第一篇：電子商務的特點

電子商務的特點：交易電子化，貿易全球化，運作高效化，交易透明化，操作方便化，部門協(xié)作化，服務個性化。發(fā)展趨勢：個性化，專業(yè)化，國際化，區(qū)域化，融合化。定義：就是在網(wǎng)上開展商務活動。企業(yè)將主要業(yè)務通過企業(yè)內部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)以及Internet與企業(yè)職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連過程中發(fā)生的一系列活動。內涵：前提，商務信息化。核心，人?；A，現(xiàn)代電子技術的應用。對象，從事商務活動的客觀實體。必須解決的問題：身份的驗證，交易的不可抵賴

對企業(yè)經營管理的影響：樹立企業(yè)形象，改變企業(yè)的經營理念，為企業(yè)開拓市場創(chuàng)造了機會，改變企業(yè)的競爭方式，改變企業(yè)的組織形式，改變了企業(yè)的經營方式、提高了運營效率，提供個性化服務，減少中間環(huán)節(jié)，提供更有效的售后服務 B2C模式選擇考慮的要素：產品性質，物流，合作伙伴，營銷模式---廣告

電子商務安全的要素：可靠性→系統(tǒng)的硬件、軟件的安全可靠。真實性→交易身份。機密性→信息傳輸，不被他人竊取。完整性→交易文件。不可抵賴性→信息傳遞雙方的不可抵賴

加密技術：加密技術是電子商務采取的主要安全保密措施，是最常用的安全保密手段,利用基于數(shù)學算法的程序和保密的密鑰對信息，主要是原始信息（明文）進行編碼，生成難以理解的字符串（密文），并通過Internet上進行傳送，到達目的地后再用相同或不同的技術手段還原（解密），以便只有接受者和發(fā)送者才能理解。

算法和密鑰：算法是將普通的文本（或者可以理解的信息或稱明文）與一串數(shù)字（密鑰）的結合，產生不可理解的密文的步驟，密鑰是用來對數(shù)據(jù)進行編碼和解碼的一種算法。

加密的基本功能：防止不速之客查看機密的文件，防止機密數(shù)據(jù)被泄露或篡改 對稱加密：采用了對稱密碼編碼技術，它的特點是文件加密和解密使用相同的密鑰，即加密密鑰也可以用作解密密鑰，這種方法在密碼學中叫做對稱加密算法，對稱加密算法使用起來簡單快捷，密鑰較短，且破譯困難。優(yōu)點：加密速度快，密鑰較短，但是很難破譯。簡單快捷、效率高。缺點：密鑰管理困難，通信雙方必須統(tǒng)一密鑰，才能發(fā)送保密信息

非對稱加密技術：與對稱加密算法不同，非對稱加密算法需要兩個密鑰：公開密鑰和私有密鑰。公開密鑰與私有密鑰是一對，如果用公開密鑰對數(shù)據(jù)進行加密，只有用對應的私有密鑰才能解密；如果用私有密鑰對數(shù)據(jù)進行加密，那么只有用對應的公開密鑰才能解密。因為加密和解密使用的是兩個不同的密鑰，所以這種算法叫作非對稱加密算法。優(yōu)點：有助于加強數(shù)據(jù)的安全性，密鑰分配簡單，可以實現(xiàn)數(shù)字簽名和數(shù)字鑒別。

缺點：加密和解密的速度慢，時間長

認證技術：采用認證技術可以直接滿足身份認證、信息完整性、不可否認和不可修改等多項網(wǎng)上交易的安全要求。

數(shù)字摘要：采用單向Hash函數(shù)將需要加密的明文“摘要”成一串128bit的密文，這一串密文也稱為數(shù)字指紋，它有固定長度，且不同的明文摘要稱密文，其結果總是不同的，而同樣的明文其摘要必定一致。數(shù)字摘要的應用——文件的完整性 數(shù)字簽名：信息發(fā)送者用其私鑰對從所傳報文中提取出的特征數(shù)據(jù)（或稱數(shù)字指紋）進行RSA算法操作，以保證發(fā)信人無法抵賴曾發(fā)過該信息（即不可抵賴性），同時也確保信息報文在傳遞過程中未被篡改（即完整性）。當信息接收者收到報文后，就可以用發(fā)送者的公鑰對數(shù)字簽名進行驗證。

認證中心（CA）：CA是負責簽發(fā)證書、認證證書、管理已頒發(fā)證書并能確認用戶身份的服務機構。它要制定政策和具體步驟來驗證、識別用戶身份，并對用戶證書進行簽名，以確保證書持有者的身份和公鑰的擁有權。CA是保證電子商務安全的關鍵，是公正的第三方，為網(wǎng)上交易構筑了一個相互信任的環(huán)境。解決了網(wǎng)上身份認證、公鑰分發(fā)以及信息安全等一系列問題。

數(shù)字證書的內容：證書擁有者的姓名，證書擁有者的公共密鑰，證書的有效期，頒發(fā)數(shù)字證書的單位，數(shù)字證書的序列號，證書所使用的簽名算法，證書的版本信息，證書發(fā)行者對證書的簽名。

網(wǎng)絡營銷的產生基礎：觀念基礎——消費者價值觀的變革，現(xiàn)實基礎——商業(yè)競爭的日益激烈化，技術基礎——計算機技術和通訊技術的發(fā)展，理論基礎——管理理論

網(wǎng)絡營銷的特點：超越時空，低成本，實時互動溝通，服務個性化，容易實現(xiàn)5CS策略，方便地獲取商機和決策信息，多媒體展示，豐富的促銷手段，具有拓展性。

網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的開發(fā)方式:購買通用商用軟件，自行開發(fā)，委托開發(fā)，合作開發(fā) 網(wǎng)絡消費者行為：心理動機，需求特點，購買過程

網(wǎng)絡營銷常用方法：搜索引擎營銷（網(wǎng)站推廣，網(wǎng)絡品牌建設，產品促銷等方面）。許可Email營銷（目標用戶定位，增強顧客關系關系，提高品牌忠誠度等）。網(wǎng)絡廣告（品牌宣傳，產品推廣，網(wǎng)站推廣）。網(wǎng)站資源合作（資源共享，共同擴大收益）。病毒性營銷（利用用戶之間的主動傳播來實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷信息傳遞）網(wǎng)絡會員制營銷（分銷渠道，增加銷售，廣告價值）

網(wǎng)絡消費的需求特點：個性消費的回歸。消費需求的差異性。消費主動性增強。對購物方便性的需求和購物樂趣追求并存。網(wǎng)絡消費的層次性增強。價格彈性仍是考慮的重要因素。網(wǎng)絡消費的超前性和可誘導性

網(wǎng)絡營銷策略：產品策略，價格策略，渠道策略，促銷策略

網(wǎng)絡品牌的建立：借鑒傳統(tǒng)品牌營銷方式，向傳統(tǒng)媒體投放廣告是重要的手段。借助專業(yè)的品牌管理策劃人員。借助原有的品牌優(yōu)勢。以自己的經營特色創(chuàng)建品牌

網(wǎng)絡營銷價格策略：免費價格，低價定價，定制定價策略，使用定價策略，拍賣競價策略

影響企業(yè)物流渠道模式選擇的因素：企業(yè)規(guī)模和實力，核心與非核心業(yè)務，物流對企業(yè)成功的影響程度，目標客戶的空間分布，產品的特性，服務技能，物流成本的控制與管理

網(wǎng)絡促銷的實施過程：確定網(wǎng)絡促銷對象，設計網(wǎng)絡促銷內容，決定網(wǎng)絡促銷組合方式，制定網(wǎng)絡促銷預算方案，衡量網(wǎng)絡促銷效果

網(wǎng)絡廣告的定價模式：CPA，CPC（按點擊次數(shù)收費）CPM，CPO，PPL，PPS

第二篇：電子商務的特點

電子商務的特點

無論是傳統(tǒng)企業(yè)e化也好，新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)誕生也好，都已經不是什么新鮮事了；但能夠就此說我們已經進入了電子商務的世紀或社會了嗎？不能！因為即使是我們今天不少打著電子商務旗號的公司，甚至也還沒有理解電子商務的概念，當然更談不上去完完全全地實現(xiàn)它們。

電子商務涉及電子數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)交換和資金匯兌等技術；在企業(yè)的電子商務系統(tǒng)內部有導購、訂貨、付款、交易與安全等有機地聯(lián)系在一起的各個子系統(tǒng)；在交易的進行過程中經歷商品瀏覽和訂貨、銷售處理和發(fā)貨、資金支付和售后服務等環(huán)節(jié)；電子商務業(yè)務的開展由消費者、廠商、運輸、報關、保險、商檢和銀行等不同參與者通過計算機網(wǎng)絡組成一個復雜的網(wǎng)絡結構，相互作用，相互依賴，協(xié)同處理，形成一個相互密切聯(lián)系的連接全社會的信息處理大環(huán)境b在這個環(huán)境下，簡化了商貿業(yè)務的手續(xù)，加快了業(yè)務開展的速度，最重要的是規(guī)范了整個商貿業(yè)務的發(fā)生、發(fā)展和結算過程，從根本上保證了電子商務的正常運作。

與傳統(tǒng)商業(yè)方式相比，電子商務的特點如下：

1．電子商務將傳統(tǒng)的商務流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。互聯(lián)網(wǎng)使的傳統(tǒng)的空間概念發(fā)生變化，出現(xiàn)了有別于實際地理空間的虛擬空間或者虛擬社會.處于世界任何角落的個人、公司或機構，可以通過互聯(lián)網(wǎng)緊密地聯(lián)系在一起，建立虛擬社區(qū)、虛擬公司、虛擬政府、虛擬商場、虛擬大學或者虛擬研究所等，以達到信息共享，資源共享，智力共享等。

