第一篇：有效溝通技巧

【標(biāo)題】大學(xué)人際交往與溝通現(xiàn)狀的問題及對(duì)策

【摘要】良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件。大學(xué)是人際關(guān)系走向社會(huì)化的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折時(shí)期，大學(xué)生這一特殊的社會(huì)群體, 他們正處于世界觀的形成階段, 思想活躍, 感情豐富, 人際交往的需要極為強(qiáng)烈。進(jìn)入大學(xué), 他們遠(yuǎn)離了父母, 告別了昔日的同窗、老師, 在這個(gè)全新的生活環(huán)境中,既懷念自己的親朋舊友, 又渴望與人交往, 建立新的友誼。這種特殊的環(huán)境, 增強(qiáng)了他們對(duì)人際交往的需求。大學(xué)生的人際關(guān)系主要包括師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、朋友關(guān)系等。這些人際關(guān)系是大學(xué)生人際交往的基礎(chǔ), 對(duì)大學(xué)生的日常生活、社會(huì)活動(dòng)、學(xué)習(xí),全面發(fā)展、就業(yè)及事業(yè)發(fā)展等都有極其重要的作用。

作為一名大學(xué)生，面對(duì)激烈的競爭和日益強(qiáng)大的社會(huì)心理壓力，如何認(rèn)識(shí)和正確處理大學(xué)生人際交往中存在的問題具有及其重要的意義，人際交往障礙會(huì)給大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、情緒、健康等各個(gè)方面帶來一系列不良影響；通過對(duì)大學(xué)生在人際交往和溝通中存在的問題以及原因分析，說明了大學(xué)生如何保持和提高良好人際關(guān)系交往和溝通能力。同時(shí)形成一種團(tuán)結(jié)友愛、朝氣蓬勃的人際交往環(huán)境，也將有利于大學(xué)生形成和發(fā)展健康的個(gè)性品質(zhì)

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生人際交往與溝通

一、大學(xué)人際交往圈

在現(xiàn)今的大學(xué)校園里，大學(xué)生們因?qū)W習(xí)、住宿、興趣、愛好、特長、理想以及地緣優(yōu)勢等而走到一起，結(jié)成一個(gè)個(gè)或大或小的交際圈。每個(gè)人都會(huì)擁有或多或少的若干圈子，而這些圈子在他們心中占有不同的分量，有親有疏，或明或暗。當(dāng)代大學(xué)生的交際小圈子，依據(jù)其不同特點(diǎn)可以簡要分為如下類型。

寢室圈。寢室為大學(xué)生在學(xué)期間，個(gè)人交往最頻繁，相處時(shí)間最長的生息之所，學(xué)生們往往喜歡將宿舍當(dāng)作自己的第二個(gè)家。同宿舍的幾個(gè)同學(xué)如同自家的兄弟姐妹一樣，按著年齡大小進(jìn)行排序，誰是大哥、大姐，誰是小弟、小妹，都清清楚楚。因同居一室，飲食起居常同步進(jìn)行。每到周末，同舍的哥們、姐們都結(jié)伴而行，一同外出活動(dòng)。每逢節(jié)日或值得慶祝的其他日子，都不免慶祝慶祝。每到晚上就寢前，都臥聊一番，聊生活，聊愛情，聊理想，聊未來。天長地久，日夜相伴，相互激勵(lì)，相互關(guān)懷，榮辱與共，同宿舍同學(xué)成了要好的伙伴，結(jié)成了終生的朋友。

班級(jí)圈。大學(xué)里一個(gè)班同學(xué)因長期一起聽課、學(xué)習(xí)，有不懂的問題相互請(qǐng)教，共同爭論專業(yè)問題，共同參加豐富多彩的文體活動(dòng)，共同去郊游踏青，共同在班級(jí)網(wǎng)站上談天說地。所以班級(jí)圈是僅次于寢室圈的關(guān)系較為緊密的大學(xué)生交際圈。

社團(tuán)圈。學(xué)生社團(tuán)是大學(xué)校園文化的重要組成部分，是大學(xué)校園里一道亮麗的風(fēng)景線。各種各樣的社團(tuán)涉及文、史、哲、音、體、美、生、天、地、語、數(shù)、英、科等各個(gè)方面，有校級(jí)社團(tuán)，其覆蓋整個(gè)學(xué)校；有院系的社團(tuán)，主要以本院學(xué)生為主。既有團(tuán)委、學(xué)生會(huì)的社團(tuán)，也有獨(dú)立的帶有某種興趣愛好性質(zhì)的社團(tuán)，如網(wǎng)球俱樂部、高爾夫球俱樂部、棒球協(xié)會(huì)、合唱團(tuán)等。許多大學(xué)生因參加社團(tuán)走到一起，參加活動(dòng)，培養(yǎng)能力，增長才干，在豐富多彩的活動(dòng)中，相互認(rèn)識(shí)、增進(jìn)了解，加深友誼，培育感情，結(jié)成朋友。

多種多樣的交際圈。大學(xué)中有多種多樣的交際群體，從各個(gè)方面促進(jìn)著大學(xué)生們的認(rèn)識(shí)與了解、交流與溝通、友誼與感情。有相互激勵(lì)、積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)圈；有豐富多彩、陶冶情操的娛樂圈；有無話不說、互訴衷腸的網(wǎng)絡(luò)圈；有“老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)、兩眼淚汪汪”的老鄉(xiāng)圈；有男女戀人牽引的戀人圈；有“考研人”、戀人、“網(wǎng)迷人”等組成的合租圈；有“自食其力”、練就才干的兼職圈等。

二、大學(xué)生在人際交往和溝通過程中存在的問題

在大學(xué)階段的學(xué)習(xí)生活中，由于主觀和客觀的原因，其中一部分人往往會(huì)出現(xiàn)人際交往和溝

通不暢的情況，影響其身心健康和學(xué)習(xí)進(jìn)步。近年來，由于各種因素的影響，大學(xué)生人際交往困難成為大學(xué)生活中的一個(gè)普遍問題?？纯瓷厦婺莻€(gè)調(diào)查，同學(xué)們?cè)诨卮稹巴ㄟ^擇業(yè)你感到自己特別欠缺的素質(zhì)是什么”時(shí)，選擇人際交往能力的比例最高達(dá)34.8%，位列首位。大學(xué)生人際交往與溝通中存在問題重要有以下幾種類型：

1、自我中心型。

在與別人交往時(shí)，“我”字優(yōu)先，只顧及自己的需要和利益，強(qiáng)調(diào)自己的感受，而不考慮別人。在與他人相處時(shí)，不顧場合，不考慮別人的情緒，自己高興時(shí)，就高談闊論，眉飛色舞，手舞足蹈；不高興時(shí)，就郁郁寡歡，誰都不理，或是亂發(fā)脾氣，根本不尊重他人，漠視他人的處境和利益。

2、自我封閉型。

這種類型有兩種情況，一種是不愿讓別人了解自己，總喜歡把自己的真實(shí)思想、情感和需要掩蓋起來，往往持一種孤傲處世的態(tài)度，只注重自己的內(nèi)心體驗(yàn)，在心理上人為地建立屏障，故意把自我封閉起來；另一種情況是雖然愿意與他人交往，但由于性格原因卻無法讓別人了解自己。這樣的人一般性格內(nèi)向孤僻，形成了一種自我封閉的狀態(tài)。在我們隊(duì)里也存在著這樣的學(xué)員，喜歡一個(gè)人獨(dú)來獨(dú)往，不喜歡與他人接觸，做什么都一個(gè)人，很難融合到大集體中，產(chǎn)生一種圾不和諧的情況。

