第一篇：關(guān)于家政調(diào)查分析報(bào)告ps

關(guān)于家政市場(chǎng)分析報(bào)告

目前家政服務(wù)業(yè)在我國(guó)如雨后春筍般茁壯發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計(jì)全國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)登記注冊(cè)的有2萬(wàn)多家，它們的出現(xiàn)和服務(wù)是適應(yīng)社會(huì)高速發(fā)展和行業(yè)分工的需要，但其中也是良莠不齊的。家政服務(wù)業(yè)主要是指：清潔衛(wèi)生服務(wù)、初級(jí)衛(wèi)生保健、嬰幼兒看護(hù)、中小學(xué)生家庭教育、養(yǎng)老服務(wù)、病人看護(hù)、月嫂、家務(wù)管理等以家庭成員為服務(wù)對(duì)象的行業(yè)，它是由家政服務(wù)員、客戶、家政公司三個(gè)方面形成，他們構(gòu)成了家政服務(wù)市場(chǎng)的供給、需求與橋梁的三個(gè)方面。

為此，我們結(jié)合我市家政服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀、問(wèn)題以及前景做了大量調(diào)查，并結(jié)合當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)和再就業(yè)的狀況分析如下：

家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀及問(wèn)題的分析:

據(jù)南寧市工商行政管理局資料顯示，近幾年南寧市家政服務(wù)公司的登記數(shù)量迅速增長(zhǎng)，具體如下圖：【南寧市家政公司增長(zhǎng)情況】

景非?？春茫谑潜阌幸徊糠秩思娂娡顿Y家政業(yè)。

目前大部分家政服務(wù)企業(yè)都是由勞動(dòng)和社會(huì)保障部辦的和企業(yè)自辦形式出現(xiàn)，主要為解決城市下崗職工在就業(yè)而設(shè)立的。而家政服務(wù)業(yè)作為一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)，民營(yíng)和個(gè)體家政公司正在迅速崛起。這些公司在管理工作上一般比較正規(guī)，有嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范，工作標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，能夠較好地按照服務(wù)信譽(yù)，有些機(jī)構(gòu)還對(duì)服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以滿足客戶要求。

２、我市家政服務(wù)業(yè)的主要服務(wù)形式。家政服務(wù)業(yè)主要是指清潔衛(wèi)生服務(wù)、初級(jí)衛(wèi)生保健、嬰幼兒看護(hù)、中小學(xué)生家庭教育、養(yǎng)老服務(wù)、病人看護(hù)、護(hù)理孕婦和產(chǎn)婦、家務(wù)管理等以家庭成員為服務(wù)對(duì)象的行業(yè)，它是由家政服務(wù)員、客戶、家政公司三個(gè)方面形成，他們構(gòu)成了家政服務(wù)市場(chǎng)的供給、需求與橋梁的三個(gè)方面。家政服務(wù)的用工形式分為：全日工、半日工、小時(shí)工等，也有以完成一項(xiàng)服務(wù)為計(jì)單位的形式。

家政服務(wù)從業(yè)人員的構(gòu)成：如圖1：

性別比例為男性占14.9%，女性占85.1%。

年齡范圍一般在18－55歲之間，其中，全日制多為18-25歲；小時(shí)工多為30-45歲；其他類型家政服務(wù)人員為30-55歲。如圖2：

大專以

上

16.10%

高中以

下

83.90%

按文化程度分，高中以下占83.9%；大專以上占16.1%。

這其中上崗前接受過(guò)家政服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的占30%。家政服務(wù)的用工形式：分為全日工、半日工、小時(shí)工等，也有以完成一項(xiàng)服務(wù)任務(wù)為計(jì)費(fèi)單位的形式。全日制工作的家政服務(wù)員主要來(lái)自農(nóng)村，小時(shí)工和其他類型家政服務(wù)人員多來(lái)自城市企業(yè)下崗職工、失業(yè)人員、退休人員，也有部分農(nóng)村富余勞動(dòng)力。工資水平：全日工和半日工的工資，按地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平和提供的服務(wù)不等，一般月工資在2000-7000元之間，涉外服務(wù)工資較高，有的月收入超過(guò)4000元。

3、家政服務(wù)需求分析..家政需求內(nèi)容分析 隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人口老齡化、家庭小型化發(fā)展趨勢(shì)越來(lái)越顯現(xiàn)，這就推動(dòng)了家政服務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展，而城市化的發(fā)展使得許多市民忙于工作，處理日常生活中的事情所占的時(shí)間相對(duì)較少，這就加重了對(duì)家政服務(wù)的需求。此次調(diào)查結(jié)果顯示，在300個(gè)樣本中有45.2%表示需要保潔、維修、做飯、洗衣等家務(wù)處理服務(wù)，而人口老齡化的發(fā)展也使得人們對(duì)照料老人、家教、月嫂等家政服務(wù)的需求增加，在樣本中超過(guò)28%的人表示需要這部分的服務(wù)而這其中多以從事照顧老人和家教的人居多，這就促進(jìn)了南寧市家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。如圖3：

二、家政服務(wù)業(yè)存在的主要問(wèn)題。

[1] 家政公司與服務(wù)人員和客戶之間的管理和登記若不把關(guān)嚴(yán)謹(jǐn)，將產(chǎn)生大量問(wèn)題。

不少家政員服務(wù)自身素質(zhì)較低，有的接受文化較少，有的因種種原因沒(méi)有參加達(dá)培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量低，甚至出現(xiàn)事故，有的還在職業(yè)道德上出現(xiàn)問(wèn)題等等。相當(dāng)一部分聘請(qǐng)家政服務(wù)員的客戶對(duì)自己的家庭安全問(wèn)題頗為憂心。例如：某家庭聘請(qǐng)了一個(gè)住家家政服務(wù)員照顧小孩，家政服務(wù)員連個(gè)招呼都不打，就突然從人間蒸發(fā)了。離去的時(shí)候還“帶”走了一些值錢的東西。盡管在當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)了案，但是由于家政服務(wù)員登記時(shí)的相關(guān)資料是假的，至今也沒(méi)有抓到人。Ps部分客戶對(duì)家政服務(wù)人員的要求苛刻、態(tài)度不友好，歧視家政服務(wù)員，造成家政服務(wù)人員出現(xiàn)“不平衡”的心理，以致于出現(xiàn)一系列問(wèn)題。

[2]家政公司職業(yè)介紹機(jī)制不健全，影響家政服務(wù)業(yè)發(fā)展。一些家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)運(yùn)作不規(guī)范，亂收費(fèi)，缺乏后續(xù)服務(wù)，在介紹人員質(zhì)量和保證家庭安全方面均無(wú)保證。非法中介機(jī)構(gòu)損害用戶和服務(wù)人員權(quán)益現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，影響家政服務(wù)健康開(kāi)展。培訓(xùn)不足急需解決，由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)教材，加上師資欠缺，家政服務(wù)的培訓(xùn)開(kāi)展不足，培訓(xùn)質(zhì)量不高。由于職業(yè)技能鑒定工作沒(méi)有跟上，致使家政服務(wù)質(zhì)量良莠不分，用戶對(duì)家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實(shí)現(xiàn)。由于部分沒(méi)有實(shí)行持證上崗和就業(yè)準(zhǔn)入，家政服務(wù)員參加培訓(xùn)積極性不高，素質(zhì)難以提高。權(quán)益保障機(jī)制急待健全，由于家政服務(wù)供求雙方、家政服務(wù)公司與服務(wù)人員和用人家庭的責(zé)權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，有的不要求簽訂服務(wù)協(xié)議，導(dǎo)致雙方權(quán)益保障沒(méi)有依據(jù)。

[3] 教育無(wú)法滿足市場(chǎng)對(duì)高素質(zhì)家政服務(wù)員的需求。培訓(xùn)不足，急需解決。由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)教材，加上師資欠缺，家政服務(wù)的培訓(xùn)開(kāi)展不足。培訓(xùn)質(zhì)量不高，由于職業(yè)技能鑒定工作沒(méi)有跟上，致使家政服務(wù)人員質(zhì)量良莠不齊，客戶對(duì)家政服務(wù)人員提出的素質(zhì)要求，難以實(shí)現(xiàn)。由于沒(méi)有實(shí)行持證上崗和就業(yè)準(zhǔn)入，家政服務(wù)人員參加培訓(xùn)積極性不高，素質(zhì)難以提高。在對(duì)合肥家政服務(wù)人員的調(diào)查得知，只有少數(shù)通過(guò)了培訓(xùn)?！昂厦馈奔艺?wù)公司員工王大媽講：“這些做飯、掃地呀，我都會(huì)，別人東西我又不動(dòng)，這些就夠了?！币陨锨闆r反映：低層次傳統(tǒng)“家政服務(wù)員”缺乏培訓(xùn)意識(shí)，也缺乏對(duì)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提高的要求，這與家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是背道而馳的。

三、將家政服務(wù)和理想就業(yè)相結(jié)合，共建和諧文明社會(huì)。

1、成立家政服務(wù)員素質(zhì)提升培訓(xùn)中心，培養(yǎng)一批專業(yè)的師資隊(duì)伍，專門(mén)從事對(duì)家政服務(wù)員的文化教育，整體上提高家政服務(wù)員們的專業(yè)素質(zhì)。

2、技能的掌握和經(jīng)驗(yàn)的積累。家政服務(wù)員為了適應(yīng)此行業(yè)的細(xì)化和專業(yè)發(fā)展的需求，要多進(jìn)行此相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)，除了學(xué)習(xí)理論上的知識(shí)，家政服務(wù)員更應(yīng)該向有經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀的星級(jí)服務(wù)員交流與學(xué)習(xí)。

3、加強(qiáng)管理。特別是在服務(wù)期間，電話回訪的方法了解客戶心理，完善管理提高信譽(yù)度加大宣傳，提高家政服務(wù)的知名度。打造品牌。提高家政在市名心中信譽(yù)度。

第二篇：家政調(diào)查

家政市場(chǎng)喜與憂

“好保姆”一人難求

目前城區(qū)家政公司有近200家，家政服務(wù)員約有 15000余人，月工資一般在 800元左右，高的達(dá)到了 3000多元。盡管如此，保姆市場(chǎng)仍舊供不應(yīng)求，其中月嫂和家庭陪護(hù)人員市場(chǎng)缺口最大。

最近，剛剛做了媽媽不久的劉女士為了給孩子請(qǐng)保姆忙得焦頭爛額，眼看產(chǎn)假即將結(jié)束，可孩子的保姆仍舊毫無(wú)眉目。她說(shuō)： “從兩個(gè)月前，我就開(kāi)始找保姆，但是很多家政公司都只是讓我先登記，留下信息，表示只要有機(jī)會(huì)就給我打電話，但現(xiàn)在也沒(méi)有接到家政公司的電話。沒(méi)想到現(xiàn)在的育兒保姆這么火?！薄霸律?、育嬰師相當(dāng)于保姆中的高級(jí)工，從業(yè)人員以下崗職工為主，人員素質(zhì)相對(duì)較高，所以市場(chǎng)需求量也最大?！钡鲁菂^(qū)陽(yáng)光大嫂家政服務(wù)中心經(jīng)理姚魯燕說(shuō)。

走訪市區(qū)陽(yáng)光大姐、愛(ài)心大嫂等幾家大型家政公司后發(fā)現(xiàn)，家政市場(chǎng)供需矛盾非常突出，育兒嫂、月嫂、家政服務(wù)員等基本都在崗上，如果要聘請(qǐng)，需要提前預(yù)約。

“現(xiàn)在不是工資高低的問(wèn)題，而是根本沒(méi)有人，我們有近百位育兒嫂，還不夠用。有的雇主在家政人員標(biāo)價(jià)基礎(chǔ)上提高了一些，但還是找不到人。”愛(ài)心大嫂經(jīng)理宋鳳霞介紹說(shuō)。

德州陽(yáng)光大姐服務(wù)有限公司經(jīng)理劉俊杰介紹，他們每月都能培訓(xùn)五六十名家政服務(wù)人員，但每天會(huì)有二三十位客戶前來(lái)預(yù)訂服務(wù)人員，公司供求量達(dá)不到40%。供需矛盾致使家政人員的工資不斷上漲，現(xiàn)在普通家政人員月工資都在800元以上，首席金牌月嫂達(dá)到了3000元。

很多消費(fèi)者反映，現(xiàn)在保姆不好找，找個(gè)好保姆更難。

高素質(zhì)家政人員稀缺

家住晶華小區(qū)的李女士找保姆，主要是為了照顧癱瘓?jiān)诖驳哪赣H。在網(wǎng)上發(fā)布了招聘信息后，城郊一名50多歲的家政人員跟她取得了聯(lián)系，說(shuō)自己符合要求。雙方見(jiàn)面洽談后約定，每月1000元工資，包吃住，保姆也即刻上了崗。讓

李女士沒(méi)想到的是，保姆上崗后，對(duì)老人的照顧并不專業(yè)，無(wú)奈之下，李女士只好將保姆辭了。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，隨著社會(huì)的發(fā)展和人們受教育水平的不斷提高，現(xiàn)在，只會(huì)洗衣做飯、做家務(wù)的保姆已不能滿足市場(chǎng)的需求。社會(huì)急需大批高素質(zhì)、經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、具有較高服務(wù)水平和技能的家政服務(wù)員。

“受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、且持資格證的家政人員,在市場(chǎng)上非常搶手。比如，月嫂就分好幾個(gè)級(jí)別，級(jí)別不同，價(jià)格就不同，最高的每月能收入5000多元?！眲⒖〗苷f(shuō)，一些客戶甚至還提出希望請(qǐng)大學(xué)生當(dāng)家政員，這樣既能幫忙看管孩子，又能輔導(dǎo)孩子的功課，解除雙職工家庭的后顧之憂。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高學(xué)歷、高技能的家政人員，目前在我市還幾乎處于空白狀態(tài)。

人員流動(dòng)致服務(wù)“斷檔”

最近，家住經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的陳先生在小區(qū)張貼了許多小廣告，給70多歲的老父親以及上小學(xué)的兒子找保姆。他說(shuō)，從6月以來(lái)，他就隔三差五地往家政公司跑，聯(lián)系保姆的事，可是到現(xiàn)在還沒(méi)找到合適的人。

陳先生為找不到保姆著急，他的鄰居張先生卻為保姆頻繁更換窩著一團(tuán)火。半年時(shí)間，張家先家中換了兩個(gè)保姆。說(shuō)起換掉的保姆，張先生稱，第一個(gè)保姆是同事介紹的，當(dāng)初見(jiàn)面時(shí)看她很利索，便以每月 600元的工資請(qǐng)到家里。保姆剛開(kāi)始干得還不錯(cuò)，但一個(gè)月后就開(kāi)始抱怨活太多、工資太少，有時(shí)還把老家的親戚領(lǐng)到家里來(lái)。這讓張先生感覺(jué)很煩惱，兩個(gè)月后，就把保姆辭退了。這個(gè)保姆走后，張先生的一個(gè)同學(xué)把自己的親戚介紹給他。張先生不好意思拒絕就應(yīng)了下來(lái)，讓他沒(méi)想到的是這個(gè)保姆干了4個(gè)月就辭職走了。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與陳先生、張先生有著同樣遭遇的雇主不在少數(shù)，除了頻繁更換保姆造成服務(wù)斷檔外，還讓本來(lái)正常的生活受到了干擾。對(duì)此，市勞動(dòng)就業(yè)辦勞務(wù)輸出管理科科長(zhǎng)孫德良認(rèn)為，從業(yè)人員不專業(yè)是導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不高的主要原因。

