第一篇：旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)與發(fā)展對(duì)策

旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)與發(fā)展對(duì)策

根據(jù)有關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)，2013年我國(guó)出境游人數(shù)和旅游消費(fèi)居全球第一，在未來(lái)5年，出境游將超過(guò)5億人次，可見(jiàn)我國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)成為了世界旅游大國(guó)。旅游行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息技術(shù)開(kāi)發(fā)電子商務(wù)，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為旅游行業(yè)中必不可少的組成部分，但旅游電子商務(wù)行業(yè)還需要不斷開(kāi)發(fā)創(chuàng)新，以保證滿足旅游市場(chǎng)的飛速發(fā)展需求。

一、旅游電子商務(wù)的概述

1、旅游電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)旅游在如今的旅游行業(yè)中十分盛行，它是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信息技術(shù)，旅游相關(guān)行業(yè)在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息處理、管理、發(fā)送的一種新型手段。旅游相關(guān)行業(yè)可以通過(guò)各種平臺(tái)去發(fā)布旅游信息，這樣的支付平臺(tái)有很多，比如去哪網(wǎng)、攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng)等。通過(guò)這樣的平臺(tái)，消費(fèi)者可以對(duì)旅游產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行查詢、咨詢、了解、訂購(gòu)、支付，足不出戶，只需要幾分鐘的時(shí)間就可以訂購(gòu)一款適合自己的旅游產(chǎn)品。旅游商務(wù)電子的出現(xiàn)真正將旅游活動(dòng)的各個(gè)關(guān)節(jié)實(shí)現(xiàn)了電子化。

電子商務(wù)的含義為：以整個(gè)旅游關(guān)節(jié)市場(chǎng)為中心，一切與網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信息化相關(guān)的商旅旅游的各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)，統(tǒng)稱為旅游電子商務(wù)。其涵蓋的范圍很廣，包含了在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行的旅游交易活動(dòng)，還包含了旅游產(chǎn)品信息的交換與管理。

2、旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)

旅游行業(yè)涉及電子商務(wù)行業(yè)相比較其他行業(yè)明顯具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)，旅游業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合，也使得旅游企業(yè)節(jié)省了大量人力、物力的開(kāi)支，降低了旅游成本。同時(shí)，因?yàn)槁糜坞娮由虅?wù)平臺(tái)的建立，增加了旅行消費(fèi)者的選擇性，其可對(duì)于不同公司所提供的旅游產(chǎn)品進(jìn)行參考、對(duì)比，選擇最適合自己的旅游產(chǎn)品。如今旅游電子商務(wù)取得的巨大發(fā)展，離不開(kāi)三個(gè)方面：信息、服務(wù)、資金。信息是整個(gè)交易能否流轉(zhuǎn)的關(guān)鍵;優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的保證;資金在電子商務(wù)交易消費(fèi)的過(guò)程中具有不可替代的位置。

二、我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1、發(fā)展速度快

旅游行業(yè)與電子商務(wù)天生就是一對(duì)，從開(kāi)始結(jié)合到現(xiàn)在有一種不言而喻的默契，旅游產(chǎn)品與其他的產(chǎn)品不同，旅游產(chǎn)品的買賣不受地域的限制，而且旅游產(chǎn)品提供者與消費(fèi)者通常不在同一區(qū)域內(nèi)，因此，旅游產(chǎn)品具有異地購(gòu)買、當(dāng)?shù)叵M(fèi)的特點(diǎn)。旅游產(chǎn)品的銷售過(guò)程就是旅游信息與服務(wù)傳遞的過(guò)程，旅游行業(yè)與電子商務(wù)絕對(duì)是最合適的一對(duì)拍檔。再加上旅游電子商務(wù)可以降低成本，原來(lái)需要幾個(gè)人甚至幾十個(gè)人的工作，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)只需要幾個(gè)步驟、幾分鐘的時(shí)間就可以搞定，電子商務(wù)就是具有這樣無(wú)與倫比的優(yōu)勢(shì)，旅游電子商務(wù)已經(jīng)改變了人們旅游消費(fèi)的方式。因此，我國(guó)國(guó)內(nèi)的旅行社與相關(guān)知名網(wǎng)站紛紛進(jìn)行合作，迅速占據(jù)旅游市場(chǎng)，如今大多數(shù)游客出游都會(huì)選擇在網(wǎng)站上購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品。我國(guó)旅游電子商務(wù)產(chǎn)生于1996年，當(dāng)時(shí)由于處在初級(jí)發(fā)展階段，提供的旅游信息資源有限，旅游產(chǎn)品相對(duì)也比較單一。20世紀(jì)90年代末，國(guó)家為了推動(dòng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展，建設(shè)了面向國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的商務(wù)電子網(wǎng)站---“金旅工程”.該工程為旅游企業(yè)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)目標(biāo)提供了一個(gè)良好的平臺(tái)，同時(shí)也由此形成了我國(guó)旅游電子商務(wù)的基本框架。根據(jù)國(guó)家有關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)，2011-2013年，我國(guó)旅游市場(chǎng)有35%的交易來(lái)自電子商務(wù)平臺(tái)。我國(guó)旅游電子商務(wù)在短短十幾年內(nèi)發(fā)展如此迅猛的事實(shí)，在國(guó)內(nèi)是有目共睹的。

2、發(fā)展水平低

第一，我國(guó)旅游行業(yè)中87%以上的旅游企業(yè)都是中小型企業(yè)，以旅行社居多，由于中小型企業(yè)資金、人員、旅游資源有限，電子商務(wù)并沒(méi)有在這些中小企業(yè)中開(kāi)展起來(lái)。中小型旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式還是停留在傳統(tǒng)模式上，基本的交易流程就是在線預(yù)訂，離線確認(rèn)的半手工網(wǎng)絡(luò)操作，不能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)結(jié)算。這種傳統(tǒng)的半手工網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式已經(jīng)不能滿足游客的需求，隨著旅游電子商務(wù)的不斷發(fā)展，必然會(huì)被旅游市場(chǎng)所淘汰，旅游行業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合是新時(shí)期旅游行業(yè)發(fā)展的必然途徑。

第二，電子商務(wù)平臺(tái)還有很多問(wèn)題亟待解決，突出的問(wèn)題體現(xiàn)在：電子商務(wù)網(wǎng)站的定位不準(zhǔn)確，眾多新興起來(lái)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在運(yùn)營(yíng)方式、銷售目標(biāo)人群定位、經(jīng)營(yíng)模式、產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容上基本相同，還沒(méi)有形成自己獨(dú)特的品牌優(yōu)勢(shì);旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的旅游信息具有滯后性，吸引力不足;旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)缺乏與消費(fèi)者的交流與互動(dòng)，旅游產(chǎn)品具有大眾性的特點(diǎn)，旅游提供商提供的旅游服務(wù)總是給消費(fèi)者一種標(biāo)準(zhǔn)流水線的感覺(jué)，缺少個(gè)性化的產(chǎn)品，營(yíng)銷針對(duì)性嚴(yán)重不足;旅游網(wǎng)站平臺(tái)缺乏主營(yíng)業(yè)務(wù)的支撐，售前售后服務(wù)不到位;旅游網(wǎng)站支付安全性以及相關(guān)責(zé)任認(rèn)定缺乏，消費(fèi)者對(duì)于旅游產(chǎn)品的支付不信任，導(dǎo)致網(wǎng)站旅游訂購(gòu)成功率低;與之配套的相關(guān)產(chǎn)業(yè)還沒(méi)有被充分的開(kāi)發(fā)，旅游行業(yè)仍然沒(méi)有形成產(chǎn)業(yè)化。

三、我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策

旅游行業(yè)與其他行業(yè)一樣，在數(shù)字化時(shí)代的今天都面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。旅游提供者利用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，旅游提供商應(yīng)當(dāng)抓住這一大好商機(jī)，直接參與到電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)之中，與客戶直接交流，根據(jù)客戶不同的需求制定不同的旅游產(chǎn)品，不斷完善自己的服務(wù)，提升自己的品牌形象。

1、推出個(gè)性化產(chǎn)品

傳統(tǒng)的旅游信息交換過(guò)程中，旅游提供者無(wú)法了解每位消費(fèi)者不同的需求，對(duì)于消費(fèi)者“一視同仁”提供的服務(wù)完全相同。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)于旅游的需求也在不斷提升，人們?cè)絹?lái)越重視個(gè)性化的旅游。個(gè)性化旅游服務(wù)的開(kāi)展可以讓人們踏上無(wú)憂無(wú)慮夢(mèng)想中的旅程，不用再被食宿、機(jī)票等一系列瑣碎事情打擾。旅游企業(yè)要充分利用手中的資源與全國(guó)各地的旅游社建立結(jié)盟關(guān)系，甚至擴(kuò)展到全球范圍內(nèi)的旅行社，借助電子商務(wù)平臺(tái)的推廣，為游客提供全面、一條龍式的旅游服務(wù)。消費(fèi)者只要購(gòu)買好自己的旅游線路，就不用擔(dān)心自己的衣食住行問(wèn)題，網(wǎng)站早已為消費(fèi)者安排好了交通、住宿，對(duì)于旅程線路都已規(guī)劃成功，哪里具有觀賞價(jià)值、哪里新奇好玩、哪里能夠購(gòu)物都被標(biāo)記在地圖上，讓消費(fèi)者對(duì)于旅游信息了如指掌，并且為消費(fèi)者設(shè)計(jì)好了每天的行程規(guī)劃，如果在旅游途中遇到任何困難，撥打24小時(shí)熱線，都有專人會(huì)為旅行者解決問(wèn)題，提供一對(duì)一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓消費(fèi)者舒適、安心、便捷地完成自己的旅程，減少旅行者的后顧之憂，盡情去享受旅途中的快樂(lè)。

2、營(yíng)造良好的旅游電子商務(wù)環(huán)境

隨著人們生活質(zhì)量的不斷提升，我國(guó)國(guó)民在節(jié)假日休息的時(shí)候通常會(huì)選擇旅游，但我國(guó)旅游提供商良莠不齊，在旅游過(guò)程中經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生糾紛。因此，政府有關(guān)部門與旅游提供商應(yīng)當(dāng)一起肩負(fù)營(yíng)造良好旅游電子商務(wù)宏觀環(huán)境的責(zé)任，旅游提供商在日常工作中要嚴(yán)格要求自我，不能出現(xiàn)強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買、欺詐消費(fèi)者、隱性消費(fèi)等不良行為，為旅游電子商務(wù)大發(fā)展提供硬件與軟件方面的支持，特別是對(duì)于旅游商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)的監(jiān)管與引導(dǎo)，提升整體旅游電子商務(wù)行業(yè)的水平，完善電子支付平臺(tái)的安全性，建立完善的問(wèn)責(zé)機(jī)制。抓緊培養(yǎng)集電子商務(wù)平臺(tái)與旅游知識(shí)于一身的技術(shù)性人才，加大力度完善電子商務(wù)平臺(tái)。

3、旅游網(wǎng)站完善自身

我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展較晚，旅游商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)發(fā)展不完善，國(guó)內(nèi)知名的旅游網(wǎng)站品牌眾多，但是運(yùn)營(yíng)方式千篇一律，沒(méi)有主營(yíng)特色，常常是對(duì)于外國(guó)網(wǎng)站的全盤照搬，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品內(nèi)容相同，商家為了吸引消費(fèi)者，紛紛打起了價(jià)格戰(zhàn)，長(zhǎng)久發(fā)展下去，情況不容樂(lè)觀。因此，旅游網(wǎng)站要通過(guò)以下措施完善自身。首先，旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)需要整合自己的旅游資源，找準(zhǔn)自己的定位。例如：有的旅游網(wǎng)站有價(jià)格低廉的電子票務(wù)優(yōu)勢(shì)，可以將該方面作為主打;有的旅游商務(wù)平臺(tái)提供的境外游服務(wù)特別專業(yè)，為出國(guó)在外的消費(fèi)者提供了完善的交通與食宿，就可以將高端境外服務(wù)作為其主打賣點(diǎn)。根據(jù)已有的資源，不斷擴(kuò)展相關(guān)資源，制定自身的戰(zhàn)略目標(biāo)，針對(duì)不同目標(biāo)人群，推出多款旅游產(chǎn)品，供消費(fèi)者選擇。其次，因?yàn)樵械穆糜坞娮悠脚_(tái)的經(jīng)營(yíng)模式一般為：賣家提供服務(wù)，買家享受服務(wù)的單一模式，買賣雙方溝通的較少，賣家不能完全了解買家的訴求，應(yīng)當(dāng)將以產(chǎn)品為核心逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，在網(wǎng)站上建立一個(gè)買賣雙方能夠交流的平臺(tái)，賣方通過(guò)這樣的平臺(tái)可以了解買方的需求，針對(duì)自身服務(wù)的缺陷加以完善。最后，由于我國(guó)商務(wù)電子支付平臺(tái)支付手段自身存在缺陷，電子商務(wù)平臺(tái)的結(jié)算支付中，銀行不直接參與網(wǎng)絡(luò)結(jié)算，導(dǎo)致結(jié)款時(shí)間存在差異，旅游產(chǎn)品已經(jīng)銷售完畢，但是消費(fèi)賬款還沒(méi)有收到，導(dǎo)致旅游提供商經(jīng)常需要提前墊付旅游費(fèi)用，回籠資金緩慢，造成整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度緩慢，在一定程度上阻礙了旅游行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。因此，電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)與相關(guān)銀行建立起統(tǒng)一的網(wǎng)上結(jié)算系統(tǒng)，保證旅游電子商務(wù)資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證交易的安全，維護(hù)消費(fèi)者的利益，增加網(wǎng)上訂購(gòu)的成功率。

四、結(jié)論

總而言之，旅游業(yè)與電子商務(wù)相結(jié)合發(fā)展是旅游行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，傳統(tǒng)旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)借助電子商務(wù)的平臺(tái)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式，提升自身企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。已經(jīng)借助商務(wù)平臺(tái)的旅游企業(yè)也要不斷完善發(fā)展，更好地適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游行業(yè)中保持自身的優(yōu)勢(shì)地位。對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)，旅游行業(yè)與電子商務(wù)的不斷融合發(fā)展會(huì)使得我國(guó)旅游業(yè)盡快步入電子商務(wù)時(shí)代，會(huì)為旅行者帶來(lái)全新的感受。

