第一篇：人力資源經(jīng)理的尷尬處境

人力資源經(jīng)理的尷尬處境

列夫·托爾斯泰說，幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。這句話用在HR身上，何其相似。但凡HR經(jīng)理在工作崗位上做的風(fēng)聲水起的，個(gè)中原因不言而喻。但是很多郁悶糾結(jié)的HR經(jīng)理，有各種各樣的尷尬和悲憤：

1、有的企業(yè)老板非常不重視人力資源，僅僅把其當(dāng)作一個(gè)執(zhí)行層來看待，可有可無地位。大部分的企業(yè)老板是這樣的思維模式，因?yàn)槔习宥嗍菢I(yè)務(wù)出生，比較重視能直接帶來利潤(rùn)的部門。

2、有的企業(yè)老板表面口頭上重視，其實(shí)內(nèi)心里并不重視，確切說并不知道怎么去重。由于特定原因，管理培訓(xùn)在我國超常規(guī)、爆炸式的發(fā)展，很多企業(yè)老板通過各類總裁班、MBA、EMBA等方式接收培訓(xùn)。每個(gè)專家教授都告訴老板：人力資源很重要！由于企業(yè)老板被動(dòng)的、填鴨式、機(jī)械的被輸入這些管理思想，為了“學(xué)以致用”，形而上的成立人力資源部，招聘引進(jìn)人力資源經(jīng)理，安排開展人力資源工作。但是他們并未掌握人力資源管理理論實(shí)施的前提條件、管理理論真正核心和精髓。企業(yè)老板基本就是這樣，需要人力資源的時(shí)候，人力資源很重要，不需要的時(shí)候就不當(dāng)一回事了，更重要的是不知道什么事情上該重視人力資源工作。

3、有些老板把HR部門定位虛高，認(rèn)為公司就是人的工作，所有的事情都是人力資源的工作，期望越大，失望也越大。把你的位置擺的越高，你摔的也就越慘。有的公司通過獵頭高薪聘請(qǐng)人力資源高管，認(rèn)為公司既然花這么多錢，你就要把業(yè)務(wù)流程，組織結(jié)構(gòu)變革，戰(zhàn)略定位等等全部做出來。

4、HR部門雞肋化和邊緣化。

HR部門本應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)很多：人

力資源的規(guī)劃、績(jī)效管理、薪酬設(shè)

計(jì)、培訓(xùn)體系建設(shè)及規(guī)劃、勞動(dòng)關(guān)

系等等。但是在實(shí)際工作中，很多

企業(yè)人力資源部門在上述職責(zé)中

發(fā)揮的作用不大。比如薪酬調(diào)整工

作、人員人用崗位調(diào)整等往往是企

業(yè)老板和和公司副總、財(cái)務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理等進(jìn)行溝通商議，盡管有人力資源經(jīng)理參與，但基本上人力資源經(jīng)理沒有機(jī)會(huì)發(fā)表意見，往往作為一名“會(huì)議記錄”身份如實(shí)記錄他們商議的意見，甚至討論這種事情時(shí)參與的機(jī)會(huì)都沒有，等他們討論出結(jié)果后，告知人力資源經(jīng)理“備案”并執(zhí)行。至于涉及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的事情，人力資源經(jīng)理更是湊不上邊。

5、HR夾在老板和員工中很難去做。很多企業(yè)老板對(duì)國家相應(yīng)的勞動(dòng)法律法規(guī)知、員工激勵(lì)措施等知之甚少，站在自己的角度考慮問題，做出決定并要求執(zhí)行落實(shí)，根本不聽取HR的意見和建議；員工的一些合理性要求和合法權(quán)益方面的要求，只要是增加企業(yè)成本的事情，不等HR解釋，一概回絕。如果HR經(jīng)理繼續(xù)解釋，就責(zé)問HR經(jīng)理是否“站錯(cuò)了隊(duì)伍”。長(zhǎng)此以往，使得人力資源部門無法實(shí)現(xiàn)承上啟下的溝通目的，只是扮演“殺手”角色，造成工作高度被動(dòng)。

第二篇：人力資源經(jīng)理的四種尷尬處境

人力資源經(jīng)理的四種尷尬處境

因?yàn)楣ぷ鞯木壒剩P者認(rèn)識(shí)不少做人力資源工作的朋友，發(fā)現(xiàn)他們當(dāng)中能夠感受工作快樂的人非常少，以下是他們的自己描述：——“二八”原則——放之四海皆準(zhǔn)

劉先生是一家日資企業(yè)的人事課長(zhǎng).他說：工廠有十三個(gè)部門。前面十二個(gè)部門負(fù)責(zé)生產(chǎn)、采購、營(yíng)銷等工作，工作職責(zé)非常清楚，只有他們——其他部門不干的活都是他們干。僅有的三個(gè)人包攬了公司所有的雜務(wù)：人事、行政、基建、勞動(dòng)糾紛、工傷事故處理??，他說，工作當(dāng)中只有20％的時(shí)間用來做人力資源的工作?！獝簤?mèng)醒來仍然是惡夢(mèng)

小周是一個(gè)文質(zhì)彬彬的女孩子，第一次見面，就從她滿面愁容感覺到工作的壓力。見面之前剛剛處理幾個(gè)工人鬧事。小周說：“原則來說，公司確實(shí)不對(duì)。該給工人的不給工人，而且又無故炒掉他們??”。工人過來吵鬧，老板就把這些事甩給了人事部門處理，所謂“人的事”自然由人事來處理。她發(fā)現(xiàn)自己跟這些人在一起的時(shí)候，聲音是那么的弱小，無力。這些事情經(jīng)常發(fā)生，于是她每天干得都筋疲力盡，回到家倒頭便睡，而且還不斷地做惡夢(mèng)???！也幌碌鬲z誰下！

謝經(jīng)理開口便一肚子抱怨，“違紀(jì)犯規(guī)、昧著良心的事都是由我們想辦法處理！”。于經(jīng)理是一家民企上市公司的人事經(jīng)理。他在來這家企業(yè)之前，在外資企業(yè)做過。他深有感觸地說，外資企業(yè)最

講究流程，而國內(nèi)民營(yíng)企業(yè)辦事隨意性太強(qiáng)。對(duì)違反紀(jì)律需要解除合約的員工，部門經(jīng)理往往按照自己的意思，不按照流程辦事。結(jié)果員工投訴，搞出勞動(dòng)糾紛又是我們?nèi)耸陆?jīng)理來處理。處理不好，對(duì)公司無利就是我們無能，飯碗不保。要想干得得力，就必須黑著臉干“壞事”。

——兩條腿的人都找不回來，你們是干什么的？

姚經(jīng)理是某電子廠經(jīng)理，他說：“工廠生產(chǎn)季節(jié)性非常強(qiáng)，定單不穩(wěn)定，造成工人流動(dòng)性很大?！?/p>

在淡季留太多的工人是老總不喜悅的，為了減輕負(fù)擔(dān)，自然要裁人。在定單臨時(shí)增加時(shí)，找不到人，又是無法交代的。姚經(jīng)理一臉苦相說，營(yíng)銷部門拿到定單，自然最“牛”。生產(chǎn)部門萬事具備，只欠人東風(fēng)。但有時(shí)候臨時(shí)找人確實(shí)很難。有一次，因?yàn)槿藛T需求量突然增大，生產(chǎn)經(jīng)理告狀告到了總經(jīng)理那里，老總拍著桌子指著他說：“兩條腿的人都找不回來，你們是干什么的？”。

聽了陳述，你可以用一個(gè)詞來形容他們的處境，那就是尷尬。為什么會(huì)如此尷尬？

目前，許多企業(yè)當(dāng)中的人力資源部，其前身就是人事行政部——僅僅是換了塊“牌子”而已，而人和職責(zé)卻沒有太大的變化，因而，與其說是人力資源部的尷尬倒不如說是人事行政部門的。尷尬的原因有以下幾點(diǎn)：

一、企業(yè)老板的意識(shí)決定。在許多企業(yè)老板的意識(shí)當(dāng)中，人事行政部門向來是一個(gè)“花錢不賺錢的部門”，企業(yè)中大量瑣碎、事

務(wù)性的工作理所當(dāng)然地應(yīng)該交給他們處理?！半s務(wù)部”的美名也由此而來。

二、自身的定位、角色扮演不清晰：在人們的心目當(dāng)中，人事行政部只是“文件的作業(yè)者”、“規(guī)章制度的衛(wèi)道士”或“雜務(wù)處理站”，甚至有的還被認(rèn)為是企業(yè)老板的“線人”，“傳話筒”，扮演了不光彩的角色。雖然，人事經(jīng)理每天都在制定規(guī)章制度和工作職責(zé)，但只有自己的職責(zé)最不清楚。

三、自身的素質(zhì)有待于提高。有些人事經(jīng)理，由于長(zhǎng)期的工作環(huán)境，便安于現(xiàn)狀者，忽視了對(duì)其他業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。更有一些人事經(jīng)理將自身的核心業(yè)務(wù)放在“察言觀色、討好老板”上，不追求真才實(shí)干卻善于逢迎，面目令人可憎。

