第一篇：銀行業(yè)廉潔風險應急預案

XXXXXX銀行

廉潔風險事件（案件）應急預案

一、預案制定的目的為深入貫徹落實總行《2012年黨風廉政建設工作意見》（?2012?3號）文件精神，規(guī)范我行員工的行為管理，促進干部職工廉潔從業(yè)，營造風清氣正的經(jīng)營環(huán)境，杜絕員工參與民間借貸、收存收貸不入賬等事件發(fā)生，防范各類廉潔風險事件（案件）產(chǎn)生不良影響，特制定本預案。

二、應急預案的組織

應急預案是我行廉政建設的組成部分，根據(jù) “誰主管，誰負責”的原則，建立分級負責的責任體系，我行黨委書記XXX同志負總責，副組長負主要領導責任，成員為下一級負責人。為了有效發(fā)揮應急預案在突發(fā)事件處置中的效力，我行成立應急預案領導小組：

組長：XXX

副組長：XXX、XXX、XXX、XXX

成員：綜合人教部、財務會計部、信貸管理部、合規(guī)部、審計監(jiān)察部、安全保衛(wèi)部、科技中心、清算中心、監(jiān)控中心負責人，各支行負責人。

領導小組下設辦公室，設在審計監(jiān)察部，由XXX同志兼任辦公室主任。

三、應急預案主要內(nèi)容

我行一旦發(fā)現(xiàn)廉潔風險事件苗頭或發(fā)生廉潔風險事件（案件），立即進入應急預案啟動程序。

1、事發(fā)單位立即報告領導小組辦公室，由小組辦公室統(tǒng)一部署，成立工作專班。

2、控制相關責任人，保全資產(chǎn)，力求將風險降低到最小。

3、領導小組辦公室將事件緊急通知到各行、部門負責人，密切關注該事件是否關聯(lián)到本單位、部門人員，是否存在同類案件。

4、對客戶做好宣傳解釋和維穩(wěn)工作，避免事態(tài)擴大或惡化。

5、工作專班清查賬目、調(diào)查事實，查清案情基本情況，確定案件性質(zhì)，及時向我行及上級部門、主管單位書面報告。

26、我行將事件發(fā)文通報到全行系統(tǒng)，全體員工要嚴肅紀律，對外宣傳要統(tǒng)一口徑。

7、查找內(nèi)部制度和執(zhí)行情況存在的問題，厘清案件有關責任。

8、總結(jié)發(fā)案原因和教訓，提出整改措施。

9、全行開展同類案件專項治理活動，杜絕死灰復燃。

10、對相關責任人追責。

四、相關要求

領導小組統(tǒng)一部署，各成員要配合調(diào)遣，行動要迅速，全縣員工要嚴肅紀律，凡有以下行為的，要堅決打擊、從嚴懲處。

1、事件發(fā)生后故意隱瞞、報告不及時、知情不報的；

2、不按領導小組統(tǒng)一安排、擅自行為造成不良后果的；

3、造謠生事、煽風點火，故意將事態(tài)擴大或惡化的；

4、授權(quán)外接受媒體采訪或?qū)C密信息泄露的；

XXXX銀行

二〇一二年X月X日3

第二篇：銀行業(yè)突發(fā)事件應急預案

銀行業(yè)突發(fā)事件應急預案 總則

1.1 目的及依據(jù)

為預防或最大程度地減少銀行業(yè)突發(fā)事件給金融業(yè)及其他產(chǎn)業(yè)帶來的經(jīng)濟損失，預防或最大程度的減輕銀行業(yè)突發(fā)事件給金融消費者權(quán)益帶來的損害，維護國家金融穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》等有關法律、法規(guī)，制定本預案。

1.2 工作原則

1.2.1 處置銀行業(yè)突發(fā)事件，應結(jié)合我縣實際情況和銀行業(yè)的特點，堅持依法、快速、高效、穩(wěn)妥的原則。

1.2.2 處置銀行業(yè)突發(fā)事件，應保守國家秘密，對于涉及到機密以上(含機密)的事項應嚴格遵守保密法規(guī)，不得泄密。

1.2.3 處置銀行業(yè)突發(fā)事件，應按照統(tǒng)一指揮、措施得力，政府協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動的原則組織實施，各部門、各機構(gòu)應按照自身的權(quán)限和職責各司其職，服從指揮。

1.2.4 處置銀行業(yè)突發(fā)事件，應按照屬地為主、明確責任，信息共享、維護穩(wěn)定的原則展開處置，各部門、各機構(gòu)應統(tǒng)一認識，顧全大局，科學決策，依法處置。

1.3 適用范圍

本預案適用于處置具有影響我縣的經(jīng)濟社會秩序穩(wěn)定或影響全市經(jīng)濟社會秩序穩(wěn)定的突發(fā)性銀行事件。具體包括因非法集資、非法設立銀行業(yè)金融機構(gòu)、非法開辦銀行業(yè)金融業(yè)務以及銀行業(yè)金融機構(gòu)違法違規(guī)經(jīng)營等引起的金融突發(fā)事件，突發(fā)性擠兌金融事件以及其他可能影響銀行業(yè)金融機構(gòu)正常經(jīng)營和提供正常金融服務的事件。

本預案所稱銀行業(yè)指經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)批準在我縣設立的商業(yè)銀行、農(nóng)村信用合作社等吸收公眾存款的金融機構(gòu)以及政策性銀行、金融資產(chǎn)管理公司、信托投資公司、財務公司、金融租賃公司等其他金融機構(gòu)。組織指揮體系及職責

2.1 組織指揮體系

2.1.1 中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會宜春監(jiān)管分局上高監(jiān)管辦事處(以下簡稱銀監(jiān)辦)設立突發(fā)事件應急處置領導小組(以下簡稱銀監(jiān)辦領導小組),組長由銀監(jiān)辦主任擔任,成員由銀監(jiān)辦3位員工組成。

2.1.2 銀監(jiān)辦領導小組下設辦公室，日常辦公地點在銀監(jiān)辦辦公室(縣人民銀行辦公大樓四樓)。銀監(jiān)辦領導小組辦公室可根據(jù)銀行業(yè)突發(fā)事件的性質(zhì)和處置需要確定相關人員，承擔情報信息、新聞報道、專家咨詢、法律顧問等職能。

2.2 職責

2.2.1 銀監(jiān)辦領導小組的職責

(1)統(tǒng)一領導和指揮銀行業(yè)突發(fā)事件應急處置工作。

(2)決定啟動、終止本預案。

(3)協(xié)調(diào)政府相關部門共同開展應急處置工作。

(4)決定處置措施和新聞報道的重大事項。

(5)負責處置工作其他重要事項的決策。

2.2.2 銀監(jiān)辦領導小組成員部門的職責

各成員在銀監(jiān)辦領導小組的統(tǒng)一部署和領導下，負責處理各自職責范圍內(nèi)的相關應急工作事務，并提出相應的應急處置建議和措施，完成銀監(jiān)辦領導小組交辦的工作。

2.2.3 銀監(jiān)辦領導小組辦公室的職責

(1)銀行業(yè)突發(fā)事件預案的擬定、修改和報送工作。

(2)接收、處理、上報、通報有關信息資料。

(3)銀行業(yè)突發(fā)事件預警系統(tǒng)的建立和維護，預警指標的設定和調(diào)整。

(4)收集、保管有關檔案資料。

(5)組織協(xié)調(diào)有關工作，積極參加上級組織的處置突發(fā)事件的相關培訓和演練。

(6)完成銀監(jiān)辦領導小組交辦的其他事項。

2.2.4 銀行業(yè)金融機構(gòu)的職責

銀行業(yè)金融機構(gòu)應當在其內(nèi)部建立突發(fā)事件應急領導小組，針對因清償性、流動性以及災難性等原因引起的突發(fā)事件，制定應急預案，并與領導小組成員名單一起報送銀監(jiān)辦備案。

預防和預警機制

3.1 預防預警制度

銀監(jiān)辦應對本系統(tǒng)內(nèi)存在的隱患和暴露的各類安全問題，建立相應的預防預警標準，并加強跟蹤、監(jiān)測;建立以信息網(wǎng)絡為基礎的銀行業(yè)突發(fā)事件預警系統(tǒng)，設置風險預警線，根據(jù)非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查、中介機構(gòu)審計及其他渠道所獲信息及時對銀行業(yè)金融機構(gòu)的風險狀況做出判斷，有效預防突發(fā)事件發(fā)生。

3.2 預警系統(tǒng)建設

銀行業(yè)突發(fā)事件的預警系統(tǒng)建設旨在通過監(jiān)測相關變量和指標，使用設定的警戒線和參考發(fā)生概率來判斷預警事件的類別，從而為有關機構(gòu)采取進一步的預防或處置措施提供技術支持。預警系統(tǒng)內(nèi)容主要包括：

3.2.1 監(jiān)測變量，即需要考察的變量的范圍，以及可能會引發(fā)銀行業(yè)突發(fā)事件的因素。

3.2.2 指標菜單，即反映被監(jiān)測對象風險程度的各類指標(定性指標和定量指標)。

3.2.3 警戒線，既需要引起監(jiān)管部門警惕的數(shù)值。

3.2.4 發(fā)生概率，包括不同類別的銀行業(yè)突發(fā)事件的發(fā)生概率和單一銀行業(yè)突發(fā)事件在某種環(huán)境下發(fā)生的概率。

3.3 預警信息處理

3.3.1 銀監(jiān)辦要加強對有關部門報送信息的匯總和分析，注重對影響銀行業(yè)穩(wěn)定的銀行業(yè)突發(fā)事件的跟蹤研究，突發(fā)事件要及時上報分局。

