第一篇：保安部領(lǐng)班測(cè)試問(wèn)答題

保安部領(lǐng)班轉(zhuǎn)正測(cè)試題

姓名：

簡(jiǎn)答題：（共計(jì)100分）

一、崗位職責(zé)？（14分）

1、執(zhí)行保安部的指令，做好日常的安全保衛(wèi)工作。

2、安排當(dāng)班保安員的工作，督促保安員嚴(yán)格執(zhí)行賓館規(guī)定的各項(xiàng)安全制度，督導(dǎo)保安員按程序與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)勤、巡視、維護(hù)賓館的正常經(jīng)營(yíng)秩序。

3、巡視、檢查各崗位，處理保安員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并作好記錄；難于處理的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告。

4、負(fù)責(zé)賓館公共區(qū)域、餐廳、茶樓、娛樂(lè)場(chǎng)所以及重點(diǎn)要害部位的巡邏檢查工作。

5、維護(hù)賓館大門的治安、交通秩序，確保停車場(chǎng)、車道的安全和暢通。

6、做好本賓館舉行重要活動(dòng)及下榻賓館的首長(zhǎng)和貴賓的安全警衛(wèi)工作。

7、負(fù)責(zé)安派護(hù)送去銀行取、送款的工作。

8、協(xié)助經(jīng)理處理突發(fā)緊急事件，確保賓館員工和客人的人身財(cái)物安全。

9、每天交接班時(shí)，檢查保安員使用的械具、器材及記錄，確保完好。

10、協(xié)助培訓(xùn)當(dāng)班保安員，檢查文明執(zhí)勤情況，定期考評(píng)保安員，向上級(jí)提出獎(jiǎng)懲建議。

11、完成上級(jí)交辦的其它工作。

二、如何提高員工的業(yè)績(jī)的高效性？（14分）

答：

1、為新員工準(zhǔn)備工作紀(jì)要并為他們的執(zhí)行安排充分的時(shí)間指導(dǎo)員工的培訓(xùn)工作與部門的標(biāo)準(zhǔn)及程序保持一致，并針對(duì)每一個(gè)員工的表現(xiàn)做好記錄。

2、指導(dǎo)查看和鑒定評(píng)估使其符合公司的方針。

3、確保新員工在受雇的第一個(gè)月內(nèi)參加企業(yè)定位的學(xué)習(xí)。

4、指導(dǎo)、訓(xùn)練員工，與員工進(jìn)行交流，接收員工的反饋信息有利于提高工作業(yè)績(jī)。

5、與主管共同參與部門預(yù)算的計(jì)劃與控制，使其符合財(cái)政預(yù)期目標(biāo)。

6、加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)花費(fèi)的控制并采取措施盡量減少成本。

三、解釋什么是團(tuán)隊(duì)？（14分）

答：

1、信任同事、主管、團(tuán)隊(duì)并互相交流積極的成果。

2、通過(guò)良好的交流確保交班工作的順利進(jìn)行。成績(jī)：

3、專門與部門和酒店員工進(jìn)行更為禮貌地接觸，使其更具親和力，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神并保持有效的交流方式。

四、賓館員工通道出入制度？（14分）

1、賓館指定專門的員工通道，所有員工上下班必須由員工通道通過(guò)，且必須聽從保安員的指揮。

2、賓館員工進(jìn)入賓館須主動(dòng)出示員工證或名牌，否則，保安員有權(quán)阻止進(jìn)入，如因特殊原因不能出示員工證或名牌，須該員工所在部門經(jīng)理出面認(rèn)領(lǐng)，方可進(jìn)入賓館。

3、駕駛自行車、摩托車進(jìn)入賓館的員工須聽從保安員的指揮并按指定位置停放。

4、員工上下班時(shí)，嚴(yán)禁帶入食物或與賓館經(jīng)營(yíng)相同的任何物品進(jìn)入賓館，如確有特殊原因而帶到賓館的，可交與在值保安員暫時(shí)寄存。

5、員工離店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)配合保安人員對(duì)攜帶出賓館的物品的檢查。

6、員工因工作需要攜帶物品出賓館，須持有部門經(jīng)理簽名認(rèn)可且加蓋部門印章的《物品出門條》，經(jīng)保安人員登記檢查、核實(shí)后方能通行，否則保安人員有權(quán)阻止物品出門。