3、社會(huì)功利型。

任何人在交往過程中都有這樣那樣的目的、想法，都有使自己通過交往得到提高，進(jìn)步的愿望，這些都是好的。但如果過多過重地考慮交往中的個(gè)人愿望，利益是否能夠?qū)崿F(xiàn)和達(dá)成，實(shí)現(xiàn)的可能性有多大等，就很容易被拜金主義、功利主義等錯(cuò)誤思想腐蝕拉攏，使個(gè)人交往帶上及其濃厚的功利色彩。在我們學(xué)員隊(duì)中，也有部分學(xué)員把市場經(jīng)濟(jì)通行的“等價(jià)交換原則”用于人際交往，靠吃吃喝喝建立感情，靠拉拉扯扯，吹吹拍拍以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的；或“唯利是圖”；大利多交，小利少交，無利不交，冷落不能給自己“實(shí)惠”的人，濫交亂捧能給自己“實(shí)惠”的人。個(gè)別學(xué)員把個(gè)人利益看得很重，最好榮譽(yù)、成績都屬于自己，別人都不如自己，在分隊(duì)與分隊(duì)之間，甚至區(qū)隊(duì)與瞿之間也存在類似的問題，對(duì)于本分隊(duì)本區(qū)隊(duì)的工作都盡力完成，但在其它分隊(duì)區(qū)隊(duì)有困難的時(shí)候不愿伸手幫助一下，希望自己所在分隊(duì)，區(qū)隊(duì)成為一枝獨(dú)秀。

4、猜疑妒忌型。

猜疑心理在交往中，一般表現(xiàn)是，以一種假想目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行封閉性思考，對(duì)人缺乏信任，胡亂猜忌，說風(fēng)就是雨，很容易暗示。猜疑是人際關(guān)系和諧的蛀蟲。另外，心理學(xué)認(rèn)為，任何人都有不同程度的嫉妒心，這是常事，一定的嫉妒心，可以激發(fā)人奮發(fā)向上的積極性。而一旦這種 嫉妒心限度就會(huì)走向反面，影響人與人之間正常的關(guān)系。在我們平時(shí)的交往中嫉妒心主要表現(xiàn)為對(duì)他人的成績、進(jìn)步不予承認(rèn)甚至貶低；自己取得了成績，獲得了榮譽(yù)就沾沾自喜，但同時(shí)又焦慮不安，對(duì)他人過分堤防，害怕他人趕上；有的甚至因此怨恨他人的所作所為。嫉妒心，嫉的是賢，妒的是能，這就是所謂的“嫉賢妒能”。如若自己不能夠很好的調(diào)節(jié)心態(tài)，發(fā)展到極端就會(huì)產(chǎn)生同歸于盡的心理，自己得不到的東西，別人也別想得得到。自己不成功，他人也休想成功。能夠坐在這里的，大家都是通過高考這擁擠的羊腸小道的幸運(yùn)者，一帆風(fēng)順，優(yōu)越感，自然而然的滋生。但進(jìn)入大學(xué)校園情況就不一樣了，中學(xué)的優(yōu)秀者云集在一起，有的學(xué)員不能夠保持優(yōu)秀，學(xué)業(yè)上優(yōu)越地位的失落，很容易產(chǎn)生忌妒心理。輕者出現(xiàn)內(nèi)向，躲避，重者出現(xiàn)精神妄想，自殺甚至犯罪等。

5、江湖義氣型。

有些學(xué)生熱衷于江湖義氣，對(duì)所謂的江湖好漢，義士崇拜得五體投地，與其他同學(xué)稱兄道弟，拜把子，管它什么軍紀(jì)，國法，集體利益，不惜為哥們兩肋插刀，大有豪氣沖天的勇者風(fēng)范。而實(shí)際上，這是對(duì)革命同志關(guān)系的玷污，它是封建社會(huì)的產(chǎn)物，是維護(hù)個(gè)人和小團(tuán)體私利的宗派團(tuán)伙意識(shí)，與以革命原則為基礎(chǔ)的同志友誼有著本質(zhì)的區(qū)別。在平時(shí)交往中，我們一定不能搞小團(tuán)體，小圈子，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持團(tuán)結(jié)合作，珍惜互相之間的情誼，這樣才能做到“人伴賢良智更高”。

6、人際交往復(fù)雜困惑迷茫

這是很多大學(xué)生的心靈寫照，熟悉了周圍的環(huán)境，認(rèn)識(shí)了周圍的同學(xué)，才發(fā)現(xiàn)校園的生活并不想自己想象的那么簡單，人的想法也不再像高中那樣單純了，人們說校園就是個(gè)亞社會(huì)，每天自然少不了待人接物，然而待人接物并不簡單，大學(xué)校園匯集著來自五湖四海、四面八方的同學(xué)，風(fēng)俗習(xí)慣、觀點(diǎn)看法難免不一樣，正是這些風(fēng)俗習(xí)慣和觀點(diǎn)看法的不同，使我們的生活總是充滿著小摩擦，總是不能風(fēng)平浪靜。調(diào)查顯示，有７８．８％在校同學(xué)都反映人際關(guān)系復(fù)雜難處，其中宿舍關(guān)系就占４５％，人際交往和我們的生活息息相關(guān)，每天都在為人際關(guān)系發(fā)愁，你說能不郁悶嗎？

7、面子問題

愛美之心，人皆有之，愛面子更是大學(xué)生的一大怪癖，大學(xué)生的許多人際沖突，都是發(fā)生在沒有什么原則問題的小事情上，往往是一次無意的碰撞、不經(jīng)意的言語傷害、或區(qū)區(qū)小利等等，本來只要打個(gè)招呼、說聲道歉，也就沒事了，但雙方都“賭氣”，不打招呼，不道歉，而是出言不遜，結(jié)果爭吵起來。更有甚者，一個(gè)不讓，一個(gè)拔拳相向，頭破血流，事后懊悔不迭。雙方都在用不適當(dāng)?shù)姆椒ňS護(hù)自尊，即典型的面子心理，仿佛誰先道歉就傷了面子，誰在威脅面前低了頭，誰就孬種、于是層層升級(jí)，以悲劇而告終。

三、大學(xué)生人際交往與溝通存在問題的原因。

其實(shí)產(chǎn)生這些問題的原因很多，分析起來大體上有以下幾各方面的因素：

1、家庭教育的原因；

現(xiàn)在大多數(shù)家庭都是獨(dú)生子女，所以在家里父母總是怕孩子吃虧，慢慢的就養(yǎng)成孩子自私的心理。并且有些家長本身人際關(guān)系就不好，由于長期的渲染，致使孩子也反感與人交往。正所謂父母是孩子的第一任教師，所以很多事情孩子都是從他們那里學(xué)來的，所以有時(shí)候，做家長的應(yīng)當(dāng)讓孩子接受一些挫折教育和吃虧教育，這樣才會(huì)讓他們真真的自己去了解社會(huì)感知社會(huì)。真正的去為人處世。

