第一篇：……鎮(zhèn)綜合改革示范單位匯報(bào)材料

****鎮(zhèn)人口計(jì)生調(diào)研匯報(bào)

近年來，****鎮(zhèn)人口與計(jì)劃生育工作在****鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣計(jì)生局的具體指導(dǎo)下，在有關(guān)部門的大力支持以及全體計(jì)生工作者的共同努力下，我鎮(zhèn)計(jì)生工作水平提高和人口控制能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)?，F(xiàn)就我鎮(zhèn)人口計(jì)生工作匯報(bào)如下：

一、基本情況

****鎮(zhèn)位于****縣??處，是****縣北部鄉(xiāng)鎮(zhèn)唯一的純農(nóng)牧業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，下轄??個(gè)行政村，??個(gè)村民小組。截止2012年3月底，全鎮(zhèn)總?cè)丝??人，已婚育齡婦女??人，其中：零孩婦女??人，一孩婦女??人，二孩婦女??人（雙女戶??戶），多孩婦女??人，孩次結(jié)構(gòu)分別為??%、??%、??%、??%。出生??人，其中男孩??人，女孩??人；一孩男??人，女孩??人；二孩男??人，二孩女??人，多孩男??人。人口出生率為???，人口自然增長(zhǎng)率為???，符合政策生育率為??%，出生人口性別比為110:100.歷年來落實(shí)節(jié)育措施??例，其中：上環(huán)??例，結(jié)扎??例（雙女戶結(jié)扎??例），藥具??例，綜合節(jié)育為??%。二0一一年十月一日至二0一二年三月三十日全鎮(zhèn)施行各種避孕節(jié)育措施??例，其中上環(huán)??例，女扎??例（其中雙女戶結(jié)扎??例）。實(shí)行定點(diǎn)分娩??例。

二、二0一二年我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作

（一）深化宣傳教育工作，切實(shí)較變了群眾婚育觀念

1、廣泛宣傳了中央《決定》和新修訂的《??省人口與計(jì)劃生

育條例》、《國(guó)家流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作條例》，讓廣大干部群眾清醒認(rèn)識(shí)全面加強(qiáng)人口和計(jì)劃生育工作的重要性和緊迫性，使廣大干部群眾從落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的角度和建設(shè)和諧社會(huì)的高度，堅(jiān)持不懈地做好新時(shí)期的人口和計(jì)劃生育工作。

2、開展了“一法五規(guī)”等法律、法規(guī)的宣傳活動(dòng)，建立了“關(guān)愛女孩、關(guān)注女孩”的良好氛圍，營(yíng)造有利于女孩生存、發(fā)展的社會(huì)環(huán)境，建立起了“以人為本、關(guān)愛女孩、男女平等，生男生女一樣好”的科學(xué)、文明、進(jìn)步的新型生育文化。三是開展了優(yōu)生優(yōu)育、實(shí)用致富技術(shù)的宣傳活動(dòng)，使廣大育齡群眾的婚育觀念和生育觀念有較大的轉(zhuǎn)變。

（二）認(rèn)真做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

1、切實(shí)做好“三查”服務(wù)工作。三查工作是計(jì)劃生育工作的基礎(chǔ)性工作，只有把“三查”關(guān)把好，才能杜絕政策外生育的出現(xiàn)，因此必須把“三查”工作作為當(dāng)前計(jì)生工作的重點(diǎn)來抓。要嚴(yán)格執(zhí)行《省條例》的有關(guān)規(guī)定，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)零孩育齡婦女和二孩生育對(duì)象的管理，對(duì)新婚對(duì)象全面摸底，建檔立卡，盡快納入到重點(diǎn)“三查”服務(wù)對(duì)象中，確?！叭椤甭蔬_(dá)100％，同時(shí)要做好“三查”后續(xù)補(bǔ)救工作，對(duì)查出政策外懷孕對(duì)象，堅(jiān)決做到發(fā)現(xiàn)一例補(bǔ)救一例，對(duì)不能按時(shí)接受“三查”的對(duì)象嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定予以處罰。

2、做好了節(jié)育技術(shù)服務(wù)工作。今年我們繼續(xù)把雙女戶結(jié)扎作為落實(shí)節(jié)育措施工作的重點(diǎn)，努力提高了節(jié)育措施及時(shí)率和有效率，準(zhǔn)確掌握生育對(duì)象的基本情況，隨時(shí)督促他們?cè)谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)采取了合適的節(jié)育措施。

（三）注重實(shí)效，嚴(yán)格管理。狠抓落實(shí)，積極推進(jìn)“三大工程”進(jìn)展。

1、母親健康工程。近年來，我站積極響應(yīng)上級(jí)計(jì)生部門的要求，以提高母親健康、增進(jìn)家庭幸福為目的，實(shí)施了母親健康工程，免費(fèi)對(duì)全鎮(zhèn)農(nóng)村已婚育齡婦女進(jìn)行健康檢查。母親健康工程的實(shí)施，提高了我站的服務(wù)能力，提升了服務(wù)水平，群眾參與計(jì)生工作的積極性得到很大提高。

2、優(yōu)生促進(jìn)工程。為進(jìn)一步提高我鎮(zhèn)出生人口素質(zhì)，推動(dòng)出生缺陷一級(jí)預(yù)防工作深入開展，按照上級(jí)計(jì)生部門的要求，我鎮(zhèn)開展了優(yōu)生促進(jìn)工程。一是廣泛宣傳優(yōu)生優(yōu)育的科學(xué)觀念；二是為群眾免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查。

3、家庭創(chuàng)業(yè)工程。2010年****鎮(zhèn)計(jì)劃生育家庭創(chuàng)業(yè)工程實(shí)施??戶，共計(jì)投資??萬元，其中縣政府??萬元；計(jì)生局??萬元；畜牧局??萬元。計(jì)劃生育家庭創(chuàng)業(yè)工程實(shí)施前后變化明顯，??戶計(jì)劃生育創(chuàng)業(yè)工程戶實(shí)施前人均純收入平均為??元，實(shí)施后人均純收入平均為??元，增幅為??%，翻了一番多。2011年****鎮(zhèn)計(jì)劃生育家庭創(chuàng)業(yè)工程實(shí)施??戶，投資??萬元。

（四）積極開展了專項(xiàng)治理工作

1、依法行政。把社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收到位作為抑制政策外人口出生的主攻方向。為確保社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收到位，我們一是在制度上規(guī)范。做到“三嚴(yán)二健全”：嚴(yán)禁降低征收標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格征收程序；嚴(yán)格票據(jù)

管理，健全“收支兩條線”制度，健全監(jiān)督機(jī)制，杜絕不合理開支。二是在形式上靈活。常規(guī)管理和集中征管相結(jié)合，目標(biāo)就是任務(wù)，發(fā)現(xiàn)一例抓一例。