7、所有外來(lái)人員（包括訪客、供貨、工程維修等）出入賓館，必須持有效證件，經(jīng)保安人員登記認(rèn)可后方能出入賓館。

五、如何計(jì)劃、組織、執(zhí)行？（14分）

答：

1、確定工作計(jì)劃和進(jìn)度，以保證工作優(yōu)先完成。

2、指派工作職責(zé)，分配資源并調(diào)整自己的工作以便有效而有力地完成工作目標(biāo)。

3、與經(jīng)理一起工作，確保自己對(duì)完成任務(wù)所需的要求有清楚的認(rèn)識(shí)。

4、員工手冊(cè)和賓館制度要符合賓館的管理規(guī)則。

六、對(duì)精神病、上訪、出丑、鬧事人員的防范預(yù)案？（16分）

（一）、防范重點(diǎn)：門廳、公共區(qū)域、車場(chǎng)、員工通道

（二）、在賓館外圍，由巡邏保安人員組成外圍防范體系。發(fā)現(xiàn)上述人員可采取以下措施：

1、重點(diǎn)控制賓館門廳和公共區(qū)域，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤問(wèn)。

2、可采用跟蹤觀察、談話等方式探明來(lái)人是否患有精神病，對(duì)上訪人員查清上訪事由和出丑鬧事原因。

（1）看：來(lái)人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。

（2）聞：來(lái)人身上的氣味是否有酒氣或異常氣味。

（3）交談：來(lái)人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即控制，并妥善處理。

（三）、由各崗位保安及全體員工組成內(nèi)部防范體系，加強(qiáng)巡邏檢查，注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后立即采取措施如下：

1、先制服來(lái)人，以免事態(tài)擴(kuò)大。手段有：勸說(shuō)、誘導(dǎo)、強(qiáng)制措施。

2、迅速將來(lái)人帶入辦公室或無(wú)客人區(qū)域。

3、查明來(lái)人身份、目的、工作單位及地址。

4、通知保安部領(lǐng)導(dǎo)和值班經(jīng)理，決定是否送交公安機(jī)關(guān)。

5、盡量在不驚擾客人的情況下，調(diào)動(dòng)一切可調(diào)動(dòng)的人員，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭迅速控制，盡最大努力把上述三種人控制在一定范圍或賓館外圍，避免造成較大影響。

（七）領(lǐng)班崗工作程序？（14分）

1、接班前對(duì)本班人員點(diǎn)名，檢查著裝及儀容儀表，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)指示，布置本班主要工作，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)。

2、接班后對(duì)上一班交下來(lái)的未完成事項(xiàng)進(jìn)行有效的處理。

3、巡邏檢查各重點(diǎn)部位，掌握飯店本班期間的基本運(yùn)作情況，并作好相關(guān)的工作安排和防范計(jì)劃。

4、檢查、督促各崗位履行好崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

5、做好本班各崗位的在崗培訓(xùn)。

6、有效處理各種突發(fā)事件和不安全的隱患，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告處理情況。

7、維護(hù)好飯店的正常工作秩序。

8、消防報(bào)警時(shí)帶領(lǐng)義消隊(duì)員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行查看并按照?qǐng)?bào)警程序執(zhí)行。

9、嚴(yán)格檢查和監(jiān)督施工現(xiàn)場(chǎng)和動(dòng)火場(chǎng)所，消除火災(zāi)隱患。

10、協(xié)助大堂副理、客房領(lǐng)班開客房保險(xiǎn)柜。

11、庫(kù)房管理人員下班后，監(jiān)督有關(guān)部門的自提貨，提貨過(guò)程必須符合飯店庫(kù)房管理規(guī)定。

15、實(shí)事求是地寫好值班記錄和報(bào)告。

負(fù)責(zé)人

由保安部主管執(zhí)行，保安部負(fù)責(zé)監(jiān)督。

第二篇：保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)

崗 位 職 責(zé)

保安部

德勝凱旋

保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

報(bào)告上級(jí)：警衛(wèi)主管 督導(dǎo)下級(jí)：警衛(wèi)、外保

1、做好當(dāng)班期間警衛(wèi)人員的工作安排，檢查在崗人員的著裝是否整潔，帶領(lǐng)警衛(wèi)人員完成各項(xiàng)警衛(wèi)任務(wù)。

2、認(rèn)真做好班次之間的情況及物品的交接工作，遇有特殊情況，及時(shí)上報(bào)主管。

3、嚴(yán)格執(zhí)行各種鑰匙管理規(guī)定。

4、5、監(jiān)管當(dāng)班警衛(wèi)人員的工作情況，批評(píng)、糾正違紀(jì)情況，并定期向主管匯報(bào)。處理當(dāng)值期間發(fā)生的治安、消防等方面的問(wèn)題，并將處理結(jié)果上報(bào)主管，重大事故要填寫事故報(bào)告單。

