第一篇：運營部門崗位職責(zé)及任職要求

運營部門崗位職責(zé)及任職要求

職位：海外商務(wù)專員

工作職責(zé):

1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略完成各類海外商務(wù)工作任務(wù)：版權(quán)輸出與引進、聯(lián)合運營、異業(yè)合作、渠道拓展等。

2.負責(zé)定期對各地同類產(chǎn)品與市場狀況進行調(diào)研分析。

3.熟悉合作伙伴內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)與管理流程，跟進了解各地的最新市場及相關(guān)政策，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展，尋求合作機會。

4.洽談合同，參與合同的簽訂并跟蹤所簽訂合同的執(zhí)行情況。

任職要求：

1.性格開朗，具備較強的人際交往與商務(wù)拓展能力。

2.二年以上商務(wù)合作相關(guān)工作經(jīng)驗，具有游戲行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

3.具備敏銳的洞察力、較強的綜合分析能力。

4.熟練的英文聽說讀寫能力，能夠與外籍人士進行流利的英文溝通。

職位：數(shù)據(jù)分析專員

工作職責(zé):

1、建立研發(fā)數(shù)據(jù)倉庫，設(shè)計和建立數(shù)據(jù)分析模型；

2、根據(jù)要求對運營數(shù)據(jù)、玩家日志等進行分析；

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷；

2、有統(tǒng)計學(xué)、心理學(xué)或營銷學(xué)的專業(yè)背景；

3、二年以上數(shù)據(jù)挖掘工作經(jīng)歷，掌握基本的數(shù)據(jù)挖掘分析技巧；

4、對網(wǎng)絡(luò)游戲有一定程度的熱愛和了解，有網(wǎng)游行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

5、有較強的分析能力，能熟練應(yīng)用各類計算機統(tǒng)計軟件；

6、良好的團隊合作精神和敬業(yè)精神；

7、良好的學(xué)習(xí)意識，能承受一定的工作壓力，具有高度的耐心、細心和恒心；

職位：游戲產(chǎn)品專員

崗位職責(zé)：

1、產(chǎn)品相關(guān)所有系統(tǒng)及內(nèi)容的測試，與開發(fā)團隊保持溝通，保證產(chǎn)品質(zhì)量；

2、產(chǎn)品內(nèi)容及版本的管理，根據(jù)運營策略及產(chǎn)品計劃，進行產(chǎn)品版本更新計劃的規(guī)劃及執(zhí)行；

3、根據(jù)測試內(nèi)容及玩家意見和需求，對產(chǎn)品后續(xù)內(nèi)容及版本的開發(fā)提出合理化建議；

4、產(chǎn)品相關(guān)線上活動的策劃及執(zhí)行，發(fā)展良好有序的游戲社會關(guān)系，提升玩家對于游戲的黏度；

5、產(chǎn)品為基礎(chǔ)或相關(guān)的增值項目的研究規(guī)劃及具體計劃的組織執(zhí)行；

任職要求：

1、1年以上網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品研發(fā)或運營相關(guān)工作經(jīng)驗，具成功網(wǎng)游產(chǎn)品研發(fā)及運營相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、出色的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品規(guī)劃和項目管理能力，良好的溝通能力；

3、精通互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)狀況及發(fā)展方向，深刻理解用戶需求；

4、具備高度激情，充滿想象力和創(chuàng)造力，熱愛游戲事業(yè)，勇于接受挑戰(zhàn)。

第二篇：運營總監(jiān)任職要求及崗位職責(zé)（精選）

運營總監(jiān)任職要求及崗位職責(zé)

一、任職要求

1、本科以上學(xué)歷，管理類，市場營銷類專業(yè)

2、掌握先進的營銷方法，對市場戰(zhàn)略規(guī)劃、市場開拓、市場管理、終端維護及品牌建設(shè)方面有深入研究與實踐經(jīng)驗;

3、具有敏銳的市場感知、把握市場動態(tài)和市場方向的能力，對市場信息有獨到的分析判斷能力。

4、具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、團隊管理能力

5、具備優(yōu)秀的語言表達和演講能力;具有強烈的責(zé)任心、事業(yè)心，6、具備獨立解決問題的能力;具有很強的抗壓能力，敢于接受新挑戰(zhàn);

7、身體健康，精力充沛，能適應(yīng)高強度的工作狀態(tài)，具備良好的身體和心理調(diào)適能力。

二、營銷總監(jiān)崗位職責(zé)