2．電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿易機會?；ヂ?lián)網(wǎng)跨越國界，穿越時空，無論你身處何地，無論白天與黑夜，只要您利用瀏覽器輕點鼠標，你就可以隨心所欲地登錄任何國家、地域的網(wǎng)站，與你想交流的人面對面的直接溝通。

3．電子商務使企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。

4．電子商務重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。

5．電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經濟布局和結構。21世紀是信息社會，信息就是財富，而信息傳遞速度的快慢對于商家而言可說是生死攸關?；ヂ?lián)網(wǎng)以其傳遞信息速度的快捷而倍受商家青睞，可以說，北半球剛剛發(fā)生的事情，南半球的人們便可在十幾分鐘、分鐘甚至短時間內通過上網(wǎng)獲知。互聯(lián)網(wǎng)真正使整個地球變成了一個地球村。

6.互動性：通過互聯(lián)網(wǎng)、商家之間可以直接交流、談判、簽合同，消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站，而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費者的反饋及時調查產品種類及服務品質,做到良性互動。

第三篇：電子商務物流的特點

人類最早采取“以物易物”的交換方式，當時沒有資金流，商品所有權的轉換是緊緊地伴隨物流的轉換而發(fā)生的。隨著貨幣的產生，人類的交易鏈上出現(xiàn)了第一層中介——貨幣，人們開始用錢來買東西，不過這時是“一手交錢，一手交貨”，商品所有權的轉換仍然是緊隨物流的(只不過是以貨幣為中介)，這個階段由于生產力的發(fā)展和社會分工的出現(xiàn)，信息流開始表現(xiàn)出來，并開始發(fā)揮作用。再后來，隨著社會分工的日益細化和商業(yè)信用的發(fā)展，專門為貨幣作中介服務的第二層中介出現(xiàn)了。它們是一些專門的機構，如銀行，它們所從事的是貨幣中介服務和貨幣買賣，由于有了它們，物流和資金流開始分離，產生了多種交易方式：交易前的預先付款，交易中的托收、支票、匯票，交易后的付款如分期付款、延期付款。這就意味著商品所有權的轉換和物流的轉換脫離開來，在這種情況下，信息流的作用就突出出來了。因為這種分離帶來了一個風險問題，要規(guī)避這種風險就得依靠盡可能多的信息，比如對方的商品質量信息、價格信息、支付能力、支付信譽等?？偨Y來說，在這一階段，商流與資金流分離，信息流的作用日益重要起來。

隨著網(wǎng)絡技術和電子技術的發(fā)展，電子中介作為一種工具被引入了生產、交換和消費中，人類進入了電子商務時代。在這個時代，人們做貿易的順序并沒有改變，還是要有交易前、交易中和交易后幾個階段，但進行交流和聯(lián)系的工具變了，如從以前的紙面單證變?yōu)楝F(xiàn)在的電子單證。這個階段的一個重要特點就是信息流發(fā)生了變化(電子化)，更多地表現(xiàn)為票據(jù)資料的流動。此時的信息流處于一個極為重要的地位，它貫穿于商品交易過程的始終，在一個更高的位置對商品流通的整個過程進行控制，記錄整個商務活動的流程，是分析物流、導向資金流、進行經營決策的重要依據(jù)。在電子商務時代，由于電子工具和網(wǎng)絡通信技術的應用，使交易各方的時空距離幾乎為零，有利地促進了信息流、商流、資金流、物流這“四流”的有機結合。對于某些可以通過網(wǎng)絡傳輸?shù)纳唐泛头?，甚至可以做到“四流”的同步處理，例如通過上網(wǎng)瀏覽、查詢、挑選、點擊，用戶可以完成對某一電子軟件的整個購物過程。

電子商務物流的特點

電子商務時代的來臨，給全球物流帶來了新的發(fā)展，使物流具備了一系列新特點。

1.信息化

電子商務時代，物流信息化是電子商務的必然要求。物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息存儲的數(shù)字化等。因此，條碼技術(BarCode)、數(shù)據(jù)庫技術(Database)、電子定貨系統(tǒng)(EOS:ElectronicOrderingSystem)、電子數(shù)據(jù)交換(ElectronicDataInterchange，EDI)、快速反應(QuickResponse，QR)及有效的客戶反映(EffectiveCustomerResponse，ECR)、企業(yè)資源計劃(EnterpriseResourcePlanning，ERP)等技術與觀念在我國的物流中將會得到普遍的應用。信息化是一切的基礎，沒有物流的信息化，任何先進的技術設備都不可能應用于物流領域，信息技術及計算機技術在物流中的應用將會徹底改變世界物流的面貌。

2.自動化

自動化的基礎是信息化，自動化的核心是機電一體化，自動化的外在表現(xiàn)是無人化，自動化的效果是省力化，另外還可以擴大物流作業(yè)能力、提高勞動生產率、減少物流作業(yè)的差錯等。物流自動化的設施非常多，如條碼/語音/射頻自動識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)、自動導向車、貨物自動跟蹤系統(tǒng)等。這些設施在發(fā)達國家已普遍用于物流作業(yè)流程中，而在我國由于物流業(yè)起步晚，發(fā)展水平低，自動化技術的普及還需要相當長的時間。

3.網(wǎng)絡化

物流領域網(wǎng)絡化的基礎也是信息化，這里指的網(wǎng)絡化有兩層含義：一是物流配送系統(tǒng)的計算機通信網(wǎng)絡，包括物流配送中心與供應商或制造商的聯(lián)系要通過計算機網(wǎng)絡，另外與下游顧客之間的聯(lián)系也要通過計算機網(wǎng)絡通信，比如物流配送中心向供應商提出定單這個過程，就可以使用計算機通信方式，借助于增殖網(wǎng)(ValueAddedNetwork，VAN)上的電子定貨系統(tǒng)(EOS)和電子數(shù)據(jù)交換技術(EDI)來自動實現(xiàn)，物流配送中心通過計算機網(wǎng)絡收集下游客戶的定貨的過程也可以自動完成；二是組織的網(wǎng)絡化，即所謂的企業(yè)內部網(wǎng)(Intranet)。比如，臺灣的電腦業(yè)在90年代創(chuàng)造出了“全球運籌式產銷模式”，這種模式的基本點是按照客戶定單組織生產，生產采取分散形式，即將全世界的電腦資源都利用起來，采取外包的形式將一臺電腦的所有零部件、元器件、芯片外包給世界各地的制造商去生產，然后通過全球的物流網(wǎng)絡將這些零部件、元器件和芯片發(fā)往同一個物流配送中心進行組裝，由該物流配送中心將組裝的電腦迅速發(fā)給訂戶。這一過程需要有高效的物流網(wǎng)絡支持，當然物流網(wǎng)絡的基礎是信息、電腦網(wǎng)絡。

物流的網(wǎng)絡化是物流信息化的必然，是電子商務下物流活動的主要特征之一。當今世界Internet等全球網(wǎng)絡資源的可用性及網(wǎng)絡技術的普及為物流的網(wǎng)絡化提供了良好的外部環(huán)境，物流網(wǎng)絡化不可阻擋。

4.智能化

這是物流自動化、信息化的一種高層次應用，物流作業(yè)過程大量的運籌和決策，如庫存水平的確定、運輸(搬運)路徑的選擇、自動導向車的運行軌跡和作業(yè)控制、自動分揀機的運行、物流配送中心經營管理的決策支持等問題都需要借助于大量的知識才能解決。在物流自動化的進程中，物流智能化是不可回避的技術難題。好在專家系統(tǒng)、機器人等相關技術在國際上已經有比較成熟的研究成果。為了提高物流現(xiàn)代化的水平，物流的智能化已成為電子商務下物流發(fā)展的一個新趨勢。

5.柔性化

柔性化本來是為實現(xiàn)“以顧客為中心”理念而在生產領域提出的，但要真正做到柔性化，即真正地能根據(jù)消費者需求的變化來靈活調節(jié)生產工藝，沒有配套的柔性化的物流系統(tǒng)是不可能達到目的的。90年代，國際生產領域紛紛推出彈性制造系統(tǒng)(FlexibleManufacturingSystem，F(xiàn)MS)、計算機集成制造系統(tǒng)(ComputerIntegratedManufacturingSystem，CIMS)、制造資源系統(tǒng)(ManufacturingRequirementPlanning，MRP)、企業(yè)資源計劃(ERP)以及供應鏈管理的概念和技術，這些概念和技術的實質是要將生產、流通進行集成，根據(jù)需求端的需求組織生產，安排物流活動。因此，柔性化的物流正是適應生產、流通與消費的需求而發(fā)展起來的一種新型物流模式。這就要求物流配送中心要根據(jù)消費需求“多品種、小批量、多批次、短周期”的特色，靈活組織和實施物流作業(yè)。

另外，物流設施、商品包裝的標準化，物流的社會化、共同化也都是電子商務下物流模式的新特點。

電子商務物流業(yè)的發(fā)展趨勢

電子商務時代，由于企業(yè)銷售范圍的擴大，企業(yè)和商業(yè)銷售方式及最終消費者購買方式的轉變，使得送貨上門等業(yè)務成為一項極為重要的服務業(yè)務，促使了物流行業(yè)的興起。物流行業(yè)即能完整提供物流機能服務，以及運輸配送、倉儲保管、分裝包裝、流通加工、等以收取報償?shù)男袠I(yè)。主要包括倉儲企業(yè)、運輸企業(yè)、裝卸搬運、配送企業(yè)、流通加工業(yè)等。信息化、全球化、多功能化和一流的服務水平，已成為電子商務下的物流企業(yè)追求的目標。

