第一篇：關(guān)于貫徹落實(shí)全區(qū)創(chuàng)人民滿意服務(wù)窗口會議的情況匯報(bào)

關(guān)于貫徹落實(shí)全區(qū)創(chuàng)人民群眾滿意

服務(wù)窗口會議的情況匯報(bào)

區(qū)辦：

根據(jù)7月8日在區(qū)會議中心舉行關(guān)于爭創(chuàng)人民群眾滿意服務(wù)窗口全區(qū)會議的要求，我局迅速進(jìn)行了學(xué)習(xí)貫徹，現(xiàn)在情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，相關(guān)科室密切配合

我局在7月12日召開行政中心服務(wù)窗口專題會議，會議由局領(lǐng)導(dǎo)、科室負(fù)責(zé)人和窗口工作人員參加。會上，局分管領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)區(qū)會議主要精神，并提出窗口全體工作人員要按區(qū)要求做好窗口工作，使我局服務(wù)窗口在爭創(chuàng)人民群眾滿意服務(wù)窗口活動中力爭上游，各科室要密切配合做好窗口服務(wù)工作。

二、嚴(yán)格要求，認(rèn)真組織實(shí)施

根據(jù)我局實(shí)際，對窗口工作人員提出了要求，全力做好創(chuàng)人民群眾滿意服務(wù)窗口活動。

（一）項(xiàng)目入駐到位，提高服務(wù)服務(wù)

根據(jù)我局的業(yè)務(wù)及工作的要求，我局目前進(jìn)駐區(qū)行政中心服務(wù)窗口的有合作醫(yī)療和殘疾人就業(yè)保障金年審兩項(xiàng)。一是要規(guī)范窗口文明用語和服務(wù)行為，做到態(tài)度熱情、服務(wù)周到，注重自身形象。二是要儀表整潔，著裝規(guī)范，掛牌上崗，自覺接受社會監(jiān)督。實(shí)行“首問責(zé)任制”及接待查詢“一口清”，力求講清講透，減少辦事人員來回奔波。

（二）愛崗敬崗，提高業(yè)務(wù)水平

根據(jù)辦事實(shí)際情況，在堅(jiān)持原則的前提下，盡量縮短辦件周期，對一些材料齊全，符合要求的，能當(dāng)時辦結(jié)的，當(dāng)時辦結(jié)；對承諾件和轉(zhuǎn)辦件，及時受理審核，上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)；審批完畢后，第一時間通知辦事人員辦理；對一些重大項(xiàng)目和疑難問題及時向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，盡早形成解決意見。在工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，掌握工作中的各項(xiàng)政策及實(shí)施辦法，確保以最快速度為群眾和企業(yè)辦好相關(guān)業(yè)務(wù)。

（三）清政廉潔，提高思想修養(yǎng)

首先，工作中必須嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，自覺抵制不良風(fēng)氣的影響，嚴(yán)格按現(xiàn)行政策辦法的有關(guān)規(guī)定辦理，遇到特殊情況報(bào)局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批、核實(shí)。其次在工作中一視同仁，絕不為自己的熟人、親戚、朋友優(yōu)先辦事，要根據(jù)辦事人員所辦事項(xiàng)來決定。最后堅(jiān)決吐絕在業(yè)務(wù)受理過程中有“吃、拿、卡、要”的不良現(xiàn)象，嚴(yán)格要求自己。

三、考核量化，提升實(shí)效性

我局以爭創(chuàng)群眾滿意辦事窗口為載體，組織開展各項(xiàng)量化考核。把群眾評價作為量化考核的重要內(nèi)容，定期開展各類社會滿意度調(diào)查和社會督察員會議。對照調(diào)查結(jié)果窗口開展自評和互評，結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)，查找出自身的問題和不足，明確努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。在各項(xiàng)工作考核中要參照區(qū)行政中心考評及群眾對窗口工作人員的滿意度作為年終考評的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。

我局將加強(qiáng)行政服務(wù)窗口的管理，全面提高窗口工作人員素質(zhì)，全力爭創(chuàng)人民群眾滿意服務(wù)窗口。

第二篇：創(chuàng)2007全市政務(wù)服務(wù)先進(jìn)窗口匯報(bào)材料

文章標(biāo)題：創(chuàng)2007全市政務(wù)服務(wù)先進(jìn)窗口匯報(bào)材料

**市********創(chuàng)2007全市政務(wù)服務(wù)先進(jìn)窗口匯報(bào)材料

**市********系2006年7月經(jīng)**市機(jī)構(gòu)編制委員會批準(zhǔn)成立的正科級全民事業(yè)單位，隸屬**市房屋產(chǎn)權(quán)管理局，主要負(fù)責(zé)**市******的歸集、使用、以及監(jiān)管工作。中心現(xiàn)在市房產(chǎn)交易大樓三口政務(wù)大廳設(shè)有兩個業(yè)務(wù)窗口，主要負(fù)責(zé)****的日常業(yè)務(wù)工作，主要包括****的繳交、使用、變更以及工作聯(lián)系單的受理和審批工作。

