醫(yī)院?jiǎn)T工年終總結(jié)

醫(yī)院?jiǎn)T工年終總結(jié)1

在今年的眼科護(hù)理工作中，我遵紀(jì)守法，遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，嚴(yán)格要求自己，努力做到不遲到、不早退、不無(wú)故曠工及擅自離開(kāi)工作崗位。

一、在政治思想方面

遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，服從安排，團(tuán)結(jié)同志，學(xué)風(fēng)正派，工作責(zé)任心強(qiáng)，有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，關(guān)心體貼病人，深受病家信賴。通過(guò)不間斷的學(xué)習(xí)，提高護(hù)理專業(yè)理論水平，做到每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每季進(jìn)行操作考核和“三基”理論考試。本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和熟練地掌握各項(xiàng)臨床操作技能充分發(fā)揮崗位職能，并以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，始終把“安全第一”放在首位。

二、在醫(yī)療工作方面

主要精力用于門診看病，做到了盡心盡職，自我感覺(jué)問(wèn)心無(wú)愧，患者及家屬都比較滿意。指導(dǎo)進(jìn)修醫(yī)師和實(shí)習(xí)生xx名。一名碩士研究生以優(yōu)異成績(jī)畢業(yè)，并順利找到了工作。一名碩士研究生已按時(shí)開(kāi)題，資料收集過(guò)半。今年又新招一名碩士研究生。加強(qiáng)與病人溝通，減少病人對(duì)陌生環(huán)境的恐懼，增強(qiáng)對(duì)手術(shù)治療的信心。護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常詢問(wèn)同事的工作技術(shù)，態(tài)度及病人的要求，對(duì)病人提出的意見(jiàn)和建議都能予以重視，及時(shí)解決。

三、在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面

參加眼科學(xué)術(shù)會(huì)議，通過(guò)嚴(yán)格考試，平時(shí)能認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，自費(fèi)訂閱多種眼科專業(yè)雜志，購(gòu)買大量最新的中西醫(yī)眼科專業(yè)書(shū)籍，廣泛涉獵本科國(guó)內(nèi)外眼科醫(yī)療動(dòng)態(tài)及進(jìn)展，認(rèn)真指導(dǎo)下級(jí)醫(yī)師工作。組織“科技、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動(dòng)，為老百姓義診、送醫(yī)送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無(wú)償獻(xiàn)血。愛(ài)心奉獻(xiàn)社會(huì)，為科室增光添彩。

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在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在新任科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療保險(xiǎn)政策、財(cái)務(wù)制度和醫(yī)院會(huì)計(jì)制度，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格遵守會(huì)計(jì)職業(yè)道德，遵守醫(yī)院各項(xiàng)工作制度，積極參加醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)，嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)現(xiàn)金管理規(guī)定，認(rèn)真做好本職工作。作為醫(yī)院出納，我在收付、反思和監(jiān)督四個(gè)方面履行了自己的職責(zé)。在過(guò)去的一年里，在不斷改進(jìn)工作方法的同時(shí)，我一直是醫(yī)院的好管家。通過(guò)我的努力，我更好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在我總結(jié)并報(bào)告如下：

一、日常出納工作

1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理結(jié)算制度，及時(shí)辦理日常現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)，做到日結(jié)月結(jié)，防止不必要的損失和浪費(fèi)。確保手頭現(xiàn)金的安全

2、及時(shí)收回醫(yī)院門診及住院收入，并進(jìn)行核對(duì)。及時(shí)提取現(xiàn)金并存入銀行

3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，我們聯(lián)系了銀行相關(guān)部門，有序完成了員工工資等資金的分配

4、遵守財(cái)務(wù)程序，嚴(yán)格審核（憑證必須經(jīng)經(jīng)辦人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可付款），不符合程序的憑證不予付款。

5、審核并登記現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳

二、日常會(huì)計(jì)工作

1、熟悉國(guó)家財(cái)政制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)政紀(jì)律。堅(jiān)持原則，公正行事

2、在財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院財(cái)務(wù)報(bào)銷的審核工作

3、認(rèn)真審核業(yè)務(wù)原始憑證及其附件的正確性、合法性和規(guī)范性。檢查報(bào)銷程序是否完整

4、根據(jù)審核的各種原始憑證及時(shí)編制記賬憑證

5、負(fù)責(zé)醫(yī)院各類人員工資的編制和發(fā)放，以及隨工資發(fā)放的各項(xiàng)補(bǔ)貼，

6、按照稅法規(guī)定，每月做好個(gè)人所得稅的代扣代繳工作

7、每月依法做好各項(xiàng)勞動(dòng)保險(xiǎn)的代扣代繳工作

三、其他工作

1、加強(qiáng)收費(fèi)管理和監(jiān)督，確保醫(yī)療收入資金的安全和完整，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格部門批準(zhǔn)的收費(fèi)范圍和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不違規(guī)收費(fèi)和亂收費(fèi)，加強(qiáng)管理，按照內(nèi)控制度對(duì)日常收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督管理，逐條核對(duì)日常業(yè)務(wù)損益表和收費(fèi)單，并將收到的現(xiàn)金按時(shí)存入銀行。配合醫(yī)保辦做好醫(yī)保費(fèi)用的結(jié)算登記管理

2、加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案管理，規(guī)范會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。醫(yī)院會(huì)計(jì)檔案管理基礎(chǔ)薄弱，二十多年來(lái)，加強(qiáng)了會(huì)計(jì)檔案的規(guī)范化管理，參與了會(huì)計(jì)檔案的分類和裝訂（20xx年）；年度會(huì)計(jì)憑證應(yīng)提交和歸檔

3、做好醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員和專家的服務(wù)工作，確保20xx年內(nèi)工資和福利按時(shí)發(fā)放。年內(nèi)，醫(yī)院東區(qū)的搬遷給工作帶來(lái)了不便。為了更好地為醫(yī)院的工作人員和專家服務(wù)，專家服務(wù)熱情周到，確保了專家的需求，工資和福利按時(shí)無(wú)誤地發(fā)放到位

4、完成社保審計(jì)和年費(fèi)審核，配合院內(nèi)20xx年及年度財(cái)務(wù)收支20xx年審計(jì)。20年社保年審和年費(fèi)審核提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息，整理20xx—20xx年財(cái)務(wù)制度、賬簿、憑證和報(bào)表，配合學(xué)院財(cái)務(wù)收支審計(jì)。

通過(guò)財(cái)務(wù)室全體員工的共同努力，財(cái)務(wù)工作得到了醫(yī)院的充分肯定，20年來(lái)，財(cái)務(wù)室被評(píng)為醫(yī)院先進(jìn)集體，我被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。存在的問(wèn)題及建議首先，由于醫(yī)院沒(méi)有基本賬戶，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)中的現(xiàn)金流量較大，坐支現(xiàn)金狀況產(chǎn)生了生態(tài)環(huán)境。未能及時(shí)支付各部門急需資金的問(wèn)題。其次，醫(yī)院業(yè)務(wù)量大，財(cái)務(wù)人員少，僅限于日常會(huì)計(jì)事務(wù)，不能及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。同時(shí)，我們需要不斷更新金融系統(tǒng)和其他專業(yè)知識(shí)。

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本人在醫(yī)院正確領(lǐng)導(dǎo)下，在新科長(zhǎng)的`帶領(lǐng)下認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保政策、財(cái)經(jīng)法規(guī)、醫(yī)院會(huì)計(jì)制度，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格遵守會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德，遵守醫(yī)院各項(xiàng)工作制度，積極參加醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)，嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于現(xiàn)金管理的各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真做好自己的本職工作。作為醫(yī)院出納，我在收付、反映、監(jiān)督四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，過(guò)去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，為醫(yī)院做好管家婆，通過(guò)努力，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：

一、日常出納工作

1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，及時(shí)辦理日?，F(xiàn)金收付業(yè)務(wù)做到日清月結(jié)，防止發(fā)生不必要的損失、浪費(fèi)。確保庫(kù)存現(xiàn)金的安全。

2、及時(shí)收回醫(yī)院各項(xiàng)門診和住院收入，進(jìn)行核對(duì)算。及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。

3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。

4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核（憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付），對(duì)不符手續(xù)的憑證不付款。

5、審核和登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬

二、日常會(huì)計(jì)工作

1、熟悉國(guó)家的財(cái)政制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律。堅(jiān)持原則秉公辦事

2、在財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院的財(cái)務(wù)報(bào)銷審核工作。

