第一篇：運營部人事培訓規(guī)章制度（大全）

運營部人事培訓規(guī)章制度（草案）

第一條目的為使人事部能準確指導、有效配合、及時糾偏營業(yè)門店的人事培訓工作。特制定本運營部人事培訓規(guī)章制度，以下稱“本規(guī)章制度”

第二條適用范圍

本規(guī)章制度適用于公司運營部下屬各營業(yè)門店(以下稱“營業(yè)門店”)的正式員工、派遣員工。

第三條 管理權(quán)限和職能

一、本規(guī)章制度及實施細則經(jīng)由運營總裁批準后視為有效。

二、本規(guī)章制度由運營部及營業(yè)門店執(zhí)行、由人事部配合執(zhí)行及督核。

三、運營部為本規(guī)章的制度第一負責人，人事部為本規(guī)章制度的第二負責人及督核人。運營部有義務(wù)和責任配合人事部針對各營業(yè)門店對于本規(guī)章制度的督核。

四、本規(guī)章制度與人事部相關(guān)規(guī)章制度所涉及內(nèi)容，重合或有沖突部分，由兩部門總裁根據(jù)公司實際情況進行協(xié)商，共同制定相關(guān)制度及實施細則的營業(yè)門店版本與公司總部版本。由兩部總裁達成共識，經(jīng)共同批準后視為有效。若存在分歧，報行政總裁批復。

五、本規(guī)章制度的實施細則與人事部相關(guān)實施細則所涉及內(nèi)容，重合或有沖突部分，由兩部門總裁根據(jù)公司實際情況進行協(xié)商，共同制定相關(guān)制度及實施細則的營業(yè)門店版本與公司總部版本。由兩部總裁達成共識，經(jīng)共同批準后視為有效。若存在分歧，報行政總裁批復。

六、營業(yè)門店由該門店第一負責人指導營業(yè)門店的員工執(zhí)行本規(guī)章制度。

第四條 招聘管理

一、營業(yè)門店的第一負責人根據(jù)運營部頒布的《運營部服務(wù)組人員招聘實施細則》（名稱待定）進行統(tǒng)計并制定《下月招募計劃》，并于當月統(tǒng)一時間匯總至

運營部與人事部。

二、營業(yè)門店《下月招募計劃》統(tǒng)一上報三日內(nèi)，由運營部及人事部共同批準后視為有效。

三、運營部及人事部有責任與義務(wù)對于營業(yè)門店所提報的《下月招募計劃》進行審核與復查。

四、運營部管理人員有權(quán)根據(jù)《運營部門店間人員借調(diào)實施細則》（名稱待定）進行人員統(tǒng)籌。被借調(diào)人員有權(quán)利根據(jù)個人意愿拒絕借調(diào)，同時運營部不得影響其個人發(fā)展。

五、營業(yè)門店的第一負責人根據(jù)《運營部服務(wù)組人員招聘實施細則》組織實施本營業(yè)門店的服務(wù)組人員招募。

六、人事部根據(jù)《運營部服務(wù)組人員招聘實施細則》協(xié)助提供營業(yè)門店的需求人員。

七、人員錄用嚴格按照《運營部服務(wù)組人員招聘實施細則》執(zhí)行。

八、運營部有權(quán)根據(jù)《運營部管理組人員發(fā)展實施細則》，向人事部提出《管理組人員招募計劃》

九、人事部有權(quán)利與義務(wù)根據(jù)《運營部管理組人員發(fā)展實施細則》對《管理組人員招募計劃》進行審核與復查。并由人事部組織實施營業(yè)門店管理組人員招聘。

十、運營部有責任與義務(wù)協(xié)助人事部完成門店管理組人員招聘。

十一、人事部享有運營部選擇錄用的服務(wù)組人員的最終錄用決定權(quán)。

十二、營業(yè)門店工作人員考勤管理必須遵循《運營部考勤管理實施細則》執(zhí)行。

十三、營業(yè)門店的第一負責人有權(quán)對于該門店違反《營業(yè)門店管理制度》的員工，進行相關(guān)處理并提出處罰。處罰證明必須由當時人、證明人及處理人三方簽字視為有效。被處罰員工有權(quán)根據(jù)《公司管理制度》申請復議。

第二篇：運營部規(guī)章制度

一、運營部職責：

1、負責貫徹執(zhí)行公司的整體宣傳戰(zhàn)略，領(lǐng)會和傳達公司領(lǐng)導的戰(zhàn)略意圖，并負責制定公司中長期運營計劃。

2、定期組織開展運營分析和調(diào)研工作，及時掌握同行的宣傳動態(tài)，并為公司決策層提供切實可行的企劃方案。

3、負責做好運營部內(nèi)部管理工作，不斷完善工作流程和工作制度，帶頭和督促完成各項工作任務(wù)。

4、做好員工的激勵和考核工作，盡量發(fā)揮每個員工的最大潛能；通過定期開展分析和總結(jié)，提高員工的工作熱情和工作能力；通過開展績效考核，提高員工的工作效率。

5、負責運營部內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)和外部工作的接洽，將運營部工作實行流程化管理。

6、負責對外媒體聯(lián)絡(luò)和公關(guān)，建立和維護良好的媒體關(guān)系，在新聞和廣告兩方面與媒體加強合作，及時掌握媒體動態(tài)，了解媒體信息。

7、充分發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)新思維，拓寬宣傳思路，指導開展各類廣告設(shè)計和新聞及營銷策劃，力求不斷推陳出新。

8、組織編輯公司刊物文稿，促進企業(yè)文化建設(shè)。

9、美容院陳列總體規(guī)劃及店內(nèi)外氣氛的設(shè)計，營造良好的服務(wù)環(huán)境。

10、負責公司網(wǎng)站建設(shè)、更新與維護。

11、設(shè)計、組織制作公司的各類廣告宣傳品及導示系統(tǒng)。

12、草擬公司整體性促銷、主題促銷及其他大型形象活動的方案并參與實施和跟進。

13、制作和維護、設(shè)計廣告。

14、會同市場部做好各類會議營銷的策劃與執(zhí)行。

15、負責網(wǎng)站商家的開發(fā)、跟進、維護。

二、運營部組織架構(gòu)：

人員配置：共13人。

運營總監(jiān)1人：

客服經(jīng)理1人，客服專員4人；

平面設(shè)計師1人，網(wǎng)站編輯2人；

文案策劃1人，美工1人；

后臺管理經(jīng)理1人，推廣經(jīng)理1人。

三、運營管理制度：

1、目的與原則：

運營管理是企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的重要組成部分；運營管理所要解決的就是如何制定運營戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解運營內(nèi)容，繼而產(chǎn)生興趣，做出消費決策。

通過運營管理規(guī)范實現(xiàn)流程化管理，為公司及各區(qū)域提供服務(wù)，提高運營策略市場響應(yīng)速度，爭奪顧客，拓展市場；獎勵顧客，增加銷量，提高運營組織和實施效率，增強其市場效果。

2、內(nèi)容與方式：

運營的主要內(nèi)容與方式包括廣告、網(wǎng)絡(luò)運營、銷售運營及公共關(guān)系。

（1）廣告是指公司按照一定的預算方式，支付一定的費用，通過一定的媒體把商品、項目、優(yōu)惠方案等信息傳送給廣大目標顧客的一種運營方式；公司的廣告主要包括大型戶外廣告、美容院上線廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。

（2）網(wǎng)絡(luò)運營是指公司網(wǎng)站自向目標顧客對產(chǎn)品進行介紹、推廣、宣傳與銷售，與消費者或用戶進行網(wǎng)絡(luò)交易的運營方式。

（3）銷售運營是指運營部運用各種短期誘因，鼓勵購買或美容院上線產(chǎn)品或服務(wù)的促銷方式。

（4）公共關(guān)系是指公司通過第三者在報刊、電臺、電視、會議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)公司產(chǎn)品的有利報道、展示或表演，以刺激人們需求的一種促銷方式，以及通過企業(yè)贊助活動達成與社會公眾的溝通，提高公眾的認知度。

3、運營管理制度：

（1）根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、運營目標和市場狀況，由運營部于每年最后一季度末制定并提交公司運營計劃、費用預算，經(jīng)公司批準后組織實施。

（2）運營部負責制定運營方案的詳細工作規(guī)程和細則，監(jiān)督按程序?qū)嵤?，負責運營方案的擬定、報批、執(zhí)行、總結(jié)的全程跟進工作；包括市場拓展所需的各項物料、方案的臨時調(diào)整、人員的安排、物品的保管監(jiān)督、效果的評估、總結(jié)。

（3）運營部統(tǒng)一管理公司各項運營工作，包括企劃、后臺管理、客戶服務(wù)等活動的組織、實施，整理評估運營效果，提出初步運營工作總結(jié)，運營部匯總并撰寫市場拓展工作報告，供公司領(lǐng)導和有關(guān)部門決策參考。

（4）運營部策劃人員根據(jù)市場動態(tài)及時制定運營方案及具體實施辦法，協(xié)助市場部開展市場活動，整理、評估促銷效果，總結(jié)經(jīng)驗及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各部門及本部門運營相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。

（5）運營部設(shè)計人員負責拓展有關(guān)的市場廣告方案及制作工作，及時了解市場動態(tài)，提出開展拓展活動的建議。

（6）各區(qū)域負責具體組織該區(qū)域市場促銷活動，提出初步效果評估報告，根據(jù)本市場的實際情況，提出拓展建議及拓展活動申請。

（7）運營部主管負責公司整體市場拓展活動的指導，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)并對相關(guān)人員的工作業(yè)績進行考核。

4、運營部所擬定的運營方案由運營部負責人擬定修改，經(jīng)公司審核后進入實施階段。

四、平面設(shè)計管理：

為了使運營部平面設(shè)計的工作有計劃、有步驟的開展，現(xiàn)制定本制度：

1、各部門根據(jù)實際需要，填寫《產(chǎn)品設(shè)計申請單》，交由部門負責人簽字后移交運營部負責人。

2、運營部負責人審核此單各項內(nèi)容是否根據(jù)要求填寫完整，對于沒有填寫完整的嚴格退回；對于按要求填寫的，根據(jù)具體要求及部門人員工作量情況，安排相關(guān)人員跟蹤設(shè)計、制作。

3、運營部負責人擬定《平面設(shè)計工作事項安排表》。

4、設(shè)計人員憑簽過字后的申請表進行設(shè)計，根據(jù)要求進行素材尋找、定位、設(shè)計、制作。；

5、運營部設(shè)計人員填寫制作打樣費用預算，交由部門負責人簽字。

6、設(shè)計人員嚴格執(zhí)行運營部所制定的“設(shè)計工作周期表”執(zhí)行，特殊情況需提前提出。

7、設(shè)計人員設(shè)計完后，經(jīng)部門負責人審核確定后，打印出來交部門負責人簽字，并交由總經(jīng)理進行最終確認。

8、設(shè)計人員憑總經(jīng)理簽字確認單開始下單制作，填寫《打樣制作申請單》。

9、設(shè)計人員跟進物品的到位情況。

10、設(shè)計人員對所制作的物品進行入庫，并告知需求部門具體的用途。

11、設(shè)計人員指導各部門如何進行物料的布置、展示。

12、每個月月初，設(shè)計人員需將上個月所做的所有物料進行費用結(jié)算，部門負責人簽字后交總經(jīng)理審核確認，最后由財務(wù)部打款。

五、后臺網(wǎng)站管理：

為促進公司內(nèi)外部信息交流與溝通，規(guī)范和加強公司網(wǎng)站管理與維護，確保信息網(wǎng)絡(luò)安全、準確、及時地運行，特制定本規(guī)定。

