第一篇：政務(wù)接待基本禮儀

政務(wù)接待基本禮儀

英國洛克曾經(jīng)指出：“禮儀是在人的一切美德之上加上的一層藻飾，它們對人們具有效用，同時也為他獲得一切與之接近的人的尊重和好感。”

一、政務(wù)禮儀與其它禮儀的異同

首先，政務(wù)禮儀以尊重為本，在體現(xiàn)尊重的基礎(chǔ)上，有不同的規(guī)范要求。尊重自己就要嚴(yán)于律已，自尊自愛。尊重他人是指對自己的所有交往對象表示應(yīng)有的尊重。對于國家公職人員來說，尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重群眾是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)。

其次，政務(wù)禮儀講究積極表達(dá)。在接待中使用規(guī)范的“來有迎聲”、“問有答聲”、“去有送聲”。

第三，形式標(biāo)準(zhǔn)是政務(wù)禮儀的一個獨(dú)特之處。要求在實(shí)際工作與生活中運(yùn)用政務(wù)禮儀時，要講究禮儀，既要了解待人接物的種種規(guī)范，又要具體運(yùn)用到自己的工作中去。

總之，廣大國家公職人員在處理人際關(guān)系方面要堅(jiān)持尊重為本，不善于表達(dá)不行，表達(dá)形式不夠規(guī)范也不行。

二、國家公務(wù)員禮儀的基本要求

遵守TPO原則

個人禮儀的第一要求，是遵守TPO原則。T指時間“time”，P指地點(diǎn)“place”，O指目的“objective”，在人際交往中，TPO是人們普遍承諾的基本原則，它揭示了一個最基本的道理，即個人禮儀行為的一切，都是有明確目的的，而為了這個目的的實(shí)現(xiàn)，又必須注重與目的相應(yīng)的環(huán)境、時機(jī)，否則，就會南轅北轍，弄巧成拙。所以TPO原則是個人禮儀應(yīng)注重的基本原則。

掌握PAS原則

PAS原則是個人禮儀的又一重要原則。P指職業(yè)“profession”，A是指年齡“age”，S指地位“status”，這是指個人禮儀要求注重不同職業(yè)、年齡、地位的差異才能恰到好處，錦上添花。要符合PAS原則，就要掌握好其中的“度”。應(yīng)該說，地位越高，負(fù)的責(zé)任越大，越要重視個人禮儀，因?yàn)槎Y儀表現(xiàn)與他的修養(yǎng)程度是統(tǒng)一的。而一個舉止得體，談吐文雅、衣著大方的公務(wù)員，會給人一種信任感，從而有利于工作。

堅(jiān)持健康原則

健康原則指要有健康的情緒、健康的心態(tài)、健康的身體。生活沒有規(guī)律，不講節(jié)度，不是健康的生活方式；另一方面，缺乏理想，缺乏理解寬容，也都不是健康的心理，肯定會影響人的精神面貌。所以要注意自我情緒的調(diào)節(jié)，不能因情緒的波動而將一切喜形于色，隨心所欲地或和顏悅色，或橫眉怒目。應(yīng)當(dāng)以工作為重，控制情緒，始終以冷靜、認(rèn)真、誠懇的態(tài)度對待人和事，在待人接物中始終有飽滿的情緒、充沛的精力。同時，對他人要有仁愛和理解，不能事事都堅(jiān)持自己的意見，有時也許需要放棄個人其實(shí)是更好的意見而去同意大多數(shù)人都愿意接受的稍次一些的意見，那就應(yīng)該從大局出發(fā)，坦然地接受事實(shí)，服從大局。

用好自然本色原則

越高，負(fù)的責(zé)任越大，越要重視個人禮儀，因?yàn)槎Y儀表現(xiàn)與他的修養(yǎng)程度是統(tǒng)一的。而一個舉止得體，談吐文雅、衣著大方的公務(wù)員，會給人一種信任感，從而有利于工作。

堅(jiān)持健康原則

健康原則指要有健康的情緒、健康的心態(tài)、健康的身體。生活沒有規(guī)律，不講節(jié)度，不是健康的生活方式；另一方面，缺乏理想，缺乏理解寬容，也都不是健康的心理，肯定會影響人的精神面貌。所以要注意自我情緒的調(diào)節(jié)，不能因情緒的波動而將一切喜形于色，隨心所欲地或和顏悅色，或橫眉怒目。應(yīng)當(dāng)以工作為重，控制情緒，始終以冷靜、認(rèn)真、誠懇的態(tài)度對待人和事，在待人接物中始終有飽滿的情緒、充沛的精力。同時，對他人要有仁愛和理解，不能事事都堅(jiān)持自己的意見，有時也許需要放棄個人其實(shí)是更好的意見而去同意大多數(shù)人都愿意接受的稍次一些的意見，那就應(yīng)該從大局出發(fā)，坦然地接受事實(shí)，服從大局。

用好自然本色原則 禮儀是思想道德情操的外在表現(xiàn)，是建立在文明修養(yǎng)，道德高尚，博大胸懷，高雅情趣的基礎(chǔ)之上的，禮儀行為是內(nèi)在的自然流露，忌附庸風(fēng)雅的表面做作或東施效顰的拙劣模仿，禮儀是實(shí)質(zhì)內(nèi)涵的外在表現(xiàn)形式，脫離了自然本色，難以達(dá)到禮儀效果，也難以發(fā)揮禮儀的社會作用。因此，在講究禮儀，要追求個人禮儀的完善周到，但同時也必須是真實(shí)感情的流露，才能取信于人。

倡導(dǎo)節(jié)約的原則

厲行節(jié)約，反對浪費(fèi)一直為我國政府所倡導(dǎo)。作為社會形象引導(dǎo)者的國家公務(wù)員理應(yīng)在個人生活、工作過程中不損害政府形象、個人形象的前提下，注重節(jié)儉，從衣著樸素，隨手關(guān)燈，重復(fù)使用辦公用品，習(xí)慣于無紙化辦公，公務(wù)往來中等處處著眼，時時注意，共同努力建設(shè)節(jié)約型社會。

自覺感恩的原則

人離不開群體，作為人民公仆的國家公務(wù)，要常懷感恩戴德之心永存感恩之情。感恩包括對父母、親友，對國家、對社會給予自己的撫育、教育、幫助等方面。知恩必報(bào)是中華民族的傳統(tǒng)美德，是誠信踐諾的表現(xiàn)形式。忘恩負(fù)義者為世人唾棄，感恩的方式包括孝敬父母、自覺奉獻(xiàn)、努力工作、樂于助人、關(guān)懷弱勢群體等，以真心、真情回報(bào)社會，把為人民服務(wù)化為自覺行為。

三、政務(wù)服飾禮儀

國家公務(wù)員服飾的一般原則

1、質(zhì)樸大方，服飾得體。提倡勤儉樸素，忌奢華、時髦和服飾元素的流行化。

2、呈現(xiàn)身份、個性和場合要求。服飾與個人年齡、體型、地位、經(jīng)濟(jì)條件相適應(yīng)；揚(yáng)長避短，不盲目追新潮，男士服飾體現(xiàn)瀟灑風(fēng)度；女士服飾重婉約多姿，在不同的場合，講究不同的穿戴，與公務(wù)環(huán)境相和諧。

服 裝 的 類 別

從服裝的功能劃分，服裝可分為正規(guī)服裝和休閑服裝兩大類： 能表現(xiàn)職務(wù)、身份、社會地位和禮節(jié)的服裝稱為正規(guī)服裝。這類服裝的款式、色彩、質(zhì)地及服飾質(zhì)地及服飾搭配等等都有其特殊要求。因此常被用于各類正式社交場合。

在我國，正規(guī)服裝主要指西服套裝，中山裝和職業(yè)服裝。西服套裝、中山裝要求上下裝顏色一致并配襯衫或領(lǐng)帶和皮鞋，其顏色的深淺常常是著裝人職務(wù)、身份、地位的標(biāo)志。

職業(yè)服裝一般是某個職業(yè)或和行業(yè)的標(biāo)記，它們以突出職業(yè)特點(diǎn)為特色，易于識別。如軍服，警服等。

休 閑 服 裝

休閑服裝是指人們居家和日常外出時所穿的各式服裝，以舒適、方便、隨意、實(shí)用為主要特色。如休閑西裝、夾克衫等，如無重大活動，國家公務(wù)員也能穿用，但不將居家服裝、運(yùn)動裝、時裝穿到辦公室里來。

服裝穿著的原則

在服裝穿著過程中，應(yīng)堅(jiān)持整體性、表現(xiàn)個性及TPO等原則。

整 體 性 原 則

正確的著裝，能使形體、容貌等形成和諧的整體美。服飾整體美的構(gòu)成因素是多方面的，包括人的形體，人的內(nèi)在氣質(zhì)以及服裝和飾物的款式、色彩、質(zhì)地、加工技巧乃至著裝的環(huán)境等。

個 性 原 則

服裝是外在的，一個人所穿的服裝往往能傳達(dá)出其性格、愛好、心理狀態(tài)等多方面的內(nèi)在信息。著裝的個性原則不單指通常意義上的個人的性格，還包括一個人的年齡、身材、氣質(zhì)、愛好、職業(yè)等因素在外表上的反映所構(gòu)成的個人的特點(diǎn)。

但是服裝穿著時，如果不注意色彩、體型、場合的協(xié)調(diào)，一味地追求個性，講求獨(dú)特，不僅不會張揚(yáng)個性，而且還會損害形象。

T P O 原 則

TPO原則即著裝與時間、地點(diǎn)、目的的相配的原則。一個人的衣著打扮要符合自己所處的時間、地點(diǎn)和目的。它體現(xiàn)著一個人對事件的態(tài)度，同時也昭示著他的心情、重視程度、贊成或反對乃至有保留的贊成和有贊成的保留。比如朋友的婚禮請你去參加，你是衣冠楚楚還是邋遢地去出席，顯然表露出了你對朋友、對事件本身的尊重和重視程度。