【參考文獻(xiàn)】

[1]鄭麗：我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展及其關(guān)鍵制約因素分析[J].改革與戰(zhàn)略，2011(7)。

[2]陳農(nóng)：旅游電子商務(wù)中購(gòu)物行為的實(shí)現(xiàn)[J].青海大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)，2013(3)。[3]中國(guó)知識(shí)寫(xiě)作網(wǎng)。

第二篇：淺析旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)與發(fā)展對(duì)策

淺析旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)與發(fā)展對(duì)策

——白明榮

摘 要

旅游電子商務(wù)指是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信息技術(shù)，旅游相關(guān)行業(yè)在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息處理、管理、發(fā)送的一種新型手段。而旅游網(wǎng)站是旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)主要方向,是旅游業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。由于我國(guó)旅游網(wǎng)站建設(shè)還處在起步階段,信息服務(wù)和在線支付能力有限,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還僅僅是一種時(shí)尚,消費(fèi)者的培育、旅游網(wǎng)站環(huán)境的成熟和政策法規(guī)的建設(shè)等等都還是亟待在發(fā)展中解決的問(wèn)題。這就迫切需要營(yíng)造一個(gè)有利于旅游網(wǎng)站健康發(fā)展的大環(huán)境，積極探索適合我區(qū)旅游資源開(kāi)發(fā)的旅游網(wǎng)站的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)方式與科學(xué)管理方法。

關(guān)鍵字：旅游 電子商務(wù) 網(wǎng)站開(kāi)發(fā)

一、旅游電子商務(wù)的概述

1、旅游電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)的含義為：以整個(gè)旅游關(guān)節(jié)市場(chǎng)為中心，一切與網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信息化相關(guān)的商旅旅游的各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)，統(tǒng)稱為旅游電子商務(wù)。其涵蓋的范圍很廣，包含了在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行的旅游交易活動(dòng)，還包含了旅游產(chǎn)品信息的交換與管理。

2、旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)

旅游行業(yè)涉及電子商務(wù)行業(yè)相比較其他行業(yè)明顯具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)，旅游業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合，也使得旅游企業(yè)節(jié)省了大量人力、物力的開(kāi)支，降低了旅游成本。同時(shí)，因?yàn)槁糜坞娮由虅?wù)平臺(tái)的建立，增加了旅行消費(fèi)者的選擇性，其可對(duì)于不同公司所提供的旅游產(chǎn)品進(jìn)行參考、對(duì)比，選擇最適合自己的旅游產(chǎn)品。如今旅游電子商務(wù)取得的巨大發(fā)展，離不開(kāi)三個(gè)方面：信息、服務(wù)、資金。信息是整個(gè)交易能否流轉(zhuǎn)的關(guān)鍵;優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的保證;資金在電子商務(wù)交易消費(fèi)的過(guò)程中具有不可替代的位置。

二、我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1、發(fā)展速度快

旅游行業(yè)與電子商務(wù)天生就是一對(duì)，從開(kāi)始結(jié)合到現(xiàn)在有一種不言而喻的默契，旅游產(chǎn)品與其他的產(chǎn)品不同，旅游產(chǎn)品的買賣不受地域的限制，而且旅游產(chǎn)品提供者與消費(fèi)者通常不在同一區(qū)域內(nèi)，因此，旅游產(chǎn)品具有異地購(gòu)買、當(dāng)?shù)叵M(fèi)的特點(diǎn)。旅游產(chǎn)品的銷售過(guò)程就是旅游信息與服務(wù)傳遞的過(guò)程，旅游行業(yè)與電子商務(wù)絕對(duì)是最合適的一對(duì)拍檔。再加上旅游電子商務(wù)可以降低成本，原來(lái)需要幾個(gè)人甚至幾十個(gè)人的工作，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)只需要幾個(gè)步驟、幾分鐘的時(shí)間就可以搞定，電子商務(wù)就是具有這樣無(wú)與倫比的優(yōu)勢(shì)，旅游電子商務(wù)已經(jīng)改變了人們旅游消費(fèi)的方式。

2、發(fā)展水平低

第一，我國(guó)旅游行業(yè)中87%以上的旅游企業(yè)都是中小型企業(yè)，以旅行社居多，由于中小型企業(yè)資金、人員、旅游資源有限，電子商務(wù)并沒(méi)有在這些中小企業(yè)中開(kāi)展起來(lái)。中小型旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式還是停留在傳統(tǒng)模式上，基本的交易流程就是在線預(yù)訂，離線確認(rèn)的半手工網(wǎng)絡(luò)操作，不能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)結(jié)算。這種傳統(tǒng)的半手工網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式已經(jīng)不能滿足游客的需求，隨著旅游電子商務(wù)的不斷發(fā)展，必然會(huì)被旅游市場(chǎng)所淘汰，旅游行業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合是新時(shí)期旅游行業(yè)發(fā)展的必然途徑。

第二，電子商務(wù)網(wǎng)站的定位不準(zhǔn)確，眾多新興起來(lái)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在運(yùn)營(yíng)方式、銷售目標(biāo)人群定位、經(jīng)營(yíng)模式、產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容上基本相同，還沒(méi)有形成自己獨(dú)特的品牌優(yōu)勢(shì)；旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的旅游信息具有滯后性，吸引力不足；旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)缺乏與消費(fèi)者的交流與互動(dòng)，旅游產(chǎn)品具有大眾性的特點(diǎn)，旅游提供商提供的旅游服務(wù)總是給消費(fèi)者一種標(biāo)準(zhǔn)流水線的感覺(jué)，缺少個(gè)性化的產(chǎn)品，營(yíng)銷針對(duì)性嚴(yán)重不足；旅游網(wǎng)站平臺(tái)缺乏主營(yíng)業(yè)務(wù)的支撐，售前售后服務(wù)不到位；旅游網(wǎng)站支付安全性以及相關(guān)責(zé)任認(rèn)定缺乏，消費(fèi)者對(duì)于旅游產(chǎn)品的支付不信任，導(dǎo)致網(wǎng)站旅游訂購(gòu)成功率低；與之配套的相關(guān)產(chǎn)業(yè)還沒(méi)有被充分的開(kāi)發(fā)，旅游行業(yè)仍然沒(méi)有形成產(chǎn)業(yè)化。

三、我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策

旅游行業(yè)與其他行業(yè)一樣，在數(shù)字化時(shí)代的今天都面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。旅游提供者利用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，旅游提供商應(yīng)當(dāng)抓住這一大好商機(jī)，直接參與到電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)之中，與客戶直接交流，根據(jù)客戶不同的需求制定不同的旅游產(chǎn)品，不斷完善自己的服務(wù)，提升自己的品牌形象。

1、推出個(gè)性化產(chǎn)品

旅游網(wǎng)站是一個(gè)以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的旅游經(jīng)濟(jì)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程, 是電子 商務(wù)技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用。狹義的理解是在互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售, 即旅游網(wǎng)站在線為每一位旅游者提供專門的服務(wù)。廣義的理解是以整個(gè)旅游市場(chǎng)為基礎(chǔ)的電子 商務(wù), 泛指一切與數(shù)字化處理有關(guān)的商務(wù)活動(dòng)。目前市場(chǎng)上提供旅游網(wǎng)站服務(wù)的主要有三種類型的 企業(yè)，它們分別是：旅行社---在全國(guó)各個(gè)知名城市都有很多不同規(guī)模的旅行社； 旅游景點(diǎn)---各地知名的旅游景點(diǎn)公司；專業(yè)的第三方旅游服務(wù)公司,比如攜程旅游網(wǎng)等。

2、營(yíng)造良好的旅游電子商務(wù)環(huán)境

隨著人們生活質(zhì)量的不斷提升，我國(guó)國(guó)民在節(jié)假日休息的時(shí)候通常會(huì)選擇旅游，但我國(guó)旅游提供商良莠不齊，在旅游過(guò)程中經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生糾紛。因此，政府有關(guān)部門與旅游提供商應(yīng)當(dāng)一起肩負(fù)營(yíng)造良好旅游電子商務(wù)宏觀環(huán)境的責(zé)任，旅游提供商在日常工作中要嚴(yán)格要求自我，不能出現(xiàn)強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買、欺詐消費(fèi)者、隱性消費(fèi)等不良行為，為旅游電子商務(wù)大發(fā)展提供硬件與軟件方面的支持，特別是對(duì)于旅游商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)的監(jiān)管與引導(dǎo)，提升整體旅游電子商務(wù)行業(yè)的水平，完善電子支付平臺(tái)的安全性，建立完善的問(wèn)責(zé)機(jī)制。抓緊培養(yǎng)集電子商務(wù)平臺(tái)與旅游知識(shí)于一身的技術(shù)性人才，加大力度完善電子商務(wù)平臺(tái)。

3、旅游網(wǎng)站完善自身

我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展較晚，旅游商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)發(fā)展不完善，國(guó)內(nèi)知名的旅游網(wǎng)站品牌眾多，但是運(yùn)營(yíng)方式千篇一律，沒(méi)有主營(yíng)特色，常常是對(duì)于外國(guó)網(wǎng)站的全盤照搬，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品內(nèi)容相同，商家為了吸引消費(fèi)者，紛紛打起了價(jià)格戰(zhàn)，長(zhǎng)久發(fā)展下去，情況不容樂(lè)觀。電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)與相關(guān)銀行建立起統(tǒng)一的網(wǎng)上結(jié)算系統(tǒng)，保證旅游電子商務(wù)資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證交易的安全，維護(hù)消費(fèi)者的利益，增加網(wǎng)上訂購(gòu)的成功率。

四、結(jié)論

總而言之，旅游業(yè)與電子商務(wù)相結(jié)合發(fā)展是旅游行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，電子商務(wù)是一種新興的、處于發(fā)展過(guò)程中的現(xiàn)代商務(wù)方式,是一種全方位的 發(fā)展模式。不僅是旅游業(yè)還有其他更多的產(chǎn)業(yè)都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò),脫離不了電子商務(wù)。利用旅游網(wǎng)站能夠?qū)⒙糜闻c電子商務(wù)的價(jià)值在更高層面上得以升華,使旅游業(yè)的 經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)消費(fèi)、研發(fā)創(chuàng)新等活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)的背景下產(chǎn)生新的方式及流程。旅游業(yè)將借助電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下茁壯成長(zhǎng)擴(kuò)大,電子商務(wù)的發(fā)展會(huì) 帶動(dòng)旅游網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。對(duì)此我們應(yīng)積極研究發(fā)展對(duì)策,改進(jìn)現(xiàn)有功能,開(kāi)拓新的服 務(wù),使電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

第三篇：旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)

一、發(fā)展現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

目前我國(guó)旅游電子商務(wù)大致分為三種形式:第一類是傳統(tǒng)旅行社建立起來(lái)的旅行社網(wǎng)站,如中青旅網(wǎng)、春秋旅游網(wǎng)等;第二類是綜合信息服務(wù)類網(wǎng)站,如新浪網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易和中華網(wǎng)的旅游頻道等;第三類是支持服務(wù)類網(wǎng)站,如攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)等。這三類電子商務(wù)網(wǎng)站各有特色,如表1所示:

綜合信息服務(wù)類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,屬于第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。其主要服務(wù)職能在于旅游商情發(fā)布和面向旅游企業(yè)的營(yíng)銷推廣。目前這類網(wǎng)站由專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng),在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),在旅游電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中擔(dān)當(dāng)重要角色,是推動(dòng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的助推器。目前國(guó)內(nèi)幾大綜合門戶網(wǎng)站均開(kāi)辟了旅游頻道,并且有著不俗的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

支持服務(wù)類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,也屬于第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。其主要服務(wù)職能在于旅游服務(wù)支持與增強(qiáng),他們直接介入旅游服務(wù)的某些環(huán)節(jié),從而獲得服務(wù)增值收益。比如攜程網(wǎng),以提供酒店預(yù)訂服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù);比如e龍網(wǎng)以提供打折機(jī)票為主營(yíng)業(yè)務(wù)。支持服務(wù)類網(wǎng)站對(duì)于改進(jìn)傳統(tǒng)旅游服務(wù)方式,加快旅游電子商務(wù)的發(fā)展有著積極的推動(dòng)作用。

傳統(tǒng)旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站屬于第二方電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu),是傳統(tǒng)旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)。目前主要服務(wù)職能包括信息發(fā)布,旅游線路預(yù)訂。

國(guó)內(nèi)已經(jīng)有300多家具有資訊服務(wù)能力的旅游網(wǎng)站,它們可以提供比較全面、涉及旅游中食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的網(wǎng)上資訊。并正在從簡(jiǎn)單的資訊服務(wù)向簡(jiǎn)單的網(wǎng)上預(yù)訂、旅游產(chǎn)品的在線銷售以及個(gè)性化定制服務(wù)發(fā)展,運(yùn)營(yíng)體系從單純的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)到完整的旅游信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立。旅游電子商務(wù)發(fā)展程度參差不齊,總體還不成熟,與歐美旅游業(yè)電子商務(wù)相比,中國(guó)旅游電子商務(wù)目前尚處在“初級(jí)階段”[2]。結(jié)合全球旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,進(jìn)一步分析以上三類旅游電子商務(wù)形式,會(huì)發(fā)現(xiàn)我國(guó)旅游電子商務(wù)服務(wù)尚存在許多問(wèn)題,這也正是有待提高或改進(jìn)之處。

第一,第三方旅游服務(wù)整合力度有限。第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)在行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中,起著重要的組織協(xié)調(diào)作用,是衡量一個(gè)行業(yè)E化水平的重要標(biāo)志。目前我國(guó)第三方旅游電子商務(wù)服務(wù)對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)業(yè)務(wù)整合的力度有限:綜合門戶類網(wǎng)站重點(diǎn)在于營(yíng)銷推廣,不涉及旅游業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng);支持服務(wù)類網(wǎng)站僅從事一些外圍服務(wù)業(yè)務(wù),如酒店、機(jī)票預(yù)定等,離真正意義上的旅游服務(wù)還有較大差距。

第二,旅游機(jī)構(gòu)(旅行社)網(wǎng)站(第二方旅游服務(wù)網(wǎng)站)缺乏鮮明的個(gè)性化特色,旅游信息量少、更新緩慢,內(nèi)容雷同,網(wǎng)上推廣力度不夠。而且網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一,僅限于瀏覽,缺乏互動(dòng)性,無(wú)法吸引游客。而國(guó)外的旅游網(wǎng)站憑借其精美的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和各種各樣的服務(wù)項(xiàng)目給游客留下了深刻的印象。