下 篇

行業(yè)發(fā)展亟待規(guī)范

雇主保姆應(yīng)和諧相處

采訪中，還有一些家政從業(yè)人員向記者大倒苦水。

在城區(qū)某餐廳工作的房女士向記者講述了她的一段經(jīng)歷：去年夏天，她經(jīng)熟人介紹到市區(qū)某小區(qū)一住戶家照料一位生活無(wú)法自理的老太太，工資每月1000元，管吃住，但老太太經(jīng)常發(fā)脾氣。一個(gè)月后，房女士就辭職了。

如今在一家餐廳打工的她盡管工資也不高，但姐妹們一起干活有說(shuō)有笑，感覺(jué)很好?！肮椭鞑荒芎?jiǎn)單地認(rèn)為我們就是他花錢雇來(lái)伺候人的。”房女士對(duì)記者說(shuō)。

采訪中，不少家政服務(wù)員也道出了類似的現(xiàn)象。她們說(shuō)：“這碗飯難吃！當(dāng)保姆，經(jīng)常出力不討好，還要受氣，看雇主的臉色做事。”一些人說(shuō)，雇主的挑刺有時(shí)候讓人哭笑不得，但是當(dāng)保姆也是為了生計(jì)，所以只能忍著。

目前我市家政服務(wù)員的來(lái)源主要有兩方面，大部分是農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員，且多是40歲左右的婦女。還有一部分是城市下崗失業(yè)人員，約占從業(yè)者的30%。其中許多人受傳統(tǒng)觀念影響，認(rèn)為保姆是伺候人的活，得看人臉色辦事，低人一等，不到萬(wàn)不得已不能干。同時(shí)，確實(shí)也有些雇主對(duì)家政員也缺少必要的尊重，從而導(dǎo)致了家政市場(chǎng)有時(shí)出現(xiàn) “保姆荒” “有人沒(méi)事做，有事沒(méi)人做”等供需錯(cuò)位現(xiàn)象。

對(duì)此，劉俊杰認(rèn)為，雇主和保姆是雇傭與被雇傭的關(guān)系，一方出錢，一方出力，他們代表不同的利益，有矛盾不可避免。雙方只有付出真誠(chéng)，互相體諒、尊重，加強(qiáng)溝通交流，才能形成良好的雇傭關(guān)系。

職業(yè)化是必經(jīng)之路

前不久，在某事業(yè)單位工作的謝先生在換了第二個(gè)保姆后，終于為孩子找到了一個(gè)稱心的保姆，一家人都很高興。但沒(méi)過(guò)多久，謝先生一家變得很惱火。原來(lái)，到謝先生家的這三個(gè)保姆隸屬于同一家家政公司，該公司收取了一定的中介費(fèi)后，承諾可以為顧客更換三位保姆，試用期一個(gè)星期。隨后，中介公司再要求保姆在試用期結(jié)束后以各種理由離開(kāi)，然后再賺取下家的中介費(fèi)。了解到這些后，謝先生想去投訴，卻找不到相應(yīng)的部門(mén)。

據(jù)了解，目前我市一些家政公司只起一個(gè)中介作用，沒(méi)有實(shí)行員工制，用工

簽訂的是公司、雇主和保姆的三方合同，而不是勞動(dòng)合同，故而家政服務(wù)員的利益沒(méi)有保障，并且一旦發(fā)生服務(wù)糾紛，雇主也無(wú)處投訴。還有不少所謂的 “家政公司”并沒(méi)有固定的辦公場(chǎng)所和行業(yè)準(zhǔn)入手續(xù)，僅憑電話號(hào)碼或熟人介紹攬活兒。

另外，由于整個(gè)市場(chǎng)沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范，導(dǎo)致流動(dòng)性很大，比如一家家政公司管理比較嚴(yán)格，一些從業(yè)者覺(jué)得束縛大，于是跑到另外一家。加上現(xiàn)在需求量大，導(dǎo)致從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)降低，有的家政人員甚至同時(shí)在幾家公司都有登記。

調(diào)查了解到，目前我市家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，僅有幾家對(duì)服務(wù)員進(jìn)行崗前系統(tǒng)培訓(xùn)。持職業(yè)資格證上崗的也僅有10％左右。家政服務(wù)層次低、水平低、從業(yè)人員職業(yè)化程度低，大部分只停留在做簡(jiǎn)單家務(wù)，照顧小孩、老人、產(chǎn)婦等基礎(chǔ)性家庭服務(wù)階段。

家政服務(wù)業(yè)的企業(yè)化、市場(chǎng)化程度較低，直接導(dǎo)致了家政服務(wù)公司運(yùn)作不規(guī)范，管理不嚴(yán)格，制度不健全，收費(fèi)混亂，缺少后續(xù)服務(wù)。很多家政公司對(duì)家政服務(wù)員不培訓(xùn)或非常簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就派工，服務(wù)質(zhì)量不高。家政公司與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)權(quán)利不明晰，服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，使供需雙方均存在后顧之憂，嚴(yán)重阻礙了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

法律地位社會(huì)保障缺一不可

山東鑫大公律師事務(wù)所的張長(zhǎng)青律師說(shuō)，目前國(guó)家還沒(méi)有對(duì)家政服務(wù)人員立法，對(duì)從業(yè)人員的社保、醫(yī)保、養(yǎng)老保險(xiǎn)以及休假等沒(méi)有相關(guān)規(guī)定?！秳趧?dòng)法》等相關(guān)法規(guī)未把零散工、自由擇業(yè)者等從業(yè)人員列入調(diào)解對(duì)象，家政從業(yè)人員沒(méi)被納入工種分類，也就無(wú)法制定法律。法律的缺位，使從業(yè)人員的權(quán)益得不到保障，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。

針對(duì)我市家政行業(yè)存在的諸多問(wèn)題，近年來(lái)，我市各級(jí)部門(mén)采取了一系列措施。今年7月12日，市政府下發(fā)通知，建立發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)工作聯(lián)席會(huì)議制度，通過(guò)推出一系列政策措施，推動(dòng)家庭服務(wù)業(yè)健康快速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我市勞動(dòng)部門(mén)每年都舉辦10多場(chǎng)免費(fèi)技能培訓(xùn)班，引導(dǎo)更多的人進(jìn)入家政市場(chǎng)“定崗”。

市勞動(dòng)和社會(huì)保障局的有關(guān)人士介紹，隨著國(guó)家有關(guān)部門(mén)最終出臺(tái)相關(guān)政策，對(duì)該行業(yè)實(shí)行職業(yè)技能鑒定，對(duì)保姆的技能有一個(gè)統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將更能穩(wěn)定保姆隊(duì)伍向職業(yè)化、規(guī)范化方向發(fā)展。

說(shuō)到家政今后的發(fā)展，市區(qū)幾家大型家政公司的負(fù)責(zé)人表示，今后他們將逐步嘗試推行“員工制”，把保姆作為簽約員工一樣做好培訓(xùn)、發(fā)給其薪酬，由家政出面與雇主清算每月的服務(wù)費(fèi)。也希望有關(guān)部門(mén)盡快成立家政行業(yè)協(xié)會(huì)，健全地方行業(yè)管理制度，給我市的保姆市場(chǎng)找個(gè)行業(yè) “領(lǐng)班”，這樣保姆業(yè)才會(huì)迎來(lái)好前景。

【調(diào)查背景】

隨著經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，生活水平逐步提高，社會(huì)分工日益細(xì)化，家政服務(wù)業(yè)正迅速發(fā)展。一方面，家政公司數(shù)量逐年增多，從業(yè)人員不斷增加；另一方面，社會(huì)對(duì)家政服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)，并出現(xiàn)多樣化趨勢(shì)。而與此同時(shí)，家政行業(yè)不成熟、不規(guī)范的弊端也迅速顯現(xiàn)，并制約了行業(yè)發(fā)展。

第三篇：家政調(diào)查問(wèn)卷

益陽(yáng)市居家兵團(tuán)家政服務(wù)公司前期市場(chǎng)調(diào)查 調(diào)查目的：了解整個(gè)益陽(yáng)市家政市場(chǎng)的需求現(xiàn)狀

調(diào)查對(duì)象：使用過(guò)家政服務(wù)的雇主和需要家政服務(wù)的雇主

1.日常生活中是否需要家政服務(wù)？

A.是B.否

2.如果需要主要是需要那種服務(wù)

A.家務(wù)處理（保潔、維修、做飯）B.照料老人

C.教育小孩D.月嫂E.看護(hù)嬰兒F.3、對(duì)于家政服務(wù)的價(jià)格你如何看待（多選）：

A、市場(chǎng)價(jià)格相差不大的情況下選擇高知名度的家政公司B、選擇價(jià)格比較低的家政公司C、傾向于高價(jià)格高質(zhì)量的家政公司D、期待能夠出現(xiàn)貴賓服務(wù)，也就是長(zhǎng)期選擇一家家政公司（如辦理包月卡，包季卡，包年卡），價(jià)格上能夠給予更大的優(yōu)惠。

4、您覺(jué)得家政服務(wù)是否存在一定的季節(jié)性：

A、是B、否

5、當(dāng)您選擇一家家政服務(wù)公司的時(shí)候比較看重的是（多選）：

A、公司知名度B、服務(wù)價(jià)格C、服務(wù)質(zhì)量D、公司服務(wù)人員的素質(zhì)E、是否有完善的服務(wù)跟蹤調(diào)查，方便解決雇主出現(xiàn)的問(wèn)題F、公司熱情的服務(wù)態(tài)度G、無(wú)所謂

6、您通常以什么方式來(lái)選擇家政服務(wù)：

A、通過(guò)家政服務(wù)公司或中介公司B、直接去人才市場(chǎng)尋找 C.熟人介紹

7、如果是通過(guò)家政服務(wù)公司，是以什么方式知道這家公司的（多選）：

A、電視廣告B、報(bào)紙傳媒C、網(wǎng)絡(luò)查找D、咨詢114E、朋友介紹F、偶爾收到的馬路上傳單G、我已有固定的家政服務(wù)公司

8、如果您已經(jīng)選擇了一家固定的家政公司，你介意更換嗎：

A、介意B、不介意C、視情況而定

9、就目前而言您認(rèn)為雇主與家政人員關(guān)系緊張的主要原因是什么（多選）：

A、家政服務(wù)人員價(jià)值取向的偏差B、雇主素質(zhì)低，喜歡找碴C、服務(wù)人員不夠?qū)I(yè)D、服務(wù)人員素質(zhì)低，缺乏修養(yǎng)E、后續(xù)跟蹤服務(wù)調(diào)查不到位，不能及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題

10.如果您需要家政人員，您需要他、她的學(xué)歷是？

A.小學(xué)以上B.初中以上C。高中水平D.大專及以上

11.您最初聘請(qǐng)家政人員是什么原因？

A.工作繁忙，沒(méi)時(shí)間料理家務(wù)B.家庭條件比較富裕

C.做家務(wù)很臟，很累D.家庭特殊時(shí)期的需要，例如剛生完孩子或過(guò)年前的大掃除

E.身邊的親戚朋友使用過(guò)家政服務(wù)，也想嘗試

12.您所需要的家政人員屬于那種工作形式？

A.住家B.不住家，就白天在家服務(wù)C.鐘點(diǎn)工

13.您遇到糾紛時(shí)，常采取的投訴方式是？

A.直接炒掉對(duì)方B.面對(duì)面投訴C.通過(guò)第三公正方投訴D.通過(guò)家政公司投訴

14.您每月可接受的關(guān)于家政方面的支出為多少？

A.500元以下B.500-1000元C.1000-2000元D.3000元以上

15.您所需要的家庭清潔方面的需求是？

A.清洗地板B.家庭開(kāi)荒C.清洗空調(diào)D.家具家電的保養(yǎng)與清洗E.廚房衛(wèi)生間的除污，清潔消毒F.擦玻璃G.清洗吊燈H.清洗沙發(fā)I.衣柜的整理與衣物清洗J.鞋

柜的清理K.冰箱的清洗L.一整套的家居保潔M.墻壁的清洗

16.您認(rèn)為家政服務(wù)員應(yīng)達(dá)到什么樣的要求才能令雇主滿意，適應(yīng)社會(huì)的需求？

您的個(gè)人信息：

年齡：A.30歲以下B.30-40歲之間C.41-50歲之間D.50歲以上 性別：A.男B.職業(yè)：

學(xué)歷：A.初中B.婚姻狀況：A.已婚B.家庭住址：

聯(lián)系方式： 女 高中C.未婚 大專及以上

第四篇：家政O2O行業(yè)分析報(bào)告

一、行業(yè)定義

O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)線上和線下資源互通的商業(yè)模式的集合，是互聯(lián)網(wǎng)和線下商務(wù)融合的重要模式。所謂“家政”，全稱為家政服務(wù)，即圍繞家庭住處、家庭成員而提供的服務(wù)概述，具體包括家居清潔、老人護(hù)理、孩子看護(hù)等服務(wù)項(xiàng)目。

而“家政O2O”則是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、通訊技術(shù)與傳統(tǒng)家政行業(yè)結(jié)合的新模式，提高家政行業(yè)在業(yè)務(wù)銷售、客戶管理、信息匹配、市場(chǎng)推廣等方面的效率，從而提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平提升。

二、行業(yè)趨勢(shì)與發(fā)展原因分析

（一）這是個(gè)新興的市場(chǎng)，且高速成長(zhǎng)著

相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)家政服務(wù)市場(chǎng)總規(guī)模2015年已經(jīng)突破1萬(wàn)億人民幣，卻仍存在巨大的發(fā)展空間，還在以每年30%的速度增長(zhǎng)，足以成長(zhǎng)幾家上市公司及百億美元級(jí)的公司。

（二）發(fā)展三大原因：用戶需求、行業(yè)不足、資本推動(dòng) 1.日益增長(zhǎng)的用戶需求是主因近年來(lái)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推動(dòng)家庭經(jīng)濟(jì)水平的提高，提高了社會(huì)大眾的消費(fèi)能力和支付能力，讓用戶具備享受各類服務(wù)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。而人口老年化及獨(dú)生子為多的家庭架構(gòu)等人口結(jié)構(gòu)原因，導(dǎo)致出現(xiàn)巨量的家庭服務(wù)需求；同時(shí)家庭角色分工日益現(xiàn)代化如家庭女性職業(yè)化現(xiàn)象，越來(lái)越多家庭愿意把“家庭服務(wù)”分包出去。巨量的需求推動(dòng)著“家政”的行業(yè)發(fā)展。

2.“家政O2O”因傳統(tǒng)家政服務(wù)的不足

而生傳統(tǒng)家政行業(yè)發(fā)展較遲，各方面都不成熟，出現(xiàn)了價(jià)格亂、服務(wù)差、信息不透明、中介坑人等現(xiàn)象，讓很多家政服務(wù)提供者——“阿姨”及服務(wù)消費(fèi)用戶有各種的埋怨。埋怨之處即市場(chǎng)。

3.資本開(kāi)始進(jìn)入，推動(dòng)家政O2O創(chuàng)業(yè)

面對(duì)這個(gè)飛速成長(zhǎng)的市場(chǎng)，2013年起開(kāi)始有新思路的創(chuàng)業(yè)者闖進(jìn)來(lái)，用互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)嘗試解決這些問(wèn)題。2014年-2015年的互聯(lián)網(wǎng)O2O投資風(fēng)潮把家政O2O行業(yè)也推熱了，資本推動(dòng)家政O2O的發(fā)展，曾一度滿天飛的“補(bǔ)貼”實(shí)現(xiàn)了一定程度的市場(chǎng)教育。

