第一篇：公立醫(yī)院物價(jià)管理制度的設(shè)計(jì)與構(gòu)建

公立醫(yī)院物價(jià)管理制度的設(shè)計(jì)與構(gòu)建

【摘要】 〖HTSS〗當(dāng)前，醫(yī)療收費(fèi)仍然是公立醫(yī)院的主要收入來源，因此物價(jià)管理是醫(yī)院經(jīng)營管理的重點(diǎn)。物價(jià)管理制度酌設(shè)計(jì)與構(gòu)建是醫(yī)院物價(jià)管理的起點(diǎn)和難點(diǎn)，文章探索了公立醫(yī)院物價(jià)管理制度體系的設(shè)計(jì)與構(gòu)建，指出通過物價(jià)制度建設(shè)，會(huì)使醫(yī)院物價(jià)管理將有一個(gè)質(zhì)的飛躍。

［中圖分類號(hào)］R ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1810－5734(2011)4-00 

物價(jià)管理是醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是伴隨著醫(yī)療改革應(yīng)運(yùn)而生的經(jīng)營管理新理念，并成為醫(yī)院經(jīng)營管理的一個(gè)重要組成部分。［１］醫(yī)療收費(fèi)是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的難點(diǎn)之一，它既關(guān)系到患者的個(gè)人利益，也關(guān)系到醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)信譽(yù)，為促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展，緩解“看病難，看病貴”的矛盾，我們在物價(jià)制度管理方面開展了一系列的探索利研究。通過層層深入的物價(jià)管理制度建設(shè)，逐步促使物價(jià)管理工作達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化與制度化，融洽了醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展。醫(yī)院物價(jià)管理制度的設(shè)計(jì)與分類

公立醫(yī)院物價(jià)制度的設(shè)計(jì)依據(jù)是國務(wù)院，省市政府關(guān)于醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的政策規(guī)定，以及《價(jià)格法》《侵權(quán)責(zé)任法》《醫(yī)療價(jià)格手冊》等有關(guān)法律法規(guī)。根據(jù)組織管理、事中控制、事后反饋原理大致劃分為三大體系：①物價(jià)管理組織制度；②日常物價(jià)管理制度；③后續(xù)物價(jià)管理制度。(如表1)。表1全面物價(jià)管理制度體系。

公立醫(yī)院物價(jià)管理制度的構(gòu)建內(nèi)容

2.1 物價(jià)管理組織體系的構(gòu)建內(nèi)容

2.1．1 《物價(jià)管理委員會(huì)制度》：

醫(yī)院設(shè)立“物價(jià)管理委員會(huì)”，由分管物價(jià)院K、物價(jià)主管部門人員及醫(yī)務(wù)、護(hù)理、醫(yī)保、采供、等職能部門組成，是醫(yī)院價(jià)格的領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全院物價(jià)管理的領(lǐng)導(dǎo)、組織和決策。主要職能：①根據(jù)政府關(guān)于物價(jià)的法律規(guī)章，研究制定本院醫(yī)藥價(jià)格管理制度；②編制升組織實(shí)施醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理總體方案；③討論決定本院醫(yī)藥收費(fèi)管理機(jī)制：④定期與不定期會(huì)同物價(jià)收費(fèi)辦公室，對(duì)全院物價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行檢齊考核，對(duì)違規(guī)行為通報(bào)處理；⑤定期召開會(huì)議，討論并及時(shí)處理醫(yī)療服務(wù)價(jià)格出現(xiàn)的新問題，推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革工作。

2.1．2 《物價(jià)收費(fèi)辦公室管理制度》：

醫(yī)院沒“物價(jià)管理委員會(huì)”，在其下設(shè)“物價(jià)收費(fèi)管理辦公室”，并按床位編制數(shù)設(shè)定專 職物價(jià)管理員，其主要主要職能：管理和協(xié)調(diào)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格日常工作①指導(dǎo)臨床醫(yī)技科室正確執(zhí)行醫(yī)藥價(jià)格政策，并監(jiān)督檢查各科室執(zhí)行情況；②負(fù)責(zé)全院醫(yī)療，藥品價(jià)格管理及項(xiàng)目成本測算等工作；③定期對(duì)門診，住院患者費(fèi)用自查自糾，及時(shí)通報(bào)，對(duì)不規(guī)范行為及時(shí)糾正：④組織專、兼職物價(jià)員隊(duì)伍的培訓(xùn)：仁作，提高專、兼職物價(jià)員管理水平；⑤接待患者醫(yī)藥價(jià)格咨詢，處理患者價(jià)格投訴；⑥負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格，藥品，醫(yī)用耗材價(jià)格進(jìn)行公示，并在變動(dòng)后組織調(diào)整工作：⑦協(xié)助，配合上級(jí)物價(jià)等部門的醫(yī)藥價(jià)格檢查；⑧完成醫(yī)療成本調(diào)查和測定，為調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策提供真實(shí)可靠數(shù)字依據(jù)。

2.1．3 《專職物價(jià)員崗位責(zé)任制度》

公立醫(yī)院按住院床位編制數(shù)，配備專職物價(jià)員。專職物價(jià)員崗位職責(zé)為：①維護(hù)醫(yī)院計(jì)算機(jī)中的醫(yī)藥價(jià)格項(xiàng)目管理庫，具備計(jì)算機(jī)管理權(quán)限；②修正和調(diào)整醫(yī)藥價(jià)格數(shù)據(jù)庫，及時(shí)將新增項(xiàng)目調(diào)整到項(xiàng)目管理庫中；③依據(jù)項(xiàng)目成本測算資料等，做好新增項(xiàng)目向上級(jí)物價(jià)部門的備案工作；④具體參與醫(yī)療收費(fèi)的自查白糾工作，接待、配合上級(jí)部門的檢查；⑤具備專業(yè)物價(jià)協(xié)調(diào)溝通能力，有效處理患者咨詢與投訴工作；⑥月末編制全院物價(jià)檢查匯總表，編制物價(jià)收費(fèi)運(yùn)行說明及分析報(bào)告；加強(qiáng)對(duì)各臨床醫(yī)技科室兼職物價(jià)員的物價(jià)培訓(xùn)和日常宣教工作。

