第一篇：經(jīng)營信譽、售后服務(wù)和質(zhì)量保證

售后服務(wù)和質(zhì)量保證書

售后服務(wù)（相關(guān)備件供應(yīng)和售后技術(shù)服務(wù)支持）

我公司對中標(biāo)貨物除完全響應(yīng)招標(biāo)文件合同條款對伴隨服務(wù)和售后服務(wù)的所有要求外，還按照以下條款提供優(yōu)質(zhì)和完善的售后服務(wù)：

一、售后服務(wù)機構(gòu)：售后服務(wù)免費電話：

售后服務(wù)工程師移動電話：

提供本地化服務(wù)：為了方便用戶，提供隨叫隨到更為快捷到位完善的售后服務(wù)

二、交貨地點：用戶指定地點。

三、安裝調(diào)試：儀器發(fā)運到用戶指定地址后，派技術(shù)人員和購買方在現(xiàn)場進行清點，安裝調(diào)試，如發(fā)現(xiàn)問題立即更換產(chǎn)品，直到能正常使用為止。

四、驗收：派技術(shù)人員到用戶方與用戶共同驗收貨物，檢查相關(guān)技術(shù)文件、產(chǎn)品零部件是否齊全。查看每個產(chǎn)品的產(chǎn)品序號是否與保修卡、出廠檢測報告序號一致，運輸中是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)問題立即解決。

五、質(zhì)保期：1年。安裝、調(diào)試合格后一年內(nèi)如有嚴重質(zhì)量問題整機包換，三年免費保修，終身維護。保修期內(nèi)，儀器配件的更新更換維修完全免費，終身維修。

六、設(shè)備保障：設(shè)備保證是全新，全部貨物均按國家或行業(yè)標(biāo)準進行包裝，每一個包裝箱內(nèi)附一份詳細的裝箱單、質(zhì)量合格證書、操作手冊、中英文使用說明書、維護手冊、服務(wù)指南和保修卡等。設(shè)備到貨后，派技術(shù)人員和購買方在現(xiàn)場進行清點。清點過程中如果發(fā)現(xiàn)因包裝或運輸不當(dāng)引起的儀器外觀或內(nèi)部的損壞，我公司負責(zé)免費更換；提供貨物的全套技術(shù)文件資料，包括產(chǎn)品目錄、圖紙、操作手冊、中英文使用說明書、維護手冊、服務(wù)指南和保修卡等，提供貨物組裝和維修所需的工具。

七、培訓(xùn)：派技術(shù)人員到用戶方講解儀器操作全部過程，指導(dǎo)使用人員獨立操作，直到操作人員熟練掌握為止。免費組織技術(shù)講座專題會，講解產(chǎn)品原理、操作過程、使用注意事項、故障排除、產(chǎn)品維護保養(yǎng)等相關(guān)內(nèi)容，從而確保產(chǎn)品的運轉(zhuǎn)良好。

培訓(xùn)員資質(zhì)：須是生產(chǎn)廠家授權(quán)或指定的相關(guān)專業(yè)人員。

八、設(shè)備維修：派專業(yè)維修工程師全程跟蹤，提供手機電話，隨時提供技術(shù)和維

修服務(wù)；接到報修電話，專業(yè)維修工程師帶備用機24小時內(nèi)到現(xiàn)場，我們將無償提供周轉(zhuǎn)備用機，保證用戶工作能夠正常運行。

九、維護和保養(yǎng): 在設(shè)備交貨驗收合格后半年內(nèi)專業(yè)工程師對設(shè)備進行回訪，主動詢問了

解設(shè)備使用情況，對回訪中發(fā)現(xiàn)的各種問題及時進行解決，認真做好設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，并填寫回訪記錄表。

十、備品備件：我公司將提供儀器的終身維修服務(wù)及備品備件的常年供應(yīng)，所提供的備品備

件只收取成本價，保修期滿后的維修只收取相應(yīng)的材料費，不收修理費。

十一、免費升級：隨時以優(yōu)惠價格提供備品備件，及優(yōu)惠價格提供產(chǎn)品更新、改造服務(wù)；如

儀器更新軟件，免費提供儀器的升級軟件。

投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：____________________

投標(biāo)人(蓋章):有限公司

質(zhì)量保證

“精益求精，服務(wù)用戶”是公司的質(zhì)量方針，反映了本公司的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，我們承諾本公司銷售的所有產(chǎn)品質(zhì)量精良。為了使用戶達到100%的滿意，我們嚴格按照ISO9001質(zhì)量管理體系的要求并根據(jù)本公司的實際情況制定了以下質(zhì)量控制措施：

