第一篇：如何做好房地產(chǎn)總經(jīng)理工作

如何做好房地產(chǎn)開發(fā)公司總經(jīng)理

一、房地產(chǎn)開發(fā)總經(jīng)理的知識結(jié)構(gòu) 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的特點是人材密集、資金密集、專業(yè)性強，要成為一名優(yōu)秀總經(jīng)理需要具備如下的知識結(jié)構(gòu)： 1.人才經(jīng)營與組織創(chuàng)新知識 2地產(chǎn)規(guī)劃、建筑設(shè)計與環(huán)境藝術(shù)設(shè)計知識 3.智能建筑與IT運用知識 4.地產(chǎn)融資與財務(wù)管理知識 ５.建筑項目管理知識 ６.地產(chǎn)營銷知識除了知識以外，具備開發(fā)戰(zhàn)略與開發(fā)模式創(chuàng)新能力是更高的境界。房地產(chǎn)開發(fā)不能總是停留在房地產(chǎn)專業(yè)領(lǐng)域，大家都在比總體規(guī)劃、建設(shè)設(shè)計、建筑施工、小區(qū)景觀等專業(yè)層次，最后房地產(chǎn)開發(fā)同質(zhì)化嚴(yán)重。如果跳出房地產(chǎn)局限，從文化發(fā)展的高度，將房地產(chǎn)與其它產(chǎn)業(yè)結(jié)合進行泛地產(chǎn)開發(fā)，賦予房地產(chǎn)更深的文化底韻，尋求開發(fā)模式的創(chuàng)新，這是真正的房地產(chǎn)企業(yè)家精神。

二、房地產(chǎn)公司總經(jīng)理應(yīng)該具備的能力 1.駕馭全局的能力 重點要準(zhǔn)確把握市場，制定正確的項目運營戰(zhàn)略，明確主要贏利來源，善于把控房地產(chǎn)開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與贏利點，善于運用公司品牌進行低成本融資，在投資管理方面，善于調(diào)控優(yōu)化投資決策模型，權(quán)衡風(fēng)險與收益比例。根據(jù)人才經(jīng)營理論，建設(shè)優(yōu)秀房地產(chǎn)開發(fā)團隊，駕馭整個艦隊沿著集團確定的正確的戰(zhàn)略方向前進。2.學(xué)習(xí)能力優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人需要具備超強的學(xué)習(xí)能力，競爭環(huán)境在改變，這就要求我們不斷學(xué)習(xí)。3.資源整合的能力 不僅能夠整合有形資產(chǎn)，更重要能夠整合無形資產(chǎn)，在無形資產(chǎn)運營方面具備較深造詣。在王志綱工作室，我們每個策劃師的資源整合能力是最重要的基本功，房地產(chǎn)企業(yè)之間的競爭不僅是單個企業(yè)或單個項目的競爭，而且

整個價值鏈的競爭，只有將不同的社會資源，按照企業(yè)目標(biāo)和利益共享的思想，通過共享信息與知識，降低整個成本。4.企業(yè)品牌的塑造能力優(yōu)秀的管理團隊、充滿活力與進取精神對于銀行是一種信心保證，對于客戶來說，選擇住宅就是選擇值得信賴的發(fā)展商團隊。多年來，我經(jīng)常和新老客戶直接溝通，取得大量第一手資料，誠信務(wù)實，為老百姓提供優(yōu)秀的產(chǎn)品，不僅是企業(yè)贏利的需要，更是有良知的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任。4.跨地域企業(yè)文化建設(shè)能力.(1).企業(yè)文化一般只是作用于房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部，但知名品牌企業(yè)的文化建設(shè)往往對于整個房地產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，甚至能夠超出地產(chǎn)行業(yè)。例如萬科品牌的核心價值，正是這樣一種對人性的尊重和關(guān)懷。這種強調(diào)個性、尊重他人的人文情懷，在萬科的“投訴文化”、“主題精神年”、《萬科周刊》以及年輕而又敬業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人群中，得到了最好的體現(xiàn)。(2).不同的社會文化環(huán)境，對企業(yè)文化的約束力不同，從而企業(yè)文化創(chuàng)新能力和創(chuàng)新可能性空間隨背景不同而產(chǎn)生差異。利用對人權(quán)研究的重視，強調(diào)地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)大宗的人文關(guān)懷意識，而不僅僅是 為少數(shù)人服務(wù)。?(3).房地產(chǎn)企業(yè)文化是一種追求可見時效，追求直接經(jīng)濟效果的務(wù)實文化。例如房地產(chǎn)企業(yè)文化與營銷環(huán)節(jié)結(jié)合緊密，直接能夠促進產(chǎn)品的營銷。?(4).企業(yè)文化是一種投資文化，是一種投入產(chǎn)出變換文化。?(5).企業(yè)文化是一種集體文化，房地產(chǎn)集團企業(yè)文化在各地分支機構(gòu)的表現(xiàn)應(yīng)該采用本地化形式。５.資本運作能力 在沿海集團，我參與王紅梅總監(jiān)主持的資本運作項目，我們將贏利的天津高速公路項目賣掉，集中于地產(chǎn)業(yè)的開發(fā)，利