3.3.2 銀監(jiān)辦要加強與縣政府有關部門的信息溝通，吸取有關建議和意見，改進預防預警措施。

突發(fā)事件等級界定

4.1 界定原則

當突發(fā)事件等級指標有所交叉，難以判斷級別時，應按相對較高一級突發(fā)事件處理。當突發(fā)事件隨時間推移升級后，按升級后級別的程序處理。

4.2 等級劃分

銀行業(yè)發(fā)生的，因大規(guī)模非法集資、非法設立銀行業(yè)機構(gòu)、非法開辦銀行業(yè)金融業(yè)務以及銀行業(yè)金融機構(gòu)違法違規(guī)經(jīng)營等引發(fā)的金融突發(fā)事件，突發(fā)性擠兌金融事件，以及其他可能影響銀行業(yè)系統(tǒng)金融機構(gòu)正常經(jīng)營和正常金融服務的事件，涉及兩個或兩個以上省(區(qū)、市)，有可能影響全國經(jīng)濟社會秩序穩(wěn)定的屬特別重大突發(fā)事件(Ⅰ級);涉及兩個或兩個以上地區(qū)(市、州、盟)，有可能影響全省(區(qū)、市)經(jīng)濟社會秩序穩(wěn)定的屬重大突發(fā)事件(Ⅱ級);涉及兩個或兩個以上縣(市、旗)，有可能影響全地區(qū)(市、州、盟)經(jīng)濟社會秩序穩(wěn)定的屬較大突發(fā)事件(Ⅲ級)。

應急響應

5.1 響應程序

5.1.1 突發(fā)事件一旦發(fā)生，事發(fā)銀行業(yè)金融機構(gòu)要立即啟動本機構(gòu)應急預案自救，同時上報縣銀監(jiān)辦;縣銀監(jiān)辦啟動本級應急處置預案，并上報上級機構(gòu)，配合上級機構(gòu)做好應急處置工作。

5.2 信息報告

5.2.1 信息報告的基本原則

(1)及時性：最先獲悉銀行業(yè)突發(fā)事件發(fā)生信息的部門或機構(gòu)，應當在第一時間內(nèi)按規(guī)定報告相關部門或機構(gòu)。

(2)準確性：報告內(nèi)容要客觀真實，不得主觀臆斷。

(3)規(guī)范性：報告內(nèi)容要規(guī)范。

5.2.2 信息報告的主要內(nèi)容

(1)事件所涉及的機構(gòu)名稱、地點、時間。

(2)事件的發(fā)生原因、性質(zhì)、等級、可能涉及的金額及人數(shù)、危害程度、影響范圍以及事件發(fā)生后的社會穩(wěn)定情況。

(3)事態(tài)發(fā)展趨勢、可能造成的損失、已經(jīng)及擬進一步采取的應對措施。

(4)其他于本事件有關的內(nèi)容。

5.2.3 信息報告的一般程序

(1)發(fā)生銀行業(yè)突發(fā)事件后，事件發(fā)生的機構(gòu)應立即向其上一級機構(gòu)、縣銀監(jiān)辦和縣人民銀行報告，同時報告縣政府，并通報縣公安局。

(2)銀監(jiān)辦應在接到銀行業(yè)突發(fā)事件的情況后迅速電話報告宜春銀監(jiān)分局，并于當天提交書面報告，同時進入緊急應對狀態(tài)。

(3)銀監(jiān)辦在接到突發(fā)事件的情況報告后，應迅速報告縣政府，并通報縣人民銀行。

5.2.4 信息報告的時限要求

(1)發(fā)生Ⅰ級、Ⅱ級突發(fā)事件，事件發(fā)生機構(gòu)應在2小時內(nèi)向縣銀監(jiān)辦報告;縣銀監(jiān)辦應在2小時內(nèi)向宜春銀監(jiān)分局報告。

(2)發(fā)生Ⅲ級突發(fā)事件，事件發(fā)生機構(gòu)應在4小時內(nèi)向縣銀監(jiān)辦報告;縣銀監(jiān)辦應及時向宜春銀監(jiān)分局報告。

5.2.5 信息通報的要求

縣銀監(jiān)辦與縣政府、縣人民銀行及縣公安局保持信息溝通。

5.3 處置措施

5.3.1 銀行業(yè)金融機構(gòu)

突發(fā)事件發(fā)生后，銀行業(yè)金融機構(gòu)應立即根據(jù)其內(nèi)部有關應急處置的制度規(guī)定，及時啟動應急預案，進行自救處理，包括采取行內(nèi)調(diào)集、股東援助以及同業(yè)拆借等緊急資金調(diào)配措施。在必要的情況下及時向縣人民銀行申請再貸款;

同時，銀行業(yè)金融機構(gòu)內(nèi)部突發(fā)事件應急處置小組在突發(fā)事件發(fā)生后，應在第一時間將相關情況向縣銀監(jiān)辦、縣人民銀行及縣政府報告。

5.3.2 縣銀監(jiān)辦

縣銀監(jiān)辦突發(fā)事件應急處置機構(gòu)在處理突發(fā)事件時應及時與縣政府、公安局、宣傳部等機構(gòu)取得聯(lián)系;同時銀監(jiān)辦在縣政府的組織協(xié)調(diào)下對突發(fā)事件進行處置。

縣銀監(jiān)辦應根據(jù)本預案規(guī)定上報有關情況，在緊急情況下可越級上報。

5.4 新聞報道

根據(jù)有關保密規(guī)定和實際需要，縣銀監(jiān)辦可適當向公眾披露有關信息，或通過有關媒體對突發(fā)事件進行適當報道，以引導社會輿論，維護社會穩(wěn)定。

后期處置

6.1 后續(xù)工作

銀行業(yè)突發(fā)事件應急處置工作結(jié)束后，縣銀監(jiān)辦突發(fā)事件應急處置工作機構(gòu)要做好組織、協(xié)調(diào)工作，幫助銀行業(yè)金融機構(gòu)恢復正常營業(yè)秩序，協(xié)調(diào)新聞單位做好正面宣傳報道工作，把握正確的輿論宣傳導向，最大程度地降低突發(fā)事件給銀行業(yè)和受波及地區(qū)社會經(jīng)濟帶來的不良影響。

同時，銀監(jiān)辦應加強對銀行業(yè)金融機構(gòu)的監(jiān)管工作，密切關注銀行業(yè)突發(fā)事件預警系統(tǒng)的監(jiān)測變量，嚴防突發(fā)事件出現(xiàn)反復。

6.2 責任追究及處罰

6.2.1 突發(fā)事件發(fā)生單位及有關部門應對事件的原因及全過程進行徹底調(diào)查，并追究相關人員的責任。根據(jù)對有關人員的責任調(diào)查結(jié)果，并視情節(jié)嚴重程度，分別采取行政處分、黨紀處分甚至于移交司法機關處理等措施。

6.2.2 銀監(jiān)辦工作人員未按照相關規(guī)定履行相關職責的,依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責任。

6.2.3 銀行業(yè)金融機構(gòu)未預先制定銀行業(yè)突發(fā)事件應急預案的，或者銀行業(yè)金融機構(gòu)應急處置領導小組未及時向銀監(jiān)辦報告的，銀行業(yè)監(jiān)管部門按照《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》采取以下措施：責令銀行業(yè)金融機構(gòu)對直接負責的董事、高級管理人員和其他責任人員給予紀律處分;銀行業(yè)金融機構(gòu)的行為尚不構(gòu)成犯罪的，對直接負責的董事、高級管理人員和其他責任人員給予警告，處五萬元以上五十萬元以下罰款;取消直接負責的董事、高級管理人員一定期限直至終身的任職資格，禁止直接負責的的董事、高級管理人員和其他責任人員一定期限直至終身從事銀行業(yè)工作。

6.3 評估與總結(jié)

6.3.1 銀監(jiān)辦的突發(fā)事件應急處置領導小組應對突發(fā)事件及處置工作進行評估與總結(jié)，將書面報告上報宜春銀監(jiān)分局，并根據(jù)總結(jié)，修改完善本預案。

6.3.2 銀監(jiān)辦應針對突發(fā)事件處置過程中暴露出的問題修改或完善監(jiān)管措施、評級體系和風險預警機制，并提出完善相關法規(guī)建議，對工作人員進行應對突發(fā)事件的培訓。

6.4 獎勵與表彰

對參與應急處置工作，表現(xiàn)突出、貢獻巨大的人員，有關單位可按有關規(guī)定給予適當?shù)莫剟钆c表彰。

應急保障

7.1 通訊保障

7.1.1 銀監(jiān)辦應與人民銀行保持必要聯(lián)系，并建立金融風險信息共享平臺。

7.1.2 銀監(jiān)辦應確保與事件發(fā)生地政府保持必要的聯(lián)系。

7.1.3 銀監(jiān)辦突發(fā)事件應急處置領導小組應與縣財政局、縣人民銀行等有關部門保持暢通的通訊聯(lián)系。

7.1.4 所有通訊及信息共享應符合國家有關保密規(guī)定。

7.2 文電運轉(zhuǎn)