1、負責(zé)管理公司營銷體系的運行

2、全面推進實施市場戰(zhàn)略和銷售戰(zhàn)略。

3、參與公司戰(zhàn)略研究，根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標。

4、提供公司經(jīng)營預(yù)算和投資提案，制訂營銷工作方針、政策，提供公司內(nèi)部營銷管理改進方案。

運營部總監(jiān)：王靜靜 2017年10月26日

第三篇：部門職能、崗位職責(zé)及任職要求 （IT事業(yè)部）

部門職能、崗位職責(zé)及任職要求

（IT事業(yè)部）

一、部門職能：

1．通過引入先進的信息管理技術(shù)，拉動關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門，不斷整合和優(yōu)化企業(yè)各項管理流程，推動信息系統(tǒng)供應(yīng)商不斷完善系統(tǒng)功能，建立適合公司發(fā)展與管理的有效信息管理平臺。（XX）

2．建立和完善信息系統(tǒng)培訓(xùn)管理體系，培訓(xùn)各業(yè)務(wù)部門相關(guān)人員的信息系統(tǒng)操作規(guī)范。（XX）

3．及時發(fā)現(xiàn)并解決信息系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的異常問題，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)的真實準確性，為運營管理提供有效信息，為管理決策分析提供有力的數(shù)據(jù)支持。

4．信息系統(tǒng)及相關(guān)電腦硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護、管理工作，保障系統(tǒng)及相關(guān)電腦硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全穩(wěn)定運行。（XX）

5．負責(zé)擬訂公司信息系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的需求采購計劃、配置方案；建立優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商庫，公司長期合作伙伴，有效保障信息系統(tǒng)售后服務(wù)。（在采購）

6．配合公司的在建、改造項目工程，對項目中涉及到信息系統(tǒng)的部分給出合理的建議。（XX）

二、IT總監(jiān)＼經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、崗位職責(zé)

1）、負責(zé)主持本部門的全面工作，組織并監(jiān)督完成本部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)；

2）、貫徹落實本部門工作標準，加強與各部門的協(xié)作配合，做好銜接協(xié)調(diào)工作；

3）、負責(zé)公司整體信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)及費用預(yù)算；

4）、負責(zé)公司信息項目的立項及管理，包括制定項目計劃、協(xié)調(diào)項目資源、控制項目工作進度及建設(shè)標準、預(yù)算控制、項目具體實施及驗收。

5）、負責(zé)建立和推廣公司信息化管理的操作標準規(guī)范，協(xié)調(diào)本部門與各業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，提升各業(yè)務(wù)部門的運營效率。

6）、負責(zé)制定公司信息系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的安全管理制度。

7）、合理安排和管控信息部的各項日常運維管理的相關(guān)費用。

8）、組織安排信息部內(nèi)部員工的培訓(xùn)工作，加強團隊建設(shè)，提升團隊工作效率。

9）、主持部門工作，負責(zé)信息部內(nèi)部員工的工作指導(dǎo)及考評。

10）、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

2、任職要求

1）、信息管理、計算機類等相關(guān)專業(yè)，專科以上學(xué)歷；

2）、在大中型企業(yè)信息化管理工作6年以上，3年以上團隊管理經(jīng)驗；

3）、對企業(yè)信息發(fā)展規(guī)劃及建設(shè)有一定的實踐經(jīng)驗；

4）、熟悉Windows

Server、AD域、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安裝、配置及維護,以及辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)財務(wù)、OA的維護及管理，同時具有相應(yīng)的實施經(jīng)驗；

5）、對公司服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)存儲有一定的工作經(jīng)驗，保障數(shù)據(jù)安全；

6）、熟悉數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)（sybase/oracle/sqlserver等主流大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫），熟練使用SQL語言；

7、熟練掌握各類操作系統(tǒng)、ERP軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)硬件的使用；

8）、熟悉CISCO、H3C等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理以及故障排除與處理；

9）、具有良好的團隊管理能力；

10）、具有良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、談判能力；

11）、工作責(zé)任心強、正直、忠誠、追求卓越；

三、系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)工程師崗位職責(zé)

1、崗位職責(zé)

1）、負責(zé)機房環(huán)境、機房內(nèi)設(shè)備的管理與維護，定期對機房環(huán)境進行檢測，并做好記錄。

2）、負責(zé)定期檢查公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行狀況，保證公司網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)的安全性，防止公司信息及資料外泄。

3）、根據(jù)公司要求對網(wǎng)絡(luò)進行規(guī)劃實施，并根據(jù)IT部的要求完成網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作。

4）、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司信息系統(tǒng)的調(diào)整、升級、修改工作。

5）、負責(zé)公司信息系統(tǒng)出現(xiàn)的問題及故障的響應(yīng)和初步診斷，并進行處理，將不能解決的問題及時反饋部門經(jīng)理進行處理。