用我們是香港上市公司的便利條件，利用香港市場融資，取得一定成績，得出基本經(jīng)驗。（１）務(wù)實經(jīng)營比資本經(jīng)營技巧更重要。只有擦亮企業(yè)品牌才能在資本市場得到信賴，才能降低綜合融資成本。（３）建立企業(yè)信用管理體系是根本大計，減少妨害大局的短期行為。（４）對經(jīng)理人進行長期激勵。

三、如何做好房地產(chǎn)公司總經(jīng)理 1.了解公司治理結(jié)構(gòu)，明確工作目標(biāo)，爭取最優(yōu)公司治理機制，經(jīng)理人的期望值與公司董事會提供的環(huán)境與待遇相一致，讓利害相關(guān)者成為獨立董事。2.調(diào)查研究 根據(jù)集團確定的目標(biāo)，建立整個房地產(chǎn)公司的組織架構(gòu)，梳理公司規(guī)章制度，確定人員編制與崗位職責(zé)，建立完整的公司流程，企業(yè)運作不會因為個別人的人事變動而受到太大影響。3.市場調(diào)研與定位 明確區(qū)域市場的土地權(quán)屬、項目定位，邀請建筑規(guī)劃、當(dāng)?shù)厥袌鰧＜摇⒔ㄖ熞黄疬M行總體規(guī)劃，編制項目可行性報告。明確土地使用所有權(quán)和范圍、土地形狀至關(guān)重要，在唐山購買1000畝土地和海域使用權(quán)過程中，我與律師一道工作，深深體會到房地產(chǎn)開發(fā)涉及利害相關(guān)者眾多，必需嚴(yán)格把好法律關(guān)。在2002年6月份，我受北京一家房地產(chǎn)公司委托，完成了北京房地產(chǎn)市場調(diào)研，重點調(diào)研了北京懷柔區(qū)、順義區(qū)、密云縣房地產(chǎn)市場，從當(dāng)?shù)仄刚埩艘涣鲗＜?，包括同濟大學(xué)建筑規(guī)劃碩士岳永平先生、熟悉北京房地產(chǎn)市場的北大房地產(chǎn)碩士范俊先生，國際一級注冊建筑師陳國章先生。4.制定房地產(chǎn)開發(fā)工作計劃，編制項目開發(fā)資金預(yù)算與人力資源需求報告，完善公司組織架構(gòu)，確定不同階段的融資比例和所需資金數(shù)額，根據(jù)融資目標(biāo)確認(rèn)融資渠道，控制整個融資成本。例如深圳十大明星