日常物價(jià)管理制度的構(gòu)建內(nèi)容

3．1 《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品公示，查詢制度》

貫徹上級(jí)物價(jià)部門政策，增加醫(yī)療收費(fèi)行為的透明度，落實(shí)院內(nèi)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示制度，具體內(nèi)容為；①醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的伶水爾形式：采用公示牌，滾動(dòng)屏，觸摸屏等形式，將核對(duì)無誤的內(nèi)容通過計(jì)算機(jī)程序顯示，提供患者查詢；②醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的公示內(nèi)容：藥品、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、醫(yī)療材料的名稱，計(jì)價(jià)單位，數(shù)量，單價(jià)；醫(yī)藥費(fèi)用查詢內(nèi)容：?患者在醫(yī)院就診過程中發(fā)生的藥品，醫(yī)川材料和醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用：③醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的公示內(nèi)容必須經(jīng)過核對(duì)，由專職物價(jià)員按《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手》負(fù)責(zé)核查，并公布物價(jià)咨詢投訴電話，監(jiān)督電話；④醫(yī)約費(fèi)川查詢流程：實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，收費(fèi)人員，臨床科室兼職物價(jià)員負(fù)責(zé)接受患者的查詢和解答，如不能處理，與物價(jià)管理辦公室專職物價(jià)員進(jìn)行溝通。

3．2 《新增醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格申報(bào)制度》

新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)體現(xiàn)先進(jìn)性、合理性，符合社會(huì)需要。新增衛(wèi)生材料的申報(bào)依據(jù)是《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊》的“除外內(nèi)容”，且必須與醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目相對(duì)應(yīng)，具體制度為：①申請科室填寫新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目(衛(wèi)生材料)書面申請表，具體包括：申請科室名稱，新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目(衛(wèi)生材料)名稱、范圍、申請及陳述，并需負(fù)責(zé)人署名；②主管部門(醫(yī)務(wù)科或護(hù)理部)收到申請表后，主管人員山具意見，簽字后備案；③申請科室憑主管部門意見，將申請表遞交“物價(jià)收費(fèi)管理辦公室”審核，專職物價(jià)員核查項(xiàng)目(材料)的合法性、合理性，醫(yī)保支付比例并出具意見；④中請科室憑“物價(jià)收費(fèi)管理辦公室”審核后的申請表，遞交醫(yī)院物價(jià)管理委員會(huì)，待負(fù)責(zé)人作出批示后，專職物價(jià)員及時(shí)設(shè)定收費(fèi)編碼和項(xiàng)目名稱，開通申請科室的收費(fèi)權(quán)限。

3．3 《醫(yī)藥收費(fèi)價(jià)表維護(hù)變更制度》

目前，醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目涉數(shù)千種醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目和藥品目錄，醫(yī)院收費(fèi)多數(shù)規(guī)范為計(jì)算機(jī)管理，及時(shí)做好醫(yī)藥收費(fèi)價(jià)表變更的維護(hù)工作，也是物價(jià)精細(xì)化管理的全面體現(xiàn)，具體制度為：

①計(jì)算機(jī)信息部門負(fù)責(zé)安裝調(diào)試醫(yī)院收費(fèi)軟件、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，負(fù)責(zé)將省物價(jià)部門核定的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，藥品價(jià)格批量錄入醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)；②專職物價(jià)員執(zhí)行藥品作價(jià)政策，執(zhí)行醫(yī)保支付政策，確定比例；③專職物價(jià)員具有維護(hù)修改藥品信息庫的權(quán)限。維護(hù)修改的依據(jù)為：省市藥品集中招標(biāo)批文，省市發(fā)改委調(diào)價(jià)批文；④專職物價(jià)員維護(hù)、修改醫(yī)療服務(wù)價(jià)格信息庫的依據(jù)為：物價(jià)部門調(diào)價(jià)文件：⑤專職物價(jià)員維護(hù)、修改醫(yī)用材料價(jià)格信息庫的依據(jù)為：材料原始發(fā)票、設(shè)備倉庫醫(yī)用材料調(diào)價(jià)單。物價(jià)后續(xù)管理制度

4.1 《醫(yī)藥價(jià)格管理責(zé)任追究，獎(jiǎng)懲制度》

此項(xiàng)制度的設(shè)計(jì)，目的在于規(guī)范收費(fèi)行為、強(qiáng)化管理和計(jì)費(fèi)人員的責(zé)任意識(shí)，切實(shí)維護(hù)群眾利益，具體包括：①責(zé)任追究行為的界定：如重復(fù)收費(fèi)、無醫(yī)囑收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、分解收費(fèi)等惡劣行為；②追究依據(jù)：《價(jià)格法》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)章制度：③追究程序：患者與臨床科室協(xié)商處理，患者通過院物價(jià)管理辦公室處理，乃至通過物價(jià)行政部門解決；④追究辦法：根據(jù)醫(yī)院規(guī)定，對(duì)多收費(fèi)全額退還，科室負(fù)責(zé)人作出門面檢查，報(bào)院周會(huì)通報(bào)批評(píng)，對(duì)屢教不改者，調(diào)離崗位；⑤獎(jiǎng)懲制度：根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，制定嚴(yán)密，切實(shí)可靠的獎(jiǎng)罰制度，將價(jià)格管理工作納入年度目標(biāo)考核，作為科室及個(gè)人績效考核的重要指標(biāo)之一。

4．2 《價(jià)格投訴管理制度》

價(jià)格投訴實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，接待患者投訴的人員，詳細(xì)記錄患者投訴科室，投訴內(nèi)容，專職物價(jià)員負(fù)責(zé)檢查整改措施和落實(shí)情況，上級(jí)部門轉(zhuǎn)入醫(yī)院的投訴信，要及時(shí)回復(fù)利結(jié)報(bào)告知。投訴記錄做專卷保存，作為年度科室及個(gè)人績效考核的依據(jù)。