“老板”的意識(shí)轉(zhuǎn)變是人力資源的新生

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說到底是資源的競(jìng)爭(zhēng)，而人力資源的有效利用被越來越多地企業(yè)所看中。企業(yè)如何有效地吸引、留住人才，使企業(yè)保持強(qiáng)勁的生命力，為員工提供價(jià)值，是人力資源部門的工作，更應(yīng)該為企業(yè)高層決策者所關(guān)注——將企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展與人力資源發(fā)展戰(zhàn)略有效地整合。在這方面，愛立信公司就是一個(gè)好的例子。他們將員工的能力發(fā)展與管理列為人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)也是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之一。公司設(shè)有愛立信中國學(xué)院，致力于為愛立信合作伙伴以及員工提供終身教育的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造一個(gè)增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)環(huán)境，塑造推廣專業(yè)精神和業(yè)務(wù)，以提高員工和客戶的知識(shí)和技能，促進(jìn)公司業(yè)

務(wù)的發(fā)展。同時(shí)公司內(nèi)部還專門設(shè)有能力經(jīng)理這個(gè)職務(wù)，其職能主要是幫助員工建立各種職業(yè)能力和學(xué)習(xí)能力。

人們常說“有什么樣的老板就有什么樣的文化”，同樣，什么樣的老板決定了什么樣的人力資源現(xiàn)狀。韋爾奇被企業(yè)界推崇為世界第一CEO，他不但發(fā)現(xiàn)人才有著獨(dú)特的視角，其所提倡的GE的四個(gè)E模式，活力曲線，以及“我們?cè)炀土肆瞬黄鸬娜耍粻栍伤麄冊(cè)炀土肆瞬黄鸬漠a(chǎn)品??”觀點(diǎn)，足以說明他對(duì)人力資源工作的重視，而不是交給人力資源經(jīng)理去做就足夠了。在CEO、CFO的盛行的今天，“CLO”也受到越來越多的企業(yè)青睞。CLO的意思是首席學(xué)習(xí)長(zhǎng)官，其職責(zé)是在公司內(nèi)部營(yíng)造學(xué)習(xí)文化，為員工能力做決策參考，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)師，也是知識(shí)經(jīng)紀(jì)人。

在中國，多數(shù)民營(yíng)企業(yè)尚處在發(fā)展的初級(jí)階段，生存仍然是這些企業(yè)的頭等大事。管頭管不了腳，“重視人才、尊重人才”多數(shù)只是被用來做宣傳之用，沒有切實(shí)的機(jī)制。即使時(shí)髦地將人事行政改為人力資源部，也并不代表企業(yè)對(duì)人力資源的重視。因而，人事部即所謂“雜務(wù)部”也不足為奇了。當(dāng)然，中國民營(yíng)企業(yè)也在逐漸蘇醒意識(shí)。史玉柱在最近復(fù)出接受記者采訪時(shí)總結(jié)的第一條經(jīng)驗(yàn)就是“沒有相應(yīng)人才的領(lǐng)域不去做”。聯(lián)想集團(tuán)掌舵人柳傳志在總結(jié)投資決策時(shí)認(rèn)為：發(fā)展前景、相應(yīng)人才、管理能力是企業(yè)能否在某一個(gè)行業(yè)進(jìn)行投資的三個(gè)關(guān)鍵。深圳華為也招聘5000—8000名應(yīng)屆畢業(yè)生，繼長(zhǎng)虹壟斷彩管之后壟斷起了人才。

一、“欲改變世界先改造自己”

有個(gè)現(xiàn)象：很多從事人事行政工作的男同志不甘于自己的模糊角色——“非業(yè)務(wù)也非技術(shù)”因而棄之而從事營(yíng)銷等工作。原因是營(yíng)銷更能讓人實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

“欲改變世界先改造自己”，HR經(jīng)理人欲獲得“新生”首先應(yīng)明晰扮演的角色，為自己在企業(yè)中正確的定位。

GE公司認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)人力資源從業(yè)人員應(yīng)具備四方面的才能，第一，功能性才能，是指員工能力評(píng)估，企業(yè)人力資源效率的評(píng)估、薪酬系統(tǒng)的設(shè)計(jì)等，第二是企業(yè)管理的才能包括，企業(yè)內(nèi)的政治和權(quán)力、企業(yè)及財(cái)務(wù)的整體評(píng)估、企業(yè)組織和工作設(shè)計(jì)、發(fā)展戰(zhàn)略和策略聯(lián)盟。第三，組織才能，包括提升全員效率的策略、企業(yè)文化的構(gòu)建、多元化的價(jià)值觀。第四，個(gè)人的才能，包括個(gè)人的影響力、感召力、專業(yè)的知識(shí)技能和技巧、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等。

在新經(jīng)濟(jì)形式下，全球一體化要求企業(yè)中的管理人員同時(shí)具備“思想全球化，行動(dòng)本土化”能力。因而，人力資源經(jīng)理所扮演的是企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴的角色，為企業(yè)定義經(jīng)營(yíng)的模式，幫助其他經(jīng)理人厘清公司如何運(yùn)作、策略如何執(zhí)行等問題；

二、在自身的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，提高效益或增殖。

人力資源經(jīng)理應(yīng)努力使自己成為行政管理的專家，致力于研究如何將企業(yè)的各項(xiàng)行政工作做得更有效益，充分應(yīng)用各種新的科技手段使人力資源部成為企業(yè)的內(nèi)部顧問或提供共享式的行政服務(wù)。

三、被員工的擁護(hù)、成為員工代言人。

改變?nèi)肆Y源部門只知道罰款，卻不知為員工辦事、代言的現(xiàn)象。今天，出色的人力資源經(jīng)理必須有良好的溝通能力和EQ，不但要了解員工對(duì)企業(yè)的滿意度狀況，更要在保障戰(zhàn)略決策的前提下支持員工的權(quán)利。

四、加強(qiáng)自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)戰(zhàn)略性地思考問題。

但凡我們?nèi)肆Y源部門經(jīng)理都缺少企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的了解，缺少對(duì)公司整體業(yè)務(wù)推動(dòng)的思考。因而，人力資源部門必須加強(qiáng)對(duì)公司整體狀況的了解，才能更好地完成“戰(zhàn)略合作伙伴”角色。而以從事人事工作的，往往滿足于現(xiàn)狀，安于現(xiàn)狀。事實(shí)證明，從事人力資源工作的，只所以不能被企業(yè)和社會(huì)認(rèn)可，往往是由于自身缺少足夠的上進(jìn)心。思維習(xí)慣、模式往往不能脫離固有的模式。因而，想成長(zhǎng)為企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴，應(yīng)該加強(qiáng)自身素質(zhì)。必要的時(shí)候，可能的情況下，應(yīng)該到企業(yè)不同的崗位去嘗試學(xué)習(xí)。

五、需要更多地從事自身的核心業(yè)務(wù)。

比如建立高效團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍、績(jī)效文化等。學(xué)會(huì)授權(quán)，懂得時(shí)間管理，將自身業(yè)務(wù)中非核心業(yè)務(wù)部分轉(zhuǎn)嫁出去，使自己有更多的精力學(xué)習(xí)、研究核心業(yè)務(wù)，挖潛現(xiàn)有資源、儲(chǔ)備資源。

今天，人力資源部門的根本任務(wù)就是用最少的人力投入來實(shí)現(xiàn)組織上的目標(biāo)，轉(zhuǎn)變成一個(gè)能創(chuàng)造價(jià)值的部門。作為一名人力總監(jiān)則必須內(nèi)外兼修，以戰(zhàn)略、超前的眼光認(rèn)識(shí)看待自身的定位，“戰(zhàn)略”地使自己從認(rèn)識(shí)角色開始到轉(zhuǎn)變、勝任角色，才能真正脫離煩惱的陰影。

第三篇：美容院經(jīng)營(yíng)模式尷尬處境

美容院經(jīng)營(yíng)模式尷尬處境

一、模式繁多

目前，化妝品美容院在國內(nèi)的營(yíng)銷模式花樣繁多。

傳統(tǒng)的、養(yǎng)護(hù)、治療型美容院；

大中型高檔的美容生活館；

特許加盟的連鎖模式；

前店后院的經(jīng)營(yíng)模式；

美發(fā)美容院的模式；等等

二、“概念”幼稚：

不管化妝品美容院的營(yíng)銷模式如何之多，如何變化，但近幾年來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的程度也不亞于任何一種行業(yè)。二OO四年上半年美博會(huì)上，化妝品企業(yè)名目繁多的各種促銷的手段和方法，花俏怪亂，讓經(jīng)銷商不知所云。甚至有些企業(yè)急的打出了“一分鐘、除皺、五分鐘還原青春”的幼稚“概念”。沒有深度的新、奇、怪概念產(chǎn)品滿天飛，有些 “概念”就連市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)多年，理論與實(shí)踐能力很強(qiáng)的代理商也難以理解，廣州某著名大學(xué)旗下的化妝品公司打出了晦澀深?yuàn)W的“皮膚多通道理論”，這些產(chǎn)品如果投入市場(chǎng)可想而知。