6）、負責(zé)制訂業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃、編寫業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材，對公司內(nèi)部使用信息系統(tǒng)的操作人員進行培訓(xùn)工作。

7）、負責(zé)公司PC機、打印機的維護，對提出問題的部門進行及時的解答和解決問題，并將無法解決的問題及時向部門經(jīng)理匯報。

8）、對部門的各類文件及檢查實施記錄，進行建檔。

9）、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

2、任職要求

1）、信息管理、計算機類等相關(guān)專業(yè)，專科以上學(xué)歷；

2）、在大中型企業(yè)信息化管理3年以上工作經(jīng)驗，對信息化架構(gòu)有一定的見解；

3）、熟悉Windows

Server、AD域、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安裝、配置及維護,以及辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)財務(wù)、OA的維護及管理；

4）、熟悉網(wǎng)絡(luò)配置與維護；對網(wǎng)絡(luò)安全，病毒防護有相應(yīng)的經(jīng)驗及解決方案；

5）、熟練操作PC機各應(yīng)用系統(tǒng)，具有能及時排除計算機軟硬件故障的能力，動手能力強；

6）、熟練掌握各類操作系統(tǒng)、ERP軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)硬件的使用；

7）、熟悉CISCO、H3C等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理以及故障排除與處理；

8）、具有良好的團隊建設(shè)精神；

9）、具有良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、談判能力；

10）、工作責(zé)任心強、正直、忠誠、追求卓越；

第四篇：門店生鮮食品部門崗位職責(zé)及任職要求

門店生鮮食品部門崗位職責(zé)及任職要求

一、部門經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求

1．崗位職責(zé)

(1)對店長負責(zé)，對本部門所有人員、設(shè)備、店內(nèi)倉庫進行管理。

(2)協(xié)調(diào)與其他部門間的關(guān)系。

(3)組織、指導(dǎo)本部門完成公司下達的各項經(jīng)營指標和任務(wù)。

(4)督促檢查本區(qū)域工作進度。

(5)組織實施本區(qū)域盤點工作。

(6)完成店長交辦的其他事宜。

2．任職資格

(1)有大中型超市生鮮區(qū)主管工作經(jīng)驗。

(2)熟悉超市整體運作流程和各項管理規(guī)定。

(3)熟悉該區(qū)域商品結(jié)構(gòu)及陳列要求和技巧。

(4)了解市場發(fā)展趨勢和顧客消費傾向。

(5)掌握商品成本核算方法和商業(yè)有關(guān)的法規(guī)及行規(guī)要求。

(6)有較高的理論水平和綜合管理、協(xié)商能力。

3．工作要求 [營業(yè)前]

(1)召開例會，布置當天工作，檢查員工出勤、著裝情況。

(2)檢查本部門商品陳列是否滿架。

(3)檢查是否缺貨并通知再訂貨。

[營業(yè)中]

(1)到服務(wù)臺了解商品退換貨及顧客投訴等情況，對退回的商品應(yīng)從以下方面進行檢查：①屬標識問題的要檢查相同商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期及產(chǎn)地與標價簽是否相符；②屬于質(zhì)量問題的要抽查相同商品1—3件，證實后立即將其撤下臺面，辦理退貨；③屬于價格問題的應(yīng)及時用正確的價格替換，然后查找原因。

(2)負責(zé)對本部門投訴的受理、跟蹤、處理、反饋和記錄。

(3)檢查本部門商品展示、陳列和標價簽使用情況。

(4)檢查促銷商品、海報是否到位及與海報內(nèi)容是否一致。

(5)將各類單據(jù)按以下方法操作：

①審核內(nèi)容是否按公司要求填寫；

②有關(guān)單據(jù)編號是否正確；

③審核無誤后簽名，按公司規(guī)定傳與有關(guān)人員；

④填寫不正確的退回部門更正。

(6)跟蹤商品補、退貨情況，與采購部協(xié)調(diào)，確保銷售需要。

①對存貨量不足的商品要核查電腦補貨單、手工補貨單是否已經(jīng)補貨，數(shù)量是否充足；

②已辦理補貨手續(xù)但未到貨的，要督促采購員盡快落實貨源及到貨時間。

③對仍未辦理補貨手續(xù)的，要安排人員立即填寫“補貨單”，交采購員。

④對顧客急需的商品，應(yīng)直接將商品信息報總部采購員，落實貨源及到貨時間。

(7)對銷售數(shù)量下降或滯銷的商品，及時了解原因并采取措施。生鮮食品銷量下降的原因主要有：

①屬于季節(jié)、假日或天氣等因素造成；

②商品價格是否偏離市場行情；

③商品質(zhì)量、包裝較差；

④款式、顏色、功能等偏離市場需求；

⑤宣傳、促銷力度不夠；

⑥商品展示位置不合理；

⑦供貨不及時。(8)對屬下提交的報告和建議，屬權(quán)限范圍內(nèi)的應(yīng)及時給予答復(fù)，屬權(quán)限之外的應(yīng)向店長匯報。