第三,很多第二方旅游服務(wù)網(wǎng)站只是把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游路線的工具,沒(méi)有充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、開(kāi)發(fā)客戶資源延伸到網(wǎng)絡(luò)上。

第四,旅游服務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)覆蓋面過(guò)窄,未延伸到核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域,目前僅限于各種票據(jù)的預(yù)訂(如機(jī)票、車票、船票等)、旅游線路的預(yù)訂、住宿酒店的預(yù)訂和發(fā)送電子郵件等,基本上是處于網(wǎng)上進(jìn)行查詢和預(yù)訂、網(wǎng)下進(jìn)行交易和結(jié)算的階段。

第五,旅行社自立門戶方式的經(jīng)營(yíng)方式,與崇尚縱橫聯(lián)合的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)理念相悖,因此不會(huì)在網(wǎng)絡(luò)化、全球化旅游市場(chǎng)中獲得高額的回報(bào)。相反,自主信息化程度越高,越容易導(dǎo)致閉關(guān)自守和行業(yè)內(nèi)的重復(fù)建設(shè),不利于旅游服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展。

二、發(fā)展趨勢(shì)分析

世界旅游組織商務(wù)理事會(huì)的一份報(bào)告顯示,今后5年,世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購(gòu)將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行;而另一項(xiàng)調(diào)查更明確,現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)站了解旅游信息的游客已經(jīng)上升到被調(diào)查人數(shù)的三分之一?？梢?jiàn),旅游電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。世界旅游組織預(yù)測(cè),中國(guó)有望成為新世紀(jì)全球最大的旅游市場(chǎng)。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè),3年以內(nèi),旅游市場(chǎng)將有10%的交易額來(lái)自網(wǎng)絡(luò)支持[1]。在全球旅游市場(chǎng)發(fā)展帶動(dòng)下,結(jié)合中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展?，F(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析,中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)在以下幾個(gè)方面取得突破性進(jìn)展。

第一,第三方服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容,擴(kuò)大服務(wù)范圍。在服務(wù)內(nèi)容方面,由單純的信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷向全方位交易服務(wù)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)集線路預(yù)定、團(tuán)隊(duì)組合、交費(fèi)、服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務(wù)。在服務(wù)范圍方面,將集中面向中小型旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷平臺(tái),體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在資源整合方面的優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步鼓勵(lì)挖掘國(guó)內(nèi)特點(diǎn)旅游資源,推出“小而精”的特色旅游服務(wù),彌補(bǔ)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下,偏重大團(tuán)隊(duì),服務(wù)內(nèi)容沉舊的缺陷。

第二,應(yīng)凸顯個(gè)性化服務(wù)。旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游服務(wù)的最大區(qū)別即在于它通過(guò)雙向交流的互動(dòng)作用提供各種個(gè)性化的定制服務(wù),這是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站適應(yīng)現(xiàn)代旅游需要的關(guān)鍵所在。在個(gè)性化服務(wù)需求的帶動(dòng)下,一些專門面向特定群體的自助式旅游服務(wù)網(wǎng)站數(shù)量會(huì)驟增,目前一些論壇旅游專區(qū)已經(jīng)具備了這樣的雛形。

第三,規(guī)模化經(jīng)營(yíng)應(yīng)成為制勝根本,合作雙贏成為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的不斷增加掀起了各網(wǎng)站之間的直接競(jìng)爭(zhēng),除了品牌競(jìng)爭(zhēng)之外,經(jīng)營(yíng)的規(guī)模化效益成為制勝根本,缺乏資源優(yōu)勢(shì)的旅游網(wǎng)站將無(wú)法在競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期立足,優(yōu)勝劣汰無(wú)可避免。在這種形勢(shì)下,大型旅游服務(wù)企業(yè)將會(huì)在電子商務(wù)領(lǐng)域投入更大資金,擴(kuò)展網(wǎng)站功能,增大業(yè)務(wù)覆蓋面,網(wǎng)上支付基本成為必須功能;中小型旅行社會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),形成企業(yè)聯(lián)盟,化競(jìng)爭(zhēng)為合作,追求雙贏模式下的平均利潤(rùn),以維持生存與發(fā)展[3]。鑒于中國(guó)旅游資源的分布廣泛性,大型旅行社實(shí)現(xiàn)壟斷式經(jīng)營(yíng)并非易事,相反,電子商務(wù)應(yīng)該會(huì)給眾多中小旅行性提供聯(lián)盟式的發(fā)展空間。第四,應(yīng)與資本市場(chǎng)緊密結(jié)合。旅游電子商務(wù)作為一項(xiàng)新興事物,它的發(fā)展和壯大必然借助資本市場(chǎng)的力量,在今后一個(gè)階段,旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)重視資本運(yùn)作的重要性,利用資本市場(chǎng)的籌資平臺(tái)迅速做大,上市公司參與旅游電子商務(wù)的資產(chǎn)重組活動(dòng)也將大量增加。國(guó)際資本把中國(guó)旅行產(chǎn)業(yè)作為今后投資的熱點(diǎn)領(lǐng)域,并將以三種主要形式進(jìn)入中國(guó)旅游市場(chǎng)[1]:高端市場(chǎng),瞄準(zhǔn)政府主導(dǎo)性旅游電子商務(wù)發(fā)展方向。如中國(guó)自2002年開(kāi)始推廣的旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)(DMS),利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)獲得發(fā)展機(jī)會(huì);中端市場(chǎng),瞄準(zhǔn)大型旅游企業(yè)的跨國(guó)戰(zhàn)略,利用成熟的營(yíng)運(yùn)模式和完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)獲得合作機(jī)會(huì);低端市場(chǎng),瞄準(zhǔn)中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的潛在需求,利用人才優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張行為。因此,行業(yè)主管部門、各級(jí)規(guī)模的旅游企業(yè)、名勝景點(diǎn)應(yīng)順勢(shì)接盤,實(shí)現(xiàn)與國(guó)際資本的互惠合作,引入國(guó)外資本及先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理理念,實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的快速、健康發(fā)展。

三、發(fā)展對(duì)策與建議

根據(jù)上述對(duì)中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)分析,筆者認(rèn)為,在今后一段時(shí)間內(nèi),中國(guó)旅游行業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇,做好以下幾個(gè)方面的工作,實(shí)現(xiàn)飛躍式發(fā)展。

第一,進(jìn)一步發(fā)展第三方旅游電子商務(wù)服務(wù),發(fā)揮旅游服務(wù)資源的整合作用。中國(guó)旅游企業(yè)9成以上為中小企業(yè),由于資金不足、觀念落后以及現(xiàn)階段發(fā)展電子商務(wù)收效甚微等原因,其電子商務(wù)的應(yīng)用程度普遍較低[2]。因此,作為第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的大型門戶網(wǎng)站的旅游頻道和專業(yè)旅游支持服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容、擴(kuò)大服務(wù)范圍,把服務(wù)對(duì)象主要定位于中小旅行社和特色服務(wù)項(xiàng)目,為他們提供ASP(應(yīng)用服務(wù)提供商)和PSP(網(wǎng)絡(luò)促銷服務(wù)商)業(yè)務(wù),包括主頁(yè)制作、網(wǎng)絡(luò)信息實(shí)時(shí)發(fā)布、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站托管與推廣、網(wǎng)群互動(dòng)、提供專業(yè)旅游預(yù)訂及管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)工程、操作培訓(xùn)等服務(wù),加快旅游企業(yè)聯(lián)盟的建設(shè)步伐,滿足日益多樣化、便利化的市場(chǎng)需求[1]。同時(shí)也以合理的價(jià)格、完善的服務(wù)、優(yōu)秀的技術(shù)為自己開(kāi)辟出一條嶄新的贏利渠道。

第二,國(guó)內(nèi)大型旅游服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快完善電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè),學(xué)習(xí)歐美知名旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)作方式與營(yíng)銷風(fēng)格,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣力度,擴(kuò)展交易服務(wù)內(nèi)容,構(gòu)架網(wǎng)上支付與客戶支持平臺(tái)。同時(shí)進(jìn)行外語(yǔ)類版面的建設(shè),努力拓展海外市場(chǎng)。為即將到來(lái)的旅游市場(chǎng)的全面開(kāi)放奠定基礎(chǔ)。在營(yíng)銷手段上,擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的比重,充分利用門戶廣告,搜索排名,在線論壇等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段,強(qiáng)化市場(chǎng)推廣速度。在內(nèi)部企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)上,應(yīng)強(qiáng)調(diào)與電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)合,實(shí)施供應(yīng)鏈管理,利用電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上游旅游景點(diǎn)與下游銷售代理的業(yè)務(wù)集成,打造協(xié)作運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)的高級(jí)經(jīng)營(yíng)模式。

第三,中小規(guī)模旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)充分利用電子商務(wù)手段,實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域合作,建立統(tǒng)一的旅游資源研發(fā)中心和統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái),互通有無(wú),協(xié)力合作,形成強(qiáng)大的“虛擬旅行社”聯(lián)盟,利用地域優(yōu)勢(shì)與大型旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)是“抗強(qiáng)扶弱”的有效手段,自20世紀(jì)末以來(lái),在全球范圍內(nèi)已經(jīng)上演了無(wú)數(shù)次“小魚(yú)吃大魚(yú)”的成功實(shí)踐。對(duì)于旅游服務(wù)這種資源分散,個(gè)性化要求高的行業(yè),誰(shuí)的資源整合能力強(qiáng),對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)快,誰(shuí)就掌握了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[4]。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)規(guī)模已經(jīng)不是克敵制勝的唯一法寶。

第四,強(qiáng)化資本運(yùn)作能力,實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展。長(zhǎng)期以來(lái),資本運(yùn)作一直不被旅游行業(yè)所重視。導(dǎo)致國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)模長(zhǎng)期處于相對(duì)穩(wěn)定的水平。在新的時(shí)代,旅游企業(yè)特別是大中型企業(yè)和集團(tuán)要實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)的成功必須借助于資本市場(chǎng),解決資金瓶頸制約。資本市場(chǎng)提供融資上的便利,旅游企業(yè)電子商務(wù)的建立、升級(jí)造成的資金缺口可以通過(guò)外部融資解決。所以無(wú)論是政府層面還是企業(yè)層面的旅游電子商務(wù)建設(shè)都應(yīng)轉(zhuǎn)換機(jī)制,廣開(kāi)融資渠道。

旅游業(yè)與電子商務(wù)的共生性

旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭如此強(qiáng)勁，與其自身特點(diǎn)密切相關(guān)：

旅游銷售與消費(fèi)的異地性（又稱為生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性）。旅游活動(dòng)是人們?cè)谄浠旧钚枨蟮玫綕M足后所產(chǎn)生的一種較高層次的需求，它是在人的地理位置的移動(dòng)中進(jìn)行和完成的。人們?cè)诼糜螘r(shí)需要行、游、住、食、娛等多種以服務(wù)為主要內(nèi)容的無(wú)形商品，其交易方式與有形的實(shí)物商品不同。有形商品一般是從生產(chǎn)地運(yùn)往消費(fèi)者所在的市場(chǎng)，在那里銷售并被消費(fèi)。但旅游業(yè)不存在產(chǎn)品運(yùn)輸問(wèn)題，它在市場(chǎng)（一般是旅游者的居住地）上被售出以后，由購(gòu)買者（即旅游者）來(lái)到其生產(chǎn)地（即旅游目的地）消費(fèi)（如住宿、餐飲、乘坐交通工具、游覽等）。這一特性使旅游電子商務(wù)繞開(kāi)了物流配送這個(gè)被認(rèn)為是當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展瓶頸之一的環(huán)節(jié)。

旅游交易是一種小額、多批次的服務(wù)貿(mào)易。人們對(duì)旅游服務(wù)具有很強(qiáng)的個(gè)性化要求，例如對(duì)目的地、行程、時(shí)間、檔次等等的選擇千差萬(wàn)別。旅游產(chǎn)品的購(gòu)買者大部分是散客，即使是成團(tuán)旅游，每團(tuán)也不過(guò)數(shù)十人。與有形產(chǎn)品貿(mào)易簽一個(gè)合同動(dòng)輒成百上千萬(wàn)元相比，旅游是一種典型的小額貿(mào)易，每次交易的內(nèi)容和金額各不相同，但批次很多，交易過(guò)程比較復(fù)雜，傳輸?shù)男畔⒘亢艽?，中間環(huán)節(jié)又多，需要大量手工勞動(dòng)和頻繁使用電話、傳真等通訊工具，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。外加上通常較大的交易雙方時(shí)空跨越性（尤其是在國(guó)際業(yè)務(wù)中），導(dǎo)致交易時(shí)間的非常規(guī)化和昂貴的交易成本。利用電子商務(wù)則可以使旅游企業(yè)建立一個(gè)7/24小時(shí)對(duì)全世界公眾開(kāi)放的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，避免了時(shí)間、時(shí)差和地域上的限制。同時(shí)買賣雙方的意愿通過(guò)固定的網(wǎng)上交易表格統(tǒng)一和規(guī)范的表達(dá)，或利用E –mail、Netmeeting、IP等網(wǎng)絡(luò)通訊手段進(jìn)行有效協(xié)商，大大降低了交易成本中高昂的長(zhǎng)途電話費(fèi)。

旅游促銷的抽象性。為了招徠旅游者，旅游業(yè)需要進(jìn)行大量促銷工作，其方式比有形產(chǎn)品更加復(fù)雜。有形產(chǎn)品促銷只需宣傳產(chǎn)品本身，而旅游促銷因?yàn)槠洚a(chǎn)品的無(wú)形性使得這種推銷想象的促銷工作不得不使用各種媒體，參加許多旅游交易會(huì)，以及制作和散發(fā)大量宣傳品，來(lái)進(jìn)行目的的形象宣傳和企業(yè)產(chǎn)品宣傳。同時(shí)，促銷對(duì)象又遍布全球，其工作量和費(fèi)用之大是可想而知的。而通過(guò)電子宣傳冊(cè)，數(shù)據(jù)庫(kù)跟蹤技術(shù)等網(wǎng)上營(yíng)銷方式的使用，減少了巨額的促銷開(kāi)支，且更具有針對(duì)性。