2、學(xué)校教育的原因；

在很多中小學(xué)校，包括有的大學(xué)把學(xué)習(xí)成績放在第一位，忽略甚至根本就沒有注重培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力還有很多時(shí)候，有的學(xué)校把學(xué)生的思想品德教育形式化。致使很多學(xué)生在面試的時(shí)候面紅耳赤，羞羞答答，這是學(xué)校教育的失誤，其實(shí)學(xué)校應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)學(xué)生如何做人，以及怎么面對(duì)和接觸社會(huì)，時(shí)刻讓同學(xué)們明白，雖然他們不能改變一個(gè)社會(huì)，但他們一定要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。

3、社會(huì)的影響；

記得曾經(jīng)看過一篇名為《雷鋒出國了》的文章，上面寫到了現(xiàn)在我們社會(huì)人情的冷漠，也正是這樣的社會(huì)陰暗面影響著我們的同學(xué)們，他們從不敢相信人到不愿相信人，所以我們要在社會(huì)上大力宣傳人性的回歸，讓社會(huì)充滿愛，在這樣的環(huán)境下，我們的學(xué)生還有不熱愛與人交往的理由嗎？

4、自私自利的個(gè)人思想；

如今像你們這樣的大學(xué)生，基本都是獨(dú)生子女。家長們“望子成龍”的期盼，對(duì)自家“獨(dú)苗”的呵護(hù)，成為培育“一切為我”的溫床。當(dāng)你們計(jì)如大學(xué)校園，獨(dú)立地過集體生活，與同學(xué)相處時(shí)，一些同學(xué)自小養(yǎng)成的“以自我為中心”的自私心理就暴露無余。

5、素質(zhì)教育的匱乏；

我國目前的教育現(xiàn)狀仍處于應(yīng)試教育階段，應(yīng)試教育帶來的負(fù)面效應(yīng)就是一些家長、學(xué)生、老師更多關(guān)心的是學(xué)生的考試分?jǐn)?shù)。卻忽視了無法用分?jǐn)?shù)衡量的內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)，這其中，就包括人際交往與溝通能力這個(gè)作為社會(huì)人必須具備的素質(zhì)。

6、市場經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響。

市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一方面動(dòng)了我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，另一方面也助長了一些功利思想的膨脹，這種思想意識(shí)也影響了大學(xué)生的處世理念和行為方式。

四、大學(xué)生如何保持和提高良好人際關(guān)系交往和溝通能力

每個(gè)成長中的大學(xué)生，都希望自己生活在良好的人際關(guān)系氣氛中，如何提高個(gè)人的人際魅力，保持良好的人際關(guān)系狀態(tài)，這是每個(gè)大學(xué)生值得思考的問題，調(diào)查結(jié)果也表明，那些對(duì)大學(xué)生活感到滿意度低的學(xué)生，其列在第一位的是人際關(guān)系不適。對(duì)在校大學(xué)生，就從品性格、能力、學(xué)識(shí)、體態(tài)、交際手段與社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等方面鍛煉自己，使自己能夠適應(yīng)大學(xué)生活。良好的人際交往和溝通能力不是與生俱來的，它需要在社會(huì)交往實(shí)踐中學(xué)習(xí)，鍛煉和提高。但如同其他事務(wù)一樣,“沒有規(guī)矩不成方圓”，大學(xué)生在交往過程中，也有它內(nèi)在的規(guī)律性，即依據(jù)一定的交往原則。只有遵循了正確的交往原則才能建立起和諧的人際關(guān)系，也不能在交往中掌握和創(chuàng)造更好的人際交往的藝術(shù)。

（一）掌握良好人際關(guān)系的原則

1、正直原則。

主要是指正確、健康的人際交往能力，營造互幫互學(xué)、團(tuán)結(jié)友愛、和睦相處的人際關(guān)系氛圍。決不能搞拉幫結(jié)派，酒肉朋友，無原則、不健康的人際交往。

2、平等原則。

主要是指交往的雙方人格上的平等，他包括尊重他人和保持他人自我尊嚴(yán)兩個(gè)方面。彼此尊重是友誼的基礎(chǔ)，是兩心相通的橋梁。交往必須平等，平等才能深交，這是人際交往成功的前提。社會(huì)主義人際關(guān)系的根本特征就是平等，這是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)。貫徹平等原則，就是一澳求在交往中尊重別人的合法權(quán)益，尊重別人的感情。古人云：“欲人之愛己也，必先愛人；愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”。尊重不是單方面的，而是取決雙方，既要自尊，又要彼此尊重。

3、誠信原則。

指在人際交往中，以誠相待、信守諾言。在與人交往時(shí)，一方面要真誠待人，既不當(dāng)面奉承人，也不在背后誹謗人，要做到肝膽相照，襟懷坦蕩。另一方面，言必行，行必果，承諾事情要盡量做到，這樣才能贏得別人的擁戴，彼此建立深厚的友誼。馬克思曾經(jīng)把真誠、理智的友誼贊譽(yù)為“人生的無價(jià)之寶”。古人也說，“精誠所至，金石為開”，“心誠則靈”。其誠是換取友誼的鑰匙。日本著名作家池田大作寫道：“只有拋掉虛偽，以誠相見的人際關(guān)系，才識(shí)最有力、最美好、最崇高的”。

4、寬容原則。

在與人相處時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)于律己，寬容待人，接受對(duì)方的差異。俗話說，“金無足赤，人無完人”。交往中，對(duì)別人要有寬容之心，如“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤計(jì)較，苛刻待人，或者得理不讓人，最終將會(huì)成為孤家寡人。另外，要有寬容之心，還須以誠換誠，以情換情，以心換心，善于展再對(duì)方的角度去理解對(duì)方，回柳暗花明，豁然開朗。

5、換位原則。

在交往中，要善于從對(duì)方的角度認(rèn)知對(duì)方的思想觀念和處事方式,設(shè)身處地地體會(huì)對(duì)方的情感和發(fā)現(xiàn)對(duì)方處理問題的獨(dú)特個(gè)性方式等,從而真正理解對(duì)方,找到最恰當(dāng)?shù)臏贤ê徒鉀Q問題的方法。

6、互補(bǔ)互助交互原則。

這個(gè)原則是大學(xué)生人際關(guān)系處理的一種心理需要，也是人際交往的一項(xiàng)基本原則理由玉大學(xué)生在經(jīng)濟(jì)生活上還沒有獨(dú)立，依然出在以學(xué)為主的學(xué)生時(shí)代，因此互補(bǔ)性原則主要體現(xiàn)在精神領(lǐng)域。包括大學(xué)生氣質(zhì)、性格、個(gè)性特征的內(nèi)容。往往我們會(huì)發(fā)現(xiàn)不同氣質(zhì)、性格和能力的人能夠相處配合的較好，而能力非常強(qiáng)的兩個(gè)人倒并不一定配合相處得很好。所以“尺有所短，寸有所長”，在交往過程中要勇于吸收他人的常常，以彌補(bǔ)自己的不足。