(9)與對班人員共同巡場辦理交接，并就管理中的問題進行交流。

(10)當顧客購物量較大時：

①了解顧客的需求，核查是否有足夠的庫存；

②如本超市庫存不足時，必須聯(lián)系采購部落實貨源，得到肯定答復(fù)后方可請顧客交款。如不能立即滿足顧客需求時應(yīng)請顧客留下通訊地址，到貨后盡快與顧客聯(lián)系；

③顧客要求送貨時，應(yīng)陪同顧客到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)。

(11)檢查店內(nèi)庫商品管理情況。

(12)了解堆頭商品銷售情況，掌握促銷效果。

[營業(yè)后]

(1)檢查本部門到貨及上架陳列情況。

(2)商品調(diào)架、調(diào)價、單品盤點，商品抽盤時，做好人員安排和相關(guān)區(qū)域的協(xié)調(diào)工作。

①商品調(diào)架：安排本部門人員按照調(diào)撥單將待調(diào)出商品妥善包裝，送至需調(diào)入部門并辦理交接手續(xù)；調(diào)入部門將商品按進貨處理。

②商品調(diào)價：安排本部門人員將標有商品原價格的打價紙或條碼取下，同時根據(jù)調(diào)價單更換新的價格或條碼。

③商品抽盤、單品盤點：安排本部門人員配合財務(wù)部抽盤小組人員進行抽盤、盤點。

(3)召開晚會，總結(jié)當天工作。

(4)檢查冷庫是否有人，不使用的機電設(shè)備是否關(guān)閉電源。

二、主管崗位職責(zé)及任職要求

1．崗位職責(zé)

(1)對部門經(jīng)理負責(zé)，對本部門商品價格、質(zhì)量和保質(zhì)期進行監(jiān)督、檢查。

(2)檢查本部門商品的進貨及陳列，要求商品新鮮、品種齊全、質(zhì)量可靠、價格合理。

(3)檢查本部門員工到崗情況、儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生等。(4)負責(zé)制訂進貨計劃及與供貨商聯(lián)系。

(5)負責(zé)銷售信息的收集和反饋。

(6)負責(zé)商品退貨、報損的檢查和內(nèi)部調(diào)撥、賬務(wù)的校對等。

(7)及時處理本部門發(fā)生的問題并向經(jīng)理反饋。

(8)負責(zé)組織本部門的勞動服務(wù)競賽，每月進行一次衛(wèi)生大檢查。

(9)收集本部門商品的市場信息，分析經(jīng)營情況，及時向經(jīng)理匯報工作。

2．任職資格

(1)有大中型超市生鮮區(qū)相關(guān)工作經(jīng)驗。

(2)熟悉公司對生鮮食品區(qū)的各項管理規(guī)定。

(3)熟悉國家及地方對食品加工、經(jīng)營場所的衛(wèi)生要求。

(4)熟悉本地區(qū)食品銷售的質(zhì)量要求。

(5)了解生鮮食品區(qū)人員從業(yè)要求。

(6)了解生鮮食品區(qū)食品制作、加工、包裝、保存、陳列及儲存要求。

3．工作要求

[營業(yè)前]

(1)召開例會，布置當天工作，傳達公司相關(guān)信息。

(2)檢查本部門人員出勤、商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生要求。

(3)檢查商品質(zhì)量，對不合格商品責(zé)令立即撤下臺面。

(4)按公司要求檢查員工著裝情況。

(5)檢查臺面陳列商品是否豐盛、價格標簽和商品是否對應(yīng)；是否遺漏價格標簽或有未貼條碼的商品。

[營業(yè)中]

(1)抽查商品質(zhì)量和價格，作記錄并上報經(jīng)理處理。

①發(fā)現(xiàn)商品擅自更換條碼或變價等情況，責(zé)令其立即恢復(fù)原條碼及價格。

②發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，責(zé)令其立即將商品撤下臺面。

(2)檢查本部門貨源情況，要求臺面商品充足、補貨及時。

(3)檢查是否超范圍經(jīng)營，對超范圍部分責(zé)令停止銷售，并報經(jīng)理處理。

(4)檢查設(shè)備使用安全情況，發(fā)現(xiàn)隱患報經(jīng)理和維修部及時排除。

(5)抽查工作的落實情況和店內(nèi)庫管理工作情況。

(6)巡視賣場，檢查員工違紀情況。

[營業(yè)后]