1.多功能化——物流業(yè)發(fā)展的方向

在電子商務時代，物流發(fā)展到集約化階段，一體化的配送中心不單單提供倉儲和運輸服務，還必須開展配貨、配送和各種提高附加值的流通加工服務項目，也可按客戶的需要提供其他服務?，F(xiàn)代供應鏈管理即通過從供應者到消費者供應鏈的綜合運作，使物流達到最優(yōu)化。企業(yè)追求全面的系統(tǒng)的綜合效果，而不是單一的、孤立的片面觀點。

作為一種戰(zhàn)略概念，供應鏈也是一種產品，而且是可增值的產品；其目的不僅是降低成本，更重要的是提供用戶期望以外的增值服務，以產生和保持競爭優(yōu)勢。從某種意義上講，供應鏈是物流系統(tǒng)的充分延伸，是產品與信息從原料到最終消費者之間的增值服務。

在經營形式上，采取合同型物流。這種配送中心與公用配送中心不同，它是通過簽訂合同，為一家或數(shù)家企業(yè)(客戶)提供長期服務，而不是為所有客戶服務。這種配送中心有由公用配送中心來進行管理的，也有自行管理的，但主要是提供服務；也有可能所有權屬于生產廠家，交專門的物流公司進行管理。

供應鏈系統(tǒng)物流完全適應了流通業(yè)經營理念的全面更新。因為，以往商品經由制造、批發(fā)、倉儲、零售各環(huán)節(jié)間的多層復雜途徑，最終到消費者手里。而現(xiàn)代流通業(yè)已簡化為由制造經配送中心而送到各零售點。它使未來的產業(yè)分工更加精細，產銷分工日趨專業(yè)化，大大提高了社會的整體生產力和經濟效益，使流通業(yè)成為整個國民經濟活動的中心。

另外，在這個階段有許多新技術，例如準時制工作法(JustInTime)，又如，銷售時點信息管理系統(tǒng)(PointofSale)，商店將銷售情況及時反饋給工廠的配送中心，有利于廠商按照市場調整生產，以及同配送中心調整配送計劃，使企業(yè)的經營效益跨上一個新臺階。

2.一流的服務——物流企業(yè)的追求

在電子商務下，物流業(yè)是介于供貨方和購貨方之間的第三方，是以服務作為第一宗旨。從當前物流的現(xiàn)狀來看，物流企業(yè)不僅要為本地區(qū)服務，而且還要進行長距離的服務。因為客戶不但希望得到很好的服務，而且希望服務點不是一處，而是多處。因此，如何提供高質量的服務便成了物流企業(yè)管理的中心課題。應該看到，配送中心離客戶最近，聯(lián)系最密切，商品都是通過它送到客戶手中。美、日等國物流企業(yè)成功的要訣，就在于他們都十分重視客戶服務的研究。首先，在概念上變革，由“推”到“拉”。配送中心應更多地考慮“客戶要我提供哪些服務”，從這層意義講，它是“拉”(Pull)，而不是僅僅考慮“我能為客戶提供哪些服務”，即“推”(Push)。如有的配送中心起初提供的是區(qū)域性的物流服務，以后發(fā)展到提供長距離服務，而且能提供越來越多的服務項目。又如配送中心派人到生產廠家“駐點”，直接為客戶發(fā)貨。越來越多的生產廠家把所有物流工作全部委托配貨中心去干，從根本意義上講，配送中心的工作已延伸到生產廠里去了。

如何滿足客戶的需要把貨物送到客戶手中，就要看配送中心的作業(yè)水平了。配送中心不僅與生產廠家保持緊密的伙伴關系，而且直接與客戶聯(lián)系，能及時了解客戶的需求信息，并溝通廠商和客戶雙方，起著橋梁作用。如美國普雷茲集團公司(APC)是一個以運輸和配送為主的規(guī)模龐的公司。物流企業(yè)不僅為貨主提供優(yōu)質的服務，而且要具備運輸、倉儲、進出口貿易等一系列知識，深入研究貨主企業(yè)的生產經營發(fā)展流程設計和全方位系統(tǒng)服務。優(yōu)質和系統(tǒng)的服務使物流企業(yè)與貨主企業(yè)結成戰(zhàn)略伙伴關系(或稱策略聯(lián)盟)，一方面有助于貨主企業(yè)的產品迅速進入市場，提高競爭力，另一方面則使物流企業(yè)有穩(wěn)定的資源，對物流企業(yè)而言，服務質量和服務水平正逐漸成為比價格更為重要的選擇因素。

3.信息化——現(xiàn)代物流業(yè)的必由之路

在電子商務時代，要提供最佳的服務，物流系統(tǒng)必須要有良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)。美國洛杉磯西海報關公司與碼頭、機場、海關信息聯(lián)網(wǎng)。當貨從世界各地起運時，客戶便可以從該公司獲得到達的時間、到泊(岸)的準確位置，使收貨人與各倉儲、運輸公司等做好準備，使商品在幾乎不停留的情況下，快速流動、直達目的地。又如，美國干貨儲藏公司(D.S.C)有200多個客戶，每天接受大量的訂單，需要很好的信息系統(tǒng)。為此，該公司將許多表格編制了計算機程序，大量的信息可迅速輸入、傳輸，各子公司也是如此。再如，美國橡膠公司(USCO)的物流分公司設立了信息處理中心，接受世界各地的訂單；IBM公司只需按動鍵盤，即可接通USCO公司訂貨，通常在幾小時內便可把貨送到客戶手中。良好的信息系統(tǒng)能提供極好的信息服務，以贏得客戶的信賴。

在大型的配送公司里，往往建立了ECR和JIT系統(tǒng)。所謂ECR(EfficientCustomerResponse)，即有效客戶信息反饋，它是至關重要的。有了它，就可做到客戶要什么就生產什么，而不是生產出東西等顧客來買。倉庫商品的周轉次數(shù)每年達20次左右，若利用客戶信息反饋這種有效手段，可增加到24次。這樣，可使倉庫的吞吐量大大增加。通過JIT系統(tǒng)，可從零售商店很快地得到銷售反饋信息。配送不僅實現(xiàn)了內部的信息網(wǎng)絡化，而且增加了配送貨物的跟蹤信息，從而大大提高了物流企業(yè)的服務水平，降低了成本。成本一低，競爭力便增強了。

歐洲某配送公司通過遠距離的數(shù)據(jù)傳輸，將若干家客戶的訂單匯總起來，在配送中心里采用計算機系統(tǒng)編制出“一筆劃”式的路徑最佳化“組配揀選單”。配貨人員只需到倉庫轉一次，即可配好訂單上的全部要貨。

在電子商務環(huán)境下，由于全球經濟的一體化趨勢，當前的物流業(yè)正向全球化、信息化、一體化發(fā)展。

商品與生產要素在全球范圍內以空前的速度自由流動。EDI與Internet的應用，使物流效率的提高更多地取決于信息管理技術，電子計算機的普遍應用提供了更多的需求和庫存信息，提高了信息管理科學化水平，使產品流動更加容易和迅速。物流信息化，包括商品代碼和數(shù)據(jù)庫的建立，運輸網(wǎng)絡合理化、銷售網(wǎng)絡系統(tǒng)化和物流中心管理電子化建設等等，目前還有很多工作有待實施。可以說，沒有現(xiàn)代化的信息管理，就沒有現(xiàn)代化的物流。

4.全球化——物流企業(yè)競爭的趨勢

90年代早期，由于電子商務的出現(xiàn)，加速了全球經濟的一體化，致使物流企業(yè)的發(fā)展達到了多國化。它從許多不同的國家收集所需要資源，再加工后向各國出口，如前面提及的臺灣電腦業(yè)。

全球化的物流模式，使企業(yè)面臨著新的問題，例如，當北美自由貿易區(qū)協(xié)議達成后，其物流配送系統(tǒng)已不是僅僅從東部到西部的問題，還有從北部到南部的問題。這里面有倉庫建設問題也有運輸問題。又如，從加拿大到墨西哥，如何來運送貨物，又如何設計合適的配送中心，還有如何提供良好服務的問題。另外，一個困難是較難找到素質較好、水平較高的管理人員。因為有大量牽涉到合作伙伴的貿易問題。如日本在美國開設了很多分公司，而兩國存在著不小的差異，勢必會碰到如何管理的問題。

還有一個信息共享問題。很多企業(yè)有不少企業(yè)內部的秘密，物流企業(yè)很難與之打交道，因此，如何建立信息處理系統(tǒng)，以及時獲得必要的信息，對物流企業(yè)來說，是個難題。同時，在將來的物流系統(tǒng)中，能否做到盡快將貨物送到客戶手里，是提供優(yōu)質服務的關鍵之一?？蛻粢蟀l(fā)出訂單后，第二天就能得到貨物；而不是口頭上說“可能何時拿到貨物”。同時，客戶還在考慮“所花費用與所得到的服務是否相稱，是否合適”。

全球化戰(zhàn)略的趨勢，使物流企業(yè)和生產企業(yè)更緊密地聯(lián)系在一起，形成了社會大分工。生產廠集中精力制造產品、降低成本、創(chuàng)造價值；物流企業(yè)則花費大量時間、精力從事物流服務。物流企業(yè)的滿足需求系統(tǒng)比原來更進一步了。例如，在配送中心里，對進口商品的代理報關業(yè)務、暫時儲存、搬運和配送，必要的流通加工，從商品進口到送交消費者手中的服務實現(xiàn)一條龍。（完）

