第一篇：淺談交管工作人性化執(zhí)法

文章標(biāo)題：淺談交管工作人性化執(zhí)法

鞏固共產(chǎn)黨執(zhí)政地位，維護國家長治久安，保障人民安居樂業(yè)是新時期賦予公安機關(guān)的三大歷史使命。公安交管部門作為公安機關(guān)的重要組成部分，是服務(wù)人民群眾的窗口單位，同樣擔(dān)負(fù)著查糾違法，維護道路交通秩序，打擊懲治交通違法和肇事犯罪，壓事故，保暢通的重要職責(zé)。新形勢下，公安交管部門要適應(yīng)形勢，與時俱

進(jìn)，密切警民關(guān)系，交管工作必須做到“人性化”執(zhí)法,增加人民群眾的滿意度。

一、要深刻認(rèn)識新形勢下交管工作“人性化”執(zhí)法的重要性和必要性。

目前，全國公安機關(guān)正在開展的集中處理群眾信訪問題已凸現(xiàn)成效，面對新形勢下道路交通出現(xiàn)的新情況、新問題，如何降低群眾信訪案件，做到群眾滿意，公安交管工作面臨機遇和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。交警系統(tǒng)要想抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)、與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、審時度勢、謀求發(fā)展，就必須充分認(rèn)識到交管工作“人性化”執(zhí)法，立警為公、執(zhí)法為民，密切警民關(guān)系的重要性和必要性，把提高辦案、辦事效率和工作效益當(dāng)成一件大事來抓。

（一）“人性化”執(zhí)法，密切警民關(guān)系是黨和人民負(fù)于我們的神圣職責(zé)和要求。

全心全意為人民服務(wù)，是公安機關(guān)的根本宗旨。一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨委領(lǐng)導(dǎo)下的群眾路線，歷來是公安工作的根本路線。貫徹“三個代表”重要思想的核心是保持黨與人民群眾的聯(lián)系，唱響人民公安為人民的主旋律。在新時期，進(jìn)一步發(fā)揚密切聯(lián)系群眾的光榮傳統(tǒng)，改善并逐步建立新型的警民關(guān)系，使之更好地適應(yīng)社會發(fā)展的需要，是我們不能推卸的歷史責(zé)任和現(xiàn)實的迫切需要。要堅持走群眾路線，關(guān)鍵的一條就是交管工作要“人性化”執(zhí)法。認(rèn)真踐行執(zhí)法為民，盡快建立起“服務(wù)型”公安交管機關(guān)和全新的警民關(guān)系運行體制。

（二）“人性化”執(zhí)法，密切警民關(guān)系是壓事故、保暢通的需要。

隨著交通總量的迅速增長，機動車與道路交通發(fā)展不相適應(yīng)的矛盾日益突出。道路交通事故已經(jīng)成為制約經(jīng)濟發(fā)展、影響社會穩(wěn)定的因素之一，形勢十分嚴(yán)峻。道路交通安全事關(guān)人民群眾的安居樂業(yè)，事關(guān)公安交管部門的管理水平，事關(guān)黨和政府的形象。特別是每一起道路交通死亡事故的發(fā)生，都會給一些家庭帶來巨大的痛苦。人命關(guān)天，生命無價。對公安交警來說，無論是實踐“三個代表”重要思想，還是樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，最根本的就是要千方百計地遏制道路交通死亡事故的發(fā)生，竭盡全力地保障人民群眾的生命安全。因此，只有“人性化”執(zhí)法，把壓事故，保暢通，服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)作為交管工作永恒的主題，才能贏得人民群眾的信任和支持，才能進(jìn)一步密切警民關(guān)系。

（三）“人性化”執(zhí)法，是加強公安交警隊伍自身建設(shè)的需要，是塑造公安交管部門在人民群眾心目中良好形象的有力保證。

公安機關(guān)的性質(zhì)和任務(wù)決定了公安交管部門必須加強隊伍建設(shè)，努力造就一支政治堅定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正的公安交警隊伍，以良好形象贏得人民滿意。而隊伍建設(shè)又必須把堅定正確的政治方向和政治路線放在首位，加強民警的理論學(xué)習(xí)，強化政治意識，以理論上的清醒保持政治上的堅定，不斷增強政治敏銳性和洞察力，不斷改造世界觀和人生觀，實現(xiàn)“創(chuàng)一流班子，帶一流隊伍，創(chuàng)一流業(yè)績”的總體目標(biāo)。只有努力提高自身素質(zhì)，“人性化”執(zhí)法，把基層公安交警隊伍建設(shè)成為一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、素質(zhì)過硬的隊伍，全力打造適應(yīng)新時代發(fā)展要求的高素質(zhì)的公安交管“鐵軍”，才能使公安交管事業(yè)健康的向前發(fā)展，才能真心實意為群眾辦實事、維護群眾切身利益，才能重新贏得人民群眾的信任，才能塑造新時期公安民警的光輝形象，才能在新的歷史條件下創(chuàng)造出新的輝煌，才能為全面建設(shè)小康社會保好駕，護好航。

二、目前交管工作存在的主要問題及成因。

作為公安交管部門，主要是外勤路查路檢、查違法、維護道路交通秩序、交通事故處理以及車輛管理業(yè)務(wù)三大塊，都程度不同地存在著各種問題。如對工作不認(rèn)真，缺乏文明用語，缺乏熱情服務(wù)。對待司機態(tài)度生硬，不能做到主動熱情，宣傳解釋工作欠佳等；外勤執(zhí)法方面，查違法不嚴(yán)，找到熟人降格處理或放行，按程序辦理不規(guī)范，隨意性較大；事故處理方面，因關(guān)系、人情等，對肇事司機應(yīng)行政拘留、吊扣、吊銷駕駛證的降格處理；車管方面，找關(guān)系少收費、把關(guān)不嚴(yán)等問題。

其原因主要有以下幾個方面：

一是思想觀念不適應(yīng)。這是新形勢下影響公安工作群眾路線堅持和發(fā)展的主要癥結(jié)。社會的發(fā)展呼喚著與之相適應(yīng)的公安交管工作和社會環(huán)境，要求公安交管部門能夠站得高、看得遠(yuǎn)，能夠把握與道路交通秩序相關(guān)的各種信息，堅持走群眾路線。與新形勢的要求相比，我們許多民警認(rèn)識不足，不能做到“人性化”執(zhí)法，使警民關(guān)系不暢。因此，堅持和發(fā)展群眾路線，密切警民關(guān)系是當(dāng)前乃至今后一個時期公安交管工作永恒的主題。

二是人員素質(zhì)不適應(yīng)。社會發(fā)展的新形勢，對公安交管工作以及民警的素質(zhì)提出了

更高的要求。由于一些交警平時缺乏學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的自覺性，致使公安交管部門難以適應(yīng)新形勢需要。要想圓滿完成各項交管工作任務(wù)，就要努力建設(shè)一支政治堅定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正、適應(yīng)新時期新階段任務(wù)要求的高素質(zhì)公安交警隊伍，才能真正實現(xiàn)“降事故、保暢通、保平安”的總體目標(biāo)。

三是工作方法不適應(yīng)。人財物的大流動使得社會節(jié)奏更

加快捷。在這種情況下，交管工作如何做到“人性化”執(zhí)法，是一個非常重要的課題。而我們的民警思想上沒有引起足夠的重視。在偵破肇事逃逸案件時的表現(xiàn)尤為突出。其一，平時不能做到對人民群眾零距離接觸，在警力缺乏、破案線索匱乏時，抱怨群眾不提供線索，不予支持配合等。其二，作風(fēng)不扎實，缺乏腳踏實地、扎扎實實的工作作風(fēng)，聽不到真話，摸不到實情。其三，不講究方式方法。在調(diào)查訪問中，對不同職業(yè)、不同年齡、不同文化程度的群眾不能做到用不同的方法、不同的語言詢問，致使群眾反感。

