第一篇：職場(chǎng)中談話禮儀

職場(chǎng)中的談話禮儀

導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《職場(chǎng)中的談話禮儀》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：談話是人們交流感情，增進(jìn)了解的主要手段。在職場(chǎng)人際交往中，一般人都講究“聽其言，觀其行”，把談話作為考察人品的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。因此在社交活動(dòng)中，談話中說的一方和聽的...談話是人們交流感情，增進(jìn)了解的主要手段。在職場(chǎng)人際交往中，一般人都講究“聽其言，觀其行”，把談話作為考察人品的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。因此在社交活動(dòng)中，談話中說的一方和聽的一方都理應(yīng)好自為之。那么有哪些呢?下面和我一起看看吧!

電話禮儀

在接聽電話時(shí)你所代表的公司而不是個(gè)人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對(duì)方能感受到你的微笑。同時(shí)，也不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來電話的時(shí)間，來電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來開展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。

迎送禮儀

當(dāng)客人來訪時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

名片禮儀

遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對(duì)方談話，不

要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會(huì)使對(duì)方感覺你很重視他。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。

介紹禮儀

介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的;將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。

握手的禮儀

愉快的握手是堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不家過長(zhǎng)，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手，同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

談吐文明

談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_的褲扣，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。

當(dāng)談話者超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見如故，談個(gè)不休。

尊重他人

談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。

溫文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。

話題適宜

談話時(shí)要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過多了的時(shí)候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí)，則可對(duì)之不予理睬。

不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動(dòng)與之交談。如談話中一度冷場(chǎng)，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場(chǎng)，應(yīng)向在場(chǎng)者說明原因，并致歉意，不要一走了之。

談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。

以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動(dòng)手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉，傲慢無禮。

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第二篇：職場(chǎng)中的迎來送往禮儀

通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠： ● 了解商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容； ● 熟悉商務(wù)禮儀的禁忌； ● 掌握商務(wù)禮儀基本規(guī)范； ● 做到識(shí)禮、懂禮、有禮。

商務(wù)禮儀之儀禮篇

職場(chǎng)禮儀包括鼓掌、介紹、名片、稱呼、握手、拜訪、送別、簽約、電話、電梯、乘車等方面，可以在迎來送往、舉手投足之間體現(xiàn)出人們的修養(yǎng)和氣質(zhì)。

一、握手禮儀

在職場(chǎng)中，男女之間握手并不一定只握手指式，否則可能給人不熱情、不重視的感覺。要想優(yōu)雅、紳士地握手，需要掌握一些小技巧。1.握手禮儀小口訣

一米陽光

握手是人與人之間的身體接觸，容易給人留下深刻印象。握手雙方的距離應(yīng)該以一米為宜，太近容易顯得咄咄逼人，太遠(yuǎn)又會(huì)顯得傲慢和清高。

目視對(duì)方

眼睛是心靈的窗戶，目視對(duì)方不僅能夠表現(xiàn)對(duì)他人的尊重，還能通過對(duì)方的眼睛了解一些信息，因此切忌握手時(shí)心不在焉。

面帶微笑

微笑表明的是一種友好的態(tài)度，為和善的溝通和交流做基礎(chǔ)。

雙腳并攏

—１—

握手時(shí)最好雙腳并攏，切忌兩腳岔開。

彎腰欠身

彎腰欠身是自謙的行為舉止，可以給人以良好的印象。

掌心相對(duì)

握手時(shí)，出手的方向不可以直指對(duì)方心臟，應(yīng)該虎口對(duì)對(duì)方打開，兩人掌心相對(duì)。

力度適中

一般而言，尊者具有優(yōu)先決定權(quán)，男士和女士握手時(shí)，女士決定男士的力度；客人與主人握手時(shí)，客人決定主人的力度。

時(shí)間恰當(dāng)

握手的時(shí)間要恰當(dāng)，要因人而異。

左手規(guī)范

與人握手時(shí)應(yīng)用右手，這時(shí)左手要規(guī)范放置，切忌揣口袋、捂肚子。2.握手禮儀的六種形式

垂臂

所謂垂臂，是指使用右手與人握手時(shí)，左手自然下垂，但需注意不可隨便晃動(dòng)。垂臂表示尊敬，比較鄭重。

背臂

所謂背臂，是指使用右手與人握手時(shí)，左手背于身后。背臂表示謙卑、重視，常用于服務(wù)場(chǎng)合，比較規(guī)范。

拍臂

所謂拍臂，是指使用右手與人握手時(shí)，左手拍對(duì)方的手臂，常見于上級(jí)對(duì)下級(jí)。拍臂一般用于夸獎(jiǎng)、祝賀和關(guān)系比較熟的情形。

—２— 抱握

所謂抱握，是指左右手同時(shí)抱住對(duì)方的右手握手，常見于表示感激和囑托時(shí)。

按握

按握常見于安慰和告別場(chǎng)合。

捏握

捏握常見于男女之間，只握手指的部分。3.握手禮儀的禁忌

在握手時(shí)，應(yīng)避免觸犯以下禁忌： 第一，忌用左手握手； 第二，忌戴手套握手； 第三，忌戴墨鏡握手； 第四，忌十字交叉握手； 第五，忌坐著與人握手。第六，忌以濕手握手； 第七，忌戴帽子握手； 第八，忌不講先后順序握手。

二、稱呼禮儀 1.稱呼分類

在職場(chǎng)中，稱呼一般劃分為以下幾類：

職務(wù)類稱呼

在職場(chǎng)中最好以職務(wù)相稱，如林處長(zhǎng)、臧廳長(zhǎng)、楊總、李經(jīng)理、石主管等。

—３—

學(xué)術(shù)類稱呼

學(xué)術(shù)類稱呼如吳教授、姜博士、懷老師等。

泛尊稱

泛尊稱如金先生、郭女士、拓小姐等。

稱呼對(duì)方姓名

稱呼對(duì)方姓名時(shí)，可以稱其全姓名，如張

三、李四，比較莊嚴(yán)、嚴(yán)肅。2.注意要點(diǎn)

職場(chǎng)中稱呼禮儀還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

第一，稱呼他人時(shí)應(yīng)遵循“就高不就低”的原則；

第二，很多人有多種不同的職務(wù)，稱呼時(shí)應(yīng)以雙方的關(guān)系為優(yōu)，如是普通關(guān)系，則稱呼學(xué)術(shù)職稱更好；

第三，對(duì)于“小姐”的稱呼，有人容易誤解，應(yīng)慎用；

第四，在進(jìn)行自我介紹或稱呼他人時(shí)，應(yīng)放慢語速，咬字清晰，避免出現(xiàn)尷尬；

第五，在工作場(chǎng)合中，一般以職務(wù)稱呼為宜，無須太過謙虛。

三、介紹禮儀 1.自我介紹

自我介紹三原則

進(jìn)行自我介紹時(shí)要遵循以下原則： 第一，真實(shí)簡(jiǎn)潔； 第二，清晰流暢； 第三，坦率自信。

自我介紹注意要點(diǎn)

