第一篇：介紹禮儀

內(nèi)容簡介：現(xiàn)代生活，人們交往范圍日益廣泛，似乎每天都在認(rèn)識新的面孔，結(jié)交新的朋友。初次認(rèn)識，總少不了介紹。介紹自己，介紹別人。得體的介紹往往會給對方留下良好的第一印象，因此人們又把介紹稱為交際之橋。在人際交往中，介紹有很多技巧。誰先介紹？誰后介紹？什么時候介紹最為恰當(dāng)？介紹的內(nèi)容又該注意些什么？這些問題通常決定著介紹的成功與否。

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在社交禮儀中，介紹是一個非常重要的問題，我們可以說，人際交往始自介紹，換而言之，你跟任何外人打交道，把介紹這個程序去掉了，恐怕就非常地麻煩。所以我經(jīng)常喜歡說一句話，我說介紹是交際之橋，人和人打交道，介紹是一個橋梁，另外我還喜歡說一句話，交際意在說明情況。既然是說明情況，自我介紹也好，為別人介紹也好，介紹業(yè)務(wù)也好，介紹就不能缺少的。

有一次到一個朋友家里去串門，大家坐在一塊兒吹牛，過年過節(jié)大家在一塊兒吹牛，男主人女主人當(dāng)時忙著給我們造飯造菜，就顧不上張羅照顧我們這些客人了，而我們這些客人來自不是一個單位不是一個部門，大家在那兒自己吹，吹著吹著就說到職業(yè)的問題了，考大學(xué)報專業(yè)的問題了，有一個女同志，年齡跟我差不多，四、五十歲樣子，在那兒發(fā)感慨，說現(xiàn)在當(dāng)?shù)鶍尣缓卯?dāng)，就這一個寶貝馬上考大學(xué)了，這選什么專業(yè)不好說，邊上有一個同志他認(rèn)識我，剛才說話這女同志說孩子報什么專業(yè)的女同志她不認(rèn)識我，但是邊上有個同志他認(rèn)識我，他就把話往我這兒引，因為我在大學(xué)當(dāng)老師，他說我覺得你們家那是男孩還是女孩，這個男孩女孩報專業(yè)不太一樣的，那女同志就講說我家是姑娘，他說那你家姑娘要可能的話報個師范專業(yè)或者報個能夠當(dāng)大學(xué)老師的這種專業(yè)這個好，說當(dāng)大學(xué)老師既有社會地位而且有教養(yǎng)，而且作為女同志來講還不累，收入還可以，諸如此類講了很多老師的好話，沒想到那個女同志聽了半天之后就講什么，說我們家孩子當(dāng)什么都行，就是不當(dāng)老師，老師多辛苦啊，你看那教授，教授教授，越教越瘦的，說完了之后才問我，您是干什么的？我說我就是你說的那個越教越瘦，它這是個什么問題？它這是個問題就是說說話比較唐突，缺少介紹，但是這個實際上在我這個專業(yè)的講法來講，叫做介紹人不到位，假如我們到你家去，男主人女主人，你碰到人家不認(rèn)識的客人，你得引見一下，否則他們兩邊大眼瞪小眼都很尷尬，所以這是第一種情況，這是介紹的一個缺位。

我再給你舉個例子，有一次春節(jié)聯(lián)歡會，我們?nèi)⒓?，到之前就在電視臺下面，在嘉賓休息室?guī)讉€人在那兒吹牛，也是幾個朋友，我們幾個都很熟，這是請來的嘉賓一會兒要上節(jié)目，我們在那兒吹牛，過來一個小伙子，不知道是工作人員還是電視觀眾，到現(xiàn)場去的電視觀眾，我們在那聊什么呢？我們在那兒聊普京和布什這兩個總統(tǒng)，美國總統(tǒng)俄羅斯總統(tǒng)哪個人口才比較好，哪個人外形比較好，哪個人個人魅力指數(shù)比較高，當(dāng)然這是大家在那兒說笑話了，有的說是普京，有的說是布什，說著說著這個愣頭青就進(jìn)來了，小伙子，我看他們倆都不行，布什的不行，說了一堆，普京的不行說了一堆，我們大家都看他，我們都誤認(rèn)為他是我們這四、五個人中間的一個人的熟人，所以我們都對他很友好，我們都在那兒洗耳恭聽呢，他說完了幾句話，別人把他叫走了，叫走之后我們就問，這個是誰的朋友？大家說不認(rèn)識他，結(jié)果在場四五個人沒一個人認(rèn)識他，所以這位是來無影，去無蹤，留下一段語言之聲，說實話不知道他是誰，這個恐怕也是自我介紹不到位。

那么從禮儀的角度來說，什么是介紹呢？介紹就是向外人說明情況。從禮儀的角度來講，介紹我們可以分為四類，第一類，自我介紹，也就是說明個人的情況，說明本人的情況。第二類，為他人做介紹，就是在你家你遇到了其他的客人，客人之間不認(rèn)識，你跟他們認(rèn)識，你是第三者，第三方，第三方出面為不相識的雙方做介紹，說明情況，這叫為他人做介紹。第三種情況，在大型活動社交場合，還需要把某一個單位某一個集體的情況向其他人說明，所以這個叫集體介紹，第三種介紹。此外我們有時候還遇到第四種介紹，業(yè)務(wù)介紹，比如那天我們家一小朋友來玩，戴著個MP3，在那兒搖頭晃腦聽得如癡如醉，我爹80多歲，他就沒見過那玩意，他見過也就是錄音機，大的，頂多見一隨身聽，那小棍，插到耳朵里搖頭晃腦他不明白他問我，他說這是什么玩意，我說這個是MP3，說這玩意怎么把音樂搞進(jìn)去的，我就跟他講怎么壓縮怎么壓縮之類的，這就屬于業(yè)務(wù)介紹。實際上在日常工作和交往中自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹業(yè)務(wù)是廣泛存在的現(xiàn)象。

那么從禮儀的角度來講，做介紹恐怕有下面幾個要點需要你注意，第一個要點就是介紹的時機，你注意了，我用的詞不是介紹的時間而是介紹的時機說明它什么包括具體時間，具體地點，具體場合。你有的地方你多不方便做介紹的，比如你在那兒看電影呢你在那看電影，你邊上來了一個熟人，這時候大家看電影需要保持肅靜，你在那兒喋喋不休地替不相識的人做一個引見或者介紹合適嗎？你有礙于人，你這不合適。第二，介紹的主角，就是誰出面來做介紹，比如我們現(xiàn)場就倆人，一男人一女人，一個老人一孩子，一長輩一晚輩，這雙方總有一個主動的人，主角，主動說明情況，那么誰主動來說明情況這個有講究，請各位記住一個游戲規(guī)則，一般的游戲規(guī)則就是地位低的人需要首先要向地位高的人說明情況。比如我舉個例子，我在社交場合我遇到一位女士，如果這個女士是我的妹妹或者是我的學(xué)生那我地位高，但是一般情況下，社交場合是講女士優(yōu)先的，倘若那個女士跟我不熟悉她只要是個成年的女性，實際上我要從尊重婦女的角度來講我的位置低，她的位置高。比如我要約她跳舞或者想跟她交談一下，我得先做個自我介紹。你好，我是人民大學(xué)金正昆金教授，很高興跟你認(rèn)識，我先把我情況