三、行業(yè)機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)

（一）挑戰(zhàn) 家政O2O，縱有資本青睞，表面市場(chǎng)熱鬧風(fēng)光，可內(nèi)里不是想象中的那么美，家政O2O企業(yè)面臨的每個(gè)挑戰(zhàn)都不是一般小的困難。

1.用戶需求個(gè)性化，服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一般而言，規(guī)模效應(yīng)及邊際成本原理之下，生產(chǎn)同一款產(chǎn)品100個(gè)比生產(chǎn)100個(gè)不同的產(chǎn)品成本要小。在家政行業(yè)，因?yàn)槊總€(gè)服務(wù)的家庭環(huán)境不同，以及不同家庭主人心中的“服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)不同，所以需求十分個(gè)性化。對(duì)于家政服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，在保證服務(wù)質(zhì)量情況下，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是巨大的工程，因?yàn)檫@不是簡(jiǎn)單生產(chǎn)一個(gè)工具出來(lái)的問(wèn)題。而是人的問(wèn)題，平臺(tái)方要以各種方式培訓(xùn)家政阿姨來(lái)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。2.剛需但使用頻次低

不同于衣食住行等基本性的需求如此高頻，如打車軟件，一個(gè)上班族一個(gè)月可能也會(huì)用上幾次?？杉艺?wù)，對(duì)于大多家庭來(lái)說(shuō)是以低頻的“事件”驅(qū)動(dòng)的。如新年，可能請(qǐng)上家政阿姨清潔一次；孩子出生了，需要請(qǐng)?jiān)律┑取５皖l的消費(fèi)意味著，用戶獲取及維護(hù)成本高，用戶價(jià)值較低，用戶價(jià)值有待挖掘。3.“得阿姨得天下”，得阿姨不容易

傳統(tǒng)家政行業(yè)，有“得阿姨得天下”的說(shuō)法。整體市場(chǎng)呈現(xiàn)供不應(yīng)求，供不滿求的情況。說(shuō)得更準(zhǔn)確點(diǎn)是，市場(chǎng)上缺少“高服務(wù)水平的家政阿姨”，這些阿姨深受市場(chǎng)的歡迎。在傳統(tǒng)家政也難找到這些阿姨，而在家政 O2O“得阿姨”更難。好的阿姨一般都已被家庭“包”了，阿姨們根本不愁工作，所以也沒(méi)有依賴家政O2O的必要。很幸運(yùn)找到阿姨，順利進(jìn)行培訓(xùn)服務(wù)，接下來(lái)需要考慮是阿姨的用工成本（合同員工還是正式員工）。4.O2O行業(yè)通病，容易跳單

O2O一端是在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生連接，而另一端則在線上實(shí)際產(chǎn)生接觸。這就很難避免阿姨直接和消費(fèi)者私了甩開(kāi)平臺(tái)的問(wèn)題。部分平臺(tái)采用經(jīng)紀(jì)的模式來(lái)規(guī)避，這導(dǎo)致公司的運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)如果家庭主人滿意，當(dāng)二次服務(wù)時(shí)跳開(kāi)平臺(tái)，直接便可與阿姨聯(lián)系。5.家政服務(wù)有風(fēng)險(xiǎn)，用戶決策路徑較長(zhǎng)

家為私人性空間，所以當(dāng)選取家政服務(wù)時(shí)候，大多人傾向是熟人性推薦、關(guān)系式推薦，然后進(jìn)行面試挑選。當(dāng)這個(gè)條件不存在的時(shí)候，才會(huì)轉(zhuǎn)向?qū)ふ抑薪榻?jīng)紀(jì)人，或者家政O2O平臺(tái)。在現(xiàn)時(shí)的家政O2O的評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)難以形成用戶決策鏈，而一些平臺(tái)上線保險(xiǎn)體系及經(jīng)紀(jì)人模式有效，但大大增加運(yùn)營(yíng)成本。

（二）機(jī)會(huì)

1.信息流通優(yōu)勢(shì)，去“中介化”成趨勢(shì) O2O 其重要特點(diǎn)是，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)加快信息流通，隨之是信息流（商業(yè)流）的效率提高。家政O2O，以互聯(lián)網(wǎng)或特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（如APP或微信公眾賬號(hào)）作為信息公開(kāi)查詢平臺(tái)，打破傳統(tǒng)家政行業(yè)對(duì)阿姨信息等信息的封鎖，實(shí)現(xiàn)買方和賣方的信息對(duì)稱，這才是合理健康的市場(chǎng)運(yùn)作。2.盤(pán)活更多社會(huì)“閑置”的服務(wù)資源

傳統(tǒng)的家政行業(yè)，家政阿姨是等通知去工作，是一種被動(dòng)性接受工作的。如今家政阿姨可以自行選擇工作，為最大獲利，促使家政阿姨把空擋性時(shí)間也尋找合適的工作。這樣便盤(pán)活了存量性的資源，讓人發(fā)揮更為完全的工作效能。另一方面，家政O2O這種共享性經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式，能吸納社會(huì)中閑置的勞動(dòng)力加入到家政阿姨大軍中，填補(bǔ)家政的用工缺口。3.未有巨頭壟斷，或能成BAT產(chǎn)業(yè)鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)

家政行業(yè)市場(chǎng)容量巨大，但如今仍未有一家獨(dú)大的情況，或?qū)⒏‖F(xiàn)出幾個(gè)巨頭企業(yè)。這些都即有可能成為BAT產(chǎn)業(yè)鏈的一部分，即被注資或被收購(gòu)了，上演又一個(gè)“滴滴快的”的商業(yè)神話。

四、主流模式分析

（一）家政O2O四大商業(yè)模式

從服務(wù)模式及資源配置角度分析，現(xiàn)行家政O2O的商業(yè)模式主要有四種。當(dāng)然，也如傳統(tǒng)家政行業(yè)采取線下服務(wù)線上延伸化（代表E袋洗）的模式，也有互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行涉足58同城旗下品牌58到家，其商業(yè)模式上也可歸屬于下述四種模式。1.C2C直營(yíng)型

代表：e家潔、阿姨幫

解析：阿姨由平臺(tái)掌控，配給統(tǒng)一服裝、工具、工作安排，后臺(tái)在接到訂單后會(huì)根據(jù)用戶位置配單給阿姨，用戶可自行選擇上門(mén)時(shí)間，但用戶無(wú)法自主選擇阿姨。這種模式的好處是客戶通過(guò)平臺(tái)可以直接電話聯(lián)系小時(shí)工，取消了家政公司的中間環(huán)節(jié)，這樣對(duì)用戶來(lái)說(shuō)可以降低價(jià)格，對(duì)小時(shí)工來(lái)說(shuō)，報(bào)酬也提高了，所以雙方的積極性都非常高。

評(píng)價(jià)：采取去中心化，把中介人員及中介機(jī)構(gòu)去除，讓阿姨能與用戶直接對(duì)接。家政O2O平臺(tái)，進(jìn)行需求匹配，從而實(shí)現(xiàn)用戶匹配。好處，降低中間溝通的成本，信息透明化，讓用戶和阿姨進(jìn)行自行溝通，自由性匹配，系統(tǒng)提供的相互評(píng)價(jià)方式，方便用戶進(jìn)行進(jìn)行決策，挑選阿姨。因?yàn)槿チ酥薪榛檰?wèn)服務(wù)），所以對(duì)系統(tǒng)的信息匹配更高要求，要更智能化、人性化，讀懂用戶的需求。同時(shí)，需要有足夠的阿姨供給量。否則，只是種偽匹配。2.B2P2C經(jīng)紀(jì)人式直營(yíng)型

代表：阿姨來(lái)了，管家?guī)?/p>

解析：阿姨由平臺(tái)掌控，配給統(tǒng)一服裝、工具以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，后臺(tái)在接到訂單后會(huì)根據(jù)用戶位置推送附近的多為阿姨，用戶可在服務(wù)前到店面試挑選阿姨。這種模式的好處是同時(shí)擁有阿姨和家政經(jīng)紀(jì)人群體，經(jīng)紀(jì)人一是可以迅速找到符合客戶要求的阿姨信息；二是家政經(jīng)紀(jì)人幫助雇主協(xié)調(diào)溝通阿姨，使阿姨保持長(zhǎng)期可持續(xù)性的良好服務(wù)，使雇主找保姆更快更省心。評(píng)價(jià)：因?yàn)榧艺?wù)是一個(gè)非標(biāo)型行業(yè)，服務(wù)多樣化，中高端的客戶有多種服務(wù)要求，對(duì)服務(wù)的人員、素質(zhì)及技能等多方面，無(wú)異于“找媳婦”，而且他們時(shí)間有限，不愿意花費(fèi)很多時(shí)間在看平臺(tái)資料，挑選上，所以把挑選過(guò)程外包給專業(yè)的人。

于是產(chǎn)生了經(jīng)紀(jì)的模式。經(jīng)紀(jì)人會(huì)加快溝通的效率及用戶決策，不過(guò)服務(wù)溝通的人力成本增加。這往往是用在中高端服務(wù)，針對(duì)個(gè)性化需求實(shí)現(xiàn)服務(wù)定制，再做家政阿姨配置。經(jīng)紀(jì)人是銷售。部分公司采用先數(shù)據(jù)庫(kù)匹配，再進(jìn)行經(jīng)紀(jì)模式，降低用戶經(jīng)紀(jì)的工作量。當(dāng)然顧問(wèn)式銷售的模式，也容易被復(fù)制。3.B2B2C平臺(tái)型

代表：云家政

解析：阿姨由中介掌控，而平臺(tái)的身份是公立的中間方，只負(fù)責(zé)阿姨的身份認(rèn)證和分派任務(wù)給中介。以云家政為例，和淘寶的運(yùn)營(yíng)模式相似，并不擁有任何一家線下家政公司、門(mén)店，也沒(méi)有簽約阿姨。所有加入云家政的商家就像是商鋪進(jìn)駐淘寶網(wǎng)和天貓網(wǎng)一樣。在用戶方面，云家政對(duì)家政人員進(jìn)行身份證、培訓(xùn)證、健康證等進(jìn)行核查，用戶可以通過(guò)他們的平臺(tái)進(jìn)行查詢。同時(shí)，云家政還開(kāi)放了用戶點(diǎn)評(píng)功能，用戶可以在平臺(tái)上看到家政人員所有的歷史評(píng)價(jià)；在商家方面，云家政為家政公司提供了SaaS系統(tǒng)，幫助提高管理效率以及在線接單、借款電子商務(wù)化。

評(píng)價(jià)：有的O2O企業(yè)去B端切入的，保留中介化。更多是定位是一個(gè)家政的大集市，如同一個(gè)淘寶，讓很多分散在各地的方式傳統(tǒng)中介服務(wù)商甚至一些新興的東西進(jìn)入。這樣好的方法是，把聚合的效率更高，對(duì)產(chǎn)品的商業(yè)模式也是很快。問(wèn)題是標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)致平臺(tái)內(nèi)的服務(wù)參差不齊，用戶黏性是個(gè)需要考慮的問(wèn)題，同時(shí)平臺(tái)的盈利模式待摸索。4.C2C+B2B2C直營(yíng)為核心兼標(biāo)準(zhǔn)化加盟型

代表：家政無(wú)憂

解析：阿姨由平臺(tái)掌控，配給統(tǒng)一服裝、工具以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，平臺(tái)根據(jù)用戶位置推送按附近鄰居背書(shū)排序的阿姨，阿姨直接上門(mén)試工，讓用戶根據(jù)阿姨排名及試工效果篩選阿姨。家政無(wú)憂選擇即做運(yùn)動(dòng)員，又做裁判員。一方面建立了具有誠(chéng)信基因的家政服務(wù)平臺(tái)；另一方面，平臺(tái)通過(guò)建立規(guī)則、服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)擔(dān)保、過(guò)往服務(wù)數(shù)據(jù)分析，為用戶提供服務(wù)。除了三千名可自由支配的阿姨外，家政無(wú)憂通過(guò)吸引中介機(jī)構(gòu)加盟的方式整合廣州地區(qū)300 多家中介門(mén)店，并從中篩選出8 家合作服務(wù)站點(diǎn)，覆蓋近萬(wàn)名家政人員。

評(píng)價(jià)：這是一條更為穩(wěn)健的家政O2O之路。一方面，不一步到位“去中介化”，而是以標(biāo)準(zhǔn)化方式吸引傳統(tǒng)家政O2O市場(chǎng)加入，擴(kuò)大自己的家政人員軍團(tuán)。同時(shí)，更多力量在做自有家政軍團(tuán)的建立，培養(yǎng)屬于自己的阿姨隊(duì)伍。這種模式走得可能不快，但平穩(wěn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的把控有優(yōu)勢(shì)。不過(guò)要把握好“即做運(yùn)動(dòng)員，又做裁判員”的市場(chǎng)身份，否則容易與傳統(tǒng)家政變成對(duì)立關(guān)系，也拖死自己整體的價(jià)格服務(wù)系統(tǒng)。

（二）家政O2O商業(yè)模式細(xì)分 商業(yè)模式，連接的是供給方和需求方兩端。目標(biāo)市場(chǎng)（用戶）的不同，又會(huì)在主流商業(yè)模式之下形成更細(xì)分的家政O2O模式。1.主打低端市場(chǎng)

平臺(tái)方組織家政人員提供家居保潔、打掃衛(wèi)生、工具清洗、水電維修、管道疏通等服務(wù)，多以鐘點(diǎn)工方式結(jié)算（小時(shí)工為單位）。這類的業(yè)務(wù)特點(diǎn)是雖滿足剛需但低頻，單次服務(wù)時(shí)長(zhǎng)短，客單價(jià)低，家政人員-用戶關(guān)系不穩(wěn)定。這個(gè)市場(chǎng)巨大但缺乏門(mén)檻性，易出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)容易走向規(guī)模戰(zhàn)和資本戰(zhàn)。2.主打中端市場(chǎng)

平臺(tái)方提供具備較高專業(yè)性的服務(wù)，家政人員以專業(yè)陪護(hù)工、專業(yè)月嫂、專業(yè)育嬰師、高端催乳師等身份出現(xiàn)。這類業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)家政人員有資格要求（需要資格憑證上崗），服務(wù)周期較長(zhǎng)（一般按照以月計(jì)算），客單價(jià)高，家政人員-用戶關(guān)系穩(wěn)定。這個(gè)市場(chǎng)主要為中產(chǎn)階級(jí)，總量多，消費(fèi)力高，具備品牌忠誠(chéng)性，是非常有價(jià)值的一個(gè)消費(fèi)群。3.主打高端市場(chǎng)

平臺(tái)方提供涉外保姆、高級(jí)管家、育嬰早教、幼教保育等更為高級(jí)更為專業(yè)的服務(wù)，一般是為社會(huì)頂端階層家庭服務(wù)。這部分客戶數(shù)量極少，但客單價(jià)極高，與此同時(shí)對(duì)服務(wù)人員的要求非常嚴(yán)格，對(duì)服務(wù)保密性有要求。這類客戶一般是在線下以經(jīng)紀(jì)（中介）顧問(wèn)式進(jìn)行銷售。

