第一篇：前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

前 臺(tái) 接 待 員 崗 位 職 責(zé)

直接上級(jí)：前廳領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

1、上崗前檢查儀容儀表，查看相關(guān)報(bào)表，做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。

2、為散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。

3、隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)

目。

4、隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客及團(tuán)隊(duì)（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）等預(yù)

定服務(wù)。

5、為住店賓客提供保險(xiǎn)箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復(fù)印及收發(fā)傳真等

商務(wù)服務(wù)。

6、正確有效地接待賓客問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、交通、旅游景點(diǎn)、購物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。

7、耐心接受賓客投訴，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告賓客意見和訴求，同時(shí)做好投訴及處

理過程記錄。

8、負(fù)責(zé)訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客戶資料輕易泄露。

9、做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并?bào)告上級(jí)主管。

10、做好賓客遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作。

11、按規(guī)定開展催帳工作。

12、負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。

13、按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)糾正。

14、負(fù)責(zé)總臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)等工作。

15、負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員。

16、按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入電腦，按規(guī)定向公安部門傳送中外賓

信息。

17、熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。

18、負(fù)責(zé)按規(guī)定程序提供開門服務(wù)。

19、為住店賓客提供叫醒服務(wù)。

20、做好員工間的協(xié)作工作，完成上級(jí)指派的其他工作。

第二篇：前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

1、在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格遵守物業(yè)公司各項(xiàng) 規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個(gè)業(yè)主來電，做好登記，并 做出相應(yīng)處理。

3、在作業(yè)指導(dǎo)書要求下,負(fù)責(zé)處理業(yè)主提出的取修、投訴，做好處理情況登記。

4、確保物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部信息得到迅速傳達(dá)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的報(bào)修、投訴處理情況進(jìn)行回訪、監(jiān)督、檢 查維修班、客戶服務(wù)員對(duì)業(yè)主服務(wù)的完成情況。

6、負(fù)責(zé)所有未入住房屋及公共設(shè)施的鑰匙管理及業(yè)主相關(guān) 物品的發(fā)放、登記工作。

7、負(fù)責(zé)與客戶服務(wù)員溝通，追蹤工程遺留、業(yè)主投訴、裝 修監(jiān)管等問題的處理，并要求客戶服務(wù)員反饋相關(guān)處理 結(jié)果。

第三篇：前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

1、登記的主要內(nèi)容

(1)獲取賓客個(gè)人資料；

(2)滿足賓客對(duì)客房和房?jī)r(jià)的要求；

(3)辦理登記手續(xù)。

2、登記的目的(1)使酒店獲取客人的主要信息；

(2)為客人分房和定房?jī)r(jià)；

(3)確定客人預(yù)期離店的日期。

3、入住登記操作過程的五個(gè)重要概念

(1)收集資料：酒店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式與個(gè)人背景資料；

(2)分房客價(jià)：分配客房及定房?jī)r(jià)；

(3)信用限額酒店根據(jù)賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房；

(4)供房計(jì)劃：酒讓根據(jù)可供房狀況賓客預(yù)期離店日期最大限度的消售客房；

(5)控制流量：通過根據(jù)程序調(diào)解和控制酒店分房和定價(jià)過程。

4、登記表的確定內(nèi)容

(1)所需客房和床數(shù)(登記客房后數(shù)和床數(shù))；

(2)預(yù)計(jì)逗留時(shí)間；

(3)付款方式(現(xiàn)金：信用卡)；

(4)客人的姓名和地址。

5、登記過程中應(yīng)注意的原則

(1)客房的分配和定價(jià)以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎(chǔ)；

(2)入住登記時(shí)應(yīng)向客人說明房?jī)r(jià)目請(qǐng)客人簽名。

6、分配房?jī)r(jià)和定房?jī)r(jià)

分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)要求和客房的具體情況。

(1)對(duì)VIP客人一般要安排較好的或豪華的房間；

(2)對(duì)一般客人，特別是散客，由于他們對(duì)住酒店的各異要有針對(duì)性的做好分房工作。(例如：做生意的客人對(duì)房?jī)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高但比較安靜的房間，而度假客人則可安排房?jī)r(jià)較低的房間)；