1、網(wǎng)站是宣傳企業(yè)文化與品牌、展示企業(yè)人文形象的重要窗口。

2、網(wǎng)站管理與維護遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負責”的原則；網(wǎng)站欄目的設(shè)立由運營部負責人確定。

3、組織管理及工作流程：

（1）網(wǎng)站信息的更新工作實行部門負責制，即由運營部網(wǎng)站編輯分別負責網(wǎng)站各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。

（2）運營部網(wǎng)站編輯負責所指定的模塊信息、新聞等的收集、整理工作，并對上網(wǎng)內(nèi)容的真實性和可靠性負責。

（3）所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運營部負責人審核后交由總經(jīng)理確認后方可發(fā)表。

（4）公司運營部負責公司網(wǎng)站的建設(shè)、運行、維護和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)： a、公司網(wǎng)站的域名注冊、通用網(wǎng)址、空間使用情況進行備案，保護公司網(wǎng)絡(luò)品牌； b、負責與網(wǎng)站建設(shè)公司溝通協(xié)調(diào)解決網(wǎng)站所出現(xiàn)的問題； c、指導、檢查、監(jiān)督各部門網(wǎng)站運行、維護工作； d、監(jiān)督、指導各部門網(wǎng)站形象設(shè)計，確保公司整體網(wǎng)站形象的統(tǒng)一； e、推廣公司網(wǎng)站，提升公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)知名度； f、負責網(wǎng)站防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運行、日常維護提供技術(shù)支持與保障。

（5）運營部后臺管理經(jīng)理負責網(wǎng)站的文字審核、新聞發(fā)布，并行使下列職權(quán)： a、檢查、審核公司網(wǎng)站內(nèi)容的發(fā)布； b、檢查、審核各部門網(wǎng)站涉及公司的內(nèi)容，保證公司文化、品牌宣傳的統(tǒng)一； c、更新公司網(wǎng)站中關(guān)于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內(nèi)容。

4、運營部后臺管理經(jīng)理負責本部門資料及相關(guān)信息的及時更新，網(wǎng)站的頁面風格、宣傳口徑、vi形象、域名管理等要與公司網(wǎng)站保持統(tǒng)一。

5、網(wǎng)站由后臺管理系統(tǒng)按照欄目責任制統(tǒng)一管理；網(wǎng)站各欄目由運營部后臺管理經(jīng)理進行管理，責任人主要負責所有欄目的內(nèi)容的收集、更新和維護。

6、內(nèi)容更新要求：

（1）網(wǎng)站的內(nèi)容最少應(yīng)每周更新一次。

（2）對于公司重大新聞或重大活動，應(yīng)在活動結(jié)束后3個工作日內(nèi)編輯好文字和相關(guān)圖片及時上傳，反映公司經(jīng)營和管理的最新動態(tài)信息。

（3）對于公司重大促銷活動信息，應(yīng)提前3天在網(wǎng)站上發(fā)布促銷信息。

（4）對網(wǎng)站固定欄目內(nèi)容每月進行定期檢查和更新。

（5）此項工作完成情況納入對各部門負責人年終考核指標內(nèi)容。

7、運營部每季度組織召開一次網(wǎng)站管理會議，后臺管理經(jīng)理、美工、網(wǎng)絡(luò)編輯必須準時參加。人事行政部

二0一三年十二月一日篇二：運營部規(guī)章制度

污水處理廠日常管理制度

一、準時上下班，執(zhí)行簽到制度，遲到或早退者罰款10元/次（遲到10分鐘；早退10分鐘）；上班脫崗、睡崗者罰款30元/次；曠工者扣除當天工資并罰款200元（無故不上班，或上班遲到1小時以上，或提前1小時下班）。當月累計遲到或早退3次折算曠工一天，全年累計曠工5天（含5天）取消年終績效。

二、員工調(diào)休和請假必須向廠長申請，上報運營部批準后方可調(diào)休和請假。未經(jīng)許可擅自調(diào)休或未履行請假手續(xù)按曠工處理。

三、污水處理正常運轉(zhuǎn)職責：集水井清除柵渣及漂浮物、提升泵運行及維護、水下攪拌機運行及維護、污泥回流泵運行及維護、風機運行及維護、壓濾機運行及維護、清洗計量渠、提升泵站（含格柵、水泵、流量計）運轉(zhuǎn)及維護、記錄運行臺賬、廠區(qū)清潔衛(wèi)生、雜草清除及綠化維護、污泥垃圾及時清運、禁止無關(guān)人員進入廠內(nèi)、工業(yè)企業(yè)廢水巡查、污水管線巡查、水質(zhì)水量考核（達標排放、進水水質(zhì)異常處置）、工作態(tài)度（執(zhí)行運營部各項指令、主人翁精神、崗位責任）等。以上由運營部考核，發(fā)現(xiàn)一項未按運營部要求操作，罰款當班操作人員50元/次。全年累計處罰10次（含10次）取消年終績效。

四、獎勵：全年無安全事故、污染事故、生產(chǎn)責任事故；環(huán)保局及運營部考核優(yōu)秀的污水處理廠，年終給予獎勵。

五、本管理制度從2014年4月1日開始執(zhí)行，解釋權(quán)歸江蘇方誠環(huán)?？萍加邢薰尽?/p>

江蘇方誠環(huán)?？萍加邢薰?/p>

二零一四年三月

工藝人員工作職責

一、工藝人員考勤制度：準時上下班，遲到或早退者罰款30元/次（遲到10分鐘；早退10分鐘）；上班脫崗、睡崗者罰款50元/次；曠工者扣除當天工資并罰款200元（無故不上班，或上班遲到1小時以上，或提前1小時下班）；運營部批準后方可調(diào)休和請假，否則按曠工處理；

二、工藝管理人員職責：應(yīng)具備各種設(shè)備操作運行技能、水質(zhì)分析技能、應(yīng)急事故處置能力、現(xiàn)場應(yīng)變能力及良好溝通管理能力。對進水水質(zhì)監(jiān)管、工業(yè)廢水監(jiān)管、水質(zhì)水量分析設(shè)備操作等臺賬檢查、運行質(zhì)態(tài)監(jiān)管及優(yōu)化（sv、do、水溫、污泥性狀、出水狀況、達標狀況、設(shè)備運行狀況、污泥壓濾狀況、曝氣量調(diào)節(jié)等）、廠區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、配合政府及環(huán)保部門檢查、月度季度運行總結(jié)、各廠月度季度報表、安全考核、操作工出勤考核、操作工運轉(zhuǎn)質(zhì)態(tài)考核、水質(zhì)水量達標考核（在線儀達標率95%以上）、管網(wǎng)巡查及泵站運行監(jiān)管、重點工業(yè)污染源監(jiān)管、污泥處置監(jiān)管、計量渠及流量計監(jiān)管、設(shè)備報修保養(yǎng)維護監(jiān)管、駐廠工藝人員考核監(jiān)管、制定污水廠應(yīng)急預案、新進員工培訓及考核、化驗中心日常管理、完成公司下達運營部的其它任務(wù)。

三、駐廠工藝人員（含化驗員）職責：應(yīng)熟悉各種設(shè)備操作運行技能、掌握水質(zhì)分析技能、具有良好的溝通協(xié)作能力。對進水水質(zhì)監(jiān)控分析、工業(yè)廢水采樣分析、記錄化驗分析臺賬、水質(zhì)水量運行臺賬、污泥運行臺賬、熟悉工藝運行質(zhì)態(tài)（sv、do、水溫、污泥性狀、出水狀況、達標狀況、設(shè)備運行狀況、污泥壓濾狀況、曝氣量調(diào)節(jié)等）、廠區(qū)衛(wèi)生檢查、同步采樣、廠區(qū)用電用火安全、化驗室及辦公室衛(wèi)生、完成運營部下達的其它任務(wù)。

四、維修人員職責：崗前培訓合格方可上崗；用電安全、交通人身安全、維修人身安全；定期設(shè)備保養(yǎng)、防凍維護、設(shè)備及時維修、不定時設(shè)備巡查、維修材料采購及進出庫管理；對污水廠日常設(shè)備維護狀況考核；完成運營部下達的其它維修任務(wù)。

五、獎勵：全年無安全事故、污染事故、生產(chǎn)責任事故；環(huán)保局及政府考核優(yōu)秀，運營部工藝人員年終給予獎勵。

六、本管理制度從2014年4月1日開始執(zhí)行，解釋權(quán)歸江蘇方誠環(huán)?？萍加邢薰?。

江蘇方誠環(huán)保科技有限公司

二零一四年三月篇三：運營部工作管理制度

運營部工作管理制度

隨著公司的發(fā)展和門店數(shù)量的增加，為加強督導的門店運營管理，現(xiàn)運營部特制定以下制度。第一 根本準則 ? 強化市場意識，提高市場競爭能力，企業(yè)與客戶的關(guān)系，讓客戶放心，使客戶滿意，與客戶互動，并最終達成雙贏，是運營部管理的目標。? 確立“用戶第一”、“信譽第一”、“服務(wù)第一”，維護公司聲譽，是運營部管理的方針。? 以迅速反應(yīng)，快速執(zhí)行為工作標準，以客戶永遠是對的為服務(wù)準則。第二 經(jīng)營目標 ? 根據(jù)公司的中長期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況，通過預測市場需求情況，進行全面綜合分析，由我部提出初步的市場發(fā)展方案，報請公司審查決策。? 經(jīng)過公司會議討論，以確定的經(jīng)營目標并作為編制我部市場發(fā)展目標的依據(jù)。? 我部根據(jù)確定的市場目標，制定我部具體的市場發(fā)展計劃和具體實施策略，報公司會議討論通過并實施。

第三 市場預測 ? 了解同行業(yè)市場發(fā)展走勢，了解分析同類4d或5d電影院的銷售情況，了解競爭對手在我司重點發(fā)展和推廣區(qū)域的市場占有率有多少，分析競爭對手的市場營銷措施和動態(tài)，研究和尋求開拓市場的新途徑。? 加強對現(xiàn)有客戶的了解和溝通，了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，營業(yè)中出現(xiàn)的問題，運營部要在第一時間加以解決，滿足用戶要求。? 通過分析上月度的銷售、季度銷售組成和比例情況，預測下季度銷售比率計劃，確定銷售的總體計劃及市場運營手段。