2007年，是**市********夯實(shí)成果實(shí)現(xiàn)飛躍的規(guī)范管理年。在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，中心認(rèn)真貫徹十七大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為導(dǎo)向，以作風(fēng)建設(shè)為基礎(chǔ)，以制度建設(shè)為保障，以創(chuàng)新服務(wù)為宗旨，緊緊圍繞以窗口效能建設(shè)為重點(diǎn)的工作目標(biāo)，積極開展**歸集、管理工作?，F(xiàn)將2007年以來********工作匯報(bào)如下：

一、以提升自我為手段，作風(fēng)建設(shè)掀新潮

（一）以科學(xué)發(fā)展觀為導(dǎo)向，健全作風(fēng)建設(shè)。一是中心開展了以“提高行政效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題的作風(fēng)整頓活動，切實(shí)加強(qiáng)了中心全體員工的作風(fēng)建設(shè)。二是組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了中紀(jì)委《關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》，積極落實(shí)局黨委紀(jì)律整頓和作風(fēng)建設(shè)的具體要求。三是根據(jù)《**市房產(chǎn)局政風(fēng)行風(fēng)座談會等情況的反饋》以及“糾風(fēng)”文件，我中心結(jié)合自身工作實(shí)際，及時制定政風(fēng)行風(fēng)整改方案，積極組織干部職工進(jìn)行討論學(xué)習(xí)。四是多次召開全體職工大會安排部署黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，進(jìn)一步認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，有力地推進(jìn)了中心黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。

（二）不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。隨著不斷出臺的相關(guān)政策法規(guī)，我中心及時組織學(xué)習(xí)了新出臺的《物權(quán)法》、《**管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，并積極響應(yīng)市局“四個一”學(xué)習(xí)計(jì)劃，做到每周一文、每月一書、每季一課、每年一封家書，提高了干部職工的理論水平和綜合能力，著力于打造了一支道德優(yōu)、行風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)的和諧高效團(tuán)隊(duì)。

二、以機(jī)構(gòu)建設(shè)為奠基，管理制度樹新風(fēng)

（一）明確工作職責(zé)，完善機(jī)構(gòu)建設(shè)。根據(jù)《**市首期****基金管理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，我中心制定了**市********科室及人員職數(shù)設(shè)置方案，明確了********的主要工作職責(zé)，并根據(jù)職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)需求，設(shè)置了**歸集科、使用監(jiān)管科、財(cái)務(wù)管理科和綜合管理科四個科室，同時對各崗位人員的工作職責(zé)作出了相應(yīng)的安排，該方案現(xiàn)已由市局黨委原則通過。

（二）強(qiáng)化管理機(jī)制，健全配套政策。建立健全單位內(nèi)部考核管理制度，分解工作任務(wù)，落實(shí)工作職責(zé)，發(fā)揮干部職工工作積極性；落實(shí)《******內(nèi)部管理制度》及效能建設(shè)配套制度，強(qiáng)化制度實(shí)施的監(jiān)管措施，確保各項(xiàng)制度落到實(shí)處，取得實(shí)效。2007年我中心制訂了《工作作風(fēng)制度》、《崗位責(zé)任制度》、《例會制度》、《黨風(fēng)廉政制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》等有關(guān)規(guī)章制度，對崗位職責(zé)，分級管理，公章管理，招待費(fèi)用，**開支等管理作出了明確規(guī)定。

三、以開拓創(chuàng)新為導(dǎo)向，歸集管理創(chuàng)新高

（一）歸集指標(biāo)新突破

2007年是我中心作為市房產(chǎn)局二級機(jī)構(gòu)獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)的第一年。在中心全體員工的同心齊力下，堅(jiān)定信念，銳意進(jìn)取，圓滿完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到2007年12月31日，我市******總量已達(dá)億元。其中07年歸集戶數(shù)為 戶，金額達(dá) 億元。從****前置歸集開始至年底，歸集金額更是高達(dá)000億元，超過了全年歸集金額的00%。07年劃撥使用戶數(shù)為000戶，金額達(dá)到00萬元。此外還辦理了過戶業(yè)務(wù)00筆，退款業(yè)務(wù)00筆，更正業(yè)務(wù)00筆，棟證聯(lián)系單00份。通過全中心工作人員的努力，各項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。

（二）**歸集新標(biāo)準(zhǔn)

隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，********面對的問題也不斷變化。07年7月，針對非住宅商品房******的標(biāo)準(zhǔn)問題，我中心制定了《調(diào)整非住宅商品房******繳交標(biāo)準(zhǔn)》，對非住宅商品房******的繳交標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了調(diào)整，使******的歸集標(biāo)準(zhǔn)更趨完善。

