第一篇：交房方案

九龍花園交房方案

九龍花園已經(jīng)通過綜合驗收，物業(yè)已經(jīng)達到“五證”、“兩書”要求，標(biāo)志著物業(yè)管理進入正式籌備階段。

一、交房前期準(zhǔn)備

1、各類圖紙(施工圖紙、竣工圖紙)由物業(yè)管理工程技術(shù)人員逐項熟悉，對圖紙上不

明之處，做好相關(guān)記錄，以便及時向開發(fā)商或監(jiān)理方請教，業(yè)主及售房等其他資料由物業(yè)管理人員熟悉。在熟悉過程中要確保資料的保密性，拒絕向第三者透露任何有關(guān)業(yè)主資料及售房資料，以免造成日后不必要的責(zé)任糾紛。

2、與開發(fā)商之問的協(xié)調(diào)、溝通(含施工單位的溝通)。由物業(yè)管理人員定期與開發(fā)商

之間進行工程質(zhì)量反饋，并向開發(fā)商提出有利于物業(yè)使用的合理化建議方案，以便開發(fā)商與施工單位協(xié)商、改進，同時與施工單位在施工現(xiàn)場請教工程技術(shù)問題，避免曰后管理上走不必要的彎路。

3、交房前的文件編寫、討論、印刷、裝訂(包括交房工作方案、收樓須知、業(yè)主收

樓驗收文件、業(yè)主公約、業(yè)主手冊、物業(yè)管理前期服務(wù)協(xié)議等文件)。

4、物業(yè)管理處的規(guī)劃、設(shè)計、二次裝修。按照開發(fā)商在建筑物業(yè)時設(shè)計規(guī)劃好的物

業(yè)管理用房，請裝飾、裝修設(shè)計人員對辦公場所進行設(shè)計規(guī)劃，并組織施工單位進場施工、二次裝修。

5、各類資料的分類裝袋及各類鑰匙交接。為了在辦理交房時及時向業(yè)主提供便捷服

務(wù)，由專員將印刷資料、文件成品進行分類裝袋，并安排工程技術(shù)人員對施工單位移交的各類鑰匙進行校對，出現(xiàn)質(zhì)量問題及時向開發(fā)商或施工單位反饋，并督促整改、更換。

6、各級人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。有計劃地組織物業(yè)管理各級人員進行培訓(xùn)。

7、商業(yè)管理公司辦公環(huán)境、辦公設(shè)備和用品配置；

8、交房現(xiàn)場物資配備的準(zhǔn)備工作及布置交房現(xiàn)場。交房前一天各類現(xiàn)場及備用物資

全部到位，并按照交房實施方案進行場地布置。

二、交房流程

1、發(fā)出：開發(fā)商給業(yè)主發(fā)出《交房通知書》和《收樓證明書》；業(yè)主服務(wù)部發(fā)出的《交房指南》。

2、提交：業(yè)主在辦理交房時帶齊以下所有原件并提交《收樓證明書》(原件)、《房

地產(chǎn)買賣合同(預(yù)售)》(復(fù)印件)、《公證書》或《公證書》證明(復(fù)印件)、《身份證》或《護照》(復(fù)印件)、《授權(quán)委托書》或委托《公證書》(原件)，以公司名義購買的還需提交《營業(yè)執(zhí)照》或《商業(yè)登記證》(復(fù)印件)、《法人代表證

明書》、《法人代表授權(quán)委托書》或董事會記錄《授權(quán)委托》(原件)及公司的公章。

3、登記：業(yè)主在交房辦理現(xiàn)場，先到交房接待處登記，并由接待處人員給業(yè)主介

紹交房情況細(xì)節(jié)。

4、發(fā)放及簽訂文件：業(yè)主在交房辦理處領(lǐng)取《交房須知》等相關(guān)資料及《業(yè)主公

約》、《用戶手冊》、《裝修手冊》等裝訂本，并登記《業(yè)戶／用戶聯(lián)絡(luò)資料登記表》，簽訂《業(yè)主公約》、《區(qū)域防火協(xié)議書》、《委托收款合同書》。

5、繳費：在經(jīng)過交房接待處登記后，可到交房辦理處辦理交房并提交相關(guān)資料。

經(jīng)交房辦理處確認(rèn)后，由辦理交房工作人員指引業(yè)主到交房繳費處交物業(yè)管理等相關(guān)費用。

6、驗樓：交房辦理處專人與驗樓辦理處工程人員帶領(lǐng)業(yè)主去單元房驗樓并記錄原

始水電表讀數(shù)。

7、收樓：交房辦理處與驗樓辦理處人員陪同業(yè)主一起收樓，簽訂收樓書交回物業(yè)

管理處。

8、交接鑰匙：業(yè)主收完樓后，交房辦理處與業(yè)主辦理鑰匙交接手續(xù)，簽訂相關(guān)承

諾文件(住宅區(qū)發(fā)放臨時住戶證)。簽署《住宅鑰匙收到書》和《入住交接單》，商品房交付完成。

9、業(yè)主驗房中的遺留問題，集中由專員登記、匯總。開發(fā)商在一定期限內(nèi)解決驗

房中存在的問題后，再次發(fā)出交房通知單；

10、購房者再次會同物業(yè)驗房，沒有問題，購房者領(lǐng)取住宅鑰匙，簽署《住宅鑰匙

收到書》和《入住交接單》，商品房交付完成。

11、物業(yè)管理處安排專人接待業(yè)主相關(guān)問題的咨詢，同時受理業(yè)主辦理二次裝修申

請工作。

12、交房工作中資料的歸檔。

交房方案

一、交房辦理現(xiàn)場分散辦理期

二、辦公地點：×××客服部和物業(yè)公司管理處。

三、交房前各項準(zhǔn)備工作計劃表

責(zé)任部門 工作內(nèi)容 完成時間 要求說明

物業(yè)公司及銷售部

1、《房屋交付通知書》、《收房繳費清單》相關(guān)附件的匯總、擬定。4月10日 按商住樓、2#樓、1#樓、點式樓的順序交房文件執(zhí)行

2、核對業(yè)主付款及到帳情況，對未按合同約定付款的業(yè)主發(fā)出“催款通知函” 4月20日 財務(wù)部負(fù)責(zé)核對并簽認(rèn)，“催款通知函”需經(jīng)財務(wù)部、律師審核、簽認(rèn)

3、統(tǒng)計交房時我司應(yīng)收/應(yīng)退及代收的的各項費用，填寫《收房結(jié)算單》 5月12日 制作《繳費明細(xì)大表》，由財務(wù)審核、簽認(rèn)

4、擬定業(yè)主交房順序及辦理交房具體時間，制定《房屋交付時間安排表》 4月22日 參照交房文件，交房部位盡量集中。數(shù)量控制在5戶左右/天，第一天控制在3戶，以磨合流程各環(huán)節(jié)