從心理學(xué)上講，每個(gè)人都是天生的自我中心者，個(gè)體都希望別人能承認(rèn)自己的價(jià)值，支持自己，接納自己，喜歡自己。由于這種尋求自我價(jià)值被確認(rèn)和情緒安全感的傾向，在社會(huì)交往中，更重視自己的自我表現(xiàn)，注意吸引別人的注意，希望別人能接納自己，喜歡自己。阿倫森的研究表明，人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人與人之間的相互重視、相互支持。對(duì)于真心接納我們，喜歡我們的人，我們也更愿意接納對(duì)方，愿意同他們交往并建立和維持關(guān)系。

福阿夫婦1975年研究表明，任何人都有著保護(hù)自己心理平衡的穩(wěn)定傾向，都要求自身同他人的關(guān)系保持某種適當(dāng)性、合理性，并依此對(duì)自己與他人的行為得以解釋。這樣，當(dāng)別人對(duì)我們表示出友好，表示接納和支持時(shí)，我們也感到應(yīng)該對(duì)別人報(bào)以相應(yīng)的友好，這種“應(yīng)該”的意識(shí)會(huì)使我們產(chǎn)生一種心理壓力，接納別人，否則我們的行為就顯得不合理。與此同時(shí)，如果我們的友好的行動(dòng)別人接納后，我們也希望別人作出相應(yīng)的回答，如果別人的行動(dòng)偏離了我們的期望，我們會(huì)認(rèn)為別人不通情理，從而產(chǎn)生一種不愉快的情緒體驗(yàn)，對(duì)對(duì)方產(chǎn)生心理排斥。我國古人所說“愛人者，人恒愛之”，“己所不欲，勿施于人”是有其心理學(xué)基礎(chǔ)的。

第二篇：有效溝通技巧

如何與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的溝通

不管一個(gè)下屬的意愿再大、點(diǎn)子再怎么好，如果無法成功與領(lǐng)導(dǎo)溝通，一切都是枉然。溝通的重要性無庸置疑，溝通更是員工推銷自己、獲得提升的一個(gè)關(guān)鍵途徑。而在員工和領(lǐng)導(dǎo)之間，多溝通也主要表現(xiàn)為多匯報(bào)、多請(qǐng)示。

一項(xiàng)工作在確定了大致的方向和目標(biāo)之后，領(lǐng)導(dǎo)通常會(huì)指定專人來負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作。如果領(lǐng)導(dǎo)指示你去完成某項(xiàng)工作，那你一定要快速準(zhǔn)確地明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖和工作的重點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)完命令之后，你最好能再次簡明地向領(lǐng)導(dǎo)復(fù)述一遍，看是否還有遺漏或者自己沒有領(lǐng)會(huì)清楚的地方，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)加以確認(rèn)。這時(shí)必要的溝通，可以讓你進(jìn)一步明確任務(wù)，避免在完成的過程中做無用功，甚至是誤解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，導(dǎo)致任務(wù)無法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)了命令之后，往往會(huì)關(guān)注下屬對(duì)該問題的解決方案，他希望下屬能夠?qū)υ搯栴}有一個(gè)大致的思路，以確保任務(wù)能順利完成。所以，作為下屬，在接受命令之后，應(yīng)該積極開動(dòng)腦筋，對(duì)即將負(fù)責(zé)的工作有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，告訴領(lǐng)導(dǎo)你的初步解決方案，尤其是對(duì)可能在工作中出現(xiàn)的困難要有充分的認(rèn)識(shí)，對(duì)于在自己能力范圍之外的困難，應(yīng)提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)別的部門加以解決。而且此時(shí)提出困難，除可以證明自己已開始進(jìn)行該項(xiàng)工作，并思考了其中問題外，也為自己在非個(gè)人因素的情況下無法完成任務(wù)留下回旋的余地。

在明確工作目標(biāo)并和領(lǐng)導(dǎo)就該工作的可行性進(jìn)行討論之后，你應(yīng)該盡快擬定一份工作計(jì)劃，再次交與領(lǐng)導(dǎo)審批。在該工作計(jì)劃中，你應(yīng)該詳細(xì)闡述你的行動(dòng)方案與步驟，尤其是對(duì)你的工作時(shí)間進(jìn)度要給出明確的時(shí)間表，以便于領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控。

當(dāng)你已經(jīng)按照計(jì)劃開展工作了，那么，你應(yīng)該留意自己工作的進(jìn)度是否和計(jì)劃書一致，無論是提前還是延遲了工期，你都應(yīng)該及時(shí)向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，這過程中的請(qǐng)示匯報(bào)是必須的，這不僅可以讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么，取得了什么成效，并及時(shí)聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議，對(duì)你過程中可能有的不足和錯(cuò)誤進(jìn)行糾正；更重要的是領(lǐng)導(dǎo)知道你的進(jìn)度后，可以安排其他相關(guān)人員和協(xié)調(diào)其他部門的工作，不至于導(dǎo)致他工作的被動(dòng)。

經(jīng)過你和部門同事的共同努力，你們終于完成了這項(xiàng)工作，你應(yīng)該及時(shí)將此次工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。無論結(jié)果怎樣，作為下屬均應(yīng)把所作的任務(wù)做個(gè)總結(jié)，讓領(lǐng)導(dǎo)感覺你做事有始有終，增加對(duì)你的信任度。

千萬不要忽視請(qǐng)示與匯報(bào)的作用，因?yàn)樗悄愫皖I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的主要渠道。你應(yīng)該把每一次地請(qǐng)示匯報(bào)工作都做得完美無缺，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的信任和賞識(shí)也就會(huì)慢慢加深了。

因?yàn)?，只有溝通才能了解，了解才能理解，理解才能支持。只有讓領(lǐng)導(dǎo)了解了你的需求，才有可能重視你的需求。

溝通的方法比較復(fù)雜，有幾個(gè)原則要遵循.1溝通前要有準(zhǔn)備，比如相關(guān)資料等

2.溝通要以互相理解為主，不要光顧著自己說或者光顧著聽，說的人在說完后要再總結(jié)一下，聽的人要復(fù)述一下，看看是否理解錯(cuò)了。

3.能通過紙面溝通，盡量紙面溝通，口頭或者電話溝通后，還要再送一份紙面的東西過去。

4.溝通要反饋，要跟蹤。很多時(shí)候事情沒辦法不是溝通的問題，而是沒有跟蹤，沒有反饋導(dǎo)致出現(xiàn)了誤解。

5.溝通需要明確，首先把談話的目的說清楚，然后一二三四點(diǎn)說明白，要對(duì)方做什么要說明白，不要光說事情，也不要說得很模糊。大多數(shù)人在與人溝通時(shí)都喜歡把前因后果說明白，聽者很累，聽了五分鐘不知道你想干什么，等你說完可能就沒注意最重要的信息，結(jié)果容易造成溝通的問題。

6.避免造成溝通障礙。溝通時(shí)對(duì)下不要擺架子，對(duì)上不要拍馬屁，否則搞得溝通雙方都不知道對(duì)方想干什么，也容易產(chǎn)生誤會(huì)。每個(gè)人的思路不一樣，尤其是不同國家的人，在溝通時(shí)就更需要注意，意思要表達(dá)明確，避免一些多余的舉動(dòng)造成誤會(huì)。避免障礙的方法就是溝通怎么簡單就怎么來。