（三）**歸集新舉措

（四）**監(jiān)管新導(dǎo)向

為保障**安全運(yùn)作，我中心建立了嚴(yán)格的**內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制，在**監(jiān)管中，嚴(yán)格遵循內(nèi)部監(jiān)管與外部監(jiān)管相結(jié)合、報(bào)批與備案相結(jié)合的原則，采取與銀行簽定

安全存款協(xié)議，嚴(yán)格遵守購買國債、定期存款的程序，定期或不定期上門與銀行對帳并著手建設(shè)網(wǎng)上實(shí)時對帳平臺，本我中心還接受了二次審計(jì)檢查，市紀(jì)委、市政府、市審計(jì)局的聯(lián)合檢查一次，受到了較好的評價。目前著手于搭建**監(jiān)管平臺，實(shí)現(xiàn)**的動態(tài)、長效管理。

（五）**支取新條件

根據(jù)2007年十月份生效的《物權(quán)法》的有關(guān)規(guī)定，我中心及時調(diào)整了******使用劃撥的相關(guān)條件，通過增加工程造價審計(jì)這一步驟加強(qiáng)了對****使用的監(jiān)管，避免了某些**項(xiàng)目亂報(bào)價亂收費(fèi)的情況發(fā)生。對于****的使用劃撥，我中心采取業(yè)主簽名確認(rèn)、我們上門公示的方法，盡量保證業(yè)主人人知曉、人人同意使用，切實(shí)維護(hù)了**產(chǎn)權(quán)人和使用人的合法權(quán)益，進(jìn)一步為******的安全使用提供了保障機(jī)制。

（六）業(yè)務(wù)審批新規(guī)定

對于單位自建辦公樓等一些獨(dú)立產(chǎn)權(quán)的、不需繳交****的情況，須經(jīng)兩人以上現(xiàn)場勘查并通過程序受理審批，方能辦理業(yè)務(wù)。通過制訂******使用劃撥、退款、工作聯(lián)系單審批表等相關(guān)表格，進(jìn)一步明確責(zé)任、完善了審批環(huán)節(jié)，避免了人為因素的影響。

（七）軟件功能新調(diào)整

一是完善銷戶程序，增加銷戶憑證，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程。二是根據(jù)央行利息的調(diào)整，我中心及時調(diào)整計(jì)算機(jī)計(jì)息程序，適時調(diào)整業(yè)主繳存利息。2007年6月30日，中心本年派息000萬元人民幣。三是與期房系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)信息資源共享完善軟件功能，擴(kuò)大了數(shù)據(jù)采集信息范圍，進(jìn)一步增加了信息的真實(shí)性。

四、以優(yōu)化服務(wù)為宗旨，窗口建設(shè)展新貌

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是中心健全窗口建設(shè)的前提。我中心通過深入調(diào)研、認(rèn)真謀劃，在窗口建設(shè)的多個領(lǐng)域取得突破性進(jìn)展，全面推進(jìn)了窗口的效能建設(shè)。

（一）創(chuàng)新管理模式，提升窗口服務(wù)層次。積極推行“一窗式”管理模式，以管理創(chuàng)新擦亮服務(wù)窗口。為縮短客戶辦事的排隊(duì)時間，提高工作效率，中心緊

密結(jié)合實(shí)際，開拓創(chuàng)新，想客戶所想，急客戶所急，明確責(zé)任，分工協(xié)作；創(chuàng)新窗口工作人員管理制度，培養(yǎng)員工樹立“至上服務(wù)理念、滿意服務(wù)理念和高效服務(wù)理念”三個理念，從而增強(qiáng)窗口工作人員服務(wù)意識，為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，使中心工作真正做到了“一窗式受理，一次性告知，一條龍服務(wù)”，全面實(shí)現(xiàn)窗口工作的規(guī)范化管理。

（二）規(guī)范業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)窗口效能建設(shè)。作為服務(wù)型政務(wù)窗口，中心以“心系百姓，優(yōu)化服務(wù)”為宗旨，不斷改進(jìn)辦事流程，縮短辦事周期，提高辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)量，全面推進(jìn)窗口效能建設(shè)。進(jìn)一步優(yōu)化**管理軟件的操作程序，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高中心的工作效率；通過由我中心打印應(yīng)繳明細(xì)提供給客戶核對，方便客戶申報(bào)繳納****；增加憑證套打功能，大幅度提高了窗口辦事效能，為窗口建設(shè)開創(chuàng)了創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效、廉潔的新面貌。

（三）加大宣傳力度，推進(jìn)**歸集進(jìn)程。07年年底，我中心以市局組織的“五個零距離”活動為契機(jī)，對****的歸集管理進(jìn)行一次較大規(guī)模的宣傳活動，增進(jìn)了人民群眾對******的正確認(rèn)識，促進(jìn)了****的順利歸集。2008年還將繼續(xù)對****的歸集、使用支取等一系列政策法規(guī)進(jìn)行全方位的宣傳。