—４— 進(jìn)行自我介紹時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

第一，被詢問“是不是XX先生、女士、老師”時(shí)，回答全名為宜； 第二，被詢問“怎么稱呼”，可以回答全名，也可以回答諸如小李、小馬等；

第三，如詢問“貴姓”，應(yīng)回答“免貴，姓XX”。

自我介紹兩種模式

在職場(chǎng)中，自我介紹一般有以下幾種模式：

應(yīng)酬式介紹。不得不做介紹，但是又不想和對(duì)方深交時(shí)的介紹，如“我姓馬”。

社交式介紹。想和對(duì)方交朋友，想了解對(duì)方情況時(shí)的介紹，如“我叫王艷”。

自我介紹六種方法

名人介紹法。將姓名中的字逐個(gè)與名人聯(lián)系，最后再組合起來重復(fù)一次，避免對(duì)方只記住其中幾個(gè)字，記不全。如“我叫孫嵐，孫是孫中山的孫，嵐是紀(jì)曉嵐的嵐，唐嵐?！?/p>

明星聯(lián)想法。將姓名與明星聯(lián)系，先用明星的名字做鋪墊，之后再進(jìn)行區(qū)分，如“我是孫嵐，是老師孫嵐，不是歌手孫楠。”利用南方人“l(fā)”“n”不分的特點(diǎn)將兩個(gè)姓名聯(lián)系在一起。

字體拆解法。將姓名中的字逐個(gè)拆分，如“我叫孫嵐，孫是子小孫，嵐是山風(fēng)嵐?！?/p>

名字來源法。講述父母為自己取名字時(shí)的立意及相關(guān)典故，如“我叫孫嵐，早晨山上的霧氣又被稱為‘嵐氣’，父母給我起這個(gè)名字是希望我充滿朝氣與活力?！?/p>

—５—

名字演繹法。講述父母為自己取名字時(shí)給予的期望，如“我叫孫嵐，‘嵐’字上山下風(fēng)，父母希望我像山一樣穩(wěn)重，像風(fēng)一樣靈動(dòng)，動(dòng)靜結(jié)合?！?/p>

遣詞造句法。將姓名的字逐個(gè)拆分，進(jìn)行組詞，然后再進(jìn)行組合，如“我叫王建軍，建國(guó)的建，軍隊(duì)的軍，王建軍?！?2.居間介紹

作為中間人為他人做介紹時(shí)，最重要的禮儀是順序問題，標(biāo)準(zhǔn)的做法是先卑后尊。居間介紹的禮儀順序主要有以下幾種：

第一，介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士； 第二，介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)； 第三，介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩； 第四，介紹外國(guó)人與本國(guó)人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹本國(guó)人，后介紹外國(guó)人。

四、名片禮儀

名片禮儀一般包括七個(gè)要素：動(dòng)作、眼神、語言、收放、分類、互動(dòng)、收藏。1.動(dòng)作

遞送名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證名片正面朝向?qū)Ψ剑秒p手拿住名片上端的兩個(gè)角，注意不要擋住公司的Logo和本人姓名。如果雙方初次見面，不了解彼此的身份，可以平等遞送名片，動(dòng)作是大小臂成90度，彎腰30度，目視對(duì)方；如果知道對(duì)方身居要職，遞送名片時(shí)就要謙卑一些。2.眼神

遞送名片時(shí)，眼神要真誠(chéng)、渴望，讓對(duì)方感受到誠(chéng)意，自然會(huì)回遞名片。3.語言

—６— 遞送名片時(shí)，除了做自我介紹之外，還要看著對(duì)方的名片念出對(duì)方的名字，如：“張總，認(rèn)識(shí)您很高興，您真的很有成就！”很多人的名片都是精心設(shè)計(jì)的，念名片也是一種禮節(jié)。4.收放

接受名片后，可以將名片放在桌子的右下方。當(dāng)出現(xiàn)多人名片時(shí)，為避免出錯(cuò)，應(yīng)按順序擺放。5.分類

在職場(chǎng)中，接受的名片種類繁多，應(yīng)進(jìn)行分類。一般按照和客戶關(guān)系的緊密程度劃分為緊密相關(guān)、比較相關(guān)和根本不相關(guān)三類。6.互動(dòng)

收到名片后的互動(dòng)應(yīng)遵循“一四七定律”。

一

隔一天發(fā)一條問候短信，并指明免復(fù)，意在表明自己已認(rèn)識(shí)對(duì)方，且非常關(guān)心對(duì)方。

四

根據(jù)遺忘定律，第四天自己很可能已經(jīng)被遺忘，要再給對(duì)方發(fā)條短信，如果是A類客戶，短信內(nèi)容應(yīng)為贊賞、夸獎(jiǎng)對(duì)方，并提出想見面請(qǐng)教的意愿，指明期待對(duì)方的回復(fù)。

七

如果對(duì)方在七天內(nèi)都沒有任何消息，則可以直接打電話，表明之前發(fā)過兩條短信，并提出要登門拜訪，請(qǐng)約定時(shí)間。這一階段最好采用封閉式提問，使對(duì)方只可以二選一。7.收藏

—７—

名片收藏不僅僅是客戶名片的收藏，更是人生中的名片收藏。名片的主人可以是客戶中的一些人，也可以是人生中的一些對(duì)自己有重要影響的人。這決定了自己要交往什么樣的人，要成為什么樣的人。

五、鼓掌禮儀

鼓掌有多種方式，一般可分為：全掌鼓掌、虛掌鼓掌、半掌鼓掌、分掌鼓掌。1.全掌鼓掌

全掌鼓掌又稱熱烈式鼓掌，動(dòng)作是十字交叉、中間共鳴，一般見于主持人、主講人或主席要求的鼓掌。2.虛掌鼓掌

虛掌鼓掌又稱斯文式鼓掌，特點(diǎn)是有動(dòng)作、但聲音不大，一般見于觀看音樂會(huì)時(shí)篇章的中間，表示對(duì)演奏者的感謝。3.半掌鼓掌

半掌鼓掌常見于手持話筒的主持人，只起引領(lǐng)大家鼓掌的作用。4.分掌鼓掌

分掌鼓掌又稱無精打采式鼓掌，即俗稱的“漏財(cái)手”，這種鼓掌方式欠妥當(dāng)。

六、拜訪與接待禮儀 1.拜訪禮儀

拜訪口訣

登門拜訪時(shí)需記住以下幾條口訣： 第一，提前預(yù)約，注意時(shí)間； 第二，遞送名片，自我介紹；

—８— 第三，言語謙和，克制吸煙； 第四，避免爭(zhēng)論，及時(shí)告辭。

選對(duì)位置

在實(shí)際拜訪中，如果座位組合是方形，且是一個(gè)長(zhǎng)沙發(fā)和兩個(gè)短沙發(fā)，一般客人坐長(zhǎng)沙發(fā)，主人坐短沙發(fā)，且長(zhǎng)沙發(fā)左手邊為主賓，右手邊為副賓。如圖1所示，沙發(fā)標(biāo)號(hào)以位置的尊崇程度排序，數(shù)字越小，表示對(duì)客人越尊重。