3、認(rèn)真審核第筆業(yè)務(wù)的原始憑證及其附件的正確性、合法性、規(guī)范性。檢查報(bào)銷手續(xù)是否齊全。

4、根據(jù)審核過(guò)的各種收會(huì)原始憑證及時(shí)編制記賬憑證。

5、負(fù)責(zé)編制發(fā)放醫(yī)院各類人員工資及隨工資發(fā)放的各種補(bǔ)貼。

6、每個(gè)月按照稅法規(guī)定及時(shí)做好代扣、代繳個(gè)人所稅稅工作。

7、每個(gè)月按照法律規(guī)定及時(shí)做好種種勞動(dòng)保險(xiǎn)的扣繳工作。

三、其他工作

1、加強(qiáng)收費(fèi)控制與監(jiān)督，保證醫(yī)療收入資金的安全完整嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門核定的收費(fèi)范圍和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不違規(guī)收費(fèi)和亂收費(fèi)，根據(jù)內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)對(duì)日常收費(fèi)的控制和監(jiān)督管理，對(duì)日常營(yíng)業(yè)收入報(bào)表和收費(fèi)票據(jù)逐一核對(duì)，按時(shí)將收取的現(xiàn)金繳存銀行。配合醫(yī)保辦做好醫(yī)保收費(fèi)的結(jié)算和登記管理。

2、加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案管理，規(guī)范會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。醫(yī)院會(huì)計(jì)檔案管理基礎(chǔ)薄弱，20__年加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)檔案的規(guī)范管理，參與了整理裝訂了20__年—20__年的會(huì)計(jì)憑證，立卷歸檔。

3、做好全院醫(yī)護(hù)員工和專家的服務(wù)工作，保證工資福利按時(shí)發(fā)放20__年，醫(yī)院東區(qū)搬遷，給工作帶來(lái)了不便，為了服務(wù)好全院職工和專家，對(duì)專家服務(wù)方面，熱情周到，保證專家的需求，工資福利按時(shí)無(wú)差錯(cuò)發(fā)放到位。

4、完成社?；撕褪召M(fèi)年審工作，配合學(xué)院對(duì)醫(yī)院20__年和20__年財(cái)務(wù)收支的審計(jì)工作。為20__年社?；撕褪召M(fèi)年審提供了準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)資料，整理20__—20__年的財(cái)務(wù)制度，會(huì)計(jì)賬薄、憑證、報(bào)表，配合學(xué)院的財(cái)務(wù)收支審計(jì)。

通過(guò)財(cái)務(wù)室全體人員的共同努力，財(cái)務(wù)工作得到了醫(yī)院的充分肯定，20__年，財(cái)務(wù)室被評(píng)為醫(yī)院先進(jìn)集體，同時(shí)本人補(bǔ)評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。存在的問(wèn)題和建議首先，由于醫(yī)院無(wú)基本賬戶，財(cái)務(wù)核算中現(xiàn)金流量較大，坐支現(xiàn)金情況產(chǎn)生態(tài)環(huán)境。不能及時(shí)支付各部門急需用錢的問(wèn)題。其次，醫(yī)院業(yè)務(wù)量較大，財(cái)務(wù)人員較少，限于日常核算事務(wù)，不能為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供報(bào)表。最后財(cái)務(wù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)需要更新和調(diào)整，在不斷更新專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，還要學(xué)習(xí)新會(huì)計(jì)制度與財(cái)務(wù)有關(guān)的其它知識(shí)。

醫(yī)院?jiǎn)T工年終總結(jié)4

回顧一年來(lái)的各項(xiàng)工作，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，在這一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任和護(hù)士長(zhǎng)的關(guān)心與直接領(lǐng)導(dǎo)下及同事們的關(guān)心與幫助下，較好的完成各級(jí)院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，在同事們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得新的進(jìn)步，現(xiàn)將本年度的護(hù)理工作總結(jié)如下：

一、思想政治方面

積極響應(yīng)醫(yī)院“打造醫(yī)院文化，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神”的號(hào)召，科室堅(jiān)持每月組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、接受愛(ài)崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并有討論記錄。認(rèn)真遒守國(guó)家法律法規(guī)和院內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本的工作思路。以病人為中心，嚴(yán)格按一名優(yōu)秀合格護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，視病人如親人，堅(jiān)持以質(zhì)量為核心，病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神。

二、學(xué)習(xí)方面

積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。作為一名外科護(hù)士，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時(shí)刻注意保持無(wú)菌觀念，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，加班加點(diǎn)，樹(shù)立高度的集體責(zé)任感和榮譽(yù)感，團(tuán)結(jié)同志，凡事以工作為重。為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、工作方面

工作中，積極進(jìn)取，嚴(yán)格查對(duì)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生，在這一年的工作中我認(rèn)真克服自身的一切不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業(yè)務(wù)水平。我科為了使整體護(hù)理做得更加完善，多次組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)有關(guān)整體護(hù)理的相關(guān)知識(shí)及人性化護(hù)理、循證護(hù)理、舒適護(hù)理等新理論。嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度及護(hù)理操作規(guī)程，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)、管理和監(jiān)測(cè)。

醫(yī)院?jiǎn)T工年終總結(jié)5

20xx年，護(hù)理科在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，以全面提升護(hù)理服務(wù)為目標(biāo)，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)、改善服務(wù)流程，加強(qiáng)護(hù)理安全管理，不斷提升護(hù)理質(zhì)量，提高患者滿意度?；仡欉@一年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，不斷持續(xù)改進(jìn)

1、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程?？剖屹|(zhì)控小組每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋提出整改措施，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。護(hù)士長(zhǎng)每周對(duì)科室工作質(zhì)量檢查并記錄，對(duì)重點(diǎn)人員進(jìn)行跟班檢查。

2。加強(qiáng)病房管理，保持床單元的整潔，為病人創(chuàng)造整齊、安靜、舒適、安全的休養(yǎng)環(huán)境。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，促進(jìn)病人舒適。

3、加強(qiáng)危重病人的管理，熟練掌握護(hù)理操作規(guī)程，掌握搶救程序及搶救藥械的使用，急救藥械有專人負(fù)責(zé)管理，做到“四定”、急救藥械完好率達(dá)100%，

二、深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高患者滿意度

1、深入開(kāi)展責(zé)任制整體護(hù)理，發(fā)揮責(zé)任護(hù)士的主觀能動(dòng)性，按照分級(jí)護(hù)理要求落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理措施，促進(jìn)病人舒適。

2、貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，根據(jù)各項(xiàng)評(píng)分，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理措施，做好病人的入院宣教、用藥指導(dǎo)，了解病人的心理狀態(tài)及需求。開(kāi)展微笑服務(wù)，以親切的話語(yǔ)、關(guān)心的態(tài)度，實(shí)實(shí)在在地為病員排憂解難。

3、開(kāi)展健康教育，為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，通過(guò)發(fā)放健康教育手冊(cè)、護(hù)士的言傳身教等，讓病人掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療、護(hù)理及自我保健知識(shí)。對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出整改措施。

4、每月召開(kāi)工休座談會(huì)一次，征求病人意見(jiàn)，滿足病人提出的合理要求，聽(tīng)取患者及家屬的建議，以便護(hù)理工作的開(kāi)展和改進(jìn)，真正做到想病人所想急病人所急。

三、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，將病人的安全放在首位

1、完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，加強(qiáng)護(hù)士對(duì)應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核，采用情境化模擬法提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)及應(yīng)對(duì)能力。

2、加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，科室每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及安全小組活動(dòng)，做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，提出防范與改進(jìn)措施，優(yōu)化護(hù)理流程。對(duì)高頻發(fā)的不良事件重點(diǎn)關(guān)注，從系統(tǒng)上改進(jìn)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)核心制度、操作規(guī)程、護(hù)理常規(guī)，并按規(guī)范化要求開(kāi)展護(hù)理工作。強(qiáng)化護(hù)理操作中的告知義務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行核對(duì)制度，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。

4、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)所在，加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實(shí)行彈性排班制，合理搭配，避免科內(nèi)護(hù)士年輕化而影響護(hù)理工作。加強(qiáng)重點(diǎn)病人的管理，對(duì)新入院、重病人、特殊檢查、手術(shù)、特殊心理變化的病人要做到心中有數(shù)、重點(diǎn)關(guān)注。加強(qiáng)重點(diǎn)人員的管理，如實(shí)習(xí)護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士、工作責(zé)任心不強(qiáng)或技術(shù)水平低的護(hù)士，對(duì)她們進(jìn)行安全教育，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能力，指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)、具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能，對(duì)實(shí)習(xí)生做到放手不放眼，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃完成情況，作好出科理論及操作考試。

5、完善護(hù)理文件記錄，減少安全隱患。定期檢查，并將檢查結(jié)果及時(shí)反饋給護(hù)士，規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，加強(qiáng)護(hù)士對(duì)護(hù)理文書(shū)的學(xué)習(xí)。護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)既要體現(xiàn)綜合護(hù)理問(wèn)題記錄，又要體現(xiàn)?？铺厥庑裕棺o(hù)理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

