第一篇：中控室值機(jī)人員管理規(guī)范

中、監(jiān)控室值機(jī)人員管理規(guī)范

一、崗位職責(zé)

1，保安監(jiān)控員崗位職責(zé)

1)正確操作監(jiān)控設(shè)備，熟練掌握監(jiān)控專項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

2)明確監(jiān)控目的，熟悉被監(jiān)控區(qū)域情況，用挑剔的眼光去發(fā)現(xiàn)和捕捉日常情況。

3)認(rèn)真通過監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視大廈各出入口，盡職盡責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況，并及時上報。

4)做好各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行記錄，使其始終處于正常狀態(tài)。

5)定期對操作設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)與檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

6)注意與保安部各部門之間的相互配合與協(xié)作。

7)完成保安部主管交辦的各項(xiàng)工作。

2，保安中控員崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)消防中心報警系統(tǒng)的信號監(jiān)控和處理，隨時關(guān)注監(jiān)視儀表和信號工作情況。

2)對進(jìn)出消防中心的人員堅(jiān)持執(zhí)行登記制度，確保安全。

3)熟練操作設(shè)備，準(zhǔn)確判斷設(shè)備上的各種信號，正確處理各種信息和報警，不準(zhǔn)用室內(nèi)設(shè)備進(jìn)行與工作無關(guān)的操作。

4)接到報警要迅速、準(zhǔn)確按照接警程序進(jìn)行處置。

5)負(fù)責(zé)對動火現(xiàn)場跟進(jìn)檢查。

6)發(fā)現(xiàn)機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)故障及時上報，由工程部技術(shù)人員進(jìn)行修理，運(yùn)轉(zhuǎn)正常后做好維修記錄。

7)保持消防中心環(huán)境和設(shè)備的清潔衛(wèi)生。

8)當(dāng)班時嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)禁撥打私人電話、嚴(yán)禁睡覺，值班室內(nèi)嚴(yán)禁會客、嚴(yán)禁存放私人物品、嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁將食物帶進(jìn)值班室。

9)保證通訊設(shè)備靈敏有效，做好值班記錄和交接班工作。

10)熟悉大廈各種消防設(shè)備、設(shè)施的位置、功能。在緊急情況下能按操作規(guī)程進(jìn)行操作，并對大廈內(nèi)的消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行定期、不定期檢查登記，確保能夠正常使用。

11)掌握防、滅火知識和有關(guān)法規(guī)政策，懂得使用滅火設(shè)備，對初起火災(zāi)進(jìn)行及時撲救。

12)交接班時，交班人員應(yīng)將當(dāng)班時發(fā)現(xiàn)或需注意的屏幕情況告訴接班人，接班人應(yīng)檢查設(shè)備的工作和清潔情況，保證設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。

13)定期向上級主管匯報本班次工作情況，并完成上級交辦的其它消防、治安工作。

14)在任何情況下，未得到上級指示，不得擅離職守。

二、中控室值崗要求

1中控室人員上崗必須按公司統(tǒng)一著裝要求上崗。

2中控室人員禁止在中控室吃飯、抽煙、看書及報刊雜志。

3一切與工作無關(guān)的物品不得帶入中控室。

4中控室人員不得在工作區(qū)域內(nèi)更換衣服，接班人員未到不得擅自離崗。5來訪人員進(jìn)入必須登記，離開時中控室人員必須記錄離開時間。

第二篇：中控室值機(jī)員要求

中控值機(jī)員要求

1、中控值機(jī)員要求有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；持有操作上崗證書；接受過（公安、消防、災(zāi)害等）專業(yè)培訓(xùn)者可優(yōu)先考慮；

2、2年以上消防中控、監(jiān)控執(zhí)機(jī)經(jīng)驗(yàn)；具備消防、安保專業(yè)知識，熟練操作消防、安保設(shè)備設(shè)施，熟悉物業(yè)企業(yè)消防、安保工作流程；

3、熟練掌握消防監(jiān)控設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，嚴(yán)格遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，忠于職守，規(guī)范值機(jī)；