圖1 正確的座位順序

（一）如果座位組合是圓形的，長(zhǎng)沙發(fā)仍然是主位，兩側(cè)是最次要的位置。如圖2所示：

—９—

圖2 正確的座位順序

（二）交談內(nèi)容禁忌

在交談中，要注意以下內(nèi)容： 第一，不非議黨和政府；

第二，不涉及國(guó)家機(jī)密和商業(yè)秘密； 第三，不非議交往對(duì)象； 第四，不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事； 第五，不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題； 第六，不涉及個(gè)人隱私問題。

與領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)

行走。只有自己和領(lǐng)導(dǎo)兩人時(shí)，可以并肩而行。如果除自己和領(lǐng)導(dǎo)外，還有其他人，則應(yīng)遵從前后順序，領(lǐng)導(dǎo)在前面右邊的位置。如果有三個(gè)人同行，領(lǐng)導(dǎo)居中，其次是右邊，再次是左邊；如果男士與兩位女士同行，男士在最左邊。

帶路。有女士同行時(shí)，應(yīng)先比較女士和領(lǐng)導(dǎo)的級(jí)別，如果領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別高，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)先走；如果級(jí)別差不多，應(yīng)請(qǐng)女士先走；如果有長(zhǎng)輩，則請(qǐng)長(zhǎng)輩先走。

—１０— 介紹。如果有不清楚自己和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的人來接待，為防認(rèn)錯(cuò)發(fā)生尷尬，下屬應(yīng)主動(dòng)退后一步，并指明主位的是自己的領(lǐng)導(dǎo)。2.接待禮儀

接待禮儀可用數(shù)字來概括：

接待三聲

來有迎聲。要主動(dòng)接待，如“您好，請(qǐng)問您找哪位？”“您好，請(qǐng)問您就是？”“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您？”

問有答聲?；卮鹨杆?，如“好的”“馬上”“行”“可以”“沒問題”等。

去有送聲?！八汀庇性僖姾脱s回訪兩層意思，如“再見，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨?！?/p>

文明十字

文明十字是指“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見”。

要點(diǎn)提示

文明十字用語小口訣： ① “請(qǐng)”字開頭； ② “謝”字結(jié)尾； ③ “您好”掛口頭。

熱情三到

—１１—

眼到。目光要恰當(dāng)，不躲閃、不逃避、不斜視、不藐視、不偷視、不俯視。

口到。與人交談時(shí)盡量講普通話。

意到。表情要恰當(dāng)，即要做到三和：謙和、溫和、隨和。

在拜訪與接待中，第一印象很重要，同樣，最后印象也不可忽略，有時(shí)甚至比第一印象還重要。送別時(shí)，接待方要把客人送到電梯口或送進(jìn)電梯；送車時(shí)，要送到車消失在視野中。

七、辦公禮儀

辦公禮儀適用5S管理和7S管理。1.5S管理

5S管理起源于日本漁民，總結(jié)后用于服務(wù)行業(yè)、制造行業(yè)，如今已發(fā)展到全世界。5S是指整理、整頓、清掃、清理和素養(yǎng)。

整理

整理是把要和不要的東西進(jìn)行分類，丟棄不要的東西，保管要的東西。

整頓

整頓就是保證物品擺放整齊有序。

清掃

清掃是指定期進(jìn)行大掃除，保證工作場(chǎng)所的干凈明朗。

清理

清理就是保持整理、整頓與清掃無污染的狀態(tài)。

素養(yǎng)

素養(yǎng)是指人要按章操作，依照公司制度辦事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。2.7S管理

—１２— 7S管理是在5S管理的基礎(chǔ)上增加了安全和服務(wù)兩項(xiàng)。

八、宴請(qǐng)禮儀

莎士比亞曾說：“在宴席上，最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)。”英格麗·張說過：“當(dāng)你在品嘗食物的時(shí)候，別人也在品味您。”可見，主人和客人的用餐禮節(jié)都很重要。

宴請(qǐng)禮儀有時(shí)存在區(qū)域性差異，但總體上應(yīng)以和諧為本。1.宴請(qǐng)的方式

宴請(qǐng)不是簡(jiǎn)單的吃飯，有以下幾種主要形式：

宴會(huì)

宴會(huì)的最高級(jí)別是國(guó)宴，其次是正式宴會(huì)、院宴、家宴。

招待會(huì)

招待會(huì)包括酒會(huì)、茶會(huì)、咖啡會(huì)、冷餐會(huì)等。

工作餐

一般的工作餐如人們常說的自助餐等。

不同的餐宴中會(huì)用到不同的餐具，也需要人們穿著不同的服裝。2.宴請(qǐng)菜單的安排

在宴請(qǐng)菜單上，主人要安排來賓歡迎的菜肴，主要有以下幾種： 第一，具有民族特色的菜肴； 第二，具有本地風(fēng)味的菜肴； 第三，來賓本人偏好的菜肴。

對(duì)于菜單中的前兩種，客人可能沒有吃過，主人可以重點(diǎn)介紹一下，然后推薦客人品嘗，但注意不要胡亂夾給客人。3.公務(wù)宴請(qǐng)的程序

—１３—

公務(wù)宴請(qǐng)包括以下程序：

第一，確定宴請(qǐng)的目的、對(duì)象、范圍與形式； 第二，確定時(shí)間、地點(diǎn)； 第三，發(fā)請(qǐng)柬； 第四，訂菜； 第五，席位安排； 第六，準(zhǔn)備餐具；

第七，宴請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的禮賓工作； 第八，宴請(qǐng)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。4.要埋單，不要買單

宴請(qǐng)結(jié)束后，主人要埋單，不要買單。如果主人吆喝服務(wù)員來買單，服務(wù)員就會(huì)唱單：“您好，先生，您一共消費(fèi)****元?！比菀自斐涩F(xiàn)場(chǎng)其他人的尷尬。主人應(yīng)悄悄地出去結(jié)賬，或者在服務(wù)員進(jìn)來以后，招呼服務(wù)員悄悄展示消費(fèi)情況，避免其他人尷尬。5.餐桌交談的談資

餐桌上交談時(shí)，應(yīng)注意以下內(nèi)容： 第一，不談對(duì)方敏感忌諱的事情； 第二，不談對(duì)方的出身； 第三，不與對(duì)方爭(zhēng)論。6.筷子的使用禮節(jié)

筷子是中國(guó)人的主要餐具，在使用時(shí)，可以用主力筷和動(dòng)力筷，但要注意避免以下情況的出現(xiàn)：

一是迷筷，即迷戀某一道菜，筷子反復(fù)伸向這道菜；

—１４— 二是滴筷，即夾帶湯水的菜時(shí)沒有用盤子接著，導(dǎo)致湯水滴在桌子上； 三是插筷，又叫死人筷，如把筷子插在米飯上； 四是移筷，即給客人夾菜；

五是翹筷，有暗示父母短命的不祥寓意； 六是鉛筆筷，即用拿鉛筆的方式拿筷子。7.入座的禮儀

通常而言，入座講究“面門為上”，但在實(shí)際情況下需要靈活調(diào)整。例如圖3，桌子是長(zhǎng)條形，或者吃西餐時(shí)，面門的位置就不再是上座了，A和B是主人位，C和D是客人位。

