第一篇：淘寶商品正品證明

證明

淘寶店鋪：http://掌柜名：，一直在我單位進貨并在網上銷售，本單位為經營單位，所經營產品：為正規(guī)合法的專柜正品產品，產品出廠之前全部經過嚴格的質量檢查，所有產品承諾無質量問題，無瑕疵存在。

特此證明！

xxxxxxxxxxx總代理

xxxxxxxx店鋪

法人代表：

年月日

第二篇：正品承諾書

篇一：承諾書 供 應 商 承 諾 書 致：xxxxxxxxxxxxx 為保持貴我雙方長期友好的業(yè)務關系，并使貴司確信我司所供產品貨真價實，從而創(chuàng) 造更好的經濟效益和社會效益，承諾人作為供貨商特作出如下承諾：

一、承諾人遵守所在國家和地區(qū)適用的法律法規(guī)。

二、承諾人承諾供給貴公司各單位及關聯企業(yè)的產品均為承諾人自己生產的正品、精 品，且是全新的未經使用的，并保證所供產品符合國家最新頒布的相關質量標準和貴公司的 技術要求。

三、承諾人承諾在產品每個領域，包括研發(fā)、計劃、設計、生產、銷售和售后服務，均 保證產品和服務的安全，承諾人提供準確、易懂、顯著標識的安全說明和信息，若承諾人的 產品和服務發(fā)生了安全事故，承諾人接到通知后立即進行調查并采取適當的補救措施。如因 此給貴公司或其他人造成損失，承諾人承擔賠償責任。

四、承諾人獲取本行業(yè)必須的環(huán)境許可證(如排放監(jiān)控)并登記，遵守許可證的操作及報 告要求，并遵守所有關于禁止或限制特定物質的適用法律法規(guī)，包括有關再生和處置標識的 法律法規(guī)。

五、如承諾人所供產品在質保期內（設備類產品質保期為兩年，防水類產品質保期為五 年，屋架彩瓦類產品質保期為十年，易耗品質保期為六個月，其他產品的質保期國家有規(guī)定 的按國家規(guī)定執(zhí)行，國家沒有規(guī)定的按兩年計算，如與雙方另行簽訂的合同中約定的質保期 不一致時，以質保期較晚屆滿的為準）發(fā)現質量缺陷或不能使用等情形，承諾人負責及時予 以更換，由此增加的費用及給貴公司造成的損失(包括預期利益等各種直接、間接損失，下 同)均由承諾人承擔。如所供產品經更換后仍達不到合同約定的質量要求或貴公司的要求，承諾人同意接受退貨、返還貨款，按退貨價款總額 30%支付違約金，并賠償貴公司另行采購 類似產品所增加的費用及貴公司的一切損失。

六、承諾人承諾在接到貴公司各單位及關聯企業(yè)的訂單后，按貴方訂單所確定的交貨時 間、地點按時交貨。每逾期一日承諾人將按逾期貨物總價格 1%支付違約金，逾期達 15 日的，貴公司有權解除本次訂貨，承諾人除按照本次貨物總價的 30%支付違約金外，還應賠償給貴 公司造成的損失。

七、承諾人保證供給貴公司產品的價格為同品牌、同型號、同生產廠家、同期內（指產 品生產廠家出廠價格調整期計算）、同地域（以省域計算）的最低價格（如屬代理商供貨的 代理費不得高于出廠價的 10%）。如發(fā)現承諾人供給貴公司的產品價格高出上述約定價格，承諾人同意按價格高于部分的 10 倍或合同總價款的 30%（由貴司決定）向貴公司支付違約 金。

八、承諾人承諾所有商業(yè)活動遵守最高的誠信標準及貴公司的相關規(guī)定，必須明令禁止 任何及所有形式的職務侵占、敲詐勒索和挪用公款等行為，保證不向貴公司的工作人員贈送 金錢、財務、有價證劵及宴請，并保證不以任何名義、在任何場合下損害貴公司的名譽及利 益，若有違反，承諾人同意向貴公司支付不低于 10—30 萬元的違約金。