第四篇：B2C電子商務的特點

1、用戶群數(shù)量巨大，所采用的商務、身份認證、信息安全等方面的技術和管理辦法必須方便、簡潔、成本低廉、易于大面積推廣；

2、安全技術應能夠確認客戶，避免冒名頂替和非法操作；

3、經常會出現(xiàn)“一次性”客戶，即不注冊、不連續(xù)使用，只希望可以在方便的時候使用一下B2C的服務；

4、網(wǎng)絡上傳輸?shù)男畔⒖赡苌娴絺€人機密，例如帳號和操作金額；

5、商務活動涉及的支付或轉帳金額較低（小額支付）。B2C電子商務的種類較多，應用系統(tǒng)的構成、工作方式和安全技術方案不盡相同。無線通信和無線網(wǎng)絡技術支持下的移動電子商務對一部分B2C服務非常適用，并且使用的設備簡單，客戶群異常巨大，發(fā)展前景無限。

電子商務B2C運營模式至少需要以下幾點：

1、良好的貨源；

2、合理的技術架構支持；

3、充足的運營經費。

4、物流渠道管理合理.B2C代表性企業(yè)網(wǎng)站——卓越亞馬遜。卓越亞馬遜產品主要有圖書音像軟 件，圖書，影視，音樂，軟件，教育音像，游戲/娛樂，消費電子，手機

/通訊，家電，電腦/配件，攝影/攝像，MP3/MP4/車載，日用消費品，個人護理，鐘表首飾，禮品箱包，玩具，廚具，母嬰產品，化妝，家居，運動健康。亞馬遜 公司是電子商務領域的技術領先者，它在電子商務領域的創(chuàng)新如：“一點即通”、個性化的購買服務、搜索服務、瀏覽特性等，帶動了網(wǎng)上商務變革的步伐。其主要業(yè)務策略包括: 商品瀏覽: 將商品合理分類和規(guī)劃，便于用戶挑選；商品檢索提供多種搜索工具和方法幫助用戶搜索；主動推薦和個性化服務：根據(jù)用戶特點提供特色服務，親切友好與用戶交互“一點即通”技術，為用戶定貨提供極大的便捷安全的信用卡支付過程，采用特殊的加密程序，用戶不用擔心網(wǎng)絡傳輸過程中的安全問題。它提高網(wǎng)上購物的效率，強大的配送系統(tǒng)使客戶享受“所定即所得”。退貨規(guī)定：大部分商品30天內可全額退貨。.在B2C交易方式下，物流配送模式種類主要有以下幾種：

1、自營性物流配送模式。

2、聯(lián)盟共享物流配送模式。

3、第三方物流配送模式。

第五篇：旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及特點

一、發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題

目前我國旅游電子商務大致分為三種形式:第一類是傳統(tǒng)旅行社建立起來的旅行社網(wǎng)站,如中青旅網(wǎng)、春秋旅游網(wǎng)等;第二類是綜合信息服務類網(wǎng)站,如新浪網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易和中華網(wǎng)的旅游頻道等;第三類是支持服務類網(wǎng)站,如攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)等。這三類電子商務網(wǎng)站各有特色,如表1所示:

綜合信息服務類旅游電子商務網(wǎng)站,屬于第三方服務機構。其主要服務職能在于旅游商情發(fā)布和面向旅游企業(yè)的營銷推廣。目前這類網(wǎng)站由專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運營,在網(wǎng)絡營銷方面具有豐富的行業(yè)經驗,在旅游電子商務發(fā)展進程中擔當重要角色,是推動旅游電子商務發(fā)展的助推器。目前國內幾大綜合門戶網(wǎng)站均開辟了旅游頻道,并且有著不俗的經營業(yè)績。

支持服務類旅游電子商務網(wǎng)站,也屬于第三方服務機構。其主要服務職能在于旅游服務支持與增強,他們直接介入旅游服務的某些環(huán)節(jié),從而獲得服務增值收益。比如攜程網(wǎng),以提供酒店預訂服務為主營業(yè)務;比如e龍網(wǎng)以提供打折機票為主營業(yè)務。支持服務類網(wǎng)站對于改進傳統(tǒng)旅游服務方式,加快旅游電子商務的發(fā)展有著積極的推動作用。

傳統(tǒng)旅游企業(yè)運營的網(wǎng)站屬于第二方電子商務服務機構,是傳統(tǒng)旅游企業(yè)開展網(wǎng)上經營的平臺。目前主要服務職能包括信息發(fā)布,旅游線路預訂。

國內已經有300多家具有資訊服務能力的旅游網(wǎng)站,它們可以提供比較全面、涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊。并正在從簡單的資訊服務向簡單的網(wǎng)上預訂、旅游產品的在線銷售以及個性化定制服務發(fā)展,運營體系從單純的網(wǎng)絡運營到完整的旅游信息服務網(wǎng)絡建立。旅游電子商務發(fā)展程度參差不齊,總體還不成熟,與歐美旅游業(yè)電子商務相比,中國旅游電子商務目前尚處在“初級階段”[2]。結合全球旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀,進一步分析以上三類旅游電子商務形式,會發(fā)現(xiàn)我國旅游電子商務服務尚存在許多問題,這也正是有待提高或改進之處。

第一,第三方旅游服務整合力度有限。第三方服務機構在行業(yè)電子商務發(fā)展中,起著重要的組織協(xié)調作用,是衡量一個行業(yè)E化水平的重要標志。目前我國第三方旅游電子商務服務對整個旅游行業(yè)業(yè)務整合的力度有限:綜合門戶類網(wǎng)站重點在于營銷推廣,不涉及旅游業(yè)務運營;支持服務類網(wǎng)站僅從事一些外圍服務業(yè)務,如酒店、機票預定等,離真正意義上的旅游服務還有較大差距。

第二,旅游機構(旅行社)網(wǎng)站(第二方旅游服務網(wǎng)站)缺乏鮮明的個性化特色,旅游信息量少、更新緩慢,內容雷同,網(wǎng)上推廣力度不夠。而且網(wǎng)站服務項目單一,僅限于瀏覽,缺乏互動性,無法吸引游客。而國外的旅游網(wǎng)站憑借其精美的網(wǎng)頁設計和各種各樣的服務項目給游客留下了深刻的印象。

第三,很多第二方旅游服務網(wǎng)站只是把網(wǎng)絡視為介紹企業(yè)、景點和旅游路線的工具,沒有充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)庫技術將企業(yè)的核心業(yè)務流程、客戶關系管理、開發(fā)客戶資源延伸到網(wǎng)絡上。

第四,旅游服務網(wǎng)站業(yè)務覆蓋面過窄,未延伸到核心業(yè)務領域,目前僅限于各種票據(jù)的預訂(如機票、車票、船票等)、旅游線路的預訂、住宿酒店的預訂和發(fā)送電子郵件等,基本上是處于網(wǎng)上進行查詢和預訂、網(wǎng)下進行交易和結算的階段。

第五,旅行社自立門戶方式的經營方式,與崇尚縱橫聯(lián)合的電子商務經營理念相悖,因此不會在網(wǎng)絡化、全球化旅游市場中獲得高額的回報。相反,自主信息化程度越高,越容易導致閉關自守和行業(yè)內的重復建設,不利于旅游服務業(yè)的整體發(fā)展。

二、發(fā)展趨勢分析

世界旅游組織商務理事會的一份報告顯示,今后5年,世界主要旅游客源地約1/4的旅游產品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進行;而另一項調查更明確,現(xiàn)在通過網(wǎng)站了解旅游信息的游客已經上升到被調查人數(shù)的三分之一?？梢?旅游電子商務具有巨大的發(fā)展空間。世界旅游組織預測,中國有望成為新世紀全球最大的旅游市場。而據(jù)業(yè)內人士預測,3年以內,旅游市場將有10%的交易額來自網(wǎng)絡支持[1]。在全球旅游市場發(fā)展帶動下,結合中國旅游電子商務的發(fā)展。現(xiàn)狀及存在問題分析,中國旅游業(yè)電子商務應在以下幾個方面取得突破性進展。

第一,第三方服務網(wǎng)站應擴展服務內容,擴大服務范圍。在服務內容方面,由單純的信息發(fā)布、網(wǎng)絡營銷向全方位交易服務發(fā)展,實現(xiàn)集線路預定、團隊組合、交費、服務監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務。在服務范圍方面,將集中面向中小型旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡整合營銷平臺,體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在資源整合方面的優(yōu)勢,進一步鼓勵挖掘國內特點旅游資源,推出“小而精”的特色旅游服務,彌補傳統(tǒng)經營模式下,偏重大團隊,服務內容沉舊的缺陷。

第二,應凸顯個性化服務。旅游電子商務與傳統(tǒng)旅游服務的最大區(qū)別即在于它通過雙向交流的互動作用提供各種個性化的定制服務,這是旅游電子商務網(wǎng)站適應現(xiàn)代旅游需要的關鍵所在。在個性化服務需求的帶動下,一些專門面向特定群體的自助式旅游服務網(wǎng)站數(shù)量會驟增,目前一些論壇旅游專區(qū)已經具備了這樣的雛形。

