第一篇：職場人際交往中的介紹禮儀

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介紹禮儀

“第一印象是黃金”。介紹禮儀是禮儀中的基本、也是很重要的內(nèi)容。介紹是職場人與人進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)，最突出的作用，就是縮短人與人之間的距離。在職場社交或商務(wù)場合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴(kuò)大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于進(jìn)行必要的自我展示、自我宣傳，并且替自己在人際交往中消除誤會(huì)，減少麻煩。

介紹有多種方式。

1．介紹自己

在職場社交活動(dòng)中，如果想結(jié)識某個(gè)人或某些人，而又沒有人引見，可以自己充當(dāng)自己的介紹人，把自己介紹給對方。確定自我介紹的具體內(nèi)容，要兼顧實(shí)際需要、所處場景，要具有鮮明的針對性，不要“千人一面”。有時(shí)可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名詞相結(jié)合，以增強(qiáng)別人的記憶。

比如，姓名是“周英”的，就可以介紹為：周總理的“周”，英雄的“英”。但如果介紹人在場，自我介紹會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的。

2．介紹別人

在為他人做介紹時(shí)，可以遵循這樣的順序：把年輕的介紹給年長的；把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的。如果介紹對象雙方的年齡、職務(wù)相當(dāng)，異性就要遵從“女士優(yōu)先”的原則，即把男士介紹給女士；對于同性，可以根據(jù)實(shí)際情況靈活掌握，比如把和你熟悉的介紹給和你不熟悉的；介紹雙方職務(wù)有高有低的時(shí)候，就把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的；也可以從左到右或從右到左的介紹等。

為別人介紹之前不僅要征求一下被介紹雙方的意見，在開始介紹時(shí)再打一下招呼，不要上去開口即講，讓被介紹者措手不及。當(dāng)介紹者詢問是不是要有意認(rèn)識某人時(shí)，不要拒絕或扭扭捏捏，而應(yīng)欣然表示接受。實(shí)在不愿意時(shí)，要委婉說明原因。

當(dāng)介紹者走上前來，開始為你進(jìn)行介紹時(shí)，被介紹者雙方都應(yīng)該起身站立，面含微笑，大大方方地目視介紹者或?qū)Ψ?。?dāng)介紹者介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序進(jìn)行握手，彼此問候一下對方，也可以互遞名片，作為聯(lián)絡(luò)方式。

不論是給別人做介紹還是自我介紹，被介紹雙方態(tài)度都應(yīng)謙和、友好、不卑不亢，切忌傲慢無禮或畏畏縮縮。

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第二篇：人際交往中的禮儀

人際交往中的禮儀

摘要：對于我們每個(gè)人來說，禮儀是很重要的，古代有孔子提倡的禮制，是一種等級制度，不過它跟我今天要說的禮儀還是有一點(diǎn)不同的。本文主要從禮儀的角度，來闡述人際交往方面應(yīng)該注意的事項(xiàng)，并且主要是從大學(xué)生的角度，從家庭交往，校園交往，友鄰交往，以及網(wǎng)上交往四個(gè)方面論述。家庭方面主要從與長輩以及孩子的相處分述，校園交往從師生，同學(xué)，以及活動(dòng)禮儀跟自我介紹禮儀分述，另外兩個(gè)方面主要簡要概述一下。

關(guān)鍵詞：家庭交往，校園交往，友鄰交往，網(wǎng)上交往

在生活中，我們時(shí)時(shí)刻刻在跟人打交道，家人，朋友，老師，同學(xué)，甚至是公交車上的陌生人，因而如何成功地與人打交道，如何讓一次談話變得美好，如何讓你給素未謀面的人一個(gè)很好的印象變得如此重要，在這里，禮儀，會(huì)讓我們在面對以上種種情況的時(shí)候變得淡定。

禮儀賦予我們優(yōu)雅的行動(dòng)，讓我們顯得很有素養(yǎng)。孔子說：“禮者，敬人也?！耙蚨覀冊趯W(xué)習(xí)以及實(shí)踐禮儀的時(shí)候，最基本的就是要尊重別人，然后再規(guī)范自己的行為。那么在人際交往中禮儀方面應(yīng)該注意什么呢？

首先，我們的交往分為很多方面，包括家庭，校園，友鄰，網(wǎng)上等。每一方面我們面對不同的人，他們有這不同思想觀念以及的性格特征，因而我們必須具體問題具體分析，聯(lián)系實(shí)際后實(shí)踐禮儀。

首先家庭方面，“古人有訓(xùn)：老吾老，幼吾幼?！胺g出來就是要求我們要尊老愛幼。這是我們中華民族的傳統(tǒng)美德。在與老人交往方面應(yīng)該注意的是：一不要認(rèn)為長輩給自己的關(guān)懷是天經(jīng)地義的，要懷著感恩，在自己的長輩給予自己關(guān)心和幫助之后，要表達(dá)謝意，以及找機(jī)會(huì)自己也關(guān)心他們，多抽一些時(shí)間陪陪長輩談天。二，老人說話有時(shí)會(huì)嘮叨，有時(shí)候也會(huì)脾氣不好，我們應(yīng)該體諒，不與之爭吵。三，老人特別怕孤獨(dú)，如果你一直在外面，要定期打電話回家，要使他們感覺我們需要他們。四，老人一般比較節(jié)儉，所以每逢一定時(shí)機(jī)，應(yīng)該主動(dòng)給長輩送一些補(bǔ)品，服裝之類的，讓他們體會(huì)到你對他們的愛。

這邊插一點(diǎn)除了自己家的老人，對待別的老人我們也該有很好的態(tài)度。比如上下公交車的時(shí)候要讓老人先行，在老人沒位子的時(shí)候要讓座等等。

在與孩子相處方面：一孩子最天真，并且他們的學(xué)習(xí)力很強(qiáng)，因而你在他們面前應(yīng)該保持良好的修養(yǎng)，這樣給孩子樹立一個(gè)良好的榜樣，假如你在他們面前說臟話，那么他們雖然不知道是什么意思，但立刻就會(huì)學(xué)會(huì)。二，在孩子冒犯你之后，你應(yīng)該忍讓，對他講道理，而不是朝他發(fā)火，畢竟他比你小。