5、《房屋交付通知書》及《收房繳費清單》相關(guān)附件的填寫、4月10日 電視字幕通知

6、《面積實測表》的取得 4月30日 盡早取得，預(yù)留時間填發(fā)結(jié)算單及交房通知書

7、關(guān)于“契稅”、“公共維修基金”、“房產(chǎn)證圖表費”文件的準(zhǔn)備 4月18日 參照交房公示的資料

8、取得地名命名，辦理樓、門牌審批及制作 4月25日

9、編寫交房期間業(yè)主可能提出疑異問題的統(tǒng)一應(yīng)對說辭 4月20日 參照交房時的統(tǒng)一應(yīng)對說辭，修改更新

10、向公司提交交房所需辦公家具及辦公設(shè)施、設(shè)備及有關(guān)用品清單 4月20日 根據(jù)交房流程及工作人員的配置情況列出清單提交公司

第二篇：物業(yè)公司交房方案

一、交房領(lǐng)導(dǎo)小組組織架構(gòu)：

交付領(lǐng)導(dǎo)小組組織架構(gòu)：

組長：xxx（主要負(fù)責(zé)對整個交房過程的把控和重大突發(fā)事件的協(xié)調(diào)）

顧問：集團公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)

常務(wù)副組長：xxx（協(xié)助組長，負(fù)責(zé)整個交房工作的協(xié)調(diào)）

副組長：xxx（協(xié)助組長，并負(fù)責(zé)1號交房點現(xiàn)場協(xié)調(diào)）

副組長：xxx（協(xié)助組長，并負(fù)責(zé)2號交房點現(xiàn)場協(xié)調(diào)）

副組長：xxx(協(xié)助組長，負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場物管方面工作的協(xié)調(diào))

成員：xxxxx

繳費負(fù)責(zé)人：xxx（主要負(fù)責(zé)交房過程中所有繳費工作的協(xié)調(diào)）

投訴負(fù)責(zé)人：xxx（主要負(fù)責(zé)客戶投訴的協(xié)調(diào)處理工作）

工程負(fù)責(zé)人：xxx（主要負(fù)責(zé)驗房和工程質(zhì)量整改工作）

后勤保障負(fù)責(zé)人：xxx（主要負(fù)責(zé)交房人員的就餐、外來協(xié)助人員的住宿及車輛安排等工作）

物管負(fù)責(zé)人：xxx（主要負(fù)責(zé)保安人員的協(xié)調(diào)、物管人員的工作分配）

二、交付概況

綠城?寧波桂花園項目一期建筑面積165263.6平方米，共有8個組團，分別有17幢多層公寓和12幢小高層組成。

交付套數(shù)：798戶（住宅）（包含樣板房三套，暫且考慮在年底同時交付）

交付日期：2007年12月26、27、28、29日

領(lǐng)房時間：上午9：00-17：00

交付地點：1號交付點會所底層（健身中心）

2號交付點會所一樓（咖啡吧）

三、交付現(xiàn)場功能劃分及功能區(qū)域布置

（一）交付現(xiàn)場的功能劃分（見圖）

1號交付點會所底層（健身中心）

2號交付點會所一樓（咖啡吧）

交付區(qū)域三個接待點會所一樓大堂、會所底層大堂和會所底層南門口，接待點主要用于對前來領(lǐng)房業(yè)主的接待、咨詢，并發(fā)放笑臉貼。

交房工作接待室（設(shè)于會所一樓棋牌室（7），主要用于處理業(yè)主投訴。）

工作人員休息區(qū)（設(shè)于會所一樓老年活動中心，主要用于工作人員就餐、休息、驗房人員等候）

臨時醫(yī)療點（設(shè)于會所一樓東邊休息區(qū)）

交付點資料置放處：

1號交付點資料放在會所一樓棋牌室（1），2號交付點資料放在會所一樓棋牌室（2）。

中介公司辦理產(chǎn)權(quán)證的資料放在會所一樓棋牌室（3）

衛(wèi)生間設(shè)置在會所底層和一樓的衛(wèi)生間。

電信、煤氣等市政配套咨詢點設(shè)置在會所一樓大堂的左側(cè)。

另：裝潢單位設(shè)置在小區(qū)南大門門口（靠東邊）

（二）交付現(xiàn)場布置

為保障交付順利有序進行，同時體現(xiàn)出綠城真誠、善意、精致完美的服務(wù)理念，給業(yè)主留下美好的印象。在交付期間針對園區(qū)進行整體氛圍營造，具體如下：

交付園區(qū)整體風(fēng)格：

精致典雅、自然人性

突出喜慶和熱烈的主題 1、329國道至臨時工地現(xiàn)場辦公進來的路

在329國道至臨時工地現(xiàn)場辦公道路的路口設(shè)置一個氣拱門，內(nèi)容寫“熱烈祝賀綠城?桂花園一期盛大交付”，道路的兩側(cè)設(shè)置彩旗，彩旗腳部列排盆花。

2、綠城?桂花園南大門：

綠城?寧波桂花園南大門是業(yè)主進入園區(qū)的第一道主要風(fēng)景，也是整個園區(qū)的“門面”所以建議在此加強視覺沖擊力，展示園區(qū)的大氣、喜慶氣氛，總體為：

（1）安置一個貼有“綠城?桂花園歡迎您回家”字樣的大型氣拱門，升放三對氦飄氣球條幅，條幅內(nèi)容“熱烈祝賀綠城?桂花園一期盛大交付”等。

（2）在南大門入口處圍墻兩邊設(shè)置用鮮花造型內(nèi)嵌綠城LOGO標(biāo)識和歡迎回家等的造型。

（3）南大門入口處的中間一排樹掛燈籠，路的兩側(cè)用盆花；小區(qū)環(huán)線兩側(cè)設(shè)置彩旗，部分如B組團連廊、臺階上擺放盆花。

（4）設(shè)置交付交通路線牌。

3、會所南面和中心花園

（1）會所南入口上方懸掛彩色噴繪橫幅，內(nèi)容為“歡迎您回家——綠城?桂花園一期交付”之類，橫幅色彩基調(diào)與案場基本色調(diào)相統(tǒng)一，體現(xiàn)喜悅的情緒，同時能起到遠距離的導(dǎo)向作用，會所南入口四個門廳用氣球花。