第三,規(guī)模化經營應成為制勝根本,合作雙贏成為經營目標。旅游電子商務網(wǎng)站的不斷增加掀起了各網(wǎng)站之間的直接競爭,除了品牌競爭之外,經營的規(guī)?；б娉蔀橹苿俑?缺乏資源優(yōu)勢的旅游網(wǎng)站將無法在競爭中長期立足,優(yōu)勝劣汰無可避免。在這種形勢下,大型旅游服務企業(yè)將會在電子商務領域投入更大資金,擴展網(wǎng)站功能,增大業(yè)務覆蓋面,網(wǎng)上支付基本成為必須功能;中小型旅行社會利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢,形成企業(yè)聯(lián)盟,化競爭為合作,追求雙贏模式下的平均利潤,以維持生存與發(fā)展[3]。鑒于中國旅游資源的分布廣泛性,大型旅行社實現(xiàn)壟斷式經營并非易事,相反,電子商務應該會給眾多中小旅行性提供聯(lián)盟式的發(fā)展空間。第四,應與資本市場緊密結合。旅游電子商務作為一項新興事物,它的發(fā)展和壯大必然借助資本市場的力量,在今后一個階段,旅游服務機構應重視資本運作的重要性,利用資本市場的籌資平臺迅速做大,上市公司參與旅游電子商務的資產重組活動也將大量增加。國際資本把中國旅行產業(yè)作為今后投資的熱點領域,并將以三種主要形式進入中國旅游市場[1]:高端市場,瞄準政府主導性旅游電子商務發(fā)展方向。如中國自2002年開始推廣的旅游目的地營銷系統(tǒng)(DMS),利用技術優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢獲得發(fā)展機會;中端市場,瞄準大型旅游企業(yè)的跨國戰(zhàn)略,利用成熟的營運模式和完善的服務網(wǎng)絡獲得合作機會;低端市場,瞄準中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務的潛在需求,利用人才優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢在網(wǎng)絡建設的過程中實現(xiàn)擴張行為。因此,行業(yè)主管部門、各級規(guī)模的旅游企業(yè)、名勝景點應順勢接盤,實現(xiàn)與國際資本的互惠合作,引入國外資本及先進經營管理理念,實現(xiàn)我國旅游產業(yè)的快速、健康發(fā)展。

三、發(fā)展對策與建議

根據(jù)上述對中國旅游業(yè)電子商務現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析,筆者認為,在今后一段時間內,中國旅游行業(yè)應抓住機遇,做好以下幾個方面的工作,實現(xiàn)飛躍式發(fā)展。

第一,進一步發(fā)展第三方旅游電子商務服務,發(fā)揮旅游服務資源的整合作用。中國旅游企業(yè)9成以上為中小企業(yè),由于資金不足、觀念落后以及現(xiàn)階段發(fā)展電子商務收效甚微等原因,其電子商務的應用程度普遍較低[2]。因此,作為第三方服務機構的大型門戶網(wǎng)站的旅游頻道和專業(yè)旅游支持服務網(wǎng)站應擴展服務內容、擴大服務范圍,把服務對象主要定位于中小旅行社和特色服務項目,為他們提供ASP(應用服務提供商)和PSP(網(wǎng)絡促銷服務商)業(yè)務,包括主頁制作、網(wǎng)絡信息實時發(fā)布、企業(yè)網(wǎng)站建設、網(wǎng)站托管與推廣、網(wǎng)群互動、提供專業(yè)旅游預訂及管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡工程、操作培訓等服務,加快旅游企業(yè)聯(lián)盟的建設步伐,滿足日益多樣化、便利化的市場需求[1]。同時也以合理的價格、完善的服務、優(yōu)秀的技術為自己開辟出一條嶄新的贏利渠道。

第二,國內大型旅游服務企業(yè)應盡快完善電子商務平臺建設,學習歐美知名旅游電子商務網(wǎng)站的運作方式與營銷風格,加強網(wǎng)絡營銷推廣力度,擴展交易服務內容,構架網(wǎng)上支付與客戶支持平臺。同時進行外語類版面的建設,努力拓展海外市場。為即將到來的旅游市場的全面開放奠定基礎。在營銷手段上,擴大網(wǎng)絡營銷的比重,充分利用門戶廣告,搜索排名,在線論壇等網(wǎng)絡營銷手段,強化市場推廣速度。在內部企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設上,應強調與電子商務系統(tǒng)結合,實施供應鏈管理,利用電子商務系統(tǒng)實現(xiàn)上游旅游景點與下游銷售代理的業(yè)務集成,打造協(xié)作運營、統(tǒng)一聯(lián)動的高級經營模式。

第三,中小規(guī)模旅游服務機構應充分利用電子商務手段,實現(xiàn)跨區(qū)域合作,建立統(tǒng)一的旅游資源研發(fā)中心和統(tǒng)一的網(wǎng)絡營銷平臺,互通有無,協(xié)力合作,形成強大的“虛擬旅行社”聯(lián)盟,利用地域優(yōu)勢與大型旅游服務機構同臺競爭。電子商務是“抗強扶弱”的有效手段,自20世紀末以來,在全球范圍內已經上演了無數(shù)次“小魚吃大魚”的成功實踐。對于旅游服務這種資源分散,個性化要求高的行業(yè),誰的資源整合能力強,對市場反應快,誰就掌握了競爭優(yōu)勢[4]。在新經濟時代,企業(yè)規(guī)模已經不是克敵制勝的唯一法寶。

第四,強化資本運作能力,實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展。長期以來,資本運作一直不被旅游行業(yè)所重視。導致國內旅游服務機構的規(guī)模長期處于相對穩(wěn)定的水平。在新的時代,旅游企業(yè)特別是大中型企業(yè)和集團要實現(xiàn)旅游電子商務的成功必須借助于資本市場,解決資金瓶頸制約。資本市場提供融資上的便利,旅游企業(yè)電子商務的建立、升級造成的資金缺口可以通過外部融資解決。所以無論是政府層面還是企業(yè)層面的旅游電子商務建設都應轉換機制,廣開融資渠道。

旅游業(yè)與電子商務的共生性

旅游業(yè)電子商務發(fā)展勢頭如此強勁，與其自身特點密切相關：

旅游銷售與消費的異地性（又稱為生產與消費的同一性）。旅游活動是人們在其基本生活需求得到滿足后所產生的一種較高層次的需求，它是在人的地理位置的移動中進行和完成的。人們在旅游時需要行、游、住、食、娛等多種以服務為主要內容的無形商品，其交易方式與有形的實物商品不同。有形商品一般是從生產地運往消費者所在的市場，在那里銷售并被消費。但旅游業(yè)不存在產品運輸問題，它在市場（一般是旅游者的居住地）上被售出以后，由購買者（即旅游者）來到其生產地（即旅游目的地）消費（如住宿、餐飲、乘坐交通工具、游覽等）。這一特性使旅游電子商務繞開了物流配送這個被認為是當前電子商務發(fā)展瓶頸之一的環(huán)節(jié)。

旅游交易是一種小額、多批次的服務貿易。人們對旅游服務具有很強的個性化要求，例如對目的地、行程、時間、檔次等等的選擇千差萬別。旅游產品的購買者大部分是散客，即使是成團旅游，每團也不過數(shù)十人。與有形產品貿易簽一個合同動輒成百上千萬元相比，旅游是一種典型的小額貿易，每次交易的內容和金額各不相同，但批次很多，交易過程比較復雜，傳輸?shù)男畔⒘亢艽?，中間環(huán)節(jié)又多，需要大量手工勞動和頻繁使用電話、傳真等通訊工具，費時費力。外加上通常較大的交易雙方時空跨越性（尤其是在國際業(yè)務中），導致交易時間的非常規(guī)化和昂貴的交易成本。利用電子商務則可以使旅游企業(yè)建立一個7/24小時對全世界公眾開放的網(wǎng)上營業(yè)場所，避免了時間、時差和地域上的限制。同時買賣雙方的意愿通過固定的網(wǎng)上交易表格統(tǒng)一和規(guī)范的表達，或利用E –mail、Netmeeting、IP等網(wǎng)絡通訊手段進行有效協(xié)商，大大降低了交易成本中高昂的長途電話費。

旅游促銷的抽象性。為了招徠旅游者，旅游業(yè)需要進行大量促銷工作，其方式比有形產品更加復雜。有形產品促銷只需宣傳產品本身，而旅游促銷因為其產品的無形性使得這種推銷想象的促銷工作不得不使用各種媒體，參加許多旅游交易會，以及制作和散發(fā)大量宣傳品，來進行目的的形象宣傳和企業(yè)產品宣傳。同時，促銷對象又遍布全球，其工作量和費用之大是可想而知的。而通過電子宣傳冊，數(shù)據(jù)庫跟蹤技術等網(wǎng)上營銷方式的使用，減少了巨額的促銷開支，且更具有針對性。

旅游交易需要一個龐大的銷售中介網(wǎng)絡。這也是本文將要論述的中心議題的著眼點。旅游業(yè)已發(fā)展成為一個全球性的大產業(yè)，旅游客源市場和旅游目的地均遍布全世界，兩者之間的距離可能很短，也可能跨越國界、甚至大洋。在此情況下，如果沒有中介機構把買賣雙方聯(lián)系起來是很難達成交易的。這個中介就是旅行社。在它的“上游”是在各個旅游目的地提供交通、住宿、游覽等的服務供應者，它的“下游”是散布在各個客源市場的旅游者。旅行社作為其“上游”企業(yè)的代理，將其產品銷售給旅游者，并將收到的付款在扣除傭金后匯給產品的提供者。由于買賣雙方相距很遠而且分散，一次旅游交易常常需要經過好幾家旅行社之手才能完成。因此，在世界各地形成了一個有數(shù)十萬家旅行社組成的龐大的旅游產品分銷網(wǎng)絡。網(wǎng)絡化經營是旅游業(yè)得以運轉自如的必要條件，但這個網(wǎng)絡是靠傭金來維持的，因此，高銷售成本成了旅游業(yè)的又一大特點。電子商務的網(wǎng)絡應用，卻給產需雙方直接接觸創(chuàng)造了有利條件，促使直銷的可能性大大增加，從而降低了旅游交易成本中傭金的支付，并且有利于旅游產品供應商直接從市場上搜集到真實的第一手資料，合理安排生產，提高產品質量，改善經營管理。