圖3 西餐座位安排

圓桌時(shí)也是如此，如圖4所示，如果A和C之間有一臺(tái)電視，則是面電視為上；如果A和B背后有一面海景墻，則是面風(fēng)景為上。

—１５—

圖4 圓桌座位安排

總而言之，用餐時(shí)要以尊重客人的選擇為先，并不一定是面門為上。中國(guó)傳統(tǒng)是以左為上，國(guó)際禮儀是以右為上。座次的安排應(yīng)結(jié)合具體情況靈活變通。8.自助餐禮儀

自助餐禮儀可以概括為三大紀(jì)律和八項(xiàng)注意。

三大紀(jì)律

三大紀(jì)律是指時(shí)間、地點(diǎn)和食物。最重要的是注意商務(wù)宴請(qǐng)的場(chǎng)合和人員。

八項(xiàng)注意

八項(xiàng)注意是指排隊(duì)取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具、照顧他人、恰當(dāng)交流。特別需要注意應(yīng)避免取有骨頭的食物，或在客人咬骨頭的時(shí)候說話。9.倒酒、喝酒禮儀

倒酒流程

自己倒酒時(shí)需要注意幾個(gè)小動(dòng)作：一問，即問客人“打擾一下，我可以給你加點(diǎn)酒嗎？”二點(diǎn)，即控制倒酒的量，以酒杯的三分之一或一個(gè)手指 —１６— 高為宜；三抬，即優(yōu)雅地抬起酒瓶；四旋，即旋轉(zhuǎn)酒瓶，防止掛在瓶口的酒液滴下來；五擦；六收，注意避免從客人的頭頂收回去，最好從客人的耳下收回酒瓶。

喝酒流程

喝酒的流程包括：一端，即端起酒杯邀約對(duì)方；二說，如“很榮幸跟您共進(jìn)晚餐，我敬您！”三碰，喝白酒時(shí)需遵循“領(lǐng)導(dǎo)在上我在下”，喝洋酒時(shí)要用擁抱式碰杯；四說，即在喝酒之前謝謝對(duì)方；五看，喝酒之后要把杯子舉起來，眼睛在杯口的高度看對(duì)方；六放。10.喝湯的禮儀

喝湯時(shí)，西餐和中餐的動(dòng)作有一個(gè)小小的區(qū)別：中餐是橫著舀、向內(nèi)舀，西餐是豎著舀、向外舀。

圖5 兩種湯碗

如圖5所示，喝湯時(shí)可能遇到兩種碗。用右側(cè)的敞口碗喝湯時(shí)，如碗底還剩下一點(diǎn)湯，則可以將其傾斜到外側(cè)，向外舀著喝；用左側(cè)的雙耳碗喝湯時(shí)，如碗底還剩下一點(diǎn)湯，則可以直接端起來喝，但要避免身體過于前傾。

—１７—

另外，還應(yīng)注意餐具的擺放及使用。一般情況下，餐巾擺放在左手邊，且只能用來擦手；女士如果需要脫外套、擦口紅、綁頭發(fā)等，需要專門去洗手間處理。

11.饋贈(zèng)禮儀“七佳”

迎來送往中有一個(gè)不可忽視的細(xì)節(jié)，就是饋贈(zèng)禮品。饋贈(zèng)禮品的口訣是： 第一，對(duì)老人以實(shí)用為佳； 第二，對(duì)小孩以啟智新穎為佳； 第三，對(duì)愛人、戀人以紀(jì)念品為佳； 第四，對(duì)朋友以趣味性為佳； 第五，對(duì)外賓以特色為佳； 第六，對(duì)貧窮者以實(shí)惠為佳； 第七，對(duì)富裕者以精巧為佳； 12.送別的禮儀

送別時(shí)，一般要注意以下幾點(diǎn)：一是確定是否有必要送行；二是確定送行的時(shí)間；三是對(duì)方有突發(fā)狀況時(shí)送行程序可忽略；四是確定送行的地點(diǎn)；五是安排合適的送行人員；六是注意保持良好的最后印象，將客戶送到從視野中消失為止。

將客人送進(jìn)電梯時(shí)，可以分為兩種情況：一是客人自己進(jìn)電梯，這時(shí)只需幫忙按住電梯，等電梯到時(shí)請(qǐng)客人進(jìn)去，客人進(jìn)去后應(yīng)面帶微笑地招手送別，如果客人是貴賓，還應(yīng)當(dāng)鞠躬，行欠身禮；二是與客人同進(jìn)電梯，這時(shí)可以不拘泥于誰先誰后，保證安全和諧即可，如果電梯內(nèi)有外人，應(yīng)以沉默是金，如果電梯內(nèi)沒有外人，則可以與客人進(jìn)行適當(dāng)交流，避免冷場(chǎng)。

—１８—

九、交通禮儀 1.一般注意事項(xiàng)

職場(chǎng)人士經(jīng)常需要開車、坐車、坐飛機(jī)，在交通禮儀中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

第一，費(fèi)用不得超標(biāo)，能節(jié)儉時(shí)盡量節(jié)儉； 第二，檔次不得違規(guī)，不宜總是追求高檔次； 第三，運(yùn)作不許作假，作假只會(huì)害人害己。2.轎車座次安排

不同的轎車有不同的座次安排，不可一概而論，一般存在以下幾種情況：

五座轎車

如果是主人開車，主賓應(yīng)與主人并排而坐；如果是專職司機(jī)或接待人員開車，主賓應(yīng)后排入座，以方便位和安全位為先。若女士與男士同乘，一般安排女士在方便位。如圖6所示：

圖6 五座轎車座次安排

1號(hào)位被稱為方便位，2號(hào)位被稱為安全位。

—１９—

七座商務(wù)車

如果是主人開車，主賓坐在主人旁邊；如果專職司機(jī)或接待人員開車，應(yīng)安排主賓在安全位，其他陪同人員再按順序就坐。如圖7所示：

圖7 七座轎車座次安排

SUV或大巴車

乘坐越野車或大巴車時(shí)，無論是主人開車還是接待人員開車，主賓都應(yīng)安排在司機(jī)的旁邊，這樣可以避免顛簸。3.自駕車注意事項(xiàng)

自己駕車時(shí)有十一大注意事項(xiàng)，分別是安全帶、墨鏡、耳機(jī)、地圖、導(dǎo)航儀、靠墊、洗車器、盲點(diǎn)、后視鏡、行李箱、攙扶。有的是為了安全，有的是為了方便，都需要認(rèn)真準(zhǔn)備及注意。

比如洗車器，隨車攜帶一個(gè)洗車器能夠在短時(shí)間內(nèi)將車清洗干凈，不必到處尋找洗車店，給客人留下很好的印象；再比如后視鏡，當(dāng)客人坐進(jìn)車廂后排時(shí)，有必要時(shí)司機(jī)要調(diào)整一下后視鏡，尊重客人的隱私。

