第一篇：精準(zhǔn)化和低成本是互動(dòng)營(yíng)銷的顯著優(yōu)勢(shì)

精準(zhǔn)化和低成本是互動(dòng)營(yíng)銷的顯著優(yōu)勢(shì)

擁有4億多網(wǎng)民的中國(guó)，成為世界上網(wǎng)民最多的國(guó)家，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也已經(jīng)成為眾多企業(yè)重要的推廣和銷售手段。而在這媒介碎片化、分眾化趨勢(shì)越來(lái)越突出的時(shí)代，越來(lái)越多企業(yè)關(guān)注如何更精準(zhǔn)地找到消費(fèi)者，如何避免更高的營(yíng)銷成本，避免消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生審美疲勞，而精準(zhǔn)化和低成本是互動(dòng)營(yíng)銷的顯著優(yōu)勢(shì)。

作為一種崇尚消費(fèi)者溝通與消費(fèi)者利益尊重的營(yíng)銷思想，雖然對(duì)品牌知名度快速提升的作用并不是非常明顯，但對(duì)品牌美譽(yù)度、忠誠(chéng)度的培育卻是效果著實(shí)了得。所謂的互動(dòng)，就是雙方互相的動(dòng)起來(lái)。在互動(dòng)營(yíng)銷中，互動(dòng)的雙方一方是消費(fèi)者，一方是企業(yè)。只有抓住共同利益點(diǎn)，找到巧妙的溝通時(shí)機(jī)和方法才能將雙方緊密的結(jié)合起來(lái)。那么具體什么是互動(dòng)營(yíng)銷呢？

互動(dòng)營(yíng)銷尤其強(qiáng)調(diào)，雙方都采取一種共同的行為。在互動(dòng)營(yíng)銷中，互動(dòng)的雙方一方是消費(fèi)者，一方是企業(yè)。只有抓住共同利益點(diǎn)，找到巧妙的溝通時(shí)機(jī)和方法才能將雙方緊密的結(jié)合起來(lái)?；?dòng)營(yíng)銷是指企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中充分利用消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，用于產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，為企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作服務(wù)。企業(yè)的目的就是盡可能生產(chǎn)消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，但企業(yè)只有與消費(fèi)者進(jìn)行充分的溝通和理解，才會(huì)有真正適銷對(duì)路的商品。

互動(dòng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是充分考慮消費(fèi)者的實(shí)際需求，切實(shí)實(shí)現(xiàn)商品的實(shí)用性。筆者認(rèn)為，互動(dòng)營(yíng)銷能夠促進(jìn)相互學(xué)習(xí)、相互啟發(fā)、彼此改進(jìn)，尤其是通過(guò)“換位思考”會(huì)帶來(lái)全新的觀察問(wèn)題的視角，而網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)與用戶之間互動(dòng)提升企業(yè)公眾關(guān)系的一種營(yíng)銷模式。簡(jiǎn)單地說(shuō)，互動(dòng)就是消費(fèi)者（在網(wǎng)上）點(diǎn)了之后可進(jìn)行互動(dòng)，在互動(dòng)過(guò)程中進(jìn)行品牌的交流。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，我個(gè)人感受有三個(gè)層面：第一層面是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷SEO的工作；第二層面進(jìn)入了互動(dòng)營(yíng)銷，除了單向正面的宣傳之外，通過(guò)一些平臺(tái)或者接觸點(diǎn)，主動(dòng)地跟跟受眾進(jìn)行互動(dòng)溝通；第三層面是把所有能覆蓋的媒體以及接觸點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行平臺(tái)式的推廣以及數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，精準(zhǔn)的一對(duì)一的傳播模式。我覺(jué)得互動(dòng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵，怎么把想要說(shuō)的傳達(dá)給消費(fèi)者，這才是互動(dòng)營(yíng)銷的關(guān)鍵。

精準(zhǔn)的互動(dòng)營(yíng)銷通過(guò)《Marketing Test》營(yíng)銷測(cè)試系統(tǒng)及大型個(gè)性數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行精準(zhǔn)衡量和分析，實(shí)施精準(zhǔn)定位。目的是更好地滿足客戶的個(gè)性化需求、為客戶提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，樹(shù)立起企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)在顧客心目中的良好形象，強(qiáng)化顧客的品牌意識(shí)，為企業(yè)培養(yǎng)和建立穩(wěn)定的忠實(shí)顧客群，從而達(dá)到一對(duì)一傳播溝通的終極目標(biāo)，即由企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者之間的溝通，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的口碑傳播和無(wú)限客戶增殖；“一傳十，十傳百”形成裂變式客戶增殖效果，使企業(yè)低成本擴(kuò)張成為可能。

精準(zhǔn)的互動(dòng)營(yíng)銷借助CALLCENTER等一對(duì)一溝通平臺(tái)實(shí)現(xiàn)日常溝通，同時(shí)也借鑒傳統(tǒng)的ROAD秀、促銷活動(dòng)、會(huì)議營(yíng)銷等互動(dòng)活動(dòng)與精準(zhǔn)定位的目標(biāo)受眾進(jìn)行互動(dòng)溝通與交流。不僅精準(zhǔn)，還要?jiǎng)?chuàng)新——品牌推廣營(yíng)銷要?jiǎng)?chuàng)新，而創(chuàng)新思維意味著無(wú)限可能！于是，便有了體驗(yàn)營(yíng)銷、社區(qū)營(yíng)銷，博客營(yíng)銷，病毒營(yíng)銷和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。

這些創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式統(tǒng)稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷或互動(dòng)營(yíng)銷，讓互聯(lián)網(wǎng)之于品牌的價(jià)值最大程度地體現(xiàn)于有效、高效與互動(dòng)。互動(dòng)營(yíng)銷的基本要素有三：

1、參與互動(dòng)營(yíng)銷的便捷性

實(shí)施互動(dòng)營(yíng)銷，就是要訪問(wèn)者參與其中，互動(dòng)營(yíng)銷是要訪問(wèn)者很方便的參與其中，而不是要經(jīng)過(guò)復(fù)雜的過(guò)程才能參與其中，否則訪問(wèn)者參與互動(dòng)的機(jī)率就會(huì)小了很多，人是有惰性的，特別是網(wǎng)民，其惰性更大，參與互動(dòng)比較復(fù)雜，就會(huì)點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)離開(kāi)，不會(huì)參與其中。比

如申請(qǐng)?jiān)囉卯a(chǎn)品、參與調(diào)查等，應(yīng)該要便捷，申請(qǐng)表格應(yīng)該簡(jiǎn)單明了，不涉及隱私等。如果對(duì)IBM的網(wǎng)站有研究，將會(huì)發(fā)現(xiàn)，其互動(dòng)營(yíng)銷便于訪問(wèn)者參與，對(duì)于需要填的表格也是簡(jiǎn)單，大大方便了訪問(wèn)者的參與。在互動(dòng)營(yíng)銷領(lǐng)域，IBM應(yīng)該是做得比較好的！微軟的互動(dòng)營(yíng)銷也做得不錯(cuò)。

