第一篇：示范單位活動開展匯報材料

示范單位活動開展匯報材料

自2012年確定申報省級節(jié)約型公共機構(gòu)示范單位以來，我院根據(jù)上級文件要求，結(jié)合本院的工作實際，精心組織、周密安排，全院上下齊心，常抓不懈，創(chuàng)建工作取得了新的進展，現(xiàn)將有關(guān)工作情況自查匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心部署

我院黨組十分重視創(chuàng)建“節(jié)約型公共機構(gòu)示范單位”活動，并對創(chuàng)建工作進行多次指導(dǎo)，提供充分的物質(zhì)條件保障。2013年2月10日，我院成立了以一名副院長為組長、一名黨組成員為副組長，院政治處、監(jiān)察室、各業(yè)務(wù)庭和基層法庭負責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面指導(dǎo)部署創(chuàng)建工作的開展。

同時，我院及時出臺了《創(chuàng)建“省級節(jié)約型公共機構(gòu)示范單位”實施方案》，在進一步明確活動指導(dǎo)思想、工作重點、方法步驟等具體要求的基礎(chǔ)上，要求廣泛發(fā)動全體干部職工認真學(xué)習(xí)《公共機構(gòu)節(jié)能條例》和其他相關(guān)規(guī)定、制度，普及節(jié)能技術(shù)常識，提高節(jié)能意識，全面調(diào)動全院干部職工參加此次活動的積極性、主動性和自覺性，確保實現(xiàn)節(jié)約型公共機構(gòu)示范單位的創(chuàng)建目標。

二、全面整改，務(wù)求實效

在具體工作開展過程中，我院結(jié)合現(xiàn)有條件，通過“一強化二倡導(dǎo)三改造四精簡”行動，全面打造節(jié)約型機關(guān)。

（一）通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面強化節(jié)能意識

我院積極派員參加上級部門的節(jié)能講座、培訓(xùn)活動，定期組織節(jié)能減排宣傳活動，及時傳達國家、省、市節(jié)能減排工作精神。從2010年至今，每年配合上級主管部門開展節(jié)能宣傳月活動。通過開展知識競賽、發(fā)放節(jié)能小知識等各種形式多樣的宣傳活動，對干部職工進行潛移默化的教育引導(dǎo)。通過定期開展節(jié)能崗位培訓(xùn)和全院干部職工知識講座等相結(jié)合的方式，實現(xiàn)節(jié)能教育和培訓(xùn)工作開展的經(jīng)常化、系統(tǒng)化。

（二）通過廣泛宣傳，全面倡導(dǎo)綠色消費

1、積極倡導(dǎo)低碳出行。向全院干部職工倡議：踐行“135”出行方案（即“1”公里內(nèi)步行，“3”公里內(nèi)騎自行車，“5”公里內(nèi)乘坐公共交通工具），以綠色低碳的出行方式支持節(jié)能減排工作。為此我院采購了一批外出使用公務(wù)自行車，并規(guī)定從9月1日開始，在工作時間內(nèi)，本院工作人員可憑有效證件到院機關(guān)門衛(wèi)處免費借取公務(wù)自行車進行公務(wù)活動；案件當(dāng)事人及委托代理人也可憑有效證件和涉案的相關(guān)證明到門衛(wèi)處免費借用公務(wù)自行車，作為我院的一項便民服務(wù)措施。

2、積極倡導(dǎo)光盤行動。加強餐廳、食堂管理，大力開展“光盤行動”，號召職工按需取食，努力減少“舌尖”上的浪費。同時進一步營造食堂用餐節(jié)約氛圍，在機關(guān)食堂、基層法庭食堂制訂文明用餐公約的基礎(chǔ)上，在醒目位置設(shè)置節(jié)約糧食、文明就餐的提醒標識。此外，要求食堂減少使用一次性用品，提倡加大可循環(huán)使用餐具的使用率。

（三）通過整合資源，全面實施改造工程

通過研究分析，我們對院機關(guān)和三個基層人民法庭的照明、節(jié)水、垃圾分類等進行了如下一系列改造：

1、照明系統(tǒng)改造。從2012年至今，我院實施了辦公照明節(jié)能改造。充分利用自然采光，按建筑使用條件和天然采光狀況采取分區(qū)、分組控制措施。委托專業(yè)節(jié)能服務(wù)機構(gòu)進行合同能源管理，將使用頻率高，不能利用自然采光區(qū)域的傳統(tǒng)燈管改換成為LED節(jié)能燈管。按照基層優(yōu)先、對外窗口優(yōu)先、耗電規(guī)模優(yōu)先原則，目前已部分完成了基層法庭、立案大廳、辦公樓部分區(qū)域的LED節(jié)能燈的采購和更換。

2、用水系統(tǒng)改造。加強用水設(shè)備的日常維護和定期巡查，將傳統(tǒng)水籠頭改換成節(jié)水型用水器具；在河道附近打井引流，利用河道水和淺表地下水進行綠化灌溉和洗車。目前來看，使用情況良好，既節(jié)約用水，又方便了司機洗車。通過水電設(shè)施的改造，我院的節(jié)能工作取得了初步成效：至2013年9月末，我院人均用電量比去年同期降低了4%，人均用水量比去年同期降低了3%。