在應急處置過程中，各相關部門應確保文電運轉(zhuǎn)的高效、迅速、準確、暢通，不得延誤。

7.3 技術保障

7.3.1 各有關機構(gòu)和部門應確保本系統(tǒng)計算機設備及網(wǎng)絡系統(tǒng)有足夠的軟硬件技術保證，有關信息有計算機備份。

7.3.2 核心賬務數(shù)據(jù)應實現(xiàn)異地備份，建立數(shù)據(jù)備份中心。

7.3.3 對要害崗位的人員，至少有兩名人員備用、替換，確保在任何情況下，都不會因人員的缺崗而影響整個系統(tǒng)的正常運行。

7.3.4 加強事故災難備份中心的建設與完善，做好事故災難備份中心的維護和管理。

7.4 安全保障

各有關部門應確保工作場所的安全性和保密性，確保有關工作人員的人身安全。

附則

8.1 本預案由銀監(jiān)辦制定并負責解釋。

8.2 本預案自發(fā)布之日起實施。

第三篇：風險防范措施和應急預案

風險防范措施和應急預案

為預防和減少各類事故災害的發(fā)生，使因事故需要救援或撤離的人員得到及時有效的援助，將事故造成的人員傷害、財產(chǎn)損失減至最小，特制定本措施及預案。

一、做好日常的組織和準備工作

1、分公司負責組織成立事故現(xiàn)場應急指揮小組，在事故發(fā)生時親臨現(xiàn)場指揮搶險救援工作，其他員工分別對應預案的響應負責。

2、按國家規(guī)定配置應急救援設施和器材，定期檢查保養(yǎng)，確保應急救援設施和器材完好、有效。

3、組建一支經(jīng)過應急培訓的救援小組，確保應急小組成員熟知各種應急處理方法并能熟練掌握各種應急救援器材的使用方法。

4、定期組織對應急救援小組及全體員工進行應急救援相關知識的培訓。

二、對發(fā)生一般事故的應急處理

1、在發(fā)生事故或緊急情況時，在場人員應采取應急求援、報警。

2、發(fā)生人員傷害事故時，在場人員應采取如下急救措施：⑴ 如傷者傷勢較輕微，能站立并行走，在場人員應將傷員轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，再設法消除或控制現(xiàn)場的險情，然后找車護送傷者到醫(yī)院做進一步的檢查。⑵ 如傷者行動受到限制，身體被擠、壓、卡、夾住無法脫開，在場人員應立即采取措施，盡快將傷者從事故現(xiàn)場轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，防止傷者受到二次傷害，然后采取相應的急救措施。⑶ 若傷者傷勢較重，出現(xiàn)全身有多處骨折、心跳、呼吸停止或可能有內(nèi)臟受傷等癥

狀時，在場人員應立即根據(jù)針對傷者的癥狀，施行人工呼吸、心肺復蘇等急救措施，并在施行急救的同時派人聯(lián)系車輛或撥打醫(yī)院急救電話（120），以最快的速度將傷者送往就近醫(yī)院治療。

3、發(fā)生火災事故時，在場人員應采取如下急救措施：⑴若現(xiàn)場火勢較小，在場人員應立即采用配備的干粉滅火器或消防砂等消防器具進行滅火，并向主管生產(chǎn)的經(jīng)理報告現(xiàn)場情況。⑵ 若現(xiàn)場火勢較大，在場人員無法控制住火勢，有可能發(fā)生爆炸危險時，在場人員應立即派人撥打火警電話119，請專業(yè)消防隊員前往滅火，同時將上述情況向主管生產(chǎn)的經(jīng)理報告。⑶ 組織將事故現(xiàn)場內(nèi)人員撤離至安全區(qū)域，同時將傷員轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，并對傷者進行急救。

4、發(fā)生交通事故，在場人員應采取如下急救措施：⑴ 發(fā)生交通事故，造成人員受傷害時，在場人員應立即將傷員從車內(nèi)轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，并對傷者施行急救，同時通知主管生產(chǎn)的經(jīng)理前往處理事故。⑵ 若車輛行駛過程中發(fā)生著火，駕駛員應立即停車并將車熄火，并采用隨車配備的滅火器進行滅火，若現(xiàn)場火勢較大，在場人員無法控制住火勢或火場可能有發(fā)生爆炸危險時，在場人員應立即撥打火警電話119，請專業(yè)消防隊員前往滅火，并同時將上述情況向主管生產(chǎn)的經(jīng)理報告。

三、發(fā)生一般事故的應急救援程序

1、撤離、疏散事故可能波及區(qū)域內(nèi)的其他人員，將事故區(qū)域內(nèi)的危險品、易燃物品及設備等轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。

2、清理路障，并保持場內(nèi)外的道路暢通，并在路口為救護車或消防車指示最近的路線；若在夜間應在現(xiàn)場的設置足夠的臨時照明。

3、協(xié)助、配合醫(yī)護人員搶救傷員，將傷員送上救護車；為消防隊員指出最近的消防水源。

4、協(xié)助消防隊員滅火，阻止事故蔓延擴大，用警戒旗、繩封閉事故可能波及區(qū)域，并豎起“此處危險、禁止入內(nèi)”的警告標志，夜間應使用聲光報警設備發(fā)出信號，避免無關人員進入此區(qū)域。

5、事故處理結(jié)束后，應急救援組對事故區(qū)域進行必要的整理，項經(jīng)部經(jīng)理按《事故調(diào)查程序》規(guī)定，組織或協(xié)合上級主管部門對事故進行調(diào)查、處理，并對調(diào)查及處理情況作書面記錄備案，并向上級主管部門及業(yè)主提交事故記錄或報告的復印件。

四、對監(jiān)理過程中的事故應急處理

1、及時了解事故發(fā)生的時間、地點、人物損傷情況，做好文字和必要的影像記錄，同時立即（十分鐘內(nèi)）向總監(jiān)理工程師報告。

2、要求施工單位執(zhí)行事故處理應急預案，并監(jiān)督執(zhí)行。

3、了解事故的準確全面情況（事故經(jīng)過，已造成或可能造成的傷亡人數(shù)和初步知道的經(jīng)濟損失，現(xiàn)場已采取的措施等）和取證材料，并要求施工單位如實報告。

4、按權(quán)限發(fā)監(jiān)理指令如《工程暫停令》，先口頭再正式文書。

5、配合事故調(diào)查組開展調(diào)查，如事故發(fā)生的時間、地點、嚴重程度、事故發(fā)生的簡要經(jīng)過，事故的初步原因分析，搶救措施和事故控制情況，下一步事故處理建議等。

6、提供相關工程資料和監(jiān)理資料，協(xié)助調(diào)查組做好事故分析，努力做好自身的維權(quán)舉證。

7、督促施工方落實事故調(diào)查組意見，督促檢查現(xiàn)場搶救、補救、整改情況。

8、督促施工單位編寫生產(chǎn)安全事故分析報告和糾正措施方案，對具體糾正措施，監(jiān)理要進行監(jiān)督、核查。

9、事故處理結(jié)束并具備復工條件時，對施工單位填報的《工程復工報審表》，現(xiàn)場監(jiān)理必須認真核查，然后簽批。

10、組織整理與事故有關的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理資料，分析事故原因和監(jiān)理方的責任，總結(jié)教訓，形成報告并存檔。

五、受監(jiān)工程發(fā)生生產(chǎn)事故的處理流程圖

受監(jiān)工程發(fā)生安全生產(chǎn)事故現(xiàn)場監(jiān)理人員履行職責總監(jiān)理工程師履行職責向建設單位報告施工方暫停施工向有關主管部門報告向監(jiān)理公司負責人報告公司負責人履行職責發(fā)出“工程暫停令”施工方應急處理施工方落實事故調(diào)查組意見、整改協(xié)助事故調(diào)查組進行調(diào)查督促施工單位落實事故調(diào)查組意見施工方提出復工申請檢查復工條件否復工條件是否滿足是同意復工總結(jié)教訓，整理相關資料歸檔受監(jiān)工程發(fā)生生產(chǎn)安全事故時項目監(jiān)理機構(gòu)現(xiàn)場處理程序框圖

發(fā)生盜竊、搶劫案件時的應急處理預案

一、發(fā)生盜竊案件時

1、保護好現(xiàn)場，立即拔打110報警；

2、對現(xiàn)場情況進行偵察確認，向主管領導報告；

3、配合公安機關進行調(diào)查取證工作；

4、對現(xiàn)場進行了解和筆錄及財物損失預估；

5、公安人員到達現(xiàn)場時應配合公安人員進行勘察工作；

6、對發(fā)生的盜竊情況進行記錄并向上級領導匯報。

二、發(fā)生搶劫案件時

1、立即拔打110報警，同時向主管領導報告；

2、犯罪嫌疑人如仍在現(xiàn)場，應組織現(xiàn)場人員，立即實施抓捕；

3、追捕犯罪嫌疑人時,遇敵眾我寡，敵強我弱時,應采取“敵逃我追,敵強我纏,一邊追一邊聯(lián)絡” 的方法,等待支援的公安人員趕到后一起抓捕犯罪嫌疑人,以免造成不必要的傷害；

4、將相關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理，并積極配合公安人員進行偵破工作；

5、對現(xiàn)場情況做好記錄，并向上級領導匯報。

人員意外傷亡應急預案

1、工作場所內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，安全員應立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，及時向上級領導匯報。

2、若傷者尚未死亡，應在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心，對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止傷情加重。

3、若傷亡事故系由觸電引起，應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源線等撥離觸電者，再實施搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

4、若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，應立即通知相關部門管理人

員到場，共同制訂搶救方案。

5、若傷亡事故系由高空墜落物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。

6、傷者被送往醫(yī)院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往哪家醫(yī)院以及了解傷者情況。

7、詳細記錄意外傷亡經(jīng)過，對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，相關部門應在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告，公司視具體情況向主管部門匯報并查找原因，落實責任。