四是監(jiān)督制約機制不適應(yīng)。近年來，交警系統(tǒng)制定了一些行之有效的規(guī)章制度，這些制度的實行，在約束民警的言行，促進(jìn)隊伍的管理方面起到了重要作用。但是普遍存在著執(zhí)行不夠嚴(yán)格，落實不夠徹底的情況。

三、交管工作要做到“人性化”執(zhí)法應(yīng)采取的對策。

交管工作“人性化”執(zhí)法是一個龐大的系統(tǒng)工程。要使這項工作卓有成效，就必須真抓實干，使優(yōu)質(zhì)高效的敬業(yè)精神始終貫穿于公安交管工作始終，并成為工作的生命線。

（一）要突出強化三大教育，組織開展好三項活動，解決好三個方面的問題。一是要強化愛民教育，積極開展好各種形式的利民、便民、愛民、為民活動，解決好警民關(guān)系的不協(xié)調(diào)問題。我們一定要突出強化對民警的群眾觀念和宗旨愛民教育、增強公仆意識，提高全心全意為人民服務(wù)的自覺性，并通過民警的一言一行來贏得群眾的信任，取得群眾的支持。扎扎實實地開展“便民、利民、愛民、為民”的各項活動，使每個民警牢固樹立一切為了群眾，一切依靠群眾，一切服務(wù)群眾的觀念，真正做到想人民所想，急人民所急，幫人民所需，解人民所難，以真誠換理解，以奉獻(xiàn)贏民心，逐步樹立起公安民警的良好形象。二是要強化嚴(yán)格執(zhí)法教育，解決好有令不行，有禁不止和違法違紀(jì)突出的問題。把抓好民警的執(zhí)法執(zhí)紀(jì)和遵紀(jì)守法教育作為當(dāng)前公安交警隊伍思想建設(shè)的一項重要內(nèi)容，并通過抓嚴(yán)格執(zhí)法教育，樹立警察意識，改善執(zhí)法環(huán)境，增強廣大民警遵紀(jì)守法的自覺性。三是要強化愛崗奉獻(xiàn)教育，開展好爭先創(chuàng)優(yōu)活動，解決好少數(shù)民警愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)和艱苦奮斗精神不強的問題，尤其是在當(dāng)前公安交警工作任務(wù)繁重、條件艱苦、政治經(jīng)濟待遇偏低等問題一時還難以解決的情況下，如何通過思想政治工作去教育引導(dǎo)民警忠于事業(yè)、忠于職守，已經(jīng)成為我們抓好隊伍建設(shè)的一項重要任務(wù)。在民警中大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)精神、無私奉獻(xiàn)精神和艱苦創(chuàng)業(yè)精神，幫助民警牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的公仆觀念。

（二）強化宗旨意識，抓好制度建設(shè)。制度是開展工作的保障，一個好的制度來能使民警整體素質(zhì)提高，使每個民警時時處處為群眾謀利益，把人民警察的愛民、為民、助民、不擾民精神體現(xiàn)在每一項工作和工作的每一個環(huán)節(jié)中。如民警掛牌執(zhí)勤制度，便民服務(wù)卡制度，定期向人大代表、群眾監(jiān)督員匯報制度，兩公開一監(jiān)督制度等，都必須堅持，并做到制度寫在墻上，工作落實到行動上。

（三）增強公仆觀念，抓好隊伍的廉政勤政建設(shè)。交管工作要做到“人性化”執(zhí)法，就必須十分重視加強隊伍的建設(shè)。堅決克服腐敗現(xiàn)象，對違法違紀(jì)案件，要嚴(yán)肅認(rèn)真查處，決不護短，對腐敗分子，堅決清除公安隊伍?？傊?，廣大公安干警要以人民警察的良好形象，去贏得人民群眾的信任和愛戴，當(dāng)好人民的公仆。

《淺談交管工作人性化執(zhí)法》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀淺談交管工作人性化執(zhí)法。

第二篇：2016淺談交管工作人性化執(zhí)法

2016淺談交管工作人性化執(zhí)法

文章標(biāo)題：淺談交管人性化執(zhí)法

鞏固共產(chǎn)黨執(zhí)政地位，維護國家長治久安，保障人民安居樂業(yè)是新時期賦予公安機關(guān)的三大歷史使命。公安交管部門作為公安機關(guān)的重要組成部分，是服務(wù)人民群眾的窗口單位，同樣擔(dān)負(fù)著查糾違法，維護道路交通秩序，打擊懲治交通違法和肇事犯罪，壓事故，保暢通的重要職責(zé)。新形勢下，公安交管部門要適應(yīng)形勢，與時俱進(jìn)，密切警民關(guān)系，交管必須做到“人性化”執(zhí)法,增加人民群眾的滿意度。

一、要深刻認(rèn)識新形勢下交管“人性化”執(zhí)法的重要性和必要性。

目前，全國公安機關(guān)正在開展的集中處理群眾信訪問題已凸現(xiàn)成效，面對新形勢下道路交通出現(xiàn)的新情況、新問題，如何降低群眾信訪案件，做到群眾滿意，公安交管面臨機遇和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。交警系統(tǒng)要想抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)、與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、審時度勢、謀求發(fā)展，就必須充分認(rèn)識到交管“人性化”執(zhí)法，立警為公、執(zhí)法為民，密切警民關(guān)系的重要性和必要性，把提高辦案、辦事效率和效益當(dāng)成一件大事來抓。

（一）“人性化”執(zhí)法，密切警民關(guān)系是黨和人民負(fù)于我們的神圣職責(zé)和要求。

全心全意為人民服務(wù)，是公安機關(guān)的根本宗旨。一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨委領(lǐng)導(dǎo)下的群眾路線，歷來是公安的根本路線。貫徹“三個代表”重要思想的核心是保持黨與人民群眾的聯(lián)系，唱響人民公安為人民的主旋律。在新時期，進(jìn)一步發(fā)揚密切聯(lián)系群眾的光榮傳統(tǒng)，改善并逐步建立新型的警民關(guān)系，使之更好地適應(yīng)社會發(fā)展的需要，是我們不能推卸的歷史責(zé)任和現(xiàn)實的迫切需要。要堅持走群眾路線，關(guān)鍵的一條就是交管要“人性化”執(zhí)法。認(rèn)真踐行執(zhí)法為民，盡快建立起“服務(wù)型”公安交管機關(guān)和全新的警民關(guān)系運行體制。

（二）“人性化”執(zhí)法，密切警民關(guān)系是壓事故、保暢通的需要。

隨著交通總量的迅速增長，機動車與道路交通發(fā)展不相適應(yīng)的矛盾日益突出。道路交通事故已經(jīng)成為制約經(jīng)濟發(fā)展、影響社會穩(wěn)定的因素之一，形勢十分嚴(yán)峻。道路交通安全事關(guān)人民群眾的安居樂業(yè)，事關(guān)公安交管部門的管理水平，事關(guān)黨和政府的形象。特別是每一起道路交通死亡事故的發(fā)生，都會給一些家庭帶來巨大的痛苦。人命關(guān)天，生命無價。對公安交警來說，無論是實踐“三個代表”重要思想，還是樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，最根本的就是要千方百計地遏制道路交通死亡事故的發(fā)生，竭盡全力地保障人民群眾的生命安全。因此，只有“人性化”執(zhí)法，把壓事故，保暢通，服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)作為交管永恒的主題，才能贏得人民群眾的信任和支持，才能進(jìn)一步密切警民關(guān)系。