三、品牌虛弱：

化妝品專業(yè)院線沒有大品牌，雖然美容院專業(yè)線近年來發(fā)展可以用飛速來形容，但是沒有一家專業(yè)線的品牌具有強(qiáng)勢(shì)地位，它和醫(yī)藥保健品眾多的強(qiáng)勢(shì)品牌無法相比。企業(yè)品牌意識(shí)不強(qiáng)，短線操作，圈錢現(xiàn)象比比皆是。歷年美博會(huì)上看出，每年新企業(yè)，新品牌層出不窮，當(dāng)年轟轟烈烈的企業(yè)，來年不見蹤影，不管是代理商還是消費(fèi)者，對(duì)化妝品企業(yè)行業(yè)的誠信度提出了質(zhì)疑，行業(yè)道德受到了極大的挑戰(zhàn)。例如：有些專業(yè)線所謂著名品牌，每年都要推出幾種品牌的產(chǎn)品，淘汰上一年的品牌，品牌的變化如同四季。

四、市場(chǎng)不良：

不管化妝品專業(yè)院線如何變革，營(yíng)銷模式如何創(chuàng)新，但都不能改變市場(chǎng)低水平的經(jīng)營(yíng)狀況，美容專業(yè)線代理商只是產(chǎn)品的代理，他們并不忠于企業(yè)品牌，代理商操作和運(yùn)用媒體的能力鮮有成熟者，筆者在河南和某著名媒體洽淡廣告宣傳時(shí)，媒體給醫(yī)藥保健品的經(jīng)銷商的代理折扣遠(yuǎn)比化妝品的折扣要低的多，這和化妝品美容院代理商對(duì)媒體折扣的深知程度和他們運(yùn)作市場(chǎng)的能力有關(guān)。代理商對(duì)于產(chǎn)品如何在當(dāng)?shù)厣鲜羞\(yùn)作，如何促銷，運(yùn)用何種營(yíng)銷模式完全依賴于企業(yè)，所以，化妝品企業(yè)在營(yíng)銷策劃案中就有了“保姆式”、“嬰兒式”的服務(wù)支持。

五、“三無”產(chǎn)品品質(zhì)危機(jī)：

“三無”產(chǎn)品至今還充斥于美容院。為了追求暴利，國內(nèi)不少美容院還熱忠于銷售“三無”產(chǎn)品，許多無批號(hào)，無生產(chǎn)廠家，無質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，在美容院屢見不鮮，常見有：美發(fā)類產(chǎn)品，減肥產(chǎn)品，護(hù)膚類產(chǎn)品。更有一些產(chǎn)品只有讓消費(fèi)者不懂的外文字母，安全事項(xiàng)，如何使用等等一概不全。所以美容院在經(jīng)營(yíng)中常常出現(xiàn)毀容事件，近年來許多媒體對(duì)一些不法事實(shí)常常給予曝光，致使一些經(jīng)營(yíng)不景氣的美容院雪上加霜。

六、價(jià)格攔路：

美容院服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格不透明，產(chǎn)品價(jià)格沒有明顯的標(biāo)示，或價(jià)格高的離普，這些成為大多數(shù)消費(fèi)者無法長(zhǎng)期光顧美容院的重要原因。某種程度上說，美容院如果不在價(jià)格上多做文章，再多的模式也會(huì)制約美容院的發(fā)展，虛高的價(jià)格因素使得美容院的“美譽(yù)度”大打折扣。

七、目標(biāo)消費(fèi)群，美容院生命之源

縱觀近幾年化妝品專業(yè)院線的發(fā)展歷程，不管美容院的經(jīng)營(yíng)模式如何變化，前店后院，連銷加盟，美發(fā)美容等等其本質(zhì)都是在尋找目標(biāo)消費(fèi)群體，因?yàn)?，只有更多的源源不斷消費(fèi)群才是美容院的生命之源、生存之本。

如何開發(fā)新的目標(biāo)消費(fèi)群體，成為美容院目前一塊心病。投放電視，報(bào)紙廣告，因?yàn)椴坏靡I(lǐng)效果自然很差；街頭派發(fā)POP宣傳消費(fèi)者不買帳，所以才有了美發(fā)行業(yè)介入美容院線這種形式。

這種模式無非利用美發(fā)客源較多的優(yōu)勢(shì)而增添一些新項(xiàng)目而已。專業(yè)的美容院為留住老顧客采用了多種多樣的促銷方法，如會(huì)員制、雙軌制等等，費(fèi)盡心機(jī)。一個(gè)老顧客對(duì)美容院忠誠度并不是無限盡的，總有一天老顧客由于種種原因無法繼續(xù)消費(fèi)下去。美容院重老顧客，輕開發(fā)新客源，這種做法是非常不可取的，這種“一頭沉”的做法如同被瘀阻的河流不通暢，自然無法做大做強(qiáng)。

服務(wù)營(yíng)銷更適合操作化妝品美容院

醫(yī)藥保健品經(jīng)銷商在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式下往往不大重視產(chǎn)品的服務(wù)，他們?cè)诿磕甑乃幗粫?huì)上不停的選產(chǎn)品，有些經(jīng)銷商手中代理的產(chǎn)品多達(dá)幾十種，他們的產(chǎn)品在進(jìn)入市場(chǎng)后，急功近利，用程咬金的“三板斧”式的方法解決問題，廣告狂轟亂炸，三個(gè)月后，沒有收回投資就匆匆收?qǐng)?，再換一個(gè)產(chǎn)品上陣，周而復(fù)始。這種“撞大運(yùn)”的作法使許多經(jīng)銷商嘗到了市場(chǎng)的苦果。

服務(wù)營(yíng)銷模式在醫(yī)藥保健品領(lǐng)域取得成功經(jīng)驗(yàn)后，有遠(yuǎn)見的經(jīng)銷商看到了操作化妝品美容院更適合這種新的模式。美容專業(yè)院線講的就是服務(wù)，它是通過為消費(fèi)者提供各種服務(wù)來獲取企業(yè)利潤(rùn)的。

一、有所區(qū)別：

美容院的服務(wù)形式和醫(yī)藥保健品的服務(wù)模式又有所區(qū)別，美容院是通過各種各樣的服務(wù)來賣產(chǎn)品，或純粹的為消費(fèi)者提供收費(fèi)服務(wù)。而藥品保健品的服務(wù)概念是為產(chǎn)品增加附加的服務(wù)值，就是說這種服務(wù)是為消費(fèi)者增大利益的，是不收取費(fèi)用的。

二、優(yōu)劣可以互補(bǔ)：

美容院經(jīng)營(yíng)模式上的劣勢(shì)恰恰是醫(yī)藥保健品營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì)所在。美容院的價(jià)格模糊策略和目標(biāo)消費(fèi)人群的不足，運(yùn)用醫(yī)藥保健品營(yíng)銷模式可完全解決。美容院各種服務(wù)項(xiàng)目的廣告訴求，遠(yuǎn)沒有保健品對(duì)單一產(chǎn)品定位訴求來得簡(jiǎn)單、快捷。廣告的作用效果，差別非常之大，所以說美容院努力鞏固老客戶，醫(yī)藥保健品大力發(fā)展新消費(fèi)群，各自重點(diǎn)不同，但互補(bǔ)性很強(qiáng)。

美容院經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)又可以彌補(bǔ)醫(yī)藥保健品傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的不足，美容院為消費(fèi)者提供各種優(yōu)良的服務(wù)和一對(duì)一的美容咨詢，這正是經(jīng)營(yíng)醫(yī)藥保健品經(jīng)銷商所欠缺的。

三、服務(wù)的過程：

醫(yī)藥保健品服務(wù)終極目標(biāo)是讓消費(fèi)者的身體達(dá)到某種理想健康的狀態(tài)。化妝品除了讓消費(fèi)者達(dá)到美麗漂亮這樣一個(gè)目的之外，更應(yīng)重要的是美容院讓消費(fèi)者有體驗(yàn)、享受、回憶的過

程，當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)美容院或服務(wù)中心時(shí)，你為消費(fèi)者所做的工作一個(gè)系統(tǒng)的程序，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功效有體驗(yàn)，對(duì)服務(wù)環(huán)境有體驗(yàn)，當(dāng)然這種體驗(yàn)是深刻的、細(xì)致的、是好的體驗(yàn)。服務(wù)也是一種享受的過程，針對(duì)消費(fèi)者提供具體的服務(wù)是高質(zhì)量的、專業(yè)的。在你的服務(wù)過程中讓消費(fèi)者從身體上產(chǎn)生快悅感，心理上產(chǎn)生滿足感，社會(huì)層面上產(chǎn)生成就感，從而達(dá)到享受的最高境界。

服務(wù)和銷售的原則必須為顧創(chuàng)造有價(jià)值的回憶，這種良好的回憶和印象，是鞏固老顧客的基本要素，好的回憶和印象是體驗(yàn)的核心，消費(fèi)者在接受產(chǎn)品及服務(wù)時(shí)，能給他們帶來更多的利益，品牌的價(jià)值、服務(wù)質(zhì)量、良好的產(chǎn)品功效等，這些均能產(chǎn)生美好的回憶與印象。當(dāng)你為消費(fèi)者在售前、售中、售后細(xì)致，無誤的做好產(chǎn)品服務(wù)的體驗(yàn)、享受、回憶、這樣完美的過程后，就不怕目標(biāo)消費(fèi)群體不足。