3、垃圾分類改造。在辦公樓各層和大院出入口擺放可回收、不可回收分類垃圾筒；對廢品進行分類收集，防止垃圾無序傾倒和二次污染；對可再利用及高污染廢棄物進行分類，包括廢舊紙張回收、硒鼓回收、燈管回收、廢舊辦公電器等。食堂餐廚廢棄物實行合理收運，統(tǒng)一處置，廢舊電子產(chǎn)品經(jīng)我院網(wǎng)管保密處理后交有相應(yīng)資質(zhì)的企業(yè)回收。

（四）通過精簡節(jié)約，全面降低日常能耗

1、精簡公車用油。嚴格執(zhí)行車輛編制和配備管理有關(guān)規(guī)定，加強公務(wù)用車日常管理，進一步降低燃油損耗。公務(wù)車輛集中管理、科學(xué)調(diào)度，減少空跑次數(shù)，集體公務(wù)活動盡量集中乘車，提高使用效率，切實降低公務(wù)用車運行成本。

2、精簡辦公用品。加強辦公耗材使用管理，節(jié)約使用紙、墨等辦公耗材，提倡雙面用紙，積極使用再生紙等再生辦公用品。建立辦公用品采購制度。采購工作中做到選擇能耗低、環(huán)保、質(zhì)優(yōu)、價廉的辦公設(shè)備，不采購高耗能辦公用品。堅持辦公用品登記、簽字、領(lǐng)用制度。

3、精簡紙質(zhì)公務(wù)。大力推行電子政務(wù)，利用院內(nèi)網(wǎng)人民法院政務(wù)信息系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)上辦公、傳閱。精簡會議和會務(wù)活動。嚴格控制文件印發(fā)數(shù)量，盡可能實行無紙化辦公，進一步節(jié)約開支，降低行政成本。

4、精簡高能采購。進一步推廣新能源、新技術(shù)、新產(chǎn)品的使用，購置辦公用品設(shè)備時，嚴格執(zhí)行國家用能設(shè)備采購目錄，盡可能購置能效標識2級以下節(jié)能產(chǎn)品。

通過一系列措施的引導(dǎo)和實施，我院的公務(wù)運行經(jīng)費有了較大幅度的下降：至2013年9月末，我院辦公費支出比去年同期降低了22%，車輛燃料費支出去比年降低了9%。

在這一年的創(chuàng)建活動過程中，我院對照《節(jié)約型公共機構(gòu)示范單位評價標準》的要求，扎實開展各項活動，有效推進節(jié)能工作開展，創(chuàng)建活動取得了一定的成效，但在實際工作中也難免還存在一些不夠完善的地方。在今后的工作中，我們將進一步深入宣傳，強力推進，努力開創(chuàng)公共機構(gòu)節(jié)能工作新局面，努力推動我院節(jié)能工作再上一個新臺階。同時，我們也誠摯地希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見和建議，給予我們更多的關(guān)心和指導(dǎo)。

第二篇：示范單位活動開展匯報材料

示范單位活動開展匯報材料

示范單位活動開展匯報材料

自2012年確定申報省級節(jié)約型公共機構(gòu)示范單位以來，我院根據(jù)上級文件要求，結(jié)合本院的工作實際，精心組織、周密安排，全院上下齊心，常抓不懈，創(chuàng)建工作取得了新的進展，現(xiàn)將有關(guān)工作情況自查匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心部署

我院黨組十分重視創(chuàng)建'節(jié)約型公共機構(gòu)示范單位'活動，并對創(chuàng)建工作進行多次指導(dǎo)，提供充分的物質(zhì)條件保障。2013年2月10日，我院成立了以一名副院長為組長、一名黨組成員為副組長，院政治處、監(jiān)察室、各業(yè)務(wù)庭和基層法庭負責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面指導(dǎo)部署創(chuàng)建工作的開展。

同時，我院及時出臺了《創(chuàng)建'省級節(jié)約型公共機構(gòu)示范單位'實施方案》，在進一步明確活動指導(dǎo)思想、工作重點、方法步驟等具體要求的基礎(chǔ)上，要求廣泛發(fā)動全體干部職工認真學(xué)習(xí)《公共機構(gòu)節(jié)能條例》和其他相關(guān)規(guī)定、制度，普及節(jié)能技術(shù)常識，提高節(jié)能意識，全面調(diào)動全院干部職工參加此次活動的積極性、主動性和自覺性，確保實現(xiàn)節(jié)約型公共機構(gòu)示范單位的創(chuàng)建目標。

