第一篇：公務(wù)接待及基本禮儀

辦公室接待禮儀

接待工作是辦公室工作的重要組成部分，它是一個(gè)單位的“門面”和“窗口”。因此，接待工作尤為重要。以下是接待工作要點(diǎn)：

一、接待客人要熱情

要做到起立迎接，笑臉相待，問(wèn)聲您好，送上茶水，親切交談，圓滿答復(fù)。作為一名辦公室的工作人員，特別是負(fù)責(zé)接待的人員，還必須用一顆誠(chéng)摯的心，很熱情，很和諧地接待客人。

接待工作人員的素質(zhì)、效率、文明禮儀、服務(wù)技巧應(yīng)很自然結(jié)合。使來(lái)訪者不感到絲毫做作，不感到有接待程序，使來(lái)訪者感到有家庭的溫暖，有種賓至如歸的親切感。

二、接待客人要周到

做好接待工作，光有熱情是不夠的，還必須認(rèn)真對(duì)待，為客人提供周到的服務(wù)，而服務(wù)周到就應(yīng)該在客人到來(lái)之前，做好準(zhǔn)備工作。⑴、首先要了解客人來(lái)訪目的和要求；

⑵、要掌握來(lái)訪客人的基本情況，如來(lái)訪人的職務(wù)、性別、年齡、以及來(lái)訪客人的家庭基本情況。對(duì)于這些情況都要做到心中有底，這是接待的基礎(chǔ)。

⑶、要有制度性，對(duì)本公司的相關(guān)規(guī)定及員工內(nèi)部等敏感問(wèn)題，不要冒然答復(fù)，對(duì)客戶提出的一些不成熟或有不同看法應(yīng)持婉轉(zhuǎn)態(tài)度。⑷、要有保密性，樹(shù)立嚴(yán)格的保密觀念，對(duì)一些需要保密的問(wèn)題，要做到守口如瓶，如客人提及這方面的問(wèn)題，要婉言回絕。

三、約見(jiàn)介紹時(shí)的介紹順序

先介紹誰(shuí)，后介紹誰(shuí)，從禮儀上講是不可隨意而為的。標(biāo)準(zhǔn)的做法應(yīng)是：

1、介紹女士與男士相識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。

2、介紹長(zhǎng)輩與晚輩相識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。

3、介紹客人與主人相識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹客人。

4、介紹上級(jí)與下級(jí)相識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。

5、介紹外人（外單位人）與家人（本單位人）相識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹外人。

第二篇：公務(wù)接待及基本禮儀

公務(wù)接待及基本禮儀

公務(wù)接待工作是辦公室工作的重要組成部分，是為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的，它是一個(gè)地方、一個(gè)部門、一個(gè)單位的“門面”和“窗口”。它與辦公室其他工作一樣，都非常重要。因此，接待工作尤為重要。究竟怎樣才能圓滿完成好每次的接待任務(wù)，談?wù)剛€(gè)人的一些體會(huì)：

怎樣做好公務(wù)接待

一、接待客人要熱情

說(shuō)到熱情，也許有人會(huì)講，這是老生常談，一些秘書工作的教科書上早已寫明：接待客人要熱情，要做到起立迎接，笑臉相待，問(wèn)聲您好，送上茶水，親切交談，圓滿答復(fù)。不錯(cuò)，這些程序是從工作實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的，是完全可行，非常必要的。而且，這些每個(gè)人都會(huì)做，每個(gè)人都做了，但是，這些固定的程序，很容易使我們接待時(shí)不假思索地，機(jī)械地為完成這些程序做一系列動(dòng)作。（如大的酒店賓館的禮儀服務(wù)員，那種歡迎光臨，請(qǐng)慢走等禮儀是必要的，也是很機(jī)械的）。我認(rèn)為，作為一名辦公室的工作人員，特別是負(fù)責(zé)接待的人員除了上述的接待程序，接待禮儀外，還必須用一顆誠(chéng)摯的心，很熱情，很和諧地接待客人。要把這些從工作實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的程序與接待工作人員的素質(zhì)、效率、文明禮儀、服務(wù)技巧結(jié)合，很自然地完成。使來(lái)訪者絲毫不感到做作，不感到有接待程序在，使客人感到家庭的溫暖，有種賓至如歸的親切感。（客人風(fēng)塵仆仆可先洗臉）。（第一印象）

二、接待客人要周到

做好接待工作，光有熱情是不夠的，還必須精心安排，為客人提供周到的服務(wù)。所謂精心安排，就是要事先制訂出詳細(xì)的接待計(jì)劃，而服務(wù)周到則是以滿腔的熱忱，高效的工作將接待計(jì)劃付諸實(shí)施。

1、在制訂接待計(jì)劃時(shí)，要做到情況清楚。

首先要了解客人來(lái)訪的目的和要求，如學(xué)習(xí)、座談的內(nèi)容，參觀、拜訪的具體地點(diǎn)和人物。

二是要掌握來(lái)訪客人的基本情況。（如來(lái)訪的人數(shù)、職務(wù)、性別、年齡、民族、逗留的時(shí)間以及來(lái)訪的客人與本部門的人員有無(wú)聯(lián)系。對(duì)于這些情況都要做到心中有底，這是制訂好接待計(jì)劃的基礎(chǔ)）。

2、在制訂接待計(jì)劃時(shí)，要做到精心安排。

一是要安排好迎送人員。要按照對(duì)等的原則進(jìn)行，可根據(jù)對(duì)方主要領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)及來(lái)訪的人數(shù)，安排本單位1-2位對(duì)等或略高于對(duì)方級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)同志及具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)接待工作的同志迎送，也可由本地區(qū)、本部門、本單位辦公室負(fù)責(zé)人作為全權(quán)代表參加迎送。二是要安排好迎送車輛，要考慮到來(lái)訪客人的職務(wù)，人數(shù)及所攜物品的情況，適當(dāng)安排車輛，要注意留有余地。

三是要安排好學(xué)習(xí)，參觀的活動(dòng)。這是接待計(jì)劃的主要部份。主要包括兩方面內(nèi)容：一是學(xué)習(xí)座談活動(dòng)。二是參觀、考察活動(dòng)。關(guān)于學(xué)習(xí)座談活動(dòng)的安排，可從以下因素考慮：

a、確定座談會(huì)的次數(shù)，主要內(nèi)容，如需準(zhǔn)備材料，要事先通知有關(guān)部門準(zhǔn)備好。b、根據(jù)座談會(huì)的主要內(nèi)容及對(duì)方參加的人員，確定本單位參加人員，并事先協(xié)調(diào)好。c、安排出每次座談會(huì)的確切時(shí)間，并根據(jù)參加的人數(shù)，確定每次座談會(huì)的地點(diǎn)。

關(guān)于參觀、考察活動(dòng)，可從五個(gè)方面考慮：a、確定參觀、考察點(diǎn)和陪同人員，并要事先予以協(xié)調(diào)好。b、參觀、考察一般安排為：介紹情況、簡(jiǎn)要座談、實(shí)地參觀、考察。c、參觀、考察活動(dòng)的安排要緊湊，要有詳細(xì)日程，對(duì)重要的參觀考察活動(dòng)或點(diǎn)上的情況不了解時(shí)，均要事先去一次，即常說(shuō)的“踩點(diǎn)”，以便安排的參觀考察日程準(zhǔn)確，可行。

四是要做好食宿安排。食宿安排不僅僅是為客人提供生活條件和服務(wù)保障的活動(dòng)，而且是一種文化交流活動(dòng)，是來(lái)賓了解、認(rèn)識(shí)接待地的文化歷史和地方特色的重要途徑，是接待工作中不可缺少的關(guān)鍵部分。

住宿的安排。接待賓館招待所的選擇，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：①有利公務(wù)、方便公務(wù)活動(dòng)。包括賓館環(huán)境的選擇。②符合和體現(xiàn)接待標(biāo)準(zhǔn)。③賓館的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)要安全、衛(wèi)生、舒適，可信賴的公務(wù)接待氛圍。④賓館的形象和品牌是當(dāng)?shù)匚镔Y、政治、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展的一個(gè)縮影。

餐飲的安排。餐飲安排，尤其是宴席安排，既要嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待宴請(qǐng)的標(biāo)準(zhǔn)，又要保證飲食衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)，并且有鮮明的地方特色（如游南洞庭時(shí)在撂刀口可安排魚(yú)席系列，野菜綠色飲食系列等）滿足來(lái)賓通過(guò)“吃”了解當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)、風(fēng)俗、飲食文化特色，讓客人感到接待的特與新。在餐飲的安排上要立足于本土資源，“土”出精品，出特色。越是民族的，越是世界的。

三、接待客人要嚴(yán)謹(jǐn)。

關(guān)于嚴(yán)謹(jǐn)，要注意兩個(gè)問(wèn)題：一是政策性。對(duì)一些政策性較強(qiáng)或敏感問(wèn)題，不要冒然答復(fù)，更不要依據(jù)自己的想法，看法信口開(kāi)河，夸夸其談。對(duì)這些問(wèn)題，要嚴(yán)格按政策辦事，按規(guī)定的統(tǒng)一口徑答復(fù)。對(duì)一些不成熟或有不同看法的經(jīng)驗(yàn)，試點(diǎn)單位要將情況如實(shí)告訴對(duì)方，不要只談一面之詞。二是保密性。要樹(shù)立嚴(yán)格的保密觀念，對(duì)一些需要保密的問(wèn)題，要做到守口如瓶，如客人提及這方面的問(wèn)題，要婉言回絕。

辦公室工作基本禮儀

一、儀表禮儀

儀表，即人的外表。包括容貌、舉止、著裝、姿態(tài)、風(fēng)度等。一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)其文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會(huì)降低你的身份，損壞你的形象。由此可見(jiàn)，儀表是一門藝術(shù)。

