網(wǎng)，每個子網(wǎng)中連接著若干臺計算機（主機）。

萬維網(wǎng)（亦作“Web”、“WWW”、“W3”，英文全稱為“World Wide Web”），是一個由許多互相鏈接的超文本文檔組成的系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)訪問。什么是HTTP，即超文本傳輸協(xié)議，是 HyperText Transfer Protocol的縮寫。瀏覽網(wǎng)頁時在瀏覽器地址欄中輸入的URL前面都是以“http://”開始的。HTTP定義了信息如何被格式化、如何被傳輸，以及在各種命令下服務(wù)器和瀏覽器所采取的響應(yīng)。

FTP是File Transfer Protocol的縮寫，即文件傳輸協(xié)議。它是Internet上使用非常廣泛的一種通訊協(xié)議，是計算機網(wǎng)絡(luò)上主機之間傳送文件的一種服務(wù)協(xié)議。FTP支持多種文件類型和文件格式，如文本文件和二進制文件。IP是Internet Protocol的縮寫，即互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議。為了能在網(wǎng)絡(luò)上準確地找到一臺計算機，TCP/IP協(xié)議為每個連到Internet上的計算機分配了一個惟一的用32位二進制數(shù)字表示的地址的字，就是我們常說的IP地址。Internet上的每臺主機(Host)都有一個唯一的IP地址，這是Internet能夠運行的基礎(chǔ)。IP地址的長度為32位，分為4段，每段8位，用十進制數(shù)字表示，每段數(shù)字范圍為0-255，段與段之間用小圓點隔開。例如202.96.140.250。

TCP是傳輸控制協(xié)議（Transmission Control Protocol）的縮寫，IP地址是互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（Internet Protocol）的縮寫。世界上有各種不同類型的計算機，也有不同的操作系統(tǒng)，要想讓這些部屏蔽網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的信息、結(jié)構(gòu)和運行狀況，以此來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的安全保護。CA中心又稱CA機構(gòu)，即證書授權(quán)中心(Certificate Authority)，或稱證書授權(quán)機構(gòu)，作為電子商務(wù)交易中受信任的第三方，承擔公鑰體系中公鑰的合法性檢驗的責任。（14）網(wǎng)上證券，是證券行業(yè)以Internet為媒介向客戶提供全新的商業(yè)服務(wù)。它是一種大規(guī)模、全方位、體系化、新型的證券經(jīng)營模式，可為大量遠離證券營業(yè)部的證券投資者同所有的甚至更多與現(xiàn)有的營業(yè)部內(nèi)所可以可到的服務(wù)。

(15)網(wǎng)上保險，指保險公司或保險中介機構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來支持保險經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟行為。

(16)加密技術(shù)是電子商務(wù)采取的主要安全保密措施，是最常用的安全保密手段,利用技術(shù)手段把重要的數(shù)據(jù)變?yōu)閬y碼（加密）傳送，到達目的地后再用相同或不同的手段還原（解密）。加密技術(shù)包括兩個元素：算法和密鑰。

(17)Intranet又稱為企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建的一個企業(yè)、組織或者部門內(nèi)部的提供綜合性服務(wù)的計算機網(wǎng)絡(luò)。是Internet技術(shù)在企業(yè)局域網(wǎng)上的應(yīng)用。利用Internet技術(shù)，可以構(gòu)建不同的應(yīng)用。對于Internet在企業(yè)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，可以按照對內(nèi)和對外分成Internet和Extarnet。Extarnet是將Internet的構(gòu)建技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)間系統(tǒng)。

(18)信用卡（英文：Credit Card）是一種非現(xiàn)金交易付款的方式，是簡單的 信貸服務(wù)。

(19)借記卡（DebitCard）是指先存款后、消費（或取現(xiàn)），沒有透支功能的信用卡。

(20)網(wǎng)上銀行（Internet Banking），包含兩個層次的含義，一個是機構(gòu)概念，指通過信息網(wǎng)絡(luò)開辦業(yè)務(wù)的銀行；另一個是業(yè)務(wù)概念，指銀行通過信息網(wǎng)絡(luò)提供的金融服務(wù)，包括傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)和因信息技術(shù)應(yīng)用帶來的新興業(yè)務(wù)。

二、簡答題 道需要完善;進行網(wǎng)絡(luò)營銷的支付問題;網(wǎng)絡(luò)營銷意識不強，知識不足;網(wǎng)絡(luò)營銷存在安全問題.網(wǎng)上市場調(diào)研的方式：（1）采用電子郵件（2）舉行網(wǎng)上座談（3）實用BBS電子公告板（4）主動瀏覽訪問（5）委托市場調(diào)查機構(gòu)調(diào)查