—２０— 4.駕駛員接待客人八必問

駕駛員在接待客人時(shí)，有八個(gè)必須要詢問的問題，分別是目的地、同行者、音樂、空調(diào)、安全帶、飲品、休息和座位。也就是說，駕駛員應(yīng)詢問清楚所接待客人的目的地及同行者，避免客人有臨時(shí)安排，之后再開始行程；安排客人座位時(shí)以接待禮儀為準(zhǔn)，也可遵照客人的意思；要在途中詢問客人是否需要音樂、飲品或休息，詢問空調(diào)溫度是否需要調(diào)節(jié)，并提醒客人系好安全帶。5.女士乘車禮儀

女士入座時(shí)應(yīng)保持優(yōu)雅的姿態(tài)，尤其是穿著裙裝時(shí)。首先，打開車門，臀部先落座，雙腿并攏后放入車內(nèi)。如果有男士為女士開車門，女士應(yīng)欣然接受，并表示感謝。注意，女士不可以在入座時(shí)爬進(jìn)爬出，這是非常不雅的行為。

6.出差時(shí)如何打理行李

為了避免讓接待的人等待過長(zhǎng)時(shí)間，出差時(shí)行李最好隨身攜帶，同時(shí)要注意以下事項(xiàng)：

第一，行李箱。選擇中性顏色的專業(yè)拉桿箱，以便識(shí)別；行李箱不應(yīng)過大，以不擠壓職業(yè)裝為標(biāo)準(zhǔn)。

第二，化妝品。所有液體都不超過100毫升，可以把必要的化妝品裝在小瓶里。

第三，必備藥。攜帶一些必備藥品，如感冒藥、創(chuàng)可貼、維生素、鈣片等。

第四，鞋。準(zhǔn)備兩雙鞋，一雙職業(yè)行政鞋，一雙平底休閑鞋。職業(yè)行政鞋一般要求不要有太多裝飾、鞋跟不高、鞋跟不響、鞋底較軟。

—２１—

第五，小工具。隨身準(zhǔn)備一些小工具，如小熨斗、小螺絲刀、小吹風(fēng)機(jī)等。

第六，包中包。包中包的好處在于夾層較多，可以專門裝護(hù)照、身份證、手機(jī)、相機(jī)等，換包時(shí)不必再花費(fèi)時(shí)間整理東西，收藏起來比較便捷。

十、會(huì)議禮儀

會(huì)議禮儀是老生常談，下面只講有關(guān)視頻會(huì)議的禮儀。1.會(huì)場(chǎng)禮儀“十不要”

由于視頻會(huì)議對(duì)聲音的要求比一般會(huì)場(chǎng)更敏感，舉辦視頻會(huì)議時(shí)要注意以下要點(diǎn)：

第一，不要在會(huì)場(chǎng)玩弄手機(jī)； 第二，不要在開會(huì)時(shí)交頭接耳； 第三，不要在會(huì)場(chǎng)隨意走動(dòng)； 第四，不要在會(huì)場(chǎng)“閉目養(yǎng)神”； 第五，不要在座位上盤腿或抬腳； 第六，不要與鄰座長(zhǎng)談； 第七，不要頻繁地請(qǐng)服務(wù)員倒水； 第八，不要大聲翻資料； 第九，遲到時(shí)不必現(xiàn)場(chǎng)打招呼；

第十，中途公事離席不必打擾大家，恰當(dāng)留言。2.不同秘書的不同表現(xiàn)

一般而言，會(huì)議的組織者都是秘書。按照組織會(huì)議的水平，可以將秘書分為以下九段：

一段秘書發(fā)通知

—２２— 用電子郵件或在黑板上發(fā)會(huì)議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品，并參加會(huì)議。

二段秘書抓落實(shí)

發(fā)通知后，打電話與參會(huì)人員確認(rèn)，確保每個(gè)人通知收到通知。

三段秘書重檢查

發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會(huì)議開始前三十分鐘提醒與會(huì)者參會(huì)，確定沒有變動(dòng)；對(duì)臨時(shí)有急事不能參會(huì)的人員，立即報(bào)告總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會(huì)前了解缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席人員是否必須參加會(huì)議預(yù)留時(shí)間。

四段秘書勤準(zhǔn)備

發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后測(cè)試可能用到的設(shè)備（電腦、投影等工具），并在會(huì)議室門上貼通知。

五段秘書細(xì)準(zhǔn)備

做好會(huì)前準(zhǔn)備后，了解會(huì)議的性質(zhì)、總經(jīng)理的議題等，然后給與會(huì)者發(fā)送與會(huì)議相關(guān)的資料，供其參考。

六段秘書做記錄

除完成上述工作外，在會(huì)議過程中詳細(xì)做好會(huì)議記錄（在得到容許的情況下，做錄音備份并攝像或拍照）。

七段秘書發(fā)記錄

會(huì)后給總經(jīng)理整理好會(huì)議記錄，然后請(qǐng)示總經(jīng)理是否要發(fā)至參會(huì)人員或者其他人員。

八段秘書定責(zé)任

—２３—

將會(huì)議上確定的各項(xiàng)任務(wù)一對(duì)一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確定后，形成書面?zhèn)渫?，交給當(dāng)事人與總經(jīng)理，并定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，及時(shí)匯報(bào)給總經(jīng)理。

九段秘書做流程

把上述過程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會(huì)議”流程，讓任何一個(gè)秘書都可以根據(jù)這個(gè)流程，把會(huì)議的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何人的會(huì)議體系。

單選題

1.不得不做介紹，但是又不想和對(duì)方深交時(shí)，適合的自我介紹方式是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 應(yīng)酬式介紹

社交式介紹

公務(wù)式介紹

主動(dòng)式介紹

2.狄文介紹自己時(shí)說：“我叫狄文，狄仁杰的狄，文天祥的文，狄文?！彼捎玫姆椒ㄊ牵?回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 明星聯(lián)想法

名字來源法

名人介紹法

名字演繹法

3.十字交叉、中間共鳴的鼓掌方式是： 回答：正確

1.A 全掌鼓掌

—２４— 2.B 3.C 4.D 虛掌鼓掌 半掌鼓掌 分掌鼓掌

4.如果座位組合是圓形的，一面是長(zhǎng)沙發(fā)，其余三面是短沙發(fā)，主賓應(yīng)坐的位置是： 回答：正確

1.A 與長(zhǎng)沙發(fā)相對(duì)的短沙發(fā)

2.B 長(zhǎng)沙發(fā) 3.C 隨意坐

4.D 長(zhǎng)沙發(fā)兩側(cè)

5.5S管理起源于日本，涉及的項(xiàng)目不包括： 回答：正確

1.A 整理

2.B 清掃

3.C 安全

4.D 素養(yǎng)

6.下列握手禮儀中，常用于上級(jí)對(duì)下級(jí)，表現(xiàn)夸獎(jiǎng)、祝賀等含義的是： 回答：正確

1.A 垂臂

2.B 背臂

3.C 拍臂

4.D 抱握

7.饋贈(zèng)老人禮品時(shí)，應(yīng)注重的是： 回答：正確

—２５—

1.A 實(shí)惠性

2.B 紀(jì)念性 3.C 特色性

4.D 實(shí)用性

8.下列特點(diǎn)中，不適宜出現(xiàn)在行政職業(yè)鞋上的是：

1.A 鞋跟中等高度

2.B 鞋面閃亮炫目

3.C 鞋跟不發(fā)出響聲 4.D 鞋底較軟

9.下列選項(xiàng)中，屬于泛尊稱的是： 回答：正確

1.A 金先生

2.B 江博士 3.C 林處長(zhǎng)