四、加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

1、嚴(yán)格按照輪轉(zhuǎn)、新進(jìn)人員培訓(xùn)計(jì)劃要求，指定具有護(hù)師以上職稱的老師，實(shí)行一對(duì)一帶教，加強(qiáng)考核。注意培訓(xùn)實(shí)踐操作能力，理論與實(shí)踐相結(jié)合。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織護(hù)理人員參加院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理查房，科室每月四次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月組織護(hù)士三基理論考試和操作技能考核。每天利用晨會(huì)時(shí)間、交接班時(shí)間通過(guò)提問(wèn)、示范的方式提高護(hù)士的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。

3、加強(qiáng)專科理論、技能培訓(xùn)，每月科內(nèi)典型案例查房，提高護(hù)士臨床實(shí)踐能力。危重病人搶救時(shí)注意配合協(xié)作，提高搶救技巧。加強(qiáng)護(hù)理科研能力學(xué)習(xí)，發(fā)表省級(jí)論文三篇。

4、注意培養(yǎng)同事之間相互協(xié)作的能力，使全科護(hù)士在護(hù)理工作中能夠相互配合充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，提高工作效率。

五、加強(qiáng)科室經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

1、培養(yǎng)全體護(hù)士的主人翁意識(shí)，為科室的經(jīng)營(yíng)管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，杜絕漏收費(fèi)、少收費(fèi)現(xiàn)象。

2、加強(qiáng)物資管理，對(duì)本科室的人、財(cái)、物做到心中有數(shù)。

3、樹(shù)立全員成本意識(shí)，加強(qiáng)水電氣的管理，杜絕或減少不必要的浪費(fèi)和支出。

醫(yī)院?jiǎn)T工年終總結(jié)6

回首20xx年，我們完成了多臺(tái)大小手術(shù)，搶救多個(gè)危重病人。隨著護(hù)理?xiàng)l件，護(hù)理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高，我科取得了“雙贏”的佳績(jī)。新的一年就要到來(lái)，我對(duì)新的一年滿懷憧憬，以下是今年的工作總結(jié)。

一、打造科室文化，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神

堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革、社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。積極參加各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，為人民多辦實(shí)事。

二、以病人為中心，爭(zhēng)創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在日常工作中，護(hù)理人員時(shí)刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，設(shè)身處地為病人著想，做到凡事都來(lái)?yè)Q位思考“假如我是病人”。積極推行年初規(guī)劃的“一對(duì)一全程服務(wù)”，接待好每一個(gè)手術(shù)病人，做好每一項(xiàng)工作，關(guān)心每一個(gè)病人，當(dāng)病人入手術(shù)室時(shí)，護(hù)士在手術(shù)室門口熱情迎接，自我介紹，做好各項(xiàng)安撫工作。

三、規(guī)范整體護(hù)理，爭(zhēng)創(chuàng)一流管理

有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，我們堅(jiān)持做到周周有計(jì)劃、月月有小結(jié)。建立健全服務(wù)目標(biāo)，自覺(jué)接受病入及社會(huì)的監(jiān)督。深入開(kāi)展整體護(hù)理，積極發(fā)揮責(zé)任護(hù)士的主觀能動(dòng)性，特別加強(qiáng)術(shù)中關(guān)愛(ài)、術(shù)后指導(dǎo)、護(hù)理措施的落實(shí)、對(duì)手術(shù)室護(hù)士的滿意度調(diào)查等工作，從而大大增強(qiáng)了護(hù)士的工作責(zé)任心。

四、提高護(hù)士素質(zhì)，培養(yǎng)一流人才

社會(huì)不斷前進(jìn)和發(fā)展，我們深刻體會(huì)到全面提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精的隊(duì)伍。護(hù)理人員為了使自己的文化層次再上一臺(tái)階，在百忙之中積極報(bào)名參加各種自學(xué)、成人考試，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高。

我們相信，只有不斷提高全體護(hù)士的文化素質(zhì)、職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)，才能更好地服務(wù)于社會(huì)，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。

醫(yī)院?jiǎn)T工年終總結(jié)7

在今年的眼科護(hù)理工作中，我學(xué)到了很多東西，現(xiàn)將我一年來(lái)的工作總結(jié)如下。

一、門診手術(shù)方面

認(rèn)真做好眼科醫(yī)生門診手術(shù)的協(xié)助工作，做好環(huán)境、器械消毒，積極準(zhǔn)備手術(shù)所需物品并做好術(shù)后清理工作，保障門診手術(shù)的順利開(kāi)展實(shí)施。全年無(wú)感染病例發(fā)生?；菊莆樟搜劭埔恍┏Ｒ?jiàn)病的護(hù)理以及一些基本操作，認(rèn)識(shí)到臨床工作的特殊性與必要性。

二、患者心理方面

患者對(duì)眼科處置和手術(shù)有很大的恐懼心里，針對(duì)這一點(diǎn)做好患者心理護(hù)理，積極與患者溝通，可能的消除患者心里緊張，真正的把人性化護(hù)理體現(xiàn)到工作之中，同時(shí)提高注射技術(shù)，減輕患者疼痛，增強(qiáng)其治療信心。對(duì)待病人和藹可親，態(tài)度良好，努力將所學(xué)理論知識(shí)和基本技能應(yīng)用于實(shí)踐。在此過(guò)程中我不斷總結(jié)學(xué)習(xí)方法和臨床經(jīng)驗(yàn)，盡力提高獨(dú)立思考、獨(dú)立解決問(wèn)題、獨(dú)立工作的能力，不斷培養(yǎng)自己全心全意為人民服務(wù)的崇高思想和良好的職業(yè)道德。

三、臨床護(hù)理方面

在實(shí)際臨床工作中，我深知開(kāi)展眼科處置業(yè)務(wù)的必要性，將眼科處置室的業(yè)務(wù)由原來(lái)單一的取結(jié)石擴(kuò)展到顳淺注射，半球后注射，沙眼濾泡打磨術(shù)，取異物，并通過(guò)自己的努力和虛心學(xué)習(xí)新增“淚道沖洗、淚道探通術(shù)、電睫倒睫、瞼板腺按摩”填補(bǔ)我院的空白，增加了本科室的業(yè)務(wù)收入，得到了良好的社會(huì)聲譽(yù)。今年僅新增項(xiàng)目開(kāi)展一千余例，得到了患者及臨床醫(yī)生的好評(píng)。

總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)上面的眼科工作總結(jié)，我也認(rèn)識(shí)到自己的不足，把眼科護(hù)理工作規(guī)范化，做到細(xì)致入微。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在原有開(kāi)展項(xiàng)目基礎(chǔ)上進(jìn)一步向上級(jí)醫(yī)院虛心學(xué)習(xí)淚道激光術(shù)，這樣可以解決因淚道完全堵塞后探通術(shù)無(wú)法解決的難題，使這樣的病例得以有效治療，大幅度增加科室經(jīng)濟(jì)收入，希望以后在事業(yè)上更上一層樓。

宿遷現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)院

《員工手冊(cè)》

序 言

竭誠(chéng)歡迎您加入宿遷現(xiàn)代醫(yī)院大家庭！在這里您會(huì)和許多真誠(chéng)待人，真心愛(ài)民的同事們?yōu)榱讼嗤哪繕?biāo)和一致的利益攜手并進(jìn)。

宿遷現(xiàn)代醫(yī)院以人為本，極其重視員工個(gè)人的發(fā)展、醫(yī)療服務(wù)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，期望您以合作精神與開(kāi)誠(chéng)的態(tài)度，與同事們一道共創(chuàng)寬松、愉快的工作環(huán)境，克服醫(yī)院可能遇到的一切困難，為醫(yī)院的發(fā)展壯大和個(gè)人的事業(yè)成長(zhǎng)而獻(xiàn)出您的智慧和力量！也希望您能給予我們更多的熱情、理解、合作，與真愛(ài)醫(yī)院長(zhǎng)期共同發(fā)展！

本《員工手冊(cè)》以宿遷現(xiàn)代醫(yī)院愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)新技術(shù)、熱心服務(wù)的醫(yī)院文化為主旨，以引導(dǎo)、教育、規(guī)范為目的，根據(jù)《勞動(dòng)法》及有關(guān)法律規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際制定而成?，F(xiàn)在您已成為宿遷現(xiàn)代醫(yī)院大家庭中的一員，請(qǐng)您了解、熟悉并執(zhí)行本手冊(cè)。

第一章 工作人員守則

第一條 切實(shí)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生工作方針，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從分配，保質(zhì)保量按時(shí)完成醫(yī)院交給的各項(xiàng)任務(wù)。

第二條 愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

第三條 努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，積級(jí)參加醫(yī)院組織的專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高自身素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。

第四條 堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”、“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。急病人所急，想病人所想，對(duì)病人做到“用心傾聽(tīng)、細(xì)心診斷、耐心解答、精心治療、熱心服務(wù)、衷心祝?！?。遇急診病人，應(yīng)立即投入搶救。如因條件限制不能救治，應(yīng)積極組織送入其他醫(yī)院，決不能袖手旁觀。

