第一篇：保健品在銷售過程中顧客常見問題解答
保健品在銷售過程中顧客常見問題解答 發(fā)布日期：2011-11-10 發(fā)布者：admin 共閱13次
1、我回家和家里人商量一下？
答：回家商量，說明家庭和睦，也是應該的！但是今天來到現(xiàn)場的就您自己，只有您最了解公司了解產(chǎn)品，您的家人不清楚；您回去一說，他們肯定認為我們和其他公司一樣的！而且如果您的家人真的關心您的身體健康，我相信他們也一定會同意您服用咱們產(chǎn)品的！
2、我以前沒吃過保健品？
答：從生活水品提高，保健意識要增強的角度出發(fā)！治療疾病以預防為主！
3、我有醫(yī)保，去醫(yī)院看病是不需要花錢的？
答：沒錯，醫(yī)保也是國家給我們的一項福利保障，可以讓您少花點錢?？墒钱斈娴纳『車乐氐臅r候，去醫(yī)院看病，有醫(yī)?？梢陨倩ㄥX，可是你受的罪誰去替你承擔呢？而且還需要有人照顧，子女都有自己的工作自己的家庭，而且有這樣一句古話，叫久病床前無孝子！我們?yōu)槭裁床荒茉诩膊]有發(fā)展到嚴重的時候就提早預防呢？
4、我剛買了別的產(chǎn)品，等我吃完了我再買你們的？
答：詢問顧客買的什么產(chǎn)品，回答同上，但是不可強逼顧客購買，可以長期的跟蹤服務下去！
5、我沒有錢，我退休工資低等所有表述出沒有錢的問題？
答：從身體健康的角度去講：醫(yī)院看病消費日益攀升，老百姓看病難看病貴的問題始終無法得到有效解決！小毛病去醫(yī)院看病也要花很多錢！所以只有注重身體健康，少得病甚至不得病。買保健品是花小錢防大病，實際上是在省錢！
6、你們的產(chǎn)品在藥房或者超市有賣嗎？
答：目前我們的產(chǎn)品剛剛在這個地方上市，所以商場和藥房沒有銷售！另外，我們也要對服用產(chǎn)品的顧客進行售后服務，服用產(chǎn)品過程中會有一些好轉(zhuǎn)反應！另外您再藥房或者超市他們也不會給您提供這么多的服務和優(yōu)惠?。ㄖv述我們的優(yōu)惠和服務）
7、你們的產(chǎn)品太貴了？
答：平均算價格，每個月很少得價錢，最主要是可以幫助顧客解決問題。如果很便宜的產(chǎn)品，但是不能解決問題，那花一分錢也是浪費的，所謂物有所值！
8、我不相信保健品？
答：詢問顧客為什么不相信？是否有購買經(jīng)歷？
9、你們的產(chǎn)品效果怎么樣？
答：針對顧客的身體狀況進行產(chǎn)品功效的講解，不能夸大宣傳！
10、別的公司都是免費試用幾天，有效果了再買，你們的有沒有適用?。?/p>
答：我們的產(chǎn)品是屬于保健食品，不是藥材，雖然有人服用產(chǎn)品后在短時間內(nèi)就可以起效，但是大多數(shù)人還是需要一定時間的。畢竟保健品不是藥物，可以很快解決問題。如果給您免
費適用幾天，但是沒有達到您想要的效果，你一定會說我們的產(chǎn)品是假的，沒有作用！這樣對我們公司的影響很大。所以我們沒有適用，而且服用產(chǎn)品也是有一個周期的概念！
11、我家里還有很多保健品呢？
答：詢問顧客都服用過何種產(chǎn)品，講述我們的產(chǎn)品和其他任何產(chǎn)品都不會發(fā)生沖突，而且可以幫助顧客很好的改善身體狀況，身體機能得到改善以后再服用其他產(chǎn)品，可以起到事半功倍的效果！
12、你們的儀器檢測準確嗎？醫(yī)院也有，我到醫(yī)院檢查一下，如果結(jié)果一樣我就買？ 答：醫(yī)院也有這樣的儀器，檢查一次費用要三四百塊，而且醫(yī)院的利潤主要靠得是給患者開藥和檢查，您如果和醫(yī)生說在我們這里做的檢查，他肯定告訴你我們是騙人的，不讓您吃保健品。否則醫(yī)院還怎么賺錢?。?/p>
13、我很相信你們公司的產(chǎn)品，我也想服用，但是我現(xiàn)在沒有錢，等我有錢了我再來買？ 答：從健康的角度出發(fā)，可以攢錢，但是疾病不會等你有錢了再得，所以要提早服用，提早預防，特殊情況可以和公司申請延期付款！
14、你們贈送的東西太少了，別的公司都贈送。。？
答：從現(xiàn)場訂購的優(yōu)惠來講，特別的顧客可以跟公司申請！
第二篇：在銷售過程中遇到的疑難問題解答
宿舍常見問題等補充：
1、你們的雜志我都看不太懂啊，買了不是浪費了么？
答：這位同學（如果在開始的談話中知道了對方的名字一定要記住，便可直呼他的名字，這樣會親切很多）你想想，如果說一份就業(yè)學習資料你全部都能看懂的話，那這樣的資料你還能買么？！為什么呢？因為你從這份就業(yè)學習資料里已經(jīng)什么都學不到了，對么？對呀！我們的雜志就是要幫助大家學習到一些大家不知道的東西，再說如果這份雜志對我們沒有幫助和輔導作用的話，我作為師姐（師兄）也根本不會推薦給你的，對不對？！
2、我怕買了沒有時間看??？
答：（笑一下先）其實我相信，你肯定從小就知道，時間就像海綿里的水是擠出來的對吧？你看咱們大學學習的目標將來最重要的就是找一份好工作，對吧？所以為了這個目標，我們是必須要擠時間來從大一開始慢慢準備。再說大學生活和高中生活是完全不一樣的，沒有人再強迫我們來學習了，這需要我們怎么樣呢？也就是說要給自己制定一個學習規(guī)劃，對不對？比如說這個專業(yè)要考什么證書，該什么時候考，企業(yè)招人時都有啥要求，我這個行業(yè)如何？有哪些牛的公司和崗位？我們這行業(yè)的薪水如何？這些問題我們從大一開始就要慢慢了解并開始準備，越往后越困難，時間越緊張競爭越激烈！所以沒時間也得擠時間看。
3、進宿舍或在開學迎新時候如何和學生寒暄？