二、全面整改，務(wù)求實效

在具體工作開展過程中，我院結(jié)合現(xiàn)有條件，通過'一強化二倡導(dǎo)三改造四精簡'行動，全面打造節(jié)約型機關(guān)。

（一）通過學(xué)習(xí)>培訓(xùn)，全面強化節(jié)能意識

我院積極派員參加上級部門的節(jié)能講座、培訓(xùn)活動，定期組織節(jié)能減排宣傳活動，及時傳達國家、省、市節(jié)能減排工作精神。從2010年至今，每年配合上級主管部門開展節(jié)能宣傳月活動。通過開展知識競賽、發(fā)放節(jié)能小知識等各種形式多樣的宣傳活動，對干部職工進行潛移默化的教育引導(dǎo)。通過定期開展節(jié)能崗位培訓(xùn)和全院干部職工知識講座等相結(jié)合的方式，實現(xiàn)節(jié)能教育和培訓(xùn)工作開展的經(jīng)?；⑾到y(tǒng)化。

（二）通過廣泛宣傳，全面倡導(dǎo)綠色消費

1、積極倡導(dǎo)低碳出行。向全院干部職工倡議：踐行'135'出行方案（即'1'公里內(nèi)步行，'3'公里內(nèi)騎自行車，'5'公里內(nèi)乘坐公共交通工具），以綠色低碳的出行方式支持節(jié)能減排工作。為此我院采購了一批外出使用公務(wù)自行車，并規(guī)定從9月1日開始，在工作時間內(nèi)，本院工作人員可憑有效證件到院機關(guān)門衛(wèi)處免費借取公務(wù)自行車進行公務(wù)活動；案件當(dāng)事人及委托代理人也可憑有效證件和涉案的相關(guān)證明到門衛(wèi)處免費借用公務(wù)自行車，作為我院的一項便民服務(wù)措施。

2、積極倡導(dǎo)光盤行動。加強餐廳、食堂管理，大力開展'光盤行動'，號召職工按需取食，努力減少'舌尖'上的浪費。同時進一步營造食堂用餐節(jié)約氛圍，在機關(guān)食堂、基層法庭食堂制訂文明用餐公約的基礎(chǔ)上，在醒目位置設(shè)置節(jié)約糧食、文明就餐的提醒標識。此外，要求食堂減少使用一次性用品，提倡加大可循環(huán)使用餐具的使用率。

（三）通過整合資源，全面實施改造工程

通過研究分析，我們對院機關(guān)和三個基層人>民法庭的照明、節(jié)水、垃圾分類等進行了如下一系列改造：

1、照明系統(tǒng)改造。從2012年至今，我院實施了辦公照明節(jié)能改造。充分利用自然采光，按建筑使用條件和天然采光狀況采取分區(qū)、分組控制措施。委托專業(yè)節(jié)能服務(wù)機構(gòu)進行合同能源管理，將使用頻率高，不能利用自然采光區(qū)域的傳統(tǒng)燈管改換成為LED節(jié)能燈管。按照基層優(yōu)先、對外窗口優(yōu)先、耗電規(guī)模優(yōu)先原則，目前已部分完成了基層法庭、立案大廳、辦公樓部分區(qū)域的LED節(jié)能燈的采購和更換。

2、用水系統(tǒng)改造。加強用水設(shè)備的日常維護和定期巡查，將傳統(tǒng)水籠頭改換成節(jié)水型用水器具；在河道附近打井引流，利用河道水和淺表地下水進行綠化灌溉和洗車。目前來看，使用情況良好，既節(jié)約用水，又方便了司機洗車。通過水電設(shè)施的改造，我院的節(jié)能工作取得了初步成效：至2013年9月末，我院人均用電量比去年同期降低了4%，人均用水量比去年同期降低了3%。

3、垃圾分類改造。在辦公樓各層和大院出入口擺放可回收、不可回收分類垃圾筒；對廢品進行分類收集，防止垃圾無序傾倒和二次污染；對可再利用及高污染廢棄物進行分類，包括廢舊紙張回收、硒鼓回收、燈管回收、廢舊辦公電器等。食堂餐廚廢棄物實行合理收運，統(tǒng)一處置，廢舊電子產(chǎn)品經(jīng)我院網(wǎng)管保密處理后交有相應(yīng)資質(zhì)的企業(yè)回收。

（四）通過精簡節(jié)約，全面降低日常能耗

1、精簡公車用油。嚴格執(zhí)行車輛編制和配備管理有關(guān)規(guī)定，加強公務(wù)用車日常管理，進一步降低燃油損耗。公務(wù)車輛集中管理、科學(xué)調(diào)度，減少空跑次數(shù)，集體公務(wù)活動盡量集中乘車，提高使用效率，切實降低公務(wù)用車運行成本。

2、精簡辦公用品。加強辦公耗材使用管理，節(jié)約使用紙、墨等辦公耗材，提倡雙面用紙，積極使用再生紙等再生辦公用品。建立辦公用品采購制度。采購工作中做到選擇能耗低、環(huán)保、質(zhì)優(yōu)、價廉的辦公設(shè)備，不采購高耗能辦公用品。堅持辦公用品登記、簽字、領(lǐng)用制度。

3、精簡紙質(zhì)公務(wù)。大力推行電子政務(wù)，利用院內(nèi)網(wǎng)人民法院政務(wù)信息系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)上辦公、傳閱。精簡會議和會務(wù)活動。嚴格控制文件印發(fā)數(shù)量，盡可能實行無紙化辦公，進一步節(jié)約開支，降低行政成本。