第五條 尊重病人的人格和權(quán)利，對(duì)病人不分階層，做到一視同仁。

第六條 樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不以醫(yī)謀私。在工作中做到五不：不利用工作之便謀

１

取私利；不收紅包和財(cái)物；不得開(kāi)人情處方、證明；不亂收費(fèi)，多收費(fèi)或擅自提高、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；不頂撞訓(xùn)斥病人。要為人正直，作風(fēng)正派，做到自尊、自重、自愛(ài)、自強(qiáng)。

第七條 不準(zhǔn)私自購(gòu)買或向病人推銷藥品、保健品；不準(zhǔn)從事業(yè)余兼職和非法醫(yī)療活動(dòng)。

第八條 加強(qiáng)個(gè)人之間的團(tuán)結(jié)和部門科室之間的協(xié)調(diào)，不妒賢嫉能，詆毀別人，提高自己，不互相扯皮。既不互相推諉，也不互相爭(zhēng)搶病人。自覺(jué)維護(hù)集體信譽(yù)。

第九條 禮儀形象-女士淡妝、男士剃須；上崗須佩戴胸卡、穿制服。

儀態(tài)行為-對(duì)人態(tài)度和藹，語(yǔ)調(diào)親切，微笑服務(wù)，輕聲細(xì)步；細(xì)心傾聽(tīng)，正確指導(dǎo)；注意禮讓；顧客優(yōu)先、上級(jí)優(yōu)等、專家優(yōu)先、緊急優(yōu)先；工作時(shí)不調(diào)侃，不看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，嚴(yán)禁吵鬧；不得穿工作服上食堂，上街；愛(ài)護(hù)環(huán)境整潔；遵守作息時(shí)間；攜帶公物離院須有上級(jí)簽條；撿到遺失物品交院辦；嚴(yán)禁向顧客索要任何物品；非經(jīng)院辦主任同意，不得在醫(yī)院張貼文字材料；不對(duì)醫(yī)院的政策和經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行貶低性評(píng)論，員工的建議或善意的批評(píng)可通過(guò)口頭或書(shū)面方式向院最高領(lǐng)導(dǎo)傳遞。

第十條 廣泛開(kāi)展清潔衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，經(jīng)常保持個(gè)人衛(wèi)生和科室內(nèi)外環(huán)境的衛(wèi)生。

第二章

勞動(dòng)用工與人力資源管理

第一節(jié)

第一條 招聘原則與形式

人事聘用

一、以人為本是才而用的原則，對(duì)所有應(yīng)聘者和員工提供平等就業(yè)機(jī)會(huì)。

二、根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要和用人原則，采取公開(kāi)招聘與個(gè)別招聘相結(jié)合的方法，通過(guò)全方位考核，擇優(yōu)錄用，歡迎本院?jiǎn)T工推薦。

三、所有員工實(shí)行聘用合同制和試用制，聘期1-3年不等，參見(jiàn)具體情況而定，一般一年一簽。聘用期滿視工作需要和個(gè)人工作表現(xiàn)決定是否續(xù)聘。

第二條 人事檔案管理

一、每位員工進(jìn)入醫(yī)院后均需全面真實(shí)地填寫(xiě)《員工登記表》，提供一寸彩色近照2張。

一、正式員工必須向醫(yī)院提供本人的身份證、畢業(yè)證、技術(shù)職稱證、執(zhí)業(yè)醫(yī)師證 或執(zhí)業(yè)藥師證、執(zhí)業(yè)護(hù)士證等相關(guān)證件，及原單位同意外出證明（或停薪留職合同，離、退休證），醫(yī)院審核原件、留復(fù)印件，同時(shí)填寫(xiě)員工入院登記表。所有員工填報(bào)的個(gè)人資料在聘用期間及以后，均由人力資源部登記并保存，對(duì)外保密。

２

三、員工的個(gè)人資料如有更改，均須在更改后七天內(nèi)，以書(shū)面形式，通知人力資源部，內(nèi)容包括：

1、住址及電話號(hào)碼的更改；

2、獲取任何學(xué)歷、專業(yè)資格的更改；

3、個(gè)人技能、特長(zhǎng)的增加；

4、其他有關(guān)資料。所有變更事項(xiàng)的有關(guān)證明文件材料，均需同時(shí)復(fù)印附上。

第二節(jié) 工作時(shí)間的規(guī)定

第一條 工作時(shí)間：因醫(yī)院工作特點(diǎn)和季節(jié)變化，工作時(shí)間每天為8小時(shí)，醫(yī)院實(shí)行全天候上班，周六、周日仍為正常工作日。員工每周可享受1天休息，具體休息時(shí)間由醫(yī)院和科室根據(jù)工作情況進(jìn)行安排。

第二條 加班：

1、固定超時(shí)工作時(shí)間為固定加班時(shí)間。

2、不允許隨意加班，確因工作需要加班時(shí)，須經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面確認(rèn)，否則不予計(jì)算加班費(fèi)。

3、遇法定節(jié)假日需要加班時(shí)，原則上安排當(dāng)月調(diào)休，不能調(diào)休的給予適當(dāng)?shù)募影喙べY。

4、加班時(shí)數(shù)以實(shí)際有效工作時(shí)數(shù)為準(zhǔn)，用膳等時(shí)間均應(yīng)扣除，并以每小時(shí)為計(jì)算時(shí)間，未滿1小時(shí)者不予計(jì)算。

1、第三條 上班時(shí)間：?jiǎn)T工外出均應(yīng)征得部門主管領(lǐng)導(dǎo)同意并做好登記。

A:職工無(wú)故脫崗，一次扣發(fā)30元，一次超過(guò)30分鐘加倍處罰；造成損失或事故者，責(zé)任人負(fù)全部責(zé)任。一次超過(guò) 60分鐘的按曠工半天處理。職工因工作離崗須事先委托好他人代崗在跟科室跟組長(zhǎng)請(qǐng)假。凡未經(jīng)科室負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)同意的頂班、換班一律視作曠工。請(qǐng)假外出15-30分鐘不扣發(fā)工資，30分鐘以上扣發(fā)半天工資。

B: 職工上班時(shí)間看電視、聽(tīng)音樂(lè)、打游戲、干私活等與本職工作無(wú)關(guān)的事，每次扣發(fā)20元。屢教不改，應(yīng)通報(bào)批評(píng)或停班學(xué)習(xí)。

C: 擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入科室的罰款50元，屢教不改的視情節(jié)嚴(yán)重給予處罰，嚴(yán)重給予開(kāi)除。

第三節(jié) 考勤制度

第一條 準(zhǔn)時(shí)出勤：按時(shí)上班，是本院對(duì)所有員工的基本要求，它將作為員工考評(píng)的重要參考之一。多次違反要求并經(jīng)部門主管提醒后仍不改正者，視為嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，醫(yī)院有權(quán)立即終止勞動(dòng)合同。員工上下班必須打卡，否則視為曠工。

３

第二條 缺勤處理：

1、遲到：月遲到三次按曠工一天論，三次以上每次遲到均按曠工論，月三次以內(nèi)遲到每次扣薪30元。

2、早退：早退按遲到方法執(zhí)行。

3、曠工：當(dāng)月內(nèi)曠工一天，雙倍扣罰當(dāng)月工資，當(dāng)月內(nèi)曠工兩天（含兩天）及以上者解除勞動(dòng)合同。

第三條 考勤卡由人事部門提供，個(gè)人按時(shí)打卡，不得代打卡。如有發(fā)現(xiàn)，雙方每次均按曠工1天處理。考勤卡任何人不得更改，否則視為無(wú)效。

第四節(jié) 員工培訓(xùn)

第一條 院方為每位員工提供與其崗位及服務(wù)相關(guān)的技能培訓(xùn)。包括入院培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)及其它培訓(xùn)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要安排進(jìn)修、學(xué)習(xí)考察。

第二條 培訓(xùn)采用集中培訓(xùn)與個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合，內(nèi)部培訓(xùn)與院外培訓(xùn)相結(jié)合方式進(jìn)行。

第三章 薪酬與福利

第一節(jié) 薪酬規(guī)定

第一條 報(bào)酬原則

2、薪酬標(biāo)準(zhǔn)：按院工資福利分配方案和約定執(zhí)行。

3、薪酬結(jié)算：合同制員工按月考核結(jié)算，工資結(jié)算期為上月。

第二條 工資發(fā)放依據(jù)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)崗位區(qū)分、責(zé)任輕重、風(fēng)險(xiǎn)大小、效益高低、工作表現(xiàn)等綜合評(píng)定，院方對(duì)每位員工的德、能、勤、績(jī)方面定期評(píng)定，以此作為工資增減的依據(jù)；工資由院財(cái)務(wù)于每月15日發(fā)放，院方根據(jù)國(guó)家規(guī)定在支付每次工資時(shí)代扣代繳個(gè)人所得稅。