2、簡述電子政務(wù)？電子政務(wù)的業(yè)務(wù)模型是哪三個？

電子政務(wù)：運用計算機、網(wǎng)絡(luò)和通信等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間、空間和部門分隔的限制，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式，以便全方位地向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國際水準的管理與服務(wù)。電子政務(wù)的業(yè)務(wù)模型是（1）政府對政府GtoG;（2）政府對企業(yè)GtoB;（3）政府對居民GtoC3、簡述網(wǎng)絡(luò)廣告？網(wǎng)絡(luò)廣告常用的幾種形式？

網(wǎng)絡(luò)廣告就是在網(wǎng)絡(luò)上做的廣告。利用網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運作方式。

網(wǎng)絡(luò)廣告常用的幾種形式：（1）萬維網(wǎng)廣告（2）電子郵件廣告（3）電子公告牌廣告（4）Usenet廣告

4、簡述電子支付？網(wǎng)上常用的幾種支付種類？

電子支付是指電子交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構(gòu)，使用安全電子支付手段，通過網(wǎng)絡(luò)進行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。電子支付是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分。

網(wǎng)上常用的幾種支付種類有三種：（1）信用卡支付系統(tǒng)（2）電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)（3）電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)

第二篇：電子商務(wù)實踐[定稿]

黑龍江省遜克縣電業(yè)局劉寶——電子商務(wù)實踐模擬教學模式研究人 黑龍江省遜克縣電業(yè)局劉寶同志，利用工作業(yè)余時間與時俱進，認真踏實研究電子商務(wù)相關(guān)知識，著重探索電子商務(wù)人才培養(yǎng)的模式和方法，創(chuàng)新的將電子商務(wù)企業(yè)的實際工作場景與電子商務(wù)人才培養(yǎng)的實踐教學相結(jié)合，形成實踐模擬教學模式。劉寶同志免費將研究成果提供給全國電子商務(wù)應(yīng)用（干部）人才培訓(xùn)工程，得到全國電子商務(wù)應(yīng)用（干部）人才培訓(xùn)工程主管領(lǐng)導(dǎo)的一致認可和贊許。

電子商務(wù)實踐模擬課堂培訓(xùn)工程開展必要性

培訓(xùn)工程由人社部、工信部、中國電子商務(wù)聯(lián)盟、發(fā)改委等部委具體指導(dǎo)，中國國家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)、中國電子商務(wù)協(xié)會培訓(xùn)辦、中國電子商務(wù)聯(lián)盟、全國職業(yè)能力測評中心聯(lián)合主辦，全國各省、市地方政府對口主管部門協(xié)辦，全國電子商務(wù)應(yīng)用人才培訓(xùn)工程管理辦公室負責全國推廣實施。培訓(xùn)工程依托各單位主要職能、自有地方服務(wù)體系和校園服務(wù)體系以及開放平臺優(yōu)勢，全面開展全國電子商務(wù)應(yīng)用（干部）人才培訓(xùn)工作。

“全國電子商務(wù)應(yīng)用（干部）人才培訓(xùn)工程”所培訓(xùn)的電子商務(wù)應(yīng)用人才統(tǒng)一納入人社部人力資源數(shù)據(jù)庫并統(tǒng)一頒證?！叭珖娮由虅?wù)應(yīng)用（干部）人才培訓(xùn)工程”啟動后，將與地方政府、高校（職業(yè)院校）、電子商務(wù)企業(yè)、實體企業(yè)密切合作，每年以萬級的速度開展培訓(xùn)。同時，中國電子商務(wù)聯(lián)盟與中國電子商務(wù)協(xié)會培訓(xùn)辦、人社部國培網(wǎng)和國家發(fā)改委職業(yè)能力測評中心還將與全國的相關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)組成“培訓(xùn)聯(lián)盟”，以每年十萬級的速度為行業(yè)提供人才支撐。

“全國電子商務(wù)應(yīng)用（干部）人才培訓(xùn)工程”還首次將地方政府的經(jīng)信、商務(wù)、發(fā)改、科技等相關(guān)部門的主管人員納入到了培訓(xùn)范圍之內(nèi)，希望通過這個培訓(xùn)，使地方政府能夠更加準確地把握電子商務(wù)的實質(zhì)內(nèi)涵和發(fā)展趨勢，為本地區(qū)的電子商務(wù)應(yīng)用制定相應(yīng)的切實可行的政策辦法和指導(dǎo)意見，切實推動當?shù)氐碾娮由虅?wù)應(yīng)用，帶動本地經(jīng)濟的升級轉(zhuǎn)型，并且盡量避免重復(fù)性的投入和關(guān)聯(lián)成本的增加。培訓(xùn)工程為全國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展、地方經(jīng)濟的提升和電子商務(wù)應(yīng)用人才培養(yǎng)就業(yè)提供強有力的支撐和保障。

