第一篇：家政服務(wù)市場調(diào)研報告

家政服務(wù)市場調(diào)研報告

家政服務(wù)是適應(yīng)家庭生活現(xiàn)代化需要而興起的，是社會勞動的一部分。隨著社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，社會分工進(jìn)一步細(xì)化，我國家政服務(wù)業(yè)面臨新的發(fā)展機(jī)遇。一方面，居民工作和生活節(jié)奏普遍加快，居民為了提高工作效率和生活質(zhì)量，需要更多的家政服務(wù)，而且我國家庭結(jié)構(gòu)正在發(fā)生顯著變化，家庭小型化、人口老齡化等社會特點(diǎn)日益突出，“空巢老人”“留守子女”不斷增多，家庭成員從事日常勞務(wù)工作的壓力越來越大。同時，居民收入的增加，也為家政服務(wù)市場提供了物質(zhì)條件和消費(fèi)能力。另一方面又吸納了大量的農(nóng)村剩余勞動力及城市下崗職工，在緩解社會就業(yè)壓力及推動經(jīng)濟(jì)增長等方面具有重大意義。但是，家政服務(wù)業(yè)從整體上看缺乏規(guī)范管理與運(yùn)作，家政服務(wù)員素質(zhì)與服務(wù)能力水平參差不齊，服務(wù)質(zhì)量相差很大，基本上處于自然狀態(tài)，制約了家政服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，也抑制了居民生活水平的提升。

一、我市家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀

目前在我市工商部門登記注冊的家政服務(wù)企業(yè)有200家，其中市本級有54家，這些中介公司并非專業(yè)做家政服務(wù)的，而是把家政服務(wù)做為經(jīng)營范圍之一。家政服務(wù)從事的

1項(xiàng)目主要有病人護(hù)理、小孩照顧、老人陪護(hù)、家庭保潔和維

修等；服務(wù)時間上有全天、白天和鐘點(diǎn)工，24小時住家陪護(hù)

老人和常年臥床的病人的家政服務(wù)人員月工資大約為1800

—2500元；24小時住家照顧小孩月工資大約為2000—3000

元；月嫂工資則是6000—7000元，家庭保潔則按房屋面積

及清掃次數(shù)計(jì)算工資。家政服務(wù)業(yè)有以下特點(diǎn)：

（一）家庭對家政服務(wù)的需求量逐年增加。調(diào)查表明，我市目前有家政需求的居民家庭占家庭總量的38%。對家政服務(wù)需求量最迫切的是離退休老人家庭，約占整個需求量的32%；其次是嬰幼兒家庭和月穩(wěn)定收入約在3000元以上的雙

職工家庭，約占需求總量42%左右；近年來迅速崛起的個體私營業(yè)主家庭成為家庭服務(wù)需求的第三支大軍，約占需求量的17%。所需家政服務(wù)項(xiàng)目主要是衛(wèi)生保潔、照料孩子、月子護(hù)理、照顧病人、陪護(hù)老人、料理家務(wù)等。在規(guī)范的家政公司，價格要相對高一些，大部分家庭承受不起，而并普通家庭需要的經(jīng)濟(jì)型服務(wù)人員，又無從找到，這就形成了供需

信息渠道不對稱，制約了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

（二）家政公司多數(shù)屬于中介機(jī)構(gòu)規(guī)模小。目前我市在工商登記注冊的家政公司大大小小也只有五十四家，絕大多數(shù)家政公司規(guī)模較小，它們大多屬于中介機(jī)構(gòu)，一次性收取中介費(fèi)，對用戶和家政服務(wù)員雙方不再承擔(dān)任何責(zé)任，運(yùn)作

管理不夠規(guī)范，總的看我市家政服務(wù)業(yè)市場還處于發(fā)育期。

二、我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的主要問題

從各社區(qū)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)缺乏、流動

性強(qiáng)不穩(wěn)定、管理不規(guī)范是家政行業(yè)中存在的主要問題。

（一）觀念陳舊，家政服務(wù)認(rèn)同率相對較低。家政服務(wù)