車輛意外事故應急處理預案

車輛在行駛中發(fā)生交通事故或遇自然災害，應急處理原則是：減少人員傷亡，減輕事故危害。

（一）發(fā)生交通事故應急程序如下：

1、首先駕駛員應立即熄火；

2、切斷車輛油、電路，防止車輛起火爆炸；

3、拔打122報警，向保險公司報案，定責定損，并注意保護好事故現(xiàn)場；

4、如有人員受傷，首先盡力搶救傷員，立即通知120急救中心，拔打122報警，同時向部門主管安全的領導匯報；

5、協(xié)助救援人員組織搶救傷員；

6、對于車上裝有危險品及易爆品的事故車輛，在報案時一并報告情況，了解基本處置方法，避免再次造成傷害。

（二）出車時遇自燃災害應急程序如下：

1、車輛駕駛員應立即熄火；

2、切斷車輛油、電路，防止車輛起火爆炸，同時采取可能的自救措施；

3、將車上人員疏散至安全地帶，待災害過后方可離開事故地點，及時向保險公司、交管部門報案，向單位安全員報告情況。

4、離開事故地點前，應電話聯(lián)系相關交管部門，避免其他車輛再次通過險橋、險路。

第四篇：護理風險應急預案

護理風險管理

風險管理是指通過風險識別、風險評估、風險駕馭、風險監(jiān)控等一系列活動來防范風險，并采取正確決策，把風險減至最低的管理過程。

一、發(fā)生猝死的防范與處理

（一）防范

1.堅守工作崗位，落實分級護理制度，按要求定時巡視病房，及早發(fā)現(xiàn)患者病情變化，盡快采取搶救措施。

2.熟練掌握心肺腦復蘇等急救技術及流程、常用急救儀器使用方法、性能及注意事項。3.嚴格執(zhí)行搶救制度，確保各類搶救設備功能良好，處于備用狀態(tài)。

（二）處理

1.發(fā)現(xiàn)患者猝死，迅速做出準確判斷，立即進行心肺腦復蘇等急救措施，同時請旁人幫助呼叫其他醫(yī)務人員。

2.迅速建立靜脈通道，保證藥物有效輸入，密切觀察神志、瞳孔、生命體征變化。3.增援人員到達后，聽從統(tǒng)一指揮，積極配合醫(yī)師采取各種搶救措施。4.立即通知患者家屬。

5.搶救有效，則繼續(xù)監(jiān)護，進一步支持治療。如搶救無效死亡，應待家屬到院后再送太平間。

6.向科主任、護士長（必要時向相關職能部門）匯報搶救經(jīng)過。7.搶救過程中注意對同病房患者進行安慰。

8.搶救結(jié)束后6小時內(nèi)，據(jù)實、準確地記錄搶救過程。

二、藥物過敏性休克的防范與處理

（一）防范

1.用藥前詳細詢問患者藥物過敏史、用藥史、家族史。對某種藥物過敏的患者禁用改藥（可采取脫敏療法的藥物除外）

2.正確實施藥物過敏試驗。做過敏試驗時配備搶救盒（腎上腺素、注射器、砂輪等）3.過敏試驗陽性者或?qū)Ω乃幱羞^敏史者，報告醫(yī)師，并在床頭卡、醫(yī)囑單、三測單、治療卡及病歷夾封面注明過敏藥物名稱，床頭/或床尾掛醒目的藥物過敏試驗陽性藥物標志，并告知患者和家屬。4.嚴格執(zhí)行“三查八對”，用藥過程中密切觀察藥物反應，警惕遲發(fā)性過敏反應的發(fā)生。

（二）處理

1.一旦發(fā)生過敏性休克，立即停藥，就地搶救。立即協(xié)助患者平臥，保持呼吸道通暢，同時報告醫(yī)師、護士長。

2.遵醫(yī)囑立即皮下注射0.1%腎上腺素1ml，小兒劑量酌減。

3.迅速建立靜脈通道、給氧，做好氣管插管或氣管切開的準備工作，遵醫(yī)囑繼續(xù)使用腎上腺素、腎上腺皮質(zhì)激素、血管活性藥、抗組胺類藥物等。4.緊急時指掐人中，針刺十宣、足三里、曲池等穴。5.發(fā)生呼吸、心臟驟停時，立即行心肺復蘇術。

6.密切觀察并記錄患者意識、瞳孔、生命體征及尿量等變化，注意保暖?；颊呶疵撾x危險前不宜搬動。

7.做好患者及家屬的安撫工作。8.6小時內(nèi)完善搶救記錄。

三、輸液反應的防范與處理

（一）發(fā)熱反應 1.防范（1）嚴格檢查藥物及輸液器具質(zhì)量。

（2）一瓶液體中盡量避免多種藥物聯(lián)合使用。使用特殊藥物時，兩組液體之間，使用生理鹽水沖管，以減少藥物相互配伍或其他原因造成的藥物沉淀或結(jié)晶。

（3）選擇大小合適的注射器抽吸藥物，盡量避免反復穿刺膠塞，現(xiàn)配現(xiàn)用，減少藥物中微粒的產(chǎn)生。

（4）在治療室或靜脈藥物配制中心配藥，配藥過程中減少人員流動。（5）嚴格遵守無菌技術操作原則及輸液操作規(guī)程。2.處理

（1）輕者可減慢輸液速度，注意保暖（適當增加蓋被或給熱水袋）。（2）重者須立即停止輸液。高熱者給以物理降溫，必要時遵醫(yī)囑給予抗過敏藥物或激素類治療，更換液體和輸液器，保留輸液器具和剩余藥物備查，抽血做血培養(yǎng)及藥物敏感試驗。

（3）觀察病情變化，監(jiān)測生命體征，穩(wěn)定患者及家屬情緒，及時完善各項記錄。（4）患者或家屬有異議時，立即按有關程序?qū)κＳ嗨幬锛拜斠浩骶哌M行封存，雙方簽字并送檢。

（5）及時報告護理部、醫(yī)院感染管理科、藥劑科、消毒供應中心等部門。

（二）急性肺水腫（胸悶、咳嗽、呼吸急促，繼而面色蒼白，咯泡沫樣血性痰。嚴重者可有大量泡沫樣液體自口鼻涌出）

1.防范

輸液滴速不宜過快，輸入液體量不可過多，對心臟病患者、老年和兒童尤須注

意。2.處理

（1）立即停止輸液，迅速報告醫(yī)師。

（2）協(xié)助患者取端坐位，雙腿下垂以減少靜脈回流，減輕心臟負荷。

（3）高流量（6—8L/min）吸入經(jīng)過30%--50%乙醇濕化處理的氧氣，降低肺泡表面張力，減輕缺氧癥狀。

（4）遵醫(yī)囑用鎮(zhèn)靜劑和抗血管藥物及洋地黃等強心劑等。

（5）必要時進行四肢輪扎止血帶（須每隔5—10分鐘輪流放松肢體，可有效地減少回心血量），待癥狀緩解后，止血帶逐漸解除。

（6）觀察病情變化，監(jiān)測生命體征，穩(wěn)定患者及家屬情緒，及時完善各項記錄。

（三）空氣栓塞（突發(fā)的胸悶或有胸骨后疼痛，眩暈和瀕死感，隨即出現(xiàn)呼吸困難、紫紺）1.防范

（1）輸液前嚴格檢查輸液器具質(zhì)量，必須排盡輸液管內(nèi)的空氣。

（2）輸液時加強巡視，及時添加液體。如需加壓輸液，護士不得離開患者，必須嚴密觀察，以防液體走空。

（3）拔出較粗的近心腔的深靜脈導管后，必須立即嚴密封閉穿刺點。2.處理

（1）立即協(xié)助患取左側(cè)臥位，并保持頭低足高位，停止或減慢輸液，通知醫(yī)師及護士長。

（2）給予高流量氧氣吸入，以提高患者的血氧濃度。（3）有條件時可使用中心靜脈導管抽出空氣。

（4）嚴密觀察患者病情變化，如有異常及時對癥處理。（5）完善各項記錄。

（四）靜脈炎（沿靜脈走向出現(xiàn)條索狀紅線，局部組織發(fā)紅、腫脹，患者感到局部燒灼樣疼痛，有時還伴有發(fā)熱等癥狀）1.防范

（1）嚴格執(zhí)行無菌操作。

（2）對血管有刺激性的藥物。如紅霉素、氫化考的松等，應充分稀釋后應用，并防止藥物溢出血管外。

（3）有計劃地更換注射部位，以保護靜脈。2.處理

（1）抬高患肢并制動，局部使用95%酒精或50%硫酸鎂進行熱濕敷。（2）用中藥外敷，如意金黃散等，每日2次。

（3）超短波理療，用TDP治療器照射，每日2次，每次30分鐘。（4）如合并感染，根據(jù)醫(yī)囑給予抗生素治療。

四、輸血反應的防范與處理

（一）發(fā)熱反應 1.防范

（1）嚴格管理血庫保養(yǎng)液和輸血用具，有效預防致熱源。（2）嚴格執(zhí)行無菌操作技術。2.處理

（1）輕者減慢輸血速度。

（2）重者立即停止輸血，密切觀察生命體征，給予對癥處理（發(fā)冷者注意保暖，高熱者給予物理降溫），及時通知醫(yī)師，報告護士長。

（3）必要時按醫(yī)囑給予解熱鎮(zhèn)痛藥和抗過敏藥物，如異丙嗪和腎上腺皮質(zhì)激素等。（4）將書血器具、剩余血連同貯血袋一并送檢。

（5）及時報告護理部、醫(yī)院感染管理科、輸血科等部門。

（二）過敏反應（輕度：輸血后出現(xiàn)皮膚瘙癢，局部或全身出現(xiàn)蕁麻疹。中度：出現(xiàn)血管神經(jīng)性水腫，多見于顏面部，表現(xiàn)為眼瞼、口唇高度水腫，也可發(fā)生喉頭水腫，表現(xiàn)為呼吸困難，兩肺可聞及哮鳴音。重度：發(fā)生過敏性休克。）1.防范