二、接待中主賓介紹禮儀（介紹順序）

接待中，經(jīng)常要為互不相識(shí)的雙方進(jìn)行介紹，先介紹誰(shuí)，后介紹誰(shuí)，從禮儀上講是不可隨意而為的。標(biāo)準(zhǔn)的做法應(yīng)是：

1、介紹女士與男士相識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。

2、介紹長(zhǎng)輩與晚輩相識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。

3、介紹客人與主人相識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹客人。

4、介紹上級(jí)與下級(jí)相識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。

5、介紹外人（外單位人）與家人（本單位人）相識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹外人。

三、握手禮儀

握手是人際交往中最為通行的見(jiàn)面禮節(jié)，但人們往往最容易忽視握手的基本禮節(jié)，以致出現(xiàn)“失禮”的情況（有的一見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)馬上伸出手來(lái)，有的人家伸出手來(lái)后，干脆不理睬。這些都是錯(cuò)誤的，是很不禮貌的）。

1、伸手先后的正規(guī)做法是。

①、女士同男士握手時(shí)，應(yīng)由女士先伸手。②、長(zhǎng)輩同晚輩握手時(shí)，應(yīng)由長(zhǎng)輩先伸手。③、上級(jí)同下級(jí)握手時(shí)，應(yīng)由上級(jí)先伸手。④、賓主之間的握手則較為特殊，客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人先伸手，以示歡迎?？腿烁孓o時(shí)，則應(yīng)由客人先伸手，以示請(qǐng)主人就此留步。⑤、在正規(guī)場(chǎng)合，當(dāng)一個(gè)人有必要與多人握手時(shí)，即可由尊而卑地依次進(jìn)行，也可由近而遠(yuǎn)地進(jìn)行。

2、握手的姿態(tài)。

一是神態(tài)。與人握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)兩眼目視對(duì)方，面含微笑，并同時(shí)問(wèn)候?qū)Ψ?。二是姿態(tài)。與人握手時(shí)，應(yīng)起身站立，迎向?qū)Ψ皆诰嗥浼s一米左右時(shí)伸出右手，握住對(duì)方的右手掌，稍許上下晃動(dòng)兩下。三是力度與時(shí)間。握手時(shí)用力既不過(guò)輕，也不可過(guò)重。用力過(guò)輕，有怠慢對(duì)方之嫌，用力過(guò)重，則有捉弄對(duì)方之意。與別人握手所用的時(shí)間以3秒鐘左右為宜。

3、握手的禁忌。

在正式場(chǎng)合與人握手時(shí)，應(yīng)主動(dòng)避免以下禁忌：一是用左手與人握手。這普遍認(rèn)為是失禮之舉。二是戴著手套與人握手。只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套與人握手才是允許的。三是戴著墨鏡與人握手。握手前應(yīng)摘下墨鏡。四是用雙手與人握手。只有在熟人之間才適用。與初識(shí)之人，尤其是異性時(shí)，兩手緊握對(duì)方一只手，顯得不太正常。五是以臟手與人握手。以臟手、病手、濕手與人握手，都是失禮的。

四、宴席座次安排禮儀

宴請(qǐng)客人通常應(yīng)當(dāng)恭請(qǐng)客人就座于上座。哪為“上”？通常做法是：

1、面門為上。面對(duì)房門的座位為上座，應(yīng)讓之于來(lái)賓。

2、以右為上。賓主雙方面對(duì)正門并排就座時(shí)，以右側(cè)為上，應(yīng)請(qǐng)來(lái)賓就座。

3、以遠(yuǎn)為上。賓主雙方并排就座，并未面對(duì)房門而是居于房?jī)?nèi)一側(cè)，此時(shí)以距房門較遠(yuǎn)的座位為上座，因離房門近者易受打擾。

一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手側(cè)，2號(hào)客人在主陪的左手側(cè)，其他客人可以隨意。另外，還應(yīng)注意如果場(chǎng)景有特殊因素或其他原因應(yīng)視情而定?？傊?，要靈活掌握。如果，來(lái)賓的妻子或者是丈夫一同出席宴會(huì)，其座次應(yīng)該是：女士以夫?yàn)橘F，其排名的秩序與其丈夫相同，即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。如遇宴請(qǐng)的是女主賓，（是某局長(zhǎng)）而他的先生官位又不顯，其先生應(yīng)排在其他領(lǐng)導(dǎo)之后。夫不見(jiàn)得與妻同貴。

五、電話接打禮儀

關(guān)于電話接打的禮節(jié)，我們可以歸納為禮貌、簡(jiǎn)潔和明了這六個(gè)字。

1、打電話。上班時(shí)間一般不要打私人電話，這是職業(yè)道德的體現(xiàn)。正常情況下，一次通話時(shí)間不得超過(guò)3分鐘。國(guó)際上通稱為“通話三分鐘原則”，這在許多國(guó)家被作為一項(xiàng)制度。打電話時(shí)不可三心二意地邊說(shuō)電話邊做其他事情（吃東西、喝飲料、看文件等），抱著話機(jī)四處走動(dòng)。話筒與口部的距離保持2—3厘米。通話過(guò)程中音量適中，頭一句話應(yīng)是問(wèn)候語(yǔ)或自我介紹兩項(xiàng)基本內(nèi)容。

2、接電話。電話鈴響過(guò)兩聲時(shí)，應(yīng)拿起話筒。在國(guó)外有接電話“鈴聲不過(guò)三遍”的說(shuō)法。通話中途電話中斷，依照慣例應(yīng)由發(fā)話人立即再撥一次。接到撥錯(cuò)號(hào)碼的電話，應(yīng)立刻告訴對(duì)方弄錯(cuò)了，不要責(zé)怪對(duì)方，更不要捉弄對(duì)方，以體現(xiàn)國(guó)家公務(wù)員的品格。

3、掛電話。一般應(yīng)由發(fā)話人先掛電話，受話人不宜搶先掛斷電話，如通話對(duì)方是自己的上級(jí)和長(zhǎng)輩應(yīng)讓其先掛。掛電話時(shí)，話筒要輕輕放下。

六、使用名片禮儀

公務(wù)人員在工作中使用名片，是職業(yè)的需要，它可以幫助公眾認(rèn)識(shí)和了解你，也可以使你掌握公眾的有關(guān)信息，建立起一個(gè)廣泛的公眾聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，便于工作的開(kāi)展。

1、名片的制作。國(guó)內(nèi)通用的名片規(guī)格為長(zhǎng)9厘米，寬5.5厘米。名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務(wù)、下方印有地址、電話等聯(lián)絡(luò)方式。

2、名片的索取。一是主動(dòng)遞上自己的名片，二是用“激將法”。如：認(rèn)識(shí)你很高興，能給一張你的名片嗎？或“今后如何向您請(qǐng)教”“以后怎樣與您聯(lián)系？”。

3、名片的接受。接受他人名片時(shí)應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對(duì)方，雙手接過(guò)名片后用半分鐘時(shí)間看一遍。并應(yīng)口頭道謝。如自己帶了名片，還應(yīng)回敬對(duì)方一張，以示有來(lái)有往。但最好是在收好對(duì)方的名片后再將自己的名片遞過(guò)去。如不能回送，應(yīng)表示：對(duì)不起，我的名片用完了。

4、名片的遞交。遞給他人名片時(shí)，應(yīng)鄭重其事，最好是起身站立，走上前去，用雙手或右手，將名片正面交予對(duì)方。同時(shí)可以說(shuō)“請(qǐng)多指教”“今后多聯(lián)系”等。向多人遞交名片時(shí)，應(yīng)講究先后次序或由近而遠(yuǎn)。

七、會(huì)議主席臺(tái)座次的安排

重要的會(huì)議，在主席臺(tái)上每位就座者面前桌子，應(yīng)事先擺放好領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓的姓名桌簽。其座次的排列，目前我國(guó)的慣例是：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座（僅限于重要會(huì)議與正式場(chǎng)合的合影兩種場(chǎng)合，此外都是“右”高，與國(guó)際接軌）。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志出現(xiàn)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排在右邊，其他依次排例：

主 席 臺(tái) 8 6 7 9 3 1 2 4

群 眾 席

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)，2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。

主 席

號(hào)首長(zhǎng)排在居中座1臺(tái) 6 5 7 2 1 3

群 眾 席

裝有空調(diào)的會(huì)議室，室溫一般以24—26度為佳。因?yàn)樗侨梭w體溫的“黃金分割點(diǎn)”，令人最為舒適。為客人添水（尤其是圓桌會(huì)議或接待來(lái)賓時(shí)），則應(yīng)沿順時(shí)針?lè)较?，因順時(shí)針?lè)较蚴羌较颉?/p>

八、簽字儀式的座位安排

簽字雙方主人在左邊，客人在右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。（簽字儀式要準(zhǔn)備好香檳酒或紅酒。待簽字，握手禮儀后，遞上酒，以示祝賀）。

九、乘車座次的安排

1、小轎車：1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。如果后排乘坐3人，則3號(hào)座位在后排的中間。

2、旅行車：主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。

同志們，表面上看，接待工作都是一些具體的、瑣碎的“小事情”，這些小事做成了，做好了，并不見(jiàn)什么成就，一旦做不好，做壞了，就使其它工作和其他人的工作受連累，甚至把大事給弄砸了。因此，強(qiáng)調(diào)的接待工作“無(wú)小事”就是這個(gè)道理，作為一名辦公室的工作人員，要熱心于辦公室工作，要有一種廉潔、勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，要有一種不放心的思想來(lái)圓滿完成好每一次接待任務(wù)。最后，我們以海爾集團(tuán)張瑞敏總裁的：把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。作為我們的座右銘，來(lái)結(jié)束今天的發(fā)言。