業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新興行業(yè)，尚未得到全社

會的普遍認(rèn)同，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影

響，社會上一些人看不起家政從業(yè)人員，認(rèn)為做家政服務(wù)是

伺候人的活兒，使一些家政服務(wù)人員得不到客戶應(yīng)有的尊

重，也使一些勞動者，不愿去從事，而有的下崗職工覺得從

事家政工作會被親戚朋友看不起，因此影響了從事家政服務(wù)

行業(yè)人員的積極性。

（二）家政培訓(xùn)體系整體相對落后。缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相

應(yīng)教材，加上師資欠缺，家政服務(wù)的培訓(xùn)開展不足，培訓(xùn)質(zhì)

量不高。由于職業(yè)技能鑒定工作沒有跟上，致使家政服務(wù)員

質(zhì)量良莠不分，用戶對家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實(shí)

現(xiàn)，很難做到向客戶提供專業(yè)化的服務(wù)，從而導(dǎo)致家政服務(wù)

質(zhì)量的低層次，有的出現(xiàn)事故，甚至在職業(yè)道德上出現(xiàn)問題，使客戶缺少應(yīng)有的安全感，也使從業(yè)者失去工作的穩(wěn)定性。

從這三年看，國家加大了對家政服務(wù)培訓(xùn)的力度，我市每年

都會挑選幾個規(guī)模大，培訓(xùn)質(zhì)量高的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并按培訓(xùn)人

數(shù)給予補(bǔ)貼，每人補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為每年1300元，這一政策大大

促進(jìn)了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的積極性，也推動了我市家政服務(wù)市場的規(guī)

范化進(jìn)程。

（三）家政服務(wù)業(yè)企業(yè)化、市場化進(jìn)程緩慢。目前我市

家政服務(wù)業(yè)還處于發(fā)展的起步階段，屬于低層次的服務(wù)市場

形態(tài)。多數(shù)家政服務(wù)公司走的是中介服務(wù)的路子，呈現(xiàn)出小

型化、胡同化、零散化的特點(diǎn)，從業(yè)者隨意性很大，遠(yuǎn)沒有

形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)和品牌效應(yīng)，不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求和

社會發(fā)展的需要。

（四）家政服務(wù)公司管理不規(guī)范。我市家政服務(wù)業(yè)企業(yè)

化、市場化程度低，直接導(dǎo)致了家政服務(wù)公司運(yùn)作不規(guī)范，管理不嚴(yán)格，制度不健全，收費(fèi)混亂，缺少后續(xù)服務(wù)；很多

家政公司對家政服務(wù)員不培訓(xùn)或非常簡單地培訓(xùn)就派工，服

務(wù)質(zhì)量不高；家政公司與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)權(quán)利不明

確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生矛

盾。

（五）家政服務(wù)人員流動性強(qiáng)。從事家政服務(wù)業(yè)的人員

由于受舊觀念，使一些勞動者產(chǎn)生自卑感，如果一有其他的選擇，哪怕工資再少，她們寧愿去從事那項(xiàng)工作。再者顧主

對家政服務(wù)人員素質(zhì)要求越來越高，而家政服務(wù)行業(yè)又缺乏

行業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致供給和需求的矛盾。家政服務(wù)人員的不斷流

動對從業(yè)人員、家政公司、雇主三方無疑都是成本的浪費(fèi)。

三、加快家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的建議及措施

（一）加強(qiáng)政府管理職能，建立家政服務(wù)業(yè)管理體系

建立由相關(guān)政府機(jī)構(gòu)聯(lián)合參與的家政服務(wù)業(yè)管理機(jī)構(gòu)，由政府出臺扶持家政服務(wù)業(yè)及規(guī)范行業(yè)管理的產(chǎn)業(yè)政策，提

倡家政公司實(shí)行員工制，扶持有實(shí)力的家政公司做大做強(qiáng)，做出品牌，限制未登記注冊的小中介公司從事家政服務(wù)，規(guī)

范市場秩序。

（二）加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)

政府要加大以職業(yè)道德，從業(yè)技能等內(nèi)容的免費(fèi)培訓(xùn)力

度，根據(jù)目前家政市場所需確定的培訓(xùn)項(xiàng)目，制定一系列的培訓(xùn)教材并配有光盤。既要設(shè)臵針對一般市場的家庭保潔、烹飪、老人、小孩看護(hù)等技能項(xiàng)目，也要增加針對高端市場的營養(yǎng)師，母嬰護(hù)理師等項(xiàng)目，以及適應(yīng)市場多樣化的需求，通過做到上崗證、健康證、身份證三證俱全的人員，才能從