說明一下，人家對方就了解我是何方神圣，是塊什么料了，你說你在街上走著過來一女孩，你又不認(rèn)識，上去就講我來跟您說句話，人家以為碰一馬路求愛者呢。所以一個晚輩和一個長輩見了面了，一方面是為了尊重長輩，另一方面你要考慮到長輩的一些特點，比如年齡大了，認(rèn)的人多了，記性差了，有時候可能記不住你，所以你作為晚輩上去你要向長輩先把自己的情況說一下，你否則很尷尬。

我遇到過這么一樁事，我上大學(xué)的時候，我們那兒其中有一位老師，是外專業(yè)的，德高望重的一位老先生，非常有地位，有名望，全國知名一教授，但是老先生當(dāng)時七、八十歲了，他還腦血栓得過，后遺癥他記性不太好，結(jié)果有一次他的一個本專業(yè)的一個本科生，他是帶博士的、帶碩士的，本科生認(rèn)識他，他不是每個人都認(rèn)識，本科生太多，他本專業(yè)的一個本科生在路上碰上他了，就上去打招呼，像我們這幾屆，剛剛改革開放，年齡參差不齊，上大學(xué)本科有的30多歲，有的18歲，所以那個本科有的時候跟博士年齡差不多，那個本科生上去就跟老先生打招呼，他也沒介紹自己是誰，他也沒說他是本科生，結(jié)果老先生就把他當(dāng)外面學(xué)者和同行看待了，非常謙恭，老先生還問呢？

請問您在哪兒高就啊，您研究什么啊，那個學(xué)生還不自覺，還告訴人家我研究什么什么，還把專業(yè)報了一下，那老先生還真認(rèn)為是同行了，以后多多交流，保持聯(lián)系，同行，保重諸如此類，最后碰到另外一個老師，一介紹說這是本科生，雙方很尷尬。這個主角是誰啊，這有時候是很重要。另外，還有一個比較重要的問題就是介紹的時候表達(dá)的方式，說白了，介紹的時候說什么，該說的不說，不行，不該說的廢話連篇累牘也不行，所以這三個要點，介紹的時機，介紹的主角，介紹的表達(dá)的方式是社交禮儀強調(diào)的基本要點。

那么在日常工作和交往中，我們每個人恐怕都不可能逃避自我介紹，我們經(jīng)常需要做自我介紹，那么第一個要點我要跟各位說的是什么呢，就是什么情況下你需要做自我介紹，你也不可能在街上你見到誰都做自我介紹，今天金教授我路上來，說實話，我路上碰到的有百十人，有人認(rèn)識，打招呼，沒必要做介紹，老朋友做什么介紹，不認(rèn)識的人你有需要跟他溝通你需要做介紹，陌路之人沒必要做介紹。那么什么情況下需要做自我介紹?。績煞N情況下你必須做自我介紹，第一種情況你想了解對方情況之時，所謂將欲取之，必先予之，來而不往非禮也，舉個例子，我在舞場上，我在宴會桌上，我想認(rèn)識一個異性或者想認(rèn)識一個長輩，你上去愣頭愣腦的問人家你是誰?。磕阏J(rèn)識我嗎？這都是不禮貌或者比較唐突的話，你足夠聰明的話，你上去做自我介紹算了。很高興地跟您認(rèn)識，我是人民大學(xué)金正昆金教授，不知道您在哪兒高就？先把自己情況說了，然后再問人家，絕大多數(shù)情況下，你把自己情況一介紹，對方就會跟你合作了。對方一般會明白這個道理，來而不往非禮也，你把你的情況介紹了半天，他不至于告訴你，知道了，不可能的事。一般情況下，你要想做自我介紹，實際上就是說想了解對方的情況，想了解對方的情況時作為一種交換，你就首先要讓對方了解你的情況。

第二種情況是什么呢？第二種情況就是你想要別人了解你的情況。一個就是你想了解人的情況，還有一個就是你想讓人家了解你的情況。這個不討論了。這是第一個點，就是什么情況下需要做自我介紹。

第二個要點，介紹自己時的順序，就是你跟外人打交道，一般應(yīng)該誰來介紹誰，剛才我們已經(jīng)講了，介紹的標(biāo)準(zhǔn)化順序是所謂的位低者先行，就是地位低的人先做介紹，一般的游戲規(guī)則，主人應(yīng)該首先向客人做介紹，比如今天我們有一個大型的宴會，我是主人，我在門后迎候客人，來的客人有的可能認(rèn)識有的是單位的客人我可能不認(rèn)識，所以我在宴會廳門口迎賓的時候我不僅要懸掛胸牌、胸卡，讓人家一目了然，而且我還要做自我介紹很高興我是本公司的經(jīng)理王軍，我代表公司的董事長在這里迎候各位，歡迎各位光臨。你要做一個介紹，主人和客人做介紹，主人先做介紹，長輩和晚輩在一塊兒，晚輩先做介紹，男士和女士在一塊兒，男士先做介紹。地位低的人和地位高的人在一塊兒地位低的人先做介紹。但是我必須聲明，我講的位低者先做介紹這個游戲規(guī)則不是我們每個人都很熟悉，所以有鑒于此，當(dāng)你和外人打交道，你需要做介紹而對方又不明白他地位低他先做介紹，就是你地位高他地位低的話，你先作自我介紹也沒什么不得了的事，你沒有必要非愣著看著別人等著人家做介紹。問人家，還有一個程序你沒干，知道嗎？你得先做自我介紹明白嗎？不懂吧，長學(xué)問了吧。你沒必要讓人家尷尬和難堪。

第三，自我介紹需要輔助工具和輔助人員。某種情況下，自我介紹它是需要輔助工具和輔助人員的，輔助工具是什么呢，輔助工具就是名片，金教授在講到名片禮儀時，特別強調(diào)，名片是社交的介紹信，名片是社交的聯(lián)誼卡，名片乃現(xiàn)代人社交之必備。有鑒于此，你和外人打交道你需要做自我介紹時，特別是比較鄭重其事地做自我介紹時，應(yīng)該首先養(yǎng)成習(xí)慣，把名片遞給對方，道理很簡單你的真名實姓，你的所在單位，你的頭銜職務(wù)，名片上印得一清二楚，大家聽懂我的意思了吧。有的時候你的頭銜、單位有的時候你還真不好意思自己說，我坐飛機，我跟一個同志坐在一塊，那是個女性，年輕姑娘，很漂亮，如果我要做自我介紹，我頂多告訴她我說你好，比如我在國外我說我是中國人，我姓金，你可以叫我金先生，要是國內(nèi)的話，我說你好，我在北京工作，我姓金，我叫金正昆，我頂多報這個，甚至我在北京工作我都不會說。是吧，你干嘛騙人家小姑娘去??？你逞什么能？你跟人家說我是教授，你看我像嗎？不像，傻冒。這樣你大嘴巴，你上來就把你老底抖落給別人了。不可能，是吧。但是名片不同，電話號碼，所在單位，聯(lián)系方式，各種頭銜和職務(wù)一目了然，它能言人言所不能言，就是你嘴巴