答：1)幫助新生提行李，教他們?nèi)绾握泶蹭伒鹊?新生剛到校在學習生活，以后專業(yè)方向等等問題上都會感到非常迷茫，通過這方面與他們溝通，以學長的身份叫他們?nèi)绾蚊鎸π颅h(huán)境新生活，留下自己電話號碼，于新生交朋友，根據(jù)心理學原理這時候他們會非常愿意的，然后切入主題，銷售雜志，這時候就算是一位不愛看雜志的人，也會礙于面子，買下這份雜志，72塊錢既交了朋友，又買到東西，何樂而不為呢？
2）以一個朋友的身份向新生講授大學生趣事，留下自己的聯(lián)系方法，讓新生在以后的生活學習過程中遇到問題和困難，向你請教。
3)談談大學的生活、學習，提到學習的時候，著重強調(diào)從大一開始做就業(yè)準備的重要性?？梢哉f《青銳》的權(quán)威性及影響力。
4)現(xiàn)身說法，自己也在訂閱《青銳》，感覺幫助很大等等。
5)有個別同學很想訂閱，但是經(jīng)濟困難，我們可以留下他們的姓名，聯(lián)系方法，向他們介紹如何參加勤工儉學等等。（發(fā)展進征訂組織）
6)要讓新生明確知道我們的雜志征訂是經(jīng)學校相關就業(yè)部門或就業(yè)組織批準的正規(guī)合法的，利用新生對學校和學生會的敬畏感，讓新生認為是學?；?qū)W生會負責雜志發(fā)行，但在語言中不能說，必須遵循自愿原則，決不允許強制征訂。
第三篇：顧客在購物過程中常見的問題及回答100條
顧客在購物過程中常見的問題及回答100條
本內(nèi)容主要針對商品價格、款式、面料、顏色、質(zhì)量、售后、是否合身等一些顧客比較擔心和顧慮的問題考慮。
一、關于價格方面的問題及應對答案：
1、太貴了，能不能便宜點？
----真不好意思確實不能了，我們品牌的衣服不但質(zhì)量能夠保證，而且款式大方，售后服務也特別好，肯定是有物有所值的，您買回去以后也可以放心穿了。
2、其他商場都能還價，你們商場怎么不行？
----因為我們商場實行統(tǒng)一的明碼標價，價格合理而且是透明的，這也是對顧客負責，希望能得到您的理解。
3、我不要你們的贈品，給我打個折吧？
----您真的是為難我了，但非常抱歉，真的不能給您打折，因為這是公司的規(guī)定，再說這個贈品也很實用啊，也代表我們公司的一份心意，其實最重要的是產(chǎn)品適合您。
4、有沒有便宜一點的衣服？
----有啊，您這邊請，這幾款衣服正在做促銷，現(xiàn)在買最劃算了，你有喜歡的話可以試穿一下。
5、這件衣服都開線了（或者有其他問題），再給我便宜點吧？（如果就剩一件）----1）這沒什么大問題，稍等一下我馬上再為您換一件。
2）開線的地方不是很明顯，我馬上給您處理。
3）（如果顧客仍然要求）請您稍等，我去找主管經(jīng)理申請一下。
6、你們?yōu)槭裁幢绕渌谱颖阋耍?/p>
----我們是新品牌，要想擁有自己的市場，除了過硬的質(zhì)量，也需要低廉的價位做宣傳來吸引更多的人了解和接受，也希望您多多支持我們呦。
7、你們的東西就是貴？
----也不全是啊，每個品牌都有高、中、低檔之分，正好您看到的都是我們這里最貴的，這也說明您的眼光厲害啊，這邊也有一些價格相對低廉的，您可以了解一下。
8、為什么籃球鞋比休閑鞋貴？
----因為籃球鞋加入大量的高科技含量，要考慮到彈跳性和舒適程度，您看籃球鞋是不是比一般的休閑鞋都厚重啊，而且它的壽命也比一般的休閑鞋要長。
9、現(xiàn)在不打折，那我等到打折的時候再來？
----我也比較贊同您的想法，但我們一般都是到了季末或者是碼數(shù)不全的時候才打折，如果您到那個時候來說不定就沒有合適您的型號了，您雖然獲得了相應的打折也該過季子，也不劃算?。∥医ㄗh您辦一張會員卡，這樣就可以享受正價貨品的折扣優(yōu)惠了。
10、這塊面料是腈綸的，為什么還這么貴，羊毛的才多少錢？（指毛料的衣物）
----雖然是腈綸面料，但是現(xiàn)在利用高科技工藝已經(jīng)改進，您可以感覺一下手感，它具有羊毛的保暖性和舒適度，而且也避免了羊毛的一些缺點。
11、羽絨服的含量只有70%，還這么貴？
----是這樣的，標準羽絨服的含量是70%，這樣的保暖性是最好的，加30%的羽毛是為了起到定型的效果，這樣了為使羽絨服比較蓬松，厚薄更加均勻。
12、我是學生，這個對我來說太貴了？
----我能理解，不過個款式真的非常適合您，還很容易搭配，而且面料和質(zhì)量也非常好，您買了以后能穿好幾年，這樣算來也比較劃算的。你說呢？
13、你們家又不是名牌，還這么貴？
----您說的也有道理，其實衣服的價格除了您剛才說的品牌之處，還包括它的款式、面料和工藝等等，而且最重要的是適合您啊。
14、這件T恤一點棉都不含，全是化纖的還這么貴？
----您說的也有道理，這款T恤的面料雖然不含棉，但是化纖棉面料經(jīng)過高科技處理既擁有了棉質(zhì)面料吸汗、透氣的優(yōu)點，又避免了棉質(zhì)面料易變形的一些缺點，所以才比較貴一點。
15、不是純棉的還這么貴？
----僅僅是普通的純棉面料肯定沒有這么貴，我們的面料采用100%精梳棉，自然舒適，透氣性好，經(jīng)過高溫砂洗具有抗菌作用。還有款式、工藝、裝飾等都是非常講究，您穿上一定會有與眾不同的感覺。
16、我現(xiàn)在買了，過兩天打折我不就虧了？
----我們打折一般都是到了季末或者是號碼不全的時候，您雖然現(xiàn)在買沒有折扣，但是已經(jīng)漂亮了一季，到季末或號碼不全打折時再買，也只能等到明年才穿。您說呢？
17、顧客明明喜歡，仍然在說便宜點吧？
----真不好意思，我們這里是不講價的，其實您穿起來好看才是最重要的，能碰到自己覺得喜歡的產(chǎn)品確實不容易，再說我們這里質(zhì)量和售后都是可以保證的。如果您真的喜歡，建議您可以去辦一張VIP卡，這樣就可以享受正價商品的優(yōu)惠了。
18、你們的會員卡能打折嗎？
----很抱歉，我們的會員卡是積分的，年底有返利，不可以打折。----可心打折，打----折，我給您算一下。
19、都來幾次了，如果能給我便宜點，我就買了？
----真的很抱歉，價格確實不能便宜，您放心在我們這里購物，質(zhì)量是可以保證的。如果您真的喜歡，我可以免費送您一份小禮物。（在有贈品的情況下）
20、我在外面看有和你們的款式、顏色一模一樣的商品，可比你們的便宜多了？
----你說的這種情況我也知道，因為每個品牌的面料、做工都是不同的，外面的商品雖然比我們便宜，但不一定質(zhì)量都能保證。
21、這衣服好貴，算了，我不試了？
----您別看價格，先試一下，畢竟能碰到自己喜歡又非常合適的衣服不容易，而且這件衣服的款式簡單大方，不容易過時，您穿幾年都沒問題。（看您逛街也挺累的，正好也可以坐下來休息一下）
22、別的品牌都經(jīng)常打折，為什么你們不打折？
----這和每個品牌的銷售策略有關，我們品牌希望顧客任何時候來買都是同樣的價格，這樣心里會平衡一些。
23、現(xiàn)在打折，過幾天會不會更便宜？
----當然不會了，這一點請您放心，我們的品牌在這方面是比較規(guī)范的，如果隨便打折、調(diào)價就會慢慢失去很多老顧客，得不償失，再說了，市場本身也是不允許的。
24、老顧客都沒有優(yōu)惠嗎？
----謝謝您對我們品牌的支持，不過價格方面真的很抱歉，我們更希望能在質(zhì)量和服務上做到更好，這樣才是對我們老顧客真正負責。
25、這已經(jīng)是最后一件衣服了，可以再便宜點嗎？
----很抱歉，沒有辦法了，就是因為斷碼我們才有這樣的優(yōu)惠，最后一件了還是絕版，真的，您現(xiàn)在買是最劃算了。
二、關于面料方面的問題及應對答案：
26、衣服的面料是純棉的，會縮水/變形/掉色嗎？----我們的服裝在生產(chǎn)之前經(jīng)過高溫砂洗處理，顏色也經(jīng)過特殊加工是不容易縮水/變形/掉色的。如果有稍微縮水/變形/掉色現(xiàn)象，一般肉眼都看不出來。只要在洗滌的時候不要用堿性太強的洗滌用品和長時間的漂白，在陰涼通風處反面晾，就會很好的避免這樣的問題。
27、這種鞋子是什么面料的？
----我們這種鞋子采用的是今年非常流行的超纖面料，比皮子的透氣性、耐磨程度和防皺效果更好。
28、這個板鞋的鞋底耐磨嗎？
----當然了，您盡管放心，我們的鞋底都采用橡膠底，而橡膠一般都用在汽車的輪胎上，您想想耐磨程度超好的，是吧。
29、這個網(wǎng)跑鞋的鞋面會不會很容易刷破？
----當然不會了，請您放心，我們的網(wǎng)鞋一般都采用三層網(wǎng)設計，最外面的一層是滌綸絲，相當?shù)慕Y(jié)實，但請您在洗滌時盡量使用軟毛刷，如果可以的話先浸泡一下再刷，效果更好。30、漆皮是皮嗎？
----漆皮也是皮，它在牛皮表面添加一層特殊的樹脂加工而成，不但色澤光亮，高雅大方，而且便于打理，不需要上油和亮光劑，只要用濕布擦就可以了，特別適合上班和出差穿著。
31、這件衣服為什么穿在身上感覺有點扎？
----這是正常的現(xiàn)象，是因為它的面料含毛量較高，所以會有點扎，這樣也顯得衣服更上檔次。您回去用中性的柔順劑泡幾次就沒有了。
三、關于質(zhì)量方面的問題及應對答案：
32、鞋子會不會變形？
----只要合適的尺碼，好好愛惜和保養(yǎng)，平時不穿的時候塞上一團紙防止鞋面下陷，這樣是不容易變形的。
33、白色的鞋子洗以后為什么老是發(fā)黃？----只要按正確的洗滌方法就不會發(fā)黃。洗滌的時候不要用洗衣粉這樣堿性太大的洗滌用品，晾曬的時候盡量在鞋上蓋點紙防止緊外線的傷害，這樣就不容易發(fā)黃了。
34、你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭啊？
----非常感謝您發(fā)現(xiàn)這個情況，我會馬上向公司反映，立刻做出調(diào)整，真的謝謝您了。來，我?guī)湍鷵Q一件，請稍等。
35、這衣服會起球嗎？
----當然不會了，因為是純棉的面料，只要按照正確的洗滌方式就沒問題，您放心穿吧。
36、你們的褲子為什么老是有褶皺，而且還吸腿？
----這都是正常的現(xiàn)象，因為運動褲的面料為了方便運動，采用的都是比較軟和的棉質(zhì)較高的面料，吸腿是說明您的身上有靜電，處理一下就沒有問題了。
37、你們的牛仔褲會越穿越寬松嗎？（會不會掉色）
----當然不會，我們在生產(chǎn)之前都經(jīng)過高溫砂洗處理過了，沒問題。（一般第一次洗會有輕微的掉色，這都屬于正常現(xiàn)象。）
38、你們的質(zhì)量怎么樣？
----當然沒有問題了，我們品牌之所以能被大家認可，靠的就是我們的質(zhì)量、款式和售后服務。因我們是在商場，商場對上專柜的品牌都會嚴格把關的。
39、你們的產(chǎn)品會不會有假的？
----當然不會了，這個請您放心，我們的每款產(chǎn)品都有一個屬于它自己的防偽標碼，您購買后打800免費電話或到網(wǎng)上都可以查到您購買產(chǎn)品的真?zhèn)巍?---我們商場都是跟廠家直接合作的。
40、你們做活動的款式會不會都是舊款??？
----您有這樣的顧慮也很正常，我們非常能夠體諒，但是這個請您放心，肯定是不會的，我可以確保我們現(xiàn)在所銷售的產(chǎn)品都是今年的新款，現(xiàn)在主要是因為過節(jié)了回饋老顧客才做了這樣的活動的。
41、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？
----這個請您放心，我們的產(chǎn)品一般情況下質(zhì)量是沒有問題的，如果您購買的產(chǎn)品在半個月內(nèi)出現(xiàn)問題我們會上報廠家，并且重新為您調(diào)換新的。
42、這運動服會不會不透氣啊？
----我們的服裝面料都是高科技加工而成的，不但要求美觀，最注重的就是穿著的舒適程度，您看里面還有網(wǎng)眼狀設計，這樣就更增加了吸汗能力，這樣在運動中穿著就更貼心舒服了。
43、衣服上鑲的鉆和案花洗洗會不會掉？
----這個沒問題，我們在生產(chǎn)過程中都經(jīng)過高溫壓燙處理，只要按照正確的洗滌的方法，不要在洗衣機里使勁的攪是沒有問題。如果有個別的快要脫落時將衣服反面熨燙就要以了。
44、衣服上的珠子會不會掉？
----當然不會了，您放心吧，我們的珠子都是用手工一顆一顆縫上去的，全是純手工制作，這樣也顯得上檔次。
45、這種“燈芯絨”的面料會不會倒絨？
----這個請您放心，只要注意保養(yǎng)，按照正確的洗滌方式，勤洗勤換避免熨燙就可以了。
46、這種面料會不會變形？（含有毛料成分的衣物）
----請您放心，只要掌握正確的洗滌方法，最好干洗，也可以冷水手洗，不能機洗，不要擰干直接晾曬，要平攤晾曬就可以很好的避免了。
47、這種T恤的領口會不會變形？
----我們在設計產(chǎn)品時，會在衣領處加棉織帶或氨綸以防止領口變形，只要按照正確的洗滌方式，不要使勁拉扯就不會有問題。
48、你們的羽絨服會出絨嗎？
----這是不會的，我們的羽絨服是雙內(nèi)膽設計，就是為了防止出絨，如果您平時穿著時有一些細小的絨從針縫中出來，是不影響穿著效果的。
49、你們促銷的產(chǎn)品質(zhì)量能有保證嗎？
----當然可以了，這點請您放心，我們促銷的產(chǎn)品只是尺碼和顏色不全或者是將要換季，質(zhì)量和以前的都是一樣，您盡管放心挑選吧。50、這件衣服怎么看起來臟臟的？
----1）真不好意思，可能是因為掛在外面落了點灰塵，請稍等，我馬上為您換件新的。----2）（如果就剩下一件）真不好意思，可能是因為掛在外面落了點灰塵，回去洗一下就沒有問題了，一般新買的衣服回去都要洗洗才穿的。
51、這個顏色太淺了吧？
----現(xiàn)在這樣熱的天氣就適合比較淺一些的顏色，看著也清爽，再說淺色的衣服也非常好搭配。
52、這衣服在你們廳里那么多燈照射下顏色挺漂亮的，也不知道出去以后會怎么樣？
----不會啊，我感覺正好，這也正是這款衣服風格的獨到之處，也可能是因為天氣突然變熱，您猛的一穿薄的衣服感覺有點不習慣。你說呢？（領子正好可以露出您美麗的頸部，如果能佩戴一條項鏈做點綴，就更完美了。）
53、這件衣服會不會太花了？
----這是今年最流行的款式，時尚感特別強，如果您感覺有點花可以搭配凈色的衣服，就可以了。其實您可以嘗試感覺一下不同的風格。
55、這條裙子太短了吧？
----是稍微短了一些，但這幾年流行短裙，再說漂亮的腿當然要露出來了，您的腿這么修長又這么直，穿這樣的短裙對您來說最合適不過了，您說呢？
56、這兩件衣服都挺漂亮的，你說我穿哪件更好看？----您穿都很漂亮，只是風格不一樣，（一件是***風格，一種是***風格）就看您自己更喜歡什么樣的風格了。
57、是否好搭配衣服？
----當然好搭配了，這個款式簡單大方，不但容易搭配衣服，而且穿著不容易過時。
58、這條褲子胯圍正好，腰圍大，有點不合適？
----我們的褲子腰和胯的比例都是固定的，您的腰很細才會覺得有點大，但是胯圍正好啊，主要是您穿非常合適漂亮，建議您可以配一條腰帶既實用又可以裝飾，效果會更好的。
59、這件衣服太成熟了，我穿會不會顯老氣？
----當然不會，雖然有點成熟感，但和您的氣質(zhì)正好相配，如果平時在工作當中穿會顯得您更職業(yè)，穩(wěn)重和嚴謹。
60、這件衣服會不會太花，我沒有穿過這樣的？
----是的，這款的花色設計確實大膽一些，不過您穿起來很好看，也很有時尚感，是今年最流行的花色，顯得特別大氣。其實您可以嘗試改變一下風格也不錯，說不定還會有意想不到到的效果呢。
61、試穿完顧客說，衣服很漂亮怎么我穿上就怪怪的？
----請問您平常喜歡什么樣的風格，是不是沒有穿過這種風格的衣服？我們穿衣服都很容易養(yǎng)成一種習慣，突然換一種風格會感覺怪怪的，我感覺這款挺合適您的，其實您可以嘗試一下不同的風格，說不定還會有意外的收獲。
62、我的腿本來就短，我穿上這條褲子會不會顯得更短了？
----當然不會了，您看這條褲子它屬于高腰線的設計，目的就是為了拉長下肢的曲線，再說了您的腿也不短?。?/p>
63、你們這個鏡子照人怎么顯得這么瘦？
----不是啊，我們這是正常的鏡子，是您本身就很苗條。64、這件衣服穿上是不是太?。ㄐ奚砑舨玫目钍剑?/p>
----這款衣服屬于修身剪裁，穿著效果是比較合體的，如果您喜歡穿寬松一些的，我們可以幫您拿一件大一號的試穿一下。
65、我喜歡這件衣服，但是你們沒有我穿的號了？
----非常抱歉，如果您真的喜歡，可以留下您的聯(lián)系方式，等來貨我再通知您，您看可以吧。66、這衣服有我穿的號嗎？
----有的，請稍等，我馬上為您拿來。
67、當賣場的貨品尺碼不全，而顧客本身是穿M號的，但現(xiàn)在只有S、L號，如果顧客需要試穿時.......----1）（根據(jù)款式）我們這個款式屬于比較寬松的，這個尺碼您先試穿一下吧。
2）不好意思，我們現(xiàn)在只有大號和小號的，不過我們有一款和這款比較類似，我?guī)湍眉囋嚢伞?/p>
3）（拿一款類似的）不好意思，我們現(xiàn)在只有大號和小號的，您試一下這個款吧，我感覺這件更適合您，（即使真的沒有顧客穿的號碼，也一定不能直接回答：沒有了）68、你們的褲子怎么都是這么寬大，這么長??？
----是這樣的，我們的褲子款型比較多，有這樣的，也有比較隨身的，您需要哪種類型我都可以幫您推薦，如果您喜歡的褲子比較長的話，我們可以免費幫您修改。69、有些顧客試穿，尺碼明明已經(jīng)很合身了，但顧客還是感覺不合適
----請問一下，您平常是不是喜歡寬松（收身）的衣服？這件衣服要是穿寬松（收身）就顯現(xiàn)不出特色和效果了，其實以我們的眼光看您這樣不僅非常合適，而且效果也挺好。70、為什么你們的衣服號碼偏大？
----我們的服裝是國際標準的號碼，所以您可能感覺有點偏大。71、這件衣服我穿上有點緊，有沒有大一點的？----有的，您稍等，我馬上給您拿過來。72、這衣服怎么這么寬松？
----這是近幾年非常流行的韓版風格，本身設計就比較寬松，穿著也比較舒服。73、這件衣服去年我就見過了，今年怎么還有同樣款式？
----這種衣服屬于常青款，款式簡約，百搭，非常受歡迎，年年都會有的，（就如牛仔褲的經(jīng)典款式一樣）我們也有一些時尚款，細節(jié)方面都非常獨特，您可以了解一下。74、你們這款是舊款吧？
----您真是好眼光，看來是我們的老顧客了，謝謝您的再次光臨，這確實是去年的舊款，因為號碼不全所以才有優(yōu)惠，可以來看看有沒有適合您的。75、這衣服上要是沒有腰帶就好了？（如果帶子可以去掉）----呵呵，我感覺這腰帶正是這件衣服的獨特之處，要真去掉了就會顯得很單調(diào)，您感覺呢？----我感覺挺好看的啊，但如果您不喜歡去掉效果也不錯 76、這衣服上要是有腰帶就好了？
----這件衣服的設計風格就是簡潔大方，如果加條腰帶會不會顯得繁瑣和多余，您感覺呢？ 77、這衣服的顏色怎么看起來舊舊的？
----這是一種近幾年比較流行的復古設計風格，是故意通過特殊工藝把顏色做舊的。78、我的皮膚比較黑，幫我推薦一下適合穿什么顏色的衣服？
----您的膚色不黑啊，很健康，現(xiàn)在的明星都還想把自己的皮膚曬成這樣的顏色呢，只要不是特別的顏色都可以穿。
79、有宣傳畫上的這款衣服嗎？
----不好意思，這款過幾天才能到貨，這邊也有我們今年的新款，都非常漂亮您可以來了解一下。
80、這款衣服我買回去以后會不會滿大街穿的都是？
----不會的，我們這個品牌的服裝都是限量銷售的，目的就是為了避免這種事情發(fā)生。81、這款衣服大街上穿的人也太多了吧？
----穿的人多證明我們的衣服時尚好看，所以才會有那么多的人喜歡啊，也證明您的眼光好啊。
82、你們的衣服我都沒見過多少人穿??？
----因為我們的風格很獨特，非常挑人，而且是限量銷售的。83、這件衣服，我朋友也買了一件，我不想穿和她一樣的衣服。
----是嗎？看來你朋友的眼光也不錯，您要不喜歡和她穿一樣的，也可以選擇其它的顏色，其實每個人的身材、氣質(zhì)都是不同的，就是同一款衣服，穿在不同人的身上效果是絕對不一樣的。
84、衣服如果我不喜歡，什么時間能給換？----只要憑您的購物小票在一個星期內(nèi)來，而且不影響二次銷售（品牌和衣服均不能損壞）的情況下，是可以調(diào)換的。85、大小不合適能不能調(diào)換？----當然可以了，放心吧，只要憑您的購物小票在我們規(guī)定的時間內(nèi)，且不影響二次銷售（品牌和衣服均不能損壞）的情況下是可以退換的。86、要買回去我不喜歡了，能不能退掉??？
----可以啊，只要憑您的購物小票在我們規(guī)定的時間內(nèi)，且不影響二次銷售（品牌和衣服均不能損壞）的情況下，是可以退的。
87、你們這里沒有我喜歡的，我再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)吧？
----哦，是嗎？我們過幾天新款陸續(xù)就到了，有時間也可以來看看，那您慢走，歡迎下次光臨！
88、今天帶的現(xiàn)金不夠，改天再來買吧？----這個沒關系，我們這里也接受刷卡消費。（如果顧客也沒有帶卡）您也可以先付訂金我可以幫您留一件，因為您看上的是我們的暢銷款而且穿上還那么漂亮，等您改天來了如果沒號豈不是很可惜。
89、我只是隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看？
----當然可以啊，買不買沒關系，可以了解一下，買衣服是要多看多比較的，您慢慢挑選，有合適的隨時叫我。
90、這件衣服我挺喜歡的，但是我剛來，還想再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。
----沒問題，買衣服一定是要多對比一下的，沒合適的您再回來，我會把衣服熨燙好等著您的。
91、這款確實不錯，我下次帶朋友來看一下吧？
----哦，這次沒帶朋友來真可惜，但不知道您下次來還會不會有您穿的號了，正好我們這幾天有活動還有優(yōu)惠，所以建議您今天買還是比較劃算的。92、這件衣服我能試一下吧？
----當然可以，請您稍等，我馬上幫您找一件適合您穿的號（您這邊請，到試衣間里試一下吧）
93、你們這里能刷卡嗎？
----可以的，您這邊請，收銀臺就在前面
94、顧客要求試穿說：你再給我拿件新的（店里只有一件時）
----真的很抱歉，剛剛拿給您的這件就是新的，還沒有人試穿過，而且正好是最后一件了，您運氣真好，絕版都被您碰上了，呵呵！95、你家的衣服和對面的衣服哪家的好看？
----這個是沒有辦法比較的，每個品牌都有自己的風格，我們各有千秋吧，呵呵。96、你們這是哪的品牌，我怎么沒有聽過你們的牌子？
----這個很正常，因為現(xiàn)在的品牌太多，正好您今天可以了解一下，我們這個品牌是（介紹自己的品牌，產(chǎn)地，風格，面料）97、你能給我拿件新的嗎？
----真不好意思，我們品牌都是單號單件的，這件就是剛掛上去的還沒有人試穿過。98、前幾天你們這邊放的衣服怎么沒有了？
----是嗎？那可能是已經(jīng)賣完了吧，不過這邊有剛上的新款，您可以了解一下。99、你幫我交錢吧？
----真不好意思，商場有規(guī)定我們不能替顧客交錢。前邊就是收銀臺，我?guī)^去吧。100、怎么辦理會員卡？----我們的貴賓卡購物可以打8—8.5折，以后買服裝、鞋便宜多了，您現(xiàn)在可以憑購物小票到服務臺去辦理。
發(fā)現(xiàn)贊美顧客的30種情景及回答
如顧客一個人來，帶小孩來，帶家人來，帶戀人來，帶朋友來怎樣去贊美，可以從以下方面發(fā)現(xiàn)：
贊美男性：發(fā)型、額頭、耳垂、鼻子、西裝、襯衫、領帶、氣質(zhì)等。
毛病女性：發(fā)型、發(fā)質(zhì)、臉形、膚質(zhì)、眼睛、眉形、鼻子、嘴唇、脖子、項鏈、耳垂、衣服、鞋子、腿、腰等。女性也可以從佩戴的飾品飾物發(fā)現(xiàn)。
1、顧客帶小孩來時
可以說：這個小孩好可愛啊，寶寶怎么長的這么漂亮，像媽媽一樣長大肯定是一個大美
女。
您家孩子幾歲了？長這么高。
您家孩子真有禮貌，真懂事，真聰明，真可愛
2、當顧客帶戀人來時（確定是戀人關系的情況下）（故作低聲，但最好讓她聽到）可以說：你們看上去真幸福（你們很有夫妻像?。銈兒冒闩浒∮帜敲从心酰┠信笥押脦洶。笥押闷涟。?/p>
您男朋友對您真好啊，真羨慕，現(xiàn)在很少有男孩子陪女朋友逛街了。您真幸福，女朋友好漂亮，眼光還這么好，為您挑選的這款衣服也非常適合你。
3、當顧客帶家人（父母）來時（兒子陪同）叔叔（阿姨）：一看就知道您是有福之人，兒子這么孝順還親自來陪您買衣服。（女兒陪同）叔叔（阿姨）：真羨慕您好福氣啊。女兒多孝順。
4、當顧客夫妻同來時（故作低聲，但最好讓他/她聽到）你們看上去真幸福/你們很有夫妻相啊/你們好般配?。ɡ瞎阃┱媪w慕您啊，老公好帥啊，還那么體貼。
（老婆陪同）真羨慕您啊，老婆那么漂亮，看起來那么有氣質(zhì)。
5、當顧客一個人或者帶朋友（同伴）來時，除了對顧客贊美，也要對其朋友（同伴）贊美 可以說：在購物過程中，您真有眼力，您看中的可是現(xiàn)在最流行的同，最新推出的……
6、看得出您是一位很有品位（很講究品位）的人，您對流行（材料）有這么專業(yè)的認識……
7、您真會搭配，很多人穿不出效果……
8、您的身材太標準了，穿上這衣服就像專門為您定做的……
9、顧客說自己太胖了，說：您雖然有一點豐滿，但您真的很有氣質(zhì)……
10、您身材好高啊，跟模特一樣。
11、您的牙齒真白（嘴巴好性感）。
12、您的指甲剛做的吧，好漂亮。
13、（見老顧客）您怎么瘦了那么多，我都認不出您了，是不是工作太累了，要注意身體啊。
14、您的眼睛好大?。ń廾珠L又密），好漂亮。
15、您的包包真別致，是全皮的，很貴吧（手機好個性）（鞋子好漂亮）在哪兒買的啊？
16、您是模特吧，身材這么好，腿形又這么修長。
17、您的皮膚真好，白里透紅，穿什么都好看。
18、您的氣質(zhì)真好（看您多有氣質(zhì)?。?，這衣服穿您身上顯得更貴氣。
19、您的手鏈（耳環(huán)、發(fā)卡、腰帶、鞋子）真漂亮，這是今年最流行的款式啊在哪買的？ 20、您的脖子又白又，再配上您的項鏈，真漂亮。
21、您的皮膚真好，就像嬰兒的皮膚一樣，有什么護理秘訣啊，說說。
22、（先經(jīng)過溝通詢問后確定）不會吧，您有小孩子？那身材還那么好，我還以為你沒結(jié)婚呢？
23、您的眼光真好，這是我們剛上市的新款。
24、您的頭發(fā)好長啊，發(fā)質(zhì)那么好，又黑又漂亮還那么柔順，像瀑布一樣。
25、您說話真幽默這。（您真會說話）
26、您這身衣服真漂亮，搭配的也特別好，請問您是專業(yè)搞服裝設計的吧。
27、您說話的聲音真好聽，是搞播音工作的吧。
28、您笑起來真好看（好甜）。
29、您的手又細又白，手指還那么修長，一看您就不像干活的人（在家里什么都不動手吧），真羨慕你。
30、男顧客的贊美（交談過程中）：您好幽默（好帥、真孝順、身材真標準、身材好魁梧、皮膚真好、很有氣質(zhì)、一看就屬于成功的人士、那么有紳士風度、感覺您很穩(wěn)重、真是年輕有為、那么年輕就事業(yè)有成……）
第四篇：常見問題解答
常見問題解答1.0版
Q1、我的會員資料會不會泄密呀?
A1：請放心,我們會嚴格保密會員資料,決對不會造成對外的泄露.Q2、問: 我選好了商品,怎么付款?
A2：選好商品后,選擇結(jié)算,目前我們采用的送貨方式統(tǒng)一都是快遞或EMS，快遞可以送到的地方我們都是貨到付款，快遞送不到的地方我們都是先匯款后發(fā)貨。
Q3、我是北京的,能貨到付款嗎?
A3、可以，我們會在第一時間發(fā)貨，處理您的訂單，發(fā)貨后的1—2天您可以收到產(chǎn)品。
Q4、我填寫匯款單,要注意些什么?
A4、您要填寫正確的匯款信息,以免造成不必要的延誤。匯款地址：北京海淀區(qū)上地三街九號嘉華大廈D座十層收款人： 鄭 偉郵政編碼：100085匯款郵購：(注意：寫清您的訂單號,姓名,電話,所購產(chǎn)品)
Q5、你們的商品價格包含郵費嗎?
A5、我們的商品價格是產(chǎn)品本身的價格，不包括郵資。依據(jù)您選擇的送貨方式，產(chǎn)生郵費。Q6、一般我訂完產(chǎn)品以后,多久可以收到.A6、如是郵局匯款3-5天會到達本公司，我們會在收到貨款盡快發(fā)貨，EMS快遞3-4天、平郵7-8天。Q7、我訂的商品已經(jīng)發(fā)貨了，什么時候到啊?
A7、您可以直接和我們聯(lián)系，獲取您的EMS郵件貨號，在郵政EMS特快遞網(wǎng)(http://.cn /)上輸入您的EMS郵件號碼，查看貨物實時狀態(tài)，也可以直接打11185電話咨詢。
Q8、問: 產(chǎn)品內(nèi)包裝里有些什么配件,包裝清單有些什么.A8、說明書，光盤，產(chǎn)品，配件，三包卡這些
Q9、你們產(chǎn)品上面,什么標志才算是正品啊?
A9、每一款紐曼產(chǎn)品,機器上都有產(chǎn)品防偽簽,上面有防偽號,可以在官網(wǎng)(http:///fangwei.asp)上查詢Q10、我是外地的,售后怎么解決.A10、我們的產(chǎn)品都是享受全國聯(lián)保的三包服務，你憑著我們的三包卡，在全國的售后服務網(wǎng)點都是可以享受聯(lián)保服務。Q11、我在***,這邊怎么沒有售后點啊
A11、一般大中城市都會有, 具體可以參照包裝里的保修書,可找出最近的售后服務點。
Q12、我的說明書丟了,不知道去哪保修,怎么辦啊?
答:您可以打紐曼客服中心電話 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上網(wǎng)查詢您最近的售后網(wǎng)店 http:///service_net.asp
Q13、保修要出示些什么憑證嗎?
A13、只要是正品,出示夠買憑證就行.不需發(fā)票和填寫保修單。
Q14、遇到對產(chǎn)品有疑問,使用過程中出現(xiàn)問題,如不能開機,不能聽音樂,固件升級,格式化,驅(qū)動下載等,怎么辦? A14、可以直接致電 技術(shù)支持與售后服務：010-62968585 也可去首頁下載中心
(http:///download/index.asp)選擇下載.Q15、我買了紐曼的一款MP4,去哪下載相關的影音短片啊?
A15、您可以去紐曼論壇(http:///bbs2/index.asp),紐曼俱樂部 → 休閑吧 → 影音下載來下面最新影片資源.Q16、我把匯款單的信息填錯了, 我應該怎么做?
A16、您好,拿著您的匯款憑證,去郵局修改正確的匯款地址.Q17、客戶去郵局取貨，執(zhí)意要求先看產(chǎn)品后付款。
A17、XX先生/女士，是這樣的，我們所有的貨物都是委托國家郵政局統(tǒng)一送貨上門，貨到付款的，這點您可以放心，我們是選擇和咱們國家郵政局合作，就是已經(jīng)替您考慮到這一點了，知道您會有顧慮，這也是正常的，不過您放心，我紐曼公司與我們會員之間都是本著相互信任，真誠負責的原則來做事的，并且是由國家郵政局作的擔保，來保障我們雙方之間的利益，因為為了確保貨物在運輸途中產(chǎn)品的真實性，保證您是貨物的第一接收人，所以郵局這邊規(guī)定是必須您本人簽字付款之后方可打開產(chǎn)品使用，如果有任何問題，您都可以隨時撥打我們客服電話，到時候你只要保留好郵局快遞單就可以做為憑證，我們?nèi)珖鞯氐目蛻舳际沁@樣來操作的，而且每天我們發(fā)貨上千件，每件產(chǎn)品都能保證客戶保質(zhì)保量，準時順利的簽收。
Q18、客戶擔心所收產(chǎn)品與實際收到產(chǎn)品不一致，怎么辦？
A3、XX先生/女士，這點您可以完全的放心，首先，在為了保證客戶利益的基礎上，我們與您的每一通電話都是有全程錄音跟蹤的，我做為您的專職會員顧問，肯定是要對您和公司負責的，我們每一款產(chǎn)品在銷售前都會經(jīng)過專業(yè)的培訓及培訓考核，今天在這里我與您所介紹的產(chǎn)品如果您收到貨后有任何一點不相符，您都可以致電我公司售后服務部門來辦理退換貨手續(xù)，并且您也可以投訴我，我的工號您和姓名記好就可以。
Q19、當與客戶介紹產(chǎn)品時，客戶要求與家人商量
當客戶提出此問題時，多數(shù)屬于委婉拒絕，因此做為銷售人員，我們可以用其他話題引導客戶。如，您是自己用還是送人；或是了解客戶的真實想法，著重介紹產(chǎn)品的賣點及功效，描繪藍圖、舉例子來說服客戶，來幫助客戶排除顧慮，讓對方感覺到此產(chǎn)品是為他量身訂做的，并以活動結(jié)束時間、贈品數(shù)量有限、優(yōu)惠價格即將結(jié)束為由來促成訂單；如果經(jīng)過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時間，并告訴對方，贈品、優(yōu)惠價格為之保留。
A19.1情況一：說服客戶
XX先生/女士，您看我與您溝通這么久，您的基本情況我也有了了解，您看我所介紹的還有哪方面不夠好，沒有講明白的地方嗎？說實話，其實我覺得不論您與誰商量，但最終的受益者還是您本人，您只有使用了產(chǎn)品，才能感受到它給您帶來的好處；其實我們好多客戶開始的時候都會有多種顧慮，但當收到產(chǎn)品的時候，就會知道產(chǎn)品的好處了，我有很多客戶開始都說要和家人商量，但最后還都是購買了。而且我們本次的推廣活動是限時限量的，而且公司還專門針對像您這樣的老會員提供了這樣的優(yōu)惠價，您的地址還是XXXXXX吧！
如果經(jīng)過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時間，并告訴對方，贈品，優(yōu)惠價格為之保留。
A19.2情況二：說服后客戶仍堅持與家人商量
那這樣吧，XX先生/女士，我跟您溝通的那么好，我也不希望您錯過這一次難得的機會，您回去后和家人再商量商量，想想看還有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我?guī)椭獯鸬?，您也可以讓您的家人和我?lián)系，或者把您家人的聯(lián)系方式告訴我，我來幫您和家人再詳細介紹一下產(chǎn)品，贈品和優(yōu)惠價格我就先偷偷幫你保留，但您一定要在三天之內(nèi)與我取得聯(lián)系，不然我們主管要問起來我也不好交待，我們有好多同事都在為會員爭取贈品呢，如果您到時候不要，那此優(yōu)惠活動我就無法再幫您保留了，我三天后再跟您通次電話。
Q20、客戶說沒錢
A20、我想您這么說肯定現(xiàn)在是對我們的產(chǎn)品感興趣或認可，至于產(chǎn)品的價格我想它不是引導我們做購買產(chǎn)品的最終決策，如果只是單一由價格來做購買產(chǎn)品的最終決策我想它不完全是有智慧的。沒有人會為某個產(chǎn)品投資太多，但有時投資太少也會有它問題所在。投資太多最多讓您損失一些金錢，而投資太少那您付出的就更多，因為您所購買的產(chǎn)品無法給您預期的滿足。在這個世界上我們很少有機會可以以最少的價格買到最高品質(zhì)的商品這就是經(jīng)濟的真理。也就是我們所謂的一分錢一分貨的真理。
接下來，可以向客戶介紹優(yōu)惠活動，如：積分換購、限時購買、產(chǎn)品促銷活動，或是以某個產(chǎn)品按天或月計算，讓客戶感覺物有所值。
Q21、客戶擔心沒效果。（原來曾使用過同款產(chǎn)品，效果不好）
A21、我相信您肯定使用過類似產(chǎn)品讓您覺得不太適合您，如果您今天能讓我知道產(chǎn)品哪里不太好，憑我對這種產(chǎn)品的了解
幫您提供些信息，讓您更好地做出決斷，您不會反對吧？所以您覺得哪里不太好呢？（充份了解客戶需求，排除客戶顧慮）
Q22、客戶認為這種方式購物今后出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生，退換貨繁瑣。
A22、我們的產(chǎn)品都是經(jīng)過我們精挑細選出來的，都是經(jīng)過國家質(zhì)量認證的，都是正規(guī)的廠家，所以在產(chǎn)品質(zhì)量及售后問題您大可放心，同時您付款后馬上打開包裝驗貨，發(fā)現(xiàn)有問題請及時與我聯(lián)系，保留好您的收貨單據(jù)，這也是今后的憑證，我們的產(chǎn)品內(nèi)都有三包卡，我們是全國聯(lián)保的，憑著三包服務卡，在全國紐曼售后服務網(wǎng)點都是可以享受五星級服務的。
Q23、當客戶收到此產(chǎn)品并打開包裝驗貨后，對所訂產(chǎn)品不滿意堅持要求退貨。
A23、（1）了解客戶為什么要退貨，是否與購買時所承諾、敘述的標準不符。
（2）再向客戶介紹產(chǎn)品的賣點與優(yōu)勢，建議客戶大膽的去用。
Q24、客戶要求補發(fā)票
發(fā)票輸寫格式
抬頭：個人名字、單位名稱（注：抬頭不能空白）
內(nèi)容：產(chǎn)品名稱、辦公用品、禮品（注：內(nèi)容不能空白）
A24、可以給您補寄，但您可能需要20天左右才以收到，因為我們是通過郵局特快專遞代收貨款，郵局現(xiàn)在還沒有將貨款打到我公司帳上，財務暫時無法開發(fā)票，您看這樣，你先把你的發(fā)票抬頭及內(nèi)容告訴給我，我給您做下記錄，等款到帳后我們會及時給您補寄的。到時候請您注意查收。
Q25、客戶在取貨時來電要求價格再優(yōu)惠一些，否則就不要了。（不想按原價購買）
A25、您訂購的這個產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)給您最優(yōu)惠的會員價格，并且只要您簽收，我們的網(wǎng)上系統(tǒng)就會有顯示，您就有了第二次的雙倍積分，在以后推出的其他產(chǎn)品優(yōu)惠換購活動中享受比這次還大的優(yōu)惠。您放心的去簽收，您收了以后馬上給我來電話，我好為您登記您的積分，好吧？產(chǎn)品都到了，您還猶豫什么嗎？好多顧客為了這個積分能夠兌換商品，經(jīng)常給我們打電話訂購產(chǎn)品，對我們的商品及服務非常滿意！
第五篇：申請設立資產(chǎn)評估機構(gòu)過程中常見問題解答
申請設立資產(chǎn)評估機構(gòu)過程中常見問題解答
一、在申請設立資產(chǎn)評估機構(gòu)時，注冊資產(chǎn)評估師轉(zhuǎn)所申請表中“轉(zhuǎn)入機構(gòu)意見”一欄如何填寫。
答：應在該欄中填寫“申請設立資產(chǎn)評估機構(gòu)”，并由擬申請成為該機構(gòu)的法定代表人（首席合伙人）簽字。
二、在申請設立資產(chǎn)評估機構(gòu)時，本省內(nèi)轉(zhuǎn)所，注冊資產(chǎn)評估師轉(zhuǎn)所申請表中“轉(zhuǎn)出協(xié)會注冊管理部門意見”一欄需要蓋章嗎？
答：無論省內(nèi)轉(zhuǎn)所還是跨省轉(zhuǎn)所，都需由轉(zhuǎn)出所在地的地方協(xié)會加蓋轉(zhuǎn)所章。
三、注冊資產(chǎn)評估師證書上的姓名與本人身份證上的姓名不符怎么辦。
答：按照注冊資產(chǎn)評估師信息變更手續(xù)辦理。
四、在申請設立資產(chǎn)評估機構(gòu)時，跨省轉(zhuǎn)所的注冊資產(chǎn)評估師的注冊資產(chǎn)評估師、合伙人（股東）注冊情況審核匯總表由誰出具。
答：由轉(zhuǎn)出所在地的地方協(xié)會出具。
五、在申請設立資產(chǎn)評估機構(gòu)時，跨省轉(zhuǎn)所的注冊資產(chǎn)評估師的資產(chǎn)評估機構(gòu)注冊資產(chǎn)評估師合伙人（股東）無不良執(zhí)業(yè)記錄證明由誰出具。
答：由轉(zhuǎn)出所在地的地方協(xié)會出具。
六、資產(chǎn)評估機構(gòu)注冊資產(chǎn)評估師合伙人（股東）無不良執(zhí)業(yè)記錄證明中，不良執(zhí)業(yè)記錄指什么？
答：不良執(zhí)業(yè)記錄指所受到的自律懲戒、行政處罰、刑事處罰。
七、負責受理的地方協(xié)會應及時在注冊管理系統(tǒng)中提交“上報機構(gòu)新建”信息以及“上報執(zhí)業(yè)變更”信息。如屬于分立新設的，則要提交“上報機構(gòu)變更”信息。
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