在與父母交往方面，跟以上說的跟老人交往有點(diǎn)相似，父母同樣是我們的長輩，在此便不在贅述。

其次，校園時(shí)光也是我們一生中比較長的一段事光，也是很美好的一段時(shí)光。我們在這里成長，從一個(gè)懵懂少年，長成一個(gè)能夠知道自己的理想，能夠擔(dān)起自己的責(zé)任，能夠?qū)ψ约盒袨樨?fù)責(zé)的人。其中，我們與許許多多的人并肩走過很長的時(shí)光，然后又分離，又遇到新的人和事。那些陪伴過我們走過青蔥歲月的人，是最讓我們難以忘懷的。

在美好的校園生活中，我們會(huì)與不同的人打交道，那么應(yīng)該注意什么呢？ “一日為師，終生為父“師生之情，老師從古至今都是最受人尊敬的。師生之情是圣神的，我們應(yīng)該好好維護(hù)這份關(guān)系。因而在與老師交往方面，我們應(yīng)該注意：一在回答老師的提問或者同老師交談時(shí)，不允許學(xué)生坐而不立。二，一同外出行走時(shí)，學(xué)生應(yīng)當(dāng)主動(dòng)請老師行走在前，或者內(nèi)側(cè)，三在與老師一同就座時(shí)，學(xué)生應(yīng)該請老師先就座。四路上遇到老師，不管是校外校內(nèi)都應(yīng)該主動(dòng)問候老師。五不論當(dāng)面或者背后都不能直呼老師的姓名。六在課堂上，學(xué)生更應(yīng)該專心聽講，這是對老師的尊敬。七，老師在教學(xué)上出現(xiàn)失誤時(shí)，學(xué)生正確的表現(xiàn)為若無其事，而不能哄堂大笑。八上課遲到的時(shí)候，進(jìn)教室應(yīng)該喊“報(bào)告“，遇事要提早離開課堂時(shí)候，要跟老師說明情況，并表示歉意。

同學(xué)之情往往很純潔，沒有社會(huì)上的利益關(guān)系，因而它常常被視為人類所擁有的最美好的感情之一。我們應(yīng)該好好珍惜這份感情，因而在與同學(xué)交往方面，我們應(yīng)該注意：一應(yīng)該真誠待人，謙虛隨和，在別人犯錯(cuò)誤的時(shí)候要寬容，要明確人與人之間是有差異的，我們要對這種差異保持寬容的心態(tài)，二要寬以待人，嚴(yán)以律己，而很多時(shí)候我們更傾向于嚴(yán)以待人，寬以律己，因而下次你要指責(zé)別人的時(shí)候，應(yīng)該首先想想自己做不做的到。三要對同學(xué)熱心，不要冷淡，在別人需要的時(shí)候要幫助他們。四要守時(shí)，在與別人約定時(shí)間后，要

盡量遵守，萬一有事要遲到，也要提前跟他說明白。五即使是畢業(yè)后也要與要好的同學(xué)保持聯(lián)系，定期聚會(huì)，這樣同學(xué)之情才能長久。六，在于同學(xué)交往的時(shí)候要主動(dòng)，開朗幽默，讓別人覺得跟你在一起很輕松自在。

此外，在校園里很多活動(dòng)上我們也有很多需要注意的事項(xiàng)。比如集會(huì)活動(dòng)或者各種講座等等，我們應(yīng)該注意準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，保持會(huì)場安靜，入場秩序井然，專心聽，即使對主題不感興趣，也不能中途隨便離場。在講到精彩處要給予熱烈的掌聲。講座最后面往往有互動(dòng)環(huán)節(jié)，假如沒人提問，便會(huì)讓主講人很尷尬，因而我們應(yīng)該熱心的提問。

另外在我們來到一個(gè)新的環(huán)境的時(shí)候，比如剛進(jìn)入大學(xué)校園，往往需要進(jìn)行自我介紹。自我介紹作為人際交往中的一個(gè)最開始的環(huán)節(jié)，對我們成功與人交往起著舉足輕重的作用。正如俗話說的，好的開始是成功的一半。那么自我介紹需要注意的是：一注意時(shí)間，進(jìn)行自我介紹一定要簡潔，一般以半分鐘為宜，二實(shí)事求是，沒必要謙虛，也不能自吹自擂。三態(tài)度要自然，要自信，說話要清楚，聲音要足夠大。四注意不要有口頭禪跟伴隨動(dòng)作。

再其次，鄰居在我們生活中也很重要，有一個(gè)和睦的鄰居，在常的時(shí)候可以經(jīng)常串串門是一件很開心的事。因而我們要保持良好的鄰里情，需要注意：一主動(dòng)接近，在相遇時(shí)主動(dòng)與鄰居打招呼，拉家常，以及邀請對方來家里坐坐等。二對鄰居的個(gè)人隱私或者家庭私事要保密，不要隨意散播。三平時(shí)向鄰居借的東西，一定要?dú)w還。四不要在自己家的周圍亂扔垃圾，這樣會(huì)損害鄰里的利益。

最后，網(wǎng)上的交往。網(wǎng)絡(luò)世界里有太多未知因素，網(wǎng)絡(luò)對于我們而言，又是重要而不或缺的。因而在網(wǎng)絡(luò)交往中最應(yīng)該注意的是自己的人生安全。一要謹(jǐn)慎的選擇網(wǎng)友，不要隨意跟陌生網(wǎng)友見面。二在與網(wǎng)友交談中不能透露自己的個(gè)人信息，家庭住址，手機(jī)號碼等。此外，我們在與網(wǎng)友聊天的時(shí)候我們也應(yīng)該注意文明用語，真誠交流。并且注意時(shí)間，不能沉迷于網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)上的交往雖然在有時(shí)候比現(xiàn)實(shí)的交往看起來要沒有壓力，但網(wǎng)絡(luò)畢竟是虛擬世界，我們還是要與真正的現(xiàn)實(shí)生活中的人打交道，才能保持我們健康成長。

“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！岸Y儀在我們的交往中如此重要，我應(yīng)該認(rèn)真實(shí)踐，從小的地方開始要求自己。

參考資料：《禮儀金說——金正昆教你學(xué)禮儀》金正昆著陜西師范大學(xué)出

版社

《大學(xué)生使用禮儀常識》車彤 羅小濤著西南交通大學(xué)出版社《大學(xué)生禮儀》金正昆著中國人民大學(xué)出版社

《現(xiàn)代禮儀全集》 廣宇編著地震出版社

第三篇：淺談人際交往中的禮儀

淺談人際交往中的禮儀

摘要： 中國自古以來一直有“禮儀之邦”之美譽(yù)，在大力提倡社會(huì)主義精神文明的今天，講文明，講禮儀，講禮貌，是每一位公民必須具備的社會(huì)公德。在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩，它不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識、道德情操和精神風(fēng)貌。生活中，禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。