中國電子商務(wù)聯(lián)盟的分析認為，電子商務(wù)人才的主流是基礎(chǔ)應(yīng)用型人才，其特點是培訓(xùn)周期短、針對性強、實用性強、性價比高，是電子商務(wù)企業(yè)、電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)和傳統(tǒng)實體企業(yè)的首選，而其就業(yè)后的薪資水平起點均比普通員工高出50%以上（平均8—10萬元以上），這樣企業(yè)以較小的成本獲得了人才，而人才也得到了比較滿意的薪資待遇，是一個雙贏。

“全國電子商務(wù)應(yīng)用人才在線學習的平臺”在2013年11月中旬正式啟動，同時中國電子商務(wù)聯(lián)盟與300家知名電子商務(wù)企業(yè)聯(lián)合發(fā)起的電子商務(wù)“HR（人力資源）俱樂部”也同時開始運行，配合該項工程的實施，也將成為第一批接收聘用該項工程培訓(xùn)的人才的單位。

第三篇：電子商務(wù)答案(

1、電子商務(wù)的廣義和狹義定義

狹義的電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)進行的商務(wù)活動。特指人們依靠現(xiàn)代信息技術(shù)，遵循商務(wù)活動的慣例和規(guī)則，運用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及專用網(wǎng)絡(luò)從事的以商品交換為中心的各種商務(wù)活動。

廣義的電子商務(wù)是指交易當事人或參與人利用電子手段等現(xiàn)代信息技術(shù)所進行的各類商務(wù)活動。利用各種信息技術(shù)(IT),如電話、電報、傳真、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及專用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等從事產(chǎn)品和服務(wù)的廣告、研發(fā)、采購、營銷、結(jié)算等各種商務(wù)活動。電子商務(wù)的類型 1）按照交易對象分類

按照交易對象分類，電子商務(wù)可以分為四種類型：

（1）企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)，即B2C（Business to Consumer）。（2）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，即B2B（Business to Business）。

（3）消費者與消費者之間的電子商務(wù)，即C2C（Consumer to Consumer）。（4）企業(yè)與政府，即B2G（Business to Government）方面的電子商務(wù)。這種商務(wù)活動覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項事務(wù)。

（5）個人對企業(yè)的電子商務(wù)，即C2B 2）按照商務(wù)活動內(nèi)容分類

1.直接電子商務(wù)，即無形貨物和服務(wù)的網(wǎng)上交易2.間接電子商務(wù)，即有形貨物的電子商務(wù) 3）按照電子商務(wù)系統(tǒng)的功能目標分類1.內(nèi)容管理 2.交易服務(wù) 3.協(xié)同商務(wù) 間接電子商務(wù)與直接商務(wù)的差異性

間接電子商務(wù)要依靠一些外部要素，如供應(yīng)鏈、配送系統(tǒng)等完成這個交易過程。而直接電子商務(wù)能夠使雙方越過地理界線直接進行交易，充分挖掘全球市場的潛力。許多企業(yè)同時展開直接和間接的電子商務(wù)，對直接和間接的劃分僅是研究的需要，兩者會長期存在。

2、從電子商務(wù)的發(fā)展演變的過程來看，可以用抽象的概念模型來描述電子商務(wù)活動。電子商務(wù)概念模型是由那些要素和基本業(yè)務(wù)流構(gòu)成的。

電子商務(wù)概念模型是由交易主體、電子市場、交易事務(wù)三個基本的要素和信息流、資金流、物流、商流四個基本業(yè)務(wù)流構(gòu)成。3電子市場的定義

組織間允許買方（零售商）和供應(yīng)商交換價格信息并且出售產(chǎn)品的信息系統(tǒng)，或是基于協(xié)調(diào)機制的信息技術(shù)。是指一個交互式的企業(yè)所提供的一個中立的市場空間，是那個中有很多的買方和供應(yīng)商從事電子商務(wù)交易與其他電子商務(wù)活動。電子市場的主要特征包括增值網(wǎng)服務(wù)商、橫線電子市場以及縱向電子市場。電子市場的類型劃分。

