第一篇：3挖掘優(yōu)秀導購的有效方法

挖掘優(yōu)秀導購的有效方法
古語有云：“千里馬常有，而伯樂不常有?！笨梢?，僅僅有挖人的需求和愿望是不夠 的，要想能夠準確有效地把競爭對手的優(yōu)秀導購員挖過來，我們還應該善于在日常工作 中去廣泛獵尋。這一點對于各廠商的營銷分支機構(如分公司、辦事處)的終端管理與培 訓人員以及二三級市場的業(yè)務人員等人來說尤為重要。因為這些人往往要直接接觸到導 購員，他們大都很清楚各導購員的優(yōu)劣表現(xiàn)，同時又往往在巡店的時候對競爭對手的導 購員也有一定關注。但是挖人也并不是一日之功，要善于“放長線”。先是多方打探和驗證，確認這個導 購員真的很優(yōu)秀；然后開始關注并長期觀察他日常的工作表現(xiàn)和近期的工作績效；再施 展功夫慢慢接近并適時給予一定關懷，待對方消除戒心之后開始探測他的去留意向，看 對方反應若有所思的時候，再一番猛烈勸導，并許以合理待遇，一切就基本搞定了。具 體做法如下：

一、打探與驗證。一般來說，一個優(yōu)秀導購員往往在該賣場具有一定的“影響”，可能有很多同行都知 道某某品牌在這里賣得很好，某某導購員賣貨能力很強，這給導購管理人員或業(yè)務員對 他們的打探與驗證降低了很多難度。甚至可以這樣說，只要你經(jīng)常去走訪賣場，并對同 行多多關注，那么哪個品牌的哪個導購員表現(xiàn)怎么樣你便自然在心里清清楚楚。所以這 里需要的就是，要想挖走優(yōu)秀導購員，你需要經(jīng)常走訪賣場并跟他們打成一片，以此來 增進對大家的了解和提升自己的親和力。

二、關注與觀察。一旦發(fā)現(xiàn)了你所需要的目標，你應該對他保持一定的關注，并不惜多次對他進行有 意無意的觀察。這里需要你觀察的主要有這樣幾點： 首先是導購能力，這自不必說，著重是他對顧客的引導技巧、異議處理技巧和促成 技巧等； 其次是周邊關系，這也很重要，看他是不是因為自己能力強就“惟我獨尊”把一群人 氣得牙根癢癢還是照樣能保持良好的人緣； 第三要看他的品性，有的人雖然賣貨能力很強，但性子很急、甚至很暴躁，又不太 服從管理，動輒“撂挑子”，這樣也不行； 最后還要看他的敬業(yè)精神。有的人說能挖過來的人肯定都不敬業(yè)，敬業(yè)的人都不會 去跳槽，這話不對。正確的說法應該是：“凡是你能夠輕易從別處挖過來的，別人也很 容易從你這里挖走?！彼裕幢阃谌艘惨裟切┬琛叭櫭]”才出山的人，而不是像“三 姓家奴”呂布那樣“不請自來或召之即來”的那種。

三、尋求接近。

有的業(yè)務員或導購主管對自己的導購員很熟，但對同行尤其是主要競爭對手的導購 員卻冷眼相待
，這是很不應該的。相反，我們更應該在走訪賣場的時候，在與自己導購 員溝通的同時，也經(jīng)常與其他導購員聊上幾句，通過這樣溫情的交流一方面可以有效地 減緩對手導購員對我品牌的敵視，另一方面也可以側面了解我品牌的銷售效果，第三還 能側面反應我品牌導購員的日常工作狀態(tài)。當你具備了一定的親和力之后，每次你走訪賣場的時候，才會有更多的導購員圍攏 過來告訴你很多你原本無法知道的東西。所以，接近對方、先和對方交上朋友是使其為 我所用的必要條件。