旅游交易需要一個(gè)龐大的銷售中介網(wǎng)絡(luò)。這也是本文將要論述的中心議題的著眼點(diǎn)。旅游業(yè)已發(fā)展成為一個(gè)全球性的大產(chǎn)業(yè)，旅游客源市場(chǎng)和旅游目的地均遍布全世界，兩者之間的距離可能很短，也可能跨越國(guó)界、甚至大洋。在此情況下，如果沒(méi)有中介機(jī)構(gòu)把買賣雙方聯(lián)系起來(lái)是很難達(dá)成交易的。這個(gè)中介就是旅行社。在它的“上游”是在各個(gè)旅游目的地提供交通、住宿、游覽等的服務(wù)供應(yīng)者，它的“下游”是散布在各個(gè)客源市場(chǎng)的旅游者。旅行社作為其“上游”企業(yè)的代理，將其產(chǎn)品銷售給旅游者，并將收到的付款在扣除傭金后匯給產(chǎn)品的提供者。由于買賣雙方相距很遠(yuǎn)而且分散，一次旅游交易常常需要經(jīng)過(guò)好幾家旅行社之手才能完成。因此，在世界各地形成了一個(gè)有數(shù)十萬(wàn)家旅行社組成的龐大的旅游產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)是旅游業(yè)得以運(yùn)轉(zhuǎn)自如的必要條件，但這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是靠傭金來(lái)維持的，因此，高銷售成本成了旅游業(yè)的又一大特點(diǎn)。電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，卻給產(chǎn)需雙方直接接觸創(chuàng)造了有利條件，促使直銷的可能性大大增加，從而降低了旅游交易成本中傭金的支付，并且有利于旅游產(chǎn)品供應(yīng)商直接從市場(chǎng)上搜集到真實(shí)的第一手資料，合理安排生產(chǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善經(jīng)營(yíng)管理。

旅游電子商務(wù)意味著什么

以下的論述中，將進(jìn)一步從旅游業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀為背景探討主要由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷革命給傳統(tǒng)旅行社業(yè)帶來(lái)的沖擊。

一、旅游電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)。

旅游電子商務(wù)是指旅游企業(yè)應(yīng)用電腦和現(xiàn)代通訊技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，調(diào)整企業(yè)同消費(fèi)者、企業(yè)同企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，從而擴(kuò)大銷售，拓展市場(chǎng)，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。它具有：以互聯(lián)網(wǎng)為依托，消費(fèi)者直接參與，涉及企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)層面（產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理MIS、客戶管理CRM、資源管理ERP、供應(yīng)鏈管理SCM），龐大的信息源，方便、快捷的支付手段等特點(diǎn)。

二、旅游電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀。

１、國(guó)外現(xiàn)狀：

全球電子商務(wù)發(fā)展迅猛，預(yù)計(jì)２０００年在線旅游銷售額將達(dá)到６３０億美元，上網(wǎng)企業(yè)３０萬(wàn)，接受旅游網(wǎng)站服務(wù)的人數(shù)超過(guò)２億人次。越來(lái)越多的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商在網(wǎng)上建立自己的主頁(yè)，嘗試網(wǎng)上促銷和產(chǎn)品直銷。飯店預(yù)定、航空服務(wù)、汽車租賃、旅游線路等旅游產(chǎn)品大量出現(xiàn)在網(wǎng)上銷售，其中機(jī)票業(yè)務(wù)占交易額的絕大部分（８０％）以上。此外，訂房交易額的增長(zhǎng)也非常迅速，使得作為傳統(tǒng)旅游交易中介的旅行社業(yè)面臨生存空間變小的危機(jī)。

２、國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀：

在我國(guó)，旅游電子商務(wù)前景尤其被看好，不論是網(wǎng)上企業(yè)還是網(wǎng)下企業(yè)，紛紛涉足其中。攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、青旅在線、意高神州等不勝枚舉。今年一季度，中國(guó)電子商務(wù)的交易量排在前十位的行業(yè)當(dāng)中，旅游電子商務(wù)以２０億美元的交易量，２８％的增幅排在首位。但仍不足全國(guó)旅游總收入的５％。其電子商務(wù)應(yīng)用還主要停留在ＢtoC表層層面上。其他諸如企業(yè)管理、資源管理、供應(yīng)鏈管理等深層應(yīng)用，由于我國(guó)普遍低下的企業(yè)管理水平、政策環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)化程度不高等因素而未能有效實(shí)施。僅僅是建立了面對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，大量的后臺(tái)支持工作仍需要采取傳統(tǒng)方式進(jìn)行，被稱為“亞電子商務(wù)”。這在旅游電子商務(wù)的實(shí)際操作過(guò)程中帶來(lái)了效率低下、實(shí)時(shí)性差、運(yùn)作成本高等一系列問(wèn)題。大部分網(wǎng)絡(luò)旅游公司因此對(duì)網(wǎng)下旅游產(chǎn)品資源的整合顯得力不從心。而很大程度上基于有效資源整合的個(gè)性化旅游產(chǎn)品提供也成了一句空洞的口號(hào)。

三、旅游電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅行社業(yè)的沖擊

現(xiàn)階段旅游電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅行社業(yè)帶來(lái)的沖擊主要來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的建立，它將直接導(dǎo)致由傳統(tǒng)旅行社構(gòu)筑的傳統(tǒng)分銷渠道價(jià)值鏈的顛覆。

１、旅游分銷渠道的功能：

旅游產(chǎn)品的分銷渠道是指參與旅游產(chǎn)品從生產(chǎn)者到達(dá)消費(fèi)者這一過(guò)程的一系列獨(dú)立的組織，也可以形象地理解為旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者將產(chǎn)品提供給最終消費(fèi)者所經(jīng)過(guò)的路徑。具體地說(shuō)，分銷渠道中的成員（即作為中介的旅行社）具有以下主要功能：⑴、提供銷售點(diǎn)和便利的可達(dá)性。其中包括為臨時(shí)購(gòu)買或提前預(yù)訂做準(zhǔn)備。⑵、信息功能。一方面分發(fā)如宣傳冊(cè)等產(chǎn)品信息以供顧客選擇，另一方面收集關(guān)于市場(chǎng)環(huán)境的市場(chǎng)調(diào)研和情報(bào)信息。⑶、促銷功能。建立與顧客的交流，協(xié)助補(bǔ)充旅游產(chǎn)品提供者的促銷活動(dòng)。⑷、接觸功能。搜尋預(yù)期購(gòu)買者與其溝通，為其提供建議和購(gòu)買幫助，如提供產(chǎn)品知識(shí)。⑸、匹配功能。適當(dāng)改變產(chǎn)品使其符合購(gòu)買者的需求，包括諸如分類組裝和組團(tuán)等功能。⑹、協(xié)商功能。通過(guò)與顧客協(xié)商，在價(jià)格和產(chǎn)品買賣等其他方面達(dá)成共識(shí)，從而使產(chǎn)品所有權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)移。⑺、財(cái)務(wù)功能。接受銷售收入并將其轉(zhuǎn)移給旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主體。這一過(guò)程包括獲取和利用資金來(lái)彌補(bǔ)渠道工作成本。⑻、輔助性服務(wù)功能。有時(shí)需提供保險(xiǎn)、防疫建議和護(hù)照辦理等輔助性服務(wù)。⑼、反饋服務(wù)。接受和協(xié)助處理顧客投訴等。（旅游業(yè)營(yíng)銷，馮若梅、黃文波）

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的作用：

⑴、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道是信息發(fā)布的渠道。企業(yè)的概況和產(chǎn)品的種類、質(zhì)量、價(jià)格等，都可以通過(guò)這一渠道告訴用戶。

⑵、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道是銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)的快捷途徑。用戶可以從網(wǎng)上直接挑選和購(gòu)買自己需要的商品，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方便地支付款項(xiàng)。

⑶、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道是企業(yè)間洽談義務(wù)、開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)所，也是進(jìn)行客戶技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)的理想園地。所以，企業(yè)是否開(kāi)展電子商務(wù)，決不僅僅是標(biāo)志著一個(gè)企業(yè)的信息化水平和現(xiàn)代化程度，更重要的是它可以給企業(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的好處。（電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用，楊堅(jiān)爭(zhēng)）

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道與傳統(tǒng)分銷渠道的對(duì)比優(yōu)勢(shì)：

1）、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道幾乎具有傳統(tǒng)分銷渠道成員的所有主要功能。

2）、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道減少了流通環(huán)節(jié)，不僅可以節(jié)省給中間商的傭金，從而降低流通成本，使企業(yè)有可能以較低價(jià)格向公眾出售其旅游產(chǎn)品。還加強(qiáng)了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者對(duì)其產(chǎn)品的控制力。

4、由此可以得出結(jié)論：

隨著技術(shù)革命帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的進(jìn)一步深入應(yīng)用，旅行社再以充當(dāng)簡(jiǎn)單信息“二傳手”的傳統(tǒng)旅行代理商形象定位，進(jìn)行單兵作戰(zhàn)，勢(shì)必會(huì)逐步失去原有的市場(chǎng)價(jià)值，成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的犧牲品。難怪國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)的“黑馬”---攜程旅游網(wǎng)在其成立之初就敢以“傳統(tǒng)旅行社掘墓人”的身份自居，而其目前的超速發(fā)展給我們帶來(lái)的沖擊和震蕩正在開(kāi)始。

傳統(tǒng)旅行社未來(lái)發(fā)展策略淺析

那么傳統(tǒng)旅行社，尤其是沒(méi)有資金和技術(shù)優(yōu)勢(shì)的中小型旅行社應(yīng)該如何重新定位，確立自己的市場(chǎng)價(jià)值呢？根據(jù)電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)交易電子化、顧客需求個(gè)性化、業(yè)務(wù)分工專業(yè)化、經(jīng)濟(jì)效益規(guī)?；奶攸c(diǎn)，傳統(tǒng)旅行社未來(lái)發(fā)展策略大致可以分為三個(gè)主要方向：

一、組建信息虛擬網(wǎng)絡(luò)和物理實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，以整合網(wǎng)上網(wǎng)下的渠道資源和產(chǎn)品資源，形成從旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)到旅游零售代理一條龍垂直服務(wù)的旅游品牌。這種戰(zhàn)略適合具有資金、技術(shù)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)的超大型旅行社。如中青旅控股股份有限公司最近推出的以中青旅公司總部為主干，中青旅連鎖與青旅在線為兩翼的“旗艦?zāi)Ｊ健?。其?zhàn)略構(gòu)想為：在先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)支持下，作為批發(fā)商的總部與作為零售商的中青旅連鎖之間、各個(gè)中青旅連鎖店互相之間、青旅在線網(wǎng)站與各中青旅連鎖店之間以及總部與網(wǎng)站之間的信息適時(shí)傳遞，在客流、信息流、物流（旅游供應(yīng)商）充分整合基礎(chǔ)上，隨時(shí)實(shí)現(xiàn)資源最佳調(diào)配，提出面向各類旅游者需求的最優(yōu)解決方案，從而實(shí)現(xiàn)整體利益的最大化和內(nèi)部運(yùn)作效率的最優(yōu)化。

二、以聯(lián)合經(jīng)營(yíng)為紐帶，在各目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域選擇專營(yíng)性合作伙伴，共同組建超大型旅游零售代理集團(tuán)。匯集集團(tuán)整體規(guī)模優(yōu)勢(shì)和豐富的產(chǎn)品知識(shí)、銷售經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)上搭建涵蓋“BtoB、BtoC、CtoC”模式的交易中介平臺(tái)，對(duì)旅游產(chǎn)品實(shí)行集團(tuán)采購(gòu)，并進(jìn)行信息深加工，以強(qiáng)化咨詢服務(wù)的增值功能，在網(wǎng)下實(shí)體連鎖體系的支撐下實(shí)現(xiàn)旅游零售代理商的電子商務(wù)化和品牌塑造。當(dāng)然，這一策略有可能讓人產(chǎn)生兩點(diǎn)質(zhì)疑：

第一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用之一就在于減少中間環(huán)節(jié)，加強(qiáng)生產(chǎn)者與消費(fèi)者的信息溝通。為何還要建立網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)？其實(shí)以下三個(gè)基本原因?qū)е铝司W(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)的存在成為必然：

1、網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)的存在簡(jiǎn)化了市場(chǎng)交易過(guò)程。設(shè)想一種最簡(jiǎn)單的情況：市場(chǎng)上僅僅存在三個(gè)生產(chǎn)者和三個(gè)消費(fèi)者。在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)商品中介機(jī)構(gòu)的情況下，一個(gè)生產(chǎn)者要想銷售自己的產(chǎn)品，需要面對(duì)三個(gè)消費(fèi)者；一個(gè)消費(fèi)者想要買到自己需要的商品，也要面對(duì)三個(gè)生產(chǎn)者。所以，每個(gè)生產(chǎn)者和每個(gè)消費(fèi)者都利用網(wǎng)絡(luò)直銷建立聯(lián)系，總共需要發(fā)生9次交易關(guān)系。如果在生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間增加一個(gè)中介機(jī)構(gòu)，發(fā)揮商品交易機(jī)構(gòu)集中、平衡和擴(kuò)散的三大功能，每個(gè)生產(chǎn)者就只需通過(guò)一個(gè)途徑（商品交易中介機(jī)構(gòu)）與消費(fèi)者發(fā)生關(guān)系；每一個(gè)消費(fèi)者也只需通過(guò)同一途徑與生產(chǎn)者發(fā)生關(guān)系。在網(wǎng)絡(luò)直銷中必須發(fā)生的9次交易關(guān)系由此減少到6次。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)的存在大大簡(jiǎn)化了市場(chǎng)交易過(guò)程，使生產(chǎn)者和消費(fèi)者都感到方便和滿意，其效果是十分明顯的。

2、網(wǎng)絡(luò)商品交易機(jī)構(gòu)的撮合功能有利于平均訂貨量的規(guī)?；?。作為聯(lián)結(jié)生產(chǎn)者和消費(fèi)者的一種新型紐帶，網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)可以有效的克服傳統(tǒng)商業(yè)的弊端。一方面，它能以最短的渠道銷售商品，滿足消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格的要求；另一方面，它能夠通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)撮合的功能，組織商品的批量訂貨，滿足生產(chǎn)者對(duì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的要求。這種具有功能集約的商品流轉(zhuǎn)程式的出現(xiàn)，為從根本上解決現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中批量組貨與預(yù)訂的難題創(chuàng)造了先行條件。