******是房屋建筑的養(yǎng)老金、居民安居樂業(yè)的保障。2008年，我們?nèi)詫⒂y而上，銳意進(jìn)取，積極貫徹落實(shí)“十七大”重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀，全心全意為人民服務(wù)。中心全體職工將以飽滿的精神，昂揚(yáng)的斗志投入新的工作中，再創(chuàng)2008新輝煌。

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第三篇：創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口工作總結(jié)

xx局創(chuàng)建“人民滿意服務(wù)窗口”活動

工作總結(jié)

根據(jù)市紀(jì)委、市監(jiān)察局和市政府糾風(fēng)辦<關(guān)于開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動的實(shí)施意見>(四紀(jì)發(fā)[2011]4號)精神,結(jié)合我市xx系統(tǒng)實(shí)際,經(jīng)局黨委研究,決定從2011年開始,在全市xx系統(tǒng)深入開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動。現(xiàn)將創(chuàng)建工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

為扎實(shí)開展好“人民群眾滿意服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動，我局成立創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由xx為組長，副組長由xx、xxx副書記為副組長，成員由其他黨委委員和各股室負(fù)責(zé)人、基層站所負(fù)責(zé)人組成，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的總體部署、組織協(xié)調(diào)和檢查指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)立在黨委辦，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的日常工作，督促和監(jiān)督各服務(wù)窗口認(rèn)真組織實(shí)施創(chuàng)建活動，切實(shí)加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)建活動取得明顯成效。

二、宣傳發(fā)動，提高認(rèn)識

（1）召開會議，營造良好氛圍。在全局召開了創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口活動”動員大會，全面部署創(chuàng)建活動的目標(biāo)任務(wù)、辦法措施和時間安排，使廣大干部職工充分認(rèn)識創(chuàng)建工作的重要性和必要性，認(rèn)真自覺地投入到創(chuàng)建活動中去，印發(fā)20多條標(biāo)語，分別分發(fā)到各基層林業(yè)站，營造“人人參與學(xué)習(xí)、人人提高認(rèn)識、人人建言創(chuàng)建、人人監(jiān)督創(chuàng)建”的良好的創(chuàng)建氛圍。為我局各單位創(chuàng)建工作奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

（2）制定方案，明確創(chuàng)建目標(biāo)。結(jié)合我市xx工作實(shí)際，我局印發(fā)了《四會市xx局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動的實(shí)施方案》(四林[2011]26號)，要求全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻理會，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。創(chuàng)建活動實(shí)施方案中明確指出了創(chuàng)建原則、創(chuàng)建范圍、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)以及創(chuàng)建內(nèi)容。實(shí)施方案的出臺，加深了我局廣大工作人員對創(chuàng)建工作的深刻認(rèn)識，指導(dǎo)了創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行，為創(chuàng)建工作迅速開展提供了有力保障。

三、自查自糾，整改落實(shí)

為切實(shí)開展好“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動，我局以xx行政服務(wù)大廳為主體，輻射各xx服務(wù)窗口，依照創(chuàng)建內(nèi)容和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行一次深入、全面地自查自糾工作。

1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升人員素質(zhì)。局經(jīng)常組織窗口工作人員進(jìn)行從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到學(xué)習(xí)經(jīng)常化，工作制度化；落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和教育、監(jiān)督、考核、獎懲等制度，使得窗口內(nèi)部管理制度日趨完善，紀(jì)律嚴(yán)明。同時，要求各服務(wù)窗口工作人員，通過日常工作發(fā)現(xiàn)的問題，以及通過換位思考，站在前來辦理業(yè)務(wù)群眾角度，對照創(chuàng)建活動考核標(biāo)準(zhǔn)，逐條認(rèn)真把關(guān)，審查服務(wù)窗口存在的硬軟件服務(wù)是否有存有欠缺。在內(nèi)部召開座談會，通過相互交流、互提建議以及認(rèn)真總結(jié)，為服務(wù)窗口制度整改積極建言建策。

2、優(yōu)化環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)大廳工作需做到環(huán)境整潔，無臟、亂、差現(xiàn)象，服務(wù)設(shè)施齊全；辦事指南清楚，政（事）務(wù)公開完善；設(shè)置咨詢窗口，提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)，給辦事群眾一個明確的辦事指引。我局林業(yè)行政服務(wù)中心推行的“一站式”服務(wù)，全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù),開通重大項(xiàng)目“綠色通道”；推行辦事事項(xiàng)網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批,強(qiáng)化大廳窗口服務(wù)功能，精簡辦事環(huán)節(jié),縮短辦結(jié)期限取得了良好的成效，深受廣大群眾贊賞。