四、優(yōu)勢(shì)與希望：

醫(yī)藥保健品營(yíng)銷模式介入美容院使經(jīng)銷商看到了相鄰行業(yè)之間謀變的希望，首先，OTC渠道與終端單一，介入化妝品美容院領(lǐng)域，渠道更加寬廣，終端更加豐富。

OTC藥店、美容院、化妝品專業(yè)店、大型零售商場(chǎng)，商超專柜，這些豐富多彩的終端更能考驗(yàn)醫(yī)藥保健品經(jīng)銷商的智慧，而原來“二租一打”（租專柜、租房子、打廣告）的形式就不能順應(yīng)市場(chǎng)的變化。這時(shí)的市場(chǎng)人員需求多了，管理難度大了，渠道多，對(duì)人的素質(zhì)要求也相應(yīng)提高了。其次，美容院針對(duì)消費(fèi)者的一對(duì)一式的特殊服務(wù)，在新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)廣告的風(fēng)險(xiǎn)性大大降低，廣告的有效率也可以大大提高。服務(wù)，即節(jié)省了廣告支出，又提高了消費(fèi)者的購買力。第三，通過產(chǎn)品的銷售與服務(wù)，可加深對(duì)消費(fèi)者的了解，客情關(guān)系良好。通過完善的服務(wù)程序，能夠迅速掌握消費(fèi)群體的根本利益所在，可提高產(chǎn)品的重復(fù)購買力，鞏固老顧客，易形成良好的口碑效應(yīng)。

五、產(chǎn)品生命周期延長(zhǎng)：

服務(wù)營(yíng)銷模式介入化妝品行業(yè)與運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷模式，可延緩產(chǎn)品的生命周期，事實(shí)證明，即使在醫(yī)藥保健品行業(yè)，只要服務(wù)運(yùn)用得當(dāng)，產(chǎn)品的生命周期就會(huì)延長(zhǎng)。服務(wù)，對(duì)于比較忠于化妝品品牌的女性來說更為重要，一旦讓她們購買了產(chǎn)品，其重復(fù)購買的概率較高，口碑效應(yīng)也比其它產(chǎn)品更為明顯，經(jīng)銷商在選擇產(chǎn)品時(shí)，更應(yīng)注意產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，醫(yī)藥保健品經(jīng)銷商傳統(tǒng)的重概念，輕質(zhì)量的做法在運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷模式，操作市場(chǎng)時(shí)傳統(tǒng)觀念就應(yīng)及時(shí)調(diào)整。

好“概念”對(duì)前期啟動(dòng)市場(chǎng)有一定好處，但好質(zhì)量對(duì)維護(hù)市場(chǎng)有利，并能延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期，而好“概念”是不能的。

美容院的經(jīng)營(yíng)模式會(huì)受到?jīng)_擊

醫(yī)藥保健品營(yíng)銷模式與經(jīng)銷商介入美容院必將對(duì)一部分專業(yè)美容院的經(jīng)營(yíng)模式產(chǎn)生巨大沖擊。

·醫(yī)藥保健品經(jīng)銷商運(yùn)用媒體炒作市場(chǎng)的能力使其它行業(yè)（電器、日化線產(chǎn)品、地產(chǎn)）無法相比，他們?cè)谶@方面的市場(chǎng)感覺極好。

·醫(yī)藥保健品的服務(wù)營(yíng)銷模式與美容院的服務(wù)不同，前者的服務(wù)是附加在產(chǎn)品之中的，它是售前的一部分，是通過產(chǎn)品體驗(yàn)、服務(wù)達(dá)到購買產(chǎn)品送服務(wù)的形式實(shí)現(xiàn)銷售的。同時(shí)，產(chǎn)品的價(jià)格在任何的終端都很透明一致。

·一般美容院由于服務(wù)項(xiàng)目較多，服務(wù)無法細(xì)分定位，服務(wù)的買點(diǎn)不清晰，無法對(duì)美容院進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳，廣告?zhèn)鞑サ男Ч蟠蛘劭邸?/p>

·介入美容院是通過產(chǎn)品好的“概念”，高質(zhì)品的功效，獨(dú)特的銷售主張，來傳播產(chǎn)品的，廣告易操作，通過單品帶動(dòng)系列產(chǎn)品，甚至服務(wù)的銷售。

·醫(yī)藥保健品營(yíng)銷模式一旦介入化妝品行業(yè)，廣告宣傳力度是傳統(tǒng)美容院代理商無法想象與實(shí)踐的。如，某化妝品運(yùn)用保健品服務(wù)營(yíng)銷模式在河南省的銷售一個(gè)單品半年多時(shí)間內(nèi)達(dá)到了數(shù)千萬的業(yè)績(jī)，傳統(tǒng)美容院代理商無法理解，還以為是廠家在幫經(jīng)銷商投廣告。所以，一旦有大批醫(yī)藥保健品經(jīng)銷商運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷的模式介入化妝品行業(yè)，必將對(duì)此行業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式產(chǎn)生巨大影響。

謀變中的機(jī)遇

醫(yī)藥保健品營(yíng)銷中的變革，使?fàn)I銷模式更能順應(yīng)市場(chǎng)變化，真正意義上的整合服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)到來，抱守殘缺，還在迷戀傳統(tǒng)單一的營(yíng)銷模式，注定要在市場(chǎng)上栽跟頭。同時(shí)，醫(yī)藥保健品謀變中介入新的行業(yè)，及時(shí)調(diào)整思路，跟上千變?nèi)f化的市場(chǎng)，看準(zhǔn)化妝品專業(yè)院線這個(gè)市場(chǎng)目前還不具備優(yōu)秀營(yíng)銷模式的特點(diǎn)，必定能在此領(lǐng)域有大展宏圖的機(jī)遇，所以在目前醫(yī)藥保健品市場(chǎng)發(fā)生變革之時(shí)，及時(shí)介入和謀變新行業(yè)，不失為明智之舉。

第四篇：誰來解救尷尬處境的后進(jìn)生-后進(jìn)生轉(zhuǎn)化

誰來解救尷尬處境的后進(jìn)生

后進(jìn)生是許多老師非常頭疼的對(duì)象，在班級(jí)里，這樣的學(xué)生十之八九都會(huì)成為嘲笑的對(duì)象，無奈，稍微有點(diǎn)自尊心的孩子，要么裝傻，每天端端正正地坐在位置上，目的只有一個(gè)，就是希望老師不要找自己的麻煩，要么努力學(xué)習(xí)，就算上課云里來霧里去，只要老師看在眼里，也不會(huì)說自己怎么樣不行，當(dāng)然了，也有極個(gè)別孩子，他們沖著無聊，只能破罐子破摔，一旦這種情況出現(xiàn)，任憑老師你是神仙，恐怕都很難改變了。

后進(jìn)生到底是什么原因產(chǎn)生的呢？佐藤學(xué)先生在《課程與教師》中提出，只要“傳遞中心課程”存在，班級(jí)就會(huì)擁有一部分后進(jìn)生，為什么呢，人的記憶存在差異，而“傳遞中心課程”說到底就是教師根據(jù)國家的教育方針以及規(guī)定的內(nèi)容組織教學(xué)，然后根據(jù)這些內(nèi)容形成的課程進(jìn)行考試，規(guī)定的時(shí)間，規(guī)定的內(nèi)容，不注意孩子的可接受性，這一切都是后進(jìn)生產(chǎn)生的原因。

我們的老師常常會(huì)因?yàn)楹筮M(jìn)生的存在而憂心忡忡，似乎只要考試存在，只要課程內(nèi)容存在，后進(jìn)生會(huì)如雨后春筍不斷涌現(xiàn)。老師們?yōu)榱讼@種差異，只能加班加點(diǎn)的搞什么過關(guān)制，也就是對(duì)于國家規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行逐一過關(guān)，這下好了，無限的時(shí)間在補(bǔ)差中花費(fèi)，這就是許多孩子覺得學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)嚴(yán)重的根本原因。許多孩子在無休止地補(bǔ)習(xí)中會(huì)愈來愈覺得信心不足，他們甚至在做夢(mèng)的時(shí)候都會(huì)覺得害怕，多么希望擁有一個(gè)神奇的大腦，自己可以如電腦一樣快速的記憶，不至于學(xué)得如此痛苦。

可以說，每個(gè)人老師在很短的時(shí)間內(nèi)都會(huì)立馬明白所教班級(jí)存在哪些后進(jìn)生，當(dāng)然了，并不是所有后進(jìn)生都能夠進(jìn)步，許多孩子無疑就是典型的滯后生，他們自己沒有學(xué)習(xí)的信心，老師也沒辦法幫助其改變困境，非常痛苦地在教室里度過一天又一天，簡(jiǎn)直就是個(gè)奇跡。

后進(jìn)生是因?yàn)椤皞鬟f中心課程”的存在而產(chǎn)生的，每個(gè)老師心知肚明這樣的癥結(jié)，可是上級(jí)壓迫式的教學(xué)規(guī)劃逼著許多老師過分地趕進(jìn)度，炒夾生飯，這下好了，許多孩子的學(xué)習(xí)任務(wù)愈積愈多，直到實(shí)在沒辦法消化了，只能安心成為滯后生，在教室里消磨美好時(shí)光了。