服裝的色彩搭配與選擇

色彩，是服裝留給人們記憶最深的印象之一，而且在很大程度上往往也是服裝穿著成敗的關(guān)鍵所在。色彩對他人的刺激最快速、最強(qiáng)烈、最深刻，被稱之為“服裝之第一飾物”。在服裝的色彩上要想獲得成功，顏色的搭配選擇十分重要。

一般來說，色彩搭配可以采用統(tǒng)一法、對比法、呼應(yīng)法、點(diǎn)綴法、時尚法等幾種方法。

根據(jù)色彩明暗度的不同來搭配，即把同一顏色按深淺不同進(jìn)行搭配，造成一種和諧的美感。但應(yīng)注意深淺色的銜接不能太生硬，要盡量過渡得自然。

用相近的顏色搭配，如橙與黃、藍(lán)與綠的搭配等，但在搭配時要明暗度或鮮艷度上加以區(qū)別。

用互相排斥的對比色（如紅與綠）來搭配，但一定要在明暗度鮮艷度上加以區(qū)別，以使對比鮮明而不刺眼。

運(yùn)用流行色。在特定時期，人們會對某種顏色產(chǎn)生偏愛，使其廣泛流行起來。這種顏色適應(yīng)人們的普通心理，往往能引起人們普遍關(guān)注。不過流行色的運(yùn)用要考慮到場景、年齡等。以上色彩的搭配大多是就服裝自身而言，此外還要和配件、年齡、場合等協(xié)調(diào)。

服裝顏色的選擇特別注意要與自己的膚色和服裝面料質(zhì)地相配，與季節(jié)相協(xié)調(diào)。此外，要了解各國顏色習(xí)俗和禮儀，以免出錯，令外賓不愉快。一般來說：日本人不喜歡綠色，他們以白色為哀傷，而以黃色、紅色象征好運(yùn)幸福。

政務(wù)服飾提醒

1、著裝總的要求是，中老年人的著裝體現(xiàn)莊重、雅致和整潔；年輕人的著裝則可適當(dāng)鮮艷、活潑和隨意一些。記住：流行的不一定是適合你的，絕不盲目穿戴流行的東西。

2、時刻注意整潔，要整理自己的衣著穿戴或要補(bǔ)妝時，則應(yīng)到衛(wèi)生間，不宜在公開場合整理。

3、男、女公務(wù)員均不應(yīng)留長發(fā)指甲，既不便工作也不衛(wèi)生。

4、男士貼身內(nèi)衣不可露出襯衫外，女士內(nèi)衣的帶子不能顯露于外，貼身衣物紋路不宜隱約可見。服裝商標(biāo)都不該露于表面。在正式場合，男士腰帶上不要掛任何東西。

5、場合越隆重、越嚴(yán)肅、越正式，越宜著深色裝，其面料、質(zhì)地、做工均應(yīng)精良，所佩首飾應(yīng)貨真價實(shí)，不能佩人造珠寶。

6、在國外，倘主人在邀請信上注明服飾要求，應(yīng)遵主人之意著裝。

7、東方國家以年長為尊，西方國家以年輕為榮，與不同國家民族的人打交道，要了解對方心態(tài)和習(xí)俗，理解對方的服飾原則，并調(diào)整自己的服飾。

8、任何服飾儀容都與人的精神和舉止融為一體，其中有飽滿的精神，得體的行為，才與恰當(dāng)?shù)姆椣嘀C。否則，衣飾并不能襯托甚至升華一個人的精神實(shí)質(zhì)，反映一個人的修養(yǎng)素質(zhì)。

9、職業(yè)標(biāo)志服裝不得與普通服裝混穿，去掉標(biāo)志的職業(yè)裝不宜作為正式服裝。

四、政務(wù)儀容禮儀

儀容，指人的外表，包括人的容貌、表情、妝飾、姿態(tài)，是動與靜相統(tǒng)一的風(fēng)度體現(xiàn)，是人際交往中的第一印象，一個人的精神，情感和審美情趣都可通過儀容來展示，真實(shí)、優(yōu)美的儀容可產(chǎn)生“此時無聲勝有聲”的效果，有助于樹立良好的自我形象，增加親和力、感召力，促進(jìn)交往。政務(wù)儀容總的要求是言行舉止端莊大方，待人坦誠、友善、親切、妝飾整潔適度，不卑、不亢，彬彬有禮。

表情——端莊、自然、真摯、生動、微笑

表情是人的心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)。當(dāng)外部客觀事物以物體的、語言的或行為的方式刺激大腦時，人就會產(chǎn)生各種內(nèi)在的反映，這種內(nèi)在情感會通過人體以相應(yīng)的方式呈現(xiàn)出來，表現(xiàn)在人的面部表情、聲音和動作上。人們常說的情動之于心、形之于外、傳之于聲就是這個意思。在人的豐富多彩的表情中，眼神和微笑最具禮儀功能和表現(xiàn)力。

眼 神

眼睛是人類面部的感覺器官之一，最能有效地傳遞信息和表情達(dá)意。俗語說“眼睛是心靈的窗戶”，從一個人眼神中可以看到的整個內(nèi)心世界。

眼睛對內(nèi)心情感的傳達(dá)主要靠眼神，因此，在社交活動中，眼神的運(yùn)用要符合一定的禮儀規(guī)范，主要就應(yīng)注意兩個方面的問題。

1、注視的時間。一般來說，與對方目光接觸的時間超過了全部談話時間的1/3時，要么是被認(rèn)為很吸引人，要么是懷有敵意。

2、與人交談時，目光應(yīng)該注視著對方，但應(yīng)使目光局限于上至對方額頭，下至對方襯衣的第二粒紐扣左右以兩肩為準(zhǔn)的方框中。

微 笑

微笑是社交場合中最富吸引力、最令人愉悅、也是最有價值的面部表情。它可以與語言和動作相互配合，起互補(bǔ)作用，甚至能起到語言和動作所起不到的作用。它不但表現(xiàn)著人際交往中友善、誠信、謙恭、和諧、融洽等最美好的情感因素，而且反映出交往人的自信、涵養(yǎng)與和睦的人際關(guān)系以及健康的心理。微笑在社交中具有非常深刻的內(nèi)涵。自信的微笑、充滿著自信和力量，一個人遇到困難或危險(xiǎn)時，若能微笑以待，那一定能沖破難關(guān)；禮貌的微笑如春風(fēng)化雨，滋潤人的心田，一個懂得禮貌的人，會將微笑當(dāng)做禮物，慷慨地贈予他人；真誠的微笑，表示對別人的尊重、理解、同情。

應(yīng)該注意的是，微笑一定要自然坦誠、發(fā)自內(nèi)心，因?yàn)橹挥邪l(fā)自內(nèi)心的微笑才是真正的美。而且，只有那種把內(nèi)心的善和歡喜通過眼神和嘴角表達(dá)出來的微笑，才是自然的和令人歡心的。所以我們強(qiáng)調(diào)，在社交場合，切不可故做笑顏、滿臉堆笑。不然，不僅發(fā)笑者面部表情不自然，面部肌肉會發(fā)酸發(fā)硬，而且也會令別人敬而遠(yuǎn)之，甚至產(chǎn)生躲避惟恐不及之感。

微笑是一種健康文明的舉止，通過微笑來表達(dá)美的習(xí)慣是可以通過訓(xùn)練養(yǎng)成的。微笑的基本做法是不發(fā)聲、不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起。面含笑意，會使人如沐春風(fēng)。

笑是一種藝術(shù)，作為禮儀的笑容應(yīng)該是美好、自然的，它是常態(tài)下的微笑。

要塑造美好的笑容，就要加強(qiáng)笑的藝術(shù)修養(yǎng)，剔除不良習(xí)慣，做到“三要”“四不要”

“三要”：

一要口眼鼻眉肌結(jié)合，做到真笑。二要神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)。三要聲情并茂，相輔相成?！八牟灰保?/p>

一不要缺乏誠意，強(qiáng)裝笑臉。二不要露出笑容后隨即收起。三不要為情緒左右而笑。

四不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人。形體姿態(tài)

姿態(tài)美是一種極富魅力和感染力的美，它是人在動靜之中所展現(xiàn)出的氣質(zhì)、修養(yǎng)、品格等內(nèi)在的美?！按蟛搅餍恰?、“亭亭玉立”之類的成語正是人們對男女姿態(tài)的寫照。形體的姿態(tài)，主要包括立、坐、行、蹲等幾個方面。

站姿——站如松

站立是生活中最基本的一種舉止。正確健美的站姿給人以挺拔筆直、舒展俊美、精力充沛、積極進(jìn)取、充滿自信的感覺。但是，站立時如果歪脖、斜腰、屈腿，尤其是撅臀、挺腹，就會讓人覺得輕浮、不懂規(guī)矩、沒有教養(yǎng)。

站姿的基本要求是“站如松”，基本要領(lǐng)是頭正，雙目平視，下頜微收，面帶微笑，挺胸，立腰，雙臂自然下垂，雙手在背后交叉或體前交叉，雙腿直立。

標(biāo)準(zhǔn)站姿的關(guān)鍵在于：一是髖部向上提，腳趾抓地；二是腹肌保持一定的緊張，前后形成夾力；三是頭頂上懸，肩向下沉。這三個部位的肌肉相互牽制，才能保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿。

男士的基本站姿是：身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，兩膝并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字形，挺髖立腰，吸腹收臀，雙手臵于身體兩側(cè)自然下垂；或者兩腿分開，兩腳平行，不能超過肩寬，雙手在身后交叉，右手搭在左手，貼在臀部。

女士站立時，雙腳成“V”字形，膝和腳后跟盡量靠攏；或者一只腳在前，一只腳略后，前腳的腳后跟稍稍向后腳的腳背靠攏，后腿的膝蓋向前靠攏。這些站姿是規(guī)范的，但要避免僵直化，肌肉不能太緊張，可以適宜地交換姿態(tài)，追求動態(tài)美。

