第一篇：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門(mén)崗位職責(zé)

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門(mén)崗位職責(zé)

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門(mén)崗位職責(zé)

部門(mén)經(jīng)理

【崗位職責(zé)】

負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門(mén)各崗位（網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站美工、網(wǎng)站文案、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站程序等）的整體工作

負(fù)責(zé)將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配下來(lái)的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

負(fù)責(zé)將其他部門(mén)派發(fā)的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級(jí)崗位與其他部門(mén)崗位的工作 在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)下級(jí)崗位不能處理的問(wèn)題進(jìn)行處理 對(duì)于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問(wèn)題，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理 負(fù)責(zé)本部門(mén)崗位人員規(guī)劃，擬定招募計(jì)劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對(duì)空缺的各崗位人員進(jìn)行招募 負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)崗位人員工作績(jī)效的考核和評(píng)審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級(jí)的申請(qǐng)

負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)制度（內(nèi)容編輯制度、流程編輯制度、程序開(kāi)發(fā)制度等）的制定

負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)相關(guān)各項(xiàng)文檔（各項(xiàng)資質(zhì)申請(qǐng)、高新企業(yè)申請(qǐng)等）的撰寫(xiě)

負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行溝通，了解網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和修改的需求，形成技術(shù)文檔，供網(wǎng)站系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行開(kāi)發(fā)和修改

負(fù)責(zé)與網(wǎng)站系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行溝通，保證業(yè)務(wù)需求通過(guò)技術(shù)方式得以實(shí)現(xiàn)

負(fù)責(zé)控制網(wǎng)站系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商進(jìn)度，保證開(kāi)發(fā)進(jìn)程如期進(jìn)行

負(fù)責(zé)網(wǎng)站系統(tǒng)功能測(cè)試（黑盒測(cè)試、白盒測(cè)試、內(nèi)部測(cè)試、公開(kāi)測(cè)試），以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并匯總成測(cè)試報(bào)告，供開(kāi)發(fā)維護(hù)人員進(jìn)行修改調(diào)試，保證系統(tǒng)運(yùn)行通暢

負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)設(shè)備（服務(wù)器、路由器、交換機(jī)等）的購(gòu)置方案制定、安裝配置與日常運(yùn)行維護(hù)

負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)環(huán)境（主機(jī)托管、網(wǎng)站域名、通用網(wǎng)址等）的構(gòu)建，接洽與甄選IDC、ISP，保證網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)環(huán)境的暢通、穩(wěn)定、高效

負(fù)責(zé)網(wǎng)站各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)（ICP備、ICP證、紅盾

315、公安局備案等）的辦理、月報(bào)、季報(bào)、年審工作 負(fù)責(zé)網(wǎng)站各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)認(rèn)證（可信網(wǎng)站等）的辦理、年審工作

負(fù)責(zé)公司辦公網(wǎng)絡(luò)（光纖、寬帶等）、辦公設(shè)備（臺(tái)式機(jī)、筆記本、路由器、交換機(jī)、無(wú)線(xiàn)AP基站、打印一體機(jī)等、辦公服務(wù)器等）、辦公系統(tǒng)（辦公系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、企業(yè)郵箱系統(tǒng)、電話(huà)會(huì)議系統(tǒng)等）的購(gòu)置方案制定、安裝配置與日常運(yùn)行維護(hù)和管理

在下級(jí)崗位（網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站美工、網(wǎng)站程序、網(wǎng)站策劃等）空缺時(shí)，臨時(shí)替代下級(jí)崗位工作（網(wǎng)站商品信息整理、發(fā)布、維護(hù)，網(wǎng)站廣告設(shè)計(jì)制作，網(wǎng)站程序維護(hù)，網(wǎng)站基礎(chǔ)文檔、網(wǎng)站流程文檔等）

在其他相關(guān)部門(mén)崗位（網(wǎng)站采購(gòu)等）空缺時(shí)，臨時(shí)替代其他相關(guān)部門(mén)崗位，完成相關(guān)工作（網(wǎng)站商品分類(lèi)規(guī)劃、網(wǎng)站商品信息采集）

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作

……………………………………………………………………………………………………… 網(wǎng)站總編

【崗位職責(zé)】

協(xié)調(diào)下級(jí)崗位的工作

將部門(mén)經(jīng)理分配下來(lái)的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

將其他部門(mén)派發(fā)的任務(wù)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級(jí)崗位與其他部門(mén)崗位的工作 在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)下級(jí)崗位不能處理的問(wèn)題進(jìn)行處理 對(duì)于在職責(zé)范圍內(nèi)不能處理的問(wèn)題，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行處理 協(xié)助人事行政人員，對(duì)空缺的下級(jí)崗位人員進(jìn)行招募 負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)崗位人員工作績(jī)效的考核和評(píng)審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級(jí)的申請(qǐng)

在下級(jí)崗位空缺時(shí)，臨時(shí)負(fù)責(zé)下級(jí)崗位工作 部門(mén)經(jīng)理安排的其他相關(guān)工作

……………………………………………………………………………………………………… 商品編輯

【崗位職責(zé)】

將采購(gòu)部門(mén)采集提供的商品信息進(jìn)行整理 將整理好的商品信息在網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布

根據(jù)業(yè)務(wù)流程需要，參照采購(gòu)部門(mén)、倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)同步來(lái)的信息，對(duì)已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格修改、庫(kù)存調(diào)整、下架刪除、分類(lèi)調(diào)整等管理

根據(jù)采購(gòu)部門(mén)制定的貨架展示規(guī)劃，對(duì)網(wǎng)站展示貨架的商品進(jìn)行定期更新調(diào)整

根據(jù)采購(gòu)部門(mén)制定的貨架展示規(guī)劃，將美工編輯設(shè)計(jì)制作完成的廣告圖片，對(duì)網(wǎng)站廣告信息進(jìn)行定期更新調(diào)整 對(duì)采購(gòu)部門(mén)采集的信息不能滿(mǎn)足要求的，就不能滿(mǎn)足要求的部分，要求采購(gòu)部門(mén)重新采集

對(duì)采購(gòu)部門(mén)重新采集仍不能滿(mǎn)足要求的商品信息，替代采購(gòu)部門(mén)完成信息采集工作

采購(gòu)部門(mén)相關(guān)崗位空缺時(shí)，臨時(shí)替代采購(gòu)部門(mén)相關(guān)崗位，完成商品信息采購(gòu)工作

美工編輯崗位空缺時(shí)，臨時(shí)替代美工編輯，完成廣告圖片的設(shè)計(jì)制作工作

網(wǎng)站總編安排的其他相關(guān)工作

……………………………………………………………………………………………………… 美工編輯

【崗位職責(zé)】

根據(jù)網(wǎng)站策劃制定的網(wǎng)站專(zhuān)題策劃案，進(jìn)行網(wǎng)站專(zhuān)題頁(yè)面的設(shè)計(jì)制作

根據(jù)網(wǎng)站采購(gòu)部門(mén)制作的貨架展示規(guī)劃，對(duì)網(wǎng)站廣告需要圖片進(jìn)行設(shè)計(jì)制作

根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)網(wǎng)站部分模塊的重新設(shè)計(jì)制作 網(wǎng)站所需靜態(tài)頁(yè)面的設(shè)計(jì)制作與更新維護(hù) 網(wǎng)站總編安排的其他美工設(shè)計(jì)制作工作

……………………………………………………………………………………………………… 文案編輯

【崗位職責(zé)】

根據(jù)網(wǎng)站基礎(chǔ)需要，制定和收集網(wǎng)站基礎(chǔ)展示文檔，并發(fā)布到網(wǎng)站平臺(tái)

根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程需要，制定網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程文檔，并發(fā)布到網(wǎng)站平臺(tái)

根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程需要，制定網(wǎng)站宣傳文檔，并發(fā)布到網(wǎng)站平臺(tái)