不好意思說的或者不能說出來的東西它名片給你說出來了，而且它的可信性比較強，所以有社交經(jīng)驗的人應(yīng)該先遞名片，先遞名片你少說很多廢話。

另外，自我介紹如果有可能，你最好有輔助人員，什么意思？比如你參加一個社交活動，你想跟某些人認(rèn)識，你想加入這個交際圈，你自己愣頭愣腦地闖進(jìn)去，像我剛才似的，那個哥們兒，來無影，去無蹤，說兩句就走人，顛兒了，這個會讓人家不知道其所云，不知其何方神圣?？赡艿那闆r下，你可以找一個人，比如你想到這個圈里談話，你可以找一個那個圈里的人，或者跟那個圈比較熟的人把你給帶進(jìn)去，這就比較好辦了，比如金教授這兒幾個禮儀專家在這兒談事，你想過來，那你可以找我們禮儀專家中的一個人，你也可以找我們節(jié)目主持人，因為他跟我們比較熟，讓他來介紹一下，這樣就是個輔助人員，你就不至于太尷尬，而且有些你不大好意思說的話，輔助人員可以替你說，就是你自我介紹可以偷工減料了。比較好的。

接下來還有一個要點要跟各位強調(diào)，自我介紹的時間長度你要控制，一般而論，下面四種情況下，做自我介紹是比較容易成功的。就是說人家容易記住你。第一是什么呢？第一就是你想認(rèn)識的那個人你想向?qū)Ψ浇榻B的那些人，他們比較專注，就是沒有別的事可以干，人家那兒聊天，人家在那兒看電影，人家在那兒吃飯呢，這種情況下自我介紹就比較尷尬，人家心不在焉。第二，沒有外人在場時。人家有外人在場，你去做自我介紹，人家忙著應(yīng)付外人，可能記不住你說的話，說難聽點可能沒把你當(dāng)回事。第三，周圍環(huán)境比較幽靜時，在地鐵上面，在火車上面在人行道上，這個大家來去匆匆，這時候做自我介紹，扭頭就忘，想記都找不著筆和紙。第四，應(yīng)該是在較為正式的場合，寫字樓啊，宴會廳啊，會客室，客人家里，這個比較正式的場合，這樣自我介紹的氛圍就可能比較好，這是時機。時間你要養(yǎng)成習(xí)慣自我介紹你時間不要長，長話短說，廢話別說，沒話別講。比如我們一般人自我介紹最容易犯的一個錯誤您知道是什么嗎？就是把自己的名字掰過來數(shù)過去去跟人家搗持，去說，比如你問我，說先生你怎么稱呼，你好，我叫金正昆頂多告訴人家，金銀的金，立正的正，昆明的昆，而且說這三個字的時候還是在買飛機票的時候，怕人家把名字寫錯了，上不了飛機。平常你就沒必要了，請注意不要懷疑別人的智商，另外也不要有自戀癖傾向，不要認(rèn)為每個人都想對你名字發(fā)生好奇心和探究欲，人家問他說先生你怎么稱呼，我姓金，金銀銅鐵錫的金，金兀術(shù)的金，你看我是滿族還是朝鮮族，我告訴你我這個名字是這么寫的，一個人，他姓王，腰里別著兩塊糖。他太唧磨，你沒有必要把你那個名字是怎么起的，有什么深刻含義你媽給你起名時如何浮想聯(lián)翩，而你名字跟你坎坷人生如何密切相關(guān)，給人家敘述一遍，浪費別人時間，另外人家也沒興趣。一般而論，自我介紹的時間應(yīng)該限制在一分鐘或者半分鐘左右，沒有規(guī)定你時間，別長說，這是我要講的關(guān)于時間和時機的問題。

接下來，自我介紹內(nèi)容的組織有講究，一般情況下，自我介紹可以分為三種模式，第一種模式我們叫他寒暄式，這個寒暄式又叫應(yīng)酬式，是什么呢？是不得不做介紹，但是又不想跟對方深交，比如我現(xiàn)在參加一個活動，我往那兒一坐或者一站，上來一個同志講，說金教授能不能跟您認(rèn)識一下，或者他問說金教授您在什么地方高就，那人家問我了我就得說，比如坐火車的時候，人家問你，先生你怎么稱呼，那你怎么跟人說，你總不至于告訴人家，你沒必要知道。關(guān)你什么事，那你是很失禮的，但是我說實話，我在外面走，我得有一個自我保護(hù)意識，這人我不認(rèn)識，我不至于把我家電話告訴他，我也沒必須把我單位告訴他吧，萬一他騷擾我呢，所以這種情況下，是面對泛泛之交而不想深交的人，可以用寒暄式或者應(yīng)酬式來做介紹，它的內(nèi)容是什么呢？它內(nèi)容其實就一項，就是你的姓名。先生你怎么稱呼，你好，我叫金正昆，完了，我絕不多說，我就把我的名字報一下，倒過來說，各位你一定要有數(shù)，當(dāng)你在社交場合別人做介紹時，他只報了名字而沒說單位什么什么的，千萬別宜將剩勇追窮寇了，您大概聽懂我的意思了，人家要只報了名字，沒說單位，沒有說頭銜，沒說電話之類的，實際上人家還是跟你有點見外的，需要以后進(jìn)一步的交流和溝通，所以你要明白應(yīng)酬式自我介紹，實際上是什么，它實際上是一種面對泛泛之交的有距離的交際，還是有點見外。您別越了這個界，這是第一種內(nèi)容。

第二個內(nèi)容是我們在日常交往和工作中遇到最多的介紹的內(nèi)容，我們稱為公務(wù)式介紹，就是在工作之中在正式場合做的介紹，一般而論，公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個基本要素，我們稱為公務(wù)介紹四要素，這是一個不能少的。哪四個要素呢？第一，單位，第二，部門，第三，職務(wù)，第四，姓名。你一個訓(xùn)練有素的人，你跟外人去報你要一氣呵成，當(dāng)然你要把名片遞給人家，有的時候職務(wù)和單位你倒沒必要再多說了，因為那上面印的都有，你再重復(fù)一遍也是廢話，但是如果你沒有帶名片，或者你不想給對方名片的話，那你做介紹的話你要報全了，這樣有助于對方對你產(chǎn)生比較全面的認(rèn)識。這說明情況比較到位，比如你問我先生你在哪兒高就，我在非常正規(guī)的場合，我就會報，你好，我在中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交系我是教授，我是主任，我的名字叫金正昆，單位部門職務(wù)頭銜一氣呵成，你別說得太少，你說太少人家很難受，你上來跟人家說你說我是人大，那人家問你在人大干什么？是工作還是教書，是行政管理還是后勤，是看門還是保安？你要說清楚，你單位部門職務(wù)頭銜養(yǎng)成習(xí)慣一口氣出來，你別擠牙膏。

第三，我們稱為社交式自我介紹。就是在私人交往中，想跟別人交朋友想了解對方的情況，但是有的時候說話你得有點分寸，那么這個社交式自我介紹一般有哪些內(nèi)容呢？大體上我們說有這么幾個內(nèi)容，第一，自己的姓

名。第二，自己的職業(yè)。第三，自己的籍貫，老家。第四，自己的偏好，愛好。第五，自己跟交往對象雙方所共同認(rèn)識的人。比如我有一次我去一個單位工作，我的導(dǎo)師，我讀研究生時候我的導(dǎo)師就告訴我，說我有一個師兄就在那個單位，我就找他去了，我找他說的第一句話我就跟他講，我說先生你好，我說如果我要沒有把名字給搞錯的話，我說您應(yīng)該是我?guī)熜忠驗槟辰淌谑俏业膶?dǎo)師，是我恩師，他馬上就站起來，師弟呀，師弟呀，這樣一下社交就比較容易融匯，因為我們都是一個老師，都有共同的平臺和語言。所以這個社交跟公務(wù)不一樣，公務(wù)是公事公辦，講頭銜，講單位、講職務(wù)，社交是要找私人話題，比如您這兒是老師，我也是老師，我會跟您講我也是教書的，這一句話我們可能就有點比較近的距離，所以你的職業(yè)，你的愛好，你的祖籍等等等等等等都是可以作為社交話題的。這是我們叫做社交的自我介紹，大概有這么幾項內(nèi)容。