2、抓好了流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理工作。流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理工作是我鎮(zhèn)計(jì)劃生育工作的重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。所以流動(dòng)人口必須納入常住人口計(jì)劃生育管理，與常住人口同管理、同服務(wù)，流入人口流到哪個(gè)村由哪個(gè)村負(fù)責(zé)管理，及時(shí)查驗(yàn)流動(dòng)人口《婚育證明》，認(rèn)真做好生殖保健服務(wù)和日常管理工作，努力提高了驗(yàn)證率。對(duì)限期未辦理婚育證明的嚴(yán)格按照《流動(dòng)人口管理辦法》的有關(guān)規(guī)定予以處罰。流出人口計(jì)劃生育管理工作我們采取了簽訂合同、實(shí)行擔(dān)保、突擊性追查等措施加強(qiáng)管理，努力提高辦證率，嚴(yán)格落實(shí)重點(diǎn)流出“三查”對(duì)象隔季返鎮(zhèn)“三查”制度，對(duì)不接受“三查”服務(wù)的加大了處罰的力度。

3、抓好了干部職工計(jì)劃生育管理工作。加強(qiáng)對(duì)干部職工計(jì)劃生育工作的管理，必須做到對(duì)本單位職工計(jì)劃生育底子清楚，卡檔齊全，我們按時(shí)組織三查對(duì)象接受“三查”服務(wù)，對(duì)男職工必須在指定的時(shí)間內(nèi)交回“三查”證明。嚴(yán)格執(zhí)行女工請(qǐng)假審批制度，未出現(xiàn)政策外生育。

（五）深入開展了打擊“兩非”活動(dòng)，綜合治理出生人口性別比 認(rèn)真貫徹執(zhí)行《關(guān)于禁止非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定和選擇性別的人工終止妊娠的規(guī)定》，加強(qiáng)對(duì)個(gè)體醫(yī)療單位、B超機(jī)和生育對(duì)象的管理。今年我們實(shí)行了“六個(gè)制度”綜合治理出生人口性別比。一

是實(shí)行生了殖保健服務(wù)合同制度。與生育對(duì)象簽訂《生殖保健服務(wù)合同書》，實(shí)行合同化管理，明確生育對(duì)象要按時(shí)接受三查服務(wù)、實(shí)行定點(diǎn)分娩、審批人流、引產(chǎn)。二是實(shí)行了孕產(chǎn)婦訪視制度。村中心戶長(zhǎng)、計(jì)生副村長(zhǎng)、村長(zhǎng)、支部書記、包村計(jì)生干部、服務(wù)站技術(shù)人員定期訪視懷孕對(duì)象，直到接受定點(diǎn)分娩服務(wù)為止，并要做好了訪視記錄。三是實(shí)行了二胎生育只一次機(jī)會(huì)制度。凡屬醫(yī)學(xué)需要終止妊娠的要及時(shí)報(bào)告村委會(huì)、計(jì)生辦、并上報(bào)縣計(jì)生局，縣計(jì)生局局長(zhǎng)簽字同意后方可終止妊娠。未經(jīng)審批中途流產(chǎn)、嬰兒非正常死亡或出生嬰兒下落不明的，按《生殖保健服務(wù)合同書》有關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)處罰，同時(shí)不在安排生育指標(biāo)，落實(shí)相應(yīng)的節(jié)育措施。四是實(shí)行了單列包抓二胎生育對(duì)象制度，包村計(jì)生干部和村干部將本村二胎生育對(duì)象單列管理，包抓落實(shí)到人，按照生育對(duì)象的多少，每人包抓1--2戶。五是實(shí)行了定點(diǎn)分娩制度。準(zhǔn)確掌握懷孕對(duì)象的妊娠時(shí)間，推算預(yù)產(chǎn)期，實(shí)行跟蹤服務(wù)，直到定點(diǎn)分娩為止。六是責(zé)任追究制度。對(duì)包村計(jì)生干部和村干部不負(fù)責(zé)任，所包對(duì)象出現(xiàn)中途流產(chǎn)、嬰兒非正常死亡或出生嬰兒下落不明的，按照《****縣人口與計(jì)劃生育工作責(zé)任追究制度》（??號(hào)）予以處罰。

（六）積極推進(jìn)計(jì)劃生育人口信息化建設(shè)。

2009年開展的全員人口信息數(shù)據(jù)調(diào)查、登記、錄入工作，村計(jì)生專干積極走訪調(diào)查登記，大大提高了人口信息數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性，為更好服務(wù)于育齡群眾奠定了基礎(chǔ)。經(jīng)過幾年來的完善，育齡婦女信息系統(tǒng)建庫(kù)率達(dá)100%能生成出生、四術(shù)、新婚、懷孕、三查等冊(cè)子

和人口與計(jì)劃生育報(bào)表。能開展三查、技術(shù)服務(wù)、優(yōu)惠政策兌現(xiàn)等綜合信息的管理。計(jì)生辦計(jì)算機(jī)管理人員按時(shí)參加了市、縣培訓(xùn)班，及時(shí)反饋網(wǎng)上發(fā)布的流動(dòng)人口信息，實(shí)現(xiàn)信息引導(dǎo)和多用戶管理，利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)完成表冊(cè)的制作和信息的上報(bào)工作。

三、存在的主要問題和今后的打算

存在的主要問題有：

1、在工作人員方面，總數(shù)太少，技術(shù)人員短缺，方法沒有創(chuàng)新，不能很好的完成本職工作。

2、流動(dòng)人口管理難度較大。

3、性別比治理、雙女戶結(jié)扎依然是工作的難點(diǎn)。

4、計(jì)算機(jī)管理還沒有實(shí)現(xiàn)經(jīng)?；?、規(guī)范化。

5、育齡群眾的婚育觀念還需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。

今后的打算：

1、積極增取更多的人員，充實(shí)計(jì)劃生育工作崗位。

2、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入群眾，了解實(shí)情，創(chuàng)造性的開展工作。

3、加大對(duì)流動(dòng)人口的管理力度。

4、繼續(xù)抓好基層基礎(chǔ)性工作（三查、四術(shù)、優(yōu)惠政策兌現(xiàn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等）。

5、綜合治理出生人口性別比偏高問題。

6、實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)信息管理經(jīng)常性和規(guī)范化。

****鎮(zhèn)人民政府

二0一二年五月二十八日

第二篇：綜合改革示范單位匯報(bào)材料

人口和計(jì)劃生育工作匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好：

長(zhǎng)期以來，我區(qū)人口計(jì)生工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市人口計(jì)生委的悉心指導(dǎo)下，在全區(qū)上下的共同努力下始終保持著良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。下面，我就我區(qū)開展人口計(jì)生綜合改革示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）創(chuàng)建活動(dòng)的進(jìn)展情況、免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查工作運(yùn)行情況以及2012年我區(qū)人口計(jì)生工作擬打造特色和品牌的創(chuàng)新工作做如下匯報(bào)：

一、綜合改革示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)展情況

按照呼市人口計(jì)生委的要求，今年我區(qū)積極開展了綜合改革示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）的創(chuàng)建活動(dòng)。年初，我區(qū)確定了成吉思汗街道辦事處等4個(gè)地區(qū)作為今年的創(chuàng)建單位，并出臺(tái)了《人口和計(jì)劃生育綜合改革示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了創(chuàng)建活動(dòng)的責(zé)任目標(biāo)，細(xì)化了各項(xiàng)考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。各創(chuàng)建單位按照年初統(tǒng)一安排的工作目標(biāo)，緊緊圍繞統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、利益導(dǎo)向、群眾自治、人財(cái)保障?六大機(jī)制?,創(chuàng)新工作思路和工作方法，把鞏固基礎(chǔ)與提升整體工作水平結(jié)合起來，扎實(shí)穩(wěn)步地開展了創(chuàng)建活動(dòng)。