4．3 《醫(yī)藥價(jià)格自查及反饋制度》

物價(jià)收費(fèi)辦公室定期抽取既往病歷，結(jié)合費(fèi)用清單，進(jìn)行收費(fèi)白杏。專職物價(jià)員定期參與行政查房，抽查運(yùn)行病歷，運(yùn)用事中控制原理，將問題現(xiàn)場反饋科主任，護(hù)士長。并及時(shí)對(duì)兼職物價(jià)員進(jìn)行宣教和培訓(xùn)。將上述抽查、獎(jiǎng)罰情況書面遞交“物價(jià)管理委員會(huì)”，?報(bào)院暴辦公會(huì)議討論。最終將處罰結(jié)果通知績效資獎(jiǎng)金核算人員，落實(shí)獎(jiǎng)罰制度。物價(jià)管理制度建設(shè)在規(guī)范醫(yī)藥收費(fèi)中的成效

我院經(jīng)過多年探索和實(shí)踐，物價(jià)管理制度建設(shè)已基本步入正軌，全院物價(jià)管理質(zhì)量得到持續(xù)提高。原先擴(kuò)大收費(fèi)、白立項(xiàng)目收費(fèi)、分解收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)等違反物價(jià)政策的現(xiàn)象現(xiàn)象人人減少。病人的收費(fèi)管理處于嚴(yán)格監(jiān)督—卜進(jìn)行，適當(dāng)融洽了醫(yī)患關(guān)系，增強(qiáng)了醫(yī)院的誠信。與全面推進(jìn)公立醫(yī)院物價(jià)制度建設(shè)，有著必然的因果聯(lián)系。

物價(jià)管理制度建設(shè)是“認(rèn)識(shí)一實(shí)踐一再認(rèn)識(shí)一再實(shí)踐”的認(rèn)識(shí)事物客觀規(guī)律的運(yùn)用和體現(xiàn)。是整體物價(jià)管理程序的起點(diǎn)，推進(jìn)公立醫(yī)院物價(jià)制度建設(shè)，醫(yī)院物價(jià)質(zhì)管理更能實(shí)現(xiàn)有效管理與科學(xué)管理。 參考文獻(xiàn)

［１］賀山．關(guān)于公立醫(yī)院解決看病貴問題的思考．中華醫(yī)院管理雜志,2006,22(7)：438-439．

［2］劉月輝．醫(yī)院全面物價(jià)管理體系的構(gòu)建解放軍醫(yī)院管理雜志2010年4月30日第17卷第4期368-370

第二篇：物價(jià)管理制度

物價(jià)管理制度

1、成立物價(jià)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)內(nèi)部約束機(jī)制，物價(jià)管理人員各盡其職，層層所關(guān)，保障社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心物價(jià)管理工作順利進(jìn)行。

2、認(rèn)真遵守《中華人民共和國價(jià)格法》，嚴(yán)格執(zhí)行社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心各項(xiàng)物價(jià)規(guī)定，并接受上級(jí)物價(jià)主管部門對(duì)我院物價(jià)的監(jiān)督檢查。

3、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)按照江寧局物價(jià)局、衛(wèi)生局規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)政策執(zhí)行。

4、我中心的收費(fèi)工作由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)，各科室不得以任何理由向患者收取現(xiàn)金。

5、加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)價(jià)格管理系統(tǒng)的維護(hù)，按照物價(jià)部門的相關(guān)規(guī)定及時(shí)調(diào)整價(jià)格。

6、設(shè)置醫(yī)藥價(jià)格滾動(dòng)屏、基本醫(yī)療項(xiàng)目價(jià)格表，標(biāo)價(jià)內(nèi)容準(zhǔn)確、規(guī)范。為患者提供醫(yī)藥收費(fèi)清單，對(duì)患者有關(guān)物價(jià)的咨詢耐心解釋。

7、建立投訴機(jī)制，公布物價(jià)員姓名、咨詢與投訴電話，設(shè)置物價(jià)投訴箱，對(duì)患者的投訴認(rèn)真處理，及時(shí)回復(fù)，并保存好投訴記錄。

第三篇：物價(jià)管理制度

物價(jià)管理制度

一、認(rèn)真履行國家物價(jià)政策，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。建立完善的醫(yī)院物價(jià)管理體系，實(shí)行分級(jí)責(zé)任制：主管院長——專職物價(jià)管理員—兼職物價(jià)稽核員—電腦錄入員，確保醫(yī)療物價(jià)政策在醫(yī)院得到全面落實(shí)。

二、嚴(yán)格按《湖南省醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)指南》設(shè)立醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，所有收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)均通過滾動(dòng)電子屏予以公示，各科室主要收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)另備公示欄予以公示。所有藥品與材料均實(shí)行一物一標(biāo)簽。

三、對(duì)上級(jí)物價(jià)部門的各種調(diào)價(jià)文件，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修改，并及時(shí)通知各執(zhí)行科室。

四、各科室每日對(duì)患者費(fèi)用常規(guī)查核后，為在院患者免費(fèi)提供一日清單，對(duì)患者疑問，科室應(yīng)再次查實(shí)后，進(jìn)行耐心、合理的解釋。

五、兼職物價(jià)稽核員不定期對(duì)各科室收費(fèi)情況抽查，并將抽查情況整理后，書面匯報(bào)專職物價(jià)管理員，專職物價(jià)管理員每月對(duì)各科室歸檔病例抽查5%，對(duì)各科室醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目單項(xiàng)綜合評(píng)分，每月10號(hào)前，報(bào)醫(yī)院經(jīng)審科，與獎(jiǎng)金掛鉤。

六、建立完善的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)投訴處理制度，設(shè)立醫(yī)院醫(yī)療收費(fèi)投訴熱線電話，及投訴意見箱，對(duì)外公布物價(jià)部門監(jiān)督熱線，對(duì)科室擅自違反物價(jià)政策，導(dǎo)致投訴事件，經(jīng)查實(shí)后，對(duì)多收亂收項(xiàng)目予以2倍退賠，退賠金額由責(zé)任科室和直接責(zé)任人承擔(dān)各承擔(dān)50%。

七、新增醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)格按規(guī)定程序和要求先申報(bào)核準(zhǔn)，后收費(fèi)執(zhí)行。