樓盤新世界鹿茵翠地，開發(fā)總投資為2.3億元，建設(shè)銀行分期貸款額度為1億元，自有資金為5000萬元，資金缺口主要通過預(yù)售回籠資金，建設(shè)單位少量墊資解決。5.選擇適合本項目的最佳性價比的供應(yīng)商，包括策劃公司、建筑規(guī)劃設(shè)計單位、景觀設(shè)計單位，實現(xiàn)規(guī)劃設(shè)計、建筑設(shè)計、景觀設(shè)計的一體化。以我參與主持的新世界中心項目為例，它位于江蘇大廈前面，作為深圳中心區(qū)標(biāo)志性寫字樓建筑，我們通過國際招標(biāo)聘請世界排名第二的美國SOM建筑規(guī)劃與建筑設(shè)計公司設(shè)計新世界中心，設(shè)計費用達(dá)到國內(nèi)寫字樓創(chuàng)記錄的400萬美元。項目總投資6億元，其中地價款2億元，建筑與附屬設(shè)施投資３.５億元,設(shè)計費用等0.５億元。我們自籌資金2億元，抵押貸款５０００萬元，授信貸款１億元。吸引戰(zhàn)略投資伙伴產(chǎn)權(quán)融資１.５億元，其余１億元通過預(yù)售回籠資金。6.根據(jù)規(guī)劃設(shè)計方案和戶型，制作初步的產(chǎn)品說明書，進行針對性客戶調(diào)研并征詢專家意見，而后優(yōu)化調(diào)整設(shè)計方案。7.建筑項目總包與成本進度控制 大力在甲乙雙方統(tǒng)一應(yīng)用項目管理軟件Ｐ３，聯(lián)合控制工程成本、進度，靈活適應(yīng)變更，及時通過合同管理軟件結(jié)算，確保建設(shè)單位購買材料等資金需求。

8.市場營銷根據(jù)數(shù)個房地產(chǎn)項目的營銷實踐，市場營銷工作應(yīng)該提前進行，根據(jù)營銷總目標(biāo)，確定營銷費用，一般新項目廣告營銷比例為５０％，客戶營銷比例為４０％。老項目客戶營銷比例能夠達(dá)到８０％。9.在塑造強勢品牌的工作完成后，重點抓好企業(yè)品牌輸出 工作。

第二篇：房地產(chǎn)工程總經(jīng)理工作要點

房地產(chǎn)工程總經(jīng)理工作要點

一、前期項目可行性分析、規(guī)劃及建筑方案：

23案設(shè)計、戶型設(shè)計及優(yōu)化、工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（材料檔次、設(shè)備選型、功能配置），4關(guān)鍵技術(shù)及相應(yīng)措施，協(xié)調(diào)各專業(yè)對其相應(yīng)功能的完整實現(xiàn)。

二、施工前準(zhǔn)備：

訂施工合同。

可、用地規(guī)劃、四圖一書、土地證、工程規(guī)劃、中標(biāo)通知書、質(zhì)量監(jiān)督注冊、節(jié)能備案、檔案移交責(zé)任書、園林規(guī)劃合格書、市政接入許可、施工許可）

各管理人員配備情況及持證上崗情況。

準(zhǔn)化現(xiàn)場要求。

變更程序、現(xiàn)場簽證程序并進行交底

三、工程施工：

1勘探方、材料供應(yīng)方）責(zé)任，學(xué)習(xí)各項管理制度、工作流程、相互配合等各項工作

2出現(xiàn)特殊情況及時聯(lián)系勘探、設(shè)計部門，要求監(jiān)理旁站，時刻注意檢查地基情況、基槽側(cè)壁穩(wěn)定性、地下室等情況

3請質(zhì)監(jiān)部門進行監(jiān)督驗收程序

4要求監(jiān)理制定監(jiān)理大綱及旁站監(jiān)理計劃；定期召開班前會及工程調(diào)度會、工程例會，進行質(zhì)量、安全、技術(shù)交底；定期進行質(zhì)量進度及安全文明檢查評比；嚴(yán)格材料進場驗收制度，對已確定的材料樣品進行封樣，控制材料質(zhì)量及價格；合理控制工期，對工期偏差找出原因，及時糾偏；審查各進度節(jié)點工程量完成情況，核定各階段工程價款，審核撥款計劃。

5制度，提高管理人員責(zé)任心，要求檢驗面面俱到，不留死角，6試驗，各專業(yè)驗收人員責(zé)任到人。

四、配套施工

1煤氣、弱電（通信、電視、網(wǎng)絡(luò)、智能化等）對接各歸口部門，了解各自技術(shù)要求及指標(biāo)，對接設(shè)計部門協(xié)調(diào)完成各專業(yè)施工圖。