根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程需要，制定網(wǎng)站相關(guān)的各種宣傳語(yǔ)、廣告詞等

對(duì)于需要制作靜態(tài)頁(yè)面的文檔，交美工編輯進(jìn)行頁(yè)面設(shè)計(jì)制作

網(wǎng)站總編安排的其他文案制定工作

……………………………………………………………………………………………………… 流程編輯

【崗位職責(zé)】

管理網(wǎng)站訂單流程，將用戶(hù)訂單匯總整理，提交給物流配送部門(mén)安排配送

根據(jù)物流配送部門(mén)同步來(lái)的流程信息，更新網(wǎng)站訂單狀態(tài) 根據(jù)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)同步來(lái)的流程信息，更新網(wǎng)站訂單狀態(tài) 定期進(jìn)行網(wǎng)站訂單統(tǒng)計(jì)工作，形成報(bào)表文件，存檔并報(bào)告給相關(guān)部門(mén)和人員

管理網(wǎng)站項(xiàng)目流程，根據(jù)網(wǎng)站銷(xiāo)售部門(mén)的項(xiàng)目要求，建立相關(guān)項(xiàng)目用戶(hù)、項(xiàng)目名稱(chēng)、積分規(guī)律，并進(jìn)行相應(yīng)的積分審核、積分生成、積分發(fā)送等工作

定期進(jìn)行項(xiàng)目流程統(tǒng)計(jì)工作，形成報(bào)表文件，存檔并報(bào)告給相關(guān)部門(mén)和人員

定期對(duì)網(wǎng)站其他統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行匯總，形成報(bào)表文檔，存檔并報(bào)告給相關(guān)部門(mén)和人員

根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，不定期對(duì)相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，形成報(bào)表文檔，報(bào)告給相關(guān)部門(mén)和人員

其他相關(guān)的流程工作，保證網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)流程通暢

……………………………………………………………………………………………………… 網(wǎng)站策劃

【崗位職責(zé)】

協(xié)調(diào)下級(jí)崗位的工作 將部門(mén)經(jīng)理分配下來(lái)的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

將其他部門(mén)派發(fā)的任務(wù)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級(jí)崗位與其他部門(mén)崗位的工作 在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)下級(jí)崗位不能處理的問(wèn)題進(jìn)行處理 對(duì)于在職責(zé)范圍內(nèi)不能處理的問(wèn)題，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行處理 協(xié)助人事行政人員，對(duì)空缺的下級(jí)崗位人員進(jìn)行招募 負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)崗位人員工作績(jī)效的考核和評(píng)審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級(jí)的申請(qǐng)

在下級(jí)崗位空缺時(shí)，臨時(shí)負(fù)責(zé)下級(jí)崗位工作

……………………………………………………………………………………………………… 活動(dòng)策劃

【崗位職責(zé)】

根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)需要，定期或不定期策劃網(wǎng)站線(xiàn)上、線(xiàn)下專(zhuān)題活動(dòng)

協(xié)助美工編輯，完成網(wǎng)站線(xiàn)上專(zhuān)題設(shè)計(jì)制作和上線(xiàn) 組織和網(wǎng)站相關(guān)的線(xiàn)下活動(dòng)實(shí)施

……………………………………………………………………………………………………… 外聯(lián)推廣

【崗位職責(zé)】

協(xié)助網(wǎng)站采購(gòu)部門(mén)、網(wǎng)站銷(xiāo)售部門(mén)相關(guān)崗位進(jìn)行網(wǎng)站合作伙伴在網(wǎng)站的推廣宣傳，以及在合作伙伴網(wǎng)站的推廣宣傳互換 負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)各大BBS社區(qū)、博客、SNS社區(qū)機(jī)構(gòu)合作、形象展示、軟文發(fā)布、在線(xiàn)互動(dòng)等 制定推廣方案、定時(shí)提交推廣報(bào)告 網(wǎng)站外聯(lián)推廣的其他相關(guān)工作

……………………………………………………………………………………………………… 網(wǎng)站程序

【崗位職責(zé)】

協(xié)調(diào)下級(jí)崗位的工作

將部門(mén)經(jīng)理分配下來(lái)的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

將其他部門(mén)派發(fā)的任務(wù)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級(jí)崗位與其他部門(mén)崗位的工作 在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)下級(jí)崗位不能處理的問(wèn)題進(jìn)行處理 對(duì)于在職責(zé)范圍內(nèi)不能處理的問(wèn)題，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行處理 協(xié)助人事行政人員，對(duì)空缺的下級(jí)崗位人員進(jìn)行招募 負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)崗位人員工作績(jī)效的考核和評(píng)審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級(jí)的申請(qǐng)

在下級(jí)崗位空缺時(shí)，臨時(shí)負(fù)責(zé)下級(jí)崗位工作

……………………………………………………………………………………………………… 模塊開(kāi)發(fā)

【崗位職責(zé)】

根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對(duì)新提出的功能模塊進(jìn)行開(kāi)發(fā) 根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對(duì)現(xiàn)有的功能模塊進(jìn)行升級(jí) 和網(wǎng)站相關(guān)的其他開(kāi)發(fā)工作

……………………………………………………………………………………………………… 程序維護(hù)

【崗位職責(zé)】

根據(jù)網(wǎng)站需要，對(duì)現(xiàn)有的功能模塊存在的問(wèn)題和局限進(jìn)行調(diào)試修改

根據(jù)網(wǎng)站需要，對(duì)可能調(diào)用網(wǎng)站程序的專(zhuān)題頁(yè)面添加相應(yīng)程序支持

和網(wǎng)站相關(guān)的其他程序維護(hù)工作

運(yùn)營(yíng)部人員工作考核指標(biāo)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員

A.PV量

即一個(gè)獨(dú)立訪(fǎng)問(wèn)IP在24小時(shí)內(nèi)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)店頁(yè)面的數(shù)量，一個(gè)獨(dú)立訪(fǎng)客重復(fù)訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)頁(yè)面只計(jì)算一次PV；該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的整體表現(xiàn)水平，包括頁(yè)面視覺(jué)體驗(yàn)、頁(yè)面間關(guān)聯(lián)度水平、商品吸引度等，是提升下單轉(zhuǎn)換率、成交額、客單價(jià)的重要基礎(chǔ)量化指標(biāo)。

B.PV量/UV量

即人均訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面量；該比例數(shù)值可以更直觀的反映出網(wǎng)店的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價(jià)格合理程度、商品類(lèi)別可選性強(qiáng)、商品的頁(yè)面表現(xiàn)是否細(xì)致到位。

C.成交人數(shù)

即實(shí)際發(fā)生購(gòu)買(mǎi)的人數(shù)。

D.訂單轉(zhuǎn)換率

即成交人數(shù)/UV；該數(shù)值是雙向考核指標(biāo)，一方面可以考核運(yùn)營(yíng)人員對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的整體水平，一方面可以側(cè)面佐證推廣部門(mén)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣所帶來(lái)的獨(dú)立訪(fǎng)客的質(zhì)量水平。

E.成交額GMV

網(wǎng)店單位時(shí)間內(nèi)的銷(xiāo)售額，以客戶(hù)最終付款為定義標(biāo)準(zhǔn)。是目標(biāo)管理的最核心KPI指標(biāo)。

F.平均停留時(shí)長(zhǎng)

反映顧客粘度的重要指標(biāo)，該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的頁(yè)面布局、內(nèi)容、商品豐富度、欄目導(dǎo)航等方面的狀況。

G.客單價(jià) 即每獨(dú)立訪(fǎng)客在一次購(gòu)物時(shí)的成交額，平均客單價(jià)計(jì)算公式為：成交金額/成交人數(shù)；商品組合狀況、商品詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)狀況、促銷(xiāo)活動(dòng)、商品價(jià)格對(duì)該指標(biāo)有直接影響。