一、產(chǎn)品售前質(zhì)量控制措施：

1、選擇制造廠家：在完全滿足用戶技術(shù)要求的基礎(chǔ)上，選擇優(yōu)質(zhì)、先進的品牌產(chǎn)品保證產(chǎn)品質(zhì)量過硬。針對國產(chǎn)產(chǎn)品：由采購部到制造商處進行實地考察，根據(jù)制造商綜合實力選擇供貨方。針對進口產(chǎn)品：首選在國內(nèi)有代表處或在國內(nèi)有國外廠方直接授權(quán)的制造商，保證進口產(chǎn)品在國內(nèi)的技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)。

根據(jù)制造廠的資質(zhì)是否齊全尤其是具有權(quán)威部門頒發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量資格認證證書、產(chǎn)品的市場占有率、用戶反饋情況等選擇制造商。

2、產(chǎn)品驗收：貨到我公司后由采購部質(zhì)檢人員負責(zé)產(chǎn)品出售前的質(zhì)量檢查和檢驗工作，依據(jù)《采購產(chǎn)品質(zhì)量驗收標(biāo)準》對各種型號采購產(chǎn)品的外觀、零部件、技術(shù)、文件、出廠合格證等是否齊全進行驗收，并及時向質(zhì)檢部反饋檢查落實情況。保證提供的設(shè)備和材料是全新的、完整的、原裝的，并在各個方面符合合同規(guī)定的質(zhì)量。

做好每批采購產(chǎn)品的檢驗工作。

3、出庫檢查：由公司的庫管人員負責(zé)產(chǎn)品出庫檢查、核對和執(zhí)行工作，在貨物出庫前做好檢驗單、發(fā)貨清單、裝箱單、保修單、用戶反饋單等相關(guān)單據(jù)的填寫并認真執(zhí)行出庫管理制度。

二、產(chǎn)品售中質(zhì)量控制措施：

1、產(chǎn)品包裝：做好產(chǎn)品包裝、運輸和發(fā)運工作：銷售的所有產(chǎn)品均采用相應(yīng)標(biāo)準的包裝，適于長途運輸，并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護措施，以確保貨物安全、及時、準確無誤地送貨至用戶指定地點。

2、運輸跟蹤：在產(chǎn)品運輸過程中積極做好與用戶的溝通工作，及時告之用戶需求產(chǎn)品到貨時間及地址，以便用戶及時收到相關(guān)貨物。

3、完好無損：貨到后主動與用戶聯(lián)系并了解產(chǎn)品情況，如在運輸過程中出現(xiàn)產(chǎn)品破損，我們將及時為用戶更換產(chǎn)品。

三、產(chǎn)品售后質(zhì)量控制措施：

1、驗貨：派技術(shù)人員到用戶方與用戶共同驗收貨物，檢查相關(guān)技術(shù)文件、產(chǎn)品零部件是否齊全。查看每個產(chǎn)品的產(chǎn)品序號是否與保修卡、出廠檢測報告序號一致，運輸中是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)問題立即解決。

2、培訓(xùn)：

集中培訓(xùn)：我公司與購貨單位聯(lián)系集中培訓(xùn)事宜，確定培訓(xùn)時間，培訓(xùn)人員、培訓(xùn)地點，并派專業(yè)技術(shù)人員進行技術(shù)講座，講解產(chǎn)品原理、操作過程、使用注意事項、故障排除、產(chǎn)品維護保養(yǎng)等相關(guān)內(nèi)容，確保產(chǎn)品的運轉(zhuǎn)良好。

現(xiàn)場培訓(xùn)：當(dāng)儀器發(fā)運到使用方后，我公司派技術(shù)人員到現(xiàn)場講解儀器操作全部過程，幫助用戶了解新的儀器使用方法并指導(dǎo)使用人員獨立操作，直到操作人員熟練掌握為止；提供跟蹤技術(shù)服務(wù)，當(dāng)使用人員在儀器使用過程中遇到問題時，我公司派技術(shù)人員免費到用戶方講解故障排除方法，使儀器能正常使用。