4、保持嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，密切注意各種信息和設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，盡職盡責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題，及時確認(rèn)并上報，認(rèn)真填寫值班記錄，做到準(zhǔn)確、詳細(xì)、清晰；

5、遇到報警，迅速、準(zhǔn)確的按照報警程序進(jìn)行工作；維護(hù)中控室室內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境；

6、監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問題，要及時錄像，及時匯報，及時記錄，要把時間、地點(diǎn)、原因、結(jié)果寫清楚。遇要舉行重要活動，重點(diǎn)人物參觀訪問時，要及時重點(diǎn)切換監(jiān)控；

7、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高處理問題能力。工作中服從主管安排，提出個人對保安部消防工作的建議和問題；

8、本人需提供原籍開具的無犯罪記錄證明。

第三篇：值機(jī)人員的年終自我總結(jié)

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的2012年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的2013年。在過去的一年中，學(xué)習(xí)了很多相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，自身的修養(yǎng)也提高了很多，在年末作個小小的總結(jié)。

我們102柜臺的主要工作是值機(jī)，使兩艙以及金銀卡沒有行李托運(yùn)的旅客值機(jī)更加快速便捷，在更加便利高端旅客的基礎(chǔ)上處理一些特殊票子的接收，每日的值機(jī)工作，學(xué)習(xí)更多的值機(jī)業(yè)務(wù)知識，能為旅客更好的服務(wù)。

在值機(jī)的過程中，我從開始的一無所知到現(xiàn)在的熟練操作，從開始的心慌意亂到現(xiàn)在的從容自如，通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細(xì)心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。

每天面對無數(shù)的旅客，從他們那我獲得了很多的寶貴經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會了很多為人處世的態(tài)度，學(xué)會思考一些之前從未想過的問題，還可以從大家的口中得知很多各地的風(fēng)俗習(xí)慣，為我們這小小的102打開了眼界。

值機(jī)工作繁瑣且重復(fù)率高，占去了近80%的精力。期間因工作時間短，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過不少錯誤：少扯過票子;也曾被旅客投訴：因?yàn)槲恢貌缓纤男囊?也曾在柜臺上被旅客罵：因?yàn)樗淼搅?，可是我沒辦法給他辦理。太多的太多，都讓我學(xué)會了太多。

通過這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。但離一個成功的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會多多注意，加以改善。

總體說來，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。

展望鄰近的20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，完善部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

用微笑去面對每一天!用微笑去面對每個人!用微笑來面對自己的心!

第四篇：中間機(jī)管理規(guī)范

中間機(jī)的使用制度

中間機(jī)分為非密中間機(jī)和涉密中間機(jī)。

一、非涉密計算機(jī)中間機(jī)使用：

非密中間機(jī)用于從國際互聯(lián)網(wǎng)、公共信息網(wǎng)絡(luò)和非涉密信息系統(tǒng)到涉密信息系統(tǒng)和計算機(jī)進(jìn)行外部非涉密信息的載入，包括計算機(jī)病毒和惡意代碼樣本庫、補(bǔ)丁程序、應(yīng)用程序、和其他相關(guān)信息等,信息交換時應(yīng)當(dāng)填寫審批單，注明信息的名稱、來源、用途、時間、等批準(zhǔn)后按如下步驟操作：