第四 銷售計劃及合同管理要求 ? 我部根據(jù)公司全年市場目標及，綜合平衡，分步計劃，并根據(jù)市場促銷實施，信守合同，維護合同法規(guī)的嚴肅性。? 如無重大市場因素影響，嚴格執(zhí)行公司制定的價格，如有連鎖店要宣傳或者促銷等等，需事先經(jīng)相關(guān)部門及公司領(lǐng)導確認后方可執(zhí)行。? 每個月的5號之前回款，也就是說上個月底要跟客戶溝通打款的事情，按照回款和追款制度，隨時跟蹤銷售回款情況，必要時按追款程序做好追款工作。第五 日常工作要求 ? 加強店面工作人員的培訓，提高店面工作人員理論知識，調(diào)動店面工作人員的積極性，不斷改善工作。? 發(fā)現(xiàn)異常的能力：能在故障發(fā)生之前對異常進行識別和定義的能力，比如作業(yè)中投影儀走位，或者，風、雨、雷、電、霧，在作業(yè)中可能會發(fā)生的問題。? 處理異常的能力：恢復異常至原來的正確狀態(tài)，確保設(shè)備功能正常作業(yè)發(fā)揮的能力。? 維護管理的能力：能按照規(guī)定的標準對設(shè)備進行保養(yǎng)和操作的能力。? 除此之外，在日常運行中，還應(yīng)該做到，革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認真的習慣，自覺維護好工作質(zhì)量。? 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行，工作中不扯閑話，工作中不要隨便離開自己的崗位。? 實行決定的方案時，需要別的部門的人協(xié)助時,要事先進行聯(lián)絡(luò)，工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報告。? 工作到了期限不能完成時，要馬上向上司報告，請求提示，任務(wù)實施時,遇到疑問和上司商量，虛心接受意見和批評，認真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。? 對工作不能失去信心，更不要逃避責任，努力愉快地工作，工作中自己思想要活躍，通過工作讓自己得到鍛煉成長，相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。2 ? “三人行必有我?guī)熝伞?，有問題時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了，互相討論時，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。? 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡，與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠，發(fā)言簡潔明了，條理清晰，認真聽別人的發(fā)言并記錄，不得隨意打斷他人的發(fā)言，不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。? 運營部內(nèi)部會議，按秩序就座，依次發(fā)言，發(fā)言時，先講“××匯報”，結(jié)束時說：“××匯報完畢”。? 上下關(guān)系：尊重上級，不要看同事之間的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒，不要胡亂評議領(lǐng)導、同事或下級，更不能惡語傷人。第六 督導職責 ? 管理好客戶，跟客戶建立良好的關(guān)系，客戶有如何問題我們應(yīng)該在第一時間處理，讓客戶感覺到我們公司是一家，具有品牌管理、產(chǎn)品管理、運營管理的紀律。? 店面安裝設(shè)備，店面裝修驗收跟進有那些。? 選址開始、店面是否裝修、店面裝修材料是否指定產(chǎn)品、天花板黑油漆是否漆黑、墻壁是否鋪上黑色墻毯、地面是否鋪上黑色地毯、電線圖是否安全完成、消防設(shè)備是否完成、電插座是否完成通電、隔音棉是否完成、房間燈光是否照明、應(yīng)急燈是否明亮、空調(diào)是否運作成功、電壓是否運作成功、投影儀平臺是否安全做好、地面衛(wèi)生是否做好等工作。? 室外驗收、燈箱廣告效果是否好、x展架是否完成、亞克力招牌效果是否完成、led燈是否效果好、巔峰5d動感影院是否燈光效果完成、液晶顯示屏安裝是否好、預告片內(nèi)容播放效果是否好、電源連接安全是否好、具體店外裝修效果是否完畢等工作。? 設(shè)備安裝驗收，作業(yè)中投影儀走位、風、雨、雷、電、霧、雪的效果、電源是否安全運作、設(shè)備安裝是否完畢、尺寸是否到位、播放影片效果如何、影片是否全部到位、店員是否學會播放、影片播放電腦是否正常使用、設(shè)備的螺絲是否安全完成等工作。3 ? 店面收銀機管理和操作都要一一學會，同時要教會店面的每一個店員。? 店面培訓；要求每一個店員都要學會介紹影片，銷售技巧之內(nèi)的話語。? 開業(yè)店面都要提前寫一份完整的開業(yè)計劃書，審批后發(fā)給客戶開業(yè)用。? 每個月需要寫各個店面宣傳計劃書，做好宣傳工作、幫客戶提升營業(yè)額、這是督導的工作（計劃書一定要電子版發(fā)過去，如客戶同意這個宣傳計劃書，需要客戶簽名再發(fā)電子版回來），我們方便安排。? 如果客戶自己有寫宣傳計劃書的話，就讓客戶把電子版發(fā)過來我們這邊批示后才發(fā)回去（月底財務(wù)方便計算）。? 督導一個星期要去店面至少一天，主要去店面考察，去培訓店面員工，要求每個店員都能成為巔峰專業(yè)銷售員。? 考察中如發(fā)現(xiàn)員工不會介紹影片、客戶有疑問店員答不出，設(shè)備出現(xiàn)問題等，要盡快幫助解決。第七 店面選址、裝修、開業(yè)注意事項（可以了裝修前準備資料，有圖片）? 影院房子內(nèi)部設(shè)計標準（標準參考數(shù)據(jù)如下）? 店面一定要按規(guī)定裝修好，電線牽好、天花板油成黑油漆，墻毯、地毯同樣是黑色，店面裝修好后，方可設(shè)備入場，進行安裝。? 普通型機臺尺寸（長*寬*高）=1.8米*1.42米*1.54米 ? 豪華型的尺寸（長*寬*高）=2.04米*1.7米*1.94米 ? 房子的內(nèi)部尺寸（長*寬*高）=6米*3米*3米（可根據(jù)實際情況調(diào)整，但長度不少于5.7米，以保證投影視頻質(zhì)量）（120寸房間近距離為5.7）（150寸房間近距離為7.5米）。? 房內(nèi)承重架子的材料，建議（室內(nèi)）為5cm*5cm的空心方鐵管，鐵管請油成黑油漆防生銹，厚度建議在2毫米左右。? 房子的內(nèi)層，用6mm或以上的木夾板（也可以是高密度板），并且在安放好投影幕后，其余墻身，全部貼黑色吸音棉布。? 做一個擺放投影儀和雪花機、雨水機等其他設(shè)備的平臺承受的重量大概在50公斤左右下。

? 外層，需要在可見面裝訂上噴畫布或裝修設(shè)計，但必須包括的內(nèi)容：巔峰公司名稱、網(wǎng)站地址等，具體素材我們提供標準數(shù)據(jù)。4 ? 所有的電線，控制線的走法，可以參考“標準線路走法圖”，所有的線，用線槽包好，以免老鼠光顧，注意，數(shù)據(jù)線（視頻、音頻）和電力線需要分開，不可以用同一條線槽。? 需客戶準備工具及物資。? 鋁梯，1把，用于安裝調(diào)試。? 上落機臺的臺階，規(guī)格長1.8米*寬0.44米*高0.35米兩層。擺放在機臺的兩邊（下面為模擬模型機臺，機臺以實物為準。不能并在一起放，要留個20cm的距離）。? 上面的臺階規(guī)格是豪華型和普通型的機臺都可以用的；因為機臺運做時會前后左右運動，產(chǎn)生左右距離，這里提出幾點作為參考，以下的這規(guī)格只適合普通型的。? 規(guī)格是長1.6米*寬0.5米*高0.24米這樣的臺階就可以并靠著機臺放。? 叉車或手叉車，機臺搬運或位置調(diào)整之用。? 橇釬及墊木方，機臺位置微小調(diào)整之用。? 畫線油漆及筆，以方便標好機臺的位置，以免長期運行而造成的機臺偏位。? 線槽。

? 場地需準備的電力。

一、220v六人機 ? 獨立220v普通電，要求使用6平方線，以供應(yīng)變頻器、電機，其中變頻器為3.7kw，電機功率為3.75kw，從總電表出來，需要安裝一個規(guī)格為額定電流40a的空氣開關(guān)，后再接入機臺。

? 獨立220v普通電，要求使用6平方線，以供應(yīng)電腦、5.1聲道系統(tǒng)、2臺投影儀、5d特效等設(shè)備，以上設(shè)備功率共為7kw,從總電表出來，需要安裝一個電流為40a的空氣開關(guān)。? 要求使用總電表的規(guī)格為15kw /70a或以上。? 其他控制線路，由希力技術(shù)人員安裝，客戶方提供協(xié)助。5篇四：市場運營部員工管理制度1 市場部運營員工管理制度

第一章 根本準則

為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使運營部門的管理有章可循，提高工作效率和職員的責任感、歸屬感，特制定本制度。第一條 強化市場意識，提高市場競爭能力，溝通企業(yè)與社會，企業(yè)與客戶的關(guān)系，讓客戶放心，使客戶滿意，與客戶互動，并最終達成雙贏，是我部運營管理的目標。

第二條 確立“用戶第一”、“信譽第一”、“服務(wù)第一”，維護公司聲譽，重視社會經(jīng)濟效益，滿足社會需要是我部運營管理的方針。

第三條 以迅速反應(yīng)，快速執(zhí)行為工作標準，以客戶永遠是 對的為服務(wù)準則。

第四條 第二章 經(jīng)營目標

第四條 根據(jù)公司的中長期規(guī)劃和市場運營狀況，通過預測市場需求情況，進行全面綜合分析，由我部提出初步的市場發(fā)展方案，報請公司審查決策。

第五條 經(jīng)過公司會議討論，以確定的經(jīng)營目標并作為編制我部市場發(fā)展目標的依據(jù)。

第六條 我部根據(jù)確定的市場目標，制定我部具體的市場發(fā)展計劃和具體實施策略，報公司會議討論通過并實施。

第三章 市場預測

第七條 市場預測是經(jīng)營決策的前提，同時也是提高競爭能力的重要手段，具體要求如下： 1．了解同行業(yè)市場發(fā)展走勢，了解同類產(chǎn)品國內(nèi)、國外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。了解競爭對手在我公司重點發(fā)展和推廣區(qū)域的市場占有率，分析競爭對手的市場營銷措施和動態(tài)，研究和尋求開拓市場的新途徑。2．加強對現(xiàn)有客戶的了解和溝通，了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。

第八條 通過分析上的國內(nèi)、國外銷售組成和比例情況，預測下國內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的銷售比率，確定銷售的總體計劃及市場運營手段。

第九條 了解和分析國外客戶的對產(chǎn)品的需求特點，分析外貿(mào)供求趨勢，確定外貿(mào)發(fā)展目標，并制定相應(yīng)的外貿(mào)市場開拓策略。

第四章 運營計劃及合同管理要求

第十條 我部根據(jù)公司全年市場目標及近年來國內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況，綜合平衡，分步計劃，并根據(jù)市場供求形勢確定“以銷定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷”相合的方針，留有余地，信守合同，維護合同法規(guī)的嚴肅性。

第十一條 如無重大市場因素影響，嚴格執(zhí)行公司制定的價格政策，如有特殊情況需變更定價，需事先經(jīng)相關(guān)部門及公司領(lǐng)導報批確認后，方可按變更的價格進行銷售；如需制定必須經(jīng)公司最高領(lǐng)導簽字批準方可執(zhí)行。