3、健全制度，落實(shí)崗位責(zé)任。各服務(wù)窗口認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接辦接訪制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、首問責(zé)任制度、失職追究制，并公示上墻，主動接受群眾監(jiān)督；服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極推行為民、便民、利民措施，關(guān)心群眾的疾苦，對他們提出的各種疑難問題能及時進(jìn)行解答，做好耐心的解釋服務(wù)工作，及時化解群眾心里疑慮，在規(guī)定工作日內(nèi)完成業(yè)務(wù)受理。并在大廳顯眼處設(shè)有舉報(bào)投訴意見箱和意見簿，及市行政效能投訴中心電話，主動接受辦事群眾及全社會各界人士的監(jiān)督和投訴。

4、群策群力，確保整改到位。要求各服務(wù)窗口緊緊圍繞創(chuàng)建內(nèi)容和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，采取多種形式，聯(lián)系群眾，依靠群眾，廣泛征求意見，采取問卷調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、明查暗訪、召開座談會等多種方式，廣納民意，汲取全社會多方智慧，廣泛了解掌握各服務(wù)窗口政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)狀況，查找存在突出問題。對群眾普遍反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及時專

第四篇：創(chuàng)XX全市政務(wù)服務(wù)先進(jìn)窗口匯報(bào)材料

創(chuàng)XX全市政務(wù)服務(wù)先進(jìn)窗口匯報(bào)材料

**市********

**市********系XX年7月經(jīng)**市機(jī)構(gòu)編制委員會批準(zhǔn)成立的正科級全民事業(yè)單位，隸屬**市房屋產(chǎn)權(quán)管理局，主要負(fù)責(zé)**市******的歸集、使用、以及監(jiān)管工作。中心現(xiàn)在市房產(chǎn)交易大樓三口政務(wù)大廳設(shè)有兩個業(yè)務(wù)窗口，主要負(fù)責(zé)****的日常業(yè)務(wù)工作，主要包括****的繳交、使用、變更以及工作聯(lián)系單的受理和審批工作。

XX年，是**市********夯實(shí)成果實(shí)現(xiàn)飛躍的規(guī)范管理年。在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，中心認(rèn)真貫徹十七大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為導(dǎo)向，以作風(fēng)建設(shè)為基礎(chǔ)，以制度建設(shè)為保障，以創(chuàng)新服務(wù)為宗旨，緊緊圍繞以窗口效能建設(shè)為重點(diǎn)的工作目標(biāo)，積極開展**歸集、管理工作。現(xiàn)將XX年以來********工作匯報(bào)如下：

一、以提升自我為手段，作風(fēng)建設(shè)掀新潮

以科學(xué)發(fā)展觀為導(dǎo)向，健全作風(fēng)建設(shè)。一是中心開展了以“提高行政效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題的作風(fēng)整頓活動，切實(shí)加強(qiáng)了中心全體員工的作風(fēng)建設(shè)。二是組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了中紀(jì)委《關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》，積極落實(shí)局黨委紀(jì)律整頓和作風(fēng)建設(shè)的具體要求。三是根據(jù)《**市房產(chǎn)局政風(fēng)行風(fēng)座談會等情況 的反饋》以及“糾風(fēng)”文件，我中心結(jié)合自身工作實(shí)際，及時制定政風(fēng)行風(fēng)整改方案，積極組織干部職工進(jìn)行討論學(xué)習(xí)。四是多次召開全體職工大會安排部署黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，進(jìn)一步認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，有力地推進(jìn)了中心黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。

不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。隨著不斷出臺的相關(guān)政策法規(guī)，我中心及時組織學(xué)習(xí)了新出臺的《物權(quán)法》、《**管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，并積極響應(yīng)市局“四個一”學(xué)習(xí)計(jì)劃，做到每周一文、每月一書、每季一課、每年一封家書，提高了干部職工的理論水平和綜合能力，著力于打造了一支道德優(yōu)、行風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)的和諧高效團(tuán)隊(duì)。

二、以機(jī)構(gòu)建設(shè)為奠基，管理制度樹新風(fēng)

明確工作職責(zé)，完善機(jī)構(gòu)建設(shè)。根據(jù)《**市首期****基金管理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，我中心制定了**市********科室及人員職數(shù)設(shè)置方案，明確了********的主要工作職責(zé)，并根據(jù)職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)需求，設(shè)置了**歸集科、使用監(jiān)管科、財(cái)務(wù)管理科和綜合管理科四個科室，同時對各崗位人員的工作職責(zé)作出了相應(yīng)的安排，該方案現(xiàn)已由市局黨委原則通過。