3、網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)便利了買賣雙方的信息收集過(guò)程。傳統(tǒng)的交易中，買賣雙方都被卷入了一個(gè)雙向的信息收集過(guò)程。這種信息搜尋既要付出成本，也要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。信息來(lái)源的局限性使得生產(chǎn)者不能確定消費(fèi)者的需要，消費(fèi)者也無(wú)法找到他們所需要的東西。網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)改變了這種狀況，為信息搜尋過(guò)程提供了極大的便利。網(wǎng)絡(luò)商品交易機(jī)構(gòu)本身是一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)庫(kù)，其中云集了全國(guó)乃至全世界的眾多商品生產(chǎn)者，也匯集了成千上萬(wàn)種商品。這些商品生產(chǎn)者和商品實(shí)行多種分類，可以從各個(gè)不同的角度檢索。買賣雙方完全可以在不同的地區(qū)、不同的時(shí)間，在同一個(gè)網(wǎng)址上查詢不同的信息，方便的交流不同的意見(jiàn)，在中介機(jī)構(gòu)的撮合下，匹配供應(yīng)意愿和需求意愿。（電子商務(wù)的基礎(chǔ)與應(yīng)用，楊堅(jiān)爭(zhēng)）

第二、既然僅從事旅游產(chǎn)品的零售代理（即產(chǎn)品分銷），通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的功能完全可以實(shí)現(xiàn)，為何還要組建網(wǎng)下連鎖體系？這主要由兩點(diǎn)因素決定：

１、現(xiàn)階段有限的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程度影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道功能的發(fā)揮。表現(xiàn)在寬帶網(wǎng)絡(luò)尚未普及，網(wǎng)絡(luò)帶寬狹窄，限制了實(shí)時(shí)視頻流等多媒體交互技術(shù)的使用，導(dǎo)致無(wú)形的旅游產(chǎn)品在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售時(shí)缺乏卓有成效的實(shí)景導(dǎo)購(gòu)和智能的人性化服務(wù)特征。另外，金融機(jī)構(gòu)、交通部門、簽證機(jī)關(guān)等相關(guān)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上辦理還有待全面實(shí)施。若要拋開(kāi)實(shí)地連鎖體系，完全通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)似乎不太現(xiàn)實(shí)。可見(jiàn)，在這一階段連鎖體系還發(fā)揮著部分傳統(tǒng)分銷渠道的職能。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道需要隨時(shí)搜集大量、詳盡的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、目的地現(xiàn)狀等旅游信息，而這些工作由各地具有豐富產(chǎn)品知識(shí)的連鎖體系銷售人員協(xié)助完成將是最好的解決方法。其次，由于旅游產(chǎn)品的復(fù)雜性，在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的成熟階段，提供實(shí)時(shí)交互功能的智能化多媒體呼叫服務(wù)中心（Call Center）的地位將隨著技術(shù)進(jìn)步變得日漸突出。分散在各地的連鎖體系銷售人員將可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成呼叫中心分配的指向其所在地的咨詢應(yīng)答服務(wù)，從而完成呼叫中心的虛擬化和專業(yè)化運(yùn)作。

這一策略適合大多數(shù)具有銷售代理優(yōu)勢(shì)的中小型旅行社，從目前國(guó)內(nèi)的情況分析，最好是能與有資金和技術(shù)優(yōu)勢(shì)支撐而又缺乏實(shí)體背景的網(wǎng)絡(luò)旅游公司進(jìn)行戰(zhàn)略重組，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，加速品牌塑造的進(jìn)程。

發(fā)揮地區(qū)資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)、組合新興旅游產(chǎn)品，強(qiáng)化與景區(qū)、交通業(yè)主、賓館等旅游資源供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，占據(jù)旅游資源的優(yōu)先開(kāi)發(fā)、使用權(quán)，形成獨(dú)具特色的旅游產(chǎn)品系列，以差別策略參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，鞏固作為地區(qū)級(jí)旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)商的地位。采取這一策略的中小旅行社應(yīng)當(dāng)選擇好的分銷渠道，“雙道法”是較為可行的選擇方法之一。所謂雙道法是指，企業(yè)同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道和網(wǎng)絡(luò)間接分銷渠道，以達(dá)到銷售量最大的目的。在買方市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況下，通過(guò)兩條渠道分銷產(chǎn)品比通過(guò)單一渠道更容易實(shí)現(xiàn)“市場(chǎng)滲透”。需要注意的是在篩選電子商務(wù)中介商時(shí)，必須考慮成本、信用、覆蓋范圍、特色和連續(xù)性五大因素。

后記

從國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)的發(fā)展中我們不難看出，旅游業(yè)的電子商務(wù)化將與其他行業(yè)一樣呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)大一統(tǒng)的局面，而不再有網(wǎng)與非網(wǎng)之分。因?yàn)閹缀跛械钠髽I(yè)都在直接或間接的利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。尤其是旅行社業(yè)，這種融合性被體現(xiàn)得淋漓盡致，猶如當(dāng)年電話在旅行社中的應(yīng)用一樣，格外自然和諧！只不過(guò)將來(lái)的旅行社在一間房、一張桌子、一部傳真機(jī)、一根電話線的基礎(chǔ)上多了一臺(tái)可以上網(wǎng)的電腦而已?。?/p>

1、以展示旅游資源為特征的多語(yǔ)種旅游網(wǎng)站將得到快速發(fā)展

2008年奧運(yùn)期間大量跨國(guó)游客的到來(lái)，給旅游電子商務(wù)提出了新需求?，F(xiàn)有的以網(wǎng)上訂房，訂票等為支撐服務(wù)的旅游商務(wù)模式，不能適應(yīng)和滿足2008年旅游市場(chǎng)的新增需求。因此，創(chuàng)新的旅游商務(wù)網(wǎng)站建站模式和資源開(kāi)發(fā)模式勢(shì)在必行。以介紹民族景點(diǎn)和民族文化特色為主要內(nèi)容的全流程電子商務(wù)網(wǎng)站，有可能受到市場(chǎng)的青睞和大量國(guó)內(nèi)、外游客的歡迎。“網(wǎng)上選景，網(wǎng)上定線，網(wǎng)上組團(tuán)”的網(wǎng)絡(luò)自助游將繼續(xù)獲得快速發(fā)展。特別大量現(xiàn)有的單語(yǔ)網(wǎng)站已經(jīng)不能適應(yīng)和滿足跨國(guó)游客的需求，雙語(yǔ)和多語(yǔ)種的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站必將很快崛起，成為外國(guó)游客了解中國(guó)。尋找旅游去處的、最便捷、最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)空間。

2、以移動(dòng)商務(wù)和電子商務(wù)整合的創(chuàng)新服務(wù)將獲得快速發(fā)展 2007年12月21日歐洲的申根區(qū)從目前15國(guó)擴(kuò)大到24國(guó)。這種無(wú)國(guó)界區(qū)域擴(kuò)容，使中國(guó)游客持簽證可通行24國(guó)。特別是此次加入申根區(qū)的捷克等9個(gè)歐盟新成員國(guó)，大都風(fēng)景優(yōu)美，擁有與西歐迥然不同的人文景觀，匈牙利首都布達(dá)佩斯和捷克首都布拉格都是聞名遐邇的旅游勝地。與此同時(shí)，中國(guó)與美國(guó)開(kāi)放旅游諒解備忘錄的簽訂，也進(jìn)一步擴(kuò)展了赴美旅游市場(chǎng)。因此可預(yù)期：未來(lái)中國(guó)游客到美國(guó)和歐洲的人數(shù)勢(shì)必大增。

這種旅游資源的放量，會(huì)要求網(wǎng)站服務(wù)功能和網(wǎng)民與網(wǎng)站互動(dòng)能力的提升。比如：新加入申根區(qū)的9個(gè)國(guó)家，國(guó)內(nèi)游客明年什么時(shí)候旅游才能成行？這9國(guó)有什么旅游亮點(diǎn)？到這些國(guó)家旅游應(yīng)注意什么？類似的問(wèn)題采用現(xiàn)有的電子商務(wù)的現(xiàn)有服務(wù)模式不足以便捷地滿足人們的需求，采用電子商務(wù)和移動(dòng)商務(wù)整合的創(chuàng)新模式、通過(guò)短信進(jìn)行互動(dòng)答疑，必將受到中外國(guó)游客的歡迎。

應(yīng)該說(shuō)：這種移動(dòng)商務(wù)整和電子商務(wù)整合的創(chuàng)新服務(wù)，當(dāng)前相當(dāng)多的旅游網(wǎng)站，還沒(méi)能跟進(jìn)這種技術(shù)的創(chuàng)新，急需在2008年快步趕上。

3、以網(wǎng)絡(luò)連鎖為特征的“千店連鎖計(jì)劃”將正式啟航

同程網(wǎng)2007年四季度宣布：將啟動(dòng)：“千店連鎖計(jì)劃”。計(jì)劃用5個(gè)月的時(shí)間推廣3－5000家同程連鎖店。用以打造中小旅行社的分銷渠道。這種大型千店連鎖經(jīng)營(yíng)模式一推出，立時(shí)在旅游界引起了人們的關(guān)注，在整個(gè)電子商務(wù)界形成一種震撼力。

連鎖經(jīng)營(yíng)飯店有利于消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知及現(xiàn)代營(yíng)銷手段的運(yùn)用。已成為世界飯店業(yè)發(fā)展的主要模式。據(jù)英國(guó)一家投資機(jī)構(gòu)對(duì)全世界飯店業(yè)的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，到20世紀(jì)末，世界上飯店客房總數(shù)的1/6被34家飯店集團(tuán)連鎖經(jīng)營(yíng)。如著名的美國(guó)“速8”品牌在全球就擁有3000多家門店，我國(guó)著名經(jīng)濟(jì)型飯店“錦江之星”也擁有120家門店。

特別由于我國(guó)中小旅行社眾多，2006年已達(dá)18475家，且每年以10%的速度增加。他們面對(duì)攜程等巨無(wú)霸對(duì)他們利潤(rùn)的蠶食，很想反擊，演繹一場(chǎng)“聚合起來(lái)的狼群戰(zhàn)勝勇猛獅子”的活劇，這就為“千店連鎖計(jì)劃”的實(shí)施，提供了快速發(fā)展的基礎(chǔ)。

值得關(guān)注的是：同程的“千店連鎖”計(jì)劃。依靠其四年來(lái)所匯聚的業(yè)內(nèi)資源推進(jìn)的執(zhí)行力有多大？以及5000家旅行連鎖機(jī)構(gòu)加盟構(gòu)筑起來(lái)的龐大分銷網(wǎng)絡(luò)，能否挑戰(zhàn)和對(duì)弈“攜程呼叫中心+發(fā)卡”的直銷模式？ 值得人們予以關(guān)注。

4、電子商務(wù)的延伸服務(wù)將走進(jìn)經(jīng)濟(jì)型飯店

經(jīng)濟(jì)型飯店作為滿足一般旅游者和商務(wù)人員共同需求的嶄新業(yè)態(tài)，將在2008年呈現(xiàn)高速發(fā)展態(tài)勢(shì)。我國(guó)自2000年開(kāi)始引入西方經(jīng)濟(jì)型飯店概念，不僅獲得了快速發(fā)展，而且經(jīng)營(yíng)和管理理念獲得了新的提升。其最明顯的特征是它摒棄了星級(jí)飯店豪華的大堂、利用率不高的配套設(shè)施，能以中低檔價(jià)格，提供中高檔產(chǎn)品和服務(wù)，更在于許多經(jīng)濟(jì)型飯店已經(jīng)把電子商務(wù)引入飯店，提升了商務(wù)服務(wù)功能，彰顯了創(chuàng)新特色。這些特色表現(xiàn)在；

1）一些飯店提供的小型商務(wù)接待洽談間；配備了公用和可租用的商務(wù)電腦；

2）一些飯店在門庭提供了電子信息顯示屏，使小飯店和網(wǎng)絡(luò)化的大市場(chǎng)進(jìn)行對(duì)接。有的飯店還和定點(diǎn)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)接，可依據(jù)客戶個(gè)性化需求提供上門的配送服務(wù)。3）在一些經(jīng)濟(jì)型飯店開(kāi)始還為客戶代發(fā)商務(wù)信息，電子郵件和網(wǎng)絡(luò)傳真。提供電子商務(wù)交易商情信息和免費(fèi)電子雜志。使客人出差期間也能享受到“流動(dòng)信息”的便民服務(wù)。

5、旅游文化產(chǎn)品將會(huì)熱銷

奧運(yùn)期間大量中外游客不僅只是觀看奧運(yùn)比賽，定會(huì)關(guān)注神秘東方大國(guó)的秀麗風(fēng)光和歷史印痕，走訪和游覽奧運(yùn)城市和旅游景區(qū)，領(lǐng)略和感受中國(guó)文化的魅力，采購(gòu)大量奧運(yùn)紀(jì)念品和具有東方特色的民間工藝品。這必將帶動(dòng)和促進(jìn)中國(guó)旅游文化購(gòu)銷的繁榮。

奧運(yùn)不僅帶動(dòng)了奧運(yùn)會(huì)徽、吉祥物等極具收藏價(jià)值和紀(jì)念意義各類奧運(yùn)紀(jì)念品的熱銷，民風(fēng)十足的水晶擺件、鑲嵌翡翠瑪瑙、以及中國(guó)結(jié)、泥人張。民間剪紙等大量工藝品也必將深受中外游客的歡迎。上海、長(zhǎng)沙、武漢、西安等地的大量特許商品零售店還先后舉行的奧運(yùn)冠軍及文體明星現(xiàn)場(chǎng)簽售活動(dòng)，都必將進(jìn)一步推動(dòng)奧運(yùn)產(chǎn)品熱銷的升溫。

中國(guó)旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀與路向

王欣 2006-07-21 16:40:58.0 【內(nèi)容提要】近幾年興起的旅游電子商務(wù)是旅游經(jīng)濟(jì)的一種新態(tài)勢(shì)。旅游電子商務(wù)具有三個(gè)特性，即聚合性、有形性、服務(wù)性。中國(guó)旅游網(wǎng)站的建設(shè)始于1996年。目前，旅游電子商務(wù)正在對(duì)我國(guó)旅游市場(chǎng)固有的市場(chǎng)壁壘帶來(lái)革命性的沖擊，新的市場(chǎng)關(guān)注點(diǎn)正在涌現(xiàn)，比如，為西部旅游的發(fā)展發(fā)揮橋梁紐帶作用。我們迫切需要營(yíng)造一個(gè)有利于旅游電子商務(wù)健康發(fā)展的大環(huán)境，而旅游電子商務(wù)本身更須不斷努力。