第十二條 市場部根據(jù)和月度生產(chǎn)計劃及確定的銷售合同，編報季度和月度銷售計劃，于月前十天報相關(guān)部門以便綜合平衡產(chǎn)銷銜接。

第十三條 參加各類展銷會，在維系老用戶的基礎(chǔ)上，積極拓展新用戶；在繼續(xù)做好內(nèi)銷的同時，加大外貿(mào)工作力度，爭取內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)齊頭并進，共同發(fā)展。

第十四條 所有合同的制定和簽署必須符合公司對合同的要求，做到規(guī)范統(tǒng)一。建立合同管理機制，管理好用戶合同。

第十五條 逐步建立和完善客戶檔案，詳細掌握客戶市場活動，以便更好的為客戶服務(wù)。

第五章 編制產(chǎn)品生產(chǎn)銷售計劃，組織回籠資金

第十七條 各種單據(jù)和產(chǎn)品錄入必須準確規(guī)范，以便其他部門工作的正常開展。

第十八條 執(zhí)行銷售合同，必須嚴格按照訂單供貨期編制生產(chǎn)計劃制單，及時將定單情況反饋至其他相關(guān)部門，以便相關(guān)部門安排生產(chǎn)。

第十九條 對訂單要注意區(qū)分緩急，處理好主次關(guān)系。尤其是對初次合作的試量制單，應(yīng)特別標注，為以后的銷售打下良好的基礎(chǔ)。第二十條 市場部開具的各種單證和發(fā)票，均要做好存根。

第二十一條 按照回款和追款制度，隨時跟蹤銷售回款情況，必要時按追款程序做好追款工作。

第二十二條 確立為用戶服務(wù)的觀念，及時辦理各種單證及發(fā)貨手續(xù)。用戶函電詢問，當天內(nèi)必答，如質(zhì)量問題需派人處理，三天內(nèi)與有關(guān)部門聯(lián)紗，組織人員前往。

第三章 崗 位 責 權(quán)

第七條：崗位名稱：市場運營部經(jīng)理

直接上級：市場運營總監(jiān)

下屬崗位：市場運營經(jīng)理，市場運營主管，市場運營專員，業(yè)務(wù)

員，市場運營內(nèi)勤，市場調(diào)查員等

崗位性質(zhì)：全面主持公司市場運營部門日常的整體管理工作 ； 管理權(quán)限：對本部門職責范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；

管理責任：對所承擔部門的管理工作全面負責。主要職責： 1．對公司產(chǎn)品營銷進行規(guī)劃，對各區(qū)域市場進行調(diào)研，根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢與特點，結(jié)合不同區(qū)域市場客戶群體需求，配合營運部制訂相關(guān)的營銷政策，營銷區(qū)域的劃分，協(xié)助公司招商工作的規(guī)劃與開展； 2．負責制訂營銷管理制度，編制本部門年季月銷售的計劃工作； 3．做好市場調(diào)查工作，對產(chǎn)品市場銷售潛力的調(diào)查和分析；4．為公司產(chǎn)品進行市場定位，渠道定位，全面負責公司產(chǎn)品的市場開拓和管理工作；對銷售管理辦法的研究和改進，提出改進銷售和開發(fā)新產(chǎn)品的建議； 5．對下屬銷售人員工作的考核、評比、激勵，并加以制度化予以完善；6．本部門銷售人員的銷售成績統(tǒng)計與分析；7．對客戶環(huán)境的調(diào)研：客戶的規(guī)模、產(chǎn)業(yè)鏈分布構(gòu)成、購買力、同類產(chǎn)品競爭對手基本情況、競爭環(huán)境、競爭結(jié)構(gòu)與規(guī)劃、競爭內(nèi)容與手段等分析；8．定期或不定期地組織對銷售情況的分析和討論，對各區(qū)域辦事處的工作進行考察檢驗，對發(fā)現(xiàn)的問題給予及時的處理；并認真的聽取區(qū)域銷售人員的意見，對辦事處的下一工作進行指導。9．嚴格執(zhí)行資金使用和出差審批手續(xù)，加強對區(qū)域辦事處銷售人員的過程管控及營銷費用開支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。； 10．公司推行程序化層次負責制，區(qū)域經(jīng)理主要對銷售經(jīng)理負責，銷售經(jīng)理直接對營運總監(jiān)負責，小事周報，大事日報，重要事件及時報告，最遲距離事件發(fā)生時間不得超過四小時內(nèi)；如有缺報漏包，當事人負擔一切責任，同時公司保留法律追究的權(quán)利。

第三篇：運營部培訓計劃

篇一：運營部培訓計劃方案 2012運營部培訓計劃方案

一、總體目標

1、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。

2、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。

3、加強公司員工的文化培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強部門隊伍的整體文化素質(zhì)。

二、原則與要求

1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質(zhì)量。

2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源。

3、堅持理論與實踐的相結(jié)合，保證學有所用。

4、堅持培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間三落實原則。一周內(nèi)理論與操作技能培訓時間不少于2次。

三、培訓內(nèi)容與方式 專業(yè)技術(shù)人員

1、由技術(shù)負責人定期進行專題技術(shù)講座，進行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項培訓，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高理論知識水平。

2、有條件的話組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進企業(yè)學習、學習先進經(jīng)驗，開闊視野。

3、對外出培訓人員的所接受的新知識在公司內(nèi)進行學習、推廣。

四、要求

（一）領(lǐng)導要高度重視，各相關(guān)業(yè)務(wù)部門要積極參與配合，整理制定切實有效的培訓實施課題，實行指導性與指令性相結(jié)合的辦法，堅持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠觀念和大局觀念。

（二）在培訓形式上，要結(jié)合企業(yè)實際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓相結(jié)合，采取技能演練、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓方法上要把授課、案例、研討等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。

（三）確保培訓效果的真實有效。一是加大檢查指導力度，對培訓中各類培訓情況進行不定期的檢查與指導；二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績顯著，扎實有效的個人給予表彰獎勵；對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯后的單位予以通報批評；三是建立員工培訓情況反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓期間的績效掛鉤。實現(xiàn)員工自我培訓意識的提高。

培訓是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學習的主動性，建設(shè)一支高素質(zhì)的團隊是每個部門義不容辭的職責。在公司改革和發(fā)展的今天，面臨著很多的機遇和挑戰(zhàn)，我們爭取力爭做到保持員工教育培訓工作的生機和活力，把我們部門建設(shè)成一支能力強、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的員工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

運營部

2012年8月17日篇二：區(qū)域運營中心培訓計劃方案 上海××××有限公司 區(qū)域運營中心培訓計劃書

一、××運營中心培訓會的基本概況

1、會議時間： 2010年3月13－14日（上午9：00-12：00，下午13：30-17：30）

2、會議地點： 成都瀘天化大酒店（四川成都市中同仁路220號）

3、參會人員： ×××（董事長）、×××（四川運營總經(jīng)理）以及下屬所有員工和目標代理商，預計人數(shù)25－30人

4、會議主題：

產(chǎn)品

一、產(chǎn)品

二、產(chǎn)品三以及公司相關(guān)產(chǎn)品系列知識培訓、施工組織技術(shù)培訓

二、××運營中心培訓會的總體計劃安排

三、×××運營中心人員職責安排

1、××××運營中心（××××××）

1）負責組織參會代理商，3月10日前明確參會人員具體名單； 責任人：×××× 2）負責落實會議室和會議餐等相關(guān)事務(wù)，3月11日前向總部遞交詳細的費用預算； 責任人：××××

3）負責會議主持和相關(guān)人員接待工作，3月12日完成對會場的布置； 責任人：×××× 4）負責對會議過程相關(guān)材料全面收集，3月15日召開會后會總結(jié)會議經(jīng)驗。責任人：××××

2、上?！痢痢痢量偛?/p>

1）負責擬定兩個會議日的具體會議議程，3月11日前通報四川運營中心以便執(zhí)行 2）負責提供會議物資和相關(guān)產(chǎn)品資料，如有特殊物資須在3月12日前落實到位 3）按照培訓會議的費用預算向四川運營中心核銷相關(guān)培訓費用。4）××××主持公司總部產(chǎn)品的系列培訓

四、××運營中心具體配套及支持事宜

注：培訓費用實行共同分擔，相互支持為原則。由于考慮到本次培訓會的特殊性，公司總部將承擔77%的費用支出。篇三：運營部2011年工作總結(jié)及2012年工作計劃(總行版)大連分行運營條線2011年工作總結(jié)暨2012年工作計劃 第一部分2011年工作總結(jié)

今年大連分行運營部緊密圍繞kpi指標，以“績效、服務(wù)、風險、成本”為基本工作思路，在林首席運營官所倡導的“學習、主動積極、創(chuàng)新、服務(wù)”的運營文化思想的指導下，圓滿地完成了各項kpi指標，同時注重團隊建設(shè)，強化文化傳導，為分行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了最佳的運營支持。主要情況如下：

一、倡導低碳環(huán)保，降低運營費用率

今年運營成本費用率為4.96%，比去年優(yōu)化了44.77%，低于目標值0.34個百分點。

1、建立崗位業(yè)務(wù)量模型測評崗位飽和度，融合同質(zhì)崗位職責，整合崗位配臵。集中處理中心將個貸抵押物保管崗和重空保管崗融合，縮減了一人編制。

2、開展“低碳環(huán)保，快樂運營”活動，通過優(yōu)化日間業(yè)務(wù)流程和合理人員分工等措施，使得營業(yè)部柜員下班時間由晚7點提前至6：30分，同時由于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，營業(yè)部每日節(jié)約近40張a4紙，一年可節(jié)約14，600張a4紙。

二、強化信息管理，提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)

今年圓滿地完成了sla各項指標。其中全行排名前三名的指標有外部客戶滿意度（9.5分）、個貸運營出賬效率（0.1小時/筆）、個貸預約抵押登記辦理效率（0.001小時/筆）和自助設(shè)備正常運行時間（23：45分）。網(wǎng)銀開通率和金衛(wèi)士開通率在11月份也分別達到了98.53%和95.85%，均超額完成目標值。

1、成立服務(wù)和流程優(yōu)化團隊，積極主動地優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程，出臺了賬戶預審核等措施，使得開戶辦理時間有原先的45分鐘降低為15分鐘。

2、運營部推出了非工作時間出賬的應(yīng)急預案、出賬預報制、限時服務(wù)等系列措施，提高了出賬效率，減少了內(nèi)部客戶的等候時間，同時還編制了《客戶經(jīng)理運營服務(wù)手冊》，提供最佳運營支持工作。

3、制定《營業(yè)網(wǎng)點電子渠道推廣方案》，指定“渠道支持專員”，走出柜臺，走近客戶，專門負責指導客戶正確的使用網(wǎng)銀、自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。