最后我要強調(diào)，做自我介紹時有個技術(shù)層面的問題，大家一定要注意。那么那個技術(shù)層面的問題是什么呢？就是縮略語的使用，我剛才用了一個詞我不知道你注意沒有，我說我是人大的，我說我是人大的前提是因為主持人介紹過了我是中國人民大學(xué)的教授，而且我自己剛才也講了，我在中國人民大學(xué)工作，然后我才說我是人大的，你要注意了，各種各樣的簡稱有時候太多你可別亂用。比如大學(xué)的簡稱，人大一聽就知道，人大、北大、清華、師大，這個在北京約定俗成，一般我們說北京高校，這個就是北大、清華、人大、師大，人大肯定是人民大學(xué)，師大肯定北京師范大學(xué)，但是你要到外地去呢？各省都有師大啊，南京有南京師大，浙江有浙江師大，特別這人大這個簡稱麻煩得很，你要到浙江去，你要到廣東去，你跟人家說人大的，人家馬上就會懷疑省人大還是市人大？你有蒙人之嫌，要養(yǎng)成習(xí)慣，做自我介紹時第一次要用全稱，第二次才可以改簡稱。比如你跟人家講，我在南京航空航天大學(xué)工作，然后才能講我們南航，否則你上來就跟人家說我在南航，人家就會懷疑南方航空公司的干活，因為南航不只一個。所以聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，你和外人打交道的時候一定要記住我們在第一講講的那個概念，你要善于換位思考，你懂你熟你清楚，外人不一定清楚。

下面我再跟各位簡單說一說為他人做介紹。為他人做介紹，專業(yè)的講法又叫第三方介紹，就是人家兩撥不認(rèn)識，你出來把這兩撥不認(rèn)識的人做一個介紹，比較專業(yè)的說法，為他人做介紹有三大要點你要注意，第一，誰來當(dāng)介紹人，你不能像我剛才說的那種情況，人家兩方人不認(rèn)識，人家在那兒自摸自和，大眼瞪小眼，產(chǎn)生尷尬，誰當(dāng)介紹人呢，大體上是不同場合不同情況是不一樣的，譬如我們剛才說了，家里來了客人，社交的場合，宴會、舞會家里聚會，介紹人一般應(yīng)該是女主人，這是女主人的天職，人家到你家里來作客，女主人就應(yīng)該有義務(wù)替不認(rèn)識的人做介紹。比如我剛才說的那情況，她要介紹一下這是金教授，那是王老師，那女同志她就不至于說了，我們家孩子才不當(dāng)教授呢，教授多可憐啊，諸如此類，讓老金多尷尬，社交場合是女主人。第二，一般性公務(wù)活動，誰來當(dāng)介紹人呢？是以下幾種人，第一，專業(yè)人士，比如你到公司企業(yè)機關(guān)去，專業(yè)人士指的是誰呢？辦公室主任，領(lǐng)導(dǎo)的秘書，前臺接待，禮儀先生，公關(guān)人員。他是專業(yè)人士，他們干的活中有一個職責(zé)就是迎來送往，所以這個大家平常單位去得多，不用我教這個是一目了然的事，第二。第三，對口人員。什么叫對口人員，就是我這個外人去找的就是你，你比如舉一個例子，我有一個侄子在大學(xué)讀書，比如在美國或者在上海，我到那個大學(xué)去看我侄子去了，我侄子他們宿舍的老師同學(xué)不認(rèn)識我，我找的是我侄子，那我侄子就有義務(wù)把我和他同學(xué)和老師做一個介紹，否則我傻乎乎在屋里坐了一上午，人家都不知道我是誰，誰過來都看我，我侄子失職，我找的就是他。比如你跟人家做生意，你找的是張經(jīng)理，張經(jīng)理就有義務(wù)把你跟外人做介紹，就是對口的。

最后我們還要強調(diào)有一種特殊情況，來了貴賓的話，比如俄羅斯總統(tǒng)普京到北京大學(xué)或者到人民大學(xué)來發(fā)表演說，是我們國務(wù)委員唐家璇陪他來的，那么這種情況下，普京要跟北大或者人大的師生見面，誰來做介紹啊？你不方便叫人大或者北大的校長辦公室主任來吧，他們認(rèn)識老普，老普不認(rèn)識他們，你更不能找一個學(xué)生去做介紹啊，來了貴賓的話，一般是應(yīng)該由東道主一方職務(wù)最高者出面做介紹，禮儀上把它叫做規(guī)格對等，實際上這個就是對客人的一種尊重和重視。比如我們剛才舉的例子，唐家璇國務(wù)委員陪著普京去北大或者人大演說，那這樣的情況下，做介紹的人向人民大學(xué)的學(xué)生和老師或者向北大的師生做介紹的人，應(yīng)該是唐家璇同志或者是北大和人大的校長，就是主人一方的地位最高的人，這是一種禮儀，或者叫接待規(guī)格。這個在正規(guī)場合你是不能偏廢的，第一。第二，介紹的順序，我給我們現(xiàn)場的觀眾和電視機前的觀眾出個小問題，假定金教授到我們這個欄目來做嘉賓，頭一次來，你是負(fù)責(zé)外聯(lián)公關(guān)的人，你把金教授從人民大學(xué)給接來了，接來之后跟我們的制片主任和副主任編導(dǎo)來做一個見面，我們把職務(wù)最高的人定為制片主任，我們假定那么一個順序，這個制片主任是個女同志，王主任，副主任是個男同志，李副主任，現(xiàn)場的編導(dǎo)是個女孩子，小馬，王、李、馬，他們?nèi)齻€人都不認(rèn)識我，我來做節(jié)目之前總得跟他們?nèi)齻€人做一個溝通，各位，請問你們這樣一個問題，如果你們是迎送接待我，把我從人民大學(xué)接來的外勤，你陪我到達(dá)了制作節(jié)目的現(xiàn)場，替我和我們這個欄目的制片主任、和編導(dǎo)做介紹，請問，先介紹誰，后介紹誰？

標(biāo)準(zhǔn)化做法是先介紹主人，為什么？我來講個理由，因為客人有優(yōu)先知情權(quán)，交際禮儀告訴我們，地位高的一方應(yīng)該后介紹，地位低的一方應(yīng)該先介紹，我到你這個欄目來了，我是你請的客人，所以你這邊主人就應(yīng)該比我位置低，你要是給我介紹，金教授，介紹一下，這是我們王主任，李副主任，編導(dǎo)小馬，你給我排個順序，實

際上我來你這兒做節(jié)目，他們?nèi)齻€人是知道的，他們派你去接的就是我，我一進(jìn)門你介紹不介紹我不重要，他們仨一看見我就知道了來做節(jié)目的那個專家到了，我就是那個家伙。而他們仨是誰，我不知道，所以你得給我排個序，王主任、李副主任、小馬，你上來就介紹我，你說這是金教授，我只好看著他們仨個人傻笑，心里想，誰是老大？我很尷尬。請大家記住，介紹晚輩和長輩，一般要先介紹晚輩，介紹上級和下級一般要先介紹下級。介紹主人和客人一般要先介紹主人，介紹職務(wù)低和職務(wù)高的一方一般要先介紹職務(wù)低的，當(dāng)然如果其中一方不只一個人，比如我剛才說的有王主任，李副主任，小馬這三個人的話，介紹某一方的話順序是由高而低，王主任、李副主任、小馬，介紹雙方的話應(yīng)該先介紹地位低的一方，我想我應(yīng)該說清楚了。