第三篇：有效溝通技巧

職場的人際溝通技巧 有效的溝通是指通過演講、會(huì)見、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對(duì)方接受。我們的母語漢語是世界最復(fù)雜的語言之一，這種復(fù)雜性也說明了它的豐富多彩，同樣的一種觀點(diǎn)就會(huì)有多種表達(dá)的方法。比如，我們要說的意思是一個(gè)女士很胖。一種說法是“你真的很胖需要減肥”；另一種說的方式“你從前您一定是個(gè)很苗條的人”。表達(dá)的方式還會(huì)有很多種，如果我是那個(gè)女士我肯定喜歡第二種。所以我們?cè)谝磉_(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)不妨深思三秒鐘，也許會(huì)生成更精彩，讓人更喜歡。

當(dāng)今世界是一個(gè)充滿激烈競爭的社會(huì)，一個(gè)人不僅應(yīng)該具有高學(xué)歷、高智商，還要具備和不同類型的人建立良好關(guān)系的能力，提升有效溝通技巧，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作成為事業(yè)成功的重要保證。在大學(xué)里，同學(xué)們是一種團(tuán)結(jié)友愛、平等互助的關(guān)系，他們同處于一個(gè)年齡階段，沒有尊卑長幼的差異，也不存在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。同學(xué)之間的交流不摻雜很多世俗的因素，沒有職場和商場的勾心斗角。對(duì)于剛剛走出校園，踏入社會(huì)的大學(xué)生來說，如何很快的學(xué)會(huì)在職場與同事、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交流成了關(guān)鍵。

有些學(xué)生剛進(jìn)入企業(yè)總想著迫不急待把自己的創(chuàng)新想法說出來，希望得到大家的認(rèn)可。其實(shí)當(dāng)想法說出來了以后，會(huì)被很多人看做幼稚，或者想法不成熟、有問題、不切合實(shí)際。作為一個(gè)剛從象牙塔走出來的人，當(dāng)處在一個(gè)新環(huán)境中時(shí)，一定要注意無論自己的雄心壯志有多少，此時(shí)是沒有人會(huì)認(rèn)真聆聽的，而能做的只是一些很不起眼的事情，多干活兒少說話、從最基礎(chǔ)開始。把自己的精力放在能力的提高上，去贏取別人情感上的認(rèn)可，只有這樣才能得到大家的認(rèn)可，才能在這個(gè)環(huán)境中長期與大家和平共處。

我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)遇到不同類型的人，只有了解不同人在溝通過程中不同的特點(diǎn)，才有可能用相應(yīng)的方法與其溝通，最終達(dá)成一個(gè)完美的結(jié)果。物以類聚，人以群分，兩個(gè)風(fēng)格相似的人溝通時(shí)效果會(huì)非常好，只有掌握了不同的人在溝通中的特點(diǎn)才能選擇適合的方式進(jìn)行溝通。職場中我們大部分時(shí)間都用于與自己以外的人進(jìn)行溝通，在單位，不但同事間要進(jìn)行溝通，下屬和上司也需要經(jīng)常溝通，才能完成公司的管理運(yùn)作。

要搞好同事關(guān)系，首先，要處處替他人著想，切忌自我中心。就要學(xué)會(huì)從其他的角度來考慮問題，善于作出適當(dāng)?shù)淖晕覡奚?。要做好一?xiàng)工作，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績之后，要求共同分享，切忌處處表現(xiàn)自己，將大家的成果占為己有。提供給他人機(jī)會(huì)、幫助其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)，對(duì)于處理好人際關(guān)系是至關(guān)重要的。替他人著想還表現(xiàn)在當(dāng)他人遭到困難、挫折時(shí)，伸出援助之手，給予幫助。良好的人際關(guān)系往往是雙向互利的，給了別人種種關(guān)心和幫助，當(dāng)自己遇到困難的時(shí)候也會(huì)得到回報(bào)。其次，要胸襟豁達(dá)、善于接受別人及自己，要不失時(shí)機(jī)的給別人以表揚(yáng)。但須注意的是要掌握分寸，不要一味夸張，從而使人產(chǎn)生一種虛偽的感覺，失去別人對(duì)您的信任。

溝通在我們的日常生活中無處不在，良好有效地溝通是我們提升工作效率和生活質(zhì)量的重要手段。只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助。只有快樂的溝通才能嘗到溝通的快樂，團(tuán)隊(duì)內(nèi)良好有效地溝通對(duì)于提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和戰(zhàn)斗力同樣具有關(guān)鍵的作用。

我曾經(jīng)看過一個(gè)案例：一位叫小賈的員工，為人隨和，不和別人爭吵與同事關(guān)系也挺好。但同事小李利用小賈心軟的特點(diǎn)，搶走了小賈的好幾個(gè)客戶，并且越來越囂張，因?yàn)閷?shí)在忍不住了，他向領(lǐng)導(dǎo)反映了這一情況，從此和小李由同事變成了敵人。在這件事情上小賈做的不好，小李是一位好勝心很強(qiáng)的人，而小賈發(fā)現(xiàn)與小李的關(guān)系不對(duì)時(shí)正確的做法應(yīng)該是把雙方產(chǎn)生誤會(huì)和矛盾的疙瘩解開，加強(qiáng)溝通來處理這件事。我們每一個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)地溝通、真誠的溝通、策略的溝通，如此一來就可以化解很多工作中的完全可以避免發(fā)生的矛盾和誤會(huì)。

有的人不喜歡熱鬧，遠(yuǎn)離團(tuán)體活動(dòng)，他們認(rèn)為活動(dòng)很無聊經(jīng)常缺席，久而久之每當(dāng)舉辦活動(dòng)時(shí)別人都不會(huì)再邀請(qǐng)你，這是職場人際關(guān)系一大忌。參加團(tuán)體活動(dòng)是建立人際關(guān)系網(wǎng)的第一步，在活動(dòng)中也可以體現(xiàn)出個(gè)人能力，一些大型的活動(dòng)例如公司的周年慶等，是全體員工都要參加的。在這種活動(dòng)中可以充分表現(xiàn)自己，拉近與同事和領(lǐng)導(dǎo)之間的距離。

在工作過程中，如果自己有意見最好直接向上司陳述，因?yàn)槊總€(gè)人考慮問題的角度和處理的方式難免有差異，對(duì)上司所作出的一些決定有看法，在心里有意見，甚至變?yōu)闈M腔的牢騷。在這些情況下，絕對(duì)不能到處宣泄，否則經(jīng)過幾個(gè)人的傳話，即使說的是事實(shí)也會(huì)變調(diào)變味，所謂“三人成虎”，待上司聽到了，便成了讓他生氣和難堪的話了，難免會(huì)產(chǎn)生不好的看法。如果經(jīng)常這樣，那么即使是再努力工作，做出了不錯(cuò)的成績，也很難得到上司的賞識(shí)。況且，這完全暴露了自己的弱點(diǎn)，很容易被那些居心不良的人所利用。這些因素都會(huì)對(duì)以后的發(fā)展產(chǎn)生極為不利的影響。所以最好的方法就是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候直接找上司，向其表示自己的意見，當(dāng)然最好要根據(jù)上司的性格和脾氣用其能接受的語言表述，這樣效果會(huì)更好些。作為上司，他感受到自己受到尊重，對(duì)你也會(huì)多些信任，這比處處發(fā)牢騷，風(fēng)言風(fēng)語好多了。