1、將信息上載到非涉密中間機(jī)；

2、拔除上載信息存儲介質(zhì)；

3、在非涉密中間機(jī)中對上載信息進(jìn)行計算機(jī)病毒、惡意代碼、間諜軟件、木馬程序的查殺；

4、將信息刻錄到只讀光盤；

5、將存有上載信息的光盤放入涉密計算機(jī)中，上載到涉密計算機(jī)和涉密信息系統(tǒng)中；

6、記錄上載過程，光盤應(yīng)當(dāng)存檔備案。

涉密計算機(jī)和涉密信息系統(tǒng)中的非涉密信息需要對外交換時，一般采用打印輸出紙質(zhì)文件方式。

二、涉密計算機(jī)中間機(jī)使用

涉密中間機(jī)用于從單位外部的涉密計算機(jī)和涉密信息系統(tǒng)（涉密移動存儲介質(zhì)）到內(nèi)部涉密計算機(jī)和涉密信息系統(tǒng)的信息交換。涉密中間機(jī)的密級應(yīng)當(dāng)根據(jù)轉(zhuǎn)換信息的最高密級確定。單位內(nèi)部的單臺涉密計算機(jī)之間，單臺涉密計算機(jī)與涉密信息系統(tǒng)之間的信息交換，可以使用采取綁定措施的移動存儲介質(zhì)實(shí)施，也可以使用涉密中間機(jī)進(jìn)行交換。在交換過程中，應(yīng)當(dāng)確保不擴(kuò)大國家秘密的知悉范圍。從外部涉密存儲介質(zhì)上載信息到涉密計算機(jī)和涉密信息系統(tǒng)時，應(yīng)當(dāng)填寫審批單，注明信息的名稱、密級、來源、用途、時間、等等，操作步驟如下：

1、將信息上載到涉密中間機(jī)；

2、拔除外部涉密存儲介質(zhì)；

3、在涉密中間機(jī)中對上載信息進(jìn)行計算機(jī)病毒、惡意代碼、間諜軟件、木馬程序的查殺；

4、將需要上載的涉密信息刻錄到只讀光盤或拷貝到內(nèi)部涉密可移動存儲介質(zhì)；

5、將存有上載涉密信息的光盤或介質(zhì)放入涉密計算機(jī)中，上載到涉密計算機(jī)和涉密信息系統(tǒng)中；

6、記錄上載過程，光盤存檔備案。

第五篇：備機(jī)管理規(guī)范

備機(jī)管理規(guī)范

一、備機(jī)的定義和管理

1、備機(jī)是指在維修或換新時間超過規(guī)定時限時，借給客戶作為臨時周轉(zhuǎn)使用的備用機(jī)，又叫售后周轉(zhuǎn)機(jī)。不包括廠家在部分指定售后網(wǎng)點(diǎn)或銷售網(wǎng)點(diǎn)提供的換新備機(jī)。售后周轉(zhuǎn)所用備機(jī)的所有權(quán)歸備機(jī)提供廠家或者售后平臺。

2、根據(jù)售后服務(wù)的承諾時限，售后網(wǎng)點(diǎn)在預(yù)計保內(nèi)維修時間超過7天或保外維修時間超過10天或換機(jī)時間超過5天（含物流時間）的情況下，向購機(jī)客戶提供備機(jī)。若有特殊需求的，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也可自行制定提供備機(jī)的維修時限標(biāo)準(zhǔn)，但要求超過7天的必須提供備機(jī)。換機(jī)客戶、手機(jī)價格比較高又多次返修的客戶優(yōu)先提供備用機(jī)的使用。對保外手機(jī)，尤其是進(jìn)液、摔壞、嚴(yán)重擠壓、等人為問題 較嚴(yán)重的手機(jī)，原則上避免提供售后備機(jī)。

3、備機(jī)不要求是與客戶的故障機(jī)同品牌、同型號或同價位的終端，但原則上給客戶提供的備機(jī)的價值應(yīng)低于故障機(jī)的價值，部分高價值客戶的備機(jī)提供標(biāo)準(zhǔn)可以適當(dāng)放寬，但需要防范必要的丟失風(fēng)險。

二、備機(jī)申領(lǐng)流程

縣公司庫管員核對市公司配發(fā)的備用機(jī)型號、串號、數(shù)量，根據(jù)各接機(jī)點(diǎn)實(shí)際需求進(jìn)行備機(jī)分配，并由接機(jī)點(diǎn)工號將所分配備機(jī)的信息完整、準(zhǔn)確維護(hù)至終端售后平臺。同時，縣區(qū)公司終端售后主管及自辦廳接機(jī)點(diǎn)應(yīng)建立臺賬備查。