公務(wù)接待及基本禮儀

一、接待原則

1、平衡

2、對(duì)等

3、慣例

二、接待的禮賓順序

1、按職務(wù)高低

2、按來(lái)賓所在單位的字母排序

3、按先來(lái)后到的順序

4、按報(bào)名的先后順序

5、不排序

三、接待的事先準(zhǔn)備

1、確定接待規(guī)格及計(jì)劃

2、確定時(shí)間

3、確定地點(diǎn)：接待地點(diǎn)及住宿地點(diǎn)

4、確定人員：接待人員及陪同人員

5、確定交通方式：轎車及其主次位之分

四、行進(jìn)禮儀

1、單行：以前為尊，以后為卑

2、并行：以內(nèi)為尊，以外為卑

3、三人行：以中間為尊，以兩邊為卑（三人同行時(shí)）其尊卑順序?yàn)椋壕又小⒕幼?、居?/p>

五、上茶的注意事項(xiàng)

1、盡可能為客人多準(zhǔn)備幾種飲料

2、照顧客人口味

3、上茶的順序 先賓后主，先老后幼、先女后男

六、座次禮儀

小型會(huì)議：面門為上，居中為上，以左為上 圓桌：無(wú)高低貴賤之分

大型會(huì)議：主席臺(tái)前排高于后排，中間高于兩側(cè) 會(huì)場(chǎng)：散座、劃片安排

宴會(huì)禮儀 一、五M原則

Meeting 會(huì)務(wù)（主客、賠客、人數(shù)、座次、桌布、燭臺(tái)、鮮花、小禮品、其他）Money 費(fèi)用（厲行節(jié)約、少而精、縮小規(guī)模）Menu 菜單（三吃：吃東西、吃特色、吃文化）Media 環(huán)境（安靜、舒適）

Music 音樂(lè)（可能的話安排現(xiàn)場(chǎng)演奏；中餐可以弦樂(lè)，西餐可以安排鋼琴，要若有若無(wú)，輕松愉快；注意民族禁忌）

Manner 客人（風(fēng)度、姿態(tài)、舉止，例如：剔牙、吃有刺的食物、喝咖啡等）上菜順序：先上冷盤，后上熱菜。最后上甜食和水果。上菜方式：一是把大盤菜端上，由各人自取。

二是由招待員托著菜盤逐一往每個(gè)人的食盤中分讓。

三是用小碟盛放，每人一份。

二、餐桌禮儀的五不準(zhǔn)

1、不在餐桌上吸煙

2、讓菜不夾菜

3、祝酒不勸酒

4、不在餐桌上整理服飾

5、吃飯時(shí)不發(fā)出聲響

喝酒的注意事項(xiàng)

1.應(yīng)等主人說(shuō)“請(qǐng)用”或舉杯后，客人才能端杯飲酒

2、喝酒的速度盡可能不要超過(guò)主人；除非主人特別關(guān)照 你，讓你盡情的喝

3、女子要小口慢慢地飲酒，以免給人誤會(huì)為酒鬼

4、有些酒是不適合干杯的，如雞尾酒，加冰塊的酒

涉外禮儀（原則）不卑不亢 求同存異 入鄉(xiāng)隨俗

熱情適度：關(guān)懷、批評(píng)、舉止有度 謙虛適當(dāng)

尊重隱私：“七不同”（婚姻感情、年齡、收入、信仰政見(jiàn)、經(jīng)歷、家族住址、健康）女士?jī)?yōu)先

以右為尊

涉外六不談

涉及對(duì)方所在國(guó)家內(nèi)部事務(wù)的內(nèi)容 涉及對(duì)方自身弱點(diǎn)與短處的內(nèi)容 涉及對(duì)方個(gè)人隱私的內(nèi)容 涉及他人短長(zhǎng)的內(nèi)容 涉及庸俗下流的內(nèi)容 涉及兇殺慘案的內(nèi)容

涉外禮品八不送

第一類：是一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價(jià)證券。不少國(guó)家規(guī)定，在對(duì)外交往中拒收現(xiàn)金和有價(jià)證券。

第二類：是天然珠寶和貴金屬首飾。第三類：是藥品和營(yíng)養(yǎng)品。第四類：是廣告性、宣傳性物品。第五類：是易引起異性誤會(huì)的物品。第六類：是為受禮人所忌諱的物品。第七類：是涉及國(guó)家機(jī)密或商業(yè)秘密的物品。第八類：是法律法規(guī)禁止流通的物品。

歐美人六不吃

1、不吃動(dòng)物內(nèi)臟

2、不吃動(dòng)物的頭和腳

3、不吃寵物

4、不吃珍稀動(dòng)物

5、不吃淡水魚(yú)

6、不吃無(wú)鱗、無(wú)鰭的魚(yú)

結(jié)論：無(wú)論是接待還是歡送客人，都要使對(duì)方感到主人是熱情、誠(chéng)懇、有禮貌、有修養(yǎng)的，使客人感到溫暖、融洽，給客人以良好的形象。

1、握手的禮儀

握手之時(shí)，若手掌向下顯的傲慢，似乎處于高人一等的地位，表現(xiàn)了一種支配欲和駕馭感.顯然，下級(jí)對(duì)上級(jí)、晚輩對(duì)長(zhǎng)輩、學(xué)生對(duì)老師使用這種禮儀是失禮的；若掌心向上，是謙虛和順從的象征；若雙方手均垂直狀態(tài)，則意為地位平等。

2、握手的要點(diǎn)

通常年長(zhǎng)者、女士、職位高者、上級(jí)老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級(jí)、學(xué)生及時(shí)與之呼應(yīng)。當(dāng)遇到上級(jí)或長(zhǎng)輩時(shí)，不要忙著伸手,因?yàn)橹鲃?dòng)權(quán)在對(duì)方，他們會(huì)做出該不該握手的決定.當(dāng)對(duì)方伸手時(shí)，你再伸手也不遲。在跟上級(jí)或長(zhǎng)輩握手時(shí)，應(yīng)該意識(shí)到這是情誼篤厚或頗受器重的意思。所以這時(shí)應(yīng)主動(dòng)把另一只手也伸過(guò)去，雙手握住對(duì)方的手，直到對(duì)方松開(kāi)。當(dāng)對(duì)方是下級(jí)或晚輩時(shí)，你就成了上級(jí)或長(zhǎng)輩,應(yīng)主動(dòng)熱情地把手伸過(guò)去，以示關(guān)懷和平易近人。來(lái)訪時(shí)主人先伸手，以表示熱情歡迎;告辭時(shí)待客人先伸手后，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀。否則有逐客的嫌疑。而朋友和平輩之間誰(shuí)先伸手不作計(jì)較，一般是誰(shuí)手快，誰(shuí)就更為有禮。

一定要注意，男生和女生之間，絕不能男生先伸手，這樣不但失禮，而且還有占別人便宜的嫌疑。但男生如果先伸手出來(lái)，女士一般不會(huì)拒絕，以免造成尷尬的局面。

握手之前要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，聽(tīng)其言觀其行，留意握手的信號(hào)，避免幾次伸手欲握均不成功的窘迫情形出現(xiàn)。

3、握手的時(shí)長(zhǎng)

握手的時(shí)間的控制可以根據(jù)握手雙方的親密程度靈活掌握。初次見(jiàn)面者，握一兩下即可，一般控制在三秒內(nèi)，切忌握住異性的手久久不放。握手同性的手時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng),以免對(duì)方欲罷不能。

4、握手的力度

（1）握手力度一般不超過(guò)兩千克，以不握疼對(duì)方的手為限度。有人覺(jué)得與初次見(jiàn)面或交往不深者握手時(shí)下大力氣，甚至握得對(duì)方齜牙咧嘴是熱情、友好的表示，但實(shí)際上有故意示威之嫌。當(dāng)然，完全不用力或柔軟無(wú)力的手握在對(duì)方的手上，人的感覺(jué)則是缺乏熱忱沒(méi)有朝氣，也要避免。不過(guò)遇到老同事、老朋友、老同學(xué)時(shí),則應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)的把手伸出,把對(duì)方的手緊緊握在手中,即使握得對(duì)方隱隱發(fā)疼,也只會(huì)換來(lái)一片歡笑之聲，為這不期而遇的親切，熱誠(chéng)增添了樂(lè)趣。

男士握女士的手應(yīng)輕一些，不要握滿全手，只握其手指部位即可。如果下級(jí)或晚輩與自己緊緊相握，一般也應(yīng)該以相同的力。這會(huì)使晚輩或下級(jí)對(duì)自己產(chǎn)生強(qiáng)烈的信任感，也可以使你的威望、感召力在晚輩或下級(jí)心目中得到提高。

(2)握手忌嘴吧緊閉，一言不發(fā)，一副不情愿的樣子，應(yīng)該寒暄幾句。如：“你好，很高興見(jiàn)到你！”等等。并且握手時(shí)應(yīng)專心致志，切忌心不在焉，或東張西望尋找第三者，而冷落對(duì)方。

(3)與客人見(jiàn)面或告辭時(shí)，不能跨門檻握手即一腳門里，一腳門外，要么在屋內(nèi)握手要么出門后握手。

(4)進(jìn)行平等式握手時(shí)，伸出右手與之相握，左手應(yīng)自然下垂，不能插在口袋里。

(5)忌用左手同他人握手，除非是右手有疾或太臟了，特殊情況時(shí)應(yīng)說(shuō)明原因并道歉。

1、做好迎客準(zhǔn)備

準(zhǔn)備接站牌，安排好客人住宿的賓館、店或旅館。對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，須提前去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭等候客人，避免客人查閱，如城市簡(jiǎn)介、交通圖、游覽圖等。

2、熱情迎客

客人走下車、船、飛機(jī)時(shí)，主要迎接人員走上前去歡迎、握手、問(wèn)候。如果有樂(lè)隊(duì)的，應(yīng)當(dāng)奏歡迎曲。

有禮客工作人員將主人介紹給來(lái)賓，再有主人向來(lái)賓一一介紹前來(lái)歡迎的人員。主人介紹后，由客人向主人一一介紹隨同前來(lái)的其他客人。介紹后稍事寒喧。