第三條 獎(jiǎng)金發(fā)放：

各科室依效益發(fā)放，要體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶的原則，院部對(duì)杰出員工給予特別獎(jiǎng)金。

第四條 津貼規(guī)定：凡擔(dān)任組長(zhǎng)以上職務(wù)者均享受不同級(jí)別的職務(wù)津貼。特殊貢獻(xiàn)人員，院報(bào)董事會(huì)評(píng)定后可給予特殊待遇。

第二節(jié) 休假規(guī)定

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第一條 病假：病假需交病情證明書(shū)（必須由二級(jí)以上綜合醫(yī)院或醫(yī)保醫(yī)院提供），或本院主治醫(yī)生開(kāi)掘的醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)審批的證明書(shū)。對(duì)于普通疾病（如感冒發(fā)燒、腸胃炎）須于上班后1小時(shí)內(nèi)與辦公室聯(lián)系申請(qǐng)病假，并在病假后的第一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)交請(qǐng)假條及有關(guān)證明。特殊原因無(wú)法事先請(qǐng)假，應(yīng)請(qǐng)代理人代為請(qǐng)假，并在假后說(shuō)明原因，按規(guī)定補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

第二條 事假：職工請(qǐng)事假需填寫(xiě)請(qǐng)假條，事假一天，科主任批準(zhǔn)交人事部備案；兩天以上需經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審批交人事部備案。未經(jīng)批準(zhǔn)而離崗休息者按曠工處理。連續(xù)曠工兩天以上，醫(yī)院予以解聘。事假不享受任何工資待遇。也可先抵銷每人每月4天的 休息日，第五天起按天扣發(fā)相應(yīng)的工資。連續(xù)事假超過(guò)7天，經(jīng)報(bào)請(qǐng)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則按自動(dòng)離職處理。

第三條 休假：實(shí)行每周休息一天，具體休息時(shí)間由醫(yī)院統(tǒng)一安排。

第四條、婚、喪假

1、員工結(jié)婚享受七天婚嫁，只享受基本工資。

2、喪假：僅限直系親屬（配偶、父母、子女），可連續(xù)休息三天。

第五條 個(gè)人因病、因事假，未經(jīng)醫(yī)院同意，一律不準(zhǔn)擅自找人替班。

第三節(jié) 生活福利待遇

員工在本院指定的住房居住和食堂就餐的享受相應(yīng)的生活福利待遇。

第四章 獎(jiǎng)懲制度

為確保各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療水平和服務(wù)水平，弘揚(yáng)正氣，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，特制定以下獎(jiǎng)罰制度。

第一條忠于職守，見(jiàn)義勇為，敢于同損公非己、失職瀆職、偷竊等行為做斗爭(zhēng)；避免醫(yī)院遭受損失，有突出貢獻(xiàn)者，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)研究、獎(jiǎng)勵(lì)300-500元。

第二條對(duì)醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展提出合理化建議并被采納實(shí)施者，獎(jiǎng)勵(lì)100-200元。

第三條在醫(yī)療服務(wù)中，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊重服務(wù)對(duì)象，樂(lè)于助人，甘于奉獻(xiàn)，深受群眾贊揚(yáng)的；或由于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好，技術(shù)精良，收到病人的表?yè)P(yáng)信、感謝信、錦旗、牌匾等，或拒收紅包的科室或個(gè)人，每次獎(jiǎng)勵(lì)100元。

第四條不能與同事密切配合完成應(yīng)共同完成的工作任務(wù)；或詆毀他人、抬高自己；或給集體、同事不搭臺(tái)、不補(bǔ)臺(tái)，甚至拆臺(tái)；或挑撥離間，影響團(tuán)結(jié)和工作，扣發(fā)當(dāng)事人100—300元。給醫(yī)院或他人造成不良影響或后果的，視情節(jié)輕重，扣發(fā)100—300元.５

第五條工作人員服務(wù)態(tài)度差，發(fā)生冷、硬、頂、推、拖，扣發(fā)當(dāng)事人50元，并視情節(jié)輕重予以通報(bào)批評(píng)。

第六條患者在診療過(guò)程中對(duì)醫(yī)療服務(wù)不滿意，科室沒(méi)有給予很好解決而使病人向領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門投訴的，調(diào)查清楚后。扣發(fā)責(zé)當(dāng)事人50元/次。

第七條醫(yī)務(wù)人員利用工作之便，暗示或接受藥品商、器械商等宴請(qǐng)、游樂(lè)，經(jīng)查實(shí)，扣發(fā)當(dāng)事人200元。

第八條未經(jīng)醫(yī)院同意，藥劑科、藥庫(kù)不能擅自新進(jìn)藥品；不準(zhǔn)私自在臨床中進(jìn)行藥品、醫(yī)療器材等臨床驗(yàn)證。違者，扣發(fā)科室負(fù)責(zé)人100元，扣發(fā)當(dāng)事人200元；從中獲利的，除上交全部收入外，給予全院通報(bào)批評(píng)，同時(shí)根據(jù)情節(jié)輕重酌情處理。第九條工作人員不佩證上崗或在崗不按規(guī)定著裝；窗口工作人員未掛牌或掛牌與在崗人員名字不吻合，扣發(fā)當(dāng)事人10元/次。

第十條非醫(yī)學(xué)需要，利用B超等檢查，非法進(jìn)行胎兒性別鑒定的，扣發(fā)責(zé)任人200元。第十一條 不按規(guī)定項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的、擅自變無(wú)償服務(wù)為有償服務(wù)、擅自改變收費(fèi)范圍，謀取私利的，追繳個(gè)人所得，并扣發(fā)當(dāng)事人100元；收費(fèi)部門亂收費(fèi)、少收費(fèi)或以無(wú)零錢找補(bǔ)為由拒絕收費(fèi)，或不到下班時(shí)間停止服務(wù)的情況，扣發(fā)當(dāng)事人100元；收費(fèi)出錯(cuò)，扣發(fā)當(dāng)事人每次10元，以上并視情節(jié)予當(dāng)事人離崗學(xué)習(xí)1—3月或者開(kāi)除。

第十二條 不得利用工作之便拉關(guān)系，少收、漏收、不收或不積極催收患者應(yīng)付的各種醫(yī)療、檢查費(fèi)用，直接給病人做治療的，手術(shù)，化驗(yàn)等發(fā)現(xiàn)一例，扣發(fā)當(dāng)事人200元，并處以漏收金額3倍罰款。科室不處理，加扣科室負(fù)責(zé)人50元。

第十三條 凡私自介紹病人外出檢查、治療、住院，從中獲取“介紹費(fèi)”或好處費(fèi)，或違反醫(yī)療規(guī)范，私自轉(zhuǎn)診服務(wù)對(duì)象或以介紹服務(wù)對(duì)象就診為由收受財(cái)物的，除如數(shù)退出所得外，扣發(fā)500元，并進(jìn)行全院通報(bào)批評(píng)；屢教不改者，解除工作關(guān)系。

第十四條 醫(yī)務(wù)人員違反首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制和急診工作制，擅離崗位，玩忽職守，或推諉、拒收病人，延誤診治時(shí)機(jī)，扣發(fā)當(dāng)事人100—200元。給醫(yī)院造成不良影響的，扣發(fā)當(dāng)事人100-200元。造成醫(yī)療事故的，按缺陷、差錯(cuò)、事故處罰條款進(jìn)行處理。

第十五條 值班人員脫崗、怠工，延誤治療或其它工作，扣發(fā)當(dāng)事人100—20元。造成醫(yī)療事故的，按缺陷、差錯(cuò)、事故處罰條款進(jìn)行處理。

第十六條 醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守、執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)療技術(shù)操作常規(guī)、診療常規(guī)，認(rèn)真履行各自的崗位職責(zé)，杜絕各種缺陷、差錯(cuò)、爭(zhēng)議（事故）的發(fā)生。各擁有設(shè)備、儀器的科室，必需建立使用、保養(yǎng)制度，并在醫(yī)院備案；對(duì)不按操作規(guī)程所導(dǎo)致的損失，除扣發(fā)責(zé)任人100—300元外，按設(shè)備、儀器價(jià)格的10%—30%賠償。

第十七條 科室私自串崗或擅自離崗?fù)獬龅?，扣發(fā)當(dāng)事人各30元。遲到或早退扣發(fā)30元；60分鐘以上的按曠工半天處理。

第十八條 職工無(wú)故脫崗，一次扣發(fā)30元，一次超過(guò)30分鐘加倍處罰；造成損失或事故者，責(zé)任人負(fù)全部責(zé)任。一次超過(guò) 60分鐘的按曠工半天處理。職工因工作離崗須事先委托好他人代崗在跟科室跟組長(zhǎng)請(qǐng)假。凡未經(jīng)科室負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)同意的頂班、換班一律視作曠工。請(qǐng)假外出15-30分鐘不扣發(fā)工資，30分鐘以上扣發(fā)半天工資。