1）B2C電子市場1.電子店鋪2.電子商城2）B2B電子市場1.私有電子市場2.公共電子市場 4電子商務(wù)盈利模式定義和分類。

定義：是指探求企業(yè)利潤來源、生成過程和產(chǎn)出方式的系統(tǒng)方法，一個企業(yè)是否能夠在運營實踐中應(yīng)用盈利模式，是關(guān)系到企業(yè)生長成敗的關(guān)鍵因素。分為廣義和狹義兩層，廣義：盈利模式是企業(yè)在經(jīng)營過程中確立起來的以盈利為目的的商務(wù)結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。狹義：盈利模式就是企業(yè)相對穩(wěn)定和系統(tǒng)的盈利途徑和方式。分類：1.基于電子商務(wù)的功能分類，分為3類，基于產(chǎn)品銷售的盈利模式；基于服務(wù)銷售的盈利模式；基于信息交付的盈利模式。2.基于價值鏈的分類體系

電子商店、電子采購、電子商場、電子拍賣、虛擬社區(qū)、協(xié)作平臺、第三方交易市場、價值鏈集成者、價值鏈服務(wù)提供者、信息中介、信息中介和其他第三方服務(wù)。

3.混合分類體系

經(jīng)濟模式、廣告模式、信心中介模式、批發(fā)商模式、制造商模式、會員模式、社

區(qū)模式、訂閱模式、效用模式。

5、B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的收益來源。（1、會員費

2、廣告費

3、交易撮合費）

6、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的收益來源。（1、銷售本行產(chǎn)品，2銷售衍生產(chǎn)品，3產(chǎn)品租賃，4拍賣，5銷售平臺，6特許加盟，7會員，8上網(wǎng)服務(wù)）按照銷售渠道分類B2C電子商務(wù)運作。（1、綜合型B2C電子商務(wù)，2、垂直型B2C電子商務(wù)，3、傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷型B2C電子商務(wù)，4、第三方交易平臺型B2C電子商務(wù)，5、傳統(tǒng)零售商網(wǎng)絡(luò)銷售型B2C電子商務(wù)）

7、交易費用模式，服務(wù)費用盈利模式，模式收入來源包括哪些可能的方面。

8、目前電子商務(wù)采用的定價模式（賣方主導(dǎo)的定價模式和買方主導(dǎo)的定價模式）、靜態(tài)定價策略（1成本向?qū)?，成本利潤加成定價，2需求向?qū)?，根?jù)顧客需求的價格彈性定價，3價值導(dǎo)向，根據(jù)顧客對公司產(chǎn)品的價值認知確定價格，4競爭導(dǎo)向的隨行就市定價法。價格的調(diào)整可以依據(jù)需求、地區(qū)、促銷政策來調(diào)整。）。

9、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，在線調(diào)查問卷包括的組成（1關(guān)于調(diào)查的說明，2調(diào)查內(nèi)容，3被調(diào)查者個人信息）。

10、域名 是網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的名字，每一個域名只能對應(yīng)一個IP地址，每一個IP地址可以對應(yīng)多個域名。

11、建設(shè)商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)器。(托管服務(wù)器、虛擬主機及獨立服務(wù)器）

12、網(wǎng)絡(luò)廣告類型、網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布的途徑。答：類型：（1）按鈕型廣告（2）圖標廣告（3）旗幟廣告（4）主頁型廣告（5）分類廣告（6）列表分類播發(fā)型廣告（7）電子雜志廣告（8）新聞式廣告（9）文字鏈接廣告（10）移動廣告（11）巨型廣告（12）全屏廣告等新的廣告形式途徑：（1）主頁形式（2）通過網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商(3)利用專類銷售網(wǎng)（4）應(yīng)用免費的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（5）采用黃頁形式（6）列入企業(yè)名錄（7）借助網(wǎng)上報紙或雜志（8）建立虛擬社區(qū)和公告欄（9）使用新聞組。

13、病毒性營銷：病毒性營銷并非真的以傳播病毒的方式展開營銷，而是通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴散。利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計、數(shù)以百萬計的受眾。病毒性營銷已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷最為獨特的手段，被越來越多的網(wǎng)站成功利用。病毒性營銷不僅是一種實用的網(wǎng)站推廣方式，也反應(yīng)了一種充分利用各種資源傳遞信息的網(wǎng)絡(luò)營銷思想。

14、電子商務(wù)網(wǎng)站平臺主要開發(fā)方法、特點、要求。利用第三方平臺開發(fā)開發(fā)的特點和優(yōu)勢。答：方法：（1）外包開發(fā) 特點：省事且節(jié)省開發(fā)費用。要求：需支付薪金給專業(yè)公司。（2）利用第三方平臺開發(fā) 特點：成本低廉，風格簡潔且企業(yè)不必安裝任何軟件。要求：企業(yè)只需要提供企業(yè)及產(chǎn)品的資料。（3）自行開發(fā) 特點：企業(yè)可以建立獨特的和有競爭力的特征和功能。要求：需要經(jīng)驗、時間和相當大的預(yù)算。