（三）“人性化”執(zhí)法，是加強公安交警隊伍自身建設(shè)的需要，是塑造公安交管部門在人民群眾心目中良好形象的有力保證。

公安機關(guān)的性質(zhì)和任務(wù)決定了公安交管部門必須加強隊伍建設(shè)，努力造就一支政治堅定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正的公安交警隊伍，以良好形象贏得人民滿意。而隊伍建設(shè)又必須把堅定正確的政治方向和政治路線放在首位，加強民警的理論學(xué)習(xí)，強化政治意識，以理論上的清醒保持政治上的堅定，不斷增強政治敏銳性和洞察力，不斷改造世界觀和人生觀，實現(xiàn)“創(chuàng)一流班子，帶一流隊伍，創(chuàng)一流業(yè)績”的總體目標(biāo)。只有努力提高自身素質(zhì)，“人性化”執(zhí)法，把基層公安交警隊伍建設(shè)成為一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、素質(zhì)過硬的隊伍，全力打造適應(yīng)新時代發(fā)展要求的高素質(zhì)的公安交管“鐵軍”，才能使公安交管事業(yè)健康的向前發(fā)展，才能真心實意為群眾辦實事、維護群眾切身利益，才能重新贏得人民群眾的信任，才能塑造新時期公安民警的光輝形象，才能在新的歷史條件下創(chuàng)造出新的輝煌，才能為全面建設(shè)小康社會保好駕，護好航。

二、目前交管存在的主要問題及成因。作為公安交管部門，主要是外勤路查路檢、查違法、維護道路交通秩序、交通事故處理以及車輛管理業(yè)務(wù)三大塊，都程度不同地存在著各種問題。如對不認(rèn)真，缺乏文明用語，缺乏熱情服務(wù)。對待司機態(tài)度生硬，不能做到主動熱情，宣傳解釋欠佳等；外勤執(zhí)法方面，查違法不嚴(yán)，找到熟人降格處理或放行，按程序辦理不規(guī)范，隨意性較大；事故處理方面，因關(guān)系、人情等，對肇事司機應(yīng)行政拘留、吊扣、吊銷駕駛證的降格處理；車管方面，找關(guān)系少收費、把關(guān)不嚴(yán)等問題。其原因主要有以下幾個方面：

一是思想觀念不適應(yīng)。這是新形勢下影響公安群眾路線堅持和發(fā)展的主要癥結(jié)。社會的發(fā)展呼喚著與之相適應(yīng)的公安交管和社會環(huán)境，要求公安交管部門能夠站得高、看得遠(yuǎn)，能夠把握與道路交通秩序相關(guān)的各種信息，堅持走群眾路線。與新形勢的要求相比，我們許多民警認(rèn)識不足，不能做到“人性化”執(zhí)法，使警民關(guān)系不暢。因此，堅持和發(fā)展群眾路線，密切警民關(guān)系是當(dāng)前乃至今后一個時期公安交管永恒的主題。二是人員素質(zhì)不適應(yīng)。社會發(fā)展的新形勢，對公安交管以及民警的素質(zhì)提出

了更高的要求。由于一些交警平時缺乏學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的自覺性，致使公安交管部門難以適應(yīng)新形勢需要。要想圓滿完成各項交管任務(wù)，就要努力建設(shè)一支政治堅定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正、適應(yīng)新時期新階段任務(wù)要求的高素質(zhì)公安交警隊伍，才能真正實現(xiàn)“降事故、保暢通、保平安”的總體目標(biāo)。

三是方法不適應(yīng)。人財物的大流動使得社會節(jié)奏更加快捷。在這種情況下，交管如何做到“人性化”執(zhí)法，是一個非常重要的課題。而我們的民警思想上沒有引起足夠的重視。在偵破肇事逃逸案件時的表現(xiàn)尤為突出。其一，平時不能做到對人民群眾零距離接觸，在警力缺乏、破案線索匱乏時，抱怨群眾不提供線索，不予支持配合等。其二，作風(fēng)不扎實，缺乏腳踏實地、扎扎實實的作風(fēng)，聽不到真話，摸不到實情。其三，不講究方式方法。在調(diào)查訪問中，對不同職業(yè)、不同年齡、不同文化程度的群眾不能做到用不同的方法、不同的語言詢問，致使群眾反感。

四是監(jiān)督制約機制不適應(yīng)。近年來，交警系統(tǒng)制定了一些行之有效的規(guī)章制度，這些制度的實行，在約束民警的言行，促進(jìn)隊伍的管理方面起到了重要作用。但是普遍存在著執(zhí)行不夠嚴(yán)格，落實不夠徹底的情況。

三、交管要做到“人性化”執(zhí)法應(yīng)采取的對策。

交管“人性化”執(zhí)法是一個龐大的系統(tǒng)工程。要使這項卓有成效，就必須真抓實干，使優(yōu)質(zhì)高效的敬業(yè)精神始終貫穿于公安交管始終，并成為的生命線。

（一）要突出強化三大教育，組織開展好三項活動，解決好三個方面的問題。一是要強化愛民教育，積極開展好各種形式的利民、便民、愛民、為民活動，解決好警民關(guān)系的不協(xié)調(diào)問題。我們一定要突出強化對民警的群眾觀念和宗旨愛民教育、增強公仆意識，提高全心全意為人民服務(wù)的自覺性，并通過民警的一言一行來贏得群眾的信任，取得群眾的支持。扎扎實實地開展“便民、利民、愛民、為民”的各項活動，使每個民警牢固樹立一切為了群眾，一切依靠群眾，一切服務(wù)群眾的觀念，真正做到想人民所想，急人民所急，幫人民所需，解人民所難，以真誠換理解，以奉獻(xiàn)贏民心，逐步樹立起公安民警的良好形象。二是要強化嚴(yán)格執(zhí)法教育，解決好有令不行，有禁不止和違法違紀(jì)突出的問題。把抓好民警的執(zhí)法執(zhí)紀(jì)和遵紀(jì)守法教育作為當(dāng)前公安交警隊伍思想建設(shè)的一項重要內(nèi)容，并通過抓嚴(yán)格執(zhí)法教育，樹立警察意識，改善執(zhí)法環(huán)境，增強廣大民警遵紀(jì)守法的自覺性。三是要強化愛崗奉獻(xiàn)教育，開展好爭先創(chuàng)優(yōu)活動，解決好少數(shù)民警愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)和艱苦奮斗精神不強的問題，尤其是在當(dāng)前公安交警任務(wù)繁重、條件艱苦、政治經(jīng)濟待遇偏低等問題一時還難以解決的情況下，如何通過思想政治去教育引導(dǎo)民警忠于事業(yè)、忠于職守，已經(jīng)成為我們抓好隊伍建設(shè)的一項重要任務(wù)。在民警中大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)精神、無私奉獻(xiàn)精神和艱苦創(chuàng)業(yè)精神，幫助民警牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的公仆觀念。

（二）強化宗旨意識，抓好制度建設(shè)。制度是開展的保障，一個好的制度來能使民警整體素質(zhì)提高，使每個民警時時處處為群眾謀利益，把人民警察的愛民、為民、助民、不擾民精神體現(xiàn)在每一項和的每一個環(huán)節(jié)中。如民警掛牌執(zhí)勤制度，便民服務(wù)卡制度，定期向人大代表、群眾監(jiān)督員匯報制度，兩公開一監(jiān)督制度等，都必須堅持，并做到制度寫在墻上，落實到行動上。