4、精簡高能采購。進一步推廣新能源、新技術(shù)、新產(chǎn)品的使用，購置辦公用品設(shè)備時，嚴格執(zhí)行國家用能設(shè)備采購目錄，盡可能購置能效標識2級以下節(jié)能產(chǎn)品。

通過一系列措施的引導(dǎo)和實施，我院的公務(wù)運行經(jīng)費有了較大幅度的下降：至2013年9月末，我院辦公費支出比去年同期降低了22%，車輛燃料費支出去比年降低了9%。

在這一年的創(chuàng)建活動過程中，我院對照《節(jié)約型公共機構(gòu)示范單位評價標準》的要求，扎實開展各項活動，有效推進節(jié)能工作開展，創(chuàng)建活動取得了一定的成效，但在實際工作中也難免還存在一些不夠完善的地方。在今后的工作中，我們將進一步深入宣傳，強力推進，努力開創(chuàng)公共機構(gòu)節(jié)能工作新局面，努力推動我院節(jié)能工作再上一個新臺階。同時，我們也誠摯地希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見和建議，給予我們更多的關(guān)心和指導(dǎo)?！?示范單位活動開展匯報材料》

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位匯報材料

優(yōu)質(zhì)文明展窗口形象 特色服務(wù)樹信合品牌

——*營業(yè)室文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口匯報材料

2010年，*營業(yè)室在市聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，堅持以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、完善服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容，狠抓文明細節(jié)、爭當(dāng)形象大使”為重點，結(jié)合行業(yè)實際和特點，積極組織開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”活動，通過窗口服務(wù)來展示信合形象、創(chuàng)建文明營業(yè)室，切實提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率，增強了社會公信力，打造高品質(zhì)的文明服務(wù)平臺和行業(yè)服務(wù)品牌。

一、完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境秩序

營造規(guī)范的服務(wù)環(huán)境是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)條件，2010年，*營業(yè)室在營業(yè)室主任*的主持下，積極從硬件和軟件兩手上狠抓基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)。

（一）做到硬件過硬，服務(wù)設(shè)施齊全完善。營業(yè)室設(shè)計制作了服務(wù)承諾標識牌、業(yè)務(wù)指南牌、首問負責(zé)制公示牌等指示牌，設(shè)有規(guī)范的辦事流程圖，明確辦事程序，方便群眾辦事。對每個員工要求所有機關(guān)工作人員設(shè)有工作牌，明確工作職責(zé)設(shè)有規(guī)范的政務(wù)公開欄，按上級規(guī)定的內(nèi)容和要求搞好政務(wù)公開，設(shè)立服務(wù)承諾、服務(wù)紀律和規(guī)章制度牌并懸掛，接受群眾監(jiān)督。營業(yè)廳設(shè)有顧客休息處，設(shè)置座椅和公眾寫字臺，配有用具和茶水，設(shè)置了驗鈔機、填單臺、利率公告牌、客戶意見簿等，還設(shè)置了便民箱、書報架等便民服務(wù)設(shè)施，并保證以上設(shè)施的正常使用和內(nèi)容的及時更新。各類業(yè)務(wù)宣傳畫張貼整齊美觀，宣傳牌擺放規(guī)范，并設(shè)有文明禮貌用語、道德規(guī)范等精神文明宣傳內(nèi)容。

（二）優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境，精神面貌煥然一新。

在日常的經(jīng)營活動中，營業(yè)室做到了大廳環(huán)境優(yōu)美，清潔衛(wèi)生，窗明幾凈，擺設(shè)有序。在大堂，實行了每天值班主任制和首問制，設(shè)立固定的服務(wù)熱線和舉報電話，確定專人受理，為顧客解決難題，疏導(dǎo)客戶擁擠人現(xiàn)象，把當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)天解決。營業(yè)員接待客戶時做到精神飽滿、禮貌熱情、態(tài)度和藹、誠摯周到，并做到接待客戶熱心，解答詢問耐心，接受意見虛心，工作認真細心。

通過建立完善各項硬件和軟件服務(wù)設(shè)施，方便了客戶辦理各項業(yè)務(wù)，*營業(yè)室的經(jīng)營面貌和員工的精神面貌為之煥然一新，讓客戶來了有回家的感覺、一種春天般的享受，讓客戶和群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷。從而為做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作打下了堅實的基礎(chǔ)工作。

二、創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容

為了推動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”向更深層次發(fā)展，牢固樹立“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務(wù)理念，要靠個性化、特色化的服務(wù)。*營業(yè)室以全新的服務(wù)方式，積極推行以“親情服務(wù)、互動服務(wù)、完美服務(wù)、快樂服務(wù)、保姆式服務(wù)”為主要內(nèi)容的 “五大特色服務(wù)”，把特色服務(wù)當(dāng)成*營業(yè)室的品牌全力打造，拓展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)空間。