2、訪問(wèn)者的用戶體驗(yàn)要好

互動(dòng)營(yíng)銷更要注重其用戶體驗(yàn)，如果其用戶體驗(yàn)不好，是不可能成為企業(yè)的潛在客戶或準(zhǔn)客戶，這就會(huì)與互動(dòng)營(yíng)銷的目的相違了。如果企業(yè)免費(fèi)提供免費(fèi)試用產(chǎn)品，那這個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)要好，產(chǎn)品質(zhì)量要過(guò)硬，并在使用過(guò)程中不斷對(duì)其使用情況進(jìn)行跟蹤以及服務(wù)（雖然是免費(fèi)，也一樣要提供服務(wù)）。就好像google的adwords廣告，如果adwords用戶體驗(yàn)不好，進(jìn)行了關(guān)鍵詞投放不產(chǎn)生效果，我想超80%以上的都不會(huì)續(xù)費(fèi)在進(jìn)行廣告投放，可見(jiàn)，互動(dòng)營(yíng)銷用戶體驗(yàn)要好才可能獲得成功！

3、互動(dòng)營(yíng)銷對(duì)訪問(wèn)者的產(chǎn)生一定的好處

比如網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可以進(jìn)行有獎(jiǎng)?wù){(diào)查、產(chǎn)品的免費(fèi)試用。想要訪問(wèn)者參與互動(dòng)營(yíng)銷，對(duì)訪問(wèn)者必須要有利益的驅(qū)動(dòng)，對(duì)訪問(wèn)者沒(méi)有產(chǎn)生一定的利益驅(qū)動(dòng)（或必須需要某種產(chǎn)品和服務(wù)），其參與的機(jī)率也會(huì)大為降低，因?yàn)楫吘篃o(wú)聊的人是占少數(shù)。比如正望咨詢的搜索引擎調(diào)查中，以前是發(fā)郵邀請(qǐng)參與每一季度的搜索引擎廣告投放調(diào)查，現(xiàn)在是搞成有獎(jiǎng)?wù){(diào)查，參與的積極性大大提高！譚老師與您分享下面這個(gè)案例：

1955年，世界上第一個(gè)迪士尼樂(lè)園在美國(guó)誕生，隨即便席卷世界，鑄造了世界第一娛樂(lè)帝國(guó)；44年后，國(guó)內(nèi)的第一個(gè)即時(shí)通信軟件——騰訊QQ，也以另一種方式演繹著同樣的神話。今天，高度疊合的目標(biāo)消費(fèi)群讓兩大娛樂(lè)帝國(guó)走到了一起，聯(lián)袂開(kāi)啟了一段精彩的“海盜”互動(dòng)體驗(yàn)之旅。

香港迪士尼樂(lè)園是繼日本之后亞洲的第二個(gè)迪士尼樂(lè)園，也是中國(guó)第一個(gè)迪士尼樂(lè)園。作為世界級(jí)娛樂(lè)中心，香港迪士尼已經(jīng)成為吸引內(nèi)地游客的一個(gè)亮點(diǎn)，其主題園區(qū)包括幻想世界、探險(xiǎn)世界、明日世界以及美國(guó)小鎮(zhèn)大街，為中國(guó)游客提供了一個(gè)原汁原味的美國(guó)風(fēng)情體驗(yàn)。

借火熱大片《加勒比海盜：魔盜王終極之戰(zhàn)》上映之際，香港迪士尼樂(lè)園籌備了“魔盜王玩轉(zhuǎn)迪士尼樂(lè)園”特別節(jié)目，推出各項(xiàng)以海盜為主題的互動(dòng)娛樂(lè)、拍照景點(diǎn)，并有海盜造型的人物、各式各樣的游戲、特色餐飲及精品等。賓客一踏進(jìn)這個(gè)海盜世界，隨即體驗(yàn)海盜歷險(xiǎn)之旅。

作為中國(guó)流量領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)媒體，擁有5億注冊(cè)用戶的滕訊網(wǎng)覆蓋了遍布一二級(jí)城市、高達(dá)95%的中國(guó)網(wǎng)民，其中2.7億的活躍用戶，這些用戶年齡集中在18—30歲之間，大專及本科以上學(xué)歷的用戶比例超過(guò)65%，與其它門戶網(wǎng)站相比，滕訊網(wǎng)的用戶活動(dòng)參與性強(qiáng)、消費(fèi)觀更時(shí)尚、更具購(gòu)物沖動(dòng)，消費(fèi)特征與迪士尼的目標(biāo)群體高度重合。

為進(jìn)一步推廣暑期的海盜世界，2007年6月5日-8月12日，香港迪士尼樂(lè)園攜手滕訊發(fā)起名為“夏日魔盜王奪寶大行動(dòng)”的大型互動(dòng)游戲活動(dòng)。整合運(yùn)用騰訊QQ群、QQ秀、QQ堂、Qzone四條優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品線，與網(wǎng)友展開(kāi)深度互動(dòng)和模擬體驗(yàn)，以影響潛在消費(fèi)者。通過(guò)快速便捷的網(wǎng)絡(luò)來(lái)達(dá)到爆發(fā)式品牌推廣的方式越來(lái)越為企業(yè)所看重，“夏日魔盜王‘奪寶大行動(dòng)’”也不例外，活動(dòng)充分發(fā)揮了滕訊QQ的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，通過(guò)前后緊扣的游戲環(huán)節(jié)，讓網(wǎng)友在游戲中產(chǎn)生對(duì)迪士尼的強(qiáng)烈愿望和品牌認(rèn)知。

網(wǎng)友開(kāi)始“奪寶大行動(dòng)”后，需要在活動(dòng)主題網(wǎng)站登陸QQ號(hào)，建立QQ群，或者加入已有的群，每一個(gè)群就是一艘海盜船，讓網(wǎng)友有一種身臨其境的感覺(jué)。其中每一艘船的“船員”都不超過(guò)4人，有了海盜船，“船員”們即可駕駛海盜船駛?cè)胂乱画h(huán)節(jié)，而迎接他們的則是

更多的未知的幻想。迪士尼樂(lè)園借助QQ用戶龐大的人際圈子，以海盜船替換QQ群概念，引發(fā)了網(wǎng)友間不斷摹仿的“羊群效應(yīng)”。而通過(guò)鼓勵(lì)網(wǎng)友秀出全船成員的QQ昵稱及海盜標(biāo)志，則無(wú)形中使網(wǎng)友扮演了活動(dòng)的傳播媒介，形成病毒式傳播。