3、陪車

如果陪客人同乘一輛轎車，要首先為客人打開(kāi)轎車的右側(cè)后門，并以手掌擋住車篷上沿，提醒客人不要碰頭。等客人坐好后，方可關(guān)門。最后，接待人員應(yīng)繞道車尾從左側(cè)后門上車。轎車上的座次有主次尊卑講究。一般認(rèn)為，車上最尊貴的位置是后排與司機(jī)的座位成對(duì)角線的座位，即后排右座。其余座位的主次尊卑次序是：后排左座..后排中座..前排右座。

抵達(dá)目的地時(shí)，接待人員要先下車，從車尾繞過(guò)去為客人打開(kāi)車門，以手擋住車蓬上筐，協(xié)助其下車。

4、下榻

客人到達(dá)下榻出后，接待人員不宜久留，以便客人休息。離開(kāi)前，可以送上事先安排的日程表，并征求客人意見(jiàn)。

5、安排拜訪與宴請(qǐng)

客人安頓好，主人應(yīng)登門拜訪。拜訪的時(shí)間不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)，因?yàn)檫@是禮節(jié)性的拜訪，問(wèn)寒問(wèn)暖，問(wèn)問(wèn)有什么困難等即應(yīng)告辭。

6、送客

這是公務(wù)員迎送的最后環(huán)節(jié)。首先，協(xié)助外地客人辦好返程手續(xù)。應(yīng)準(zhǔn)確掌握客人離開(kāi)本地的時(shí)間，以及對(duì)所乘交通工具的意見(jiàn)，為其預(yù)訂好車、船、機(jī)票，盡早通知客人，使其做好返程準(zhǔn)備。作為主人可以為長(zhǎng)途旅行的客人準(zhǔn)備一些途中吃的食品。

其次，在客人離開(kāi)的當(dāng)天或前一天為客人送行。臨別前一天送行，應(yīng)到客人住地?zé)崆?、誠(chéng)懇、有禮貌地對(duì)招待不周表示歉意，征求客人的意見(jiàn)，詢問(wèn)客人還有什么困難需要幫助解決等等，然后道別?？腿朔党痰漠?dāng)天送行，一般應(yīng)送到車站、碼頭或機(jī)場(chǎng)，陪同客人候車、候船或候機(jī)，直到客人離開(kāi)后再離開(kāi)，如果自己不能前往，應(yīng)向客人說(shuō)明原因，表示歉意。

日常生活家庭禮儀(2009-03-11 11:29:40)

（一）個(gè)人禮儀

1、遞上自己的名片

遞名片給他人時(shí)，應(yīng)鄭重其事。最好是起身站立，走向前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對(duì)對(duì)方，交予對(duì)方。切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對(duì)對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方，不要將名片舉得高于胸部，不要以手指夾著名片給人。如對(duì)方是小數(shù)民族或是外賓，則最好將名片上印有對(duì)方認(rèn)得的文字的那一面面對(duì)對(duì)方。

將名片遞給他人時(shí)，口頭應(yīng)有所表示?？梢哉f(shuō)“請(qǐng)多多指教”“多多關(guān)照”“今后保持聯(lián)系”“我們認(rèn)識(shí)一下吧”，或是先做一下自我介紹。

與多人交換名片，應(yīng)該講究先后次序，或有近而遠(yuǎn)，或有尊而卑，一定要依次進(jìn)行。切勿挑三揀四，采用跳躍式。當(dāng)然，也沒(méi)有必要廣為濫發(fā)自己的名片。雙方交換名片時(shí)，最正規(guī)的做法，是位卑者應(yīng)當(dāng)首先把名片遞給尊者。不過(guò)，在一般情況下，也不必過(guò)分拘泥與這一規(guī)定。

2、接受他人的名片

當(dāng)他人表示要遞名片給自己或交換名片時(shí)，應(yīng)立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。接受名片時(shí)，宜雙手捧接，或以右手接過(guò)，切勿單用左手接過(guò)。

“接過(guò)名片，首先要看”，這一點(diǎn)至為重要。具體而言，就是接過(guò)名片后，當(dāng)即要用半分鐘左右的時(shí)間，從頭至尾將其認(rèn)真默讀一遍。如有疑問(wèn)，則可當(dāng)場(chǎng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教。此義在表示重視對(duì)方。如接過(guò)他人名片后看也不看，或手頭把玩，或棄之桌上，或裝入衣袋，或交予他人，都算失禮。

接受他人名片時(shí)，應(yīng)口頭道謝，或重復(fù)對(duì)方所使用的謙詞敬語(yǔ)，如“請(qǐng)你多關(guān)照”，“請(qǐng)你多指教”，不可一言不發(fā)。

如需要當(dāng)場(chǎng)將自己的名片遞過(guò)去，最好在收好對(duì)方名片后再作，不要左右開(kāi)弓，一來(lái)一往同時(shí)進(jìn)行。

（二）日常家庭接待禮儀

一、迎客禮儀

1、準(zhǔn)備

當(dāng)知道有客人來(lái)訪，應(yīng)提前做準(zhǔn)備。主人的服飾要整潔，家庭布置要干凈美觀，孩子要妥善安排教育，水果、點(diǎn)心、飲料、煙酒、菜肴等要提前備好。如果是正式宴請(qǐng)，如婚禮、壽誕等，還要預(yù)先送請(qǐng)柬或電話邀請(qǐng)，確定宴請(qǐng)時(shí)間、場(chǎng)所，排好座次，遴選客人，落實(shí)宴請(qǐng)形式、規(guī)模、檔次。

2、迎接

客人在約定時(shí)間到達(dá)，應(yīng)提前到門口迎接，不宜在房中靜候，最好夫婦一同前往。如有客人突然到，要熱情相待。如室內(nèi)未清理，應(yīng)致謙并適當(dāng)收拾，但不宜立即打掃，因?yàn)榇驋哂兄鹂椭狻Ｒ?jiàn)到客人，應(yīng)熱情招呼，女主人應(yīng)主動(dòng)伸手相握。如果客人手提物品，應(yīng)主動(dòng)幫忙，對(duì)長(zhǎng)者或弱者可上前攙扶，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)把最佳位置讓給客人坐。如果客人是初次來(lái)訪，應(yīng)向其家人或客人作介紹。主人的表情要面帶微笑，不能有心煩的樣子。

3、遞煙、上茶

來(lái)客是男士，一落座主人一般都要馬上敬煙。敬煙忌直接用手取，應(yīng)打開(kāi)煙盒彈出幾支遞給客人，請(qǐng)客人自取。敬煙不能忘了敬火。若主人也會(huì)吸，應(yīng)先客后主。沖泡茶時(shí)首先要清潔茶具?！皽\茶滿酒”，敬茶應(yīng)雙手捧上放在客人的右手上方，尊長(zhǎng)者先敬。

4、陪客聊天

奉敬煙茶糖果之后，應(yīng)及時(shí)與之交談，話題內(nèi)容可因?qū)嶋H而定。一般來(lái)說(shuō)應(yīng)談一些客人熟悉的事情，若無(wú)法奉陪客人交談，可安排身份相當(dāng)者代陪或提供報(bào)紙雜志、打開(kāi)電視供客人消遣，切不可出現(xiàn)主人自己只管忙自己，把客人晾在一邊的現(xiàn)象。

二、拜訪禮儀

1、預(yù)約或應(yīng)邀

到別人家做客，可以是自己主動(dòng)前往，也可以是受邀請(qǐng)。如是前者應(yīng)事先打電話或?qū)懞脮偶s好時(shí)間，以防突然造防給別人帶來(lái)麻煩；后者無(wú)論答應(yīng)還是拒絕，都應(yīng)及時(shí)告知對(duì)方，切忌答應(yīng)某一邀請(qǐng)后，又因參加另外的約會(huì)而失此約。

2、到達(dá)的禮儀

首先應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，或稍稍提早，到達(dá)主人門前，要先擦凈腳上泥巴，按門鈴切忌重手重腳或時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；進(jìn)門后要將大衣雨具交給主人安置，并向主人問(wèn)候、寒暄，還要向在場(chǎng)的主人家屬和其他客人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下；主人端茶敬煙要起身道謝，雙手迎接，點(diǎn)煙時(shí)必須站起來(lái)，身體前傾并致敬意，果皮、果核、煙灰、煙蒂不應(yīng)亂丟亂彈亂扔。

3、退席告辭

作為客人，口頭提出告別后應(yīng)立即起身辭別，不能幾次三翻說(shuō)要走，結(jié)果還坐著滔滔不絕地說(shuō)。走之前不要忘記對(duì)主人的熱情招待表示感謝，尤其要向女主人道別，當(dāng)主人送你走到門口將分手時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與主人握手道別，并說(shuō)“請(qǐng)回”、留步”、再見(jiàn)”之類的客套話。

（三）用餐禮儀

餐具的使用方法，主要是刀，叉，匙。國(guó)際統(tǒng)一樣式的餐盤放在就餐者的正面，以此為基準(zhǔn)，其余餐具分別置于餐盤的右側(cè)，左側(cè)和上方和右上方。餐盤的右側(cè)由外向里，分別放置清湯匙，魚(yú)刀，豬牛排刀；餐盤的左側(cè)由外向里，分別放置面包和黃油盤，黃油刀，魚(yú)叉，叉。餐盤的上方由外向里，分別放置鹽和胡椒瓶及煙灰缸，甜點(diǎn)叉。餐盤的右上方放置水杯，紅酒杯和白酒杯。進(jìn)餐時(shí)注意按照不同的食品正確選擇不同的餐具。

1、肉或禽類食品

吃肉或禽類食品時(shí)，不可用叉子將整快食品叉起食用，而應(yīng)用刀將食品切成小塊，再用叉子叉住放進(jìn)嘴中。持刀的姿勢(shì)是用右手食指壓在刀背上，其余手指拿住刀柄。持叉是使用左手，用左手拇指，食指，中指拿住叉。一般是左手持叉，右手拿刀。每到菜吃完之后，可將刀叉并攏平排在盤內(nèi)，這是表示吃完。若擺放成八字或交叉放置，則表示還沒(méi)有吃完。