強(qiáng)化管理機(jī)制，健全配套政策。建立健全單位內(nèi)部考核管理制度，分解工作任務(wù)，落實(shí)工作職責(zé)，發(fā)揮干部職工工作積極性；落實(shí)《******內(nèi)部管理制度》及效能建設(shè)配套制 度，強(qiáng)化制度實(shí)施的監(jiān)管措施，確保各項(xiàng)制度落到實(shí)處，取得實(shí)效。XX年我中心制訂了《工作作風(fēng)制度》、《崗位責(zé)任制度》、《例會制度》、《黨風(fēng)廉政制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》等有關(guān)規(guī)章制度，對崗位職責(zé)，分級管理，公章管理，招待費(fèi)用，**開支等管理作出了明確規(guī)定。

三、以開拓創(chuàng)新為導(dǎo)向，歸集管理創(chuàng)新高

歸集指標(biāo)新突破

XX年是我中心作為市房產(chǎn)局二級機(jī)構(gòu)獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)的第一年。在中心全體員工的同心齊力下，堅(jiān)定信念，銳意進(jìn)取，圓滿完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到XX年12月31日，我市******總量已達(dá)億元。其中07年歸集戶數(shù)為 戶，金額達(dá) 億元。從****前置歸集開始至年底，歸集金額更是高達(dá)000億元，超過了全年歸集金額的00%。07年劃撥使用戶數(shù)為000戶，金額達(dá)到00萬元。此外還辦理了過戶業(yè)務(wù)00筆，退款業(yè)務(wù)00筆，更正業(yè)務(wù)00筆，棟證聯(lián)系單00份。通過全中心工作人員的努力，各項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。

**歸集新標(biāo)準(zhǔn)

隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，********面對的問題也不斷變化。07年7月，針對非住宅商品房******的標(biāo)準(zhǔn)問題，我中心制定了《調(diào)整非住宅商品房******繳交標(biāo)準(zhǔn)》，對非住宅商品房******的繳交標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了調(diào)整，使******的歸集標(biāo)準(zhǔn)更趨完善。

**歸集新舉措

為有效杜絕開發(fā)商通過提前收取業(yè)主****而侵犯購房者權(quán)益的行為，我中心通過兩次調(diào)整**歸集方式，加強(qiáng)對商品房預(yù)售期間的**歸集力度，9月10日，將**歸集環(huán)節(jié)前置至預(yù)售備案階段，并同時對全市******繳存情況進(jìn)行全面檢查清理，共對00家開發(fā)商進(jìn)行了調(diào)查走訪，督促開發(fā)商將代收**及時歸集；12月10日，再次將**歸集環(huán)節(jié)前置至交易所收件階段，在各方面的大力配合及支持下，歸集取得實(shí)效，切實(shí)維護(hù)了業(yè)主的權(quán)益，保障了**的安全。

**監(jiān)管新導(dǎo)向

為保障**安全運(yùn)作，我中心建立了嚴(yán)格的**內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制，在**監(jiān)管中，嚴(yán)格遵循內(nèi)部監(jiān)管與外部監(jiān)管相結(jié)合、報(bào)批與備案相結(jié)合的原則，采取與銀行簽定安全存款協(xié)議，嚴(yán)格遵守購買國債、定期存款的程序，定期或不定期上門與銀行對帳并著手建設(shè)網(wǎng)上實(shí)時對帳平臺，本我中心還接受了二次審計(jì)檢查，市紀(jì)委、市政府、市審計(jì)局的聯(lián)合檢查一次，受到了較好的評價。目前著手于搭建**監(jiān)管平臺，實(shí)現(xiàn)**的動態(tài)、長效管理。

**支取新條件

根據(jù)XX年十月份生效的《物權(quán)法》的有關(guān)規(guī)定，我中心及時調(diào)整了******使用劃撥的相關(guān)條件，通過增加工程造價審計(jì)這一步驟加強(qiáng)了對****使用的監(jiān)管，避免了某些**項(xiàng) 目亂報(bào)價亂收費(fèi)的情況發(fā)生。對于****的使用劃撥，我中心采取業(yè)主簽名確認(rèn)、我們上門公示的方法，盡量保證業(yè)主人人知曉、人人同意使用，切實(shí)維護(hù)了**產(chǎn)權(quán)人和使用人的合法權(quán)益，進(jìn)一步為******的安全使用提供了保障機(jī)制。

業(yè)務(wù)審批新規(guī)定

對于單位自建辦公樓等一些獨(dú)立產(chǎn)權(quán)的、不需繳交****的情況，須經(jīng)兩人以上現(xiàn)場勘查并通過程序受理審批，方能辦理業(yè)務(wù)。通過制訂******使用劃撥、退款、工作聯(lián)系單審批表等相關(guān)表格，進(jìn)一步明確責(zé)任、完善了審批環(huán)節(jié)，避免了人為因素的影響。