(1)監(jiān)督、檢查生鮮區(qū)衛(wèi)生清潔工作情況。

(2)檢查清場后的各項設(shè)施的安全情況。

(3)召開部門晚會，總結(jié)當天工作情況。

三、營業(yè)員崗位職責(zé)及任職要求

1．崗位職責(zé)

(1)熟悉生鮮食品運作流程。

(2)搞好區(qū)域衛(wèi)生，不得隨意擺放物品。

(3)按規(guī)定價格銷售，不得擅自抬價或降價。

(4)嚴禁弄虛作假，不得多買少貼價或少買多貼價。

(5)晚班折讓銷售嚴格按公司規(guī)定執(zhí)行。

2．任職資格

(1)有一定的生鮮食品區(qū)工作經(jīng)驗。

(2)須持有效健康證及食品行業(yè)從業(yè)資格證書。

(3)熟悉生鮮食品運作流程。

(4)了解公司對生鮮食品的各項管理規(guī)定。

(5)掌握本部門設(shè)備及工具的使用方法。

3．工作要求 [營業(yè)前]

(1)參加每日例會。

(2)柜臺當天銷售所需的原材料、半成品、成品及用品需由收貨部進入制作間。

(3)所有配菜必須符合商品要求方可進入商場。

(4)加工人員必須按要求穿戴干凈、整潔的工作服、工作帽、手套、口罩。

(5)清洗加工區(qū)域地面、墻壁、工作臺以及有關(guān)設(shè)備，保持環(huán)境于爽、潔凈。地面嚴禁鋪設(shè)紙皮。

(6)清理垃圾箱、垃圾袋中的廢棄物和水池、水箱、下水道，保證無雜物、異味或沉淀物等。

(7)面包制作區(qū)及熟食品加工的員工必須按要求用消毒水清洗雙手。

(8)開啟滅蠅燈、殺菌燈，并確保能正常使用。

(9)將當天銷售的商品按類分別陳列并和價格標簽一一對應(yīng)。

[營業(yè)中]

(1)生產(chǎn)的商品必須確保制作工藝良好、保質(zhì)保量。

(2)加工過程中嚴禁生、熟工具混用、混放；食品與非食品，生食與熟食必須分類分開存放。

(3)熟食及面包制作區(qū)接觸食品的工具，暫不使用時必須清洗、消毒。

(4)包裝材料必須符合衛(wèi)生要求，成品熟食需盛放在經(jīng)過清洗、消毒過的容器中。散裝食品陳列應(yīng)用保鮮紙封住。

(5)介紹商品時嚴禁夸大宣傳、強拉顧客等，嚴禁通過貶低其他商品達到促銷目的的不正當競爭行為。

(6)銷售人員必須按顧客的要求調(diào)配、包裝出售商品。對于即稱即售商品，不得因交易額小而不銷售。

(7)取熟食時必須戴手套或使用專用夾具，嚴禁直接用手接觸食品。

(8)銷售商品時應(yīng)將包裝好的商品放在電子磅上稱重；所有商品必須經(jīng)包裝、封口、貼條碼后方可出售，個別商品還需注明商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和保存條件。(9)生鮮食品的商品價格必須嚴格按公司的要求制定。

(10)銷售人員必須每三小時抽查一次原料及銷售的商品有無過期、變質(zhì)、變色、變味。發(fā)現(xiàn)后立即撤下臺面報損，嚴禁銷售和二次加工。

[營業(yè)后]

按照生鮮食品區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，保證清潔、衛(wèi)生、無異味。

(2)每周必須進行一次全面清潔工作。

(3)定期自查用電設(shè)備，發(fā)現(xiàn)隱患立即上報主管。

(4)參加每日晚例會。

第五篇：崗位職責(zé)及任職要求

調(diào)度室主任崗位職責(zé)及任職要求

1、圍繞質(zhì)量方針和質(zhì)量目標開展各項工作。

2、負責(zé)客車經(jīng)營合同的簽訂、續(xù)簽及保管。

3、負責(zé)調(diào)整車輛班次滿足旅客要求。

4、負責(zé)編制實施本部門員工培訓(xùn)考核計劃。

5、負責(zé)制定特殊活動（春運、旅游黃金周等）的實施方案，并組織落實。

6、負責(zé)車輛班次調(diào)整的審批。

7、負責(zé)提出不合格服務(wù)處置意見，必要時提出糾正和預(yù)防措施，并組織實施。

8、負責(zé)組織對質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)的收集整理。

9、任職要求：

（1）、具有高中以上學(xué)歷；

（2）、具備本專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱；（3）、具有三年以上本職業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗；（4）、具備能夠勝任本職工作的能力。