四、適時的人文關懷。當你對你看重的導購員想去接近的時候，你需要掌握一定的技巧和策略。這里比較 簡捷有效的做法就是“在恰當?shù)臅r候給予一定的人文關懷”。對于有經(jīng)驗的走訪者來說，他們往往會在走訪賣場前先隨身準備一些潤喉片、小塊 巧克力等物品，主要是考慮到導購員長時間一直在賣場站著又要說一天話非常累而且口 干舌燥，這時候當你和自己導購員或競品導購員溝通時，如果發(fā)現(xiàn)其嗓子發(fā)音不好或者 精神疲憊，便可以適時拿出，使對方能夠感受你細心的關懷。如果有時剛好遇到他們搬 動樣機、拿取贈品的時候，你及時伸出援手，會使他們感受到你的大度和誠懇。還有就 是有時你走賣場的時候剛好該賣場馬上快要下班了，這時候你不妨再稍等一會兒，和導 購員們一起走，如果不同路的話哪怕一起走出大門，或者你甚至請他吃個便飯，他們都 會對你好感倍增。工作時再冷酷的人在私下都是有感情的。所以，當你給了他關懷之后，他們會從內(nèi) 心把你當成朋友，這就是我們常說的“工作是對手，私下是朋友”。

五、樹立威信和敬意。這是很重要的一點，如果我們的產(chǎn)品在該賣場沒有出色的銷量，即使其他工作做得 很到位，也是不可能吸引到對方的。所以，這就要求大家平時要做到多走賣場，如有時 間要多在賣場幫助銷售，用自己的能力和身體力行的精神來使競品導購員產(chǎn)生敬畏，從 而自信心開始動搖。例如，有時候競品導購員會開玩笑對你說“×經(jīng)理，你們產(chǎn)品賣得太 好了，能不能別那么積極，給我們一點機會嘛”，你可以笑著回答“當然可以給你機會啊，來我們公司吧，機會多著呢”。談笑間，會使該導購員將你同他們自己的相關人員進行 對比，最終對自己品牌的忠誠度逐步瓦解。

六、深入與滲透。對于一些忠誠度比較高的競品優(yōu)秀導購員，他們在現(xiàn)有公司的待遇也往往不錯。這 時候如果想讓其“易主”，恐怕不會太簡單。所以我們在各個方面的表現(xiàn)都必須讓她權衡 之后自己說服自己。

這里有一個比較好的辦法就是安排一個

個我們自己的優(yōu)秀導購員到其所在賣場。首 先，我們的導購員可以用較好的銷量來給對方形成壓力，使其對我們品牌有所關注；其 次，利用我們導購員良好的素質(zhì)感染對方，使其通過我公司員工對我公司產(chǎn)生好感；第 三，鼓勵我們導購員與其交往(競爭品牌之間導購員交往起來通常比較困難，我們要善 于為其創(chuàng)造機會)，通過交往，將我公司良好的企業(yè)文化，蓬勃的發(fā)展生機，以及先進 的導購管理方式和不錯的導購待遇來不斷提吸引對方；最后，通過導購員了解對方的家 庭狀況、工作境遇和心態(tài)變化，使對其的關懷更加深入。

七、探測去留意向。當前面的工作小有成效的時候，你應該抓住他心理防線有所“松動”的機會，及時地 探測他的去留意向。這時候，你就可以旁敲側擊地打探“你現(xiàn)在的公司怎么樣？你感覺 公司對你們怎么樣？有沒有出來做的打算？你愿意來我們這里試試嗎？” 這里需要注意的是，你要讓對方感覺到你熱情邀請他過來不是為了收拾“爛攤子”，而更多的是做“如虎添翼”的工作。這樣不會讓他們還沒有加盟過來就先產(chǎn)生了畏難情緒。