1、“親情服務(wù)”：抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠度、貢獻度雙高客戶群，爭取客戶真誠的支持。做到全面覆蓋，實現(xiàn)存款穩(wěn)步增長。*營業(yè)室在過年、過節(jié)的時候?qū)蛻舭l(fā)放小禮品，進行短信拜年。在節(jié)假日和客戶的生日，主動打電話問候和祝賀，這些雖然都是一些小事，但是讓顧客感受到一種親情的關(guān)懷，從心底打動客戶，體現(xiàn)了信合人性化的關(guān)心和關(guān)愛精神。

2、“完美服務(wù)”：營業(yè)室不僅從業(yè)務(wù)技能上不斷學(xué)習(xí)，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作規(guī)程，理順了業(yè)務(wù)操作流程，提高了業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。在春節(jié)業(yè)務(wù)量出現(xiàn)猛增的情況下，提前做好了資金調(diào)配和人員分配，在終端沒有到位的情況下，克服困難增加一個窗口，提前做好各種預(yù)案，今年春節(jié)期間雖然出現(xiàn)了業(yè)務(wù)量集中辦理的情況，但是由于事前準備充足、工作籌備周密，使得春節(jié)期間的工作秩序井然有序。在客戶意見薄上，對于客戶提出的意見和批評，都會細致了解情況，誠懇接受一一用心回復(fù)，真正把服務(wù)做到盡善盡美。

3、“微笑服務(wù)”：微笑服務(wù)體現(xiàn)的是一種事業(yè)和工作的快樂心情，營業(yè)室要求每個窗口的員工，不論職務(wù)和崗位工種，只要顧客前來辦理業(yè)務(wù)或者是咨詢，都要始終以熱情的笑容來迎接客戶，哪怕是來找麻煩、問路的，都要本著顧客就是上帝的心情，竭盡所能的為他們提供幫助，因為服務(wù)無處不在，這樣不僅分社員工快樂工作，客戶愉悅接受服務(wù)，形成了良好的互助循環(huán)局面。

4、“互動服務(wù)”：營業(yè)室不僅提倡主動服務(wù)，這種服務(wù)還要有成效，就是要產(chǎn)生互動的效果。員工們在工作中，經(jīng)常參加各種廣場宣傳活動介紹業(yè)務(wù)、主動上門廣泛散發(fā)宣傳資料，征求并聽取客戶的意見，還積極為所在地區(qū)的中小企業(yè)出謀劃策，甚至是為他們主動介紹業(yè)務(wù)，在自己的顧客資源中為他們提供經(jīng)營信息，許多企業(yè)的負責(zé)人都成為了我們業(yè)務(wù)員的好朋友，不僅烘托出了人氣，而且他們還主動把賬戶開到營業(yè)室來。

5、“保姆式服務(wù)”：營業(yè)室推出“延時營業(yè)、上門服務(wù)”等一系列特色服務(wù)舉措．對所在社區(qū)的孤寡老人和需要幫助的人群，經(jīng)常是主動送票據(jù)上門，不讓他們跑路，要求全員始終抓住“服務(wù)”這條主線展開工作。保姆式服務(wù)是*營業(yè)室特色服務(wù)的一種延伸和極致，是對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵的一種最具體的體現(xiàn)，是用心服務(wù)的基本彰顯?？偠灾诒ＷC遵守我社各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一切的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù),使得服務(wù)手段的延伸，是*營業(yè)室所有服務(wù)的宗旨和原則。

三、狠抓文明細節(jié)、爭當(dāng)形象大使

追求細節(jié)是“用心服務(wù)”的關(guān)鍵，營業(yè)室提倡把金融服務(wù)延伸到居民的家門口，把貼切的服務(wù)和居民要求一致，順應(yīng)客戶的要求，一切從細節(jié)做起。在春節(jié)期間，由于客戶對新幣和零幣的需求增大，營業(yè)室就調(diào)備了大量的新幣和零幣，隨時滿足顧客的換壓歲錢或者換零錢的需求。優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是做為所有員工最基本的要求，而不是最終的要求，營業(yè)室要求每一個員工，改變原來的觀念，在對待每一件事情上，都要將服務(wù)做到最細微的情節(jié)。步入*營業(yè)室大廳，除了裝修一新、整潔明亮的營業(yè)環(huán)境，著裝整齊的工作人員令人心曠神怡，映入眼簾的還有一道靚麗的風(fēng)景，那就是員工規(guī)范統(tǒng)一佩戴的絲巾。來辦理業(yè)務(wù)的細心老顧客還會發(fā)現(xiàn)，如同鮮花綻放的扎花絲巾每隔一個星期還會變換花形，但無論如何變化，都始終統(tǒng)一飽滿，給人一種美的享受。佩戴絲巾雖然是一個很小的細節(jié)，但卻反映了我們工作中的一個小環(huán)節(jié)。信用社是金融行業(yè)，行業(yè)性質(zhì)決定了服務(wù)就是企業(yè)的生命，*營業(yè)室始終提倡每一個員工都是信合的形象展示者，都是形象大使，前臺的人更是起著窗口和示范作用，所以務(wù)必要從一點一滴做起。*營業(yè)室的形象提升就從一條小小的絲巾開始，推廣到嚴扣每個流程操作，每一項服務(wù)都要規(guī)范細致，要讓客戶真正感受到信用社的服務(wù)和關(guān)懷。