軟件功能新調(diào)整

一是完善銷戶程序，增加銷戶憑證，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程。二是根據(jù)央行利息的調(diào)整，我中心及時調(diào)整計(jì)算機(jī)計(jì)息程序，適時調(diào)整業(yè)主繳存利息。XX年6月30日，中心本年派息000萬元人民幣。三是與期房系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)信息資源共享完善軟件功能，擴(kuò)大了數(shù)據(jù)采集信息范圍，進(jìn)一步增加了信息的真實(shí)性。

四、以優(yōu)化服務(wù)為宗旨，窗口建設(shè)展新貌

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是中心健全窗口建設(shè)的前提。我中心通過深入調(diào)研、認(rèn)真謀劃，在窗口建設(shè)的多個領(lǐng)域取得突破性進(jìn)展，全面推進(jìn)了窗口的效能建設(shè)。

創(chuàng)新管理模式，提升窗口服務(wù)層次。積極推行“一窗式” 管理模式，以管理創(chuàng)新擦亮服務(wù)窗口。為縮短客戶辦事的排隊(duì)時間，提高工作效率，中心緊密結(jié)合實(shí)際，開拓創(chuàng)新，想客戶所想，急客戶所急，明確責(zé)任，分工協(xié)作；創(chuàng)新窗口工作人員管理制度，培養(yǎng)員工樹立“至上服務(wù)理念、滿意服務(wù)理念和高效服務(wù)理念”三個理念，從而增強(qiáng)窗口工作人員服務(wù)意識，為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，使中心工作真正做到了“一窗式受理，一次性告知，一條龍服務(wù)”，全面實(shí)現(xiàn)窗口工作的規(guī)范化管理。

規(guī)范業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)窗口效能建設(shè)。作為服務(wù)型政務(wù)窗口，中心以“心系百姓，優(yōu)化服務(wù)”為宗旨，不斷改進(jìn)辦事流程，縮短辦事周期，提高辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)量，全面推進(jìn)窗口效能建設(shè)。進(jìn)一步優(yōu)化**管理軟件的操作程序，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高中心的工作效率；通過由我中心打印應(yīng)繳明細(xì)提供給客戶核對，方便客戶申報(bào)繳納****；增加憑證套打功能，大幅度提高了窗口辦事效能，為窗口建設(shè)開創(chuàng)了創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效、廉潔的新面貌。

加大宣傳力度，推進(jìn)**歸集進(jìn)程。07年年底，我中心以市局組織的“五個零距離”活動為契機(jī)，對****的歸集管理進(jìn)行一次較大規(guī)模的宣傳活動，增進(jìn)了人民群眾對******的正確認(rèn)識，促進(jìn)了****的順利歸集。XX年還將繼續(xù)對****的歸集、使用支取等一系列政策法規(guī)進(jìn)行全方位的宣傳。

******是房屋建筑的養(yǎng)老金、居民安居樂業(yè)的保障。XX 年，我們?nèi)詫⒂y而上，銳意進(jìn)取，積極貫徹落實(shí)“十七大”重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀，全心全意為人民服務(wù)。中心全體職工將以飽滿的精神，昂揚(yáng)的斗志投入新的工作中，再創(chuàng)XX新輝煌。

第五篇：創(chuàng)全市政務(wù)服務(wù)先進(jìn)窗口匯報(bào)材料

創(chuàng)全市政務(wù)服務(wù)先進(jìn)窗口匯報(bào)材料

**市********創(chuàng)2007全市政務(wù)服務(wù)先進(jìn)窗口匯報(bào)材料

**市********系2006年7月經(jīng)**市機(jī)構(gòu)編制委員會批準(zhǔn)成立的正科級全民事業(yè)單位，隸屬**市房屋產(chǎn)權(quán)管理局，主要負(fù)責(zé)**市******的歸集、使用、以及監(jiān)管工作。中心現(xiàn)在市房產(chǎn)交易大樓三口政務(wù)大廳設(shè)有兩個業(yè)務(wù)窗口，主要負(fù)責(zé)****的日常業(yè)務(wù)

工作，主要包括****的繳交、使用、變更以及工作聯(lián)系單的受理和審批工作。

2007年，是**市********夯實(shí)成果實(shí)現(xiàn)飛躍的規(guī)范管理年。在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，中心認(rèn)真貫徹十七大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為導(dǎo)向，以作風(fēng)建設(shè)為基礎(chǔ)，以制度建設(shè)為保障，以創(chuàng)新服務(wù)為宗旨，緊緊圍繞以窗口效能建設(shè)為重點(diǎn)的工作目標(biāo)，積極開展**歸集、管理工作?，F(xiàn)將2007年以來********工作匯報(bào)如下：