在不同場合下，站姿各有其特點(diǎn)。（1）在升國旗、奏國歌、接受獎品、被接見、聽悼詞等莊嚴(yán)的儀式場合，應(yīng)采取“肅立”的姿勢?！懊C立”類似標(biāo)準(zhǔn)站姿，但神情嚴(yán)肅，不可中途亂動彈，眼可隨物或隨人慢慢移動。（2）演講時或銷售時，為了減少身體對腿的壓力，減輕由于較長時間站立而引起的雙腿的疲倦，可以用雙手支撐在講臺上或柜臺上。兩腿輪流放松。（3）主持公關(guān)性質(zhì)的文藝活動時，為了使站立姿勢更優(yōu)美，女士可能將雙腿靠得很攏站立，甚至站成“丁”步。站“丁”字步時，上體前傾，肩微上翹，腰背挺直，雙腿疊合，亭亭玉立，富于女性魅力。（4）門迎、侍應(yīng)人員往往站的時間很長，雙腿可以平行分開站立。手的姿勢可以是前握式，或右手握住左手手背，垂放于腹前并稍微上提，注意肩膀向后打開，保持良好的精神狀態(tài)；也可以是手背式，兩手背后交叉，右手放到左手掌心上，但要注意收腹，否則肚子很容易挺出來。（5）禮儀小組的站立，要比門迎、侍應(yīng)更趨向藝術(shù)化，雙腿不能分開站，這樣的姿態(tài)欠美。一般可以采用立正的姿勢或者“丁”字步。這時的“丁”字步重心不一定放在前面的左腳上，可以同時放在左右腿上，要始終保持雙肩后開。雙手端執(zhí)物品時，上手臂不應(yīng)張開，而應(yīng)靠近身體兩側(cè)，但不必夾緊，下頜微收，面部肌肉松弛，略含微笑。總之要給人優(yōu)美親切的感覺。

站立時，切忌無精打采、東倒西歪、聳肩、勾背或懶洋洋的依靠在支撐物上。在正式場合，不宜將手插在褲袋里或交叉于胸前，這樣做會讓人產(chǎn)生敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心等感覺和印象。更不宜下意識地做小動作，如：擺弄打火機(jī)、香煙盒，玩弄衣帶、發(fā)辮，咬手指甲等，因?yàn)檫@樣，不僅顯得拘謹(jǐn)不大方，給人以缺乏信心和經(jīng)驗(yàn)之感，而且也有失儀表的莊重。

坐姿——坐如鐘

坐是日常儀表的主要內(nèi)容之一。符合禮儀規(guī)范的坐姿能傳達(dá)出自信練達(dá)、積極熱情、尊重他人的信息和表現(xiàn)良好的風(fēng)范。

坐姿的基本要求是“坐如鐘”。入座時，應(yīng)以輕盈和緩的步履，從容自如地走到座位前，然后轉(zhuǎn)身輕而平穩(wěn)地落座，并將右腳與左腳并排自然擺放。

坐定后，身體重心垂直向下，腰部挺起，上體保持正直，頭部保持平穩(wěn)，兩眼平視，下頜微收，雙掌自然地放在膝頭或坐椅的扶手上。

男士的基本坐姿是：上體挺直、下頜微收，雙目平視，兩腿分開并不超肩寬，兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。

女士可以兩腿并攏，兩腳同時向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上，也可以兩腿交叉臵于一側(cè)。

女士入座時，若著裙裝，應(yīng)用手將裙稍微攏一下，不要等坐下后，再重新站起來整理衣裙。女士就座時，不可蹺二郎腿，更不可將雙腿叉開。男士以交疊雙腿，一般是右腿架在左腿上，但腿腳不能不停地晃動。

在不同情況下，坐姿的要求也有所差異。（1）談話、談判、會談時，場合一般比較嚴(yán)肅，適合正襟危正。要求上體正直、臀部落座在椅子的中部，雙手放在桌上、腿上或?qū)⒁恢皇址旁谝伟焉暇?。腳可以并著放，也可以并膝稍分小腿或并膝小腿前后相錯。（2）傾聽他人教導(dǎo)、指示、傳授、指點(diǎn)時，對方如有長者、尊者、貴客，坐姿除了要端正外，還應(yīng)坐在椅座的前半部或邊緣，身體稍向前傾，對對方表現(xiàn)出一種積極、迎合、重視的態(tài)度。（3）公關(guān)女士在社交場合，為了使坐姿更優(yōu)美，可以采用略側(cè)向的坐法，頭和身子朝向?qū)Ψ?，雙膝并攏，兩腳相并，相掖或一前一后均可。在落座時，應(yīng)把裙子向腿下理好、掖好，以免不雅。（4）在比較輕松、隨便的場合，可以坐得比較舒展、自由，可以經(jīng)常變換坐姿，以便得到休息。

行姿——行如風(fēng)

“行如風(fēng)”是指人行走時，如風(fēng)行水上，有一種輕快的美。行走的姿勢極為重要，因?yàn)槿诵凶咄窃诠妶鏊M(jìn)行的，在這樣的公眾場所，人與人相互之間構(gòu)成了審美對象，正確而富有魅力的行走姿勢，就像一首動人的抒情詩，給以以美感，并激發(fā)聯(lián)想。

優(yōu)美的走姿，應(yīng)該是表現(xiàn)自然放松，昂頭、收頜、挺胸、直腰、提髖，兩臂自然下垂，前后擺動，下肢舉步應(yīng)腳尖腳跟相接相送。

行走姿態(tài)是否優(yōu)雅，取決于以下幾個因素。

一是步態(tài)，即行走的基本態(tài)勢。性別不同，行走的態(tài)勢應(yīng)有所區(qū)別。一般說來，男性走路以大步為美，而女性則以碎步為美。男性的步伐要剛建有力、豪邁穩(wěn)重，好似雄壯的“進(jìn)行曲”，堅(jiān)定、剛毅、灑脫、氣勢磅礴，具有陽剛美，女性的步伐，要輕盈、柔軟、飄逸、玲瓏，宛如“小夜曲”，柔情，賢淑，具有陰柔美。

二是步幅，即行走時兩腳間的距離。步幅的一般標(biāo)準(zhǔn)是一腳踩出落地后，其腳跟到未踩出腳的腳尖距離恰好為自己的腳長。因此，通常情況下，身高腳大者的步幅比身矮腳小者的步幅大。服裝的款式和鞋的樣式也會影響步幅的大小，如女士著旗袍或筒裙并穿高跟鞋時，其步幅肯定比穿長褲和平底鞋時小，因?yàn)槠炫酆屯踩沟南聰[小，影響了小腿的邁進(jìn)；高跟鞋從鞋跟到鞋尖的長度也比平底鞋短。

三是步位。即腳落地時的位臵。對于女子來說，最好的步位應(yīng)該是“一字步”，即兩腳所踩的是一條直線，尤其是著裙裝時更應(yīng)注意。對于男士來說，則可以在使腳跟分別在兩條直線上。需要注意的是，外八字步角度宜小不宜大，而內(nèi)八字步則需要予以徹底糾正，因?yàn)閮?nèi)八字會給人以殘缺不足之感。

四是步韻，即走路時，膝蓋和腳腕都要富有彈性，膝蓋要盡量繃直，雙臂應(yīng)自然輕松擺動，使步伐產(chǎn)生韻律感且優(yōu)美柔韌，否則會顯得渾身僵硬呆板。

蹲 姿

蹲姿不像站姿、坐姿、行姿那樣使用頻繁，但講究行為舉止禮儀的人，同樣應(yīng)當(dāng)講究蹲姿。蹲姿的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是：下蹲時兩腿合力支撐身體，避免滑倒或摔倒。同時，腰背要挺直，身體盡量放松，從而使蹲姿顯得優(yōu)美。

蹲姿有兩種基本形式：高低式蹲姿和交叉式蹲姿。

高低式蹲姿：下蹲時左腳在前，右腳在后；左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地；左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾；以左腳為支撐身體的主要支點(diǎn)。

交叉式蹲姿：下蹲時右腳在前，左腳在后；右小腿垂直于地面，全腳著地；左腿在后與右腿交叉重疊；左膝向后伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地；兩腳靠緊，合力支撐身體。

五、個人出訪禮儀

衣 著 文 明

出訪中的正式場合，要著正裝或職業(yè)裝，旅游休閑期間的衣著可適當(dāng)放松，只要穿著得體，平整干凈，大大方方，適應(yīng)氣候環(huán)境和風(fēng)俗習(xí)慣，體現(xiàn)個人特色和民族特色即可；女士盡量不佩戴貴重奢侈的服飾首飾；此外要帶上合適的睡衣睡袍。

舉 止 文 明

舉手投足，要穩(wěn)重大方，表情自然，和藹可親，自由自在，不要在公眾場合搔首弄姿，勾肩搭背，隨地吐痰；不要在旅游景點(diǎn)的建筑物上私刻亂畫，踐踏草地，采花摘果，更不要在大庭廣眾下追逐打鬧，或在公共座椅上躺臥休息；不要在“禁止吸煙”的地方吸煙。

談 吐 文 明

談話要言辭文明，吐字清楚，語氣平和，音量適中；常用“謝謝”、“請?jiān)彙薄ⅰ皩Σ黄稹?、“打擾了”等文明用語，不要在公共場合大聲喧嘩。

用 餐 文 明

自覺服從領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游安排，在餐廳領(lǐng)座員的引導(dǎo)下，按順序進(jìn)入餐廳就座用餐；用餐前不要亂動刀、叉、筷子，不要敲打碗碟桌椅；盛飯?zhí)聿藭r輕拿輕放，防止溢撒；咀嚼下咽時，不咂嘴啜食，喝湯喝粥時，不要出聲；剔牙時要以手遮口；用自助餐時，要排隊(duì)按順序取菜；先冷菜、再粥湯，三熱菜，四點(diǎn)心甜品，五水果，最后咖啡；要遵守“少取多次”的原則，不要一次盛取過多，避免丟棄浪費(fèi)；要熟悉掌握西餐的習(xí)慣；主菜需要用刀切，每次切一塊食用，面條用叉子卷食；面包用手撕成小塊食用，而不要用嘴直接啃食；吃水果時用叉子取用；使用餐巾擦嘴時，應(yīng)用餐巾內(nèi)側(cè)擦拭，不要用自己的手帕擦；用甜品之前，不要吸煙。要正確使用西餐餐具；左手用叉固定食物，右手用刀切割；餐具由外向內(nèi)取用，每個餐具只使用一次；用餐完畢，可將刀和叉向右疊放在一起；用餐期間盡量不要中途退席，如必須退席，將餐巾放在椅子上再離開。

六、中餐進(jìn)餐禮儀

中餐吃法不同于西餐那樣一人一份，各吃各的，中式菜講究“同食共餐”，大家在一個盤里吃菜，主人為客人夾菜、勸酒、席間自然產(chǎn)生和諧融洽的氣氛，有利于增進(jìn)各方友誼。

中餐開始時，服務(wù)員要為每人送上一塊熱毛巾，這是供用餐者擦嘴和雙手的。有的人用它來擦臉、擦脖子，是不合禮儀規(guī)范的。

用餐時，要注意吃相的文雅。要小口進(jìn)食，不可將口就食物。不要大口地往嘴里塞食物，狼吞虎咽是極不雅觀的。食物帶汁，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，會造成尷尬。咀嚼食物要把嘴閉起來。喝湯或羹都不要啜，不要發(fā)出很響的聲音。如果湯、菜太燙，切忌用嘴吹，可稍待涼后再吃。嘴內(nèi)的魚刺、骨頭等不要直接吐在桌面上，應(yīng)用餐巾紙掩嘴，用筷子取出，放在骨盤里。如果發(fā)現(xiàn)菜肴中有碎石或小蟲，也不要大喊大叫，可等服務(wù)員走近時，悄悄告知并請更換。不要把盤內(nèi)的食物翻來翻去。自己口中有食物時，或?qū)Ψ皆诰捉朗澄飼r，不宜與人講話或敬酒。離自己較遠(yuǎn)的調(diào)味品或菜肴，不要站起伸手去取，更不要越過別人的頭伸長了手去取，可等中間活動桌面轉(zhuǎn)過來再取，或請鄰座幫助傳遞，也可請服務(wù)員遞送。自己面前的菜盤里一次不要盛菜過多。如由服務(wù)員分菜，一般是一人一份，不宜再要求增添。進(jìn)餐速度應(yīng)和大家保持一致，最好與男女主人同步，不要顯得太急或太慢，要從容不迫。如有食物嵌牙，切忌用手指摳牙，應(yīng)用牙簽，并用另一只手或餐巾、餐巾紙遮掩。盡量避免在餐桌上咳嗽、吐痰、打噴嚏、打飽嗝，如果憋不住，應(yīng)起身去洗手間，萬一來不及而失禮，應(yīng)馬上說“對不起”或“很抱歉”。宴會上不要隨便脫衣或解開衣服紐扣，如需寬衣，應(yīng)征得主人同意后去盥洗室。宴會上也不宜抽煙，如要抽煙應(yīng)征得主人同意。席間，女士若要整裝打扮，應(yīng)去衣帽間或洗手間，千萬不要在餐廳當(dāng)眾打扮。

如果是參加酒會、冷餐后、自助餐會等，要注意取食隨大家一起行動，先取一個空盤排隊(duì)取菜。不要一下子裝得很滿，應(yīng)遵循“一次少取，多次取食”的禮儀規(guī)范。取完菜應(yīng)馬上走開，以便別人取菜。如果遇服務(wù)員送菜，不要搶著去取，要等送到自己面前時再取。如遇到自己不能吃或不愛吃的菜肴不要拒絕，可取少量放在盤內(nèi)，并應(yīng)表示“謝謝，夠了”。周圍的人未拿到第一份菜時，自己不要去取第二份。

注意，赴宴不僅僅是去品嘗美食，更重要的是一種人際交往的形式，因此宴會中自始至終要注意與人們的交往。但當(dāng)主人或主賓致辭祝酒時，應(yīng)暫停交談，也不要進(jìn)餐或趁機(jī)抽煙，要注意傾聽，盡量多了解情況，以便與人談話時可以更從容。

最后，宴會結(jié)束告辭時，應(yīng)有禮貌地向主人道別，可以感謝主人的熱情款待，也可以稱贊宴會的成功。如主辦方備有小紀(jì)念品贈送，應(yīng)稍作贊揚(yáng)，略表謝意，不必過分客氣。餐桌上的東西，除主人特別示意作為紀(jì)念品外，一般其他用品，包括糖果、水果、香煙等，都不要拿走。

出席正式宴會一般不可中途退席，如確實(shí)有事需提前退席，應(yīng)事先向主人說明，到時再告別悄悄離去，不必驚動太多的其他客人。通常主賓和女賓先告辭，其他客人再告辭。如席間有別的客人還未離開，也要向他們道別。對同桌的客人中有尚不相識的，不用說什么，男子躬身致意，女子點(diǎn)點(diǎn)頭就可以了。

另外要特別指出的是；筷子是中餐中最具特色，使用最多的餐具?？曜拥氖褂靡灿幸惶锥Y儀規(guī)范，不要以為“是中國人都會用筷子”，而忽略了這些禮儀，有人把筷子的使用禮儀歸納為九點(diǎn)：

（1）筷子不要握得太高或太低，上端高出手背三四厘米比較合適；（2）握筷子時各手指應(yīng)輕松自然地貼在一起；（3）不要用筷子在菜盤里胡亂翻動選菜；（4）每次夾菜不要太多；（5）不要在夾菜途中滴汁滴水；

（6）不要用嘴吸吮筷子上的湯汁，更不能吮出聲音；（7）不要用筷子敲打盆碗；（8）不要在說話時用筷子指指點(diǎn)點(diǎn)；（9）不要在拿筷子的同時又持匙。

第二篇：政務(wù)接待禮儀

政務(wù)接待禮儀

第一講政務(wù)禮儀概述

一、如何理解?°禮儀?±

二、政務(wù)禮儀的功能

一、如何理解?°禮儀?±

1、什么是“禮”？

2、什么是“禮貌”？

3、什么是“禮節(jié)”？

4、什么是“禮儀”？

5、禮儀的分類

6、什么是政務(wù)禮儀？

二、政務(wù)禮儀的功能

1、塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象

2、協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系

3、強(qiáng)化對公務(wù)員的教育作用

第二講 形象禮儀

一、首因效應(yīng)

二、塑造個人形象的總體要求

1、男性個人形象塑造的要求

2、女性個人形象塑造的要求

第三講 公務(wù)場合中的著裝禮儀

一、著裝的原則與禁忌

二、區(qū)分不同場合三、遵守著裝禮儀規(guī)范

一、著裝的原則與禁忌

1、著裝的“TPO”原則

2、男性穿西裝的七原則

3、女性公務(wù)人員著裝的禁忌

二、區(qū)分不同場合?公務(wù)場合?社交場合?休閑場合三、遵守著裝禮儀規(guī)范

?制服的穿著的禁忌

西服的穿著要求

西服穿著講究“三個三”，即三色原則、三一定律、三大禁忌。

三、遵守著裝禮儀規(guī)范

?三一定律

?三大禁忌

附一：女士裙裝的穿著規(guī)范

?

（一）套裙穿著有四大禁忌

附二：男士西裝的穿著規(guī)范

第四講見面禮儀

一、稱呼禮儀 ?

（二）套裙穿著和搭配的七大注意

二、介紹禮儀

三、名片的使用禮儀

四、握手禮儀

第五講 公務(wù)交往中位次排列禮儀

?在生活和工作中，您是否遇到過這樣的尷尬和困惑：

?（1）會場上，面對著大大小小的領(lǐng)導(dǎo)，不知道該如何安排他們的座位？

?（2）酒桌前，看著滿桌的菜肴，分不清究竟自己該坐在哪個地方？

?（3）汽車?yán)?，上座到底是哪個位置？

?（4）行進(jìn)中，前后左右又該如何體現(xiàn)對客人的尊重？

?如此眾多的問題使得人們往往迷失在座次的選擇上。

哪些場合需要考慮座次禮儀？

?組織會議時，你需要考慮會場座次；

?接送客人時，你需要考慮乘車座次；

?和人交談時，你需要考慮會客座次；

?上下樓梯時，你需要考慮行進(jìn)次序；

?出入電梯時，你需要考慮先后次序；

?商務(wù)談判時，你需要考慮談判座次；

?雙邊簽約時，你需要考慮簽字座次；

?參加宴會時，你需要考慮就餐座次；

?工作生活中，你還需考慮更多座次禮儀……。

一、行進(jìn)中的位次排列

平面行進(jìn)時

出入電梯時

出入房門時

二、乘坐轎車的位次排列

1、商務(wù)面包車

2、越野吉普車

3、雙排座轎車

三、會客時的位次排列

四、會議的位次排列規(guī)則

五、國際會議的排序問題

六、排序的一般游戲規(guī)則

七、照相時的位次排列

八、社交場合排列座次時的五大技巧

?第一個技巧，叫做面門為上。就是說，在室內(nèi)活動的話，面對房間正門的位置是上座，雅座包間一般面對房間正門的位置都是主位，我們說是買單的位置，因?yàn)樗曇伴_闊，標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告廳、會場主席臺都是面對正門的。

?第二個技巧，居中為上，就是中央高于兩側(cè)。

?第三個技巧，以右為上。目前在我國主要是在政務(wù)禮儀中比較通行，一般的社交場合和商務(wù)交往乃至國際交往我們現(xiàn)在都是趨同，遵守國際慣例，而國際慣例都是以右為上。?第四個技巧，前排為上。人大也好，政協(xié)也好，單位內(nèi)部開會也好，臺下坐的也好，臺上坐的也好，是不是第一排的人位置高，前排為上。

?第五個技巧，以遠(yuǎn)為上。以遠(yuǎn)為上，就是距離房間正門越遠(yuǎn)位置越高，離房門越近，位置越

低。

九、中式宴會的位次排列：桌次和座次

十、旗幟的位次排列

十一、談判座次排序

十二、簽約座次排列

第六講接持來訪的禮儀

（一）接待禮儀

(二)引見時的禮儀

(三)當(dāng)面接待禮儀

第七講 會議禮儀

?會議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：

?(1)發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明日的。

?(2)擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、開會地點(diǎn)、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。

?(3)安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。

第七講 會議禮儀

?(4)開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時間，討論實(shí)質(zhì)性的問題，應(yīng)視為開會禮儀中十分重要的一條。

?(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會前組成一個會務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。

第八講宴會禮儀

?宴請禮儀

第八講宴會禮儀

?赴宴禮儀

第九講 電話禮儀

?一、一般電話禮儀

（一）打電話

（二）接電話

?

二、電話接待禮儀

?電話接待的基本要求：

?(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。

?(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

?(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

?(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

第三篇：前臺接待基本禮儀

前臺接待基本禮儀

一、迎接禮儀

1、應(yīng)立即招呼來訪客人：我們應(yīng)該認(rèn)識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客點(diǎn)頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。

2、主動熱情問候客人：打招呼時，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識的客人，稱呼要顯得比較親切。

陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡枺耗?！請問貴姓？請問您是哪家公司的？請問有預(yù)約嗎？

二、接待禮儀

1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。（填寫《來訪客戶登記表》）

2、客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水。

3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢，隨后送上茶水。待客人離開后，應(yīng)及時收拾茶杯并清洗干凈。

4、若有客人未預(yù)約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在?！蓖瑫r婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。

5、若是前來應(yīng)聘的求職者，則安排其填寫《員工入職登記表》，并及時將相應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門。人力資源部門審核通過后，由前臺通知應(yīng)聘者前來培訓(xùn)。前臺將《員工入職登記表》、《面試記錄表》交給面試部門主管。

三、電話禮儀

1、電話接聽技巧

①目的通過電話，給來電者留下這樣一個印象：無錫中都銀業(yè)投資管理有限公司是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當(dāng)我們接聽電話時應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆＂谧笫殖致犕?、右手拿筆

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

③電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話。

④注意聲音和表情

你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細(xì)語，而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。

你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝?！?/p>

⑦最后道謝

最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸ΧJ(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。

⑧讓客戶先收線

不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢Ψ揭欢〞牭健翱︵钡穆曇?，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。

⑨當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

2、電話轉(zhuǎn)接流程

當(dāng)我們接到一個外線電話時，應(yīng)該遵循以下流程：

①使用以下語句：“您好，無錫中都銀業(yè)有限公司?！?/p>

②不同的來電者可能會要求轉(zhuǎn)接到某些人。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無關(guān)緊要的電話打擾。

④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：“請稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室?！比缓?，試圖將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門。如果部門的電話占線——你必須回答：“對不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎？”

如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候。你必須說“**先生的電話還在占線，您還要等侯嗎？”如果回答“否”，你必須說：“請問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?”

⑤如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說：“對不起，**先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？”或者說“對不起，**先生出差了，請問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬不要在不了解對方的動機(jī)、目的是什么時，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)號碼或家庭電話號碼告訴來電者。

⑥如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必須說“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他的對話了解來電者的目的。如果是投訴電話，你應(yīng)該仔細(xì)聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對不起，**先生外出了，暫時聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？”

⑦如果來電者撥錯了號碼，你必須說“對不起，您是不是打錯了呢？這里是中都銀業(yè)投資管理有限公司”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是多少”。

⑧如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進(jìn)來時，你必須說：“對不起先生／小姐，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎？”

第四篇：公務(wù)接待及基本禮儀

辦公室接待禮儀

接待工作是辦公室工作的重要組成部分，它是一個單位的“門面”和“窗口”。因此，接待工作尤為重要。以下是接待工作要點(diǎn)：

一、接待客人要熱情

要做到起立迎接，笑臉相待，問聲您好，送上茶水，親切交談，圓滿答復(fù)。作為一名辦公室的工作人員，特別是負(fù)責(zé)接待的人員，還必須用一顆誠摯的心，很熱情，很和諧地接待客人。

接待工作人員的素質(zhì)、效率、文明禮儀、服務(wù)技巧應(yīng)很自然結(jié)合。使來訪者不感到絲毫做作，不感到有接待程序，使來訪者感到有家庭的溫暖，有種賓至如歸的親切感。

二、接待客人要周到

做好接待工作，光有熱情是不夠的，還必須認(rèn)真對待，為客人提供周到的服務(wù)，而服務(wù)周到就應(yīng)該在客人到來之前，做好準(zhǔn)備工作。⑴、首先要了解客人來訪目的和要求；

⑵、要掌握來訪客人的基本情況，如來訪人的職務(wù)、性別、年齡、以及來訪客人的家庭基本情況。對于這些情況都要做到心中有底，這是接待的基礎(chǔ)。

⑶、要有制度性，對本公司的相關(guān)規(guī)定及員工內(nèi)部等敏感問題，不要冒然答復(fù)，對客戶提出的一些不成熟或有不同看法應(yīng)持婉轉(zhuǎn)態(tài)度。⑷、要有保密性，樹立嚴(yán)格的保密觀念，對一些需要保密的問題，要做到守口如瓶，如客人提及這方面的問題，要婉言回絕。

三、約見介紹時的介紹順序

先介紹誰，后介紹誰，從禮儀上講是不可隨意而為的。標(biāo)準(zhǔn)的做法應(yīng)是：

1、介紹女士與男士相識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。

2、介紹長輩與晚輩相識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩。

3、介紹客人與主人相識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹客人。

4、介紹上級與下級相識時，應(yīng)先介紹下級，后介紹上級。

5、介紹外人（外單位人）與家人（本單位人）相識時，應(yīng)先介紹家人，后介紹外人。

第五篇：公務(wù)接待及基本禮儀

公務(wù)接待及基本禮儀

公務(wù)接待工作是辦公室工作的重要組成部分，是為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的，它是一個地方、一個部門、一個單位的“門面”和“窗口”。它與辦公室其他工作一樣，都非常重要。因此，接待工作尤為重要。究竟怎樣才能圓滿完成好每次的接待任務(wù)，談?wù)剛€人的一些體會：

怎樣做好公務(wù)接待

一、接待客人要熱情

說到熱情，也許有人會講，這是老生常談，一些秘書工作的教科書上早已寫明：接待客人要熱情，要做到起立迎接，笑臉相待，問聲您好，送上茶水，親切交談，圓滿答復(fù)。不錯，這些程序是從工作實(shí)踐中總結(jié)出來的，是完全可行，非常必要的。而且，這些每個人都會做，每個人都做了，但是，這些固定的程序，很容易使我們接待時不假思索地，機(jī)械地為完成這些程序做一系列動作。（如大的酒店賓館的禮儀服務(wù)員，那種歡迎光臨，請慢走等禮儀是必要的，也是很機(jī)械的）。我認(rèn)為，作為一名辦公室的工作人員，特別是負(fù)責(zé)接待的人員除了上述的接待程序，接待禮儀外，還必須用一顆誠摯的心，很熱情，很和諧地接待客人。要把這些從工作實(shí)踐中總結(jié)出來的程序與接待工作人員的素質(zhì)、效率、文明禮儀、服務(wù)技巧結(jié)合，很自然地完成。使來訪者絲毫不感到做作，不感到有接待程序在，使客人感到家庭的溫暖，有種賓至如歸的親切感。（客人風(fēng)塵仆仆可先洗臉）。（第一印象）

二、接待客人要周到

做好接待工作，光有熱情是不夠的，還必須精心安排，為客人提供周到的服務(wù)。所謂精心安排，就是要事先制訂出詳細(xì)的接待計(jì)劃，而服務(wù)周到則是以滿腔的熱忱，高效的工作將接待計(jì)劃付諸實(shí)施。

1、在制訂接待計(jì)劃時，要做到情況清楚。

首先要了解客人來訪的目的和要求，如學(xué)習(xí)、座談的內(nèi)容，參觀、拜訪的具體地點(diǎn)和人物。

二是要掌握來訪客人的基本情況。（如來訪的人數(shù)、職務(wù)、性別、年齡、民族、逗留的時間以及來訪的客人與本部門的人員有無聯(lián)系。對于這些情況都要做到心中有底，這是制訂好接待計(jì)劃的基礎(chǔ)）。

2、在制訂接待計(jì)劃時，要做到精心安排。

一是要安排好迎送人員。要按照對等的原則進(jìn)行，可根據(jù)對方主要領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)及來訪的人數(shù)，安排本單位1-2位對等或略高于對方級別的領(lǐng)導(dǎo)同志及具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)接待工作的同志迎送，也可由本地區(qū)、本部門、本單位辦公室負(fù)責(zé)人作為全權(quán)代表參加迎送。二是要安排好迎送車輛，要考慮到來訪客人的職務(wù)，人數(shù)及所攜物品的情況，適當(dāng)安排車輛，要注意留有余地。

三是要安排好學(xué)習(xí)，參觀的活動。這是接待計(jì)劃的主要部份。主要包括兩方面內(nèi)容：一是學(xué)習(xí)座談活動。二是參觀、考察活動。關(guān)于學(xué)習(xí)座談活動的安排，可從以下因素考慮：

a、確定座談會的次數(shù)，主要內(nèi)容，如需準(zhǔn)備材料，要事先通知有關(guān)部門準(zhǔn)備好。b、根據(jù)座談會的主要內(nèi)容及對方參加的人員，確定本單位參加人員，并事先協(xié)調(diào)好。c、安排出每次座談會的確切時間，并根據(jù)參加的人數(shù)，確定每次座談會的地點(diǎn)。

關(guān)于參觀、考察活動，可從五個方面考慮：a、確定參觀、考察點(diǎn)和陪同人員，并要事先予以協(xié)調(diào)好。b、參觀、考察一般安排為：介紹情況、簡要座談、實(shí)地參觀、考察。c、參觀、考察活動的安排要緊湊，要有詳細(xì)日程，對重要的參觀考察活動或點(diǎn)上的情況不了解時，均要事先去一次，即常說的“踩點(diǎn)”，以便安排的參觀考察日程準(zhǔn)確，可行。

四是要做好食宿安排。食宿安排不僅僅是為客人提供生活條件和服務(wù)保障的活動，而且是一種文化交流活動，是來賓了解、認(rèn)識接待地的文化歷史和地方特色的重要途徑，是接待工作中不可缺少的關(guān)鍵部分。

住宿的安排。接待賓館招待所的選擇，應(yīng)注意以下幾個方面：①有利公務(wù)、方便公務(wù)活動。包括賓館環(huán)境的選擇。②符合和體現(xiàn)接待標(biāo)準(zhǔn)。③賓館的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)要安全、衛(wèi)生、舒適，可信賴的公務(wù)接待氛圍。④賓館的形象和品牌是當(dāng)?shù)匚镔Y、政治、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展的一個縮影。

餐飲的安排。餐飲安排，尤其是宴席安排，既要嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待宴請的標(biāo)準(zhǔn)，又要保證飲食衛(wèi)生、營養(yǎng)，并且有鮮明的地方特色（如游南洞庭時在撂刀口可安排魚席系列，野菜綠色飲食系列等）滿足來賓通過“吃”了解當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)、風(fēng)俗、飲食文化特色，讓客人感到接待的特與新。在餐飲的安排上要立足于本土資源，“土”出精品，出特色。越是民族的，越是世界的。

三、接待客人要嚴(yán)謹(jǐn)。

關(guān)于嚴(yán)謹(jǐn)，要注意兩個問題：一是政策性。對一些政策性較強(qiáng)或敏感問題，不要冒然答復(fù)，更不要依據(jù)自己的想法，看法信口開河，夸夸其談。對這些問題，要嚴(yán)格按政策辦事，按規(guī)定的統(tǒng)一口徑答復(fù)。對一些不成熟或有不同看法的經(jīng)驗(yàn)，試點(diǎn)單位要將情況如實(shí)告訴對方，不要只談一面之詞。二是保密性。要樹立嚴(yán)格的保密觀念，對一些需要保密的問題，要做到守口如瓶，如客人提及這方面的問題，要婉言回絕。

辦公室工作基本禮儀

一、儀表禮儀

儀表，即人的外表。包括容貌、舉止、著裝、姿態(tài)、風(fēng)度等。一個人的儀表不但可以體現(xiàn)其文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會降低你的身份，損壞你的形象。由此可見，儀表是一門藝術(shù)。

二、接待中主賓介紹禮儀（介紹順序）

接待中，經(jīng)常要為互不相識的雙方進(jìn)行介紹，先介紹誰，后介紹誰，從禮儀上講是不可隨意而為的。標(biāo)準(zhǔn)的做法應(yīng)是：

1、介紹女士與男士相識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。

2、介紹長輩與晚輩相識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩。

3、介紹客人與主人相識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹客人。

4、介紹上級與下級相識時，應(yīng)先介紹下級，后介紹上級。

5、介紹外人（外單位人）與家人（本單位人）相識時，應(yīng)先介紹家人，后介紹外人。

三、握手禮儀

握手是人際交往中最為通行的見面禮節(jié)，但人們往往最容易忽視握手的基本禮節(jié)，以致出現(xiàn)“失禮”的情況（有的一見到領(lǐng)導(dǎo)馬上伸出手來，有的人家伸出手來后，干脆不理睬。這些都是錯誤的，是很不禮貌的）。

1、伸手先后的正規(guī)做法是。

①、女士同男士握手時，應(yīng)由女士先伸手。②、長輩同晚輩握手時，應(yīng)由長輩先伸手。③、上級同下級握手時，應(yīng)由上級先伸手。④、賓主之間的握手則較為特殊，客人抵達(dá)時，應(yīng)由主人先伸手，以示歡迎?？腿烁孓o時，則應(yīng)由客人先伸手，以示請主人就此留步。⑤、在正規(guī)場合，當(dāng)一個人有必要與多人握手時，即可由尊而卑地依次進(jìn)行，也可由近而遠(yuǎn)地進(jìn)行。

2、握手的姿態(tài)。

一是神態(tài)。與人握手時，應(yīng)當(dāng)兩眼目視對方，面含微笑，并同時問候?qū)Ψ?。二是姿態(tài)。與人握手時，應(yīng)起身站立，迎向?qū)Ψ皆诰嗥浼s一米左右時伸出右手，握住對方的右手掌，稍許上下晃動兩下。三是力度與時間。握手時用力既不過輕，也不可過重。用力過輕，有怠慢對方之嫌，用力過重，則有捉弄對方之意。與別人握手所用的時間以3秒鐘左右為宜。

3、握手的禁忌。

在正式場合與人握手時，應(yīng)主動避免以下禁忌：一是用左手與人握手。這普遍認(rèn)為是失禮之舉。二是戴著手套與人握手。只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手才是允許的。三是戴著墨鏡與人握手。握手前應(yīng)摘下墨鏡。四是用雙手與人握手。只有在熟人之間才適用。與初識之人，尤其是異性時，兩手緊握對方一只手，顯得不太正常。五是以臟手與人握手。以臟手、病手、濕手與人握手，都是失禮的。

四、宴席座次安排禮儀

宴請客人通常應(yīng)當(dāng)恭請客人就座于上座。哪為“上”？通常做法是：

1、面門為上。面對房門的座位為上座，應(yīng)讓之于來賓。

2、以右為上。賓主雙方面對正門并排就座時，以右側(cè)為上，應(yīng)請來賓就座。

3、以遠(yuǎn)為上。賓主雙方并排就座，并未面對房門而是居于房內(nèi)一側(cè)，此時以距房門較遠(yuǎn)的座位為上座，因離房門近者易受打擾。

一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手側(cè)，2號客人在主陪的左手側(cè)，其他客人可以隨意。另外，還應(yīng)注意如果場景有特殊因素或其他原因應(yīng)視情而定?？傊?，要靈活掌握。如果，來賓的妻子或者是丈夫一同出席宴會，其座次應(yīng)該是：女士以夫?yàn)橘F，其排名的秩序與其丈夫相同，即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。如遇宴請的是女主賓，（是某局長）而他的先生官位又不顯，其先生應(yīng)排在其他領(lǐng)導(dǎo)之后。夫不見得與妻同貴。

五、電話接打禮儀

關(guān)于電話接打的禮節(jié)，我們可以歸納為禮貌、簡潔和明了這六個字。

1、打電話。上班時間一般不要打私人電話，這是職業(yè)道德的體現(xiàn)。正常情況下，一次通話時間不得超過3分鐘。國際上通稱為“通話三分鐘原則”，這在許多國家被作為一項(xiàng)制度。打電話時不可三心二意地邊說電話邊做其他事情（吃東西、喝飲料、看文件等），抱著話機(jī)四處走動。話筒與口部的距離保持2—3厘米。通話過程中音量適中，頭一句話應(yīng)是問候語或自我介紹兩項(xiàng)基本內(nèi)容。

2、接電話。電話鈴響過兩聲時，應(yīng)拿起話筒。在國外有接電話“鈴聲不過三遍”的說法。通話中途電話中斷，依照慣例應(yīng)由發(fā)話人立即再撥一次。接到撥錯號碼的電話，應(yīng)立刻告訴對方弄錯了，不要責(zé)怪對方，更不要捉弄對方，以體現(xiàn)國家公務(wù)員的品格。

3、掛電話。一般應(yīng)由發(fā)話人先掛電話，受話人不宜搶先掛斷電話，如通話對方是自己的上級和長輩應(yīng)讓其先掛。掛電話時，話筒要輕輕放下。

六、使用名片禮儀

公務(wù)人員在工作中使用名片，是職業(yè)的需要，它可以幫助公眾認(rèn)識和了解你，也可以使你掌握公眾的有關(guān)信息，建立起一個廣泛的公眾聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，便于工作的開展。

1、名片的制作。國內(nèi)通用的名片規(guī)格為長9厘米，寬5.5厘米。名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務(wù)、下方印有地址、電話等聯(lián)絡(luò)方式。

2、名片的索取。一是主動遞上自己的名片，二是用“激將法”。如：認(rèn)識你很高興，能給一張你的名片嗎？或“今后如何向您請教”“以后怎樣與您聯(lián)系？”。

3、名片的接受。接受他人名片時應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對方，雙手接過名片后用半分鐘時間看一遍。并應(yīng)口頭道謝。如自己帶了名片，還應(yīng)回敬對方一張，以示有來有往。但最好是在收好對方的名片后再將自己的名片遞過去。如不能回送，應(yīng)表示：對不起，我的名片用完了。

4、名片的遞交。遞給他人名片時，應(yīng)鄭重其事，最好是起身站立，走上前去，用雙手或右手，將名片正面交予對方。同時可以說“請多指教”“今后多聯(lián)系”等。向多人遞交名片時，應(yīng)講究先后次序或由近而遠(yuǎn)。

七、會議主席臺座次的安排

重要的會議，在主席臺上每位就座者面前桌子，應(yīng)事先擺放好領(lǐng)導(dǎo)或來賓的姓名桌簽。其座次的排列，目前我國的慣例是：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座（僅限于重要會議與正式場合的合影兩種場合，此外都是“右”高，與國際接軌）。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志出現(xiàn)人數(shù)為奇數(shù)時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排在右邊，其他依次排例：

主 席 臺 8 6 7 9 3 1 2 4

群 眾 席

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時，1號首長，2號首長同時居中，位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。

主 席

號首長排在居中座1臺 6 5 7 2 1 3

群 眾 席

裝有空調(diào)的會議室，室溫一般以24—26度為佳。因?yàn)樗侨梭w體溫的“黃金分割點(diǎn)”，令人最為舒適。為客人添水（尤其是圓桌會議或接待來賓時），則應(yīng)沿順時針方向，因順時針方向是吉利方向。

八、簽字儀式的座位安排

簽字雙方主人在左邊，客人在右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。（簽字儀式要準(zhǔn)備好香檳酒或紅酒。待簽字，握手禮儀后，遞上酒，以示祝賀）。

九、乘車座次的安排

1、小轎車：1號座位在司機(jī)的右后邊，2號座位在司機(jī)的正后邊，3號座位在司機(jī)的旁邊。如果后排乘坐3人，則3號座位在后排的中間。

2、旅行車：主座在司機(jī)后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

同志們，表面上看，接待工作都是一些具體的、瑣碎的“小事情”，這些小事做成了，做好了，并不見什么成就，一旦做不好，做壞了，就使其它工作和其他人的工作受連累，甚至把大事給弄砸了。因此，強(qiáng)調(diào)的接待工作“無小事”就是這個道理，作為一名辦公室的工作人員，要熱心于辦公室工作，要有一種廉潔、勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，要有一種不放心的思想來圓滿完成好每一次接待任務(wù)。最后，我們以海爾集團(tuán)張瑞敏總裁的：把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。作為我們的座右銘，來結(jié)束今天的發(fā)言。

公務(wù)接待及基本禮儀

一、接待原則

1、平衡

2、對等

3、慣例

二、接待的禮賓順序

1、按職務(wù)高低

2、按來賓所在單位的字母排序

3、按先來后到的順序

4、按報(bào)名的先后順序

5、不排序

三、接待的事先準(zhǔn)備

1、確定接待規(guī)格及計(jì)劃

2、確定時間

3、確定地點(diǎn)：接待地點(diǎn)及住宿地點(diǎn)

4、確定人員：接待人員及陪同人員

5、確定交通方式：轎車及其主次位之分

四、行進(jìn)禮儀

1、單行：以前為尊，以后為卑

2、并行：以內(nèi)為尊，以外為卑

3、三人行：以中間為尊，以兩邊為卑（三人同行時）其尊卑順序?yàn)椋壕又?、居左、居?/p>

五、上茶的注意事項(xiàng)

1、盡可能為客人多準(zhǔn)備幾種飲料

2、照顧客人口味

3、上茶的順序 先賓后主，先老后幼、先女后男

六、座次禮儀

小型會議：面門為上，居中為上，以左為上 圓桌：無高低貴賤之分

大型會議：主席臺前排高于后排，中間高于兩側(cè) 會場：散座、劃片安排

宴會禮儀 一、五M原則

Meeting 會務(wù)（主客、賠客、人數(shù)、座次、桌布、燭臺、鮮花、小禮品、其他）Money 費(fèi)用（厲行節(jié)約、少而精、縮小規(guī)模）Menu 菜單（三吃：吃東西、吃特色、吃文化）Media 環(huán)境（安靜、舒適）

Music 音樂（可能的話安排現(xiàn)場演奏；中餐可以弦樂，西餐可以安排鋼琴，要若有若無，輕松愉快；注意民族禁忌）

Manner 客人（風(fēng)度、姿態(tài)、舉止，例如：剔牙、吃有刺的食物、喝咖啡等）上菜順序：先上冷盤，后上熱菜。最后上甜食和水果。上菜方式：一是把大盤菜端上，由各人自取。

二是由招待員托著菜盤逐一往每個人的食盤中分讓。

三是用小碟盛放，每人一份。

二、餐桌禮儀的五不準(zhǔn)

1、不在餐桌上吸煙

2、讓菜不夾菜

3、祝酒不勸酒

4、不在餐桌上整理服飾

5、吃飯時不發(fā)出聲響

喝酒的注意事項(xiàng)

1.應(yīng)等主人說“請用”或舉杯后，客人才能端杯飲酒

2、喝酒的速度盡可能不要超過主人；除非主人特別關(guān)照 你，讓你盡情的喝

3、女子要小口慢慢地飲酒，以免給人誤會為酒鬼

4、有些酒是不適合干杯的，如雞尾酒，加冰塊的酒

涉外禮儀（原則）不卑不亢 求同存異 入鄉(xiāng)隨俗

熱情適度：關(guān)懷、批評、舉止有度 謙虛適當(dāng)

尊重隱私：“七不同”（婚姻感情、年齡、收入、信仰政見、經(jīng)歷、家族住址、健康）女士優(yōu)先

以右為尊

涉外六不談

涉及對方所在國家內(nèi)部事務(wù)的內(nèi)容 涉及對方自身弱點(diǎn)與短處的內(nèi)容 涉及對方個人隱私的內(nèi)容 涉及他人短長的內(nèi)容 涉及庸俗下流的內(nèi)容 涉及兇殺慘案的內(nèi)容

涉外禮品八不送

第一類：是一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價證券。不少國家規(guī)定，在對外交往中拒收現(xiàn)金和有價證券。

第二類：是天然珠寶和貴金屬首飾。第三類：是藥品和營養(yǎng)品。第四類：是廣告性、宣傳性物品。第五類：是易引起異性誤會的物品。第六類：是為受禮人所忌諱的物品。第七類：是涉及國家機(jī)密或商業(yè)秘密的物品。第八類：是法律法規(guī)禁止流通的物品。

歐美人六不吃

1、不吃動物內(nèi)臟

2、不吃動物的頭和腳

3、不吃寵物

4、不吃珍稀動物

5、不吃淡水魚

6、不吃無鱗、無鰭的魚

結(jié)論：無論是接待還是歡送客人，都要使對方感到主人是熱情、誠懇、有禮貌、有修養(yǎng)的，使客人感到溫暖、融洽，給客人以良好的形象。

1、握手的禮儀

握手之時，若手掌向下顯的傲慢，似乎處于高人一等的地位，表現(xiàn)了一種支配欲和駕馭感.顯然，下級對上級、晚輩對長輩、學(xué)生對老師使用這種禮儀是失禮的；若掌心向上，是謙虛和順從的象征；若雙方手均垂直狀態(tài)，則意為地位平等。

2、握手的要點(diǎn)

通常年長者、女士、職位高者、上級老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級、學(xué)生及時與之呼應(yīng)。當(dāng)遇到上級或長輩時，不要忙著伸手,因?yàn)橹鲃訖?quán)在對方，他們會做出該不該握手的決定.當(dāng)對方伸手時，你再伸手也不遲。在跟上級或長輩握手時，應(yīng)該意識到這是情誼篤厚或頗受器重的意思。所以這時應(yīng)主動把另一只手也伸過去，雙手握住對方的手，直到對方松開。當(dāng)對方是下級或晚輩時，你就成了上級或長輩,應(yīng)主動熱情地把手伸過去，以示關(guān)懷和平易近人。來訪時主人先伸手，以表示熱情歡迎;告辭時待客人先伸手后，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀。否則有逐客的嫌疑。而朋友和平輩之間誰先伸手不作計(jì)較，一般是誰手快，誰就更為有禮。

一定要注意，男生和女生之間，絕不能男生先伸手，這樣不但失禮，而且還有占別人便宜的嫌疑。但男生如果先伸手出來，女士一般不會拒絕，以免造成尷尬的局面。

握手之前要選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)，應(yīng)審時度勢，聽其言觀其行，留意握手的信號，避免幾次伸手欲握均不成功的窘迫情形出現(xiàn)。

3、握手的時長

握手的時間的控制可以根據(jù)握手雙方的親密程度靈活掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般控制在三秒內(nèi)，切忌握住異性的手久久不放。握手同性的手時間也不宜過長,以免對方欲罷不能。

4、握手的力度

（1）握手力度一般不超過兩千克，以不握疼對方的手為限度。有人覺得與初次見面或交往不深者握手時下大力氣，甚至握得對方齜牙咧嘴是熱情、友好的表示，但實(shí)際上有故意示威之嫌。當(dāng)然，完全不用力或柔軟無力的手握在對方的手上，人的感覺則是缺乏熱忱沒有朝氣，也要避免。不過遇到老同事、老朋友、老同學(xué)時,則應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)的把手伸出,把對方的手緊緊握在手中,即使握得對方隱隱發(fā)疼,也只會換來一片歡笑之聲，為這不期而遇的親切，熱誠增添了樂趣。

男士握女士的手應(yīng)輕一些，不要握滿全手，只握其手指部位即可。如果下級或晚輩與自己緊緊相握，一般也應(yīng)該以相同的力。這會使晚輩或下級對自己產(chǎn)生強(qiáng)烈的信任感，也可以使你的威望、感召力在晚輩或下級心目中得到提高。

(2)握手忌嘴吧緊閉，一言不發(fā)，一副不情愿的樣子，應(yīng)該寒暄幾句。如：“你好，很高興見到你！”等等。并且握手時應(yīng)專心致志，切忌心不在焉，或東張西望尋找第三者，而冷落對方。

(3)與客人見面或告辭時，不能跨門檻握手即一腳門里，一腳門外，要么在屋內(nèi)握手要么出門后握手。

(4)進(jìn)行平等式握手時，伸出右手與之相握，左手應(yīng)自然下垂，不能插在口袋里。

(5)忌用左手同他人握手，除非是右手有疾或太臟了，特殊情況時應(yīng)說明原因并道歉。

1、做好迎客準(zhǔn)備

準(zhǔn)備接站牌，安排好客人住宿的賓館、店或旅館。對遠(yuǎn)道而來的客人，須提前去機(jī)場、車站、碼頭等候客人，避免客人查閱，如城市簡介、交通圖、游覽圖等。

2、熱情迎客

客人走下車、船、飛機(jī)時，主要迎接人員走上前去歡迎、握手、問候。如果有樂隊(duì)的，應(yīng)當(dāng)奏歡迎曲。

有禮客工作人員將主人介紹給來賓，再有主人向來賓一一介紹前來歡迎的人員。主人介紹后，由客人向主人一一介紹隨同前來的其他客人。介紹后稍事寒喧。

3、陪車

如果陪客人同乘一輛轎車，要首先為客人打開轎車的右側(cè)后門，并以手掌擋住車篷上沿，提醒客人不要碰頭。等客人坐好后，方可關(guān)門。最后，接待人員應(yīng)繞道車尾從左側(cè)后門上車。轎車上的座次有主次尊卑講究。一般認(rèn)為，車上最尊貴的位置是后排與司機(jī)的座位成對角線的座位，即后排右座。其余座位的主次尊卑次序是：后排左座..后排中座..前排右座。

抵達(dá)目的地時，接待人員要先下車，從車尾繞過去為客人打開車門，以手擋住車蓬上筐，協(xié)助其下車。

4、下榻

客人到達(dá)下榻出后，接待人員不宜久留，以便客人休息。離開前，可以送上事先安排的日程表，并征求客人意見。

5、安排拜訪與宴請

客人安頓好，主人應(yīng)登門拜訪。拜訪的時間不應(yīng)過長，因?yàn)檫@是禮節(jié)性的拜訪，問寒問暖，問問有什么困難等即應(yīng)告辭。

6、送客

這是公務(wù)員迎送的最后環(huán)節(jié)。首先，協(xié)助外地客人辦好返程手續(xù)。應(yīng)準(zhǔn)確掌握客人離開本地的時間，以及對所乘交通工具的意見，為其預(yù)訂好車、船、機(jī)票，盡早通知客人，使其做好返程準(zhǔn)備。作為主人可以為長途旅行的客人準(zhǔn)備一些途中吃的食品。

其次，在客人離開的當(dāng)天或前一天為客人送行。臨別前一天送行，應(yīng)到客人住地?zé)崆?、誠懇、有禮貌地對招待不周表示歉意，征求客人的意見，詢問客人還有什么困難需要幫助解決等等，然后道別?？腿朔党痰漠?dāng)天送行，一般應(yīng)送到車站、碼頭或機(jī)場，陪同客人候車、候船或候機(jī)，直到客人離開后再離開，如果自己不能前往，應(yīng)向客人說明原因，表示歉意。

日常生活家庭禮儀(2009-03-11 11:29:40)

（一）個人禮儀

1、遞上自己的名片

遞名片給他人時，應(yīng)鄭重其事。最好是起身站立，走向前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對對方，交予對方。切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對對方或是顛倒著面對對方，不要將名片舉得高于胸部，不要以手指夾著名片給人。如對方是小數(shù)民族或是外賓，則最好將名片上印有對方認(rèn)得的文字的那一面面對對方。

將名片遞給他人時，口頭應(yīng)有所表示。可以說“請多多指教”“多多關(guān)照”“今后保持聯(lián)系”“我們認(rèn)識一下吧”，或是先做一下自我介紹。

與多人交換名片，應(yīng)該講究先后次序，或有近而遠(yuǎn)，或有尊而卑，一定要依次進(jìn)行。切勿挑三揀四，采用跳躍式。當(dāng)然，也沒有必要廣為濫發(fā)自己的名片。雙方交換名片時，最正規(guī)的做法，是位卑者應(yīng)當(dāng)首先把名片遞給尊者。不過，在一般情況下，也不必過分拘泥與這一規(guī)定。

2、接受他人的名片

當(dāng)他人表示要遞名片給自己或交換名片時，應(yīng)立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時，宜雙手捧接，或以右手接過，切勿單用左手接過。

“接過名片，首先要看”，這一點(diǎn)至為重要。具體而言，就是接過名片后，當(dāng)即要用半分鐘左右的時間，從頭至尾將其認(rèn)真默讀一遍。如有疑問，則可當(dāng)場向?qū)Ψ秸埥?。此義在表示重視對方。如接過他人名片后看也不看，或手頭把玩，或棄之桌上，或裝入衣袋，或交予他人，都算失禮。

接受他人名片時，應(yīng)口頭道謝，或重復(fù)對方所使用的謙詞敬語，如“請你多關(guān)照”，“請你多指教”，不可一言不發(fā)。

如需要當(dāng)場將自己的名片遞過去，最好在收好對方名片后再作，不要左右開弓，一來一往同時進(jìn)行。

（二）日常家庭接待禮儀

一、迎客禮儀

1、準(zhǔn)備

當(dāng)知道有客人來訪，應(yīng)提前做準(zhǔn)備。主人的服飾要整潔，家庭布置要干凈美觀，孩子要妥善安排教育，水果、點(diǎn)心、飲料、煙酒、菜肴等要提前備好。如果是正式宴請，如婚禮、壽誕等，還要預(yù)先送請柬或電話邀請，確定宴請時間、場所，排好座次，遴選客人，落實(shí)宴請形式、規(guī)模、檔次。

2、迎接

客人在約定時間到達(dá)，應(yīng)提前到門口迎接，不宜在房中靜候，最好夫婦一同前往。如有客人突然到，要熱情相待。如室內(nèi)未清理，應(yīng)致謙并適當(dāng)收拾，但不宜立即打掃，因?yàn)榇驋哂兄鹂椭?。見到客人，?yīng)熱情招呼，女主人應(yīng)主動伸手相握。如果客人手提物品，應(yīng)主動幫忙，對長者或弱者可上前攙扶，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)把最佳位置讓給客人坐。如果客人是初次來訪，應(yīng)向其家人或客人作介紹。主人的表情要面帶微笑，不能有心煩的樣子。

3、遞煙、上茶

來客是男士，一落座主人一般都要馬上敬煙。敬煙忌直接用手取，應(yīng)打開煙盒彈出幾支遞給客人，請客人自取。敬煙不能忘了敬火。若主人也會吸，應(yīng)先客后主。沖泡茶時首先要清潔茶具?！皽\茶滿酒”，敬茶應(yīng)雙手捧上放在客人的右手上方，尊長者先敬。

4、陪客聊天

奉敬煙茶糖果之后，應(yīng)及時與之交談，話題內(nèi)容可因?qū)嶋H而定。一般來說應(yīng)談一些客人熟悉的事情，若無法奉陪客人交談，可安排身份相當(dāng)者代陪或提供報(bào)紙雜志、打開電視供客人消遣，切不可出現(xiàn)主人自己只管忙自己，把客人晾在一邊的現(xiàn)象。

二、拜訪禮儀

1、預(yù)約或應(yīng)邀

到別人家做客，可以是自己主動前往，也可以是受邀請。如是前者應(yīng)事先打電話或?qū)懞脮偶s好時間，以防突然造防給別人帶來麻煩；后者無論答應(yīng)還是拒絕，都應(yīng)及時告知對方，切忌答應(yīng)某一邀請后，又因參加另外的約會而失此約。

2、到達(dá)的禮儀

首先應(yīng)準(zhǔn)時到達(dá)，或稍稍提早，到達(dá)主人門前，要先擦凈腳上泥巴，按門鈴切忌重手重腳或時間過長；進(jìn)門后要將大衣雨具交給主人安置，并向主人問候、寒暄，還要向在場的主人家屬和其他客人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下；主人端茶敬煙要起身道謝，雙手迎接，點(diǎn)煙時必須站起來，身體前傾并致敬意，果皮、果核、煙灰、煙蒂不應(yīng)亂丟亂彈亂扔。

3、退席告辭

作為客人，口頭提出告別后應(yīng)立即起身辭別，不能幾次三翻說要走，結(jié)果還坐著滔滔不絕地說。走之前不要忘記對主人的熱情招待表示感謝，尤其要向女主人道別，當(dāng)主人送你走到門口將分手時，應(yīng)主動與主人握手道別，并說“請回”、留步”、再見”之類的客套話。

（三）用餐禮儀

餐具的使用方法，主要是刀，叉，匙。國際統(tǒng)一樣式的餐盤放在就餐者的正面，以此為基準(zhǔn)，其余餐具分別置于餐盤的右側(cè)，左側(cè)和上方和右上方。餐盤的右側(cè)由外向里，分別放置清湯匙，魚刀，豬牛排刀；餐盤的左側(cè)由外向里，分別放置面包和黃油盤，黃油刀，魚叉，叉。餐盤的上方由外向里，分別放置鹽和胡椒瓶及煙灰缸，甜點(diǎn)叉。餐盤的右上方放置水杯，紅酒杯和白酒杯。進(jìn)餐時注意按照不同的食品正確選擇不同的餐具。

1、肉或禽類食品

吃肉或禽類食品時，不可用叉子將整快食品叉起食用，而應(yīng)用刀將食品切成小塊，再用叉子叉住放進(jìn)嘴中。持刀的姿勢是用右手食指壓在刀背上，其余手指拿住刀柄。持叉是使用左手，用左手拇指，食指，中指拿住叉。一般是左手持叉，右手拿刀。每到菜吃完之后，可將刀叉并攏平排在盤內(nèi)，這是表示吃完。若擺放成八字或交叉放置，則表示還沒有吃完。

2、茶，咖啡

飲茶或喝咖啡時，應(yīng)使用輩子，茶托和小茶匙。如果愿意加牛奶，白糖，可用小茶匙從盛放牛奶，白糖的器皿中舀放，用小茶匙搖勻后仍將茶匙放回原處再喝。喝時，右手拿茶柄，左手托碟。

3、喝湯

喝湯時，應(yīng)用匙進(jìn)食。握匙的正確姿勢為：用大拇指按住匙的把，其他手指輕輕托住另一邊。舀湯時，應(yīng)從盤子里面向外舀，這與中國人使用湯匙的習(xí)慣剛好相反。喝至最后還有一些剩余的湯時，千萬不要端起盤喝，應(yīng)用左手將湯盤微微外傾，用匙舀盡。

4、水果

吃梨，蘋果等水果時，不要整只去咬，而應(yīng)用水果刀將水果切成四至六塊。剜去果心，用手拿著一塊一塊的吃，吃香蕉時，則剝皮后整只放在盤子里，用刀叉切成一小塊一小塊的吃。吃桔子時，用手把皮剝掉，一片一片的掰開吃。

5、吃骨頭的肉

吃有骨頭的肉時，可用手拿著吃。若想吃的更優(yōu)雅，還是用刀較好。用叉子將整片肉固定（可將叉子朝上，用叉子背部按住肉），再用刀沿骨頭插入，把肉切開。最好是邊切邊吃。必須用手吃時，會附上洗手水。當(dāng)洗手水喝帶骨頭的肉一起端上來的時候，意味著“請用手吃”。用手指拿東西吃后，將手指放在親愛裝有洗手水的碗里洗干凈。吃一般的菜時，如果把手弄臟，也可以請侍者端洗手水來，注意洗手時咬輕輕的洗。

6、面包

吃面包可用蘸調(diào)味汁，吃到連調(diào)味汁都不剩，是對廚師的禮貌。注意不要把面包盤子“舔”的很干凈，而要用叉子叉住已撕成小片的面包，再蘸取一點(diǎn)調(diào)味汁來吃。

7、意大利面

吃意大利面時，要用叉子慢慢的卷起面條來，每次卷起四五根最方便。有的人喜歡用調(diào)羹喝叉子一起吃，調(diào)羹可以幫助叉子控制滑溜溜的面條。不能直接往嘴里吸，這樣很容易把汁濺的到處都是。

8、油煎食品和薯片

油煎食品和薯片可以用手拿著吃，也可以用叉子吃。如果在戶外，當(dāng)然可以用手，只要多準(zhǔn)備些餐巾就行。