6、遇有安全、消防方面的事故發(fā)生，及時(shí)趕至現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)組織、指揮工作。

7、及時(shí)上報(bào)工作中發(fā)現(xiàn)的治安、消防隱患，并提交整改意見(jiàn)。

8、負(fù)責(zé)對(duì)本班次員工的工作情況予以評(píng)定。

9、檢查本班次員工的每月出勤情況，并將情況及時(shí)上報(bào)主管，以確保每月人員工作安排合理。

10、接受客戶關(guān)于保安方面的簡(jiǎn)單投訴，及時(shí)給予解決，不能解決的，上報(bào)主管，并將投訴情況記錄。

11、組織召開班前、班后會(huì)，布置工作和講評(píng)。

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第三篇：保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)

保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)

保安部領(lǐng)班：崗位職責(zé)

執(zhí)行職位：保安部領(lǐng)班 所屬部門：保安部

向上負(fù)責(zé)：保安部主管

職級(jí)：領(lǐng)班級(jí) 直接下屬：保安部隊(duì)員 素質(zhì)要求：

1、熟悉本崗位專業(yè)管理知識(shí)及技能，消防安全、法律法規(guī)知識(shí)

2、有效強(qiáng)的溝通、分析判斷、計(jì)劃組織、執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)及文字綜合能力，具備處理各種突發(fā)事件的應(yīng)變能力。

關(guān)鍵職責(zé)描述：組織、實(shí)施酒店關(guān)于本職崗位建設(shè)工作，保證在安全、有效的壞境下支持各部門達(dá)成企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)落實(shí)保安隊(duì)員的儀容儀表及執(zhí)行紀(jì)律的情況，并提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。

2、負(fù)責(zé)個(gè)崗位人員的調(diào)動(dòng)和安排，檢查保安隊(duì)員的上下班交接工作情況，主持班前班后會(huì)議，講評(píng)當(dāng)天值班情況和需求。

3、協(xié)助保安部領(lǐng)導(dǎo)及酒店各部門人員處理店內(nèi)發(fā)生的各類問(wèn)題。

4、檢查各崗位的值班記錄，并做好值班日志，重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

5、協(xié)助部門經(jīng)理做好酒店的安全法規(guī)、治安條例、普法教育等方面的工作。

6、安排下屬各崗位的工作，不斷巡視酒店各區(qū)域，確保下榻客人的財(cái)產(chǎn)和人身安全，督導(dǎo)保安員的工作，進(jìn)行獎(jiǎng)懲、評(píng)定和考勤。

7、負(fù)責(zé)檢查酒店各部位的防火安全情況及各種消防設(shè)施、滅火器材，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)督促有關(guān)部門整改，對(duì)于處理不了的問(wèn)題寫出書面報(bào)告，上報(bào)主管。

8、迅速妥善地處理各類突發(fā)事件，并對(duì)一些案件進(jìn)行調(diào)查，寫出調(diào)查報(bào)告，遇有重大案件發(fā)生須立即匯報(bào)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并向警方報(bào)案，協(xié)助警方的調(diào)查工作。

9、對(duì)下屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使保安員的專業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì)保持在一個(gè)較高的水平。

10、熟悉酒店的消防設(shè)施、消防通道、緊急出口及酒店的緊急疏散程序。

11、對(duì)自己主管的工作負(fù)責(zé)制定計(jì)劃，總結(jié)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況。工作清單：

每月：

1、根據(jù)值班情況，想直接上級(jí)主管匯報(bào)值班情況及提出合理化建議。

2、參加每月部門工作例會(huì)。

每周：

1、每周組織本班召開的工作例會(huì)。

2、參加部門領(lǐng)班級(jí)以上周例會(huì)

3、想直接上級(jí)主管匯報(bào)值班情況及提出合理化建議。每日：

1、組織本班班前班后會(huì)。

2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查各崗位區(qū)域的衛(wèi)生清潔。

3、負(fù)責(zé)本班員工每日出勤情況檢查。

4、做好酒店區(qū)域的巡邏檢查工作

5、做好交接班工作。

第四篇：保安部主管、領(lǐng)班崗位職責(zé)

保安領(lǐng)班崗位職責(zé)：

直屬上級(jí)：保安主管

直屬下級(jí)：保安員

1、熱愛(ài)本職工作，以身作則，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、根據(jù)承擔(dān)的任務(wù)，組織安排勤務(wù)，檢查考核值勤情況。