推廣專(zhuān)員

A． UV

即網(wǎng)店獨(dú)立訪(fǎng)客數(shù)量（以一臺(tái)終端電腦訪(fǎng)問(wèn)為基準(zhǔn)，不以IP為基準(zhǔn)），可以最直接的反映工作人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣幫助網(wǎng)店獲取的顧客數(shù)量。

B．到達(dá)率

計(jì)算公式為，頁(yè)面到達(dá)次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù)；可以直接反映廣告投放的獲取用戶(hù)效果（此用戶(hù)為廣義用戶(hù)），從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準(zhǔn)確性；還可側(cè)面反映廣告內(nèi)容的合理性。

C．跳出率

即進(jìn)入單頁(yè)面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動(dòng)作的UV訪(fǎng)客占單頁(yè)面總UV訪(fǎng)客的數(shù)量比例。跳出率高通常表示進(jìn)入網(wǎng)店的訪(fǎng)問(wèn)者對(duì)于網(wǎng)店不具針對(duì)性，推廣路徑不準(zhǔn)確，訪(fǎng)客質(zhì)量不高。該值是考核推廣人員對(duì)于能否獲取有效UV的關(guān)鍵評(píng)定值。

D．

UV平均獲取成本

單位費(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/單位UV量，即獲取一個(gè)UV所投入的費(fèi)用成本。該值可以評(píng)定推廣費(fèi)用的投入水平。

E．訂單轉(zhuǎn)換ROI

計(jì)算公式為，單位費(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/訂單量，即每獲取一個(gè)訂單所花費(fèi)的成本；成本越低，說(shuō)明推廣人員對(duì)于費(fèi)用的使用有效性越高

F．新增UV量

即單位時(shí)間內(nèi)新增加的顧客比例，新用戶(hù)比例越高對(duì)于訂單量增加及成交額增加越有利。

活動(dòng)策劃專(zhuān)員

A.平均點(diǎn)擊率（點(diǎn)擊次數(shù)/UV量）

即每單位UV點(diǎn)擊活動(dòng)頁(yè)面的次數(shù)，點(diǎn)擊率越高，說(shuō)明活動(dòng)的受歡迎度越高，該值可以考評(píng)活動(dòng)的整體策劃水平及活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平。

B.活動(dòng)訂單比例:

活動(dòng)期間內(nèi)，日均促銷(xiāo)活動(dòng)訂單占日均總訂單數(shù)量的比例，該值可以反映出促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)于增加訂單量的貢獻(xiàn)作用。

C.活動(dòng)成交額比例

活動(dòng)期間內(nèi)，日均活動(dòng)訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低于B活動(dòng)訂單比例，則說(shuō)明活動(dòng)訂單的客單價(jià)低，活動(dòng)對(duì)銷(xiāo)售額及利潤(rùn)的貢獻(xiàn)偏低。該值可以評(píng)估策劃人員促銷(xiāo)策略的核心貢獻(xiàn)度。

D.活動(dòng)訂單轉(zhuǎn)換率

即活動(dòng)期間內(nèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)成交人數(shù)/訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)頁(yè)面UV量；在活動(dòng)期內(nèi)該比例若高于網(wǎng)店的日均訂單轉(zhuǎn)換率，則說(shuō)明該活動(dòng)對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)有積極的推動(dòng)作用。

E.ROI（成交額/活動(dòng)投入成本）

ROI系數(shù)越高，說(shuō)明費(fèi)用利用率越高，該值考核對(duì)于活動(dòng)費(fèi)用的控制情況。

客服部非主管人員部分

在線(xiàn)客服專(zhuān)員

A.及時(shí)響應(yīng)時(shí)間

顧客咨詢(xún)時(shí)，客服人員的響應(yīng)時(shí)間，原則上不超過(guò)30秒?；貜?fù)客人的UV數(shù)不超過(guò)5個(gè)；該值考核客服人員的反應(yīng)速度及服務(wù)質(zhì)量。

B.服務(wù)態(tài)度

主要針對(duì)違規(guī)用語(yǔ)進(jìn)行考核。原則上每月出現(xiàn)的違規(guī)用語(yǔ)不能超過(guò)5次。

C.差評(píng)次數(shù)

由于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，而造成的顧客差評(píng)。

D.咨詢(xún)轉(zhuǎn)換率

計(jì)算公式為：當(dāng)月成功付款的UV數(shù)

/ 當(dāng)月接待的總UV數(shù)

X

100%；轉(zhuǎn)換率越高，說(shuō)明客服人員對(duì)于訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻(xiàn)越大。

E.成交額轉(zhuǎn)換率

計(jì)算公式為：當(dāng)月個(gè)人成交金額 / 當(dāng)月客服部平均成交金額 X 100%；轉(zhuǎn)換率越高，客服人員對(duì)于成交額貢獻(xiàn)越大。

F.退貨率

計(jì)算公式為：退單量/咨詢(xún)轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。（以顧客接貨后開(kāi)始計(jì)算）

G.換貨率

計(jì)算公式為：換單量/咨詢(xún)轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況。（以顧客接貨后開(kāi)始計(jì)算）

H.退款率

計(jì)算公式為：退款UV量/接待的付款UV總量；由于客服人員未能準(zhǔn)確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款后要求退款的情況。

平面設(shè)計(jì)部非主管人員部分

平面設(shè)計(jì)人員

A． 設(shè)計(jì)及時(shí)率

以設(shè)計(jì)項(xiàng)目分配設(shè)計(jì)時(shí)間為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員工作效率

B． 設(shè)計(jì)通過(guò)率

以設(shè)計(jì)項(xiàng)目的通過(guò)比例為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員的工作質(zhì)量

C． 設(shè)計(jì)日志

每天設(shè)計(jì)的頁(yè)面及圖片，整理成日志備份，附加設(shè)計(jì)文檔，作為考核設(shè)計(jì)人員工作量的重要指標(biāo)。

D． 計(jì)劃達(dá)成率

以設(shè)計(jì)人員計(jì)劃設(shè)計(jì)稿件的實(shí)際完成情況為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員的實(shí)際工作飽和度情況；

倉(cāng)儲(chǔ)物流部非主管人員部分

訂單專(zhuān)員

A.配單準(zhǔn)確率

計(jì)算公式為：（丟單量+錯(cuò)單量）/總訂單量；考核訂單專(zhuān)員從客服部接單開(kāi)始，對(duì)于訂單數(shù)量準(zhǔn)確度的把握；

B.發(fā)票匹配準(zhǔn)確度

考核發(fā)票與訂單的匹配精確度，限制發(fā)票與貨物匹配的出錯(cuò)率；

C.殘次品流出率

以顧客投訴為原始依據(jù)，計(jì)算公式為：月殘次品流出件數(shù)/月總成交件數(shù)，貨品出庫(kù)前，訂單員需對(duì)貨物質(zhì)量進(jìn)行二次核查；

D.貨品包裝合格率

定期對(duì)包裝產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，保證貨品包裝嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

E.訂單延時(shí)率

非第三方物流原因造成的訂單延時(shí)發(fā)送。月訂單延時(shí)發(fā)送次數(shù)/月總訂單發(fā)送次數(shù)；

F.快遞單匹配錯(cuò)誤率

以顧客投入為原始依據(jù)，考核訂單員錯(cuò)發(fā)貨物的情況。

G.發(fā)貨信息反饋及時(shí)率（對(duì)客服）

第三方物流收單后，訂單員需及時(shí)向客服部通報(bào)發(fā)單數(shù)據(jù)。

H.底單存根完整率

考核第三方物流底單的存儲(chǔ)完整情況；

配揀貨專(zhuān)員

A． 收貨準(zhǔn)確率

考核配揀專(zhuān)員在收貨時(shí)的收貨準(zhǔn)確率，主要以單品收貨數(shù)量為參考；

B． 條碼出錯(cuò)率

專(zhuān)員需根據(jù)商品分類(lèi)目錄條碼對(duì)貨物進(jìn)行打碼、貼碼，嚴(yán)格限制打錯(cuò)、貼錯(cuò)的情況；

C． 貨位錯(cuò)誤率

專(zhuān)員根據(jù)貨位分類(lèi)管理目錄，對(duì)貨物進(jìn)行分區(qū)、分類(lèi)陳列、嚴(yán)格限制出現(xiàn)無(wú)序陳列、錯(cuò)放的情況出現(xiàn)；