“傳遞中心課程”的灌輸思想往往決定了課堂的主宰者是老師，學(xué)生只是被灌輸?shù)脤?duì)象，這樣的狀況往往能產(chǎn)生學(xué)習(xí)的差異性，盡管許多老師妄圖用補(bǔ)差過關(guān)的方式來消滅這種差異性，但是課程內(nèi)容以及教學(xué)進(jìn)度決定了自己的無能為力，否則，只能無限制占用孩子的課余時(shí)間，這對(duì)于課程種類愈來愈多、難度愈來愈大的教育現(xiàn)實(shí)是不利的，本來教育的目的是為了培養(yǎng)孩子終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，可事實(shí)上恰好相反，許多孩子高中或者大學(xué)畢業(yè)，對(duì)于繼續(xù)學(xué)習(xí)常常是非常痛恨，除非找不到工作，只能用考研究生來茍延殘喘，這是一個(gè)成熟的社會(huì)所不愿意看到的。我覺得一個(gè)國家想要有希望，那么培養(yǎng)出來的人才應(yīng)該是學(xué)以致用，邊學(xué)邊用，如此，學(xué)出來的知識(shí)才是真正屬于自己的。

由于長(zhǎng)期接受灌輸式的教育方式（俗稱填鴨式教學(xué)），老師們?cè)诘驖L爬中不由自主地建立起自己的學(xué)科認(rèn)知體系，他們腦子里不會(huì)關(guān)注學(xué)生的學(xué)情，往往圍繞著自我的課程理解來組織教學(xué)，常常出現(xiàn)這樣的怪現(xiàn)象，那就是新老教材之間發(fā)生打架事件，許多老師不善于研究教材，這在中途參與到新教材教學(xué)中的老師特別明顯，往往會(huì)不由自主地把一個(gè)知識(shí)點(diǎn)挖掘特別深，知識(shí)體系也在瞬間變得非常全面，這無疑增加了教材的難度，許多孩子在本來就接受困難的基礎(chǔ)上自然是雪上加霜。

有許多孩子學(xué)習(xí)非常勤奮，但是又特別痛苦，為啥呢，自己辛辛苦苦地預(yù)習(xí)，可老師講的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了教材本身，這下好了，在老師眼里，無論是小學(xué)還是初中，許多東西都是重復(fù)的，在孩子眼里，優(yōu)等生會(huì)覺得學(xué)習(xí)特別無聊，畢竟許多東西從小學(xué)一直講到高中，喋喋不休，簡(jiǎn)直要反胃，對(duì)于后進(jìn)生而言，每次的講解都是云里霧里，就是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的夾生飯，自然沒辦法對(duì)課程本身發(fā)生好感。

后進(jìn)生的學(xué)習(xí)往往與家庭環(huán)境有關(guān)系，我們的人生不可能一帆風(fēng)順，孩子的學(xué)習(xí)生活環(huán)境隨時(shí)都在發(fā)生變化，一旦家庭發(fā)生變故，孩子就可能產(chǎn)生不安全感，這對(duì)于課堂接受知識(shí)無疑是有害的。孩子情緒低落，課程難度因?yàn)槔蠋煹呢澏嗲笊疃兓媚獪y(cè)，一個(gè)個(gè)后進(jìn)生自然也就產(chǎn)生了。

實(shí)際上，如果一個(gè)優(yōu)秀的老師面對(duì)新的教材，他不會(huì)跟著經(jīng)驗(yàn)走，會(huì)主動(dòng)研究教材，了解一個(gè)個(gè)知識(shí)點(diǎn)在不同時(shí)期的側(cè)重點(diǎn)，這樣的研究無疑能夠減輕知識(shí)學(xué)習(xí)的難度，有利于孩子循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)。記得聽一堂數(shù)學(xué)研討課，教研員在評(píng)課的時(shí)候毫不留情地指出了執(zhí)教者沒有認(rèn)真研究教材的弊端，概率在初中幾乎每個(gè)年級(jí)都有，老師沒有認(rèn)真研究新教材，還是用老教材的方法來講，自然講得面面俱到，但是學(xué)生學(xué)出來的東西自然暈暈乎乎，試想想，新教材的內(nèi)容只要七堂課就能夠完成，舊教材的內(nèi)容需要十二堂課才能結(jié)束，老師不研究教材，用十二堂課的老教材內(nèi)容來詮釋七堂課新教材的內(nèi)容，這人為在增加學(xué)生知識(shí)學(xué)習(xí)的難度。

事實(shí)上，許多教學(xué)之所以讓學(xué)生困惑，絕大多數(shù)與老師用經(jīng)驗(yàn)代替課程內(nèi)容研究有關(guān)，許多老教師自以為知識(shí)淵博，不愿意鉆研教材，結(jié)果搞得孩子學(xué)出來的東西不倫不類，自然吃了許多苦，效果未必好到哪里去。

佐藤學(xué)先生在《課程與教師》中提出了“對(duì)話中心課程”，也就是說，教師要與學(xué)生、教材進(jìn)行平等對(duì)話，在對(duì)話中生成更多的智慧，在這樣的課程學(xué)習(xí)中，學(xué)生不再是被學(xué)習(xí)者，而是學(xué)習(xí)的主動(dòng)參與者以及新知識(shí)產(chǎn)生的創(chuàng)造者，在這個(gè)意義上說，學(xué)生與老師應(yīng)該是平等的，什么叫做教學(xué)相長(zhǎng)，平等的對(duì)話顯得特別重要。

在平等對(duì)話中，我們老師會(huì)認(rèn)真鉆研教材，不會(huì)把后面的知識(shí)搬到前面來講，更不會(huì)故意加大知識(shí)學(xué)習(xí)的難度，他們會(huì)與學(xué)生一起，挖掘教材中的閃光點(diǎn)，培養(yǎng)自己的成功感，這對(duì)于知識(shí)的進(jìn)一步探究才是最最有利的。

蘇霍姆林斯基認(rèn)為兒童在學(xué)習(xí)過程中存在差異是因?yàn)殚喿x水平造成的，其實(shí)，這一點(diǎn)上與佐藤學(xué)的后進(jìn)生產(chǎn)生是不矛盾的，原因很簡(jiǎn)單，閱讀水平可以說是所有學(xué)科學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，無論哪一門學(xué)科，他們的學(xué)習(xí)都與閱讀水平有關(guān)系，畢竟學(xué)科內(nèi)容的傳遞是靠語言符號(hào)來進(jìn)行的，只不過蘇霍姆林斯基先生找到了后進(jìn)生存在的具體表現(xiàn)之一，佐藤學(xué)恰恰從本質(zhì)上進(jìn)行了分析，這就要求我們的執(zhí)教者在閱讀解構(gòu)上要做足文章，不能當(dāng)甩手掌柜，說實(shí)在話，教師的最最基本的技能，那就是語言表達(dá)能力需要不斷地錘煉，無論你是從事哪門學(xué)科，語言表達(dá)都顯得尤為重要，為什么不同的老師教同樣的學(xué)生會(huì)存在差異，不僅是課程的問題，還有老師自身素質(zhì)的原因。

課堂如果成為師生平等對(duì)話的天堂，我覺得這是消滅后進(jìn)生的關(guān)鍵，這就需要老師認(rèn)真鉆研教材，時(shí)刻把握學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，注重知識(shí)學(xué)習(xí)問題的設(shè)置，講究自身語言簡(jiǎn)潔明了科學(xué)的表達(dá)，做到真正意義上重點(diǎn)突出，難點(diǎn)把握到位，構(gòu)建師生平等和諧學(xué)習(xí)氛圍，不會(huì)因?yàn)榻虒W(xué)進(jìn)度放棄學(xué)生的學(xué)習(xí)實(shí)情，從而做到面向全體學(xué)生，建立學(xué)習(xí)共同體，讓孩子在互幫互助中自由提升自我的學(xué)習(xí)能力，也就是說，后進(jìn)生不存在才是拯救后進(jìn)生的關(guān)鍵。

其他所謂的分層次教學(xué)、查漏補(bǔ)缺，這一切都是沒有辦法的辦法，作為老師，在課堂上應(yīng)該根據(jù)學(xué)生實(shí)際主動(dòng)調(diào)整課堂內(nèi)容，真正抓好課堂的每一分鐘，這比課后花費(fèi)無數(shù)時(shí)間來補(bǔ)習(xí)不知要強(qiáng)上多少倍！

愿更多的后進(jìn)生從尷尬困境中突圍！

第五篇：人力資源經(jīng)理工作總結(jié)優(yōu)秀2019

轉(zhuǎn)眼間，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年即將過去，我們將迎來嶄新的一年。作為一名人力資源經(jīng)理，在這一年的工作中有哪些收獲呢?今天小編在這給大家整理了人力資源經(jīng)理工作總結(jié)優(yōu)秀范文2019，接下來隨著小編一起來看看吧!