（三）增強公仆觀念，抓好隊伍的廉政勤政建設(shè)。交管要做到“人性化”執(zhí)法，就必須十分重視加強隊伍的建設(shè)。堅決克服腐敗現(xiàn)象，對違法違紀(jì)案件，要嚴(yán)肅認(rèn)真查處，決不護短，對腐敗分子，堅決清除公安隊伍?？傊?，廣大公安干警要以人民警察的良好形象，去贏得人民群眾的信任和愛戴，當(dāng)好人民的公仆。

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了更高的要求。由于一些交警平時缺乏學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的自覺性，致使公安交管部門難以適應(yīng)新形勢需要。要想圓滿完成各項交管任務(wù)，就要努力建設(shè)一支政治堅定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正、適應(yīng)新時期新階段任務(wù)要求的高素質(zhì)公安交警隊伍，才能真正實現(xiàn)“降事故、保暢通、保平安”的總體目標(biāo)。

三是方法不適應(yīng)。人財物的大流動使得社會節(jié)奏更加快捷。在這種情況下，交管如何做到“人性化”執(zhí)法，是一個非常重要的課題。而我們的民警思想上沒有引起足夠的重視。在偵破肇事逃逸案件時的表現(xiàn)尤為突出。其一，平時不能做到對人民群眾零距離接觸，在警力缺乏、破案線索匱乏時，抱怨群眾不提供線索，不予支持配合等。其二，作風(fēng)不扎實，缺乏腳踏實地、扎扎實實的作風(fēng)，聽不到真話，摸不到實情。其三，不講究方式方法。在調(diào)查訪問中，對不同職業(yè)、不同年齡、不同文化程度的群眾不能做到用不同的方法、不同的語言詢問，致使群眾反感。

四是監(jiān)督制約機制不適應(yīng)。近年來，交警系統(tǒng)制定了一些行之有效的規(guī)章制度，這些制度的實行，在約束民警的言行，促進(jìn)隊伍的管理方面起到了重要作用。但是普遍存在著執(zhí)行不夠嚴(yán)格，落實不夠徹底的情況。

三、交管要做到“人性化”執(zhí)法應(yīng)采取的對策。

交管“人性化”執(zhí)法是一個龐大的系統(tǒng)工程。要使這項卓有成效，就必須真抓實干，使優(yōu)質(zhì)高效的敬業(yè)精神始終貫穿于公安交管始終，并成為的生命線。

（一）要突出強化三大教育，組織開展好三項活動，解決好三個方面的問題。一是要強化愛民教育，積極開展好各種形式的利民、便民、愛民、為民活動，解決好警民關(guān)系的不協(xié)調(diào)問題。我們一定要突出強化對民警的群眾觀念和宗旨愛民教育、增強公仆意識，提高全心全意為人民服務(wù)的自覺性，并通過民警的一言一行來贏得群眾的信任，取得群眾的支持。扎扎實實地開展“便民、利民、愛民、為民”的各項活動，使每個民警牢固樹立一切為了群眾，一切依靠群眾，一切服務(wù)群眾的觀念，真正做到想人民所想，急人民所急，幫人民所需，解人民所難，以真誠換理解，以奉獻(xiàn)贏民心，逐步樹立起公安民警的良好形象。二是要強化嚴(yán)格執(zhí)法教育，解決好有令不行，有禁不止和違法違紀(jì)突出的問題。把抓好民警的執(zhí)法執(zhí)紀(jì)和遵紀(jì)守法教育作為當(dāng)前公安交警隊伍思想建設(shè)的一項重要內(nèi)容，并通過抓嚴(yán)格執(zhí)法教育，樹立警察意識，改善執(zhí)法環(huán)境，增強廣大民警遵紀(jì)守法的自覺性。三是要強化愛崗奉獻(xiàn)教育，開展好爭先創(chuàng)優(yōu)活動，解決好少數(shù)民警愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)和艱苦奮斗精神不強的問題，尤其是在當(dāng)前公安交警任務(wù)繁重、條件艱苦、政治經(jīng)濟待遇偏低等問題一時還難以解決的情況下，如何通過思想政治去教育引導(dǎo)民警忠于事業(yè)、忠于職守，已經(jīng)成為我們抓好隊伍建設(shè)的一項重要任務(wù)。在民警中大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)精神、無私奉獻(xiàn)精神和艱苦創(chuàng)業(yè)精神，幫助民警牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的公仆觀念。

（二）強化宗旨意識，抓好制度建設(shè)。制度是開展的保障，一個好的制度來能使民警整體素質(zhì)提高，使每個民警時時處處為群眾謀利益，把人民警察的愛民、為民、助民、不擾民精神體現(xiàn)在每一項和的每一個環(huán)節(jié)中。如民警掛牌執(zhí)勤制度，便民服務(wù)卡制度，定期向人大代表、群眾監(jiān)督員匯報制度，兩公開一監(jiān)督制度等，都必須堅持，并做到制度寫在墻上，落實到行動上。

（三）增強公仆觀念，抓好隊伍的廉政勤政建設(shè)。交管要做到“人性化”執(zhí)法，就必須十分重視加強隊伍的建設(shè)。堅決克服腐敗現(xiàn)象，對違法違紀(jì)案件，要嚴(yán)肅認(rèn)真查處，決不護短，對腐敗分子，堅決清除公安隊伍?？傊瑥V大公安干警要以人民警察的良好形象，去贏得人民群眾的信任和愛戴，當(dāng)好人民的公仆。

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第三篇：淺談交管工作人性化執(zhí)法

文章標(biāo)題：淺談交管工作人性化執(zhí)法

鞏固共產(chǎn)黨執(zhí)政地位，維護國家長治久安，保障人民安居樂業(yè)是新時期賦予公安機關(guān)的三大歷史使命。公安交管部門作為公安機關(guān)的重要組成部分，是服務(wù)人民群眾的窗口單位，同樣擔(dān)負(fù)著查糾違法，維護道路交通秩序，打擊懲治交通違法和肇事犯罪，壓事故，保暢通的重要職責(zé)。新形勢下，公安交管部門要適應(yīng)形勢，與時俱進(jìn)，密切警民關(guān)系，交管工作必須做到“人性化”執(zhí)法,增加人民群眾的滿意度。

一、要深刻認(rèn)識新形勢下交管工作“人性化”執(zhí)法的重要性和必要性。

目前，全國公安機關(guān)正在開展的集中處理群眾信訪問題已凸現(xiàn)成效，面對新形勢下道路交通出現(xiàn)的新情況、新問題，如何降低群眾信訪案件，做到群眾滿意，公安交管工作面臨機遇和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。交警系統(tǒng)要想抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)、與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、審時度勢、謀求發(fā)展，就必須充分認(rèn)識到交管工作“人性化”執(zhí)法，立警為公、執(zhí)法為民，密切警民關(guān)系的重要性和必要性，把提高辦案、辦事效率和工作效益當(dāng)成一件大事來抓。

（一）“人性化”執(zhí)法，密切警民關(guān)系是黨和人民負(fù)于我們的神圣職責(zé)和要求。

全心全意為人民服務(wù)，是公安機關(guān)的根本宗旨。一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨委領(lǐng)導(dǎo)下的群眾路線，歷來是公安工作的根本路線。貫徹“三個代表”重要思想的核心是保持黨與人民群眾的聯(lián)系，唱響人民公安為人民的主旋律。在新時期，進(jìn)一步發(fā)揚密切聯(lián)系群眾的光榮傳統(tǒng)，改善并逐步建立新型的警民關(guān)系，使之更好地適應(yīng)社會發(fā)展的需要，是我們不能推卸的歷史責(zé)任和現(xiàn)實的迫切需要。要堅持走群眾路線，關(guān)鍵的一條就是交管工作要“人性化”執(zhí)法。認(rèn)真踐行執(zhí)法為民，盡快建立起“服務(wù)型”公安交管機關(guān)和全新的警民關(guān)系運行體制。