4.D 張三

10.九段秘書的表現(xiàn)是： 回答：正確

1.A 發(fā)通知

2.B 抓落實(shí) 3.C 做流程

—２６—

回答：正確 4.D 定責(zé)任

11.下列選項(xiàng)中，不屬于招待會(huì)的是： 回答：正確

1.A 宴會(huì)

2.B 酒會(huì)

3.C 咖啡會(huì)

4.D 冷餐會(huì)

判斷題

12.居間介紹的標(biāo)準(zhǔn)做法是先卑后尊。此種說法： 回答：正確

1.A 正確 2.B 錯(cuò)誤

13.接受他人名片時(shí)應(yīng)伸出雙手。此種說法： 回答：正確

1.A 正確 2.B 錯(cuò)誤

14.半掌鼓掌常見于手持話筒的主持人。此種說法： 回答：正確

1.A 正確 2.B 錯(cuò)誤

15.在餐桌禮儀中，餐巾一般擺放在右手邊，且只能用來擦嘴。此種說法：

回答：正確 —２７—

1.A 正確 錯(cuò)誤 2.B —２８—

第三篇：職場(chǎng)禮儀中的接待禮儀

作為職業(yè)人，公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功!

接待禮儀 服務(wù)接待禮儀與專業(yè)形象塑造 此課程培訓(xùn)，學(xué)員能夠透過合宜的禮儀風(fēng)范，塑造專業(yè)化的接待人員所需具備的職業(yè)形象及職業(yè)素養(yǎng)授課方式，建立以服務(wù)為導(dǎo)向的心態(tài)，強(qiáng)化服務(wù)熱忱，學(xué)習(xí)合宜貼心的服務(wù)...[詳細(xì)]-介紹禮儀

介紹禮儀的注意事項(xiàng)

1、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好!很高興認(rèn)識(shí)您!

3、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。

4、坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。

接待 服務(wù)接待禮儀與專業(yè)形象塑造 參加本課程幫助學(xué)員建立以服務(wù)為導(dǎo)向的心態(tài)，強(qiáng)化服務(wù)熱忱;學(xué)習(xí)合宜貼心的服務(wù)接待技巧，提高專業(yè)服務(wù)價(jià)值;透過合宜的禮儀風(fēng)范，塑造專業(yè)化的接待人員所需具備的職...[詳細(xì)]禮儀-名片禮儀

一、名片的遞交順序

由近而遠(yuǎn)

由尊而卑

二、名片的遞交

起立上前雙手或右手遞送

自我介紹不要舉高過于胸

不要用手指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì)方

三、名片的接受

起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍

接待禮儀-名片禮儀

四、名片的收存

襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋怼２灰獙⒚旁谘澊铩?/p>

接待禮儀-握手禮儀

1、注意手位

握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長(zhǎng)者優(yōu)先

2、女士?jī)?yōu)先

3、職位高者優(yōu)先

握手禮儀的禁忌

握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里

不按順序，爭(zhēng)先恐后

不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套

男士戴手套(社交場(chǎng)合女士可戴薄手套)

戴墨鏡(有眼疾病或眼有缺陷除外)

用左手或用雙手與異性握手

交叉握手(與西方人握手視為十字架，不敬)

拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停

長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套

只握指尖或只遞指尖

手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩

三心二意、面無表情、目光游移或旁觀

第四篇：職場(chǎng)中的十個(gè)談話技巧

職場(chǎng)中的十個(gè)談話技巧，使你青云直上

要是你以為單靠熟練的技能和辛勤的工作就能在職場(chǎng)上出人頭地，那你就有點(diǎn)無知了。當(dāng)然，才干加上超時(shí)加班固然很重要，但懂得在關(guān)鍵時(shí)刻說適當(dāng)?shù)脑?，那也是成功與否的決定性因素。卓越的說話技巧，譬如討好重要人物、避免麻煩事落到自己身上、處理棘手的事務(wù)等等，不僅能讓你的工作生涯加倍輕松,更能讓你名利雙收。牢記以下十個(gè)句型，并在適當(dāng)時(shí)刻派上用場(chǎng)，加薪與升職必然離你不遠(yuǎn)。

1.以最婉約的方式傳遞壞消息句型：我們似乎碰到一些狀況…

你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問題；如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不關(guān)你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力，弄不好還惹來一頓罵、把氣出在你頭上。此時(shí)，你應(yīng)該以不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫的說出本句型，千萬別慌慌張張，也別使用“問題”或“麻煩”這一類的字眼；要讓上司覺得事情并非無法解決，而“我們”聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。

2.上司傳喚時(shí)責(zé)無旁貸句型：我馬上處理。

冷靜、迅速的做出這樣的回答，會(huì) 讓上司直覺的認(rèn)為你是名有效率、聽話的好部屬；相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時(shí)候，還可能遷怒到你頭上呢！

3.表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神句型：安琪的主意真不錯(cuò)!

安琪想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快；與其拉長(zhǎng)臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司聽得到的時(shí)刻說出本句型。在這個(gè)人人都想爭(zhēng)著出頭的社會(huì)里，一個(gè)不妒嫉同事的部屬，會(huì)讓上司覺得此人本性純良、富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。

4.說服同事幫忙句型：這個(gè)報(bào)告沒有你不行啦!

有件棘手的工作，你無法獨(dú)力完成，非得找個(gè)人幫忙不可；于是你找上了那個(gè)對(duì)這方面工作最拿手的同事。怎么開口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢？送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報(bào)；而那位好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。不過，將來有功勞的時(shí)候別忘了記上人家一筆,千萬別獨(dú)吞成果喔。

5.巧妙閃避你不知道的事句型：讓我再認(rèn)真的想一想，三點(diǎn)以前給您答復(fù)好嗎？

上司問了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而你不知該如何做答，千萬不可以說“不知道”。本句型不僅暫時(shí)為你解危，也讓上司認(rèn)為你在這件事情上頭很用心，一時(shí)之間竟不知該如何啟齒。不過，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)，千萬不要食言。

6.智退性騷擾句型：這種話好像不大適合在辦公室講喔!