*營業(yè)室通過扎實開展了各具特色的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動和精神文明創(chuàng)建活動，取得了明顯成效，2010年，各項工作任務(wù)和經(jīng)濟指標與歷史同期相比處于最好水平，工作人員工作差錯率和顧客投訴率在同行業(yè)處于最低水平，單位未受到上級的通報批評。通過改善服務(wù)，加強效能建設(shè)，超額完成全年各項工作任務(wù)，截止2010年11月底，數(shù)據(jù)。。。。。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展，不僅促進了全員文明素質(zhì)進一步的提高，服務(wù)環(huán)境也得到了進一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平得到了進一步提升，提高了群眾滿意率，樹立了十堰地區(qū)窗口服務(wù)行業(yè)良好社會形象，得到了社領(lǐng)導(dǎo)、群眾和社會的一致好評。在今后的工作中，*營業(yè)室將在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，堅持科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)深入持久開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)環(huán)境，更好地發(fā)揮示范帶動作用，再接再厲，開拓創(chuàng)新，為推進聯(lián)社精神文明建設(shè)、提升信合形象再立新功。2010年12月23日

第四篇：創(chuàng)先爭優(yōu)示范單位匯報材料

泰華集團公司

創(chuàng)先爭優(yōu)活動示范單位申報材料

泰華集團公司在市直兩新工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實兩新工委關(guān)于深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動相關(guān)文件精神，結(jié)合企業(yè)實際，扎實推進各項工作有序開展，并取得顯著成效?，F(xiàn)就工作開展情況總結(jié)如下：

一、落實組織保障，營造爭創(chuàng)氛圍。

集團公司黨委對創(chuàng)先爭優(yōu)活動十分重視，把它作為公司黨建工作重中之重來抓。一是健全組織。集團公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，專門召開班子成員會議，成立由集團公司黨委書記任組長、黨委副書記任副組長的創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負責(zé)活動的組織實施。二是精心制定方案、健全爭創(chuàng)制度。通過深入調(diào)研、座談討論等方式，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，黨委研究制定了活動實施方案。同時集團公司黨委結(jié)合企業(yè)實際，制定了《泰華集團公司黨員創(chuàng)先爭優(yōu)工作制度》、《黨員干部學(xué)習(xí)制度》等相關(guān)制度，為創(chuàng)先爭優(yōu)活動提供了制度保障。三是領(lǐng)導(dǎo)高度重視、各部門積極配合。黨委副書記、常務(wù)副總經(jīng)理康宗珂同志親自作動員報告，帶頭上黨課，帶頭作出公開承諾，起到了很好的表率作用。集團公司各部門全力支持活動開展，切實做到人力、物力、時間和經(jīng)費“四到位”，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動順利開展。四是深入宣傳發(fā)動。召開黨支部書記會議、黨員大會，認真?zhèn)鬟_、學(xué)習(xí)上級組織動員會議精神和各級領(lǐng)導(dǎo)講話，積極引導(dǎo)廣大員工參加活動。同時，通過懸掛宣傳橫幅、宣傳展板、創(chuàng)先爭優(yōu)成果展牌等方式，大力宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動，營造了濃厚的活動氛圍，推動了活動深入開展。

五、建立黨員基金、支部書記補貼。為加強組織領(lǐng)導(dǎo)，保障創(chuàng)先爭優(yōu)活動的順利開展，充分調(diào)動支部書記、黨員爭創(chuàng)熱情，集團公司黨委提高了各黨支部書記待遇，同時建立了黨員基金。各單位第一把手擔(dān)任黨支部書記的，每月工資增加60元，沒有行政職務(wù)的人員任支部書記期間，按正職待遇，并與正職工資掛鉤。每個黨員每月60元基金，由黨支部支配，用于慰問困難黨員家屬、病號等使用。

二、加強統(tǒng)籌安排，創(chuàng)新載體活動。

公司各級黨組織都將創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為集團黨的政治工作的一條主線來抓，同時把“凝心聚力、和諧發(fā)展”主旋律宣傳教育活動和“、品牌建設(shè)從我做起”主題實踐活動貫穿起來，有力地促進了創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

通過開展“凝心聚力、和諧發(fā)展”主旋律宣傳教育活動，采取不同形式對黨員進行教育。組織黨員掃墓向革命先烈學(xué)習(xí)，組織召開故事會、唱紅歌、走出去請進來、文藝匯演、黨委組織籃球友誼賽、組織黨員到西柏坡進行紅色旅游等，收到良好成效。同時為營造奪旗爭星濃厚氛圍，黨委確定了西苑黨支部為基層黨組織和黨員隊伍建設(shè)工作的示范點，通過開現(xiàn)場會、到示范點參觀學(xué)習(xí)等形式，擴大典型影響力、發(fā)揮示范帶頭作用；組織各黨支部和廣大黨員，對照先進典型、工作標準，查找自身差距、明確努力方向，形成了“比學(xué)趕幫超”的濃厚氛圍。通過開展一系列主題鮮明、載體新穎的實踐活動，集團公司“五個好”黨組織和“五個模范”黨員的比例都有了較大幅度提高。