備機(jī)申領(lǐng)流程售后網(wǎng)點(diǎn)和接機(jī)點(diǎn)終端省分公司終端公司每月初測算需要備機(jī)數(shù)量每月初測算需要備機(jī)數(shù)量每月初盤查本網(wǎng)點(diǎn)既有備機(jī)數(shù)量每月初匯總本省市既有備機(jī)數(shù)量需要備機(jī)數(shù)量是否大于既有數(shù)量否是結(jié)束需要備機(jī)數(shù)量是否大于既有數(shù)量否結(jié)束否備機(jī)申請備機(jī)申請是否符合管理辦法要求是否是否符合管理辦法要求接收備機(jī)批準(zhǔn)備機(jī)申請，從備機(jī)庫中調(diào)撥備機(jī)到網(wǎng)點(diǎn)批準(zhǔn)備機(jī)申請按照批復(fù)后的申請接收備機(jī)

三、備機(jī)的發(fā)放管理

1、備機(jī)發(fā)放時需明確告知客戶備機(jī)的使用規(guī)范、歸還要求和賠償條款，并要求客戶在備機(jī)借用協(xié)議（模板見附件，領(lǐng)取備機(jī)時進(jìn)行打印協(xié)議，一式兩份）上簽字確認(rèn)。

2、備機(jī)發(fā)放時，要求客戶提供有效證件，接機(jī)點(diǎn)核實(shí)無誤后方可發(fā)放。

3、備機(jī)發(fā)放時需要受理人簽字確認(rèn)并進(jìn)行造冊管理，發(fā)放人員負(fù)責(zé)備機(jī)的收回以及故障處理，負(fù)責(zé)發(fā)放信息在系統(tǒng)上的錄入和管理。

4、在備機(jī)發(fā)放使用過程中需遵循“減值借用”的原則，即“提供備機(jī)價值<客戶送修機(jī)器價值”。

5、在備機(jī)收回時，接機(jī)人員需要檢查備機(jī)及其配件是否完好，如有問題需要及時與客戶核實(shí)、處理。

四、備機(jī)的故障處理辦法

1、客戶使用備機(jī)過程中出現(xiàn)非人為故障的，可到獲得備機(jī)的售后網(wǎng)點(diǎn)或接機(jī)點(diǎn)處進(jìn)行無條件更換備機(jī)。接機(jī)點(diǎn)負(fù)責(zé)將故障備機(jī)送至上級對接的售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修，售后網(wǎng)點(diǎn)和接機(jī)點(diǎn)人員負(fù)責(zé)對更換前后的備機(jī)完成系統(tǒng)/臺賬中的串號更新操作以及手工記賬工作。

2、客戶返還時發(fā)現(xiàn)有非人為故障的，由終端分公司統(tǒng)一維修，要求故障備機(jī)維修以后仍納入備機(jī)庫使用。

3、客戶返還時發(fā)現(xiàn)機(jī)器有人為損壞故障的，由客戶根據(jù)該款機(jī)型保外維修付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行付費(fèi)修理，無法維修的按照備機(jī)借用協(xié)議中規(guī)定的金額進(jìn)行賠償。該售后網(wǎng)點(diǎn)需在第一時間做好拍照等證據(jù)保留工作，并做好與客戶的解釋溝通工作。修后的備機(jī)再納入備機(jī)庫循環(huán)使用，無法維修的及時向市公司客服中心反饋。

五、備機(jī)的丟失處理辦法

1、接機(jī)點(diǎn)丟失備機(jī)時，由該接機(jī)點(diǎn)賠償同型號備機(jī)并將把賠償?shù)臋C(jī)器信息匯報給縣區(qū)售后服務(wù)管理人員，并按照系統(tǒng)管理辦法完成相關(guān)備機(jī)信息錄入維護(hù)操作。

2、客戶長時間不歸還備機(jī)時，比如超過3個月客戶未返還或長期聯(lián)系不上客戶時，接機(jī)點(diǎn)及時將信息反饋至客服中心，由客服中心協(xié)同省公司根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。

六、回收處理流程和原則

根據(jù)省公司統(tǒng)一部署，客服中心及時將不能使用的備機(jī)回收處理。

七、相關(guān)責(zé)任要求

（一）保管責(zé)任

1、原則上維修點(diǎn)及縣公司庫管員，做好每日出入庫記錄及管理。如自營廳網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)，可由自營廳班長保管。