15、網(wǎng)絡(luò)溝通、其主要形式有那些。答：（1）電子郵件（2）網(wǎng)絡(luò)電話（3）網(wǎng)絡(luò)傳真（4）網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布（5)即時通信

16、在社區(qū)的選擇、帖文的寫作、社區(qū)的推廣等方面，17、博客的組建、博客的寫作 博客的推廣

18、軟文是基于特定產(chǎn)品的概念訴求與問題分析，對消費者進行針對性心理引導(dǎo)的一種文字模式，從本質(zhì)上來說，它是企業(yè)軟性滲透的商業(yè)策略在廣告形式上的實現(xiàn)，通常借助文字表達與輿論傳播使消費者認同某種概念、觀點和分析思路，從而達到企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品銷售的目的。軟文營銷常用方法有以下幾種： ① 危機感制造② 消費環(huán)境制造 ③ 消費榜樣樹立。④ 產(chǎn)品深度介紹 ⑤ 企業(yè)文化 ⑥ 征文、促銷、活動等等。

19、關(guān)系營銷的核心是保持顧客，為顧客提供高度滿意的產(chǎn)品和服務(wù)價值，通過加強與顧客的聯(lián)系，提供有效的顧客服務(wù)，保持與顧客的長期關(guān)系。1）企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接接收顧客的定單，顧客可以直接提出自己的個性化的需求。2）企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)更好地為顧客提供服務(wù)和與顧客保持聯(lián)系。3）企業(yè)還可以通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)與相關(guān)的企業(yè)和組織建立關(guān)系，實現(xiàn)雙贏發(fā)展。

第四篇：電子商務(wù)實踐報告

電子商務(wù)實踐報告

一、實踐目的：

1.通過本次課的學習，要求掌握網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上商廈、網(wǎng)上直銷等B2C電子商務(wù)應(yīng)用模式的基本內(nèi)容。

2.通過本次實驗，熟練掌握網(wǎng)上交易的各個環(huán)節(jié)，使能夠進行網(wǎng)上購物。

二、實踐要求：

了解個人網(wǎng)上商店的結(jié)構(gòu)特點，掌握和體驗網(wǎng)上購物的運作環(huán)節(jié)，體驗網(wǎng)上購物的特點和問題。

三、實踐內(nèi)容：

1、登陸電子商務(wù)實驗系統(tǒng)之后，先進入B2C模式頁面，按照實驗指導(dǎo)提供的內(nèi)容進行操作，如進行會員注冊，電子郵件注冊，個人銀行網(wǎng)上注冊，特約商戶網(wǎng)上銀行注冊等，填寫相關(guān)資料，并注意區(qū)分填寫的注冊信息的相同與不同之處。

2、填寫完基本的注冊信息后，然后進入商戶界面進行操作處理。按照要求進行商品采購、處理訂單，銷售、記錄、入賬、結(jié)算、審核、查詢等一系列具體的電子商務(wù)操作。例如我注冊的公司是銷售圖書的，商品則是小說集，在輸入期初的相關(guān)數(shù)據(jù)之后，要進行物資采購，然后處理公司的訂單以及接下來的業(yè)務(wù)?另外，你也可以網(wǎng)上購買其他公司的商品，用個人網(wǎng)上銀行進行結(jié)算等業(yè)務(wù)處理。

3、完成B2C商務(wù)模式之后，再進入B2B商務(wù)模式進行操作處理。B2B商務(wù)模式的實驗有三中角色：采購商、供應(yīng)商、配送商，而我分配到的是供應(yīng)商的角色。于是按照實驗指導(dǎo)的內(nèi)容進行相關(guān)資料的填寫，如企業(yè)網(wǎng)上銀行的注冊，供應(yīng)商注冊。并進行電子郵件和供應(yīng)商的相關(guān)CA認證，下載CA證書，因為只有擁有了CA證書，才能登陸頁面進行操作處理，如登陸電子郵件查看收到的郵件。

4、進行完以上的操作之后，申請物流服務(wù)，即與一個配送商簽定物流配送關(guān)系。然后構(gòu)建一個產(chǎn)品進行銷售，我構(gòu)建的商品類別是服飾，商品名為上衣。填寫好相關(guān)產(chǎn)品說明之后，等待客戶（采購商）的訂單。等客戶（采購商）訂單到達后進行訂單處理，然后等待對方的第二次確認?之后就是進行配送單、調(diào)撥單的生成以及發(fā)貨處理等諸多事項。等物流公司受理并審核你的一切后，又發(fā)貨到采購商，進行結(jié)算?便可以查詢你的帳戶，看是否收到和支付了相關(guān)的款項。