9月下旬，為了全面掌握今年人口計(jì)生綜合改革示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）創(chuàng)建單位的工作進(jìn)展情況，為年底市人口計(jì)生委對(duì)創(chuàng)建單位的專項(xiàng)評(píng)估做好準(zhǔn)備，我區(qū)按照《呼和浩特市綜合改革示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》，采取入戶調(diào)查和查閱資料相結(jié)合的方式，對(duì)年初確

定的4個(gè)創(chuàng)建單位各項(xiàng)工作完成情況進(jìn)行了嚴(yán)格的自評(píng)。

根據(jù)自評(píng)結(jié)果，今年以來，我區(qū)的4個(gè)創(chuàng)建單位均能夠按照區(qū)里的統(tǒng)一安排部署，立足本地實(shí)際，因地制宜，創(chuàng)新性地開展工作，人口和計(jì)劃生育工作水平有了明顯提高。為了做到優(yōu)中選優(yōu)，最近，我區(qū)對(duì)擬定的4個(gè)創(chuàng)建單位的軟件資料和匯報(bào)材料，又進(jìn)行了一次認(rèn)真審核，最終確定成吉思汗和西街街道辦事處2個(gè)地區(qū)申報(bào)今年的綜合改革示范單位，并要求上述2個(gè)申報(bào)地區(qū)要在前期工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步查漏補(bǔ)缺，提質(zhì)提速，加快綜合改革示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）創(chuàng)建力度。同時(shí)要根據(jù)自身特點(diǎn)著力培育具有示范作用的?亮點(diǎn)?工程，全力在點(diǎn)上深化，面上拓展，以點(diǎn)帶面把深化力度再進(jìn)一步拓展延伸，形成各具特色的綜合改革工作示范體系，促進(jìn)全區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。

二、免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查工作運(yùn)行情況：

自國(guó)家免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目在我市啟動(dòng)以來，我區(qū)嚴(yán)格按照國(guó)家、自治區(qū)、市人口計(jì)生委的統(tǒng)一安排部署，以農(nóng)區(qū)計(jì)劃懷孕夫婦為重點(diǎn)，以區(qū)計(jì)生服務(wù)中心為龍頭，以計(jì)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為依托，把孕前優(yōu)生健康檢查作為優(yōu)生促進(jìn)工程的重要內(nèi)容，與出生缺陷干預(yù)工程同步推進(jìn)。截止目前，我區(qū)已對(duì)農(nóng)區(qū)845對(duì)新婚夫婦進(jìn)行了摸底調(diào)查，完成？對(duì)新婚夫婦孕前優(yōu)生健康檢查。

為確保孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目的順利實(shí)施，我區(qū)按照宣傳教育和輿論引導(dǎo)先行的思路，在全區(qū)各地陸續(xù)開展了以?關(guān)愛搭建連心橋梁，孕前優(yōu)生‘助您好孕’?為主題的宣傳倡導(dǎo)活動(dòng)。利用近3個(gè)月的時(shí)

間，在農(nóng)區(qū)開展?免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查?活動(dòng)，共制作宣傳橫幅三十余條，分別懸掛于保和少鎮(zhèn)政府、成吉思汗辦事處各村委會(huì)；制作了《致全區(qū)計(jì)劃懷孕夫婦的一封信》3萬余封，入戶發(fā)放給計(jì)劃懷孕夫婦；制作宣傳海報(bào)，張貼在各村主干道、集市等人員集中地區(qū)，將孕前優(yōu)生健康檢查的服務(wù)目的、服務(wù)對(duì)象和定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)明確告知計(jì)劃懷孕夫婦，引導(dǎo)群眾主動(dòng)接受免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查?？啼浟?0盤內(nèi)容為現(xiàn)行計(jì)劃生育政策和孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目知識(shí)問答光碟，利用流動(dòng)服務(wù)車在村內(nèi)巡回廣播。借助新聞媒體開展宣傳活動(dòng)，在呼市廣播電臺(tái)?連心橋?節(jié)目錄制了4期孕前優(yōu)生健康檢查專題講座，接聽育齡群眾的咨詢熱線，就群眾關(guān)心的免費(fèi)孕前健康檢查項(xiàng)目相關(guān)問題給予了解答；利用手機(jī)短信發(fā)送孕前健康檢查相關(guān)知識(shí)一萬余條；同時(shí)在區(qū)計(jì)生服務(wù)中心開通2部服務(wù)熱線，為群眾提供咨詢服務(wù)，使讓廣大群眾充分了解孕前優(yōu)生健康檢查的必要性。

在開展孕前優(yōu)生健康檢查工作過程中，我區(qū)按照職責(zé)分工，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，加大對(duì)區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)力度。一是組織專業(yè)技術(shù)人員參加內(nèi)蒙計(jì)生委生殖健康咨詢師師資培訓(xùn)；二是針對(duì)區(qū)、鎮(zhèn)兩級(jí)技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，明確工作流程、職責(zé)分工和服務(wù)內(nèi)容，舉辦全區(qū)免費(fèi)孕前健康檢查技術(shù)培訓(xùn)班，為孕前優(yōu)生健康檢查工作順利開展提供人員保證和技術(shù)支持。

孕前健康檢查工作的難點(diǎn)是組織參檢人員，重點(diǎn)是提高檢查質(zhì)量。前者靠基層網(wǎng)絡(luò)，后者靠技術(shù)水平。我區(qū)進(jìn)一步明確此項(xiàng)工作的服務(wù)流程，統(tǒng)一印制孕前優(yōu)生健康檢查檔案和登記表格。由村級(jí)計(jì)生

專干入戶宣傳動(dòng)員，組織符合條件的計(jì)劃懷孕夫婦自愿參檢；鄉(xiāng)級(jí)計(jì)生服務(wù)站為目標(biāo)人群提供健康教育，并簽訂《免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查同意書》；區(qū)級(jí)計(jì)生服務(wù)中心提供體格及相關(guān)臨床實(shí)驗(yàn)室檢查。同時(shí)，嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確立了區(qū)人口和計(jì)劃生育服務(wù)中心為國(guó)家免費(fèi)孕前健康檢查項(xiàng)目的定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)。在原有優(yōu)生檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室基礎(chǔ)上，購(gòu)置相應(yīng)的檢驗(yàn)設(shè)備和試劑，按照國(guó)家計(jì)生委確定的檢查內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行檢查?，F(xiàn)階段，我區(qū)計(jì)生服務(wù)中心能夠開展16項(xiàng)規(guī)定項(xiàng)目，肝功能檢測(cè)（谷丙轉(zhuǎn)氨酶）、腎功能檢測(cè)（肌酐）和甲狀腺功能檢測(cè)（促甲狀腺功能激素）因缺少相應(yīng)檢驗(yàn)設(shè)備，不能進(jìn)行檢測(cè)。免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查是服務(wù)群眾的一項(xiàng)重要檢查，下一步，我區(qū)將繼續(xù)加大孕前優(yōu)生健康檢查知識(shí)的宣傳力度，采取開辟宣傳專欄、制作工作手冊(cè)等有效宣傳手段，不斷提高育齡群眾對(duì)此項(xiàng)檢查的重視程度。同時(shí)加大基層技術(shù)人員和計(jì)生干部的培訓(xùn)力度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，及時(shí)為群眾提供優(yōu)生咨詢指導(dǎo)；更重要的是要積極爭(zhēng)取區(qū)計(jì)生服務(wù)中心國(guó)債資金，加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，增添孕前健康檢查實(shí)驗(yàn)室、優(yōu)生宣教室、咨詢室和男性科室等功能科室，配齊配全檢驗(yàn)設(shè)備，全面推進(jìn)此項(xiàng)工作。