【關(guān) 鍵 詞】旅游電子商務(wù)/旅游網(wǎng)站/在線旅行社/桂林旅游網(wǎng)站

【 正 文 】中圖分類號(hào)：F590.63;F719 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1002-3240(2000)03-0050-05

隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的興起給旅游業(yè)帶來(lái)了新的契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)的關(guān)互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢(shì)促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢信息，進(jìn)行酒店、機(jī)票預(yù)訂和購(gòu)買支付旅游產(chǎn)品在國(guó)外早已成為一種時(shí)尚。如美國(guó)，早在1998年，就有將近半數(shù)的旅行者在網(wǎng)上訂票，有51%的長(zhǎng)期旅行者通過(guò)因特網(wǎng)獲得旅行目的地的信息及確認(rèn)價(jià)格、時(shí)間。1999年，美國(guó)旅游業(yè)已有2%的收入來(lái)源于網(wǎng)上業(yè)務(wù)，70%的網(wǎng)民訪問(wèn)過(guò)旅游站點(diǎn)。據(jù)CNN的數(shù)據(jù)顯示，1999全球電子商務(wù)銷售額突破1400億美元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)銷售總額的20%以上；全球有超過(guò)17萬(wàn)家的旅游企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務(wù)；約有8500萬(wàn)人次以上享受過(guò)旅游網(wǎng)站的服務(wù)；全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展。美國(guó)著名公司CRG-research的一份報(bào)告說(shuō)，預(yù)計(jì)2000年，全球電子商務(wù)銷售額將突破4200億美元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額將突破630億美元，占全球電子商務(wù)銷售總額的24%以上；全球約有超過(guò)30萬(wàn)家的旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展旅游服務(wù)；享受過(guò)旅游網(wǎng)站服務(wù)的全球游額將超過(guò)2億人次以上。

一、旅游電子商務(wù)概述

旅游電子商務(wù)，是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。它集合了客戶心理學(xué)、消費(fèi)者心理學(xué)、商戶心理學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多門學(xué)科，展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡(luò)”和“旅游”的價(jià)值，具有營(yíng)運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無(wú)時(shí)空限制以及能同用戶直接交流等特點(diǎn)，提供了更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)。它可由“三個(gè)元素、二個(gè)優(yōu)勢(shì)、三個(gè)特性”來(lái)簡(jiǎn)單描述。

三個(gè)元素，指旅游電子商務(wù)系統(tǒng)由三個(gè)方面的元素構(gòu)成：電子商務(wù)應(yīng)用軟硬件平臺(tái)及其供應(yīng)商稱平臺(tái)供應(yīng)商、旅游企業(yè)對(duì)旅游企業(yè)的在線電子商務(wù)模式“B TO B”服務(wù)商、旅游企業(yè)對(duì)網(wǎng)上游客的在線電子商務(wù)模式“B TO C”服務(wù)商。這三個(gè)元素是相輔相成、互相支持并互相作用的。

二個(gè)優(yōu)勢(shì)，指旅游電子商務(wù)相對(duì)于電子商務(wù)中的其他行業(yè)而言有二個(gè)優(yōu)勢(shì)：首先，作為服務(wù)領(lǐng)域的旅游行業(yè)較少涉及實(shí)物運(yùn)輸，因此旅游電子商務(wù)不用面臨目前最復(fù)雜、費(fèi)力的物流配送問(wèn)題。當(dāng)然，有時(shí)可能涉及一些交通票據(jù)配送的問(wèn)題，這可以通過(guò)集中的方式解決?，F(xiàn)在開(kāi)始嘗試的電子機(jī)票，推行無(wú)票旅行的概念，也將是旅游電子商務(wù)旅游發(fā)展的必然趨勢(shì)；其次，隨著金融業(yè)的參與，資金通過(guò)網(wǎng)上結(jié)算方式直接付款，免去了旅游者攜款辦理各種手續(xù)的麻煩。這種建立在優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)基礎(chǔ)上的新運(yùn)行機(jī)制，由于各方面的經(jīng)營(yíng)投入與利益獲取有著不同的側(cè)重點(diǎn)，很快將形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。三個(gè)特性，指旅游電子商務(wù)具有三個(gè)特性：

1、聚合性。旅游產(chǎn)品是一個(gè)紛繁復(fù)雜，多個(gè)部分組成的結(jié)構(gòu)實(shí)體。旅游電子商務(wù)像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起。景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè)，如租車業(yè)，可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客。新興的“網(wǎng)絡(luò)旅游公司”即將成為旅游行業(yè)的多面手，它們將原來(lái)市場(chǎng)分散的利潤(rùn)點(diǎn)集中起來(lái)，提高了資源的利用效率。由此可見(jiàn)，旅游市場(chǎng)的規(guī)模將因?qū)腚娮由虅?wù)而擴(kuò)大。

2、有形性。旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性的特點(diǎn)，旅游者在購(gòu)買這一產(chǎn)品之前，無(wú)法親自了解，只能從別人的經(jīng)歷或介紹中尋求了解。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)旅游提供了大量的旅游信息和虛擬旅游產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游產(chǎn)品提供了“身臨其境”的展示機(jī)會(huì)。這種全新的旅游體驗(yàn)，使足不出戶暢游天下的夢(mèng)想成真，并且培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群。因此，旅游電子商務(wù)使無(wú)形的旅游產(chǎn)品慢慢變得“有形”起來(lái)。

3、服務(wù)性。旅游業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)，旅游電子商務(wù)也以服務(wù)為本。據(jù)CNNIC報(bào)告，用戶選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商(ISP)最主要的因素，第一位是連線速度（占43%），第二位就是服務(wù)質(zhì)量（占24%）；用戶認(rèn)為一個(gè)成功網(wǎng)站須具備的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及時(shí)，有吸引人的服務(wù)（占63.35%）。因此，旅游網(wǎng)站希望具有較高的訪問(wèn)量，能夠產(chǎn)生大量的交易，必須能提供在線交易的平臺(tái)，提供不同特色、多角度、多側(cè)面、多種類、高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)吸引各種不同類型的消費(fèi)者。在國(guó)外，像travelsource.com、triplel.com、travelweb.com等旅游網(wǎng)站，它們以提供大量的旅游信息資源，完善的在線預(yù)定，而為廣大網(wǎng)民和游客所鐘愛(ài)。

由于旅游電子商務(wù)能實(shí)地觸摸到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的脈搏，因此它與軟件、網(wǎng)上書(shū)店一起，被人們稱為IT業(yè)最賺錢的三大行業(yè)。也正如IT分析者方興東所言，在所有產(chǎn)業(yè)中，旅游業(yè)被認(rèn)為是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)敏感度最強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)之一。

二、我國(guó)旅游電子商務(wù)運(yùn)行情況

我國(guó)旅游網(wǎng)站的建設(shè)最早可以追溯到1996年。經(jīng)過(guò)幾年的摸索和積累，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有相當(dāng)一批具有一定資訊服務(wù)實(shí)力的旅游網(wǎng)站，這些網(wǎng)站可以提供比較全面的，涉及旅游中食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)。按照不同的側(cè)重點(diǎn)可以分為以下六種類型：

1、由旅游產(chǎn)品（服務(wù)）的直接供應(yīng)商所建。如北京昆侖飯店、上海青年會(huì)賓館、上海龍柏飯店等所建的網(wǎng)站就屬于此類型。

2、由旅游中介服務(wù)提供商，又叫做在線預(yù)訂服務(wù)代理商所建。大致又可分為兩類，一類由傳統(tǒng)的旅行社所建，如云南麗江南方之旅()等網(wǎng)頁(yè)上的介紹說(shuō)明都只是英文的，僅有桂林帝苑酒店提供了中英兩個(gè)版本。這個(gè)老牌旅游城市的旅游企業(yè)在招徠外國(guó)游客，給他們提供方便的同時(shí)，怎么把國(guó)內(nèi)游客給遺忘了呢？旅游網(wǎng)站只注重國(guó)際游客或國(guó)內(nèi)游客都不能算完善，只有齊頭并進(jìn)，才是發(fā)展的最佳模式。由此可見(jiàn)，我國(guó)旅游電子商務(wù)要實(shí)現(xiàn)真正的規(guī)模效應(yīng)，還有很長(zhǎng)的一段路要走。正所謂路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

第四篇：旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)及管理

旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)及管理

一、旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)

旅游電子商務(wù)指的是通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)電子化，旅游行業(yè)的企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代通訊的軟件及硬件技術(shù),實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)同消費(fèi)者、同行業(yè)企業(yè)之間的交互,從而擴(kuò)大銷售,拓展市場(chǎng),并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。它具有以互聯(lián)網(wǎng)為媒介,網(wǎng)上消費(fèi)者直接參與,數(shù)據(jù)源龐大,交易實(shí)時(shí)、支付手段便捷等特點(diǎn)。

（一）旅游電子商務(wù)的應(yīng)用

現(xiàn)實(shí)生活中，旅游電子商務(wù)已經(jīng)運(yùn)用在很多方面：旅游行程中包含的機(jī)票、酒店、交通(車與船)、餐飲、景點(diǎn)門票等，在線旅游企業(yè)將這些零散的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)組合，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交換旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷，銷售給消費(fèi)者，通過(guò)網(wǎng)上查詢、預(yù)定并支付，進(jìn)行全球化的銷售。

旅游業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)一般包括以下幾個(gè)方面： 1.團(tuán)體旅游操作系統(tǒng)

整合旅游資源、票務(wù)、旅館、地接、餐飲、證照等資源,在線組團(tuán)詢價(jià)及報(bào)價(jià),由地接、組團(tuán)到代理銷售 2.票務(wù)操作系統(tǒng)

訂位、出票、憑證管理、銷售管理、帳款管理、結(jié)算報(bào)表 3.旅館酒店預(yù)訂操作系統(tǒng)

供貨商管理、銷售管理、帳款管理、結(jié)算報(bào)表 4.各種簽證辦理系統(tǒng) 5.旅程自助組合系統(tǒng)

把不同城市，不同時(shí)間段的旅游元素智能拼接成旅行者獨(dú)有的旅程。

（二）旅游電子商務(wù)的發(fā)展

旅游行業(yè)剛剛引入在電子商務(wù)概念時(shí)，僅能實(shí)現(xiàn)在線搜索網(wǎng)站上預(yù)先粘貼好的旅游線路，機(jī)票價(jià)格，酒店價(jià)格等，而真正交易還是在線下的門店及呼叫中心完成。這類的旅游電子商務(wù)企業(yè)只完成了部分意義上的電子商務(wù)。隨著網(wǎng)上銀行的出現(xiàn)，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)可，在線訂購(gòu)所有服務(wù)的功能正在逐步的實(shí)現(xiàn)。

旅游電子商務(wù)系統(tǒng)由幾方面元素構(gòu)成：電子商務(wù)應(yīng)用件平臺(tái)及平臺(tái)產(chǎn)品供應(yīng)商、旅游企業(yè)之間在線交易的“B2B”服務(wù)商、旅游企業(yè)對(duì)網(wǎng)上游客的在線交易“B2C”服務(wù)商。這幾個(gè)元素相輔相成、互相支持并互相作用的。

1.2010年12月份的藝恩旅游咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示

2010年中國(guó)的在線機(jī)票、酒店和打包旅游產(chǎn)品預(yù)訂收入將同比增長(zhǎng)27%，達(dá)到47.5億人民幣，而這一數(shù)字在2013年將攀升至90.1億人民幣。

2.藝恩旅游咨詢指出

旅游電子商務(wù)市場(chǎng)占整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的比重正在上升。2010年這一比重為3.3%，同比2009年上升0.6個(gè)百分點(diǎn)，到2012年將達(dá)到4.6%。

3.按銷售渠道劃分

中國(guó)旅游在線預(yù)訂市場(chǎng)可分為直銷預(yù)訂市場(chǎng)和分銷預(yù)訂市場(chǎng)。其中，2010年旅游直銷 預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模為325億元，占整個(gè)在線預(yù)訂市場(chǎng)的84%；而通過(guò)攜程、藝龍、12580、114等分銷預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到61億元，占整個(gè)在線預(yù)訂市場(chǎng)份額的15.8%。

4．按預(yù)訂方式劃分

2010年中國(guó)旅游電話預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模為219億元。2007年至2010年電話預(yù)訂市場(chǎng)份額從64%下降至55%，互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂市場(chǎng)份額從36%升至43%，預(yù)計(jì)到2012年互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂將占45%的市場(chǎng)份額②。

（三）旅游電子商務(wù)的特性

旅游電子商務(wù)具有以下三個(gè)特性： 1.整合性

旅游產(chǎn)品是一個(gè)許多部分內(nèi)容構(gòu)成的復(fù)雜體驗(yàn)服務(wù)。旅游電子商務(wù)把旅游環(huán)節(jié)中的各級(jí)別的供應(yīng)商、景點(diǎn)、交通運(yùn)輸企業(yè)、飯店、保險(xiǎn)公司及與旅游相關(guān)的眾多行業(yè)整合在一起，通過(guò)組合后的產(chǎn)品在線吸引更多的顧客。新一代的在線旅游企業(yè)即將成為旅游行業(yè)新的主導(dǎo)者，它們將傳統(tǒng)旅游中的機(jī)票、酒店、活動(dòng)等單項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行重新組織，并創(chuàng)造出新的產(chǎn)品，新的組合，進(jìn)一步提高資源的使用效率。旅游市場(chǎng)的規(guī)模將會(huì)由于電子商務(wù)的推動(dòng)得到進(jìn)一步發(fā)展。

2.交互性

旅游者在購(gòu)買旅游產(chǎn)品之前，由于信息的有限性導(dǎo)致無(wú)法親自了解全部與旅行相關(guān)的內(nèi)容，只能通過(guò)學(xué)習(xí)別人的經(jīng)歷或在文字介紹中尋求了解。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，在線旅游提供了大量的旅游信息和旅游產(chǎn)品介紹，網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游產(chǎn)品提供了視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、甚至3D效果的全新旅游體驗(yàn)，使用戶在開(kāi)始旅游前已經(jīng)對(duì)目的地有了很多的了解，并且培養(yǎng)了大批潛在的游客群。因此，旅游電子商務(wù)的展現(xiàn)功能使旅游產(chǎn)品變得更加直觀、更易了解。

