第一篇：績(jī)效管理在企業(yè)管理中的作用

績(jī)效管理在企業(yè)管理中的作用 來(lái)源：管理人網(wǎng)2010-02-27 08:07:34文字大?。骸敬蟆俊局小?/p>

【小】我要評(píng)論

企業(yè)管理的范圍比較寬泛，一般包括生產(chǎn)管理、供應(yīng)管理、營(yíng)銷管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、戰(zhàn)略管理、技術(shù)管理和綜合管理等，在這里不做具體的介紹。結(jié)合自己多年的經(jīng)驗(yàn)以及中國(guó)目前的企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，從戰(zhàn)略、組織和人本三個(gè)維度進(jìn)行企業(yè)管理的分析。

目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向，他來(lái)源于企業(yè)的戰(zhàn)略，因而戰(zhàn)略管理在企業(yè)的管理中起到了先行和主導(dǎo)的作用。在目前國(guó)內(nèi)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，民營(yíng)企業(yè)中的中小型企業(yè)的企業(yè)管理，戰(zhàn)略管理主要體現(xiàn)在老板的思維里面，一般沒(méi)有具體的部門來(lái)執(zhí)行這方面的工作;大型國(guó)有企業(yè)和一部分管理規(guī)范化的民營(yíng)企業(yè)已經(jīng)逐步建立起完備的戰(zhàn)略規(guī)劃管理部門。

戰(zhàn)略規(guī)劃的落地有賴于組織的實(shí)施，因而組織扮演了一個(gè)執(zhí)行和協(xié)調(diào)者的作用。在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，我們發(fā)現(xiàn)組織的部門劃分、組織的工作分配、組織的管理制度和管理流程構(gòu)成了組織運(yùn)行的主要架構(gòu)。

組織良好運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)來(lái)自于人力資源的管理?，F(xiàn)代的人力資源管理已經(jīng)涵蓋了從員工招聘入職到離職的整個(gè)職業(yè)生涯周期，包含了選、用、育、留四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？梢愿鶕?jù)企業(yè)的實(shí)際情況和發(fā)展階段，將人力資源的管理分為基礎(chǔ)應(yīng)用階段、進(jìn)階階段和定制化階段。在基礎(chǔ)應(yīng)用部分，主要包含了人力資源的戰(zhàn)略、招聘、培訓(xùn)、薪酬激勵(lì)和績(jī)效考核五個(gè)方面的內(nèi)容。隨著五方面人力資源管理基礎(chǔ)能力的構(gòu)建，才能進(jìn)入到人力資源的進(jìn)階階段。進(jìn)階階段主要包含了員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、人員測(cè)評(píng)、長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃和勝任力模型。進(jìn)階階段的人力資源管理職能完成以后，才能逐步進(jìn)入到定制化階段，但目前很多的企業(yè)往往是還沒(méi)有建立起企業(yè)的基礎(chǔ)人力資源管理體系，就開(kāi)始搞一些定制化的人力資源管理，如：領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)等等，只能起到舍本逐末的效果，培訓(xùn)效果大打折扣。

在基礎(chǔ)的人力資源管理部分，績(jī)效管理主要是通過(guò)對(duì)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)，達(dá)到合理評(píng)價(jià)員工的績(jī)效，從而一方面達(dá)成有效的根據(jù)考核結(jié)果激勵(lì)員工的作用;另一方面，通過(guò)對(duì)考核結(jié)果的分析，發(fā)現(xiàn)工作中的不足，從而提升員工的個(gè)人績(jī)效，達(dá)成企業(yè)績(jī)效提升的目的。隨著績(jī)效管理的完善，最終達(dá)到員工個(gè)人能力和企業(yè)績(jī)效互動(dòng)螺旋式上升的目的。可見(jiàn)，績(jī)效管理在人力資源管理中起到了核心的管理作用，而薪酬的設(shè)計(jì)和培訓(xùn)和組織都要服務(wù)于績(jī)效管理

第二篇：如何讓績(jī)效管理在企業(yè)管理中發(fā)揮作用

企業(yè)績(jī)效管理

1、企業(yè)管理存在的問(wèn)題：

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息時(shí)代的到來(lái),世界各國(guó)企業(yè)都面臨著越來(lái)越激勵(lì)的國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我國(guó)行業(yè)開(kāi)始加強(qiáng)自身的戰(zhàn)略管理能力，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和適應(yīng)能力，一部分企業(yè)通過(guò)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織裁員、組織扁平化、組織分散化等方式來(lái)提高企業(yè)生產(chǎn)力和改善組織績(jī)效。盡管組織結(jié)構(gòu)調(diào)整措施能在一定程度上降低或減少成本、改善績(jī)效，但如果缺少客觀的評(píng)價(jià)體系和評(píng)價(jià)方法，那么它們只能達(dá)到一個(gè)短期的激勵(lì)效果，即在一定時(shí)期內(nèi)雖然能夠提高員工的個(gè)人績(jī)效，但不能從根本上改變企業(yè)的整體績(jī)效。要實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人績(jī)效與企業(yè)整體績(jī)效的協(xié)調(diào)～致，必須建立一個(gè)有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，而傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系只能反映過(guò)去的情況而無(wú)法對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展做出評(píng)價(jià)，如何建立有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，如何通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)把組織和人員的行為引向企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，如何通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)來(lái)提高企業(yè)績(jī)效，已成為建筑企業(yè)管理者面臨的一個(gè)艱巨任務(wù)。

2、在企業(yè)績(jī)效管理中,主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:

2.1 從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)模糊

對(duì)于績(jī)效管理的實(shí)施, 許多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)只是給予一般的支持, 聽(tīng)聽(tīng)匯報(bào)，做做指示而已，剩下的工作全部交給人力資源部,沒(méi)有真正地將之當(dāng)作一件重要的事情來(lái)抓；各部門管理者作為績(jī)效管理實(shí)施的主體, 或不參與績(jī)效管理的過(guò)程, 或?qū)荚u(píng)制度不信賴, 執(zhí)行不力, 以致影響績(jī)效考核結(jié)果的準(zhǔn)確性;而人力資源管理部門則將員工績(jī)效管理局限于人力資源管理的日常工作來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和實(shí)施, 而且人力資源管理專業(yè)人員缺乏相關(guān)技能和應(yīng)有的培訓(xùn), 過(guò)分關(guān)注文檔的管理等基礎(chǔ)性工作。

2.2 把績(jī)效考核等同于績(jī)效管理

許多企業(yè)的管理理念還比較落后, 他們甚至只知道有績(jī)效考核而不知道有績(jī)效管理, 往往用簡(jiǎn)單的績(jī)效考核來(lái)代替績(jī)效管理, 將考核結(jié)果作為決定員工薪酬、獎(jiǎng)金分配、晉升或降職的依據(jù), 而沒(méi)有意識(shí)到績(jī)效管理的重要性。同時(shí), 過(guò)分強(qiáng)調(diào)員工個(gè)體的績(jī)效考核, 忽視企業(yè)整體的績(jī)效考核。對(duì)績(jī)效管理的目的不明確, 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者更多地關(guān)心考核結(jié)果, 而對(duì)如何改進(jìn)績(jī)效缺乏應(yīng)有的認(rèn)識(shí)或思路。對(duì)績(jī)效管理和績(jī)效考核的概念差別、核心內(nèi)容和地位作用等都不清晰, 導(dǎo)致績(jī)效管理僅僅停留在簡(jiǎn)單的績(jī)效考核上。

2.3 績(jī)效計(jì)劃制定不合理

2.3.1制定程序不合理

在實(shí)際操作中, 各職能部門經(jīng)理只做一些指示, 余下的工作全部由人力資源部門來(lái)做, 尤其是基層員工未參與績(jī)效計(jì)劃的制定。事實(shí)上,協(xié)商制定績(jī)效周期的計(jì)劃, 能夠使整個(gè)計(jì)劃更加符合現(xiàn)實(shí)情況, 更加具有靈活性, 更有利于部門內(nèi)部人員之間的合作。

2.3.2績(jī)效指標(biāo)設(shè)置不科學(xué)