2、茶，咖啡

飲茶或喝咖啡時(shí)，應(yīng)使用輩子，茶托和小茶匙。如果愿意加牛奶，白糖，可用小茶匙從盛放牛奶，白糖的器皿中舀放，用小茶匙搖勻后仍將茶匙放回原處再喝。喝時(shí)，右手拿茶柄，左手托碟。

3、喝湯

喝湯時(shí)，應(yīng)用匙進(jìn)食。握匙的正確姿勢(shì)為：用大拇指按住匙的把，其他手指輕輕托住另一邊。舀湯時(shí)，應(yīng)從盤子里面向外舀，這與中國(guó)人使用湯匙的習(xí)慣剛好相反。喝至最后還有一些剩余的湯時(shí)，千萬(wàn)不要端起盤喝，應(yīng)用左手將湯盤微微外傾，用匙舀盡。

4、水果

吃梨，蘋果等水果時(shí)，不要整只去咬，而應(yīng)用水果刀將水果切成四至六塊。剜去果心，用手拿著一塊一塊的吃，吃香蕉時(shí)，則剝皮后整只放在盤子里，用刀叉切成一小塊一小塊的吃。吃桔子時(shí)，用手把皮剝掉，一片一片的掰開(kāi)吃。

5、吃骨頭的肉

吃有骨頭的肉時(shí)，可用手拿著吃。若想吃的更優(yōu)雅，還是用刀較好。用叉子將整片肉固定（可將叉子朝上，用叉子背部按住肉），再用刀沿骨頭插入，把肉切開(kāi)。最好是邊切邊吃。必須用手吃時(shí)，會(huì)附上洗手水。當(dāng)洗手水喝帶骨頭的肉一起端上來(lái)的時(shí)候，意味著“請(qǐng)用手吃”。用手指拿東西吃后，將手指放在親愛(ài)裝有洗手水的碗里洗干凈。吃一般的菜時(shí)，如果把手弄臟，也可以請(qǐng)侍者端洗手水來(lái)，注意洗手時(shí)咬輕輕的洗。

6、面包

吃面包可用蘸調(diào)味汁，吃到連調(diào)味汁都不剩，是對(duì)廚師的禮貌。注意不要把面包盤子“舔”的很干凈，而要用叉子叉住已撕成小片的面包，再蘸取一點(diǎn)調(diào)味汁來(lái)吃。

7、意大利面

吃意大利面時(shí)，要用叉子慢慢的卷起面條來(lái)，每次卷起四五根最方便。有的人喜歡用調(diào)羹喝叉子一起吃，調(diào)羹可以幫助叉子控制滑溜溜的面條。不能直接往嘴里吸，這樣很容易把汁濺的到處都是。

8、油煎食品和薯片

油煎食品和薯片可以用手拿著吃，也可以用叉子吃。如果在戶外，當(dāng)然可以用手，只要多準(zhǔn)備些餐巾就行。

第三篇：公務(wù)接待禮儀

公務(wù)接待禮儀

一、前言

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)，極大地促進(jìn)了人際交往。用現(xiàn)代人的眼光來(lái)看，人與人之間的交往應(yīng)酬，不僅是一種出自本能的需要，而且也是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展、個(gè)人進(jìn)步得一種必不可少的途徑。從某種意義上來(lái)說(shuō)，交際實(shí)質(zhì)上就是一種信息交流，而信息乃是現(xiàn)代社會(huì)中最為寶貴的資源。由此可見(jiàn)，具有較強(qiáng)的交際能力，是現(xiàn)代人立足于社會(huì)并求得發(fā)展的重要條件。其重要意義，絕對(duì)不在掌握外語(yǔ)、電腦、駕駛等熱門的專業(yè)技術(shù)之下。在此背景之下，作為交際藝術(shù)的禮儀自然備受人們的青睞。學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀，已經(jīng)成為大勢(shì)所趨，人心所向。

二、禮儀概述

（一）禮儀的含義

禮儀，是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它是指在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。

（二）禮儀的內(nèi)容

從內(nèi)容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。

禮儀的主體——指的是禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者。

禮儀的客體——又叫禮儀的對(duì)象，它指的是禮儀活動(dòng)的指向者和承受者。

禮儀的媒體——指的是禮儀活動(dòng)所依托的一定的媒介。

禮儀的環(huán)境——指的是禮儀活動(dòng)得以進(jìn)行的特定的時(shí)空條件。

由上述四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的禮儀，依據(jù)其適用對(duì)象、適用范圍的不同，大致上可以被分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支。下面，就最貼近我們實(shí)際的政務(wù)禮儀做詳細(xì)介紹。

三、政務(wù)辦公禮儀

（一）修飾禮儀

當(dāng)前，在我國(guó)全面推行國(guó)家公務(wù)人員制度的進(jìn)程之中，一項(xiàng)極為迫切的重要任務(wù)，就是要使廣大國(guó)家公務(wù)人員自覺(jué)地做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。惟其如此，才能維護(hù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)與國(guó)家公務(wù)人員的聲譽(yù)，取信于民，讓人民滿意放心。

所謂內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，就是要求國(guó)家公務(wù)人員不斷的提高自身的修養(yǎng)；所謂外塑形象，則是要求國(guó)家公務(wù)人員努力使社會(huì)公眾和社會(huì)輿論給予自己以良好的評(píng)價(jià)。

修飾禮儀，在此主要是指有關(guān)國(guó)家公務(wù)人員塑造、維護(hù)個(gè)人形象的禮儀規(guī)范。根據(jù)修飾禮儀的規(guī)范，國(guó)家公務(wù)人員的理想形象，應(yīng)當(dāng)端莊、樸實(shí)、干練、整潔。以下，就分別介紹一下對(duì)國(guó)家公務(wù)人員在著裝、裝飾、儀表、舉止、交談等方面的規(guī)范化要求。

1、著裝禮儀

人們的著裝一直被視作傳遞著裝者的思想、情感的“非語(yǔ)言信息”。用世界知名的服裝心理學(xué)家高萊的話來(lái)講：“著裝是自我的鏡子?！庇么笪暮郎勘葋喌脑拋?lái)說(shuō)則是：“一個(gè)人的衣著就是其自身修養(yǎng)的最形象地說(shuō)明?！?/p>

具體而言，要學(xué)習(xí)、掌握著裝禮儀，主要是要使自己的著裝應(yīng)時(shí)、應(yīng)景、應(yīng)己、應(yīng)制。這就是著裝禮儀的“五應(yīng)原則”。

①．應(yīng)時(shí)——不是說(shuō)要追趕時(shí)髦，而是說(shuō)國(guó)家公務(wù)人員著裝無(wú)必要與穿著的具體時(shí)間

相吻合，切不可不分四季、不分早晚或是脫離時(shí)代的“亂穿衣”。

②．應(yīng)景——是要求公務(wù)人員的著裝應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮到自己即將出現(xiàn)或主要活動(dòng)的地點(diǎn)。③．應(yīng)事——是要求公務(wù)人員的著裝，應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己所辦理的公事的不同，而有所變化。

具體有，在普通場(chǎng)合要求著裝正規(guī)、干凈、整潔、文明。會(huì)議、慶典、儀式等莊重場(chǎng)合力求高雅、莊重、嚴(yán)肅，如西服套裝、西服套裙等。

④．應(yīng)己——是要求公務(wù)人員在為自己執(zhí)行公務(wù)而選擇服裝時(shí)，需要認(rèn)真地、實(shí)事求是地明確自身的條件是否與之相適應(yīng)。在選擇服裝時(shí)，應(yīng)注意性別、年齡、膚色、形體四個(gè)大問(wèn)題。

⑤．應(yīng)制——是要求公務(wù)人員的著裝必須要合乎服裝的自身規(guī)律，做到制度化、系列化、標(biāo)準(zhǔn)化。

2、妝飾禮儀

從禮儀的角度上來(lái)說(shuō)，裝飾禮儀探討的就是穿著打扮如何規(guī)范、如何得法的問(wèn)題。在此，裝飾禮儀，就是有關(guān)公務(wù)人員打扮的禮儀規(guī)范。對(duì)于公務(wù)人員來(lái)講，在平日不必刻意將自己打扮得像“時(shí)尚先生”和“公關(guān)小姐”一樣，但是也不宜對(duì)打扮毫不在意，隨隨便便過(guò)了頭。

比如：在穿西裝時(shí)，男士往往使用領(lǐng)帶夾固定自己的領(lǐng)帶。作為一種飾物，領(lǐng)帶夾的用法是很講究的。它應(yīng)在穿西服時(shí)使用，也就是說(shuō)僅僅單穿長(zhǎng)袖襯衫時(shí)沒(méi)有必要使用領(lǐng)帶夾。要是在穿皮夾克時(shí)使用領(lǐng)帶夾，那就更不必要了。穿西服時(shí)使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)將其別在特定的位置，即從上往下數(shù)，在襯衫的第四與第五粒紐扣之間，將領(lǐng)帶夾別上，然后扣上西服上衣的口子，從外面一般應(yīng)當(dāng)看不見(jiàn)領(lǐng)帶夾。同時(shí)，應(yīng)該把領(lǐng)帶夾與襯衫的前襟夾住，不能只夾領(lǐng)帶，否則領(lǐng)帶夾固定領(lǐng)帶的作用就沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。不允許把領(lǐng)帶夾別在西服上衣的衣領(lǐng)上，拿它當(dāng)紀(jì)念章使用。在西服上衣內(nèi)，若穿了西服背心或雞心領(lǐng)羊毛衫的話，可以不使用領(lǐng)帶夾。