5、進入網(wǎng)上洽談查看，是否有采購商的詢價，如果對對方提出的價格可以接受，那就輸入你的報價，報價同詢價相等，待對方（采購商）點擊同意，那么此次網(wǎng)上洽談就成功了，接下來繼續(xù)上面的操作。若是報價不同于詢價，那么此次洽談就相當于失敗即不同意這次洽談?

6、淘寶、拍拍、有啊比較三家網(wǎng)上購物平臺的購物流程，了解三家的優(yōu)點和不足。

（1）購物流程簡潔度比較

對于購物流程的考量，我們選擇了一款產(chǎn)品的購買全過程，對三大平臺進行了對比。從對比來看，三大平臺基本的購物流程都基本相同，為“選購商品→設(shè)置購買數(shù)量、物流方式、收貨地址等→確認購買→付款→信用評價”。不過在一些細節(jié)上，三者各有千秋。淘寶網(wǎng)提供了針對非會員到快速購買功能，用戶可以不需要注冊，也可以在淘寶上消費；拍拍在購買時多了一個“加入購物車”的功能，可以保存并一次購買多個商品；而“有啊”則為用戶提供了十分清晰的購物指引，在相關(guān)資料的填寫提交上流程更為簡

潔，更人性化。

在購物流程上，三大平臺總體來講旗鼓相當，不過“有啊”的簡潔和人性給我們留下了更深刻的印象。當然，我們也注意到，購物的流程可以進一步簡化，盡可能減少過程中頁面的跳轉(zhuǎn)，要知道，每實現(xiàn)一次頁面的跳轉(zhuǎn)，很可能就會有一部分用戶關(guān)閉網(wǎng)頁，終止交易。

（2）物流狀態(tài)跟蹤情況比較

當我們買下了產(chǎn)品，所關(guān)注的就是商品目前處于什么狀態(tài)？究竟目前是否已經(jīng)發(fā)出？三大平臺都提供了訂單當前狀態(tài)的查詢功能。

淘寶：拍下商品后，即可登錄淘寶，在“已買到的寶貝”中查看訂單信息。在交易狀態(tài)中會顯示當前商品的基本狀態(tài)，比如“買家已付款”、“賣家已發(fā)貨”等。如果該商品處于“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)，則可以點擊旁邊的汽車小圖標，進一步了解該訂單的配送地址、快遞公司、單號等。此外，淘寶還提供了“跟蹤運單信息”，可以直接打開快遞公司網(wǎng)站，而目前多數(shù)快遞公司都有提供運單的實時跟蹤查詢功能，我們可以隨時跟蹤。

拍拍：拍拍的運單跟蹤與淘寶大同小異，同樣提供了訂單的詳情和物流狀態(tài)查詢，基本能滿足多數(shù)買家的需求。是三大平臺最為完備的，這主要體現(xiàn)在其頁面設(shè)計上，非常簡潔美觀，而且一目了然，各種信息、操作方式都有醒目的提醒，讓人有種購物的安全感和暢快感。在交易訂單的詳細查詢頁面中，提供了物流公司的信息和單號。

比較結(jié)果：“有啊”的人性化和頁面設(shè)計的清晰明了給我們留下了深刻印象，如果再能夠與各大物流公司的查詢系統(tǒng)進行嵌入式合作，直接顯示訂單當前的配送狀態(tài)就完美了。而淘寶和拍拍提供的購物和后續(xù)跟蹤服務(wù)也比較完善，沒有什么大問題，買家方方面面的顧慮都照顧到了，只是拍拍的頁面設(shè)計還有待提高。

7、總結(jié):實際網(wǎng)上購物時，所有的采購方法和步驟大同小異，基本實現(xiàn)思路就是：選擇商品、確定購買、必要的身份認證、付款方式、交付商品。

四、實踐總結(jié)：

1、通過這次電子商務(wù)實驗，使我們對電子商務(wù)有關(guān)B2C和B2B模式的相關(guān)流程和知識有了比較系統(tǒng)的認識和較深刻的體會?！罢嬷从趯嵺`”我們學習的理論知識，只有通過實際操作和運行才能更好的體會、了解和掌握。