很多企業(yè)沒(méi)有從戰(zhàn)略的角度去理解,指標(biāo)的設(shè)計(jì)缺乏動(dòng)態(tài)性。隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化, 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整, 依此分解的部門和個(gè)人績(jī)效指標(biāo)也要發(fā)生相應(yīng)的變化。企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)體系沒(méi)有形成統(tǒng)一關(guān)聯(lián)的, 方向一致的績(jī)效目標(biāo)與指標(biāo)鏈。

2.4缺乏持續(xù)有效的績(jī)效溝通及科學(xué)的績(jī)效考核體系

2.4.1績(jī)效溝通不足

在日常的工作過(guò)程中, 員工對(duì)績(jī)效管理往往處于被動(dòng)接受的地位。對(duì)于下級(jí)員工完成一項(xiàng)工作任務(wù)是否進(jìn)行事前與事中指導(dǎo), 完全與管理者的個(gè)人有關(guān)。有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡什么事都管, 導(dǎo)致下級(jí)員工完全依賴上級(jí)的指示辦事, 缺乏創(chuàng)新能力;有的領(lǐng)導(dǎo)則是看結(jié)果, 過(guò)程一概都不重要。而下級(jí)則認(rèn)為說(shuō)少了的是不關(guān)心我, 說(shuō)多了的是啰嗦。同時(shí), 各部門之間溝通較少, 導(dǎo)致各部門之間協(xié)同作用較差, 缺乏有效配合。

2.4.2績(jī)效考核體系不科學(xué)

許多企業(yè)只是根據(jù)一些現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)或模塊生搬硬套,而不考慮對(duì)企業(yè)的適用性, 結(jié)果導(dǎo)致水土不服。實(shí)踐中, 有些企業(yè)往往沒(méi)有從績(jī)效考核的目的入手綜合選擇考核方法, 常常顧此失彼, 例如, 有的方法適用于將績(jī)效考核結(jié)果用于職工獎(jiǎng)金的分配, 但可能難以指導(dǎo)被考核者識(shí)別能力上的欠缺;有的方法可能非常適合利用業(yè)績(jī)考核結(jié)果來(lái)指導(dǎo)企業(yè)制定培訓(xùn)計(jì)劃, 但卻不適合平衡各方利益相關(guān)者。

2.5 績(jī)效反饋的缺失

有的企業(yè)的績(jī)效管理過(guò)程只進(jìn)行到績(jī)效考核即告一段落, 不能夠及時(shí)反饋給員工。員工在經(jīng)歷了種種考核后,對(duì)自己的工作表現(xiàn), 工作業(yè)績(jī)得不到及時(shí)反饋, 久而久之, 員工對(duì)企業(yè)失去了興趣, 喪失了工作熱情, 自然對(duì)工作不積極, 不主動(dòng)。

3、針對(duì)企業(yè)績(jī)效管理存在的問(wèn)題解決對(duì)策：

3.1高層管理者應(yīng)該從戰(zhàn)略高度來(lái)考慮如何借助績(jī)效管理來(lái)提升整個(gè)公司的績(jī)效水平，以實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。管理者與員工應(yīng)該正確對(duì)待績(jī)效管理，而不能抱著一種應(yīng)付，甚至是抵制的心態(tài)來(lái)看待績(jī)效管理。企業(yè)要使績(jī)效管理順利實(shí)施，必須建立以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化。把有關(guān)人的各項(xiàng)決定，即：崗位安排、薪酬、職位升降等都看成是企業(yè)的控制手段，良好的企業(yè)文化能夠帶動(dòng)員工樹(shù)立與企業(yè)一致的目標(biāo)。

3.2明確考核期；采用、季度、月度相結(jié)合的考核周期，月度考核及時(shí)反映公司

生產(chǎn)運(yùn)作，及時(shí)激勵(lì)和調(diào)整各部門生產(chǎn)、營(yíng)銷和資金情況；季度考核對(duì)此進(jìn)一步總結(jié)強(qiáng)化，修正工作目標(biāo)；年終對(duì)全年的目標(biāo)達(dá)成情況，工作潛能進(jìn)行評(píng)估。

3.3充分發(fā)揮績(jī)效考核結(jié)果的作用，不斷完善各項(xiàng)考核指標(biāo)，在運(yùn)行過(guò)程中注意信息反饋，不斷地修正和完善各項(xiàng)考核指標(biāo)?？?jī)效考核結(jié)果要運(yùn)用到員工薪酬體系中，以有效發(fā)揮其激勵(lì)作用。同時(shí)要實(shí)行績(jī)效考核的制度化運(yùn)作，盡可能減少考核過(guò)程中的人為因素，一切考核結(jié)果都應(yīng)是由機(jī)制產(chǎn)生的，這應(yīng)成為績(jī)效考核一個(gè)努力的方向。績(jī)效考核的目的不僅僅是作為確定員工薪酬、獎(jiǎng)懲、晉升或降級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，員工能力的不斷提高以及績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)才是其根本目的，而實(shí)現(xiàn)這一目的的途徑就是績(jī)效改進(jìn)。

3.4建立有效的績(jī)效管理系統(tǒng)；一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠幫助經(jīng)理和員工不斷提高工作熱情和質(zhì)量來(lái)使企業(yè)實(shí)現(xiàn)它的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)，同時(shí)經(jīng)理和員工也得到發(fā)展，并逐步走向成功。加強(qiáng)企業(yè)績(jī)效管理的同時(shí)，也注重發(fā)展員工自身的能力，通過(guò)將各個(gè)員工或管理者的工作與整個(gè)工作單位的宗旨聯(lián)系在一起，以支持企業(yè)的目標(biāo)。在將績(jī)效管理視為綜合體系的模型中，員工績(jī)效管理被限定在組織框架內(nèi)發(fā)生，而組織目標(biāo)框架又是非常明晰的。

團(tuán)體戰(zhàn)略—部門目標(biāo)—個(gè)體目標(biāo)設(shè)置—績(jī)效評(píng)估—績(jī)效獎(jiǎng)懲—反饋到部門目標(biāo)，形成一個(gè)閉環(huán)，最終確保團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

把企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，一個(gè)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，是建立在員工發(fā)展的基礎(chǔ)上的，與員工個(gè)體價(jià)值的不斷實(shí)現(xiàn)是分不開(kāi)的。這才能真正體現(xiàn)績(jī)效管理的核心思想。

3.5做好績(jī)效考核實(shí)施前宣傳教育與培訓(xùn)工作；實(shí)踐中，各部門領(lǐng)導(dǎo)往往認(rèn)為績(jī)效考核是“找麻煩”，增加了他們的工作量，又得不到什么好處。人力資源管理人員必須要說(shuō)服他們：績(jī)效考核其實(shí)是幫助他們進(jìn)行管理，而不是添麻煩。實(shí)施績(jī)效考核是管理理念和方法的轉(zhuǎn)變，讓員工認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核不是“秋后算賬”，而是實(shí)事求是地對(duì)員工以往工作業(yè)績(jī)和表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，找出其中的不足，以切實(shí)提高員工績(jī)效水平，使優(yōu)秀人才脫穎而出。人力資源管理部要作為一個(gè)指導(dǎo)部門，而不能事必躬親，要讓各部門自己制訂關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，而人力資源部加以指導(dǎo)。

3.6做好績(jī)效管理的反饋工作；反饋是績(jī)效管理過(guò)程中的重要手段，是指部署在完成目標(biāo)計(jì)劃過(guò)程中，管理者將工作行為，包括正面行為和負(fù)面行為，及時(shí)告訴下屬。有效的績(jī)效反饋應(yīng)具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：①目標(biāo)導(dǎo)向②及時(shí)持續(xù)③具體相關(guān)④富有成效。

績(jī)效反饋過(guò)程中應(yīng)采取管理藝術(shù)：應(yīng)該就事論事，列舉具體行為。避免使用可能導(dǎo)致對(duì)方反抗情緒的詞匯。強(qiáng)調(diào)別人的長(zhǎng)處，善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，在肯定成績(jī)的同時(shí)