（2）游泳池上空升4個氦氣球，用于懸掛豎幅，內(nèi)容“熱烈祝賀綠城?桂花園一期盛大交付”、“一座城市的榮耀”，泳池邊亭子的四個角掛中國結(jié)。

（3）中心花園的大銀杏的樹干用金紗包裝，樹上掛有一些中國結(jié)、燈籠等，中心花園路邊設(shè)置彩旗。

（4）開啟小區(qū)背景音樂系統(tǒng)，以旋律優(yōu)美的薩克斯（或鋼琴）為主題。

4、會所北門

（1）擺放一對大型彩色人型氣柱（可隨風(fēng)擺動），上面寫“歡迎回家”。

（2）從北門進入一直到會所一樓大堂道路兩側(cè)擺放盆花。

（3）北門口升2個氦氣球，內(nèi)容為“熱烈祝賀綠城?桂花園一期盛大交付”。

5、地庫進會所入口處

拉一條橫幅，內(nèi)容“熱烈祝賀綠城?桂花園一期盛大交付”，擺放“1#、2#交付點辦理現(xiàn)場”導(dǎo)向牌。

6、銷售中心門口

（1）銷售中心門口設(shè)置彩旗。

（2）銷售中心門廳用氣球花，門廳上方懸掛橫幅，內(nèi)容為“熱烈祝賀綠城?桂花園一期盛大交付”。

7、會所交付區(qū)域內(nèi)布置

（1）交付區(qū)域三個接待點（會所一樓大堂、會所底層、會所底層南門入口處）

●在接待點進門處立交房流程圖、會所功能分布圖、溫馨提示牌各一塊。設(shè)置咨詢桌各一張，桌上放置插花、煙缸、果盆、糖果、紙巾等，適當(dāng)布置綠色植物。

●在會所大堂右側(cè)擺放休閑椅（供領(lǐng)房業(yè)主在排隊等候時休息）、茶幾、煙缸、報架、飲水機。報架上擺放若干時尚雜志、綠城的各類刊物。

（2）兩個交付點

l交付點門口分別設(shè)置一塊交房指示牌。

l交付點設(shè)置吧臺及沙發(fā)，供業(yè)主領(lǐng)房時休息，會所健身房門口廊道和一樓的平臺置放休閑椅和茶幾，供業(yè)主休息。

l現(xiàn)場擺放交付辦理臺（條形），配置墨綠色臺布。

l各交付點安裝一臺復(fù)印機，綜合驗收備案文件的展示架。

l交付辦理臺擺放物品：臺簽、筆、計算器、印泥等相關(guān)物料。

l若天陰下雨，在三個接待點擺放雨傘架，供業(yè)主放雨傘用。

l適當(dāng)布置綠色植物。（3）衛(wèi)生間內(nèi)配置以下物品：

綠化植物、卷筒紙、熏香（或清新盒）、洗手液、抽取式紙巾。

（4）交付工作接待室，設(shè)置休閑沙發(fā)一套，茶幾、飲水機、煙缸、糖果、紙巾，適當(dāng)布置綠化植物。

（5）臨時醫(yī)療點。（備：人丹、白花油、創(chuàng)可貼、酒精棉、膠帶、鑷子、剪刀、紅汞、眼藥水、止瀉藥、鎮(zhèn)痛藥、止血帶、紅藥水、棉簽、跌打消炎止痛膏、速效救心丸、降壓靈、止痛藥、風(fēng)油精、先鋒4號膠囊和消毒紗布等）。

（6）會所底層南面門口，設(shè)置一塊溫馨提示牌（注意兒童落水，請不要踩踏松子石），在游泳池西邊松子石上鋪設(shè)加厚紅地毯一直到泳池的亭子邊，邊上立一塊驗房指示牌。

（三）、交房交通路線及標(biāo)志設(shè)置說明：（附圖）

1、本次交付交通路線：

1）車輛（指汽車）都停放在地下室。車行路線從小區(qū)南大門駛?cè)?，?2#樓前叉道口，向右行駛，從D組團（19#樓跟27#樓之間）地庫入口進入，在26#樓的附近停放，返回仍從D組團（19#樓跟27#樓之間）地庫駛出，原路從南門離開小區(qū)；

2）人行路線（包括電瓶車、自行車）從小區(qū)南大門駛?cè)?，?2#樓前叉道口，向左行駛，停放在25#樓、26#樓北面的地面臨時停放點，從原路返回，從南門離開小區(qū)。

3）行人從南大門進入，從A組團進，經(jīng)過B組團，穿過中心花園，沿游泳池西邊鋪設(shè)的紅地毯上一直進入會所底層南門，由會所南門口的接待小姐引導(dǎo)到1#、2#交付點。

2、標(biāo)識牌說明：

1）小區(qū)南大門設(shè)立一塊交付交通路線牌。

2）12#樓地庫前設(shè)立一塊人行與機動車分流的導(dǎo)向牌。

3）在所有禁止使用的地庫門口，拉三角形的隔離帶，并立一塊禁止停車牌。

4）在各個路口及轉(zhuǎn)彎處設(shè)立走向引導(dǎo)牌將業(yè)主順利引導(dǎo)至交房點。

5）在D組團（19#樓跟27#樓之間）汽車地下車庫入口處設(shè)立一塊車輛進出指示牌，統(tǒng)一由保安員指揮車輛進入車庫；在特定車位停放。

6）地庫內(nèi)所有轉(zhuǎn)彎處設(shè)置引導(dǎo)牌將業(yè)主順利引導(dǎo)至交房點，地庫進會所底層門口立一塊1#、2#交付點辦理現(xiàn)場指示牌。

7）地庫車輛管理員配置3人，其任務(wù)是確保停車庫道路暢通，防止交通事故發(fā)生，指揮業(yè)主機動車輛停放到指定車位，并引導(dǎo)業(yè)主到達目的地。

8）會所一樓樓梯口設(shè)置一塊1#交付點請下指示牌，會所底層上會所一樓的樓道口設(shè)置一塊2#交付點請上指示牌。

9）兩個交付點門口分別設(shè)置一塊交房指示牌。

10）分別在會所一樓和底層大堂設(shè)置洗手間的指示牌。

11）會所底層南面游泳池邊上，設(shè)置一塊溫馨提示牌，以防小孩發(fā)生意外以及踩壞松子石。

12）從游泳池西邊鋪紅地毯一直到泳池邊的亭子旁，在亭子旁立一塊驗房指示牌。

四、交付事宜具體安排

（一）具體交付房號安排如下：

1號交付點交付：A（80套）、B（104套）、C（108套）、F（105套）組團，共計397戶。

2號交付點交付：D（86套）、E（104套）、G（106套）、H（105套）組團，共計401戶。

（二）具體交房流程：

（三）、交付耗時及人員配置數(shù)量：

3、工作人員食宿安排：

工作人員工作餐聯(lián)系快餐公司供應(yīng)，在會所一樓進門右側(cè)老年活動中心房輪流用餐。

支援人員（物管、營銷）由綜管安排食宿（新城飯店備房30間，香溢大酒店備6間）。

4、工作人員注意事項：

（1）工作人員必須提前15分鐘到交付現(xiàn)場，并做好各項準(zhǔn)備工作；統(tǒng)一穿著（單位）工作服，女性工作人員應(yīng)著褲裝。

（2）注意各環(huán)節(jié)的銜接，工作人員在各自負(fù)責(zé)的程序完成后，應(yīng)熱情地把業(yè)主介紹給下道程序工作人員。

（3）在交付過程中，工作人員對業(yè)主的態(tài)度應(yīng)熱情有禮，不與業(yè)主發(fā)生爭吵；嚴(yán)禁不按統(tǒng)一說辭對業(yè)主解釋或作出任何形式承諾。