在職場上，同事之間的人際溝通很重要，而對(duì)于職場上的領(lǐng)導(dǎo)者，雖然處于高層管理者，掌握一切決定權(quán)。但能拉近與下屬的距離達(dá)到無話不談的地步也不是件簡單的事。如何處理好領(lǐng)導(dǎo)和下屬的關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)良好的運(yùn)作成了重點(diǎn)。企業(yè)管理者激發(fā)員工的工作熱情，離不開溝通這條途徑。管理人員首先要充分認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，深刻體會(huì)溝通對(duì)管理活動(dòng)的作用，有效地溝通應(yīng)該是有的放矢的，溝通最好是先征求對(duì)方的意見，使溝通的雙方都清楚需要溝通的內(nèi)容。在溝通的過程中盡量保持思路清晰，不向?qū)Ψ教峁┠＠鈨煽傻男畔?，并恰?dāng)?shù)倪\(yùn)用談話的方式和說話語氣。比如安排工作時(shí)，就應(yīng)該對(duì)該項(xiàng)工作的工作要求、工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的介紹，這樣才能讓員工真正了解這次溝通的意圖。

企業(yè)的不斷壯大是建立在員工激勵(lì)的基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)要為下屬鋪好走向成功的臺(tái)階。在物質(zhì)財(cái)富日益豐盈的今天，人們?nèi)找骊P(guān)注自身素質(zhì)的提升和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。作為領(lǐng)導(dǎo)，要有成人之美的品質(zhì)和容人超越的氣度，甘做人梯，甘做人橋，盡力幫助下屬健康成長。適時(shí)為下屬提供重用機(jī)會(huì)，把握正確的用人導(dǎo)向，將德才兼?zhèn)?、?shí)績突出的下屬推向更為重要的崗位，使之能夠在更高的發(fā)展平臺(tái)去實(shí)現(xiàn)自己的理想，用更好的工作業(yè)績來體現(xiàn)自己的價(jià)值。《杜拉拉升職記》中，幾位美女領(lǐng)導(dǎo)不斷地被杜拉拉超越就是因?yàn)闆]有樹立良好的“甘為人梯”的心態(tài)。要積極為下屬提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。出臺(tái)一些鼓勵(lì)學(xué)習(xí)交流的措施，開展一些有利于學(xué)習(xí)交流的活動(dòng)，使下屬能夠在工作的同時(shí)，不斷充實(shí)有利于自身發(fā)展的業(yè)務(wù)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)。

員工和領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)相互尊重才能贏得信任，才能是企業(yè)管理達(dá)到最佳效果，有利于企業(yè)的發(fā)展。尊重員工的管理者能夠得到員工的信任，能夠讓員工說出自己的想法，一旦管理者得不到員工的信任，那么雙方的溝通就會(huì)大打折扣。例如寶潔公司，他們視員工為一家人，認(rèn)為人是寶潔最寶貴的財(cái)富，它們重視人才尊重人才。寶潔公司的目的，不是讓員工成為賺錢工具，而是為了尊重和發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人的價(jià)值，因此，在溝通過程中管理者把員工放到與自己平等的位置上，設(shè)身處地的為員工著想，像尊重自己一樣尊重員工，這不僅能夠得到員工的尊重，還會(huì)激發(fā)出員工和管理者同甘共苦的熱情，有利于雙方有效溝通的實(shí)現(xiàn)，更為客戶、合作伙伴和其他利益相關(guān)者帶來更多的益處。

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工應(yīng)真誠稱贊，運(yùn)用真情的言語策略，可以順利促使雙方產(chǎn)生情感共鳴，使關(guān)系融洽，形成良好的交際氛圍，有力地推動(dòng)人們將把熱情投入到工作中，并作出積極的反應(yīng)，這就為贊美的有利作用提供了科學(xué)的依據(jù)。做一個(gè)敢于承擔(dān)責(zé)任的上司。組織內(nèi)部的上下關(guān)系中，上司和下屬之間的關(guān)系不僅有真誠作支撐，還存在更深層次的交

易關(guān)系。說的現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)就是付出，就要有回報(bào)。如果其中一方認(rèn)為從對(duì)方那里再也得不到想要的，交易關(guān)系就會(huì)至此終止。位高權(quán)重的上司們一旦落馬，大都會(huì)感嘆世態(tài)的炎涼、人情的冷暖。因此，如果想要贏得人心，即使目前自己會(huì)蒙受損失，也要秉持真心待人的態(tài)度。對(duì)于處理職場的人際關(guān)系，《杜拉拉升職記》雖是本純屬虛構(gòu)的小說，但可以把它當(dāng)經(jīng)驗(yàn)分享之類的職場實(shí)用手冊(cè)來使用，它揭示了在外企中生存的智慧。社交技巧是多種多樣的。對(duì)大學(xué)生來說，應(yīng)該誠實(shí)守信、謙虛、謹(jǐn)慎，尊重和理解他人。準(zhǔn)確表達(dá)、認(rèn)真傾聽、文明禮貌，這些都有助于大學(xué)生提高交往能力，取得較好的交往效果。此外，在正式交際場合，大學(xué)生還要注意服飾整潔，舉止文明得體，坐、立、行姿勢雅觀，不要不分對(duì)象亂開玩笑，避免拍肩拉手等動(dòng)作。當(dāng)然，也不能在人前畏畏縮縮，謹(jǐn)小慎微。應(yīng)信心十足，精神抖擻，又落落大方，不卑不亢。

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，正是因?yàn)橛辛藴贤?，語言才顯得那么生動(dòng)。溝通是一門藝術(shù)，也是一門學(xué)問，有其特定的規(guī)律和技巧。無論是管理者還是普通員工，都應(yīng)該有意識(shí)地學(xué)習(xí)和掌握這些技巧，爭取用最低的成本取得最和諧的人際關(guān)系，提高企業(yè)的運(yùn)行效率，樹立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。靈活的運(yùn)用這些技巧，會(huì)給社會(huì)、國家、企業(yè)帶來更多的利益，欣欣向榮的發(fā)展前景。

第四篇：有效溝通技巧

有效溝通技巧

提綱

前言

一、什么是溝通

二、有效溝通過程

三、有效溝通的基本點(diǎn)

四、怎樣進(jìn)行上下溝通

前言

溝通有那么重要嗎？

溝通？

溝通的確很重要

企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問題是因?yàn)?/p>

溝通的問題。

管理上有一個(gè)著名的雙50%理論，即經(jīng)理 人

50%以上的時(shí)間用在了溝通上，如開會(huì)、談判、指示、評(píng)估?？墒?，工作中的50%以上的障礙

都是在溝通中產(chǎn)生的。

美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事

檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專

業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯

示，在5000名被解職的男女中，因人際溝通

不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。

對(duì)職業(yè)人士

決定個(gè)人業(yè)績的三個(gè)關(guān)鍵因素

態(tài)度＋知識(shí)＋技巧＝能力

一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技巧

溝通技巧＋時(shí)間管理技巧＋團(tuán)隊(duì)合作技巧

2007年8月8日《山東商報(bào)》報(bào)道

“中國校友會(huì)網(wǎng)大學(xué)評(píng)價(jià)課題組”經(jīng)過對(duì)歷年高考狀元職業(yè)狀況的統(tǒng)計(jì)分析得出了《中國高考狀元職業(yè)狀況調(diào)查報(bào)告》。課題組通過核查“2007年中國高校杰出校友排行榜”的杰出人才發(fā)現(xiàn)，在“杰出企業(yè)家”中沒有一個(gè)是高考狀元；而在學(xué)術(shù)領(lǐng)域，中國兩院院士、外國兩院院士、長江學(xué)者和長江學(xué)者成就獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)人等專家名單，均沒有出現(xiàn)高考狀元的名單，同樣在“杰出政治家”中也沒有高考狀元。