2各隊伍穿插施工。

材料。

4五、綜合驗收、竣工交付 在各專業(yè)驗收合格的基礎(chǔ)上，建設(shè)單位組織綜合驗收。

單體工程驗收；消防驗收；人防驗收；園林驗收；市政驗收；規(guī)劃驗收。

第三篇：房地產(chǎn)總經(jīng)理工作崗位職責(zé)說明

房地產(chǎn)總經(jīng)理工作崗位職責(zé)說明

1、負(fù)責(zé)管理并控制項目開發(fā)、建設(shè)質(zhì)量與進度，合理控制各項成本;

2、全面負(fù)責(zé)房地產(chǎn)公司的管理和項目運作，包括項目規(guī)劃定位、施工建設(shè)、營銷策劃等各個環(huán)節(jié)的工作，根據(jù)公司確定的項目發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)，組織和協(xié)調(diào)公司內(nèi)外資源，帶領(lǐng)團隊達(dá)成項目的各項經(jīng)營指標(biāo);

3、編制項目總體工作計劃、各項目標(biāo)成本預(yù)算，熟悉資本運作，與集團協(xié)調(diào)控制項目資金收支計劃;

4、熟悉房地產(chǎn)銷售，制定銷售計劃，負(fù)責(zé)項目銷售指標(biāo)、運營指標(biāo)的落實;

5、做好內(nèi)外協(xié)調(diào)，確保項目規(guī)劃、開工、預(yù)售、融資、交樓等主要節(jié)點按期實現(xiàn);

6、公司交辦的其它事項。

房地產(chǎn)總經(jīng)理崗位職責(zé)(二)

1、根據(jù)公司戰(zhàn)略制訂整體工作運營計劃，負(fù)責(zé)制定公司的招商政策、合作方式、盈利模式等;

2、負(fù)責(zé)項目的總體規(guī)劃相關(guān)工作籌備、分析預(yù)測、招商引資、項目布局等做好運營方式的預(yù)判及管控;

3、執(zhí)行項目運營方案，把控項目關(guān)鍵點及服務(wù)質(zhì)量;

4、負(fù)責(zé)制訂項目業(yè)務(wù)談判程序及組織實施以及各項合同文本的起草擬定，開發(fā)商溝通，客戶關(guān)系維護及業(yè)務(wù)拓展的管控;

5、全面負(fù)責(zé)組織對項目客戶的全程服務(wù)，根據(jù)項目階段狀況要求或市場反饋，對銷售工作做出策略調(diào)整和對應(yīng)決策;

6、合理安排人員以及分配工作任務(wù)，管理項目團隊，人員培養(yǎng)和激勵.房地產(chǎn)總經(jīng)理崗位職責(zé)(三)

1)

對公司分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)全面策劃、控制、監(jiān)督項目開發(fā)全過程(策劃、設(shè)計、施工及交付等)的成本、質(zhì)量、進度、安全工作，負(fù)責(zé)處理項目開發(fā)過程中的所有事件;

2)

負(fù)責(zé)制定項目公司所屬建設(shè)項目總體目標(biāo)，形成總體進度計劃、資金計劃、人員配置計劃;

3)

負(fù)責(zé)項目運行中涉及重大事項的協(xié)調(diào)和建設(shè)項目總體目標(biāo)實現(xiàn);

4)

負(fù)責(zé)組織項目相關(guān)方(包括總包、分包)對設(shè)計方案、配套方案、施工方案、施工工藝、施工工期、材料設(shè)備選型方案進行優(yōu)化工作，全面控制成本;

5)

負(fù)責(zé)組織項目相關(guān)主管部門制定項目公司人員的培訓(xùn)計劃;

6)

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項目和各職能部門關(guān)系，使其處于良好狀態(tài);

7)

負(fù)責(zé)在授權(quán)范圍內(nèi)審批辦公接待費用，參與審定項目各項費用支付。

房地產(chǎn)總經(jīng)理崗位職責(zé)(四)

1、協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)集團公司的經(jīng)營管理工作;

2、協(xié)助總經(jīng)理制定或調(diào)整公司經(jīng)營計劃、投資決策、預(yù)算管理與激勵機制，組織貫徹實施并達(dá)成目標(biāo);

3、協(xié)助總經(jīng)理統(tǒng)籌計劃和安排公司各業(yè)務(wù)線的日常工作;

4、協(xié)助總經(jīng)理進行內(nèi)外部資源整合與維護，保障公司資源獲取、開發(fā)和有效經(jīng)營;