調(diào)度室崗位職責(zé)

1、圍繞質(zhì)量方針和質(zhì)量目標開展工作

2、負責(zé)編制實施本部門員工培訓(xùn)考核計劃。

3、負責(zé)提出特殊活動（春運、旅游黃金周等）的建議。

4、負責(zé)對進站車輛進行調(diào)派，確保正點率。

5、負責(zé)對不合格服務(wù)進行處置或上報，必要時提出糾正和預(yù)防措施。

6、對車輛報空班導(dǎo)致乘客無法乘車，并造成經(jīng)濟損失的，依據(jù)車輛管理制度進行處罰。

7、負責(zé)對質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理。

8、負責(zé)檢查車輛營運手續(xù)是否齊全，憑安檢合格證實施報班。

監(jiān)控室崗位職責(zé)

1、熟悉監(jiān)控器材的性能、作用和特點，熟練掌握操作、保管及保養(yǎng)方法，負責(zé)一般故障的排除，管好、用好、設(shè)施。

2、確保中心監(jiān)控系統(tǒng)正常，使各級控制系統(tǒng)能夠有效地對重點部位實行可視監(jiān)控。

3、熟悉站區(qū)各監(jiān)控部位設(shè)施是否運作良好，保管好記錄資料，以確保隨時可以播放查看。

4、按照操作規(guī)程做好設(shè)備檢測、維修和保養(yǎng)。

5、做好保密工作，禁止無關(guān)人員進入監(jiān)控室，防止重點要害部位防范措施和狀態(tài)泄密。

6、定期對監(jiān)控設(shè)施進行檢查，協(xié)助做好設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。

微機管理員崗位職責(zé)

1、負責(zé)維護全站微機和為其安裝硬件及操作系統(tǒng)，負責(zé)管理服務(wù)器，在需要安裝新的軟件、擴大磁盤空間或內(nèi)存時，管理員應(yīng)負責(zé)起責(zé)任，同時做好維護記錄。

2、負責(zé)維護汽車站整體微機系統(tǒng)，確保所有硬件工作正常。

3、定期對全站微機系統(tǒng)檢測保養(yǎng)，并做好記錄。

4、負責(zé)對全站微機更新、報廢及數(shù)量分布部門進行登記，并做好臺賬。

站務(wù)副站長崗位職責(zé)及任職要求

1、負責(zé)協(xié)助站長管好站務(wù)工作，布置并協(xié)調(diào)各崗位工作秩序。

2、負責(zé)監(jiān)督考核站務(wù)人員著裝及標識，負責(zé)站務(wù)環(huán)境管理，確保提供顧客滿意的服務(wù)質(zhì)量。組織召開旅客代表座談會，多渠道征求旅客意見，接待來訪投訴并處置。

3、負責(zé)對不合格服務(wù)進行分類處置，嚴重不合格上報并實施改進。

4、負責(zé)組織對質(zhì)量管理體系要求的各類記錄，并予以保持、備查。

5、任職要求：

（1）、具有中專以上學(xué)歷；

（2）、具備本專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱；（3）、具有五年以上業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗；（4）、具備勝任本職工作的能力。

站務(wù)主任崗位職責(zé)及任職要求

1、協(xié)助站務(wù)副站長做好站務(wù)方面的具體業(yè)務(wù)工作。

2、制定站務(wù)規(guī)章制度，規(guī)范站務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和站務(wù)環(huán)境管理。

3、負責(zé)實施站務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強顧客滿意度。

4、收集、匯總旅客投訴，及時上報和實施糾正、預(yù)防措施。

5、組織審核各種報表，做好質(zhì)量記錄。

6、組織審核各種報表，負責(zé)顧客滿意度的測量工作，實施糾正預(yù)防措施，做好質(zhì)量記錄。

7、站務(wù)主任負責(zé)每天服務(wù)質(zhì)量的抽查。

8、任職要求：

（1）、具有高中以上學(xué)歷；

（2）、具備本專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱；（3）、具有三年以上業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗；（4）、具備能夠勝任本職工作的能力。

站務(wù)班長崗位職責(zé)

1、接受車站布置的任務(wù)，安排工作，分配崗位人員進行站務(wù)作業(yè)。

2、執(zhí)行《汽車客運站管理規(guī)定》、《汽車旅客運輸服務(wù)崗位職責(zé)及工作標準》、《河南省道路客運服務(wù)“三優(yōu)、三化”標準》，做好服務(wù)工作。

3、及時解決崗位工作過程在出現(xiàn)的問題，分析原因，提出措施，改進工作。

4、以質(zhì)量管理為中心，以基礎(chǔ)工作為重點，執(zhí)行以崗位責(zé)任制為主要內(nèi)容的各項規(guī)章制度。

5、圍繞本站質(zhì)量方針、目標，結(jié)合站務(wù)班實際確定站務(wù)班和站務(wù)員的質(zhì)量目標和指標。

6、組織站務(wù)員進行政治、業(yè)務(wù)、安全等學(xué)習(xí)，做好站務(wù)員的思想政治工作和職業(yè)道德教育工作。

托運部崗位職責(zé)

1、熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間，沿途?？空军c、里程、熟練掌握行包運費計算方法，負責(zé)行包的受理、開票、保管、裝卸、交付等工作。

2、嚴格執(zhí)行交通部費收規(guī)定和票據(jù)管理制度、收入日清日結(jié)，負責(zé)行包票據(jù)的領(lǐng)取、使用、登記和保管工作。嚴格行包庫房的管理，嚴禁無關(guān)人員進入行包庫房。

3、受理行包時負責(zé)做好安全檢查，嚴防托運的行包內(nèi)夾帶危險品，禁運物品和超限物品。

4、每月25日至月底負責(zé)收取車輛貨物托運包月費用。

5、按時填寫當班工作記錄和原始臺賬，負責(zé)交接好當班工作。

外場保潔員崗位職責(zé)

1、負責(zé)每天交接班時場地衛(wèi)生的交接、清點保潔用具。

2、負責(zé)各自分管區(qū)域內(nèi)地面清潔，工作時間段內(nèi)保持地面無雜物、無煙頭、無垃圾死角。

3、負責(zé)定期領(lǐng)取保潔用具，并加以保管。

4、保持各自分管區(qū)域內(nèi)垃圾桶內(nèi)外干凈整潔。

5、負責(zé)下班前分管區(qū)域內(nèi)垃圾桶內(nèi)垃圾及時清運至垃圾池內(nèi)，做好交接。

候車室保潔員崗位職責(zé)

1、負責(zé)打掃好一、二樓衛(wèi)生間，要做到門窗干凈明亮，內(nèi)部無異味、無蚊蠅，地面無雜物，便池內(nèi)無污物，并做好交接班工作。

2、負責(zé)候車室大廳地面衛(wèi)生，要做到地面干凈整潔，無雜物、無煙頭，并保持大廳內(nèi)座椅干凈、擺放整齊。

3、負責(zé)大廳內(nèi)衛(wèi)生設(shè)施、垃圾桶內(nèi)外干凈無污漬，每天交接班前將大廳內(nèi)垃圾及時清運。

4、配合綜合服務(wù)臺人員做好大廳控?zé)煿ぷ鳌?/p>

二次結(jié)算點人員崗位職責(zé)

1、按照汽車站規(guī)定，嚴格執(zhí)行上下班制度，按要求著裝，佩帶標識。

2、對途經(jīng)的本站車輛，嚴格核查，按實際票價補齊票款，堵漏增收，并有責(zé)任核查車輛是否超員過卡，杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生。

3、東郊人員除核查好本站車輛外，還要根據(jù)情況對途經(jīng)營運車輛征收勞務(wù)費。

4、負責(zé)管理好二次結(jié)算章，對未經(jīng)檢查的車輛不予蓋章，對存在問題的車輛，返回汽車站后及時上報值班領(lǐng)導(dǎo)。

5、負責(zé)保管好每天的收入款要做到結(jié)算填寫清楚，票據(jù)與票款準確，返回汽車站后及時交財務(wù)室，保證日清日結(jié)。

下客區(qū)管理人員崗位職責(zé)

1、負責(zé)下客區(qū)進站通道暢通，及時疏導(dǎo)進站車輛有序進站下客。

2、負責(zé)小車停放區(qū)車輛按規(guī)定臺位有序停放。

3、負責(zé)對下客區(qū)內(nèi)非法叫客人員的治理。

4、工作中配合托運部人員管理好貨物進站通道。

綜合服務(wù)人員崗位職責(zé)及任職要求

1、熟記本站營運線路，班次、發(fā)車時間、沿途主要停靠站點、里程、票價、運行時間等及其它交通工具到開時刻，了解當?shù)仫L(fēng)土人情、名勝古跡及當?shù)刂饕獑挝坏牡刂泛碗娫捥柎a等。

2、負責(zé)接待旅客的咨詢、有問必答，百問不煩。

3、負責(zé)開展顧客滿意度調(diào)查和失物登記、廣播找人等工作。

4、負責(zé)收掛旅客意見本，認真做好各項服務(wù)工作的原始記錄，及時匯總上報。

5、任職要求：

（1）、具有高中以上學(xué)歷；

（2）、具備業(yè)務(wù)專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱；（3）、對本職業(yè)務(wù)有兩年以上管理經(jīng)驗（4）、具備勝任本職工作的能力。