關(guān)鍵詞： 禮儀人際交往人際關(guān)系

我國自古就有著“人無禮而不生，事無禮而不成，國無禮而不寧”（《荀子?修身》）的說法，禮儀是人類文化的結(jié)晶、社會(huì)文明的標(biāo)志和人類交往的行為規(guī)范，它也是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來的。對一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個(gè)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。

一、禮儀的內(nèi)涵

所謂禮儀，是指人們在社會(huì)交往活動(dòng)中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，涉及穿著、交往、溝通等內(nèi)容，具體表現(xiàn)為禮節(jié)、儀表等。也指人們在社會(huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。

二、禮儀在人際交往中的重要性

禮儀是社會(huì)文明的標(biāo)志，人際交往的行為規(guī)范，著名心理學(xué)家、教育學(xué)家卡耐基說過，人得成功取決于15%的努力和85%的人際交往，禮儀正是人際交往中不可缺少的聯(lián)系紐帶。在社會(huì)交往的過程中注意自己的行為舉止，表現(xiàn)出良好的專業(yè)知識和修養(yǎng)，從而獲得成功的第一步。

（一）禮儀是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)。

1、它是學(xué)問因?yàn)樗哂袑I(yè)性、系統(tǒng)性和科學(xué)性：專業(yè)性表現(xiàn)在它是研究人際關(guān)系和人們進(jìn)行社會(huì)交流形式的專門知識；系統(tǒng)性體現(xiàn)在它已形成一整套的 1

形為規(guī)范；科學(xué)性反映在它是人們實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)習(xí)慣的總結(jié)。、禮儀又是一門藝術(shù)，它是研究人們在交際場合中如何依據(jù)一定的行為準(zhǔn)則，正確施展和發(fā)揮因人而異的個(gè)人技巧。

（1）從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

（2）從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

（3）從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

3、禮儀對每個(gè)個(gè)體的人起著規(guī)范作用，而在人際關(guān)系中還起著調(diào)整、調(diào)節(jié)的作用。人們通過對禮儀的深刻理解和切實(shí)的實(shí)施，使人際關(guān)系趨于和諧?？鬃诱f：“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)?！保ā墩撜Z·顏淵》）這是在講一種人與人相處的規(guī)范，即合禮。禮儀就是規(guī)范，這種規(guī)范是經(jīng)過長期的歷史發(fā)展而逐漸穩(wěn)定下來并為大多數(shù)國人所接受并實(shí)行。遵守這種規(guī)范，就可以建立一種健康的、良好的人際關(guān)系。

三、人際交往禮儀的基本原則

（一）尊重原則

孔子曰：“禮之用，和為貴?！?《論語?學(xué)而》)在人際交往中互相尊重最為重要，尊重是禮儀的情感基礎(chǔ)，只有彼此間相互尊重才能保持良好的人際關(guān)系。每個(gè)人在人際交往中都處于平等地位，只有尊重他人才能贏得他人的尊重。

（二）自律原則

自律原則就是要自我要求、自我約束和自我反省，同時(shí)更提倡“嚴(yán)于律己，寬以待人”。禮儀就像一面鏡子，對照這面“鏡子”，人們可以發(fā)現(xiàn)自己的“美”與“丑”，從而自我約束，樹立良好的形象，成為一個(gè)受歡迎的人。

（三）寬容原則

寬容是一種較高的境界和高尚的情操，一種容納意識和自控能力，要尊重他人的個(gè)人選擇，允許別人有行動(dòng)與見解的自由。在人際交往中，要學(xué)會(huì)寬容。

（四）適度原則

適度的原則，就是要求應(yīng)用禮儀時(shí)，必須要注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意把握分寸。在人際交往中，該行則行，該止則止，適度為佳。

（五）從俗原則

俗話說：“十里不同風(fēng)，百里不同俗。”在人際交往中要入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，只有尊重對方特有的習(xí)俗，才能增進(jìn)雙方的理解和溝通，才能更好的表達(dá)我們的真誠和善意，才有助于我們交往順暢。

（六）真誠原則

真誠就是在交際過程中做到誠實(shí)守信，不虛偽、不做作。如果缺乏真誠則不可能達(dá)到目的，更無法保證交際效果。因此，運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠信無欺，言行一致，表里如一。

四、人際交往的技巧

人際交往大體上可分為語言交往和非語言交往。這兩種交往都可以各自發(fā)揮達(dá)意傳情的功能。但語言交往通常以達(dá)意的功能為主，即主要傳遞消息性和評價(jià)性信息，行為主體通常是自覺的；而非語言交往一般以傳情的功能為主，即主要傳遞情感性信息，行為主體更多的是不自覺的。

（一）語言交往技巧

人與人之間的交往主要是憑借著人類特有的最重要、最便捷的工具--語言進(jìn)行溝通的。語言交往是人際交往的主渠道。在日常工作、學(xué)習(xí)、生活中進(jìn)行的語言交往主要是借助口頭語言進(jìn)行的。口頭語言交往包括聽和說兩個(gè)方面。善于聆聽，樂于交談，就能在良好的心理氣氛中順利交往，并獲得心理的滿足。

1、聽的技巧

掌握了聽的技巧，善于聆聽他人講話的人，往往能順利與他人交往。因?yàn)轳雎牨磉_(dá)了對對方的尊重。所以，聆聽他人講話時(shí)要專心，要用心去聽，而不是只用耳去聽?！爸钦咔]，必有一失；愚者千慮，必有一得?！保ā蛾套哟呵铩罚┮朴谠隈雎犞邪l(fā)現(xiàn)對方思想中的閃光點(diǎn)。

2、說的技巧

說是對自己思想和感情的表達(dá)。說是要給人聽的，要使別人對自己說的感興趣、聽得明白，就應(yīng)當(dāng)掌握一些說的技巧。一是選擇好話題，話題要有積極意義，要適合對方的知識范圍、經(jīng)驗(yàn)和對方當(dāng)時(shí)的心境。二是語言要簡練、通俗、生動(dòng)，話不在多，要說得得體，合時(shí)宜。三是善用敬語，對長輩和上級，要謙恭有禮，朋友之間則要多用親切友好的詞語，推心置腹。四是適當(dāng)贊揚(yáng)別人，適時(shí)適度、發(fā)自內(nèi)心地贊揚(yáng)別人，可以造成融洽的交往氣氛，強(qiáng)化人際吸引力。