三、2012年我區(qū)擬打造特色和品牌的創(chuàng)新工作

一是進(jìn)一步提升計(jì)生服務(wù)體系建設(shè)。2012年，我區(qū)將爭(zhēng)取國(guó)債資金用于新建新城區(qū)人口和計(jì)劃生育服務(wù)中心，新建服務(wù)中心位于北二環(huán)北側(cè)，鐵木真小區(qū)南側(cè)，規(guī)劃占地面積3000平米，建筑面積1800平米。該項(xiàng)目建成后將全面實(shí)現(xiàn)區(qū)級(jí)計(jì)生服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步提升計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力和水平

二是全力打造具有新城區(qū)特色的品牌項(xiàng)目群。按照?爭(zhēng)一流，創(chuàng)唯一?的理念，創(chuàng)新機(jī)制體制和工作方法，突出?一鎮(zhèn)一品?的工作特色，全力做好做優(yōu)項(xiàng)目，各鎮(zhèn)、街道辦事處結(jié)合地區(qū)特點(diǎn)，在鞏固基礎(chǔ)與提升整體工作水平的基礎(chǔ)上，抓創(chuàng)新，抓特色、抓示范，打造各地區(qū)特色項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)人口計(jì)生工作新跨越。

三是提高人口素質(zhì)，推進(jìn)早教基地建設(shè)。為進(jìn)一步拓展計(jì)生工作服務(wù)領(lǐng)域、轉(zhuǎn)變?nèi)罕娪齼河^念，我區(qū)準(zhǔn)備借助社會(huì)力量，利用城中村改造的新建小區(qū)幼兒園，成立1-2個(gè)早教基地，形成?智能體側(cè)、育兒培訓(xùn)、親子活動(dòng)?一條龍服務(wù)的早教品牌基地。

四是創(chuàng)新宣傳方式，開辟婚育新風(fēng)網(wǎng)。率先建立?新城區(qū)人口和計(jì)劃生育婚育新風(fēng)網(wǎng)站?。網(wǎng)站以?建設(shè)新型生育文化、促進(jìn)生育文明；開展關(guān)愛女孩行動(dòng)，促進(jìn)社會(huì)性別平等；加強(qiáng)獨(dú)生子女教育，提高人口素質(zhì)；普及生殖健康知識(shí)，促進(jìn)人的全面發(fā)展；倡導(dǎo)健康生活方式，促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步?五項(xiàng)任務(wù)為主要內(nèi)容。

五是繼續(xù)完善考核評(píng)估辦法。2012年我區(qū)將繼續(xù)創(chuàng)新考核方式，努力增強(qiáng)目標(biāo)責(zé)任考核的科學(xué)性和實(shí)效性。既要突出公開、公正、客觀的考核原則，又要保證考核結(jié)果的真實(shí)性、導(dǎo)向性和前瞻性，能夠真實(shí)反映基層工作實(shí)際，從而有效提高基層工作效率和工作積極性。

六是繼續(xù)依托規(guī)模以上非公有制企業(yè)黨組織。以點(diǎn)帶面鞏固擴(kuò)大非公有制企業(yè)流動(dòng)人口計(jì)劃生育協(xié)會(huì)試點(diǎn)，以促進(jìn)流動(dòng)人口服務(wù)為立足點(diǎn)。找準(zhǔn)推動(dòng)非公企業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)切入點(diǎn)，規(guī)范流動(dòng)人口服務(wù)指導(dǎo)，有效推動(dòng)流動(dòng)人口基本公共服務(wù)均等化。

以上是我區(qū)開展人口計(jì)生綜合改革示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）創(chuàng)建活動(dòng)的進(jìn)展情況和免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查工作運(yùn)行情況以及2012年我區(qū)人口計(jì)生工作擬打造特色和品牌的創(chuàng)新工作。希望各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事給予批評(píng)指正，多提寶貴意見。

謝謝大家！

第三篇：鎮(zhèn)農(nóng)村綜合改革匯報(bào)材料

鎮(zhèn)農(nóng)村綜合改革匯報(bào)材料

小池鎮(zhèn)地處九江長(zhǎng)江大橋頭，轄43個(gè)村委會(huì)、16個(gè)居委會(huì)，總?cè)丝?1.8萬人，其中農(nóng)業(yè)人口7.52萬人，農(nóng)業(yè)戶數(shù)18792戶，耕地面積79450.8畝，人均收入5868元，社會(huì)總產(chǎn)值29.12億元.按照省委、省政府關(guān)于農(nóng)村綜合改革重要精神要求，行政事業(yè)單位改革到位，“以錢養(yǎng)事”機(jī)制已建立并正常運(yùn)行，涉農(nóng)收費(fèi)和農(nóng)民負(fù)擔(dān)管理規(guī)范，惠農(nóng)政策不折不扣落實(shí)到位，村級(jí)債務(wù)得到較好的化解，村級(jí)轉(zhuǎn)移支付資金及時(shí)足額撥付，村干部工資按時(shí)足額發(fā)放，村級(jí)公益事業(yè)建設(shè)在財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)政策下有較好的發(fā)展，農(nóng)村中小學(xué)“普九”債務(wù)得到化解。具體匯報(bào)如下：

一、行政事業(yè)單位改革情況

政府機(jī)關(guān)定編45人，現(xiàn)在編45人，實(shí)行了“一人一編一卡一證” 管理，并已上網(wǎng)公示，無編外借用、聘用人員，對(duì)原黨校事業(yè)編制28人、行政落崗2人、合同制工人9人、共計(jì)39人全部置換了身份，發(fā)放了一次性安置費(fèi)，辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)；2010年黨委政府交叉任職5人，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)3個(gè)，其中：黨政綜合辦公室內(nèi)設(shè)主任1 人，副主任1人、干事5人，經(jīng)濟(jì)與發(fā)展辦公室內(nèi)設(shè)主任1人，副主任1人，干事2人，社會(huì)事務(wù)辦公室內(nèi)設(shè)主任1人，副主任1人，干事2人。縣延伸派駐的事業(yè)單位財(cái)政所和經(jīng)管站實(shí)行了合并，成立了小池鎮(zhèn)財(cái)經(jīng)所，現(xiàn)在編在崗33人。

二、“以錢養(yǎng)事”機(jī)制建立及考核情況

鎮(zhèn)直各站所辦人員都退出了事業(yè)編制，組建了服務(wù)中心，全面建立了“以錢養(yǎng)事”工作新機(jī)制，各服務(wù)中心在崗人員 23人，其中：文化 1 人、計(jì)生8 人、廣電 1 人、農(nóng)技 9 人、畜牧 1 人、水利 1 人、水產(chǎn) 1人、農(nóng)機(jī) 1 人。