3、換貨：產(chǎn)品調(diào)試合格后一年內(nèi)如有嚴重質(zhì)量問題整機包換。

4、提供備機：維修期間，我們將提供備用機確保用戶的正常使用。

5、終身維護：保修期內(nèi)，儀器配件的更新更換維修完全免費，終身維修。

6、保修期：3年。

7、回訪：專業(yè)工程師定期對設(shè)備進行回訪，主動詢問了解設(shè)備使用情況，對回訪中發(fā)現(xiàn)的各種問題及時進行解決，認真做好設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，并填寫回訪記錄表；

8、免費升級：長期提供產(chǎn)品軟件的免費升級。

9、備品備件：長期以優(yōu)惠價格提供產(chǎn)品的備品備件，保證產(chǎn)品的正常使用。

10、產(chǎn)品送檢：配合用戶提供產(chǎn)品送檢服務(wù)。使用戶及時得到由計量部門出具的檢測或校準證書。

投標(biāo)人授權(quán)代表簽字：____________________

投標(biāo)人(蓋章):

第二篇：質(zhì)量保證及售后服務(wù)

質(zhì)量保證及售后服務(wù)

我公司鄭重承諾：

1.1 質(zhì)量保證

1.1.1提供的施工材料是全新的、符合國家質(zhì)量標(biāo)準、手續(xù)完備、具有生產(chǎn)廠家質(zhì)量保證書（或合格證明）的貨物，并且要有明確的質(zhì)量保證承諾；

1.1.2質(zhì)保期為驗收合格移交后不少于一年，在質(zhì)保期內(nèi)，我公司無償?shù)某袚?dān)故障維修和維護保養(yǎng)的義務(wù)，確系質(zhì)量原因無法正常使用時，無償更換全新合格的產(chǎn)品。

1.1.3所有設(shè)備及施工材料的質(zhì)量，確保滿足招標(biāo)文件的技術(shù)要求和符合投標(biāo)文件承諾。

2.2 售后服務(wù)

2.2.1 質(zhì)保期內(nèi)和質(zhì)保期后，我公司保證接到通知后在最短的時間內(nèi)及時進行現(xiàn)場處理，并在售后服務(wù)承諾書中注明最短的時間以及保證措施。

2.2.2 對于施工產(chǎn)品無論是在質(zhì)保期內(nèi)，還是在質(zhì)保期外都會在48小時內(nèi)給予答復(fù)和解決。

2.2.3 質(zhì)保期滿后，若發(fā)生重大產(chǎn)品問題，我公司收到招標(biāo)人通知后，必需在24小時內(nèi)派維修人員上門修理并優(yōu)惠收費。

聯(lián)系電話：

聯(lián)系人：

承諾人（簽字并蓋章）：

2012年12 月03日

第三篇：質(zhì)量保證及售后服務(wù)

質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書

1、我公司所投貨物保證是原裝、全新的產(chǎn)品，并且符合國家、行業(yè)以及該產(chǎn)品的出廠標(biāo)準。

2、我公司所投產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(強制或推薦)、行業(yè)標(biāo)準、企業(yè)標(biāo)準及相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范要求中要求的標(biāo)準。

同時，我公司所投貨物保證在高海拔高原地區(qū)能夠正常使用。

3、所有產(chǎn)品在開箱檢驗時保證完好，無破損，配置與裝箱單相符。數(shù)量、質(zhì)量及性能不低于本招標(biāo)文件中提出的要求。

在交貨時，我們貨物外觀清潔，標(biāo)記編號以及盤面顯示等字體清晰，明確。

對于影響貨物正常工作的必要組成部分，無論在招標(biāo)文件中指出與否，投標(biāo)人都應(yīng)提供并在投標(biāo)文件中明確列出。

投標(biāo)人在實際供貨時，若被發(fā)現(xiàn)提供的貨物未能達到招標(biāo)文件中的有關(guān)要求，將按有關(guān)法規(guī)進行處罰。