下面我再簡單講一講集體介紹和業(yè)務(wù)介紹。集體介紹一般最重要的你要注意是什么呢？就是要注意讓集體和個人或者集體和集體你分兩種情況，一種情況是兩個集體，兩邊都是單位，兩邊都是單位一般還要講把地位低的一方先介紹地位高的一方，所謂地位低的一方一般就是東道主，所謂地位高的一方一般就是客人，這一般是游戲規(guī)則。那么我們還遇到一種情況，那是一種什么情況呢？那種情況就是集體和個人，比如舉個例子我到清華大學(xué)做報告去了，下面是清華大學(xué)全體處級干部或者全體的文科教員，我是一個人，他們是一群人，一般的游戲規(guī)則，把個人介紹給集體，因為個人比集體人少，就地位低，這是一個比較常規(guī)的游戲規(guī)則，如果兩邊都是集體，按照我們剛才說的那個順序先介紹地位低的，后介紹地位高的，如果一邊是個人一邊是集體，先介紹個人，后介紹集體，這個我們叫做單項式介紹，比如清華大學(xué)下面坐了500個教授你就介紹金正昆就行了，這是人民大學(xué)金教授，來給我們做禮儀報告，你不可能把清華大學(xué)500個教授全叫起來，1234567，那不得介紹一個鐘頭?。窟@個叫單項式，就是介紹一邊就行了，具體內(nèi)容，介紹別人也好，跟集體介紹內(nèi)容的話都問題不大。

最后我們來簡單說說業(yè)務(wù)介紹?，F(xiàn)代社會市場經(jīng)濟(jì)日趨成熟，我們很多同志在日常工作和交往中需要向別人介紹本單位的產(chǎn)品，本單位的技術(shù)，本單位的服務(wù)等等等等，那么進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹時，要注意三個要點，第一，要把握時機換而言之，當(dāng)消費者或者你的目標(biāo)對象有興趣的時候你再做介紹，見機行事，效果可能比較好，你別騷擾人家，我在這兒吃飯呢，你過來跟我講喝瓶啤酒吧，我這啤酒好好啊，你喝一瓶吧，你不喝不好啊，你煩不煩啊，這個叫瞧一瞧看一看，拉郎配這種促銷方式不適合現(xiàn)代市場觀念，這是理智消費者之不取。所以你去介紹業(yè)務(wù)，第一點你得注意，你得掌握時機，人家有興趣的時候你去介紹它效果可能比較好。第二是什么呢？第二你要講究方式，一般來說，做業(yè)務(wù)介紹有四句話需要你注意，第一句話是人無我有，你得把你這個業(yè)務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)的獨特之處跟他說出來，人無我有。第二句話，人有我優(yōu)，有些產(chǎn)品有些服務(wù)大家都有，但是我這兒質(zhì)量好，技術(shù)能保證，后續(xù)服務(wù)比較到位。第三，人優(yōu)我新?，F(xiàn)代這個產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)是日趨成熟大家一般服務(wù)都是比較優(yōu)質(zhì)的，我們北京的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)聲譽現(xiàn)在越來越好，絕大多數(shù)商戶都是誠實無欺的，所以在這樣的情況下，你要把你的產(chǎn)品服務(wù)那些新的方面給他介紹出來。新奇之點，你給他介紹出來，最后一句話，誠實無欺，你別蒙人，別被人家投訴跟起訴了，這個也是比較重要，最后一個業(yè)務(wù)介紹，你還要掌握一條，就是不要詆毀他人。我曾經(jīng)在講談話禮儀時說了一句話，來說是非者必是是非人，你說你們家業(yè)務(wù)好可以，你可別毀人家，還是我們的產(chǎn)品好，你看他們家的東西，不好啊。事實勝于雄辯，同行不能相妒，同行不是冤家，大家要共同合作共同發(fā)展，大家誰都不傻，你上來就指桑罵槐毀人家，其實是毀人者來自毀也，你罵人家其實是罵你自己，有良好訓(xùn)練的人是不會在介紹自己業(yè)務(wù)時誹謗他人業(yè)務(wù)的，此點也是非常之重要。那么關(guān)于介紹的禮儀，我們今天就講到這里，謝謝各位。

第二篇：介紹禮儀

? 介紹禮儀

正式介紹的禮儀

非正式介紹的禮儀

介紹禮儀的其他要求

? 握手禮儀

握手禮儀的的要求

應(yīng)當(dāng)握手的場合握手禮儀的禁忌

在較為正式、鄭重的場合，有兩條通行的介紹規(guī)則：其一是將年輕的人介紹給年長的人；其二是將先生介紹給女士。在介紹過程中先提某人的名字是對此人的一種敬意。比如要將一位姓張的先生介紹給一位姓王的女士，就可以作如下介紹：“王××，讓我把張××介紹給你好嗎？” 然后給雙方作介紹：“這位是王××，這位是張××。”假如，女方是你妻子，那你就先介紹對方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節(jié)。如把一位年輕的女同志介紹給一位德高望重的長輩，則不論性別，均應(yīng)先提這位于長輩。在介紹時，最好是姓名并提，還可附加工廠簡短的說明，像職稱、職務(wù)、學(xué)位、愛好和特長等等。

? 如果是在一般的、非正式的場合，則不必過于拘泥禮節(jié)，假若大家又都是年輕人，就更應(yīng)以自然、輕松、愉快為宗旨。介紹人一句：“我來介紹一下”，然后即作簡單的介紹，也不必講究先介紹誰，后介紹誰的規(guī)則。最簡單的方式恐怕莫過于直接報出被介紹者各自的姓名：“王芳-張力”。也不妨加上“這位是”、“這就是”之類的話以加強語氣，使被介紹人感到親切和自然。向外人介紹自己的親屬時應(yīng)盡量避免稱呼上的含混，如介紹公婆時，若只簡單地說：“我爸爸”、“媽媽”，用意雖善，但很容易招致混淆，最好還是說：“這位是我婆婆。”介紹岳父母時則與此相類似。

注：除非情況特殊，人們一般都不習(xí)慣毛遂自薦，主動地自報姓名。如果你基于某種理由要知道某人的名字，最好是先找個第三者問一問：“那位穿西裝裙的是誰呀？”其后在你和這位穿西裝裙的劉陽見面時就可以說：“你好，劉陽?！睙o論如何不要莽撞問人家：“你叫什么名？”這顯得唐突。如果萬不得已也應(yīng)該說得婉轉(zhuǎn)一點：“對不起，不知該怎么稱呼您?！边@也是建立新的社會關(guān)系的良好開端。

? 介紹者的姿勢：標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立。右臂肘關(guān)節(jié)略屈并前伸，手心向上，五指并攏，手指指向被介紹者。眼睛看著被介紹者的對方。

為他人介紹的順序：先把男士介紹給女士；先把晚輩介紹給長輩；先把職位低者，介紹給職位高者;把客人介紹的內(nèi)容：寒暄式——姓名

公務(wù)式（商務(wù)式）——單位；部門；職務(wù)；姓名 社交式 ——姓名；職業(yè)；籍貫；愛好、興趣等

介紹給主人；將晚到者介紹給早到者。

介紹完畢后，被介紹的雙方通常會握手問好，這時最突出的問題是：由誰先伸手？

許多人為了表示自己的熱情與禮貌，會搶先伸出手去。其實不然，因為握手意味著更進(jìn)一步的溝通與交流。是否愿意繼續(xù)交往，要遵守“尊者決定”原則。在公務(wù)場所，一般由職位身份高者主動伸手；在休閑場所，一般由年長者、女士、已婚者主動伸手。位尊者如不伸手，另一方不宜主動，問候一下或含笑點個頭即可。