按照省、市、縣委有關(guān)綜合配套改革文件精神，“以錢養(yǎng)事”部門已全部脫離了事業(yè)編制，<蓮~山 課件>建立了新機(jī)制。由鎮(zhèn)政府作鑒證，縣業(yè)務(wù)主管部門與各服務(wù)中心簽訂了“以錢養(yǎng)事”服務(wù)合同，全面履行公益服務(wù)職能。同時(shí)，縣各主管局、鎮(zhèn)政府針對(duì)簽訂的服務(wù)合同，通過聽取各中心上崗服務(wù)人員的工作情況匯報(bào)，采取隨機(jī)抽樣、抽查農(nóng)戶、征求群眾意見，對(duì)公益性服務(wù)職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)水平等方面進(jìn)行二次考核。通過量化考核，規(guī)范服務(wù)行為，完善服務(wù)體系，極大地促進(jìn)我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收。

三、涉農(nóng)收費(fèi)整治和公示情況

2010年，全鎮(zhèn)涉農(nóng)收費(fèi)單位嚴(yán)格按照要求對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、審批文件進(jìn)行了公示，沒有發(fā)生任何亂收費(fèi)和超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的行為。農(nóng)村中小學(xué)實(shí)行了九年義務(wù)教育保障機(jī)制，學(xué)雜費(fèi)全免；派出所裝訂式戶口本收6元、戶口遷移證收5元、居民身份證20元、暫住證5元。計(jì)生辦只收取一孩準(zhǔn)生證、二孩準(zhǔn)生證10元，社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)嚴(yán)格依法征收；國(guó)土資源分局依據(jù)省物價(jià)部門的核定標(biāo)準(zhǔn)，依法收取土地開墾費(fèi)和工本費(fèi)。工商、鎮(zhèn)民政部門無涉收費(fèi)。

四、農(nóng)民負(fù)擔(dān)情況

政策監(jiān)督卡填寫使用統(tǒng)一軟件打印，財(cái)政干部直接發(fā)放到戶，同時(shí)配套發(fā)放惠農(nóng)補(bǔ)貼資金發(fā)放通知書、致農(nóng)民朋友公開信。村內(nèi)籌資籌勞53個(gè)村（居）委會(huì)，村民籌資總額 1139804元，按受益79653人口計(jì)算，人平籌資14.31元，村民籌勞158029 個(gè)工日，勞力33957人，勞平籌勞4.65個(gè)工日。村組收費(fèi)監(jiān)管多措施：一是監(jiān)督卡監(jiān)管，告訴農(nóng)民，卡外負(fù)擔(dān)有權(quán)拒交；二是公開信監(jiān)管，讓農(nóng)民明白合理負(fù)擔(dān)； 三舉報(bào)電話監(jiān)管，3433559和3439931二十四小時(shí)接受群眾舉報(bào)。四是專項(xiàng)檢查監(jiān)管，政府牽頭，組織相關(guān)部門深入村組戶檢查。2010年全鎮(zhèn)無一例亂收費(fèi)，無一例因亂收費(fèi)而發(fā)生上訪事件。

五、惠農(nóng)政策落實(shí)情況

全鎮(zhèn)共發(fā)放惠農(nóng)補(bǔ)貼資金“一折通”18080本，共發(fā)放惠農(nóng)補(bǔ)貼資金5255140.56元，其中糧食直補(bǔ)618580.20元，綜合補(bǔ)貼2876065.36 元，早稻良種補(bǔ)貼50000元，中稻良種補(bǔ)貼570000元，晚稻良種補(bǔ)貼84540元，油菜良種補(bǔ)貼392920元，小麥良種補(bǔ)貼159800元，玉米良種補(bǔ)貼18980元，棉花良種補(bǔ)貼415755元，水庫(kù)移民扶持補(bǔ)貼68500元。

所有補(bǔ)貼資金均在信用社辦理專用存折，由農(nóng)戶憑存折到信用社直接支取，資金入戶率100%。全鎮(zhèn)未發(fā)生一起抵扣、挪用惠農(nóng)補(bǔ)貼資金現(xiàn)象，極大地提高了農(nóng)民的糧食生產(chǎn)積極性和對(duì)共產(chǎn)黨熱愛之情。<~課件>

六、村級(jí)化債情況

2010年底全鎮(zhèn)債務(wù)總額 40085009.93元，2008年省政府審計(jì)認(rèn)定債務(wù)總額60525482.74元，兩年多時(shí)間化解債務(wù)20440472.81元，全鎮(zhèn)無債務(wù)增長(zhǎng)現(xiàn)象，債務(wù)實(shí)現(xiàn)“零增長(zhǎng)”目標(biāo)。同時(shí)，在債務(wù)管理方面嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家關(guān)于債權(quán)債務(wù)管理辦法，建立健全化債機(jī)制，制定了化債目標(biāo)責(zé)任制，健全了債務(wù)管理制度，使債務(wù)管理步入規(guī)范管理階段。

七、村級(jí)轉(zhuǎn)移支付資金的撥付和使用情況

2010年全鎮(zhèn)撥付村級(jí)轉(zhuǎn)移支付資金159萬元。轉(zhuǎn)移支付資金及時(shí)撥付，確保了村級(jí)干部工資的足額發(fā)放，全鎮(zhèn)無截留、抵扣、挪用轉(zhuǎn)移支付資金現(xiàn)象。

八、村干部工資的發(fā)放情況

全鎮(zhèn)村干部221人，由于轉(zhuǎn)移支付資金和兩稅附加資金及時(shí)撥付，以及村級(jí)財(cái)務(wù)管理的規(guī)范，2010年共計(jì)發(fā)放村干部工資222.2萬元，村干部工資人平1萬元左右。村干部工資的發(fā)放在鎮(zhèn)、村的共同努力下，基本得到保障，全鎮(zhèn)采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)核算，統(tǒng)一鎮(zhèn)委文件明確，分村發(fā)放落實(shí)的辦法，確保村干部工資兌現(xiàn)，極大地提高了村干部投身農(nóng)村工作的積極性。

九、村級(jí)公益事業(yè)一事一議財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)資金使用情況

村級(jí)公益事業(yè)一事一議財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)資金115萬元，受益21個(gè)村委會(huì)。使用情況具體如下：

物流園相關(guān)四個(gè)村公益建設(shè)使用一事一議財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)資金40萬元，其中：中埒村修建白沙湖路10萬元，水月村新建肖圩泵站10萬元，陳壩村陳圩里溝清於10萬元，泥池村修建通組公路10萬元。

關(guān)湖港水系相關(guān)五個(gè)村公益建設(shè)使用一事一議財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)資金43萬元，其中：妙樂村二級(jí)港清於9.4萬元，三埒村二級(jí)港清於7.1萬元，沙池村二級(jí)港清於4萬元，長(zhǎng)埒村二級(jí)港清於13.1萬元，河橋村二級(jí)港清於9.4萬元。

軍圩港水系相關(guān)二個(gè)村公益建設(shè)使用一事一議財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)資金3萬元，其中：劉畈村軍圩港擴(kuò)口1萬元，楊埒村軍圩港擴(kuò)口2萬元。

光明港水系相關(guān)二個(gè)村公益建設(shè)使用一事一議財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)資金3萬元，其中：徐橋村梅家橋修建1萬元，素埒村光明港清草清障2萬元

東港水系相關(guān)二個(gè)村公益建設(shè)使用一事一議財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)資金4萬元，其中：楊塘村電灌站改造2萬元，石團(tuán)湖村清江口閘清於2萬元。