（二）非語言交往的技巧

非語言交往是指交往雙方通過服飾、目光、表情、身體的動(dòng)作姿態(tài)、聲調(diào)等非語言行為和人際空間距離等等進(jìn)行溝通的技巧。在人際交往中，雖然非語言行為通常只是語言行為的輔助和強(qiáng)化手段，但它有時(shí)可以代替語言傳情達(dá)意，還可以微妙地傳遞語言難以表達(dá)的“弦外之音”，產(chǎn)生“此時(shí)無聲勝有聲”的效果。

1、目光技巧

常言道：“眼睛是心靈的窗戶”。目光接觸，是人際間最能傳神的非語言交往。目光的誠摯來自心地的純真，在交往中通過目光的交流可以促進(jìn)雙方的溝通。適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|可以表達(dá)彼此的關(guān)注，通常比較自信的人比缺乏自信的人更主動(dòng)地進(jìn)行目光接觸，但目光接觸過多又會(huì)增加對方的心理壓力。因此，在人際交往中，眼神的作用萬萬不能忽視，平時(shí)應(yīng)該經(jīng)常培養(yǎng)自己用眼睛“說話”的能力。

2、體勢技巧

體勢包括體態(tài)和身體的動(dòng)作、手勢。在人際交往中，人的舉手投足，回眸顧盼，都能傳達(dá)特定的態(tài)度和含義。同樣的體勢，不同角色的人使用，其含義和給人的感覺是不一樣的。比如，朋友之間別后重逢，拉拉手、拍拍肩，表示一種親熱的感情；領(lǐng)導(dǎo)、長輩對下級、晚輩拉拉手、拍拍肩，通常表示贊許和鼓勵(lì)；如果下級、晚輩隨便與領(lǐng)導(dǎo)、長輩拉手拍肩，則被人認(rèn)為是不尊重。

3、聲調(diào)技巧

俗話說：鑼鼓聽聲，聽話聽音。同一句話用不同的聲調(diào)、在不同的場合說出來，可以表達(dá)不同的甚至是相反的意思和情感。比如，學(xué)生在完成了作業(yè)以后，老師對他說“你真行”，這是一種贊許；如果這個(gè)同學(xué)沒有完成作業(yè)，老師卻對他講“你真行”，這時(shí)的意思就大相徑庭了，它是一種責(zé)備或嘲諷。所以，在人際交往中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用聲調(diào)，也是保證交往順利進(jìn)行的重要條件。

4、距離技巧

人都有一種保護(hù)自己個(gè)人空間的需要。這個(gè)個(gè)人空間如同一個(gè)無形的”氣泡”，為自己割據(jù)了一定的“領(lǐng)土”。有這個(gè)“氣泡”的保護(hù)，就會(huì)感到安全。一旦這個(gè)“氣泡”被人觸犯，就會(huì)感到不舒服或不安甚至惱怒。這種“氣泡”現(xiàn)象是人際交往中常見的心理現(xiàn)象。一般來說，人們之間的關(guān)系越密切，他們的人

際空間距離就越小。

五、人際交往禮儀的培養(yǎng)

（一）培養(yǎng)良好的個(gè)性品質(zhì)

良好的個(gè)性品質(zhì)是建立良好人際關(guān)系的重要條件，也算是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。

（二）培養(yǎng)文雅舉止

行為舉止文雅，就是說待人接物要熱情，講究禮儀。有人認(rèn)為衣冠楚楚，就是風(fēng)度翩翩，忽視行為舉止的檢點(diǎn)，結(jié)果時(shí)髦的穿著、流行的發(fā)型和他的粗俗的語言、輕浮的行為形成了強(qiáng)烈反差，真是“金玉其外，敗絮其中”，給人留下一個(gè)不成熟、不可靠、不踏實(shí)的印象。

（三）學(xué)會(huì)坦誠待人

待他人坦率真誠，才能換來他人的坦率真誠。真誠的交往可以避免許多猜疑和誤會(huì)。

（四）學(xué)會(huì)信任他人

信任是坦率真誠的前提，只有信任他人，才會(huì)坦率真誠與之交往。信任也是相互的，信任他人，才會(huì)得到他人的信任。信任他人的最好體現(xiàn)就是思想上有意見就心平氣和地找他當(dāng)面談一談。

（五）學(xué)會(huì)寬容大度

寬容別人，是為了減輕自己的煩惱。原諒別人，就消除了自己的埋怨情緒，人際關(guān)系就增加了一份協(xié)調(diào)。處處埋怨別人的人，一肚子怨氣，就容易出言不遜，從而導(dǎo)致人際關(guān)系緊張。

（六）學(xué)會(huì)樂于助人

助人是合作的前提，是促進(jìn)人際交往的動(dòng)力。助人就是團(tuán)結(jié)人，將來就會(huì)得到別人的幫助。相反，自私自利、損人利己就等于和別人絕交。

（七）學(xué)會(huì)溫和中庸

溫和是防止人際關(guān)系惡化的最好預(yù)防針。一個(gè)人際交往老練的人，就是態(tài)度溫和的人，遇事不慌，臨危不亂，受挫不躁，不魯莽，不偏激。

（八）學(xué)會(huì)忍讓豁達(dá)

忍讓是為了友誼和團(tuán)結(jié)，為了整體利益和長遠(yuǎn)利益，最終既有利于他人，也

有利于自己。所謂“和氣生財(cái)”，兩和皆旺，兩斗皆傷。以忍讓為前提的批評和交心，會(huì)收到良好的效果，十分有利于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。

（九）建立自信

自信在人際交往中十分重要。缺乏自信的人，總認(rèn)為別人看不起自己，把表揚(yáng)看成是“譏諷”，把善意的批評幫助看成是“整人”，其實(shí)是自卑感在做祟。要善于一分為二地看待自己，樹立自信心。

禮儀是一張人際交往的名片，文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物；塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重；架設(shè)友誼橋梁?！倍Y儀又是我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)人立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。參考文獻(xiàn)：

專著：

[1]國英.現(xiàn)代禮儀[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2003.[2]閆秀榮.現(xiàn)代人際交往中的使用禮儀[M].北京:中國物資出版社，2003.論文：

[1]王伯金.適度——人際交往的準(zhǔn)則[J].企業(yè)文明,2002(03).[2]趙穎.人際交往心理論[A].邁向21世紀(jì)的高校心理健康教育——第六屆全國大學(xué)生心理咨詢學(xué)術(shù)會(huì)議優(yōu)秀論文集[C].北京：中國人民出版社，1999.[3]陳慶良,傅麗萍.當(dāng)代大學(xué)生人際交往特點(diǎn)探析[A].第八屆全國心理學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議文摘選集[C].貴州：貴州師范大學(xué)出版社，1997.