3.快捷性

旅游業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，旅游電子商務(wù)更是通過(guò)在線服務(wù)隨時(shí)為游客提供服務(wù).在線旅游企業(yè)正是依托于自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)旅游企業(yè)無(wú)法完成的24小時(shí)隨時(shí)服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣，電子媒介傳遞信息，實(shí)時(shí)訂單確認(rèn)與支付等，快捷便利.因此旅游電子商務(wù)與軟件、網(wǎng)上書(shū)店一起，被人們稱為IT業(yè)最賺錢的三大行業(yè)。旅游業(yè)在所有的產(chǎn)業(yè)中也被認(rèn)為是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)敏感度最強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)之一。

（四）信息技術(shù)在旅游電子商務(wù)中的實(shí)踐

在國(guó)際市場(chǎng)上，旅游業(yè)信息化已積累了成熟的經(jīng)驗(yàn)，關(guān)于信息技術(shù)在旅游電子商務(wù)中的理論研究也形成了一定的規(guī)模。研究證明了旅游信息搜索行為的相關(guān)性。在指定的模型和測(cè)試中，旅游信息搜索策略是搜索突發(fā)事件，涉及個(gè)人（旅游）的特性和行為的搜索結(jié)果。使用一組休閑旅客樣本調(diào)查數(shù)據(jù)測(cè)試顯示，旅游信息搜索策略被認(rèn)為是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，其中旅客使用的各種信息源的種類和數(shù)量，以響應(yīng)內(nèi)部和外部度假應(yīng)急規(guī)劃的結(jié)果。

國(guó)內(nèi)的研究中，提及的信息技術(shù)有虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、圖像變形技術(shù)、遙感技術(shù)、GPS技術(shù)等，徐素寧等提出了基于WebGIS電子地圖、全景圖像生成和網(wǎng)絡(luò)全景圖像瀏覽組成的虛擬旅游系統(tǒng)技術(shù)方案。王璐等認(rèn)為賽博空間技術(shù)可為虛擬旅游規(guī)劃提供技術(shù)平臺(tái)，其主要支撐技術(shù)是信息高速公路、遙感技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和GIS技術(shù)。近期有學(xué)者開(kāi)始關(guān)注移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，劉亞軍提出了我國(guó)旅游業(yè)迎接移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)采取的對(duì)策;杜小慧等提出了基于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、基于 PDA、基于短信平臺(tái)的旅游移動(dòng)電子商務(wù)模式，并指出了其在旅游服務(wù)中的應(yīng)用價(jià)值。喬瑋介紹了國(guó)外手機(jī)旅游信息服務(wù)發(fā)展的狀況，總結(jié)了旅游信息服務(wù)的特征及對(duì) 旅游業(yè)產(chǎn)生的影響

二、旅游電子商務(wù)存在的問(wèn)題

（一）旅游電子商務(wù)行業(yè)總體水平不高

相比成熟的傳統(tǒng)旅游行業(yè)，旅游電子商務(wù)起步較晚，經(jīng)營(yíng)的思路和發(fā)展方向上仍處于探索階段，少數(shù)在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè)，由于受到電子商務(wù)宏觀環(huán)境還不成熟的限制，其電子商務(wù)的功能無(wú)法達(dá)到真正意義上的網(wǎng)上自由交易，網(wǎng)絡(luò)與旅游實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接存有困難，因此國(guó)內(nèi)著名的攜程、藝龍、途牛等在線旅游公司依然要靠其上千人甚至數(shù)千人的呼叫中心作為銷售支持，當(dāng)然也無(wú)法締造出真正的旅游電子商務(wù)。

以國(guó)內(nèi)外的在線旅游企業(yè)對(duì)比為例，作為中國(guó)國(guó)內(nèi)最大的在線旅游攜程網(wǎng)，市值接近50億美元，擁有1萬(wàn)多名員工，其中僅呼叫中心的員工就超過(guò)6000人，是典型的“鼠標(biāo)+水泥”的經(jīng)營(yíng)模式；而美國(guó)著名的在線旅游企業(yè)Priceline,同樣經(jīng)營(yíng)著機(jī)票與酒店等預(yù)定業(yè)務(wù)，每年的利潤(rùn)不僅超過(guò)攜程，市值達(dá)到60多億美元，最令人感嘆的是，這家公司全球所有員工總共不超過(guò)300人。同樣令人遺憾的，攜程網(wǎng)的模式被旅游業(yè)內(nèi)追捧，眾多公司紛紛建設(shè)龐大的呼叫中心，重復(fù)著低效率的人海戰(zhàn)術(shù)經(jīng)營(yíng)。

（二）多數(shù)旅游網(wǎng)站信息更新緩慢，服務(wù)項(xiàng)目單一

目前的市場(chǎng)上，很多旅游網(wǎng)站依然停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式上，服務(wù)項(xiàng)目單一，旅游線路、景點(diǎn)介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容，而較少涉及旅游線 路設(shè)計(jì)、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項(xiàng)目。而且，網(wǎng)站信息更新緩慢，在線交易少，無(wú)法吸引游客。同時(shí)由于技術(shù)及專業(yè)人才的缺乏，多數(shù)網(wǎng)站定位面太窄，不能面向世界各地游客，不能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供多種語(yǔ)言的個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

實(shí)例：“一起去吧”韓國(guó)旅游網(wǎng)站是 由太山科技公司 2010年重磅推出的“重量級(jí)”韓國(guó)旅游專業(yè)門戶網(wǎng)。中國(guó)國(guó)內(nèi)的有關(guān)韓國(guó)旅游網(wǎng)站的信息都年代久遠(yuǎn)，更新速度也跟不上，因此許多想要了解韓國(guó)網(wǎng)站的驢友和哈韓人士，都找不到一個(gè)最新的有關(guān)韓國(guó)旅游的資訊。“一起去吧”的最大特點(diǎn)就是內(nèi)容豐富，更新速度快（基本上1星期更新一次），還包括了演藝界新聞，韓國(guó)的各種慶典活動(dòng)，還有可以交換心得的旅游論壇。最為重要的是還能下載到，最新的韓劇和 韓國(guó)歌曲等。

（三）電子交易安全性較低

電子交易的安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。想必已經(jīng)成熟的機(jī)票無(wú)紙化進(jìn)程，旅游電子商務(wù)的進(jìn)展仍然較慢，在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過(guò)在線調(diào)查，當(dāng)問(wèn)到為 什么不愿意在線購(gòu)物時(shí)，絕大多數(shù)的人的問(wèn)題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人因擔(dān)心安全問(wèn)題而不愿使用旅游電子商務(wù)，安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。

（四）缺乏信用保障

建立旅游電子商務(wù)的另一個(gè)障礙是缺少信用。尤其在B-to-B和B-to-C電子商務(wù)中，旅游企業(yè)的貿(mào)易信用如何？我們從屏幕上指定的商品與實(shí)際游玩的是否相符?質(zhì)量如何？由于目前電視、媒體及網(wǎng)絡(luò)的廣告在可信度上都存在一些問(wèn)題，網(wǎng)上購(gòu)物更會(huì)有一種恐懼心理。

三、加強(qiáng)旅游電子商務(wù)的管理

（一）完善旅游電子商務(wù)的宏觀環(huán)境

政府主管部門應(yīng)成為旅游電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者，從多方面對(duì)旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持，完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。采用稅收等價(jià)格杠桿來(lái)促進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。要加快制定、完善和修正旅游電子商務(wù)的相關(guān)政策和法律，消除制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度瓶頸。

（二）組織傳統(tǒng)旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)

旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，積極開(kāi)展電子商務(wù)，建設(shè)面向代理商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng)。傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢(shì)所趨,是傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站新的增長(zhǎng)點(diǎn)。針對(duì)不同規(guī)模的旅游網(wǎng)站和企業(yè)，應(yīng)有不同的 選擇——中小旅游企業(yè)可以采取“入主市場(chǎng)”的方式，利用旅游代理商的知名度和資源優(yōu)勢(shì)開(kāi)拓國(guó)內(nèi)及國(guó)際市場(chǎng)；大型的旅游企業(yè)可采用“網(wǎng)社合一”的方式，把旅游網(wǎng)站作為一種新渠道，投入資金人力完善網(wǎng)上的各種服務(wù)，建立國(guó)際知名的品牌形象。

（三）建立國(guó)家級(jí)旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)

旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和依據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)為這些旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)之間架起了橋梁，整個(gè)行業(yè)的信息能迅速得到革新與傳遞。隨著國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，會(huì)有更多的人依靠互聯(lián)網(wǎng)搜索旅游信息；國(guó)家旅游部門和企業(yè)應(yīng)積極加大自身的信息化建設(shè)，同時(shí)配合國(guó)家級(jí)電子商務(wù)網(wǎng)和旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)平臺(tái)和旅游數(shù)據(jù)的共享。

（四）開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

隨著個(gè)性化旅游產(chǎn)品越來(lái)越受到人們的歡迎。個(gè)性化服務(wù)的最大好處在于當(dāng)公眾的喜好都暴露無(wú)遺時(shí)，商家可以進(jìn)行針對(duì)性的促銷，而客戶也可以得到最滿意的方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，然后將這些信息加以細(xì)分，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者可以自由 選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等等。旅游網(wǎng)站需要給顧客提供更多的機(jī)會(huì)，使他們能夠在網(wǎng)上溝通，互訴旅游的心得體會(huì)，這是一筆可貴的顧客 資源。在網(wǎng)站上建立一個(gè)實(shí)時(shí)顧客服務(wù)欄目，讓顧客在遇到問(wèn)題時(shí)能夠?qū)ふ胰斯椭灿欣诮⑵痤櫩偷男湃?，將網(wǎng)站過(guò)客轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭櫩廷蕖?/p>

（五）加強(qiáng)網(wǎng)上支付的銀行及企業(yè)間合作，解決網(wǎng)上支付問(wèn)題

旅游企業(yè)應(yīng)積極與銀行合作，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式，使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。在應(yīng)用信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電 子支付方式時(shí)，增加一些工序，使之不易被被人盜走，比如說(shuō)指紋鑒別，聲音識(shí)別等。建立安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)，有效防護(hù)連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng)，有效防止資料 被竊取或盜用。同時(shí)國(guó)家應(yīng)該大力支持與發(fā)展環(huán)保便捷的網(wǎng)上交易信息高速公路，與世界接軌。

四、旅游電子商務(wù)未來(lái)展望

藝恩旅游咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到390億元，相比2009年的275億元增長(zhǎng)42%，預(yù)計(jì)未來(lái)2年旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的年增長(zhǎng)率保持在30%以上，到2012年市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到680億元。2009年12月，國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》，將旅游產(chǎn)業(yè)定位為國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。2009年中國(guó)旅游總收 入達(dá)到1.29萬(wàn)億元，增長(zhǎng)11.3%，旅游總收入占GDP約3.85%，國(guó)內(nèi)旅游達(dá)到19.02億人次。旅游電子商務(wù)，真正的行業(yè)快速發(fā)展期的首要條件是用戶的認(rèn)同。目前在線旅游服務(wù)定位于中高層次消費(fèi)者，參加自助旅游的人很多是時(shí)間較少、收入比較多或知識(shí) 水平比較高的人。旅游網(wǎng)站只有提供與旅游產(chǎn)業(yè)有關(guān)的全方位、多層次的服務(wù)，提供個(gè)性化的自主型旅游散客消費(fèi)模式，給旅游者的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等帶來(lái) 種種便宜、方便，再通過(guò)多種媒介宣傳，突出其個(gè)性化的特性，多角度激發(fā)民眾的網(wǎng)絡(luò)旅游、自助旅游意識(shí)，揭開(kāi)其神秘面紗，使之不再僅僅是一種時(shí)尚。那么隨著 互聯(lián)網(wǎng)的普及、社會(huì)富裕程度的提高和閑暇時(shí)間的增多，網(wǎng)絡(luò)降低技術(shù)門檻，操作簡(jiǎn)便化，網(wǎng)上選購(gòu)旅游產(chǎn)品將成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊环N習(xí)慣，而互聯(lián)網(wǎng)新一代技術(shù)將為人們提供更方便的選購(gòu)及更靈活的旅程組合。

劉閱春

Senior Business Developemnt Manager 產(chǎn)品行業(yè)中心/航旅行業(yè)線

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第五篇：中國(guó)與韓國(guó)旅游發(fā)展特點(diǎn)

中國(guó)與韓國(guó)旅游發(fā)展特點(diǎn)

中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展前景十分廣闊。中國(guó)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從亞洲旅游大國(guó)到世界旅游大國(guó)的轉(zhuǎn)變，開(kāi)始邁入建設(shè)世界旅游強(qiáng)國(guó)的進(jìn)程。中國(guó)既是世界上最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，同時(shí)，其出境旅游市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模、速度和前景也為世界各國(guó)所關(guān)注。世界旅游組織預(yù)測(cè)，到2020年中國(guó)將成為世界上最大的旅游接待國(guó)和第四大客源輸出國(guó)。韓國(guó)是一個(gè)與中國(guó)有著悠久歷史淵源的國(guó)家。近幾年來(lái)，中韓兩國(guó)之間旅游發(fā)展迅速，韓國(guó)是中國(guó)第一大入境客源國(guó)，中國(guó)是韓國(guó)第二大入境客源國(guó)。中國(guó)與韓國(guó)互為重要的旅游客源國(guó)的格局日益加強(qiáng)。中韓兩國(guó)旅游各具特色，在中韓兩國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)合作良好的今天，中韓兩國(guó)旅游的發(fā)展前景將更加光明。

1．中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，中國(guó)已進(jìn)入一個(gè)國(guó)內(nèi)旅游大發(fā)展的臨界點(diǎn)。在世界旅游業(yè)發(fā)展的格局中，中國(guó)作為一個(gè)安全而充滿魅力的旅游目的地的形象，已經(jīng)牢固地確立起來(lái)。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，中國(guó)出境旅游業(yè)繼續(xù)高速發(fā)展，中國(guó)成為亞太地區(qū)最大的客源國(guó)和世界旅游最為活躍、發(fā)展速度最快的市場(chǎng)。盡管中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展仍存在諸多問(wèn)題和障礙，特別是旅游業(yè)管理體制和投資機(jī)制的市場(chǎng)化程度較低，但總體上看，中國(guó)旅游環(huán)境呈不斷優(yōu)化的趨勢(shì)。中國(guó)對(duì)外開(kāi)放繼續(xù)推進(jìn)，中國(guó)公民出國(guó)旅游目的地國(guó)家不斷擴(kuò)大。中國(guó)公民的出國(guó)旅游，正式起步是在1997年，其發(fā)展之快引起了全世界的特別關(guān)注，開(kāi)放中國(guó)公民出國(guó)旅游目的地，已經(jīng)成為中國(guó)和外國(guó)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人互訪會(huì)談的一個(gè)重要議題。不斷擴(kuò)大中國(guó)公民出國(guó)旅游目的地，有利于促進(jìn)“雙向旅游”規(guī)模的擴(kuò)大，中國(guó)的入境旅游也將從此受益。截至2008年8月，中國(guó)已開(kāi)放的出境旅游目的地國(guó)家(地區(qū))已達(dá)135個(gè)。