八、把握時機，主動出擊。如果發(fā)現(xiàn)對方確實是我們所需要的人才，而且對方由于某些特定的原因，對現(xiàn)有公 司工作存在較大的心理波動，作為導購管理人員或業(yè)務人員應該不失時機、主動出擊。明確提出自己的想法，誠懇地邀請對方，并且耐心地描述我公司的優(yōu)勢，細致地進行思 想誘導。相信通過前期所做的種種努力和你實實在在的敬業(yè)精神以及你真誠的邀請，最 終一定能夠使你如愿以償。這里提醒大家需要注意的是： 除非你挖過來的導購員與你在該賣場的導購員關系很 好，否則，一般不要安排在同一賣場，以免“能人”之間時間長了會相互產(chǎn)生嫉恨。果真 如此，到時候不但沒有“擴大再生產(chǎn)”，反而產(chǎn)生了種種內(nèi)耗，這樣就得不償失了。說明： 當然，競爭對手對自己的優(yōu)秀人才也往往會有相應的保護策略的，所以挖掘能人并 不是那么輕易的事。但是如果考慮到優(yōu)秀導購員到來后對銷量的提升，以及他對競爭對 手產(chǎn)品的熟悉“成果”也可以為我所用，那么進行細致周密的挖人工作還是值得的。退一 步來講，即使我們不能一次成功，也可以消磨對方斗志，動搖對手軍心，為下一次的挖 掘打下基礎。但我必須也要把“丑話”說在前面，即便挖人真的很容易，但從“博弈論”的觀點來看，你能做到的別人也早晚會這樣做。所以如果大家都這么想，就必然會對整個行業(yè)和整個 導購員階層平添幾分“動蕩”因素。并且還會增強這些“能人”的驕傲情緒，認為自己真的

第二篇：電子商務數(shù)據(jù)挖掘方法論文

摘要： 電子商務是現(xiàn)代商業(yè)的主流趨勢，如何充分利用網(wǎng)絡技術和數(shù)據(jù)庫技術發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，成為企業(yè)制勝的法寶。本文介紹了常用的數(shù)據(jù)挖掘方法，以及在電子商務領域的應用，分析了利用數(shù)據(jù)挖掘技術建設動態(tài)、高效電子商務的可行性。

關鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘 電子商務 數(shù)據(jù)庫

一、引言

電子商務是指以Internet網(wǎng)絡為載體、利用數(shù)字化電子方式開展的商務活動。隨著網(wǎng)絡技術和數(shù)據(jù)庫技術的飛速發(fā)展，電子商務正顯示越來越強大的生命力。電子商務的發(fā)展促使公司內(nèi)部收集了大量的數(shù)據(jù)，并且迫切需要將這些數(shù)據(jù)轉換成有用的信息和知識，為公司創(chuàng)造更多潛在的利潤。利用數(shù)據(jù)挖掘技術可以有效地幫助企業(yè)分析從網(wǎng)上獲取的大量數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)隱藏在其后的規(guī)律性，提取出有效信息，進而指導企業(yè)調(diào)整營銷策略，給客戶提供動態(tài)的個性化的高效率服務。

二、數(shù)據(jù)挖掘技術

1.數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining)，又稱數(shù)據(jù)庫中的知識發(fā)現(xiàn)(Knowledge Discovery in Database, KDD)，是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的和隨機的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的，但又是潛在有用的信息和知識的過程。數(shù)據(jù)挖掘是一門廣義的交叉學科，它匯聚了不同領域尤其是數(shù)據(jù)庫、人工智能、數(shù)理統(tǒng)計、可視化、并行計算等方面的知識。數(shù)據(jù)挖掘技術從一開始就是面向應用領域，它不僅是面向特定數(shù)據(jù)庫的簡單檢索查詢調(diào)用，而且，要對數(shù)據(jù)進行微觀、中觀乃至宏觀的統(tǒng)計、分析、綜合和推理，以指定實際問題的求解，企圖發(fā)現(xiàn)事件間的相互關聯(lián)，甚至利用已有的數(shù)據(jù)對未來的活動進行預測。數(shù)據(jù)挖掘技術在金融、保險、電信、大型超市等積累有大量數(shù)據(jù)的電子商務行業(yè)有著廣泛的應用，如信用分析、風險分析、欺詐檢驗、用戶聚類分析、消費者習慣分析等。