第四篇：人際交往禮儀

問好

走在路上或在公共場所，遇見相識的人應(yīng)該主動(dòng)打招呼，問候致意?？梢哉f“您早”、“您好”“晚上好”。別人向你打招呼以后，也要應(yīng)答向他致意，否則被認(rèn)為不禮貌。有時(shí)也可面帶微笑，注視對方并點(diǎn)頭致意，這也是一種向人問候的好方法。遇到比較熟悉的朋友，除了問候致意外，還可以問問對方家人的情況，并請他代為問候。如“伯父父母近來好嗎?”、“向你的夫人(先生)問好”、“你孩子一定很聰明可愛吧，有空帶他到我家來玩玩”。

對外國朋友，要按他們國家的習(xí)慣用語打招呼，如與英美等國家朋友初次見面時(shí)，可用“how do you do”，熟人可用“how are you”。有時(shí)直接用“hi”來打招呼。根據(jù)中國的風(fēng)俗民情，見面打招呼常用：“吃過飯嗎?”“上哪兒去?”但用這種方式向西方國家朋友打招呼會(huì)引起誤會(huì)，他們會(huì)以為你要請他去吃飯，或干涉他的私事。

握手

握手是大多數(shù)國家相互見面和離別的禮節(jié)。此外，它還含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵(lì)的表示。

握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是行至距握手對象1米處，雙退立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)三四次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然、面帶笑容，目視對方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾柡颉?/p>

握手作為一種禮節(jié)，還應(yīng)掌握四個(gè)要素：

一是握手力度。握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往積握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。

二是先后順序。握手的先后順序?yàn)椋耗信g，男方要等女方伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之間，可用點(diǎn)頭或鞠躬致意;賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎;長幼之間，年幼的要等年長的先抻手;上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時(shí)握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時(shí)精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。

三是握手時(shí)間。握手時(shí)間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時(shí)間過短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。

四是握手禁忌。不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時(shí)不宜發(fā)長篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過分客套，這只會(huì)讓對方不自在、不舒服。與基督教徒交往時(shí)，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是不潔的。除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。

擁抱

擁抱禮一般通行于俄羅斯、法國、意大利和阿拉伯國家。中國人之間不實(shí)行這種禮節(jié)。與外國友人交往中，只有在對方主動(dòng)行擁抱禮時(shí)，我們才隨俗。在國際交往中實(shí)行這種禮節(jié)的，男對男，女對女。但有時(shí)相當(dāng)熟悉的朋友，男女之間也可以擁抱、親額或親頰?？傊?，我們不采取主動(dòng)。

在非正式場合或向陌生人問訊時(shí)，為表示親近可用親屬的稱謂稱呼對方，如“叔叔”、“阿姨”、“老伯伯”、“老奶奶”、“阿公”、“阿婆”等。

在我國，不論對何種職業(yè)、年齡、地位的人都可稱作“同志”。但要注意，與港、澳、臺(tái)地區(qū)的朋友見面時(shí)一般不用此稱呼。

自我介紹

在日常生活和工作中，人與人之間需要進(jìn)行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹是最覺的與他人認(rèn)識、溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的方式。

在社交活動(dòng)中，想要結(jié)識某人或某些人，而又無人引見，此時(shí)可以向?qū)Ψ阶髯晕医榻B。自我介紹的內(nèi)容，可根據(jù)實(shí)際的需要、所處的場合而定，要有鮮明的針對性。在霜些公共場所和一般性社交場合，自己并無與對方深入交往的愿望，作自我介紹只是向?qū)Ψ奖砻髯约荷矸荨＿@樣的情況只需介紹自己的姓名，如“您好，我叫許惠愿”，“我是蔡莉”。有時(shí)，也可對自己姓名的寫法作些解釋，如“我叫陳華，耳東陳，中華的華”。如因公務(wù)、工作需要與人交往，自我介紹應(yīng)包括姓名、單位和職務(wù)，無職務(wù)可介紹從事的具體工作。如“我叫李紀(jì)龍，是高音公司的銷售經(jīng)理”;“我叫蔡滌非，在上海大學(xué)從事財(cái)務(wù)工作”。

在社交活動(dòng)中，如希望新結(jié)識的對象記住自己進(jìn)一步溝通與交往，自我介紹時(shí)除姓名、單位、職務(wù)外，還可提及與對方某些熟人的關(guān)系或與對方相同的興趣愛好。如“我叫譚兆英，是高樂音像出版社的財(cái)務(wù)主管，我與您夫人是同學(xué)”;“我叫李海星，是新興文化公司經(jīng)理，我和您一樣也是個(gè)球迷”。

若在講座、報(bào)告、慶典、儀式等正規(guī)隆重的場合向出席人員介紹自己時(shí)，還應(yīng)加一些適當(dāng)?shù)闹t辭和敬語。如“各位來賓，大家好，我叫王旦華，是東華大學(xué)的教師，今天向大家談?wù)勛约涸诠ぷ餮芯可系囊恍┬牡?，有不?dāng)?shù)牡胤秸埥o予指正”。

進(jìn)行自我介紹，要簡潔、清晰、充滿自信，態(tài)度要自然、親切、隨和，語速要不快不慢，目光正視對方。在社交場合或聯(lián)系工作時(shí)，自我介紹應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，當(dāng)對方無興趣、無要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于處理時(shí)，切忌去打擾，以免尷尬。

介紹他人

為他人介紹是第三者為彼此不相識的雙方引見的介紹方式。在一般情況下，為他人介紹都是雙向的，即第三者對被介紹的雙方都作一番介紹。有些情況下，也可只將被介紹者中的一方向另一方介紹。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。

為他人作介紹的介紹者，通常是社交活動(dòng)中的東道主，家庭聚會(huì)中的主人，公務(wù)交往中的禮儀專職人員，正式活動(dòng)中地位、身份較高者。如熟悉被介紹的雙方，又應(yīng)一方或雙方的要求，也可充當(dāng)介紹人。

為他人作介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識的愿望，做法要慎重自然，不要貿(mào)然行事。最好先征求一下雙方的意見，以免為原來就相識者或關(guān)系不好者作介紹。介紹時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要的不同，介紹內(nèi)容也有所不同，一般只介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)，有時(shí)為了推薦一方給另一方，介紹時(shí)可以說明被推薦方與自己的關(guān)系，或強(qiáng)調(diào)其才能、成果，便于新結(jié)識的人相互了解與信任。介紹具體的人時(shí)，要用敬辭。如“張小姐，請?jiān)试S我向您介紹一下，這們理查金小姐”。同時(shí)，應(yīng)該禮貌地用手示意，而不要用手指去指點(diǎn)。