D． 分揀速度

嚴(yán)格控制好每數(shù)量級(jí)SKU揀貨速度，保證揀貨效率；

E． 庫(kù)存損耗率

建立驗(yàn)貨機(jī)制，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，配揀貨專(zhuān)員需對(duì)進(jìn)倉(cāng)貨物進(jìn)行檢驗(yàn)制單，通報(bào)發(fā)貨部門(mén)；以通報(bào)后，減去殘次品的庫(kù)存實(shí)際合格存貨為數(shù)量基數(shù)，在此基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上，以季度為時(shí)間單位，測(cè)算電商分倉(cāng)的庫(kù)存損耗率；

商品運(yùn)營(yíng)部門(mén)

商品運(yùn)營(yíng)

A.缺貨率

分別以每SKU、每單品、每類(lèi)目進(jìn)行測(cè)算考核；

B.滯銷(xiāo)單品率

以單品進(jìn)行測(cè)算考核，嚴(yán)格限制滯銷(xiāo)品庫(kù)存率；

C.平均滯銷(xiāo)庫(kù)存比例

以每SKU、每單品、每類(lèi)目進(jìn)行測(cè)算考核；考核庫(kù)存合理性；

D.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

每SKU、每單品、每類(lèi)目進(jìn)行測(cè)算考核；考核庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率；

E.產(chǎn)品庫(kù)存結(jié)構(gòu)

考核貨品計(jì)劃與實(shí)際庫(kù)存的匹配度，原則上要求，庫(kù)存結(jié)構(gòu)比例穩(wěn)定；

F.工作報(bào)表及時(shí)率

準(zhǔn)確率: 考核商品運(yùn)營(yíng)人員的工作報(bào)表狀況；

第二篇：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門(mén)崗位職責(zé)

官網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部門(mén)崗位職責(zé)

官網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部門(mén)崗位職責(zé)

? 部門(mén)經(jīng)理

【崗位職責(zé)】

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門(mén)各崗位（網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、程序員、客服等）的整體工作。2.負(fù)責(zé)將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配或其他部門(mén)派發(fā)的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行。3.在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級(jí)崗位與其他部門(mén)崗位的工作。

4.在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)下級(jí)崗位不能處理的問(wèn)題進(jìn)行處理。對(duì)于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問(wèn)題，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。

5.負(fù)責(zé)本部門(mén)崗位人員規(guī)劃，擬定招募計(jì)劃與需求，并在人事部協(xié)助下，對(duì)空缺的各崗位人員進(jìn)行招募。

6.負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)崗位人員工作績(jī)效的考核和評(píng)審，以及轉(zhuǎn)正、解聘、升職、降級(jí)的申請(qǐng)。7.負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)制度（內(nèi)容編輯制度、流程編輯制度、程序開(kāi)發(fā)制度等）的制定。8.負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)相關(guān)各項(xiàng)文檔（各項(xiàng)資質(zhì)申請(qǐng)等）的撰寫(xiě)。9.負(fù)責(zé)網(wǎng)站各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)認(rèn)證（可信網(wǎng)站等）的辦理、年審工作。

10.負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)環(huán)境（主機(jī)托管、網(wǎng)站域名、通用網(wǎng)址等）的構(gòu)建，接洽與甄選IDC、ISP，保證網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)環(huán)境的暢通、穩(wěn)定、高效。11.負(fù)責(zé)網(wǎng)站各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)（ICP備等）的辦理。

12.負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行溝通，了解網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和修改的需求，形成技術(shù)文檔，供網(wǎng)站系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行開(kāi)發(fā)和修改，與網(wǎng)站系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行溝通，保證業(yè)務(wù)需求通過(guò)技術(shù)方式得以實(shí)現(xiàn)。

13.負(fù)責(zé)控制網(wǎng)站系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商進(jìn)度，保證開(kāi)發(fā)進(jìn)程如期進(jìn)行。

14.負(fù)責(zé)搜索營(yíng)銷(xiāo)管理（SEO、SEM），及日常數(shù)據(jù)監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)及分析，形成數(shù)據(jù)分析結(jié)論，并據(jù)此調(diào)查產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)策略并推動(dòng)實(shí)施；

15.對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、用戶(hù)行為數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析和挖掘，提出產(chǎn)品優(yōu)化方案并推動(dòng)實(shí)施，持續(xù)提高用戶(hù)轉(zhuǎn)化率；

16.關(guān)注業(yè)界動(dòng)態(tài)和用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品各項(xiàng)功能的反饋，提出產(chǎn)品升級(jí)建議，不斷增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)；

17.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下派的部門(mén)簽單量及產(chǎn)值任務(wù)； 18.對(duì)官網(wǎng)渠道客戶(hù)進(jìn)行派單； 19.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

? 網(wǎng)絡(luò)推廣

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官網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部門(mén)崗位職責(zé)

【崗位職責(zé)】

1.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站品牌和產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣；

2.根據(jù)公司總體市場(chǎng)戰(zhàn)略及網(wǎng)站特點(diǎn)，確定網(wǎng)站推廣目標(biāo)和推廣方案； 3.負(fù)責(zé)推廣關(guān)鍵詞定位，推廣地域和時(shí)間的確定； 4.制定推廣費(fèi)用預(yù)算，關(guān)注日常賬戶(hù)消費(fèi)；

5.定期提交流量分析報(bào)告；

6.定期進(jìn)行網(wǎng)站推廣效果跟蹤、評(píng)估，制作網(wǎng)絡(luò)推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，及時(shí)提出網(wǎng)絡(luò)推廣改進(jìn)建議，給出實(shí)際可行的改進(jìn)方案及實(shí)施； 7.整理關(guān)鍵詞周邊資訊信息和推廣后臺(tái)上傳相關(guān)資料； 8.關(guān)注同行業(yè)推廣動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出網(wǎng)絡(luò)推廣改進(jìn)方案； 9.負(fù)責(zé)日常合作網(wǎng)站的管理及維護(hù)。

? 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

【崗位職責(zé)】

1.根據(jù)網(wǎng)站策劃制定的網(wǎng)站專(zhuān)題策劃案，進(jìn)行網(wǎng)站專(zhuān)題頁(yè)面的設(shè)計(jì)制作。2.對(duì)網(wǎng)站廣告需要圖片進(jìn)行設(shè)計(jì)制作。

3.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)網(wǎng)站部分模塊的重新設(shè)計(jì)制作。4.網(wǎng)站所需靜態(tài)頁(yè)面的設(shè)計(jì)制作與更新維護(hù)。5.通過(guò)視覺(jué)效果提高網(wǎng)站的瀏覽體驗(yàn)。6.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他美工設(shè)計(jì)制作工作。

? 程序員

【崗位職責(zé)】

1.根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對(duì)新提出的功能模塊進(jìn)行開(kāi)發(fā)。2.根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對(duì)現(xiàn)有的功能模塊進(jìn)行升級(jí)。

3.根據(jù)網(wǎng)站需要，對(duì)現(xiàn)有的功能模塊存在的問(wèn)題和局限進(jìn)行調(diào)試修改。4.根據(jù)網(wǎng)站需要，對(duì)可能調(diào)用網(wǎng)站程序的專(zhuān)題頁(yè)面添加相應(yīng)程序支持。5.網(wǎng)站相關(guān)的其他開(kāi)發(fā)維護(hù)工作。