3、負(fù)責(zé)配合部門主管搞好部門員工的培訓(xùn)工作、日常管理、值班人員的安排、落實(shí)。

4、組織召開各班會(huì)，布置工作，工作講評(píng)，做到時(shí)間、人員、內(nèi)容、落實(shí)幾方面落實(shí)，并做好記錄。

5、掌握下屬人員的思想波動(dòng)，及時(shí)解決突發(fā)問(wèn)題，搞好部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)。

6、檢查好每班的值勤情況，并做好記錄。每月底按時(shí)寫月工作總結(jié)。

7、發(fā)生緊急情況時(shí)，要及時(shí)上報(bào)主管、經(jīng)理和控制事態(tài)的發(fā)展，并做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作。

8、搞好部門內(nèi)部安全措施，嚴(yán)防發(fā)生人員違法違紀(jì)問(wèn)題和安全事故。

9、做好本公司的日常消防檢查，掌握公司各區(qū)域消防器材的使用和保養(yǎng)，并負(fù)責(zé)訓(xùn)練下屬保安員及相關(guān)人員正確使用。

10、完成上級(jí)交辦的其它工作。

保安領(lǐng)班工作權(quán)限：

1、對(duì)下屬工作不服從管理者，領(lǐng)班有簽罰單的建議權(quán)。即：領(lǐng)班可向上級(jí)建議、請(qǐng)示，給下屬簽單處罰。

2、領(lǐng)班必須對(duì)本班員工進(jìn)行嚴(yán)格考核，掌握他們的工作情況，為其晉薪晉職向上級(jí)提供建議。

保安部門主管工作職責(zé)：

直屬上級(jí)：安保經(jīng)理

直屬下級(jí)：保安領(lǐng)班保安員

1、負(fù)責(zé)本部門的日常管理，圓滿的完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作

2、根據(jù)每班工作量制定各崗位分布和每班保安員配置。

3、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各班工作，定期進(jìn)行考核。

4、制定部門執(zhí)行方案，檢查部門各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，并予以考核、總結(jié)。

5、有計(jì)劃的組織本部員工開展技能、業(yè)務(wù)操作等方面的培訓(xùn)，提高個(gè)人專業(yè)水平和服務(wù)水平，提升團(tuán)體戰(zhàn)斗力。

6、對(duì)本部門的所有物品進(jìn)行管理，保障正常的使用。

7、對(duì)可培養(yǎng)的骨干進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)和教導(dǎo)，提升其專業(yè)技能、組織能力。協(xié)調(diào)能力。

8、負(fù)責(zé)對(duì)全體保安進(jìn)行考核，對(duì)不稱職者提出處理意見(jiàn)。

9、經(jīng)常對(duì)公司的各區(qū)域進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)消除，上報(bào)。

10、掌握轄區(qū)內(nèi)的安全動(dòng)態(tài)，處理轄區(qū)內(nèi)各類事故發(fā)生。

11、建立本部員工人事小檔案，做為考核考勤發(fā)放用品和人事的調(diào)配，全面發(fā)掘所有人員的潛能，發(fā)揮每個(gè)人在團(tuán)體的作用。

12、組織、培訓(xùn)消防演練、消防知識(shí)，并具體做好消防檢查工作。

13、完成上級(jí)交辦的其它工作。

保安部門工作權(quán)限：

1、對(duì)保安員的考核、晉級(jí)。

2、對(duì)下屬保安員有不服從管理者，處罰開單權(quán)。

第五篇：保安部領(lǐng)班競(jìng)選實(shí)施方案

保安部領(lǐng)班競(jìng)選實(shí)施方案

競(jìng)選目的:此次競(jìng)選以公平、公正、公開為原則開展,真正把具備有管理工作經(jīng)驗(yàn),有一定的感召力,個(gè)人綜合素質(zhì)強(qiáng),精通業(yè)務(wù)的人員選拔充實(shí)到保安基層管理之中,更好發(fā)揮其工作實(shí)效,提升保安部工作品質(zhì)。

競(jìng)選程序:報(bào)名-->提交競(jìng)職報(bào)告-->理論考試-->軍事考核-->現(xiàn)場(chǎng)答辯-->民主評(píng)議-->分值計(jì)審-->聘任試用

競(jìng)選主考官:管理處李經(jīng)理/保安部李長(zhǎng)

競(jìng)選評(píng)委:管理處蔡主任/物業(yè)管家趙xx/公司行政部人員(待確定)/三名保安員(民主評(píng)委)競(jìng)選地點(diǎn):理論考試/現(xiàn)場(chǎng)答辯/分值計(jì)審--會(huì)議室;軍事考核--外圍廣場(chǎng)

考評(píng)時(shí)間:2007年10月18日15:00-18:00

理論考試:2007年10月17日;

軍事考核:2007年10月18日15:00-16:00;