旅游電子商務意味著什么

以下的論述中，將進一步從旅游業(yè)電子商務的應用現(xiàn)狀為背景探討主要由網(wǎng)絡營銷革命給傳統(tǒng)旅行社業(yè)帶來的沖擊。

一、旅游電子商務的概念及特點。

旅游電子商務是指旅游企業(yè)應用電腦和現(xiàn)代通訊技術，通過互聯(lián)網(wǎng)，調整企業(yè)同消費者、企業(yè)同企業(yè)、企業(yè)內部關系，從而擴大銷售，拓展市場，并實現(xiàn)內部電子化管理的全部商業(yè)經營過程。它具有：以互聯(lián)網(wǎng)為依托，消費者直接參與，涉及企業(yè)運作的各個層面（產品設計、市場營銷、企業(yè)管理MIS、客戶管理CRM、資源管理ERP、供應鏈管理SCM），龐大的信息源，方便、快捷的支付手段等特點。

二、旅游電子商務的應用現(xiàn)狀。

１、國外現(xiàn)狀：

全球電子商務發(fā)展迅猛，預計２０００年在線旅游銷售額將達到６３０億美元，上網(wǎng)企業(yè)３０萬，接受旅游網(wǎng)站服務的人數(shù)超過２億人次。越來越多的旅游產品供應商在網(wǎng)上建立自己的主頁，嘗試網(wǎng)上促銷和產品直銷。飯店預定、航空服務、汽車租賃、旅游線路等旅游產品大量出現(xiàn)在網(wǎng)上銷售，其中機票業(yè)務占交易額的絕大部分（８０％）以上。此外，訂房交易額的增長也非常迅速，使得作為傳統(tǒng)旅游交易中介的旅行社業(yè)面臨生存空間變小的危機。

２、國內現(xiàn)狀：

在我國，旅游電子商務前景尤其被看好，不論是網(wǎng)上企業(yè)還是網(wǎng)下企業(yè)，紛紛涉足其中。攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、青旅在線、意高神州等不勝枚舉。今年一季度，中國電子商務的交易量排在前十位的行業(yè)當中，旅游電子商務以２０億美元的交易量，２８％的增幅排在首位。但仍不足全國旅游總收入的５％。其電子商務應用還主要停留在ＢtoC表層層面上。其他諸如企業(yè)管理、資源管理、供應鏈管理等深層應用，由于我國普遍低下的企業(yè)管理水平、政策環(huán)境、網(wǎng)絡化程度不高等因素而未能有效實施。僅僅是建立了面對消費者的網(wǎng)上營業(yè)場所，大量的后臺支持工作仍需要采取傳統(tǒng)方式進行，被稱為“亞電子商務”。這在旅游電子商務的實際操作過程中帶來了效率低下、實時性差、運作成本高等一系列問題。大部分網(wǎng)絡旅游公司因此對網(wǎng)下旅游產品資源的整合顯得力不從心。而很大程度上基于有效資源整合的個性化旅游產品提供也成了一句空洞的口號。

三、旅游電子商務對傳統(tǒng)旅行社業(yè)的沖擊

現(xiàn)階段旅游電子商務對傳統(tǒng)旅行社業(yè)帶來的沖擊主要來自于網(wǎng)絡營銷渠道的建立，它將直接導致由傳統(tǒng)旅行社構筑的傳統(tǒng)分銷渠道價值鏈的顛覆。

１、旅游分銷渠道的功能：

旅游產品的分銷渠道是指參與旅游產品從生產者到達消費者這一過程的一系列獨立的組織，也可以形象地理解為旅游產品生產者將產品提供給最終消費者所經過的路徑。具體地說，分銷渠道中的成員（即作為中介的旅行社）具有以下主要功能：⑴、提供銷售點和便利的可達性。其中包括為臨時購買或提前預訂做準備。⑵、信息功能。一方面分發(fā)如宣傳冊等產品信息以供顧客選擇，另一方面收集關于市場環(huán)境的市場調研和情報信息。⑶、促銷功能。建立與顧客的交流，協(xié)助補充旅游產品提供者的促銷活動。⑷、接觸功能。搜尋預期購買者與其溝通，為其提供建議和購買幫助，如提供產品知識。⑸、匹配功能。適當改變產品使其符合購買者的需求，包括諸如分類組裝和組團等功能。⑹、協(xié)商功能。通過與顧客協(xié)商，在價格和產品買賣等其他方面達成共識，從而使產品所有權或使用權轉移。⑺、財務功能。接受銷售收入并將其轉移給旅游產品經營主體。這一過程包括獲取和利用資金來彌補渠道工作成本。⑻、輔助性服務功能。有時需提供保險、防疫建議和護照辦理等輔助性服務。⑼、反饋服務。接受和協(xié)助處理顧客投訴等。（旅游業(yè)營銷，馮若梅、黃文波）

2、網(wǎng)絡營銷渠道的作用：

⑴、網(wǎng)絡營銷渠道是信息發(fā)布的渠道。企業(yè)的概況和產品的種類、質量、價格等，都可以通過這一渠道告訴用戶。

⑵、網(wǎng)絡營銷渠道是銷售產品、提供服務的快捷途徑。用戶可以從網(wǎng)上直接挑選和購買自己需要的商品，并通過網(wǎng)絡方便地支付款項。

⑶、網(wǎng)絡營銷渠道是企業(yè)間洽談義務、開展商務活動的場所，也是進行客戶技術培訓和售后服務的理想園地。所以，企業(yè)是否開展電子商務，決不僅僅是標志著一個企業(yè)的信息化水平和現(xiàn)代化程度，更重要的是它可以給企業(yè)帶來實實在在的好處。（電子商務基礎與應用，楊堅爭）

3、網(wǎng)絡營銷渠道與傳統(tǒng)分銷渠道的對比優(yōu)勢：

1）、網(wǎng)絡營銷渠道幾乎具有傳統(tǒng)分銷渠道成員的所有主要功能。

2）、網(wǎng)絡營銷渠道減少了流通環(huán)節(jié)，不僅可以節(jié)省給中間商的傭金，從而降低流通成本，使企業(yè)有可能以較低價格向公眾出售其旅游產品。還加強了旅游產品生產者對其產品的控制力。

4、由此可以得出結論：

隨著技術革命帶來的網(wǎng)絡營銷手段的進一步深入應用，旅行社再以充當簡單信息“二傳手”的傳統(tǒng)旅行代理商形象定位，進行單兵作戰(zhàn)，勢必會逐步失去原有的市場價值，成為網(wǎng)絡經濟的犧牲品。難怪國內旅游電子商務的“黑馬”---攜程旅游網(wǎng)在其成立之初就敢以“傳統(tǒng)旅行社掘墓人”的身份自居，而其目前的超速發(fā)展給我們帶來的沖擊和震蕩正在開始。

傳統(tǒng)旅行社未來發(fā)展策略淺析

那么傳統(tǒng)旅行社，尤其是沒有資金和技術優(yōu)勢的中小型旅行社應該如何重新定位，確立自己的市場價值呢？根據(jù)電子商務時代企業(yè)交易電子化、顧客需求個性化、業(yè)務分工專業(yè)化、經濟效益規(guī)?；奶攸c，傳統(tǒng)旅行社未來發(fā)展策略大致可以分為三個主要方向：

一、組建信息虛擬網(wǎng)絡和物理實體網(wǎng)絡，以整合網(wǎng)上網(wǎng)下的渠道資源和產品資源，形成從旅游批發(fā)經營到旅游零售代理一條龍垂直服務的旅游品牌。這種戰(zhàn)略適合具有資金、技術和規(guī)模優(yōu)勢的超大型旅行社。如中青旅控股股份有限公司最近推出的以中青旅公司總部為主干，中青旅連鎖與青旅在線為兩翼的“旗艦模式”。其戰(zhàn)略構想為：在先進的網(wǎng)絡通信技術支持下，作為批發(fā)商的總部與作為零售商的中青旅連鎖之間、各個中青旅連鎖店互相之間、青旅在線網(wǎng)站與各中青旅連鎖店之間以及總部與網(wǎng)站之間的信息適時傳遞，在客流、信息流、物流（旅游供應商）充分整合基礎上，隨時實現(xiàn)資源最佳調配，提出面向各類旅游者需求的最優(yōu)解決方案，從而實現(xiàn)整體利益的最大化和內部運作效率的最優(yōu)化。

二、以聯(lián)合經營為紐帶，在各目標市場區(qū)域選擇專營性合作伙伴，共同組建超大型旅游零售代理集團。匯集集團整體規(guī)模優(yōu)勢和豐富的產品知識、銷售經驗，在網(wǎng)上搭建涵蓋“BtoB、BtoC、CtoC”模式的交易中介平臺，對旅游產品實行集團采購，并進行信息深加工，以強化咨詢服務的增值功能，在網(wǎng)下實體連鎖體系的支撐下實現(xiàn)旅游零售代理商的電子商務化和品牌塑造。當然，這一策略有可能讓人產生兩點質疑：

第一、網(wǎng)絡營銷的作用之一就在于減少中間環(huán)節(jié)，加強生產者與消費者的信息溝通。為何還要建立網(wǎng)絡商品交易中介機構？其實以下三個基本原因導致了網(wǎng)絡商品交易中介機構的存在成為必然：

1、網(wǎng)絡商品交易中介機構的存在簡化了市場交易過程。設想一種最簡單的情況：市場上僅僅存在三個生產者和三個消費者。在沒有網(wǎng)絡商品中介機構的情況下，一個生產者要想銷售自己的產品，需要面對三個消費者；一個消費者想要買到自己需要的商品，也要面對三個生產者。所以，每個生產者和每個消費者都利用網(wǎng)絡直銷建立聯(lián)系，總共需要發(fā)生9次交易關系。如果在生產者和消費者之間增加一個中介機構，發(fā)揮商品交易機構集中、平衡和擴散的三大功能，每個生產者就只需通過一個途徑（商品交易中介機構）與消費者發(fā)生關系；每一個消費者也只需通過同一途徑與生產者發(fā)生關系。在網(wǎng)絡直銷中必須發(fā)生的9次交易關系由此減少到6次。由此可見，網(wǎng)絡商品交易中介機構的存在大大簡化了市場交易過程，使生產者和消費者都感到方便和滿意，其效果是十分明顯的。