（4）回答業(yè)主的提問，切忌用“不知道”三個字，要處理妥貼。假若遇到不清楚的,應(yīng)向業(yè)主說明自己是來協(xié)助工作的,或是新來的，忌不知道硬答。

（5）驗房陪同人員對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并做好現(xiàn)場標(biāo)識。

（6）當(dāng)天交房結(jié)束后，工作人員自行保管好重要物品，由后勤小組負(fù)責(zé)清場工作，清場后召開交房領(lǐng)導(dǎo)小組會議，小結(jié)當(dāng)天交房情況，并安排明天交房工作的注意事項。

六、安保配置及應(yīng)急預(yù)案（配圖）

為做好綠城?寧波桂花園一期交付期間的安保和車輛管理，確保交房順利進行，我部針對交房工作特點和綠城?寧波桂花園一期的實際情況，特制定出安保方案如下：

一、設(shè)立現(xiàn)場安保執(zhí)勤指揮部

1、由分公司保安部掛帥，在現(xiàn)場設(shè)立指揮部，對活動期間的安保和車輛管理實行統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一布置、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

2、設(shè)置5個安保執(zhí)勤和車輛管理區(qū)域：主入口、交付點、園區(qū)內(nèi)各定點巡查區(qū)域、地下車庫及非機動車停放點。每個執(zhí)勤區(qū)域指派一名負(fù)責(zé)人具體實施，并受保安部統(tǒng)一指揮。

二、執(zhí)勤保安員配置數(shù)

為圓滿完成本次安保執(zhí)勤和車輛管理工作，我部計劃在交房期間配置36（暫定）名保安員擔(dān)負(fù)執(zhí)勤任務(wù)，并按指定的分工區(qū)域組織實施。

三、各執(zhí)勤區(qū)域保安員崗位配置及任務(wù)設(shè)定

1、外圍主干道及主入口配置5人。其中與329國道臨界交叉的主干道配置2人、主入口配置1人、主入口和主干道的交叉口引導(dǎo)崗2人。其任務(wù)是樹立良好的門崗形象，引導(dǎo)業(yè)主及業(yè)主車輛，維護大門秩序，謝絕外來人員進入。

2、交付點配置7人。交付點北門口2人，游泳池東、西、南方向各站1人共3人，交付點2人，其任務(wù)是樹立良好形象，預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生，服務(wù)好業(yè)主。

3、地下車庫引導(dǎo)和地面車輛指揮員共11人。

1）地面車輛指揮員8人，其中小區(qū)主干道指揮6人，A組團入口處1人，地下車庫出入口指揮1人，其任務(wù)是確保園區(qū)內(nèi)道路暢通，引導(dǎo)業(yè)主車輛安全行使，并進入指定停車點及交房結(jié)束后按正確行駛路線返回。

2）地下車庫引導(dǎo)員3人，其中1人指揮車輛停放，2人引導(dǎo)業(yè)主出地下車庫到達交付點；

4、園區(qū)內(nèi)各定點巡查區(qū)域配置11人。小區(qū)分7個機動組，其中四組是2人一組，三組是1人一組，分布在小區(qū)南入口及小區(qū)內(nèi)，每個機動組進行不間斷巡邏，其任務(wù)是引導(dǎo)業(yè)主，進行安全巡查，防止外來人員進入交付點，確保小區(qū)安全。

5、非機動車停放點配置2人，在北門口。其任務(wù)是引導(dǎo)業(yè)主非機動車輛停入指定位置，并管理好車輛。

四、車輛管理規(guī)定

1、機動車輛須服從車輛管理員的引導(dǎo)，并全部經(jīng)過南大門園區(qū)道路從28號樓地下車庫東進口駛?cè)?，停放在交付點就近的車位（車輛停放方法：從車庫的東端向西按序停放）；車輛離開車庫時，原路返回，從28號樓車庫北出入口駛出車庫。

2、所有業(yè)主的自行車（包括摩托車、電瓶車），按車輛管理員的引導(dǎo)，全部車輛停到25、26號樓北側(cè)地面臨時停車場的指定位置。工作人員的汽車如進園區(qū)一律停放在28號樓地下車庫，不進園區(qū)的停放在工程部臨時辦公處。

3、小區(qū)地面禁止停放任何車輛。

4、禁止非業(yè)主和非公司車輛駛?cè)雸@區(qū)。

五、清場

每天交付結(jié)束后，由保安部協(xié)助后勤管理部門做好清場和安全巡查工作。

六、執(zhí)勤要求

1、所有參加執(zhí)勤任務(wù)的保安員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、精神飽滿、態(tài)度和藹，統(tǒng)一著春秋裝保安服、戴白手套、綬帶、穿黑皮鞋。

2、每個車輛管理員必須戴車管員標(biāo)志，指揮動作要得體、到位。

3、嚴(yán)禁保安員擅離職守、與任何人員發(fā)生沖突，如出現(xiàn)事件，由現(xiàn)場指揮部出面進行處理。公司保安部與當(dāng)?shù)伛橊勁沙鏊３致?lián)系，如出現(xiàn)意外事件，應(yīng)及時求得他們的協(xié)助。

4、形象崗須戴頭盔。

5．對講機配置情況說明：

1）共配置25部對講機，安保20部，交付現(xiàn)場共5部，其中交付點2部和驗房組長2部，總協(xié)調(diào)人1部。

2）安保對講機頻率為2號，交付現(xiàn)場對講機頻率為1號。

（二）應(yīng)急預(yù)案

為確保綠城?寧波桂花園一期交付工作順利進行以及領(lǐng)房客戶（業(yè)主）的人身安全，提高對交房過程中突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，特制定本預(yù)案。

(一)處理各類突發(fā)事件的基本原則

1、快速反應(yīng)原則

接到報警（指令）后，保安人員和其他相關(guān)人員必須在2分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件的現(xiàn)場，并進行緊急控制、處理。

2、統(tǒng)一指揮原則

處理突發(fā)事件由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，其他保安管理人員根據(jù)各自分管職責(zé)范圍協(xié)助進行處理。