現(xiàn)場(chǎng)答辯:2007年10月18日16:00-17:00;

民主評(píng)議:2007年10月18日16:30-17:03;

分值計(jì)審:2007年10月18日17:03-18:00。

考評(píng)辦法及內(nèi)容:

1.競(jìng)選主考官組織評(píng)委人員在競(jìng)選活動(dòng)開始前對(duì)全部“競(jìng)職報(bào)告”進(jìn)行審閱;

2.競(jìng)選主考官對(duì)所有參加競(jìng)選人員統(tǒng)一進(jìn)行理論知識(shí)考核,考核形式為書面考試,命題工作由競(jìng)選主考官負(fù)責(zé),試題在考試前要嚴(yán)格保密。理論考核分值10分,以100制轉(zhuǎn)換為10分制計(jì)入競(jìng)選總分(如考試取得91分,計(jì)核為9.1分,以此類推,四舍五入);

3.軍事考核內(nèi)容以《競(jìng)爭(zhēng)上崗軍事技能考核規(guī)則》為標(biāo)準(zhǔn),分值:10分;軍事考核時(shí)采用現(xiàn)場(chǎng)亮分的形式,軍事考核得分為每位評(píng)委給分的平均分;軍事考核得分計(jì)入總分內(nèi)。

4.現(xiàn)場(chǎng)答辯出場(chǎng)順序以抽簽結(jié)果為準(zhǔn),競(jìng)選者按抽簽順序依次進(jìn)場(chǎng);現(xiàn)場(chǎng)答辯分值50分,得分采用每位評(píng)委依據(jù)《現(xiàn)場(chǎng)答辯評(píng)分表》結(jié)合自己的判斷打分,然后進(jìn)行綜合的方式。綜合的規(guī)則是:去掉1個(gè)最高分,去掉1個(gè)最低分,然后將其他評(píng)委的給分相加除以有效評(píng)委的人數(shù),即得出該競(jìng)爭(zhēng)者的答辯得分。

4.1參加競(jìng)選的員工可以在答辯開始前2小時(shí)內(nèi)對(duì)評(píng)委組成人員提出回避申請(qǐng),但需以書面形式說(shuō)明申請(qǐng)回避的理由,管理處將在收到申請(qǐng)后研究,并于答辯開始前答復(fù)申請(qǐng)者。

4.2參加選者在自己未出場(chǎng)之前,不允許旁聽其他競(jìng)爭(zhēng)者的現(xiàn)場(chǎng)答辯。

5.民主評(píng)議分值:30分,由所有競(jìng)選評(píng)委參加依據(jù)《民主評(píng)議表》規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行評(píng)議;民主評(píng)議采用評(píng)議者獨(dú)立打分方式;民主評(píng)議的得分為所有有效的民主評(píng)議表分值的平均分;民主評(píng)議得分計(jì)入總分。

6.分值計(jì)審在民主評(píng)議結(jié)束后由全體評(píng)委計(jì)核最后綜合得分,由競(jìng)選主考官當(dāng)場(chǎng)宣布競(jìng)爭(zhēng)者的最后綜合得分。最后得分由理論考試分、軍事考核分、現(xiàn)場(chǎng)答辯分、民主評(píng)議分相加得出。

7.若出現(xiàn)最后綜合得分相同的情況時(shí),則由評(píng)委對(duì)相同分者加試3分鐘的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試,然后再次打分決出勝負(fù)。

8.競(jìng)選次日將所有評(píng)分資料,評(píng)分表于會(huì)議室公布;

9.競(jìng)選上崗的領(lǐng)班人選,若試用期內(nèi)表現(xiàn)不合格,將按公司有關(guān)規(guī)定處理。

競(jìng)選內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):(見(jiàn)附表)

注意事項(xiàng):凡得滿分或不及格者由評(píng)審人在考評(píng)表備注欄內(nèi)說(shuō)明因由。

以上妥否,請(qǐng)批示!

呈報(bào):xx豪廷保安部

2007年10月14日

《保安部競(jìng)選領(lǐng)班報(bào)名表》

附件:《競(jìng)選報(bào)告》

《保安部競(jìng)選領(lǐng)班理論考試得分表》

《保安部競(jìng)選領(lǐng)班軍事考核評(píng)分表》

《保安部競(jìng)選領(lǐng)班現(xiàn)場(chǎng)答辯評(píng)分表》

《保安部競(jìng)選領(lǐng)班民主評(píng)議表》

《保安部競(jìng)選領(lǐng)班總成績(jī)表》

《現(xiàn)場(chǎng)答辯評(píng)分內(nèi)容》