指出員工的不足，這樣員工更容易接受。讓員工自己做出反應(yīng)，避免直接告訴員工應(yīng)該做什么，應(yīng)該通過(guò)啟發(fā)式的談話，讓員工自己總結(jié)出該做什么，以減少員工的抵觸情緒。一次只談一個(gè)問(wèn)題，做好雙方的溝通工作，避免居高臨下的談話，找出平等談話的方法。要善于鼓勵(lì)員工講出自己的感受。對(duì)績(jī)效優(yōu)良的員工提出改進(jìn)績(jī)效的建議。對(duì)績(jī)效不佳的員工，告訴他們應(yīng)該注意什么。事實(shí)上，可以坦率的告訴員工做出想法的改變，或者至少建議員工做出你認(rèn)為對(duì)員工有利的改變。

在績(jī)效反饋中需要做好三件事：一是用成功行為的具體實(shí)例，給員工清楚而有效的反饋。二是尋找可以指導(dǎo)的時(shí)機(jī)，多運(yùn)用表?yè)P(yáng)的手段。三是與員工共同解決問(wèn)題。

指導(dǎo)和反饋不是一個(gè)單向的過(guò)程，在整個(gè)過(guò)程中可以和員工學(xué)到一樣多的東西，隨著員工能力的不斷提高，他們能提出越來(lái)越多的見(jiàn)解和解決問(wèn)題的方案。

4、結(jié)論：績(jī)效管理是一個(gè)優(yōu)秀的管理系統(tǒng)，它的最大特點(diǎn)就是將管理者與員工全部納入管理活動(dòng)，管理者對(duì)員工的績(jī)效負(fù)責(zé)，員工也可以就自己的績(jī)效尋求管理者的幫助，全體員工共同努力，雙響溝通，要真正做好績(jī)效管理工作，必須要有系統(tǒng)的眼光和思維，同時(shí)又要敢于邁進(jìn)步伐，在實(shí)施績(jī)效管理的過(guò)程中適時(shí)推動(dòng)組織的變革前進(jìn)，企業(yè)才能做大做強(qiáng)，更加成熟，員工才能實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。

第三篇：淺析績(jī)效管理在企業(yè)管理中的重要作用

淺析績(jī)效管理在企業(yè)管理中的重要作用

摘要：績(jī)效管理是現(xiàn)代企業(yè)中最重要的管理制度之一，在當(dāng)代競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的情況下，它對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。本文旨在從企業(yè)管理中的六個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地論述績(jī)效管理在企業(yè)管理中所起的作用。全面而有效的績(jī)效管理制度對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到了非常重要的作用；解決了企業(yè)管理中科學(xué)地管人、用人的難題；充分地利用績(jī)效反饋的方法，使組織的溝通更加有效；用科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)估等方式可以幫助企業(yè)清楚地知道對(duì)未來(lái)人才的培訓(xùn)需求內(nèi)容，從而保證組織人才的持續(xù)發(fā)展；績(jī)效管理制度從強(qiáng)化目標(biāo)的行為及內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的管理維系了組織正常的運(yùn)作；績(jī)效管理產(chǎn)生的重要數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)在管理上進(jìn)行追朔以及作為法律訴訟時(shí)的事實(shí)依據(jù)有著非常實(shí)用的價(jià)值。關(guān)鍵詞：績(jī)效；管理；作用；目標(biāo)；溝通；培訓(xùn)開(kāi)發(fā)；組織；存檔

提出這個(gè)題目之前我感觸很多，想了很久。績(jī)效管理到底是個(gè)什么東西，它能做什么？能幫助企業(yè)什么？在我周圍的大部分人，包括高級(jí)管理及老板在內(nèi)，基本上將績(jī)效管理制度還是定位在績(jī)效考核這方面。其中一部分人甚至是一提到績(jī)效管理就馬上聯(lián)想到人力資源管理，一想到人力資源管理就想到一般的人事日常管理工作，認(rèn)為沒(méi)什么幫助?？?jī)效管理是人力資源管中的一個(gè)模塊，能這樣聯(lián)想當(dāng)然是沒(méi)什么不對(duì)，問(wèn)題是他們象對(duì)一般的人事日常管理事務(wù)一樣，認(rèn)為績(jī)效管理是只是人事部的事，對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)沒(méi)什么幫助。針對(duì)這種現(xiàn)象，有必要將績(jī)效管理在企業(yè)管理中的重要作用說(shuō)明一下?？?jī)效管理在企業(yè)管理中的核心地位及其作用，雖然在學(xué)術(shù)界是早已有了相關(guān)文獻(xiàn)來(lái)論述，但為了更快地在更廣泛的范圍內(nèi)傳播這一觀點(diǎn)，我特在此作一個(gè)簡(jiǎn)單的闡述。本文主要從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、人員管理、組織溝通、人員培訓(xùn)及開(kāi)發(fā)、組織維系及存檔這幾個(gè)方面來(lái)闡述績(jī)效管理在企業(yè)管理當(dāng)中的重要作用。

一、績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法

一個(gè)企業(yè)要想生存并發(fā)展，就必須制定戰(zhàn)略，有戰(zhàn)略就有戰(zhàn)略目標(biāo)。只有當(dāng)企業(yè)中每一個(gè)層次的人或團(tuán)隊(duì)的分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，才能保證企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。這是目標(biāo)管理理論的要求。績(jī)效管理正是能夠強(qiáng)化實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。

關(guān)于績(jī)效管理如何服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)的例子，請(qǐng)看看一家控股公司的情況。

西爾斯是美國(guó)第三大在線零售商（年收入550億美元，在美國(guó)和加拿大約有3900家零售商店）和領(lǐng)家電零售商，并在工具、草坪和園藝產(chǎn)品、家用電子、汽車維修和保養(yǎng)等方面處于領(lǐng)先地位。在凱瑪特公司和西爾斯公司合并后，艾爾溫〃劉易斯（Aylwin Lewis）被提升為CEO，肩負(fù)起實(shí)施文化變革戰(zhàn)略的任務(wù)，以期重振陷入困境的零售公司。戰(zhàn)略之一是把公司的關(guān)注點(diǎn)從公司的內(nèi)部轉(zhuǎn)向公司的外部，即以客戶服務(wù)為中心。另一個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)是中公司中注入企業(yè)家精神，要求商店經(jīng)理懂得財(cái)務(wù)知識(shí)，并激勵(lì)他們識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)，獲取更大利潤(rùn)。為了實(shí)現(xiàn)這些戰(zhàn)略目標(biāo)，績(jī)效管理制度的某些方面進(jìn)行了適當(dāng)修改。例如，調(diào)整了員工的的職責(zé)和目標(biāo)，以促使員工減少花費(fèi)在后臺(tái)的時(shí)間，而用更多的時(shí)間和客戶交流。劉易斯每周有三天待在商店，和員工在一起，并時(shí)不時(shí)考問(wèn)經(jīng)理們一些問(wèn)題，比如，某一部門的利潤(rùn)率是多少。員工獲得最最好的表?yè)P(yáng)就是被稱為“有商業(yè)頭腦”的人。西爾斯總部的所有員工也需要每周在商店里工作一天。對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，以前從來(lái)沒(méi)做過(guò)這種事情。公司高管層已確定了500名具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的員工，并且針對(duì)文化和戰(zhàn)略變革的需要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)?？傊鳡査构镜目?jī)效管理制度是作為一種戰(zhàn)略工具來(lái)改變企業(yè)文化的，因?yàn)閷?duì)西爾斯的高管層來(lái)說(shuō)，鼓勵(lì)那些他們期望看到的關(guān)鍵行為對(duì)于公司在市場(chǎng)上的成功至關(guān)重要。