5、具備豐富的土地獲取、融資、地產(chǎn)項目管理經(jīng)驗。

房地產(chǎn)總經(jīng)理崗位職責(zé)(五)

1.組織制度建設(shè)負(fù)責(zé)組織落實、執(zhí)行公司各項制度、流程和各項決議，完善公司制度，提出組織機構(gòu)和崗位設(shè)置的建議。



2.開發(fā)計劃根據(jù)集團下達(dá)的項目開發(fā)計劃制訂具體實施計劃報集團批準(zhǔn)后組織實施。

3.項目前期

負(fù)責(zé)組織落實項目需要的各項前期手續(xù)的辦理。

4.項目策劃

負(fù)責(zé)項目的策劃定位報集團評審后組織實施。



5.規(guī)劃設(shè)計

負(fù)責(zé)組織的項目規(guī)劃與設(shè)計工作。



6.工程施工

負(fù)責(zé)組織制訂工程施工計劃檢查、監(jiān)督工程施工計劃的執(zhí)行情況確保工程質(zhì)量和進度。



7.預(yù)算與成本控制

(1)

負(fù)責(zé)組織項目預(yù)算的編制與審核制訂與落實項目成本控制目標(biāo)。

(2)

負(fù)責(zé)按采購管理權(quán)限規(guī)定實施采購合同的談判與招標(biāo)工作負(fù)責(zé)采購合同的審核、審批。

(3)

執(zhí)行公司審批的財務(wù)預(yù)算并按集團的授權(quán)合理控制各項費用支出降低成本和費用確保公司經(jīng)濟效益的提升。

(4)

負(fù)責(zé)組織根據(jù)項目進度、合同約定、營銷方案合理編制與實施資金使用計劃與資金回收計劃。



8.營銷

負(fù)責(zé)組織制訂各項目的營銷方案與計劃報集團審批后組織實施。



9.員工管理

負(fù)責(zé)公司下屬員工的目標(biāo)下達(dá)、考核及日常管理。

10.落實集團下達(dá)的其它任務(wù)。

第四篇：如何做好房地產(chǎn)銷售工作

如何做好房產(chǎn)銷售工作

能在這么好的工作環(huán)境里做事，讓我充滿了激情，那么要做好樓盤銷售工作光有激情是不夠的，還要專業(yè)的知識和認(rèn)真的態(tài)度。下面就是我在工作中的心得，和大家分享一下。

一、要對樓盤情況了如指掌

二、樓盤優(yōu)點 缺點要明確．對顧客推銷時重點多講樓盤優(yōu)點，當(dāng)然缺點也是要講的不過可以藝術(shù)性的帶過

三、樓盤所針對的客戶群是什么

四、周邊的競爭對手和周圍環(huán)境與以后的市場走向

在售樓過程中意識要清醒，你的目標(biāo)是什么怎樣圍繞你的目標(biāo)做相關(guān)的一些方案．

明確產(chǎn)業(yè)價值觀，才會是個優(yōu)秀的售樓員

有效售樓人員的基本素質(zhì)與條件

1．售樓人員的親和力（也就是外在形象要有可信度）

除了我們自己的樓盤，我有空也喜歡到別的樓盤去市調(diào)，發(fā)現(xiàn)銷售業(yè)績名列前茅的的人，男性80%以上外表和舉止多少有些木吶，女性則多是相貌平平，那些看起來精明強干的人，銷售業(yè)績總是位居末列。許多人想不透個種緣由，實際上這種現(xiàn)象符合人才學(xué)基本原理。從心理學(xué)角度上說，這實際上是銷售人員與顧客下意識的智商較量。敦厚樸實是富有可信度的外在形象，能從心理上解除顧客的防范，并能迅速成為顧客的朋友；精明清秀、一看就像做生意的人，會引發(fā)顧客高度的戒備心，所以給人可信感不強的人是絕對做不好房地產(chǎn)銷售員的。漂亮的女性在社會上總是能得到比一般人更多的權(quán)利、幫助與自由，在攻關(guān)上往往給人造成所向披靡的印象，實際上這局限在一部分領(lǐng)域，在工業(yè)品銷售尤其是房地產(chǎn)銷售中，銷售業(yè)績粉碎了這種錯覺。漂亮的女性固然賞心悅目，但在工業(yè)品尤其是房地產(chǎn)銷售中，卻給人以什么也不懂、不可信的印象，特別是投資房地產(chǎn)，投入的往往是自己一生的積蓄，有時還要由后代承擔(dān)部分債務(wù)，為賞心悅目而交出自己身家性命的人恐怕不多。