（二）“人性化”執(zhí)法，密切警民關(guān)系是壓事故、保暢通的需要。

隨著交通總量的迅速增長，機動車與道路交通發(fā)展不相適應(yīng)的矛盾日益突出。道路交通事故已經(jīng)成為制約經(jīng)濟發(fā)展、影響社會穩(wěn)定的因素之一，形勢十分嚴(yán)峻。道路交通安全事關(guān)人民群眾的安居樂業(yè)，事關(guān)公安交管部門的管理水平，事關(guān)黨和政府的形象。特別是每一起道路交通死亡事故的發(fā)生，都會給一些家庭帶來巨大的痛苦。人命關(guān)天，生命無價。對公安交警來說，無論是實踐“三個代表”重要思想，還是樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，最根本的就是要千方百計地遏制道路交通死亡事故的發(fā)生，竭盡全力地保障人民群眾的生命安全。因此，只有“人性化”執(zhí)法，把壓事故，保暢通，服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)作為交管工作永恒的主題，才能贏得人民群眾的信任和支持，才能進(jìn)一步密切警民關(guān)系。

（三）“人性化”執(zhí)法，是加強公安交警隊伍自身建設(shè)的需要，是塑造公安交管部門在人民群眾心目中良好形象的有力保證。

公安機關(guān)的性質(zhì)和任務(wù)決定了公安交管部門必須加強隊伍建設(shè)，努力造就一支政治堅定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正的公安交警隊伍，以良好形象贏得人民滿意。而隊伍建設(shè)又必須把堅定正確的政治方向和政治路線放在首位，加強民警的理論學(xué)習(xí)，強化政治意識，以理論上的清醒保持政治上的堅定，不斷增強政治敏銳性和洞察力，不斷改造世界觀和人生觀，實現(xiàn)“創(chuàng)一流班子，帶一流隊伍，創(chuàng)一流業(yè)績”的總體目標(biāo)。只有努力提高自身素質(zhì)，“人性化”執(zhí)法，把基層公安交警隊伍建設(shè)成為一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、素質(zhì)過硬的隊伍，全力打造適應(yīng)新時代發(fā)展要求的高素質(zhì)的公安交管“鐵軍”，才能使公安交管事業(yè)健康的向前發(fā)展，才能真心實意為群眾辦實事、維護群眾切身利益，才能重新贏得人民群眾的信任，才能塑造新時期公安民警的光輝形象，才能在新的歷史條件下創(chuàng)造出新的輝煌，才能為全面建設(shè)小康社會保好駕，護好航。

二、目前交管工作存在的主要問題及成因。

作為公安交管部門，主要是外勤路查路檢、查違法、維護道路交通秩序、交通事故處理以及車輛管理業(yè)務(wù)三大塊，都程度不同地存在著各種問題。如對工作不認(rèn)真，缺乏文明用語，缺乏熱情服務(wù)。對待司機態(tài)度生硬，不能做到主動熱情，宣傳解釋工作欠佳等；外勤執(zhí)法方面，查違法不嚴(yán)，找到熟人降格處理或放行，按程序辦理不規(guī)范，隨意性較大；事故處理方面，因關(guān)系、人情等，對肇事司機應(yīng)行政拘留、吊扣、吊銷駕駛證的降格處理；車管方面，找關(guān)系少收費、把關(guān)不嚴(yán)等問題。

其原因主要有以下幾個方面：

一是思想觀念不適應(yīng)。這是新形勢下影響公安工作群眾路線堅持和發(fā)展的主要癥結(jié)。社會的發(fā)展呼喚著與之相適應(yīng)的公安交管工作和社會環(huán)境，要求公安交管部門能夠站得高、看得遠(yuǎn)，能夠把握與道路交通秩序相關(guān)的各種信息，堅持走群眾路線。與新形勢的要求相比，我們許多民警認(rèn)識不足，不能做到“人性化”執(zhí)法，使警民關(guān)系不暢。因此，堅持和發(fā)展群眾路線，密切警民關(guān)系是當(dāng)前乃至今后一個時期公安交管工作永恒的主題。

二是人員素質(zhì)不適應(yīng)。社會發(fā)展的新形勢，對公安交管工作以及民警的素質(zhì)提出

第四篇：人性化執(zhí)法淺議

人性化執(zhí)法淺議

社會主義榮辱觀強調(diào)了人民利益高于一切，把服務(wù)人民為榮，背離人民為恥作為主要內(nèi)容。我認(rèn)為這是給執(zhí)法工作指明了正確的方向。作為一線的行政執(zhí)法人員必須堅持這種服務(wù)理念，要以“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”作為執(zhí)法根本，努力體現(xiàn)在人性化執(zhí)法中。

一、正確認(rèn)識人性化執(zhí)法的含義

何謂人性化執(zhí)法？就是執(zhí)法人員在遵守國家法律法規(guī)，依據(jù)正當(dāng)?shù)姆沙绦?，尊重?zhí)法對象的合法權(quán)利，在確保執(zhí)法順利的前提下，給予人文關(guān)懷的執(zhí)法。人性化執(zhí)法不是人性和法治的簡單相加，也不是只重視個人情感而忽略法律的尊嚴(yán)與公正，而是執(zhí)法者在公正執(zhí)法的前提下，給予公民人文關(guān)懷，尊重人的人格和尊嚴(yán)，維護人的正當(dāng)權(quán)益，體恤人的自然需求，顧及人的感受和基本生活，讓公民在領(lǐng)略法律所固有的威嚴(yán)和神圣的同時，也享受法律所帶來的“溫情”和“體恤”。人性化執(zhí)法是對人權(quán)原則的貫徹，是人文關(guān)懷的具體化，是政治文明在執(zhí)法領(lǐng)域的生動體現(xiàn)。一是人性化，即以人為本；二是執(zhí)法，即代表國家履行法律。人性化是要求，執(zhí)法是主體。二者結(jié)合在一起，就是既要維護法律的嚴(yán)肅和公正，又要帶著對人民群眾的深厚情感去執(zhí)法，彰顯人文關(guān)懷，促進(jìn)社會和諧，特別是當(dāng)前我們面對的主要矛盾是人民內(nèi)部矛盾，過去那種疾風(fēng)暴雨、嚴(yán)打嚴(yán)管、運動式的執(zhí)法方式已經(jīng)不適應(yīng)時代發(fā)展的要求。新形勢、新任務(wù)下的執(zhí)法，不僅要最大限度地減少違法犯罪等社會不和諧因素，而且要最大限度地增加人民群眾滿意度和安全感等社會和諧因素，就是要做到人性化執(zhí)法。因此，人性化執(zhí)法的實質(zhì)是謀求執(zhí)法效果與社會效 果的最大化，是執(zhí)法的深化和完善，是執(zhí)法態(tài)度、服務(wù)方式等發(fā)生變化的外在體現(xiàn)，它既強調(diào)執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中要對執(zhí)法對象充滿人性，也要保證執(zhí)法對象和全社會成員在守法和接受監(jiān)督管理時對執(zhí)法者要支持和配合。