人力資源經(jīng)理工作總結(jié)2019(一)

2019年，人力資源部在xx年績(jī)效考核工作的基礎(chǔ)上，著手進(jìn)行公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。

一、具體實(shí)施方案

1、完成對(duì)《公司績(jī)效考核制度》和配套方案的修訂與撰寫，提交公司總經(jīng)理辦公會(huì)(或部門經(jīng)理會(huì)議)審議通過;

2、自xx年春節(jié)后，按修訂完善后的績(jī)效考核制度全面實(shí)施績(jī)效考核;

3、主要工作內(nèi)容：結(jié)合xx績(jī)效考核工作中存在不足，對(duì)現(xiàn)行《績(jī)效考核規(guī)則》和《績(jī)效考核具體要求》、相關(guān)使用表單進(jìn)行修改，建議將考核形式、考核項(xiàng)目、考核辦法、考核結(jié)果反饋與改進(jìn)情況跟蹤、考核結(jié)果與薪酬體系的等多方面進(jìn)行大幅度修改，保證績(jī)效考核工作的良性運(yùn)行;建議將目標(biāo)管理與績(jī)效考核分離，平行進(jìn)行。

目標(biāo)管理的檢查作為修正目標(biāo)的經(jīng)常性工作，其結(jié)果僅作為績(jī)效考核的參考項(xiàng)目之一;將充分考慮推行全員績(jī)效考核，xx年僅對(duì)部門經(jīng)理進(jìn)行的績(jī)效考核嚴(yán)格來說是不成功的，xx年人力資源部在對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系完善后，將對(duì)全體職員進(jìn)行績(jī)效考核。

4、推行過程是一個(gè)貫穿全年的持續(xù)工作。人力資源部完成此項(xiàng)工作目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)就是保證建立科學(xué)、合理、公平、有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

二、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)

1、績(jī)效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此人力資源部在保證績(jī)效考核與薪酬體系的基礎(chǔ)上，要做好績(jī)效考核根本意義的宣傳和釋疑。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá)到通過績(jī)效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。

2、績(jī)效評(píng)價(jià)體系作為人力資源開發(fā)的新生事物，在操作過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題，人力資源部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法。

3、績(jī)效考核工作本身就是一個(gè)溝通的工作，也是一個(gè)持續(xù)改善的過程。人力資源部在操作過程中會(huì)注意縱向與橫向的溝通，確?？?jī)效考核工作的順利進(jìn)行。

三、目標(biāo)責(zé)任人

第一責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理

協(xié)同責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理助理

四、實(shí)施目標(biāo)需支持與配合的事項(xiàng)和部門

1、修訂后的各項(xiàng)績(jī)效考核制度、方案、表單等文本需經(jīng)公司各部門和董事會(huì)共同審議。

2、公司需成立績(jī)效考核推行委員會(huì)對(duì)績(jī)效考核工作的推行、實(shí)施負(fù)責(zé)。建議公司至少應(yīng)有一名高層領(lǐng)導(dǎo)參加，人力資源部作為具體承辦部門將承擔(dān)方案起草、方法制定、協(xié)調(diào)組織與記錄核查、匯總統(tǒng)計(jì)并與薪酬的職責(zé)。

員工培訓(xùn)與開發(fā)

一、目標(biāo)概述

員工培訓(xùn)與開發(fā)是公司著眼于長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。通過對(duì)員工的培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)員工培訓(xùn)與開發(fā)的投資不是無償?shù)耐度?，而是回?bào)頗豐的長(zhǎng)期投資。人力資源部xx年計(jì)劃對(duì)員工培訓(xùn)與開發(fā)進(jìn)行有計(jì)劃有步驟有目標(biāo)地進(jìn)行，使公司在人才培養(yǎng)方面領(lǐng)先一步。

人力資源經(jīng)理工作總結(jié)2019(二)

我叫xx，主要負(fù)責(zé)核算、行政、人力、等基礎(chǔ)性工作，x個(gè)多月來，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)工作環(huán)境，頂住工作壓力，克服種種困難，較好地完成了公司主管交給的工作任務(wù)，工作總結(jié)如下：

(一)做好行政工作

提高工作效能在日常行政工作中，以辦公自動(dòng)化為依托，做好各類文書的起草，記錄、文印，以及相關(guān)文書上傳下達(dá)，對(duì)需落實(shí)的文書及時(shí)布置、落實(shí)，對(duì)落實(shí)中發(fā)現(xiàn)的新狀況、新問題，認(rèn)真收集歸納，分類整理，變被動(dòng)為主動(dòng)，確保一切工作向既定的方向發(fā)展。

認(rèn)真貫徹公司的各項(xiàng)制度，及工作流程，對(duì)實(shí)行中的制度和規(guī)定需要改善補(bǔ)充的，提出合理化推薦，不斷學(xué)習(xí)國際先進(jìn)管理理念，降低工作流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，減少耗能;對(duì)辦公用品的使用狀況，本著節(jié)約的原則，定額領(lǐng)發(fā)，同時(shí)做好庫存管理。對(duì)車輛的使用狀況，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)使用狀況，對(duì)油耗和行駛公里做好統(tǒng)計(jì)，正確反映車輛運(yùn)營(yíng)成本。

在對(duì)職工的檔案和公司合同的歸檔工作中，聯(lián)系實(shí)際工作透過管理，研究和發(fā)現(xiàn)人的有利因素，提出合理化推薦，使人這個(gè)重要因素能在不一樣工作崗位中發(fā)揮各自才干，各盡其能;其實(shí)公司效益的體現(xiàn)很大程度上取決于公司各類資源的合理搭配，如果資產(chǎn)閑置，人才擱置，這對(duì)公司都是極大的浪費(fèi)，在合理配置的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)各類因素的關(guān)系，個(gè)性是人的關(guān)系，在出勤率等制度的約束下，關(guān)鍵是讓人的因素發(fā)揮到極致，首先要飽滿工作熱情，融入到工作中，勞逸結(jié)合發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，這樣的工作才有成效，因?yàn)槠＞氲墓ぷ魇菦]有效率的，只能在消耗財(cái)力，物力。

(二)做好核算

正確反映公司成本核算過程按照我一貫的工作習(xí)慣，在核算工作中時(shí)刻遵循“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、客觀公正、堅(jiān)持準(zhǔn)則、提高技能、參與管理、強(qiáng)化服務(wù)”的職業(yè)道德理念，對(duì)財(cái)務(wù)核算按照公司客觀發(fā)生的業(yè)務(wù)事實(shí)，及時(shí)、客觀、準(zhǔn)確的記錄，反映，上傳，對(duì)發(fā)生的反?，F(xiàn)象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)查找原因，客觀公正反映經(jīng)濟(jì)事實(shí);記錄核算臺(tái)帳資料齊全，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，正確反映機(jī)械設(shè)備的收入、通用車輛的使用狀況，對(duì)各工地的機(jī)械及車輛使用過程中的各類材料的消耗及時(shí)統(tǒng)計(jì)、比較，掌握動(dòng)態(tài)變化，對(duì)出現(xiàn)較大變化的狀況，及時(shí)分析原因，掌握變化方向。

對(duì)各部門的上報(bào)的報(bào)表認(rèn)真匯總、審核，按照公司規(guī)定的時(shí)間及時(shí)上報(bào)各職能部門。

對(duì)主管交辦的工作，按照急事急辦的原則，合理分配工作，確保公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。在搞好核算工作地同時(shí)，注重和企業(yè)部門的溝通，及時(shí)了解工作事項(xiàng)的發(fā)展進(jìn)程，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，摸索工作地發(fā)展規(guī)律，增強(qiáng)對(duì)工作事項(xiàng)的預(yù)判力;透過對(duì)工作地完成，極力提出工作推薦，為公司管理提出合理推薦，提高效能。對(duì)公司的業(yè)務(wù)及核算數(shù)據(jù)，保守秘密，維護(hù)公司利益。

(三)做好人力管理

實(shí)現(xiàn)效益最大化人是公司最活躍的因素，是創(chuàng)作價(jià)值的更本，因此對(duì)本公司的人員狀況，要及時(shí)掌握和更新人員的信息，利用工作之便充分發(fā)現(xiàn)個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)工作需要及時(shí)提出合理推薦。根據(jù)每個(gè)人的工作實(shí)際認(rèn)真統(tǒng)計(jì)人員的績(jī)效考核狀況，根據(jù)公司的實(shí)際薪酬福利制度認(rèn)真上報(bào)。

為實(shí)現(xiàn)公司的不斷發(fā)展，要不斷更新職工的知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)化知識(shí)，因此要根據(jù)工作實(shí)際需要及時(shí)調(diào)整工作時(shí)間，擬定合理培訓(xùn)計(jì)劃，并注重實(shí)施，要透過培訓(xùn)，要對(duì)提高公司效益，增強(qiáng)公司知名度，樹立品牌意識(shí)起到促進(jìn)作用。在工作中要注重溝通，注意工作各環(huán)節(jié)的順暢。

經(jīng)過這段時(shí)間的工作，我深感自我工作崗位的重要，有些工作可能做的不夠好，但我用心學(xué)就必須能勝任，盡管工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改善，各項(xiàng)工作的管理知識(shí)掌握的還不夠，但我有信心做好自我的工作!工作心得：干一行就要愛崗敬業(yè);做人就要誠實(shí)守信;做事就要客觀公正;要做好工作就要提高技能、不斷學(xué)習(xí);要想提高企業(yè)品質(zhì)就要參與管理、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