（三）家政O2O的兩種發(fā)展路徑

1.低端→中端

主打低端市場(chǎng)，通過(guò)走量，實(shí)現(xiàn)整體平臺(tái)的業(yè)務(wù)及流量拉動(dòng)，從而吸引投資，團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張，高知名度，滾雪球效應(yīng)吸納海量的用戶；其后再在用戶群中篩選出中端市場(chǎng)用戶，提供更高級(jí)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)盈利收入。當(dāng)然，也可能通過(guò)海量用戶后，平臺(tái)以中介費(fèi)、廣告費(fèi)等模式盈利。2.中端→低端

發(fā)力中端市場(chǎng)，通過(guò)吸納中端較有價(jià)值的用戶，保證好服務(wù)質(zhì)量，形成服務(wù)性品牌。這種路徑發(fā)展比較慢，因?yàn)樾枰?wù)這個(gè)市場(chǎng)，需要進(jìn)行相關(guān)性培訓(xùn)，以及最重要的品質(zhì)控制。但當(dāng)一旦形成了品牌，向低端發(fā)展便更為容易。

五、發(fā)展現(xiàn)狀與展望

（一）家政O2O企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 1.商業(yè)模式未驗(yàn)證 目前，主流的幾家家政服務(wù)O2O公司，其業(yè)務(wù)發(fā)展模式基本上是通過(guò)高頻次、門(mén)檻較低、客單數(shù)量較大的家政保潔業(yè)務(wù)入手，從業(yè)務(wù)流量層面，拉動(dòng)其整體流量（包括其獨(dú)立APP或者微信公眾號(hào)為主要存在形態(tài)的產(chǎn)品和服務(wù)的流量）。2.盲目擴(kuò)張市場(chǎng)

其次，為了在短時(shí)間內(nèi)迅速形成規(guī)模流量，以達(dá)到數(shù)據(jù)匹配上的高效以及平臺(tái)規(guī)模的層次，進(jìn)而形成資源壟斷的壁壘，大多數(shù)的平臺(tái)都采取了優(yōu)惠補(bǔ)貼政策來(lái)拓展業(yè)務(wù)，有的是向B端補(bǔ)貼，有的是向C端補(bǔ)貼，也有兩方兼而有之的，就如當(dāng)初的滴滴和快的模式一樣。3.無(wú)自我盈利能力

目前的家政服務(wù)O2O公司，雖然都有一定的業(yè)務(wù)流量和流水，但大多沒(méi)有實(shí)現(xiàn)盈利，部分更未有或未啟用收費(fèi)性的商業(yè)模式，全靠VC在維持整個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)作。其基本的運(yùn)營(yíng)邏輯是先平臺(tái)后變現(xiàn)，通過(guò)資本的補(bǔ)貼或者助力支持，先短時(shí)間形成足夠大的平臺(tái)，其后再進(jìn)行后續(xù)商業(yè)模式的設(shè)計(jì)和變現(xiàn)。

（二）家政O2O未來(lái)發(fā)展路徑

企圖復(fù)制“滴滴快的”模式到家政服務(wù)行業(yè)，幾乎是不可能，一方面滴滴快的模式的本身不可復(fù)制，天時(shí)地利人和的不可復(fù)制性，另外一方面更多浮躁過(guò)后的，諸多未充分驗(yàn)證商業(yè)模式之前就盲目擴(kuò)張的失敗案例，從另一個(gè)側(cè)面警示著家政服務(wù)O2O行業(yè)的從業(yè)者。在商業(yè)模式未被充分驗(yàn)證之前，進(jìn)行急速的擴(kuò)張都是一種不應(yīng)該，寄望于資本用錢換回來(lái)的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)規(guī)模，本身并不牢靠，更是危機(jī)重重?；貧w平常心，無(wú)論寒暑，能夠在最小化規(guī)模體系下，充分驗(yàn)證自己商業(yè)模式的正確性，并且能夠節(jié)制自己的擴(kuò)張欲望，實(shí)現(xiàn)收支動(dòng)態(tài)平衡前提下的健康發(fā)展路線，才是在季節(jié)變化的寒冬中屹立不倒的基本法則。放棄1.0模式的發(fā)展路徑，從價(jià)值回歸的角度，重新審視自己的發(fā)展模式，升級(jí)發(fā)展模式到2.0版本，在乎本身商業(yè)模式價(jià)值的創(chuàng)造，而非一味尋求資本的助力和業(yè)務(wù)擴(kuò)張，從永續(xù)經(jīng)營(yíng)一個(gè)長(zhǎng)期市場(chǎng)的視角，重新審視自己的發(fā)展模式，或許才是此時(shí)此刻每一個(gè)從業(yè)者，包括創(chuàng)始人需要思考的問(wèn)題。

第五篇：家政服務(wù)公司可行性分析報(bào)告

家政服務(wù)公司可行性分析報(bào)告

第一章總論

一、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目名稱：鄂爾多斯市xx家政服務(wù)項(xiàng)目 建設(shè)性質(zhì)：續(xù)建

建設(shè)地址：鄂爾多斯市東勝區(qū)

項(xiàng)目單位：鄂爾多斯市xx家政服務(wù)公司 所有制形式：股份制企業(yè)

二、項(xiàng)目單位基本情況

鄂爾多斯市xx家政服務(wù)公司成立于1998年，注冊(cè)資金50萬(wàn)元，現(xiàn)有管理人員14名，固定員工68名，其中下崗職工30名，擁有500平方米綜合辦公場(chǎng)所，服務(wù)用車10輛，辦公用車1輛，是一家現(xiàn)代化的專業(yè)家政物業(yè)保潔管理服務(wù)公司。目前，公司擁有30多種100余套先進(jìn)的保潔設(shè)備，公司下設(shè)家政部、保潔部、物業(yè)部、中介部、銷售部、工程部、綜合管理部等幾個(gè)部門(mén)，建立了完善的管理制度、員工培訓(xùn)制度和安全保障體系等，制定了規(guī)范的業(yè)務(wù)操作流程。

公司下轄東勝區(qū)、伊金霍洛旗、準(zhǔn)格爾旗三個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，自創(chuàng)立之日起，面對(duì)家政保潔、物業(yè)管理等行業(yè)領(lǐng)域的巨大市場(chǎng)，從自身實(shí)力與規(guī)模出發(fā)，在實(shí)干中積極摸索創(chuàng)造，公司本著“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的宗旨為社會(huì)各界提供優(yōu)質(zhì)的家政保潔、物業(yè)管理等服務(wù)，致力于為客戶營(yíng)造一個(gè)氛圍濃重、環(huán)境優(yōu)美、感覺(jué)親近的家居場(chǎng)所。

公司在管理上注重員工的技能、素質(zhì)培訓(xùn)，外出服務(wù)時(shí)統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，嚴(yán)格要求服務(wù)人員在工作中細(xì)致入微，盡職盡責(zé)，在拓展市場(chǎng)的同時(shí)，還投入大量資金對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)技能和文化知識(shí)培訓(xùn)，使得員工的凝聚力、團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力大大提高；在經(jīng)營(yíng)上注重對(duì)老客戶的維護(hù)與新客戶的發(fā)展，通過(guò)百分之百的努力，做到讓客戶滿意、放心，通過(guò)報(bào)紙宣傳、電視廣告、人傳人等形式讓新客戶了解，通過(guò)定期進(jìn)行電話回訪等形式維護(hù)和老客戶的關(guān)系，并對(duì)下崗職工、殘疾家庭等困難家庭提供一年３次的免費(fèi)服務(wù)，履行我們的社會(huì)責(zé)任。公司自成立以來(lái)，承攬了多處物業(yè)管理及保潔服務(wù)工作，參與了多個(gè)單位的保潔工作，并建立了良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

xx家政服務(wù)公司被鄂爾多斯市共青團(tuán)東勝區(qū)委員會(huì)授予“青年文明號(hào)”，被內(nèi)蒙古電視臺(tái)《音樂(lè)時(shí)間》授予“特邀嘉賓單位”榮譽(yù)稱號(hào)，被共青團(tuán)鄂爾多斯市委員會(huì)、鄂爾多斯市青年志愿者協(xié)會(huì)授予“學(xué)雷鋒先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。公司經(jīng)理吳二維同志個(gè)人曾榮獲“內(nèi)蒙古自治區(qū)杰出進(jìn)城務(wù)工青年帶頭人”、“優(yōu)秀青年志愿者”。xx家政服務(wù)公司是鄂爾多斯市家政服務(wù)行業(yè)之中的排頭兵。

目前，鄂爾多斯市xx家政服務(wù)公司服務(wù)內(nèi)容共設(shè)有：擦玻璃、打掃家、搬家、疏通維修各種管道、清洗地毯、清洗針刺氈、水暖維修、安裝、修改衛(wèi)生間以及其它水暖設(shè)備，室內(nèi)裝潢、刮家、吊頂、上門(mén)家電維修，專業(yè)清洗高空玻璃、幕墻，專業(yè)疏通維修疑難管道及高空安裝等。

三、項(xiàng)目總體評(píng)價(jià)

公司秉承“以人為本、客戶至上”的家庭服務(wù)理念，以“弘揚(yáng)誠(chéng)信，造福雇主”為已任，強(qiáng)調(diào)用戶滿意是最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。公司堅(jiān)決執(zhí)行中國(guó)家政業(yè)協(xié)會(huì)“為民、便民、利民、安民”的服務(wù)宗旨，以“用專業(yè)的心做家務(wù)事”為企業(yè)宗旨，與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，為城市核心區(qū)及周邊地區(qū)提供便利、可靠的家庭服務(wù)。該項(xiàng)目將促進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)，并為大中專畢業(yè)生、下崗待業(yè)、失業(yè)、無(wú)業(yè)人員、農(nóng)村剩余勞動(dòng)力解決就業(yè)及再就業(yè)問(wèn)題。

該項(xiàng)目將擴(kuò)展到兒童家教、母嬰護(hù)理、高級(jí)管家、月子護(hù)理、家務(wù)助理、廚藝工、老幼陪護(hù)、涉外家政助理等各項(xiàng)專業(yè)的家庭服務(wù)，并為東勝區(qū)家庭服務(wù)需求提供全方位的解決方案。

四、我國(guó)家政業(yè)總體情況

家政業(yè)是家務(wù)勞動(dòng)市場(chǎng)化、社會(huì)化的產(chǎn)物，它的產(chǎn)生順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)特點(diǎn)，從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)發(fā)展轉(zhuǎn)變。原始的家政從常住主人家中做家務(wù)活開(kāi)始，現(xiàn)代生活方式的改變，使家政的職業(yè)內(nèi)容有了全新變化。從服務(wù)類型上，有保姆、保潔、清洗、管家、護(hù)理、家教等工種；從服務(wù)方式上，由單一的常年服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活多樣的定期或一次性服務(wù)；從服務(wù)主體來(lái)看，專門(mén)的家政介紹公司、家政派出公司和家政培訓(xùn)公司已不在少數(shù)。

近年來(lái)由于國(guó)有企業(yè)改制，大批工人下崗并入社會(huì)，如何通過(guò)各種渠道讓他們重上就業(yè)崗位，成為擺在社會(huì)各界面前的一道難題。２００３年下半年，國(guó)家有關(guān)部門(mén)組織學(xué)習(xí)、研討了開(kāi)展家政服務(wù)業(yè)安置城市失業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)，一時(shí)家政業(yè)成為了媒體宣傳的熱點(diǎn)，家政業(yè)前景十分樂(lè)觀。

在蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)和就業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)，家政要想成為一個(gè)規(guī)范發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，使用戶、勞動(dòng)者和家政公司三方都收益，一些問(wèn)題不容忽視。如小公司經(jīng)營(yíng)困難，種種不規(guī)范行為給勞動(dòng)者和家政用戶帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)；家政服務(wù)不簽勞動(dòng)合同出了問(wèn)題很難依法解決；一些非法中介利用介紹家政攬錢，正規(guī)家政公司在掙錢的同時(shí)，也捏著一把汗：家政服務(wù)中出現(xiàn)的偷盜、傷害等諸多問(wèn)題，沒(méi)有一部行業(yè)規(guī)范來(lái)加以調(diào)整，給家政公司的利益帶來(lái)了不確定因素。

五、投資估算

該項(xiàng)目總投資400萬(wàn)元，其中固定資產(chǎn)投資350萬(wàn)元，流動(dòng)資金50萬(wàn)元。

六、經(jīng)濟(jì)效益分析

項(xiàng)目建成運(yùn)營(yíng)后，預(yù)計(jì)年可實(shí)現(xiàn)收入300萬(wàn)元，利潤(rùn)145萬(wàn)元，稅金30萬(wàn)元。項(xiàng)目投資回收期2.7年。

第二章項(xiàng)目建設(shè)必要性

近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和家庭經(jīng)濟(jì)收入的不斷提高，人們?cè)谏钏胶蜕钯|(zhì)量提高的同時(shí)，對(duì)社會(huì)服務(wù)的需求也在不斷加大。在我國(guó)大中城市

里，越來(lái)越多的家庭要求社會(huì)提供形式多樣，質(zhì)量滿意的家政服務(wù)。發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，對(duì)改善人民生活具有重要作用，對(duì)開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位，特別是解決婦女就業(yè)問(wèn)題，也具有積極作用。目前在城市中，大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，并通過(guò)發(fā)展擴(kuò)大就業(yè)，已具備相應(yīng)條件。

從勞動(dòng)力供給情況看，家政服務(wù)人員的供方市場(chǎng)是源源不斷的。目前，我國(guó)城鎮(zhèn)有下崗職工約850萬(wàn)人，失業(yè)人員約970萬(wàn)人，加上每年新增勞動(dòng)力800萬(wàn)人以上，還有農(nóng)村富余勞動(dòng)力1.4億人，形成我國(guó)就業(yè)工作的巨大壓力。但經(jīng)濟(jì)發(fā)展所能容納的就業(yè)機(jī)會(huì)則很有限，以經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度為8%計(jì)算，每年可新增就業(yè)機(jī)會(huì)700萬(wàn)個(gè)，因此，大批勞動(dòng)者急需創(chuàng)造新的就業(yè)崗位和就業(yè)機(jī)會(huì)。

從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)程看，城市服務(wù)業(yè)是具有巨大潛力的就業(yè)新領(lǐng)域。農(nóng)業(yè)的調(diào)整帶來(lái)農(nóng)村富余勞動(dòng)力向城市的流動(dòng)，制造業(yè)的升級(jí)換代促使一部分勞動(dòng)力向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。而目前，我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員只占全部從業(yè)人員的26％，與發(fā)展中國(guó)家第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員占40%、發(fā)達(dá)國(guó)家60%以上的比例尚有較大差距。這種差距，從另一方面來(lái)看，就是吸收就業(yè)的潛力。勞動(dòng)保障部對(duì)沈陽(yáng)、青島、長(zhǎng)沙、成都四個(gè)城市1600戶居民需求的調(diào)查，需要社會(huì)提供服務(wù)的家庭占到40%，以此推算，四個(gè)城市約有115萬(wàn)個(gè)家庭可以提供200萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位（目前尚有空缺100萬(wàn)個(gè)）。再推算全國(guó)32個(gè)特大城市和43個(gè)大城市，可提供的就業(yè)機(jī)會(huì)至少在1500萬(wàn)個(gè)以上。