二、績(jī)效管理在人員管理中能提供客觀、科學(xué)的依據(jù)，幫助管理者作出科學(xué)、合理的決策 全面、合理的績(jī)效管理制度對(duì)于企業(yè)中的人員管理有著很大的積極作用，特別是在中國(guó)目前中小型企業(yè)人員緊缺的情況下，企業(yè)在人員的任用，調(diào)職，晉升、薪資調(diào)整，人員保留等方面起到了正面的積極作用。沒(méi)有好的績(jī)效管理制度的企業(yè)在作這方面的管理決策時(shí)，所依據(jù)的往往是個(gè)人的喜好，政治因素或其它方面的偏見(jiàn)等。而全面、合理的績(jī)效管理制度則能從客觀的角度提供事實(shí)依據(jù)，幫助管理人員作出科學(xué)、合理的管理決策。特別是企業(yè)在實(shí)施績(jī)效工資時(shí)，績(jī)效管理制度的作用就更加大了?？?jī)效工資意味著個(gè)人業(yè)績(jī)好壞直接影響到企業(yè)對(duì)于他們獎(jiǎng)勵(lì)的大小，而對(duì)于業(yè)績(jī)的管理則要有很好的績(jī)效管理制度來(lái)支持?？?jī)效工資在全世界范圍內(nèi)的廣泛應(yīng)用這彰顯了績(jī)效管理制度在企業(yè)管理中的重要作用。關(guān)于這一方面的影響可看如下的數(shù)據(jù)：

在本世紀(jì)初，根據(jù)Gartner Group的調(diào)查表明：在《財(cái)富》雜志公布的世界前1000位公司中70%的公司采用了平衡計(jì)分卡系統(tǒng)，Bain ＆ Company調(diào)查也指出，50%以上的北美企業(yè)已采用它作為企業(yè)內(nèi)部績(jī)效評(píng)估的方法。并且平衡計(jì)分卡所揭示的非財(cái)務(wù)考核方法在這些公司中被告廣泛應(yīng)用于員工獎(jiǎng)金計(jì)劃的設(shè)計(jì)和實(shí)施中。

三、績(jī)效管理是一種有效的組織溝通方式

管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而進(jìn)行的信息、知識(shí)傳播和理解的過(guò)程。是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的媒介。也是企業(yè)有效運(yùn)作的潤(rùn)滑濟(jì)。在當(dāng)今信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜，如何處理好企業(yè)內(nèi)外部各方的關(guān)系、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、提高工作效率就成了企業(yè)管理溝通中的重要課題。而績(jī)效管理制度可以充當(dāng)良好的溝通工具。一個(gè)好的績(jī)效管理制度，可以讓員工從中得知他們的工作情況，哪些是做對(duì)了需要保持和發(fā)揚(yáng)，哪些是做錯(cuò)了需要改正或者哪些地方做得不足而需要改進(jìn)。從績(jī)效管理制度這個(gè)溝通渠道中，員工可以得到上級(jí)及時(shí)的反饋和指導(dǎo)，知道哪些方面是最重要的，做哪些事是有助于達(dá)到即定的目標(biāo)，這些措施對(duì)于企業(yè)的管理溝通來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。

關(guān)于績(jī)效溝通方面的實(shí)例，請(qǐng)看摩托羅拉的成功做法：

持續(xù)不斷的績(jī)效溝通

溝通應(yīng)該貫穿在績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程，不是僅僅年終的考核溝通，僅僅一次兩次的溝通是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，也是違背績(jī)效管理原則的，因此，摩托羅拉強(qiáng)調(diào)全年的溝通和全通道的溝通，這一點(diǎn)在摩托羅拉手機(jī)的廣告詞也有體現(xiàn)：溝通無(wú)極限。

它主要包括如下幾個(gè)方面：1.溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程，目的是追蹤績(jī)效的進(jìn)展，確定障礙，為雙方提供所需信息；2.防止問(wèn)題的出現(xiàn)或及時(shí)解決問(wèn)題（前瞻性）；3.定期或非定期，正式或非正式，就某一問(wèn)題專門對(duì)話；

在這個(gè)過(guò)程中也要形成必要的文字記錄，必要時(shí)經(jīng)主管和員工雙方簽字認(rèn)可；

四、績(jī)效管理在人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中能提供重要的依據(jù)

企業(yè)要在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，則必然要對(duì)未來(lái)加以管理，而這其中一個(gè)最重要的因素之一就是針對(duì)企業(yè)未來(lái)的戰(zhàn)略而培訓(xùn)開(kāi)發(fā)出配套的人力資源。那么，要對(duì)哪些人進(jìn)行培訓(xùn)開(kāi)發(fā)呢？開(kāi)發(fā)什么內(nèi)容呢？這些就需要用到績(jī)效管理制度中的績(jī)效反饋了，反饋意味著識(shí)別優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并探討績(jī)效不佳的原因，從而采取有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)糾正缺點(diǎn)或進(jìn)行提高以適應(yīng)未來(lái)的要求。

目前被各企業(yè)廣泛采納的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)模式為系統(tǒng)型培訓(xùn)運(yùn)作模式，其模型圖如下：

培訓(xùn)需求分析——培訓(xùn)目標(biāo)確定——培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)——培訓(xùn)計(jì)劃制訂——培訓(xùn)組織實(shí)施——培訓(xùn)效果評(píng)估——培訓(xùn)需求分析

在以上模型中的前后兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是“培訓(xùn)需求分析”，這“培訓(xùn)需求分析”的依據(jù)就必須要從績(jī)效管理制度當(dāng)中的績(jī)效反饋才能得到。這表明了績(jī)效管理制度在人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中的重要作用。

五、績(jī)效管理是維系組織正常運(yùn)作的主要手段

我們從組織的定義中明白一個(gè)組織的兩個(gè)重要特征，一是有一定的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是組織中各成員的共同目標(biāo)；二是組織中各成員是互相協(xié)作的。顯然，這兩個(gè)特征中失去任何其中一個(gè)的組織就不成為組織，那么，如何有效地使組織具備這兩個(gè)特征呢？全面、有效的績(jī)效管理制度在這當(dāng)中能起到重要的作用。例如，組織中的成員是否符合組織的需要（如知識(shí)、技能、能力等方面的信息），績(jī)效管理制度在匯集這方面的人才信息起了至關(guān)重要的作用。另外，評(píng)價(jià)每一組織層次的業(yè)績(jī)成果能清楚知道組織中的分目標(biāo)是否有助于總目標(biāo)的達(dá)成；績(jī)效管理制度中的關(guān)于組織內(nèi)部運(yùn)作流程的管理，能有效地使組織的各個(gè)部分進(jìn)行協(xié)作；同樣，組織實(shí)施的每一個(gè)干預(yù)措施是否有效，如人力資源方面的培訓(xùn)，或者是某一模塊新的管理措施的實(shí)施等。如果沒(méi)有一個(gè)合理的績(jī)效管理制度，那么這些活動(dòng)是沒(méi)辦法有效進(jìn)行的。這些都充分顯示了績(jī)效管理制度在組織維系中的重要作用。

六、績(jī)效管理使存檔的數(shù)據(jù)更具有實(shí)用性

績(jī)效管理制度所產(chǎn)生的某些數(shù)據(jù)能記錄個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的真實(shí)工作績(jī)效，這些數(shù)據(jù)可用來(lái)評(píng)估某些甄選工具的預(yù)測(cè)效度。例如，一種在招聘新員工時(shí)所使用的能力測(cè)試工具，它可以用來(lái)測(cè)試所有的管理人員。測(cè)試成績(jī)可以和通過(guò)績(jī)效管理制度收集的這些實(shí)際工作績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行配對(duì)分析。如果能力測(cè)試的成績(jī)和績(jī)效評(píng)估的成績(jī)是相關(guān)的，那么就證明這種能力測(cè)試的工具可以用于未來(lái)管理人員的招聘或選拔。

另外，績(jī)效管理制度要求將一些重要的管理決策進(jìn)行存檔，這對(duì)以后在發(fā)生重要的管理問(wèn)題時(shí)，是用來(lái)追朔、分析的重要依據(jù)。并且這些信息在勞資關(guān)系中為企業(yè)應(yīng)對(duì)法律訴訟時(shí)也是非常有用的。

綜上所述，績(jī)效管理在企業(yè)管理當(dāng)中的重要作用已充分顯示出來(lái)。在當(dāng)今自然資源緊缺，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激勵(lì)的情況下，如何好好地把每一個(gè)人用好，盡其所能為企業(yè)的發(fā)展作貢獻(xiàn)，已經(jīng)是每一位有抱負(fù)的企業(yè)家的頭等大事。實(shí)施全面、有效的績(jī)效管理制度將有效地解決這方面的難題。