存在的問題和不足：

工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改善，各項(xiàng)工作的管理知識(shí)掌握的還不夠，還需在今后加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高。

自我鑒定：熱情大方，待人和藹，工作有條理，語言表達(dá)清晰，很快能融入新的工作中去，善于與人溝通。具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，工作認(rèn)真，自覺主動(dòng)保質(zhì)保量按時(shí)完成各項(xiàng)工作。

工作業(yè)績(jī)：正確核算機(jī)械設(shè)備、通用車輛的租賃和使用狀況，對(duì)各工地的機(jī)械及車輛使用過程中的各類材料消耗及時(shí)統(tǒng)計(jì)、比較，掌握動(dòng)態(tài)變化，對(duì)出現(xiàn)的異常狀況，及時(shí)分析原因，掌握發(fā)展趨勢(shì);對(duì)各工地上報(bào)的報(bào)表認(rèn)真匯總、審核，按照公司規(guī)定的時(shí)間及時(shí)上報(bào)各職能部門。認(rèn)真做好檔案和部門合同的歸檔分類，及時(shí)掌握和更新檔案信息;按照各種工作計(jì)劃，注重落實(shí)。

人力資源經(jīng)理工作總結(jié)2019(三)

員工是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，一個(gè)企業(yè)的問題一般都可歸結(jié)到人的問題。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊(duì)伍往往成為困擾管理者的最大難題。而人力資源的組織與開發(fā)正是解決這一問題的關(guān)鍵。

一、聘用員工

1、從需求開始并不是高素質(zhì)的人才都是你需要的每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該首先搞清楚自己的需求，我們?cè)?jīng)犯過類似的錯(cuò)誤，隨意地進(jìn)行招聘，把員工看成一種可增值的資源進(jìn)行儲(chǔ)備和積累，有一段時(shí)間甚至瘋狂地去參加各種人才見面會(huì)，通過各種渠道進(jìn)行招募。

但是之后就碰到了一個(gè)問題，那就是失去了標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)闆]有確切的需求計(jì)劃，導(dǎo)致招聘目標(biāo)不明確，而單憑素質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)無疑是一件非常盲目而危險(xiǎn)的事情，我們?cè)?jīng)在一次人才招聘會(huì)上挑選了至少x名被認(rèn)為素質(zhì)高的人員，但是由于公司并沒有提供可供這些人員進(jìn)行的確切項(xiàng)目，最后導(dǎo)致這些人員無事可做，更可怕的是這種現(xiàn)象還延續(xù)到老員工的身上，使他們感覺到非常不安，客觀上起到了負(fù)面的作用，最后事實(shí)證明這一決策的錯(cuò)誤之后，代價(jià)是所有招募到的人員全部在兩個(gè)月之內(nèi)離開了。

因此在這里強(qiáng)調(diào)的是：不是每一個(gè)高水平高素質(zhì)的人才都適合你的公司，也不是任何時(shí)候你都需要找到這樣的人用來取代或威脅你現(xiàn)有的員工?？辞宄愕男枨?，找到適合你的那一個(gè)，不能犯類似的錯(cuò)誤，否則將為“雞肋”之類的事情發(fā)愁。

2、去那里招募

目前招募員工的渠道很多，我們通常采用的有幾種：

(1)報(bào)紙電視報(bào)紙電視是傳統(tǒng)的媒體

不僅受眾廣，也是求職者主要的信息來源，因此到達(dá)率非常高，但是這種形式的弊端就是覆蓋面廣，你就必須面對(duì)大批蜂擁而至的求職者并且保持足夠的耐心去挨個(gè)檢驗(yàn)、填表、面試乃至到最后厭倦疲勞冒著失去千里馬的危險(xiǎn)把一大卷的應(yīng)聘資料丟到碎紙機(jī)里去，或者選擇做一個(gè)發(fā)瘋的伯樂。

當(dāng)然，如果你的目的是想找到大眾性的應(yīng)聘者并且需要數(shù)量可觀的情況下報(bào)紙電視肯定是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

(2)供需見面會(huì)現(xiàn)在各個(gè)地方都有專業(yè)的人才市場(chǎng)

并且定期地進(jìn)行供需見面，這種形式的好處是針對(duì)性強(qiáng)，還有就是可以由需求者與供給者直接見面，設(shè)置了第一道篩選的檢驗(yàn)關(guān)口，提高了效率。但是這種形式顯而易見的弊端就是你不得不面對(duì)許多求職若渴的人，而這些人往往是魚龍混雜，而且一般情況是魚比龍多!需要你有一雙慧眼(最好是孫悟空的那一雙)在人群中一眼就能看到你未來的員工。

另外的風(fēng)險(xiǎn)是你還必須看著手里拿著十幾份個(gè)人簡(jiǎn)歷的人在分發(fā)自己的材料，這種情況經(jīng)常導(dǎo)致的是一種“馬太效應(yīng)”，即多的越多，少的越少。好的單位能獲得更多的選擇權(quán)限，而差的單位就不可避免“門前冷落鞍馬稀”的尷尬局面或者看上的人卻被捷足先登的狀況，也就無法怨天尤人了。雙向選擇，確實(shí)刺激。

(3)網(wǎng)絡(luò)招聘

網(wǎng)絡(luò)招聘對(duì)于專業(yè)技術(shù)人才來講，從網(wǎng)上進(jìn)行招聘無疑是一種明智的選擇。

原因有二，一是能上網(wǎng)的人一般都有比較高的個(gè)人素質(zhì)和技能，適應(yīng)現(xiàn)今社會(huì)的潮流(當(dāng)然不能一概而論)。

二是顯示了招聘單位的實(shí)力和開闊的視野，能夠采取網(wǎng)絡(luò)招聘的單位往往在觀念上已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的企業(yè)，非常適合現(xiàn)代人尤其是年輕人的口味，一般來講命中率是很高的，而且在初期接觸中可以采取電子郵件和電話通訊的方式，合則見，不合便byebye，別無二話，用不著在面試不合適之后還要挖空心思尋找一些既不刺傷對(duì)方自尊又能明確表達(dá)否定的委婉之辭，實(shí)在輕松愉快。

(4)朋友介紹這是最古老的一種獵頭手段

但也是最有效的捷徑。這里沒有含情脈脈的試探，也不需要艱苦卓絕的磨合，你的目標(biāo)就在那里，你所做的只是一次直截了當(dāng)?shù)恼勁?，?duì)技能和人品的了解使你簡(jiǎn)單到一個(gè)詞：待遇。

但是切忌“水漲船高”，在挖人的同時(shí)，自己的員工往往也面臨著被挖的可能，在你給xxx，我給xxx的競(jìng)標(biāo)下醞釀的往往是成本的飚升和老員工日益積累的不滿，因此，挖人是一柄雙刃劍，如何得心應(yīng)手地使用是高手必須面對(duì)的問題。

在人力資源的組織上，進(jìn)行合理的組合也是非常重要的。由于目前人員流動(dòng)性強(qiáng)，為保證一只穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，適當(dāng)進(jìn)行一些階梯性組合是非常必要的。那專業(yè)人員來說，優(yōu)秀的專業(yè)人員個(gè)性普遍比較強(qiáng)，在管理上有很大難度，且不確定因素也較多。

因此除了做好他們的穩(wěn)定工作之外，還應(yīng)在其他人員配備上下功夫。如配合一些專業(yè)水平稍差的人員進(jìn)行配合，以達(dá)到培訓(xùn)學(xué)習(xí)的作用，還可招募一些應(yīng)屆畢業(yè)生，他們雖然沒有很強(qiáng)的專業(yè)能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但是有較高的素質(zhì)和提升空間，性能價(jià)格比特別好，作為公司自己培養(yǎng)的人才是非常劃算的。以上這幾種人員的組合基本上就能使整個(gè)隊(duì)伍保持一種較高的水準(zhǔn)、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和較穩(wěn)定的發(fā)展

3、如何面試

然后呢?然后一般就是面試了。

面試是一件很難的事情，如何不錯(cuò)殺一個(gè)，也不漏網(wǎng)一人，是一個(gè)很難掌握的平衡技巧。有的人很善于夸夸其談，善于表現(xiàn)自己，但是并不一定金玉其內(nèi)，有的人訥于言止，也并不一定敗絮其中。

這里很關(guān)鍵的是透過現(xiàn)象看本質(zhì)。一般說來，參加面試的人往往會(huì)因?yàn)闋可孀约旱拿\(yùn)或?qū)矶o張，因此不妨先穩(wěn)定其情緒，問一些求職者肯定早已準(zhǔn)備的問題或閑聊一些話題，比如姓名、畢業(yè)學(xué)校、學(xué)的專業(yè)等等，待到其情緒穩(wěn)定下來之后即可進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的提問，這時(shí)的問題最好要出乎求職者的意外，且根據(jù)需要指定提問的節(jié)奏和內(nèi)容，最好的方式是能找到求職者話語中的漏洞并用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫲亚舐氄弑频讲荒茏詧A其說的地步，然后觀察其應(yīng)付突發(fā)事件的能力。

在考察過程中，著重要考察的是以下幾個(gè)方面：全面性(知識(shí)面)、警覺性(反應(yīng))、服從性、邏輯思維能力(推理和判斷)、學(xué)習(xí)能力和人品。