二、人性化執(zhí)法是當(dāng)前形勢發(fā)展的必然要求

隨著國家的法制健全，公民的法律意識逐漸地提高，以往的簡單、冷漠、刻板的執(zhí)法方式已經(jīng)不適合于當(dāng)今社會。執(zhí)法機關(guān)必須實現(xiàn)從“管制型執(zhí)法”到“管理服務(wù)型執(zhí)法”的轉(zhuǎn)變，人性化執(zhí)法就顯得尤為重要，如果我們執(zhí)法一味的管、卡、壓，粗暴甚至違法執(zhí)法，就會造成社會上對交通行政執(zhí)法的不滿和反感，對我們的執(zhí)法工作帶來更多的困難，所以我們要學(xué)會換位思考，轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念，認(rèn)清執(zhí)法形勢，在執(zhí)法過程中，充分尊重執(zhí)法對象的權(quán)利，幫助解決他們的困難，改變以往態(tài)度生硬、不文明執(zhí)法的行為，通過人性化執(zhí)法提高執(zhí)法質(zhì)量。管理過程中，執(zhí)法人員可能會習(xí)慣性地將自已與被管理者對立起來，有意無意地把“執(zhí)法為民”變成了“對民執(zhí)法”，忽視了被管理者的參與權(quán)，或者片面地認(rèn)為執(zhí)法僅僅是行政處罰和行政強制，從而增加了自身與被管理者的矛盾，而注重人性化執(zhí)法，則有利于正確引導(dǎo)被管理者，減少被管理者的逆反情緒，化解矛盾，提高執(zhí)法質(zhì)量，促進(jìn)交通管理的健康發(fā)展。同時人性化執(zhí)法有助于身處弱勢地位的當(dāng)事人在不受精神強制的情況下充分表達(dá)意志、依法行使權(quán)利，確保法律的正確實施。因此，執(zhí)法的剛與柔是互不排斥的，只柔不剛，法無權(quán)威；只剛不柔，難得人心。人性化執(zhí)法中“柔”的一面有一種內(nèi)在的力量，可以拉近執(zhí)法人員與當(dāng)事人以及老百姓的距離，使其自覺遵守交通管理方面的法律、法規(guī)，并支持交通管理工作，以形成良好的社會氛圍。人性化執(zhí)法提倡剛?cè)嵯酀?，通過協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、教育等方法進(jìn)行管理，將大量的矛盾解決在萌芽狀態(tài)，既處理了違章，又節(jié)省了人力、物力和時間，同時也有效教育了當(dāng)事人。

三、人性化執(zhí)法的現(xiàn)實意義

人性化執(zhí)法是改進(jìn)和加強交通工作的現(xiàn)實要求。過去相當(dāng)長一段時間，由于我們執(zhí)法觀念長期停留在重打擊輕預(yù)防、重懲戒輕引導(dǎo)的圈子里，這種執(zhí)法方式也帶來很多消極因素，突出表現(xiàn)在部分執(zhí)法者特權(quán)思想滋生，為誰執(zhí)法、為誰掌權(quán)的宗旨觀念模糊，對待群眾冷、橫、硬的現(xiàn)象屢禁不止。隨著社會主義民主法制建設(shè)進(jìn)程的加快，人民群眾的人權(quán)意識、法制意識、民主意識不斷增強，他們期盼尊重人權(quán)，尊重人格，對公正執(zhí)法、文明執(zhí)法的要求也越來越高。此種形勢下，傳統(tǒng)執(zhí)法觀念和方式亟待改革，人性化執(zhí)法應(yīng)運而生。

人性化執(zhí)法是社會主義法制理念的題中應(yīng)有之義。制定法律的目的是為了規(guī)范社會秩序，增進(jìn)社會公正。換言之，法律不但有懲戒違法者的作用，更有服務(wù)社會、教化人群的功能，包括教育感化違法者。這也就是現(xiàn)代法制“以人為本”的理念。在學(xué)習(xí)和踐行社會主義法制理念的過程中，我們不斷認(rèn)識到教育和引導(dǎo)人民群眾尊重法律、熱愛法律、信仰法律是執(zhí)法者的一項重要職責(zé)，是維護社會治安長久穩(wěn)定的治本之策。這就要求我們改進(jìn)執(zhí)法觀念，在規(guī)范執(zhí)法程序和不違法的前提下，最大可能地給予公民以柔性的人文關(guān)懷，尊重人的人格，維護人的權(quán)利，體恤人的需求，顧及人的感受，做到人性化執(zhí)法，讓習(xí)慣于領(lǐng)教法律威嚴(yán)的群眾享受到法律的溫情。人性化執(zhí)法是建設(shè)和諧社會的時代需要。社會文明離不開政治文明，人性化執(zhí)法作為執(zhí)法方式的優(yōu)化和執(zhí)法質(zhì)量的提高，是社會主義法制文明的一個重要的外在表現(xiàn)。特別是隨著社會文明的進(jìn)步，“以人為本”已經(jīng)成為構(gòu)建和諧社會的必然要求，人性化執(zhí)法也必然隨之被提到法制文明建設(shè)的進(jìn)程上來。它把剛性的懲戒處罰同充滿人文關(guān)懷的教育感化結(jié)合起來，在執(zhí)法細(xì)節(jié)上體現(xiàn)了對具體人的文化觀念、價值觀、歷史傳統(tǒng)、習(xí)慣作風(fēng)、道德標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范的尊重與關(guān)注，營造了一種以人為本、體現(xiàn)人的價值、充滿人文關(guān)懷的大環(huán)境，是一種高度文明的現(xiàn)代執(zhí)法方式，是樹立科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建平安和諧社會的時代需要。

四、怎樣做好人性化執(zhí)法

有人擔(dān)心，執(zhí)法活動一沾上“人性化”的邊，會給“人情大于法律”留下發(fā)作的空間，使執(zhí)法失去嚴(yán)肅性和公正性。這種擔(dān)心其實是多余的，人性化執(zhí)法是在不降低執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)的前提下，對公民的正當(dāng)權(quán)益給予保護，與辦“人情案”根本就是風(fēng)馬牛不相及。

樹立執(zhí)法就是服務(wù)的理念，寓執(zhí)法于服務(wù)之中。打擊違法者，就是保護守法者，在日常管理與查處違法活動的執(zhí)法過程中，既要依法辦事、嚴(yán)格執(zhí)法，又要善于執(zhí)法、文明執(zhí)法，在執(zhí)法中貫穿服務(wù)的理念，如對違法情節(jié)輕微的初犯，應(yīng)該在罰款幅度上給予較輕的處罰；在查處“弱勢群體”違法時，做到情、理、法并重，多做宣傳解釋工作，做到教育在先、處罰在后，教育為主、處罰為輔，努力做到由查處型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，由打擊型向教育型轉(zhuǎn)變。

樹立良好的社會形象是人性化執(zhí)法的關(guān)鍵，執(zhí)法人員的一舉 一動、一言一行也都在人民群眾的眼睛里。因此執(zhí)法人員形象的好差，既代表著交通主管部門的形象高低，也影響著社會上對交通行政執(zhí)法工作的評價，執(zhí)法人員要通過自己的努力，加強自身素質(zhì)的鍛煉和提高，注重業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，樹立良好的社會形象，取得社會各界和廣大人民群眾的認(rèn)可、理解與支持，為人性化執(zhí)法創(chuàng)造一個寬松的環(huán)境，從而減少執(zhí)法的難度和成本。