如果品牌傳播還是“把信息推給消費(fèi)者”，那消費(fèi)者肯定逃避。舉個(gè)例子說(shuō)，在傳統(tǒng)環(huán)境下，人們的生活區(qū)域相對(duì)較小，認(rèn)識(shí)的人就那么多，因此父母也就“指夫?yàn)榛椤?，盡管女孩子自己不是很滿意，但是沒(méi)有辦法，別無(wú)選擇，也就慢慢接受了；但是隨著社會(huì)的發(fā)展和交通的發(fā)展，人們的社交區(qū)域大大拓展，這時(shí)候還要奉命成婚就難啦。

目前的互動(dòng)營(yíng)銷更多的是傳播層面的互動(dòng)，就是在品牌傳播過(guò)程中卷入受眾。其實(shí)在維基時(shí)代，受眾互動(dòng)應(yīng)該是讓受眾參與品牌建設(shè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)全方位的互動(dòng)，從而使品牌從“企業(yè)導(dǎo)向的‘我’的品牌”到“受眾導(dǎo)向的‘我們’的品牌”轉(zhuǎn)變。

QQ堂是騰訊自主開(kāi)發(fā)的第一款中型休閑網(wǎng)絡(luò)游戲，注冊(cè)用戶6,800萬(wàn)，是香港迪士尼樂(lè)園的核心消費(fèi)群高度云集之地，本次海盜奪寶行動(dòng)的高潮也恰集中于此——魔盜王終極爭(zhēng)霸賽。為配合活動(dòng)的深入推廣，QQ堂布置了海洋歷險(xiǎn)場(chǎng)景，將香港迪士尼樂(lè)園海盜世界的真實(shí)環(huán)境植入游戲之中。爭(zhēng)霸賽模擬海盜的搶寶行動(dòng)，不僅進(jìn)行個(gè)人之間的比賽，也要進(jìn)行船與船之間的PK賽，網(wǎng)友們將發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，共同向?qū)毼锇l(fā)起沖刺，體驗(yàn)海盜的搶寶樂(lè)趣。香港迪士尼樂(lè)園的互動(dòng)營(yíng)銷采取互聯(lián)網(wǎng)作為體驗(yàn)媒介，達(dá)到品牌效應(yīng)、人氣效應(yīng)、財(cái)富效應(yīng)得多重豐收！最后，希望我們的營(yíng)銷管理者重視互動(dòng)營(yíng)銷，提高互動(dòng)營(yíng)銷技巧！

第二篇：低成本的精準(zhǔn)營(yíng)銷

低成本的精準(zhǔn)營(yíng)銷--數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

一、數(shù)據(jù)庫(kù)定義

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷（Database Marketing Service，DMS）是在IT、Internet與 Database技術(shù)發(fā)展上逐漸興起和成熟起來(lái)的一種市場(chǎng)營(yíng)銷推廣手段，是企業(yè)通過(guò)收集和積累會(huì)員（用戶或消費(fèi)者）信息，經(jīng)過(guò)分析篩選后針對(duì)性的使用電子郵件、短信、電話、信件等方式進(jìn)行客戶深度挖掘與關(guān)系維護(hù)，實(shí)施批量個(gè)性化的客戶溝通策略，從而提升客戶價(jià)值和企業(yè)盈利水平的營(yíng)銷模式。

二、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷-----走好關(guān)鍵的兩步數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，需要在各個(gè)部門、環(huán)節(jié)的配合下進(jìn)行。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的實(shí)施一般有兩種：一種是外包給運(yùn)營(yíng)商，另一種是企業(yè)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。獨(dú)立運(yùn)營(yíng)具有運(yùn)營(yíng)成本低，用戶數(shù)據(jù)安全、可繼承、可維護(hù)，強(qiáng)大的用戶行為分析和數(shù)據(jù)庫(kù)管理能力功能等基本特征。而外包運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)在于擁有更多的潛在目標(biāo)客戶列表，缺點(diǎn)是運(yùn)營(yíng)成本較高、缺少核心的數(shù)據(jù)庫(kù)管理、用戶行為分析等核心功能。至于選擇何種實(shí)施方式，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的營(yíng)銷目標(biāo)和企業(yè)的現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)資源而定。這里以企業(yè)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)為例，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的營(yíng)銷的實(shí)

施進(jìn)行說(shuō)明。

1、深入挖掘數(shù)據(jù)信息。

一般來(lái)講，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費(fèi)者、使用數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)等六個(gè)基本過(guò)程。

而

精確的數(shù)據(jù)庫(kù)是實(shí)施成功數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的基本也是最重要的前提。因此在收集數(shù)據(jù)時(shí)，要借助各種渠道，使用多種數(shù)據(jù)收集方法，廣泛收集對(duì)企業(yè)有價(jià)值的信息，并不斷更新，建立最新、最完備的數(shù)據(jù)庫(kù)中心。

（1）常見(jiàn)的信息類型

◎消費(fèi)者信息：消費(fèi)者的基本情況、消費(fèi)偏好、個(gè)性特征、以往的業(yè)務(wù)交易等

產(chǎn)品信息：產(chǎn)品的基本情況、供銷存情況、產(chǎn)品服務(wù)情況、消費(fèi)者意見(jiàn)等

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)商品數(shù)量、種類、價(jià)格、盈利能力、市場(chǎng)份額等

（2）獲得信息的主要渠道 1． 數(shù)據(jù)公司。數(shù)據(jù)公司專門收集、整合和分析各類客戶的數(shù)據(jù)和客戶屬性。專門從事這一領(lǐng)域的數(shù)據(jù)公司往往與政府及擁有大量數(shù)據(jù)的相關(guān)行業(yè)和機(jī)構(gòu)有著良好而密切的合作關(guān)系。一般情況下，這類公司都可以為直復(fù)營(yíng)銷行業(yè)提供成千上萬(wàn)的客戶數(shù)據(jù)列表。在北京、上海、廣州、深圳等國(guó)內(nèi)大中城市，這類公司發(fā)展非常迅速，已經(jīng)開(kāi)始成為數(shù)據(jù)營(yíng)銷領(lǐng)域的重要角色。2． 目錄營(yíng)銷與直復(fù)營(yíng)銷組織。這類組織直接給消費(fèi)者打電話或郵寄產(chǎn)品目錄。只要有合適的價(jià)格或目的安排，許多這樣的公司都愿意分享他們的數(shù)據(jù)列表。3． 零售商。一些大型的零售公司也會(huì)有豐富的客戶會(huì)員數(shù)據(jù)可以獲取。4． 信用卡公司。信用卡公司保存有大量的客戶交易歷史記錄，這類數(shù)據(jù)的質(zhì)量非常高。5． 信用調(diào)查公司。在國(guó)外有專門從事客戶信用調(diào)查的公司，而且這類公司一般愿意出售這些客戶的數(shù)據(jù)。