如果有男同事的黃腔令你無法忍受，這句話保證讓他們閉嘴。男人有時(shí)候確實(shí)喜歡開黃腔，但你很難判斷他們是無心還是有意，這句話可以令無心的人明白，適可而止。如果他還沒有閉嘴的意思，即構(gòu)成了性騷擾，你可以向有關(guān)人士舉報(bào)。

7.不著痕跡的減輕工作量句型：“我了解這件事的重要性；我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個(gè)優(yōu)先順序？”

不如當(dāng)下就推辭。首先，強(qiáng)調(diào)你明白這件任務(wù)的重要性，然后請(qǐng)求上司的指示，為新任務(wù)與原有工作排出優(yōu)先順序不著痕跡的讓上司知道你的工作量其實(shí)很重，若非你不可的話，有些事就得延后處理或轉(zhuǎn)交他人。

8.恰如其分的討好句型：我很想聽聽您對(duì)某件案子的看法……

許多時(shí)候，你與高層要人共處一室，而你不得不說點(diǎn)話以避免冷清尷尬的局面。不過，這也是一個(gè)讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說些什么好呢？每天的例行公事，絕不適合在這個(gè)時(shí)候被搬出來講，談天氣嘛，又根本不會(huì)讓高層對(duì)你留下印象。此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪^一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。問一個(gè)大老板關(guān)心又熟知的問題，在他滔滔不絕的訴說心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。

9.承認(rèn)疏忽但不引起上司不滿句型：是我一時(shí)失察，不過幸好……

犯錯(cuò)在所難免，但是你陳述過失的方式，卻能影響上司心目中對(duì)你的看法。勇于承認(rèn)自己的疏忽非常重要，因?yàn)橥菩敦?zé)任只會(huì)讓你看起來就像個(gè)討人厭、軟弱無能、不堪重用的人，不過這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)，但千萬別推卸責(zé)任，為自己辯護(hù)。

10.面對(duì)批評(píng)要表現(xiàn)冷靜句型：謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議。

自己苦心的成果卻遭人修正或批評(píng)時(shí)，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫在臉上，但是卻應(yīng)該讓批評(píng)你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來更有自信、更值得人敬重，讓人知道你并非一個(gè)剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人。

第五篇：談話禮儀

話，是人們互相交流信息的基本手段。哪些該說，哪些不該說，都具有選擇性。在商務(wù)交往中，尤其要注意談話的細(xì)節(jié)。商務(wù)交往談話禮儀要求人們?cè)谏虅?wù)交往中，人與人之間交談時(shí)要注意的一些禮儀規(guī)范。商務(wù)人員之間的談話是整個(gè)商務(wù)交往的核心部分，談話的好與壞，將直接影響雙方的溝通，甚至接下來的商務(wù)往來。

在商務(wù)交往中，人與人之間交談時(shí)，首先遇到的問題就是談話的內(nèi)容，即該說什么、什么又不該說。

1、忌選的話題

①不得非議黨和政府；②不可涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密；③不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)；④不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行；⑤不得涉及格調(diào)不高的事情；⑥不得涉及個(gè)人隱私之事。

2、宜選的話題

①擬談的話題。擬談的話題是指雙方約定要談?wù)摰脑掝}，或者應(yīng)和對(duì)方談?wù)摰?。例如雙方約定今天談?wù)撧k公用品采購(gòu)的問題，就不要談?wù)撈渌掝}。

②格調(diào)高雅的話題。作為一個(gè)現(xiàn)代人，特別是一個(gè)有見識(shí)有教養(yǎng)的商務(wù)人員，應(yīng)在交談之中體現(xiàn)自己的風(fēng)格、教養(yǎng)和品位，所以應(yīng)該選擇格調(diào)高雅的話題。哲學(xué)、文學(xué)、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題，不妨一談。③輕松愉快的話題。哲學(xué)、歷史話題談?wù)劦篃o妨，但是這樣的話題往往會(huì)給人太沉重的感覺，所以那些輕松愉快的話題，如電影、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等都可以談上一談。

④時(shí)尚流行的話題。時(shí)尚流行的話題也是適宜談?wù)摰脑掝}，可以針對(duì)對(duì)方的興趣對(duì)時(shí)尚話題進(jìn)行選擇，如某某明星的演唱會(huì)、熱播的電視劇等。

⑤對(duì)方擅長(zhǎng)的話題。談?wù)摻煌鶎?duì)象所擅長(zhǎng)的話題，讓交往對(duì)象獲得一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)，從而營(yíng)造一個(gè)良好的商談氛圍，何樂而不為？

同時(shí)，在商務(wù)交往中，每一位商務(wù)人士都要高度重視談話的基本原則。其具體表現(xiàn)為接受對(duì)方和尊重對(duì)方兩個(gè)方面。

1、接受對(duì)方。在談話中接受對(duì)方，就是要求商務(wù)人士在交談時(shí)要寬以待人，善于接受對(duì)方。要做到不打斷對(duì)方、不補(bǔ)充對(duì)方、不糾正對(duì)方、不質(zhì)疑對(duì)方。因?yàn)橐粋€(gè)真正有教養(yǎng)的人，不會(huì)冒冒失失干擾對(duì)方講話。在雙方交流時(shí)，要體現(xiàn)出自己對(duì)對(duì)方的充分信任。

2、尊重對(duì)方

除了接受對(duì)方之外，在談話時(shí)，商務(wù)人士還要注意尊重對(duì)方。與對(duì)方交談時(shí)，要盡量講普通話，不要使用家鄉(xiāng)方言。不難想象，一位河南人與一位浙江人各自用家鄉(xiāng)方言進(jìn)行交談，這樣的交流方式將會(huì)使得溝通難以進(jìn)行。在交談時(shí)要體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的重視，要運(yùn)用眼神與對(duì)方交流，即目視對(duì)方。如果與人談話時(shí)，眼睛四處觀望，說明自己對(duì)對(duì)方不重視，這是一種極不禮貌的行為。

談話時(shí)要注意在方式、方法、表情、語言、內(nèi)容等方面與交談對(duì)象進(jìn)行必要的互動(dòng)。如果對(duì)方與自己面談時(shí)，自己面含微笑，點(diǎn)頭致意，表示若有所思，對(duì)方感覺一定很好。

在商務(wù)交往中，商務(wù)人員不一定要伶牙俐齒、妙語連珠，但必須具有良好的邏輯思維能力、清晰的語言表達(dá)能力，必須在克己敬人的前提下，在談話中保持自已應(yīng)有的風(fēng)度，始終以禮待人。

談話的技巧，具有極強(qiáng)的可操作性，而且需要針對(duì)不同的人與事，來加以靈活地運(yùn)用。

1、寒暄。寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對(duì)象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲酚谂c之結(jié)交之意。

在與他人見面之時(shí)，若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z，往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。寒暄語不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，而且可長(zhǎng)可短，需要因人、因時(shí)、因地而異，但它卻不能不具備簡(jiǎn)潔、友好與尊重的特征。

2、問候。在商務(wù)活動(dòng)中，也有人為了節(jié)省時(shí)間，而將寒暄與問候合二為一，以一句“您好”，來一了百了。問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛問別人：“吃過飯了嗎?”其實(shí)質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對(duì)勁了。若以此問候南方人或外國(guó)人，常會(huì)被理解為：“要請(qǐng)我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”，從而引起誤會(huì)。

為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。

3、稱贊與感謝。稱贊與感謝，都有一定的技巧。在商務(wù)交往中，贊美別人，應(yīng)有感而發(fā)，誠(chéng)摯中肯。如果過了頭，就顯得好像在拍馬屁，阿諛奉承了。