(3)對(duì)于團(tuán)體客人應(yīng)盡量安排同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即方便客人活動(dòng)又有利于管理；

(4)對(duì)年老傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間以便照顧；

(5)對(duì)于新婚或和家住店的客人一般安排在樓層邊解或有大床的房間或雙連間(套間)使他們感到服務(wù)的周到和熱情；

(6)分配給客人的房間要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)房相外加服務(wù)費(fèi)等；

(7)根據(jù)客人是否持有遺賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià)；

(8)根據(jù)客人是否會(huì)約掛帳公司確定合約價(jià)；

(9)根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià)；

(10)根據(jù)老總董事簽名確定折扣價(jià)；

(11)一般散客按現(xiàn)行房?jī)r(jià)確定房?jī)r(jià)；

7、確認(rèn)保證方式

(1)根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)現(xiàn)金作為擔(dān)保；

(2)根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為拾保；

(3)根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳，簽章行事?lián)＃?/p>

(4)根據(jù)客人意愿抵壓存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵壓擔(dān)保。

(5)根據(jù)客人的重要性與老總董事關(guān)系請(qǐng)老總董事簽名擔(dān)保；

(6)屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽屬無需擔(dān)保。

8、完成入住登記手續(xù)

(1)分房、定房?jī)r(jià)：確認(rèn)擔(dān)保行事后把客房鑰匙分給房客；

(2)招呼行理再帶客人進(jìn)房并致謝；

(3)填寫客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統(tǒng)；

(4)建立客人有關(guān)資料檔案室。

前臺(tái)接待員的工作范圍

(1)負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)定程序有效率的為客人安排客房入住事宜；

(2)記錄住客之個(gè)人資料及入住資料；

(3)對(duì)客人保持友善、整治有禮及微笑形象；

(4)聽取住宅之意見，及解答住客之疑難問題；

(5)在不能解決住客難題或投訴時(shí)須較交上司處理；

(6)通告房物部辦公室有關(guān)房客搬入時(shí)間；

(7)在住客遷出時(shí)收取其鑰匙；

(8)將入客搬入時(shí)所填之入房登記表副本盡快到電話總機(jī)操作部；

(9)當(dāng)住客當(dāng)剛辦室入住手續(xù)后通知行理部派出行理員幫助住客搬運(yùn)行理；

(10)在派出行理員客房前應(yīng)填寫客房便動(dòng)單，并通知房部辦公室；

(11)在早上把預(yù)留的客房名單通知經(jīng)房務(wù)部；

(12)為每位住客準(zhǔn)備一份應(yīng)收款帳員；

(13)對(duì)比客房查巡臺(tái)和客房部所交來之客房狀態(tài)報(bào)告有否有差異；

(14)若發(fā)現(xiàn)前廳部和房條部所交來之客房狀態(tài)報(bào)告有差異時(shí)，須馬上報(bào)告經(jīng)上司；

(15)按照主管之指示預(yù)先登記貴賓預(yù)住資料；

(16)預(yù)留給當(dāng)天到達(dá)的貴賓房須馬上通知房務(wù)部做好有關(guān)資金積累；

(17)準(zhǔn)確的控制客房狀況牌；

(18)所有住房登記應(yīng)準(zhǔn)備好房號(hào)單；

(19)經(jīng)常留意房間實(shí)際情況，如有多少該類形；

(20)接到客房變動(dòng)和房?jī)r(jià)變動(dòng)的報(bào)告后，立刻注明在客房狀況牌上；