4、質(zhì)保期：我公司以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，提供整套產(chǎn)品質(zhì)保和技術(shù)服務(wù)。若國家、行業(yè)或廠家規(guī)定的保質(zhì)期或合同產(chǎn)品的保質(zhì)期長于以上保質(zhì)和服務(wù)期的，應(yīng)適用較長的保質(zhì)期。

質(zhì)保期內(nèi)，我公司免費提供產(chǎn)品正常使用情況下的保存技術(shù)服務(wù)。保質(zhì)期自項目完成、驗收合格并交付使用之日算起。

我公司應(yīng)有可靠的售后服務(wù)保障。保質(zhì)期后如果采購人要求，我公司長期負責(zé)有償優(yōu)惠服務(wù)。

我公司應(yīng)保證產(chǎn)品地符合用戶需求書的有關(guān)規(guī)定，所有主要產(chǎn)品提供原產(chǎn)地證明、出廠檢驗報告等。任何時候，采購人發(fā)現(xiàn)產(chǎn)地不符合要求，投標(biāo)人應(yīng)無償更換或負進一步責(zé)任。

質(zhì)保期內(nèi)非人為原因損壞、失效或已達到報廢標(biāo)準的零部件除無償更換外，對更換上的零部件還應(yīng)繼續(xù)延長質(zhì)保期。

5、我公司應(yīng)提供免費培訓(xùn)服務(wù)，對相關(guān)人員進行正常操作和日常保質(zhì)等內(nèi)容的培訓(xùn)。

包裝、運輸、保管及保險

1、由我公司負責(zé)按國家相關(guān)標(biāo)準進行產(chǎn)品包裝且包裝必須為制造商原廠包裝，設(shè)備的包裝均應(yīng)有良好的防濕、防銹、防潮、防雨、防腐及防碰撞的措施。凡由于包裝不良造成的損失和由此產(chǎn)生的費用均由中標(biāo)人承擔(dān)。

2、我公司負責(zé)將設(shè)備材料運抵交貨地點過程中的全部運輸費用，包括裝卸車、貨物現(xiàn)場的搬運。

3、各種產(chǎn)品，我公司提供裝箱清單，按裝箱清單驗收貨物。

4、貨物在驗收合格前的保險由我公司負責(zé)，我公司負責(zé)其派出的現(xiàn)場服務(wù)人員人身意外保險。

5、設(shè)備在驗收合格前的保管由我公司負責(zé)。

驗收

1、投標(biāo)人應(yīng)給出設(shè)備詳細的驗收方案，包括驗收項目、驗收標(biāo)準，驗收實施辦法等。

2、產(chǎn)品在驗收時，我公司有專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場協(xié)助驗收，此驗收報告作為工程驗收必備文檔之一。

3、國內(nèi)生產(chǎn)的部件必須有國家有關(guān)部門的認證合格證。強制認證產(chǎn)品必須有相關(guān)認證。國外生產(chǎn)的部件必須有合法的進貨渠道證明。

4、驗收由采購人與我公司及相關(guān)人員依國家有關(guān)標(biāo)準、合同、有關(guān)附件要求進行。

5、驗收相關(guān)內(nèi)容：

（1）中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)無條件接受采購人委托質(zhì)量監(jiān)督管理部門的質(zhì)量檢查和監(jiān)督。

（2）我公司供應(yīng)商在各產(chǎn)品現(xiàn)場進行檢查所發(fā)生的一切費用均由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)，并入投標(biāo)報價內(nèi)。

（3）驗收項目包括：數(shù)量、外觀、質(zhì)量、性能、等資料及包裝；所有產(chǎn)品應(yīng)符合其規(guī)定的性能，無瑕疵和缺陷，質(zhì)量為全新原產(chǎn)地原廠生產(chǎn)合格產(chǎn)品，同時有明確的生產(chǎn)廠商。

（4）按照國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準由需方在收貨時進行驗收（按合同有關(guān)條款執(zhí)行），如驗收時中標(biāo)產(chǎn)品達不到規(guī)定要求，對采購人造成一定的影響，我公司供應(yīng)商承擔(dān)一切責(zé)任，并賠償所造成的損失。