贊美他人有以下三個(gè)要?jiǎng)t。第一要?jiǎng)t，就是要實(shí)事求是，力戒虛情假意。第二要?jiǎng)t，就是要因人而異。適當(dāng)?shù)氐莱鏊藘?nèi)心之中渴望獲得的贊美，適得其所，善莫大焉。第三要?jiǎng)t，就是話要說得自然，不露痕跡，不要聽起來過于生硬，更不能“一視同仁，千篇一律”。

商務(wù)交往談話禮儀是整個(gè)商務(wù)交往禮儀中的核心部分，談話是一門學(xué)問，掌握商務(wù)交往談話禮儀，是對(duì)個(gè)人良好修養(yǎng)的一種體現(xiàn)，更能使商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行起到事半功倍的作用。

面試最佳禮儀要遵循四要點(diǎn) 空間須保留

人與人之間永遠(yuǎn)有距離。每個(gè)人都有自己的空間。面試時(shí)，應(yīng)試人和主試人必須保持一定的距離，留有適當(dāng)?shù)目臻g，不適當(dāng)?shù)木嚯x會(huì)使主試人感到不舒服。如果應(yīng)試人多，招聘單位一般會(huì)預(yù)先布置好面試室，把應(yīng)試人坐的位置固定好。你進(jìn)面試室后，不要隨意將固定的椅子挪來挪去。有的人喜歡表現(xiàn)親密，總是把椅子往前挪。殊不知，主試人是討厭這種行為的，因?yàn)樗麄儾幌矚g別人坐得太近。如果應(yīng)試人少，主試人也許人讓你同坐在一張沙發(fā)上，這時(shí)，你就應(yīng)該界定距離，太近了不好，太遠(yuǎn)了也不好。太近了容易和主試人產(chǎn)生肌膚接觸，這是失禮的行為。如果一個(gè)女性應(yīng)試人和一個(gè)男性主試人摩肩擦?xí)r，主試人勢(shì)必會(huì)認(rèn)為你是個(gè)輕佻的女子，不宜錄用。坐得太遠(yuǎn)了，則會(huì)使主試人產(chǎn)生一種疏遠(yuǎn)的感覺，這就會(huì)影響溝通的效果。

坐勢(shì)須自知

應(yīng)試人必須有良好完美的坐勢(shì)，以使面試中的溝通和接觸能夠順利進(jìn)行。如果你坐的是一張直背椅，千萬不要“癱”在椅背上，背脊應(yīng)挺直，切勿彎腰弓背，也不要搖擺小腿，頭要挺起，但不宜高昂著頭顱，僵直著脖子，這樣會(huì)把自己弄成一具僵尸似的，給人以一種冷冰冰的感覺。如果你坐的是一張軟綿綿的沙發(fā)，就要量控制住自己的身體不要陷坐下去，應(yīng)用脊椎抵住椅背。無論是坐硬椅子還是坐軟沙發(fā)，都應(yīng)保持輕松自如的坐勢(shì)，雙手最好平放在腿上，雙眼平視主試人。面試時(shí)最忌諱的坐勢(shì)就是把腿翹起來。在日常生活中，很多人翹“二郎腿”是無意識(shí)的動(dòng)作，往往一坐下來便不知不覺地翹了起來。因此，面試時(shí)一定要有意識(shí)地提醒自己，千萬不要翹腿，否則，主試人會(huì)認(rèn)為你這個(gè)人自高自大，沒有修養(yǎng)。有的應(yīng)試人在錄用時(shí)名落孫山，就是因?yàn)槊嬖嚂r(shí)翹過“二郎腿”所致，可是事后自己還一直不知道何緣何故呢。

態(tài)度須自然、親切、友善、斯文和積極

為了做到這一點(diǎn)，一是臉上應(yīng)掛著微笑。微笑是無聲的語言，是人與人之間溝通的一種好方法。會(huì)心而善良真誠(chéng)的笑意，會(huì)使你的臉龐更加美好，顯得更親切。微笑會(huì)使用權(quán)主試人對(duì)你友善，而友善則是面試成功的最好條件之一。假如你在面試時(shí)自始自終板起一副臉孔，顯得冷若冰霜，主試人怎么可能會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一種親切感受呢？

二是要注意眼神的交流(eye contact)。面試過程中應(yīng)望著主試人，直視對(duì)方的雙眼，以示留神。如果你在東張西望，不是看天花板就是看地板，主試人難免會(huì)認(rèn)為你太冷漠，或沉得你干事愛三心二意。面試時(shí)都難以專心致志，遑論工作？

三是不要急于搶答問題，先讓度試人問完整條問題，然后給自己數(shù)秒鐘的時(shí)間去想清楚才開始作答。說話時(shí)神情要鎮(zhèn)定，態(tài)度要不卑不亢。不可滔滔不絕，興奮不已以致口沫橫飛，這是有失斯文的。四是不要把面試談話變成爭(zhēng)論或爭(zhēng)辯。在面談過程中，主試人很可能在某個(gè)問題會(huì)和你意見相左，在這種情況下，千萬不要過于熱烈地維護(hù)自己。如果你老用一種僵硬的語氣反駁：“Why isn't it so?”(為什么不是這樣？)“It'stupied of you to say so.”(你那樣說是愚蠢的。)“It's my opinion,no matter whether you like it or not.”(不管你喜不喜歡，我就是這么認(rèn)為的。)主試人聽了，肯定會(huì)厭煩不已。要記住，面試的目的是要獲得工作，而不是要在談話中和主試人比個(gè)高低。你在爭(zhēng)辨中取勝了，可失去的卻是一份工作，這真是得不償失?。?/p>

小動(dòng)作須避免

當(dāng)著人挖耳朵、擦眼屎、剔牙縫、擦鼻子、打噴嚏、用力清喉嚨都是粗魯與令人生厭的小動(dòng)作。應(yīng)試人在面試時(shí)應(yīng)該努力避免這些令人難堪的小動(dòng)作。只要你意識(shí)到這些小運(yùn)作會(huì)誤了自己的大事，想避免這些小毛病是完全可以做到的。你可以將雙手交疊在膝上，用姆指指甲撫弄著另一只手的掌心，這樣你的雙手就會(huì)被服帖地管制住。即使噴嚏難以抑制住，打過之后你也應(yīng)該脫口說一聲“Excuse me.”(對(duì)不起。)這樣，被噴嚏所破壞了的談話氣氛又可以馬上恢復(fù)過來。扮鬼臉也是一種不雅的小動(dòng)作。有些人總愛在臉上表露出對(duì)別人說話的反映，或驚喜，或遺憾，或憤怒，或擔(dān)憂，表達(dá)這些情緒時(shí)，他們總是歪嘴、眨眼、皺眉、瞪眼、聳鼻子，這就是扮鬼臉。這種鬼臉在平時(shí)人與人的交往中或許有好的效果，但在面試時(shí)卻有害無益，應(yīng)加以克服。還有一類小動(dòng)作就是為了掩飾內(nèi)心的緊張和不適而去抓頭皮、弄頭發(fā)、搔癢癢。克服這類毛病并不難，保持輕松自在的坐勢(shì)，雙手平穩(wěn)地抱臂，如果帶有公文包，用手抱著包、或手握手也行。手里抓住了東西，不要嚼口香糖，也不要吸煙。