第十九條 違反醫(yī)院規(guī)章制度，不虛心接受批評(píng)，無(wú)理取鬧或吵架，扣發(fā)100元。第二十條 違反保密制度、或向院外提供不該讓病人或外界知道的病案資料等信息，扣發(fā)當(dāng)事人100元。給醫(yī)院造成不良影響的，扣發(fā)100-200元。

第二十一條 職工上班時(shí)間看電視、聽(tīng)音樂(lè)、打游戲、干私活等與本職工作無(wú)關(guān)的事，６

每次扣發(fā)20元。屢教不改，應(yīng)通報(bào)批評(píng)或停班學(xué)習(xí)。

第二十二條 擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入科室的罰款50元，屢教不改的視情節(jié)嚴(yán)重給予處罰，嚴(yán)重給予開(kāi)除。

第二十三條 后勤科室未能按時(shí)按要求完成醫(yī)院的各項(xiàng)任務(wù)；無(wú)充分理由未能及時(shí)供應(yīng)臨床、醫(yī)技科室所需的各種物資；違反操作規(guī)程，擅離職守，服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)不及時(shí)。扣發(fā)個(gè)人100元，造成損失的自行承擔(dān)。、第二十四條 醫(yī)院不定期每周檢查衛(wèi)生，第一名給予200獎(jiǎng)勵(lì)，最后一名的罰款100元作為醫(yī)院的集體活動(dòng)基金。

第二十五條 各科室有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向組長(zhǎng)匯報(bào)，組長(zhǎng)無(wú)法解決的再向上一級(jí)匯報(bào)，對(duì)于不遵守組長(zhǎng)工作安排及配合工作的視情節(jié)給予處罰，屢教不改者，解除工作關(guān)系。請(qǐng)假審批權(quán)限：科室負(fù)責(zé)人1天，2天以上由院領(lǐng)導(dǎo)審批。

第五章 安全與消防

第一條 嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和各項(xiàng)消毒隔離制度。

第二條 密切觀察醫(yī)院周邊/內(nèi)外的異常事件或人物并隨時(shí)報(bào)告院方。

第三條 不要把個(gè)人的貴重物品帶到醫(yī)院存放；熟悉醫(yī)院消防通道及有關(guān)設(shè)施的使用，醫(yī)療場(chǎng)所禁止吸煙，遇有火警及時(shí)報(bào)告并妥善處理，不輕易地對(duì)任何人作服務(wù)許諾。

第四條 注意安全保密和個(gè)人安全防護(hù)。

第六章 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)

第一節(jié) 文 明 用 語(yǔ) 規(guī) 范

第一條 十字語(yǔ)：

“請(qǐng)”，“您好”，“對(duì)不起”，“謝謝”，“再見(jiàn)”。

第二條 掛號(hào)、收費(fèi)處文明禮貌用語(yǔ)：

1、您好！請(qǐng)問(wèn)掛哪一科號(hào)？您是哪兒不舒服？

2、請(qǐng)問(wèn)是掛專家號(hào)，還是普通號(hào)？

3、先生/小姐，有零錢嗎？

4、沒(méi)關(guān)系！請(qǐng)點(diǎn)好錢，不慌張！

5、請(qǐng)到××診室看醫(yī)生。

6、請(qǐng)拿好發(fā)票，點(diǎn)好錢。

7、請(qǐng)拿申請(qǐng)單到×樓×科作檢查。

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第三條 劃價(jià)取藥處文明禮貌用語(yǔ)：

1、先生/小姐，您好！您的處方共計(jì)×元×角。

2、請(qǐng)您先到收費(fèi)窗口交款再來(lái)取藥。

3、先生/小姐，這是您的口服藥，請(qǐng)?jiān)陲埱?飯后/睡前服用。這是沖劑，請(qǐng)按說(shuō)明溫開(kāi)水沖服。

4、先生/小姐，這是您的外用藥，請(qǐng)按說(shuō)明使用，千萬(wàn)不可內(nèi)服，不要放在小孩能拿到的地方。

5、先生/小姐，這是您的打針?biāo)幒妥⑸淦?，?qǐng)您到一樓注射室，護(hù)士小姐會(huì)為您服務(wù)。

第四條 中藥取藥處文明禮貌用語(yǔ)：

1、先生/小姐，您好！這是您的口服中藥，請(qǐng)按醫(yī)生的吩咐煎煮服用。

2、先生/小姐，這是您的外用中藥，請(qǐng)按醫(yī)生的吩咐使用，千萬(wàn)不要內(nèi)服，不要放在小孩子能拿到的地方。

3、先生/小姐，您回去煎藥方便嗎？如果不方便，我們醫(yī)院為您準(zhǔn)備有韓國(guó)進(jìn)口全自動(dòng)中藥煎藥灌裝機(jī)，非常方便，收費(fèi)也很低，如果您愿意，我們幫您煮好，可以嗎？

4、先生/小姐，這是您的口服中藥，請(qǐng)拿好煎藥牌，到煎藥室去，煎藥人員會(huì) 為您服務(wù)。

第五條 門診醫(yī)師文明禮貌用語(yǔ)：

1、您好！您哪兒不舒服？

2、請(qǐng)?zhí)稍谠\斷床上，我給您詳細(xì)檢查一下。

3、您還需要做些特殊檢查：血、尿、便常規(guī)、胸片、B超、心電圖、胃鏡等。

4、請(qǐng)先去收費(fèi)處交款，然后去×樓×科檢查，再拿檢查結(jié)果來(lái)這兒看。

5、先生/小姐，您先吃點(diǎn)藥，有什么反應(yīng)請(qǐng)及時(shí)復(fù)診。

6、先生/小姐，您的病情比較急，需要輸液（打吊針）治療效果更好一些，好嗎？

7、先生/小姐，您的病情比較重，初步診斷認(rèn)為：需要住院觀察（或手術(shù)治療，或看?？漆t(yī)生），限于我院條件，我為您聯(lián)系了××院，并請(qǐng)他們來(lái)救護(hù)車接您，好嗎？

第六條 門診護(hù)士文明禮貌用語(yǔ)：

1、先生/小姐，您好！歡迎您接受我為您服務(wù)。

2、請(qǐng)您坐好，為您作皮試，請(qǐng)坐15分鐘，然后給您看結(jié)果。

3、請(qǐng)您坐好放松，現(xiàn)在給您打針，請(qǐng)坐15分鐘，然后就可以回去了，××?xí)r間再

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來(lái)打針。

4、您好！您需要打吊針，請(qǐng)您先去洗手間，然后躺在××床打針。

5、您好！您需要抽血化驗(yàn)，請(qǐng)坐好，伸出手臂，握拳，放松，請(qǐng)×?xí)r間到×樓檢驗(yàn)科取結(jié)果給醫(yī)生看。

6、您好！您的傷口需要清創(chuàng)縫合，別緊張，先給您消毒清洗，打麻藥，就不會(huì)痛。

7、先生/小姐，您好！對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下，打完這個(gè)針，就馬上給您換藥，傷口好一些了嗎？

第七條 醫(yī)技科室文明禮貌用語(yǔ)：

1、您需要做胃鏡檢查，請(qǐng)問(wèn)您用過(guò)早（中）餐嗎？

2、請(qǐng)您躺在檢查床上，不說(shuō)話，不要?jiǎng)?，保持安靜，結(jié)果才準(zhǔn)確。

3、請(qǐng)您在外面稍等一下，馬上給您發(fā)報(bào)告。

4、您好！檢查結(jié)果已寫(xiě)在報(bào)告上，請(qǐng)您拿報(bào)告去×科×醫(yī)生看。（心電圖室工作人員基本同上）

5、您好！您是做B超（膽囊）檢查嗎？您用過(guò)早（中）餐嗎？對(duì)不起，用餐后膽囊看不清，要空腹檢查才準(zhǔn)確，請(qǐng)您明天上午空腹來(lái)好嗎？

6、您好！您是需要B超檢查胎兒?jiǎn)?？知道懷孕大約幾個(gè)月了？哦，一定要憋小便，尿很脹才能看得清楚，請(qǐng)您喝500至1000毫升的開(kāi)水，尿脹就來(lái)檢查。