事家政服務(wù)。

（三）成立家政服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會。協(xié)會要制定行業(yè)管理

規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量，與勞動，工會、商務(wù)等部門一起督促

中介公司以及家政服務(wù)員與用戶簽訂勞動合同，約定具體事

項(xiàng)，明確雙方職責(zé)，以保障三方的合法權(quán)益。

第二篇：家政服務(wù)市場調(diào)研報告

家政服務(wù)市場調(diào)研報告

隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們對家政市場的需求也發(fā)生了變化，為此南京鐵道學(xué)院成員對南京部分市民做了調(diào)研，有效問卷為34份，真實(shí)、可靠、有效。通過這次調(diào)研可以更加清晰地了解市民對家政人員素質(zhì)的要求、愿意支付的薪資水平、以及對家政企業(yè)的要求等等，以利于更好的挖掘、繁榮這一細(xì)分市場，對社會的就業(yè)、企業(yè)的效益、市民的滿意度都是有好處的。

一、家政市場前景

隨著人們思想的解放，經(jīng)濟(jì)水平的提高，如果物質(zhì)條件允許，79%的市民在觀念上是接受聘請家政服務(wù)人員的，21%的市民是暫時不接受的，但在接受調(diào)查的市民中沒人是選擇“不接受”的，有需求就有市場的，況且是一個人人都愿意接受或者打算接受的市場，說明家政服務(wù)市場是一個非常有潛力、有空間的市場。從客觀上分析：

一、人民的物質(zhì)水平不斷提高。

二、女子深居閨中的時代已不再。

三、就業(yè)、工作的壓力越來越大。

四、人們對事業(yè)的追求越來越高。

五、老年齡時代的到來?？梢娙藗儗艺?wù)人員的需求越來越大，當(dāng)然對家政市場的要求也越來越高。

二、存在的問題

從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)缺乏、流動性強(qiáng)不穩(wěn)定、收費(fèi)不合理是家

中存在的題。無論是

務(wù)員還是

司，都沒有

統(tǒng)的“保的家政業(yè)

念，為家政

員提供專

訓(xùn)甚至是根據(jù)雇主需要提供再培訓(xùn)的家政公司自然不多。

政行業(yè)主要問家政服家政公改變傳姆”式的舊觀服務(wù)人業(yè)的培

（一）綜合素質(zhì)不高：由于家政服務(wù)人員文化層次普遍偏低，素質(zhì)亟待提高。不少家政服務(wù)人員自身素質(zhì)較低，有的接受文化教育少，有的因種種原因沒有參加過培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量低，甚至還在職業(yè)道德上出現(xiàn)問題等等。

在接受調(diào)查的市民認(rèn)為家政服務(wù)人員應(yīng)該具備的素質(zhì)中其中道德品質(zhì)、責(zé)任心、身體健康是首當(dāng)其沖的，接下來才是職業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)等。

（二）專業(yè)技能缺乏：現(xiàn)在人們對家政服務(wù)員的素質(zhì)要求越來越高，只有12%的市民認(rèn)為家政服務(wù)人員只需要會處理普通家務(wù)就行了，更多的是認(rèn)為家政服務(wù)人員不光光會處理普通家務(wù)還要會看護(hù)嬰兒、照料老人、病人護(hù)理、照顧少兒生活起居、學(xué)生家教、園藝。其中照料老人占47%，學(xué)生家教占41%。

由于傳統(tǒng)觀念的制約，家政服務(wù)員主要是由本地城鎮(zhèn)下崗女性和農(nóng)村打工女性組成，她們中多數(shù)人文化水平偏低，年齡偏大，技能單一，如果不接受專業(yè)的培訓(xùn)是很難達(dá)到現(xiàn)代用戶的需求的。為家政服務(wù)人員提供必要的專業(yè)技能培訓(xùn)不光是家政服務(wù)人員自身的事情,也是家政公司甚至是社會的責(zé)任

（三）收費(fèi)不合理：每月500元以下的家政服務(wù)費(fèi)有21%的人能夠接受；而53% 的人愿意支付501~800元；18%的人愿意花801~1000元；5%的人愿意支付1001~1200元；1200~1500只有3%的人能夠接受；1500元以上是沒有人愿意接受。