2.數(shù)據(jù)挖掘過程

挖掘數(shù)據(jù)過程可以分為3個步驟：數(shù)據(jù)預處理、模式發(fā)現(xiàn)、模式分析。

(1)數(shù)據(jù)預處理。實際系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)一般都具有不完全性、冗余性和模糊性。因此，數(shù)據(jù)挖掘一般不對原始數(shù)據(jù)進行挖掘，要通過預處理提供準確、簡潔的數(shù)據(jù)。預處理主要完成以下工作：包括合并數(shù)據(jù)，將多個文件或多個數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行合并處理；選擇數(shù)據(jù)，提取出適合分析的數(shù)據(jù)集合；數(shù)據(jù)清洗、過濾，剔除一些無關記錄，將文件、圖形、圖像及多媒體等文件轉換成可便于數(shù)據(jù)挖掘的格式等。

(2)模式發(fā)現(xiàn)。模式發(fā)現(xiàn)階段就是利用挖掘算法挖掘出有效的、新穎的、潛在的、有用的以及最終可以理解的信息和知識?？捎糜赪eb的挖掘技術有路徑選擇、關聯(lián)分析、分類規(guī)則、聚類分析、序列分析、依賴性建模等等。

(3)模式分析。模式分析是從模式發(fā)現(xiàn)階段獲得的模式、規(guī)則中過濾掉不感興趣的規(guī)則和模式。通過技術手段，對得到的模式進行數(shù)據(jù)分析，得出有意義的結論。常用的技術手段有：關聯(lián)規(guī)則、分類、聚類、序列模式等。

三、電子商務中幾種常用的數(shù)據(jù)挖掘方法

1.關聯(lián)規(guī)則

關聯(lián)規(guī)則是數(shù)據(jù)挖掘研究的主要模式之一，側重于確定數(shù)據(jù)中不同領域之間的關系，找出滿足給定條件下的多個域間的依賴關系。關聯(lián)規(guī)則挖掘對象一般是大型數(shù)據(jù)庫，該規(guī)則一般表示式為：A1∧A2∧…Am=>B1∧B2∧…Bm，其中，Ak(k=1,2,…, m)，Bj(j=1,2,…,n)是數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)項。有Support(A=>B)=p(A∪B)，Confidence(A=>B)=p(A|B)。數(shù)據(jù)項之間的關聯(lián)，即根據(jù)一個事務中某些數(shù)據(jù)項的出現(xiàn)可以導出另一些數(shù)據(jù)項在同一事務中的出現(xiàn)。關聯(lián)分析的目的是挖掘出隱藏在數(shù)據(jù)間的相互關系。關聯(lián)規(guī)則用于尋找在同一個事件中出現(xiàn)的不同項的相關性，比如在一次購買活動中所買不同商品的相關性。關聯(lián)分析的典型例子是購物籃分析，描述顧客的購買行為，可以幫助零售商決定商品的擺放和捆綁銷售策略。如著名的(面包+黃油→牛奶)例子就屬于關聯(lián)分析：在超市中，90%的顧客在購買面包和黃油的同時，也會購買牛奶。直觀的意義是：顧客在購買某種商品時有多大的傾向會購買另外一些商品。找出所有類似的關聯(lián)規(guī)則，對于企業(yè)確定生產(chǎn)銷售、產(chǎn)品分類設計、市場分析等多方面是有價值的。

2.聚類分析方法

類聚分析就是直接比較樣本中各事物之間的性質(zhì)，將性質(zhì)相近的歸為一類，而將性質(zhì)差別較大的分在不同的類。對變量聚類計算變量之間的距離，對樣本聚類則計算樣本之間的距離。它的目的是使得屬于同一類別的個體之間的距離盡可能小，而不同類別上的個體間的距離盡可能大。

聚類分析用于把有相似特性的客戶、數(shù)據(jù)項集合到一起。在電子商務中, 聚類分析常用于市場細分。根據(jù)已有客戶的數(shù)據(jù)，利用聚類技術將市場按客戶消費模式的相似性分為若干細分市場，以進行有針對性的市場營銷，提供更適合、更滿意的服務。如自動給一個特定的客戶聚類發(fā)送銷售郵件，為一個客戶聚類動態(tài)地改變一個特殊的站點等。通過對聚類的客戶特征的提取，電子商務網(wǎng)站還可以為客戶提供個性化的服務。