鎮(zhèn)重點(diǎn)建設(shè)相關(guān)二個(gè)村公益建設(shè)使用一事一議財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)資金10萬元，其中：虞菜園村修建新港路5萬元，涂咀村修建八一畈路5萬元。

財(cái)政建設(shè)相關(guān)四個(gè)村公益建設(shè)使用一事一議財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)資金12萬元，其中：盧段村電灌站及水渠改造3萬元，周廊村電灌站及水渠改造3萬元，板橋村電灌站及水渠改造3萬元，李大墩村躍進(jìn)港清障3萬元。

十、農(nóng)村中小學(xué)普九債務(wù)化解情況

我鎮(zhèn)學(xué)?！捌站拧眰鶆?wù)經(jīng)審計(jì)認(rèn)定共計(jì)3779474.90元，所有債務(wù)于2009年由財(cái)政資金全部直接支付到債權(quán)人賬戶，所有學(xué)?！捌站拧眰鶆?wù)化解完畢，具體情況如下：“普九”債務(wù)項(xiàng)目學(xué)校共5所：一中、二中、王埠中學(xué)、一小、二小。“普九”債務(wù)項(xiàng)目個(gè)數(shù)19個(gè)：一中2個(gè)、二中10個(gè)、王埠中學(xué)3個(gè)、一小2個(gè)、二小2個(gè)。各?！捌站拧眰鶆?wù)數(shù)：一中414129.80元、二中1959107元、王埠中學(xué)387281元、一小506854元、二小512103.10元?！捌站拧眰鶆?wù)所涉及債權(quán)人8人：黃樹西、劉再柱、馮樹仁、王銀華、余序文、曾正國(guó)、戴大明、張江明。

總之，農(nóng)村綜合改革，農(nóng)民得到了實(shí)惠，農(nóng)村各項(xiàng)事業(yè)快速發(fā)展，但也存在一些問題：一是村級(jí)基礎(chǔ)工作有待加強(qiáng)，二是農(nóng)村公益建設(shè)資金需求與鎮(zhèn)村財(cái)力不足矛盾突出。這此問題將在今后的工作中逐步加以解決。

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位匯報(bào)材料

優(yōu)質(zhì)文明展窗口形象 特色服務(wù)樹信合品牌

——*營(yíng)業(yè)室文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口匯報(bào)材料

2010年，*營(yíng)業(yè)室在市聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，堅(jiān)持以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、完善服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容，狠抓文明細(xì)節(jié)、爭(zhēng)當(dāng)形象大使”為重點(diǎn)，結(jié)合行業(yè)實(shí)際和特點(diǎn)，積極組織開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”活動(dòng)，通過窗口服務(wù)來展示信合形象、創(chuàng)建文明營(yíng)業(yè)室，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率，增強(qiáng)了社會(huì)公信力，打造高品質(zhì)的文明服務(wù)平臺(tái)和行業(yè)服務(wù)品牌。

一、完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境秩序

營(yíng)造規(guī)范的服務(wù)環(huán)境是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)條件，2010年，*營(yíng)業(yè)室在營(yíng)業(yè)室主任*的主持下，積極從硬件和軟件兩手上狠抓基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)。

（一）做到硬件過硬，服務(wù)設(shè)施齊全完善。營(yíng)業(yè)室設(shè)計(jì)制作了服務(wù)承諾標(biāo)識(shí)牌、業(yè)務(wù)指南牌、首問負(fù)責(zé)制公示牌等指示牌，設(shè)有規(guī)范的辦事流程圖，明確辦事程序，方便群眾辦事。對(duì)每個(gè)員工要求所有機(jī)關(guān)工作人員設(shè)有工作牌，明確工作職責(zé)設(shè)有規(guī)范的政務(wù)公開欄，按上級(jí)規(guī)定的內(nèi)容和要求搞好政務(wù)公開，設(shè)立服務(wù)承諾、服務(wù)紀(jì)律和規(guī)章制度牌并懸掛，接受群眾監(jiān)督。營(yíng)業(yè)廳設(shè)有顧客休息處，設(shè)置座椅和公眾寫字臺(tái)，配有用具和茶水，設(shè)置了驗(yàn)鈔機(jī)、填單臺(tái)、利率公告牌、客戶意見簿等，還設(shè)置了便民箱、書報(bào)架等便民服務(wù)設(shè)施，并保證以上設(shè)施的正常使用和內(nèi)容的及時(shí)更新。各類業(yè)務(wù)宣傳畫張貼整齊美觀，宣傳牌擺放規(guī)范，并設(shè)有文明禮貌用語、道德規(guī)范等精神文明宣傳內(nèi)容。

（二）優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境，精神面貌煥然一新。

在日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)室做到了大廳環(huán)境優(yōu)美，清潔衛(wèi)生，窗明幾凈，擺設(shè)有序。在大堂，實(shí)行了每天值班主任制和首問制，設(shè)立固定的服務(wù)熱線和舉報(bào)電話，確定專人受理，為顧客解決難題，疏導(dǎo)客戶擁擠人現(xiàn)象，把當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)天解決。營(yíng)業(yè)員接待客戶時(shí)做到精神飽滿、禮貌熱情、態(tài)度和藹、誠(chéng)摯周到，并做到接待客戶熱心，解答詢問耐心，接受意見虛心，工作認(rèn)真細(xì)心。

通過建立完善各項(xiàng)硬件和軟件服務(wù)設(shè)施，方便了客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，*營(yíng)業(yè)室的經(jīng)營(yíng)面貌和員工的精神面貌為之煥然一新，讓客戶來了有回家的感覺、一種春天般的享受，讓客戶和群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷。從而為做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)工作。

二、創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容

為了推動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”向更深層次發(fā)展，牢固樹立“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務(wù)理念，要靠個(gè)性化、特色化的服務(wù)。*營(yíng)業(yè)室以全新的服務(wù)方式，積極推行以“親情服務(wù)、互動(dòng)服務(wù)、完美服務(wù)、快樂服務(wù)、保姆式服務(wù)”為主要內(nèi)容的 “五大特色服務(wù)”，把特色服務(wù)當(dāng)成*營(yíng)業(yè)室的品牌全力打造，拓展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)空間。

1、“親情服務(wù)”：抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠(chéng)度、貢獻(xiàn)度雙高客戶群，爭(zhēng)取客戶真誠(chéng)的支持。做到全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。*營(yíng)業(yè)室在過年、過節(jié)的時(shí)候?qū)蛻舭l(fā)放小禮品，進(jìn)行短信拜年。在節(jié)假日和客戶的生日，主動(dòng)打電話問候和祝賀，這些雖然都是一些小事，但是讓顧客感受到一種親情的關(guān)懷，從心底打動(dòng)客戶，體現(xiàn)了信合人性化的關(guān)心和關(guān)愛精神。

2、“完美服務(wù)”：營(yíng)業(yè)室不僅從業(yè)務(wù)技能上不斷學(xué)習(xí)，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作規(guī)程，理順了業(yè)務(wù)操作流程，提高了業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。在春節(jié)業(yè)務(wù)量出現(xiàn)猛增的情況下，提前做好了資金調(diào)配和人員分配，在終端沒有到位的情況下，克服困難增加一個(gè)窗口，提前做好各種預(yù)案，今年春節(jié)期間雖然出現(xiàn)了業(yè)務(wù)量集中辦理的情況，但是由于事前準(zhǔn)備充足、工作籌備周密，使得春節(jié)期間的工作秩序井然有序。在客戶意見薄上，對(duì)于客戶提出的意見和批評(píng)，都會(huì)細(xì)致了解情況，誠(chéng)懇接受一一用心回復(fù)，真正把服務(wù)做到盡善盡美。