從家政服務(wù)的需求來(lái)看，在城市中，可以說(shuō)是一個(gè)亟待開(kāi)發(fā)的就業(yè)大市場(chǎng)。中國(guó)社會(huì)正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現(xiàn)代化和勞動(dòng)的社會(huì)化，這些都可以直接促使人們產(chǎn)生家政服務(wù)的需求。我國(guó)超過(guò)60歲人口占總?cè)丝诘?0%，這是進(jìn)入老齡化社會(huì)的標(biāo)志；我國(guó)10歲以下人口占總?cè)丝诘?5%，兩者之和為35%，按城鄉(xiāng)人口3:7的比例計(jì)算，城市的老人和兒童有1.2億人，他們首先是需要得到社會(huì)、家庭或他人照顧的群體，這其中，隱含著對(duì)家政服務(wù)的巨大需求，同時(shí)不少現(xiàn)代的家庭已經(jīng)具備接受社會(huì)提供家政服務(wù)的能力和條件。在上述四城市調(diào)查中，家政服務(wù)占全部社區(qū)服務(wù)需求的30%以上，也就是說(shuō)，在社區(qū)1500萬(wàn)個(gè)可能的就業(yè)機(jī)會(huì)中，有500多萬(wàn)個(gè)家政服務(wù)的崗位。另?yè)?jù)對(duì)九個(gè)城市家政服務(wù)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，沈陽(yáng)市對(duì)家政服務(wù)員的需求量為9.6萬(wàn)人，目前還有4萬(wàn)個(gè)空缺；武漢市需求量10萬(wàn)人，尚有9萬(wàn)個(gè)空缺；南京市需求量36萬(wàn)人，目前有24萬(wàn)個(gè)空缺；天津市的需求量每年以20%的速度增長(zhǎng)，這些數(shù)據(jù)均反映了城市居民對(duì)家政服務(wù)的實(shí)際需求。由于家政服務(wù)的需求產(chǎn)生于家庭的消費(fèi)，因此，它可以在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)所容納的就業(yè)崗位之外，再增加新的就業(yè)機(jī)會(huì)；同時(shí)，它的發(fā)展，還具有拉動(dòng)有效需求，刺激消費(fèi)的作用。因此，家政服務(wù)可以看作是當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期我國(guó)城市開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位的主要增長(zhǎng)點(diǎn)。

家政在國(guó)外有二百多年的歷史，美國(guó)有近千家高校設(shè)有家政系，部分高校還培養(yǎng)研究生和博士生，宋美齡和王光美都曾就讀于美國(guó)的家政學(xué)專業(yè)。著名家政問(wèn)題專家杜威（Mr.Melville.Dewier）曾指出：“對(duì)美國(guó)人民而言，再?zèng)]有其他科目要比發(fā)展比家政科學(xué)更重要的了”。日本的家政研究也很發(fā)達(dá)，很多大學(xué)開(kāi)有家政系，也有很多專門(mén)家政學(xué)院，研究領(lǐng)域很廣泛。

近年來(lái)，家政業(yè)在我國(guó)蓬勃興起，2000年8月，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式頒布了《家庭服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，使家政服務(wù)員正式成為了一個(gè)職業(yè)?，F(xiàn)在很多大學(xué)開(kāi)辦了家政專業(yè)，很多地方專門(mén)開(kāi)辦了家政中專學(xué)校，華面理工大學(xué)專門(mén)開(kāi)設(shè)有家政研究生班?，F(xiàn)在家庭保姆的月工資一般在600—1000元之間，鐘點(diǎn)工（小時(shí)工）的月工資在1200—1500之間，涉外家政服務(wù)員工資一般在

2000--5000元以上。

美國(guó)“家政女王”瑪莎.斯圖爾特，英國(guó)的“羅伯特管家”，菲律賓的“菲傭”已經(jīng)是世界聞名的家政品牌。在菲律賓，80%的婦女從家庭中走出來(lái)，她們不僅承擔(dān)起自己家庭的經(jīng)濟(jì)開(kāi)支，還帶動(dòng)了她們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，得到了社會(huì)的尊敬和承認(rèn)。

在我國(guó)，家政業(yè)的發(fā)展方興未哀，如火如荼，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局曾對(duì)北京、上海、廣州等7個(gè)城市進(jìn)行調(diào)查，需要家政服務(wù)的家庭占到70%，累計(jì)可提供2000萬(wàn)個(gè)臨時(shí)就業(yè)機(jī)會(huì)，目前空缺1100萬(wàn)個(gè)。

從東勝區(qū)來(lái)看，近年來(lái)，東勝區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)保持了良好快速的發(fā)展態(tài)勢(shì)，農(nóng)村人口轉(zhuǎn)移成效顯著，農(nóng)村常住人口下降到2.8萬(wàn)人，工業(yè)與農(nóng)業(yè)、城市與農(nóng)村統(tǒng)籌發(fā)展的條件已經(jīng)具備，城鄉(xiāng)發(fā)展進(jìn)入新的重要的拐點(diǎn)，這也為發(fā)展城市家政服務(wù)業(yè)提供了難得的有利條件和重要的戰(zhàn)略機(jī)遇。

隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化和城市人群對(duì)服務(wù)需求的增加，家政業(yè)蘊(yùn)藏的商機(jī)無(wú)限，前景越來(lái)越廣闊。家政服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)需求將會(huì)越來(lái)越大，可以說(shuō)是潛力巨大，前景廣闊。

第三章項(xiàng)目建設(shè)背景

一、東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)總體情況

東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)興起于上世紀(jì)90年代，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，家政服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)需求越來(lái)越大，呈現(xiàn)出供需兩旺的局面。目前，東勝區(qū)家政服務(wù)從業(yè)人員共有5000余人，其中女性從業(yè)人員占49%以上，年齡一般在25-35歲之間，初中及以下文化程度占到90%。主要涉足的服務(wù)項(xiàng)目有操持家務(wù)、保潔、高空作業(yè)等。家政服務(wù)的用工形式主要有：住家短期合同工、長(zhǎng)期合同工、鐘點(diǎn)工和臨時(shí)工等。家政服務(wù)員的工資水平為：短期合同工、鐘點(diǎn)工和臨時(shí)工掙取工作收益的70%，剩余30%為家政公司提成；長(zhǎng)期合同工的工資一般是根據(jù)工人的熟練程度及服務(wù)質(zhì)量平均每月從基礎(chǔ)工資600-1000元加70%的提成，但是部分工種，如保姆、照看老人等仍是空白，供不應(yīng)求。帶有家政服務(wù)項(xiàng)目及家政服務(wù)中介等性質(zhì)的公司，在工商部門(mén)注冊(cè)的有49家。

東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，具備了初步的規(guī)模和層次，注冊(cè)資金在10-100萬(wàn)元的占90%，如xx家政服務(wù)公司、稱心保潔家政服務(wù)公司、平安搬家家政服務(wù)公司、凈萬(wàn)家保潔家政服務(wù)公司等。服務(wù)內(nèi)容日益擴(kuò)展，由單純的家務(wù)服務(wù)發(fā)展到家居保潔、單位保潔、家教及工程清潔等多種門(mén)類。家政服務(wù)業(yè)在自身發(fā)展的同時(shí)，也提供了大量就業(yè)崗位，有效緩解了東勝區(qū)低文化層次務(wù)工人員的就業(yè)壓力，所創(chuàng)造的價(jià)值占全年經(jīng)濟(jì)總量的比重有了大幅度的提升。

二、東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)用戶基本情況

調(diào)查顯示，80%的家庭聘用過(guò)家政服務(wù)員，90%的用戶認(rèn)為有必要聘用家政服務(wù)員?？梢?jiàn)人民的生活方式發(fā)生了巨大變化，家務(wù)勞動(dòng)市場(chǎng)化成為必然趨勢(shì)，現(xiàn)代人享受生活享受服務(wù)的觀念正逐漸取代傳統(tǒng)思想，而且需要家政服務(wù)的不再局限于高收入家庭，更多的中等收入家庭也開(kāi)始享受這項(xiàng)服務(wù)。目前東勝區(qū)家政市場(chǎng)上主要以臨時(shí)工或一次性勞務(wù)為主，占到85%，其他短期或長(zhǎng)期服務(wù)占到15%。隨著家庭結(jié)構(gòu)由擴(kuò)大型為主向核心型為主過(guò)渡，以及社會(huì)老齡化步伐的加快，居

家養(yǎng)老將成為老齡化社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)的主要模式。

正規(guī)家政公司較受用戶青睞，受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的家政服務(wù)員普遍受歡迎。80%的用戶聘用家政服務(wù)人員通過(guò)家政公司，95%的用戶在選擇“以什么方式聘請(qǐng)家政員放心”時(shí)，選擇了規(guī)范的家政服務(wù)公司，理智的選擇決定了較高的選擇要求。由于諸多原因，目前東勝區(qū)家政公司存在著工種和工人都不能滿足用戶需求的情況，例如，保姆、操持家務(wù)等基本的家政服務(wù)缺口較大，主要是家政服務(wù)公司不能提供用戶較為滿意的家政服務(wù)人員。用戶對(duì)家政服務(wù)員的綜合滿意度剛到60%，主要原因是沒(méi)有接受正規(guī)專業(yè)訓(xùn)練的家政服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中總是留有死角或是只負(fù)責(zé)要求的項(xiàng)目而對(duì)由此產(chǎn)生的其他問(wèn)題不管不問(wèn)。在聘用意愿上，47%的用戶相當(dāng)在乎所聘家政服務(wù)員是否具有專業(yè)水準(zhǔn)，即使多花點(diǎn)錢也愿意。有20%的用戶表示他們所要求的家政服務(wù)工種不能得到滿足，例如，老人護(hù)理及專業(yè)陪護(hù)等。

家政服務(wù)在某種程度上可以說(shuō)是一種“零距離服務(wù)”，服務(wù)者闖入了被服務(wù)者的私人空間，彼此尊重、坦誠(chéng)相待固然重要，但最基本的防范意識(shí)卻是必不可少的。調(diào)查顯示，有80%的用戶在聘用家政服務(wù)員時(shí)注重與家政公司簽訂協(xié)議，60%的用戶要求驗(yàn)證家政服務(wù)人員的健康證、身份證或其他證件。正因?yàn)樽晕冶Ｗo(hù)及對(duì)可能發(fā)生的安全隱患意識(shí)較強(qiáng)，所以在聘用過(guò)程中，90%以上的用戶都沒(méi)有遇到過(guò)不良家政服務(wù)人員的欺騙、偷盜、損壞等行為，同時(shí)有的家政公司為每位家政服務(wù)人員購(gòu)買從100-200元/年不等的保險(xiǎn)，只有8%的用戶對(duì)可能發(fā)生的意外較為擔(dān)心，有95%的用戶認(rèn)為此舉將很大程度的減少供求雙方不必要的沖突麻煩。在聘用意向上，75%的用戶希望聘用30-40歲的女性家政服務(wù)人員，而對(duì)于其是本地人還是外地人的要求不高，用戶一般認(rèn)為男性家政服務(wù)員會(huì)給自己的家庭帶來(lái)一定的不安全因素。

三、東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員基本情況

調(diào)查顯示，東勝區(qū)家政服務(wù)從業(yè)人員95%來(lái)自外來(lái)務(wù)工人員，他們的到來(lái)為東勝區(qū)提供了大量勞動(dòng)力，但在一定程度上影響本地家政市場(chǎng)，90%的家政公司認(rèn)為這部分人員引起了家政市場(chǎng)的無(wú)序價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也給家政公司帶來(lái)了一定的負(fù)面影響。這部分從業(yè)人員一般都為了補(bǔ)貼家用、維持生活，因此對(duì)工資的要求并不是很高。而本地的無(wú)業(yè)人員或下崗職工一般都不愿意從事家政服務(wù)，一方面是由于思想認(rèn)識(shí)的原因，另一方面也是由于工資水平太低，所以導(dǎo)致“寧愿在家坐，不愿出來(lái)做”，還有是由于近年?yáng)|勝區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，城區(qū)改造規(guī)模較大，很大一部分下崗職工得到了相當(dāng)可觀的拆遷補(bǔ)償，產(chǎn)生坐吃銀山的思想。

由于大部分家政從業(yè)人員是跟隨家屬進(jìn)城務(wù)工為主，之前大多是在家操持家務(wù)或是從事種植養(yǎng)殖，文化程度較低，對(duì)于教授的專業(yè)知識(shí)很難理解，很難運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中。同時(shí)他們受習(xí)慣的影響對(duì)新傳授的專業(yè)知識(shí)不太習(xí)慣，而是樂(lè)于使用其習(xí)慣的方法解決問(wèn)題，大大降低了工作效率和工作質(zhì)量，使用戶產(chǎn)生了不滿情緒，也給家政公司造成了一定的影響。調(diào)查中有70%的家政公司表示經(jīng)常遇到這種情況，但是對(duì)于杜絕這種情況的產(chǎn)生卻沒(méi)有什么行之有效的辦法。

經(jīng)過(guò)多年的輿論引導(dǎo)和市場(chǎng)影響，家政從業(yè)人員的心態(tài)、觀念等都發(fā)生了很大變化，他們不再羞羞答答掩掩藏藏，而是理直氣壯地從事這一工作。調(diào)查顯示，90%的家政從業(yè)人員表示在服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有受到用戶的歧視與謾罵，認(rèn)為收入不低而且較為自由。持續(xù)工作年限在1-2年和2年以上的分別占7%和8%，但是也

有部分家政從業(yè)人員談到他們經(jīng)常從一家公司跳到另一家，這部分人的工資一般是在500-700元之間，對(duì)業(yè)務(wù)不是很熟練；同時(shí)外來(lái)人員的流動(dòng)性很大，一般都是隨家屬的工作而動(dòng)，他們的工作周期一般都是3-5個(gè)月，這種情況讓家政公司產(chǎn)生了很大的培訓(xùn)成本，所以部分家政公司的培訓(xùn)也只限于層面上，調(diào)查中這種情況占到了被調(diào)查公司的30%。

四、東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)存在問(wèn)題

1、對(duì)家政服務(wù)業(yè)認(rèn)識(shí)不足。

雖然人們觀念意識(shí)發(fā)生了很大改變，但受傳統(tǒng)思想的影響，很多人仍然把家政服務(wù)業(yè)視作“服侍人”的低人一等的行業(yè)，被稱之為“保姆”行業(yè)。因此，礙于面子，部分城鎮(zhèn)下崗失業(yè)者寧愿只領(lǐng)取最低生活保障，也不愿“屈就”于家政服務(wù)，而對(duì)于進(jìn)城務(wù)工的外來(lái)人員，還存在一定程度的地域歧視。加上社會(huì)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)和家政從業(yè)人員宣傳不夠，致使家政服務(wù)行業(yè)社會(huì)地位偏低，勞動(dòng)力價(jià)值定位偏低。

2．非法個(gè)體小家政大量存在，家政服務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。

由于家政服務(wù)行業(yè)沒(méi)有明確的主管部門(mén)，沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量體系，沒(méi)有法律法規(guī)的保護(hù)和制約，加上市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻低，使得家政服務(wù)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的非法小家政充斥市場(chǎng)，擾亂市場(chǎng)秩序。調(diào)查顯示，目前東勝區(qū)屬于有限責(zé)任公司類型的家政公司有一家，個(gè)體工商戶等機(jī)構(gòu)性質(zhì)的占絕大部分。創(chuàng)辦人能力層次不齊，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，而雇用的管理人員又都是其親戚、關(guān)系密切的朋友等，文化程度不高，他們所具有的就是多年的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，從來(lái)沒(méi)有接受任何管理培訓(xùn)。起步時(shí)的工作都是先憑感覺(jué)，然后邊做邊揣摩，這種情況占到了被調(diào)查人數(shù)的90%，或是在學(xué)習(xí)了外地先進(jìn)管理及營(yíng)運(yùn)模式之后，輔之以大量資金，直接套用經(jīng)營(yíng)，這些情況都在一定程度上影響了家政行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)各家政公司彼此之間不僅存在著對(duì)用戶的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)家政服務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)也同樣激烈，部分唯利是圖的家政公司往往不講誠(chéng)信，互相拆臺(tái)，惡性競(jìng)爭(zhēng)。家政公司的可靠性和誠(chéng)信度被大打折扣，嚴(yán)重制約了家政服務(wù)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。