僅從領(lǐng)帶夾這一飾物的用法上，就可以由此及彼，對(duì)打扮的規(guī)范與得法的重要性，有一定程度的認(rèn)識(shí)。依照禮儀規(guī)范，公務(wù)人員對(duì)于裝飾問(wèn)題，總的要求是要區(qū)分場(chǎng)合，注意身份，以少為佳，以淡為宜。具體就是：既少又精，揚(yáng)長(zhǎng)避短，力戒怪異，遵守成規(guī)。

3、儀容禮儀

儀容，主要是指一個(gè)人的容貌。它包括一個(gè)人的全部外觀，諸如頭發(fā)、臉龐、眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等等。因?yàn)閭€(gè)人的儀容在人際往來(lái)中處于備受矚目的位置，因此公務(wù)人員在平時(shí)必須時(shí)刻不忘對(duì)自己儀容進(jìn)行必要的整理與修飾。要做到“內(nèi)正其心，外正其容?！睆木唧w規(guī)則上講，公務(wù)人員在整理與修飾自己的儀容時(shí)，應(yīng)當(dāng)使之干凈、整潔、衛(wèi)生、簡(jiǎn)約、端莊。

①． 干凈——是要求公務(wù)人員儀容應(yīng)當(dāng)干凈，努力使之無(wú)異物、無(wú)異味。

堅(jiān)持洗澡，至少每星期洗一次。

堅(jiān)持洗頭，至少要三天洗一次。

堅(jiān)持洗臉，早上起床后、晚上睡覺(jué)要洗臉。

去除眼角分泌物、去除鼻孔分泌物、去除耳朵分泌物、去除口部的多余物。

②． 整潔——是盡可能的使儀容整整齊齊，清爽干凈，絕不能雜亂無(wú)章，邋邋遢遢。必須定時(shí)剃須，修剪鼻毛與耳毛，遮掩腋毛、掩飾腿毛。

③． 衛(wèi)生——是要在日常生活中注意健康，防止疾病，善待和愛(ài)護(hù)自己的儀容。常洗手，常剪手指甲，常刷牙齒，防止面部傷殘，“雜物”常清理。

④． 簡(jiǎn)約——是要求在整理、修飾儀容時(shí)，要力戒雕琢，不搞繁瑣哲學(xué)，而是要使之

簡(jiǎn)練、明快、方便、樸素、實(shí)用。

不論是男性還是女性，公務(wù)人員都不準(zhǔn)煞費(fèi)心機(jī)地在自己頭發(fā)上搞花樣。比如，不準(zhǔn)

留大鬢角，不準(zhǔn)剃“陰陽(yáng)頭”，更不準(zhǔn)在發(fā)型上不男不女，讓人“安能辨我是雌雄”。⑤． 端莊——是要求公務(wù)人員的著裝必須要合乎服裝的自身規(guī)律，做到制度化、系列

化、標(biāo)準(zhǔn)化。在整理、修飾儀容時(shí)，要使之端正、莊重、斯文、雅氣，而不允許

把儀容搞得花哨、俏麗、輕浮、怪異、荒誕。

另外，公務(wù)人員在整理、修飾儀容時(shí)，還須切記修飾避人的原則，以便更好的做到自律、自愛(ài)。

例如：不應(yīng)當(dāng)在他人面前咬牙切齒、津津有味地“挖掘”自己的“鼻?！?，或是大大方方、旁若無(wú)人地猛搔自己的頭發(fā)，搞得發(fā)屑紛飛。男同志不宜在他人面前，尤其是女同志面前照鏡子，剃胡須；女同志不宜在他人面前，尤其是男同志面前梳頭發(fā)。

4、舉止禮儀

舉止，是指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動(dòng)作。

舉止得體，舉止適度，保持風(fēng)度，都是在禮儀上對(duì)于公務(wù)人員所提出的總的要求，具體來(lái)說(shuō)，則要力求的規(guī)則、自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅和敬人的這八個(gè)方面。

比如規(guī)則，接待來(lái)訪者時(shí)，一般情況下，在對(duì)方提出意見(jiàn)或建議的過(guò)程中，公務(wù)人員都應(yīng)當(dāng)以自己的舉止行動(dòng)對(duì)其表示鼓勵(lì)。合乎規(guī)則的做法，應(yīng)當(dāng)是雙眼注視對(duì)方，聚精會(huì)神，并且不時(shí)的點(diǎn)頭對(duì)其觀點(diǎn)表示肯定。

再比如文明，雖然人們對(duì)女士處處優(yōu)待，比較寬容，但是女性公務(wù)人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，出于自尊自愛(ài)，是不可以隨意在人前人后雙腿叉開(kāi)而站、雙腿叉開(kāi)而蹲、雙腿叉開(kāi)而坐的。這三個(gè)動(dòng)作世稱“三大非淑女之舉”，均有礙觀瞻，有失體面。

5、交談禮儀

所謂交談，通常是指正在進(jìn)行接觸的人們之間，借助語(yǔ)言，口頭上互相進(jìn)行談話。交談禮儀，是對(duì)公務(wù)人員在一般場(chǎng)合所進(jìn)行的各種形式的交談所作的規(guī)范。進(jìn)行正規(guī)談話時(shí)，公務(wù)人員需要注意的禮儀問(wèn)題，主要涉及談話的態(tài)度、談話的方式、談話的內(nèi)容、談話的分寸等四個(gè)方面。

談話態(tài)度，具體而言，公務(wù)人員在交談時(shí)要使自己的態(tài)度顯得既合乎禮貌，又與談話的內(nèi)容相適宜，就必須對(duì)自己談話時(shí)的表情、動(dòng)作、語(yǔ)言、語(yǔ)氣進(jìn)行必要的規(guī)范。

談話方式，在通常情況下，與他人進(jìn)行常規(guī)談話時(shí)，可供公務(wù)人員選擇運(yùn)用的談話方式主要有傾瀉式、靜聽(tīng)式、啟發(fā)式、跳躍式、批判式、擴(kuò)展式等六種。

談話內(nèi)容，從某種意義上來(lái)講，一個(gè)人在談話之時(shí)所自行選擇的具體內(nèi)容，實(shí)際上在很大程度上反映著他的個(gè)人襟懷、品味、志趣、教養(yǎng)和閱歷。人們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生這樣的感覺(jué)：有的時(shí)候，同別人在一起談話，真的會(huì)感覺(jué)到“與君一席話，勝讀十年書”，相見(jiàn)恨晚，獲益良多。而在另外一些時(shí)候，與別人所進(jìn)行的談話則會(huì)令人覺(jué)得索然無(wú)味，空耗時(shí)日，“話不投機(jī)半句多”。

談話分寸，一般是指人們?cè)诳傮w上對(duì)談話時(shí)的適當(dāng)?shù)南薅人M(jìn)行的把握。具體來(lái)說(shuō)，公務(wù)人員談話時(shí)要注意分寸問(wèn)題，特別要做好以下六點(diǎn)：不要不發(fā)一言、不要喋喋不休、不要矯揉造作、不要驕傲自大、不要諷刺挖苦、不要四處訴苦。

（二）公務(wù)禮儀

行政禮儀，又稱公務(wù)禮儀。它是指公務(wù)人員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行公務(wù)時(shí)，所必須遵守到禮儀規(guī)范。行政禮儀的核心思想，是要求公務(wù)人員真正自覺(jué)地克盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，從自己做起，從小事做起。從而提高整個(gè)行政機(jī)關(guān)的工作效率。

1、會(huì)議禮儀

所謂會(huì)議，亦稱聚會(huì)，是指將人們組織起來(lái)，在一起研究、討論有關(guān)問(wèn)題的一種社會(huì)活動(dòng)方式。一般來(lái)講，行政機(jī)關(guān)要想讓自己組織的會(huì)議發(fā)揮作用，獲得好評(píng)，公務(wù)人員要想在出席會(huì)議時(shí)至自己表現(xiàn)良好，不辱使命，那么嚴(yán)守基本的會(huì)議禮儀，無(wú)疑是最理智的選擇。

① 端正會(huì)風(fēng)

毫無(wú)疑問(wèn)，舉行會(huì)議，通常具有許多積極的作用，它的目的是使行政機(jī)關(guān)更好的溝通信息、上傳下達(dá)、部署任務(wù)、宣傳鼓動(dòng)、協(xié)調(diào)咨詢、調(diào)解矛盾、解決困難。

② 提高會(huì)議效率

行政機(jī)關(guān)要改進(jìn)工作作風(fēng)，落實(shí)到會(huì)議問(wèn)題上，就要努力提高會(huì)議效率。

第一、要集中主題；假定要把幾個(gè)內(nèi)容并到一次會(huì)議上講，亦須確保會(huì)議主題鮮明。第二、要壓縮內(nèi)容；如有可能，應(yīng)圍繞會(huì)議主題，將毫無(wú)意義的內(nèi)容統(tǒng)統(tǒng)刪去。第三、要限定時(shí)間；對(duì)會(huì)議的起止時(shí)間和發(fā)言時(shí)間要明確，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。

第四、要改進(jìn)方式；只要能解決問(wèn)題，則會(huì)議舉行方式在一般情況下可以靈活多樣，不必拘泥。例如電話、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等，既節(jié)省時(shí)間、開(kāi)支、人力、物力，又不會(huì)耽誤工作。

③ 遵守會(huì)議紀(jì)律

公務(wù)人員在出席會(huì)議時(shí)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守會(huì)議的有關(guān)紀(jì)律，一般而言，主要有規(guī)范著裝、嚴(yán)守時(shí)間、維護(hù)秩序、專心聽(tīng)講四項(xiàng)內(nèi)容。