(21)在總臺(tái)接待處的記事簿上，記錄待辦及重要事項(xiàng)；

(22)當(dāng)值于夜班時(shí)填寫前廳部報(bào)告，如客房營業(yè)概況，客客房收入表及貴賓名單等；

處理寄給客人的郵件、電傳、電報(bào)及便條等有交給客人時(shí)須驗(yàn)明其身份及簽收

(1)把所有郵件及便條分類；

(2)未登記過的客人，接收或收便條并填寫客人通告單；

(3)在所有收到的郵件、電報(bào)和便條上蓋上日期章；

(4)記錄所寄來的郵件和電報(bào)在記錄簿上倒朋地址，房號(hào)、寄信人姓名、日期和收到日期。

(5)把無人簽收人的郵件、電報(bào)、電傳、便條、包裹放入無人收取郵件箱并記錄下來；

(6)當(dāng)新客到達(dá)時(shí)，須檢查所有存放架中的郵件是否有新客件的郵件；

(7)對(duì)照住房狀況牌檢查所有存放的郵件；

(8)每天記錄當(dāng)天酒店進(jìn)行的大型活動(dòng)和所發(fā)生之事情；

(9)屬大酒店內(nèi)各活動(dòng)場(chǎng)所各營業(yè)時(shí)間和設(shè)備；

(10)對(duì)照房務(wù)部的分類架和入住情況牌，互相核對(duì)住客資料；

(11)確保已離店客人之明條已在房客上取下；

(12)提供酒店風(fēng)景重點(diǎn)的資料；

(13)保管客房鑰匙若住客遺失鑰匙須馬上報(bào)告上司；

(14)盡量滿足客人的特別要求：如加床等；

(15)負(fù)責(zé)所有電話及貴臺(tái)巡問事宜；

(16)每星期須出席總臺(tái)接待處會(huì)議；

(17)對(duì)向上總臺(tái)接待主管負(fù)責(zé)及報(bào)告，負(fù)責(zé)其它由總臺(tái)。

如何做好接待日常工作及注意事項(xiàng)

1、接待員在上班前，一定要注意交接班的重要性，切實(shí)將交接班的內(nèi)容在交完

班后立刻落實(shí)，或者在有計(jì)劃的時(shí)間性盡快完成，如果是下班次應(yīng)繼續(xù)做好交接班工作，切實(shí)保證交接內(nèi)容得到落實(shí)，如果需要其他人幫忙的或與指定的人有關(guān)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系到相關(guān)人，以免工作脫節(jié)，做好交接班就是為了使自己當(dāng)班的工作能順利進(jìn)行，以免造成工作的癰節(jié)，也是為了了解當(dāng)班期間以免引起服務(wù)工作不到位帶來不必要麻煩甚至投述。

2、接待要了解當(dāng)班的房間狀態(tài)，預(yù)定情況，最新通知，檢查工作臺(tái)面的物品是否齊全(比備用巾，接待登記本等，電腦復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電腦系統(tǒng)、刷卡機(jī)等工作用品是否運(yùn)行正常，要注意當(dāng)班期間物品保養(yǎng)工作隨時(shí)保證前臺(tái)整體整潔，有序干凈美觀等)。

3、接待應(yīng)做好VIP抵店團(tuán)體情況和常住房，鐘點(diǎn)房、維修房、預(yù)定房等特殊房情和前臺(tái)任何維修事宜等的關(guān)注和登記；

4、接待員做好散客預(yù)定時(shí)應(yīng)注意，要根據(jù)房態(tài)及預(yù)定情況給客人做好客人預(yù)定要確認(rèn)好客人的姓名、聯(lián)系方式大概抵店時(shí)間，及預(yù)定未到取消注意事項(xiàng)等基本信息，如有擔(dān)保人最好記下?lián)Ｈ说穆?lián)系方式，如果是確認(rèn)形預(yù)定要告人客人相關(guān)事項(xiàng)確定時(shí)間內(nèi)自動(dòng)算為消費(fèi)，如果不是確認(rèn)形預(yù)定也要告訴客人在規(guī)定時(shí)間將會(huì)自動(dòng)取消，一般情況下，如果房態(tài)很緊張的時(shí)候不接受預(yù)定，特殊情況除外，如果房態(tài)不緊張也要在適當(dāng)時(shí)間內(nèi)做預(yù)定，在推消預(yù)定技巧方面注意，一般最好推銷高價(jià)房、好的房間給散客預(yù)定，期間接待員在一定時(shí)間內(nèi)要做好登記工作，由其是房間緊張的情況，切實(shí)保證房間最大的出租率，在可能的情況下可以提前做好入住前的一切準(zhǔn)備工作，由其是VIP抵店的預(yù)定，還應(yīng)及時(shí)提前通知管理者，檢查房間一切是否運(yùn)行正常，準(zhǔn)備一切應(yīng)該準(zhǔn)備的物品。