參考資料：

1、畢意文（Irv Beiman），孫永玲，《平衡計(jì)分卡—中國(guó)戰(zhàn)略實(shí)踐》（第二版）。

2、張彥寧，《人力資源管理》。

3、詹姆斯W.史密瑟(James W.Smither), 曼紐爾·倫敦(Manuel London),《績(jī)效管理—從研究到實(shí)踐》

第四篇：企業(yè)文化在企業(yè)管理中作用

企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用

公司管理專業(yè)韓文晶

摘 要： 企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必要管理措施，企業(yè)文化建設(shè)是當(dāng)前許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。本文將從企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用，以及企業(yè)文化對(duì)企業(yè)管理工作的順利進(jìn)行和彌補(bǔ)作用進(jìn)行的分析中，得出了企業(yè)文化在企業(yè)管理的重要性。關(guān) 鍵 詞： 企業(yè)文化企業(yè)管理

企業(yè)文化能夠形成最佳的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，以人的管理為主體，以企業(yè)精神的共識(shí)為核心，以群體行為為基礎(chǔ)的企業(yè)管理學(xué)說(shuō)。所以，一個(gè)企業(yè)要做好企業(yè)管理工作，就必須建設(shè)企業(yè)文化，以優(yōu)秀的企業(yè)文化來(lái)指導(dǎo)企業(yè)管理，使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)其經(jīng)濟(jì)效益最大化?？梢?jiàn)，企業(yè)文化在企業(yè)管理中有著非常的重要地位，下面將針對(duì)其重要性做具體分析。

1.企業(yè)文化有利于企業(yè)的發(fā)展

在過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)是政府的附庸，企業(yè)管理所依據(jù)的主要是政府的命令或政府直接的行為。然而隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，政府逐漸推出了企業(yè)管理，同時(shí)形成了一種新的管理理論，那就是企業(yè)文化。目前，傳統(tǒng)的管理理論已經(jīng)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，逐步興起的企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)管理的核心和靈魂所在。企業(yè)文化在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中起著巨大的作用，筆者將其歸納為以下幾方面：

1.1有利于良好企業(yè)形象的塑造

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，經(jīng)濟(jì)逐步實(shí)現(xiàn)全球化，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。當(dāng)前，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，還包括企業(yè)形象，企業(yè)信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)形象體現(xiàn)著企業(yè)的管理理念和企業(yè)員工的精神面貌，一個(gè)具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)應(yīng)該具備的外在形象包括公司的外部容貌、內(nèi)部環(huán)境及設(shè)施等等。

企業(yè)形象因各企業(yè)的管理理念和實(shí)際情況的不同而存在一定的差異，但其根本原因還是企業(yè)文化建設(shè)的區(qū)別。建設(shè)企業(yè)文化不僅有利于企業(yè)塑造良好的形象，在一定程度上增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，還可以激發(fā)員工的自豪感，從而使員工產(chǎn)生一種歸屬感，更加努力工作，極大地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

1.2有利于人力資源隊(duì)伍的建設(shè)

一個(gè)企業(yè)的基本信念是由企業(yè)文化所決定的，企業(yè)文化能夠引導(dǎo)企業(yè)樹(shù)立正確的價(jià)值觀念，使員工自覺(jué)遵守道德規(guī)范，形成良好的精神面貌。因而企業(yè)文化作為企業(yè)管理的指導(dǎo)思想，是提升人力資源凝聚力和綜合素質(zhì)的決定性因素。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其經(jīng)營(yíng)管理的最終目標(biāo)是利潤(rùn)最大化，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)

都是以經(jīng)濟(jì)效益最大化為經(jīng)營(yíng)原則和目標(biāo)的。而企業(yè)的效益好壞，企業(yè)的利潤(rùn)高低，實(shí)際上取決于企業(yè)的員工的工作能力與工作效率，取決于他們能夠創(chuàng)造的剩余價(jià)值。建設(shè)企業(yè)文化可以為員工建立一座共同的精神樂(lè)園，在這種企業(yè)精神的領(lǐng)導(dǎo)下，員工會(huì)同企業(yè)達(dá)成一致的發(fā)展目標(biāo)，使員工與企業(yè)之間的聯(lián)系更加緊密，員工形成一榮俱榮。一損俱損的思想觀念。這樣在一種企業(yè)文化、企業(yè)精神的指導(dǎo)下，就會(huì)形成一支良好的人力資源隊(duì)伍，他們具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，愛(ài)崗敬業(yè)，他們同時(shí)具有較強(qiáng)的使命感和責(zé)任感，主動(dòng)積極地提高自身的專業(yè)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)，自主創(chuàng)新，共同為企業(yè)的可持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展而奮斗。

1.3有利于形成人本文化

現(xiàn)代社會(huì)倡導(dǎo)“以人為本”，作為現(xiàn)代企業(yè)，其企業(yè)管理，在企業(yè)文化的指導(dǎo)下提倡人性化管理。企業(yè)通過(guò)提高對(duì)員工個(gè)人方面的重視程度，可以進(jìn)一步促進(jìn)員工積極主動(dòng)地工作，提升其自主創(chuàng)新能力。

企業(yè)文化的人性化管理理念，促使了人本文化的形成與發(fā)展，使員工產(chǎn)生一種公司就是家的感情。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心每個(gè)員工，關(guān)心他們生活中的方方面面，從而使企業(yè)和員工之間建立一種穩(wěn)定濃厚的感情，員工會(huì)以更加努力的工作行為和實(shí)際的績(jī)效產(chǎn)出來(lái)回報(bào)企業(yè)。員工之間也互幫互助，和睦相處，不僅強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)凝聚力，同時(shí)也創(chuàng)設(shè)了和諧的工作環(huán)境，使工作熱情和工作效率都得到相應(yīng)的提高。

以我國(guó)的“海爾”集團(tuán)為例，其在學(xué)習(xí)日本和西方企業(yè)文化精髓的同時(shí)，根據(jù)本國(guó)國(guó)情和本企業(yè)的特點(diǎn)打造了中國(guó)企業(yè)文化的精典“海爾品牌”、“海爾文化”，海爾文化促進(jìn)了海爾企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)制度化、程序化、規(guī)范化、人性化，通過(guò)企業(yè)形象的塑造與人本管理，提升了海爾的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，使海爾名揚(yáng)海內(nèi)外，走出了國(guó)門，邁向了世界市場(chǎng)。

1.4有利于企業(yè)的創(chuàng)新

現(xiàn)代企業(yè)的生存與發(fā)展離不開(kāi)創(chuàng)新，需要?jiǎng)?chuàng)新來(lái)為企業(yè)注入生機(jī)和新鮮的活力。當(dāng)前科學(xué)技術(shù)日新月異，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，在這種不斷更新不斷變化的條件下，企業(yè)唯有適應(yīng)各種發(fā)展變化，在管理機(jī)制、管理理念等方面不斷地創(chuàng)新，才能得以健康的生存和更好地發(fā)展，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)地位。

而企業(yè)的創(chuàng)新需要企業(yè)員工來(lái)完成，員工必須充分發(fā)揮其主體作用。但是硬性的規(guī)章制度與獎(jiǎng)懲規(guī)則，只能引起員工的不滿情緒，無(wú)法從根本上使員工自愿地進(jìn)行創(chuàng)新工作，因此，需要企業(yè)文化的思想指導(dǎo)。企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)作用，是任何其他條文明確的制度不能夠取代的。員工的創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新能力是企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，而創(chuàng)新意識(shí)的形成離不開(kāi)企業(yè)文化的引導(dǎo)。企業(yè)文化可以激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使其主動(dòng)學(xué)習(xí)先進(jìn)知識(shí)文化、緊跟科技前沿，從而進(jìn)行自主創(chuàng)新，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

2.企業(yè)文化有利于企業(yè)管理的進(jìn)行

通過(guò)以上分析，可知企業(yè)文化的人本管理思想，強(qiáng)調(diào)了人的主體作用，突出了人在管理中的主體地位，觸及了企業(yè)管理的“精神與靈魂”，即企業(yè)的價(jià)值觀、信念與宗旨、社會(huì)責(zé)任、團(tuán)隊(duì)精神與群體意識(shí)。圍繞企業(yè)改革和發(fā)展兩大任務(wù)，企業(yè)文化的任務(wù)就是要引導(dǎo)員工逐步轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、效益觀念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理的雙贏。