需要說明的是，尊者伸手原則只可用于要求自己，如對方比你位低而已經(jīng)向你主動伸手，你不可因其違反常例而拒絕響應(yīng)。

在我們的生活中，受中國傳統(tǒng)的影響，許多女性在社交場所羞于與人握手，其實這是不禮貌的，因此女教師應(yīng)該注意，該出手時就出手。

? 握手的要求通常，和人初次見面，熟人久別重逢，告辭或送行都可以握手表示自己的善意也是最常見的。

有些特殊場合，比如向人表示祝賀，感謝或慰問時；雙方交談中出現(xiàn)了令人滿意的共同點時；或雙方原先的矛盾出現(xiàn)了某種良好的轉(zhuǎn)機或徹底和解時習(xí)慣上也以握手為禮。

握手時，距對方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。

掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時一般也應(yīng)先說聲：“對不起”。握手時雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉

握手的力度

一個令人愉快的握手，感覺是堅定有力，表示你對人的熱情和友好，也表示你是有責(zé)任感和自信心的人。而猶豫的軟弱死魚一般的握手則會使人懷疑你的誠意和自信，因此，把握握手的力度是非常重要的，力度太輕，給人一種應(yīng)付的感覺；力度太重把對方弄疼了是非常無禮的。男士對女士更不能使勁，否則當(dāng)心被扣上“色狼”的帽子。

握手的時間

握手的時間控制在3秒鐘內(nèi)，一般是配合著問候語“你好”“很高興見到你”，說完即松開。老友相見、安慰病人、對死者家屬致哀等可以時間長一些，還可以雙手相握以示深情，但男士對愛人以外的女士不宜。

握手時雙方的距離

一米左右，太遠(yuǎn)有冷落感，太近手臂伸不直，也不好看。握手時的手式

伸出的手掌要垂直，稱為“平等式握手”。掌心向上有謙卑之態(tài)，掌心向下則太過傲慢。一般握手，要掌心相對，滿掌相握，如果只伸出指尖給別人是不禮貌的，但男士對女士，則只宜握住女士的手指部分。

握手的神態(tài)

與人握手時要認(rèn)真，滿面含笑，目光專注，如果漫不經(jīng)心敷衍了事，會得罪人并讓人看不起

應(yīng)當(dāng)握手的場合

? 遇到較長時間沒見面的熟人；

在比較正式的場合和認(rèn)識的人道別；

在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時； ?

拜訪他人后，在辭行的時候； ?

被介紹給不認(rèn)識的人時；

在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候；

? 別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時；

表示感謝、恭喜、祝賀時；

對別人表示理解、支持、肯定時；

得知別人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時；

向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時。

握手的禁忌 不可以用左手 不可以戴手套 不可以交叉握手，即你與某人的握手不能在另兩人正握的手之上。

不可以用濕手或臟手，如果來不及弄干凈，那就別握了，誠懇地表示歉意吧。若非十分親呢的關(guān)系，不要握著手搖來搖去或推來拉去。會讓別人哭笑不得。非親朋好友不可以用雙手相握，因為會被對方誤認(rèn)為討好他。戴著墨鏡與人握手，是黑老大的派頭，最好取下眼鏡再與人握手。不可一手相握，另一手放在衣袋中

不要邊握手邊長篇大論或點頭哈腰，這種濫用熱情的方式會讓對方很不自在。不可拒絕別人伸出的手，除非決心與他決交 非特殊情況下，不能坐著與人

第三篇：介紹禮儀

介紹是社交場合中相互了解的基本方式，無論是自我介紹或是為他人介紹，正確的運用介紹的禮節(jié)，會使對方對你產(chǎn)生良好的“第一印象”。其中自我介紹是在沒有中介人的情況下，樹立自己形象，與他人結(jié)識的方法。

自我介紹

自我介紹時，本人要鎮(zhèn)定、充滿信心，還要注意微笑要親切自然，眼神要友善，先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后，向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位。自我介紹要根據(jù)交往目的來決定介紹內(nèi)容的繁簡，以及運用何種介紹語言和方法。例如聚會等社交活動中，你想多結(jié)識些周圍的朋友，最好的辦法是作自我介紹，找到合適的機會，向?qū)Ψ近c頭致意，并介紹自己說：“我叫××，認(rèn)識您很高興”。有時，不了解對方是否愿意認(rèn)識你時，你不妨可以先請問對方的尊姓大名，如對方立即回答了，說明愿意與你交往。此時，你便馬上介紹自己，以使交往順利進(jìn)行下去。如去陌生的地方聯(lián)系事情，自我介紹的內(nèi)容就要豐富些，使對方對你此行有較清楚的了解。面對不同的交往時象，自我介紹的語氣和方式也有所不同。在長者和尊者面前，語氣應(yīng)謙恭；在平輩和同事面前，語氣應(yīng)明快、簡潔。

介紹他人

介紹他人是以中介人的身份介紹兩個原本陌生的人相識。為他人介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識的愿望，不要貿(mào)然行事。如對方同意，那么再正式介紹。介紹時，中介人應(yīng)有禮貌地以手示意，四指并攏，拇指自然張開，指向被介紹的一方，還要注意不能背對任何一位，同時眼睛要看著要告知的人。介紹用語，通?？捎茫骸罢堅试S我向您介紹一下”，接著再介紹雙方，如說：“這位是××女士，是大足縣實驗小學(xué)教師”或“這位是××先生，是我的朋友，在大足縣實驗小學(xué)工作”。介紹時要面帶微笑，口齒伶俐，清楚地說出完整的介紹語，有時還可以用些定語或形容詞，或介紹些興趣愛好等，為雙方提供說話的由頭。

為他人作介紹時應(yīng)掌握“位尊者優(yōu)先了解情況”為原則。因此，為他人介紹時，介紹順序為先把年齡輕的介紹給年長的；先把職位低的介紹給職位高的；先把賓客介紹給主人；先把男士介紹給女士。在雙方的地位和年齡差不多時，應(yīng)該先把與自己關(guān)系密切的人引見給另一方。如果想把一個人介紹給眾多的人時，首先應(yīng)該向大家介紹這個人，然后再把眾人逐個介紹給這個人。集體介紹可以按照座位次序或職務(wù)次序一一介紹。

第四篇：禮儀-介紹

(一)介紹自己

介紹自己，俗稱自我介紹，它指的是由本人擔(dān)任介紹人，自己把自己介紹給別人。基層公務(wù)員在介紹自己時，通常有如下三點注意事項：

1.內(nèi)容要真實。職場商務(wù)人員介紹自己時所具體表述的各項內(nèi)容，首先應(yīng)當(dāng)實事求是，真實無欺。介紹自己時，既沒有必要自吹自擂，吹牛撒謊，也沒有必要過分自謙，遮遮掩掩。

2.時間要簡短。在介紹自己時，職場商務(wù)人員理當(dāng)有意識地抓住重點，言簡意賅，努力節(jié)省時間。一般而言，介紹自己所用的時間以半分鐘左右為佳。若無特殊原因，是不宜超過1分鐘的。