對人民要有敬畏之心。作為執(zhí)法者不僅要敬畏法律，更要敬畏人民。在任何時候、任何情況下，都要對人民群眾“既懷崇敬之心，又抱歉疚之情”。做到了這一點，人性化執(zhí)法就有了強大的內(nèi)在動力，就有了基礎(chǔ)和保障。具體到執(zhí)法工作，要將辦事程序、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)向社會公開，進(jìn)一步完善受理案件回告、辦結(jié)案件回訪、領(lǐng)導(dǎo)信訪接待等制度，自覺接受人民監(jiān)督。要采取“走出去，請進(jìn)來”的方式，通過廣泛召開執(zhí)法監(jiān)督員會議、發(fā)放征求意見表、走訪駐地黨委和政府、走訪人民群眾廣泛征求意見和建議，使交通執(zhí)法始終處于最廣泛的監(jiān)督之下。防范濫用強制措施和亂收費、亂罰款、亂扣押等嚴(yán)重侵犯群眾利益、傷害群眾感情的問題發(fā)生。

對人民群眾要有深厚感情。要體現(xiàn)對人情的關(guān)懷，充分體恤當(dāng)事人的具體情況，追求執(zhí)法效果和社會效果的最大化，而不能不講客觀實際地機械執(zhí)法，造成不良甚至惡劣的執(zhí)法效果。要體現(xiàn)對人需求的理解，要時時把方便群眾和滿足群眾正常需求放在第一位，盡可能地推出一些便民、利民舉措，不利用手中的權(quán)力作為謀取個人私利的砝碼，不刁難群眾。要體現(xiàn)寬嚴(yán)相濟的原則，寬嚴(yán)相濟既維護了法律的尊嚴(yán)，又讓違法者心服口服，體現(xiàn)寬嚴(yán)相濟的原則主要是看違法原因。

五、人性化執(zhí)法工作中處理好以下三個關(guān)系。

處理好執(zhí)法者與執(zhí)法對象地位的關(guān)系。執(zhí)法者是依照法律行使特定權(quán)力的人，執(zhí)法對象是履行特定法律義務(wù)的人，兩者處于一種相對的對立關(guān)系，形成執(zhí)法者處于強勢、執(zhí)法對象處于弱勢這樣一種局面。處于強勢地位的執(zhí)法者應(yīng)該正確處理好兩者的關(guān)系，把兩者之間的法律關(guān)系與自然人之間的關(guān)系區(qū)分開來。在執(zhí)法時，執(zhí)法者當(dāng)仁不讓地處于主動地位，但在執(zhí)法的具體操作過程中，兩者之間的交流、溝通，應(yīng)符合平等、正常的人際交往規(guī)范。執(zhí)法者應(yīng)該尊重執(zhí)法對象，不得有態(tài)度上的歧視，言語上的訓(xùn)斥，甚至人格上的污辱等非人性化執(zhí)法現(xiàn)象發(fā)生，在沒有充足的證據(jù)之前，不能輕率地給執(zhí)法對象的行為做定論。

處理好依法行政與保障執(zhí)法對象權(quán)益的關(guān)系。執(zhí)法者在行政執(zhí)法過程中，不能因為社會因素、人際關(guān)系因素等外界原因，對違法行為有所放縱，更不能以權(quán)謀私，而應(yīng)該依照法律規(guī)定的程序、職責(zé)，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)格監(jiān)管，對違法行為予以糾正、懲處，維護法律的嚴(yán)肅性。同時，要依法保障執(zhí)法對象的權(quán)益，既要充分告知法律法規(guī)規(guī)定的各項權(quán)益，并為其實現(xiàn)這些權(quán)益提供方便，還要依法保障執(zhí)法對象其他權(quán)益，如保護隱私權(quán)、人身自由權(quán)、通訊權(quán)等。

處理好嚴(yán)格執(zhí)法與服務(wù)經(jīng)濟的關(guān)系。依法監(jiān)管，維持正常的經(jīng)濟秩序和社會秩序，最終目的是為了最廣大人民群眾的根本利益。執(zhí)法者不能機械地就執(zhí)法而執(zhí)法，要確立建立服務(wù)型政府的意識。要樹立監(jiān)管就是服務(wù)的觀念。不能片面認(rèn)為嚴(yán)格執(zhí)法僅僅就是處罰，也不能片面認(rèn)為人性化執(zhí)法就是無原則的減輕處罰；不能把嚴(yán)格執(zhí)法僅僅停留在查處和糾正違法行為一個層面上，不 能就執(zhí)法而執(zhí)法，而要緊緊圍繞經(jīng)濟建設(shè)這個中心，使行政執(zhí)法的效果最大化，把執(zhí)法與發(fā)展交通經(jīng)濟結(jié)合起來。

六、人性化執(zhí)法對行政執(zhí)法工作者的素質(zhì)要求

人性化執(zhí)法，要求增強服務(wù)意識，倡導(dǎo)人本精神。要通過教育、培訓(xùn)、管理，強化對交通執(zhí)法人員素質(zhì)養(yǎng)成，牢固樹立“我為人民管交通”的理念，嚴(yán)格公正執(zhí)法、熱情文明服務(wù)。

要通曉法律，提高執(zhí)法水平，特別是要加強《中華人民共和國行政許可法》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高行政管理水平。要有良好的執(zhí)法形象，要嚴(yán)格按照規(guī)范執(zhí)勤上崗的要求，做到儀容嚴(yán)整，精神飽滿，語言文明，要避免粗俗低趣，罵罵咧咧，吊兒浪蕩的工作態(tài)度，允許做的，禁止做的都要嚴(yán)格分明，要廉政執(zhí)法，拒腐蝕永不沾。要有較強的洞察力和處置力，對事件善于觀察分析，明察秋毫，注意提高談話筆錄的能力，增強表達(dá)力、感染力。對現(xiàn)場問題的處置要果斷及時，不可拖拖拉拉，模棱兩可。要擴大知識的涵蓋面，不僅要掌握必要的法律武器，還要掌握諸如倫理道德、社會政治、經(jīng)濟、文化等一些必要的知識。只有這樣，才能適應(yīng)新形勢下交通執(zhí)法工作的內(nèi)在要求。

第五篇：人性化執(zhí)法

從交警執(zhí)法“體語”中談人性化執(zhí)法

關(guān)于怎樣糾處交通違法才令違法者折服有許多爭議，有的人認(rèn)為，執(zhí)法時一定要表情嚴(yán)肅，在違法者面前樹“威?，才能讓違法者聽話；而有人認(rèn)為，交警也是平常人，沒必要擺著一副訓(xùn)人的面孔，只有和顏相待、文明執(zhí)法才贏得群眾的信任。作為一名有著兩年工作經(jīng)驗的交警，我比較贊同后者符合“人性化執(zhí)法”的概念。交警，面對的是廣大的交通參與者，執(zhí)勤執(zhí)法中擺著一副嚴(yán)肅的訓(xùn)人面孔，不僅與人性化執(zhí)法背道而馳的，難以達(dá)到預(yù)期的執(zhí)法效果，也有損交警的形象。如果合理運用執(zhí)法體語（指交警良好的言行、舉指如微笑、手勢、言語、形態(tài)），也許會獲得意想不到的執(zhí)法效果。在此，就如何從交警執(zhí)法體語中去體現(xiàn)人性化執(zhí)法作一些探討。

一、執(zhí)法者善于微笑的作用

交警是對“人、車、路”交通安全行使執(zhí)法的管理者，不是人民民主專政的工具，更不是只有表情嚴(yán)肅才能顯示警察的威嚴(yán)。交警擔(dān)負(fù)著人民生命財產(chǎn)的交通安全，為社會提供服務(wù)，要比其它警種更為直觀，交警的微笑有著無可替代的魅力：