2．熟知自己的產(chǎn)品知識和背景（與自己的產(chǎn)品談戀愛）

房地產(chǎn)產(chǎn)品的特殊性要求銷售人員有較深的產(chǎn)品知識與專業(yè)知識。尤其是所售樓盤周邊有競爭樓盤存在、而樓盤差異化又不大時，知其然又知其所以然的銷售人員是戰(zhàn)勝競爭對手的決勝砝碼。商品房往往是顧客傾其一生所有購買的大宗產(chǎn)品，反復(fù)比較、猶豫不決是常見現(xiàn)象，顧客對樓盤能察覺的使用價值做了反復(fù)比較依然拿不定主意時，如果售樓人員能就顧客難以察覺的樓盤使用價值做一番說明，如可以告訴顧客：“我們的樓盤升值空間，屬于稀缺產(chǎn)品，能讓客戶的資產(chǎn)保值升值??”；“山景優(yōu)美的環(huán)境，無污染的空氣和國家4A級風(fēng)景區(qū)”；“外立面采用??產(chǎn)品，是??材料，有??特點”等等，就有可能爭取到顧客的認(rèn)可，實現(xiàn)銷售。

一個有效的房地產(chǎn)銷售人員，對工作有異乎尋常的熱情，就象演員進入角

色，對待所銷售的樓盤就像對待初戀的情人，有宗教般的熱情和執(zhí)著；又像對待自己的孩子，將一切優(yōu)點加諸之上，唯恐別人沒有同感。他不僅對所銷售的樓盤有深刻的了解，而且深信所銷售的樓盤是最好的，能夠滿足潛在客戶的基本要求，并帶來超值。

售樓人員應(yīng)付的是整個社會，是不斷變化的各類人和事，知識經(jīng)濟的時代，知識改變命運，因而必須具備多方面的知識和經(jīng)驗。因此掌握市場營銷學(xué)基本原理，了解國家、當(dāng)?shù)卣C發(fā)的各種房地產(chǎn)政策、規(guī)定，具有一般社會學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)知識、消費心理學(xué)等的基本常識，附之于自己的專業(yè)知識，是銷售人員自信的基礎(chǔ)，也是銷售技巧的保證。

3．對待工作的態(tài)度

我們有的同行面對客戶老板著個臉，好像客戶欠她八萬塊一樣。實際客戶在看房買房的時候也在接受著你的服務(wù)，一個微笑，一句問候，一杯水就可以拉近你與客戶之間的距離。說把客戶當(dāng)成上帝感覺有點虛，那么把客戶當(dāng)成多年未見的老友，讓客戶感受到你認(rèn)真的工作態(tài)度，誠懇的待人接物，他們會感覺很溫馨，感覺你在為他著想。這樣成交的幾率就會大的多。

4．成就動機高

心理學(xué)研究證明，兩個智商大體相同的人，成就動機高者比成就動機低者在活動中成功的可能性更高。就是說，那些知足常樂、安貧樂道、自尊心過強、過于自愛的人是不適合做房地產(chǎn)銷售人員的。一個有效的房地產(chǎn)銷售人員，渴望與人溝通，善于與人周旋，具有“與人奮斗其樂無窮”的個性，對成功與高薪有著強烈的渴望，因此他愿意承擔(dān)容易引起爭議的工作，能夠承受不斷的拒絕與失敗，執(zhí)著的向著某一特定目標(biāo)行動；成就動機高的人，具有強烈的進取精神和堅忍不拔的毅力，具有隨時將自己的左臉再次面向顧客寬容精神與忍耐力；審慎地把握每一次機會，時時想到的是最終的結(jié)果。