3、服從命令原則

所有參加交房執(zhí)勤的保安人員及應(yīng)急車輛駕駛員需無條件服從保安部經(jīng)理命令，保安隊長負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄。

4、團結(jié)協(xié)作原則

物管公司保安部作為突發(fā)事件的處理部門，行使總經(jīng)理賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)。各部門均應(yīng)團結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件。

(二)應(yīng)急預(yù)案

1、傷病

1）如客戶（業(yè)主）在領(lǐng)房過程中發(fā)生輕微碰傷、跌傷、扭傷、腹瀉等情況，由指定的專職醫(yī)護人員（以下簡稱專人）進行相應(yīng)的對癥處理。

2）如客戶（業(yè)主）不慎發(fā)生碰、跌而導(dǎo)致骨傷等情況時，立即動用應(yīng)急車輛并由專人護送至駱駝醫(yī)院救治。

3）如客戶（業(yè)主）突發(fā)心臟病、高血壓等重癥，由專人為其服用速效救心丸或降壓靈，立即拔打“120”呼叫急救車前來救治。拔通“120”電話后，要講清病人所處的位置（地址）、病狀、已采取的救治方法（服藥、平躺休息）等情況。

2、停水

1）由交房后勤組負(fù)責(zé)準(zhǔn)備數(shù)量充足的桶裝飲用水（或瓶裝飲用水）以供客戶（業(yè)主）飲用。

2）由保潔員負(fù)責(zé)準(zhǔn)備適量的水桶并盛滿清水，放在衛(wèi)生間附近，以沖刷衛(wèi)生間和清潔之用。

3、晴天或下雨

1）由交房后勤組負(fù)責(zé)準(zhǔn)備100把便民傘，分放在交房點等部位，以便為客戶（業(yè)主）解決遮陽、擋雨問題。

2）雨天時，交房后勤組在較滑的地段放置提示牌及口頭提醒客戶（業(yè)主）注意，以免發(fā)生滑（摔）等情況。

4、爭吵

1）參加交房的所有人員須牢記公司的服務(wù)宗旨，積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免與客戶（業(yè)主）發(fā)生爭吵。

2）如出現(xiàn)爭吵時，應(yīng)將其引導(dǎo)至僻靜處，以免影響其他客戶（業(yè)主）的情緒，并根據(jù)爭吵的中心問題，由相關(guān)部門人員進行調(diào)解。

5、盜竊、搶劫

1）如保安員發(fā)現(xiàn)或客戶（業(yè)主）舉報盜搶行為時，應(yīng)及時（用對講機）呼叫附近的保安人員及其他工作人員進行抓捕，并向保安部經(jīng)理報告，注意保護客戶（業(yè)主）的安全。

2）如案犯已逃跑，保安員應(yīng)及時通報案犯的逃跑方向、體貌和衣著特征，保安部經(jīng)理據(jù)此指揮保安員進行圍、追、堵、截，并視情決定是否報“110”，請警方援助。

3）機動應(yīng)急分隊接警后應(yīng)立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場或根據(jù)指令進行圍捕案犯，同時在行進過程中要密切注意周圍有無可疑人物。

6、火災(zāi)

1）請工程部人員測試消防栓水壓是否符合要求。保安隊長負(fù)責(zé)與工程部配合，在門崗崗?fù)し胖眠m量的消防水帶（含槍頭和扳手）及滅火器。

2）如發(fā)生火災(zāi)，保安員應(yīng)注意撲滅初起火災(zāi)，用對講機呼叫支援，向保安部經(jīng)理匯報，并接受指令。

a、按指令，保安隊長負(fù)責(zé)帶領(lǐng)機動應(yīng)急分隊攜帶滅火器材迅速趕赴現(xiàn)場救火，疏散客戶（業(yè)主）及財物，組織搶救受傷人員。

b、由物管公司指定的專人攜帶急救藥箱立即前往現(xiàn)場救治傷員。

c、其他保安員按指令前往救火，或者堅守崗位防止不法分子伺機作案。

d、保安部經(jīng)理根據(jù)火情決定是否報火警“119”。

7、交通事故

1）如發(fā)生車輛碰撞事故，由保安部負(fù)責(zé)進行調(diào)解，協(xié)助向各自的保險公司索賠。

2）如調(diào)解失敗，由保安隊長負(fù)責(zé)向駱駝派出所報告，讓駱駝派出所出面請交警前來處理。

3）對受傷人員的救治可參考傷病急救內(nèi)容。

8、夜間停電

1）保安員迅速布控，維持現(xiàn)場秩序，防止發(fā)生突發(fā)事件，現(xiàn)場用應(yīng)急燈臨時照明。

2）工程人員立即搶修。

七、保潔方案

（一）、保潔范圍

1、住宅樓57個單元公共區(qū)域：大堂、小高層的電梯轎廂、樓層電梯門廳、樓道及其公共設(shè)施、設(shè)備的保潔。

2、外圍公共道路、綠化帶、景觀及公共設(shè)施、設(shè)備的保潔。

3、地下汽車庫、自行車庫及其公共設(shè)施、設(shè)備的保潔。

4、交付現(xiàn)場保潔。

（二）、人員安排及其工作內(nèi)容

根據(jù)交付現(xiàn)場保潔情況，需管理人員1名、保潔員24名。具體如下：

1、總協(xié)調(diào)人員1名：負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場與開發(fā)公司、物管中心的工作聯(lián)系和溝通，根據(jù)現(xiàn)場實際情況合理調(diào)配保潔人員。

2、保潔員24名。

1）住宅樓57個單元（其中多層32個單元，小高層25個單元、）共安排12名保潔員：負(fù)責(zé)單元大堂、電梯轎廂、樓層電梯門廳、消防樓道等公共設(shè)施的保潔工作。

2）外圍4名保潔員：負(fù)責(zé)公共道路、綠化帶、景觀、休閑桌椅及公共設(shè)施、設(shè)備的保潔工作。

3）地下車庫4名保潔員（設(shè)領(lǐng)班1名，考慮到交付期間若為雨天，需增加人員保潔）：負(fù)責(zé)汽車庫、自行車庫及其公共設(shè)施設(shè)備的保潔工作。

4）會所4名保潔員：負(fù)責(zé)會所日常保潔工作，兩班制，每班2人。

八、前期準(zhǔn)備工作

1、竣工驗收（建筑工程）于11月20日前完成。

2、建筑單體于12月24日前移交完畢，公共設(shè)施設(shè)備于12月20日前移交完畢（包含各類房屋圖紙、設(shè)備維護保養(yǎng)合同、產(chǎn)品手冊、業(yè)主手冊等）。