課題組負(fù)責(zé)人、中南大學(xué)教授蔡言厚認(rèn)

第五篇：有效溝通技巧答案

人際溝通是交流信息的過程下列選項(xiàng)中（）不屬于溝通的要素。A、信息源 B、信息 C、授受者 D、媒介

正確答案： C 2 溝通可以看作是一門技能，但不能說它是一門藝術(shù)。（）正確答案：×人際溝通是交流信息的過程，溝通是一個(gè)循環(huán)的過程。（）正確答案：√

人際溝通是有目的的活動(dòng)通過人際溝通實(shí)現(xiàn)的目的，不包括（）。A、學(xué)習(xí)知識(shí) B、建立關(guān)系 C、發(fā)揮影響 D、實(shí)現(xiàn)自我 正確答案： D 2 丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為若要獲得成功，復(fù)雜的思考、溝通和社交技能通常比與傳統(tǒng)的智商或者職業(yè)技能同等重要。（）正確答案：×人際溝通活動(dòng)具有勸說的性質(zhì)。（）正確答案：√

溝通有多種形式關(guān)于面對(duì)面交流的現(xiàn)象，表述正確的是（）。A、面對(duì)面交流時(shí)經(jīng)常使用縮略語 B、說話時(shí)間沒有一定的限制

C、面對(duì)面交流的對(duì)象是有機(jī)會(huì)遇見的人

D、通過面對(duì)面交流可以很快找到志趣相投的人 正確答案： C 2 確保網(wǎng)絡(luò)在線交流的安全性，需注意（）。A、保護(hù)好個(gè)人信息

B、不要輕信網(wǎng)絡(luò)上的朋友信息資料 C、不要輕易將網(wǎng)友過渡到現(xiàn)實(shí)中 D、以上都是 正確答案： D 3 面對(duì)面交流的一個(gè)特征是溝通雙方在同一時(shí)間和地點(diǎn)，信息傳遞同時(shí)進(jìn)行。（）正確答案：√在線交流溝通的渠道最基本的除文字外，還有語音、視頻。（）正確答案：×

溝通中潛在的需要《潛在的勸說者》中提出頻繁應(yīng)用于產(chǎn)品銷售中的迫切需要有（）種。A、五 B、六 C、七 D、八

正確答案： D 2 《潛在的勸說者》作者是萬斯·帕卡德。（）正確答案：√在溝通中應(yīng)該了解溝通對(duì)象，做到知彼，但同時(shí)也要知己。（）正確答案：√

信息是一個(gè)結(jié)合體關(guān)于非語言信息的理解，錯(cuò)誤的是（）。A、非語言信息可以控制語言信息 B、非語言信息補(bǔ)充著語言信息的容量 C、非語言信息是無法替代語言信息的 D、語言信息和非語言信息可以互相強(qiáng)調(diào) 正確答案： C 2 保持語言信息和非語言信息的巧妙搭配組織才能使信息成功的傳遞出去。（）正確答案：√人際交流中的語言信息和非語言信息并不是同時(shí)發(fā)出的。（）正確答案：×

信息的意義因人而異在溝通漏斗中提到，一個(gè)人雖然心里想的是100%，但用語言說出來的只有（）。A、50% B、60% C、70% D、80% 正確答案： D 2 在交際中傳遞的所有信息其實(shí)都有一定程度的模糊性。（）正確答案：√在表達(dá)時(shí)如果忽略信息意義是因人而異的會(huì)出現(xiàn)交流障礙。（）正確答案：√

信息可以表達(dá)不同程度的禮貌（）是指不禮貌的限定溝通對(duì)象的信息。A、消極性 B、自我性 C、排他性 D、限定性 正確答案： C 2 希望自主選擇做感興趣的事，就是積極面子。（）正確答案：×交流時(shí)時(shí)刻注意禮貌是一個(gè)很重要的溝通技巧。（）正確答案：√

自信地交流通過（）可以提高溝通技巧。A、表演和學(xué)習(xí)B、演講和訓(xùn)練 C、訓(xùn)練和實(shí)踐 D、學(xué)習(xí)和實(shí)踐 正確答案： D 2 溝通中不敢開口時(shí)比較近便的方法是擺事實(shí)，并發(fā)表一些評(píng)論。（）正確答案：ד牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量?！笔敲珴蓶|的詩句。（）正確答案：√

保持良好情緒，避免以偏概全《安慰》的作者是（）。A、毛澤東 B、海子 C、顧城 D、北島

正確答案： C 2 初次見面第一印象很重要，而且一般比較準(zhǔn)確。（）正確答案：×遇到不理解的事情不要冒然下結(jié)論。（）正確答案：√

區(qū)分事實(shí)與推論，按照事實(shí)描述在鼓勵(lì)孩子時(shí)說一些超現(xiàn)實(shí)、涵蓋多種可能的話會(huì)有很好的效果。（）A、正確 B、錯(cuò)誤

正確答案： B 2 在交際溝通中避免推論性的陳述，如果對(duì)方跟自己很熟則是可以的。（）正確答案：×在與人溝通時(shí)恰當(dāng)?shù)谋确忠矔?huì)說服別人，收到事半功倍的效果。（）正確答案：√

真誠贊美和謹(jǐn)慎評(píng)價(jià)以下（）屬于批評(píng)別人時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。A、要涉及具體內(nèi)容 B、要模棱兩可 C、對(duì)事不對(duì)人

D、確保表情是積極友善的 正確答案： C 2 “三明治”法中間那層代表（）。A、贊美 B、期待 C、批評(píng) D、獎(jiǎng)勵(lì)

正確答案： C 3 以下出自《孫子兵法》的話是（）。A、靜坐常思己過，閑談莫論人非 B、世界上不缺少美 缺少的是發(fā)現(xiàn) C、己所不欲勿施于人

D、主不可因怒而興師，將不可以慍而致戰(zhàn) 正確答案： D 4 贊美別人時(shí)要考慮文化因素。（）正確答案：√在贊美別人時(shí)切勿使用我的信息。（）正確答案：×

身體姿勢下列不屬于身體姿勢的是（）。A、手勢 B、表演 C、眼勢

D、下意識(shí)動(dòng)作 正確答案： C 2 心理學(xué)家研究表示，一個(gè)信息如果看作100%，那么表情動(dòng)作占（）。A、20% B、35% C、45% D、55% 正確答案： D 3 OK的姿勢在法國代表“三個(gè)”。（）正確答案：×非語言信息的溝通所傳遞的信息要比語言信息豐富。（）正確答案：√