? 客服

【崗位職責(zé)】

1.通過(guò)公司網(wǎng)站對(duì)進(jìn)入聊天平臺(tái)的訪(fǎng)客進(jìn)行公司產(chǎn)品介紹。

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官網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部門(mén)崗位職責(zé)

2.系統(tǒng)學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)所負(fù)責(zé)工作相關(guān)的產(chǎn)品充分了解，達(dá)到專(zhuān)業(yè)程度。

3.負(fù)責(zé)網(wǎng)上客戶(hù)咨詢(xún)，了解客戶(hù)需求，進(jìn)行公司產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)解答，對(duì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。

4.跟蹤回訪(fǎng)訪(fǎng)客，能有效的與客戶(hù)溝通，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售。

5.推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成部門(mén)產(chǎn)值目標(biāo)。

6.整理意向客戶(hù)檔案，及時(shí)反饋給部門(mén)經(jīng)理，以便部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行派單。

? 網(wǎng)站編輯

【崗位職責(zé)】

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)欄目/頻道信息內(nèi)容的搜集、把關(guān)、規(guī)范、整合和編輯，并更新上線(xiàn)。2.完成信息內(nèi)容的策劃和日常更新與維護(hù)； 3.編寫(xiě)網(wǎng)站宣傳資料及相關(guān)產(chǎn)品資料； 4.收集、研究和處理用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋信息。5.協(xié)助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化推廣，促進(jìn)網(wǎng)站知名度的提高； 6.加強(qiáng)與內(nèi)部相關(guān)部門(mén)和組織外部的溝通與協(xié)作。

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第三篇：電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門(mén)崗位職責(zé)

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門(mén)崗位職責(zé)

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門(mén)崗位職責(zé)

? 部門(mén)經(jīng)理（張文林）

【崗位職責(zé)】

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門(mén)各崗位的整體工作

2.負(fù)責(zé)將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配下來(lái)的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 3.負(fù)責(zé)將其他部門(mén)派發(fā)的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 4.在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級(jí)崗位與其他部門(mén)崗位的工作 5.在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)下級(jí)崗位不能處理的問(wèn)題進(jìn)行處理 6.對(duì)于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問(wèn)題，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理

7.負(fù)責(zé)本部門(mén)崗位人員規(guī)劃，擬定招募計(jì)劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對(duì)空缺的各崗位人員進(jìn)行招募

8.負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)崗位人員工作績(jī)效的考核和評(píng)審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級(jí)的申請(qǐng) 9.負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)制度（內(nèi)容編輯制度、流程編輯制度）的制定 10.負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)相關(guān)各項(xiàng)文檔（各項(xiàng)資質(zhì)申請(qǐng)、高新企業(yè)申請(qǐng)等）的審核

11.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，了解網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和修改的需求，形成技術(shù)文檔，供技術(shù)部進(jìn)行開(kāi)發(fā)和修改

12.負(fù)責(zé)與技術(shù)部進(jìn)行溝通，負(fù)責(zé)監(jiān)督技術(shù)部進(jìn)度。

13.負(fù)責(zé)網(wǎng)站系統(tǒng)功能測(cè)試，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并匯總成測(cè)試報(bào)告，供開(kāi)發(fā)維護(hù)人員進(jìn)行修改調(diào)試

14.配合技術(shù)部進(jìn)行網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)設(shè)備（服務(wù)器、路由器、交換機(jī)等）的購(gòu)置方案制定、安裝配置與日常運(yùn)行維護(hù)

15.配合技術(shù)部進(jìn)行網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)環(huán)境（主機(jī)托管、網(wǎng)站域名、通用網(wǎng)址等）的構(gòu)建，保證網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)環(huán)境的暢通、穩(wěn)定、高效

16.配合技術(shù)部進(jìn)行公司辦公網(wǎng)絡(luò)（光纖、寬帶等）、辦公設(shè)備（臺(tái)式機(jī)、筆記本、路由器、交換機(jī)、無(wú)線(xiàn)AP基站、打印一體機(jī)等、辦公服務(wù)器等）、辦公系統(tǒng)（辦公系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、企業(yè)郵箱系統(tǒng)、電話(huà)會(huì)議系統(tǒng)等）的購(gòu)置方案制定、安裝配置與日常運(yùn)行維護(hù)和管理

17.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作

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? 運(yùn)營(yíng)策劃（劉老師、黃老師）

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網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門(mén)崗位職責(zé)

【崗位職責(zé)】

1.依據(jù)公司運(yùn)營(yíng)整體政策，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)之間的對(duì)接。2.根據(jù)部門(mén)任務(wù)計(jì)劃和戰(zhàn)略方針，對(duì)公司網(wǎng)站欄目?jī)?nèi)容的規(guī)劃； 3.負(fù)責(zé)監(jiān)督控制網(wǎng)上商城大型促銷(xiāo)活動(dòng)；

4.協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行公司網(wǎng)站對(duì)外合作項(xiàng)目的談判、評(píng)估及立項(xiàng)工作及對(duì)外合作項(xiàng)目的協(xié)議審核及上報(bào)工作；

5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)合作項(xiàng)目與公司網(wǎng)站的技術(shù)對(duì)接工作； 6.負(fù)責(zé)監(jiān)督并及協(xié)調(diào)公司宣傳方案； 7.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站用戶(hù)管理方案的策劃工作； 8.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站用戶(hù)制度的制定、策劃工作；

9.根據(jù)網(wǎng)站基礎(chǔ)需要，制定和收集網(wǎng)站基礎(chǔ)展示文檔，并發(fā)布到網(wǎng)站平臺(tái) 10.根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程需要，制定網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程文檔，并發(fā)布到網(wǎng)站平臺(tái) 11.完成王總、陶總臨時(shí)交辦的任務(wù)。

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? 網(wǎng)站運(yùn)維主管（何厚忠）

【崗位職責(zé)】

1.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的正常運(yùn)營(yíng)、維護(hù)及管理工作。

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站商品更新、上架、維護(hù)等管理工作，確保網(wǎng)站商品展示的質(zhì)量； 3.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站用戶(hù)管理的實(shí)施工作；

4.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站用戶(hù)制度的實(shí)施工作；（含積分制、會(huì)員制等）

5.負(fù)責(zé)收集及整理網(wǎng)站每日瀏覽量、網(wǎng)站銷(xiāo)售及其他數(shù)據(jù)的分析工作，配合運(yùn)營(yíng)策劃及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略；

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? 運(yùn)維專(zhuān)員（何厚忠兼）

【崗位職責(zé)】

1.管理網(wǎng)站項(xiàng)目流程，根據(jù)網(wǎng)站銷(xiāo)售部門(mén)的項(xiàng)目要求，建立相關(guān)項(xiàng)目用戶(hù)、項(xiàng)目名稱(chēng)、積分規(guī)律，并進(jìn)行相應(yīng)的積分審核、積分生成、積分發(fā)送等工作

2.定期對(duì)網(wǎng)站銷(xiāo)售相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行匯總，形成報(bào)表文檔，存檔并報(bào)告給相關(guān)部門(mén)和人員 3.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，不定期對(duì)相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，形成報(bào)表文檔，報(bào)告給相關(guān)部門(mén)和人員

4.熟悉網(wǎng)站的前臺(tái)展示、功能使用，用以完善用戶(hù)體驗(yàn)。5.其他相關(guān)的流程工作，保證網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)流程通暢

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網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門(mén)崗位職責(zé)

? 運(yùn)營(yíng)主管（胡環(huán)）

【崗位職責(zé)】

1.監(jiān)督協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部崗位的工作

2.將部門(mén)經(jīng)理分配下來(lái)的任務(wù)，進(jìn)行任務(wù)分配，并監(jiān)督執(zhí)行

3.將其他部門(mén)派發(fā)的任務(wù)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后，按崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 4.在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)部崗位與其他部門(mén)崗位的工作 5.對(duì)于在職責(zé)范圍內(nèi)不能處理的問(wèn)題，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行處理 6.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理，對(duì)空缺的下級(jí)崗位人員進(jìn)行招募 7.部門(mén)經(jīng)理安排的其他相關(guān)工作