為他人介紹時(shí)，要注意順序。應(yīng)把男子介紹給女子，把年輕的介紹給年長的，把地位低的介紹給地位高的，把未婚的女子介紹給已婚的婦女，把兒童介紹給成人。

作為被介紹者，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，目視對方，除女士和年長者外，被介紹時(shí)一般應(yīng)起立。但在宴會(huì)桌上和會(huì)談桌上只需微笑點(diǎn)頭有所表示即可。

遞(接)名片

名片是一個(gè)人身份的象征，當(dāng)前已成為人們社交活動(dòng)的重要工具。因此，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。

名片的遞送。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關(guān)照”。名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。

名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時(shí)應(yīng)說：“謝謝”，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對方的姓名職銜念出聲來，并抬頭看看對方的臉，使對方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。

名片的存放。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。

打電話

在現(xiàn)代社會(huì)里，電話已成為必不可少的通訊工具。掌握使用電話的技巧，講究必要的禮儀，會(huì)使對方感受到你的親切、熱情、禮貌，從而對你的組織和個(gè)人產(chǎn)生好感。

向外打電話時(shí)，應(yīng)事先理清思路，把握要點(diǎn)，以保證通話時(shí)條理清晰，重點(diǎn)突出，做到不遺漏、不重復(fù)。

電話接通后，應(yīng)先進(jìn)行自我介紹。與對方熟識，則簡單介紹即可;初次通話或互相不熟悉，介紹可以詳盡一些，以使對方對自己有所了解。不作自我介紹，直截了當(dāng)?shù)匕l(fā)問“喂，你是誰?”是很不禮貌的。

如果需要讓對方轉(zhuǎn)接或傳呼某人時(shí)，應(yīng)“請”字當(dāng)頭，注意措辭，并適時(shí)道謝。對方幫忙去找人時(shí)，聽筒一般不應(yīng)離開耳邊，更不應(yīng)與別人高聲談笑，以防受話人前來應(yīng)答時(shí)卻不知曉。若撥錯(cuò)了電話號碼，也應(yīng)客氣地致謙，決不可一掛了之。

與人通話時(shí)，應(yīng)口齒清楚，注意停頓。重要的地方或難以理解的詞語要放慢速度，適當(dāng)強(qiáng)調(diào)或重復(fù)，直至對方明白為止。通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)道聲“再見”，然后輕輕放入話筒。

通話長度以短為佳，寧短勿長。發(fā)話人應(yīng)當(dāng)自學(xué)地將每次通話的長度控制在三分鐘之內(nèi)。使用公用電話，身后如有人排隊(duì)等候，更要自覺主動(dòng)地盡快結(jié)束通話。

接電話

聽到電話鈴聲后，應(yīng)盡快接聽，以免讓對方等候時(shí)間過長。一般拿起聽筒后，應(yīng)先說一句問候語，然后自報(bào)家門或自我介紹，如“您好!這里是xx公司”或“您好!我是xxx”。也可直接說“您好!請說!”如果對方詢問姓名，應(yīng)禮貌告知。

在傾聽對方講話時(shí)，不要隨意打斷。通話中碰到有的情況需要查詢作答時(shí)，要告訴對方，并請他等待片刻。如果需要時(shí)間較長，則可問明對方電話號碼，請他掛斷，待自己查明后再答復(fù)對方;對方愿意等待，也應(yīng)不時(shí)告知對方還在查找，并表示抱歉，如“請您再稍等片刻”，切忌讓對方在久等中產(chǎn)生被遺忘的感覺。

如果對方要找的是他人，受話人可以說一聲“請稍等”，并盡快幫忙傳呼。如果對方要找的人不在，應(yīng)禮貌地告訴對方，并可適當(dāng)詢問：“請問您有什么事要轉(zhuǎn)告嗎?”如果對方要求傳話，則應(yīng)記下對方的姓名、電話號碼、事情和接話時(shí)間，記下的留言應(yīng)應(yīng)盡可能重復(fù)一遍，并盡快交給當(dāng)事人。

代接電話，不要向發(fā)話人過分詳細(xì)地詢問其背景，以免別人為難，不悅。如發(fā)話人要求轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人，切勿隨意擴(kuò)散，辜負(fù)別人的信任。

接到打錯(cuò)了的電話，態(tài)度要友好，應(yīng)禮貌地告訴對方，這里不是您要找的單位和號碼，請他重?fù)?，不?yīng)不加解釋地將電話掛斷。通話完畢后，應(yīng)道聲“再見”。不可在對方話音未落時(shí)就掛斷電話。與尊長者通電話，應(yīng)待對方掛機(jī)后再掛。

第五篇：人際交往禮儀

人際交往禮儀

問好

走在路上或在公共場所，遇見相識的人應(yīng)該主動(dòng)打招呼，問候致意。可以說“您早”、“您好”“晚上好”。別人向你打招呼以后，也要應(yīng)答向他致意，否則被認(rèn)為不禮貌。有時(shí)也可面帶微笑，注視對方并點(diǎn)頭致意，這也是一種向人問候的好方法。遇到比較熟悉的朋友，除了問候致意外，還可以問問對方家人的情況，并請他代為問候。如“伯父父母近來好嗎？”、“向你的夫人(先生)問好”、“你孩子一定很聰明可愛吧，有空帶他到我家來玩玩”。

對外國朋友，要按他們國家的習(xí)慣用語打招呼，如與英美等國家朋友初次見面時(shí)，可用“How do you do”，熟人可用“How are you”。有時(shí)直接用“Hi”來打招呼。根據(jù)中國的風(fēng)俗民情，見面打招呼常用：“吃過飯嗎？”“上哪兒去？”但用這種方式向西方國家朋友打招呼會(huì)引起誤會(huì)，他們會(huì)以為你要請他去吃飯，或干涉他的私事。

握手

握手是大多數(shù)國家相互見面和離別的禮節(jié)。此外，它還含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵(lì)的表示。

握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是行至距握手對象1米處，雙退立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)三四次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然、面帶笑容，目視對方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾柡颉?/p>

握手作為一種禮節(jié)，還應(yīng)掌握四個(gè)要素：

一是握手力度。握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往積握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。