4.2

眼神交流通過眼神的接觸，可以（）。A、觀察反饋 B、吸引注意 C、調(diào)控講話 D、以上都對(duì) 正確答案： D 2 溝通交流中注視時(shí)間、方向的不同，代表傳達(dá)的信息也不同。（）正確答案：√通過眼神的接觸，是無法界定關(guān)系的。（）正確答案：×

身體接觸身體接觸頻率多是在（）。A、關(guān)系惡化的階段 B、關(guān)系穩(wěn)定的階段 C、共處親密階段 D、發(fā)展關(guān)系之初 正確答案： C 2 人際關(guān)系的不同階段身體接觸的程度是不一樣的。（）正確答案：√在泰國摸別人的頭會(huì)象征著被摸的對(duì)象會(huì)好運(yùn)到來。（）正確答案：×

空間信息最早提出空間關(guān)系學(xué)的是（）人類學(xué)家愛德華·霍爾。A、英國 B、法國 C、美國 D、德國

正確答案： C 2 下列不屬于空間距離的分類是（）。A、親密距離 B、私人距離 C、社交距離 D、社會(huì)距離 正確答案： D 3 大多數(shù)場合下只有好朋友才能進(jìn)入的空間圈是（）公分。A、0—50 B、50—70 C、50—120 D、120—360 正確答案： C 4 性格、熟悉程度都會(huì)是影響與他人保持距離的因素。（）正確答案：√空間距離有著傳播信息的意義只是針對(duì)人類來說，動(dòng)物排除在外。（）正確答案：×

衣著和身體飾物關(guān)于身體氣味，說法不正確的是（）。A、身體氣味是可以傳遞信息的 B、身體氣味可以影響人的情緒狀態(tài) C、身體氣味可以帶給人們情感的體驗(yàn) D、身體氣味可能是人們不太容易想到的身體信息傳播方式 正確答案： D 2 利用氣味可以傳達(dá)的信息之一是記憶。（）正確答案：√現(xiàn)實(shí)中紋身穿刺傳遞出與身心健康有關(guān)的信息往往是消極的。（）正確答案：√

引言 1 關(guān)于聽和傾聽的區(qū)別，下列說法正確的是（）。A、聽是主動(dòng)的接受 B、聽需要更強(qiáng)的專注力 C、傾聽是心理上的投入 D、傾聽是一個(gè)生理過程 正確答案： C 2 傾聽的好處不包括（）。A、學(xué)習(xí)知識(shí) B、建立關(guān)系 C、影響他人 D、收獲幫助 正確答案： D 3 不屬于傾聽的步驟的是（）。A、關(guān)注接收 B、破譯理解 C、記憶刷新 D、評(píng)估判斷 正確答案： C 4 傾聽有五個(gè)互不重疊的獨(dú)立步驟，只有一步一步分析才能了解對(duì)方的意思。（）正確答案：×傾聽的最后一步是評(píng)估判斷，即想好回應(yīng)答復(fù)對(duì)方的方式。（）正確答案：×

移情傾聽和客觀傾聽 1 為了尊重客觀事實(shí)，明辨是非，應(yīng)當(dāng)采用的方式是（）。A、移情傾聽 B、客觀傾聽 C、冒犯性傾聽 D、期待性傾聽 正確答案： B 2 聽別人說話，重點(diǎn)不在理解，而在專門挑錯(cuò)反擊的是（）。A、移情傾聽 B、客觀傾聽 C、冒犯性傾聽 D、期待性傾聽 正確答案： C 3 理解說話人的意思和感受，帶著和說話人某種程度共鳴的傾聽是（）。A、移情傾聽 B、客觀傾聽 C、冒犯性傾聽 D、期待性傾聽 正確答案： A 4 成功的傾聽不僅僅是接納對(duì)方，也要指出對(duì)方的不足。（）正確答案：√面對(duì)生氣的不理性的人的時(shí)候，如果對(duì)方認(rèn)為自己的態(tài)度沒有問題，就應(yīng)當(dāng)盡量傾聽其語言，不要打斷。（）正確答案：√

表層傾聽和深層傾聽解決表層和深層關(guān)系的重要環(huán)節(jié)是（）。A、破譯理解 B、評(píng)估判斷 C、密切關(guān)注 D、記憶保存 正確答案： C 2 關(guān)于語言信息和非語言信息，下列說法錯(cuò)誤的是（）。A、需要同時(shí)關(guān)注語言信息和非語言信息 B、語言信息和非語言信息可能是不一致的 C、非語言信息一般比語言信息更加真實(shí)

D、離大腦越近的器官越能夠表達(dá)出真實(shí)的非語言信息 正確答案： D 3 傾聽時(shí)不需要關(guān)注的是（）。A、語言信息和非語言信息 B、內(nèi)容信息和關(guān)系信息 C、說話者的自我陳述 D、主觀信息和客觀信息 正確答案： D 4 傾聽的時(shí)候應(yīng)更傾向于深層傾聽，避免表層傾聽。（）正確答案：×傾聽?wèi)?yīng)該做到有深入淺，從說話者深層的含義整理出更為淺顯的表達(dá)。（）正確答案：×

積極傾聽和消極傾聽解釋對(duì)方說話的意思的時(shí)候，一般不要采用（）的方式表達(dá)。A、直接 B、探尋 C、反問 D、委婉

正確答案： C 2 引導(dǎo)對(duì)方說出心里話的溝通技巧是（）。A、表達(dá)對(duì)說話者感受的理解 B、適當(dāng)提問

C、解釋說話人的意思 D、無條件包容接納 正確答案： B 3 積極的傾聽技巧不包括（）。A、表達(dá)對(duì)說話者感受的理解 B、適當(dāng)提問

C、解釋說話人的意思 D、無條件包容接納 正確答案： D 4 說話人傳遞出的同一個(gè)信息，聽到的人盡管有相同的解釋，但是會(huì)做出不同的回應(yīng)。（）正確答案：×讓說話者知道你已經(jīng)承認(rèn)或者接受他的感受，被接納包容的情況下，才是完美溝通的結(jié)束。（）

正確答案：×

我們需要陌生貴人“見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也”出自（）。A、老子 B、孔子 C、孫子 D、孟子

正確答案： B 2 萍水相逢的人看似不重要，但往往這些人會(huì)提供給我們事業(yè)的機(jī)會(huì)。（）正確答案：√陌生貴人可以提供我們信息體驗(yàn)新的事物。（）正確答案：√

與身邊貴人的溝通障礙下列因素造成溝通障礙的是（）。A、地域偏見 B、設(shè)置條件 C、拖延時(shí)間 D、以上都是 正確答案： D 2 溝通出現(xiàn)障礙的原因就是自卑，如果變得自信了，溝通障礙就會(huì)消除。（）正確答案：ד暈輪效應(yīng)”是對(duì)別人偏見的典型表現(xiàn)之一。（）正確答案：√

與身邊貴人的有效溝通談話可分為五個(gè)層次，其中第三層次是指（）。A、事實(shí)性陳述 B、評(píng)價(jià)性陳述 C、內(nèi)在性陳述 D、頂峰性陳述 正確答案： B 2 在溝通交往中感情用事，跟著感覺走的交往形式是（）的表現(xiàn)。A、陽光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、紅色社交 正確答案： C 3 在與陌生人溝通不知道說些什么的情況下可以試著講一些事實(shí)。（）正確答案：√