三、加強隊伍建設(shè)，構(gòu)筑發(fā)展基石

建設(shè)一支思想穩(wěn)定、技術(shù)精湛、敢于創(chuàng)新、作風(fēng)頑強的隊伍，是企業(yè)加快發(fā)展，提升競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。

在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，公司不斷完善了各種制度。先后制定了《泰華集團公司黨委關(guān)于嚴格黨的生活制度的若干規(guī)定》、《廉潔自律規(guī)定》、《泰華集團公司對違反廉潔自律規(guī)定的處理辦法》等制度、規(guī)定。2012年集團公司鄭重提出將對腐敗現(xiàn)象實行“零容忍”、“一事否決”制度，廣大黨員積極響應(yīng)公司號召，嚴格要求自己，勇敢對腐敗現(xiàn)象說“不”，保證了黨員隊伍的純潔性。

在黨員隊伍建設(shè)方面，黨委嚴格按照公司黨委書記李春崗提出的“把能手培養(yǎng)成黨員，把黨員培養(yǎng)成能手”的要求發(fā)展黨員，現(xiàn)已有百余名員工紛紛寫了入黨申請書，經(jīng)研究確定80余名黨員為入黨積極分子，并參加了市直工委組織的培訓(xùn)。

四、創(chuàng)先爭優(yōu)成效顯著，集團公司碩果累累

在市直工委和市直“兩新”工委的領(lǐng)導(dǎo)下泰華集團黨委在開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”工作取得了顯著的成績，推進了集團公司各項工作的順利開展。

在開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，集團公司堅持以經(jīng)濟建設(shè)為中心，一切從群眾的根本利益出發(fā)，認真踐行“誠信做人，良心做事，客戶為本，追求卓越”的企業(yè)核心價值觀，全面貫徹“有利于客戶價值的體現(xiàn)和員工成長，有利于企業(yè)的長遠發(fā)展，有利于社會進步”的發(fā)展理念，時刻以社會穩(wěn)定和諧為大局，近年來公司每年安置農(nóng)村進城務(wù)工人員和城市下崗工人3000余人；集團公司從未發(fā)生拖欠農(nóng)民工工資及安全事故問題而引發(fā)的群眾上訪問題和事件；公司黨委書記李春崗?fù)颈辉u為先進黨委書記、兩名黨員被市直工委評為優(yōu)秀黨員，兩個黨支部被評為先進黨支部，公司被評為雙標競賽活動優(yōu)秀單位、創(chuàng)先爭優(yōu)標桿單位；集團公司堅持“質(zhì)量第一”的企業(yè)宗旨，先后開發(fā)了麗景名苑、麗景名郡、麗景名邸、麗景福苑、軍安小區(qū)、趙莊公寓、阜城西苑、武邑城中新型等住宅小區(qū)，受到了社會各界的關(guān)注與好評。同時泰華物業(yè)公司經(jīng)營管理的麗景名都、麗景名苑小區(qū)被評為省級優(yōu)秀住宅服務(wù)小區(qū)，成功領(lǐng)軍本地市場。泰華物業(yè)公司被物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會評為中國金牌物業(yè)管理企業(yè)，被中國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會評為中國物業(yè)管理誠信品牌企業(yè)；公司承建的各項工程，施工質(zhì)量優(yōu)良率100%，多項工程榮獲省優(yōu)、市優(yōu)工程，工程質(zhì)量得到社會各界的肯定與好評。公司多次被評為衡水紅盾幫扶重點企業(yè)、重合同守信用企業(yè)、建筑安全企業(yè)管理先進集體、銀行AA+級信用企業(yè)；公司以良好的信譽占領(lǐng)市場，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報社會，使企業(yè)在激烈的市場競爭中穩(wěn)步發(fā)展，成為衡水建筑業(yè)的一朵璀璨奇葩。

第五篇：開展“文明示范窗口”單位創(chuàng)建活動匯報材料

鎮(zhèn)巴縣道路運輸管理所

開展“文明示范窗口”單位創(chuàng)建活動匯報材料

鎮(zhèn)巴地處大巴山腹地，東與紫陽、漢陰相連，南接四川萬源市、通江縣，被譽為陜西的?南大門?。全縣面積3437平方公里，轄24個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，252個行政村，人口28萬，是川陜革命根據(jù)地之一。全縣現(xiàn)有道路運輸經(jīng)營業(yè)戶 家，從業(yè)人員1500余人，客車97輛，貨車 輛，出租車82輛，快捷客車26輛，客運班線34條，鄉(xiāng)鎮(zhèn)通車率100%，行政村通班車率80%。