八、及時(shí)將醫(yī)療收費(fèi)中的問題，報(bào)告物價(jià)管理部門。

第四篇：物價(jià)管理制度

物價(jià)管理制度

生效日期：2011年8月6日 修訂日期：

為滿足人民群眾基本醫(yī)療服務(wù)需求，維護(hù)患者和醫(yī)院的合法權(quán)益，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)藥價(jià)格的管理，更好的規(guī)范我院的醫(yī)藥收費(fèi)行為，健全動(dòng)態(tài)有效的醫(yī)藥價(jià)格管理體系，促進(jìn)我院事業(yè)的發(fā)展，特制定《山東大學(xué)第二醫(yī)院物價(jià)管理制度》。

第一條：管理原則

（一）嚴(yán)格執(zhí)行政府制定價(jià)格。醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行國家物價(jià)政策、《山東省駐濟(jì)省（部）屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格（修訂本）》及以后頒發(fā)的補(bǔ)充等文件要求。嚴(yán)禁任何科室和個(gè)人在政府規(guī)定文件之外自立、分解項(xiàng)目收費(fèi)或提高項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）健全醫(yī)院物價(jià)管理組織，成立物價(jià)管理委員會(huì)和物價(jià)管理辦公室，充分發(fā)揮其作用。本著物價(jià)管理“誰管理誰負(fù)責(zé)”的原則，醫(yī)院主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位價(jià)格管理工作負(fù)總責(zé)；各科室主任對(duì)本科價(jià)格管理工作負(fù)總責(zé)；具體負(fù)責(zé)物價(jià)管理的財(cái)務(wù)部門（計(jì)財(cái)部物價(jià)管理辦公室）對(duì)院長負(fù)總責(zé)；兼職物價(jià)員對(duì)本科室主任負(fù)總責(zé)。物價(jià)管理辦公室不斷完善物價(jià)管理措施，定期研究解決醫(yī)院物價(jià)管理問題。

（三）建立醫(yī)療費(fèi)用查詢公示制度、物價(jià)審查管理辦法、新增醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及材料收費(fèi)申報(bào)程序和系統(tǒng)維護(hù)辦法。強(qiáng)化醫(yī)院HIS系統(tǒng)價(jià)格庫的維護(hù)管理，方便患者查詢，進(jìn)一步提高價(jià)格信息透明度；計(jì)財(cái)部物價(jià)辦定期組織審核和檢查收費(fèi)情況，做到依法合理收費(fèi)，維護(hù)患者切身利益，維護(hù)醫(yī)院合法利益。

（四）規(guī)范醫(yī)院退費(fèi)管理工作。為維護(hù)患者切身利益，維護(hù)醫(yī)院合法利益醫(yī)院建立和完善退費(fèi)制度。

（五）建立患者物價(jià)投訴接待處理工作制度。認(rèn)真細(xì)致接待每一位來訪和投訴者，真正樹立醫(yī)院“以病人為中心”的誠信形象。第二條：管理形式

醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理工作實(shí)行三級(jí)管理形式：

（一）主管院長、計(jì)財(cái)部主任負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院的價(jià)格管理進(jìn)行宏觀控制。

（二）計(jì)財(cái)部物價(jià)管理辦公室對(duì)醫(yī)院物價(jià)格實(shí)行統(tǒng)一管理，設(shè)專職物價(jià)員，負(fù)責(zé)全院的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和允許另收費(fèi)的一次性材料價(jià)格收費(fèi)字典的維護(hù)、變更以及新項(xiàng)目的成本測算、申報(bào)工作，具體負(fù)責(zé)收費(fèi)審核檢查、退費(fèi)監(jiān)督和物價(jià)投訴接待等工作。藥學(xué)部兼職物價(jià)員負(fù)責(zé)藥品價(jià)格收費(fèi)字典的維護(hù)、變更等工作。

（三）兼職物價(jià)員負(fù)責(zé)對(duì)本科室的醫(yī)藥收費(fèi)價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督管理。

上述管理模式形成醫(yī)院完整的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理網(wǎng)絡(luò)，各級(jí)人員明確分工，相互制約，相互配合，不斷提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理水平，以保證政府各項(xiàng)有關(guān)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的法規(guī)、政策在我院的全面貫徹落實(shí)。CW—007：物價(jià)管理制度

生效日期：2011年8月6日 修訂日期：

第三條：管理職責(zé)

醫(yī)院在三級(jí)管理形式下，制定相關(guān)人員職責(zé)。物價(jià)管理委員會(huì)職責(zé)

（一）根據(jù)政府價(jià)格主管部門有關(guān)價(jià)格管理的規(guī)定，研究制訂醫(yī)院醫(yī)藥價(jià)格管理制度、考評(píng)指標(biāo)及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；

（二）對(duì)醫(yī)院價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督；

（三）討論、決定醫(yī)院收費(fèi)管理機(jī)制等重大事項(xiàng)。

（四）審批物價(jià)辦對(duì)醫(yī)療收費(fèi)出現(xiàn)問題的處理意見。專職物價(jià)管理員職責(zé)：

（一）對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)、藥品價(jià)格進(jìn)行管理及對(duì)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目成本進(jìn)行測算；

（二）參與醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)用耗材采購前以及新技術(shù)、新療法在進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)前的收費(fèi)許可審核；

（三）指導(dǎo)臨床、醫(yī)技科室正確執(zhí)行醫(yī)藥價(jià)格政策，并監(jiān)督、檢查各科室執(zhí)行情況；

（四）嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)藥價(jià)格政策法規(guī)，審核醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格、藥品價(jià)格及醫(yī)用耗材價(jià)格，并依據(jù)政府醫(yī)藥價(jià)格政策的變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整價(jià)格管理系統(tǒng)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)；

（五）定期對(duì)門（急）診、住院患者費(fèi)用等進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果反饋科室，對(duì)不規(guī)范收費(fèi)行為及時(shí)糾正；

（六）對(duì)醫(yī)院新增醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目進(jìn)行申報(bào)及備案；

（七）對(duì)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格、藥品及醫(yī)用耗材價(jià)格進(jìn)行價(jià)格公示，在醫(yī)藥價(jià)格變動(dòng)時(shí)要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整公示；

（八）接待醫(yī)藥價(jià)格咨詢，處理醫(yī)藥價(jià)格投訴；

（九）對(duì)兼職價(jià)格管理人員進(jìn)行價(jià)格政策（業(yè)務(wù)）指導(dǎo)、培訓(xùn)；

（十）協(xié)助、配合上級(jí)部門開展醫(yī)藥價(jià)格檢查；

（十一）完成上級(jí)部門交辦的各種醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目成本調(diào)查和統(tǒng)計(jì)工作，為調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策提供真實(shí)、可靠的依據(jù)。

兼職物價(jià)管理員職責(zé)。

（一）配合計(jì)財(cái)部物價(jià)管理辦公室接受上級(jí)部門的醫(yī)藥價(jià)格檢查；

（二）對(duì)本科室開展的新增醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目進(jìn)行申報(bào)及備案；

（三）協(xié)助價(jià)格管理部門處理本科室的醫(yī)藥價(jià)格咨詢與投訴；

（四）對(duì)醫(yī)藥價(jià)格管理工作提出建議，及時(shí)反映、報(bào)告科室新技術(shù)、新療法（新項(xiàng)目）開展情況，提供基礎(chǔ)資料；

（五）接受有關(guān)醫(yī)藥價(jià)格知識(shí)的培訓(xùn)，熟悉有關(guān)醫(yī)藥價(jià)格政策法規(guī)。CW—007：物價(jià)管理制度

生效日期：2011年8月6日 修訂日期：

（六）負(fù)責(zé)本病區(qū)日常醫(yī)藥價(jià)格監(jiān)督檢查和管理工作，對(duì)患者出院前的費(fèi)用進(jìn)行審核。

附件：1.患者投訴接待處理制度

2.退費(fèi)管理規(guī)定 3.物價(jià)審查管理辦法

4.新增醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及材料收費(fèi)申報(bào)程序和系統(tǒng)維護(hù)辦法 5.醫(yī)療費(fèi)用查詢公示制度

附件1：患者投訴接待處理制度

為依法維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益，妥善處理各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格收費(fèi)的糾紛，暢通患者投訴的渠道，和諧醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)有關(guān)法律和文件規(guī)定，特制定本制度。

一、接待投訴的部門

物價(jià)辦設(shè)有專門人員負(fù)責(zé)接待患者來訪和投訴工作。負(fù)責(zé)同志不在時(shí)，物價(jià)辦其他人員必須承擔(dān)起接待的責(zé)任。

二、接待處理的程序

（一）患者或家屬通過電話投訴的，由接待部門做好投訴記錄，對(duì)到物價(jià)辦當(dāng)面投訴的，由患者或家屬寫出投訴信，不會(huì)寫或不愿寫的由接待部門代寫。

（二）接待部門認(rèn)真填寫“投訴記錄”，拿出處理意見和完成時(shí)限。遇情況復(fù)雜，當(dāng)時(shí)不能及時(shí)答復(fù)的，要告知患者具體答復(fù)時(shí)間，沒有特殊情況應(yīng)五個(gè)告知日內(nèi)答復(fù)患者。

（三）處理結(jié)果迅速轉(zhuǎn)達(dá)投訴者。

（四）對(duì)確有問題的科室，除按有關(guān)規(guī)定辦理外，還需科室提出整改意見，并通報(bào)全院。

三、物價(jià)辦要把投訴的所有資料處理完后，歸納存檔，備查。

四、對(duì)于上級(jí)轉(zhuǎn)交的投訴，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，按照接待處理的程序及時(shí)處理，同時(shí)將結(jié)果報(bào)上級(jí)部門。

五、在醫(yī)院顯著位置公布舉報(bào)電話，在門診和住院部設(shè)置意見箱。

六、接待部門認(rèn)真對(duì)待投訴，不能延誤處理，不得推諉。本規(guī)定由物價(jià)辦負(fù)責(zé)解釋。本辦法由公布之日起實(shí)施。CW—007：物價(jià)管理制度

生效日期：2011年8月6日 修訂日期：

附件2：退費(fèi)管理規(guī)定

為了維護(hù)患者的利益，規(guī)范醫(yī)院收費(fèi)行為，強(qiáng)化“合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”的管理，結(jié)合我院門診、住院HIS系統(tǒng)升級(jí)后的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。

一、退費(fèi)權(quán)限

信息中心在醫(yī)院HIS系統(tǒng)中設(shè)定權(quán)限，掛號(hào)費(fèi)、診查費(fèi)的退費(fèi)權(quán)限歸接診大夫，藥品退費(fèi)權(quán)限在藥學(xué)部，其余所有收費(fèi)項(xiàng)目的退費(fèi)權(quán)限都?xì)w住院處、門診收款處的收費(fèi)人員。

二、退費(fèi)流程

對(duì)已執(zhí)行檢查、治療費(fèi)用不允許再退費(fèi)。未執(zhí)行檢查、治療費(fèi)用退費(fèi)流程如下：

（一）住院病人退費(fèi)流程：

1．退床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、診查費(fèi)、材料費(fèi)、治療費(fèi)及病人拒絕檢查退化驗(yàn)費(fèi)、檢查費(fèi)等情況，由病人所在科室填寫退費(fèi)申請三聯(lián)單，填寫時(shí)請注明該費(fèi)用發(fā)生時(shí)間、項(xiàng)目編碼、名稱、金額及詳細(xì)退費(fèi)原因，退費(fèi)科室（特別注明醫(yī)療組或護(hù)理單元），分別由經(jīng)辦人、醫(yī)療單元科主任或護(hù)理單元護(hù)士長簽字、病人簽字確認(rèn)，到住院部辦理退費(fèi)。

2．退化驗(yàn)費(fèi)、檢查費(fèi)、病理費(fèi)、輸血費(fèi)、手術(shù)費(fèi)等費(fèi)用，由相關(guān)檢查或治療的執(zhí)行科室填寫退費(fèi)申請三聯(lián)單，填寫時(shí)請注明該費(fèi)用發(fā)生時(shí)間、項(xiàng)目編碼、名稱、金額及詳細(xì)退費(fèi)原因，由執(zhí)行科室經(jīng)辦人、科主任或護(hù)士長簽字、病人簽字確認(rèn)，到住院部辦理退費(fèi)。3．院內(nèi)會(huì)診退費(fèi)，除了按以上規(guī)定以外，還必須把蓋有住院部記賬章的原始會(huì)診單一并交到住院部才可以退費(fèi)。

4．已打出院發(fā)票的患者一般不予以退費(fèi)，如有特殊情況須由住院部負(fù)責(zé)人、計(jì)財(cái)部主任簽字確認(rèn)后方可退費(fèi)。

5．藥品退費(fèi)：由執(zhí)行科室填寫藥品退藥單，主管醫(yī)生、科主任、護(hù)士長簽字。6．1000元以上退費(fèi)須在物價(jià)辦登記備案。

（二）門診病人退費(fèi)流程：

1．已繳費(fèi)但未打發(fā)票的門診患者發(fā)生退費(fèi)時(shí)，按以下流程：

（1）退床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、診查費(fèi)、材料費(fèi)、治療費(fèi)及患者拒絕檢查退化驗(yàn)費(fèi)、檢查費(fèi)等情況，由患者所在科室填寫退費(fèi)申請三聯(lián)單，填寫時(shí)請注明該費(fèi)用發(fā)生時(shí)間、項(xiàng)目編碼、名稱、金額及詳細(xì)退費(fèi)原因，退費(fèi)科室（特別注明醫(yī)療組或護(hù)理單元），分別由經(jīng)辦人、醫(yī)療單元科主任或護(hù)理單元護(hù)士長簽字、病人簽字確認(rèn)，到門診收款處辦理退費(fèi)。

（2）退化驗(yàn)費(fèi)、檢查費(fèi)、病理費(fèi)、輸血費(fèi)、手術(shù)費(fèi)等費(fèi)用，由相關(guān)檢查或治療的執(zhí)行科室填寫退費(fèi)申請三聯(lián)單，填寫時(shí)請注明該費(fèi)用發(fā)生時(shí)間、項(xiàng)目編碼、名稱、金額及詳細(xì)退費(fèi)原因，由執(zhí)行科室CW—007：物價(jià)管理制度

生效日期：2011年8月6日 修訂日期：

經(jīng)辦人、科主任或護(hù)士長簽字、病人簽字確認(rèn)，到門診收款處辦理退費(fèi)。

2．已打發(fā)票的患者一般不予以退費(fèi)。特殊情況發(fā)生退費(fèi)時(shí)，除執(zhí)行以上退費(fèi)手續(xù)外，還需門診部審核蓋章后交門診收款處辦理退費(fèi)。周六、周日及夜間由醫(yī)院總值班負(fù)責(zé)審核簽字。

3．500元以上退費(fèi)須在物價(jià)辦登記備案。

4．藥品退費(fèi)：為保證患者用藥安全，根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》的要求，藥品一經(jīng)發(fā)出，概不退換。只有在特殊情況下（如存在配伍禁忌等）由診治醫(yī)師開具退藥證明，藥房填寫藥品退款單，藥房負(fù)責(zé)人、經(jīng)手人簽字，到收款處辦理退費(fèi)。其他遵守藥學(xué)部有關(guān)規(guī)定。

三、獎(jiǎng)懲制度

（一）控制退費(fèi)數(shù)量。各科室應(yīng)當(dāng)規(guī)范醫(yī)囑及其他收費(fèi)行為，物價(jià)管理辦公室將每月的退費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)果反饋到各科室，退費(fèi)次數(shù)前五名者在辦公網(wǎng)公示。

（二）對(duì)于惡意退費(fèi)、人情退費(fèi)的情況，一經(jīng)查實(shí)，移交司法機(jī)關(guān)。

四、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行,原規(guī)定同時(shí)廢止。

五、本規(guī)定由計(jì)財(cái)部物價(jià)管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。CW—007：物價(jià)管理制度

生效日期：2011年8月6日 修訂日期：

附件3：物價(jià)審查管理辦法

為滿足人民群眾基本醫(yī)療服務(wù)需求，減輕患者負(fù)擔(dān)，維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)和群眾利益，加強(qiáng)醫(yī)院的物價(jià)管理，嚴(yán)格規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)我院事業(yè)的發(fā)展，特制定醫(yī)院費(fèi)用審查制度。

一、計(jì)財(cái)部對(duì)醫(yī)院物價(jià)實(shí)行統(tǒng)一管理，設(shè)物價(jià)辦進(jìn)行費(fèi)用審查。

二、各科室安排兼職的物價(jià)管理人員，具體負(fù)責(zé)日常的監(jiān)督檢查和管理工作，解答科室患者疑問，組織協(xié)調(diào)科室收費(fèi)，負(fù)責(zé)科室新增醫(yī)療項(xiàng)目的成本測算及申報(bào)工作。

三、兼職物價(jià)管理員對(duì)科室醫(yī)療收費(fèi)情況要每日進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，填寫自查表，并于每月10日前將自查情況報(bào)物價(jià)辦。

四、物價(jià)辦每月10日至月底對(duì)全院病歷進(jìn)行抽查，下月初總結(jié)檢查情況，檢查結(jié)果在院內(nèi)網(wǎng)公示。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)收費(fèi)，責(zé)令有關(guān)當(dāng)事人在2日內(nèi)改正，并按亂收或漏收金額的2倍扣科室獎(jiǎng)金，物價(jià)辦在一周內(nèi)進(jìn)行復(fù)查。

五、嚴(yán)禁各科室以任何形式私自收取現(xiàn)金或使用其他單位的收款收據(jù)。違者一經(jīng)查實(shí)，追繳非法收入，扣科室負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人獎(jiǎng)金各500元。

六、物價(jià)辦設(shè)立投訴舉報(bào)電話，熱情接待投訴人員，認(rèn)真聽取投訴人員的意見和建議，對(duì)所投訴的內(nèi)容要認(rèn)真記錄，認(rèn)真落實(shí)。對(duì)于應(yīng)該收取的項(xiàng)目要認(rèn)真解釋，對(duì)于確實(shí)違規(guī)的收費(fèi)要退回，同時(shí)扣科室負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人違規(guī)金額的2倍罰款。

本規(guī)定由物價(jià)辦負(fù)責(zé)解釋。本規(guī)定由公布之日起實(shí)施。CW—007：物價(jià)管理制度

生效日期：2011年8月6日 修訂日期：

附件4：新增醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及材料收費(fèi)申報(bào)程序和系統(tǒng)維護(hù)辦法

一、新增醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目申報(bào)程序和維護(hù)方法

新增醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目是指未納入《山東省醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，經(jīng)臨床試驗(yàn)及科學(xué)論證對(duì)提高診斷和治療水平有顯著效果、確屬于省內(nèi)首創(chuàng)、有醫(yī)療市場需求的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，包括引進(jìn)新技術(shù)和新方法、新材料開展的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目等。申報(bào)程序和維護(hù)方法如下：

（一）屬于醫(yī)療收費(fèi)的項(xiàng)目，由臨床科室集體討論通過、科主任簽字后，以書面報(bào)告形式報(bào)醫(yī)務(wù)部審核，報(bào)告內(nèi)容包括：開展此項(xiàng)目的理由、操作流程；屬于護(hù)理收費(fèi)的項(xiàng)目，由護(hù)理單元集體討論通過、護(hù)士長簽字后，以書面報(bào)告形式報(bào)護(hù)理部審核，報(bào)告內(nèi)容包括：開展此項(xiàng)的理由、操作流程。

（二）新材料需廠家提供以下證件：A.中華人民共和國醫(yī)療器械注冊證；B.生產(chǎn)/經(jīng)營許可證；C.醫(yī)院進(jìn)貨票據(jù)復(fù)印件；D.企業(yè)報(bào)價(jià)單（國內(nèi)產(chǎn)品提供出廠價(jià)格；進(jìn)口產(chǎn)品提供海關(guān)報(bào)關(guān)單）；E.一次性醫(yī)用耗材產(chǎn)品樣品，中文使用說明書。以上材料一式三份。

（三）臨床科室填寫新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格的相關(guān)測算表（由物價(jià)辦提供表格）。

（四）上述材料齊全后，報(bào)物價(jià)管理辦公室。

（五）物價(jià)管理辦公室根據(jù)臨床科室所報(bào)材料填寫正式報(bào)表,經(jīng)計(jì)財(cái)部主任審核無誤,報(bào)分管院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，以紅頭文件形式上報(bào)山東省物價(jià)局、山東省衛(wèi)生廳。

二、醫(yī)用材料申報(bào)程序和維護(hù)方法

（一）科室新增的醫(yī)用材料，由科室向設(shè)備部提交書面申請，屬于省衛(wèi)生廳統(tǒng)一招標(biāo)采購范圍的，按招標(biāo)程序進(jìn)行采購，設(shè)備部主任簽字后以書面形式通知物價(jià)管理辦公室，由物價(jià)管理辦公室按《山東省部、省屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格（臨床診療類）》的規(guī)定進(jìn)行審核，計(jì)財(cái)部主任簽字后，屬于允許另收費(fèi)的一次性材料，按招標(biāo)價(jià)格加相應(yīng)的加價(jià)維護(hù)醫(yī)保收費(fèi)系統(tǒng)和HIS收費(fèi)系統(tǒng)，不屬于允許另收費(fèi)的一次性材料不予維護(hù)收費(fèi)；衛(wèi)生廳統(tǒng)一招標(biāo)采購范圍以外的，病人確實(shí)需要的特殊材料，由科室提出申請，設(shè)備部按醫(yī)院招標(biāo)管理流程辦理，設(shè)備部主任簽字后以書面形式通知物價(jià)管理辦公室，物價(jià)管理辦公室按照《山東省新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格管理辦法》的規(guī)定進(jìn)行申報(bào)，批準(zhǔn)后進(jìn)行采購及收費(fèi)?？剖姨峁┥陥?bào)資料參照“新增醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目申報(bào)程序和維護(hù)方法”。

（二）對(duì)于醫(yī)院已經(jīng)不再采購、更換品牌或需調(diào)整價(jià)格的醫(yī)用材料，注明材料的HIS編碼、名稱、品牌、規(guī)格、價(jià)格并經(jīng)設(shè)備部主任、計(jì)財(cái)部主任簽字并后，以書面形式通知物價(jià)管理辦公室，物價(jià)管理辦公室工作人員根據(jù)通知明細(xì)及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整維護(hù)。

（三）設(shè)備部應(yīng)將需維護(hù)信息及時(shí)報(bào)物價(jià)辦，物價(jià)辦及時(shí)進(jìn)行維護(hù)，以保證臨床正常收費(fèi)。CW—007：物價(jià)管理制度

生效日期：2011年8月6日 修訂日期：

附件5：醫(yī)療費(fèi)用查詢公示制度

為增加醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和收費(fèi)管理的透明度，主動(dòng)接受患者及社會(huì)的監(jiān)督，消除患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的疑慮，依據(jù)《山東省駐濟(jì)?。ú浚籴t(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》等文件精神，結(jié)合我院實(shí)際，制定本制度。

一、醫(yī)院查詢系統(tǒng)的工作時(shí)間為全天24小時(shí)。

二、全面公示醫(yī)療服務(wù)（包括所有診療服務(wù)項(xiàng)目、藥品和衛(wèi)生材料等）價(jià)格，公示主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的項(xiàng)目編碼、名稱、計(jì)價(jià)單位等內(nèi)容。

三、在門診樓顯要位置放置電子滾動(dòng)屏和觸摸查詢機(jī)，滾動(dòng)屏滾動(dòng)公示各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，門診患者可在觸摸屏上查詢了解醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，可刷卡對(duì)醫(yī)藥費(fèi)用進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢。