2.1目標(biāo)相同

企業(yè)管理為的是企業(yè)長(zhǎng)期的生存與持久的發(fā)展，為的是提升企業(yè)的社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益最大化。而企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)與此相同，企業(yè)文化的建設(shè)也是為企業(yè)更好地生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)而服務(wù)的，企業(yè)文化只是通過(guò)另一種手段方法，來(lái)達(dá)到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化的目標(biāo)。

2.2企業(yè)文化保證企業(yè)管理的順利進(jìn)行

企業(yè)文化在與企業(yè)管理相同目標(biāo)的作用下，指導(dǎo)企業(yè)員工樹(shù)立正確的思想，使其形成較強(qiáng)的責(zé)任感，從而激發(fā)員工的工作熱情和使命感，使員工積極主動(dòng)地參與到工作當(dāng)中，很大程度地克服了在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中員工可能存在的不滿情緒與思想方面的阻力，保證了企業(yè)管理的順利進(jìn)行。

2.3企業(yè)文化引導(dǎo)企業(yè)管理的方向

企業(yè)文化具有一定的導(dǎo)向作用。思路決定出路，企業(yè)要發(fā)展，觀念是先導(dǎo)。企業(yè)要堅(jiān)持產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)任明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度方向，就要充分運(yùn)用企業(yè)文化的導(dǎo)向作用，遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，服務(wù)企業(yè)對(duì)國(guó)家、社會(huì)和員工的責(zé)任。

例如，日本在戰(zhàn)后的短短20年，從一個(gè)管理落后的國(guó)家，一躍而成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，它的企業(yè)管理現(xiàn)代化歷程比西方短，成效大，其主要原因是既重視本國(guó)民族文化傳統(tǒng)，又重視引進(jìn)吸收與消化西方現(xiàn)代化管理的技術(shù)與方法，并將現(xiàn)代化管理和傳統(tǒng)文化結(jié)合起來(lái)，形成一套獨(dú)具特色的企業(yè)管理模式，突出展示了以人為企業(yè)核心的理念，重視由企業(yè)最高目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀與道德觀凝結(jié)成的企業(yè)精神建設(shè)，倡導(dǎo)共存、共榮、共識(shí)的群體意識(shí)。正是這些企業(yè)文化促進(jìn)了管理不斷創(chuàng)新，造就了如本田、松下、索尼公司這些長(zhǎng)盛不衰、世界著名的大企業(yè)。

3.企業(yè)文化對(duì)企業(yè)管理有彌補(bǔ)性作用

在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，經(jīng)濟(jì)效益決定著企業(yè)的命運(yùn)，企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益是通過(guò)企業(yè)管理而實(shí)現(xiàn)的，在企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)必然要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，改善經(jīng)營(yíng)管理，而文化作為影響人類及整個(gè)社會(huì)進(jìn)步的巨大力量，必然對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生不容忽視的影響。美國(guó)著名企業(yè)家戴爾·卡耐基認(rèn)為，在一定的社會(huì)生產(chǎn)條件下，人們依照某些原則、程序和方法，對(duì)管理對(duì)象的諸要素及其運(yùn)動(dòng)過(guò)程加以計(jì)劃、執(zhí)行和控制.達(dá)到預(yù)期的目的，這就是管理。企業(yè)管理是用計(jì)劃、組織、指揮、控制、激勵(lì)等方式，按照一定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的而開(kāi)展的實(shí)踐活動(dòng)。由此可見(jiàn)，企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理具有相互包容關(guān)聯(lián)、互促互贏、相互補(bǔ)充完善的辯證關(guān)系。

目前，企業(yè)及員工的世界觀和價(jià)值觀等，都隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的轉(zhuǎn)變而有所變化，企業(yè)管理功能受市場(chǎng)和人們思想意識(shí)以及企業(yè)實(shí)際的影響，不可能發(fā)揮出人們想象中的、理論上的全部功能，企業(yè)文化則可以彌補(bǔ)企業(yè)管理功能中的不足并給予補(bǔ)充、完善。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與長(zhǎng)期的發(fā)展，必須及時(shí)了解企業(yè)管理中存在的問(wèn)題，并給與這些矛盾及時(shí)的解決。在某些特定的情況下，公司制度，硬性命令與規(guī)定會(huì)失效或者效果不顯著，這就需要企業(yè)文化的補(bǔ)充。通過(guò)企業(yè)文化的協(xié)調(diào)作用來(lái)補(bǔ)充企業(yè)管理所不能達(dá)到的管理目的，可以維護(hù)企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的和諧和團(tuán)結(jié)。

企業(yè)員工是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主體，企業(yè)管理的主要管理對(duì)象即為員工，因?yàn)閱T工是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化目標(biāo)的根本。所以，企業(yè)必須做好管理工作，而這又需要企業(yè)文化的幫助。企業(yè)文化建設(shè)可以促進(jìn)員工與領(lǐng)導(dǎo)的相互溝通，可以激勵(lì)員工努力工作，只有員工充分發(fā)揮其主體作用，具有強(qiáng)烈的工作熱情，才能更好地發(fā)揮其自主性與創(chuàng)造性，為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)利益。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，企業(yè)文化在企業(yè)管理中十分重要。企業(yè)管理是企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益最大化得以實(shí)現(xiàn)的必要途徑與方法，而企業(yè)文化是企業(yè)管理的指導(dǎo)思想與理論基礎(chǔ)，是企業(yè)管理順利進(jìn)行的保障，是企業(yè)管理中缺陷的補(bǔ)充。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)離不開(kāi)企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。雖然企業(yè)文化不像企業(yè)管理那樣，可以較為直接地看到經(jīng)濟(jì)效果，產(chǎn)生不了直接的經(jīng)濟(jì)效益，但它決定了企業(yè)管理的方向，同時(shí)也決定著企業(yè)能否長(zhǎng)期地生存并持續(xù)的發(fā)展。

企業(yè)管理離不開(kāi)企業(yè)文化的指導(dǎo)與補(bǔ)充，企業(yè)只有建設(shè)企業(yè)文化，并以之為管理理論和指導(dǎo)思想，才能夠使企業(yè)管理充分有效地發(fā)揮其管理作用，使員工團(tuán)結(jié)自主地勤奮工作，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為己任，才能使企業(yè)在現(xiàn)代激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

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第五篇：淺析危機(jī)管理在客運(yùn)企業(yè)管理中的作用

淺析危機(jī)管理在客運(yùn)企業(yè)管理中的作用

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)交通需求日益旺盛，城鄉(xiāng)交通活動(dòng)與日俱增，客車運(yùn)輸成為此交通活動(dòng)中必不可少的環(huán)節(jié)?？瓦\(yùn)企業(yè)的管理包含方方面面，而危機(jī)管理在客運(yùn)企業(yè)管理中的作用至關(guān)重要。目前，大多數(shù)客運(yùn)企業(yè)對(duì)于危機(jī)和危機(jī)管理基本無(wú)認(rèn)識(shí)或存在嚴(yán)重誤區(qū)，許多企業(yè)對(duì)危機(jī)管理甚至停留在危機(jī)爆發(fā)時(shí)簡(jiǎn)單地危機(jī)應(yīng)對(duì)上。雖說(shuō)危機(jī)管理不一定能徹底避免危機(jī)的出現(xiàn)，但應(yīng)該能夠減少危機(jī)帶來(lái)的損失。對(duì)于客運(yùn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)和掌握有效的危機(jī)管理方法和操作顯得迫在眉睫。本文通過(guò)對(duì)企業(yè)危機(jī)管理的進(jìn)一步研究，一方面希望能加強(qiáng)自身對(duì)危機(jī)管理理論知識(shí)的了解和認(rèn)識(shí)，另一方面，希望對(duì)客運(yùn)企業(yè)的管理有所裨益。

一、危機(jī)和危機(jī)管理的概念。

危機(jī)是指事物由于量變的積累，導(dǎo)致事物內(nèi)在矛盾的激化，事物即將發(fā)生質(zhì)變和質(zhì)變已經(jīng)發(fā)生但未穩(wěn)定的狀態(tài)，這種質(zhì)變給組織或個(gè)人帶來(lái)了嚴(yán)重的損害。

危機(jī)管理是指?jìng)€(gè)人或組織為了預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，減輕危機(jī)發(fā)生所造成的損害，盡早從危機(jī)中恢復(fù)過(guò)來(lái)，或者為了某種目的以在有控制的情況下讓危機(jī)發(fā)生，針對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)和危機(jī)采取的管理行為。

二、建立危機(jī)管理組織結(jié)構(gòu)、積極溝通、加強(qiáng)媒體管理是做好危機(jī)管理工作的基礎(chǔ)。危機(jī)管理基礎(chǔ)工作是指那些貫穿危機(jī)管理全過(guò)程的管理工作。

1、法國(guó)管理學(xué)家費(fèi)蕘認(rèn)為：“管理不是一個(gè)點(diǎn)，而是一條線，是相互聯(lián)系的運(yùn)動(dòng)過(guò)程?！睂?duì)于客運(yùn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要使危機(jī)管理有效進(jìn)行，首先應(yīng)在組織中成立危機(jī)管理的核心。有了核心，危機(jī)管理才有基礎(chǔ)，危機(jī)管理才有組織的保證。目前，大多數(shù)的客運(yùn)企業(yè)首先考慮的是企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，那么，在無(wú)法成立單獨(dú)的危機(jī)管理部門時(shí)，用人員替代部分組織設(shè)置來(lái)行使危機(jī)管理部門的職能不失為一種既經(jīng)濟(jì)又有效的方法。具體到某一客運(yùn)企業(yè)，可以由公司領(lǐng)導(dǎo)層、安全部門人員、車隊(duì)安全員、辦公室職能人員組成危機(jī)管理組織結(jié)構(gòu)。

2、溝通是危機(jī)管理中的重要環(huán)節(jié)

在危機(jī)管理工作中，我們不但需要溝通，而且要積極溝通。因?yàn)?，如果溝通工作不做好，可能?huì)使一件不起眼的小事成為危機(jī)爆發(fā)的導(dǎo)火索。2009年4月13日，南京中北巴士公司公交司機(jī)王建強(qiáng)為發(fā)泄對(duì)所在單位的不滿，萌生了殺人報(bào)復(fù)的念頭，于當(dāng)晚9時(shí)許，駕駛公交車撞向公交站候車的乘客，造成了一死一傷、車輛毀損的悲劇。而悲劇的起因，只是王與同事發(fā)生的糾紛，認(rèn)為單位處理不公。那么，客運(yùn)企業(yè)中如何做好溝通工作呢？首先是內(nèi)部溝通，企業(yè)應(yīng)建設(shè)利于溝通的組織文化且將溝通的過(guò)程細(xì)化，在建設(shè)組織文化時(shí)不要過(guò)于強(qiáng)調(diào)權(quán)威的作用并建立合適的溝通渠道，如：在制定企業(yè)的規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)廣泛征求員工的意見(jiàn)，用學(xué)習(xí)、會(huì)議等多種形式讓員工充分了解企業(yè)的章程，經(jīng)常與員工座談，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，要有通暢的渠道讓員工反映情況，在與有不滿情緒的員工溝通后應(yīng)及時(shí)評(píng)價(jià)溝通效果，做到心中有數(shù)。

3、企業(yè)的外部溝通——媒體管理

媒體可以幫助危機(jī)管理者傳遞信息、協(xié)助危機(jī)管理者進(jìn)行危機(jī)預(yù)防、提高組織形象、為危機(jī)管理者提供外腦、為危機(jī)管理者提供社會(huì)支持。所以，在企業(yè)的外部溝通中，媒體管理極為重要。如：某媒體發(fā)布了某客運(yùn)企業(yè)站外帶人現(xiàn)象嚴(yán)重。這就為這個(gè)客運(yùn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)（危機(jī)管理者）提供了信息，因?yàn)檎就鈳瞬坏苯佑绊懫髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還可能因超員引發(fā)交通事故，造成企業(yè)危機(jī)的發(fā)生。媒體的發(fā)布間接協(xié)助了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行危機(jī)預(yù)防，在企業(yè)對(duì)此事件積極管理后，媒體的連續(xù)報(bào)道對(duì)企業(yè)起到了提升形象，重獲社會(huì)支持的作用。

三、危機(jī)管理在客運(yùn)企業(yè)日常管理中的作用。

客運(yùn)企業(yè)日常危機(jī)管理是指客運(yùn)企業(yè)在日常工作中對(duì)潛在的危機(jī)進(jìn)行管理，以預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，并采取事先措施以減少危機(jī)發(fā)生時(shí)造成的損失和提高組織的危機(jī)恢復(fù)能力。危機(jī)管理在客運(yùn)企業(yè)日常管理中的作用包括識(shí)別危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)防和控制危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)、通過(guò)演習(xí)和培訓(xùn)讓企業(yè)及員工掌握危機(jī)處理技能，在日常的工作中有效避免危機(jī)發(fā)生或當(dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí)正確處理危機(jī)，將危機(jī)損害降到最低。

1、客運(yùn)企業(yè)日常工作的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)包括：自然災(zāi)害（雨、雪、霧）造成的危機(jī)：任何客運(yùn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)在一年四季的輪回中都會(huì)遭遇雨、雪、霧天氣，那么一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客運(yùn)企業(yè)應(yīng)制定出惡劣天氣運(yùn)行預(yù)案，當(dāng)天氣災(zāi)害來(lái)臨時(shí)就可從容面對(duì)。2008年地2月，中國(guó)大地遭受了百年不遇的雪災(zāi)，我親歷了一個(gè)優(yōu)質(zhì)客運(yùn)企業(yè)的服務(wù)，這是一家為央企提供班車服務(wù)的企業(yè)。在平時(shí)的安全教育中，該企業(yè)就非常注重對(duì)員工進(jìn)行惡劣天氣的駕駛技能培訓(xùn)，同時(shí)制定了完善的惡劣天氣運(yùn)行預(yù)案，當(dāng)雪災(zāi)來(lái)臨時(shí)，該企業(yè)啟動(dòng)緊急預(yù)案（包括長(zhǎng)線班車由領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)駐扎目的地、短線班車臨時(shí)加車并有專人上線巡視、同時(shí)配備機(jī)動(dòng)車已應(yīng)緊急任務(wù)等），在完善的預(yù)案下，從容克服了雪災(zāi)造成的困難，得到了所服務(wù)的央企的認(rèn)可，企業(yè)的形象同時(shí)得到提升。這個(gè)例子充分說(shuō)明，當(dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí)，只要我們?cè)谌粘５墓ぷ髦凶⒅貙W(xué)習(xí)危機(jī)管理原理并靈活的運(yùn)用，可以輕松解決危機(jī)帶來(lái)的影響，甚至通過(guò)解決危機(jī)提升本企業(yè)形象；生產(chǎn)過(guò)程中的危機(jī)—交通事故和服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的危機(jī)：對(duì)于客運(yùn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，預(yù)防交通事故的發(fā)生和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)工作的生命線，這就需要企業(yè)在日常的工作中注重員工的教育和培訓(xùn)，以提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。

2、客運(yùn)企業(yè)如何做好危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防和控制。

客運(yùn)企業(yè)做好危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防和控制是通過(guò)教育和培訓(xùn)，提高員工的危機(jī)意識(shí)和處理危機(jī)的技能，有意識(shí)的回避危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。2010年7月28日，南京拆遷已廢棄的塑料四廠時(shí)，因挖斷丙烯管道遭遇明火發(fā)生爆炸。爆炸發(fā)生前10分鐘，恰遇一輛滿載的公交車行駛至該路段附近，該公交司機(jī)聞到空氣中的異味并看到地面飄著的白霧，判斷是化工氣體泄漏有可能發(fā)生爆炸，果斷打開(kāi)車門疏散乘客，當(dāng)爆炸發(fā)生時(shí)，公交車嚴(yán)重?zé)龤Ф丝蛥s無(wú)一傷亡。該公交司機(jī)的行為雖然可能存在一定的偶然性，但可以肯定的是，其必然在日常的工作學(xué)習(xí)中接受了一定程度的教育與培訓(xùn)，具備了危機(jī)意識(shí)和處理危機(jī)的技能，關(guān)鍵時(shí)刻，一個(gè)準(zhǔn)確的判斷、一個(gè)正確的行為，挽救了幾十條生命。可見(jiàn)，通過(guò)教育和培訓(xùn)，完全可以提高員工的危機(jī)意識(shí)和處理危機(jī)的技能，達(dá)到有意識(shí)的回避危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的目的；當(dāng)企業(yè)無(wú)法回避危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，企業(yè)也可采取危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的方法——危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是指組織或個(gè)人使危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)或危機(jī)可能造成的損失由其他組織或個(gè)人承擔(dān)。在客運(yùn)企業(yè)，目前運(yùn)用最多的是危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。生活中我們不難看到，少部分的客運(yùn)企業(yè)一味追求利潤(rùn)最大化，忽視了危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，少買甚至不買車輛的商業(yè)保險(xiǎn)，當(dāng)重大危機(jī)來(lái)臨時(shí)，無(wú)以轉(zhuǎn)移和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，造成企業(yè)破產(chǎn)。而一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客運(yùn)企業(yè)，將會(huì)充分運(yùn)用危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移以得到強(qiáng)有力的財(cái)務(wù)保障，最大限度地降低危機(jī)造成的損失。

3、如何在危機(jī)來(lái)臨時(shí)，有序且高效的應(yīng)對(duì)危機(jī)？

客運(yùn)企業(yè)應(yīng)制定危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)行為計(jì)劃，從而使危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)行為更加科學(xué)合理。該計(jì)劃可以在危機(jī)到來(lái)時(shí)減少?zèng)Q策時(shí)間和決策壓力、可以減輕人們的心理緊張感、合理配置危機(jī)反應(yīng)、恢復(fù)所需要的資源，達(dá)到反應(yīng)和恢復(fù)的有序、高效。

4、演習(xí)和培訓(xùn)在客運(yùn)企業(yè)日常危機(jī)管理中將起到直觀和操作性強(qiáng)的作用。

前文提到，教育和培訓(xùn)可以提高員工的危機(jī)意識(shí)和處理危機(jī)的技能，有意識(shí)的回避危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。而演習(xí)和培訓(xùn)在客運(yùn)企業(yè)日常危機(jī)管理中將起到直觀和操作性強(qiáng)的作用。2010年5月28日，無(wú)錫雪豐鋼鐵公司班車執(zhí)行任務(wù)途中突然起火，發(fā)生24人死亡、19人受傷的特大火災(zāi)事故。從該起事故的死亡人數(shù)看，應(yīng)對(duì)危機(jī)的處理是失敗的。這就說(shuō)明客運(yùn)企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)不能僅僅停留在教育的層面，還需要結(jié)合演習(xí)這一培訓(xùn)方式起到直觀和操作性強(qiáng)的作用。一個(gè)國(guó)家特大型央企，在“5.28”無(wú)錫火災(zāi)事故發(fā)生后，對(duì)所屬客運(yùn)公司的所有員工進(jìn)行了模擬危機(jī)（火災(zāi)）情景演習(xí)培訓(xùn)。演習(xí)前，企業(yè)讓所有員工學(xué)習(xí)并實(shí)際操作了消防器材的使用及火災(zāi)發(fā)生后如何疏散乘客和處理火情。在保護(hù)措施完備的情況下，進(jìn)行了模擬情景演習(xí)。演習(xí)起到了直觀和操作性強(qiáng)的作用，同時(shí)將演習(xí)培訓(xùn)制成碟片在客車上循環(huán)播放，也使乘客學(xué)習(xí)了突發(fā)事件時(shí)的逃生知識(shí)，使理論和實(shí)踐完美結(jié)合。筆者個(gè)人認(rèn)為，此種模式應(yīng)可以借鑒和推廣。（飛機(jī)乘客接受的就是此種培訓(xùn)且目前公交和客車旅行行業(yè)也具備實(shí)施條件）

四、客運(yùn)企業(yè)中危機(jī)事件管理

1、危機(jī)事件管理是指在危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織或個(gè)人對(duì)危機(jī)進(jìn)行管理，以盡快控制危機(jī)，減少危機(jī)造成的損失，并盡快從危機(jī)中恢復(fù)過(guò)來(lái)，使組織或個(gè)人保持持續(xù)的發(fā)展。其中包括：危機(jī)開(kāi)始階段的反應(yīng)、危機(jī)反應(yīng)管理、危機(jī)恢復(fù)管理、危機(jī)管理評(píng)價(jià)。

2、學(xué)習(xí)和研究了危機(jī)和危機(jī)管理的基本理論以及做好日常危機(jī)管理的工作后，如何處理危機(jī)事件是又一重要的課題。對(duì)于客運(yùn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最大的危機(jī)事件莫過(guò)于發(fā)生重大事故。同樣無(wú)錫“5.28”事故為例，當(dāng)危機(jī)（火災(zāi)）發(fā)生時(shí)，企業(yè)和員工應(yīng)快速對(duì)危機(jī)作出反應(yīng)，駕駛員應(yīng)立即停車，打開(kāi)車門疏散乘客，同時(shí)用現(xiàn)有的消防器材控制火情，以阻止或減少危機(jī)對(duì)人、財(cái)、物的繼續(xù)損害，反應(yīng)時(shí)應(yīng)把救人作為首要目標(biāo)，盡量減少人員的傷亡，當(dāng)無(wú)法施救財(cái)物時(shí)，應(yīng)果斷攔截后車，保持安全距離以阻止危機(jī)的蔓延；企業(yè)應(yīng)在第一時(shí)間趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)啟動(dòng)預(yù)案。指揮組、救援組、及后期保障組同時(shí)行動(dòng)，快速高效應(yīng)對(duì)危機(jī)。這些工作的完成取決于平時(shí)的危機(jī)管理計(jì)劃完備、危機(jī)預(yù)案縝密以及員工的訓(xùn)練有素。當(dāng)危機(jī)反應(yīng)階段性結(jié)束后，應(yīng)適時(shí)實(shí)施危機(jī)恢復(fù)，包括向媒體公布事實(shí)真相、積極撫慰亡者親屬及傷者、分析事故原因以及企業(yè)的整改措施以起到維持組織生存和維護(hù)企業(yè)形象的作用。最后，應(yīng)廣泛收集信息，對(duì)危機(jī)事件管理進(jìn)行評(píng)價(jià)——包括對(duì)危機(jī)管理基礎(chǔ)工作評(píng)價(jià)、對(duì)日常危機(jī)管理評(píng)價(jià)、對(duì)危機(jī)反應(yīng)管理評(píng)價(jià)和對(duì)危機(jī)恢復(fù)管理評(píng)價(jià)。最終，將評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用于今后的危機(jī)管理實(shí)踐。

當(dāng)今社會(huì)，經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，人流涌動(dòng)。2010年，全國(guó)共接報(bào)道路交通事故3906164起，同比上升35.9%。涉及人員傷亡的交通事故219521起，其中65225人死亡、254075人受傷，直接經(jīng)濟(jì)損失9.3億元。由此可見(jiàn)，客運(yùn)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮中機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)同在。

綜上所述，客運(yùn)企業(yè)如果沒(méi)有很強(qiáng)的危機(jī)管理能力，很可能因?yàn)槲C(jī)使企業(yè)陷入困境。學(xué)習(xí)和研究危機(jī)管理理論，對(duì)于客運(yùn)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常必要，靈活運(yùn)用危機(jī)管理理論，將會(huì)使客運(yùn)企業(yè)有更好地發(fā)展。本文為筆者學(xué)習(xí)和研究的一些心得，僅供參考。

*注：本文中涉及危機(jī)和危機(jī)管理的概念和理論摘自當(dāng)代管理學(xué)前沿叢書——《危機(jī)管理<面對(duì)突發(fā)事件的抉擇>》