（1）正確管理血液和血液制品。

（2）對于有過敏史的患者，輸血前根據(jù)醫(yī)囑使用抗過敏藥物。2.處理

（1）輕度過敏反應，減慢輸血速度，給予抗過敏藥物，如苯海拉明、異丙嗪或地塞米松。

（2）中、重度過敏反應，立即停止輸血，通知醫(yī)師，遵醫(yī)囑皮下注射0.1%腎上腺素0.5—1ml或靜脈滴注氫化考的松或地塞米松等抗過敏藥物。

（3）呼吸困難者給予氧氣吸入，嚴重喉頭水腫者行氣管切開。（4）循環(huán)衰竭者給予抗休克治療。（5）監(jiān)測生命體征變化。

（三）溶血反應（第一階段：出現(xiàn)頭部脹痛，面部潮紅，惡心嘔吐，心前區(qū)壓迫感，四肢麻木，腰背部劇烈疼痛。第二階段：黃疸、血紅蛋白尿，尿呈醬油色，同時伴有寒戰(zhàn)、高熱、呼吸困難、發(fā)紺和血壓下降等。第三階段：少尿或無尿，管型尿和蛋白尿，高鉀血癥，酸中毒，嚴重者可致死亡）。1.防范

（1）認真做好血型鑒定及交叉配血試驗。

（2）輸血前有兩人核對簽名，確保血液正確無誤。

（3）血液領回病房后，盡快輸注。遇特殊情況暫不能輸注時，立即送回輸血科寄存（15分鐘內(nèi)），標明寄存開始時間，忌用非貯血冰箱儲存。

（4）輸血速度適宜，開始輸血時速度宜慢，15分鐘后無不良反應可根據(jù)需要調(diào)節(jié)速度。

（5）加強巡視，保證輸血安全。輸血后30分鐘內(nèi)嚴密觀察受血者生命體征和病情變化。

2.處理

（1）立即停止輸血，報告醫(yī)師及護士長。

（2）給予氧氣吸入，建立靜脈通道，遵醫(yī)囑給予升壓藥或其他藥物治療。（3）雙側(cè)腰部封閉，并用熱水袋熱敷或中藥熱熨雙側(cè)腎區(qū)。（4）遵醫(yī)囑靜脈注射碳酸氫鈉，以堿化尿液。

（5）密切觀察生命體征和尿量變化，留置導尿管，檢測每小時尿量，并做好記錄，若發(fā)生腎衰竭，行腹膜透析或血液透析治療。

（6）出現(xiàn)休克癥狀，進行抗休克治療。

（7）將血袋剩余血、患者血標本和尿標本送化驗室檢驗。

（8）填寫輸血反應報告單，報護理部、輸血科、醫(yī)院感染管理科等相關部門。

（四）與大量輸血有關的反應

1.循環(huán)負荷過重（急性肺水腫）防范與處理同輸液反應。2.出血傾向（皮膚黏膜瘀斑，穿刺部位大塊或手術傷口滲血）

（1）防范

① 短時間內(nèi)輸入大量庫存血時，應密切觀察患者的意識、血壓、脈搏等的變化，注意皮膚、黏膜或手術傷口有無滲血。

② 嚴格掌握輸血量，每輸入庫存血3—5個單位，應補充1個單位的新鮮血。（2）處理

根據(jù)凝血因子缺乏情況補充有關成分。

3.枸櫞酸鈉中毒反應（手足抽搐，血壓下降，心率緩慢。心電圖出現(xiàn)Q—T間期延長，甚至心跳驟停）

（1）防范

每輸血1000ml，遵醫(yī)囑靜脈注射10%葡萄糖酸鈣10ml。

（2）處理

遵醫(yī)囑補充鈣劑等。

（五）空氣栓塞

防范與處理同輸液反應。

五、用藥錯誤的防范與處理

（一）防范

1.嚴格執(zhí)行查對制度，做到“三查八對一注意”。

2.落實執(zhí)行醫(yī)囑制度，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不正確的醫(yī)囑，確保醫(yī)囑執(zhí)行正確。3.認真實施藥品管理制度，按要求貯存藥物。藥品領取堅持“先進先用”、“需多少領多少”的原則，定時清理，及時更換快過期藥物，報廢過期藥物。

4.嚴格執(zhí)行用藥管理制度，加強學習與培訓，不斷提高和更新臨床藥學知識，提高業(yè)務水平，保證用藥質(zhì)量。

（二）處理

1.發(fā)現(xiàn)用藥錯誤，立即停止藥物的使用，報告醫(yī)師及護士長，迅速采取相應的補救措施，盡量避免對患者身體造成損害，將損害降至最低程度。2.發(fā)現(xiàn)輸液瓶內(nèi)有異物、絮狀物，疑為真菌或其他污染物質(zhì)時，立即停止液體的輸入，更換輸液器，遵醫(yī)囑進行相應處理，如抽患者血樣做細菌培養(yǎng)及藥物敏感試驗，抗真菌、抗感染治療等，并保存剩余藥物備查。

3.密切觀察病情變化，監(jiān)測生命體征，穩(wěn)定患者及家屬情緒，完善各項記錄。采取補救措施過程中，盡量不要驚動患者，避免正面沖突影響補救措施的實施。4.妥善處理后，選擇時機與患者及家屬進行溝通，爭取得到理解和諒解。5.患者及家屬有異議時，在醫(yī)、患雙方在場情況下，封存剩余藥物送檢。

6.填寫“護理不良事件報告表”組織科室人員討論、分析、整改，并根據(jù)情節(jié)的對患者的影響提出處理意見。護士長按照護理不良事件報告制度要求，上報護理部等職能部門。

六、化療藥物外滲的防范與處理

（一）防范

1.化療前詳細了解藥物特點及副作用，按醫(yī)囑稀釋藥物，以免藥物濃度過高。

2.化療靜脈穿刺的原則是：由小到大、由遠至近，左右側(cè)肢體交替使用。選擇手背、前臂充盈彈性好、直、粗、靜脈瓣少、無硬結(jié)、無壓痛、無損傷、易固定的靜脈。對刺激性強和發(fā)皰性藥物，一般采用前臂靜脈或PICC給藥。

3.使用化療藥物前，先推注生理鹽水或其他無刺激性的藥物，確認針頭在血管內(nèi)、液體無外漏后方可使用化療藥物。

4.使用多種化療藥物時，先用非發(fā)皰性藥物，如果均為發(fā)泡性藥物，則先注入濃度最低的。兩種化學治療藥物之間用生理鹽水或5%葡萄糖液沖洗管道。

5.腋窩淋巴結(jié)清掃手術后患者，不應選擇患者靜脈注射；上肢靜脈壓迫綜合征患者宜選擇下肢靜脈注射。

6.靜滴化療藥物時，應觀察靜脈局部情況，詢問患者感覺。強刺激性藥物給藥過程中，護士必須在床旁監(jiān)護，直至藥物輸注完畢。

7.注射化學治療藥物后，用生理鹽水或5%葡萄糖液沖洗管道和針頭后拔管。

（二）處理

1.立即停止化療藥物的輸注，報告主管醫(yī)師和護士長。

2.保留針頭接注射器，回抽漏至皮下的化療藥物，并抽吸皮下水皰液，盡可能除去殘留液體。

3.及時了解藥物名稱、劑量、輸注方法，評估患者藥物外滲的穿刺部位、面積、藥物損失量，超過原藥量的10%，在重新輸注時應遵醫(yī)囑補足損失量。4.立即遵醫(yī)囑給患者做局部環(huán)形封閉，一般化療藥物局部封閉1次，強刺激性化療藥（如諾維苯、多柔比星等）最好局部封閉3天，每8小時1次。封閉的范圍都要大于滲漏的區(qū)域。

5.局部可用冰袋冷敷，一般冷敷時間為24小時左右，冷敷期間加強觀察，防止凍傷。注射奧沙利鉑不宜冷敷，以免加重末梢神經(jīng)毒性反應。

6.局部中藥外敷，將如意金黃散調(diào)成糊狀，敷于外滲部位，用護膚膜覆蓋于中藥之上，防止中藥水分丟失，影響治療效果。敷藥時間視情況而定，一般保持24小時以上。7.外滲部位肢體抬高制動，禁止靜脈注射，患處勿受壓。

8.為減輕疼痛和腫脹，可遵醫(yī)囑局部用30%--50%硫酸鎂、50%葡萄糖+維生素B12+地塞米松、蘆薈等濕敷，濕敷面積應超過外滲部位2—3厘米，濕敷時間應保持24小時以上。

9.對于小水泡，應注意保持水泡的完整性，避免摩擦和熱敷，保持局部清潔并抬高局部肢體，待自然吸收；對于大水泡（直徑大于2cm），應在嚴格消毒后用5號細針頭在水泡的底緣穿刺抽吸。已破潰水泡及時處理，防止感染。10.根據(jù)具體藥物選用合適的拮抗劑。氮芥、絲裂霉素外滲可以使用5%--10%硫代硫酸鈉溶液，在滲漏的區(qū)域做皮下注射；蒽環(huán)類藥物如多柔比星、柔紅霉素外滲可用二甲亞砜涂于患處，每6小時一次，共2周；柔紅霉素外滲可以局部注射50—100mg氫化可的松或局部注射8.4%碳酸氫鈉5ml，減少藥物與DNA結(jié)合；對于長春堿類藥物除局部封閉以外，還可以使用磁療以緩解癥狀。