前后部的規(guī)章制度

1、嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)；

2、嚴(yán)格遵守前后部的規(guī)章制度；

(1)不準(zhǔn)遲到、早退、曠工、不準(zhǔn)擅自換班、私自脫崗；

(2)嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)指令，有問題先服從，后請(qǐng)求；

(3)不準(zhǔn)賭博，上班前工作期不許飲酒，不準(zhǔn)抽煙吃口香糧、零食；

(4)工作期間不許談?wù)撍饺嗽掝}，不許在一起交興接耳；

(5)工作期間不許高聲喧嘩，做到說話輕，走路輕，操作輕；

(6)上班前檢查自己的儀容儀表，工作期間嚴(yán)格要求自己的站、坐、走姿、工作期保持愉快的微笑和舒暢的心情；

(7)工作期間禁止接聽私人電話、回答客人不準(zhǔn)說“不知道，沒有之類的話不許有可能，也許含糊不清的回答”；

(8)大堂內(nèi)不準(zhǔn)奔跑，不準(zhǔn)穿私人服裝進(jìn)出客用和工作區(qū)域上班時(shí)不許帶擔(dān)包，平帶之帶的私人物品進(jìn)入工作物所；

(9)不準(zhǔn)打架斗毆，上班期間不許睡覺(打瞌睡)許嘻笑，不許將手插口袋里；

(10)面對(duì)客人不許摳鼻孔，掏耳朵、咳嗽、打噴嚏要用手拍捂??；

(11)不許帶情緒看客人，不許用不愉快的口氣和客人說話，不準(zhǔn)和客人爭(zhēng)吵；

(12)工作期間不準(zhǔn)偷工減料影響服務(wù)質(zhì)量；

(13)嚴(yán)格執(zhí)行前廳部指定的操作程序；

(14)不準(zhǔn)向客素取小費(fèi)或有關(guān)似的行為意識(shí)；

(15)不準(zhǔn)做有損壞酒店和客人利益的事情；

(16)工作期不許看報(bào)刊、雜志及與工作無關(guān)的(書籍)電話要在三聲內(nèi)接聽；

(17)電話叫人時(shí)，要求用于捂住話簡(jiǎn)以防噪雜聲給客人聽到留下不好的印象；

(18)從客人手中接過任何物品要說謝謝，送給客人任何物品要雙手遞交；

(19)客人投訴時(shí)，友好地接待客人，不要使客人有戒心(嫌棄)；

(20)認(rèn)真聽取投訴，了解事情的細(xì)節(jié)，認(rèn)真聽取客人講話，中途不要打斷客人，這樣會(huì)使客人更憤怒讓客人把話講完，要看著客人的眼睛，不要東張西望，顯得不在乎或慢不驚心的樣子；

(21)將客人所說的內(nèi)容重復(fù)一遍，請(qǐng)客人確定意義是否正確，并在紙上做記錄，使客人相信你很重視這件事；

(22)對(duì)所發(fā)生的事情表示誠懇的道歉或關(guān)心，決不允許和客人爭(zhēng)吵，這樣可能會(huì)使客人更加生氣，并對(duì)酒店更加不滿意，客人不一定這是正確的，但我們要讓他感到自己是正確的，不要給自己找借口、辯護(hù)、或總是用自己的觀點(diǎn)去看待客人提出的問

題，要把自己置身于客人的處境，但也要站酒店的立場(chǎng)上，保護(hù)酒店的利益；

(23)查清事實(shí)，如果不 了解事件，可問一些有選擇性問題，這樣客人才有機(jī)會(huì)訴說；

(24)即使認(rèn)為自己是正確的，也要向客人道歉；

(25)向客人表示真摯的謝意，感謝他的投訴；

(26)客人所有的投訴要記錄在案，內(nèi)容包括：A接到投訴的時(shí)間、日期；B、客人姓名及公司名稱和房號(hào)；C、投訴的內(nèi)容、事情發(fā)生的地點(diǎn)；D、被投訴人的姓名；E、采取的行動(dòng)、問題的解決；F、接受和處理投訴，經(jīng)過的經(jīng)手人簽名；