售票員崗位職責(zé)及任職要求

1、嚴格執(zhí)行運行政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負責(zé)票據(jù)的

領(lǐng)取，登記、發(fā)售、保管工作，根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式，按時保質(zhì)保量的完成售票任務(wù)。

2、熟知本站營運線路，班車、發(fā)車時間，沿途停靠站點，里程，票價，運行時間及中轉(zhuǎn)站換乘的班次時間，方便旅客購票。

3、注意觀察客流動態(tài)，當客流發(fā)生變化時，及時向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。

4、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)，愛護設(shè)備、用具，定期保修，保持售票室，設(shè)備、工作臺的清潔衛(wèi)生。

5、按時填寫當班工作記錄，原始臺帳，做好交接班工作。

6、任職要求：

（1）、具有高中以上學(xué)歷；

（2）、具備業(yè)務(wù)專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱；（3）、對本職業(yè)務(wù)有兩年以上管理經(jīng)驗；（4）、具備勝任本職工作的能力。

檢票員崗位職責(zé)及任職要求

1、熟知本站營運線路，班車、發(fā)車時間，沿途?？空军c，里程，票價，運行時間和中轉(zhuǎn)換乘車班次時間，及時解決旅客提出的問題。

2、負責(zé)正點檢票，不錯檢、不漏檢，不檢超員票，對未進入發(fā)車位的車輛不予檢票，保證安全。

3、對顧客提出的意見及時反饋，實施糾正和預(yù)防措施，做好質(zhì)

量記錄，達到顧客滿意。

4、任職要求：

（1）、具有高中以上學(xué)歷；

（2）、具備業(yè)務(wù)專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱；（3）、對本職業(yè)務(wù)有兩年以上管理經(jīng)驗；（4）、具備勝任本職工作的能力。

小件寄存員崗位職責(zé)及任職要求

1、嚴格執(zhí)行交通部有關(guān)收費規(guī)定和票據(jù)管理制度，營收報解制度，按規(guī)定收費，辦理存、提手續(xù)。

2、嚴格寄存庫房管理，負責(zé)保管旅客寄存的物品，嚴格寄存提取手續(xù)，嚴禁無關(guān)人員進入寄存室。

3、宣傳安全運輸規(guī)章和小件物品寄存規(guī)定，收存小件物品時，做好安全檢查，嚴防旅客在寄存的小件物品內(nèi)夾帶危險品。

4、寄存物品要求掛簽存放，碼放整齊，提取準確。

5、做好交接班記錄。

6、任職要求：

（1）、具有高中以上學(xué)歷；

（2）、具備業(yè)務(wù)專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱；（3）、對本職業(yè)務(wù)有兩年以上管理經(jīng)驗；（4）、具備勝任本職工作的能力。

線路員崗位職責(zé)及任職要求

1、熟悉本站營運線路，班次，始發(fā)和路過班車發(fā)車時間，沿途主要靠站點，里程、票價、運行時間及站內(nèi)主要客運業(yè)務(wù)，掌握各項服務(wù)技能。

2、主動熱情接待旅客，有問必答，扶老攜幼，照顧重點顧客。

3、維持站內(nèi)公共秩序，組織旅客有秩序地排隊購票，主動幫助旅客解決問題，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、維護好站內(nèi)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備，保證各項服務(wù)設(shè)施和設(shè)備的功能正常發(fā)揮。

5、照顧重點旅客優(yōu)先檢票上車，嚴禁持無效票的旅客和無票人員通過檢票上車。

6、任職要求：

（1）、具有高中以上學(xué)歷；

（2）、具備業(yè)務(wù)專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱；（3）、對本職業(yè)務(wù)有兩年以上管理經(jīng)驗；（4）、具備勝任本職工作的能力。

現(xiàn)場管理員崗位職責(zé)及任職要求

1、圍繞質(zhì)量方針和質(zhì)量目標開展各項工作。

2、熟知營運線路、班次、解答旅客疑問。

3、負責(zé)疏導(dǎo)車輛，維持站內(nèi)秩序。

4、負責(zé)收集旅客意見，投訴，及時提出糾正和預(yù)防措施。

5、負責(zé)質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄、匯總。

6、負責(zé)對有關(guān)標識保持其可追溯性。

7、任職要求：

（1）、具有高中以上學(xué)歷；

（2）、具備業(yè)務(wù)專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱；（3）、對本職業(yè)務(wù)有兩年以上管理經(jīng)驗；（4）、具備勝任本職工作的能力。