（1）交通民警在執(zhí)勤執(zhí)法工作中，經(jīng)常會遇到拒不服從管理、態(tài)度蠻橫的違法者。如有一次鹿寨大隊開展集中整治摩托車交通違法行為專項行動，一個酒后駕摩托車并不戴安全頭盔的青年被一名交警逮住，該青年看 到是一個女交警，借著酒意不服從檢查，并罵罵咧咧。女交警并沒有 “以牙還牙”地回敬他，而是微笑著說：“喝這么多酒干什么，喝酒開車不安全，以后最好開車不喝酒！”一個微笑，一句關(guān)心的話，讓該青年怒氣迅速減退，制止了違法者的無禮言行。女交警始終微笑地指出了他的違法行為，并按規(guī)定做出了處罰，違法者心悅誠服。正確的說，微笑須發(fā)自內(nèi)心而善意，只有真正把管理看成是服務(wù)，微笑才會真誠而被人接受。

（2）駕駛?cè)似毡榇嬖趹峙陆痪男睦?，特別是交通違法者。當(dāng)交警糾處違法時，違法者往往表現(xiàn)得很緊張。此時，交警的微笑便會緩解違法者的緊張情緒，減輕思想壓力。有個駕駛摩托車超載的交通違法者在交警示意停車時，車子開始搖擺起來，即將跌倒時，交警眼明手快，沖上前將車扶好。交警敬禮過后微笑地說，你剛學(xué)開車不久的吧，你看車技還不很熟就搭人了，還多搭了1個人，危險啊！該駕駛?cè)撕懿缓靡馑?，?jīng)交警這么一說，真正意識到自己的錯誤。

（3）交通民警的微笑不僅可以化解與違法者的矛盾，還可以密切警民關(guān)系，融洽與違法者的感情。有一名駕駛?cè)艘虺囆旭偙粓?zhí)勤民警處罰。臨走時他說：“我這人是有點?粗?，動不動就想罵人，但從不與笑面人過不去，你的態(tài)度非常好，讓我感動了，真的罵不起來。”弄得在場的交警都笑了。實踐證明，用微笑糾處違法，效果要比表情嚴(yán)肅好得多。

二、交警手勢的作用

（1）交警站在交通崗位上不間斷的指揮手勢，不僅在為人流和車輛做出正確的疏導(dǎo)、確保道路安全暢通，同時那剛勁而規(guī)范的指揮動作，反 2 映出交警認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和忠于職守、愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，無形中感化交通參與者的潛意識：只有遵守交通法規(guī)才能不辜負(fù)交警的辛勤勞動。

（2）規(guī)范的指揮手勢充分展示出交警特有的美，是其它警種乃至其它行業(yè)所無法比擬的，其美感并不亞于揚我國威三軍儀仗隊。指揮手勢愈剛勁準(zhǔn)確，交通民警的風(fēng)采就會愈動人，法律的威嚴(yán)就會體現(xiàn)得愈充分。

三、交警言語的應(yīng)用

（1）耐心聽取交通違法者的申辯。有一位民警在執(zhí)勤時攔住一位騎摩托車走非機動車道的違法者，由于他的方法簡單，致使雙方各不相讓，弄得執(zhí)法工作很被動。而另一位民警走上前去與違法者交涉，他先是讓違法者逐一陳述事實經(jīng)過，等他們把要說的話講完后，認(rèn)真的指出他們的違法行為，關(guān)切地講明違法的危害，并沒有過多的批評。盡管如此，他們還是承認(rèn)了自己的錯誤，并且表示下一次改正。毫無疑問，后一位民警處理這起違法是成功的，因為耐心聽是無聲而有形的語言，它是謙虛、大度而又真誠的體現(xiàn)，與軟弱無能絕不是一回事。另外，耐心聽還可以防止屈枉對方。有些違法是違法者意志以外的原因造成的，與違法者無關(guān)。

（2）使用提問勝過責(zé)問。交警在執(zhí)勤執(zhí)法過程中，經(jīng)常會有如此表現(xiàn)：民警截住交通違法者的車輛后往往會這樣責(zé)問，看清楚這是什么地方，你怎么亂停車？或者說你懂不懂交通法呀？超員這么多人等等，諸如此類的責(zé)問，令駕駛員極不滿意甚至很反感甚至發(fā)生正面沖突。面對這種情況，如果交警采取提問的方式，也許會避免不必要的沖突。如有一次，在鹿寨一輛紅色出租車為方便顧客把車停在建中大道供銷市場口讓顧客下車（該 3 車的停車點在廣場路），阻礙了路口的暢通，被交警逮?。骸澳阍撏＼嚿舷驴偷恼军c是什么地方？” “廣場路?！?“這里能停車嗎？”“不能?！?“那你在這里下客，是否違反了交通安全法？”“是?！碧釂柺墙逃龑Ψ降挠行Х椒?，而責(zé)問往往適得其反。糾正違法的目的是教育人。

（3）執(zhí)法中避免“權(quán)威”現(xiàn)象。交警公正準(zhǔn)確行駛職權(quán)是無可非議的，但如果利用人民賦予的權(quán)力來顯示自己的權(quán)威，會傷了與群眾的警民感情。一次，一位駕駛超載車輛的駕駛?cè)藖淼矫窬媲埃晃幻窬J(rèn)為該車停的距離太遠(yuǎn)，便嚴(yán)厲地命令：“你把車倒過來！”駕駛?cè)藶殡y地說：“你看，我不是過來了？”民警又強調(diào)：“我讓你倒過來你就得倒過來！”駕駛?cè)寺牶蠓浅７锤?，互不相讓。如果民警以禮相迎，說話和藹，避免權(quán)威用法，效果將大不一樣。

四、良好執(zhí)法形態(tài)的作用

形態(tài)是內(nèi)心活動的體現(xiàn)。心里想什么，總會在形態(tài)上有所反應(yīng)，哪怕只是一個微小的動作，也都在表達(dá)一定的意義。比如：背手側(cè)目而視，表明輕視對方；雙手輕柔相搓，表明慚愧、謙卑；手足無措，表明惶恐不安等等。因此交警必須加強形態(tài)修養(yǎng)。

（1）頭端正而不能歪。因為歪著頭必然造成目光斜視，而目光斜視是看不起對方的表情。

（2）腿站直而不能岔。雙腿岔開有怠慢對方之意，只有看不起對方都會岔開雙腿。兩腿站直并不等于兩腳跟并攏成立正姿勢，而是兩腿自然挺直。（3）手在前而不能背。背手交談是教訓(xùn)人的姿態(tài)。在糾處違法、教育違法 者時，兩手要自然的放在身體前，或填寫處罰手續(xù)或做一些手勢，切忌令人生厭的背手動作。

（4）手勢小而不能大。與人交談免不了要做一些手勢，而手勢又是必不可少的輔助表達(dá)方式。如果沒有手勢，就顯得死板，同時也限制語言的準(zhǔn)確表達(dá)。動作大，容易使人沖動，是不冷靜的表現(xiàn)；手勢小，談話的聲音也柔和。

（5）胸要挺起。探肩駝背是狂妄姿態(tài)。這里所說的駝背，不是天生的水蛇腰，而是在糾正違法時才出現(xiàn)的特有的姿態(tài)。比如，有的民警平時挺胸抬頭，可一到糾處違法時就探肩駝背，使人產(chǎn)生一種厭煩心理，不利于糾處違法。

（6）敬禮而不能無禮。敬禮是尊重對方的體現(xiàn)。每一個人都渴望尊重，而尊重對方才能得到對方尊重。

總之，有良好的體語，才有良好的形象。交警與違法者發(fā)生的爭執(zhí)多數(shù)是由于交通民警的體語不當(dāng)所導(dǎo)致的。因此，只有加強體語修養(yǎng)，才能提高服務(wù)質(zhì)量，樹立交警良好的形象，更好的為人民服務(wù)！