(27)事后寫出報(bào)告，但是切記所有的報(bào)告應(yīng)短小有力，決不加入個(gè)人觀點(diǎn)；

(28)有關(guān)的投訴內(nèi)容，應(yīng)及時(shí)支會(huì)相關(guān)部門，并引起重視，一些不正常情況，停水、停電等情況，都要記錄；

(29)前廳部領(lǐng)班的指示(酒店經(jīng)理的指示)也要寫在備案本上；

(30)嚴(yán)禁私自開房。

第四篇：前臺(tái)接待員崗位職責(zé)（模版）

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

1、熱情、周到地辦理賓客入住登記、換房、房租變更等手續(xù)；

2、熟悉當(dāng)天抵店的賓客身份、房號(hào)及抵離時(shí)間；

3、熟悉當(dāng)天會(huì)議、旅行團(tuán)的情況，掌握當(dāng)天的房間狀態(tài)；

4、收集到店賓客的各種特殊要求并呈報(bào)部門；

5、核對(duì)并處理房間差異報(bào)告；

6、提供各種問詢、留言服務(wù)；

7、夜班當(dāng)值員工，要負(fù)責(zé)當(dāng)天所有入住賓客數(shù)據(jù)的核對(duì)并制作當(dāng)日夜報(bào)表；

8、完成上級(jí)交辦的其他工作。

前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)

1、熱情、周到地辦理散客、團(tuán)隊(duì)登記入住手續(xù)；掌握當(dāng)天的房間狀態(tài)；

2、做好客人驗(yàn)證手續(xù)和入住登記；熟悉當(dāng)天抵店客人身份、房號(hào)及抵離時(shí)間；

3、收集到店客人的各種特殊要求并呈報(bào)部門；核對(duì)并處理房間差異報(bào)告；

4、辦理在店客人換房或房租變更手續(xù)；提供各種問詢、留言服務(wù)；

5、為客人辦理外幣兌換及零錢兌換業(yè)務(wù)；準(zhǔn)確輸入客人在店各項(xiàng)消費(fèi)的賬單；

6、負(fù)責(zé)辦理客人貴重物品保管；核對(duì)并處理房間欠費(fèi)報(bào)告；

7、保存和處理客人在住店期間的登記資料、賬單及信用卡資料；

8、做好客人在住店期間的各項(xiàng)消費(fèi)結(jié)算工作，確保數(shù)目準(zhǔn)確、清楚，速度快

捷，態(tài)度和藹，耐心解答客人對(duì)賬單上各項(xiàng)賬務(wù)的疑問；

9、正確辦理信用卡、支票、外匯旅行支票結(jié)算，現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬等結(jié)算業(yè)務(wù)；

10、正確結(jié)算，遵紀(jì)守法，保證現(xiàn)金收入正確完整入庫；

11、接受上級(jí)交辦的其它工作。

第五篇：前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

前臺(tái)崗位職責(zé)

（一）前臺(tái)接待員應(yīng)具備條件

1、女性，年齡22—28歲之間。

2、膚質(zhì)好，體態(tài)輕盈，身高160—168cm之間。

3、口齒伶俐清晰，反應(yīng)能力佳。

4、大專以上文化程度。

5、具有護(hù)士背景或有化妝品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

6、個(gè)性活潑、外向、有親和力，有耐性。

7、會(huì)講本地語言更佳。

（二）前臺(tái)工作職責(zé)

前臺(tái)接待員主要功能是營造良好氣氛與進(jìn)入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系。

前臺(tái)接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會(huì)影響客人直接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺(tái)接待是第一個(gè)與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡(jiǎn)單的動(dòng)作，如果能用心地做好它，會(huì)產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。

一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。

二、做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。

三、隨時(shí)電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。

四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。

（三）前臺(tái)每日工作重點(diǎn)

一、每日開店前

1、服裝、儀容：

（1）制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。

（2）員工牌應(yīng)佩戴端正。

（3）頭發(fā)梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。

（4）口腔無異味。

（5）保持笑容、神采奕奕。

2、參加早會(huì)，了解當(dāng)日店長(zhǎng)宣布的工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng)。

3、做好清潔工作：

（1）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊?？蛻糍Y料卡應(yīng)放在固定位置，便于整理使用。

（2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。

（3）抽屜：護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全，不夠及時(shí)領(lǐng)用，保持抽屜整齊。

（4）音響架：cd片應(yīng)放在cd架上，不得閑置于cd機(jī)上，保持音響設(shè)備干凈無塵。

4、產(chǎn)品柜之陳列工作：

（1）明亮的照明燈光，可使會(huì)員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。

（2）陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突顯品牌形象。

（3）展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會(huì)員提高購買選擇，相對(duì)提高購買機(jī)會(huì)。

（4）產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方，提高會(huì)員的消費(fèi)興趣。

（5）產(chǎn)品展示柜隨時(shí)應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

（6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應(yīng)隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能及時(shí)更換。

（7）可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會(huì)員的注意并主動(dòng)提問。

（8）展示的工作主要是吸引會(huì)員之注意與提高購買興趣，但能有前臺(tái)人員在旁解說，當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果。

（9）產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚，讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。

（10）陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時(shí)，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

5、試用品之準(zhǔn)備與清潔：

試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時(shí)蓋上，以免粉塵、細(xì)菌的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)。

6、收銀準(zhǔn)備：

（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。

（2）檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項(xiàng)報(bào)表、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。

（3）前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。

（4）刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。

（2）前臺(tái)接到來電預(yù)約美容師，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。

（3）事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間。

（4）事先預(yù)約有助于方便會(huì)員，讓會(huì)員獲得較快、較好的服務(wù)。

（5）教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過半小時(shí)，則預(yù)約自動(dòng)取消，被預(yù)約美容師將會(huì)另行分配工作，會(huì)員不得異議。

（6）讓會(huì)員養(yǎng)成來店需預(yù)約之習(xí)慣，對(duì)于會(huì)員，美容師與經(jīng)營者本身，都是一種金錢與時(shí)間上的節(jié)省，并可提高服務(wù)品質(zhì)。

2、電話推銷與追蹤調(diào)查

（1）目的：詢問會(huì)員是否在家中有按時(shí)并正確使用護(hù)膚品與提醒會(huì)員預(yù)約的時(shí)間，并可在電話中通知新的促銷活動(dòng)內(nèi)容及新的護(hù)理項(xiàng)目，同時(shí)也可調(diào)查會(huì)員對(duì)你及產(chǎn)品是否滿意，提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機(jī)會(huì)。

（2）注意事項(xiàng)：

a．電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會(huì)員休息時(shí)間。

b．盡可能避開用餐時(shí)間。

c．通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字，并熱情打招呼。

d．先做私人關(guān)心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。

e．接著說明重點(diǎn)，簡(jiǎn)單明了，若會(huì)員有興趣，為她辦妥預(yù)約。

f．電話切記不要講太久，若通話中感到對(duì)方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。

g．電話拜訪要有計(jì)劃性，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點(diǎn)，如此可避免重復(fù)或遺漏。

七、收銀流程與注意事項(xiàng)

1、收銀準(zhǔn)備：

（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。

（2）檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤。

（3）前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。

（4）刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。

2、收銀依序檢查項(xiàng)目：

（1）各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì)員？

（2）使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無失誤？

（3）確認(rèn)收到的金額后，是否向會(huì)員復(fù)誦一次？

（4）找錢的金額是否很清楚的告訴對(duì)方？

（5）找錢時(shí)是否提醒會(huì)員清點(diǎn)金額？

（6）收以高額紙幣后，是否立刻收起來？

（7）刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客？

3、包裝：

（1）包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。

（2）應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。

（3）要注意美觀、牢固、快速原則。

（4）以感謝心及責(zé)任心來包裝。

4、送客：

（1）再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等。

（2）應(yīng)很有禮貌地雙手將已包裝好之護(hù)理卡或商品交予顧客，并向顧客表達(dá)感謝意。

（3）在顧客未離去前，仍應(yīng)招呼表達(dá)歡迎再次光臨。