三、加強溝通配合，提升轉(zhuǎn)接水平

今年零售柜面轉(zhuǎn)接達8筆/人/日，完成了目標值的266.67%，對公轉(zhuǎn)接159個/日，完成了目標值的361.36%。在總行舉辦的“工會杯”現(xiàn)金管理重點產(chǎn)品運營轉(zhuǎn)接勞動競賽中，大連分行獲得了“網(wǎng)點電子渠道筆數(shù)替代率”一等獎，分行營業(yè)部獲“先進網(wǎng)點”的光榮稱號，朱麗娟獲“先進個人”的光榮稱號。

1、與零售條線和公司條線積極溝通配合，區(qū)分網(wǎng)點細化指標，并建立了預警-跟進-通報的循環(huán)管理機制，2、通過開設(shè)“柜面營銷課堂”，提升產(chǎn)品認知程度，并強化營銷話術(shù)培訓，提高柜員確定目標客戶的能力及營銷技巧。

3、開展“深度轉(zhuǎn)接”、“公私聯(lián)動”、“1+8營銷”等系列營銷活動，通過一定的獎勵措施促進了網(wǎng)點和柜員的營銷熱情，同時在網(wǎng)點內(nèi)組織柜面轉(zhuǎn)接工作經(jīng)驗座談，互相交流，分享經(jīng)驗。

四、持續(xù)流程優(yōu)化，提高作業(yè)效率

今年按計劃完成總分行集中項目和系統(tǒng)優(yōu)化共22項，其中總行15項，分行7項。項目投產(chǎn)后運行正常。

1、落實完成總行流程銀行項目。分行成立了流程銀行工作小組細化分工，通過定期走訪，發(fā)布短信及召開溝通會等方式及時向客戶宣傳流程銀行的變化和影響，保障了流程銀行（一期）等15個項目的順利上線和系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

2、實施分行流程優(yōu)化。通過實施大連銀行代理信用卡還款批量入賬、對公開戶預處理、銀行本票編押機集中保管與編押、代付業(yè)務(wù)作業(yè)流程優(yōu)化等7個項目，成功解決了柜面日益增長的信用卡還款壓力，提升對公開戶作業(yè)效率，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作，防范了運營風險，提升了客戶落意度。

3、設(shè)計流程優(yōu)化方案。通過征集流程優(yōu)化方案活動，網(wǎng)點共提交了200條流程優(yōu)化建議和方案，分行采納了23條，有3條建議被總行采納，同時網(wǎng)點還自主開發(fā)了開戶申請書打印程序、新終端系統(tǒng)操作指南、整理了賬戶管理指引和開戶資料模板，簡化了作業(yè)流程，為網(wǎng)點日常培訓提供了實用教材提供。

五、轉(zhuǎn)變內(nèi)控思路，推進dcfc項目 林首席運營官年初的運營月度例會上做了dcfc專題，分行的操作風險管控工作由此獲得了新思路、新理念，從7月份開始將dcfc做為一項常態(tài)化管理的手段，認真貫徹執(zhí)行dcfc，具體如下：

1、成立dcfc工作小組。工作小組由總經(jīng)理助理牽頭，負責項目的宣導以及分工落實，同時決定將該項目的執(zhí)行情況納入績效考核。

2、配合總行制定檢查清單。接到總行關(guān)于dcfc檢查清單問題反饋任務(wù)后，分行工作小組召集運營監(jiān)控室成員以及集中處理中心和網(wǎng)點的業(yè)務(wù)骨干開展集中討論，結(jié)合業(yè)務(wù)實際提出修改意見并如期上報總行。

3、開展dcfc檢查。從7月份開始在全行推行了dcfc檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的異常問題能夠及時上報總行運營監(jiān)控部門，并及時進行整改，有效的防范了內(nèi)控風險。

六、建立統(tǒng)一標準，提升服務(wù)品質(zhì)

今年客戶等候時間vip客戶99.6%不超過5分鐘，普通客戶99.9%不超過10分鐘，在全行排名第一名；外部客戶滿意度評價中大連分行排名第一。面對外部客戶的服務(wù)，運營部推行了標準化、特色化和優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

1、建立錯峰服務(wù)制度、開設(shè)綜合低柜、推廣電子渠道和自助設(shè)備的使用等措施減輕柜臺壓力，減少客戶等候時間。

2、勇于探索服務(wù)創(chuàng)新，通過排隊機上張貼溫馨提示標識、vip客戶的預約服務(wù)管理、授權(quán)人員兼職分流等服務(wù)創(chuàng)新措施，加強客戶分流，取得了顯著的成績。

3、與零售部共同制定了《關(guān)于進一步加強營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)管理的通知》，突破了條線管理的框架，從網(wǎng)點整體管理的角度出發(fā)，加強了網(wǎng)點現(xiàn)場的管理，有效地改善了客戶體驗。

七、拓寬業(yè)務(wù)渠道，提升人均產(chǎn)能

10月份網(wǎng)點人均產(chǎn)能1141件/人/月，在全行排名第二，集中作業(yè)產(chǎn)能1067件/人/月，在全行排名第六。總體產(chǎn)能位居全行前列。我分行主要采取以下措施：

1、積極配合分行開展“百人千戶”活動，運營部出臺了一攬子支持方案，效果已初步顯現(xiàn)。截止11月底，共開立對公結(jié)算賬戶1024戶，開立企業(yè)網(wǎng)銀939戶，新增零售客戶20，750戶，開立零售網(wǎng)銀用戶11，875戶，開立金衛(wèi)士用戶10，939戶，使得網(wǎng)點人均產(chǎn)能有大幅提升。

2、運營部配合完成了供應(yīng)鏈系統(tǒng)對接上線工作，汽車平臺業(yè)務(wù)全年承兌電票1161筆，金額50.8億元，紙票14，525筆，金額191.1億元，為分行的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)提供了最佳的運營支持。

八、完善內(nèi)控體系，加強執(zhí)行傳導

2011年大連分行實現(xiàn)了“0”案件的安全運營目標。作業(yè)質(zhì)量全行排名第一。

1、強化信息管理，制定《運營經(jīng)理履職指引》，明確工作重點，同時以《運營早報》為基礎(chǔ)平臺，增加《風險快報》、案防文件夾等的信息模塊，強化預警，有效控制源頭風險。

2、拓寬檢查維度，推行代班稽核制，由分行檢查輔導員以代班形式對網(wǎng)點內(nèi)控進行跟蹤檢查，針對賬戶、票據(jù)等重要業(yè)務(wù)實施滾動檢查，提高內(nèi)控的精細化程度。

3、加強跟蹤落實，建立《內(nèi)控管理信息表》，記錄問題并定期匯總、分析，避免產(chǎn)生內(nèi)控盲區(qū)。在案件多發(fā)的嚴峻態(tài)勢下，督導小組走訪網(wǎng)點，實地開展風險培訓和警示教育，嚴把風險關(guān)。

4、加大獎懲力度，深入宣導“紅、黃、藍牌”亮牌制度，讓每一名運營人員認清違規(guī)成本，同時提高違規(guī)處罰標準。

九、建立考核體系，有效推行kpi 為有效推進運營條線2011kpi指標，大連分行以“信息、執(zhí)行、跟蹤”為理念，在管控中尋求效率，在規(guī)范中尋求突破，在習慣中尋求改變，在實踐中尋求提高，具體措施：

1、成立kpi項目中心，即“服務(wù)管理中心”、“風險管理中心”、“成本管理中心”和“團隊管理中心”保證kpi指標的有效推進。

2、建立運營人員kpi考核體系，層層分解分行kpi指標，保證所有運營人員的工作目標同分行運營kpi指標相一致，使每個運營人員都向一個目標前進。

3、定期跟蹤，及時反饋。定期跟進運營人員的工作進展情況，對存在的不足及時溝通、反饋，并在下期工作中及時修正。

十、加強團隊建設(shè)，提升專業(yè)素質(zhì)

團隊建設(shè)一直是運營工作的重點。今年在人行大連中心支行舉辦的業(yè)務(wù)技能比賽中，大連分行代表隊取得了團隊第二名的優(yōu)異成績，蒲曉嬌以96.4分的優(yōu)異成績獲得了大連市第一名。

1、今年分行進行了運營經(jīng)理和主管公開選撥，經(jīng)過筆試、面試共有2人成為運營經(jīng)理后備人選，5人成為運營主管后備人員，為運營條線的基礎(chǔ)管理儲備了人才。

2、強化培訓。今年人均培訓共計40余小時，培訓主要有貨幣反假、票據(jù)防偽、風險分析、系統(tǒng)項目和管理提升等20余項，同時結(jié)合差別輔導，專項輔導等形式全面提升了運營人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、先后向總行輸送了8人參與平安銀行新核心開發(fā)建設(shè)，事后監(jiān)督系統(tǒng)開發(fā)等項目，為總行提供了最大的人力支持。第二部分存在的問題及反思

回顧一年來運營條線的工作，在總、分行的領(lǐng)導下，在全體運營人員的共同努力下取得了長足的進步，但其中仍存在著許多不足和問題，主要表現(xiàn)在：

一、培訓成效有待提升 本雖完成了近40余學時的培訓，但由于培訓需求不清晰，培訓者與參訓者之間以相對獨立的個體參與培訓過程，導致培訓形式化，參訓者缺乏積極性，培訓效果欠佳。

二、e化率指標有待改善

大連分行由于同城尚未開通“柜面通”渠道，因此通過大連銀行代理信用卡還款業(yè)務(wù)尚需手工逐筆入賬。從7月份開始，該業(yè)務(wù)量出現(xiàn)大幅攀升，月均達5000筆，占分行業(yè)務(wù)總量的5%。同時受汽車金融線上化推行進度的影響，保證金業(yè)務(wù)柜面交易占比依然較高，占全行柜面業(yè)務(wù)總量的35%，因此e化率指標提

第四篇：運營部培訓計劃

2012運營部培訓計劃方案

一、總體目標

1、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。

2、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。

3、加強公司員工的文化培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強部門隊伍的整體文化素質(zhì)。

二、原則與要求

1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質(zhì)量。

2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源。

3、堅持理論與實踐的相結(jié)合，保證學有所用。

4、堅持培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間三落實原則。一周內(nèi)理論與操作技能培訓時間不少于2次。

三、培訓內(nèi)容與方式

專業(yè)技術(shù)人員

1、由技術(shù)負責人定期進行專題技術(shù)講座，進行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項培訓，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高理論知識水平。

2、有條件的話組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進企業(yè)學習、學習先進經(jīng)驗，開闊視野。

3、對外出培訓人員的所接受的新知識在公司內(nèi)進行學習、推廣。

四、要求

（一）領(lǐng)導要高度重視，各相關(guān)業(yè)務(wù)部門要積極參與配合，整理制定切實有效的培訓實施課題，實行指導性與指令性相結(jié)合的辦法，堅持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠觀念和大局觀念。

（二）在培訓形式上，要結(jié)合企業(yè)實際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓相結(jié)合，采取技能演練、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓方法上要把授課、案例、研討等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。

（三）確保培訓效果的真實有效。一是加大檢查指導力度，對培訓中各類培訓情況進行不定期的檢查與指導；二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績顯著，扎實有效的個人給予表彰獎勵；對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯后的單位予以通報批評；三是建立員工培訓情況反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓期間的績效掛鉤。實現(xiàn)員工自我培訓意識的提高。