2．韓國(guó)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

中國(guó)國(guó)家旅游局的統(tǒng)計(jì)顯示，2005年韓國(guó)首次超過(guò)日本成為中國(guó)第一大入境客源國(guó)。2007年韓國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值占全部GDP的6．7％，預(yù)計(jì)2008年韓國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值為693億美元，占全部GDP的6．6％。隨著韓國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，韓國(guó)政府自1989年逐漸開(kāi)放了國(guó)民出境旅游的市場(chǎng)，1994年韓國(guó)政府取消了韓國(guó)公民到中國(guó)旅游的限制，韓國(guó)到中國(guó)的旅游人數(shù)由1993年的18．9萬(wàn)多人增加到34萬(wàn)人。20世紀(jì)90年代韓國(guó)出境人數(shù)每年保持著兩位數(shù)的高速增長(zhǎng)趨勢(shì)。1998年受金融危機(jī)的影響，韓國(guó)出境人數(shù)出現(xiàn)了萎縮，減幅達(dá)32．5％。金融危機(jī)發(fā)生后，韓國(guó)改變觀念，把旅游業(yè)作為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高附加值產(chǎn)業(yè)加以大力扶植。1999年初，韓國(guó)制定了發(fā)展旅游業(yè)的五年計(jì)劃，決定集中開(kāi)發(fā)7處文化觀光區(qū)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)30個(gè)旅游項(xiàng)目。中韓旅游是建立在地理相鄰、文化相通、民間交往歷史悠久的基礎(chǔ)上的，中韓旅游是與雙方不斷密切的經(jīng)貿(mào)、文化、教育等合作領(lǐng)域的共同發(fā)展密切相關(guān)的。中韓旅游市場(chǎng)有持續(xù)增長(zhǎng)的潛力。

一．中國(guó)旅韓市場(chǎng)快速發(fā)展

(I)韓國(guó)旅游資源豐富。朝鮮半島素有“三千里錦繡山河”的美稱，其多山的地理環(huán)境形成了韓國(guó)獨(dú)特的自然景觀；韓國(guó)獨(dú)特的歷史又對(duì)中國(guó)游客有著強(qiáng)烈的吸引力?，F(xiàn)代化的大都市首爾、國(guó)際港口釜山、歷史名城仁川、濟(jì)州島度假勝地，以及著名的軍事分界線——“三八線”(板門店)都是吸引中國(guó)游客的風(fēng)景。中韓兩國(guó)由于社會(huì)制度不同，近半個(gè)世紀(jì)以來(lái)又長(zhǎng)期處于對(duì)立和隔絕狀態(tài)，韓國(guó)和中國(guó)互相成為神秘的國(guó)度，且兩國(guó)

對(duì)歷史問(wèn)題、現(xiàn)實(shí)問(wèn)題都有不同的看法，因此，越來(lái)越多的中國(guó)游客希望通過(guò)親身前往來(lái)了解真正的韓國(guó)。韓國(guó)旅游產(chǎn)品的吸引力越來(lái)越強(qiáng)。

(2)兩國(guó)空間距離較接近，旅游費(fèi)用較低。我國(guó)同韓國(guó)隔海相望，具有旅程短、花費(fèi)少的比較優(yōu)勢(shì)。目前，兩國(guó)主要城市之間有35條定期客貨運(yùn)班機(jī)航線，每周421個(gè)班次。新航線和新的直航城市的不斷增加將為旅游人數(shù)的增長(zhǎng)提供重要保障。從首爾直飛北京只需要一個(gè)半小時(shí)左右，幾乎同國(guó)內(nèi)航班一樣方便快捷。當(dāng)代韓國(guó)2008年冬季號(hào)等東南亞國(guó)家略高，比日本、美國(guó)、歐洲游等卻低很多，因而對(duì)普通出境游客有較大的吸引力。中國(guó)公民赴韓旅游的經(jīng)濟(jì)距離阻力較低。

(3)兩國(guó)間文化交流增多。中韓兩國(guó)同屬東亞文化圈，文化背景相似，兩國(guó)人民容易在心理上溝通，也減少了中國(guó)旅游者赴韓旅游的文化阻力。中韓經(jīng)濟(jì)的交往促進(jìn)了文化的交流。2007年是“中韓交流年”，中方任命青年演員陳坤和孫儷，韓方任命青年演員安七炫和張娜拉為中韓交流年友好形象大使。中國(guó)的孫悅和韓國(guó)的金喜善等知名藝人也擔(dān)任“中韓友好形象大使”，在年輕人中極具號(hào)召力。

二．韓國(guó)旅華市場(chǎng)快速發(fā)展

(1)中國(guó)旅游資源豐富。與中國(guó)相比，韓國(guó)國(guó)土面積較小，70％是山地，很少能看到一望無(wú)際的平原和草原，也缺少像三峽、黃山、桂林等令人嘆為觀止的自然奇觀。韓國(guó)國(guó)內(nèi)的景點(diǎn)景區(qū)本國(guó)人大多數(shù)已游覽過(guò)，因此更多的韓國(guó)人愿意到國(guó)外去旅游。中國(guó)擁有眾多的名山大川，五千年文明歷史的豐富人文旅游資源，從南到北的四季風(fēng)光，獨(dú)具風(fēng)韻的自然風(fēng)景，多姿多彩的56個(gè)民族的風(fēng)土人情和民俗文化，對(duì)韓國(guó)游客具有極大的吸引力。有展現(xiàn)中國(guó)歷史文化的北京故宮、長(zhǎng)城、西安秦始皇兵馬俑、承德避暑山莊??有體現(xiàn)中國(guó)自然風(fēng)光的桂林山水、杭州西湖、長(zhǎng)江三峽、九寨溝、黃龍??這對(duì)韓國(guó)游客而言具有極大的吸引力。萬(wàn)里長(zhǎng)城、上海、桂林、長(zhǎng)白山、紫禁城等是韓國(guó)人最希望訪問(wèn)的旅游勝地。

(2)中國(guó)旅游部門努力開(kāi)發(fā)韓國(guó)市場(chǎng)，加大對(duì)韓國(guó)的宣傳。中國(guó)豐富的旅游資源、經(jīng)濟(jì)建設(shè)的巨大成就、截然不同的風(fēng)土人情以及兩國(guó)民間的親情，在雙方經(jīng)歷了長(zhǎng)期的隔閡以后，對(duì)廣大韓國(guó)民眾來(lái)說(shuō)顯得特別具有吸引力。諸如中國(guó)國(guó)家旅游局在韓國(guó)推出的“追尋上海臨時(shí)政府足跡”，以及“民族的靈山——白頭山之行”等能夠使韓國(guó)人感受到民族精神的旅游項(xiàng)目。韓國(guó)人所講的“上海臨時(shí)政府”是指大韓民國(guó)臨時(shí)政府舊址，位于上海最繁華的淮海中路背后一條窄窄的弄堂里。20世紀(jì)二三十年代，大韓民國(guó)臨時(shí)政府的流亡愛(ài)國(guó)志士以上海為根據(jù)地，開(kāi)展抗日復(fù)國(guó)運(yùn)動(dòng)，所以這里被韓國(guó)人視為“圣地”。

(3)中韓兩國(guó)有著歷史文化的共通性。中韓兩國(guó)歷史文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，歷史上保持了長(zhǎng)期穩(wěn)定的睦鄰友好關(guān)系。韓國(guó)文化受中國(guó)古代傳統(tǒng)的儒、釋道家文化影響很深。韓國(guó)普通民眾都能從本民族文化的角度體會(huì)和欣賞中國(guó)文化，特別是對(duì)那些富有中國(guó)特色的旅游景觀表現(xiàn)出很強(qiáng)的出游動(dòng)機(jī)和欣賞能力。中國(guó)一些同韓國(guó)政治、文化、宗教發(fā)展息息相關(guān)的景觀，如我國(guó)境內(nèi)的長(zhǎng)白山、重慶的大韓民國(guó)臨時(shí)政府舊址，吸引了越來(lái)越多的韓國(guó)游客來(lái)華旅游。近年來(lái)在韓國(guó)掀起了“華流熱”，韓國(guó)公眾對(duì)中國(guó)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的興趣，韓國(guó)媒體也加大了對(duì)中國(guó)的報(bào)道。中國(guó)加入世界貿(mào)易組織和北京承辦2008年奧運(yùn)會(huì)則進(jìn)一步增強(qiáng)了韓國(guó)公眾和媒體對(duì)中國(guó)的興趣。中國(guó)市場(chǎng)的不斷開(kāi)放，兩國(guó)之間商貿(mào)關(guān)系的逐漸加深，交流領(lǐng)域的不斷拓展，促使更多的韓國(guó)人以商業(yè)目的訪華，兩國(guó)經(jīng)貿(mào)合作的廣闊前景必然帶動(dòng)兩國(guó)旅游市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)。

三.韓旅游合作發(fā)展的前景分析 1．政府主導(dǎo)推動(dòng)兩國(guó)旅游合作發(fā)展

在韓國(guó)政府的主導(dǎo)下，韓國(guó)的國(guó)際旅游業(yè)，別是中韓旅游合作近年來(lái)取得了卓有成效的進(jìn)展。韓國(guó)的政府主導(dǎo)型旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不但體現(xiàn)在旅游開(kāi)發(fā)長(zhǎng)期計(jì)劃的制定和實(shí)施方面，也體現(xiàn)在政府利用市場(chǎng)機(jī)制的同時(shí)，還發(fā)揮了對(duì)旅游業(yè)投資和消費(fèi)的引導(dǎo)作用、協(xié)調(diào)了旅游產(chǎn)品的供求關(guān)系。以舉辦1988年首爾奧運(yùn)會(huì)為起點(diǎn)，實(shí)行公民國(guó)外旅游完全自由化，韓國(guó)旅游業(yè)從此走向開(kāi)放化之路。韓國(guó)利用2002年韓日共同主辦世界杯足球賽和“韓流”文化的影響，配合國(guó)內(nèi)提高對(duì)外旅游服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)積極拓展中國(guó)客源市場(chǎng)。2002年3—4月韓國(guó)舉辦“世界杯韓國(guó)”活動(dòng)，慶祝中國(guó)在預(yù)選賽階段的成功。同年5月，首爾的韓國(guó)旅游交易會(huì)和同年lo月上海的中國(guó)國(guó)際旅游會(huì)議都互邀對(duì)方國(guó)家代表參會(huì)，拓展和強(qiáng)化了兩國(guó)旅游業(yè)的交流與聯(lián)系。2005年1月7日，韓國(guó)政府宣布，簡(jiǎn)化中國(guó)團(tuán)體游客的入境手續(xù)，取消原有的邀請(qǐng)確認(rèn)書(shū)，以方便入境?？梢钥闯?，韓國(guó)政府在推動(dòng)旅游方面起到主導(dǎo)作用。兩國(guó)政府及相關(guān)部門的密切合作，對(duì)兩國(guó)旅游的發(fā)展有著極為重要的意義。

2．加強(qiáng)對(duì)接，共創(chuàng)中韓旅游合作品牌

中國(guó)旅游企業(yè)應(yīng)樹(shù)立合作意識(shí)，加強(qiáng)與韓方的合作，互相吸引對(duì)方游客入境。近年來(lái)，韓國(guó)每年都舉辦各種節(jié)慶活動(dòng)，其綜合效益非常大。中韓兩國(guó)可以共同開(kāi)發(fā)國(guó)際旅游市場(chǎng)。中韓兩國(guó)在歷史文化等方面有很大的共通性，旅游資源之間有很多相似性，因此，兩國(guó)旅游企業(yè)可以通過(guò)旅游資源的重新整合，推出跨國(guó)界的新型旅游產(chǎn)品，這種產(chǎn)品對(duì)歐美游客將會(huì)具有很大的吸引力。中韓兩國(guó)應(yīng)互相加大本國(guó)旅游在對(duì)方的宣傳力度；增加宣傳資金的投入；通過(guò)舉辦國(guó)際性或其他有影響力的大型活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)外宣傳；組織國(guó)內(nèi)的旅行社和有關(guān)社團(tuán)到對(duì)方國(guó)家開(kāi)展直接的旅游宣傳促銷活動(dòng)。加快旅游資源、產(chǎn)品的整合，加快基礎(chǔ)設(shè)施及配套建設(shè)，使它走向規(guī)范化，并進(jìn)一步發(fā)展為中韓旅游業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。通過(guò)多種有效的宣傳方式，在中韓民眾中互相樹(shù)立本國(guó)良好的旅游形象，為本國(guó)旅游業(yè)進(jìn)一步向?qū)Ψ桨l(fā)展提供條件。旅游足和平的語(yǔ)言，和平的動(dòng)力，這種動(dòng)力能快速推進(jìn)中韓兩國(guó)之間旅游事業(yè)的快速發(fā)展。中韓建交以來(lái)，隨著兩國(guó)之間經(jīng)濟(jì)文化交流的不斷擴(kuò)大，兩國(guó)旅游業(yè)合作也將蓬勃發(fā)展。在亞太地區(qū)旅游業(yè)生機(jī)勃勃的大趨勢(shì)下，兩國(guó)旅游業(yè)合作發(fā)展的前景將更加美好。

旅游業(yè)作為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一，我國(guó)要想更好的發(fā)展經(jīng)濟(jì)，進(jìn)一步提高人民的生活水平和生活質(zhì)量，我們就要把握旅游市場(chǎng)這片沃土，提高相關(guān)工作人員的精神和文化素質(zhì)，同時(shí)我國(guó)要不斷完善對(duì)旅游業(yè)及相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)，讓我國(guó)的旅游業(yè)在正常的軌道走的更穩(wěn)走的更遠(yuǎn)。