由此可見正常的家政服務(wù)收費(fèi)在800左右是比較合理的，家政公司不應(yīng)該盲目收費(fèi)，而對于那些具有特殊技能的專業(yè)家政人員比如家庭高級護(hù)理等，他們的薪資就另當(dāng)別論，顧客愿意支付1000甚至1500的報酬也不是每一個家政服務(wù)人員都能夠拿到的，可見家政服務(wù)人員也需要特殊技能的，調(diào)查顯示87%的市民更愿意聘請專業(yè)培訓(xùn)后的住家保姆或者是鐘點(diǎn)工。

（三）流動性強(qiáng)：調(diào)查顯示，56%的市民認(rèn)為如果合適，家政服務(wù)人員服務(wù)的時間越長越好； 18%認(rèn)為一年~2年足以；24%認(rèn)為半年~一年比較合適；2%認(rèn)為半年以下為佳?？梢姶蠖鄶?shù)人更愿意接受穩(wěn)定的家政服務(wù)人員。

從事家政服務(wù)業(yè)的人員由于受舊觀念，比如 “侍侯人低人一等”等觀念影響，使一些勞動者產(chǎn)生自卑感，如果一有其他的選擇，哪怕工資再少，她們寧愿去從事那項(xiàng)工作。再者顧主對家政服務(wù)人員素質(zhì)要求越來越高，而家政服務(wù)行業(yè)又缺乏行業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致供給和需求的矛盾。家政服務(wù)人員的不斷流動對從業(yè)人員、家政公司、雇主三方無疑都是成本的浪費(fèi)。

市場對家政服務(wù)人員的職業(yè)道德、職業(yè)技能等綜合素質(zhì)的要求越來越高，而市場的供給卻無法滿足，可見家政市場還有還多有待完善的地方。同時針對家政服務(wù)人員其他的一些基本要求我們組也做了調(diào)查，得知：性別調(diào)查中統(tǒng)計(jì)56%人會選擇女性，44%人認(rèn)為無所謂，可見人們的觀念正在逐步轉(zhuǎn)變，男性在家政行業(yè)也是很有發(fā)展空間的。關(guān)于家政服務(wù)人員的年齡要求53%選擇25-40歲，35%選擇40歲以上，12%認(rèn)為無所謂。至于家政人員的學(xué)歷要求15%認(rèn)為初中就足夠了，44%認(rèn)為要達(dá)到高中文憑，9%認(rèn)為需要大專及以上，32%認(rèn)為無所謂。9%認(rèn)為形象要好，74%認(rèn)為一般就好，17%認(rèn)為無所謂?？梢娙藗兏⒅氐倪€是行業(yè)技能和基本的職業(yè)道德素質(zhì)，也顯出了家政行業(yè)培訓(xùn)體系建立的重要性！

三、建議、措施

政府

政府要加強(qiáng)宏觀管理，責(zé)成有關(guān)部門承擔(dān)相關(guān)的管理職責(zé)，強(qiáng)化管理，予以規(guī)范。凡從事家政服務(wù)、家政服務(wù)業(yè)的經(jīng)營機(jī)構(gòu)，必須經(jīng)過合法程序進(jìn)行登記注冊，同時加強(qiáng)市場監(jiān)管，對無照經(jīng)營家政服務(wù)業(yè)的，要加大整治取締力度，維護(hù)市場經(jīng)營秩序，積極引導(dǎo)健康有序的經(jīng)濟(jì)觀念。

由于現(xiàn)在從事家政服務(wù)業(yè)多數(shù)是一些下崗職工或者是農(nóng)村進(jìn)城打工的婦女，相比較而言她們屬于弱勢群體，政府應(yīng)該給予幫助和支持，維護(hù)她們的合法權(quán)利。

家政企業(yè)

促進(jìn)行業(yè)之間的交流，形成統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和合作標(biāo)準(zhǔn)，按照國家的法律法規(guī)規(guī)范勞動者的就業(yè)，規(guī)范勞動者就業(yè)合同簽定手續(xù)，完善體制。