二是先后順序。握手的先后順序?yàn)椋耗信g，男方要等女方伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之間，可用點(diǎn)頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎；長幼之間，年幼的要等年長的先抻手；上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時(shí)握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時(shí)精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。

三是握手時(shí)間。握手時(shí)間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時(shí)間過短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。

四是握手禁忌。不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時(shí)不宜發(fā)長篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過分客套，這只會(huì)讓對方不自在、不舒服。與基督教徒交往時(shí)，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是不潔的。除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。

擁抱

擁抱禮一般通行于俄羅斯、法國、意大利和阿拉伯國家。中國人之間不實(shí)行這種禮節(jié)。與外國友人交往中，只有在對方主動(dòng)行擁抱禮時(shí)，我們才隨俗。在國際交往中實(shí)行這種禮節(jié)的，男對男，女對女。但有時(shí)相當(dāng)熟悉的朋友，男女之間也可以擁抱、親額或親頰。總之，我們不采取主動(dòng)。

擁抱，一般是兩人相對而立，右臂偏上，左臂偏下，右手扶在對方左后肩，左手扶在對方右后腰，按各自的方位，兩人頭部及上身都向左相互相擁抱，然后頭部與上身向右擁抱，再次向左擁抱后，禮畢。

告別

握手告別和揮手告別是人際交往中的常規(guī)手勢。

采用握手告別手勢時(shí)(見握手介紹)，一般正確的做法是由客人先伸手。

采用揮手告別手勢的正確做法是：身體站直，不要搖晃和走動(dòng)；目視對方，不要東張西望，眼看別處；可用右手，也可雙手并用，不要只用左手揮動(dòng)；手臂盡力向上前伸，不要伸得太低或過分彎曲；掌心向外，指尖朝上，手臂向左右揮動(dòng)；雙手道別，兩手同時(shí)由外側(cè)向內(nèi)側(cè)揮動(dòng)，不要上下?lián)u動(dòng)或舉而不動(dòng)。

稱呼

稱呼是指人們在正常交往中，彼此之間所采用的稱謂語。在日常生活中，稱呼應(yīng)當(dāng)親切、準(zhǔn)確、合乎常規(guī)。正確恰當(dāng)?shù)姆Q呼，體現(xiàn)了對對方的尊敬或親密程度，同時(shí)也反映了自身的文化素質(zhì)。

對自己的親屬，一般應(yīng)按約定俗成的稱謂稱呼，但有時(shí)為了表示親切，不必拘泥于稱謂的標(biāo)準(zhǔn)。如對公公、婆婆、岳父、岳母都可稱為“爸爸”、“媽媽”。親家之間為表示親密、不見外，也可按小輩的稱呼來稱呼對方。但對外人稱呼自己的親屬，要用謙稱。稱自己長輩和年齡大于自己的親屬，可加“家”字，如“家父”、“家母”、“家兄”等。稱百分低或年齡小于自己親屬，可加“舍”字，如“舍弟”、“舍妹”、“舍侄”等。至于稱自己的子女，可稱“小兒”、“小女”。

稱呼他人的親屬，要用敬稱。一般可在稱呼前加“令”字，如“令尊”、“令堂”、“令郎”、“令愛”等。對其長輩，也可加“尊”字，“尊叔”、“尊祖父”等。

朋友、熟人間的稱呼，既要親切友好，又要不失敬意，一般可通稱為“你”、“您”，或視年齡大小在姓氏前加“老”、“小”相稱，如“老王”、“小李”。

對有身份者或長者，可用“先生”相稱，也可在“先生”前冠以姓氏。對德高望重的長者，可在其姓氏后加“老”或“公”，如“郭老”、“夏公”，以示尊敬。

在工作崗位上，為了表示莊重、尊敬，可按職業(yè)相稱，如“老師”、“師傅”第二十產(chǎn)。也可以職務(wù)、職稱、學(xué)銜相稱，如“周處長”、“陳經(jīng)理”、“王教授”、“李博士”等。

在社交場合，對陌生人的稱呼，男子不論婚否，可統(tǒng)稱為“先生”。女子則根據(jù)婚姻狀況而定，對已婚的女子稱“夫人”、“太太”或“女士”，對未婚的女子稱“小姐”。如不時(shí)其婚姻狀況，以稱“小姐”、“女士”為宜。對教育界、文藝界新相識的人都可敬稱為“老師”。

在非正式場合或向陌生人問訊時(shí)，為表示親近可用親屬的稱謂稱呼對方，如“叔叔”、“阿姨”、“老伯伯”、“老奶奶”、“阿公”、“阿婆”等。

在我國，不論對何種職業(yè)、年齡、地位的人都可稱作“同志”。但要注意，與港、澳、臺(tái)地區(qū)的朋友見面時(shí)一般不用此稱呼。

自我介紹

在日常生活和工作中，人與人之間需要進(jìn)行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹是最覺的與他人認(rèn)識、溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的方式。

在社交活動(dòng)中，想要結(jié)識某人或某些人，而又無人引見，此時(shí)可以向?qū)Ψ阶髯晕医榻B。自我介紹的內(nèi)容，可根據(jù)實(shí)際的需要、所處的場合而定，要有鮮明的針對性。在霜些公共場所和一般性社交場合，自己并無與對方深入交往的愿望，作自我介紹只是向?qū)Ψ奖砻髯约荷矸?。這樣的情況只需介紹自己的姓名，如“您好，我叫許惠愿”，“我是蔡莉”。有時(shí)，也可對自己姓名的寫法作些解釋，如“我叫陳華，耳東陳，中華的華”。如因公務(wù)、工作需要與人交往，自我介紹應(yīng)包括姓名、單位和職務(wù)，無職務(wù)可介紹從事的具體工作。如“我叫李紀(jì)龍，是高音公司的銷售經(jīng)理”；“我叫蔡滌非，在上海大學(xué)從事財(cái)務(wù)工作”。

在社交活動(dòng)中，如希望新結(jié)識的對象記住自己進(jìn)一步溝通與交往，自我介紹時(shí)除姓名、單位、職務(wù)外，還可提及與對方某些熟人的關(guān)系或與對方相同的興趣愛好。如“我叫譚兆英，是高樂音像出版社的財(cái)務(wù)主管，我與您夫人是同學(xué)”；“我叫李海星，是新興文化公司經(jīng)理，我和您一樣也是個(gè)球迷”。