3、保潔開荒工作：12月1日—12月24日保潔開荒。具體時間安排見附件。

4、業(yè)主質(zhì)量監(jiān)督小組、營銷策劃部、工程管理部進行驗房于12月15日前完成。

5、公司、物管公司、保潔公司組成驗房檢查小組，在每套房子封閉前，重點對保潔、門窗、玻璃的情況進行驗收，于12月15日前完成。（參加驗收的人員名單及驗收表附后）。

6、貼封條于12月25日前完成。

7、、前期管理人員于12月10日前完成所有面積測量，測繪結(jié)果須經(jīng)工程成本管理人員復(fù)核。前期管理人員于12月20日前提供綜合驗收備案文件。

8、銷售人員于11月25開始制作《入伙通知書》，并于12月5日前印制完成。

9、12月15日前郵寄《入伙通知書》，通知各業(yè)主前來領(lǐng)房。12月22日前由各銷售員電話通知業(yè)主，再次明確領(lǐng)房時間及注意事項。

10、交付點的布置：清潔衛(wèi)生；業(yè)主休息區(qū)及手續(xù)辦理區(qū)的桌椅擺放、各區(qū)域的布置，在12月24日前結(jié)束。

11、各種表格（交付流程表、驗房表格、交付物品清單、業(yè)主基本情況登記表、裝修管理協(xié)議），于12月7日前印制完成。

12、各種物料（產(chǎn)品手冊、入伙通知書、資料袋、包裝禮盒、鑰匙包、封條、交房流程表、驗房指南、業(yè)主手冊）于12月5日前印制完成。交房資料袋于12月17日前到位。各類交房資料于12月24日前袋裝完成。13、12月25日下午1點所有工作人員全體到位召開動員大會，會后進行交付現(xiàn)場培訓(xùn)、演練。14、12月26日上午8：00工作人員到崗，9時準(zhǔn)時開始交房。

九、各項主要工作節(jié)點及責(zé)任人

第三篇：交房方案(分組、職責(zé))

交房方案

一、車輛停放指引及業(yè)主引導(dǎo)(組長：)主要職責(zé)：

1、協(xié)調(diào)業(yè)主車輛駛?cè)搿?/p>

2、指揮業(yè)主車輛停放在停車場及指定停車位，停車區(qū)域為售樓部停車場。

3、指引業(yè)主前往2號樓入伙辦理區(qū)。

二、禮兵迎客（組長：）

主要職責(zé)：

1、歡迎業(yè)主前來辦理入伙手續(xù)，提供禮賓服務(wù)。

2、指引業(yè)主進行簽到。

3、業(yè)主較多時，支援客服指引組，協(xié)助業(yè)主進行。

三、簽到組（組長：）主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)業(yè)主的入伙通知書、身份證或委托代理人相關(guān)資料如委托人辦理是否有公證處出家的委托書。

2、派發(fā)《入伙會簽流轉(zhuǎn)單》。

3、核對辦理1成首付的業(yè)主房款是否補齊，未補齊的客戶指引前往地產(chǎn)財務(wù)室補齊房款。

4、復(fù)雜情況，咨詢本組長，如房產(chǎn)共有人未全部到場目無法提供公證委托書到場人多需簽訂《承諾書》才可辦理入伙手續(xù)。

四、地產(chǎn)收款組（組長：）主要職責(zé)：

1、辦理1成首付業(yè)主借款結(jié)算，收取借款部分費用，開據(jù)收款憑證。

2、指引業(yè)主前往簽到處簽到。

五、交通運輸組（組長：）主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)引導(dǎo)業(yè)主搭乘專用車前往小區(qū)物業(yè)入伙集中處辦理伙各項流程。

2、負(fù)責(zé)引導(dǎo)已經(jīng)辦理完手續(xù)的業(yè)主搭乘專車回銷售中心。

六、物業(yè)簽到收款組 主要職責(zé) ：

1、確認(rèn)業(yè)主身份．派發(fā)號碼。

2、負(fù)責(zé)收取物業(yè)管理費（一年）開具收款憑證。

3．在《入伙會簽流轉(zhuǎn)單》上簽字，引導(dǎo)客戶至物業(yè)簽約組簽約。

七、物業(yè)簽約組（組長：）主要職責(zé)：

1、指導(dǎo)業(yè)主簽訂物業(yè)入伙資料。

2、發(fā)放《兩書》。

3、回收《入伙通知書》。

4、在《入伙會簽流轉(zhuǎn)單》上簽字，引導(dǎo)至禮品區(qū)。

5、流程辦理中，協(xié)助進行業(yè)主相關(guān)資料的復(fù)印，傳遞及領(lǐng)取工作。

八、禮品發(fā)放組（組長：）主要職責(zé)：

1、核實并回收業(yè)主簽字的《入伙會簽流轉(zhuǎn)單》

2、發(fā)放禮品，協(xié)助業(yè)主在禮品簽收表上簽字，引導(dǎo)業(yè)主至客戶休息區(qū)等待喊號。

九、休息區(qū)服務(wù)組（組長：）主要職責(zé)：

1、為休息區(qū)業(yè)主提供茶水，糕點等餐飲服務(wù)，用時設(shè)置互動項目，安撫客戶等候驗房的業(yè)主。

2、與小區(qū)內(nèi)驗房區(qū)隨時保持聯(lián)系，負(fù)責(zé)排號，引導(dǎo)業(yè)主領(lǐng)取鑰匙及前往驗房。

十、鑰匙管理組（組長：）主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)發(fā)放鑰匙，IC卡等，收取預(yù)留鑰匙（需解釋口徑）。

2、業(yè)主簽署《房屋交接單》及《托管房門月匙責(zé)任聲明書）并存檔。

3、在《入伙會簽流轉(zhuǎn)單）上簽字，引導(dǎo)業(yè)主至驗房組。

十一、驗房組（組長：）主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗房。

2、現(xiàn)場解答業(yè)主相關(guān)問題或通知維修組現(xiàn)場解決業(yè)主提出的可及時處理的問題。

3、填寫《收樓意見書》及附件，請業(yè)主確認(rèn)簽字，物業(yè)公司指定專人進行回訪、留存及時移交保修辦。

4、在《入伙會流轉(zhuǎn)單》上簽字。

5、陪同業(yè)主前往便民服務(wù)區(qū)及禮品組。

十二、快速維修組（組長：）主要職責(zé)：

1、現(xiàn)場待命，驗房中出現(xiàn)的小問題立即前往解決，提高現(xiàn)場入伙效率。

2、快修組在休息區(qū)進行維修等待。

十三、便民服務(wù)組（組長：）主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)管理現(xiàn)場秩序。

2、協(xié)助業(yè)主現(xiàn)場填寫有線電視、供電、供水、燃?xì)狻㈦娦欧?wù)申請表格。

十四、后勤保障組（組長：）主要職責(zé)：

1、購買，調(diào)配入伙辦公用品、禮品。

2、印刷入伙所需資料。

3、提供現(xiàn)場辦公、用電、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)施設(shè)備等保障。