九、承諾人向貴公司提供的產品具有合法的知識產權，比如專利、設計、商標、貿易機 密和版權，承諾人沒有濫用他人的知識產權和侵犯他人的知識產權。如因此給貴公司造成損 害，承諾人承擔相應的賠償責任。

十、承諾人具有簽訂和履行本合同相應的資質和能力，并履行了必要的審批、備案、授 權等程序。否則，承諾人應按合同總價款 20%向貴公司支付違約金，如給貴公司造成損失，并承擔相應的賠償責任。

十一、如承諾人違反本承諾書的上述承諾和保證，承諾人應承擔的違約金和賠償金同意 由貴公司從應付的貨款中直接扣除，不足部分承諾人仍應承擔償付責任。

十二、在貴我雙方合作中，如發(fā)生爭議，由雙方友好協商解決，如協商不成，同意由南 山集團有限公司住所地人民法院管轄。

特此承諾

承諾人(單位名稱并蓋章)： 授權代表人：

年

月 日篇二：質量保證承諾書樣板 質量保證承諾書一

設備有限公司嚴格遵循iso9001質量保證體系，產品完全按照先進的國際標準進行設計、制造、檢驗，并一貫秉承 “質量第一、服務第一”的宗旨，從合同評審、原材料采購到產品出廠測試，層層把關，層層有記錄，產品生產的各個質量控制環(huán)節(jié)記錄具有可追溯性，決不讓不合格的零件流入下一道工序，做到每臺出廠產品100%合格。而在未來的合作過程中，將以優(yōu)質、熱忱、周到的售前、售中、售后服務一定讓您感到物有所值。我公司鄭重承諾，提供給的產品均為合格產品。● 組織保證措施

公司對本項目，專門抽調公司骨干人員組成項目小組，由銷售部總經理負責本項目實施過程中全部生產進度和商務事宜；由技術總監(jiān)負責生產技術、質量和產品開發(fā)事宜?！?合同貨期保證措施

設計進度控制：設計均采用cad技術，并采用電腦選型軟件，可迅速完成圖紙設計。生產進度控制：現在，公司的生產組織已采用先進的gt、erp系統(tǒng)，生產進度完全能滿足項目要求。● 合同質量保證措施

公司多年來秉承“精心設計、嚴格生產、竭誠服務、確保質量、優(yōu)化空間”的質量方針，視產品質量為公司的生命，并形成了一套獨特的質量控制系統(tǒng)，包括對生產過程的控制、產品實體質量的控制和售后服務質量的控制。

生產過程的控制：按照iso9001標準建立了科學的質量保證體系，以確保產品生產過程的工作質量。

產品實體質量：具體到設計階段，設計圖紙采用“三級審核制”，并在生產前請客戶最后確認，確保不合格的設計圖紙不投入生產；在制造過程的各個工序，均實行嚴格的質量檢驗制度，由專職質檢員進行質量檢驗，保證不合格品不流入下道工序；在產品出廠前，專職檢查員對產品進行嚴格的出廠檢查，保證出廠產品的合格率為100%。

售后服務質量：公司設有專門的售后服務部，人員有工程師和高級技師，并配有專用車輛和工具，凡有任何售后服務要求，可迅速到現場提供優(yōu)質服務 xx公司年月日

質量保證及售后服務承諾書 二

根據貴方為 2012 年 6 月 20 日 yxcz2012-yd-g001 招標項目的投標邀請，我方對該項目做出如下產品質量承諾：

1、產品都屬于廠家原裝正品產品： 我方承諾提供以下質量保證并承擔相應的法律責任：

l、提供的產品是全新的、符合國家質量標準、中國有關部門手續(xù)完備、具有生產廠家質量保證書（或合格證明）的產品；

2、提供的產品符合報價文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術要求；

3、保證“報價產品服務承諾”全部內容的滿足；

4、若我方成交，保證所送交檢驗的產品符合招標文件要求及國家或行業(yè)標準，若有不符，則放棄成交，并承擔相應的責任。

2、保修年限、范圍、保修條件 我司提供主機質量保修期為二年，壓縮機保修期為三年。在質保期內，發(fā)現質量問題，我司負責修理、更換，由此發(fā)生的一切費用由我司負責：如因使用不當造成的問題，我司負責修復，只收取材料成本費。