一、以提升自我為手段，作風(fēng)建設(shè)掀新潮

（一）以科學(xué)發(fā)展觀為導(dǎo)向，健全作風(fēng)建設(shè)。一是中心開展了以“提高行政效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題的作風(fēng)整頓活動，切實(shí)加強(qiáng)了中心全體員工的作風(fēng)建設(shè)。二是組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了中紀(jì)委《關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》，積極落實(shí)局黨委紀(jì)律整頓和作風(fēng)建設(shè)的具體要求。三是根據(jù)《**市房產(chǎn)局政風(fēng)行風(fēng)座談會等情況的反饋》以及“糾風(fēng)”文件，我中心結(jié)合自身工作實(shí)際，及時制定政風(fēng)行風(fēng)整改方案，積極組織干部職工進(jìn)行討論學(xué)習(xí)。四是多次召開全體職工大會安排部署黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，進(jìn)一步

認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，有力地推進(jìn)了中心黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。

（二）不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。隨著不斷出臺的相關(guān)政策法規(guī)，我中心及時組織學(xué)習(xí)了新出臺的《物權(quán)法》、《**管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，并積極響應(yīng)市局“四個一”學(xué)習(xí)計(jì)劃，做到每周一文、每月一書、每季一課、每年一封家書，提高了干部職工的理論水平和綜合能力，著力于打造了一支道德優(yōu)、行風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)的和諧高效團(tuán)隊(duì)。

二、以機(jī)構(gòu)建設(shè)為奠基，管理制度樹新風(fēng)

（一）明確工作職責(zé)，完善機(jī)構(gòu)建設(shè)。根據(jù)《**市首期****基金管理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，我中心制定了**市********科室及人員職數(shù)設(shè)置方案，明確了********的主要工作職責(zé)，并根據(jù)職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)需求，設(shè)置了**歸集科、使用監(jiān)管科、財(cái)務(wù)管理科和綜合管理科

四個科室，同時對各崗位人員的工作職責(zé)作出了相應(yīng)的安排，該方案現(xiàn)已由市局黨委原則通過。

（二）強(qiáng)化管理機(jī)制，健全配套政策。建立健全單位內(nèi)部考核管理制度，分解工作任務(wù)，落實(shí)工作職責(zé)，發(fā)揮干部職工工作積極性；落實(shí)《******內(nèi)部管理制度》及效能建設(shè)配套制度，強(qiáng)化制度實(shí)施的監(jiān)管措施，確保各項(xiàng)制度落到實(shí)處，取得實(shí)效。2007年我中心制訂了《工作作風(fēng)制度》、《崗位責(zé)任制度》、《例會制度》、《黨風(fēng)廉政制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》等有關(guān)規(guī)章制度，對崗位職責(zé)，分級管理，公章管理，招待費(fèi)用，**開支等管理作出了明確規(guī)定。

三、以開拓創(chuàng)新為導(dǎo)向，歸集管理創(chuàng)新高

（一）歸集指標(biāo)新突破

2007年是我中心作為市房產(chǎn)局二級機(jī)構(gòu)獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)的第一年。在中心全體員工的同心齊力下，堅(jiān)定信念，銳意進(jìn)取，圓滿完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到2007年12月31日，我市******總量已達(dá)億元。其中07年歸集戶數(shù)為戶，金額達(dá)億元。從****前置歸集開始至年底，歸集金額更是高達(dá)000億元，超過了全年歸集金額的00%。07年劃撥使用戶數(shù)為000戶，金額達(dá)到00萬元。此外還辦理了過戶業(yè)務(wù)00筆，退款業(yè)務(wù)00筆，更正業(yè)務(wù)00筆，棟證聯(lián)系單00份。通過全中心工作人員的努力，各項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。

（二）**歸集新標(biāo)準(zhǔn)

隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，********面對的問題也不斷變化。07年7月，針對非住宅商品房******的標(biāo)準(zhǔn)問題，我中心制定了《調(diào)整非住宅商品房******繳交標(biāo)準(zhǔn)》，對非住宅商品房******的繳交標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了調(diào)整，使******的歸集標(biāo)準(zhǔn)更趨完善。

（三）**歸集新舉措

為有效杜絕開發(fā)商通過提前收取業(yè)主****而侵犯購房者權(quán)益的行為，我中心通過兩次調(diào)整**歸集方式，加強(qiáng)對

商品房預(yù)售期間的**歸集力度，9月10日，將**歸集環(huán)節(jié)前置至預(yù)售備案階段，并同時對全市******繳存情況進(jìn)行全面檢查清理，共對00家開發(fā)商進(jìn)行了調(diào)查走訪，督促開發(fā)商將代收**及時歸集；12月10日，再次將**歸集環(huán)節(jié)前置至交易所收件階段，在各方面的大力配合及支持下，歸集取得實(shí)效，切實(shí)維護(hù)了業(yè)主的權(quán)益，保障了**的安全。

（四）**監(jiān)管新導(dǎo)向

為保障**安全運(yùn)作，我中心建立了嚴(yán)格的**內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制，在**監(jiān)管中，12全文查看