4、最終決策

面試之后，面臨的就是一個(gè)決策問題。綜合獲得的各種信息，基本上對(duì)參加面試的人已經(jīng)有了初步的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在就需要根據(jù)自己的具體需求進(jìn)行篩選。在對(duì)參與者打分的同時(shí)，也要注意職位與求職者之間的匹配度，既不能讓大馬拉小車，又不能讓小馬拉大車。

另外面試中的人品因素至關(guān)重要，這主要說的是求職者是否具備應(yīng)有的職業(yè)人員素質(zhì)，是否坦誠，是否肯正視自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，這對(duì)未來的發(fā)展起著非常關(guān)鍵的作用。當(dāng)然這之后就是電話通知，無論是不是已經(jīng)錄取對(duì)方，都要給對(duì)方一個(gè)明確的答復(fù)，并且強(qiáng)調(diào)感謝對(duì)方積極參與并支持了本公司的招聘活動(dòng)，這對(duì)樹立公司的良好社會(huì)形象很有幫助。

人力資源經(jīng)理工作總結(jié)2019(四)

2019年，我們?nèi)肆Y源部在黨委和三方管理領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司的方針政策和年初制定的工作計(jì)劃，緊緊圍繞公司穩(wěn)定和發(fā)展這個(gè)主題開展工作，2019年來我們主要做好了以下幾個(gè)方面的工作：

一、建章健制

年初，根據(jù)董事長(zhǎng)的指示，我們完成了各部門、車間的《管理制度》的整理;完成了《部門、車間職能》、《個(gè)人職責(zé)》的整理;起草了《副總經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)書》和《公司員工獎(jiǎng)勵(lì)條例》。

以上制度的建立和實(shí)施為加強(qiáng)管理，理順職責(zé)，嚴(yán)肅紀(jì)律起到了用心的作用。

二、禮貌建立

今年，我們根據(jù)公司計(jì)劃制定了《創(chuàng)禮貌企業(yè)規(guī)劃》并實(shí)施，在整個(gè)工作中制定和完善各項(xiàng)制度x個(gè)，簽訂禮貌行為承諾書xx份，組織員工觀看相關(guān)資料光碟xx人次，出宣傳欄x期，宣傳標(biāo)語x幅，永久性標(biāo)語x幅，x月份還組織評(píng)選禮貌員工活動(dòng)并組織禮貌員工外出參觀旅游。

在今年禮貌建立工作檢查中，得到了市禮貌辦、國資委等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。

三、宣傳和穩(wěn)定工作

1、年初，下發(fā)通知組織各部門、車間認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論董事長(zhǎng)在xx年工作會(huì)議上的重要講話;組織了全體員工學(xué)習(xí)關(guān)于“八榮八恥”的社會(huì)主義榮辱觀的重要講話。

2、維護(hù)企業(yè)和員工利益，在三方管理領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，用心配合公司領(lǐng)導(dǎo)做好公司穩(wěn)定工作，配合黨委和紀(jì)委查處個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)貪污犯罪行為。

四、工資和人員管理

1、一月份，我們會(huì)同生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部對(duì)車間的定員、定額重新核算，制定了貼合目前生產(chǎn)規(guī)模新的結(jié)算單價(jià)。經(jīng)過一年來的實(shí)踐，新的單價(jià)定額合理、實(shí)用，公司的人力資源成本得到了合理地控制。

2、根據(jù)公司效益在今年6月份對(duì)全體員工給予了工資升級(jí)。

3、根據(jù)公司實(shí)際狀況，清退了未經(jīng)辦理招聘手續(xù)的市場(chǎng)部臨時(shí)人員。

4、按照市政府文件精神對(duì)軍退人員進(jìn)行清查和落實(shí)，透過多方打聽找尋，將兩名安置到我公司多年但未上崗的軍退人員通知到崗上班。

五、考勤管理

建立了考勤管理和實(shí)行了全勤獎(jiǎng)制度，對(duì)全體管理人員和計(jì)時(shí)人員實(shí)行考勤刷卡。一年來，員工執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律狀況良好，遲到早退和溜崗現(xiàn)象明顯減少。

六、培訓(xùn)管理

1、制訂了培訓(xùn)計(jì)劃

建立了三級(jí)培訓(xùn)體系，實(shí)施了培訓(xùn)管理員和培訓(xùn)師制度。從今年起，每個(gè)各部門、車間將聘用一名兼職培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)本部門、車間的培訓(xùn)管理事務(wù)。

同時(shí)，我們擬聘請(qǐng)公司相關(guān)人員和具有豐富工作和理論知識(shí)的員工擔(dān)任培訓(xùn)師負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)教學(xué)任務(wù)，今年培訓(xùn)任務(wù)在各部門的大力支持下，共培訓(xùn)x次達(dá)x人次，園滿完成了預(yù)定的培訓(xùn)計(jì)劃。

七、報(bào)表管理

完成了市統(tǒng)計(jì)局的《x市勞動(dòng)報(bào)酬統(tǒng)計(jì)表》市社保局《20xx年工資報(bào)表》以及市人事局的《專業(yè)技術(shù)人員統(tǒng)計(jì)表》、組織部的《黨員統(tǒng)計(jì)表》等。同時(shí)，送報(bào)了養(yǎng)老金、醫(yī)保金、住房公積金的基數(shù)。

八、三金管理

1、按時(shí)繳納三金，歷年來由于管理混亂，三金管理帳目不清，我們會(huì)同財(cái)務(wù)部門對(duì)20xx年以來個(gè)人所欠的三金進(jìn)行了清理。為避免上述狀況再次發(fā)生，我們制定了三金征繳方案，從今年x月份起進(jìn)行了實(shí)施。

回顧一年來的工作，我們認(rèn)為在xx年的工作中還存在著一些不足，有待于在xx年的工作中去完善和改善。如人員考核工作由于今年特殊原因一向沒有實(shí)施;禮貌建立工作在相當(dāng)部分員工中還沒有構(gòu)成一種自覺行為;培訓(xùn)工作在某些方面還停留在應(yīng)付GMP檢查，管理知識(shí)和員工觀念以及企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)資料涉及較少等。

20xx年我們將重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、建章健制方面

根據(jù)目前具體狀況建立和繼續(xù)完善人力資源管理的各項(xiàng)制度，如員工各類請(qǐng)假的審批及請(qǐng)假期間工資發(fā)放以及員工考核制度等。

2、禮貌建立方面

繼續(xù)做好禮貌建立工作，透過進(jìn)一步的宣傳和教育，讓全體員工用心投身公司禮貌建立中去，力爭(zhēng)20xx年到達(dá)xx市三星級(jí)禮貌單位。

3、工資和人員管理：

(1)做好春節(jié)后的工資調(diào)整準(zhǔn)備工作和全年工資管理，做好工資總量控制和平衡。

(2)建立員工異動(dòng)考核制度，實(shí)行培訓(xùn)和考核上崗，保證異動(dòng)和上崗質(zhì)量。

4、培訓(xùn)工作

(1)、制訂好培訓(xùn)計(jì)劃。

(2)、實(shí)行學(xué)習(xí)積分制度，對(duì)全年培訓(xùn)達(dá)不到規(guī)定的積分，將影響個(gè)人晉級(jí)和評(píng)先。

5、三金管理方面

按照社保、醫(yī)保、工傷保險(xiǎn)和住房公積金管理中心的要求做好各類基數(shù)的調(diào)整，準(zhǔn)備好失業(yè)保險(xiǎn)的進(jìn)入和協(xié)調(diào)工作。

6、做好日常工作和領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，做好月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)。

人力資源經(jīng)理工作總結(jié)2019(五)

20XX年悄悄的走了，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來迎接新年的到來時(shí)，也不忘來回顧和總結(jié)過去一年來所做的努力?，F(xiàn)對(duì)今年的工做一個(gè)小小的總結(jié)：

1、對(duì)于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的保守意識(shí)。協(xié)助上級(jí)掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息。

2、負(fù)責(zé)管理員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續(xù);到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因?yàn)槭袌?chǎng)推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機(jī)會(huì)較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計(jì)劃爭(zhēng)取過年這個(gè)機(jī)會(huì)，把合同簽署工作完成好。

3、結(jié)合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請(qǐng)休假管理，按月準(zhǔn)確出具考勤報(bào)表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時(shí)間了，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。

4、執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度，處理員工獎(jiǎng)懲事宜;對(duì)于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤，人力資源部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認(rèn)識(shí)到了自身的錯(cuò)誤。

5、公司充分考慮員工的福利，各項(xiàng)福利制度正逐漸開始實(shí)施。

6、進(jìn)行促銷人員的管理工作。促銷人員是五葉神市場(chǎng)的重要組成部份，加強(qiáng)促銷隊(duì)伍的管理迫在眉睫。下一季度計(jì)劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事?？刂坪萌藛T的增長(zhǎng)速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來儲(chǔ)備更多的業(yè)務(wù)人才。

7、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等

8、幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動(dòng);范文參考網(wǎng)此外，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對(duì)員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。

對(duì)個(gè)人來講下一步重要應(yīng)該在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能面對(duì)更大的挑戰(zhàn)，也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機(jī)會(huì)，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。