11.嚴密觀察患者局部皮膚情況，如：皮膚顏色、溫度、彈性、疼痛的程度等變化。做好護理記錄，嚴格交接班。外滲部位未痊愈前，禁止在外滲區(qū)域周圍及遠心端再次進行各種注射。

12.關心體貼患者，做好心理護理，減輕患者的恐懼、不安情緒，爭取患者的配合。

七、導管脫落的防范與處理

（一）防范

1.管道必須妥善固定，有置管者做好標記，詳細記錄管道名稱、留置時間、部位、長度。觀察和記錄引流液的性質(zhì)、；量，發(fā)現(xiàn)異常，及時處理。

2.加強對高危患者，如意識障礙、躁動、有拔管史、依從性差等患者的觀察，并作為重點交接班內(nèi)容詳細交接。

3.做好患者及家屬的健康宣教，提高其防范意識及管道自護能力。

4.嚴格遵守操作規(guī)程，治療、護理中動作輕柔，注意保護導管，防止導管脫落。5.加強培訓，提高護士導管脫出、移位的風險管理意識。如PICC置管，穿刺時盡量避開肘窩，用透明敷料固定體外導管，也可用固定翼加強導管固定；更換敷料時避免將導管帶出體外。

（二）處理

認真查找原因，做好記錄和交接班，防止導管再次脫落。根據(jù)脫落導管的類別采取相應的處理措施。

1.引流管脫落

立即報告醫(yī)師，將脫出的引流管交醫(yī)師查看是否完整，如有管道斷裂在體內(nèi)，須進一步處理；觀察傷口滲出情況，需再次置管時，協(xié)助醫(yī)師做好相關準備。

2.胸腔閉式引流管脫落

引流管與引流瓶連接處脫落或引流瓶損壞，立即夾閉引流管并更換引流裝置；引流管從胸腔滑脫，立即用手捏閉傷口處皮膚，通知醫(yī)師并協(xié)助處理。

3.“T”管脫落

立即報告醫(yī)師，密切觀察腹痛情況，告知患者暫禁食禁飲，必要時協(xié)助醫(yī)師重新置管。

4.胃管脫落

觀察患者有無窒息表現(xiàn)，是否腹脹；如病情需要，遵醫(yī)囑重新置管。5.導尿管脫落

觀察患者有無尿道損傷征象，是否存在尿急、尿痛、血尿等現(xiàn)象；評估患者膀胱充盈度，是否能自行排尿，必要時遵醫(yī)囑重新置管。

6.氣道導管脫落

對氣管切開患者立即用止血鉗撐開氣管切開處，確保呼吸袋暢通，同時報告醫(yī)師，給予緊急處理。7.PICC置管/深靜脈置管脫落

（1）導管部分脫出：觀察導管脫出的長度，用無菌注射器抽出回血，如無回血，報告醫(yī)師，遵醫(yī)囑用肝素鈉溶液或尿激酶通管，如導管不通暢則拔管；如有回血，用生理鹽水沖管保持通暢，重新固定，嚴禁將脫出的導管送回。

（2）導管完全脫出：測量導管長度，觀察導管有無破損或斷落；評估穿刺部位是否有血腫及滲血，用棉簽壓迫穿刺部位，直到完全止血；消毒穿刺點，用無菌敷料覆蓋；評估滲出液性狀、量；根據(jù)需要重新置管。

（3）導管斷裂：如為體外部分斷裂，可修復導管或拔管。如為體內(nèi)部分斷裂，立即報告醫(yī)師并用止血帶扎于上臂；如導管尖端已漂移至心室，應制動患者，協(xié)助醫(yī)師在X線透視下確定導管位置，以介入手術取出導管。

8.自控鎮(zhèn)痛泵（PCA）導管脫落：立即檢查導管末端是否完整，報告醫(yī)師及麻醉師進行處理，密切觀察病情及生命體征變化。

八、壓瘡的防范與處理

（一）防范

1.對高危患者進行壓瘡危險因素評估，采取針對性預防措施。

2.對難免壓瘡患者填寫難免壓瘡申報表（以醫(yī)囑嚴格限制翻身未基本條件，并有大小便失禁，或高度水腫，或極度消瘦可申報）護理部指定專人核實、指導、追蹤，必要時組織護理會診。

3.保持床單位清潔、干燥、平整。對大小便失禁患者注意肛周及會陰部皮膚護理。4.對長期臥床患者，定時更換體位。一般2—3小時更體位1次，并記錄時間、體位及皮膚情況，按摩骨隆突處或受壓部位（因受壓而出現(xiàn)反應性充血的皮膚組織不主張按摩）

5.癱瘓或病情不允許翻身的患者，可用多功能按摩翻身床墊等器具，骨隆突處或受壓部位可使用減壓貼等緩解局部壓力。

6.避免摩擦力和剪切力。防止患者身體滑動，平臥位時如需抬高床頭，一般不應高于30度，半臥位時可在足底部放一堅實的木墊，并屈髖30度，長期坐輪椅時，適當約束。護理避免拖、拉、拽等動作。7.增進營養(yǎng)，增強機體抵抗力。

（二）處理

避免或減少導致壓瘡的因素，根據(jù)壓瘡的程度采取相應的措施：

1.第Ⅰ期

淤血紅潤期（局部皮膚出現(xiàn)指壓不褪色的紅斑）處理措施：避免繼續(xù)受壓，增加翻身次數(shù)，減少局部刺激。禁按摩，避免摩擦。局部使用減壓貼或賽膚潤及活血祛瘀中藥等。

2.第Ⅱ期

炎性浸潤期（疼痛、水泡或破皮）處理措施：

（1）避免局部繼續(xù)受壓，定時更換體位，使用氣墊床。（2）妥善處理創(chuàng)面，有條件者使用水膠體敷料，預防感染。

（3）促進上皮組織修復，有條件者使用表皮生長因子及祛腐生肌的中藥外用。3.第Ⅲ期

淺度潰瘍期（有不規(guī)則的深凹，傷口基底部與傷口邊緣處可能有潛行、深洞，可有壞死組織及滲液，傷口基底部基本無痛感）處理措施：（1）根據(jù)創(chuàng)面情況進行換藥，必要時清創(chuàng)。

（2）使用水凝膠、水體泡沫類或銀離子等新型敷料。

4.第Ⅳ期

壞死潰瘍期（肌肉或骨暴露，可有壞死組織、潛行、瘺管，滲出液較多）處理措施：

（1）清創(chuàng)，去除壞死組織或生肌中藥外敷，促進肉芽組織生長。

（2）必要時手術治療。

九、跌倒的防范與處理

（一）防范

1.定時檢查病房設施，保持設施完好，杜絕安全隱患。

2.病房光線充足，地面平坦、干燥，地面潮濕時設防滑警示牌

3.對住院患者進行動態(tài)評估，識別跌倒的高危患者并予以重點防范，做好健康宣教，增強患者及家屬的防范意識。

4.服用鎮(zhèn)靜、安眠藥后未完全清醒的患者，不要下床活動，服用降糖、降壓等藥物的患者，注意觀察用藥后的反應，預防跌倒。

5.術后第一次小便，應鼓勵患者在床上小便，確實需要起床小便時，應有人在床旁守護，防止因直立性低血壓或體質(zhì)虛弱而致跌倒。

6.對長期臥床、骨折、截肢等患者初次下床行走時，應有人守護，并告知拐杖等助行器的使用方法。

7.對于躁動不安、意識不清、年老體弱、嬰幼兒以及運動障礙等易發(fā)生墜床的患者，置護欄扥保護裝置，對照顧者給予相關指導。

（二）處理

1.患者突然跌倒，護士迅速趕到患者身邊，同時立即報告醫(yī)師。協(xié)助評估患者意識、受傷部位與傷情及全身狀況等，初步判斷跌傷原因。

2.跌倒受傷程度較輕，可攙扶或用輪椅將患者送回病床，囑其臥床休息，安慰患者，并測量血壓、脈搏，酌情做進一步的檢查和治療。

3.疑有骨折或肌肉、韌帶損傷的患者，根據(jù)跌傷的部位和傷情采取相應的搬運方法，協(xié)助醫(yī)師做進一步的檢查和處理。

4.患者頭部跌傷，出現(xiàn)意識障礙等嚴重情況時，立即通知醫(yī)師，遵醫(yī)囑迅速對患者采取相應的急救措施，嚴密觀察病情變化。

5.對于皮膚出現(xiàn)瘀斑者進行局部冷敷；皮膚擦傷滲血者用碘伏或0.9%生理鹽水清洗傷口后，以無菌敷料包扎；出血較多者先用無菌敷料壓迫傷口止血，再由醫(yī)師進行傷口處理。遵醫(yī)囑注射破傷風抗毒素等。

6.孕婦發(fā)生跌傷，應觀察和記錄有無陰道流血、流水和宮縮，早期發(fā)現(xiàn)流產(chǎn)、早產(chǎn)、胎膜早破、胎盤早剝等先兆。

7.準確、及時書寫護理記錄，認真交接班。

8.了解患者摔倒情況，分析跌倒原因，向患者及家屬做好健康宣教，提高防范意識。

9.填寫“患者意外事件報告表”，上報護理部備案。

十、燙傷的防范與處理

（一）防范

1.設置醒目的標識（如熱水、開水等）。

2.及時、準確評估患者情況，對患者及家屬進行燙傷的有關預防教育，強化對兒童和老人的安全宣教。

3.教會需使用保暖用具的患者和家屬，正確使用保暖用具。如使用熱水袋時用布套或厚毛巾包裹，不直接接觸皮膚，經(jīng)常查看熱水袋的位置及是否漏水，熱水袋溫度成人不超過60度，嬰幼兒、老年人、術后麻醉未醒、感覺、遲鈍、末梢循環(huán)不良 昏迷等患者低于50度。