培訓是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學習的主動性，建設(shè)一支高素質(zhì)的團隊是每個部門義不容辭的職責。在公司改革和發(fā)展的今天，面臨著很多的機遇和挑戰(zhàn)，我們爭取力爭做到保持員工教育培訓工作的生機和活力，把我們部門建設(shè)成一支能力強、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的員工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

運營部

2012年8月17日篇二：區(qū)域運營中心培訓計劃方案

上?！痢痢痢劣邢薰?/p>

區(qū)域運營中心培訓計劃書

一、××運營中心培訓會的基本概況

1、會議時間：

2010年3月13－14日（上午9：00-12：00，下午13：30-17：30）

2、會議地點：

成都瀘天化大酒店（四川成都市中同仁路220號）

3、參會人員：

×××（董事長）、×××（四川運營總經(jīng)理）以及下屬所有員工和目標代理商，預計人數(shù)25－30人

4、會議主題：

產(chǎn)品

一、產(chǎn)品

二、產(chǎn)品三以及公司相關(guān)產(chǎn)品系列知識培訓、施工組織技術(shù)培訓

二、××運營中心培訓會的總體計劃安排

三、×××運營中心人員職責安排

1、××××運營中心（××××××）1）負責組織參會代理商，3月10日前明確參會人員具體名單； 責任人：×××× 2）負責落實會議室和會議餐等相關(guān)事務(wù)，3月11日前向總部遞交詳細的費用預算； 責任人：×××× 3）負責會議主持和相關(guān)人員接待工作，3月12日完成對會場的布置； 責任人：××××

4）負責對會議過程相關(guān)材料全面收集，3月15日召開會后會總結(jié)會議經(jīng)驗。責任人：××××

2、上海××××總部 1）負責擬定兩個會議日的具體會議議程，3月11日前通報四川運營中心以便執(zhí)行 2）負責提供會議物資和相關(guān)產(chǎn)品資料，如有特殊物資須在3月12日前落實到位 3）按照培訓會議的費用預算向四川運營中心核銷相關(guān)培訓費用。4）××××主持公司總部產(chǎn)品的系列培訓

四、××運營中心具體配套及支持事宜

注：培訓費用實行共同分擔，相互支持為原則。由于考慮到本次培訓會的特殊性，公司總部將承擔77%的費用支出。篇三：運營部2011年工作總結(jié)及2012年工作計劃(總行版)大連分行運營條線2011年工作總結(jié)暨2012年工作計劃

第一部分 2011年工作總結(jié)

今年大連分行運營部緊密圍繞kpi指標，以“績效、服務(wù)、風險、成本”為基本工作思路，在林首席運營官所倡導的“學習、主動積極、創(chuàng)新、服務(wù)”的運營文化思想的指導下，圓滿地完成了各項kpi指標，同時注重團隊建設(shè)，強化文化傳導，為分行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了最佳的運營支持。主要情況如下：

一、倡導低碳環(huán)保，降低運營費用率

今年運營成本費用率為4.96%，比去年優(yōu)化了44.77%，低于目標值0.34個百分點。

1、建立崗位業(yè)務(wù)量模型測評崗位飽和度，融合同質(zhì)崗位職責，整合崗位配臵。集中處理中心將個貸抵押物保管崗和重空保管崗融合，縮減了一人編制。

2、開展“低碳環(huán)保，快樂運營”活動，通過優(yōu)化日間業(yè)務(wù)流程和合理人員分工等措施，使得營業(yè)部柜員下班時間由晚7點提前至6：30分，同時由于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，營業(yè)部每日節(jié)約近40張a4紙，一年可節(jié)約14，600張a4紙。

3、大力推行電子對賬，節(jié)約郵遞成本。今年電子對賬率為96%，全行排名第一，無紙化對賬的有效推行不但減輕了客戶郵寄的負擔，而且也節(jié)約了郵遞費用近10萬元。

二、強化信息管理，提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)

今年圓滿地完成了sla各項指標。其中全行排名前三名的指標有外部客戶滿意度（9.5分）、個貸運營出賬效率（0.1小時/筆）、個貸預約抵押登記辦理效率（0.001小時/筆）和自助設(shè)備正常運行時間（23：45分）。網(wǎng)銀開通率和金衛(wèi)士開通率在11月份也分別達到了98.53%和95.85%，均超額完成目標值。

1、成立服務(wù)和流程優(yōu)化團隊，積極主動地優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程，出臺了賬戶預審核等措施，使得開戶辦理時間有原先的45分鐘降低為15分鐘。

2、運營部推出了非工作時間出賬的應(yīng)急預案、出賬預報制、限時服務(wù)等系列措施，提高了出賬效率，減少了內(nèi)部客戶的等候時間，同時還編制了《客戶經(jīng)理運營服務(wù)手冊》，提供最佳運營支持工作。

3、制定《營業(yè)網(wǎng)點電子渠道推廣方案》，指定“渠道支持專員”，走出柜臺，走近客戶，專門負責指導客戶正確的使用網(wǎng)銀、自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。

三、加強溝通配合，提升轉(zhuǎn)接水平

今年零售柜面轉(zhuǎn)接達8筆/人/日，完成了目標值的266.67%，對公轉(zhuǎn)接159個/日，完成了目標值的361.36%。在總行舉辦的“工會杯”現(xiàn)金管理重點產(chǎn)品運營轉(zhuǎn)接勞動競賽中，大連分行獲得了“網(wǎng)點電子渠道筆數(shù)替代率”一等獎，分行營業(yè)部獲“先進網(wǎng)點”的光榮稱號，朱麗娟獲“先進個人”的光榮稱號。

1、與零售條線和公司條線積極溝通配合，區(qū)分網(wǎng)點細化指標，并建立了預警-跟進-通報的循環(huán)管理機制，2、通過開設(shè)“柜面營銷課堂”，提升產(chǎn)品認知程度，并強化營銷話術(shù)培訓，提高柜員確定目標客戶的能力及營銷技巧。

3、開展“深度轉(zhuǎn)接”、“公私聯(lián)動”、“1+8營銷”等系列營銷活動，通過一定的獎勵措施促進了網(wǎng)點和柜員的營銷熱情，同時在網(wǎng)點內(nèi)組織柜面轉(zhuǎn)接工作經(jīng)驗座談，互相交流，分享經(jīng)驗。

四、持續(xù)流程優(yōu)化，提高作業(yè)效率

今年按計劃完成總分行集中項目和系統(tǒng)優(yōu)化共22項，其中總行15項，分行7項。項目投產(chǎn)后運行正常。

1、落實完成總行流程銀行項目。分行成立了流程銀行工作小組細化分工，通過定期走訪，發(fā)布短信及召開溝通會等方式及時向客戶宣傳流程銀行的變化和影響，保障了流程銀行（一期）等15個項目的順利上線和系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

2、實施分行流程優(yōu)化。通過實施大連銀行代理信用卡還款批量入賬、對公開戶預處理、銀行本票編押機集中保管與編押、代付業(yè)務(wù)作業(yè)流程優(yōu)化等7個項目，成功解決了柜面日益增長的信用卡還款壓力，提升對公開戶作業(yè)效率，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作，防范了運營風險，提升了客戶落意度。

3、設(shè)計流程優(yōu)化方案。通過征集流程優(yōu)化方案活動，網(wǎng)點共提交了200條流程優(yōu)化建議和方案，分行采納了23條，有3條建議被總行采納，同時網(wǎng)點還自主開發(fā)了開戶申請書打印程序、新終端系統(tǒng)操作指南、整理了賬戶管理指引和開戶資料模板，簡化了作業(yè)流程，為網(wǎng)點日常培訓提供了實用教材提供。

五、轉(zhuǎn)變內(nèi)控思路，推進dcfc項目

林首席運營官年初的運營月度例會上做了dcfc專題，分行的操作風險管控工作由此獲得了新思路、新理念，從7月份開始將dcfc做為一項常態(tài)化管理的手段，認真貫徹執(zhí)行dcfc，具體如下：

1、成立dcfc工作小組。工作小組由總經(jīng)理助理牽頭，負責項目的宣導以及分工落實，同時決定將該項目的執(zhí)行情況納入績效考核。

2、配合總行制定檢查清單。接到總行關(guān)于dcfc檢查清單問題反饋任務(wù)后，分行工作小組召集運營監(jiān)控室成員以及集中處理中心和網(wǎng)點的業(yè)務(wù)骨干開展集中討論，結(jié)合業(yè)務(wù)實際提出修改意見并如期上報總行。

3、開展dcfc檢查。從7月份開始在全行推行了dcfc檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的異常問題能夠及時上報總行運營監(jiān)控部門，并及時進行整改，有效的防范了內(nèi)控風險。

六、建立統(tǒng)一標準，提升服務(wù)品質(zhì) 今年客戶等候時間vip客戶99.6%不超過5分鐘，普通客戶99.9%不超過10分鐘，在全行排名第一名；外部客戶滿意度評價中大連分行排名第一。面對外部客戶的服務(wù)，運營部推行了標準化、特色化和優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

1、建立錯峰服務(wù)制度、開設(shè)綜合低柜、推廣電子渠道和自助設(shè)備的使用等措施減輕柜臺壓力，減少客戶等候時間。

2、勇于探索服務(wù)創(chuàng)新，通過排隊機上張貼溫馨提示標識、vip客戶的預約服務(wù)管理、授權(quán)人員兼職分流等服務(wù)創(chuàng)新措施，加強客戶分流，取得了顯著的成績。

3、與零售部共同制定了《關(guān)于進一步加強營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)管理的通知》，突破了條線管理的框架，從網(wǎng)點整體管理的角度出發(fā)，加強了網(wǎng)點現(xiàn)場的管理，有效地改善了客戶體驗。

七、拓寬業(yè)務(wù)渠道，提升人均產(chǎn)能 10月份網(wǎng)點人均產(chǎn)能1141件/人/月，在全行排名第二，集中作業(yè)產(chǎn)能1067件/人/月，在全行排名第六?？傮w產(chǎn)能位居全行前列。我分行主要采取以下措施：

1、積極配合分行開展“百人千戶”活動，運營部出臺了一攬子支持方案，效果已初步顯現(xiàn)。截止11月底，共開立對公結(jié)算賬戶1024戶，開立企業(yè)網(wǎng)銀939戶，新增零售客戶20，750戶，開立零售網(wǎng)銀用戶11，875戶，開立金衛(wèi)士用戶10，939戶，使得網(wǎng)點人均產(chǎn)能有大幅提升。

2、運營部配合完成了供應(yīng)鏈系統(tǒng)對接上線工作，汽車平臺業(yè)務(wù)全年承兌電票1161筆，金額50.8億元，紙票14，525筆，金額191.1億元，為分行的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)提供了最佳的運營支持。

八、完善內(nèi)控體系，加強執(zhí)行傳導 2011年大連分行實現(xiàn)了“0”案件的安全運營目標。作業(yè)質(zhì)量全行排名第一。

1、強化信息管理，制定《運營經(jīng)理履職指引》，明確工作重點，同時以《運營早報》為基礎(chǔ)平臺，增加《風險快報》、案防文件夾等的信息模塊，強化預警，有效控制源頭風險。