3.形式要標(biāo)準(zhǔn)。就形式而論，職場商務(wù)人員所適用的自我介紹主要分為兩種。形式之一，是應(yīng)酬型的自我介紹。它僅含本人姓名這一項內(nèi)容，主要適用于面對泛泛之交、不愿深交者。形式之二，是公務(wù)型的自我介紹。它通常由本人的單位、部門、職務(wù)、姓名等項內(nèi)容所構(gòu)成，并且往往不可或缺其一。它主要適用于正式的因公交往。

(二)介紹他人

介紹他人，亦稱第三者介紹，它是指經(jīng)第三者為彼此之間互不相識的雙方所進(jìn)行的介紹。

從禮儀上來講，介紹他人時，最重要的是被介紹的雙方的先后順序。也就是說，在介紹他人時，介紹者具體應(yīng)當(dāng)先介紹誰、后介紹誰，是要十分注意的。

標(biāo)準(zhǔn)的做法，是“尊者居后”。即為他人作介紹時，先要具體分析一下被介紹雙方的身份的高低，應(yīng)首先介紹身份低者，然后介紹身份高者。具體而言：

介紹女士與男士相識時，應(yīng)當(dāng)先介紹男士，后介紹女士。介紹長輩與晚輩相識時，應(yīng)當(dāng)先介紹晚輩，后介紹長輩。介紹外人與家人相識時，應(yīng)當(dāng)先介紹家人，后介紹外人。介紹客人與主人相識時，應(yīng)當(dāng)先介紹主人，后介紹客人。介紹上司與下級相識時，應(yīng)當(dāng)先介紹下級，后介紹上司。

(三)介紹集體

介紹集體，實際上是介紹他人的一種特殊情況，它是指被介紹的一方或者雙方不止一人的情況。介紹集體時，被介紹雙方的先后順序依舊至關(guān)重要。具體來說，介紹集體又可分為兩種基本形式。

1.單向式。當(dāng)被介紹的雙方一方為一個人，另一方為由多個人組成的集體時，往往可以只把個人介紹給集體，而不必再向個人介紹集體。這就是介紹集體的所謂單向式。

2.雙向式。介紹集體的所謂雙向式，是指被介紹的雙方皆為一個由多人所組成的集體。在具體進(jìn)行介紹時，雙方的全體人員均應(yīng)被正式介紹。在公務(wù)交往中，此種情況比較多見。它的常規(guī)做法，是應(yīng)由主方負(fù)責(zé)人首先出面，依照主方在場者具體職務(wù)的高低，自高而低地依次對其進(jìn)行介紹。接下來，再由客方負(fù)責(zé)人出面，依照客方在場者具體職務(wù)的高低，自高而低地依次對其進(jìn)行介紹。

第五篇：職業(yè)禮儀介紹

職業(yè)禮儀介紹

禮儀的功效

赫爾芩:“生活里最需要的是禮儀,它比最高的智慧,比一切學(xué)識都重要.禮儀是步入文明社會的”通行證“;

禮儀是開啟成功之門的”金鑰匙“.禮儀基本準(zhǔn)則

誠信為本

謙虛為懷

寬容為福

適度為美

合作為金

學(xué)會感恩

一,誠信為本

當(dāng)一個人失去了信用,那他就再也沒有什么可以值得失去的東西了.”誠,為人之本,成人之道.“

二,謙虛為懷

”大智者必謙,大勇者必含.“

”學(xué),然后知不足.“ 謙虛是一種修養(yǎng),需要修行.三,寬容為福

寬容他人就是解放自己.理解他人,換位思考.”已所不欲,勿施于人“.學(xué)會積極宣泄

四,適度為美

適度為美,過度失春;

適度為福,過度為災(zāi);

適度為寶,過度為草;

萬事皆有度,無度則失衡.五,合作為金

時代需要團(tuán)隊合作精神.”團(tuán)隊精神“就是協(xié)作精神 ,奉獻(xiàn)精神和敬業(yè)精神.信任是一種美德.旦有問題,不把矛盾顯露于外人,而是互相協(xié)作,補臺.六,學(xué)會感恩

”感恩“是一個人與生俱來的本性,是一個人不可磨滅的良知,感恩是學(xué)會做人的支點, 也是現(xiàn)代社會成功人士健康性格的表現(xiàn), 一個連感恩都不知曉的人必定是擁有一顆冷酷絕情 的心.”感恩“是一種美德, ”報恩“是一種責(zé)任.第一節(jié),稱呼禮節(jié)

職業(yè)稱呼.職務(wù)(職銜)稱呼.親屬稱呼(俗稱).姓氏稱呼.通稱.第二節(jié),招呼禮節(jié)

忌語:”吃了嗎?“"你忙什么呢?”

“你好!”,“早上好!” “歡迎光臨!”“請慢走!”

忌語:“你有什么事?”“你干什么?”

“您好!您有何吩咐?” “您好!您需要幫助嗎?”

第三節(jié),敬語,雅語和征詢語 敬語:彬彬有禮,熱情而莊重.雅語:用好聽,含蓄的語言代替 忌諱語言.征詢語:語言溫和,采用商量式,征求意見式,建議式,可選擇式的方法進(jìn)行,避 免用直接,指示式,更不要用反問式.征詢語效果比較

句 式語 氣效 果運用適度

祈使句指 示一 般少 用

反問句責(zé) 備不 好不 用

征詢句請 示好 多用

第四節(jié), 禮貌接待用語

“效率包涵在禮貌語言中.”

“效益包涵在禮貌語言中.”

日常工作中要有 五聲 :迎客聲,稱呼聲 ,致謝聲,道歉聲,送客聲.要杜絕“四語 四語”: 蔑視語,煩躁語,否定語和斗氣語.禮貌接待用語例句

1,對走上前來的領(lǐng)導(dǎo)或客人:

2,接受領(lǐng)導(dǎo)或客人的吩咐時:

3,不能立即為領(lǐng)導(dǎo)或客人服務(wù)時:

4,對已經(jīng)等候的領(lǐng)導(dǎo)或客人說:

5,打攪,麻煩領(lǐng)導(dǎo)或客人時說:

6,未聽清,不明白領(lǐng)導(dǎo)或客人的話時:

7,需要打斷領(lǐng)導(dǎo)或客人談話時說:

8,為領(lǐng)導(dǎo)或客人服務(wù)后離開時說:

9,接受領(lǐng)導(dǎo)或客人致謝時:

10,接受領(lǐng)導(dǎo)或客人因誤解道歉時:

第五節(jié),禮貌用語的正確方法

注意說話的儀態(tài).注意說話的聲音.要善于聆聽.注意交往的空間距離.第二章,第一節(jié),注意說話時的儀態(tài)

要通過關(guān)注的目光注視對方.注視方位:鼻眼三角區(qū).會談時注視上三角區(qū);服務(wù)于他人時注視下三角區(qū).注視胸部及身體部位則表示著親密 關(guān)系.忌:閉目,凝視,斜視,掃視等.二,注意語音,語調(diào)和語速

情感的交流是通過不同的語調(diào)和語速表現(xiàn)出來的.語言的魅力是通過“低沉”顯示出來的.三,要善于聆聽

“聆聽是人生的主導(dǎo)”.行業(yè)名言: “聆聽是吸引顧客的鑰匙”

“沉默是金”.四,注意交往的空間距離

名 稱距 離交往關(guān)系及交往場

(敏感距離)15cm 以內(nèi)情人及親人,女性朋友間隱私話題.私人距離15—70cm一般朋友,同事交往.社交距離70—200cm禮節(jié)上的正式交往.公共距離200-400cm如,演講時與公眾的距離或與人的生硬交談.第五節(jié),學(xué)會贊美