2、網(wǎng)絡商品交易機構的撮合功能有利于平均訂貨量的規(guī)?；Ｗ鳛槁?lián)結生產者和消費者的一種新型紐帶，網(wǎng)絡商品交易中介機構可以有效的克服傳統(tǒng)商業(yè)的弊端。一方面，它能以最短的渠道銷售商品，滿足消費者對商品價格的要求；另一方面，它能夠通過計算機自動撮合的功能，組織商品的批量訂貨，滿足生產者對規(guī)模經濟的要求。這種具有功能集約的商品流轉程式的出現(xiàn)，為從根本上解決現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中批量組貨與預訂的難題創(chuàng)造了先行條件。

3、網(wǎng)絡商品交易中介機構便利了買賣雙方的信息收集過程。傳統(tǒng)的交易中，買賣雙方都被卷入了一個雙向的信息收集過程。這種信息搜尋既要付出成本，也要承擔一定的風險。信息來源的局限性使得生產者不能確定消費者的需要，消費者也無法找到他們所需要的東西。網(wǎng)絡商品交易中介機構的出現(xiàn)改變了這種狀況，為信息搜尋過程提供了極大的便利。網(wǎng)絡商品交易機構本身是一個巨大的數(shù)據(jù)庫，其中云集了全國乃至全世界的眾多商品生產者，也匯集了成千上萬種商品。這些商品生產者和商品實行多種分類，可以從各個不同的角度檢索。買賣雙方完全可以在不同的地區(qū)、不同的時間，在同一個網(wǎng)址上查詢不同的信息，方便的交流不同的意見，在中介機構的撮合下，匹配供應意愿和需求意愿。（電子商務的基礎與應用，楊堅爭）

第二、既然僅從事旅游產品的零售代理（即產品分銷），通過網(wǎng)絡營銷渠道的功能完全可以實現(xiàn)，為何還要組建網(wǎng)下連鎖體系？這主要由兩點因素決定：

１、現(xiàn)階段有限的網(wǎng)絡應用程度影響了網(wǎng)絡營銷渠道功能的發(fā)揮。表現(xiàn)在寬帶網(wǎng)絡尚未普及，網(wǎng)絡帶寬狹窄，限制了實時視頻流等多媒體交互技術的使用，導致無形的旅游產品在進行網(wǎng)絡銷售時缺乏卓有成效的實景導購和智能的人性化服務特征。另外，金融機構、交通部門、簽證機關等相關環(huán)節(jié)的業(yè)務進行網(wǎng)上辦理還有待全面實施。若要拋開實地連鎖體系，完全通過網(wǎng)絡營銷渠道實現(xiàn)“一站式”服務似乎不太現(xiàn)實?？梢?，在這一階段連鎖體系還發(fā)揮著部分傳統(tǒng)分銷渠道的職能。

2、網(wǎng)絡營銷渠道需要隨時搜集大量、詳盡的產品動態(tài)、目的地現(xiàn)狀等旅游信息，而這些工作由各地具有豐富產品知識的連鎖體系銷售人員協(xié)助完成將是最好的解決方法。其次，由于旅游產品的復雜性，在網(wǎng)絡應用的成熟階段，提供實時交互功能的智能化多媒體呼叫服務中心（Call Center）的地位將隨著技術進步變得日漸突出。分散在各地的連鎖體系銷售人員將可以通過網(wǎng)絡完成呼叫中心分配的指向其所在地的咨詢應答服務，從而完成呼叫中心的虛擬化和專業(yè)化運作。

這一策略適合大多數(shù)具有銷售代理優(yōu)勢的中小型旅行社，從目前國內的情況分析，最好是能與有資金和技術優(yōu)勢支撐而又缺乏實體背景的網(wǎng)絡旅游公司進行戰(zhàn)略重組，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，加速品牌塑造的進程。

發(fā)揮地區(qū)資源優(yōu)勢，開發(fā)、組合新興旅游產品，強化與景區(qū)、交通業(yè)主、賓館等旅游資源供應商的戰(zhàn)略合作伙伴關系，占據(jù)旅游資源的優(yōu)先開發(fā)、使用權，形成獨具特色的旅游產品系列，以差別策略參與市場競爭，鞏固作為地區(qū)級旅游產品經營商的地位。采取這一策略的中小旅行社應當選擇好的分銷渠道，“雙道法”是較為可行的選擇方法之一。所謂雙道法是指，企業(yè)同時使用網(wǎng)絡直接分銷渠道和網(wǎng)絡間接分銷渠道，以達到銷售量最大的目的。在買方市場的現(xiàn)實情況下，通過兩條渠道分銷產品比通過單一渠道更容易實現(xiàn)“市場滲透”。需要注意的是在篩選電子商務中介商時，必須考慮成本、信用、覆蓋范圍、特色和連續(xù)性五大因素。

后記

從國內外旅游業(yè)的發(fā)展中我們不難看出，旅游業(yè)的電子商務化將與其他行業(yè)一樣呈現(xiàn)出網(wǎng)絡企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)大一統(tǒng)的局面，而不再有網(wǎng)與非網(wǎng)之分。因為幾乎所有的企業(yè)都在直接或間接的利用網(wǎng)絡開展商務活動。尤其是旅行社業(yè)，這種融合性被體現(xiàn)得淋漓盡致，猶如當年電話在旅行社中的應用一樣，格外自然和諧！只不過將來的旅行社在一間房、一張桌子、一部傳真機、一根電話線的基礎上多了一臺可以上網(wǎng)的電腦而已??！

1、以展示旅游資源為特征的多語種旅游網(wǎng)站將得到快速發(fā)展

2008年奧運期間大量跨國游客的到來，給旅游電子商務提出了新需求。現(xiàn)有的以網(wǎng)上訂房，訂票等為支撐服務的旅游商務模式，不能適應和滿足2008年旅游市場的新增需求。因此，創(chuàng)新的旅游商務網(wǎng)站建站模式和資源開發(fā)模式勢在必行。以介紹民族景點和民族文化特色為主要內容的全流程電子商務網(wǎng)站，有可能受到市場的青睞和大量國內、外游客的歡迎?！熬W(wǎng)上選景，網(wǎng)上定線，網(wǎng)上組團”的網(wǎng)絡自助游將繼續(xù)獲得快速發(fā)展。特別大量現(xiàn)有的單語網(wǎng)站已經不能適應和滿足跨國游客的需求，雙語和多語種的旅游電子商務網(wǎng)站必將很快崛起，成為外國游客了解中國。尋找旅游去處的、最便捷、最受歡迎的網(wǎng)絡空間。

2、以移動商務和電子商務整合的創(chuàng)新服務將獲得快速發(fā)展 2007年12月21日歐洲的申根區(qū)從目前15國擴大到24國。這種無國界區(qū)域擴容，使中國游客持簽證可通行24國。特別是此次加入申根區(qū)的捷克等9個歐盟新成員國，大都風景優(yōu)美，擁有與西歐迥然不同的人文景觀，匈牙利首都布達佩斯和捷克首都布拉格都是聞名遐邇的旅游勝地。與此同時，中國與美國開放旅游諒解備忘錄的簽訂，也進一步擴展了赴美旅游市場。因此可預期：未來中國游客到美國和歐洲的人數(shù)勢必大增。

這種旅游資源的放量，會要求網(wǎng)站服務功能和網(wǎng)民與網(wǎng)站互動能力的提升。比如：新加入申根區(qū)的9個國家，國內游客明年什么時候旅游才能成行？這9國有什么旅游亮點？到這些國家旅游應注意什么？類似的問題采用現(xiàn)有的電子商務的現(xiàn)有服務模式不足以便捷地滿足人們的需求，采用電子商務和移動商務整合的創(chuàng)新模式、通過短信進行互動答疑，必將受到中外國游客的歡迎。

應該說：這種移動商務整和電子商務整合的創(chuàng)新服務，當前相當多的旅游網(wǎng)站，還沒能跟進這種技術的創(chuàng)新，急需在2008年快步趕上。

3、以網(wǎng)絡連鎖為特征的“千店連鎖計劃”將正式啟航

同程網(wǎng)2007年四季度宣布：將啟動：“千店連鎖計劃”。計劃用5個月的時間推廣3－5000家同程連鎖店。用以打造中小旅行社的分銷渠道。這種大型千店連鎖經營模式一推出，立時在旅游界引起了人們的關注，在整個電子商務界形成一種震撼力。

連鎖經營飯店有利于消費者對品牌的認知及現(xiàn)代營銷手段的運用。已成為世界飯店業(yè)發(fā)展的主要模式。據(jù)英國一家投資機構對全世界飯店業(yè)的調查和統(tǒng)計，到20世紀末，世界上飯店客房總數(shù)的1/6被34家飯店集團連鎖經營。如著名的美國“速8”品牌在全球就擁有3000多家門店，我國著名經濟型飯店“錦江之星”也擁有120家門店。

特別由于我國中小旅行社眾多，2006年已達18475家，且每年以10%的速度增加。他們面對攜程等巨無霸對他們利潤的蠶食，很想反擊，演繹一場“聚合起來的狼群戰(zhàn)勝勇猛獅子”的活劇，這就為“千店連鎖計劃”的實施，提供了快速發(fā)展的基礎。

值得關注的是：同程的“千店連鎖”計劃。依靠其四年來所匯聚的業(yè)內資源推進的執(zhí)行力有多大？以及5000家旅行連鎖機構加盟構筑起來的龐大分銷網(wǎng)絡，能否挑戰(zhàn)和對弈“攜程呼叫中心+發(fā)卡”的直銷模式？ 值得人們予以關注。