3.正規(guī)家政公司宣傳力度小，用戶獲取信息渠道不暢。

受資金等問(wèn)題的困擾，目前正規(guī)家政公司很少做廣告，一般是以“人傳人”和“回頭客”的形式招攬生意，宣傳形式非常有限，宣傳范圍非常狹小。而那些規(guī)模小固定客戶少的家政公司，通常都是入戶散發(fā)宣傳卡，更有甚者將宣傳信息直接噴涂于住戶樓道內(nèi)。這種情況的產(chǎn)生，一方面混淆了用戶的視聽(tīng)，讓用戶難以辨別擇優(yōu)選擇，另一方面也在一定程度上損壞了家政行業(yè)的整體形象。

4、勞動(dòng)力供給渠道不暢，結(jié)構(gòu)性供需矛盾突出。

家政服務(wù)業(yè)相對(duì)其他職業(yè)和行業(yè)而言，存在穩(wěn)定性差、流動(dòng)性大的特點(diǎn)。部分家政服務(wù)人員不安心工作，動(dòng)不動(dòng)就跳槽，甚至不辭而別，致使部分技能熟練的家政服務(wù)人員嚴(yán)重流失，新的勞動(dòng)力供給往往不能及時(shí)跟上，尤其是逢年過(guò)節(jié)之際，高薪聘請(qǐng)卻無(wú)人應(yīng)聘。許多家政服務(wù)員由于缺乏技能培訓(xùn)，只能做最簡(jiǎn)單的家務(wù)勞動(dòng)，往往不能滿足用戶的需求，造成了供需之間的現(xiàn)實(shí)矛盾，雇傭雙方不能建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，結(jié)果導(dǎo)致“有人沒(méi)事干、有事沒(méi)人干”和“想做的人做不了、能做的人不愿做”的供需缺位的現(xiàn)象。

5、后備資金不足，缺少持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。

調(diào)查中大部分家政公司都表示在公司的發(fā)展過(guò)程中遇到了不同程度的資金

問(wèn)題。80%的家政公司在成立之初，發(fā)展較快，但是之后在購(gòu)買設(shè)備、培訓(xùn)人員及其他方面的支出逐漸增加時(shí)，成立公司時(shí)所擁有的流動(dòng)資金出現(xiàn)捉襟見(jiàn)肘的情況，這種情況的產(chǎn)生都嚴(yán)重制約著家政公司的發(fā)展壯大。此外在為一些單位部門(mén)做保潔等工作時(shí)，由于各種原因服務(wù)費(fèi)用都在年底結(jié)算，造成家政公司將現(xiàn)有的人力、物力都投入到了某一個(gè)項(xiàng)目里，對(duì)于其他新項(xiàng)目只能是望而止步，對(duì)公司業(yè)務(wù)范圍及服務(wù)客戶的拓展造成消極的影響。

隨著社會(huì)的日趨發(fā)展、人們生活節(jié)奏的加快，越來(lái)越多的家庭會(huì)逐漸地從瑣碎的家務(wù)勞動(dòng)中脫離出來(lái)，取而代之的是分工細(xì)化的家政服務(wù)。鐘點(diǎn)工、月嫂、假日保姆、全職保姆等都是勞動(dòng)力市場(chǎng)上比較流行并短缺的服務(wù)崗位。同時(shí)，家政服務(wù)業(yè)也是下崗人員、外來(lái)進(jìn)城務(wù)工人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力再就業(yè)的一條重要途徑。因此，加大對(duì)家政服務(wù)的監(jiān)督力度，完善管理機(jī)制，搭建服務(wù)平臺(tái)，是家政服務(wù)市場(chǎng)健康發(fā)展的必要途徑。

第四章鄂爾多斯市及東勝區(qū)概況

一、鄂爾多斯市概況

鄂爾多斯市位于內(nèi)蒙古自治區(qū)西南部，西、北、東三面被黃河環(huán)繞，南以長(zhǎng)城為界，與山西、陜西接壤，西與寧夏自治區(qū)毗鄰，形成秦晉文化與草原文化南北交融的“歌海舞鄉(xiāng)”。鄂爾多斯市與黃河北岸的呼和浩特市、包頭市又形成內(nèi)蒙古自治區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最為活躍的“金三角”。全市轄東勝區(qū)、準(zhǔn)格爾旗、達(dá)拉特旗、伊金霍洛旗、烏審旗、杭錦旗、鄂托克旗、鄂托克前旗8個(gè)旗區(qū)，總面積8.7萬(wàn)平方公里，總?cè)丝?50萬(wàn)人，其中蒙古族16.8萬(wàn)人，是以蒙古族為主體，漢族占多數(shù)的地級(jí)市。

鄂爾多斯自然資源富集，主要有煤炭、化工、建材、羊絨等自然資源，是全區(qū)乃至全國(guó)正在發(fā)展的能源重化工和紡織基地。擁有各類礦藏50多種，其中煤炭探明儲(chǔ)量1244億噸，約占全國(guó)的六分之一，2007年煤炭產(chǎn)量1.7億噸，是中國(guó)產(chǎn)煤第一地級(jí)市。天然氣探明儲(chǔ)量約占全國(guó)的三分之一，其中蘇里格氣田探明儲(chǔ)量為7504億立方米，為國(guó)內(nèi)最大的整裝氣田。此外，天然堿、食鹽、芒硝、石膏、石灰石、高嶺土的儲(chǔ)量也相當(dāng)可觀，且品位很高。這里是內(nèi)蒙古自治區(qū)經(jīng)濟(jì)最為活躍的地區(qū)，“溫暖全世界”的鄂爾多斯品牌服飾從這里走向世界，羊絨制品產(chǎn)量約占全國(guó)的三分之一，世界的四分之一，已經(jīng)成為中國(guó)絨城，世界羊絨產(chǎn)業(yè)中心。

目前，鄂爾多斯已經(jīng)構(gòu)筑起了能源、化工、紡織、高載能、高新材料、生物制藥、農(nóng)畜林沙產(chǎn)品加工、建材、商貿(mào)物流、汽車制造等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。煤炭、電力、化工、絨紡、建材等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)集群化、規(guī)?；l(fā)展態(tài)勢(shì)，鄂爾多斯市成為全國(guó)第一產(chǎn)煤大市，新增電力裝機(jī)容量705萬(wàn)千瓦、化工產(chǎn)品產(chǎn)量300萬(wàn)噸，總規(guī)模分別達(dá)到919萬(wàn)千瓦和550萬(wàn)噸，新型能源和工業(yè)基地建設(shè)初具規(guī)模。

2006年，華泰乘用車投產(chǎn)上市，清潔節(jié)能型發(fā)動(dòng)機(jī)項(xiàng)目順利推進(jìn)，東勝裝備制造業(yè)園區(qū)全面啟動(dòng)，產(chǎn)業(yè)多元實(shí)現(xiàn)新突破，產(chǎn)業(yè)層次正在由低端向高端演進(jìn)。新增規(guī)模以上工業(yè)公司297戶，總量達(dá)到440戶，規(guī)模以上工業(yè)增加值由43.1億元增加到450億元，年均增長(zhǎng)47.8％，綜合效益指數(shù)位居全國(guó)地級(jí)市前列，市場(chǎng)主體與日俱增、群雄并起的公司發(fā)展新格局正在形成。節(jié)能減排取得階段性

新成果，長(zhǎng)期困擾地區(qū)發(fā)展和人民生活的污染狀況得到有效控制。2007年GDP達(dá)1150.9億元，財(cái)政收入達(dá)200.8億元，固定資產(chǎn)投資總額885.7億元，社會(huì)消費(fèi)品零售總額218.1億元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)16226元，農(nóng)村居民人均純收入達(dá)6123元，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面進(jìn)入了內(nèi)蒙古自治區(qū)前三位，在中國(guó)西部145個(gè)地級(jí)市中，經(jīng)濟(jì)總量進(jìn)入了前15位，在國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的地級(jí)以上百?gòu)?qiáng)城市中，鄂爾多斯市綜合實(shí)力躋身第53位。

鄂爾多斯市的經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入速度與結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益相統(tǒng)一的重要時(shí)期，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理，經(jīng)濟(jì)實(shí)力增強(qiáng)，社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)全面進(jìn)步，居民的消費(fèi)能力顯著提高，成為自治區(qū)和全國(guó)中西部區(qū)域經(jīng)濟(jì)最具發(fā)展生機(jī)的地區(qū)。

二、東勝區(qū)概況

東勝區(qū)位于內(nèi)蒙古自治區(qū)西南部，地處鄂爾多斯高原中東部，攬于九曲黃河“幾”字灣懷抱之中，是鄂爾多斯市政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、金融、交通和信息中心。東勝1983年撤縣設(shè)市，1987年被列為全國(guó)開(kāi)放城市，2001年撤市改區(qū)，下轄3鎮(zhèn)9個(gè)街道辦事處，總面積2530平方公里?？?cè)丝诮?0萬(wàn)，其中城鎮(zhèn)人口48萬(wàn)，有蒙、漢、回、藏等21個(gè)民族。

東勝區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯。109、210國(guó)道、包（頭）東（勝）高速公路縱橫貫穿全境，包（頭）神（木）、準(zhǔn)東鐵路沿城而過(guò)，是內(nèi)蒙古西部重要的交通樞紐。東勝距內(nèi)蒙古自治區(qū)首府呼和浩特257公里，距首都北京800公里，城區(qū)距包頭機(jī)場(chǎng)80公里，距鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)僅有15公里。

東勝自然資源富集。已探明礦種30多種，尤以優(yōu)質(zhì)煤聞名遐邇，東勝煤田已探明儲(chǔ)量727億噸，與神府煤田聯(lián)袂，為世界八大煤田之一，被稱為“烏金之?！?。陶土探明儲(chǔ)量4.33億噸，高嶺土65億噸，石英砂4226萬(wàn)噸，石灰?guī)r、白云巖、建筑粘土等建材資源儲(chǔ)量驚人。農(nóng)畜產(chǎn)品、林果山珍、中藥材久負(fù)盛名。盛產(chǎn)有“纖維鉆石”之稱的阿爾巴斯白山羊絨，世界最大的羊絨加工公司——鄂爾多斯羊絨集團(tuán)總部就設(shè)在東勝，“鄂爾多斯”羊絨服飾品牌享譽(yù)海內(nèi)外，“溫暖全世界”。

東勝人文資源獨(dú)特。歷史悠久的秦直道遺址，直指秦漢文化的源頭；境內(nèi)有漢、北魏時(shí)期城郭遺跡多處，出土的戰(zhàn)國(guó)、漢代、元代文物有1000多件；最大的內(nèi)陸湖泊——泊江海子，是國(guó)家一級(jí)保護(hù)珍禽——遺鷗的棲息地，屬國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)。

東勝經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚。東勝與首府呼和浩特、鋼城包頭成為內(nèi)蒙古經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“金三角”，先后同美國(guó)、法國(guó)、俄羅斯、日本、臺(tái)灣和香港等十幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)的公司建立了經(jīng)貿(mào)合作關(guān)系。目前，基本形成了絨紡、食品加工、煤炭、建材等幾大支柱產(chǎn)業(yè)。社會(huì)經(jīng)濟(jì)綜合發(fā)展指數(shù)在全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣（市）中排名25位，經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力跨入自治區(qū)旗縣（區(qū)）十強(qiáng)行列。先后被命名為全國(guó)環(huán)境綜合整治優(yōu)秀城市、全國(guó)衛(wèi)生先進(jìn)城市、全國(guó)文化先進(jìn)市、全國(guó)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步先進(jìn)集體、國(guó)家星火西進(jìn)示范（區(qū)）、西部投資環(huán)境最佳區(qū)和自治區(qū)七星級(jí)文明城市。

第五章品牌推廣方案

一、公司品牌的構(gòu)筑

xx家政服務(wù)有限公司目前品牌理念已基本在公司內(nèi)部形成，對(duì)員工的管理也基本做到位，服務(wù)范圍也基本確定，關(guān)鍵是應(yīng)該怎樣將這些推向受眾群。

品牌，顧名思義，就是一種產(chǎn)品的名稱。家政服務(wù)同樣需要?jiǎng)?chuàng)造品牌。品牌和人名有些地方非常相似，有些地方又有著不同。不同之處是知道了一個(gè)人的名字之后，就很自然的聯(lián)想到了這個(gè)人的性格，氣質(zhì)與內(nèi)涵等。但是知道了一個(gè)品牌卻并不意味著知道了這個(gè)品牌所代表的企業(yè)精神，企業(yè)文化與這個(gè)品牌所能帶給人們的一切等。所以，品牌需要構(gòu)筑。

家政服務(wù)業(yè)的品牌內(nèi)含包括：

1、服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量包括員工培訓(xùn)，員工工作精神，企業(yè)對(duì)員工的凝聚力，服務(wù)對(duì)象的滿意率等。

2、服務(wù)信譽(yù)

服務(wù)信譽(yù)包括服務(wù)所承諾的時(shí)間到達(dá)率，企業(yè)對(duì)服務(wù)對(duì)象的承諾實(shí)現(xiàn)率，企業(yè)對(duì)員工的滿意率，服務(wù)對(duì)象對(duì)員工的滿意率等。

3、服務(wù)理念

服務(wù)理念包括企業(yè)主對(duì)企業(yè)的認(rèn)可，員工對(duì)企業(yè)主的認(rèn)可，服務(wù)對(duì)象對(duì)企業(yè)員工的認(rèn)可等。

4、服務(wù)對(duì)象

服務(wù)對(duì)象包括：家庭保潔服務(wù)，酒店客房整理服務(wù)，家庭清洗服務(wù)，單位綠化服務(wù)，地板打蠟，小區(qū)/商場(chǎng)保潔服務(wù)，保姆服務(wù)，大樓外墻、幕墻清洗服務(wù)，鐘點(diǎn)工服務(wù)，寫(xiě)字間清潔服務(wù)，維修服務(wù)。中央空調(diào)清洗服務(wù)，裝飾裝修服務(wù)，大型抽油煙機(jī)清洗服務(wù)，配送服務(wù)。

xx家政服務(wù)公司的品牌構(gòu)筑將依照以下次序來(lái)進(jìn)行：

1、對(duì)企業(yè)主，公司員工和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，確定品牌內(nèi)涵。

2、品牌內(nèi)涵推廣工作。

3、對(duì)品牌內(nèi)涵推廣工作進(jìn)行事后調(diào)研，分析認(rèn)可率。

5、品牌內(nèi)涵的調(diào)整。

6、品牌內(nèi)涵的維護(hù)工作。

xx家政家政服務(wù)公司品牌內(nèi)涵定為：誠(chéng)實(shí)的為顧客服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)態(tài)度，完善的服務(wù)體系，高素質(zhì)的服務(wù)精神。