建立家政行業(yè)培訓(xùn)體系，根據(jù)市場需求有針對性的對家政服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，并對家政人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪，根據(jù)雇主的需要進(jìn)行再培訓(xùn)。通過培訓(xùn)提高她們的職業(yè)道德、增強(qiáng)職業(yè)技能（普通家務(wù)處理、病人護(hù)理、學(xué)生家教、園藝等）。

雇主

尊重善待家政服務(wù)人員，她們是正常付出自己的勞動合法獲取勞動報酬，與任何人的地位都是平等的。

同時雇主要及時的對家政服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量做出反饋。

國際商務(wù)G0911黃兆鴻

2011-11-9

第三篇：2009年家政服務(wù)專業(yè)市場調(diào)研報告

2009年

隨著我國的改革開放，國民經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，我國社會正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現(xiàn)代化和家務(wù)勞動的社會化，家政服務(wù)員也逐步進(jìn)入了百姓的千家萬戶。各種家政服務(wù)公司如雨后春筍般大量涌現(xiàn)，家政服務(wù)業(yè)不斷發(fā)展成為一個新興產(chǎn)業(yè)，被譽(yù)為21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)。

家政服務(wù)業(yè)直接服務(wù)于社區(qū)居民，提供便民利民的服務(wù)項(xiàng)目。發(fā)展家政服務(wù)業(yè)涉及供求雙方的切身利益，家政服務(wù)從業(yè)人員關(guān)心的是工資待遇和勞動關(guān)系，用戶關(guān)心的是信譽(yù)、安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要處理好這兩方面的關(guān)系，一方面要通過開展對家政服務(wù)從業(yè)人員的系統(tǒng)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定來不斷提高其素質(zhì)，另一方面要通過加強(qiáng)對中介等家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)范管理來增強(qiáng)就業(yè)服務(wù)的可靠性。

1、家政服務(wù)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)中的社區(qū)服務(wù)業(yè)。從總體來看，隨著家庭結(jié)構(gòu)的演變和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，事業(yè)型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現(xiàn)，希望從繁瑣的家務(wù)勞動中解脫出來，以便有更多的時間從事生產(chǎn)、學(xué)習(xí)和娛樂的人越來越多。因此，各種家庭服務(wù)和勞務(wù)消費(fèi)需求急劇增長，呈現(xiàn)出社會化的發(fā)展趨勢。

2、廣泛的社會需求，又為社會富余勞動力提供了新的、更多的就業(yè)崗位。社會的不斷發(fā)展，家政服務(wù)的職業(yè)化，從業(yè)人員的專業(yè)化、知識化，服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的逐漸規(guī)范化都使家政業(yè)的發(fā)展前景十分廣闊。

家政公司：這行業(yè)進(jìn)入門坎低，行業(yè)競爭激烈。尤其對剛剛起步的公司，舉步維艱，家政公司應(yīng)該如何經(jīng)營？經(jīng)營項(xiàng)目拓寬的空間大不大？還有其它的好辦法？公司的人員素質(zhì)和信譽(yù)是公司的命脈，怎樣保證他們是一流的？這都需要優(yōu)秀的服務(wù)人才和高級管理人才的參與。

今天的家政概念，早已不是簡單的家庭服務(wù)工作，更不是小時工和保姆的概念，而是融自然科學(xué)、社會科學(xué)、管理科學(xué)和生活藝術(shù)于一體的綜合學(xué)問。

高學(xué)歷的大學(xué)生步入家庭服務(wù)業(yè)，中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長張建紀(jì)認(rèn)為這是件好事，值得鼓勵。他說，目前我國家庭服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員有1600萬人，全國有上百萬家企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)，但同時該行業(yè)也有很大的人才缺口，特別是大部分家政服務(wù)公司都是由下崗人員創(chuàng)辦，本身文化素質(zhì)不高，在管理和發(fā)展方面往往力不從心，急需一批高素質(zhì)人才進(jìn)入這個行業(yè)。而且，大學(xué)生在家庭服務(wù)業(yè)也大有用武之地，不僅僅是進(jìn)入家庭做保姆，他們經(jīng)過實(shí)踐后還可以做老板助理，從事管理工作，或利用這一平臺了解社會，為今后擇業(yè)打下基礎(chǔ)。