3、“微笑服務(wù)”：微笑服務(wù)體現(xiàn)的是一種事業(yè)和工作的快樂心情，營(yíng)業(yè)室要求每個(gè)窗口的員工，不論職務(wù)和崗位工種，只要顧客前來辦理業(yè)務(wù)或者是咨詢，都要始終以熱情的笑容來迎接客戶，哪怕是來找麻煩、問路的，都要本著顧客就是上帝的心情，竭盡所能的為他們提供幫助，因?yàn)榉?wù)無處不在，這樣不僅分社員工快樂工作，客戶愉悅接受服務(wù)，形成了良好的互助循環(huán)局面。

4、“互動(dòng)服務(wù)”：營(yíng)業(yè)室不僅提倡主動(dòng)服務(wù)，這種服務(wù)還要有成效，就是要產(chǎn)生互動(dòng)的效果。員工們?cè)诠ぷ髦?，?jīng)常參加各種廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)介紹業(yè)務(wù)、主動(dòng)上門廣泛散發(fā)宣傳資料，征求并聽取客戶的意見，還積極為所在地區(qū)的中小企業(yè)出謀劃策，甚至是為他們主動(dòng)介紹業(yè)務(wù)，在自己的顧客資源中為他們提供經(jīng)營(yíng)信息，許多企業(yè)的負(fù)責(zé)人都成為了我們業(yè)務(wù)員的好朋友，不僅烘托出了人氣，而且他們還主動(dòng)把賬戶開到營(yíng)業(yè)室來。

5、“保姆式服務(wù)”：營(yíng)業(yè)室推出“延時(shí)營(yíng)業(yè)、上門服務(wù)”等一系列特色服務(wù)舉措．對(duì)所在社區(qū)的孤寡老人和需要幫助的人群，經(jīng)常是主動(dòng)送票據(jù)上門，不讓他們跑路，要求全員始終抓住“服務(wù)”這條主線展開工作。保姆式服務(wù)是*營(yíng)業(yè)室特色服務(wù)的一種延伸和極致，是對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵的一種最具體的體現(xiàn)，是用心服務(wù)的基本彰顯?？偠灾?，在保證遵守我社各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一切的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),使得服務(wù)手段的延伸，是*營(yíng)業(yè)室所有服務(wù)的宗旨和原則。

三、狠抓文明細(xì)節(jié)、爭(zhēng)當(dāng)形象大使

追求細(xì)節(jié)是“用心服務(wù)”的關(guān)鍵，營(yíng)業(yè)室提倡把金融服務(wù)延伸到居民的家門口，把貼切的服務(wù)和居民要求一致，順應(yīng)客戶的要求，一切從細(xì)節(jié)做起。在春節(jié)期間，由于客戶對(duì)新幣和零幣的需求增大，營(yíng)業(yè)室就調(diào)備了大量的新幣和零幣，隨時(shí)滿足顧客的換壓歲錢或者換零錢的需求。優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是做為所有員工最基本的要求，而不是最終的要求，營(yíng)業(yè)室要求每一個(gè)員工，改變?cè)瓉淼挠^念，在對(duì)待每一件事情上，都要將服務(wù)做到最細(xì)微的情節(jié)。步入*營(yíng)業(yè)室大廳，除了裝修一新、整潔明亮的營(yíng)業(yè)環(huán)境，著裝整齊的工作人員令人心曠神怡，映入眼簾的還有一道靚麗的風(fēng)景，那就是員工規(guī)范統(tǒng)一佩戴的絲巾。來辦理業(yè)務(wù)的細(xì)心老顧客還會(huì)發(fā)現(xiàn)，如同鮮花綻放的扎花絲巾每隔一個(gè)星期還會(huì)變換花形，但無論如何變化，都始終統(tǒng)一飽滿，給人一種美的享受。佩戴絲巾雖然是一個(gè)很小的細(xì)節(jié)，但卻反映了我們工作中的一個(gè)小環(huán)節(jié)。信用社是金融行業(yè)，行業(yè)性質(zhì)決定了服務(wù)就是企業(yè)的生命，*營(yíng)業(yè)室始終提倡每一個(gè)員工都是信合的形象展示者，都是形象大使，前臺(tái)的人更是起著窗口和示范作用，所以務(wù)必要從一點(diǎn)一滴做起。*營(yíng)業(yè)室的形象提升就從一條小小的絲巾開始，推廣到嚴(yán)扣每個(gè)流程操作，每一項(xiàng)服務(wù)都要規(guī)范細(xì)致，要讓客戶真正感受到信用社的服務(wù)和關(guān)懷。

*營(yíng)業(yè)室通過扎實(shí)開展了各具特色的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)和精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，取得了明顯成效，2010年，各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與歷史同期相比處于最好水平，工作人員工作差錯(cuò)率和顧客投訴率在同行業(yè)處于最低水平，單位未受到上級(jí)的通報(bào)批評(píng)。通過改善服務(wù)，加強(qiáng)效能建設(shè)，超額完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)，截止2010年11月底，數(shù)據(jù)。。。。。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開展，不僅促進(jìn)了全員文明素質(zhì)進(jìn)一步的提高，服務(wù)環(huán)境也得到了進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平得到了進(jìn)一步提升，提高了群眾滿意率，樹立了十堰地區(qū)窗口服務(wù)行業(yè)良好社會(huì)形象，得到了社領(lǐng)導(dǎo)、群眾和社會(huì)的一致好評(píng)。在今后的工作中，*營(yíng)業(yè)室將在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)深入持久開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)環(huán)境，更好地發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，再接再厲，開拓創(chuàng)新，為推進(jìn)聯(lián)社精神文明建設(shè)、提升信合形象再立新功。2010年12月23日

第五篇：創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)示范單位匯報(bào)材料

泰華集團(tuán)公司

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)示范單位申報(bào)材料

泰華集團(tuán)公司在市直兩新工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)兩新工委關(guān)于深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)相關(guān)文件精神，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作有序開展，并取得顯著成效?，F(xiàn)就工作開展情況總結(jié)如下：