3.分類分析

分類系統(tǒng)是基于遺傳算法的機器學習中的一類，它包括一個簡單的基于串規(guī)則的并行生成子系統(tǒng)、規(guī)則評價子系統(tǒng)和遺傳算法子系統(tǒng)。分類系統(tǒng)正在被人們越來越多地應用于科學、工程和經(jīng)濟領域中，是目前遺傳算法研究領域中一個非?；钴S的領域。

分類分析是數(shù)據(jù)挖掘中應用最多的方法。分類要解決的問題是為一個事件或對象歸類，既可以用于分析已有的數(shù)據(jù)，也可以用來預測未來的數(shù)據(jù)。分類通過分析已知分類信息的歷史數(shù)據(jù)，總結出一個預測模型，預測哪些人可能會對郵寄廣告、產(chǎn)品目錄等有反應，可以針對這一類客戶的特點展開商務活動，提供個性化的信息服務。

4.序列模式

序列模式挖掘就是要挖掘出交易集之間有時間序列關系的模式。它挖掘的側重點在于分析數(shù)據(jù)間的前后或因果關系，找到那些“一些項跟隨另一些項”，以預測未來的訪問模式。序列模式分析和關聯(lián)分析類似，其目的也是為了挖掘數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，但序列模式分析的側重點在于分析數(shù)據(jù)間的前后序列關系。它能發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫中形如“在某一段時間內(nèi)，顧客購買商品A，接著購買商品B，而后購買商品C，即序列A-B-C出現(xiàn)的頻率較高”之類的知識。序列模式分析描述的問題是：在給定交易序列數(shù)據(jù)庫中，每個序列是按照交易時間排列的一組交易集，挖掘序列函數(shù)作用在這個交易序列數(shù)據(jù)庫上，返回該數(shù)據(jù)庫中出現(xiàn)的高頻序列。在進行序列模式分析時，同樣也需要有用戶輸入最小置信度C和最小支持度S。

序列模式便于進行電子商務的組織，預測客戶的訪問模式，對客戶開展有針對性的廣告服務或者主動推薦客戶感興趣的頁面，以滿足訪問者的特定要求。

四、結束語

電子商務是現(xiàn)代信息技術發(fā)展的必然結果，也是未來商業(yè)運作模式的必然選擇。利用數(shù)據(jù)挖掘技術來分析大量的數(shù)據(jù)，可以挖掘出商品的消費規(guī)律與客戶的訪問模式，幫助企業(yè)制定有效的營銷策略，充分發(fā)揮企業(yè)的獨特優(yōu)勢，促進管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新，提高企業(yè)競爭力。

隨著電子商務發(fā)展的勢頭越來越強勁, 面向電子商務的數(shù)據(jù)挖掘將是一個非常有前景的領域。它能自動預測客戶的消費趨勢、市場走向，指導企業(yè)建設個性化智能網(wǎng)站，帶來巨大的商業(yè)利潤，可以為企業(yè)創(chuàng)建新的商業(yè)增長點。但是在面向電子商務的數(shù)據(jù)挖掘中也存在很多問題急需解決，比如怎樣將服務器的日志數(shù)據(jù)轉化成適合某種數(shù)據(jù)挖掘技術的數(shù)據(jù)格式，怎樣解決分布性、異構性數(shù)據(jù)源的挖掘，如何控制整個Web上知識發(fā)現(xiàn)過程等。隨著硬件環(huán)境、挖掘算法的深入研究及應用經(jīng)驗的積累，數(shù)據(jù)挖掘技術及在電子商務中的應用必將取得長足的進展。

第三篇：挖掘員工潛力的方法

挖掘員工潛力的方法

服務性企業(yè)微觀管理的重要趨勢之一，即是管理者不能再如過去般扮演權威角色，而是需設法以更有效的方法，間接引爆員工潛力，才能創(chuàng)造企業(yè)最高效益。

管理者，特別是各部門主管和領班，最重要的不是與員工每天的工作有所互動而已，而是在不花費任何成本的情況下，去激勵、引爆員工潛力，以下是五種不花任何成本的激勵的方法：