2、拓寬檢查維度，推行代班稽核制，由分行檢查輔導員以代班形式對網(wǎng)點內(nèi)控進行跟蹤檢查，針對賬戶、票據(jù)等重要業(yè)務(wù)實施滾動檢查，提高內(nèi)控的精細化程度。

3、加強跟蹤落實，建立《內(nèi)控管理信息表》，記錄問題并定期匯總、分析，避免產(chǎn)生內(nèi)控盲區(qū)。在案件多發(fā)的嚴峻態(tài)勢下，督導小組走訪網(wǎng)點，實地開展風險培訓和警示教育，嚴把風險關(guān)。

4、加大獎懲力度，深入宣導“紅、黃、藍牌”亮牌制度，讓每一名運營人員認清違規(guī)成本，同時提高違規(guī)處罰標準。

九、建立考核體系，有效推行kpi 為有效推進運營條線2011kpi指標，大連分行以“信息、執(zhí)行、跟蹤”為理念，在管控中尋求效率，在規(guī)范中尋求突破，在習慣中尋求改變，在實踐中尋求提高，具體措施：

1、成立kpi項目中心，即“服務(wù)管理中心”、“風險管理中心”、“成本管理中心”和“團隊管理中心”保證kpi指標的有效推進。

2、建立運營人員kpi考核體系，層層分解分行kpi指標，保證所有運營人

員的工作目標同分行運營kpi指標相一致，使每個運營人員都向一個目標前進。

3、定期跟蹤，及時反饋。定期跟進運營人員的工作進展情況，對存在的不足及時溝通、反饋，并在下期工作中及時修正。

十、加強團隊建設(shè)，提升專業(yè)素質(zhì)

團隊建設(shè)一直是運營工作的重點。今年在人行大連中心支行舉辦的業(yè)務(wù)技能比賽中，大連分行代表隊取得了團隊第二名的優(yōu)異成績，蒲曉嬌以96.4分的優(yōu)異成績獲得了大連市第一名。

1、今年分行進行了運營經(jīng)理和主管公開選撥，經(jīng)過筆試、面試共有2人成為運營經(jīng)理后備人選，5人成為運營主管后備人員，為運營條線的基礎(chǔ)管理儲備了人才。

2、強化培訓。今年人均培訓共計40余小時，培訓主要有貨幣反假、票據(jù)防偽、風險分析、系統(tǒng)項目和管理提升等20余項，同時結(jié)合差別輔導，專項輔導等形式全面提升了運營人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、先后向總行輸送了8人參與平安銀行新核心開發(fā)建設(shè)，事后監(jiān)督系統(tǒng)開發(fā)等項目，為總行提供了最大的人力支持。

第二部分 存在的問題及反思

回顧一年來運營條線的工作，在總、分行的領(lǐng)導下，在全體運營人員的共同努力下取得了長足的進步，但其中仍存在著許多不足和問題，主要表現(xiàn)在：

一、培訓成效有待提升

本雖完成了近40余學時的培訓，但由于培訓需求不清晰，培訓者與參訓者之間以相對獨立的個體參與培訓過程，導致培訓形式化，參訓者缺乏積極性，培訓效果欠佳。

二、e化率指標有待改善

大連分行由于同城尚未開通“柜面通”渠道，因此通過大連銀行代理信用卡還款業(yè)務(wù)尚需手工逐筆入賬。從7月份開始，該業(yè)務(wù)量出現(xiàn)大幅攀升，月均達5000筆，占分行業(yè)務(wù)總量的5%。同時受汽車金融線上化推行進度的影響，保證金業(yè)務(wù)柜面交易占比依然較高，占全行柜面業(yè)務(wù)總量的35%，因此e化率指標提篇四：運行部培訓計劃

運行部培訓計劃

培訓管理規(guī)定

一 培訓時間2014.03.01-2014.06.30，培訓期間每月考試一次。

二 培訓內(nèi)容：運行規(guī)程、運行系統(tǒng)圖、現(xiàn)場設(shè)備及現(xiàn)場安裝系統(tǒng)、運行仿真機、培訓人員需要正確無誤的核對運行系統(tǒng)圖、在現(xiàn)場認真模擬實際操作。重點側(cè)重于現(xiàn)場實際的運行操作。仿真機主要培訓任務(wù)為機組的啟動、停止操作及事故處理。

三 培訓期間，在沒有生產(chǎn)任務(wù)的前提下，各專業(yè)員工去現(xiàn)場查看運行系統(tǒng)及設(shè)備，正確無誤的核對運行系統(tǒng)圖，發(fā)現(xiàn)設(shè)計、安裝、調(diào)試缺陷或不利于運行維護的缺陷要積極匯報。

四 培訓期間，各值長、專業(yè)專責根據(jù)現(xiàn)場實際施工情況，合理安排。重點為運行規(guī)程、運行系統(tǒng)。重點講解設(shè)備及系統(tǒng)啟動前檢查、啟動前操作、設(shè)備及系統(tǒng)啟動和停止操作、系統(tǒng)檢修隔離措施、危險點預控、事故處理等。五 培訓期間嚴格按照運行部仿真機培訓計劃，準時參加仿真機培訓學習。六 培訓過程中，為了盡快達到集控全能值班員，各崗位各專業(yè)人員一定相互學習，相互幫助，打破專業(yè)界限，試運期間由各位值長根據(jù)值內(nèi)具體情況，合理安排本值人員跨專業(yè)學習。

七 培訓過程中如果培訓員工遇有疑問時，由各值長、各專業(yè)專責匯總疑問后，集中答疑。

八 培訓過程中，培訓人員成績突出或作出突出貢獻者，運行部將根據(jù)實際情況給予獎勵。培訓人員成績突出或作出突出貢獻者，今后工作中，績效考核及崗位提升優(yōu)先考慮。

各專業(yè)培訓任務(wù)匯總

一 鍋爐運行專業(yè)培訓任務(wù)

二 汽輪機運行專業(yè)培訓任務(wù)篇五：2015年運營部工作流程培訓計劃 2015年運營部工作流程培訓計劃

為更好的讓運營部員工掌握部門內(nèi)部的各項流程，特此制定如下制度：

1、針對新入職員工，部門統(tǒng)一時間及地點利用會議室進行流程的培訓，并融入到實際工作，此項工作流程培訓由運營部服務(wù)組服務(wù)組推進，每月11日開展此項工作；

2、各區(qū)域主管應(yīng)按照公司流程指導區(qū)域內(nèi)員工開展各項工作；

3、運營部員工不定期需參加部門內(nèi)流程培訓，針對目前情況對于部門流程進行改進及提出合理化建議；

4、運營部服務(wù)組定期對于各區(qū)域員工的工作流程如崗位工作流程等進行考核，并按照公司要求各崗位掌握本崗位的工作流程等；

5、將相關(guān)工作流程以書面形式下發(fā)到區(qū)域主管處，區(qū)域內(nèi)不定期進行學習梳理。

第五篇：新媒體運營部規(guī)章制度

運營部規(guī)章制度

為完善運營部管理，提升其工作效率及工作質(zhì)量，更好地實現(xiàn)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，特制定本規(guī)章制度。

第一章 總則

1.1管理機制：

公司運營人員由公司運營部負責管理和調(diào)配，在運營經(jīng)理的領(lǐng)導下開展工作，并對其負責。

1.2運營人員基本要求：

積極宣傳、維護公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象；進行媒體業(yè)務(wù)拓展，按計劃開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的新媒體資源；充分發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)新思維，拓寬宣傳思路。

第二章 崗位職責

2.1 內(nèi)容運營專員：

2.1.1負責自媒體（官網(wǎng)、公眾號、小程序等）平臺的內(nèi)容策劃，包含材料收集，文字編輯及互動管理。

2.1.2 跟蹤行業(yè)熱點，結(jié)合實際情況，制定、完成策劃內(nèi)容。

2.1.3 參與線上線下活動的專題策劃、文案擬定、軟文等撰寫以及活動實施工作。2.1.4分析各平臺運營效果，整理有效數(shù)據(jù)，復盤推廣數(shù)據(jù)，作出有效調(diào)整。2.1.5協(xié)助推廣運營專員分析網(wǎng)絡(luò)人群搜索行為，完成關(guān)鍵詞挖掘，細化，并策劃軟文 2.1.6協(xié)助推廣運營專員定期梳理匯報自媒體平臺數(shù)據(jù)，研究用戶思維，提出優(yōu)化建議及執(zhí)行計劃。

2.2 信息渠道運營專員：

2.2.1 收集并整理行業(yè)熱點實時，新聞報道，關(guān)鍵詞等反饋給推廣運營專員和內(nèi)容運營專員。

2.2.2 通過招聘網(wǎng)，市場部資源，收集并整理幼教行業(yè)招聘信息。

2.2.3 負責公眾號（廣東幼教智庫、百里教育），小程序（廣東省幼教平臺）招聘板塊內(nèi)容 的文字編輯，排版，并做好對接工作。

2.2.4 整理行業(yè)標桿媒體，協(xié)助內(nèi)容運營專員進行選題儲備。2.2.5 收集行業(yè)干活資源，定期整理給內(nèi)容運營專員。

2.3推廣運營專員：

2.3.1 參與線上線下活動的專題策劃、文案擬定、軟文等撰寫以及活動實施工作。2.3.2 負責自媒體（搜狐、百家號、知乎、百度知道等）平臺的內(nèi)容策劃，包含材料收集，文字編輯及互動管理。

2.3.3 收集并分析網(wǎng)絡(luò)人群的搜索行為，完成關(guān)鍵詞挖掘，細化，策劃軟文。

2.3.4梳理現(xiàn)有新媒體矩陣平臺數(shù)據(jù)，研究用戶思維以及平臺規(guī)則，提出并制定可實施優(yōu)化建議及執(zhí)行方案。

2.3.5 日常維護并優(yōu)化公眾號內(nèi)的自定義菜單欄，自動回復，關(guān)鍵字回復。

2.4運營經(jīng)理：

2.4.1負責公司產(chǎn)品優(yōu)化，完成公司對產(chǎn)品的發(fā)展訴求。

2.4.2負責市場新媒體營銷的策劃，包括話題策劃，執(zhí)行策劃，推動工作，評估總結(jié)。2.4.3制定公司自媒體（官網(wǎng)、公眾號、小程序等）平臺的運營計劃和日常運營工作安排。

2.4.4組織召開團隊的各項會議，并做好會后的反饋工作。

2.4.5調(diào)研用戶市場，跟蹤推廣效果，了解用戶需求，分析用戶行為，建立運營手段，提升用戶活躍度及粉絲數(shù)量。

2.4.6負責運營團隊的招聘、培訓、輔導、激勵、業(yè)務(wù)評估，形成一支優(yōu)秀的運營團隊。

第三章 工作制度

3.1 運營部的目的與原則：

運營部所要解決的就是如何制定運營戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解運營內(nèi)容，繼而產(chǎn)生興趣，做出消費決策。運營部與市場部共同管理規(guī)范實現(xiàn)流程化管理，為