鎮(zhèn)巴運管所下設(shè)綜合辦公室、財務(wù)科、稽查隊、出租辦、維管科、駐站辦6個科室，現(xiàn)有職工25人，其中在崗職工12人，市處借調(diào)4人，退休9人，在崗職工中本科2人，大專10人，中專1人，高中1人，平均年齡39歲。近年來,我所在縣委、縣政府和上級業(yè)務(wù)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)支持下，始終堅持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀理論，按照市處和縣局的工作部署，進一步解放思想，與時俱進，轉(zhuǎn)變觀念，緊緊圍繞服務(wù)人民，規(guī)范運輸市場這一目標，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，誠信經(jīng)營，提升行業(yè)文明程度；強化市場監(jiān)管，重拳打擊各類運輸經(jīng)營違章行為，促進運輸行業(yè)健康發(fā)展；規(guī)范執(zhí)法行為，文明服務(wù)，著力構(gòu)建和諧運管，全縣道路運輸市場運行平穩(wěn)和諧。今年我所先后

2導(dǎo)首先敢喊向我看齊，誰違紀違規(guī)均照章處理；三是加強運管所單位形象建設(shè)，要求所工作人員嚴格遵守各項規(guī)章制度，在執(zhí)法過程中必須文明禮貌動作規(guī)范，按規(guī)定程序辦理運政業(yè)務(wù)，對運管所辦公樓、院場劃分了衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域，落實責(zé)任人定時打掃，保持辦公場所窗明幾凈，清爽明亮，整潔有序，加強單位綠化工作，在運管所院內(nèi)種植了盆景23盆，開辟了小花園，種植各種花木20余株，營造了良好的辦公環(huán)境。

四、嚴格執(zhí)行政策，規(guī)范執(zhí)法行為

在道路運輸執(zhí)法方面，我們一是建立了交通行政執(zhí)法責(zé)任制，實行所長負責(zé)制、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)追究制，自覺接受市處、縣局和糾風(fēng)部門的監(jiān)督檢查，對違紀行為敢于碰硬，建立行政執(zhí)法公示制，對行政許可、行政審批、行政處罰實行陽光工程；二是在行政執(zhí)法過程中，全體運政人員嚴格規(guī)范執(zhí)法行為、做到語言文明、舉止文明，嚴格執(zhí)行《道路運輸管理工作規(guī)范》，從未發(fā)生因粗暴執(zhí)法、簡單執(zhí)法、野蠻執(zhí)法造成的上訪和投訴案件；三是為保證依法行政工作標準化、程序化、規(guī)范化，在行政許可、行政執(zhí)法、行政監(jiān)督等工作中公開辦事程序、條件、時效。執(zhí)行公示制度，堅持公開、公正、公平的審批制度，主動接受社會監(jiān)督。

五、積極開展服務(wù)窗口標準化建設(shè)

隨著?文明示范窗口?單位創(chuàng)建活動的不斷深入，使我們深切地認識到運政窗口既是服務(wù)人民、奉獻社會的大舞臺，也是職工精神面貌和行業(yè)風(fēng)采的縮影。為此，我們牢固樹立?服務(wù)就是宗旨?的理念，積極加強運政服務(wù)大廳窗口標準化建設(shè)，一是大力推行政務(wù)公開制，增強政務(wù)透明度，推行陽光政務(wù)，在服務(wù)大廳懸掛工作人員公示牌，注明執(zhí)法人員的姓名、性別、崗位、照片等，認真貫徹執(zhí)行《行政許可法》，對行政許可和審批項目，做到工作職責(zé)、辦事指南、服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、承諾時限、申報材料、收費標準、管理制度等全方位公開；二是積極推行提速增效活動，在服務(wù)大廳門口懸掛作息時間牌，方便群眾辦事，把首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、廉政承諾制、服務(wù)承諾制和執(zhí)法責(zé)任制等各項制度貫穿于工作的各個方面和環(huán)節(jié)，簡化、優(yōu)化辦事程序，縮短行政許可辦理時限，進一步提高辦事效率，實現(xiàn)?一門受理、窗口運作、統(tǒng)一收費、限時辦結(jié)?的一站式服務(wù)，贏得了前來辦事群眾的交口稱贊；三是做好便民服務(wù)工作。在辦公大廳放置了沙發(fā)、飲水機、紙筆、意見簿等便民設(shè)施，對前來辦理業(yè)務(wù)者做到?五聲服務(wù)?和?四個一?，即來有迎聲、去有送聲、問有答聲、服務(wù)不周有歉聲、積極配合有謝聲和一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一腔熱情辦事、一杯茶水解渴。

六、加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)

為適應(yīng)市場經(jīng)濟體制的新要求，我們不斷加強制度建設(shè)，提高運輸管理的廉政建設(shè)；一是從儀容風(fēng)紀到執(zhí)法服務(wù)，制定了嚴格的獎懲制度和監(jiān)督檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題隨時記錄、隨時反饋、隨時糾正；二是所領(lǐng)導(dǎo)班子向全所職工鄭重提出?從我做起，向我看齊?的口號，任何時候，任何情況下，不搞特權(quán)，要求職工