6． 專業(yè)調(diào)查公司。在消費(fèi)品行業(yè)、服務(wù)行業(yè)及其他一些行業(yè)中，有許多專注于產(chǎn)品調(diào)查的公司。這些公司通過(guò)長(zhǎng)期的積累和合作，通常積累了大量的客戶數(shù)據(jù)。7．消費(fèi)者研究公司。這類組織往往分析并構(gòu)建復(fù)雜的客戶消費(fèi)行為特征，這類數(shù)據(jù)可以通過(guò)購(gòu)買獲取。

8． 相關(guān)服務(wù)行業(yè)?？梢酝ㄟ^(guò)與相關(guān)行業(yè)有大量客戶數(shù)據(jù)的公司進(jìn)行合作或交換的方式獲取客戶數(shù)據(jù)。這類行業(yè)包括：通信公司、航空公司、金融機(jī)構(gòu)、旅行社、尋呼公司等。9． 雜志和報(bào)紙。一些全國(guó)性或區(qū)域性的雜志和報(bào)紙媒體也保有大量的客戶訂閱信息和調(diào)查信 息。10． 政府機(jī)構(gòu)。官方人口普查數(shù)據(jù)，結(jié)合政府資助的調(diào)查和消費(fèi)者研究信息都有助于豐富客戶數(shù)據(jù)列表。政府的行政機(jī)關(guān)和研究機(jī)構(gòu)往往也有大量的客戶數(shù)據(jù)，如公安戶政部門的戶政數(shù)據(jù)、稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅信息、社保部門的社會(huì)保險(xiǎn)信息等。

2、采取個(gè)性化的營(yíng)銷策略

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷就是以與顧客建立一對(duì)一的互動(dòng)溝通關(guān)系為目標(biāo)，并依賴龐大的顧客信息庫(kù)進(jìn)行長(zhǎng)期促銷活動(dòng)的一種全新的銷售手段。因此在建立比較完善的書(shū)=數(shù)據(jù)庫(kù)銷售系統(tǒng)之后，企業(yè)在具體實(shí)施時(shí)，要根據(jù)顧客的不同特點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，將不同的產(chǎn)品定位不同的目標(biāo)客戶，并通過(guò)多渠道營(yíng)銷活動(dòng)向目標(biāo)客戶傳達(dá)這一特定信息。最大限度的滿足顧客的個(gè)性化需要，使他們建立起對(duì)企業(yè)很品牌的依賴度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，由于這種滿足是針對(duì)差異性很強(qiáng)的個(gè)性化需求，這使得其他企業(yè)的進(jìn)入壁壘很高，企業(yè)和客戶之間的關(guān)系就變得非常緊密，有助于形成“一對(duì)一”的營(yíng)銷關(guān)系。

三、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的4種典型應(yīng)用

數(shù)據(jù)庫(kù)的4種典型應(yīng)用：分別是基于E-mail的DM、基于SMS的DM、Telephone DM于傳統(tǒng)的DM。EDM以電子郵件為主，SDM以手機(jī)短信為主，TDM以電話為主，傳統(tǒng)的DM一般是采取郵寄、定點(diǎn)派發(fā)、選擇性派發(fā)等多種方式。

四、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的5大獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

1、可測(cè)度

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是惟一一種可測(cè)度的廣告形式。你能夠準(zhǔn)確地知道如何獲得客戶的反應(yīng)以及這些反映來(lái)自何處。這些信息將被用于繼續(xù)、擴(kuò)展或重新制定、調(diào)整你的營(yíng)銷計(jì)劃。而傳統(tǒng)的廣告形式(報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、電視等)只能面對(duì)一個(gè)模糊的大致的群體，究竟目標(biāo)人群占多少無(wú)法統(tǒng)計(jì)，所以效果和反饋率總是讓人失望。正如零售商巨頭Wanamaker說(shuō)過(guò)：“我知道花在廣告上的錢，有一半被浪費(fèi)掉了，但我不知道是哪一半”。

2、可測(cè)試性數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷就像科學(xué)實(shí)驗(yàn)，每推進(jìn)一步，都可以精心的測(cè)試，其結(jié)果還可以進(jìn)行分析。假設(shè)你有一間酒吧，可以發(fā)出一封郵件，宣布所有光臨的女士都可以免費(fèi)獲得一杯雞尾酒。而在另一封郵件中，你可以宣布除周六、周日外所有顧客都可以獲得8折優(yōu)惠。在進(jìn)行一段時(shí)間的小規(guī)模測(cè)試后，計(jì)算哪一封郵件產(chǎn)生的回報(bào)最高，之后就運(yùn)用獲得最佳反應(yīng)的方案進(jìn)行更大規(guī)模的郵寄。不管企業(yè)的大小如何，只要運(yùn)用適當(dāng)?shù)男问?，都可以進(jìn)行小規(guī)模的測(cè)試，以便了解哪種策略最有可能取得成功。

3、降低成本，提高營(yíng)銷效率

博陽(yáng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷可以使企業(yè)能夠集中精力于更少的人身上，最終目標(biāo)集中在最小消費(fèi)單位到個(gè)人身上，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位。目前美國(guó)已有56%的企業(yè)正在建立數(shù)據(jù)庫(kù)，85%的企業(yè)認(rèn)為他們需要數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷來(lái)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。由于運(yùn)用消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)能夠準(zhǔn)確找出某種產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者，企業(yè)就可以避免使用昂貴的大眾傳播媒體，可以運(yùn)用更經(jīng)濟(jì)的促銷方式，從而降低成本，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。具有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行篩選消費(fèi)者，其郵寄宣傳品的反饋率，是沒(méi)有運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行篩選而發(fā)送郵寄宣傳品的反饋率的10倍以上。

4、獲得更多的長(zhǎng)期忠實(shí)客戶

權(quán)威專家分析，維持一個(gè)老顧客所需的成本是尋求一個(gè)新顧客成本的0.5倍，而要使一個(gè)失去的老顧客重新成為新顧客所花費(fèi)的成本則是尋求一個(gè)新客戶成本的10倍。如果比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更了解顧客的需求和欲望，留住的最佳顧客就更多，就能創(chuàng)造出更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。用回頭客忠誠(chéng)度數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷經(jīng)常地與消費(fèi)者保持溝通和聯(lián)系，可以維持和增強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的感情紐帶。另外，運(yùn)用儲(chǔ)存的消費(fèi)記錄來(lái)推測(cè)其未來(lái)消費(fèi)者行為具有相當(dāng)精確性，從而使企業(yè)能更好地滿足消費(fèi)者的需求，建立起長(zhǎng)期的穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