（5）我公司必須向采購人提供相關(guān)標(biāo)準規(guī)定和要求的使用說明。

（6）若檢驗時發(fā)現(xiàn)貨物數(shù)量不足、規(guī)格與合同要求不符或開箱時雖然貨物外包裝完好無損，但箱內(nèi)貨物短缺或損傷，中標(biāo)人應(yīng)無條件免費及時補足或更換。如驗收時產(chǎn)品質(zhì)量有問題，中標(biāo)人應(yīng)無條件重新檢

測并調(diào)試系統(tǒng)直至最終驗收合格交付使用。補足或更換的貨物應(yīng)在驗收之日起五日內(nèi)運達采購人指定地點，產(chǎn)品就不達到國家合格標(biāo)準，相關(guān)費用由中標(biāo)人承擔(dān)。如雙方對驗收結(jié)果有分歧，則以雙方認可的有資質(zhì)的質(zhì)量鑒定單位的檢驗結(jié)果為準，檢驗費用由有過失的一方支付。付款方法：采用銀行轉(zhuǎn)帳方式付款

付款條件：所有的貨物驗收合格后一次性支付貨款的95%，剩余5%做為質(zhì)保金，在一年后支付。我公司在承諾時間內(nèi)未及時按所報價格及承諾內(nèi)容提供貨物和服務(wù)，違反本合同的任一條款視為違約。如違約，每延誤一天的賠償費按合同價的千分之伍計收，直至交貨或提供服務(wù)為止。誤期賠償費的最高限額為合同價格的百分之五（5%），一周按七天計算，我公司保證足額交納，直至交貨或提供服務(wù)為止，一旦誤期賠償達到合同總價的5%，招標(biāo)方、采購人有權(quán)終止合同，同時沒收履約保證金。并由我公司承擔(dān)由此造成的一切損失，包括招標(biāo)方、采購人因此支付的訴訟費、律師費、差旅費、鑒定費等各項費用。

技術(shù)資料

1、我公司應(yīng)于驗收后向用戶提供驗收報告、技術(shù)文檔的歸納、整理、提交，并提供完整的技術(shù)資料。

2、技術(shù)文件：包括貨物清單、產(chǎn)品合格證、使用說明、完整的技術(shù)資料。

其他要求：

1、對于影響產(chǎn)品正常作用的必要組成部分，無論在招標(biāo)文件中指出與否，投標(biāo)人必須在投標(biāo)文件中明確列出，招標(biāo)文件中所列產(chǎn)品的技術(shù)性能參數(shù)、質(zhì)量要求、數(shù)量和資格要求必須響應(yīng)，其它滿足本招標(biāo)文件技術(shù)需求所必須配置的成份，由投標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)文件要求和實施經(jīng)驗進行配置，且必須配齊以構(gòu)成一套實用系統(tǒng)。如果中標(biāo)人在簽署合同后，在供貨出現(xiàn)設(shè)備或材料的任何遺漏，均必須由中標(biāo)人免費提供。

2、凡涉及招標(biāo)文件的補充說明和修改，均以招標(biāo)機構(gòu)書面通知為準。

第四篇：質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書

質(zhì)量保證承諾書

1、產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾

我公司有幸承建貴單位組織的項目名稱：佳兆業(yè)·云頂梅溪湖二期地下室人防化通風(fēng)設(shè)備制作與安裝工程，現(xiàn)應(yīng)應(yīng)項目有關(guān)要求，我方對該項目做出如下產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

（1）技術(shù)規(guī)范及相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準：按國家標(biāo)準執(zhí)行。（2）產(chǎn)品都是廠家原裝正品產(chǎn)品。

（3）所有的附件及零配件是正規(guī)廠商生產(chǎn)的產(chǎn)品（4）產(chǎn)品“三包”內(nèi)容：實行包退、包換、包修服務(wù)。（5）質(zhì)量問題的處理：按廠家質(zhì)量保證實行。（6）質(zhì)量投訴的處理：由專人負責(zé)本次項目投訴處理。（7）質(zhì)保期內(nèi)所有軟件維護、升級和設(shè)備維護等免費上門服務(wù)。