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? 數(shù)據(jù)組（朱孝彩（組長(zhǎng)）、周群、郭雨霞、湯續(xù)云）

【崗位職責(zé)】

1.將市場(chǎng)部提供的商品信息在網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布。

2.根據(jù)業(yè)務(wù)流程需要，參照市場(chǎng)部、倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)同步來(lái)的信息（經(jīng)運(yùn)營(yíng)部審核后），對(duì)已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格修改、庫(kù)存調(diào)整、下架刪除、分類(lèi)調(diào)整等管理。3.根據(jù)商品展示規(guī)劃，將美工編輯設(shè)計(jì)制作完成的廣告圖片，對(duì)網(wǎng)站廣告信息進(jìn)行定期更新調(diào)整。

4.對(duì)市場(chǎng)部采集的信息不能滿(mǎn)足要求的，就不能滿(mǎn)足要求的部分，反饋給部門(mén)主管。5.美工編輯崗位空缺時(shí)，臨時(shí)替代美工編輯，完成廣告圖片的設(shè)計(jì)制作工作。6.運(yùn)營(yíng)主管安排的其他相關(guān)工作。

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? 美工（陳燕秋、王娜娜）

1.根據(jù)網(wǎng)站策劃制定的網(wǎng)站專(zhuān)題策劃案，進(jìn)行網(wǎng)站專(zhuān)題頁(yè)面的設(shè)計(jì)制作 2.根據(jù)網(wǎng)站市場(chǎng)部制作的貨架展示規(guī)劃，對(duì)網(wǎng)站廣告需要圖片進(jìn)行設(shè)計(jì)制作 3.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)網(wǎng)站部分模塊的重新設(shè)計(jì)制作 4.網(wǎng)站所需靜態(tài)頁(yè)面的設(shè)計(jì)制作與更新維護(hù) 5.運(yùn)營(yíng)主管安排的其他美工設(shè)計(jì)制作工作

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? 客服人員（王潔）

1.將用戶(hù)訂單匯總整理，提交給

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網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門(mén)崗位職責(zé)

6.負(fù)責(zé)社區(qū)服務(wù)用戶(hù)訂單信息統(tǒng)計(jì)及派發(fā)。

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第四篇：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門(mén)崗位職責(zé)1

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門(mén)崗位職責(zé)

去網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門(mén)崗位職責(zé)

? 部門(mén)經(jīng)理（1人,薪資7000元）

【崗位職責(zé)】

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門(mén)各崗位（網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站美工、網(wǎng)站文案、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站程序等）的整體工作。

2.負(fù)責(zé)將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配下來(lái)的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行。

3.負(fù)責(zé)將其他部門(mén)派發(fā)的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行。

4.在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級(jí)崗位與其他部門(mén)崗位的工作。

5.在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)下級(jí)崗位不能處理的問(wèn)題進(jìn)行處理。

6.對(duì)于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問(wèn)題，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。

7.負(fù)責(zé)本部門(mén)崗位人員規(guī)劃，擬定招募計(jì)劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對(duì)空

缺的各崗位人員進(jìn)行招募。

8.負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)崗位人員工作績(jī)效的考核和評(píng)審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級(jí)的申請(qǐng)。

9.負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)制度（內(nèi)容編輯制度、流程編輯制度、程序開(kāi)發(fā)制度等）的制定。

10.負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)相關(guān)各項(xiàng)文檔（各項(xiàng)資質(zhì)申請(qǐng)、高新企業(yè)申請(qǐng)等）的撰寫(xiě)。

11.負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行溝通，了解網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和修改的需求，形成技術(shù)文檔，供網(wǎng)站系

統(tǒng)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行開(kāi)發(fā)和修改。

12.負(fù)責(zé)與網(wǎng)站系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行溝通，保證業(yè)務(wù)需求通過(guò)技術(shù)方式得以實(shí)現(xiàn)。

13.負(fù)責(zé)控制網(wǎng)站系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商進(jìn)度，保證開(kāi)發(fā)進(jìn)程如期進(jìn)行。

14.負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)環(huán)境（主機(jī)托管、網(wǎng)站域名、通用網(wǎng)址等）的構(gòu)建，接洽與甄選IDC、ISP，保證網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)環(huán)境的暢通、穩(wěn)定、高效。

15.負(fù)責(zé)網(wǎng)站各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)（ICP備、ICP證、紅盾

315、公安局備案等）的辦理、月報(bào)、季報(bào)、年審工作。

16.負(fù)責(zé)網(wǎng)站各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)認(rèn)證（可信網(wǎng)站等）的辦理、年審工作。

17.負(fù)責(zé)公司辦公網(wǎng)絡(luò)（光纖、寬帶等）、辦公設(shè)備（臺(tái)式機(jī)、筆記本、路由器、交換機(jī)、無(wú)線(xiàn)AP基站、打印一體機(jī)等、辦公服務(wù)器等）、辦公系統(tǒng)（辦公系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、企業(yè)郵箱系統(tǒng)、電話(huà)會(huì)議系統(tǒng)等）的購(gòu)置方案制定、安裝配置與日常運(yùn)行維護(hù)和管理。

18.在其他相關(guān)部門(mén)崗位（網(wǎng)站采購(gòu)等）空缺時(shí)，臨時(shí)替代其他相關(guān)部門(mén)崗位，完成相

關(guān)工作（網(wǎng)站商品分類(lèi)規(guī)劃、網(wǎng)站商品信息采集）。

19.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

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? 商品編輯（1人,薪資3500-4500元）

【崗位職責(zé)】

1.將采購(gòu)部門(mén)采集提供的商品信息進(jìn)行整理。

2.將整理好的商品信息在網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布。

3.根據(jù)業(yè)務(wù)流程需要，參照采購(gòu)部門(mén)、倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)同步來(lái)的信息，對(duì)已經(jīng)發(fā)布的商品信

息進(jìn)行價(jià)格修改、庫(kù)存調(diào)整、下架刪除、分類(lèi)調(diào)整等管理。

4.根據(jù)采購(gòu)部門(mén)制定的貨架展示規(guī)劃，對(duì)網(wǎng)站展示貨架的商品進(jìn)行定期更新調(diào)整。

5.根據(jù)采購(gòu)部門(mén)制定的貨架展示規(guī)劃，將美工編輯設(shè)計(jì)制作完成的廣告圖片，對(duì)網(wǎng)站

廣告信息進(jìn)行定期更新調(diào)整。

6.對(duì)采購(gòu)部門(mén)采集的信息不能滿(mǎn)足要求的，就不能滿(mǎn)足要求的部分，要求采購(gòu)部門(mén)重

新采集。

7.對(duì)采購(gòu)部門(mén)重新采集仍不能滿(mǎn)足要求的商品信息，替代采購(gòu)部門(mén)完成信息采集工作。

8.采購(gòu)部門(mén)相關(guān)崗位空缺時(shí)，臨時(shí)替代采購(gòu)部門(mén)相關(guān)崗位，完成商品信息采購(gòu)工作。

9.美工編輯崗位空缺時(shí)，臨時(shí)替代美工編輯，完成廣告圖片的設(shè)計(jì)制作工作。

10.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

? 美工編輯（1人，薪資4000-5000元）

【崗位職責(zé)】

1.根據(jù)網(wǎng)站策劃制定的網(wǎng)站專(zhuān)題策劃案，進(jìn)行網(wǎng)站專(zhuān)題頁(yè)面的設(shè)計(jì)制作。