先對(duì)公司的核心理念（即品牌內(nèi)涵）進(jìn)行推廣。

需要媒體：電視，路牌。

電視：

廣告語(yǔ)：如果你相信一個(gè)說(shuō)謊話的人，那么，請(qǐng)打電話XXXXXXXX。

在我們的生命里。我們相信我們的腿。

如果你多了一點(diǎn)麻煩，那么，我們就會(huì)多招收一名員工。

廣告效果分析：

電視廣告的優(yōu)勢(shì)在于覆蓋面廣，但是它也存在著不足，因?yàn)槭鼙娬邥?huì)經(jīng)常換臺(tái)，所以要求廣告語(yǔ)能夠使人過(guò)目不忘。

路牌：

廣告效果分析：

路牌廣告優(yōu)勢(shì)在于醒目，所以對(duì)圖案設(shè)計(jì)的要求較高。另外，放置地點(diǎn)也非常重要。

二、管理品牌的構(gòu)筑

市場(chǎng)呼喚高質(zhì)量的家政服務(wù)隊(duì)伍，構(gòu)筑管理品牌，就要加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)員的素質(zhì)，培養(yǎng)出一支職業(yè)化的家政服務(wù)隊(duì)伍。

1、練內(nèi)功加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。打鐵先要自身硬，要?jiǎng)?chuàng)造家政服務(wù)品牌，必須完善自己。要建立與市場(chǎng)服務(wù)相適應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，重新修訂完善一系列規(guī)章制度，使公司上下做到服務(wù)宗旨明確，職責(zé)明確、獎(jiǎng)懲明確。加強(qiáng)勞務(wù)基地建設(shè)，保證充足的人力資源和較高的人員素質(zhì)，制訂嚴(yán)格的招收標(biāo)準(zhǔn)和輸入程序。與婦聯(lián)、勞動(dòng)部門(mén)簽訂合同，建立穩(wěn)定的服務(wù)員輸送基地，各合作單位按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)組織輸送，嚴(yán)格把好人員好入口關(guān)。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)員的素質(zhì)，爭(zhēng)搶企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。根據(jù)實(shí)際制定《家政服務(wù)員守則》，編寫(xiě)《家政服務(wù)員必讀》。對(duì)所有新進(jìn)家政人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，進(jìn)行職業(yè)道德、法制觀念及服務(wù)常識(shí)的教育。培訓(xùn)使家政人員對(duì)服務(wù)工作的性質(zhì)、職業(yè)特點(diǎn)及注意事項(xiàng)等有初步了解，為家政人員進(jìn)入角色提供幫助。

3、關(guān)心家政人員的生活，維護(hù)家政人員權(quán)益，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。家政企業(yè)要發(fā)展壯大必須擁有一支與企業(yè)同心同德服務(wù)隊(duì)伍。在制訂企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度時(shí)，要充分考慮同門(mén)的利益，要變管理為服務(wù)，工作中要充分體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。當(dāng)家政人員每個(gè)合法權(quán)益受到傷害是要敢于挺身而出。

4、開(kāi)展有益的活動(dòng)，寓教于樂(lè)，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)。公司除用制度、章程規(guī)范家政人員的工作外，還要通過(guò)各種有益的活動(dòng)來(lái)提升家政人員的綜合素質(zhì)，啟發(fā)家政人員做好服務(wù)工作的自覺(jué)性。可以組織家政人員參觀游覽、開(kāi)展歌詠比賽、征文比賽、年終評(píng)比優(yōu)秀服務(wù)員等活動(dòng)。

第六章家政服務(wù)項(xiàng)目策劃

一、保姆服務(wù)

工作內(nèi)容 報(bào)價(jià) 備注

全日工作制 八小時(shí)工作制 8-9小時(shí) 800-1000元 以上報(bào)只作參考，具體以實(shí)際家庭服務(wù)人員的能力及實(shí)際工作量進(jìn)行評(píng)估報(bào)價(jià)。

全日工作制 十小時(shí)工作制 10－12小時(shí) 1000-1200元

散點(diǎn)清潔 10元/小時(shí)（每次二個(gè)小時(shí)以上）

包月清潔 100平方以上 120元/月/四次（車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷）

100平方以內(nèi) 100元/月/四次（車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷）

煮飯家務(wù)

鐘點(diǎn) 時(shí)間段

8:00-14:30 2小時(shí)內(nèi) 350-450元

3-4小時(shí) 500-600元

5-7小時(shí) 650-800元

14:30-20:30 2小時(shí)內(nèi) 500-600元

3-5小時(shí) 600-750元

5-7小時(shí) 700-900元

二、清潔服務(wù)

服務(wù)簡(jiǎn)介：

地板清潔

墻壁清潔

日常清潔

樓宇清潔

日常保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):

地面(包括:樓梯，滾梯，辦公室)隨時(shí)清掃擦洗，達(dá)到:無(wú)廢棄物，無(wú)污漬，地見(jiàn)光亮，磚見(jiàn)本色，大理石定期打蠟，三個(gè)月或一個(gè)月一次(注:時(shí)間由甲方?jīng)Q定)。

玻璃:隨時(shí)擦拭，達(dá)到無(wú)污漬，清潔透明。

不銹鋼柱及樓梯扶手:隨時(shí)擦拭，達(dá)到無(wú)污漬，光亮照人。

垃圾:隨時(shí)清倒，不得有堆積物。

垃圾桶:不能擺在顧客看得見(jiàn)的地方，隨時(shí)擦拭，物污漬，并即使蓋好，套上垃圾袋，垃圾桶周圍不得有堆積物。

消防桶:隨時(shí)擦拭，物塵土，無(wú)污漬。

門(mén)前三包及公共區(qū):即使清掃，不得有煙頭廢棄物。

衛(wèi)生間:有專人負(fù)責(zé)，有時(shí)清洗，不得有污跡及廢棄物，并保持空氣清新，無(wú)異味。

恭桶:將恭桶沖一遍水，然后將恭桶清潔劑順口倒入藥水浸泡，將藥水環(huán)繞著倒入以到達(dá)去污目的。

清潔小便池:先沖水然后倒入清潔劑，里外清刷，刷洗后用清水沖凈。

清潔隔板:用百潔布沾藥刷洗，然后用清水擦凈。

刷洗地面:用機(jī)器粘上黑墊刷洗，然后用吸水機(jī)將地面吸干，注意地漏外。

渡件鏡子:先噴灑玻璃清潔劑，然后用干抹布由上至下擦凈。

水龍頭:手柄及龍頭的水堿要清潔干凈。

擦塵:從上之下，從左到右，順時(shí)針擦塵，各部設(shè)施都要擦，防止漏外。

吸塵:應(yīng)由里向外每天吸塵，注意電線，以保證辦公室的衛(wèi)生。

廚房:廚房地面及廚具應(yīng)每天用清潔劑擦拭，尤其是門(mén)把手，應(yīng)定期消毒，殺蟲(chóng)。

三、搬家服務(wù)

運(yùn)輸

運(yùn)用特種型、重型和輕型等專業(yè)運(yùn)輸車輛，為客戶提供中短途、長(zhǎng)途等運(yùn)輸，達(dá)到全國(guó)所有省市及中小城市。貨物包括普貨、運(yùn)輸方式有零擔(dān)、整車等運(yùn)輸，車型配備0.6噸、2噸、3噸、5噸、10－50噸等，并備有冷藏車、保溫車等，車型從2米－17米長(zhǎng)，根據(jù)不同貨物的需求來(lái)提供車輛。

拆裝家具

專業(yè)技術(shù)人員拆裝家具、拆裝空調(diào)、搬運(yùn)鋼琴.四、清洗服務(wù)

各類地毯清洗保潔:

運(yùn)用進(jìn)口地毯機(jī)配合防霉高泡地毯洗液，針對(duì)不同污漬使用專業(yè)清洗劑針對(duì)性處理，真空吸水機(jī)吸污最后用防污噴劑處理，使地毯表面形成防水薄膜，達(dá)到防水防塵效果。

一般程序：

1、吸塵

2、局部處理即是用專用的清潔劑在地毯上邊油漬、果漬、咖啡漬單獨(dú)進(jìn)行

處理。

3、全面清洗，專業(yè)人員操作地毯清洗機(jī)，利用清洗液對(duì)地毯進(jìn)行細(xì)心的刷洗，然后吸凈清洗液及污物，一般視地毯的臟污程度可反復(fù)幾次；

4、漂洗用添加有清毒劑的清水和清潔機(jī)清洗地毯

5、烘干地毯，這實(shí)際上也是一個(gè)地毯再次消毒的過(guò)程，但必須有時(shí)間上的條件。

家庭玻璃的清潔:

用雙面玻璃擦，環(huán)保玻璃清潔劑。安全、快捷、經(jīng)擦拭過(guò)的玻璃，窗框晶瑩光亮不沾灰。

項(xiàng)目 類別 工藝流程 價(jià)格（元）備注

新居室開(kāi)荒 2.5-3元/平米 年卡可享受8折待遇

舊居室保潔 2-3元/平米

家庭居室清潔保養(yǎng)

一居室80平方左右(兩室一廳一衛(wèi))專業(yè)保潔人員精心施工 160-180元/套 包括室內(nèi)所有的保潔。如陽(yáng)臺(tái)、玻璃、地板、廚房、衛(wèi)生間等。

二居室100平方左右(兩室一廳一衛(wèi))200-220元/套

三居室130平方左右(三室一廳一衛(wèi))260-280元/套

多居室(如洋房別墅)3-4元/平方米

地毯清洗 普通地毯 進(jìn)口高效地毯清潔藥劑機(jī)清洗 3元/平方米起 最低按100平方米計(jì)算

羊毛地毯 進(jìn)口蒸氣機(jī)高溫殺菌、殺蟲(chóng)柔軟處理去污 3-8元/平方米

大小塊地毯 大:260-300/地 小:130-180/地

防水堵漏 面議 看場(chǎng)定價(jià)

室內(nèi)外涂料粉刷修補(bǔ) 面議 看場(chǎng)定價(jià)

大型工程竣工后清洗保潔 開(kāi)荒工程 采用高效清潔藥劑除漬去垢，建筑余留垃圾等 面議 看場(chǎng)定價(jià)

各類地板清洗打蠟 水磨石 進(jìn)口凈地機(jī)去污去漬，面蠟，防滑 4-5元/平方米 最低按100平方米計(jì)算

花崗巖 4-5元/平方米

大理石 4-5元/平方米

PVC膠地板 4-5元/平方米

木質(zhì)地板 2-3元/平方米

石材晶面處理 石材晶面處理 進(jìn)口專業(yè)設(shè)備，用晶硬粉劑，養(yǎng)護(hù)劑對(duì)面進(jìn)行晶面處理 40-60元/平方米 最低按50平方米計(jì)算

石材翻新 石材翻新 進(jìn)口專業(yè)石材設(shè)備處理破損磨光石面，恢復(fù)原有光亮 40-60元/平方米

外墻清洗 瓷磚馬騫克墻面 采用專業(yè)高空作業(yè)設(shè)備清洗，如吊籃、繩鎖等 1-1.5元/平方米 最低按1000平方米計(jì)算

玻璃墻面 1.5-2.5元/平方米

鋁鎂墻面 2.5-3.5元/平方米

各類沙發(fā)布椅清潔 單人沙發(fā) 進(jìn)品設(shè)備清洗吸塵、去漬、吸濕、綠化養(yǎng)護(hù) 30元/把 最低起步費(fèi):250元

雙人沙發(fā) 50元/把

三人沙發(fā) 70元/把

辦公布椅 15元/把

酒店抽油煙機(jī)清洗 酒店抽油煙機(jī)清洗 使用專業(yè)用清潔劑，高壓噴射，快速去除油垢，不留殘漬 面議 看場(chǎng)定價(jià)

五、鐘點(diǎn)服務(wù)

1、半包月服務(wù)鐘點(diǎn)（每月26天，增加鐘點(diǎn)部分按10元/小時(shí)計(jì)算，包餐）

2小時(shí)內(nèi)（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生）500元/月

3小時(shí)內(nèi)（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生）600元/月

4小時(shí)內(nèi)（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生）700元/月

5小時(shí)內(nèi)（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生）800元/月

2、臨時(shí)鐘點(diǎn)工：20元/2小時(shí)，兩小時(shí)起點(diǎn)，超過(guò)1小時(shí)加10元.六、管道維修

服務(wù)簡(jiǎn)介：

管道維修

家用電器

線路維修

疏通管道

家用電器維修

冰箱空調(diào)制冷設(shè)備維修

彩電、DVD、錄像機(jī)維修

電動(dòng)機(jī)、電動(dòng)工具維修

賓館、酒店廚房設(shè)備維修

水電安裝及維修

七、月嫂服務(wù)

1、服務(wù)范圍

產(chǎn)婦護(hù)理：

營(yíng)養(yǎng)配餐、煲湯做飯、合理營(yíng)養(yǎng)、少食多餐、恢復(fù)體力不發(fā)胖。

乳房護(hù)理、指導(dǎo)新媽媽哺乳。

惡露觀察、指導(dǎo)產(chǎn)婦預(yù)防月子病。

產(chǎn)后心理指導(dǎo)、開(kāi)心過(guò)好每一天。

產(chǎn)后操指導(dǎo)、恢復(fù)體形留住美。

產(chǎn)婦生活料理，協(xié)助產(chǎn)婦沐浴、洗衣及臥房清理。

嬰兒護(hù)理：

嬰兒洗澡、撫觸、喂養(yǎng)。

臍帶護(hù)理、皮膚護(hù)理、生理與病理的觀察區(qū)分。

生活料理，洗尿布、洗衣服。

潛能開(kāi)發(fā)訓(xùn)練，開(kāi)發(fā)寶寶視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)。

2、月嫂級(jí)別

初級(jí)：有育兒經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，會(huì)給嬰兒洗澡撫觸，能照顧產(chǎn)婦飲食起居。

中級(jí)：有月嫂經(jīng)驗(yàn)，熟練的照顧產(chǎn)婦嬰兒，能正確的指導(dǎo)產(chǎn)婦度過(guò)產(chǎn)褥期。

高級(jí)：有豐富的月嫂經(jīng)驗(yàn)，能正確的判斷嬰兒產(chǎn)婦的健康狀態(tài)，及時(shí)提出好的建議和意見(jiàn)，使產(chǎn)婦度過(guò)一個(gè)愉快的月子。

特級(jí)：有及豐富的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，不僅能判斷問(wèn)題，還能親手處理問(wèn)題，能創(chuàng)建

愉快的環(huán)境，使產(chǎn)婦愉快健康的度過(guò)產(chǎn)褥期。

第七章投資估算及資金酬措

一、投資估算

1、投資估算依據(jù)

內(nèi)蒙古自治區(qū)《建筑工程綜合預(yù)算定額》（1997年）

內(nèi)蒙古自治區(qū)《建筑安裝工程費(fèi)用定額》（2001年3月）

設(shè)備價(jià)格參考同類企業(yè)設(shè)備及生產(chǎn)廠家的銷售報(bào)價(jià)進(jìn)行估算

現(xiàn)行的財(cái)務(wù)稅收制度

二、項(xiàng)目投資

該項(xiàng)目總投資400萬(wàn)元，其中固定資產(chǎn)投資350萬(wàn)元，占總投資的87.5%，流動(dòng)資金50萬(wàn)元，占總投資12.5%。

三、資金籌措

根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)際需要與可能，安排如下資金方案：銀行貸款150萬(wàn)元，占總投資的37.5%；企業(yè)自籌250萬(wàn)元，占總投資的62.5%。