4．嚴禁直接使用熱水袋為新生兒復溫，新生兒沐浴時必須經(jīng)過兩次試溫，嚴禁帶手套膦新生兒沐浴，因隔離需要必須帶手套操作時，只能選擇盆浴，并測好水溫后方可進行操作。

5.安全使用各類醫(yī)療電器，防止因局部潮濕（汗水、血液等）導致電灼傷。使用溫療儀時，護士應熟練掌握使用方法，密切觀察溫度變化，觀察治療部位的局部情況，告知患者和家屬不隨意調(diào)節(jié)儀器。

6.指導患者和家屬正確使用生活設施。調(diào)節(jié)水溫時，先開冷水開關，再開熱水開關，使用完畢，先關熱水開關，再關冷水開關。熱水瓶放置在固定且不易觸碰的地方。

（二）處理

1.脫離熱源，采取冷療法。立即用潔凈冷水或冰水沖洗，浸泡或冷敷燙傷部位30-60分鐘，終止熱力對組織的繼續(xù)損害，有效減輕制作程度和疼痛。

2.報告護士長，根據(jù)燙傷程度、面積大小給予適當處理：

2.1 Ⅰ度燙傷（屬于表皮燙傷，皮膚有發(fā)紅、疼痛現(xiàn)象）：冷敷，可用水膠體敷 料（如透明貼）或濕潤燒傷膏等。

2.2 Ⅱ度燙傷（淺Ⅱ度燙傷傷及表皮和真皮淺層，產(chǎn)生水泡，色素沉著。深Ⅱ度燙傷傷及表皮下方的真皮層）：正確處理水泡，避免小水泡破損，大水泡可在無菌操作下低位刺破放出水泡液；已破的水泡或污染嚴重者，應徹底消毒、清洗創(chuàng)面，外敷水膠體敷料或濕潤燒傷膏。

2.3 Ⅲ度燙傷（燙傷直達皮下組織，皮膚有發(fā)硬、發(fā)白或發(fā)黑的現(xiàn)象，疼痛感并不明顯，但卻是非常嚴重的燙傷）：立即請燒傷科醫(yī)師會診，進行清創(chuàng)處理，指導治療。

十一、誤吸的防范與處理

（一）防范

1.識別誤吸的高危人群并予以重點防范：意識障礙，吞咽、咳嗽反射障礙，嘔吐物不能有效排出，鼻飼管脫出或食物返流，小兒、老年、體弱及進食過快者等。2.對相關患者及家屬進行誤吸的預防教育：

（1）指導患兒家屬避免使用容易引起誤食的玩具和食物。

（2）小兒喂食后，應扶坐拍背，待食物無溢出的表現(xiàn)方可仰臥，并抬高床頭15—30度。

（3）患者嘔吐時，應彎腰低頭或頭偏向一側(cè)，及時清理嘔吐物。

（4）指導患者及家屬選擇合適的食物，進食速度宜慢，進食過程中避免談笑、責罵、哭泣等情緒波動。

3.對可能誤吸的高?；颊卟扇∠鄳胧?/p>

（1）床旁備負壓吸引器等急救裝置。

（2）對意識、吞咽障礙等患者，護士應協(xié)助喂食，或遵醫(yī)囑給予管飼流質(zhì)，注意妥善固定管道，防止移位、脫出。

（3）不能自行排痰的患者，及時抽吸口鼻、呼吸道分泌物和痰液，保持呼吸道通暢。

（二）處理

1.患者發(fā)生誤吸，有假牙者取出假牙，解開衣扣，立即清除患者口腔內(nèi)殘留異物，用壓舌板、手指刺激其咽喉部，誘發(fā)嘔吐，同時迅速報告醫(yī)師。2.根據(jù)病人具體情況采取相應的搶救措施：

（1）立即使患者采取頭低腳高俯臥位或右側(cè)臥位，扣拍背部，盡可能使吸入物排出。

（2）意識清醒的患者可采用立位或坐位，搶救者站在患者背后，雙臂環(huán)抱患者，一手握拳，使拇指掌關節(jié)突出點抵住患者的腹部正中線臍上部位，另一只手食物手掌壓在拳頭上沒連續(xù)快速向內(nèi)、向上推壓沖擊6—10次（注意勿上及肋骨）?；杳曰颊卟扇⊙雠P位，搶救者騎跨在患者髖部，按上法推壓沖擊臍上部。通過沖擊腹部，突然增加腹內(nèi)壓力，抬高膈肌，使呼吸道瞬間壓力迅速加大，肺內(nèi)空氣被迫排出的同時，使阻塞氣管的食物（或其他異物）上移并被驅(qū)出。如果無效，隔幾秒鐘后，可重復操作1次。

（3）幼兒喉部異物：現(xiàn)場人員沉著冷靜，迅速抓住幼兒雙腳將其倒提，同時用空心拳擊拍背部，如異物不能取出，緊急做氣管切開或手術取出異物。

3.保持呼吸道通暢。因痰液堵塞導致呼吸困難者，迅速備好負壓吸引用物，如負壓吸引器、吸痰管、開口器、舌鉗、生理鹽水等，協(xié)助患者平臥、頭偏向一側(cè)，行負壓吸引，以快速吸出口鼻及呼吸道內(nèi)痰液，必要時行氣管內(nèi)插管、氣管切開術。

4.患者出現(xiàn)神志不清，呼吸心跳停止時，應立即實施胸外心臟按壓，氣管插管，人工呼吸，心電監(jiān)護等搶救措施，遵醫(yī)囑予以搶救用藥。

5.嚴密觀察生命體征、血氧飽和度及神志、瞳孔變化，做好記錄并詳細交接班。

6病人病情平穩(wěn)后，詳細了解發(fā)生誤吸的原因，針對不同的原因做好相關健康宣教，并制定有效的預防措施。

十二、患者走失的防范與處理

（一）防范

1.對新入院患者及家屬詳細交代住院須知，告知患者住院期間不允許私自外出，特殊情況需外出時，必須征得主管醫(yī)師和護士長同意。

2.加強巡視和交接班。對有走失危險的高?；颊撸ň窦膊　⒅悄苷系K、無陪幼兒、老年癡呆患者等）及時與患者家屬溝通，其患者必須佩帶腕帶，必要時隨身攜帶聯(lián)系卡。

3.及時了解患者心理變化。對于精神、心理、智能障礙患，妖氣家屬24小時陪伴。

（二）處理

1.發(fā)現(xiàn)患者走失，及時尋找。了解患者走失前狀況，如有無異常表現(xiàn)等，查看患者物件（留言、信件），尋找有幫助價值的線索。

2.確認患者走失，立即報告醫(yī)師、護士長及保衛(wèi)科（晚夜班報告總值班），盡快與家屬聯(lián)系，共同尋找。

3.分析走失原因，進行相關處理。填寫“意外事件報告表“報護理部。

十三、患者自殺的防范與處理

（一）防范

1.加強巡視，及時了解患者的心理狀況，對有自殺傾向的患者給予心理疏導，并及時報告醫(yī)師和護士長，進行重點交接班。

2.及時與患者家屬溝通，密切觀察患者心理狀態(tài)、情緒變化，與家屬共同做好患者心理護理，減少患者的不良刺激，告知家屬24小時陪伴。

3.檢查患者病室用物，消除不安全的器具和藥物，必要時對患者給予針對性約束。

（二）處理

1.發(fā)現(xiàn)患者自殺，立即判斷患者相關情況，就地搶救。同時報告醫(yī)師和護士長。2.通知保衛(wèi)科，保護現(xiàn)場（患者病房及自殺處）。清理無關人員，減少不良影響，保存自殺用具，協(xié)助公安部門調(diào)查取證。3.做好家屬的聯(lián)絡和安撫工作。4.對死亡者做好尸體料理。無駕駛在場時，需2名醫(yī)務人員共同清理患者遺物并簽名，妥善保存。

5.完善各項記錄，填寫“意外事件報告表”報護理部。

十四、停水停電的防范與處理

（一）防范

1.備手電筒、電池、蠟燭，并放于固定位置，應急燈處于備用狀態(tài)。2.后勤部門定期檢查并及時維修水、電設施。3.使用呼吸機的患者，呼吸機旁備簡易呼吸器。

（二）處理 1.停水處理

（1）接到停水通知后，告知患者停水的時間，盡量儲備水。

（2）突然停水時，白天與后勤部門聯(lián)系，匯報情況，查詢原因；夜間通知總值班，匯報停水情況。

（3）向患者做好解釋，并盡力協(xié)助患者解決停水帶來的不便。2.停電處理

（1）接到停電通知后，做好停電準備（如：備好應急燈、手電、蠟燭燈）；如有患者需要使用動力電器時，應盡快找替代方法。

（2）突然停電時，開啟應急燈或點蠟燭照明，正在搶救時，立即使用搶救患者機器運轉(zhuǎn)的動力方法，維持搶救工作。

（3）使用呼吸機的患者，在呼吸機旁備簡易呼吸器，突然停電時，立即將呼吸機斷開，使用簡易呼吸器維持呼吸。

（4）與后勤部門聯(lián)系，查詢停電原因，盡快排除故障或開啟應急發(fā)電系統(tǒng)。（5）向患者做好解釋工作，盡量協(xié)助患者解決因停電帶來的不便。（6）加強巡視，維持病房秩序，注意防火、防盜。