2、這次實驗做的很開心，因為覺得很有意義。雖然在做的過程中出現(xiàn)了一些問題，但是最終還是都解決了，我們的實驗也只有經(jīng)歷過挫折和問題之后，待我們解決問題之時，它才顯得更彌足珍貴，獲得的知識才更真實可靠。

第五篇：電子商務(wù)實踐報告

電子商務(wù)實踐報告

班級：學號：姓名：

二零一四年二月

網(wǎng)上購物的感受

隨著科學技術(shù)的不斷進步，電子產(chǎn)品的日新月異，人們的生活習慣、生活水平也有了很大的變化。如今網(wǎng)上購物已經(jīng)出現(xiàn)在生活的各個方面，人們不用在炎熱的夏天、寒冷的冬天去購買自己想要的商品，我們只需要打開電腦或手機搜尋自己要購買的東西，瀏覽網(wǎng)頁就可以了。因此網(wǎng)上購物儼然已經(jīng)成為社會主流。

第一次進行網(wǎng)上購物的時候，你需要先注冊賬號，填寫你的基本信息，注冊完成后，然后注冊支付寶，最后注冊網(wǎng)上銀行，就可以進行網(wǎng)購了。進入大學以來，我經(jīng)常在網(wǎng)上購買商品，總的來說感覺還不錯，在網(wǎng)上購買衣服比較多，經(jīng)常打開網(wǎng)頁就會有好多種衣服供你挑選。在網(wǎng)購的過程中，會有很多商鋪，衣服種類可能是一樣的，也可能不同，如果我看到一件滿意的商品，會看一看商家的信用等級，我會仔細閱讀一下寶貝詳情，然后再看一下評價，如果感覺不錯就會下訂單，還有就是不明白的地方會跟客服聯(lián)系，盡情的問關(guān)于商品的各種問題，加深對商品的了解，最后看是否進行購買。這也是網(wǎng)上購物的優(yōu)點，在現(xiàn)實的購物過程中，即使你對商品不是很了解，也不會逮著一個售貨員問東問西，這樣不僅會讓自己感覺局促，而且也會使售貨員感到不耐煩。而網(wǎng)購的時候，因為不是面對面會讓我們很放松，對商品也會有更深的了解。

第一次進行網(wǎng)購的時候，感覺很新鮮，一切是那么的不同，在收到商品時覺得網(wǎng)購真好，不用出門就可以買到滿意的商品，因此現(xiàn)在經(jīng)常進行網(wǎng)上購物，對網(wǎng)上購物的過程也更加熟悉。

我感覺與現(xiàn)實購物最大的不同之處就是不確定自己買的衣服是否適合自己，顏色、款式等等是否適合，因此在網(wǎng)購的過程中，看中某一件衣服的時候總會問一問身邊人的意見。還有就是網(wǎng)購只能看到照片摸不到實體，會讓我們感覺到不安。網(wǎng)上購物的好處是如果收到東西感覺不喜歡的時候也可以退貨，然而在傳統(tǒng)的購物時，如果僅僅是因為不喜歡而退貨的經(jīng)歷并不多。網(wǎng)上購物好處多多，比如商品會比較便宜，種類繁多等等。當然，網(wǎng)上購物也有缺點，比如說掏錢前摸不到實物。雖然購買前已經(jīng)對這個產(chǎn)品的性能功能價格已經(jīng)有了相當?shù)牧私?，但摸不到實物總讓人不舒服。我想這是網(wǎng)上購物的最大的不便之處了。圖片畢竟是圖片，何況現(xiàn)在圖片還可以美化呢。俗話說百聞不如一見就是這個道理了。

網(wǎng)上購物帶給我們不同的購物體驗，讓我們足不出戶就能買到商品。我還是比較喜歡網(wǎng)上購物的，因為我是一個喜歡宅在家里的人，網(wǎng)購是最適合我的一種購物方式了。因此就我而言，我還是比較喜歡網(wǎng)購，雖然買到的東西并不都是滿意的，但整體來說還不錯。

海爾網(wǎng)上商城

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，各種實體經(jīng)營店也都采用了網(wǎng)上開店的經(jīng)營模式，海爾集團自創(chuàng)立之日起，就一直創(chuàng)造著令家電行業(yè)瞠目結(jié)舌的新聞。如今進入“世界500強”大企業(yè)的海爾集團又在進行著一場悄無聲息的革命——信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