四、資金使用和管理

本項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，加強(qiáng)項(xiàng)目資金管理，資金使用實(shí)行?？睢?、專用，即實(shí)行“三專一封閉”和報(bào)帳制度。具體操作人員實(shí)行“專人、專事、專辦”，確保項(xiàng)目資金合理使用和項(xiàng)目建設(shè)的順利實(shí)施。

五、投資明細(xì)

項(xiàng)目 規(guī)模 投資額 備注

辦公樓 500平方米 150萬(wàn)元

運(yùn)輸車 5輛 100萬(wàn)

大型輸通機(jī) 5臺(tái) 50萬(wàn)元

戶外清洗升降機(jī) 5套 5萬(wàn)元

清潔設(shè)備 100套 5萬(wàn)元

辦公設(shè)備 20套 5萬(wàn)元

其他費(fèi)用 45萬(wàn)元

合計(jì) 350萬(wàn)元

第八章家政服務(wù)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析

我國(guó)家政服務(wù)業(yè)得到了迅速發(fā)展，市場(chǎng)需求急速增長(zhǎng)。目前，國(guó)內(nèi)在冊(cè)的家政公司達(dá)55萬(wàn)余家，行業(yè)從業(yè)人員約為1600萬(wàn)人。但是，我國(guó)的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展依然不規(guī)范，蘊(yùn)含了很多風(fēng)險(xiǎn)，例如行業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、雇主消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和家政人員從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等。這些風(fēng)險(xiǎn)的存在，在很大程度上制約了家政行業(yè)的正常發(fā)展。

傳統(tǒng)的家政服務(wù)只是為家庭提供簡(jiǎn)單的服務(wù)，如保姆、鐘點(diǎn)工等。隨著居民對(duì)家政服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求的不斷提高，如今的家政服務(wù)已延伸到群眾日常生活的方方面面，涉及20多個(gè)領(lǐng)域200多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。不同層次服務(wù)的多元化、專業(yè)化，給家政服務(wù)業(yè)帶來(lái)廣闊的發(fā)展空間。然而目前家政行業(yè)還面臨小、散、弱的局面，存在服務(wù)市場(chǎng)不夠規(guī)范、培訓(xùn)工作不到位、規(guī)范監(jiān)督機(jī)制缺失等問(wèn)題，造成市場(chǎng)供需矛盾突出。居民找不到家政服務(wù)、不敢接受服務(wù)，而服務(wù)企業(yè)又不知道誰(shuí)需要服務(wù)、需要什么服務(wù)等，嚴(yán)重影響了行業(yè)發(fā)展和居民服務(wù)需求的滿足。

家政服務(wù)業(yè)是低門(mén)檻行業(yè)，卻正演變?yōu)楦唢L(fēng)險(xiǎn)行業(yè)。因?yàn)樾袠I(yè)的特殊性、偶然性和不可預(yù)見(jiàn)性，一直以來(lái)，家政服務(wù)行業(yè)始終存在著保險(xiǎn)投保率低、風(fēng)險(xiǎn)承

受能力較低等問(wèn)題。目前，我國(guó)家政公司的注冊(cè)資金只需3萬(wàn)元，進(jìn)入門(mén)檻較低，因此家政公司遍地開(kāi)花。但同時(shí)，國(guó)家未出臺(tái)規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)的配套法律法規(guī)，行業(yè)市場(chǎng)出現(xiàn)的許多問(wèn)題還沒(méi)有規(guī)矩可循。

2006年3月，由聯(lián)合國(guó)教科文組織北京辦事處聯(lián)合北京大學(xué)法學(xué)院婦女法律研究與服務(wù)中心共同完成的《中國(guó)家政服務(wù)業(yè)法律問(wèn)題研究》顯示，超過(guò)一半的家政服務(wù)員只有初中以下文化程度，沒(méi)有享受社會(huì)保險(xiǎn)。家政服務(wù)員收入低，無(wú)法免費(fèi)享受充分的職業(yè)培訓(xùn)是其主要原因。

在我國(guó)，家政人員依然屬于非正規(guī)就業(yè)工種，沒(méi)有被列入《勞動(dòng)合同法》的規(guī)范范圍。家政員不需要持證上崗，政府對(duì)于家政人員既沒(méi)有行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有勞動(dòng)合同法的規(guī)范，在市場(chǎng)運(yùn)行中僅僅依靠憲法、民法、經(jīng)濟(jì)合同法及其他有關(guān)政府規(guī)章來(lái)規(guī)范，因此一旦雇主和家政員出現(xiàn)糾紛，并沒(méi)有行業(yè)法規(guī)可依。

家政服務(wù)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在雇主消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、家政員從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)往往共同表現(xiàn)為：身份安全風(fēng)險(xiǎn)、身體健康風(fēng)險(xiǎn)、法律保障風(fēng)險(xiǎn)、糾紛賠償風(fēng)險(xiǎn)等。身份安全是由于不能對(duì)保姆和雇主身份認(rèn)定造成的‘假保姆和假雇主’的案件時(shí)有發(fā)生，這也成為影響社會(huì)穩(wěn)定的因素之一；身體安全則體現(xiàn)在保姆的身體是否健康，是否有傳染病，雇主家庭成員是否身體健康等；法律保障風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)在，由于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各種原因，家政員還不能享受到一般城市居民所有的法律服務(wù)和保障；糾紛賠償風(fēng)險(xiǎn)則體現(xiàn)在，一旦發(fā)生糾紛，高額賠償金將給家政企業(yè)和家政員帶來(lái)難以負(fù)擔(dān)的打擊。

在面對(duì)家政行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，要去考慮如何去防范和控制這些可能的風(fēng)險(xiǎn)。要想有效的防范和控制家政服務(wù)行業(yè)中的風(fēng)險(xiǎn)，必須做到以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)管理，正確引導(dǎo)。家政公司應(yīng)該加強(qiáng)中高層管理隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)公司的員工予以有效的管理。如果能從源頭控制住家政服務(wù)人員可能存在的危險(xiǎn)舉動(dòng)，就有利于降低風(fēng)險(xiǎn)，控制風(fēng)險(xiǎn)。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。一般從事家政服務(wù)的人員文化水平和個(gè)人素質(zhì)還較低，只有通過(guò)嚴(yán)格、高效的培訓(xùn)，才能盡快提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能。如果家政服務(wù)員自身的素質(zhì)提高了，那也就不太可能會(huì)發(fā)生不該發(fā)生的案件了。

3、加強(qiáng)督導(dǎo)，加大行業(yè)監(jiān)督知道力度。政府和有關(guān)部門(mén)應(yīng)積極主動(dòng)地監(jiān)督家政公司，督促家政企業(yè)同勞動(dòng)者依法簽訂并履行勞動(dòng)合同，有效處理好服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的勞動(dòng)糾紛和勞動(dòng)爭(zhēng)議。另外，家政保險(xiǎn)日趨完善，家政公司和有關(guān)部門(mén)工作人員應(yīng)教育引導(dǎo)職工參加社會(huì)保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)，家政公司也應(yīng)該及時(shí)為員工過(guò)后買家政保險(xiǎn)，這些不僅有利于明確責(zé)任，更能使各方得到合理及時(shí)的賠償，給自己的發(fā)展帶來(lái)便利。另外，有關(guān)單位應(yīng)與商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)協(xié)商，為一線家政企業(yè)和員工設(shè)置多層次的險(xiǎn)種，更加完善家政行業(yè)的保險(xiǎn)制。

第九章可行性研究結(jié)論

伴隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展進(jìn)程，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)比例逐步合理，特別是以服務(wù)業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，表明我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)正沿著科學(xué)健康的軌道向發(fā)達(dá)國(guó)家的水準(zhǔn)快速前行。家政服務(wù)業(yè)，做為新興的第三產(chǎn)業(yè)，就是適應(yīng)發(fā)展需求、符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的嶄新行業(yè)。它順應(yīng)了家庭服務(wù)消費(fèi)需求上升的現(xiàn)實(shí)狀況，是社會(huì)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。

由于時(shí)代發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中人們的生活水平、物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化，人們正朝著快捷、便利、具有個(gè)性化、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對(duì)于家庭中的家務(wù)、老人和孩子無(wú)暇照顧，給家庭帶來(lái)很多麻煩和困難。開(kāi)展家政服務(wù)工作，正是適應(yīng)了群眾的這一需求，通

過(guò)家政服務(wù)工作，能使天真活潑的孩子有人照料，年邁的老人有人服侍，臥床的病人有人護(hù)理。從而使他們的親人能夠全身心的投入到各自的工作崗位上去，為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)力量，這就是家政服務(wù)事業(yè)的社會(huì)意義。為這些人群提供家政公司服務(wù)，解決他們的實(shí)際生活中和困難，正是該項(xiàng)目的目標(biāo)市場(chǎng)和顧客。

家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟，也被人們認(rèn)可，希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來(lái)越多。因此，家政公司服務(wù)在市場(chǎng)的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模，它的潛在市場(chǎng)會(huì)有一定發(fā)展。xx家政服務(wù)公司的運(yùn)作，將為家政公司服務(wù)搭建橋梁和社會(huì)服務(wù)平臺(tái)，使家政公司服務(wù)具有良好的空間，其市場(chǎng)潛在容量與市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)是越來(lái)越好。

該項(xiàng)目建設(shè)投產(chǎn)后，在提供300多就業(yè)崗位的同時(shí)，相應(yīng)的職工家屬也同時(shí)遷居落戶，這個(gè)龐大的消費(fèi)群體，對(duì)家政服務(wù)的需求在所難免。隨著生活節(jié)奏的不斷加快，人們對(duì)生活質(zhì)量和要求也在不斷提高，而家政服務(wù)中心在某種程度上可以滿足人們的要求。本項(xiàng)目重點(diǎn)圍繞東勝城區(qū)用戶群，為廣大家庭提供保姆、護(hù)理、保潔、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務(wù)。同時(shí)面向社會(huì)其它群體，市場(chǎng)前景十分廣闊。

家政服務(wù)建設(shè)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告目錄

第一章 項(xiàng)目概述 1.1 項(xiàng)目名稱及主辦單位 1.2 主辦單位概況 1.3 項(xiàng)目提出的背景 1.4 項(xiàng)目申報(bào)理由 1.5 編制依據(jù) 第二章 項(xiàng)目建設(shè)背景 2.1 項(xiàng)目提出的背景 2.2 項(xiàng)目發(fā)展概況 2.3 項(xiàng)目建設(shè)的必要性 第三章 市場(chǎng)預(yù)測(cè)與建設(shè)規(guī)模 3.1 家政市場(chǎng)分析 3.2 家政市場(chǎng)預(yù)測(cè) 3.3 市場(chǎng)推銷戰(zhàn)略 3.3.1 推銷方式 3.3.2 推銷措施 3.3.3 促銷價(jià)格制度 3.3.4 產(chǎn)品銷售費(fèi)用預(yù)測(cè) 3.4 產(chǎn)品方案和建設(shè)規(guī)模 3.4.1 產(chǎn)品方案 3.4.2 建設(shè)規(guī)模 3.5 產(chǎn)品銷售收入預(yù)測(cè) 第四章 建設(shè)條件與廠址選擇 4.1 資源和原材料 4.2 建設(shè)地區(qū)的選擇 4.2.1 自然條件 4.2.2 基礎(chǔ)設(shè)施 4.2.3 社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件

4.2.4 其他應(yīng)考慮的因素 4.3 廠址選擇 4.3.1 多方案比較 4.3.2 推薦方案 第五章 技術(shù)方案 5.1 項(xiàng)目組成 5.2 生產(chǎn)技術(shù)方案 5.3 總平面布置和運(yùn)輸 5.4 土建工程 5.5 其他工程 第六章 環(huán)保及安防 6.1 建設(shè)地區(qū)的環(huán)境現(xiàn)狀 6.2 項(xiàng)目主要污染源和污染物 6.2.1 主要污染源 6.2.2 主要污染物

6.3 項(xiàng)目擬采用的環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 6.4 治理環(huán)境的方案 6.5 環(huán)境監(jiān)測(cè)制度的建議 6.6 環(huán)境保護(hù)投資估算 6.7 環(huán)境影響評(píng)價(jià)結(jié)論 6.8 勞動(dòng)保護(hù)與安全衛(wèi)生 第七章 原輔材料及燃料 7.1 主要原料供應(yīng)

7.1.1 主要原料品種、質(zhì)量與年需要量 7.1.2 主要原料供應(yīng)來(lái)源與運(yùn)輸方式 7.2 燃料供應(yīng)

7.2.1 燃料品種、質(zhì)量與年需要量 7.2.2 燃料供應(yīng)來(lái)源與運(yùn)輸方式 7.3 主要原料、燃料價(jià)格現(xiàn)狀與預(yù)測(cè) 7.4 主要原料燃料供應(yīng)表

第八章 企業(yè)組織及人員安排 8.1企業(yè)組織 8.1.1 企業(yè)組織形式 8.1.2 企業(yè)工作制度 8.2 勞動(dòng)定員和人員培訓(xùn) 8.2.1 勞動(dòng)定員

8.2.2 年總工資和職工年平均工資估算 8.3 人員培訓(xùn)及費(fèi)用估算 第九章 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度安排 9.1 項(xiàng)目實(shí)施的各階段 9.2 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表 9.3 項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用

第十章 投資估算與資金籌措 10.1 項(xiàng)目總投資估算 10.1.1 固定資產(chǎn)總額 10.1.2 流動(dòng)資金估算 10.2 資金籌措 10.2.1 資金來(lái)源 10.2.2 項(xiàng)目籌資方案 10.3 投資使用計(jì)劃 10.3.1 投資使用計(jì)劃 10.3.2 借款償還計(jì)劃 第十一章 財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)

11.1 財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與參數(shù)選取 11.2 銷售收入估算 11.3 成本費(fèi)用估算 11.4 財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)表 11.5 財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo) 第十二章 國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià) 12.1 影子價(jià)格及通用參數(shù)選取

12.2 效益費(fèi)用范圍調(diào)整 12.3 效益費(fèi)用數(shù)值調(diào)整 12.4 國(guó)民經(jīng)濟(jì)效益費(fèi)用流量表 12.5 國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo) 12.5.1 經(jīng)濟(jì)內(nèi)部收益率 12.5.2 經(jīng)濟(jì)凈現(xiàn)值 12.6 國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)結(jié)論 第十三章 環(huán)境影響評(píng)價(jià) 13.1 敏感性分析 13.2 盈虧平衡分析 第十四章 社會(huì)評(píng)價(jià)

14.1 項(xiàng)目對(duì)社會(huì)的影響分析 14.2 項(xiàng)目與所在地互適性分析

14.2.1 利益群體對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度及參與程度 14.2.2 當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)組織對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度及支持程度 14.2.3 地區(qū)文化狀況對(duì)項(xiàng)目的適應(yīng)程度 14.3 社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)分析 14.4 社會(huì)評(píng)價(jià)結(jié)論 第十五章 風(fēng)險(xiǎn)及控制 15.1 項(xiàng)目主要風(fēng)險(xiǎn)因素識(shí)別 15.2 風(fēng)險(xiǎn)程度分析 15.3 防范和降低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)

第十六章 可行性研究結(jié)論與建議 16.1 項(xiàng)目建設(shè)的意義 16.2 工藝技術(shù) 16.3 經(jīng)濟(jì)效益分析

16.4 可行性研究結(jié)論與建議 第十七章 主要附件（略）