家政管理人員是一種特殊的勞動力，具有 “自然人為自然人服務(wù)” 的特點(diǎn)，是其他勞動無法替代的。換句話說，不管是為了解決生活困難，還是為了提高生活質(zhì)量，都需要家政管理服務(wù)。中國進(jìn)入老齡化社會步伐明顯加快，“ 四、二、一 ” 的家庭模式以及三口之家的家庭模式日趨普遍，許多家庭中的老人、病人、獨(dú)生子女需要照顧，為家政管理行業(yè)提供了巨

大的拓展空間。此外，隨著社會的發(fā)展，生活節(jié)奏的不斷加快，現(xiàn)代都市的“ 上班族 ” 沒有時間，也沒有過多的精力去料理自己的家務(wù)，使得人們對家務(wù)勞動社會化的需求迅速增加。這些都預(yù)示著家政管理行業(yè)巨大的市場潛力。在我國大中城市，越來越多的家庭要求社會提供形式多樣、質(zhì)量滿意的家政管理服務(wù)。據(jù)勞動和社會保障部對沈陽、青島、長沙、成都四城市 1600 戶居民的抽樣調(diào)查表明，需要家政管理服務(wù)的家庭占 40 ％；國家統(tǒng)計(jì)局所屬的北京美蘭德信息公司 1998 年曾對北京、上海、廣州、成都、西安、沈陽、青島七市居民社區(qū)服務(wù)需求作了調(diào)查，調(diào)查共涉及包括小時工、接送孩子上下學(xué)、上門送餐、陪伴老人、看護(hù)小孩、代人購物等 17 個服務(wù)項(xiàng)目，需要上述服務(wù)的家庭數(shù)量占七城市全部家庭的 70 ％以上。有專家預(yù)測，再過幾年，家政管理師甚至?xí)霈F(xiàn)需大于供的現(xiàn)象。

第四篇：社會實(shí)踐報告——家政服務(wù)

寒假社會實(shí)踐報告

寒假實(shí)踐報告

時間如白駒過隙般飛逝，轉(zhuǎn)眼間寒假又要到來，這個寒假也標(biāo)志著大二上學(xué)期的工作到了尾聲。我們今年這個寒假很長的，大約40多天，在這么長的時間里我要完成學(xué)校里交給我的任務(wù)—社會實(shí)踐。

其實(shí)社會實(shí)踐也并非難事，因?yàn)樵诩倨谖吹絹碇?，有許許多多的招工廣告都密密麻麻的貼在廣告牌上，什么濰坊紡織廠都在召集各路

想要在寒假打工的同學(xué)，我也沒理會那些廣告，因?yàn)槲业母鐐冊谧黾艺ぷ?，想讓我也去做，于是我同意了?/p>

說實(shí)話，家政的主要工作是擦玻璃，因?yàn)槲胰ツ旮蛇^，我會是玻璃擦，于是我就和一個沒有干過的同學(xué)分到了一組，去客戶家服務(wù)。到了客戶家后，一般有以下流程：首先，先大體看看，客戶家有幾塊玻璃，然后根據(jù)情況在適當(dāng)降降或升升價格。其次，向客戶要一下工作所需的東西，也就是臉盆，洗潔精，報紙之類。然后，我們就分配好各自的工作，開始工作了。我主要負(fù)責(zé)擦玻璃，而他是把我擦過的玻璃清潔干凈。我們在擦玻璃時，要先擦上方的玻璃，否則水珠會濺到下面的玻璃。我們干完后，客戶進(jìn)行驗(yàn)收，合格后，付給我們工資，這樣工作就完了。

在這幾天，我每天騎自行車到處走，雖然很累，這一讓我了解了這一帶的環(huán)境，在客戶家也懂得了如何與客戶進(jìn)行溝通，讓我受益匪淺。雖然干活期間，會遇到各種的尷尬，但也讓我了解了這百態(tài)人生，我也更深刻地體會到在我以后的道路上，只有付出汗水，才能收獲苦后的甘甜