作為會(huì)議的出席者，每一名公務(wù)人員都應(yīng)遵守會(huì)議的時(shí)間安排。按規(guī)定應(yīng)當(dāng)出席的會(huì)議，必須準(zhǔn)時(shí)參加，不得有誤。提倡正點(diǎn)開(kāi)會(huì)，提倡限時(shí)發(fā)言。在會(huì)議進(jìn)行中，不得到處走來(lái)走去，更不能私自中途退場(chǎng)。不能跑去找熟人“扎堆”，指望借機(jī)大擺一番“龍門陣”。在他人發(fā)言時(shí)不可破壞會(huì)場(chǎng)的安靜，或是破壞發(fā)言人的情緒，不能搖頭晃腦，指指點(diǎn)點(diǎn)，大打哈欠，猛皺眉頭，怪相百出，反復(fù)看表，讀書看報(bào)。作出這一類的舉動(dòng)，只能表明自己不尊重發(fā)言人，同時(shí)也說(shuō)明自己心思不定，用心不專。

2、匯報(bào)禮儀

所謂匯報(bào)，一般是指向特定的對(duì)象報(bào)告工作。對(duì)于公務(wù)人員而言，它的確切含義是，將工作中的有關(guān)咨訊進(jìn)行認(rèn)真的分析、研究、綜合、歸納、概括和總結(jié)。然后根據(jù)實(shí)際的需要和有關(guān)的規(guī)定，就此向有關(guān)的單位、部門及其負(fù)責(zé)人，進(jìn)行專門的報(bào)告。

在實(shí)際工作中，及時(shí)、準(zhǔn)確而全面地進(jìn)行工作匯報(bào)，是下級(jí)單位與上級(jí)單位、下級(jí)部門與上級(jí)部門、下級(jí)公務(wù)人員與上級(jí)公務(wù)人員相互之間進(jìn)行溝通，保持聯(lián)絡(luò)，以便相互理解、相互配合、相互支持、相互幫助的一個(gè)常規(guī)而重要的渠道。

匯報(bào)，既是公務(wù)人員在從事公務(wù)活動(dòng)時(shí)的例行公事之一，又肩負(fù)著下情上達(dá)，反映情況、問(wèn)題，為上級(jí)機(jī)關(guān)提供決策依據(jù)的重要任務(wù)。

（1）匯報(bào)方式

口頭匯報(bào)：優(yōu)點(diǎn)是可以突出要點(diǎn)，相互配合，可長(zhǎng)可短，節(jié)省時(shí)間。缺點(diǎn)是受到時(shí)間、地點(diǎn)和當(dāng)事人情緒的限制，往往會(huì)丟三落四，不容易全面而深入的反映情況。在一般情況下，它多用于例行的述職和面臨特殊情況時(shí)的請(qǐng)示工作。

書面匯報(bào)：它的長(zhǎng)處是可以全面、系統(tǒng)、深入、細(xì)致地反映情況，說(shuō)理充分，材料周全。而時(shí)效性差，則是其主要的短處。書面匯報(bào)多用于政策性工作。

電話匯報(bào)：它的最大優(yōu)點(diǎn)是時(shí)效性強(qiáng)，不會(huì)耽誤工作。它的不足，則主要是不易深入展開(kāi)，不利于雙向交流。所以它僅適用于臨時(shí)就某些必須辦理的重要的事務(wù)性問(wèn)題向上級(jí)進(jìn)行請(qǐng)示或反映。

（2）匯報(bào)的時(shí)機(jī)

總的方針是：例行匯報(bào)必須按部就班，持之以恒，不得隨意變更。特殊匯報(bào)則宜少不宜多，不到萬(wàn)不得已之時(shí)，不要?jiǎng)虞m將矛盾上交，妨礙別人的正常工作。

（3）匯報(bào)的內(nèi)容

①．準(zhǔn)備匯報(bào)，最重要的是實(shí)事求是。像個(gè)別人那樣，“坐在家里定盤子，關(guān)起門來(lái)想點(diǎn)子，走到下面找例子，回到機(jī)關(guān)寫稿子”，不僅做不好工作，而且匯報(bào)起來(lái)還會(huì)誤導(dǎo)上級(jí)或有關(guān)部門，甚至由此產(chǎn)生一連串不良的連鎖反應(yīng)。

②．內(nèi)容要精煉。準(zhǔn)備匯報(bào)，必須充分而細(xì)心，但這并不意味著準(zhǔn)備匯報(bào)，就要洋洋萬(wàn)言、滔滔不絕，非搞長(zhǎng)篇大論不可。匯報(bào)的內(nèi)容要準(zhǔn)備得充分，不僅是要求反映問(wèn)題要全面，介紹情況要詳盡，而且也要求一個(gè)“精”字。使之既言之有物，少講大話、空話、假話、費(fèi)話，又要簡(jiǎn)潔、凝練，要長(zhǎng)話短說(shuō)，無(wú)話不說(shuō)。

具體而言，要使匯報(bào)的內(nèi)容準(zhǔn)備得充分而精煉，就要求匯報(bào)者在進(jìn)行匯報(bào)前，下功夫，花力氣，有的放矢的做好必要的準(zhǔn)備工作。

第一、要認(rèn)真確定匯報(bào)的主題。

第二、在準(zhǔn)備匯報(bào)的具體內(nèi)容時(shí)，務(wù)必要客觀、公正、確切。

第三、考慮到在進(jìn)行匯報(bào)時(shí)，匯報(bào)對(duì)象為了進(jìn)一步了解情況，很有可能就匯報(bào)的某些

具體內(nèi)容進(jìn)行提問(wèn)或質(zhì)疑。

第四、準(zhǔn)備口頭匯報(bào)與電話匯報(bào)時(shí)，一定要提前列好提綱，并且將其熟記于心。那么，在匯報(bào)時(shí)，就能夠節(jié)省時(shí)間，言簡(jiǎn)意賅，抓住中心。

四、結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前，在我國(guó)全面推行公務(wù)員制度的進(jìn)程中，一項(xiàng)極為迫切的重要任務(wù)，就是要使廣大國(guó)家公務(wù)員自覺(jué)地做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。惟其如此，才能維護(hù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)與國(guó)家公務(wù)員的聲譽(yù)。國(guó)家行政機(jī)關(guān)的形象主要就是國(guó)家公務(wù)員的形象，而每一名國(guó)家公務(wù)員的具體形象，則又客觀地反映著其自身的教養(yǎng)與素質(zhì)。

第四篇：公務(wù)接待禮儀

公務(wù)接待禮儀主要講授網(wǎng)絡(luò)接待禮儀、電話接待禮儀、接待來(lái)訪禮儀等內(nèi)容，此課程是公務(wù)員必修課程之一，接待是公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，公務(wù)人員在接待中的表現(xiàn)不僅關(guān)系到本人的形象，還涉及到他所代表的組織形象。

公務(wù)接待禮儀

隨著社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)撲面而來(lái)，網(wǎng)絡(luò)接待也成為了一種新的接待形式。而網(wǎng)絡(luò)接待禮儀是指在網(wǎng)上接待服務(wù)中所要遵守的禮儀規(guī)范。主要有四種形式：視頻接待、音頻接待、聊天工具接待及郵件接待。

1、網(wǎng)絡(luò)視頻接待禮儀

視頻接待時(shí)要注重儀表，做到裝容整潔，面帶微笑，舉止有度，禮貌大方，注意力集中；接待時(shí)要首先問(wèn)好，仔細(xì)聆聽(tīng)講話，對(duì)沒(méi)有聽(tīng)清的問(wèn)題要禮貌回問(wèn)，不要隨意打斷別人講話，適當(dāng)做筆記。

2、網(wǎng)絡(luò)音頻接待禮儀

音頻接待時(shí)基本要遵循電話接待的禮儀。即要遵循迅速接聽(tīng)原則；主動(dòng)報(bào)名原則；保持聲音親切原則；專心致志原則；認(rèn)真記錄原則；表達(dá)清晰原則；善始善終原則等。

3、聊天工具接待禮儀

通過(guò)聊天工具接待需要注意語(yǔ)言文字的運(yùn)用，保持網(wǎng)上網(wǎng)下的行為一致。應(yīng)做到：接到消息后，首先問(wèn)好并主動(dòng)報(bào)名；打字速度要快，注意不要打錯(cuò)字，以表示對(duì)對(duì)方的尊重且避免造成誤解；對(duì)方打錯(cuò)字時(shí)要保持寬容；

要學(xué)會(huì)必要的情感表達(dá)語(yǔ)言，由于通過(guò)聊天工具與對(duì)方交流是通過(guò)鍵盤實(shí)現(xiàn)的，對(duì)方在聽(tīng)不到你的聲音，也看不到你的身體語(yǔ)言時(shí)，容易對(duì)你所說(shuō)的話產(chǎn)生誤解，為此，聰明的網(wǎng)友們發(fā)明了情感符號(hào)來(lái)幫助你表達(dá)自己的意思。要學(xué)會(huì)運(yùn)用這種情感表達(dá)符號(hào)，如笑臉，以使與客戶的交流能夠輕松愉快。

4、郵件接待禮儀

通過(guò)郵件方式接待時(shí)要注意及時(shí)、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、有條理?；貜?fù)電子信件時(shí)，電子郵件簡(jiǎn)明扼要，開(kāi)頭結(jié)尾與通信者身份相符應(yīng)；要注意郵件的格式要與正常通信格式相符；適當(dāng)附帶上原文，這樣別人知道你是為什么而回復(fù)的，這里要注意，不要把原文全部附帶，而只需要附帶上回復(fù)的那段；

公務(wù)接待禮儀之電話接待

1、電話鈴響不要超過(guò)三聲

接電話時(shí)，須在鈴響第二聲時(shí)接起電話。拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后，再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。當(dāng)我們打出電話,若一接通,就能聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有較好印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。

2、要有良好的狀態(tài)

在接聽(tīng)電話的時(shí)候我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象。由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心

態(tài)去應(yīng)對(duì)。

3、清晰明朗的聲音

接電話的過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食。即使懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”的出來(lái)。如果你接電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的、無(wú)精打采的。若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳、充滿活力。