贊美講究藝術(shù),誠懇熱情,真實自然,善于發(fā)現(xiàn)對方的“閃光點”“興趣點” ,.“投其所好” ,但不曲意逢迎.要求感受性,不要評比性

第六節(jié),避免“禍從口出

莊子說:人在處世中最難在言語.一,實事求是,言辭謹(jǐn)慎.二,擺正位置,語言得體.”你壓抑在唇邊的話是你的奴隸,你說出的話則成了你的主人.“

——阿拉伯箴言

第七節(jié),培養(yǎng)幽默感

幽默是智慧和力量的象征,幽默是樂觀的生活態(tài)度,幽默是人生和文化的積淀.有時它有化腐朽為神奇,化尷尬為風(fēng)度的力量.幽默是健康的良藥,長壽的仙丹.第三章,體態(tài)語禮節(jié)

體態(tài)語:能傳達(dá)一定信息的人的面部表情,手勢和身體的姿態(tài)動作即體態(tài)語.在人們交際的信息效果中,45%作用于有聲語言,而 55%靠體態(tài)語來表達(dá)的.體態(tài)語主要信息來自人的兩部位:面部表情和手勢語.第一節(jié),面部表情

人的感情表達(dá)= 語言(7%)+ 聲音(38%)+ 表情(55%).”眼為心之窗“,眼神是面部表情的核心,是一種帶有感情的,含蓄的無聲語言.1）眼神

工作中,眼神應(yīng)是熱情禮貌,友善誠懇,專注有神的,它是優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成.禁忌:上下打量;斜視;凝視;左顧右盼;呆思.培養(yǎng)靈活,晶亮,富有感染力的眼神:

1,眼睛擴(kuò)大訓(xùn)練.2,眼睛光亮訓(xùn)練.3,眼睛靈活訓(xùn)練.2）微 笑

微笑是世上最美的語言,是含義深廣的體態(tài)語;微笑是世界上通用的語言,微笑是自信 的象征,微笑是禮貌的表示,微笑是和睦的反映,微笑是心理健康的表露,微笑是一種交際

手段.3）接待手勢語

手勢在服務(wù)接待工作中起著重要的作用,它使人感到寓意明確又含蓄高雅,它的作用是 語言所不及的.第四章,舉止禮節(jié)

一,并步站姿 :

用于聽取批評意見或領(lǐng)導(dǎo)指示時.二,跨步站姿:

屬男站姿,女子通常不站此站姿.三,開位站姿:

分女式站姿和男式站姿.四,丁字步站姿:

分左丁字步和 右丁字步站姿,第二節(jié),端莊的坐姿

”坐如鐘“:即坐的象鐘一樣端正沉穩(wěn),同時還要注意坐姿的嫻雅自如.入坐時,不猛墩坐,撤右腿半步入坐,臀部坐三分之二位置,不要滿坐;起坐時,撤右腿作 為支撐點,上身保持正直,起立.女士坐姿

1,垂直式

2,前伸式

3,交叉式

4,曲直式

5,側(cè)點式

6,重迭式

7,側(cè)傾重迭式

男士坐姿

膝部放開一些,不超過肩寬.1, 垂直式

2, 前伸式

3, 交叉式

4, 曲直式

5, 側(cè)身式

6, 重迭式

第三節(jié),優(yōu)美的走姿

”行如風(fēng)“即指走姿輕盈而穩(wěn)健,避免擲地有聲,但要有節(jié)奏感.一,走姿要點:

1,大關(guān)節(jié)帶小關(guān)節(jié)

2,手臂 前后擺動 30 度(前 20 度后 10 度).3,注意步位 :女行一條線;男行兩條相近平行線.4,注意步幅 :男 40 公分,女 30 公分.5,注意步速 :男每分鐘 100--110 步;女每分鐘 110--120 步.二,正確的走姿:

1,前行步 : 保持身體端正,收腹,挺胸,不低頭,目光平視,忌斜視看人.遇師長,領(lǐng)導(dǎo),客人應(yīng)禮讓問侯 或微笑點頭致意 ,及時禮讓,不可爭擠.2,后退步: 向別人告別時,扭頭就走是欠禮貌的,應(yīng)采用后退步禮貌告別.3,側(cè)行步: 引導(dǎo)來賓時,要盡量走在客人的左側(cè)前方,上身稍向右轉(zhuǎn),側(cè)身向著來賓,保持 一米的左右距離 引領(lǐng).第四節(jié),優(yōu)雅的蹲姿

人們對掉在地上的東西,通常習(xí)慣彎腰撅臀撿拾,但在社交公共場合,這種姿勢不雅,需 采用優(yōu)雅側(cè)蹲式來解決問題.側(cè)蹲式有兩種:

1,高低式蹲姿.2,交叉式蹲姿.第五章,人際交往的原則

一,”女士優(yōu)先“

二,尊重隱私

三,尊重習(xí)俗

四,以右為尊

五,不得糾正

第六章,常見禮節(jié)

一,握手禮節(jié)

握手的原則:先出手為敬,尊者決定.1,大方伸出右手,力度適中.2,握手時間通常為 2---5 秒時間.3,神情要專注,上身需前傾.4,講究握手先后次序.5,不宜握手時,可欠身點頭致意.握手禁忌

1, 忌不講先后次序,搶先出手.2, 忌目光游移,漫不經(jīng)心.3, 忌一手插兜,輕慢隨意.4, 忌讓對方等待,失禮失態(tài).5, 忌左手握手,有悖習(xí)俗.6, 忌坐著握手,自視清高.7, 忌掌心向下,目中無人.8, 忌”死魚式“握手,敷衍冷漠.9, 忌用力不當(dāng),時間過長.10,忌叼著香煙,咀嚼食物.11,忌用雙手與女士握手.電話禮節(jié)

電話的特點:憑聲音判斷人.專家指出:”電話的第一聲足以左右公司的形象.“ 要具有我代表公司的意識,樹立 自己公司的良好形象.電話交談六要素:

體態(tài),表情,語言,內(nèi)容,時間,地點.介紹禮節(jié)

介紹的順序是:將男士介紹給女士,將年輕的介紹給年長者,將身份底 的介紹給身 份高的,將客人介紹給主人.使用名片的禮節(jié)

兩個特點:一是介紹方便,二是印象深刻.1,遞名片:應(yīng)注意的問題:一是要事先準(zhǔn)備,二是要恭敬,三是要保持名片的整潔.2,接名片:應(yīng)注意的問題:一是不要讓對方等待;二是恭敬對待.3,交換名片順序 ”先客后主,先低后高“.4,名片的忌諱.宴會禮節(jié)

有人說:”判斷一個人的教養(yǎng)看他的吃相就知道了.“

1,應(yīng)邀.及時回復(fù),準(zhǔn)時赴約,注重著裝,與人交往.2,入座.注意桌次,座次,找好適合身份的座位.3,進(jìn)餐.”忌八筷"

辦公室禮節(jié)

除了前面提到的宴請,電話,握手,介紹,等辦公禮節(jié)外)要注意以下幾個方面:

1,主動與人問候,招呼.2,保持辦公室安靜,整潔.3,進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室.(敲門,關(guān)門,站姿,入座,起座,禮貌用語)4,拿遞物品.(如:尖銳物品,小物品,文件夾,水杯等)

5,禮賓座次: