第一篇：學(xué)生權(quán)益知識(shí)問答

1、下列行為不利于預(yù)防宿舍財(cái)物失竊的是()

A、貴重物品不帶到學(xué)校B、同學(xué)之間互相猜疑

C、室內(nèi)無人時(shí)鎖門、關(guān)窗D、不留宿他人，對(duì)外來人員提高警惕

2、當(dāng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)財(cái)物失竊時(shí)，下列行為不當(dāng)?shù)氖?)

A、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不翻動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品

B、立刻通知學(xué)校保衛(wèi)部門，學(xué)生宿舍安全部門，政教處

C、對(duì)懷疑對(duì)象進(jìn)行逼問、搜查

D、發(fā)現(xiàn)存折、信用卡被盜竊，立即辦理掛失手續(xù)

3、放學(xué)路上如果被陌生人跟蹤，最不可取的做法是什么？()

A、跑到人多的地方 B、打１１０報(bào)警C、趕緊跑回家

4、如果在校外有人向你勒索金錢，事后你最應(yīng)該做什么？()

A、不能讓任何人知道這件事，免得遭報(bào)復(fù)

B、以后每天帶點(diǎn)錢，免得沒錢挨打

C、盡快告訴爸爸媽媽或老師

5、對(duì)學(xué)校的重大安全隱患或突發(fā)事故，下面的做法正確的是()

A、由學(xué)校疏散人群、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、及時(shí)與各部門取得聯(lián)系，尋求支援

B、等待領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)后處理

C、讓學(xué)生自己處理

6．火災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)馬上。()

A、沿防火通道朝樓下跑B、乘電梯逃走C、跳下窗

7、著火時(shí)，當(dāng)樓梯已被燒斷，通道已被堵死，下列方法不妥當(dāng)?shù)氖?)

A、立即從樓上往下跳

B、比較低的樓層，可以利用結(jié)實(shí)繩索(也可以床單，窗簾布等物撕成條擰結(jié)成繩)拴好繩索，沿繩爬下

C、若被困于二樓，也可以先向外扔一些被褥坐墊子，然后攀著窗口或陽臺(tái)往下跳

D、可以轉(zhuǎn)移到其他比較安全的房間，窗邊或陽臺(tái)上，耐心等待消防人員援救

8、遇到燙傷，馬上要做的第一件事是什么？()

A、將燙起的水泡挑破

B、用自來水沖燙傷部位降溫

C、抹上豆?jié){或食用油

9、遇到交通事故應(yīng)撥打哪個(gè)電話？()

A、１２２B、１１４C、１１９

10、如何妥善保管好自己的貴重物品和錢包？

11、為什么要堅(jiān)持宿舍會(huì)客登記制度？

12、晚自習(xí)以后，為什么要關(guān)閉樓門、校門？

13、為什么未經(jīng)批準(zhǔn)，學(xué)生不得夜不歸宿？

14、宿舍內(nèi)為什么不準(zhǔn)使用明火？

15、宿舍發(fā)生火災(zāi)如何處理？

答案：

1.B2.C3.C4.C5.A6.A7.A8.B9.A

10．參考答案：增強(qiáng)防盜意識(shí)，采取必要措施妥善保管好自己的貴重物品和錢包?，F(xiàn)金多時(shí)，要存放銀行并注意保管好存折和銀行卡，不要向他人泄露密碼。要將錢包和貴重物品存放在有鎖的抽屜或櫥內(nèi)，不要隨意亂放。出門時(shí)一定要鎖好門，住一樓的學(xué)生要關(guān)好窗戶；不得將不熟悉的人隨便帶進(jìn)宿舍，更不得擅自留宿外人；外出時(shí)不要在公共場(chǎng)所點(diǎn)錢或炫耀自己的貴重首飾、手機(jī)等物品，以

防引發(fā)事端。

11．參考答案：堅(jiān)持會(huì)客登記，是為了加強(qiáng)宿舍區(qū)域的安全保衛(wèi)，防止可疑人員混入，防止意外事故的發(fā)生，所有來訪人員必須持有效證件登記，并按照會(huì)客時(shí)間入樓或離開。

12.參考答案：晚自習(xí)以后，學(xué)校警衛(wèi)人員對(duì)教學(xué)樓逐層進(jìn)行清場(chǎng)，督促學(xué)生盡快回宿舍休息，同時(shí)檢查有無可疑人員混入教學(xué)區(qū)，以保障學(xué)生安全，落實(shí)防盜措施；熄燈后關(guān)閉校門，晚歸學(xué)生必須憑證件登記，寫明原因后方可進(jìn)入。

13.參考答案：學(xué)生未經(jīng)批準(zhǔn)夜不歸宿，違反了校紀(jì)校規(guī)，容易導(dǎo)致意外事件的發(fā)生。從關(guān)心愛護(hù)學(xué)生的角度出發(fā)，必須堅(jiān)決執(zhí)行不準(zhǔn)擅自夜不歸宿的制度。

14.參考答案：宿舍內(nèi)使用明火，指點(diǎn)蠟燭，焚燒雜物，使用煤油爐、汽油、酒精等易燃易爆物，吸煙者亂扔未熄滅的煙蒂和火柴等。這些都容易引發(fā)火災(zāi)，所以宿舍內(nèi)不準(zhǔn)使用明火。

15.參考答案: 第一，報(bào)警；第二，高聲呼喊；第三，立即切斷電源，就近用消防器材及用水撲救。

1.“三無產(chǎn)品”是指（）

A.無生產(chǎn)廠家、日期、地址

B.無生產(chǎn)日期、標(biāo)志、地址

C.無廠家電話、日期、商標(biāo)

2.可用水撲滅火險(xiǎn)的是（）

A.油類起火

B.酒精起火

C.電氣起火

D.棉被起火

3.學(xué)生在宿舍不能亂拉電線、電源亂接、違章用電器的使用、亂扔煙頭，主要目的是切斷著火的（）條件。

A.可燃物

B.助燃物

C.著火源

D.易燃物

4.物質(zhì)在空氣中發(fā)生緩慢氧化和燃燒的共同特點(diǎn)是（）

A.放出熱量

B.發(fā)光

C.達(dá)到著火點(diǎn)

D.必須都是氣體

5.發(fā)現(xiàn)宿舍被盜后，應(yīng)（）

A.迅速清點(diǎn)自己的物品

B.通知其他同學(xué)宿舍共同清點(diǎn)自己物品

C.等宿舍同學(xué)回來后齊向?qū)W校報(bào)案

D.立即報(bào)案并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

6.注意心臟保健要做到（）(多選)

A.不吸煙B.低脂飲食C.充足睡眠D.經(jīng)常鍛煉

7.人體缺乏維生素A可能會(huì)患（）

A.口角炎

B.腳氣病

C.夜盲癥

D.佝僂病

8.蒼蠅能傳播哪些疾病（）（多選）

A.霍亂

B.傷寒

C.痢疾

D.肝炎

9.以下電器哪個(gè)電磁輻射排第一（）

A． 微波爐

B． 電磁爐

C． 電腦

D． 手機(jī)

10.洗衣機(jī)、電冰箱等家用電器都是用三角插頭的目的是（A.避免外殼帶電

B.延長(zhǎng)使用壽命

C.節(jié)省電能

D.造型美觀

11.下面哪種酸，人們?cè)谄穱L的時(shí)候不是酸的？（d）

A.琥珀酸

B.蘋果酸

C.檸檬酸

D.單寧酸

12.洗魚后手上的腥味用下列哪種東西可以去除？（）

A.牙膏

B.奶粉

C.香皂

D.洗滌劑

13.現(xiàn)在美國(guó)國(guó)旗星條旗上有多少顆星？（））

A.25顆

B.30顆

C.50顆

D.60顆

14.古時(shí)戒指用來表示（）

A.榮譽(yù)

B.富貴

C.定情信物

D．禁戒

15.中國(guó)鐵路車票一般分為幾種（）

A.3種

B.4種

C.5種

D.6種

E.視情況而定

答案：1.A2.D 3.C 4.A 5.D 6.ABCD 7.C 8.ABC 9.A 10.A 11.D 12.A 13.C 14.D 15.A

第二篇：大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益知識(shí)問答活動(dòng)

東北石油大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與信息技術(shù)學(xué)院生活紀(jì)檢部

大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益知識(shí)問答活動(dòng)

策

劃

書

東北石油大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與信息技學(xué)院生活紀(jì)檢部

攜手共建健康消費(fèi)

一、活動(dòng)背景

二、活動(dòng)主題

三、活動(dòng)的目的及意義

四、活動(dòng)對(duì)象

五、主辦單位

六、活動(dòng)流程

七、注意事項(xiàng)

一、活動(dòng)背景

雖然315已過，但消費(fèi)每天都發(fā)生在我們身邊。作為現(xiàn)代大學(xué)

生，我們雖然有先進(jìn)的學(xué)習(xí)設(shè)備，能夠方便和快捷的了解新聞與知識(shí)，我們的購物方式也呈現(xiàn)多元化，作為消費(fèi)者，大學(xué)生群體扮演越來越重要的趨勢(shì)，但大多數(shù)的同學(xué)們很少關(guān)注消費(fèi)權(quán)益的事。如今，我們身在校園，所獨(dú)自面臨的消費(fèi)問題或許還不多，但是我們遲早會(huì)離開校園進(jìn)入復(fù)雜的社會(huì)，當(dāng)我們權(quán)益受到侵犯、人格受到不公平待遇時(shí)，我們會(huì)忍氣吞聲嗎？我們要時(shí)刻維護(hù)我們自身的權(quán)益、人格。如果身為消費(fèi)者的我們受到商家或商品的侵權(quán)，那我們?cè)鯓尤ゾS護(hù)自己的權(quán)益？我們的了解一些有關(guān)消費(fèi)方面的法律常識(shí)，知道一些維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本知識(shí)，保障好自己的權(quán)益。

二、活動(dòng)主題 攜手共建健康消費(fèi)

三、活動(dòng)的目的及意義

一、活動(dòng)的主題、目的和意義 為了更好地貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì) 量法》等法律法規(guī)，使當(dāng)代的大學(xué)生更加 留心發(fā)生在身邊的消費(fèi)方面的問題。

四、活動(dòng)的對(duì)象 東北石油大學(xué)在校學(xué)生

五、主辦單位 東北石油大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與信息技術(shù)學(xué)院生活紀(jì)檢部

六、活動(dòng)流程

一、前期宣傳：寢室樓中張貼海報(bào)。

二、知識(shí)競(jìng)答。

三、活動(dòng)后期宣傳

七、注意事項(xiàng)

組織相關(guān)小組，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序及對(duì)突發(fā)事件的處理，確保整個(gè)活動(dòng)安全有序。

1、可能出現(xiàn)的問題：

（1）、活動(dòng)過程中出現(xiàn)糾紛或混亂

（2）、活動(dòng)過程中有人惡意起哄或鬧事

（3）、冷場(chǎng)

2、預(yù)防及解決方案

（1）、各工作人員在活動(dòng)中提高警惕、密切注意活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的人員，對(duì)存在安全隱患和擾亂秩序的行為及時(shí)加以制止，確?；顒?dòng)有序、和諧的進(jìn)行。必要時(shí)可聯(lián)系相關(guān)部門予以處理。

（2）、加強(qiáng)宣傳

東北石油大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與信息技術(shù)學(xué)院2012年3月18日

策劃人：東北石油大學(xué)

計(jì)算機(jī)科學(xué)與信息技術(shù)學(xué)院計(jì)11-4

李魯平

第三篇：金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)問答

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)問答

一、何為金融消費(fèi)者？

金融消費(fèi)者是指為生活需要在金融機(jī)構(gòu)購買、使用金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的自然人。

二、何為金融機(jī)構(gòu)？

金融機(jī)構(gòu)是指依法設(shè)立的從事金融業(yè)務(wù)的政策性銀行、商業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、信托公司、證券公司、保險(xiǎn)公司等機(jī)構(gòu)。

三、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作由誰來組織實(shí)施？

為了加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，阿城區(qū)人民銀行負(fù)責(zé)指導(dǎo)各金融機(jī)構(gòu)開展日常工作，接受和處理金融消費(fèi)者投訴。

四、當(dāng)金融消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)向哪個(gè)部門投訴？

可向直接提供金融服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)投訴；如對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意，可以向其上級(jí)行或阿城區(qū)人行投訴或申訴；還可直接向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

五、投訴主要方式？

可采取電話投訴、來信投訴、上門投訴等形式進(jìn)行。

六、金融消費(fèi)者享有哪些基本權(quán)利？

金融消費(fèi)者享有的基本權(quán)益：知情權(quán)、自由選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)、求助權(quán)、求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

知情權(quán)。有權(quán)知悉其購買的金融產(chǎn)品或者接受的金融服務(wù)的真實(shí)情況，有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)對(duì)合同條款進(jìn)行解釋說明。

自由選擇權(quán)。有權(quán)自主選擇金融機(jī)構(gòu)作為交易對(duì)象并決定是否與其進(jìn)行交易，自主決定消費(fèi)方式、消費(fèi)時(shí)間和地點(diǎn)。

公平交易權(quán)。有獲得機(jī)會(huì)均等、自愿交易、收費(fèi)合理等公平交易的權(quán)利，有權(quán)拒絕金融機(jī)構(gòu)的強(qiáng)制交易行為。安全權(quán)。有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利，個(gè)人身份、財(cái)產(chǎn)、賬戶、信用以及衍生信息等依法受保護(hù)。

求助權(quán)。有權(quán)請(qǐng)求法律援助、聘請(qǐng)法律工作者為自己代理訴訟，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

求償權(quán)。在合法權(quán)益受到侵犯并由此造成損失時(shí)，有權(quán)依據(jù)與金融機(jī)構(gòu)簽訂的合同和相關(guān)法律關(guān)系要求賠償。

受教育權(quán)。有權(quán)接受關(guān)于金融產(chǎn)品的種類、特征以及權(quán)益受到侵害時(shí)如何救濟(jì)等方面知識(shí)的教育。

受尊重權(quán)。享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。

監(jiān)督權(quán)。有權(quán)對(duì)金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及批評(píng)和提出批評(píng)、建議。

七、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)具體包括哪些領(lǐng)域？

貨幣信貸領(lǐng)域、征信領(lǐng)域、銀行卡領(lǐng)域、票券領(lǐng)域、人民幣流通領(lǐng)域、外匯領(lǐng)域、反洗錢領(lǐng)域、個(gè)人金融信息領(lǐng)域和其他領(lǐng)域。

第四篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)問答(大同)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)問答

1、什么是欺詐消費(fèi)者行為，具體表現(xiàn)形式有那些？

欺詐消費(fèi)者行為是指經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)商品（以下所稱商品包括服務(wù)）或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。具體表現(xiàn)形式有：

銷售摻雜、摻假，以假亂真，以次充好的商品的；采取虛假或者不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的；銷售“處理品”“殘次品”“等外貨”等商品后慌稱是正品的；

以虛假的“清倉貨”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙價(jià)格表示銷售商品的；

以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的；

不以自己的真實(shí)姓名和標(biāo)記銷售商品的；

采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；

作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示說明的；

利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒體對(duì)商品做虛假宣傳的；騙取消費(fèi)者預(yù)付款的；

利用郵購銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照預(yù)約條件提供商品的；以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；

以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者行為。

2、經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品中，有下列情況之一的，且不能證明自己確非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任：

銷售失效、變質(zhì)商品的；

銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品的；銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志、質(zhì)量標(biāo)志的商品的。

3、確有欺詐行為的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)如何賠償？

按照有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接收服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

4、《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》適用于那些情形？為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議的申訴，適用本辦法。農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的申訴，也參照本辦法執(zhí)行。

5、消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)符合那些條件？

有明確的被訴方；有具體的申訴要求，事實(shí)和理由。

6、消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)怎樣向工商行政管理機(jī)關(guān)提交申訴？

消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)采取書面形式，一式兩份，并載明下列事項(xiàng)：

消費(fèi)者的姓名、地址、電話號(hào)碼、郵政編碼；被申訴人的名稱、地址；申訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)；申訴的日期。

7、消費(fèi)者可以委托代理人進(jìn)行申訴嗎？

可以，但應(yīng)當(dāng)向工商行政管理機(jī)關(guān)提交授權(quán)委托書。

8、三包及三包產(chǎn)品范圍

三包是零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”的簡(jiǎn)稱。指商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后，賣方對(duì)買方所購物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。對(duì)不是因用戶使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項(xiàng)服務(wù)。

三包產(chǎn)品范圍：

1．第一批實(shí)施三包的部分產(chǎn)品共l8種：自行車、彩電、黑白電視、家用錄像機(jī)、攝像機(jī)、收錄機(jī)、電子琴、家用電冰箱、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、微波爐、吸塵器、家用空調(diào)器、吸排油煙機(jī)、燃?xì)鉄崴?、縫紉機(jī)、鐘表、摩托車。

2．新三包規(guī)定申明，實(shí)行三包的產(chǎn)品目錄將由國(guó)務(wù)院有關(guān)部門制定和調(diào)整。國(guó)家將根據(jù)消費(fèi)水平的提高，采用《實(shí)施三包的部分商品目錄》的形式，逐批公布三包產(chǎn)品適用范圍。

3．進(jìn)口產(chǎn)品同樣適用于新三包規(guī)定。

4．未納入新三包規(guī)定的產(chǎn)品，出現(xiàn)了質(zhì)量問題，銷售者均應(yīng)依法負(fù)責(zé)修理、更換、退貨并賠償由此而受到的損失。

9、三包責(zé)任范圍

消費(fèi)者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況，有權(quán)要求經(jīng)銷者承擔(dān)三包責(zé)任。

（1）不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，而事先沒有說明的；

（2）不符合明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求；

（3）不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況；

（4）產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗(yàn)不合格；

（5）產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用。

10、三包責(zé)任時(shí)間規(guī)定有哪些？

（1）“7日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。

（2）“15日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。

（3）“三包有效期”規(guī)定：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。在國(guó)家發(fā)布的第一批實(shí)施“三包”的18種商品中，如彩電、手表等的“三包”有效期，整機(jī)分別分半年至一年，主要部件為一年至三年。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨，“三包”有效期應(yīng)扣除因修理占用和無零配件的時(shí)間。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計(jì)算。

（4）“90日”規(guī)定和“30日”規(guī)定：在“三包”有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。因修理者自身原因使修理超過30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，費(fèi)用由修理者承擔(dān)。

（5）“30日”和“5年”的規(guī)定：修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上，生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。

（6）新三包規(guī)定從1995年8月25日起實(shí)施，凡在該日以后購買列入三包目錄產(chǎn)品，消費(fèi)者有權(quán)要求銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)三包責(zé)任。對(duì)1995年8月25日以前購買的產(chǎn)品，只能繼續(xù)按照1986年發(fā)布的《部分國(guó)產(chǎn)電器三包規(guī)定》執(zhí)行。

11、維權(quán)忠告十五條

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一個(gè)復(fù)雜而廣泛的問題。以下僅就日常投訴處理中經(jīng)常遇到的情況告知廣大消費(fèi)者。

（1）購買商品或接受服務(wù)要索要有效票據(jù)。這是日后投訴時(shí)必不可少的證據(jù)和經(jīng)營(yíng)者必須提供的；

（2）理智對(duì)待廣告。廣告不是合同組成部分，與你的象形可能差距很遠(yuǎn)。因虛假廣告而受損的消費(fèi)者不少，能得到賠償?shù)膮s不多。

（3）請(qǐng)認(rèn)真閱讀產(chǎn)品說明書，正確使用和維護(hù)商品，因使用不當(dāng)造成損失是得不到賠償?shù)模?/p>

（4）旅游慎選旅行社。應(yīng)選擇規(guī)模大、信譽(yù)好的旅行社，訂立“旅游合同”、詳細(xì)確定吃、住、行、游的具體檔次標(biāo)準(zhǔn)；

（5）購物時(shí)最好貨比三家，了解的商品知識(shí)越多，上當(dāng)?shù)目赡苄栽叫。?/p>

（6）購買保險(xiǎn)應(yīng)充分了解保險(xiǎn)條款及退保條件，不要輕信推銷員的一面之詞；

（7）啤酒瓶爆炸傷人事件眾多。如果發(fā)生傷人事件，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并盡快投訴。另外，箱裝啤酒比散、捆裝的安全一些，瓶啤應(yīng)輕拿輕放，忌碰撞、過熱，要遠(yuǎn)離兒童；

（8）超市購物應(yīng)留心。購物后應(yīng)驗(yàn)對(duì)電腦價(jià)單，防止錯(cuò)誤發(fā)生。出現(xiàn)服務(wù)員、保安誤解您偷拿商品的情況，應(yīng)盡量保持冷靜，撥110要求執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。商場(chǎng)是無權(quán)搜身和限制人身自由的；

（9）將衣物送交干洗店時(shí)應(yīng)請(qǐng)店方仔細(xì)查看無破損，收取衣物時(shí)更要當(dāng)面檢查有無變形、褪色、破損情況。送洗昂貴衣物應(yīng)要求保值精洗，保存原始購物憑證，以備受損索賠；

（10）購買電訊產(chǎn)品警惕“水貨”和入網(wǎng)偽標(biāo)；

（11）購買食物、化妝品應(yīng)注意保質(zhì)期；

（12）減肥沒有靈丹妙藥，它只能在合理飲食和運(yùn)動(dòng)的基礎(chǔ)上發(fā)揮輔助效用。應(yīng)警惕減肥藥物的副作用，它們對(duì)心臟、神經(jīng)等系統(tǒng)會(huì)造成損害；

（13）郵購詐騙屢見不鮮，莫輕信廣告，輕易匯款；

（14）家居裝修陷阱多，應(yīng)找信譽(yù)好的單位施工，訂立合同，避免“包工包料”，施工結(jié)束應(yīng)驗(yàn)收，合格后方可簽字付款；

（15）進(jìn)行大額消費(fèi)時(shí)（購房、購車、出國(guó)旅游）不妨請(qǐng)律師幫助，不要舍不得律師費(fèi)而最終吃了大虧。

12、消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議的解決途徑有哪些？

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條規(guī)定有5條解決途徑：

（1）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（2）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；

（3）向有關(guān)行政部門申訴；

（4）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（5）向人民法院提起訴訟。

13、消費(fèi)者受到損害時(shí)，怎樣向行政部門申訴？

消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)受到損害時(shí)，可以向各級(jí)人民政府所屬的與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的行政部門申訴，請(qǐng)求解決糾紛，處理經(jīng)營(yíng)者的違法行為。與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的行政部門有：工商行政管理、技術(shù)監(jiān)督、物價(jià)、衛(wèi)生防疫、進(jìn)出

口商品檢驗(yàn)等部門。消費(fèi)者可以根據(jù)自己受損害的情況和性質(zhì)，向上述有關(guān)行政部門提出申述。

14、經(jīng)營(yíng)者已預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)，未按照約定期限提供，怎么辦？《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者已預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供，未按約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)付款的利息及消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

15、實(shí)行三包的產(chǎn)品，在有效期發(fā)生故障，消費(fèi)者應(yīng)主張哪些權(quán)利？一是產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。

二是產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。

三是在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。如無同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換兒要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，并對(duì)商品按規(guī)定收取折舊費(fèi)。

16、移動(dòng)電話機(jī)商品的三包內(nèi)容是什么？

移動(dòng)電話機(jī)商品實(shí)行誰銷售負(fù)責(zé)三包的原則，三包的部件包括主機(jī)、電池、充電器、移動(dòng)終端卡、外接有線耳機(jī)、數(shù)據(jù)接口卡等附件。

17、消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？

應(yīng)當(dāng)注意索要票據(jù)、合格證、使用說明書、保修卡，查看使用說明書、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保修期限、商家承諾、警示標(biāo)記。

特別提示：消費(fèi)者應(yīng)收存上述資料，當(dāng)遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，可作為證據(jù)，在進(jìn)行投訴或訴諸法律時(shí)就會(huì)主動(dòng)的多。

18、不實(shí)行三包的情況有哪些？

（1）消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損害的；

（2）非承包三包修理者拆東造成損壞的；

（3）無三包憑證及有效發(fā)票的；

（4）三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；

（5）因不可抗拒力造成損害的；

19、經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，怎樣處理？

（1）首先經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)停止侵害；

（2）給消費(fèi)者恢復(fù)名譽(yù)；

（3）采取措施，消除由于經(jīng)營(yíng)者的錯(cuò)誤行為給消費(fèi)者造成的影響；

（4）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者賠禮道歉；

（5）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者由此造成的損失。

大同縣治縣辦大同縣司法局

第五篇：學(xué)生購火車票相關(guān)知識(shí)問答

學(xué)校問答式宣傳內(nèi)容

1、什么是火車票實(shí)名制？

答：火車票實(shí)名制就是公民在購買火車票和乘座火車時(shí)，需要憑有效身份證件購票，進(jìn)站。必須人、證、車票信息一致才能進(jìn)站乘車的一種實(shí)名制度。

2、現(xiàn)在哪些火車實(shí)行實(shí)名制？

答：2012年春運(yùn)期間，Z、T、K字頭列車都實(shí)行實(shí)名驗(yàn)票。目前，G、D、C字頭動(dòng)車組已經(jīng)實(shí)行實(shí)名驗(yàn)票進(jìn)站。

3、學(xué)生、未成年人購票怎么辦？

答：1.5米以上16歲以下未成年人有效身份證件為：戶口簿或者戶籍所在地公安機(jī)關(guān)出具的身份證明、學(xué)生證。其中戶口簿或者戶籍所在地公安機(jī)關(guān)出具的身份證明只允許購票，進(jìn)站前須在車站公安制證口辦理身份確認(rèn)手續(xù)。兒童車票不實(shí)行實(shí)名制。

4、為什么要通過車站售票廳、代售點(diǎn)、鐵路臨時(shí)售票點(diǎn)等正規(guī)渠道購票，不得從票販子手中購買車票？

答：因?yàn)榛疖嚻睂?shí)名制購票需要憑有效身份證件才能購買，進(jìn)站乘車需要人、證、票一致；如果從票販子及不正當(dāng)途徑購買火車票，就會(huì)容易受騙上當(dāng)，無法進(jìn)站乘車，給您的旅行帶來不便、耽誤行程、造成損失。

5、使用偽造、變?cè)斓幕蛘呙坝盟说木用裆矸葑C(包括臨時(shí)身份證)購買車票倒賣將受到什么處罰？

答：將依法處五日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款。

6、偽造或者倒賣偽造的車票將受到什么處罰？

答：情節(jié)輕微的，將依法處五日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處票證價(jià)額一倍以上五倍以下罰金。

7、如何購票？

您在實(shí)行售票實(shí)名制的車站或代售點(diǎn)購買火車票時(shí)，必須憑本人有效證件,在車站或代售點(diǎn)正式窗口通過正規(guī)渠道購買車票。當(dāng)您通過網(wǎng)絡(luò)或電話訂票時(shí)，要防止不法分子利用虛假的“中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心”網(wǎng)進(jìn)行詐騙，鐵路部門指定唯一的訂票網(wǎng)站為,其它自稱鐵路訂票網(wǎng)站的均為假冒網(wǎng)站;鐵路部門公布的訂票熱線為95105105，其他包括“400XXXXXXX”開頭的訂票電話均為虛假訂票熱線，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。