2.根據(jù)網(wǎng)站采購(gòu)部門(mén)制作的貨架展示規(guī)劃，對(duì)網(wǎng)站廣告需要圖片進(jìn)行設(shè)計(jì)制作。

3.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)網(wǎng)站部分模塊的重新設(shè)計(jì)制作。

4.網(wǎng)站所需靜態(tài)頁(yè)面的設(shè)計(jì)制作與更新維護(hù)。

5.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他美工設(shè)計(jì)制作工作。

? 文案編輯及策劃推廣（1人，薪資3500-4500元）

【崗位職責(zé)】

1.根據(jù)網(wǎng)站基礎(chǔ)需要，制定和收集網(wǎng)站基礎(chǔ)展示文檔，并發(fā)布到網(wǎng)站平臺(tái)。

2.根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程需要，制定網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程文檔，并發(fā)布到網(wǎng)站平臺(tái)。

3.根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程需要，制定網(wǎng)站宣傳文檔，并發(fā)布到網(wǎng)站平臺(tái)。

4.根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程需要，制定網(wǎng)站相關(guān)的各種宣傳語(yǔ)、廣告詞等。

5.對(duì)于需要制作靜態(tài)頁(yè)面的文檔，交美工編輯進(jìn)行頁(yè)面設(shè)計(jì)制作。

6.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他文案制定工作根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)需要，定期或不定期策劃網(wǎng)站線(xiàn)上、線(xiàn)

下專(zhuān)題活動(dòng)。

7.協(xié)助美工編輯，完成網(wǎng)站線(xiàn)上專(zhuān)題設(shè)計(jì)制作和上線(xiàn)。

8.組織和網(wǎng)站相關(guān)的線(xiàn)下活動(dòng)實(shí)施。

9.協(xié)助網(wǎng)站采購(gòu)部門(mén)、網(wǎng)站銷(xiāo)售部門(mén)相關(guān)崗位進(jìn)行網(wǎng)站合作伙伴在網(wǎng)站的推廣宣傳，以及在合作伙伴網(wǎng)站的推廣宣傳互換。

10.負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)各大BBS社區(qū)、博客、SNS社區(qū)機(jī)構(gòu)合作、形象展示、軟文發(fā)布、在線(xiàn)互動(dòng)等。

11.制定推廣方案、定時(shí)提交推廣報(bào)告。

12.網(wǎng)站外聯(lián)推廣的其他相關(guān)工作。

? 網(wǎng)站程序及模塊開(kāi)發(fā)（1人,薪資8000元）

【崗位職責(zé)】

1.協(xié)調(diào)下級(jí)崗位的工作。

2.將部門(mén)經(jīng)理分配下來(lái)的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行。

3.將其他部門(mén)派發(fā)的任務(wù)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行。

4.在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級(jí)崗位與其他部門(mén)崗位的工作。

5.在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)下級(jí)崗位不能處理的問(wèn)題進(jìn)行處理。

6.對(duì)于在職責(zé)范圍內(nèi)不能處理的問(wèn)題，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行處理。

7.協(xié)助人事行政人員，對(duì)空缺的下級(jí)崗位人員進(jìn)行招募。

8.負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)崗位人員工作績(jī)效的考核和評(píng)審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級(jí)的申請(qǐng)。

9.在下級(jí)崗位空缺時(shí)，臨時(shí)負(fù)責(zé)下級(jí)崗位工作。

10.根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對(duì)新提出的功能模塊進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

11.根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對(duì)現(xiàn)有的功能模塊進(jìn)行升級(jí)。

12.和網(wǎng)站相關(guān)的其他開(kāi)發(fā)工作。

? 程序維護(hù)

【崗位職責(zé)】

1.根據(jù)網(wǎng)站需要，對(duì)現(xiàn)有的功能模塊存在的問(wèn)題和局限進(jìn)行調(diào)試修改。

2.根據(jù)網(wǎng)站需要，對(duì)可能調(diào)用網(wǎng)站程序的專(zhuān)題頁(yè)面添加相應(yīng)程序支持。

3.和網(wǎng)站相關(guān)的其他程序維護(hù)工作。

? 網(wǎng)上商城經(jīng)理（店長(zhǎng)1人，薪資4000-5000元）

【崗位職責(zé)】

負(fù)責(zé)公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)，制訂商城發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，統(tǒng)籌管理網(wǎng)上商店事

宜，做好員工管理考核、培訓(xùn)等事宜；可作為與淘寶的直接接口人，公司需

要對(duì)此人賦予相應(yīng)權(quán)利，如根據(jù)淘寶臨時(shí)活動(dòng)安排合理調(diào)配資源進(jìn)行支持！

? 客服部（2-3人，薪資2500-3000元）

【崗位職責(zé)】

下設(shè)銷(xiāo)售客服和售后客服。

銷(xiāo)售客服：通過(guò)消費(fèi)者咨詢(xún)，與消費(fèi)者有效溝通，采用銷(xiāo)售技巧，促成購(gòu)買(mǎi)，并整理日常銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和顧客常見(jiàn)問(wèn)題反饋給經(jīng)理，作為直接與消費(fèi)者接觸的一線(xiàn)人員，要求親和力強(qiáng)，耐心細(xì)致，有良好的推銷(xiāo)技巧，打字速度快，整理并總結(jié)日常工作；

售后客服：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)之后的訂單查詢(xún)，訂單信息更改，退換貨，問(wèn)題

咨詢(xún)等，要求該崗位人員做事認(rèn)真仔細(xì)，抗壓能力強(qiáng)，能良好的控制情緒。

? 采購(gòu)（1-2人，薪資4000-5000元）

【崗位職責(zé)】

負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)研、信息規(guī)劃、商品規(guī)劃，品類(lèi)/品牌布局，籌建過(guò)程跟進(jìn)，后期布局與經(jīng)營(yíng)之間關(guān)系的分析研究。

2、定期與廠(chǎng)商進(jìn)行溝通，做好與重點(diǎn)合作品牌資源客戶(hù)的互動(dòng)，及時(shí)了解廠(chǎng)家各種政策和動(dòng)態(tài)，獲得最有力的廠(chǎng)家資源支持。

3、對(duì)公司互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品分類(lèi)新品項(xiàng)的引進(jìn)與探索,并針對(duì)性的制定新的銷(xiāo)售和價(jià)格策略。

采購(gòu)人員協(xié)助財(cái)務(wù)核算部門(mén)，做好廠(chǎng)家結(jié)算。

? 物流部：（1-2人，薪資3000-3500元）

【崗位職責(zé)】

下設(shè)訂單核查和發(fā)貨人員。

訂單核查：在發(fā)貨之前核對(duì)訂單，確保訂單準(zhǔn)確無(wú)誤發(fā)出，其中

包含有修改需求的訂單。

發(fā)貨人員：確保發(fā)出的產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，同時(shí)與物流公司配合，確保每筆訂單準(zhǔn)確無(wú)誤的發(fā)往相應(yīng)地址。

這個(gè)崗位要求人員必須認(rèn)真細(xì)致，出錯(cuò)會(huì)導(dǎo)致退換貨和投訴問(wèn)題

增加，直接影響到客戶(hù)滿(mǎn)意度高低。

? 盈利模式

B2C是一種企業(yè)與消費(fèi)者之間的交易平臺(tái)，多數(shù)情況下是企業(yè)為了銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品而搭建的相對(duì)封閉的一種銷(xiāo)售平臺(tái)。

B2C的特點(diǎn)在于進(jìn)入門(mén)檻較低，只要擁有好的產(chǎn)品，有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格以及便捷的物流渠道，應(yīng)該說(shuō)，成功機(jī)會(huì)還是很大的。同時(shí)，B2C擁有眾多的細(xì)分市場(chǎng)，而多數(shù)細(xì)分市場(chǎng)尚未產(chǎn)生絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。