4、協(xié)助車輛接送業(yè)主。

5、協(xié)助物業(yè)公司提供早餐、中餐及業(yè)主休息區(qū)糕點。

6、協(xié)助拍攝活動照片、突發(fā)情況進行拍照、攝像留存。

7、媒體采訪接待并匯報。

第四篇：交房方案

香山翠谷二期交房方案

一、目的

為確保交房工作順利開展，圓滿完成交房任務(wù)。

二、交房時間安排

2015年5月27——29日辦理集中接房： 7、8、11、12、13、14棟住房的交付約130套。

三、1、2、交房地點

開發(fā)公司交房現(xiàn)場：售房部

物業(yè)公司交房現(xiàn)場：香山翠谷客服服務(wù)中心

四、交房流程

1、房產(chǎn)開發(fā)有限公司：財務(wù)組核實業(yè)主身份，完清費用（業(yè)主接房必須先繳納大修基金）——開具接房單2、3、物業(yè)管理有限公司：確認(rèn)業(yè)主身份——帶業(yè)主驗房——簽約——繳費——領(lǐng)鑰匙 開發(fā)交房組織 現(xiàn)場總指揮：江智洪 現(xiàn)場協(xié)調(diào)：胡藝、范祥坤 具體工作組成員1、2、開發(fā)財務(wù)組：**** 開發(fā)整改組：顏工

五、物業(yè)交房組織

現(xiàn)場總指揮：陸長江 現(xiàn)場總協(xié)調(diào)：劉純良、賀菲 具體工作組成員

1、物業(yè)驗房組：（帶業(yè)主驗房）負(fù)責(zé)人：歐敏

成員：歐敏、周仁俊、丁旗、甘世彬、葉冬梅、王萬龍、曾靜、龍秀琴、陳明慶（物業(yè)方負(fù)責(zé)）

驗房人員工具準(zhǔn)備（自行準(zhǔn)備）：電筆、簽字筆、夾板

XX負(fù)責(zé)收集編制當(dāng)天房屋需整改事項，次日9:00時前報開發(fā)公司。

2、物業(yè)簽約組： 負(fù)責(zé)人：吳小群

成員：吳小群、吳盛萍、鄧潔文（物業(yè)方負(fù)責(zé)）

3、物業(yè)財務(wù)組（預(yù)收物業(yè)相關(guān)費用）負(fù)責(zé)人：鄧小麗

成員：張莎莎、李荷蓮（27-28）、丁艷梅（29）（物業(yè)方負(fù)責(zé)）

4、安防工作組：(準(zhǔn)備7部對講機)負(fù)責(zé)人：劉純良 售房部： 1名

交房現(xiàn)場秩序維護： 2名 停車場車輛停放指揮： 1名 園區(qū)巡邏、秩序維護：3名 環(huán)境維護組： 負(fù)責(zé)人：鄧孟君 成員：保潔部全體 交房現(xiàn)場保潔：1名 銷售部現(xiàn)場保潔：2名 園區(qū)保潔：7名

5、后勤保障組： 成員：劉峰、陳果

六、物業(yè)各交房工作組職責(zé)

1、物業(yè)總協(xié)調(diào)

負(fù)責(zé)各部門的協(xié)調(diào)工作，確保交房期間人力、物力、財力及時到位；協(xié)調(diào)、指揮、監(jiān)督交房期間各工作小組的正常運行（包括考勤、形象、禮儀、工作紀(jì)律等）；及時處理在交房現(xiàn)場中出現(xiàn)的突發(fā)情況，避免事態(tài)擴大并承擔(dān)各類客戶投訴和突發(fā)事件處理。

2、物業(yè)簽約組

負(fù)責(zé)與前來收房的業(yè)主簽訂《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《安全消防責(zé)任書》及《裝修須知》；收取業(yè)主及家人身份證復(fù)印件，協(xié)助客戶填寫入住登記表；發(fā)放業(yè)主房屋鑰匙及物業(yè)管理服務(wù)手冊等相關(guān)資料及物品，并請其簽收；回答業(yè)主物業(yè)相關(guān)的咨詢；回答業(yè)主對裝修手續(xù)方面的咨詢；對交房工作情況及時進行匯總。

3、物業(yè)財務(wù)組

負(fù)責(zé)預(yù)收物業(yè)管理服務(wù)費及路燈公攤費合計1000元，并做好解釋工作。

4、物業(yè)驗房組

陪同業(yè)主驗收所購物業(yè)，協(xié)助業(yè)主填寫房屋驗收交接表，核抄水電表氣讀數(shù)，作好房屋質(zhì)量問題登記；就業(yè)主驗收房屋時提出的有關(guān)問題與開發(fā)工程部及施工單位及時協(xié)調(diào)、整改并追蹤反饋；將當(dāng)天收集到的問題、意見匯總交香山翠谷項目備案。

5、物業(yè)安防組

負(fù)責(zé)門崗禮儀接待、道路指引，車輛有序停放道路暢通；交房現(xiàn)場及沿途安全保衛(wèi)警戒特別是收銀安全警戒；做好防火、防盜、防意外事故等工作。

6、物業(yè)環(huán)境組

負(fù)責(zé)交房期間現(xiàn)場保潔，確保小區(qū)衛(wèi)生無死角，及時清除新增煙頭、紙屑等垃圾。

7、后勤保障組

負(fù)責(zé)安排落實交房期間員工的用餐問題。

七、交房前相關(guān)工作準(zhǔn)備

開發(fā)公司：

交房現(xiàn)場布置：現(xiàn)場歡迎橫幅、行架展示、客服中心前及園區(qū)內(nèi)氣球等裝飾點綴；小區(qū)大門至交房現(xiàn)場綠植盆景擺放。

物業(yè)公司：

1、交房現(xiàn)場人員5月26日下午全部到香山翠谷熟習(xí)現(xiàn)場環(huán)境、樓幢，物業(yè)情況介紹等； 并對交房現(xiàn)場人員培訓(xùn)交房注意事項、簽約程序、業(yè)主提問如何回復(fù)。2、3號門和客服中心現(xiàn)場歡迎橫幅。內(nèi)容：開心收樓，喜慶入戶

熱烈祝賀海宇香山翠谷接房工作圓滿成功

九、裝飾公司展位

在市政公園中庭（物業(yè)客服中心前）、二期各樓棟之間停車位由裝飾公司擺放廣告展示位。

重慶海宇物業(yè)管理有限公司

2015年5月22日

第五篇：物業(yè)交房方案

一、交房分工及流程：

1、驗證簽約組：負(fù)責(zé)業(yè)主身份驗證、填寫《業(yè)戶成員登記表》、簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》、《臨時管理規(guī)約》。