7、您好！您是胸片還是胸（腹）透檢查？請(qǐng)您進(jìn)來(lái)把身上攜帶的金屬物放在桌上，請(qǐng)?zhí)稍谡掌采稀?/p>

8、（急片）請(qǐng)您在外面稍等，約半小時(shí)有初步結(jié)果；（慢片）請(qǐng)您下午或明天上午來(lái)取結(jié)果。

9、您好！您需要化驗(yàn)小便，請(qǐng)拿杯子去衛(wèi)生間留小便送過(guò)來(lái)。

10、您好！您需要做血常規(guī)，請(qǐng)進(jìn)來(lái)坐好，馬上為您采血。

11、請(qǐng)?jiān)谕饷嫔院?，馬上給您發(fā)報(bào)告。

12、請(qǐng)您把報(bào)告交給×科×醫(yī)生看。

13、您好！請(qǐng)您將申請(qǐng)單和血標(biāo)本給我，下午三點(diǎn)可以來(lái)取化驗(yàn)結(jié)果。謝謝合作！

第八條 接電話時(shí)先說(shuō)：

“您好！**醫(yī)院”。

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第二節(jié) 醫(yī)療服務(wù)中對(duì)員工的基本要求

第一條 儀表儀容：

1、身體、面部、手部必須清潔、衛(wèi)生、干凈，梳理整潔。

2、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物（如：蔥、蒜）。

3、女員工上班可化淡妝、涂本色指甲油、帶細(xì)項(xiàng)鏈、帶耳釘，不得濃妝艷抹，佩帶顯眼飾物，（長(zhǎng)項(xiàng)鏈、吊耳環(huán)、戒指）。

4、工號(hào)牌應(yīng)佩帶在左胸處，不得歪歪扭扭，發(fā)現(xiàn)后即時(shí)糾正。

5、儀表要莊重、穩(wěn)健，站坐姿勢(shì)端正，站時(shí)不要東倚西靠，坐不能翹二郎腿。

6、上班前由部門負(fù)責(zé)人檢查儀表、儀容。

第二條 舉止：

1、微笑服務(wù)，要面對(duì)病人，表現(xiàn)出熱情親切、友好真誠(chéng)。

2、和病人及家屬交談時(shí)，應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭有應(yīng)答。

3、雙手不得叉腰，交叉胸前，插前褲兜，不抓頭撓癢，不挖耳，不摳鼻孔，不得敲桌，玩弄物品。

4、行走時(shí)要步態(tài)快、輕盈灑脫，但不能跑步，表現(xiàn)出慌張。

5、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，顯懶散狀態(tài)。

6、不隨地吐痰，亂丟雜物。

7、不得在病人面前整理個(gè)人物品，怠慢病人。

8、咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身，用手帕把嘴遮住。

9、上班不得吸煙，不吃零食。

10、不得用手指、筆桿指點(diǎn)病人。

11、病人講話應(yīng)全神貫注用心傾聽(tīng)，不得東張西望，心不在焉，給病人以依賴感。

12、在病人面前，不得流露出厭煩、冷淡、強(qiáng)硬、緊張、恐懼的表情，更不得扭昵作態(tài)，做鬼臉、吐舌等怪態(tài)。

13、在工作服務(wù)、接打電話及與病人交談時(shí)，如有新病人走近，應(yīng)立即示意，表示已看到來(lái)臨，不得無(wú)表示或等病人先開(kāi)口。

第三條 言談禮節(jié)：

1、聲調(diào)要自然清晰、柔和親切，不要裝腔作勢(shì)，音量過(guò)高。

2、不準(zhǔn)講粗言穢語(yǔ)。

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3、三人以上講話，要用互相都懂的語(yǔ)言。

4、盡量使用普通話，或根據(jù)對(duì)方使用語(yǔ)言作相應(yīng)對(duì)話。

5、提倡使用文明語(yǔ)言：請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、您……。

6、要稱病人姓氏，未知名要稱先生、小姐、女士等。

7、稱第三位時(shí)，不用他，而用那位先生、小姐等。

8、對(duì)方講謝謝要答“不用謝”，不得毫無(wú)反應(yīng)。

9、要來(lái)有迎聲走有送聲，祝您健康，不要講“請(qǐng)?jiān)賮?lái)”。

10、任何時(shí)候，不準(zhǔn)講“喂、不知道、不關(guān)我的事”之類的話。

11、中間離開(kāi)面對(duì)交談的病人時(shí)，要講“稍候”，回來(lái)時(shí)要講“對(duì)不起，讓您久等了”。

12、在病人面前，不要指手劃腳，交頭接耳，竊竊私語(yǔ)。

13、病人掛完號(hào)，劃完價(jià)，交完款，取完藥，請(qǐng)指引說(shuō)：“請(qǐng)您去看病、請(qǐng)您去交款、請(qǐng)您去取藥、請(qǐng)您去注射室……等等。

第四條 衣著：

1、上班必須穿工作服，醫(yī)護(hù)人員系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶必須結(jié)正緊領(lǐng)。工作服要干凈整齊，筆挺。

2、工作服不許穿出院外，不許穿工作服進(jìn)食堂。

3、鈕扣要扣好，不得卷衣袖、褲角。

4、衣兜不得多裝物品，顯得鼓起。

5、襯衣領(lǐng)扣最多只解一個(gè)，不得深開(kāi)露胸。

6、鞋不得有釘，不穿高跟鞋上班，不穿拖鞋上班（工作間除外），不穿花襪，襪子不得有破洞。

7、裙子長(zhǎng)度不能超過(guò)工作服。

第三節(jié) 病人滿意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第一條 醫(yī)生工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、尊重病人，仔細(xì)聽(tīng)取主訴，關(guān)懷和體貼病人。

2、不泄露病人隱私。

3、危重病人先搶救后收費(fèi)，先住院后辦手續(xù)。

4、免費(fèi)提供就醫(yī)咨詢服務(wù)，便民開(kāi)藥不用掛號(hào)。

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5、不亂開(kāi)方、亂用藥、亂開(kāi)檢查單。盡力減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

6、解釋病情詳細(xì)，特殊檢查、治療、用藥事宜必須向患者及其家屬交待清楚。

7、在無(wú)急癥情況下，盡量滿足就診病人要求。

8、堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制。未排除本科疾病前要共管，排除本科疾病可交原首診科室，決不允許推諉病人。

9、專家應(yīng)診做到及的接診、救治、留醫(yī)或轉(zhuǎn)診。

10、診斷準(zhǔn)確，對(duì)癥治療，縮短治療時(shí)間，診斷符合率應(yīng)達(dá)98%以上。

11、接待家屬耐心，解釋病情詳細(xì)。

12、醫(yī)生在為病人檢查時(shí)，另一位患者進(jìn)入診室也要點(diǎn)頭接待，或告知稍等。

13、對(duì)急外傷患者，以先救命后治傷的原則，不分生人熟人，帶沒(méi)帶錢，一律收住搶救。

14、專科患者不分什么時(shí)間來(lái)院就診，醫(yī)生隨叫隨到。

第二條 護(hù)士工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、對(duì)待病人態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，主動(dòng)接診。

2、對(duì)老年及危重病人，優(yōu)先安排就診，熟悉各科醫(yī)師特長(zhǎng)及坐診時(shí)間，并引導(dǎo)病人到各診室就診。

3、備好飲用水及一次性水杯。

4、對(duì)需要轉(zhuǎn)院的病人，親自護(hù)送。

5、解除病人在打針前的恐懼感，肌注時(shí)要掌握“二快一慢”原則，使病人無(wú)痛感。

6、為不識(shí)字的病人填寫(xiě)病歷封面。

7、保持觀察室良好的秩序和整潔肅靜的休養(yǎng)環(huán)境。

8、遇有搶救病人，及時(shí)通知有關(guān)醫(yī)生施行搶救，對(duì)留觀輸液病人加強(qiáng)巡視。

9、分診護(hù)士分輕重、緩急疏導(dǎo)病人，分診要盡量準(zhǔn)確。

10、做好新病人入院介紹，為老、弱、殘、重病人排憂解難。

第三條 掛號(hào)處人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、掛號(hào)快捷、準(zhǔn)確。

2、病人問(wèn)詢時(shí)解答指導(dǎo)準(zhǔn)確，語(yǔ)言規(guī)范，態(tài)度和藹，不頂撞病人。

3、為初診病人填寫(xiě)病歷封面。

4、掛號(hào)地點(diǎn)張貼專家、?？崎T診、急診一覽表或就醫(yī)指南。

5、主動(dòng)告訴患者就診科室的樓層和地點(diǎn)。

6、窗口不得排長(zhǎng)隊(duì)，一般不超過(guò)10人，超過(guò)10人要有專人維持秩序、增加臨時(shí)

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掛號(hào)窗口。

7、傳遞零錢和票據(jù)要遞給患者，動(dòng)作準(zhǔn)確、輕柔，不得隨手一拋。

8、便民開(kāi)藥，不用掛號(hào)。

9、窗口實(shí)行限時(shí)制度，掛號(hào)等候時(shí)間不超過(guò)1分鐘，劃價(jià)不超過(guò)2分鐘，收費(fèi)不超過(guò)3分鐘。