5、企業(yè)制勝的秘密武器

傳統(tǒng)營(yíng)銷中，運(yùn)用大眾傳媒(報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)，電視等)大規(guī)模地宣傳新品上市，或?qū)嵤┬碌拇黉N方案，容易引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的注意，使他們緊跟其后推出對(duì)抗方案，勢(shì)必影響預(yù)期的效果。而運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，可與消費(fèi)者建立緊密關(guān)系，一般不會(huì)引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的注意，避免公開(kāi)對(duì)抗。如今，很多知名企業(yè)都將這種現(xiàn)代化的營(yíng)銷手段運(yùn)用到了自身的企業(yè)，將其作為一種秘密武器運(yùn)用于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去，從而在市場(chǎng)上站穩(wěn)了腳跟。

五、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較

六、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的前景和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)里已相當(dāng)普及，在美國(guó)，1994年Donnelley Marketing 公司的調(diào)查顯示，56% 的零售商和制造商有營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，10%的零售商和制造商正在計(jì)劃建設(shè)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，85%的零售商和制造商認(rèn)為在本世紀(jì)末，他們將需要一個(gè)強(qiáng)大的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)支持他們的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。從全球來(lái)看，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一種形式，正越來(lái)越受到企業(yè)管理者的青睞，在維系顧客、提高銷售額中扮演著越來(lái)越重要的作用。在我國(guó)，傳統(tǒng)營(yíng)銷仍然占據(jù)重要的地位，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷只是一個(gè)補(bǔ)充和改變，但就長(zhǎng)期來(lái)看，隨著科技和管理學(xué)科的發(fā)展，尤其是云技術(shù)的發(fā)展，我們完全可以大膽的預(yù)測(cè)，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷必將發(fā)展成為一個(gè)主流的營(yíng)銷模式。

第三篇：什么是精準(zhǔn)營(yíng)銷

什么是精準(zhǔn)營(yíng)銷

精準(zhǔn)營(yíng)銷是最近幾年來(lái)新興起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式中的一種。提到精準(zhǔn)，人們首先能夠聯(lián)系起來(lái)的特質(zhì)就是精準(zhǔn)定位。同時(shí)，精準(zhǔn)營(yíng)銷也是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)手段之上的營(yíng)銷方法，它的其他特質(zhì)包括低成本、可衡量和高投資回報(bào)。這種營(yíng)銷方式，尤其注重結(jié)果預(yù)估的達(dá)成和行動(dòng)的總體規(guī)劃，是目前廣受歡迎的營(yíng)銷手段。

然而，互聯(lián)網(wǎng)作為目前的吸金重地，我們也看到眾多為錢而來(lái)的推廣平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司，使這片欣欣向榮的繁華之地增添了魚(yú)龍混雜的氛圍。面對(duì)著在2009年就已經(jīng)達(dá)到的156億的市場(chǎng)規(guī)模，推廣者紛紛打出高效的營(yíng)銷旗號(hào)。作為異常時(shí)髦的詞匯，精準(zhǔn)營(yíng)銷也被許多沒(méi)有這方面經(jīng)驗(yàn)和能力的推廣公司引做攬客的招牌。如此就造成了一種奇怪的現(xiàn)象，互聯(lián)網(wǎng)上鋪天蓋地都在喊精準(zhǔn)營(yíng)銷，然而企業(yè)依然在所謂的精準(zhǔn)營(yíng)銷的幫助下花費(fèi)巨資、面對(duì)沒(méi)有經(jīng)過(guò)細(xì)分的受眾、得到模棱兩可的推廣反饋。

人們看到這樣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀，在感嘆一些網(wǎng)絡(luò)公司在自砸招牌的同時(shí)，也在擔(dān)心精準(zhǔn)營(yíng)銷這個(gè)專業(yè)名詞會(huì)退化成一塊雞肋，僅僅成為網(wǎng)絡(luò)推廣者用來(lái)唬人的噱頭。那么，精準(zhǔn)營(yíng)銷到底是否存在？而到底如何才算是真正的精準(zhǔn)營(yíng)銷呢？其實(shí)，精準(zhǔn)營(yíng)銷起源于2011年，其概念也在隨著網(wǎng)絡(luò)科技的進(jìn)步不斷發(fā)展，最開(kāi)始僅僅是以網(wǎng)絡(luò)媒體的受眾為分析標(biāo)準(zhǔn)，后來(lái)演化成通過(guò)內(nèi)容優(yōu)化來(lái)在特定媒體吸引受眾，最后發(fā)展為目前較為完善的精準(zhǔn)營(yíng)銷定義。其實(shí)，精準(zhǔn)營(yíng)銷是客觀存在的，在為客戶以最少投入換來(lái)最高收益的同時(shí)，也在綻放著自身的特點(diǎn)。我們給客戶提供的精準(zhǔn)營(yíng)銷是一種針對(duì)個(gè)性化的營(yíng)銷方式，其特點(diǎn)與互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)相吻合。其實(shí)，整個(gè)營(yíng)銷行業(yè)的發(fā)展歷程也大抵如此，從大眾發(fā)展到分眾，如今網(wǎng)絡(luò)科技的力量已經(jīng)可以使?fàn)I銷細(xì)分到個(gè)人，而個(gè)人就是個(gè)性化的標(biāo)志。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，已經(jīng)擁有了為每個(gè)人提供專屬個(gè)性化服務(wù)的能力，而精準(zhǔn)營(yíng)銷正是將這種能力應(yīng)用起來(lái)并且發(fā)揮功效的最好方式。當(dāng)然，精準(zhǔn)營(yíng)銷由于受眾細(xì)分的特點(diǎn)，并非適用于所有商品的推廣。例如快消品，因?yàn)槠涫鼙娋哂袕V泛的普遍性，去精準(zhǔn)定位，本身就是一件舍本逐末的事情。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)是朝陽(yáng)行業(yè)，在很短的時(shí)間里倍增了自己的商業(yè)價(jià)值。中麒也真心希望，類似于精準(zhǔn)營(yíng)銷這樣能夠?yàn)榭蛻籼峁└梅?wù)的方式，會(huì)被網(wǎng)絡(luò)推廣者真實(shí)利用，也使其不斷發(fā)展完善。

第四篇：基于數(shù)據(jù)庫(kù)的精準(zhǔn)互動(dòng)營(yíng)銷

對(duì)于中高端定位的產(chǎn)品、品牌來(lái)講，他們往往會(huì)更多地關(guān)注他們受眾的消費(fèi)力和消費(fèi)習(xí)慣，甚至是生活方式，來(lái)判定這個(gè)人群到底是不是我們的受眾。所以，在需求方面現(xiàn)在是沒(méi)有一個(gè)很好的解決方法。這就是數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)的市場(chǎng)原因。

基于數(shù)據(jù)庫(kù)而進(jìn)行的精準(zhǔn)營(yíng)銷是什么呢？數(shù)據(jù)庫(kù)又是什么？個(gè)人認(rèn)為數(shù)據(jù)庫(kù)它就是一套涵蓋了用戶或顧客，且可以隨時(shí)更新的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一個(gè)收集和積累會(huì)員（用戶或消費(fèi)者）信息的文檔。經(jīng)營(yíng)的核心是挖掘有價(jià)值的數(shù)據(jù)。如何經(jīng)營(yíng)好這些數(shù)據(jù)？如何與有價(jià)值的用戶產(chǎn)生互動(dòng)？這將是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的核心和難點(diǎn)之一！

那么關(guān)聯(lián)到營(yíng)銷上講，目前基本的應(yīng)用為分析篩選后針對(duì)性的使用電子郵件、短信、電話、信件等方式進(jìn)行客戶深度挖掘與關(guān)系維護(hù)?；蛘呤且耘c顧客建立一對(duì)一的互動(dòng)溝通關(guān)系為目標(biāo)，并依賴龐大的顧客信息庫(kù)進(jìn)行長(zhǎng)期促銷活動(dòng)的一種全新的銷售手段。注意，目前的應(yīng)用是溝通關(guān)系和客戶維護(hù)，進(jìn)行的促銷也是針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)人員的信息傳輸，而沒(méi)有進(jìn)行真正的產(chǎn)品直接供需。

同時(shí)我們說(shuō)精準(zhǔn)，那么不得不說(shuō)細(xì)分，最早的時(shí)候大家是用統(tǒng)計(jì)學(xué)的一些方法，比如說(shuō)對(duì)于地域的判斷、年齡的判斷、心理的判斷開(kāi)始對(duì)于人群的細(xì)分。之后，漸漸地引入了經(jīng)濟(jì)學(xué)的方法，就是納入了職業(yè)、教育背景、收入等等這些因素來(lái)對(duì)于人群做一個(gè)細(xì)分。這些方法到目前來(lái)講，都被廣泛的應(yīng)用，同時(shí)做到了很好的精準(zhǔn)性的作用。就是不管用什么樣的方法把人群找來(lái)了，到底有多少人、對(duì)應(yīng)某一個(gè)品牌的受眾是多少？這是基于數(shù)據(jù)庫(kù)的互動(dòng)營(yíng)銷的一大難點(diǎn)。

第三個(gè)是互動(dòng)，既然可以把人群根據(jù)他的特征、特性做一個(gè)細(xì)分，這對(duì)于任何一個(gè)細(xì)分人群，這也是帶有特殊性比較細(xì)分的人群，怎么樣找到一個(gè)對(duì)于這些人群一個(gè)最能夠接受的方式，這對(duì)于任何一個(gè)準(zhǔn)備做互動(dòng)營(yíng)銷的挑戰(zhàn)。第一，他覺(jué)得沒(méi)意思，或者是這是十幾歲孩子做的事情，或者是不符合他的生活價(jià)值觀，就算他勉勉強(qiáng)強(qiáng)會(huì)參與，這也不是廣告商所要達(dá)到的效果。

就是四個(gè)階段，就是認(rèn)知、參與、認(rèn)同、行動(dòng)。

基于以上的簡(jiǎn)短敘述，我得出的簡(jiǎn)單經(jīng)營(yíng)思路是：

首先積聚這些有邏輯化的生活方式，并且有非常強(qiáng)的消費(fèi)能力的都市的精英群體。這群人他們對(duì)于生活質(zhì)量和他們的社交圈，還有他們的人脈關(guān)系。那么通過(guò)**刊和青年企業(yè)家俱樂(lè)部這兩個(gè)平臺(tái)，把他們從城市的各個(gè)角落聚集起來(lái)！同

時(shí)采用了一個(gè)嚴(yán)格準(zhǔn)入制度來(lái)核定數(shù)據(jù)庫(kù)的信息，這樣的模式有助于我們建立一個(gè)非常具有高信任度、非常有高質(zhì)量的社交的環(huán)境和社交的平臺(tái)。

然后是說(shuō)到我們的精準(zhǔn)，如何向廣告主或者是合作商證明，針對(duì)他們的產(chǎn)品，我們精準(zhǔn)的受眾比例是多少？我們可以告訴他們看了你廣告的這些人里面，有多少是滿足你的種種條件的，有多少人是符合你的受眾，同時(shí)有多少人買了你的產(chǎn)品。再深入挖掘，我們可以做到對(duì)于合作商家的產(chǎn)品產(chǎn)生響應(yīng)的人，邀請(qǐng)他們做一些反饋，做一些調(diào)研的工作，這樣也是可以更好地幫助品牌商更加地了解他們的用戶是怎么想的。

之后說(shuō)到互動(dòng)，我們?cè)诰€上也進(jìn)行互動(dòng)，線下做會(huì)員的活動(dòng)，我們有DM，我們有企業(yè)家俱樂(lè)部，我們有協(xié)會(huì)組織，同時(shí)聯(lián)合豫商卡或其他有影響力的會(huì)員卡系，進(jìn)行服務(wù)植入。

這個(gè)時(shí)候，我們就可以傳播他們這群人最關(guān)心，他們認(rèn)為最有價(jià)值的資訊和產(chǎn)品了。

我們的口徑

精準(zhǔn)營(yíng)銷是什么？

對(duì)商家群體：基于數(shù)據(jù)庫(kù)的精準(zhǔn)互動(dòng)營(yíng)銷，它是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，建立的動(dòng)態(tài)信息管理系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)會(huì)員的需求提交，進(jìn)行購(gòu)買意愿和購(gòu)買力的區(qū)隔，最終完成產(chǎn)品定制和產(chǎn)品配送的過(guò)程！它真正做到個(gè)人化、區(qū)隔能力、實(shí)時(shí)性的營(yíng)銷方式，它可以針對(duì)不同需求和特性，直接將最適合的信息傳送給最需要的人，并通過(guò)俱樂(lè)部及雜志的互動(dòng)方式傳達(dá)給目標(biāo)人群！最明顯的特點(diǎn)是知曉需求后的信息釋放，真正做到一對(duì)一的有需有供，傳播更有效率，效果更明顯！

對(duì)目標(biāo)群體：“牛B”是為注重生活品質(zhì)、具有高尚生活方式、對(duì)社交人脈和朋友伴侶有更高要求的人士專門建立的一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)社區(qū)。我們的會(huì)員有著相近的生活背景、生活理念，以及興趣愛(ài)好。在這個(gè)獨(dú)有的平臺(tái)上結(jié)識(shí)新的朋友、拓展人脈、與老朋友分享品質(zhì)生活，與志同道合的人交流，約會(huì)，并一起參加各種派對(duì)、時(shí)尚活動(dòng)，并且我們?yōu)槟峁┵?gòu)買需求上的高品質(zhì)服務(wù)。“牛B”只能通過(guò)邀請(qǐng)方式加入, 這樣可以更好地確保真實(shí)、可信的交流。

它的優(yōu)勢(shì)是什么？

對(duì)商家群體：在我們所處的市場(chǎng)上，各個(gè)品牌和產(chǎn)品的同質(zhì)化特征越來(lái)越明顯，消費(fèi)者的選擇意愿也越來(lái)越置后，而我們的產(chǎn)品和品牌都需要建立在公眾的需求之上。那么，如何在第一時(shí)間抓住消費(fèi)者的需求和意愿，并經(jīng)營(yíng)他們對(duì)品牌的感受就是我們最應(yīng)該做的！而這需要我們?nèi)ソ⒁粋€(gè)為品牌與消費(fèi)者之間的專屬認(rèn)知感知管道，并且在承饋消費(fèi)者需求的時(shí)候，給予一個(gè)完美的服務(wù)！

對(duì)目標(biāo)群體：怎樣才能在第一時(shí)間獲取潮流和意愿購(gòu)物資訊？怎么才能將眾多商家所售商品在同一時(shí)間同一平臺(tái)進(jìn)行比較？怎樣的方式不必?fù)?dān)心買貴買虧買假？想解決這些問(wèn)題，那么從你身邊朋友那里獲取“牛B”人邀請(qǐng)卡吧。我們即刻為您提供專享服務(wù)！

實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)互動(dòng)營(yíng)銷的關(guān)鍵因素？

第一、由多種方式組合的整合傳播會(huì)極大增強(qiáng)推廣效果。新穎的創(chuàng)意構(gòu)思、精美統(tǒng)一的設(shè)計(jì)、以客戶為中心的悉心操作，都給客戶留下深刻印象，吸引了眾多客戶反饋。

第二、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)是項(xiàng)目高效運(yùn)行的基礎(chǔ)。

第三、產(chǎn)品訴求與傳播對(duì)象“痛點(diǎn)”的把握。

第四、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷成為整合傳播的支撐。

在**刊數(shù)據(jù)庫(kù)里，我們的分析——

我們認(rèn)為，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的目的主要有三個(gè)方面：客戶開(kāi)發(fā)、客戶保留和客戶價(jià)值的最大化。在鄭周刊，就體現(xiàn)在發(fā)展更多的訂閱讀者、保持高的續(xù)訂率、提供附加服務(wù)來(lái)獲得更大收益。這一切，都需要精確的目標(biāo)客戶分析作為基礎(chǔ)。

該雜志的目標(biāo)讀者是大中型企業(yè)和事業(yè)機(jī)構(gòu)的中高層管理者及部分綜合管理人士，其他讀者如普通職員、學(xué)生等并不被看重。

因此，我們首先需要分析潛在的讀者分布并且確定目標(biāo)讀者群。這個(gè)目標(biāo)讀者群既要符合業(yè)務(wù)的要求，還需要考慮到實(shí)際的可操作性。也就是說(shuō)讀者的數(shù)據(jù)庫(kù)可以建立，讀者數(shù)據(jù)也有較大可能收集到。我們通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢和分析，初步確定了以**為主的10000個(gè)企業(yè)中高層管理人士為目標(biāo)讀者。目前，推廣項(xiàng)目主要以直郵宣傳和直接贈(zèng)閱推廣為主。

我們的操作流程？

完善的數(shù)據(jù)庫(kù)有功能----征集需求-------談合作商家產(chǎn)品----實(shí)物配送----收取費(fèi)用-----售后跟進(jìn)------興趣調(diào)查-----資訊補(bǔ)充-----

注：為了進(jìn)一步詳細(xì)了解數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的具體操作方式，在整個(gè)環(huán)節(jié)中最具有關(guān)鍵作用的是電話營(yíng)銷中心。

經(jīng)調(diào)查：我們認(rèn)為，電話營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷規(guī)劃的一個(gè)重要組成部分。比如：汽車行業(yè)多種營(yíng)銷活動(dòng)，如對(duì)車主的回訪、試駕活動(dòng)前期目標(biāo)客戶的邀請(qǐng)、對(duì)潛在客戶的新車推廣、市場(chǎng)調(diào)研等等。

電話營(yíng)銷有什么優(yōu)點(diǎn)呢？

第一、互動(dòng)性。電話訪問(wèn)過(guò)程中的交流是雙向的，電話營(yíng)銷代表可以及時(shí)了解受訪對(duì)象的看法，得到反饋；同時(shí)，受訪對(duì)象也可以及時(shí)了解更多他想知道的相關(guān)內(nèi)容。

第二、成功率高。通常情況下，直郵的反饋率大約在0.1％～3％，而電話營(yíng)銷的反饋率大約是30%～50％。

那么如何成為“牛B”會(huì)員？

每個(gè)得到我們認(rèn)證的會(huì)員，可以邀請(qǐng)一定數(shù)量的朋友加入“牛B”，您可以詢問(wèn)身邊的朋友來(lái)得到邀請(qǐng)。您也可以留意我們?cè)诤献魃虉?chǎng)、會(huì)所和青年企業(yè)家俱樂(lè)部的活動(dòng)。

如果您對(duì)加入我們非常有興趣，請(qǐng)登記您的資料，我們有可能會(huì)邀請(qǐng)您加入或參加我們的俱樂(lè)部活動(dòng)。

第五篇：什么是互動(dòng)營(yíng)銷

什么是互動(dòng)營(yíng)銷

所謂的互動(dòng)，就是雙方互相的動(dòng)起來(lái)。在互動(dòng)營(yíng)銷中。互動(dòng)的雙方一方是消費(fèi)者，一方是企業(yè)。只有抓住共同利

益點(diǎn)，找到巧妙的溝通時(shí)機(jī)和方法才能將雙方緊密的結(jié)合起來(lái)?；?dòng)營(yíng)銷尤其強(qiáng)調(diào)，雙方都采取一種共同的行為?；?dòng)營(yíng)銷是指企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中充分利用消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，用于產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，為企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作服務(wù)。企業(yè)的目的就是盡可能生產(chǎn)消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，但企業(yè)只有與消費(fèi)者進(jìn)行充分的溝通和理解，才會(huì)有真正適銷對(duì)路的商品。

互動(dòng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是充分考慮消費(fèi)者的實(shí)際需求，切實(shí)實(shí)現(xiàn)商品的實(shí)用性?；?dòng)營(yíng)銷能夠促進(jìn)相互學(xué)習(xí)、相互啟發(fā)、彼此改進(jìn)，尤其是通過(guò)“換位思考”會(huì)帶來(lái)全新的觀察問(wèn)題的視角。

互動(dòng)營(yíng)銷的基本要素有三：

互動(dòng)營(yíng)銷的基本要素有三：

1、參與互動(dòng)營(yíng)銷的便捷性。實(shí)施互動(dòng)營(yíng)銷，就是要訪問(wèn)者參與其中，互動(dòng)營(yíng)銷是要訪問(wèn)者很方便的參與其互動(dòng)營(yíng)銷的基本要素中，而不是要經(jīng)過(guò)復(fù)雜的過(guò)程才能參與其中，否則訪問(wèn)者參與互動(dòng)的機(jī)率就會(huì)小了很多，人是有惰性的，特別是網(wǎng)民，其惰性更大，參與互動(dòng)比較復(fù)雜，就會(huì)點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)離開(kāi)，不會(huì)參與其中。比如申請(qǐng)?jiān)囉卯a(chǎn)品、參與調(diào)查等，應(yīng)該要便捷，申請(qǐng)表格應(yīng)該簡(jiǎn)單明了，不涉及隱私等。如果對(duì)IBM的網(wǎng)站有研究，將會(huì)發(fā)現(xiàn)，其互動(dòng)營(yíng)銷便于訪問(wèn)者參與，對(duì)于需要填的表格也是簡(jiǎn)單，大大方便了訪問(wèn)者的參與。在互動(dòng)營(yíng)銷領(lǐng)域，IBM應(yīng)該是做得比較好的！微軟的互動(dòng)營(yíng)銷也做得不錯(cuò)。

2、互動(dòng)營(yíng)銷對(duì)訪問(wèn)者的產(chǎn)生一定的好處！比如網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可以進(jìn)行有獎(jiǎng)?wù){(diào)查、產(chǎn)品的免費(fèi)試用。想要訪問(wèn)者參與互動(dòng)營(yíng)銷，對(duì)訪問(wèn)者必須要有利益的驅(qū)動(dòng)，對(duì)訪問(wèn)者沒(méi)有產(chǎn)生一定的利益驅(qū)動(dòng)（或必須需要某種產(chǎn)品和服務(wù)），其參與的機(jī)率也會(huì)大為降低，因?yàn)楫吘篃o(wú)聊的人是占少數(shù)。比如正望咨詢的搜索引擎調(diào)查中，以前是發(fā)郵邀請(qǐng)參與每一季度的搜索引擎廣告投放調(diào)查，現(xiàn)在是搞成有獎(jiǎng)?wù){(diào)查，參與的積極性大大提高！

3、訪問(wèn)者的用戶體驗(yàn)要好！互動(dòng)營(yíng)銷更要注重其用戶體驗(yàn)，如果其用戶體驗(yàn)不好，是不可能成為企業(yè)的潛在客戶或準(zhǔn)客戶，這就會(huì)與互動(dòng)營(yíng)銷的目的相違了。如果企業(yè)免費(fèi)提供免費(fèi)試用產(chǎn)品，那這個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)要好，產(chǎn)品質(zhì)量要過(guò)硬，并在使用過(guò)程中不斷對(duì)其使用情況進(jìn)行跟蹤以及服務(wù)（雖然是免費(fèi)，也一樣要提供服務(wù)）。就好像google的adwords廣告，如果adwords用戶體驗(yàn)不好，進(jìn)行了關(guān)鍵詞投放不產(chǎn)生效果，我想超80%以上的都不會(huì)續(xù)費(fèi)在進(jìn)行廣告投放，可見(jiàn)，互動(dòng)營(yíng)銷用戶體驗(yàn)要好才可能獲得成功！

隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不斷發(fā)展，其互動(dòng)營(yíng)銷也將會(huì)出現(xiàn)更多的創(chuàng)新方式，更深層次滲透到企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)中去，互動(dòng)營(yíng)銷也將會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)來(lái)實(shí)施。但互動(dòng)營(yíng)銷的三個(gè)基礎(chǔ)要素一定要遵循，否則很有可能造成互動(dòng)營(yíng)銷的失?。?/p>

互動(dòng)營(yíng)銷的表現(xiàn)方式及優(yōu)勢(shì)

目前的主要有付費(fèi)搜索廣告、手機(jī)短信營(yíng)銷、廣告網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、博客廣告和電子郵件市場(chǎng)營(yíng)銷等，主要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷人員和目標(biāo)客戶之間的互動(dòng)。

互動(dòng)營(yíng)銷是精準(zhǔn)營(yíng)銷模式的核心組成部分，是實(shí)現(xiàn)和客戶互動(dòng)的主要手段之一，互動(dòng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)和客戶良性互動(dòng)。精準(zhǔn)營(yíng)銷的互動(dòng)營(yíng)銷采取各種有效互動(dòng)形式，緊緊抓住消費(fèi)者心靈，在顧客心中建立鮮活的品牌形象。

精準(zhǔn)的互動(dòng)營(yíng)銷通過(guò)《Marketing Test》營(yíng)銷測(cè)試系統(tǒng)及大型個(gè)性數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行精準(zhǔn)衡量和分析，實(shí)施精準(zhǔn)定位。目的是更好地滿足客戶的個(gè)性化需求、為客戶提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，樹(shù)立起企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)在顧客心目中的良好形象，強(qiáng)化顧客的品牌意識(shí)，為企業(yè)培養(yǎng)和建立穩(wěn)定的忠實(shí)顧客群，從而達(dá)到一對(duì)一傳播溝通的終極目標(biāo)，即由企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者之間的溝通，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的口碑傳播和無(wú)限客戶增殖；“一傳十，十傳百”形成裂變式客戶增殖效果，使企業(yè)低成本擴(kuò)張成為可能。

互動(dòng)營(yíng)銷的5個(gè)誤區(qū)

許多像默多克這樣的商業(yè)精英逢電子商務(wù)必?cái)?，很重要的一個(gè)原因就是他們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。通常的表現(xiàn)有如下6種：

第一，認(rèn)為電子商務(wù)就是將企業(yè)的產(chǎn)品放到網(wǎng)站上去推廣。最近美國(guó)的一家醫(yī)藥公司，分門別類地為自己的600多種藥品建立起獨(dú)立的網(wǎng)站，這顯然是一個(gè)愚蠢之極的舉措。

第二，將電子商務(wù)部門作為一種新的增值服務(wù)，或者新的商業(yè)模式，設(shè)立單獨(dú)部門，準(zhǔn)備日后把這個(gè)部門剝離開(kāi)來(lái)，實(shí)現(xiàn)上市。

第三，跟默多克一樣認(rèn)為，要發(fā)展電子商務(wù)，一定要進(jìn)行大規(guī)模投資，幾億、幾十億美元是必要的。

第四，一定要占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)，如果模仿別人就已經(jīng)晚了。但實(shí)際上，雅虎和亞馬遜都不是行業(yè)的第一個(gè)進(jìn)入者。要想第一個(gè)占領(lǐng)市場(chǎng)，是需要有好的商業(yè)戰(zhàn)略和執(zhí)行能力來(lái)作為支持的。

第五，把電子商務(wù)跟傳統(tǒng)市場(chǎng)看作是兩個(gè)單獨(dú)的業(yè)務(wù)。但實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)營(yíng)銷只有跟傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段整合起來(lái)，才真正能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)增加值。