若在講座、報(bào)告、慶典、儀式等正規(guī)隆重的場合向出席人員介紹自己時(shí)，還應(yīng)加一些適當(dāng)?shù)闹t辭和敬語。如“各位來賓，大家好，我叫王旦華，是東華大學(xué)的教師，今天向大家談?wù)勛约涸诠ぷ餮芯可系囊恍┬牡?，有不?dāng)?shù)牡胤秸埥o予指正”。

進(jìn)行自我介紹，要簡潔、清晰、充滿自信，態(tài)度要自然、親切、隨和，語速要不快不慢，目光正視對方。在社交場合或聯(lián)系工作時(shí)，自我介紹應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，當(dāng)對方無興趣、無要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于處理時(shí)，切忌去打擾，以免尷尬。

介紹他人

為他人介紹是第三者為彼此不相識的雙方引見的介紹方式。在一般情況下，為他人介紹都是雙向的，即第三者對被介紹的雙方都作一番介紹。有些情況下，也可只將被介紹者中的一方向另一方介紹。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。

為他人作介紹的介紹者，通常是社交活動(dòng)中的東道主，家庭聚會(huì)中的主人，公務(wù)交往中的禮儀專職人員，正式活動(dòng)中地位、身份較高者。如熟悉被介紹的雙方，又應(yīng)一方或雙方的要求，也可充當(dāng)介紹人。

為他人作介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識的愿望，做法要慎重自然，不要貿(mào)然行事。最好先征求一下雙方的意見，以免為原來就相識者或關(guān)系不好者作介紹。介紹時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要的不同，介紹內(nèi)容也有所不同，一般只介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)，有時(shí)為了推薦一方給另一方，介紹時(shí)可以說明被推薦方與自己的關(guān)系，或強(qiáng)調(diào)其才能、成果，便于新結(jié)識的人相互了解與信任。介紹具體的人時(shí)，要用敬辭。如“張小姐，請?jiān)试S我向您介紹一下，這們理查金小姐”。同時(shí)，應(yīng)該禮貌地用手示意，而不要用手指去指點(diǎn)。

為他人介紹時(shí)，要注意順序。應(yīng)把男子介紹給女子，把年輕的介紹給年長的，把地位低的介紹給地位高的，把未婚的女子介紹給已婚的婦女，把兒童介紹給成人。

作為被介紹者，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，目視對方，除女士和年長者外，被介紹時(shí)一般應(yīng)起立。但在宴會(huì)桌上和會(huì)談桌上只需微笑點(diǎn)頭有所表示即可。

遞(接)名片

名片是一個(gè)人身份的象征，當(dāng)前已成為人們社交活動(dòng)的重要工具。因此，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。

名片的遞送。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關(guān)照”。名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。

名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時(shí)應(yīng)說：“謝謝”，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對方的姓名職銜念出聲來，并抬頭看看對方的臉，使對方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。

名片的存放。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。

打電話

在現(xiàn)代社會(huì)里，電話已成為必不可少的通訊工具。掌握使用電話的技巧，講究必要的禮儀，會(huì)使對方感受到你的親切、熱情、禮貌，從而對你的組織和個(gè)人產(chǎn)生好感。

向外打電話時(shí)，應(yīng)事先理清思路，把握要點(diǎn)，以保證通話時(shí)條理清晰，重點(diǎn)突出，做到不遺漏、不重復(fù)。

電話接通后，應(yīng)先進(jìn)行自我介紹。與對方熟識，則簡單介紹即可；初次通話或互相不熟悉，介紹可以詳盡一些，以使對方對自己有所了解。不作自我介紹，直截了當(dāng)?shù)匕l(fā)問“喂，你是誰？”是很不禮貌的。

如果需要讓對方轉(zhuǎn)接或傳呼某人時(shí)，應(yīng)“請”字當(dāng)頭，注意措辭，并適時(shí)道謝。對方幫忙去找人時(shí)，聽筒一般不應(yīng)離開耳邊，更不應(yīng)與別人高聲談笑，以防受話人前來應(yīng)答時(shí)卻不知曉。若撥錯(cuò)了電話號碼，也應(yīng)客氣地致謙，決不可一掛了之。

與人通話時(shí)，應(yīng)口齒清楚，注意停頓。重要的地方或難以理解的詞語要放慢速度，適當(dāng)強(qiáng)調(diào)或重復(fù)，直至對方明白為止。通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)道聲“再見”，然后輕輕放入話筒。

通話長度以短為佳，寧短勿長。發(fā)話人應(yīng)當(dāng)自學(xué)地將每次通話的長度控制在三分鐘之內(nèi)。使用公用電話，身后如有人排隊(duì)等候，更要自覺主動(dòng)地盡快結(jié)束通話。

接電話

聽到電話鈴聲后，應(yīng)盡快接聽，以免讓對方等候時(shí)間過長。一般拿起聽筒后，應(yīng)先說一句問候語，然后自報(bào)家門或自我介紹，如“您好!這里是XX公司”或“您好!我是XXX”。也可直接說“您好!請說!”如果對方詢問姓名，應(yīng)禮貌告知。

在傾聽對方講話時(shí)，不要隨意打斷。通話中碰到有的情況需要查詢作答時(shí)，要告訴對方，并請他等待片刻。如果需要時(shí)間較長，則可問明對方電話號碼，請他掛斷，待自己查明后再答復(fù)對方；對方愿意等待，也應(yīng)不時(shí)告知對方還在查找，并表示抱歉，如“請您再稍等片刻”，切忌讓對方在久等中產(chǎn)生被遺忘的感覺。

如果對方要找的是他人，受話人可以說一聲“請稍等”，并盡快幫忙傳呼。如果對方要找的人不在，應(yīng)禮貌地告訴對方，并可適當(dāng)詢問：“請問您有什么事要轉(zhuǎn)告嗎？”如果對方要求傳話，則應(yīng)記下對方的姓名、電話號碼、事情和接話時(shí)間，記下的留言應(yīng)應(yīng)盡可能重復(fù)一遍，并盡快交給當(dāng)事人。

代接電話，不要向發(fā)話人過分詳細(xì)地詢問其背景，以免別人為難，不悅。如發(fā)話人要求轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人，切勿隨意擴(kuò)散，辜負(fù)別人的信任。

接到打錯(cuò)了的電話，態(tài)度要友好，應(yīng)禮貌地告訴對方，這里不是您要找的單位和號碼，請他重?fù)?，不?yīng)不加解釋地將電話掛斷。通話完畢后，應(yīng)道聲“再見”。不可在對方話音未落時(shí)就掛斷電話。與尊長者通電話，應(yīng)待對方掛機(jī)后再掛。