4、電子商務的延伸服務將走進經濟型飯店

經濟型飯店作為滿足一般旅游者和商務人員共同需求的嶄新業(yè)態(tài)，將在2008年呈現(xiàn)高速發(fā)展態(tài)勢。我國自2000年開始引入西方經濟型飯店概念，不僅獲得了快速發(fā)展，而且經營和管理理念獲得了新的提升。其最明顯的特征是它摒棄了星級飯店豪華的大堂、利用率不高的配套設施，能以中低檔價格，提供中高檔產品和服務，更在于許多經濟型飯店已經把電子商務引入飯店，提升了商務服務功能，彰顯了創(chuàng)新特色。這些特色表現(xiàn)在；

1）一些飯店提供的小型商務接待洽談間；配備了公用和可租用的商務電腦；

2）一些飯店在門庭提供了電子信息顯示屏，使小飯店和網(wǎng)絡化的大市場進行對接。有的飯店還和定點的旅游電子商務網(wǎng)站對接，可依據(jù)客戶個性化需求提供上門的配送服務。3）在一些經濟型飯店開始還為客戶代發(fā)商務信息，電子郵件和網(wǎng)絡傳真。提供電子商務交易商情信息和免費電子雜志。使客人出差期間也能享受到“流動信息”的便民服務。

5、旅游文化產品將會熱銷

奧運期間大量中外游客不僅只是觀看奧運比賽，定會關注神秘東方大國的秀麗風光和歷史印痕，走訪和游覽奧運城市和旅游景區(qū)，領略和感受中國文化的魅力，采購大量奧運紀念品和具有東方特色的民間工藝品。這必將帶動和促進中國旅游文化購銷的繁榮。

奧運不僅帶動了奧運會徽、吉祥物等極具收藏價值和紀念意義各類奧運紀念品的熱銷，民風十足的水晶擺件、鑲嵌翡翠瑪瑙、以及中國結、泥人張。民間剪紙等大量工藝品也必將深受中外游客的歡迎。上海、長沙、武漢、西安等地的大量特許商品零售店還先后舉行的奧運冠軍及文體明星現(xiàn)場簽售活動，都必將進一步推動奧運產品熱銷的升溫。

中國旅游電子商務的現(xiàn)狀與路向

王欣 2006-07-21 16:40:58.0 【內容提要】近幾年興起的旅游電子商務是旅游經濟的一種新態(tài)勢。旅游電子商務具有三個特性，即聚合性、有形性、服務性。中國旅游網(wǎng)站的建設始于1996年。目前，旅游電子商務正在對我國旅游市場固有的市場壁壘帶來革命性的沖擊，新的市場關注點正在涌現(xiàn)，比如，為西部旅游的發(fā)展發(fā)揮橋梁紐帶作用。我們迫切需要營造一個有利于旅游電子商務健康發(fā)展的大環(huán)境，而旅游電子商務本身更須不斷努力。

【關 鍵 詞】旅游電子商務/旅游網(wǎng)站/在線旅行社/桂林旅游網(wǎng)站

【 正 文 】中圖分類號：F590.63;F719 文獻標識碼：A 文章編號：1002-3240(2000)03-0050-05

隨著現(xiàn)代科技和信息產業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的興起給旅游業(yè)帶來了新的契機，網(wǎng)絡的關互性、實時性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡旅游的浪潮。通過網(wǎng)絡查詢信息，進行酒店、機票預訂和購買支付旅游產品在國外早已成為一種時尚。如美國，早在1998年，就有將近半數(shù)的旅行者在網(wǎng)上訂票，有51%的長期旅行者通過因特網(wǎng)獲得旅行目的地的信息及確認價格、時間。1999年，美國旅游業(yè)已有2%的收入來源于網(wǎng)上業(yè)務，70%的網(wǎng)民訪問過旅游站點。據(jù)CNN的數(shù)據(jù)顯示，1999全球電子商務銷售額突破1400億美元，其中旅游業(yè)電子商務銷售額突破270億美元，占全球電子商務銷售總額的20%以上；全球有超過17萬家的旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務；約有8500萬人次以上享受過旅游網(wǎng)站的服務；全球旅游電子商務連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展。美國著名公司CRG-research的一份報告說，預計2000年，全球電子商務銷售額將突破4200億美元，其中旅游業(yè)電子商務銷售額將突破630億美元，占全球電子商務銷售總額的24%以上；全球約有超過30萬家的旅游網(wǎng)絡企業(yè)在網(wǎng)上開展旅游服務；享受過旅游網(wǎng)站服務的全球游額將超過2億人次以上。

一、旅游電子商務概述

旅游電子商務，是指以網(wǎng)絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務體系。它集合了客戶心理學、消費者心理學、商戶心理學、計算機網(wǎng)絡等多門學科，展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡”和“旅游”的價值，具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點，提供了更加個性化、人性化的服務。它可由“三個元素、二個優(yōu)勢、三個特性”來簡單描述。

三個元素，指旅游電子商務系統(tǒng)由三個方面的元素構成：電子商務應用軟硬件平臺及其供應商稱平臺供應商、旅游企業(yè)對旅游企業(yè)的在線電子商務模式“B TO B”服務商、旅游企業(yè)對網(wǎng)上游客的在線電子商務模式“B TO C”服務商。這三個元素是相輔相成、互相支持并互相作用的。

二個優(yōu)勢，指旅游電子商務相對于電子商務中的其他行業(yè)而言有二個優(yōu)勢：首先，作為服務領域的旅游行業(yè)較少涉及實物運輸，因此旅游電子商務不用面臨目前最復雜、費力的物流配送問題。當然，有時可能涉及一些交通票據(jù)配送的問題，這可以通過集中的方式解決?，F(xiàn)在開始嘗試的電子機票，推行無票旅行的概念，也將是旅游電子商務旅游發(fā)展的必然趨勢；其次，隨著金融業(yè)的參與，資金通過網(wǎng)上結算方式直接付款，免去了旅游者攜款辦理各種手續(xù)的麻煩。這種建立在優(yōu)勢互補基礎上的新運行機制，由于各方面的經營投入與利益獲取有著不同的側重點，很快將形成銀行、旅游中介商、旅游產品生產者、旅游者四方得利的共贏局面。三個特性，指旅游電子商務具有三個特性：

1、聚合性。旅游產品是一個紛繁復雜，多個部分組成的結構實體。旅游電子商務像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起。景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關行業(yè)，如租車業(yè)，可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客。新興的“網(wǎng)絡旅游公司”即將成為旅游行業(yè)的多面手，它們將原來市場分散的利潤點集中起來，提高了資源的利用效率。由此可見，旅游市場的規(guī)模將因導入電子商務而擴大。

2、有形性。旅游產品具有無形性的特點，旅游者在購買這一產品之前，無法親自了解，只能從別人的經歷或介紹中尋求了解。隨著信息技術的發(fā)展，網(wǎng)絡旅游提供了大量的旅游信息和虛擬旅游產品，網(wǎng)絡多媒體給旅游產品提供了“身臨其境”的展示機會。這種全新的旅游體驗，使足不出戶暢游天下的夢想成真，并且培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群。因此，旅游電子商務使無形的旅游產品慢慢變得“有形”起來。

3、服務性。旅游業(yè)是典型的服務性行業(yè)，旅游電子商務也以服務為本。據(jù)CNNIC報告，用戶選擇網(wǎng)絡服務商(ISP)最主要的因素，第一位是連線速度（占43%），第二位就是服務質量（占24%）；用戶認為一個成功網(wǎng)站須具備的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及時，有吸引人的服務（占63.35%）。因此，旅游網(wǎng)站希望具有較高的訪問量，能夠產生大量的交易，必須能提供在線交易的平臺，提供不同特色、多角度、多側面、多種類、高質量的服務來吸引各種不同類型的消費者。在國外，像travelsource.com、triplel.com、travelweb.com等旅游網(wǎng)站，它們以提供大量的旅游信息資源，完善的在線預定，而為廣大網(wǎng)民和游客所鐘愛。

由于旅游電子商務能實地觸摸到網(wǎng)絡經濟的脈搏，因此它與軟件、網(wǎng)上書店一起，被人們稱為IT業(yè)最賺錢的三大行業(yè)。也正如IT分析者方興東所言，在所有產業(yè)中，旅游業(yè)被認為是對互聯(lián)網(wǎng)敏感度最強的產業(yè)之一。

二、我國旅游電子商務運行情況

我國旅游網(wǎng)站的建設最早可以追溯到1996年。經過幾年的摸索和積累，國內已經有相當一批具有一定資訊服務實力的旅游網(wǎng)站，這些網(wǎng)站可以提供比較全面的，涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務。按照不同的側重點可以分為以下六種類型：

1、由旅游產品（服務）的直接供應商所建。如北京昆侖飯店、上海青年會賓館、上海龍柏飯店等所建的網(wǎng)站就屬于此類型。

2、由旅游中介服務提供商，又叫做在線預訂服務代理商所建。大致又可分為兩類，一類由傳統(tǒng)的旅行社所建，如云南麗江南方之旅()等網(wǎng)頁上的介紹說明都只是英文的，僅有桂林帝苑酒店提供了中英兩個版本。這個老牌旅游城市的旅游企業(yè)在招徠外國游客，給他們提供方便的同時，怎么把國內游客給遺忘了呢？旅游網(wǎng)站只注重國際游客或國內游客都不能算完善，只有齊頭并進，才是發(fā)展的最佳模式。由此可見，我國旅游電子商務要實現(xiàn)真正的規(guī)模效應，還有很長的一段路要走。正所謂路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。