第四條 收費(fèi)處人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、給患者提供醫(yī)療和藥品收費(fèi)清單。

2、主要藥品、手術(shù)、檢查、床位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)。

3、不超標(biāo)或巧立明目亂收費(fèi)。

4、張掛常用收費(fèi)價(jià)目表。

5、建立醫(yī)療收費(fèi)監(jiān)督卡，公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。

6、公布物價(jià)管理部門負(fù)責(zé)人姓名及電話。

7、窗口不得排長(zhǎng)隊(duì)，一般不超過(guò)10人，超過(guò)10人要有專人維持秩序、或增加臨時(shí)收費(fèi)窗口。

8、唱收唱接傳遞零錢和票據(jù)要遞給患者，主動(dòng)準(zhǔn)確、輕柔，不得隨手一拋。

9、簡(jiǎn)化住院手續(xù)，建立“日間病房”、“扶貧病房”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第五條 藥房工作人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、開(kāi)足窗口，熟練快速，排隊(duì)不超過(guò)10人，取藥不超過(guò)5分鐘。

2、劃價(jià)準(zhǔn)確無(wú)誤。

3、耐心解答患者的查詢。

4、投藥時(shí)向患者交待清楚用藥方法、用量及注意事項(xiàng)。

5、對(duì)規(guī)定照顧的病人優(yōu)先取藥品。

6、提供裝藥口袋，方便病人攜帶藥品。

7、患者提出退藥時(shí)，藥房應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)與開(kāi)單醫(yī)師聯(lián)系，為患者提供方便。

第六條 檢驗(yàn)科人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、收集標(biāo)本及時(shí)，窗外標(biāo)本要及時(shí)檢驗(yàn)，不能積壓超過(guò)20分鐘以上。

2、主動(dòng)告知病人取報(bào)告結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn)。

3、當(dāng)病人詢問(wèn)化驗(yàn)結(jié)果或化驗(yàn)單遺失時(shí)，應(yīng)耐心解答，認(rèn)真查找或采取補(bǔ)救措施。

4、急診病人化驗(yàn)應(yīng)及時(shí)采樣處理，不超過(guò)5分鐘。

5、各種檢查項(xiàng)目報(bào)告結(jié)果應(yīng)詳細(xì)告知患者。

6、可為病人郵寄化驗(yàn)單或化驗(yàn)結(jié)果。

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7、對(duì)行動(dòng)不便或危重病人出窗口采集標(biāo)本并及時(shí)出化驗(yàn)報(bào)告。

8、化驗(yàn)當(dāng)日?qǐng)?bào)告結(jié)果（特殊項(xiàng)目除外）。

第七條 放射科人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、主動(dòng)向病人說(shuō)明檢查時(shí)配合的要求。

2、對(duì)行動(dòng)不便的病人主動(dòng)攙扶。

3、做特殊造影的病人，要向病人及家屬交待清楚有關(guān)事宜。

4、患者要求帶走片子，可給予方便。

5、患者多，洗片忙時(shí)，等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)要與患者講清楚原因，請(qǐng)稍候。

6、檢查報(bào)告單要親自交給患者，并將報(bào)告結(jié)果交待清楚。

第八條 醫(yī)技科（室）人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、接診（查）病人要熱情認(rèn)真，細(xì)聽(tīng)病人敘述病情及檢查部位等，耐心解釋，妥善處理。

2、檢查結(jié)果報(bào)告單要字跡清楚，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

3、主動(dòng)將報(bào)告單交給患者，向患者交待清楚檢查結(jié)果。

4、主動(dòng)告知病人取報(bào)告結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)病人詢問(wèn)結(jié)果或遺失時(shí)，應(yīng)耐心解答，認(rèn)真查找或采取補(bǔ)救措施。

5、遇有急診病人應(yīng)及時(shí)處理，及時(shí)作檢查，出報(bào)告結(jié)果。

6、對(duì)殘疾人、行動(dòng)不便的老人優(yōu)先安排檢查。

7、對(duì)行動(dòng)不便或危重病人要主動(dòng)幫助，并及時(shí)作出檢查報(bào)告。

8、各種檢查報(bào)告結(jié)果，要在20分鐘內(nèi)完成。

9、為病人郵寄檢查單或檢查結(jié)果。

10、心電檢查即做即取。

第九條 美容科人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、各種美容藥品的采購(gòu)要保證質(zhì)量，讓顧客放心。

2、對(duì)顧客應(yīng)熱情接待，詳細(xì)介紹美容項(xiàng)目及要求，宣傳到位。

3、顧客所要求美容治療項(xiàng)目，做到全面介紹，得到認(rèn)可、信任后方可操作。

4、顧客所提出采用哪一種美容藥品，我們就滿足她們的需求。

5、顧客美容期間，要給她們創(chuàng)造舒適環(huán)境，使她享受到一種溫馨感。

6、美容費(fèi)用收得合理，讓顧客覺(jué)得合算、公平。

第十條 導(dǎo)醫(yī)臺(tái)人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、熱情禮貌迎候病人。

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2、主動(dòng)導(dǎo)示患者掛號(hào)、就診、檢查、取藥路線，為診前患者指導(dǎo)，為診后患者服務(wù)。

3、主動(dòng)向患者介紹各科情況，正確引導(dǎo)病人就診。

4、對(duì)患者提出的問(wèn)題要親切和藹回答，百問(wèn)不厭。

5、對(duì)急、重、危患者應(yīng)主動(dòng)協(xié)助陪護(hù)人員護(hù)送到急診科室，對(duì)老、弱、殘患者應(yīng)熱情送到就診科室。

6、為不識(shí)字的病人填寫(xiě)病歷封面，指導(dǎo)就診。

7、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)要備有飲用水和一次性口杯或經(jīng)消毒的飲具，供患者使用。

8、為觀察室的病人預(yù)約盒飯。

9、幫助患者及其家屬與外界取得聯(lián)系。

第十一條 衛(wèi)生員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、為病人創(chuàng)造一個(gè)潔凈環(huán)境。

2、為病人床頭柜準(zhǔn)備擦桌巾。

3、為病人提供便器、痰杯、手紙。

4、洗手間做到三無(wú)（無(wú)臭、無(wú)垢、無(wú)外溢）。

5、堅(jiān)持送開(kāi)水到床邊，護(hù)送病人檢查。

6、被服每人每天換洗一次，特殊患者需要更換，隨時(shí)更換。

7、主動(dòng)幫助病人和家屬排憂解難。

8、洗手間墻壁要備有掛鉤，為打吊瓶患者提供方便。

第十二條 食堂人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、飯菜衛(wèi)生，保質(zhì)保量，不出售變質(zhì)食品。

2、治療膳食按標(biāo)準(zhǔn)由專人烹調(diào)，做到可口。

3、飯菜做好后要保潔保溫，送飯及時(shí)。送飯、收拾餐具到床邊。

4、為病人提供小炒服務(wù)。

5、為特殊需要患者提供特殊服務(wù)，免收特殊服務(wù)費(fèi)。

第十三條 保安人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、協(xié)助維護(hù)掛號(hào)、分診、收費(fèi)、取藥、急診等部位的秩序。

2、遇有受特殊傷害的病人，幫助患者及時(shí)向公安部門聯(lián)系。

3、為無(wú)人護(hù)送的急診患者聯(lián)系親屬或工作單位。

4、及時(shí)將撿拾物品送交失主。

5、主動(dòng)攙扶老、弱、病、殘患者。

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6、熟悉了解各科診療時(shí)間，耐心解答患者咨詢。

7、主動(dòng)抬送急危重患者做檢查項(xiàng)目。

8、對(duì)來(lái)院就診患者的車輛，給予安排合適位臵，保證車輛的安全。

第十四條 電話咨詢服務(wù)臺(tái)工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起。

2、第一句話必須講：“您好，**醫(yī)院，歡迎您接受我的服務(wù)?！?/p>

3、如因工作太忙而不能與對(duì)方詳談，也必須接起，告知對(duì)方“請(qǐng)稍候或請(qǐng)3分鐘后打來(lái)。”

4、解答問(wèn)題必須耐心細(xì)致，親切和藹，百問(wèn)不厭。

5、必須口齒伶俐，語(yǔ)言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，通俗易懂，簡(jiǎn)潔明白。

6、熟悉院內(nèi)業(yè)務(wù)，了解各科診療時(shí)間、業(yè)務(wù)特長(zhǎng)、用藥特點(diǎn)，為患者提供準(zhǔn)確的信息。

7、做好登記，以備核查。

附 則

1、本手冊(cè)的解釋權(quán)屬醫(yī)院。

2、本手冊(cè)已由醫(yī)院原則通過(guò)，于2015年3月1日起執(zhí)行。

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