第一篇：睢寧縣中醫(yī)院喜獲“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口”榮譽稱號

睢寧縣中醫(yī)院喜獲“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口”榮譽稱號 日前，在徐州市衛(wèi)生局公布的全市衛(wèi)生行業(yè)“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口”、“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生工作者”榮譽榜中，睢寧縣中醫(yī)院放射科喜獲“徐州市人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口”榮譽稱號，院內(nèi)科三病區(qū)護士長林曉波同志喜獲“徐州市人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生工作者” 榮譽稱號。

自2011年起，睢寧縣中醫(yī)院認真按照《市衛(wèi)生局關(guān)于深入開展爭創(chuàng)“人民滿意醫(yī)院”、爭做“人民滿意醫(yī)生”活動的通知》（徐衛(wèi)〔2011〕12號）要求和《市衛(wèi)生局關(guān)于推選表彰2011年“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口”“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生工作者”和“醫(yī)德好、醫(yī)風正、醫(yī)術(shù)精標兵科室、標兵個人”的通知》（徐衛(wèi)〔2011〕81號）要求，在全院內(nèi)開展了以“爭創(chuàng)?人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口?、爭做?人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生工作者?”為主要內(nèi)容的“雙爭”活動，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，始終秉承“學(xué)中學(xué)西，厚德為民，盡心盡善，病人至上”的院訓(xùn)，堅持“病人第一、質(zhì)量第一、信譽第一”的理念，把“雙爭”活動與省委部署開展的“群眾滿意窗口服務(wù)單位”主題實踐活動相結(jié)合、與全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展的“三好一滿意”活動相結(jié)合、與全市衛(wèi)生系統(tǒng)的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相結(jié)合，努力改善就醫(yī)環(huán)境、提升服務(wù)水平、提高群眾滿意度。

全院人員上下的齊心協(xié)力，不斷改善服務(wù)態(tài)度、美化服務(wù)環(huán)境、完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化就醫(yī)流程、提高服務(wù)效率，進一步樹立良好衛(wèi)生行業(yè)形象。同時，我院對獲此殊榮的先進科室與先進個人予以榮譽表彰，希望全院人員向其學(xué)習，共同奮進，為更好地建設(shè)人民滿意衛(wèi)生事業(yè)，構(gòu)建社會主義和諧社會作出新貢獻。

第二篇：創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口工作總結(jié)

xx局創(chuàng)建“人民滿意服務(wù)窗口”活動

工作總結(jié)

根據(jù)市紀委、市監(jiān)察局和市政府糾風辦<關(guān)于開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動的實施意見>(四紀發(fā)[2011]4號)精神,結(jié)合我市xx系統(tǒng)實際,經(jīng)局黨委研究,決定從2011年開始,在全市xx系統(tǒng)深入開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作總結(jié)如下:

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任

為扎實開展好“人民群眾滿意服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動，我局成立創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由xx為組長，副組長由xx、xxx副書記為副組長，成員由其他黨委委員和各股室負責人、基層站所負責人組成，具體負責創(chuàng)建活動的總體部署、組織協(xié)調(diào)和檢查指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)立在黨委辦，負責創(chuàng)建活動的日常工作，督促和監(jiān)督各服務(wù)窗口認真組織實施創(chuàng)建活動，切實加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)建活動取得明顯成效。

二、宣傳發(fā)動，提高認識

（1）召開會議，營造良好氛圍。在全局召開了創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口活動”動員大會，全面部署創(chuàng)建活動的目標任務(wù)、辦法措施和時間安排，使廣大干部職工充分認識創(chuàng)建工作的重要性和必要性，認真自覺地投入到創(chuàng)建活動中去，印發(fā)20多條標語，分別分發(fā)到各基層林業(yè)站，營造“人人參與學(xué)習、人人提高認識、人人建言創(chuàng)建、人人監(jiān)督創(chuàng)建”的良好的創(chuàng)建氛圍。為我局各單位創(chuàng)建工作奠定堅實的思想基礎(chǔ)。

（2）制定方案，明確創(chuàng)建目標。結(jié)合我市xx工作實際，我局印發(fā)了《四會市xx局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動的實施方案》(四林[2011]26號)，要求全體干部職工認真學(xué)習、深刻理會，并認真貫徹執(zhí)行。創(chuàng)建活動實施方案中明確指出了創(chuàng)建原則、創(chuàng)建范圍、創(chuàng)建標準以及創(chuàng)建內(nèi)容。實施方案的出臺，加深了我局廣大工作人員對創(chuàng)建工作的深刻認識，指導(dǎo)了創(chuàng)建工作的順利進行，為創(chuàng)建工作迅速開展提供了有力保障。

三、自查自糾，整改落實

為切實開展好“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動，我局以xx行政服務(wù)大廳為主體，輻射各xx服務(wù)窗口，依照創(chuàng)建內(nèi)容和創(chuàng)建標準，進行一次深入、全面地自查自糾工作。

1、強化學(xué)習，提升人員素質(zhì)。局經(jīng)常組織窗口工作人員進行從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)學(xué)習，做到學(xué)習經(jīng)?；ぷ髦贫然?；落實政風行風建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責任制和教育、監(jiān)督、考核、獎懲等制度，使得窗口內(nèi)部管理制度日趨完善，紀律嚴明。同時，要求各服務(wù)窗口工作人員，通過日常工作發(fā)現(xiàn)的問題，以及通過換位思考，站在前來辦理業(yè)務(wù)群眾角度，對照創(chuàng)建活動考核標準，逐條認真把關(guān)，審查服務(wù)窗口存在的硬軟件服務(wù)是否有存有欠缺。在內(nèi)部召開座談會，通過相互交流、互提建議以及認真總結(jié)，為服務(wù)窗口制度整改積極建言建策。

2、優(yōu)化環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)大廳工作需做到環(huán)境整潔，無臟、亂、差現(xiàn)象，服務(wù)設(shè)施齊全；辦事指南清楚，政（事）務(wù)公開完善；設(shè)置咨詢窗口，提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)，給辦事群眾一個明確的辦事指引。我局林業(yè)行政服務(wù)中心推行的“一站式”服務(wù)，全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù),開通重大項目“綠色通道”；推行辦事事項網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批,強化大廳窗口服務(wù)功能，精簡辦事環(huán)節(jié),縮短辦結(jié)期限取得了良好的成效，深受廣大群眾贊賞。

3、健全制度，落實崗位責任。各服務(wù)窗口認真落實領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接辦接訪制、崗位責任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、首問責任制度、失職追究制，并公示上墻，主動接受群眾監(jiān)督；服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認真負責、積極推行為民、便民、利民措施，關(guān)心群眾的疾苦，對他們提出的各種疑難問題能及時進行解答，做好耐心的解釋服務(wù)工作，及時化解群眾心里疑慮，在規(guī)定工作日內(nèi)完成業(yè)務(wù)受理。并在大廳顯眼處設(shè)有舉報投訴意見箱和意見簿，及市行政效能投訴中心電話，主動接受辦事群眾及全社會各界人士的監(jiān)督和投訴。

4、群策群力，確保整改到位。要求各服務(wù)窗口緊緊圍繞創(chuàng)建內(nèi)容和創(chuàng)建標準，采取多種形式，聯(lián)系群眾，依靠群眾，廣泛征求意見，采取問卷調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、明查暗訪、召開座談會等多種方式，廣納民意，汲取全社會多方智慧，廣泛了解掌握各服務(wù)窗口政風行風建設(shè)狀況，查找存在突出問題。對群眾普遍反映的熱點、難點問題及時專

第三篇：興安民興村鎮(zhèn)喜獲全國“農(nóng)村金融服務(wù)先進單位”榮譽稱號（精選）

我行喜獲全國“農(nóng)村金融服務(wù)先進單位”稱號

近日，我行被中國銀監(jiān)會工會、合作部和中國金融工會辦公室授予“農(nóng)村金融服務(wù)先進單位”稱號。這是我行不久前榮獲“市級文明單位”等殊榮之后再次錦上添花。

2012年3月，銀監(jiān)會工會、合作部和中國金融工會辦公室聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于提升農(nóng)村金融服務(wù)水平促進實體經(jīng)濟健康發(fā)展“雙百競賽”活動的通知》以來，我行積極響應(yīng)，精心部署，全員參與。通過切實改進和提升全行金融服務(wù)水平，強化對“三農(nóng)“的支持，推動競賽活動縱深發(fā)展。一是優(yōu)化網(wǎng)點合理布局及ATM機、POS機具的安裝，切實提高服務(wù)的廣度、密度和深度；二是以推進信貸文化建設(shè)，全面啟動“三項工程”為抓手，凈化信貸環(huán)境，實行公開、透明辦貸，遏制“吃、拿、卡、要”等不正之風，樹立自身良好形象；三是創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)方式，大力扶持“三農(nóng)”。我行通過與桂林銀行、德國IPC公司合作，為“三農(nóng)”的發(fā)展量身定做“小額農(nóng)貸項目”，創(chuàng)新“公司＋基地＋農(nóng)戶＋銀行”的貸款模式及支持農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，帶動興安縣的種養(yǎng)殖業(yè)等基礎(chǔ)農(nóng)業(yè)的發(fā)展。同時，以獨立法人機制為優(yōu)勢，加強同業(yè)合作，積極引入外來資金10多億元，支持興安縣的經(jīng)濟發(fā)展，確保實現(xiàn)涉農(nóng)貸款“兩個不低于”目標。

通過參與競賽活動，我行“支農(nóng)”的積極性空前高漲，在幫助“三農(nóng)”發(fā)展的同時，也實現(xiàn)自身的發(fā)展壯大。截至2012年

末，我行資產(chǎn)總額為12.23億元，貸款余額為7.39億元，其中涉農(nóng)貸款余額為6.8億元，占全行貸款余額的92%，存款余額 11.02億元，存貸款余額分別躍居興安縣金融系統(tǒng)第3 位。利潤總額2033.16萬元，上繳各項稅收1084萬元，進入興安縣納稅大戶前5名。

王彥均）（供稿

第四篇：創(chuàng)新服務(wù)舉措爭創(chuàng)人民滿意窗口

創(chuàng)新服務(wù)舉措 爭創(chuàng)人民滿意窗口

為進一步深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，引導(dǎo)窗口單位民警爭當為民服務(wù)的先鋒和親民、愛民、惠民的模范，涼州區(qū)公安局戶政室以“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，實施“三三四五”服務(wù)工程，強化民警服務(wù)理念、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供周到、熱情、文明、高效、規(guī)范的服務(wù)，著力打造人民滿意窗口單位。

開展三零工程，提升窗口形象。為提升公安機關(guān)親和力，開展全過程微笑服務(wù)，推行接待首問負責制，實現(xiàn)服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”，最終達到“零投訴”的“三零”工程。戶政民警在接待群眾時堅持做到“四個一”，即“一張笑臉相迎，一次熱情接待，一份溫馨服務(wù)，一句再見相送”，讓群眾實實在在感受到公安機關(guān)的溫暖，使群眾充分享受到優(yōu)質(zhì)高效的便捷服務(wù)。

倡導(dǎo)三項服務(wù)，提升服務(wù)水平。狠抓便民服務(wù)的落實，推出了“三服務(wù)”措施，即：對孤寡老人、殘疾人等特殊群體實行上門服務(wù)；對在外出務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)以及高考學(xué)生、大中專畢業(yè)生、人員集中辦理戶口、居民身份證期間，開辟綠色通道，開展延時服務(wù)。在戶政窗口設(shè)立了“辦理戶口”、“辦理居民身份證”標志牌，設(shè)立意見簿、筆、紙張等便民利民設(shè)施，印制了便民服務(wù)條，將辦理業(yè)務(wù)所需材料一一列出，為前來咨詢?nèi)罕娒赓M發(fā)放，便于群眾對照提供材料，為群眾提供人性化服務(wù)。

辦事四個規(guī)范，嚴肅工作紀律。規(guī)范戶政審批程序。以制度強管理，嚴格按規(guī)章制度辦事，堅決杜絕工作中的漏洞發(fā)生。規(guī)范戶政民警管理權(quán)限。按照“誰辦理、誰負責、誰審批、誰蓋章”的原則，嚴格履行各類業(yè)務(wù)的職責權(quán)限。規(guī)范戶政檔案資料和管理，健全登記薄冊，嚴格“四項”變動，戶政民警對各類手續(xù)檔案要按月分類裝訂并妥善保管，確保戶政檔案資料的安全存放。規(guī)范收費標準，在戶政窗口醒目位置懸掛版面，向群眾公開辦理各類業(yè)務(wù)的條件、時限、程序、收費項目、收費依據(jù)、收費標準等，使各項收費公開透明。

服務(wù)五個要求，改進工作作風。一是接待群眾要求主動熱情，態(tài)度和藹，使用文明規(guī)范語言。辦理戶政業(yè)務(wù)時，不推諉

第五篇：五分局2015爭創(chuàng)人民滿意服務(wù)示范窗口實施方案

南通市啟東地方稅務(wù)局 第五分局關(guān)于開展爭創(chuàng)2015

“人民滿意服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建活動的實施方案

根據(jù)啟發(fā)[2015]39號文件精神，為進一步提高地稅基層站所的服務(wù)水平，打造人民群眾滿意的服務(wù)品牌，結(jié)合本單位實際，特制定如下實施意見：

一、指導(dǎo)思想

開展“人民滿意服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建活動，以“十八大會議精神”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以效能建設(shè)“依法治稅，從嚴治隊、科技加管理”為主要內(nèi)容，以增強服務(wù)意識、提高辦事效率、規(guī)范執(zhí)法與服務(wù)為目標，以創(chuàng)建、評議活動為載體，大力加強基層分局效能建設(shè)，著力解決辦事不公、效率低下、作風粗劣等群眾反映突出的問題，努力把基層分局建設(shè)成為勤政廉潔、務(wù)實高效、執(zhí)法公正、辦事文明、管理規(guī)范的執(zhí)法服務(wù)型“窗口”。

二、創(chuàng)建內(nèi)容與標準

創(chuàng)建“人民滿意服務(wù)示范窗口”，堅持與時俱進、開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實的原則，以創(chuàng)建學(xué)習型、服務(wù)型、務(wù)實型、高效型、法治型和清廉型基層分局為目標。具體標準如下：

1、學(xué)習扎實深入。分局領(lǐng)導(dǎo)充分發(fā)揮帶頭作用，全體干部職工廣泛參與。認真落實有關(guān)學(xué)習制度，學(xué)習形式靈活多樣，學(xué)習內(nèi)容貼近工作實際。注重學(xué)以致用，不斷提高政治理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)、依法行政和為納稅人服務(wù)能力。

2、辦事高效快捷。分局內(nèi)部各項規(guī)章制度健全，崗位人員職責明晰，辦事程序簡便，辦事時限明確。在規(guī)定的時限內(nèi)為納稅人辦結(jié)相關(guān)事項，無拖拉、推諉、扯皮等現(xiàn)象。

3、服務(wù)優(yōu)質(zhì)便民。服務(wù)意識強、服務(wù)態(tài)度好，全面落實“五個一”溫馨服務(wù)規(guī)定和首問負責、AB崗辦事、預(yù)約服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目。工作人員堅持使用文明用語。無“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等現(xiàn)象。

4、作風務(wù)實親民?！叭嗣駶M意服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建工作與本單位的實際相結(jié)合，工作人員認真履行職責，深入實際為企業(yè)、為納稅人辦實事，群眾滿意率高，按時完成全年各項目標任務(wù)，成績顯著。

5、執(zhí)法嚴明公正。嚴格依法行政、依法辦事。按照政務(wù)公開“兩欄、三卡、四上墻”的規(guī)定，公開辦事依據(jù)、程序、時限、紀律和監(jiān)督方式。做到公開、公正、公平執(zhí)法。嚴格執(zhí)法責任和執(zhí)法過錯責任追究制。辦事過程中無不作為、亂作為等現(xiàn)象。

6、為稅清正廉潔。分局內(nèi)部紀律嚴明，監(jiān)督有力。認真落實黨風廉政建設(shè)責任制，廉潔自律各項制度健全，工作人員職業(yè)道德意識強，全面落實本市“四項禁令”和南通市局“十項禁令”，無“亂收費、亂攤派、亂罰款”、吃拿卡要等行為。加強“八小時”外社交圈、娛樂圈、生活圈的正確引導(dǎo)和管理，分局人員當年無違法亂紀行為發(fā)生。

三、創(chuàng)建步驟

（一）宣傳發(fā)動階段（5月份）。

1、制定創(chuàng)建活動實施細則。各分局根據(jù)市局實施意見，結(jié)合本單位實際，認真制定實施細則。

2、成立創(chuàng)建活動工作組。分局成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)組，由分局長范美紅同志任組長，陳芳衛(wèi)、楊小華、施曉春、陳漢生、施杰同志為成員工作機構(gòu)，做到一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，確保創(chuàng)建工作取得顯著成效。

3、召開分局動員會議。各分局要廣泛動員干部職工積極參與“人民滿意服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建活動，做到全體人員思想統(tǒng)一，認識到位、行動自覺。