B2C沒(méi)有像C2C和B2B那么強(qiáng)烈的用戶(hù)習(xí)慣，產(chǎn)品、價(jià)格以及渠道是B2C成功的關(guān)鍵性因素。應(yīng)該說(shuō)，B2C是盈利模式最為清晰的電子商務(wù)模式。因?yàn)锽2C的直接目的就是盈利，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這只是一種產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式。企業(yè)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，然后賺取剩余價(jià)值。可以說(shuō)，和傳統(tǒng)產(chǎn)品銷(xiāo)售相比，B2C的盈利模式并無(wú)二樣。有時(shí)，B2C也會(huì)以商業(yè)聯(lián)盟的形式出現(xiàn)。C2C市場(chǎng)需求較大，因此可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的用戶(hù)和流量。但C2C是一個(gè)強(qiáng)調(diào)用戶(hù)習(xí)慣的市場(chǎng)。一旦用戶(hù)習(xí)慣已經(jīng)形成，王者之位，將很難撼動(dòng)。對(duì)于平臺(tái)類(lèi)產(chǎn)品，壟斷乃其最終之命運(yùn)。因此，一枝獨(dú)秀，乃C2C最后之風(fēng)景?？戳私袢罩袊?guó)的C2C領(lǐng)域，Taobao留給我們的正是這樣一種風(fēng)景。過(guò)去的拍拍望塵莫及，明日之百度，想超過(guò)Taobao，亦是難上加難。對(duì)于平臺(tái)型的產(chǎn)品，用戶(hù)習(xí)慣是很難改變的。這是一種規(guī)模效應(yīng)，既有用戶(hù)越多，潛在用戶(hù)也就越多，弱者更弱，強(qiáng)者更強(qiáng)，一步領(lǐng)先，步步領(lǐng)先。

方案：注冊(cè)淘寶商城，同時(shí)運(yùn)作一到兩個(gè)淘寶店，推動(dòng)淘寶商城銷(xiāo)售

額，同時(shí)在淘寶店鋪里推廣淘寶商城及商城里的商品。

? 經(jīng)營(yíng)范圍

食品（茶葉及特產(chǎn)），禮品，工藝品.? 員工福利

第五篇：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)

新蛋

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體運(yùn)營(yíng)，制定網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策略、方案和計(jì)劃并組織執(zhí)行

2、推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營(yíng)運(yùn)效益，確保運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)

3、統(tǒng)計(jì)、分析各類(lèi)網(wǎng)站數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行網(wǎng)站后期的維護(hù)及升級(jí)

4、制訂、完善、貫徹實(shí)施公司電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理制度、流程

5、通過(guò)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)提升網(wǎng)站價(jià)值和粘性，提高會(huì)員、商戶(hù)活躍度，提高申請(qǐng)、交易量，促進(jìn)公司和網(wǎng)站各項(xiàng)收入提升

6、用戶(hù)體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn)并參與電商平臺(tái)的品牌、產(chǎn)品、市場(chǎng)的規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo)

7、規(guī)劃網(wǎng)站風(fēng)格、架構(gòu)、功能、頻道，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和日常工作開(kāi)展等

一號(hào)店

工作職責(zé)

1.運(yùn)營(yíng)整個(gè)網(wǎng)站,協(xié)調(diào)各產(chǎn)品部,市場(chǎng)部,招商等部門(mén)的網(wǎng)站資源,保證網(wǎng)站資源的合理使用與公司戰(zhàn)略的一致性

2.挖掘網(wǎng)站資源, 保證網(wǎng)站資源被合理的評(píng)估與使用

3.作為廣告系統(tǒng)管理員 管理 網(wǎng)站 所有的廣告位

4.管理網(wǎng)站上所有的廣告位及其資源, 保證他們的產(chǎn)出達(dá)到公司的要求

5.保證網(wǎng)站上內(nèi)容的及時(shí)性，合理性與合法性

6.協(xié)同開(kāi)發(fā)部，產(chǎn)品部，與市場(chǎng)部等部門(mén)，發(fā)現(xiàn)與解決網(wǎng)站頁(yè)面的問(wèn)題。

格瓦拉

崗位職責(zé)：

1、優(yōu)化網(wǎng)站（包括網(wǎng)頁(yè)版，手機(jī)版、以及電子商務(wù)平臺(tái)）的點(diǎn)擊量，瀏覽量及購(gòu)買(mǎi)量，提升各功能模塊用戶(hù)體驗(yàn)，粘性和成功購(gòu)買(mǎi)效率；

2、建立網(wǎng)站用戶(hù)分析模型，提升用戶(hù)忠誠(chéng)度，提升新客戶(hù)轉(zhuǎn)化為老客戶(hù)的比例，最終提升用戶(hù)回頭率、活躍度和粘性；

3、根據(jù)網(wǎng)站戰(zhàn)略目標(biāo)，規(guī)劃制定站內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)策略，督促站內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)按計(jì)劃執(zhí)行，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和活動(dòng)質(zhì)量，提升營(yíng)銷(xiāo)效率和活動(dòng)效果；

4、跟蹤監(jiān)測(cè)頁(yè)面流量轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)和用戶(hù)行為分析的情況，對(duì)產(chǎn)品和各功能模塊提出改進(jìn)意見(jiàn)和優(yōu)化策略，和相關(guān)團(tuán)隊(duì)如市場(chǎng)，產(chǎn)品，編輯以及客戶(hù)服務(wù)等溝通協(xié)作，推動(dòng)改進(jìn)意見(jiàn)和優(yōu)化策略的落實(shí)和后期效果的跟蹤監(jiān)測(cè)。

ShopEx商派

主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)轉(zhuǎn)情況監(jiān)控；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的策劃和執(zhí)行；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站流程的監(jiān)控以及優(yōu)化；

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的SEO和SEM；

5、與技術(shù)部銜接，完成網(wǎng)站內(nèi)容修改、上傳等工作；

6、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、顧客需求分析、競(jìng)爭(zhēng)分析，公司產(chǎn)品服務(wù)定位等確定網(wǎng)站定位；

7、根據(jù)業(yè)務(wù)需求，分析、提煉、確定網(wǎng)站產(chǎn)品功能，定義用戶(hù)界面，編寫(xiě)正式的產(chǎn)品需求文檔；

8、跟進(jìn)網(wǎng)站需求變更，并判斷處理變更的時(shí)機(jī)：立即處理或等待網(wǎng)站版本升級(jí)；

9、負(fù)責(zé)用戶(hù)需求的管理，包括用戶(hù)需求的收集、整理、反饋等，并根據(jù)需求（用戶(hù)需求及營(yíng)銷(xiāo)需求）進(jìn)行相應(yīng)的網(wǎng)站策劃；

10、負(fù)責(zé)網(wǎng)站策劃，進(jìn)行市場(chǎng)分析，進(jìn)行用戶(hù)分析，進(jìn)行網(wǎng)站的可行性分析，設(shè)定網(wǎng)站目標(biāo)，并對(duì)網(wǎng)站執(zhí)行計(jì)劃進(jìn)行統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)網(wǎng)站部與相關(guān)接口的工作；

11、改進(jìn)網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，形成內(nèi)容需求與功能需求，分析用戶(hù)流程，確認(rèn)信息結(jié)構(gòu)，完成界面原型與說(shuō)明，并在設(shè)計(jì)、技術(shù)確認(rèn)后，完成相應(yīng)測(cè)試需求；

12、負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)文檔（幫助、FAQ等）的組織與撰寫(xiě)，及對(duì)銷(xiāo)售、客服等部門(mén)人員網(wǎng)站特性介紹與功能培訓(xùn)；

13、負(fù)責(zé)用戶(hù)管理與分析，處理相應(yīng)業(yè)務(wù)投訴并進(jìn)行反饋；

14、負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的相關(guān)規(guī)程的制定與完善，保證流程的順暢進(jìn)行；

15、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的整體運(yùn)營(yíng)管理工作。