一、有趣及重要的工作：每個人至少要對其工作的一部分有高度興趣。對員工而言，有些工作震得很無聊，管理者可以在這些工作中，加入一些可激勵員工的工作，此外，讓員工離開固定的工作一陣子，也許會提高其創(chuàng)造力和生產(chǎn)力；

二、讓資訊、溝通及回饋管道暢通無阻，員工總是渴望了解公司的運營狀況，管理

者可以告訴員工公司利益來源，及支出動向為開端，確定公司提供許多溝通管

道讓員工得到資訊，并鼓勵員工問問題、提建議；

三、參與決策及歸屬感：讓員工參與對他們有利害關系事情的決策，這種做法表示

對他們的尊重及處理事情的務實態(tài)度，員工往往最了解問題的狀況，如何改進的方式，以及顧客中心的想法；當員工有參與感時，對工作的責任感便會增加，也較能輕易接受新的方式及改變；

四、獨立、自主及有彈性：大部分的員工，尤其是有經(jīng)驗及工作績效突出的員工，非常重視由私人的工作空間，所有員工也希望在工作上有彈性，如果能提供這

些條件給員工，會相對增加員工達到工作目標的可能性，同時也會為工作注入

新的理念及活力。

五、增加學習、成長及負責的機會：管理者對員工的工作表現(xiàn)給予肯定，每個員工

都會心存感激。大部分員工的成長機會來自工作上的發(fā)展，工作也會委員工帶

來新的學習，以及吸收新技巧的機會，對多數(shù)員工來說，得到新的機會來表現(xiàn)、學習與成長，是上司最好的激勵方式。

為順應未來趨勢，企業(yè)經(jīng)營者應立即根據(jù)企業(yè)自身的條件、目標與需求，發(fā)展出一套低成本

第四篇：挖掘員工潛力的方法

挖掘員工潛力的方法

未來企業(yè)經(jīng)營的重要趨勢之一，即是管理者不能再如過去般扮演權威角色，而是須設法以更有效的方法，間接引爆員工潛力，才能創(chuàng)造企業(yè)最高效益。未來管理者最重要的不只是與員工每天的工作有所互動而已，而是須做到不花費任何成本的情況下，去激勵、引爆員工潛力，它提供五個不須任何花費的方法：

一、有趣及重要的工作：每個人至少要對其工作的一部分有高度興趣。對員工而言，有些工作真的很無聊，管理者可以在這些工作中，加入一些可以激勵員工的工作，此外，讓員工離開固定的工作一陣子，也許會提高其創(chuàng)造力與生產(chǎn)力。

二、讓資訊、溝通及回饋管道暢通無阻：員工總是渴望了解如何從事他們的工作及公司營運狀況，管理者可以告訴員工公司利益來源，及支出動向為開端，確定公司提供許多溝通管道讓員工得到資訊，并鼓勵員工問問題及分享資訊。

三、參與決策及歸屬感：讓員工參與對他們有利害關系事情的決策，這種做法表示對他們的尊重及處理事情的務實態(tài)度，當事人（員工）往往最了解問題的狀況、如何改進的方，以及顧客心中的想法；當員工有參與感時，對工作的責任感便會增加，也較能輕易接受新的方式及改變。

四、獨立、自主及有彈性：大部分的員工，尤其是有經(jīng)驗及工作業(yè)績杰出的員工，非常重視有私人的工作空間，所有員工也希望在工作上有彈性，如果能提供這些條件給員工，會相對增加員工達到工作目標的可能性，同時也會為工作注入新的理念及活力

五、增加學習、成長及負責的機會：管理者對員工的工作表現(xiàn)給予肯定，每個員工都會心存感激。大部分員工的成長來自工作上的發(fā)展，工作也會為員工帶來新的學習，以及吸收新技巧的機會，對多數(shù)員工來說，得到新的機會來表現(xiàn)、學習與成長，是上司最好的激勵方式。為順應未來趨勢，企業(yè)經(jīng)營者應立即根據(jù)企業(yè)自身的條件、目標與需求，發(fā)展出一套低成本的肯定員工計劃，員工在完成一項杰出的工作后，最需要的往往是來自上司的感謝，而非只是調(diào)薪，以下是激勵員工士氣的十大法則：