公司及業(yè)務(wù)員提供服務(wù)，提高運營策略市場響應(yīng)速度，爭奪顧客，拓展市場；增加銷量，提高運營組織和實施效率，增強其市場效果。

3.2 內(nèi)容與方式：

運營的主要內(nèi)容與方式包括廣告、網(wǎng)絡(luò)運營、營銷運營。

3.2.1 廣告是指公司按照一定的預算方式，支付一定的費用，通過一定的媒體把商品、項目、優(yōu)惠方案等信息傳送給廣大目標顧客的一種運營方式；公司的廣告主要包括中職院校廣告、行業(yè)媒體廣告及網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳。

3.2.2 網(wǎng)絡(luò)運營是指公司網(wǎng)站，小程序，公眾號自向目標顧客對產(chǎn)品進行介紹、推廣、宣傳與銷售，與消費者或用戶進行網(wǎng)絡(luò)交易的運營方式。

3.2.3 音效運營是指運營部運用各種短期誘因，鼓勵購買或小程序上線產(chǎn)品或服務(wù)的促銷方式。

第四章 網(wǎng)站管理制度

4.1 網(wǎng)站管理行為規(guī)范：

網(wǎng)站管理與維護遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負責”的原則；網(wǎng)站欄目的設(shè)立由運營部負責人確定。運營人員可提供欄目建議。

4.2 網(wǎng)站管理及工作流程：

4.2.1網(wǎng)站信息的更新工作實行部門負責制，即由運營部內(nèi)容運營專員負責網(wǎng)站各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。

4.2.2運營部內(nèi)容運營專員負責所指定的模塊信息、新聞等的收集、整理工作，并對內(nèi)容的真實性和可靠性負責。

4.2.3所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運營經(jīng)理審核。

4.2.4涉及公司項目，上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運營經(jīng)理審核后，交由總經(jīng)理確認方可發(fā)布。

4.3 運營經(jīng)理行使下列職權(quán)：

4.3.1公司網(wǎng)站的域名注冊、通用網(wǎng)址、空間使用情況進行備案，保護公司網(wǎng)絡(luò)品牌。4.3.2負責與網(wǎng)站建設(shè)公司溝通協(xié)調(diào)解決網(wǎng)站所出現(xiàn)的問題。

4.3.3指導、檢查、監(jiān)督網(wǎng)站運行、維護工作。4.3.4網(wǎng)站形象設(shè)計，確保公司整體網(wǎng)站形象的統(tǒng)一。4.3.5推廣公司網(wǎng)站，提升公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)知名度。

4.4 運營部運營人員行使下列職權(quán)：

4.4.1定期檢查公司網(wǎng)站模塊的運營情況，排除故障。

4.4.2檢查網(wǎng)站涉及公司的內(nèi)容，保證公司文化、品牌宣傳的統(tǒng)一 4.4.3更新公司網(wǎng)站中關(guān)于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內(nèi)容。

4.4.4網(wǎng)站各欄目由運營部內(nèi)容運營專員進行管理，責任人主要負責所有欄目的內(nèi)容的收集、更新和維護。

4.5 內(nèi)容更新要求：

4.5.1網(wǎng)站的內(nèi)容最少應(yīng)每周更新三次。

4.5.2對于公司重大新聞或重大活動，應(yīng)在活動結(jié)束后3個工作日內(nèi)編輯好文字和相關(guān)圖片及時上傳，反映公司經(jīng)營和管理的最新動態(tài)信息。

4.5.3對于公司重大促銷活動信息，應(yīng)在活動開始前3天在網(wǎng)站上發(fā)布促銷信息。4.5.4對網(wǎng)站固定欄目內(nèi)容每月進行定期檢查和更新。4.5.5此項工作完成情況納入對負責人考核指標內(nèi)容。

第五章 新媒體管理制度

5.1 新媒體管理行為規(guī)范：

新媒體運營與維護遵循“統(tǒng)一方向、不同格式、獨立負責”的原則；欄目的設(shè)立由運營部負責人確定，運營人員可提供欄目建議。

5.2 新媒體管理及工作流程：

5.2.1新媒體內(nèi)容的更新工作實行部門專人專職，即由運營部運營人員負責新媒體各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。

5.2.2運營部運營人員負責所指定的模塊信息，資料等的收集、整理工作，并對內(nèi)容的真實性和可靠性負責。

5.2.3所有新媒體發(fā)布稿件必須經(jīng)運營經(jīng)理審核。

5.2.4涉及公司項目，上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運營經(jīng)理審核后，交由總經(jīng)理確認方可發(fā)布。

5.3 運營經(jīng)理行使下列職權(quán)：

4.3.1新媒體運營矩陣的建立，管理與維護。

4.3.2指導、檢查、監(jiān)督新媒體運營情況、維護正常工作秩序。4.3.4新媒體形象設(shè)計，確保整體風格形象的統(tǒng)一。4.3.5推廣微信公眾號，提升新媒體平臺的知名度。

5.4 運營部運營人員行使下列職權(quán)：

5.4.1定期檢查新媒體自定義模塊的運營情況，排除問題，優(yōu)化模塊。5.4.2檢查新媒體涉及公司的內(nèi)容，保證公司文化、品牌宣傳的統(tǒng)一 5.4.3更新新媒體咨詢、公司報道等內(nèi)容。

5.4.4新媒體平臺各欄目由運營部專人進行管理，責任人主要負責所有欄目的內(nèi)容的收集、更新和維護。

5.5 內(nèi)容更新要求：

5.5.1新媒體平臺的內(nèi)容每天需更新一次，內(nèi)容把控由運營經(jīng)理審核。

5.5.2對于公司重大新聞或重大活動，應(yīng)在活動結(jié)束后3個工作日內(nèi)編輯好文字和相關(guān)圖片及時上傳，反映公司經(jīng)營和管理的最新動態(tài)信息。

5.5.3對于公司重大促銷活動信息，應(yīng)在活動開始前3天在新媒體平臺上發(fā)布促銷信息。5.5.4對新媒體固定欄目內(nèi)容每月進行定期整合，更新。5.5.5此項工作完成情況納入對負責人考核指標內(nèi)容。

第五章 小程序管理制度

5.1 小程序管理行為規(guī)范：

小程序運營與維護遵循“統(tǒng)一方向、不同格式、獨立負責”的原則；欄目的設(shè)立由運營部負責人確定，運營人員可提供欄目建議。

5.2 新媒體管理及工作流程：

5.2.1小程序內(nèi)容的更新工作實行部門專人專職，即由運營部運營人員負責新媒體各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。

5.2.2運營部運營人員負責所指定的模塊信息，資料等的收集、整理工作，并對內(nèi)容的真實性和可靠性負責。

5.2.3所有新媒體發(fā)布稿件必須經(jīng)運營經(jīng)理審核。

5.2.4涉及公司項目，上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運營經(jīng)理審核后，交由總經(jīng)理確認方可發(fā)布。

5.3 運營經(jīng)理行使下列職權(quán)： 4.3.1小程序商城商品完善優(yōu)化與維護。

4.3.2指導、檢查、監(jiān)督小程序運營情況、維護正常工作秩序。4.3.4小程序形象設(shè)計優(yōu)化，確保整體風格形象的統(tǒng)一。4.3.5推廣小程序，提升小程序的知名度。

5.4 運營部運營人員行使下列職權(quán)：

5.4.1定期檢查小程序自定義模塊的運營情況，排除問題，優(yōu)化模塊。5.4.2檢查小程序涉及公司的內(nèi)容，保證公司文化、品牌宣傳的統(tǒng)一 5.4.3更新小程序咨詢、公司報道等內(nèi)容。

5.4.4小程序平臺各欄目由運營部專人進行管理，責任人主要負責所有欄目的內(nèi)容的收集、更新和維護。

5.5 內(nèi)容更新要求：

5.5.1小程序企業(yè)朋友圈的內(nèi)容每天需更新一次，內(nèi)容把控由運營經(jīng)理審核。5.5.2小程序招聘信息內(nèi)容每天需更新一次，容把控由運營經(jīng)理審核。

5.5.2對于公司重大新聞或重大活動，應(yīng)在活動結(jié)束后3個工作日內(nèi)編輯好文字和相關(guān)圖片

及時上傳，反映公司經(jīng)營和管理的最新動態(tài)信息。

5.5.3對于公司重大促銷活動信息，應(yīng)在活動開始前3天在新媒體平臺上發(fā)布促銷信息。5.5.4對新媒體固定欄目內(nèi)容每月進行定期整合，更新。5.5.5此項工作完成情況納入對負責人考核指標內(nèi)容。

第六章 運營部管理規(guī)則

6.1運營部負責官方網(wǎng)站，小程序，公眾平臺等自媒體的開設(shè)及使用情況進行統(tǒng)一管理。6.2嚴格控制管理賬號和密碼的知悉范圍，未經(jīng)許可，不可將公司管理賬號密碼告知除運營部外的他人。

6.3公眾平臺，小程序，官網(wǎng)的信息發(fā)布實行分類管理制度，對于行業(yè)資訊、行業(yè)干貨，招聘資訊等一般性信息由運營經(jīng)理審核后由各負責人自行發(fā)布及回復。

6.4官方網(wǎng)站、小程序、公眾號等自媒體內(nèi)容應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，避免包含情緒化的的個人觀點或看法。

6.5欄目負責人不得擅自發(fā)布尚未對外公開披露的公司經(jīng)營管理情況和公司內(nèi)幕信息，嚴禁發(fā)布沒有根據(jù)的謠言或未經(jīng)核實的傳言，不得發(fā)布有可能影響市場部業(yè)務(wù)運作的信息。

6.6上班期間，禁止私自運營個人自媒體賬號，以及利用公司平臺宣傳個人自媒體賬號。6.7公司自媒體等平臺，如有用戶留言咨詢，12小時內(nèi)必須回復，并記錄咨詢數(shù)據(jù)。6.8每周一14:30開部門周會，匯報上周各平臺數(shù)據(jù)并對比上上周數(shù)據(jù)，分析并提出問題，制定可執(zhí)行的優(yōu)化方案。

6.9每月1號14:30開部門月會，匯報月度各平臺數(shù)據(jù)并對比上個月度數(shù)據(jù)，分析每周的優(yōu)化方案執(zhí)行效果，并進一步提出可執(zhí)行的優(yōu)化方案。

第七章 辦公設(shè)備制度

7.1電腦使用實行專人專用，未經(jīng)使用人許可不可隨意使用。

7.2未經(jīng)許可任何人不得更換電腦軟硬件，拒絕使用來歷不明的軟件和光盤。7.3禁止使用、傳播、編制、復制、電腦游戲，嚴禁上班期間玩電腦游戲。7.4積極探索、分享辦公軟件，提高工作效率。

第八章 附則

8.1 本管理辦法由公司行政部負責解釋。如公司出臺新的規(guī)章制度，則按新的規(guī)定執(zhí)行。8.2 本管理辦法自發(fā)布之日起實施。