4、做好相關(guān)記錄

要養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣，在電話機(jī)旁放好筆和紙，把對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容及時(shí)記錄，特別是重要的日期、地點(diǎn)更要給對(duì)方重復(fù)一遍再做好記錄。

5、結(jié)束電話

在結(jié)束電話講話的時(shí)候要給來(lái)點(diǎn)的人總結(jié)一下你們所溝通的內(nèi)容，并告知來(lái)電人你將會(huì)如何去做，然后等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

接待來(lái)訪禮儀

1、接待規(guī)格的確定

如何確定公務(wù)來(lái)訪應(yīng)采用那種規(guī)格接待呢？這主要依據(jù)來(lái)訪人員的身份和來(lái)訪目的，考慮雙方關(guān)系和慣例，綜合平衡確定。一般來(lái)說(shuō)，主要迎送人員的身份和職務(wù)應(yīng)與來(lái)訪者相差不大。以對(duì)口、對(duì)等為宜。如果當(dāng)事人因故不能出面，或不能完全對(duì)等，這時(shí)要靈活變通，由職位相當(dāng)人士或副職出面。

接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等級(jí)接待。

2、迎接來(lái)訪要嚴(yán)謹(jǐn)周密

嚴(yán)謹(jǐn)是指在接待來(lái)訪的時(shí)候?qū)σ恍┱咝暂^強(qiáng)或敏感問(wèn)題，不要冒然答復(fù)，更不要依據(jù)自己的想法，看法信口開(kāi)河，夸夸其談。對(duì)這些問(wèn)題，要嚴(yán)格按政策辦事，按規(guī)定的統(tǒng)一口徑答復(fù)。對(duì)一些不成熟或有不同看法的經(jīng)驗(yàn)，試點(diǎn)單位要將情況如實(shí)告訴對(duì)方，不要只談一面之詞。

周密是指在接待的時(shí)候要做到精心的安排，周密的部署。提前了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”等等。然后向?qū)Ψ阶?u>自我介紹，如果有名片，可送予對(duì)方。

3、接待陪行禮儀

在到達(dá)地點(diǎn)，接待人員引導(dǎo)來(lái)賓去往會(huì)見(jiàn)、會(huì)談地點(diǎn)時(shí)，要用聲音和手勢(shì)同時(shí)示意來(lái)賓跟自己走，聲音手勢(shì)都應(yīng)適度得體。接待人員中應(yīng)該有一位在左前方帶路，其余的人員按尊卑順序在左側(cè)陪同來(lái)賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧后邊的來(lái)賓。

在轉(zhuǎn)彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來(lái)賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺(tái)階、地毯接縫處，要提醒來(lái)賓注意安全。

4、接待送行禮儀

要協(xié)助外地客人辦好返程手續(xù)。要準(zhǔn)確掌握外地客人離開(kāi)本地時(shí)間，以及所乘交通工具的意向，為其預(yù)定好車票、機(jī)票，盡早通知客人，使其做好返程準(zhǔn)備。

作為東道主，可以為長(zhǎng)途旅行的客人準(zhǔn)備一些途中吃的食品。另外，最好由原接待人員將客人送至車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)。如果原接待人員，因?yàn)樘厥庠蚨荒芩托?，?yīng)該向客人解釋清楚，并表示歉意。

第五篇：公務(wù)接待及基本禮儀

公務(wù)接待及基本禮儀

一、接待客人要熱情

說(shuō)到熱情，也許有人會(huì)講，這是老生常談，一些秘書工作的教科書上早已寫明：接待客人要熱情，要做到起立迎接，笑臉相待，問(wèn)聲您好，送上茶水，親切交談，圓滿答復(fù)。不錯(cuò)，這些程序是從工作實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的，是完全可行，非常必要的。而且，這些每個(gè)人都會(huì)做，每個(gè)人都做了，但是，這些固定的程序，很容易使我們接待時(shí)不假思索地，機(jī)械地為完成這些程序做一系列動(dòng)作。（如大的酒店賓館的禮儀服務(wù)員，那種歡迎光臨，請(qǐng)慢走等禮儀是必要的，也是很機(jī)械的）。我認(rèn)為，作為一名辦公室的工作人員，特別是負(fù)責(zé)接待的人員除了上述的接待程序，接待禮儀外，還必須用一顆誠(chéng)摯的心，很熱情，很和諧地接待客人。要把這些從工作實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的程序與接待工作人員的素質(zhì)、效率、文明禮儀、服務(wù)技巧結(jié)合，很自然地完成。使來(lái)訪者絲毫不感到做作，不感到有接待程序在，使客人感到家庭的溫暖，有種賓至如歸的親切感。（客人風(fēng)塵仆仆可先洗臉）。（第一印象）

二、接待客人要周到

做好接待工作，光有熱情是不夠的，還必須精心安排，為客人提供周到的服務(wù)。所謂精心安排，就是要事先制訂出詳細(xì)的接待計(jì)劃，而服務(wù)周到則是以滿腔的熱忱，高效的工作將接待計(jì)劃付諸實(shí)施。

1、在制訂接待計(jì)劃時(shí)，要做到情況清楚。

首先要了解客人來(lái)訪的目的和要求，如學(xué)習(xí)、座談的內(nèi)容，參觀、拜訪的具體地點(diǎn)和人物。

二是要掌握來(lái)訪客人的基本情況。（如來(lái)訪的人數(shù)、職務(wù)、性別、年齡、民族、逗留的時(shí)間以及來(lái)訪的客人與本部門的人員有無(wú)聯(lián)系。對(duì)于這些情況都要做到心中有底，這是制訂好接待計(jì)劃的基礎(chǔ)）。

2、在制訂接待計(jì)劃時(shí)，要做到精心安排。

一是要安排好迎送人員。要按照對(duì)等的原則進(jìn)行，可根據(jù)對(duì)方主要領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)及來(lái)訪的人數(shù)，安排本單位1-2位對(duì)等或略高于對(duì)方級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)同志及具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)接待工作的同志迎送，也可由本地區(qū)、本部門、本單位辦公室負(fù)責(zé)人作為全權(quán)代表參加迎送。

二是要安排好迎送車輛，要考慮到來(lái)訪客人的職務(wù)，人數(shù)及所攜物品的情況，適當(dāng)安排車輛，要注意留有余地。

三是要安排好學(xué)習(xí)，參觀的活動(dòng)。這是接待計(jì)劃的主要部份。主要包括兩方面內(nèi)容：一是學(xué)習(xí)座談活動(dòng)。二是參觀、考察活動(dòng)。

關(guān)于學(xué)習(xí)座談活動(dòng)的安排，可從以下因素考慮：

a、確定座談會(huì)的次數(shù)，主要內(nèi)容，如需準(zhǔn)備材料，要事先通知有關(guān)部門準(zhǔn)備好。b、根據(jù)座談會(huì)的主要內(nèi)容及對(duì)方參加的人員，確定本單位參加人員，并事先協(xié)調(diào)好。c、安排出每次座談會(huì)的確切時(shí)間，并根據(jù)參加的人數(shù)，確定每次座談會(huì)的地點(diǎn)。

關(guān)于參觀、考察活動(dòng)，可從五個(gè)方面考慮：a、確定參觀、考察點(diǎn)和陪同人員，并要事先予以協(xié)調(diào)好。b、參觀、考察一般安排為：介紹情況、簡(jiǎn)要座談、實(shí)地參觀、考察。c、參觀、考察活動(dòng)的安排要緊湊，要有詳細(xì)日程，對(duì)重要的參觀考察活動(dòng)或點(diǎn)上的情況不了解時(shí)，均要事先去一次，即常說(shuō)的“踩點(diǎn)”，以便安排的參觀考察日程準(zhǔn)確，可行。

四是要做好食宿安排。食宿安排不僅僅是為客人提供生活條件和服務(wù)保障的活動(dòng)，而且是一種文化交流活動(dòng)，是來(lái)賓了解、認(rèn)識(shí)接待地的文化歷史和地方特色的重要途徑，是接待工作中不可缺少的關(guān)鍵部分。

住宿的安排。接待賓館招待所的選擇，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：①有利公務(wù)、方便公務(wù)活動(dòng)。包括賓館環(huán)境的選擇。②符合和體現(xiàn)接待標(biāo)準(zhǔn)。③賓館的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)要安全、衛(wèi)生、舒適，可信賴的公務(wù)接待氛圍。④賓館的形象和品牌是當(dāng)?shù)匚镔Y、政治、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展的一個(gè)縮影。

餐飲的安排。餐飲安排，尤其是宴席安排，既要嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待宴請(qǐng)的標(biāo)準(zhǔn)，又要保證飲食衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)，并且有鮮明的地方特色（如游南洞庭時(shí)在撂刀口可安排魚(yú)席系列，野菜綠色飲食系列等）滿足來(lái)賓通過(guò)“吃”了解當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)、風(fēng)俗、飲食文化特色，讓客人感到接待的特與新。在餐飲的安排上要立足于本土資源，“土”出精品，出特色。越是民族的，越是世界的。

三、接待客人要嚴(yán)謹(jǐn)。

關(guān)于嚴(yán)謹(jǐn)，要注意兩個(gè)問(wèn)題：一是政策性。對(duì)一些政策性較強(qiáng)或敏感問(wèn)題，不要冒然答復(fù)，更不要依據(jù)自己的想法，看法信口開(kāi)河，夸夸其談。對(duì)這些問(wèn)題，要嚴(yán)格按政策辦事，按規(guī)定的統(tǒng)一口徑答復(fù)。對(duì)一些不成熟或有不同看法的經(jīng)驗(yàn)，試點(diǎn)單位要將情況如實(shí)告訴對(duì)方，不要只談一面之詞。二是保密性。要樹(shù)立嚴(yán)格的保密觀念，對(duì)一些需要保密的問(wèn)題，要做到守口如瓶，如客人提及這方面的問(wèn)題，要婉言回絕。