一、落實(shí)組織保障，營(yíng)造爭(zhēng)創(chuàng)氛圍。

集團(tuán)公司黨委對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)十分重視，把它作為公司黨建工作重中之重來抓。一是健全組織。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，專門召開班子成員會(huì)議，成立由集團(tuán)公司黨委書記任組長(zhǎng)、黨委副書記任副組長(zhǎng)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織實(shí)施。二是精心制定方案、健全爭(zhēng)創(chuàng)制度。通過深入調(diào)研、座談?dòng)懻摰确绞剑趶V泛征求意見的基礎(chǔ)上，黨委研究制定了活動(dòng)實(shí)施方案。同時(shí)集團(tuán)公司黨委結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制定了《泰華集團(tuán)公司黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作制度》、《黨員干部學(xué)習(xí)制度》等相關(guān)制度，為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)提供了制度保障。三是領(lǐng)導(dǎo)高度重視、各部門積極配合。黨委副書記、常務(wù)副總經(jīng)理康宗珂同志親自作動(dòng)員報(bào)告，帶頭上黨課，帶頭作出公開承諾，起到了很好的表率作用。集團(tuán)公司各部門全力支持活動(dòng)開展，切實(shí)做到人力、物力、時(shí)間和經(jīng)費(fèi)“四到位”，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)順利開展。四是深入宣傳發(fā)動(dòng)。召開黨支部書記會(huì)議、黨員大會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、學(xué)習(xí)上級(jí)組織動(dòng)員會(huì)議精神和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話，積極引導(dǎo)廣大員工參加活動(dòng)。同時(shí)，通過懸掛宣傳橫幅、宣傳展板、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成果展牌等方式，大力宣傳創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，營(yíng)造了濃厚的活動(dòng)氛圍，推動(dòng)了活動(dòng)深入開展。

五、建立黨員基金、支部書記補(bǔ)貼。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保障創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的順利開展，充分調(diào)動(dòng)支部書記、黨員爭(zhēng)創(chuàng)熱情，集團(tuán)公司黨委提高了各黨支部書記待遇，同時(shí)建立了黨員基金。各單位第一把手擔(dān)任黨支部書記的，每月工資增加60元，沒有行政職務(wù)的人員任支部書記期間，按正職待遇，并與正職工資掛鉤。每個(gè)黨員每月60元基金，由黨支部支配，用于慰問困難黨員家屬、病號(hào)等使用。

二、加強(qiáng)統(tǒng)籌安排，創(chuàng)新載體活動(dòng)。

公司各級(jí)黨組織都將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為集團(tuán)黨的政治工作的一條主線來抓，同時(shí)把“凝心聚力、和諧發(fā)展”主旋律宣傳教育活動(dòng)和“、品牌建設(shè)從我做起”主題實(shí)踐活動(dòng)貫穿起來，有力地促進(jìn)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展。

通過開展“凝心聚力、和諧發(fā)展”主旋律宣傳教育活動(dòng)，采取不同形式對(duì)黨員進(jìn)行教育。組織黨員掃墓向革命先烈學(xué)習(xí)，組織召開故事會(huì)、唱紅歌、走出去請(qǐng)進(jìn)來、文藝匯演、黨委組織籃球友誼賽、組織黨員到西柏坡進(jìn)行紅色旅游等，收到良好成效。同時(shí)為營(yíng)造奪旗爭(zhēng)星濃厚氛圍，黨委確定了西苑黨支部為基層黨組織和黨員隊(duì)伍建設(shè)工作的示范點(diǎn)，通過開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、到示范點(diǎn)參觀學(xué)習(xí)等形式，擴(kuò)大典型影響力、發(fā)揮示范帶頭作用；組織各黨支部和廣大黨員，對(duì)照先進(jìn)典型、工作標(biāo)準(zhǔn)，查找自身差距、明確努力方向，形成了“比學(xué)趕幫超”的濃厚氛圍。通過開展一系列主題鮮明、載體新穎的實(shí)踐活動(dòng)，集團(tuán)公司“五個(gè)好”黨組織和“五個(gè)模范”黨員的比例都有了較大幅度提高。

三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，構(gòu)筑發(fā)展基石

建設(shè)一支思想穩(wěn)定、技術(shù)精湛、敢于創(chuàng)新、作風(fēng)頑強(qiáng)的隊(duì)伍，是企業(yè)加快發(fā)展，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。

在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，公司不斷完善了各種制度。先后制定了《泰華集團(tuán)公司黨委關(guān)于嚴(yán)格黨的生活制度的若干規(guī)定》、《廉潔自律規(guī)定》、《泰華集團(tuán)公司對(duì)違反廉潔自律規(guī)定的處理辦法》等制度、規(guī)定。2012年集團(tuán)公司鄭重提出將對(duì)腐敗現(xiàn)象實(shí)行“零容忍”、“一事否決”制度，廣大黨員積極響應(yīng)公司號(hào)召，嚴(yán)格要求自己，勇敢對(duì)腐敗現(xiàn)象說“不”，保證了黨員隊(duì)伍的純潔性。

在黨員隊(duì)伍建設(shè)方面，黨委嚴(yán)格按照公司黨委書記李春崗提出的“把能手培養(yǎng)成黨員，把黨員培養(yǎng)成能手”的要求發(fā)展黨員，現(xiàn)已有百余名員工紛紛寫了入黨申請(qǐng)書，經(jīng)研究確定80余名黨員為入黨積極分子，并參加了市直工委組織的培訓(xùn)。

四、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成效顯著，集團(tuán)公司碩果累累

在市直工委和市直“兩新”工委的領(lǐng)導(dǎo)下泰華集團(tuán)黨委在開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”工作取得了顯著的成績(jī)，推進(jìn)了集團(tuán)公司各項(xiàng)工作的順利開展。

在開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，集團(tuán)公司堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，一切從群眾的根本利益出發(fā)，認(rèn)真踐行“誠(chéng)信做人，良心做事，客戶為本，追求卓越”的企業(yè)核心價(jià)值觀，全面貫徹“有利于客戶價(jià)值的體現(xiàn)和員工成長(zhǎng)，有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，有利于社會(huì)進(jìn)步”的發(fā)展理念，時(shí)刻以社會(huì)穩(wěn)定和諧為大局，近年來公司每年安置農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員和城市下崗工人3000余人；集團(tuán)公司從未發(fā)生拖欠農(nóng)民工工資及安全事故問題而引發(fā)的群眾上訪問題和事件；公司黨委書記李春崗?fù)颈辉u(píng)為先進(jìn)黨委書記、兩名黨員被市直工委評(píng)為優(yōu)秀黨員，兩個(gè)黨支部被評(píng)為先進(jìn)黨支部，公司被評(píng)為雙標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)優(yōu)秀單位、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)標(biāo)桿單位；集團(tuán)公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的企業(yè)宗旨，先后開發(fā)了麗景名苑、麗景名郡、麗景名邸、麗景福苑、軍安小區(qū)、趙莊公寓、阜城西苑、武邑城中新型等住宅小區(qū)，受到了社會(huì)各界的關(guān)注與好評(píng)。同時(shí)泰華物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理的麗景名都、麗景名苑小區(qū)被評(píng)為省級(jí)優(yōu)秀住宅服務(wù)小區(qū)，成功領(lǐng)軍本地市場(chǎng)。泰華物業(yè)公司被物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為中國(guó)金牌物業(yè)管理企業(yè)，被中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為中國(guó)物業(yè)管理誠(chéng)信品牌企業(yè)；公司承建的各項(xiàng)工程，施工質(zhì)量?jī)?yōu)良率100%，多項(xiàng)工程榮獲省優(yōu)、市優(yōu)工程，工程質(zhì)量得到社會(huì)各界的肯定與好評(píng)。公司多次被評(píng)為衡水紅盾幫扶重點(diǎn)企業(yè)、重合同守信用企業(yè)、建筑安全企業(yè)管理先進(jìn)集體、銀行AA+級(jí)信用企業(yè)；公司以良好的信譽(yù)占領(lǐng)市場(chǎng)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)社會(huì)，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步發(fā)展，成為衡水建筑業(yè)的一朵璀璨奇葩。