（二）檢查整改階段（6-9月份）

1、自查自糾。分局也要對照創(chuàng)建標準，按照“未評先改、邊評邊改”的要求，全面查找存在問題，認真進行自查自糾。

2、搜集信息。分局要經(jīng)常與當?shù)攸h政進行溝通和聯(lián)系，及時了解和掌握當?shù)攸h政機關(guān)“人民滿意服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建及評議方面的信息，以便采取有效措施。以此同時，要及時走訪轄區(qū)內(nèi)的重點企業(yè)，主動聽取和征求納稅人的意見和建議，取得納稅人的理解和支持。

3、抓好整改。分局要針對當?shù)攸h政機關(guān)評議中反饋的意見和建議，認真研究落實整改措施，要經(jīng)得起有關(guān)部門的跟蹤督查和檢查，嚴防麻痹和松懈。

（三）考核評議階段（10-11月份）

分局積極做好創(chuàng)建活動中的各項工作，收集整理好臺帳資料，接受考核評議。并根據(jù)當?shù)劓?zhèn)（鄉(xiāng)）考核評議階段的工作步驟，積極主動配合做好相關(guān)考核評議工作。

四、創(chuàng)建評比辦法

（一）日?？己?/p>

日?？己藵M分為100分，由分局所在地鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）組織，分局積極配合。主要通過檢查臺帳資料、現(xiàn)場察看、明查暗訪等方式，依據(jù)創(chuàng)建標準，對基層站所業(yè)務(wù)工作完成情況、各項創(chuàng)建工作措施落實情況實施考核檢查。

（二）民主評議

民主評議滿分為100分。由分局所在地鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）組織黨代表、人大代表、政協(xié)委員、機關(guān)干部、老干部代表、村干部代表及外商、民營企業(yè)主、個體工商戶、普通群眾等社會各界人士進行評議。具體分為：滿意（80-100分）、基本滿意（60-79分）、不滿意（59分及其以下）、不了解四類標準進行打分。占分比例為：黨政領(lǐng)導(dǎo)班子評議（占25%），黨代表、人大代表、政協(xié)委員、機關(guān)干部、老干部代表、村干部評議（占25%），外商、民營企業(yè)主、個體工商戶、普通群眾評議（占50%）的比例加權(quán)平均計算。

（三）計分方法 “人民滿意服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建活動采取日?？己撕兔裰髟u議相結(jié)合的辦法進行。其中，日?？己撕兔裰髟u議分值分別占30%和70%。站所創(chuàng)建評比得分＝日常考核得分×30%＋民主評議得分×70%。

五、工作要求

1、認真部署加強領(lǐng)導(dǎo)。分局要把創(chuàng)建“人民滿意服務(wù)示范窗口”作為一項重要工作來抓，建立健全工作機構(gòu)，精心策劃、認真部署，嚴密組織，環(huán)環(huán)扣緊，抓緊抓實各個階段的工作。兼職監(jiān)察員要切實履行自己的職責，協(xié)助分局一把手，抓好創(chuàng)建工作的督促檢查，確保本單位取得滿意的創(chuàng)建結(jié)果。

2、內(nèi)外協(xié)調(diào)整體聯(lián)動。在內(nèi)部，教育干部職工高標準、嚴要求樹立地稅干部良好形象，以積極的姿態(tài)參與創(chuàng)建活動；在外部，一方面加強與當?shù)攸h政部門的溝通和聯(lián)系。另一方面積極走訪轄區(qū)內(nèi)重點企業(yè)，認真聽取納稅的意見和建議，誠懇接受納稅人的監(jiān)督和評議?？傊?，要采取切實有效的措施，確保創(chuàng)建和評議取得顯著的成績。

3、落實責任嚴肅紀律。各地要健全創(chuàng)建機制落實創(chuàng)建責任。分局領(lǐng)導(dǎo)不但要率先垂范，認真負責地做好工作，而且要經(jīng)常進行督促檢查各項創(chuàng)建工作的落實，發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向問題要及時糾正。對損害地稅形象的言行，要敢抓、敢管，嚴肅紀律，落實獎罰措施，確保創(chuàng)建工作的順利進行。

4、建好創(chuàng)建工作臺帳。分局指定專人負責，收集整理好各個創(chuàng)建階段的工作臺帳，做到不缺項、不漏項，目錄清晰、資料齊全、整齊劃一，確保不扣分、不失分。

南通市啟東地方稅務(wù)局第五分局

2015年4月27日