3、質量問題的處理： 質保期內，我司保證每年至少12次的定期檢查維修（定期巡檢內容見后附表），并做好記錄：除不可抗力和使用方責任外，費用全部由我司承擔。質保期內產品質量經權威機構鑒定為不符合質量要求的，按合同協議承擔違約責任。我司將建立完善的維修保檔案，為用戶提供咨詢服務。

1、本公司提供即時響應服務，對供方的服務指示信息按供方要求24小時內響應 到位。

2、及時提供非設備本身質量引起的其它意外故障的處理。

3、在保修期內，凡設備在開箱檢驗、安裝調試、設備調試運轉過程中發(fā)現的設備及工程質量問題，實行包修、包換、包退、直到產品符合質量要求。承擔修理、調換、退貨發(fā)生的一切費用和買方的直接經濟損失。

4、免費負責修理和更換任何由于設備自身的質量問題造成的損壞及故障。修好后，我方將一式兩份報告給用戶，包括故障原因，解決措施，完成修理所需時間及恢復正常運行日期。

5、在保修期期滿時，我方工程師和用戶代表將對機組進行另一次測試，任何故障由我方免費解決并取得用戶的認可。

4、售后服務聯系方式

東莞正旭新能源設備科技有限公司 400-6789-669 負責人：陳祥均 聯系方式：189 2910 8166

5、其他 售后承諾

1、有合法的、經生產廠家認可的銷售渠道，所提供的貨物保證是全新原廠正品，且得到生產廠家提供的在中國大陸標準的技術支持和售后服務。

2、對合同條款、付款方向全部予以響應。

3、對使用單位提供技術培訓與保養(yǎng)常識培訓。

4、提供整套工程系統(tǒng)“保修服務”，且保修期內提供“每季度一次”的設備維護（包括壓力系統(tǒng)測試、出水溫度檢測、電控系統(tǒng)檢測、空氣循環(huán)系統(tǒng)檢測、補水系統(tǒng)檢測等）。

5、設備投入運營后，質保期內整套工程故障免費維修，并提供免費維保；以最優(yōu)惠的價格供應所需零配件及耗材，免收服務費。

6、維修響應時間：接到故障通知后必定在24小時之內做出答復，一般問題在48小時之內解決，如遇重大問題或其他暫時無法迅速解決的問題在一周內解決。

7、備品、備件：公司有充足的常用備用零部件，能及時處理各種一般性故障，公司設有售后服務中心，急需備品、備件可在24小時內到達現場。

8、我公司建立健全了一整套完善的售后服務體系及服務流程，并配備專業(yè)的技術人員，保證整個售后服務能及時全面地實施。用戶培訓

（一）、用戶培訓

負責培訓客戶的有關操作，培訓內容包括理論培訓和現場培訓，提供一整套的售后服務資料，培訓后的操作人員能熟練了解設備結構、工作原理、熟悉操作設備、熟悉日常維護保養(yǎng)及通過現代通信工具能與售后服務中心聯系解決常見問題。

（二）、技術培訓內容

①系統(tǒng)概述，包括原理、構成和功能 ②常見故障的排除

③系統(tǒng)設備各部件的檢查、調整和維護 ④設備操作規(guī)程、操作注意事項

（三）、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)內容

在質保期內的工作包括對所有常規(guī)檢查、調整和潤滑。保修期內，每三個月要對系統(tǒng)進行一次檢測、每半年對系統(tǒng)進行一次重調，具體工作如下： a、周期性檢查：（每三個月一次）1)空氣循環(huán)系統(tǒng)檢測（濾網、排污、除塵、蒸發(fā)器、電機、風扇葉等）2)制熱循環(huán)系統(tǒng)檢測（系統(tǒng)壓力、出水溫度、閥門接口等）3)電控系統(tǒng)檢測（電壓、電流、線口、電源等檢查）4)溫控系統(tǒng)檢測（出水溫度、除霜系統(tǒng)等）5)水循環(huán)系統(tǒng)檢測（循環(huán)線路、循環(huán)泵等）

b、保養(yǎng)清理：（每半年一次）1)對壓縮機進行壓力檢漏 2)收緊電路上各電線接點 3)清掃電器柜

4)試驗及重新調整機組運行 5)室外空氣熱交換器翅片清洗 6)過濾網清洗 7)測定工作電壓、電流 8)點檢機組運行狀態(tài) 9)冷媒系統(tǒng)氣密性檢測

10)電器的絕緣性能及安全性能檢測 11)電源端子、壓縮機電器端子的松緊檢測 12)信號傳輸的檢測 13)保溫層的修補 14)冷凝排水系統(tǒng)的檢測 15)濾網清洗 16)振動、噪聲的檢測調整

17)換季時對系統(tǒng)進行全面調試，并用專用檢測工作檢測系統(tǒng) 18)各種傳感器件的阻值調試 企業(yè)名稱（蓋章）:________________________ 簽字代表：_________篇三： 質保及售后服務承諾書 質保及售后服務承諾書

（驗收規(guī)程、內容、產品確認、防偽說明）投標方：福州奧立威數碼科技有限公司

為了更好地服務于廣大用戶，讓用戶投資建設的辦公設備產品安全無憂、購買的設備物有所值，奧立威公司提供售前的技術咨詢、設備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規(guī)劃和承諾：

一、商品的質量性能:

1、我公司經銷投標貨物產品種類、品牌、質量標準或服務的資格均得到有關行政主管部門的許可。所提供的貨物是原裝正品，均通過國家有關質檢部門的質量檢驗，有3c標志，獲iso9001國際質量體系認證。

二、供貨時間及地點：

1、按合同規(guī)定時間(3個工作日)，招標文件有特別規(guī)定的按招標文件執(zhí)行；我公司在大利嘉城c區(qū)設有配送中心及綜合倉儲調配庫,有足夠的倉庫儲備及快速反應能力，可以保證在接到通知書后按所訂購的設備，按承諾的時間免費送到用戶指定地點.三、售后服務保證：

1、奧立威公司負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行；

2、奧立威公司在安裝現場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓服務；

3、奧立威公司自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務；

4、奧立威公司免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務；

5、奧立威公司免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費；

6、奧立威公司服務響應時間為4-8小時，法定工作日內，福州市區(qū)用戶4小時到達故障現場，市外省內用戶第二個工作日到達故障現場；

7、奧立威公司將免費提供系統(tǒng)及硬件設備升級的技術咨詢；

8、奧立威公司將定期向用戶贈送產品技術相關資料；

9、奧立威公司將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設備的運行情況，現場解決用戶的問題；

四、技術服務及培訓：

1、安裝和調試 1.1我公司在本次報價文件中的所有辦公設備產品均為全新原裝品牌。1.2我公司負責將辦公設備產品初驗收合格后，免費送至用戶所在地提供辦公設備產品的免費安裝。

1.3辦公設備產品安裝調試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽字。1.4我公司在用戶安裝現場進行最終驗收所發(fā)生的一切費用均包含在投標報價中。

2、安裝及培訓

2.1我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業(yè)技術人員進行辦公設備產品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。

2.2奧立威公司系統(tǒng)工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護用戶的設備，保守用戶的商業(yè)機密、技術機密；

五、驗收標準： 驗收方法：所有貨物按生產廠家的產品驗收標準、招標文件要求及合同中的相關條款進行數量及質量的驗收。2 初驗收

貨物送至買方安裝現場后，由我司和買方共同對貨物的數量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。初驗收后，根據用戶要求進行現場安裝及調試，結果應符合使用要求。在此期間，如發(fā)現貨物質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。

六、質量保證及售后服務承諾：

1.我公司鄭重承諾對此次采購銷售的辦公設備產品，若提供非原裝正品貨物，則無條件退貨，并賠償由此造成的一切損失。質量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協商結果保修。保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按標書承諾的保修范圍和時間進行保修。

2.質量保證期結束后，我公司將繼續(xù)免費提供售后服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收人工費，免收維修費。我公司還設有免費售后服務卡及價格優(yōu)惠的有償服務卡（三個月、半年、全年）。

3.按映美廠家售后服務承諾政策執(zhí)行；我公司技服人員上門服務。4.熱線咨詢服務：

4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打福州奧立威技術服務熱線：0591-87112435，0591-87112436，由技術工程師為您提供專業(yè)服務。5.服務流程： 5.1快速反應：

(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術工程師；

(2)由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規(guī)定時間內迅速到達目的地，排除故障； 5.2填寫服務報告：

(1)技術工程師解決故障后，填寫服務報告；(2)服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現場服務工作；(3)將服務報告交給客服專員； 5.3監(jiān)督和管理售后服務工作：(1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見；(2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔； 6.故障處理后跟蹤服務：

6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔。“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全；我用心、你放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設備的效能！

七、備注：

為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務。

1、您的產品超出保修期時；

2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的產品損壞；

3、您的產品經過非授權維修人員修過；

4、您的產品使用非標準或未公開發(fā)行的軟件或其它未經我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。質量保障及服務表

第三篇：淘寶商品評價屬性分類研究

淘寶商品評價屬性分類研究

摘 要： 設計了一個基于API技術的淘寶商品評價分類系統(tǒng)。利用淘寶開放平臺提供的API接口獲取商品評價信息，然后將這些評價信息按照質量、物流以及服務態(tài)度等屬性分別分出好評和差評，通過對典型操作實例的理論分析和實驗結果，驗證了該方法的有效性。

關鍵詞： 淘寶API；評價屬性；評價分類

淘寶開放平臺是一個綜合性、商業(yè)性的開放平臺[1]。TOP發(fā)布的API涵蓋了商品、產品、類目、用戶、交易、評價和物流等不同專業(yè)領域的開放接口。使用這些預先定義好的函數，可以更加方便、快捷地調用這些接口來完成一些有關處理工作。

淘寶網作為國內最大的電商網站，每月每天甚至每小時的交易量都是相當大的，而作為買家在淘寶網上購買商品之后，無論對商品滿意與否，都可以通過淘寶網提供的商品評價系統(tǒng)對所購買的商品作出自己的評價，這就產生了大量的評價信息。這些評價對今后購買同種商品的買家可以產生重要的指導作用；評價信息里反映出的買家對商品比較關注的一些問題也為賣家不斷改進商品提供了方向。

但是目前淘寶評價系統(tǒng)只是單純地將買家的評價羅列在產品信息頁面上，這些評價包含了買家對該商品在做工、款式、服務態(tài)度、發(fā)貨速度和物流速度等相關評價屬性的信息反饋，這對想查看該商品某種評價屬性信息的買家和賣家?guī)砹撕艽蟮睦щy。有些商品評價信息較少，可以通過逐條查看的方法來獲取需要的信息。但是對于有幾千條甚至上萬條評價信息的商品來說，逐條查看必定會耗費大量的精力，也無法取得較好的效果。同時，淘寶提供的好評、中評和差評都是由買家人工選擇的。有時候買家對商品并不很滿意，但是由于賣家服務態(tài)度較好等原因也給出了好評；而有些差評則是因為賣家服務態(tài)度不好或者物流送貨不及時等原因，但是商品本身質量并沒有問題，這就對信息獲取造成了誤差。針對上面的問題設計并實現的淘寶商品評價屬性分類系統(tǒng)，利用淘寶開放平臺提供的API技術獲取相關評價信息，然后按質量、物流和服務這3項關注度最高的屬性將評價信息進行分類，并對每種屬性按評價內容情感傾向度分別判別出好評和差評。本系統(tǒng)實現了買家在淘寶網意向商品的大量評價中篩選出自己希望了解的關于商品某屬性的評價信息，同時也幫助賣家了解在售商品各個屬性的買家反饋信息，更好地改進商品。

相關工作

本系統(tǒng)通過評價API接口獲取商品評價信息作為基本的數據來源。系統(tǒng)中的商品評價主要分為兩類。（1）按照商品屬性進行分類。商品的屬性特征都是由它的特征詞來表現的，主要是能夠定義屬性的名詞或者名詞短語。本系統(tǒng)將評價信息按照質量、服務、物流3個屬性進行分類。（2）按照情感傾向度進行分類。本系統(tǒng)提取評價信息中的情感詞并按照一定規(guī)則組成短語模型與事先建立好的短語模型情感傾向庫進行匹配，開發(fā)了一種計算情感傾向度的算法，按照此算法將商品的每個屬性都分為了好評和差評。