四、在住院處的顯要位置放置觸摸查詢機(jī)。住院患者可以查詢了解醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，輸入住院號(hào)即可在觸摸屏上查詢已使用的藥品、采取的檢查、治療等項(xiàng)的費(fèi)用，并隨時(shí)掌握預(yù)交金的使用情況。

五、門診觸摸屏、滾動(dòng)屏的物價(jià)基礎(chǔ)信息和調(diào)價(jià)信息由物價(jià)辦、藥學(xué)部提供并進(jìn)行及時(shí)維護(hù)，使患者能夠查詢到最新的物價(jià)信息。門診部和住院處負(fù)責(zé)設(shè)備日常管理，設(shè)備出現(xiàn)運(yùn)行故障時(shí)，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)維修部門。

六、建立住院患者“一日清單”公開制度。各病區(qū)兼職物價(jià)管理員將每日發(fā)生費(fèi)用的明細(xì)清單及時(shí)交給患者核對(duì)，接受患者監(jiān)督，解答收費(fèi)疑問，如非本科室收費(fèi)疑問，應(yīng)協(xié)調(diào)院內(nèi)相關(guān)科室予以解決。

七、患者出院前由科室兼職物價(jià)管理員對(duì)費(fèi)用進(jìn)行逐一審核，確認(rèn)無誤后到住院處辦理出院結(jié)算，出院結(jié)算后到相應(yīng)窗口打印總費(fèi)用清單，經(jīng)患者或親屬核對(duì)無誤后在清單上加蓋山東大學(xué)第二醫(yī)院明細(xì)清單專用章，在結(jié)算發(fā)票上加蓋“清單已打”專用章，并告知患者務(wù)必保管好其發(fā)票和費(fèi)用清單。

八、門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、住院處設(shè)專人為查詢的患者提供幫助、指導(dǎo)。觸摸屏出現(xiàn)故障時(shí)，患者可咨詢住院處和門診收款處，由其專人提供費(fèi)用查詢服務(wù)。

九、在醫(yī)院入院溫馨提示中明確告知住院患者醫(yī)藥費(fèi)用查詢方式。

十、在醫(yī)院顯著位置公示政府價(jià)格舉報(bào)電話和醫(yī)院價(jià)格服務(wù)監(jiān)督電話。

十一、本辦法由計(jì)財(cái)部負(fù)責(zé)解釋。

十二、本辦法自公布之日起執(zhí)行。

第五篇：物價(jià)管理制度

物 價(jià) 管 理 制 度

一、成立物價(jià)管理小組。小組成員應(yīng)有院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理、設(shè)備、藥劑、財(cái)務(wù)等相關(guān)科室人員組成，負(fù)責(zé)醫(yī)院物價(jià)管理。

二、配備專職物價(jià)員，隸屬財(cái)務(wù)科，在財(cái)務(wù)科長領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)醫(yī)院的物價(jià)管理和監(jiān)督、檢查工作。

三、各有關(guān)科室，應(yīng)指定一名兼職物價(jià)員，負(fù)責(zé)本科室的物價(jià)管理工作，督促工作，督促工作人員，依照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按實(shí)際醫(yī)療項(xiàng)目填寫病人醫(yī)療費(fèi)用通知單。

四、物價(jià)管理小組和專職物價(jià)員要經(jīng)常指導(dǎo)職工認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)政策，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門公布的醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并組織有關(guān)人員對(duì)物價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、抽查或組織互查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，監(jiān)督建立正常物價(jià)管理秩序。

五、醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中未列的醫(yī)療項(xiàng)目，應(yīng)由專職物價(jià)員和成本核算崗位人員共同進(jìn)行醫(yī)療成本測算，填制“新增醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)審批表”，報(bào)經(jīng)衛(wèi)生行政和物價(jià)部門批準(zhǔn)執(zhí)行，醫(yī)院、科室或個(gè)人無權(quán)制定、提高、擴(kuò)大醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

六、統(tǒng)一醫(yī)療收費(fèi)通知單，詳細(xì)記錄醫(yī)療項(xiàng)目，反映醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和病員的醫(yī)療費(fèi)用。

七、專職物價(jià)員要依據(jù)醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本單位醫(yī)療等級(jí)和醫(yī)療情況，整理本單位醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并印發(fā)各科室依照執(zhí)行。不準(zhǔn)擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)分解收費(fèi)，不準(zhǔn)擴(kuò)大收費(fèi)范圍。

八、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的變更，應(yīng)憑財(cái)務(wù)科或?qū)Ｂ毼飪r(jià)員的書面通知規(guī)定的時(shí)間執(zhí)行，不準(zhǔn)推遲或提前。其他科室或個(gè)人無權(quán)通知變更醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

九、自制藥品的定價(jià)，凡市場價(jià)格的同類產(chǎn)品，可參照市場價(jià)格執(zhí)行。市場無價(jià)格的，應(yīng)嚴(yán)格按實(shí)際加工消耗，進(jìn)行成本計(jì)算，填報(bào)的關(guān)報(bào)表報(bào)請有關(guān)部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。

十、經(jīng)加工后的中草藥定價(jià)，如經(jīng)挑選使藥品等級(jí)上升，可按新的等級(jí)計(jì)價(jià)。如經(jīng)炮制加工后改變了原有實(shí)物形態(tài)的，可加入炮制加工費(fèi)用，填報(bào)有關(guān)報(bào)表重新計(jì)價(jià)。

十一、藥庫購入藥品，按購進(jìn)價(jià)入庫，藥房領(lǐng)用藥品的計(jì)價(jià)應(yīng)在藥庫藥品原價(jià)的基礎(chǔ)上加價(jià)30%。

十二、主要醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目，如掛號(hào)費(fèi)、住院費(fèi)、大型設(shè)備檢查等常規(guī)項(xiàng)目，要在醒目的地方明碼標(biāo)價(jià)，張榜公布，接受群眾監(jiān)督。

十三、接受上級(jí)機(jī)關(guān)和有關(guān)單位的檢查。上級(jí)機(jī)關(guān)、物價(jià)部門及有關(guān)單位來人檢查，了解物價(jià)情況，本單位任何人不得阻撓刁難，應(yīng)積極提供方便，如實(shí)反映情況，接受檢查監(jiān)督。