2、廠家質(zhì)量保證

（1）提供二年免費售后服務(wù)。

承諾人名稱（單位章）： 長沙日輝機電設(shè)備有限公司 日期： 2017 年 05月 18 日

售后服務(wù)承諾書

服務(wù)宗旨：“服務(wù)無小事”是本公司的服務(wù)宗旨，“以用戶為中心”就是一切為用戶著想，圍繞用戶的實際困難制定出相對應(yīng)的解決方案，并利用公司的整體實力幫用戶解決實際困難為用戶提供專業(yè)化的貼心服務(wù)，讓用戶“買得放心，用得舒心”。

為了使佳兆業(yè)·云頂梅溪湖二期地下室人防化通風(fēng)設(shè)備制作與安裝工程能有效地運行，我公司特針對此項目承諾：

1、質(zhì)量保證：所供設(shè)備全部為廠家原裝全新、完全符合標(biāo)書規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。我方保證貨物在正確安裝、使用和保養(yǎng)條件下，在其正常使用壽命期內(nèi)，性能符合標(biāo)書規(guī)定。

2、提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，讓用戶了解設(shè)備的結(jié)構(gòu)及日常的基本維護。

3、設(shè)備維修與更換：質(zhì)保期內(nèi)系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生非人為故障，我司免費更換、維修；提供產(chǎn)品所需更換的任何備件。質(zhì)保期外系統(tǒng)設(shè)備硬件損壞，如需更換只收取成本費用；所有設(shè)備的備品件終身維護，只收取適當(dāng)材料費用。

4、售后服務(wù)熱線響應(yīng)：提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)，半小時內(nèi)做出實質(zhì)性反應(yīng)，2小時到達現(xiàn)場與客戶溝通、了解，并及時對故障設(shè)備進行維修。

5、由于本公司提供產(chǎn)品均為各大品牌整機設(shè)備，而此類品牌設(shè)備如故障，均由各品牌廠家售后服務(wù)中心確定配件價格，市面并無報價，所以未提供配件供應(yīng)價格清單。

6、“三包服務(wù)”細則：按照《三包規(guī)定》，符合三包規(guī)定的期限內(nèi)消費者可以憑發(fā)票和保修卡要求獲得以下服務(wù)：

（1）如果商品在出售之日起7日內(nèi)，消費者所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性能故障，消費者可以要求修理，更換或退貨。

（2）如果商品在出售之日起第8日至第15日內(nèi)，消費者所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性能故障，消費者可以要求修理或更換。（3）如果在商品三包期內(nèi)，消費者所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，憑維修者提供的維修記錄消費者可以要求免費調(diào)換同型號同規(guī)格的商品。

7、設(shè)立公司投標(biāo)項目專人專線服務(wù)，提供VIP級服務(wù)。

A 服務(wù)專線電話：0731-84488787 B 投訴電話：0731-84823119

8、當(dāng)公司的應(yīng)用軟件有升級版本時，將及時通知貴公司，并提供相應(yīng)的升級服務(wù)。當(dāng)系統(tǒng)的硬件設(shè)備有更新?lián)Q代時，我公司將及時通知用戶，提供新的產(chǎn)品信息和解決方案。售后服務(wù)范圍

工程驗收合格后進入系統(tǒng)保修階段，系統(tǒng)保修期為貳年。在此期間，設(shè)備及集成系統(tǒng)中出現(xiàn)非人為引起的質(zhì)量問題出現(xiàn)故障或不合格部分，使用方應(yīng)向我司出具詳細的書面報告，說明問題的細節(jié)情況。我方將負責(zé)免費檢測、維修（更換配件、更換產(chǎn)品）及系統(tǒng)調(diào)試，直至正常運行。

由于使用方對設(shè)備不被授權(quán)的修改、不正確的使用造成的設(shè)備 問題；由于戰(zhàn)爭、海嘯、地震或其它不可抗拒因素所引起的故障或損傷等情況不在保修范圍內(nèi)。

系統(tǒng)保修結(jié)束后，我公司將對該系統(tǒng)實施終身維護計劃，對于由于工作人員操作不當(dāng)?shù)热藶橐蛩卦斐傻南到y(tǒng)損壞，我方將收取適當(dāng)?shù)馁M用予以維修及恢復(fù)，同時，對于客戶日后提出的系統(tǒng)擴展等需求，我方將提供軟件升級支持及提供最先進的技術(shù)解決方案。