系統(tǒng)的具體設計

2.1 評價API獲取評價內容

該模塊主要是獲取評價文本和文本轉存兩個功能。使用API要先創(chuàng)建一個ITopClient對象，向接口地址/router/rest發(fā)起連接請求，請求成功后，建立TraderatesGetRequest評價文本查詢請求對象，設置請求的字段和參數，再建立TraderatesGetResponse對象接收返回的數據，把獲得評價文本內容保存到文本文件。格式是Json字符串。

2.2 建立商品屬性特征詞庫

商品特征詞的抽取主要有分詞標注和按規(guī)則抽取特征詞兩個步驟。

（1）要抽取特征詞，必須要用分詞工具先把句子分成詞語，然后對詞性進行標注，才能分析每個詞語的意義。使用SHARPICTCLAS分詞工具分詞標注，例如：衣服/n很/d/a！/w很/d合身/a！/w店家/n服務/vn態(tài)度/n也/d很/d好/a，/w雖然/c中間/f出/v了/ul點/q小/a插曲/n，/w但是/c很/d快/a都/d給/v解決/v了/y。/w店家/n工作/vn相當/d給/p力/n。/w快遞/vn也/d很/d給/p力/n！/w贊/vg一個/m！/w

（2）分詞標注之后，還要過濾掉一些沒有意義或者不是想要的詞。首先就是根據詞性過濾。例如店家/n服務/vn態(tài)度/n也/d很/d好/a，這個是標注完畢的句子，看到“服務態(tài)度”這個名詞短語其實就是商品服務的一個特征，也可以簡化成“態(tài)度”。前面提過，只有名詞或名詞短語才能表示商品的屬性特征，所以可以把名詞短語以外的非名詞詞語過濾掉，上面的例子過濾后就是“店家/n服務/vn態(tài)度/n”，其他詞性就不要了。然后再根據手工收集的一些無意義詞文件，過濾掉無意義詞，最后去除詞性標注，合并同類項，再利用Apriori算法中的頻繁項定義，過濾掉噪音詞，屬性特征詞庫就建立了[2]。將需要分類的評價信息分詞標注之后與屬性特征詞庫進行匹配，實現按照商品評價屬性分類。

2.3 基于構造短語模型的情感分類方法設計

文本中能表達情感傾向的詞語組成的短語模型是判斷文本情感傾向的基礎，文本最終的情感傾向和短語模型所表達出的情感傾向是一致的。本文的情感分類方法包括兩部分。（1）建立情感詞詞庫和短語模型庫，其中情感詞詞庫就是抽取的有情感傾向的詞，短語庫是從訓練文本中選取的比較有代表性的短語模型，計算它們的情感傾向值，組成一個短語模型的匹配庫[3]。（2）進行情感分類，對一個新文本進行分析，得出其情感傾向。

2.3.1 建立情感詞詞庫

一篇文本中有很多詞語都能表達情感，需要知道哪幾個詞的情感傾向性最強?，F在已經有了不少成熟的提取情感詞的算法，由于本系統(tǒng)是針對淘寶網這個特定領域的評價信息，這些評價信息情感詞的精確度比較高而且量也不太大，所以采用人工選取的方法從200篇好評樣本和200篇差評樣本中人為地選出情感詞[4]，并與中國知網情感詞庫共同組成情感詞庫。

2.3.2 建立短語模型

在分析文本時，僅僅依靠情感詞的情感傾向性來判斷文本的情感傾向性是不準確的，需要找出情感詞對應的評價對象，把情感詞和評價對象組成情感模型，然后把這些情感模型作為判斷文本情感傾向的基本元素[5]。

首先找出樣本中出現的情感模型，同時找出與之相關的連詞、副詞、否定詞，然后把他們組合成短語模型，利用這些短語模型去分析情感傾向?；诙陶Z模型的情感分類的方法目前有很多，本系統(tǒng)選用了如表1的短語模型[2，6]。

抽取的短語模型不是一般語法意義上的短語，而是從文本中選取能表達情感的詞按照短語模型規(guī)則組合成的。

把從樣本中選出的情感詞以及相關的連詞、副詞、否定詞和評價對象進行二次標注[3，7]，約定：

（1）在好評情感詞前面加注“@!”；

（2）在差評情感詞前面加注“@？”；

（3）在連詞、代詞前面加注“@”；

（4）在評價對象前面標注“@*”；

（5）在否定詞前面標注“@~”。

根據表1所示的短語模型，用以下選取短語模型的算法。

（1）尋找標注為“@*”的短語；

（2）如果沒有找到標注為“@*”的短語，則跳到（6）；

（3）如果找到標注為“@*”的短語，則尋找標注為“@!”、“@？”的短語；

（4）如果沒有找到標注為“@!”、“@？”的短語，則跳到（6）；

（5）取出標注為“@”的短語，加上（2）和（3）中找到的短語，把這些短語按原來的順序組成一個短語模型；

（6）處理下一個訓練語料，重新從（1）開始執(zhí)行，循環(huán)。

2.3.3 計算短語模型情感傾向

通過上面介紹的方法，已經建好了短語模型，然而每個短語模型表達的情感傾向以及強度是不盡相同的。人工將傾向于好評的短語模型賦值1，傾向于差評的短語模型賦值-1的話，最后的分析結果誤差明顯比較大，無法得到比較好的效果。

本文采用的短語模型情感傾向值的計算方法為統(tǒng)計一個短語模型在好評情感短語模型中出現的次數（記為Gi）和在差評情感短語模型中出現的次數（記為Bi），然后計算Gi與Bi的比值，具體計算公式如式（1）所示：

V=log2（Gi/Bi）Gi≠0andBi≠0 log2（（Gi+1）/Bi+1））Gi=0orBi=0（1）

由計算出來的表2和公式（1）可知：

（1）當0

（2）當Gi>Bi>0時，V>0，該短語模型表達的是好評的情感傾向；

（3）當Gi=Bi時，V=0，無法確定該短語模型的情感傾向，需要根據實際情況進行判斷；

（4）當Gi=0，Bi≠0時，V<0，該短語模型表達的是差評的情感傾向；

（5）當Gi≠0，Bi=0時，V>0，該短語模型表達的是好評的情感傾向。

2.3.4 計算評價文本情感傾向值

有了短語模型的情感傾向值，就可以分析評價文本的情感傾向了。評價文本都是由一個個句子組成，而句子可以分詞標注后組成短語模型，所以評價文本的情感傾向值是由其分解出的短語模型情感傾向值加成得到的。具體公式如下：

S=Vi（i≥0）（2）

（1）如果S>0，判定這條評價文本為好評；

（2）如果S<0，判定這條評價文本為差評；

（3）如果S=0，判定這條評價文本為中評。

實驗結果分析

通過淘寶評價API接口獲取某女裝的好評、差評各300條評價作為測試的數據來源如表3所示。

經過簡單過濾，過濾掉一些無意義的評價，如“好！”，“good”，“??”等無意義的評價，然后手工分別篩選出224條好評和224條差評，選取數目相等，是為了比較直觀。將獲取的評價數據導入系統(tǒng)中，首先進行分詞標注：

0衣服/n很/d好/a！/w很/d合身/a！/w店家/n服務/vn態(tài)度/n也/d很/d好/a，/w
/nx雖然/c中間/f出/v了/ul點/q小/a插曲/n，/w但是/c很/d快/a都/d給/v解決/v了/y。/w
/nx店家/n工作/vn相當/d給/p力/n。/w
/nx快遞/vn也/d很/d給/p力/n！/w贊/vg一個/m！/w
/nx

經過初步的分詞標注，整個評價內容結構已經清晰，然后按照上文中的約定對評價內容進行二次標注。標注結果如下：

衣服/@*n很/d好/@!a。很/d合身/@!a。店家/@*n服務/@*vn態(tài)度/@*n也/d很/d好/@!a。
/nx雖然/@c中間/f出/v了/ul點/q小/@?a插曲/@*n。但是/@c很/d快/@!a都/d給/v解決/v了/y。
/nx店家/@*n工作/@*vn相當/@!d給/p力/@*n。
/nx快遞/@*vn也/d很/d給/p力/@*n。贊/vg一個/m。
/nx。

根據“二次標注”結果，抽取評價文本的每個句子的短語模型，與短語模型情感傾向庫對比，匹配極性情感值，將每個短語模型的情感值相加，就是整個文本的情感值。同時還要對照分類特征詞，如果評價文本中句子含有上述特征詞的，就把這個文本劃分到對應的分類，做上標記，同時，這個句子的情感傾向值也是這個文本在這個分類上的情感傾向表示。

表4所示是本項目在實踐過程中的實驗結果。

經過人工排除異類，盡可能保證測試文本類別正確的情況下，看到差評的查準率有83.9%，要比好評的查準率82.6%高，而且中評數量上的判斷結果（28>17）也高。這是由于在淘寶上顧客表達厭惡和憤怒的情感要更明確一些，有些顧客有不滿意的地方，但是可能還是給予好評，只是表達勉強，所以好的情感表達上就會模糊，相比之下，差評更容易判斷。

通過表4可以看出，兩類評價由情感傾向值累加得出的情感傾向值的方法的查準率都達到80%以上，說明采用情感傾向值累加的方法效果還不錯，在抽取少量樣本的情況下，能比較準確細致地判斷文本的真實情感傾向。但是效果還不夠好，如何選取準確的評價對象，抽取真正的短語模型，使方法結果逼近真實將是繼續(xù)研究的方向。

第四篇：護膚品 正品

護膚品 正品

銷售護膚品 正品的化妝品連鎖店，必定每天都會有財務工作，那財務工作管理的規(guī)則是怎樣的呢？看了下文相信你一定會學到不少東西。

銷售護膚品 正品的化妝品連鎖店的財務工作管理規(guī)則主要包括：

·會計憑證、會計賬簿、會計報表和其他會計資料必須真實、準確、完整、并符合會計制度的規(guī)定。

·辦理會計事項時，銷售護膚品 正品的化妝品連鎖店的財務工作人員必須填制或取得原始憑證，并根據審核的原始憑證編制記賬憑證。會計、出納員記賬，都必須在記賬憑證上簽字。

·銷售護膚品 正品的化妝品連鎖店的財務工作人員應當會同總經理辦公室專人定期進行財務清查，保證贍簿記錄與實物、款項相符。

·財務工作人員應根據賬簿記錄編制會計報表報總經理，并送有關部門。會計報表每月由會計編制并上報一次。會計報表須會計簽名或蓋章。

·銷售護膚品 正品的化妝品連鎖店的財務工作人員要對企業(yè)實行會計監(jiān)督。財務工作人員對不真實、不合法的原始憑證，不予受理；對記載不準確、不完整的原始憑證予以退回，要求更正、補充。

·銷售護膚品 正品的化妝品連鎖店的財務工作人員發(fā)現賬簿記錄與實物、款項不符時，應及時向總經理或副總經理提出書面報告，并請求查明原因，作出處理。

·財務工作應當建立內部審計制度，出納人員不得兼管稽核、會計檔案和收入、費用、債權、債務賬目的登記工作。

·每季進行一次財務審計。審計人員根據審計事項實行審計，并做出審告，報送總經理。銷售護膚品 正品的化妝品連鎖店的財務工作人員調動工作或者離職，必須與接管人員辦清交接手續(xù)。財作人員辦理交接手續(xù)，由總經理辦公室主任、主管副總經理監(jiān)交。

第五篇：淘寶實習證明

淘寶實習證明

茲有長沙民政職業(yè)技術學校 計算機專業(yè)李小燕同學于20xx年7月7日至20xx年9月2日在北京五岳天海科技有限公司實習。

該同學的實習職位是淘寶網銷售。

李小燕在實習期間工作很認真，在工作遇到問題虛心向有經驗的前輩請教，而且善于思考，舉一反三。對于同事提出的工作建議也都虛心接受。能夠在學校里所學的'專業(yè)知識用于工作當中，而且保證質量的情況下完成工作。與其一同工作的員工都對該學生的表現予以肯定。

以資證明

____年___月___日