2、維修點(diǎn)及縣公司應(yīng)指定專人管理售后備機(jī)，并及時向市公司反映使用情況，嚴(yán)禁將備用機(jī)挪作他用。

3、縣公司庫管員每月核對備機(jī)數(shù)量，確保備機(jī)出入庫總數(shù)與分公司配發(fā)數(shù)量一致。

（二）使用責(zé)任

備機(jī)使用申請通過后，備機(jī)領(lǐng)用及申請需嚴(yán)格按要求使用。如在使用過程中發(fā)生違規(guī)使用或弄虛作假行為，由使用申請人負(fù)責(zé)。如客戶在備機(jī)使用過程中，造成備機(jī)損壞等按相關(guān)責(zé)任賠償規(guī)定追究責(zé)任人。

八、備機(jī)稽核檢查

目前備機(jī)發(fā)放以及管理部門為市場部客服中心，每月對各縣區(qū)備機(jī)數(shù)量、串號、使用等進(jìn)行稽核檢查，并下發(fā)通報。附件：備機(jī)借用協(xié)議模板 甲方： ； 營業(yè)地址： ；

乙方：姓名，身份證號碼，電話。通訊地址：。

鑒于乙方在將移動電話交由甲方維修期間希望借用一部移動電話臨時使用，為乙方利益考慮，甲方同意在乙方接受本協(xié)議前提下協(xié)助乙方，雙方達(dá)成以下協(xié)議： 1.借用內(nèi)容

1.1乙方交由甲方維修電話主機(jī)一個，機(jī)型為，IMEI/ESN號為。

1.2甲方借給乙方的可正常使用的 型號的移動電話一套，包括主機(jī)一個，（IMEI/ESN號），電池一塊，其他，（以下合成“備機(jī)”），該備機(jī)不一定為嶄新，出借何種機(jī)型由甲方根據(jù)實(shí)際情況而定。2.保管和正常使用

乙方在借用備機(jī)期間，應(yīng)正常使用和妥善保管，如有遺失或人為損壞，應(yīng)給予賠償，具體賠償如下：

（1）乙方將備機(jī)損壞時需要到售后進(jìn)行維修，乙方需要支付該備機(jī)修理全部費(fèi)用。

（2）如備機(jī)無法修復(fù)以及丟失時需賠償同樣款型機(jī)器以及所丟失配件，如市場未購買到同款型號備機(jī)，可支付備機(jī)原價的七折作為賠償。如乙方拒絕賠償，甲方有權(quán)酌情處臵乙方送修的移動電話主機(jī)以充抵賠償金額，甲方對備機(jī)在借用期間的性能，使用及可能產(chǎn)生的后果，不提供任何明示或默認(rèn)的擔(dān)保且不承擔(dān)責(zé)任（適用法律要求的除外），如備機(jī)在借用期間出現(xiàn)非乙方原因造成的性能故障，甲方可以酌情提供替換的備機(jī)。3.歸還

甲方應(yīng)在修復(fù)乙方的移動電話主機(jī)后按照如上所說的聯(lián)系方式之一通知乙方，乙方應(yīng)在收到通知后7個工作日內(nèi)到甲方取機(jī)，同時將借用的備機(jī)歸還甲方，如乙方逾期，甲方有權(quán)按照每日人民幣 元標(biāo)準(zhǔn)收取修復(fù)后主機(jī)的保管費(fèi)和備機(jī)的出租費(fèi)用，如乙方逾期三十個工作日以上，乙方認(rèn)可甲方可以自行處臵乙方送修的移動電話主機(jī)以充抵甲方的損失和費(fèi)用。4.生效和收據(jù)

4.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。4.2本協(xié)議一執(zhí)兩份，甲乙各一份。甲方： 乙方： 簽名： 簽名： 日期： 日期：（以下為乙方歸還時甲方填寫）

已收到乙方歸還的 型號移動電話主機(jī)（IMEI/ESN號），電池一塊，其他。

甲方簽收： 日期： 第一聯(lián) 客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián) 第二聯(lián) 最終客戶聯(lián)