第五篇：物流服務(wù)市場調(diào)研報告

物流服務(wù)的市場調(diào)查報告

一、調(diào)查背景

了解國內(nèi)物流管理工作。

二、調(diào)研目的通過對吉林市物流市場的調(diào)研，了解中國物流市場現(xiàn)狀。

三、調(diào)研內(nèi)容

1、物流總體市場現(xiàn)狀

問題

一、缺乏人才。

問題

二、信息平臺建設(shè)不到位，經(jīng)常出現(xiàn)貨找車或車找貨的現(xiàn)象。

問題

三、國內(nèi)現(xiàn)有物流基礎(chǔ)設(shè)施落后，與現(xiàn)化物流技術(shù)設(shè)備的要求相差甚遠(yuǎn)。問題

四、道路交通網(wǎng)建設(shè)仍是瓶頸，主要是政府扶持力度不夠。

2、物流市場供求狀況

企業(yè)性質(zhì)調(diào)查

從企業(yè)規(guī)模上看，生產(chǎn)制造企業(yè)的規(guī)模大于商貿(mào)流通企業(yè)，生產(chǎn)制造企業(yè)的經(jīng)營額平均在22億元左右，其中最大的企業(yè)經(jīng)營額在160多億，商貿(mào)流通業(yè)的企業(yè)經(jīng)營額平均為8億元左右，其中最大的企業(yè)以營額在45億以上，企業(yè)規(guī)模分配不均衡。

從企業(yè)所屬行業(yè)看，下圖示，很多企業(yè)集團(tuán)屬于跨行業(yè)經(jīng)營，故合計(jì)的比例大于100%，其商貿(mào)業(yè)跨行業(yè)經(jīng)營的比例遠(yuǎn)大于制造業(yè)，這是商貿(mào)企業(yè)特點(diǎn)決定的。

3、企業(yè)基本信息

60%的商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營品種集中在1-10萬種之間，另有3%的零售企業(yè)的商品品種超過10萬種，本次調(diào)查商貿(mào)企業(yè)經(jīng)銷的品種小于1萬種的比例占37%?？傮w來看，不論是綜合商業(yè)集團(tuán)還是專業(yè)商貿(mào)公司，經(jīng)營產(chǎn)品都呈現(xiàn)呈多樣化，意味著物流對象的復(fù)雜化，也給物流經(jīng)營帶來了更大的挑戰(zhàn)。生產(chǎn)企業(yè)中，57%的企業(yè)的銷售范圍在代表團(tuán)范圍，大部分企業(yè)的銷售需要全國范圍的物流網(wǎng)絡(luò)的支持，這要求物流執(zhí)行機(jī)構(gòu)認(rèn)識到跨地域作業(yè)能力須不斷提高。

物流費(fèi)用分析

生產(chǎn)企業(yè)原材料物流費(fèi)用占成本比例

生產(chǎn)企業(yè)原材料物流配送費(fèi)用占采購成本占比例范圍在2%-5%的企業(yè)最多，占所有企業(yè)的47%左右，其次為原料物流費(fèi)用占采購成本在2%以下的企業(yè)，原料物流費(fèi)用占采購成本10%以上的企業(yè)占8%左右，超之前有所上升，主要是因?yàn)槠髽I(yè)對物流服務(wù)要求提高，費(fèi)用上升，同時原料價格下降也導(dǎo)致了物流費(fèi)用占采購成本比例的上升。

生產(chǎn)制造企業(yè)原材料庫存周期分析

生產(chǎn)制造企業(yè)原材料庫存周期在7天以內(nèi)的占18%，8-15天的占37%，16-30天的占27%，31-90天的占18%，說明大部分生產(chǎn)制造企業(yè)原材料庫存周期在1周到3個月之間，所占比例在82%左右。

4、調(diào)研吉林市物流環(huán)境

吉林地理位置優(yōu)越，交通方便，為物流提供了優(yōu)越的運(yùn)輸條件，近幾年，隨

著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和工業(yè)化程度的不斷提高，生產(chǎn)資料的節(jié)約和勞動生產(chǎn)率的提高這兩個利潤逐步被企業(yè)最大程度地發(fā)揮，人們需要尋找新的利潤源泉，在這一個背景下，現(xiàn)代物流應(yīng)運(yùn)而生，并持續(xù)快速發(fā)展，作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的一種，物流業(yè)正在逐漸成長。

調(diào)研方法

調(diào)研方法一、二手資料收集法

調(diào)研方法

二、問卷調(diào)查法

調(diào)研方法

三、企業(yè)訪談法

調(diào)研人：

2011-2-24