一、親自向員工的杰出工作表現(xiàn)表示感謝，一對一的親自致謝或書面致謝。

二、花些時間傾聽員工的心聲。

三、對個人、部門及組織的杰出表現(xiàn)，提供明確的回饋。

四、積極創(chuàng)造一個開放、信任及有趣的工作環(huán)境，鼓勵新點子和積極的主動性。

五、讓每一位員工了解公司的收支情形，公司的新產(chǎn)品和市場競爭策略，以及討論每位員工在公司所有計劃中所扮演的角色。

六、讓員工參與決策，尤其是那些對其有影響的決定。

七、肯定、獎勵及升遷等，都應以個人工作表現(xiàn)及工作環(huán)境為基礎。

八、加強員工對于工作及工作環(huán)境的歸屬感。

九、提供員工學習新知及成長的機會，告訴員工在公司的目標下，管理者如何幫助其完成個人目標，建立與每位員工的伙伴關系。

十、慶祝成功：無論是公司、部門或個人的表現(xiàn)，都應挪些時間給團隊，來舉辦士氣激勵大會或相關活動。贊美員工需符合“即時”的原則。管理者應能做到在每天結束前，花短短幾分鐘寫個便條紙對表現(xiàn)好的員工表示稱贊；透過走動式管理的方式看看員工，及時鼓勵員工；抽空與員工吃個午餐、喝杯咖啡；公開表揚、私下指責等，管理者只要多花一些心力，員工卻能受到莫大的鼓舞，使工作成效大幅提升。

第五篇：優(yōu)秀導購演講稿

尊敬的各位領導、親愛的各位同事：

大家好！

我叫***，是****的一名導購，很榮幸能作為優(yōu)秀導購代表站在這里。我想借此機會，向曾經(jīng)在工作中給予我支持和關懷的領導、同事們致以衷心的感謝！也向支持我們部門的領導和同事們表示深深的謝意！

優(yōu)秀是個閃著美麗光環(huán)的字眼，守在銷售第一線上，能成為優(yōu)秀的導購員是我們所有一線員工的愿望。在領導的親切關懷和同事的熱心幫助下，我勤奮工作，從每件小事做起，從點點滴滴積累，在平凡的工作崗位上默默地奉獻著。每天早上，當我穿上整潔的工作服，面帶著微笑，迎接第一名顧客時，心情就顯得格外舒暢，我以優(yōu)雅的氣質(zhì)，嶄新的面貌，讓顧客希冀而來、滿意而去，讓顧客把購物當成一種享受，我用真誠服務換來顧客的真情，我的工作也因而變得生動多彩。

想成為優(yōu)秀導購員，要有扎實的專業(yè)知識，要有豐富的銷售經(jīng)驗。我勤奮學習**產(chǎn)品知識和銷售技巧，在每一筆成功的銷售之后及時總結，舉一反三；對于暫時未達成的銷售，決不認輸，永不放棄。

作為優(yōu)秀的導購，工作時要能獨當一面，融入集體后與團隊成為一體，懂得協(xié)作，講究效律，配合默契，時刻認識到團隊利益高于個人。沒有完美的個人，只有完美的團隊。任何一個導購都不是單獨作戰(zhàn)，只有整個門店的導購團結起來，這個門店才能做好，所以在這里，我要感謝我的每一個好搭檔，有這樣好的團隊，有**公司這樣優(yōu)秀的集體。

優(yōu)秀的員工，其實就是你我他，我們自信并快樂著，奉獻并幸福著，與****一起成長著。在過去的一年中我的工作得到了大家的認可，我提醒著自己不能沾沾自喜，固步自封。今年的目標也正嚴峻的等待著我和大家齊心協(xié)力的去完成，在這新的一年里我也一定會更好的融入***公司這一大家庭中，再接再厲，勤勤懇懇，腳踏實地，為****的發(fā)展和攀升目標而努力！

最后，我祝愿在座的各位工作順利，身體健康！