5．老客戶的維系

客戶的口碑比我們自己的什么廣告都要強，作為高端樓盤，我們現(xiàn)在很多的新客戶都是老客戶介紹來的，通過老客戶帶來新客戶這樣做簡單又高效，何樂而不為呢。而維系一個老客戶進行二次銷售的成功率也比開發(fā)新客戶高。平時的一個電話，節(jié)日的一句問候，都是好方法。客戶感覺到被重視了，自己很有面子。這是花錢買不來的。很多時候客戶都變成了朋友。

售樓人員的良好素質(zhì)是實現(xiàn)樓盤銷售的重要條件，因為顧客在感受樓盤的優(yōu)越性之前，首先感受到的是售樓人員的個人魅力，這個魅力就是客戶認(rèn)定樓盤的感官依據(jù)。從而做到事半功倍。

第五篇：淺談總經(jīng)理秘書應(yīng)該做好哪些工作

淺談總經(jīng)理秘書的崗位職責(zé)

通常所說，總經(jīng)理是公司的業(yè)務(wù)執(zhí)行的最高負(fù)責(zé)人，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)公司日常業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理，因此，作為一名總經(jīng)理秘書，應(yīng)該在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，努力作好總經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下、協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)。首先，確?？偨?jīng)理辦公室清潔是前提，之后我認(rèn)為，總經(jīng)理秘書應(yīng)該扮演好以下五個角色。

一、勞動者

既然是工作，勞動是必然。秘書的工作瑣碎繁雜但須井然有序、認(rèn)真細(xì)心。作為一名總經(jīng)理秘書，應(yīng)該盡可能熟悉經(jīng)理的工作，熟悉公司的工作，力爭做到心里有數(shù)，從而能夠協(xié)助經(jīng)理進行日常經(jīng)營和管理工作。例如對企業(yè)內(nèi)外文件進行及時的通知和發(fā)放；對行業(yè)、市場及相關(guān)信息、數(shù)據(jù)進行收集和管理；對相關(guān)文件和計劃進行起草、撰寫及歸類整理；對公司會議的記錄及會議紀(jì)要的整理并跟進各項工作；對總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下企業(yè)具體管理工作進行布置、實施、檢查、督促、落實執(zhí)行情況等等。

二、參謀者

作為總經(jīng)理秘書，要耳聰目明，作好參謀工作。從大的方面說，當(dāng)助手重要的在于搞好信息、決策、督查服務(wù)，及時地捕捉信息，準(zhǔn)確地搞好反饋，積極地當(dāng)好決策參謀。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題，還要認(rèn)真分析問題，給領(lǐng)導(dǎo)解決問題提供決策參考。領(lǐng)導(dǎo)一旦采納決策意見，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以

便優(yōu)中選優(yōu)，拍板定案。決策制定后要采取得力措施抓落實，并及時搞好督促檢查，搞好落實情況反饋。

三、溝通者

秘書承載著上下、內(nèi)外溝通的重任。公司內(nèi)部各個部門及員工乃至公司外的相關(guān)個人或單位機構(gòu)都離不開適當(dāng)?shù)臏贤ê吐?lián)系，這就需要總經(jīng)理秘書構(gòu)造良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，主動傾聽員工的意見和建議，積極疏導(dǎo)不滿、降低離職率；主動把外部公司的意見和建議匯報于領(lǐng)導(dǎo)，積極調(diào)整以保持長久合作關(guān)系。

四、激勵者

人最可怕的不是做不到，而是不想做。所以秘書要依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示充分利用薪酬、津貼、帶薪休假、福利等來引導(dǎo)公司員工的個人行為；通過公司目標(biāo)和員工個人需要來調(diào)動員工積極性；給績優(yōu)員工提薪；給不可替代人才高薪、高職等。

五、培訓(xùn)者

培訓(xùn)是花小代價換大回報的有效制度。即使招聘的是高度合格的員工，也需要培訓(xùn)才能完全勝任公司分配的工作，所以秘書須根據(jù)公司的實際需要及總經(jīng)理的指示制定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)方案，如適應(yīng)性培訓(xùn)，知識性培訓(xùn)、技術(shù)性培訓(xùn)等，以提高員工的能力，減少流動的可能性。

除了這些角色之外，秘書自身也要不斷提升個人素質(zhì)，增加人文魅力。從而認(rèn)真準(zhǔn)確做好服務(wù)、參謀、協(xié)調(diào)工作，做一名合格的總經(jīng)理秘書。