2、收費組：負(fù)責(zé)收取物業(yè)管理費及電梯運行費。

3、收樓組：負(fù)責(zé)交接房屋鑰匙，現(xiàn)場房屋驗收。

4、物料準(zhǔn)備：《房屋驗收記錄》

二、交房須知：

1、交接手續(xù)辦理流程圖：

2、辦理交接需業(yè)主提供的資料（1）業(yè)主需帶商品房購買合同；（2）業(yè)戶家庭成員身份證復(fù)印件每人一份，一寸免冠彩照每人三張。

3、辦理交接需繳納的費用（1）物業(yè)管理費：每月按建筑面積

元/平方米（辦理入伙時預(yù)繳半年）；（2）電梯運行費每月按建筑面積

元/平方米（辦理入伙時預(yù)繳半年）。

4、辦理交接時需簽訂的文件和填寫的表格（1）在《臨時管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》上的空白處簽字；（2）填寫業(yè)戶成員登記表、房屋驗收記錄；（3）交接會簽單的記錄。

5、辦理交接手續(xù)注意事項（1）檢驗是否業(yè)主本人到現(xiàn)場辦理，如果不是必須提供業(yè)主本人的書面委托。（2）辦理交接時，必須按《交接會簽單》的順序逐項辦理，每個經(jīng)辦人在辦理項目結(jié)束后，必須填寫《交接會簽單》

把會簽單和所簽資料一起傳到下一程序，接受人必須檢查上道程序無誤后，再進行辦理。（3）設(shè)備部驗房時，注意房屋驗收記錄內(nèi)容是否完整，水電抄表是否齊全，并對房屋驗收情況做詳細(xì)記錄，對所需維修事項及時通知相關(guān)單位或部門，《房屋驗收記錄》需業(yè)戶簽字后，交物業(yè)辦公室存檔。

6、整理歸檔 整理業(yè)主提供的資料（商品房購買合同復(fù)印件、家庭成員身份證復(fù)印件，一寸免冠彩照）和填寫的表格（臨時管理規(guī)約、前期物業(yè)管理服務(wù)合同、業(yè)戶成員登記表、房屋驗收記錄、交接會簽單），檢查所有表格的填寫情況及房屋驗收記錄的復(fù)查。

三、裝修手續(xù)辦理流程：（1）業(yè)主與施工單位提供裝修圖紙、方案及施工合同，裝修施工單位提供單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級證書復(fù)印件各一份；（2）填寫相應(yīng)表格；（3）物業(yè)公司審批；（4）繳納裝修費用；（5）辦理裝修開工許可手續(xù)，施工人員出入證；（6）物業(yè)公司保安、設(shè)備、保潔等部門巡查、監(jiān)管施工現(xiàn)場；（7）裝修工程竣工，報驗資料；（8）物業(yè)公司協(xié)助業(yè)主驗收，結(jié)算押金。

四、辦理裝修所需要的資料：（1）裝修施工單位提供單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級證書復(fù)印件各一份；（2）裝修施工圖紙一份；（3）裝修負(fù)現(xiàn)人身份證、所有現(xiàn)場施工人員每人一寸照片兩張、身份證復(fù)印件一份（辦理施工人員出入證）。辦理裝修所需填寫的表格： 《裝修申請表》、《裝修承諾書》、《裝修期間應(yīng)注意的問題》。4、3辦理裝修需繳納的費用：（1）業(yè)主需繳納的費用：裝修押金

元，裝修結(jié)束對公共設(shè)施、房屋結(jié)構(gòu)無損壞即可退還，裝修垃圾清運費按建筑面積每平方米2元繳納，即裝修施工單位把裝修垃圾運到物業(yè)公司指定的建筑垃圾堆放地點，物業(yè)公司負(fù)責(zé)聯(lián)系車輛清運。（2）施工單位需費用：裝修押金

元，裝修結(jié)束

天后，由設(shè)備部和業(yè)主驗收合格，由業(yè)主、設(shè)備部經(jīng)理在裝修驗收記錄和收上據(jù)上簽字，施工單位提供裝修竣工圖紙主要是室內(nèi)線路、管路改動圖紙后退還，電梯運料費按建筑面積每平方米

元繳納，施工人員出入證按每本工本費

元，押金

元收取。

5、辦理裝修應(yīng)注意的問題： 5.1協(xié)同施工單位到設(shè)備部進行圖紙審核，并對其所需改動的位置做詳細(xì)記錄。5.2檢查前期房屋驗收記錄對其室內(nèi)強弱點線路、冷熱水管是否檢查測試，如沒詳細(xì)記錄及時通知維修班進行檢查測試，并對新出現(xiàn)的問題及時聯(lián)系設(shè)備部整改。5.3發(fā)給施工單位空調(diào)出風(fēng)口尺寸，要求施工單位根據(jù)尺寸訂做出風(fēng)口。收取費用發(fā)施工許可證。5.4對進出施工人員辦理施工人員出入證，施工人員必須有施工負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)辦理或有已經(jīng)辦理施工出入證的施工人員帶領(lǐng)辦理。對沒有身份證的施工人員必須有施工負(fù)責(zé)人或施工單位寫書面擔(dān)保。裝修施工期間不允許裝修工人在所裝修房間內(nèi)居住，如特殊情況必須居住必須有業(yè)主提供書面證明，證明允許施工期間在其室內(nèi)居住并且發(fā)生任何問題均由業(yè)主承擔(dān)。5.6 裝修期間可為裝飾公司提供滅火器，形式可以是租也可以是買。由物業(yè)公司填寫出庫單到倉庫領(lǐng)用。

6、退還裝修押金、施工出入證押金 業(yè)主裝修押金在裝修結(jié)束后持押金單到服務(wù)中心退還，如其未對公共設(shè)施、房屋結(jié)構(gòu)造成損壞即可退還，需業(yè)主、物業(yè)經(jīng)理在收據(jù)上簽字并有業(yè)主寫書面收條。裝修單位押金在施工結(jié)束后三個月后，由業(yè)主、物業(yè)經(jīng)理、管家、維修主管簽字后由裝修負(fù)責(zé)人持押金單到服務(wù)中心寫書面收條退還押金。施工人員出入證押金由施工人員帶施工出入證及施工出入證押金收據(jù)，到服務(wù)中心寫書面收條退還押金。

四、檔案整理 整理裝修公司提供的資料（營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明、裝修合同、裝修圖紙、負(fù)責(zé)人身份證、施工人員身份證的復(fù)印件，施工人員照片）和業(yè)主與裝修公司填寫的表格（裝修申請表，房屋裝修協(xié)議及裝修期間應(yīng)注意的問題），房屋驗收記錄，以及相關(guān)的擔(dān)保書、業(yè)主同意住宿的保證等。