為了確保拼接屏幕顯示系統(tǒng)工程的優(yōu)質(zhì)運行，我公司愿為整套系統(tǒng)提供高質(zhì)量的服務(wù)，并特作如下承諾：

1)從系統(tǒng)最終驗收開通投入使用之日起，提供二十四個月的保修期。在此期間，設(shè)備的所有硬軟件因質(zhì)量問題出現(xiàn)故障或不合格部分均由我司免費及時處理。

2)系統(tǒng)設(shè)備的操作及日常維護工作由客戶的技術(shù)人員負責(zé)，提供場地培訓(xùn)及指導(dǎo)。

3)設(shè)備安裝后的所有技術(shù)服務(wù)，將由我公司的技術(shù)支持中心提供設(shè)備維護和本地售后服務(wù)。并向客戶提供3個月/1次的巡檢服務(wù)，檢測設(shè)備運行情況、清潔設(shè)備并做好設(shè)備運行記錄。

4)客戶維修中心設(shè)有零配件庫，備有全套的備品備件，在24小時內(nèi)提供系統(tǒng)任何需要更換的備件，確保客戶不會因為缺乏零件而耽誤系統(tǒng)運行。

5)保修期后，客戶可與我公司簽訂年維修合同；我公司可提供能夠優(yōu)惠的液晶單元設(shè)備終身保修服務(wù)（即只收取材料工本費）。6)我司將對所提供的設(shè)備提供長期的跟蹤維護和技術(shù)支援。免費提供升級服務(wù)，硬件升級服務(wù)僅收取成本費。

承諾人名稱（單位章）： 長沙日輝機電設(shè)備有限公司 日期： 2017 年 05月 18 日

第五篇：質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書

質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書

為了認真貫徹執(zhí)行《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》和《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)法規(guī)，強化企業(yè)是醫(yī)療器械質(zhì)量第一責(zé)任人的意識，更好地履行醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)自我約束職責(zé)，規(guī)范醫(yī)療器械市場的經(jīng)營秩序，保證人民群眾能夠用上安全、有效的醫(yī)療器械，現(xiàn)鄭重承諾內(nèi)容如下：

1、認真學(xué)習(xí)國家相關(guān)的法律、法規(guī)，自覺遵守醫(yī)療器械經(jīng)營方面的有關(guān)規(guī)定，保證做到依法經(jīng)營，并愿承擔(dān)違法經(jīng)營所造成的一切法律責(zé)任。

2、從依法取得有效資質(zhì)的醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)或者經(jīng)營企業(yè)購進合格醫(yī)療器械，主動向供貨方索取并留存加蓋其公章的有效資質(zhì)復(fù)印件。

3、保證不銷售未經(jīng)注冊、無合格證明、過期、失效或者淘汰的醫(yī)療器械。銷售二類、三類醫(yī)療器械時要建立健全醫(yī)療器械銷售記錄，保證醫(yī)療器械的可溯性。

4、不違法發(fā)布醫(yī)療器械廣告，積極認真做好醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作。

5、保證對上市后的產(chǎn)品進行跟蹤，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題或不良事件，立即按規(guī)定及時上報并采取召回措施。

6、對所經(jīng)營產(chǎn)品負責(zé)，對不合格及不符合要求的產(chǎn)品包退包換，在經(jīng)營中出現(xiàn)的任何質(zhì)量問題均由供貨公司承擔(dān)。

7、我公司提供設(shè)備質(zhì)量保修期為12個月，在質(zhì)保期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，我司負責(zé)修理或更換，由此發(fā)生的一切費用由我司負責(zé)；如因使用不當(dāng)造成的問題，我司負責(zé)修復(fù)，只收取材料成本費。

8、在保修期內(nèi)，凡設(shè)備在開箱檢驗、安裝調(diào)試、設(shè)備調(diào)試運轉(zhuǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備及工程質(zhì)量問題，實行包修、包換、包退、直到產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。承擔(dān)修理、調(diào)換、退貨發(fā)生的一切費用和買方的直接經(jīng)濟損失。

承諾單位：河北瑞先醫(yī)療器械科技有限公司

承諾單位法定代表人：

（簽字）