打開海爾商城官方網(wǎng)站，會帶給我們一種視覺的沖擊，首先讓我看到的是海爾商城家電的促銷活動，讓我們?nèi)滩蛔〈蜷_網(wǎng)頁一看究竟，其次觀察到有商品分類，選中自己需要的，進入選擇購買就可以了。再往下拖動鼠標就會發(fā)現(xiàn)有各種商品，如限時搶購、熱銷商品、好評商品等等，充分滿足人們的購物需求。海爾本著“要么不干，要么干好”的宗旨，因此網(wǎng)站建設(shè)從一開始就有一個較高的起點。網(wǎng)站開辟了十幾個欄目，如“關(guān)于海爾”、“海爾新聞”、“產(chǎn)品信息”、“用戶反饋”等等，為海內(nèi)外客戶提供海爾產(chǎn)品的精準信息、訂購商品、售后服務(wù)等帶來了極大的便利。

海爾網(wǎng)上商城的建立為用戶提供了更多方便，在海爾網(wǎng)上商城購物，顧客不僅可以享受優(yōu)惠的網(wǎng)上購物價格，而且可以享受網(wǎng)上提供的個性化超值服務(wù)。讓我們真正成為海爾商品的主人。海爾網(wǎng)上商城有利也有弊，其利弊如下：

優(yōu)點：網(wǎng)頁設(shè)計生動，美觀大方，視覺上就比較吸引人；功能豐富，涵蓋了在線設(shè)計、商品詳情、配送服務(wù)、延保服務(wù)等各方面信息；產(chǎn)品分類和產(chǎn)品檢索功能很完善，方便顧客快速找到需要的產(chǎn)品。缺點：從前面的數(shù)據(jù)分析可以看出，海爾商城網(wǎng)站的流行度和點擊率都不是很高，客流量一般，顯然海爾商城網(wǎng)站應(yīng)該加大力氣進行網(wǎng)站推廣；缺少即時通訊，無法對顧客的要求和問題即時回應(yīng)，會導(dǎo)致信息滯后。我瀏覽了一下海爾網(wǎng)上商城，覺得他的購物流程設(shè)計也很好，例如他們是在顧客清單貨物，測試產(chǎn)品性能完好后，再付清尾款，這樣可以充分保障顧客的權(quán)益。其購物流程大體如下：

第一步：點擊產(chǎn)品頁面，勾選您所需的商品

第二步：準確填寫購買的產(chǎn)品數(shù)量

第三步：點擊立即購買

第四步：提交訂單，填寫收貨地址

第五步：確認收貨地址無誤后，提交訂單，確認購買

第六步：選擇自己的付款方式（支付寶、網(wǎng)銀）

第七步：確認金額，點擊付款

第八步：等待電話通知

第九步：發(fā)貨員提前電話通知送貨時間，并送貨上門

第十步：顧客清單貨物，測試產(chǎn)品性能完好后，付清尾款

海爾網(wǎng)上商店的知名度不是很高，在此之前我對海爾網(wǎng)上商城不是很了解，我覺得應(yīng)該加大海上商城的知名度，如進行廣告宣傳等。

移動電子商務(wù)移動電子商務(wù)是一種新型的電子商務(wù)現(xiàn)象，移動電子商務(wù)作為移動信息服務(wù)和電子商務(wù)融合的產(chǎn)物，目前正呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭，并已成為我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展新驅(qū)動力。中國電子商務(wù)研究中心認為，傳統(tǒng)電子商務(wù)模式已難以適應(yīng)市場需求的快速變化，融合“全網(wǎng)”概念的電子商務(wù)模式，或?qū)⒊蔀橹行∑髽I(yè)開展移動電子商務(wù)的解決方案之一。

移動電子商務(wù)的產(chǎn)生是伴隨著手機的普及而產(chǎn)生的，最新統(tǒng)計報告顯示，截至2010年6月底，中國手機網(wǎng)民規(guī)模已達2.77億，隨著手機網(wǎng)民的蓬勃發(fā)展，將給移動電子商務(wù)行業(yè)帶來了無限商機。

移動電子商務(wù)應(yīng)用包括遠程視頻聊天，購物，無線醫(yī)療救助，娛樂，身份認證，定位導(dǎo)航等。利用手機進行電子商務(wù)可以進行網(wǎng)上購物，我就用手機進行過購買商品，首先進入商品界面，選擇要購買的商品，然后選擇型號，下訂單，最后確認收貨就可以了，方便快捷。

我的感想是，從這次實訓(xùn)中我發(fā)現(xiàn)與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，移動電子商務(wù)具有隨時隨地、個性化的特點，普及率更高，更能使人們感受到網(wǎng)絡(luò)帶來的便利和樂趣。隨著手機網(wǎng)民數(shù)量的進一步增加，手機將成為未來互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用最為廣泛的終端之一。除此之外還有快速，靈活，方便的特點，有著廣闊的市場前景。