十五、失竊的防范與處理

（一）防范

1.維持病房秩序，對可疑人員進行詢問。

2.向患者介紹住院安全知識，告知保管好貴重物品與現(xiàn)金。

（二）處理

1.一旦發(fā)現(xiàn)失竊，做好現(xiàn)場保護工作。

2.通知保衛(wèi)科或總值班，協(xié)助做好偵破工作。

十六、火災的防范與處理

（一）防范

1.加強病房安全管理，安全出口標示清楚，確保消防安全通道暢通無阻。

2.做好病房防火安全宣傳工作，告知患者緊急疏散的路線，并定期進行緊急疏散演練。

3.加強消防知識與消防器材的使用培訓，掌握消防器材的使用方法。4.定時檢查消防器材，確保處于備用狀態(tài)。

（二）處理

1.發(fā)生火災時，值班醫(yī)務人員要立即撥打“119”報警，告知準確方位，同時立即通知保衛(wèi)科或總值班。

2.遵循“避開火源，就近疏散，統(tǒng)一組織，有條不紊”的原則，緊急疏散患者。疏散患者時優(yōu)先疏散老、小、危重患者及離火源最近的患者，同時指揮能行走、病情穩(wěn)定的患者及時離開現(xiàn)場，醫(yī)務人員最后撤離。

3.組織患者撤離時，不要乘坐電梯，所有人員用濕毛巾、濕口罩或濕紗布捂住口鼻，盡可能以最低的姿勢或匍匐快速前進，防止窒息。

4.不得在樓道內(nèi)停留、圍觀，同時組織人員積極撲救，盡量用滅火器材消滅或控制火勢擴大。

5.立即搬出室內(nèi)易燃易爆物品，如不可能搬出，要以最快速度疏散鄰近人員。6.如室內(nèi)無人，也無易燃易爆物品，不要急于開門，以免火勢擴大、蔓延，迅速集中現(xiàn)有的滅火器材，做好充分準備，打開房門，積極滅火。

7.在保證人員安全撤離的前提下，積極搶救貴重物品、設備和病歷資料。

第五篇：流動性風險應急處置預案

流動性風險應急處置預案

第一條 為建立健全（以下簡稱本行）流動性風險管理機制，維護轄區(qū)內(nèi)金融秩序，防范流動性風險產(chǎn)生的支付風險及突發(fā)事件對本行造成經(jīng)濟損失及聲譽影響，確保本行經(jīng)營持續(xù)發(fā)展，特制定本預案。

第二條 本預案依據(jù)《中華人民共和國中國人民銀行法》、《銀行業(yè)突發(fā)事件應急預案》、《重大突發(fā)事件報告制度》及《河南銀行業(yè)突發(fā)事件應急預案》等相關法律、法規(guī)。

第三條 本辦法適用于本行對突發(fā)性支付風險進行預防、預警和處置。

第四條 組織架構(gòu)和職責分工：

（一）組織架構(gòu)。本行成立“流動性風險應急處置領導小組”(以下簡稱領導小組）。組長由行長擔任，副組長由主管業(yè)務的副行長擔任，成員由總行職能部門主要負責人擔任。

（二）職責分工。領導小組主要負責本行發(fā)生流動性危機時組織、協(xié)調(diào)和處置工作。制定本行流動性風險事件應急預案，發(fā)生流動性風險事件時，組長啟動本應急預案，及時處置和化解流動性風險。各業(yè)務部門負責本業(yè)務范圍內(nèi)流動性風險的預測，出現(xiàn)風險及時上報領導小組。

第五條 流動性風險事件的預防和預警內(nèi)容：

（一）客觀預測可能出現(xiàn)的流動性風險，積極采取應對措施。根據(jù)需要按日、月、季對本行的流動性風險監(jiān)管指標進行監(jiān)測，對流動性狀況及其變化趨勢以及成因進行分析，及時發(fā)出預警信號，尋求應對措施。

（二）提高流動性管理的主動性、預見性。在原有的流動性監(jiān)管周期的基礎上，將現(xiàn)金流錯配細化到每一天以及每一類流動性儲備資產(chǎn)。

（三）加強全行資產(chǎn)負債比例管理，實現(xiàn)資產(chǎn)與負債的合理匹配。預測未來時段資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)狀態(tài)，測算資產(chǎn)負債比例，調(diào)節(jié)資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資產(chǎn)負債狀態(tài)，實現(xiàn)流動性、安全性和盈利性的最佳組合，達到資產(chǎn)負債總量、期限匹配，合理安排貸款投放的頻次及規(guī)模。

（四）定期分析潛在存款變動，防止存款流失。分析存款的季節(jié)性或周期性的變化對本行的影響，計算存款偏離度；分析存款準備金率繼續(xù)上調(diào)對本行的影響；分析貸款未按預期收回或不良貸款增多對本行的影響。

（五）提高聲譽風險的應變能力。制定預案，模擬聲譽風險情形，開展演練；建立客戶投訴監(jiān)督平臺，從維護客戶關系、履行告知義務、及時為客戶解決問題、確?？蛻艉戏?quán)益等方面實施監(jiān)督。

（六）加強業(yè)務創(chuàng)新，既增加本行的競爭力，又拓寬本行資金來源渠道，加速資金周轉(zhuǎn)，降低流動性風險。

（七）監(jiān)督存、貸款戶變化情況，預測可能出現(xiàn)的流動性風險，如定期存款提前支取情況明顯增多，存款大戶集中清戶轉(zhuǎn)出資金；超過貸款總額2%的客戶資信下降，短時間貸款集中出現(xiàn)不良。

（八）本轄區(qū)發(fā)生自然災害或公共衛(wèi)生事件，應及時預測波及本行影響程度，造成不穩(wěn)定或受危害的程度。

（九）定期不定期進行壓力測試，提高本行應對流動性風險的 能力。

第六條 流動性風險事件的應急處置：

（一）發(fā)生突發(fā)流動性風險事件應依法、快速啟動應急預案，制止事態(tài)發(fā)展。領導小組統(tǒng)一指揮，相關部門各其職責，服從指揮、做到反應快速，控制局勢、嚴格遵守保密處置原則。

（二）流動性風險事件發(fā)生60分鐘內(nèi)，為防止險情蔓延，應立即口頭或電話形式向領導小組報告（后補書面報告），領導小組立即啟動應急預案，主要采取如下措施：

1．發(fā)生流動性風險，為規(guī)避風險擴大和蔓延應積極采取以下自救措施：

（1）立即派專人親臨現(xiàn)場調(diào)查，判斷流動性風險的嚴重程序；

（2）做好本行員工思想維穩(wěn)工作，要求員工認真履行職責，不得參與擠提存款，并動員員工向親朋好友等做好解釋工作，穩(wěn)定內(nèi)部員工及其密切關系人的存款；

（3）暫停貸款發(fā)放，降低存貸比例；加大貸款管理力度，降低正常類貸款向不良貸款的遷徙率，提高貸款質(zhì)量；

（4）收回拆放同業(yè)資金，同時收回向股東等關系人發(fā)放的貸款；

（5）突發(fā)擠兌事件時，本行各級領導要出面做好客戶安撫以及宣傳和解釋工作，消除謠言造成的不良影響，緩解客戶情緒； 2.本行已采取自救措施而未有效控制風險時，可向監(jiān)管部門、地方政府、同業(yè)行等求助：

（1）及時尋找存款來源，調(diào)整資產(chǎn)組合。向發(fā)起行申請拆借資金、向人民銀行申請再貸款，必要時申請動用法定存款準備金； 向地方政府申請對本行幫助及扶持；

（2）向其他金融機構(gòu)轉(zhuǎn)讓本行未到期的債權(quán)，并及時收回本息；向債權(quán)人披露本行解決支付風險的策略，以達到延期支付；

（3）庫存現(xiàn)金出現(xiàn)不足時，由財會部與其他銀行進行協(xié)商，及時調(diào)運現(xiàn)金確?，F(xiàn)金正常支付；

（4）及時協(xié)調(diào)公、檢、法等部門，查處出現(xiàn)的破壞性宣傳行為，妥善處理可能引起的突發(fā)性事件，維護社會秩序。

（5）本行計算機系統(tǒng)或設備出現(xiàn)故障，導致客戶資金無法及時入賬，應立即聯(lián)系科技零售部，及時與運營商聯(lián)系查找原因，進行搶修，并向客戶做好解釋工作；發(fā)生網(wǎng)絡被盜，應立即向小組領導報告，并及時向公安部門報案。

（6）事件發(fā)生后領導小組應第一時間以書面形式向人民銀行、河南銀監(jiān)管及當?shù)卣畧蟾姹拘辛鲃有燥L險發(fā)生的原因、采取的應對措施及效果，并通報公安機關。

第七條 流動性風險事件的后期處置：

（一）恢復運營，嚴防復燃。突發(fā)性流動性風險事件得到處置后，應組織各方盡快恢復正常營業(yè)，把握輿論宣傳導向，降低突發(fā)性風險事件帶來的不良影響，同時，要密切關注流動性情況，嚴防流動性風險事件的再次發(fā)生。

（二）分析成因，追究責任。流動性風險事件處置完畢后，要及時對事件進行徹底調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果上報行領導，追究相關人員的責任。要分析發(fā)生流動性風險的成因，啟動的應急預案是否得當，對流動性需求的預測是否充分，有下列情形之一的，對責任人按情節(jié)輕重給予行政或紀律處分： 1．故意隱瞞風險未及時上報領導小組，造成風險蔓延的； 2．風險發(fā)生后未第一時間采取有效措施控制風險的，或未報規(guī)定向監(jiān)管部門上報的；

3．未經(jīng)批準擅自泄露機密，釀成不良社會后果的。

第八條 本預案自公布之日起實施，并由流動性風險應急處置領導小組負責解釋。