第一篇：家政行業(yè)行業(yè)分析

家政行業(yè)發(fā)展方向

現(xiàn)代生活方法的改動(dòng)，使家政的作業(yè)內(nèi)容有了全新改變。從效勞類型上，有保姆、保潔、清潔、管家、保養(yǎng)、家教等工種；從效勞方法上，由單一的長(zhǎng)年效勞轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活多樣的定時(shí)或一次性效勞；從效勞主體來(lái)看，專門的家政公司、家政派出公司和家政訓(xùn)練公司已不在少數(shù)。這些年由于國(guó)有公司改制，大批工人下崗并入社會(huì)，怎么經(jīng)過(guò)各種渠道讓他重上就業(yè)崗位，變成擺在社會(huì)各界面前的一道難題。２００３年下半年，國(guó)家有關(guān)部門組織學(xué)習(xí)、研討了展開家政效勞業(yè)安排村莊賦閑人員的經(jīng)歷，一時(shí)家政業(yè)變成了媒體宣揚(yáng)的熱門，蘊(yùn)藏著無(wú)窮商機(jī)和就業(yè)機(jī)會(huì)的一起，家政要想變成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)展開的工業(yè)，使用戶、勞動(dòng)者和家政公司三方都收益，一些疑問(wèn)不得不導(dǎo)致大家重視。小公司運(yùn)營(yíng)艱難，各種不標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)也給勞動(dòng)者和家政用戶帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)。家政效勞不簽勞動(dòng)合同是常事，出了疑問(wèn)很難依法處理；一些不合法中介利用介紹家政攬錢，經(jīng)常是騙到錢就換個(gè)當(dāng)?shù)?。?biāo)準(zhǔn)家政公司在賺錢的一起，也捏著一把汗：關(guān)于家政效勞中呈現(xiàn)的偷盜、損傷等諸多疑問(wèn)，沒(méi)有一部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)加以調(diào)整給家政公司的利益帶來(lái)了不確定要素

怎么正視家政業(yè)面對(duì)的這些疑問(wèn)？怎么找到一個(gè)處理疑問(wèn)的路徑？

相比之下，一種新的管理模式在家政作業(yè)悄然興起，彌補(bǔ)了中介制帶來(lái)的各種縫隙。一些村莊家政效勞中心，有一批固定的家政員，活由公司派，薪酬也由公司發(fā)，公司實(shí)施的職工制管理模式。

所謂職工制即是指，家政員是公司職工，外出效勞代表公司。具體做法是公司與求職者簽定用工合同，吸納他為公司職工；公司與用戶簽定勞務(wù)合同，擔(dān)任供給家政效勞?；顑河晒緛?lái)攬，家政員由公司來(lái)派，勞務(wù)費(fèi)由公司來(lái)收，職工薪酬由公司來(lái)發(fā)。這樣家政員不直接與用戶發(fā)作法律關(guān)系，出了疑問(wèn)都可以找公司處理。

家政公司每天都在添加，從業(yè)人數(shù)也在增加。這種景象下，大家最想知道的即是家政作業(yè)的商場(chǎng)蛋糕到底有多大？支撐它持續(xù)強(qiáng)大的亮點(diǎn)在哪？ 當(dāng)時(shí)的家政效勞仍以保姆、保潔等簡(jiǎn)略和傳統(tǒng)的家務(wù)活為主，可是不少公司適時(shí)推出新效勞，競(jìng)賽中占得先機(jī)。一些專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)含量高的項(xiàng)目，如家庭養(yǎng)分膳食、家庭計(jì)劃、家庭接待、家庭事務(wù)管理等相繼呈現(xiàn)，使家政效勞的路子越走越專，也越走越廣。家政效勞要向?qū)I(yè)化和科學(xué)化的方向展開，而效勞人員素質(zhì)跟不上成了最大的制約瓶頸。這當(dāng)然與中國(guó)效勞訓(xùn)練展開不成熟有關(guān)，可是更大的疑問(wèn)出自大家觀念。目前多數(shù)人仍以為做家政即是服侍人，最后思考的作業(yè)，高素質(zhì)人員不肯入行，致使人才缺乏。

品牌推行

啥是品牌？大概如何構(gòu)筑品牌？品牌大概如何來(lái)保護(hù)？ 品牌，望文生義，即是一種商品的稱號(hào)，一個(gè)公司的姓名。就象是每自己都有一個(gè)姓名相同，使用它來(lái)進(jìn)行差異。

品牌和人名有些當(dāng)?shù)厥诸愃?，有些?dāng)?shù)赜钟兄煌２煌幨侵懒艘蛔约旱男彰?，就很天然的?lián)想到這自己的性情，氣質(zhì)與內(nèi)在等?？墒侵懒艘粋€(gè)品牌卻并不意味著知道了這個(gè)品牌所代表的公司精力，公司文化與這個(gè)品牌所能帶給大家全部等。所以，品牌需求構(gòu)筑。

大概如何構(gòu)筑品牌？

品牌的構(gòu)筑是一件十分煩瑣，專業(yè)的事，需求公司先具有必定的規(guī)劃之后才干談品牌構(gòu)筑。構(gòu)筑品牌就必需先賦予這個(gè)品牌的內(nèi)含。家政效勞業(yè)的品牌內(nèi)含包含：

一、效勞質(zhì)量

效勞質(zhì)量包含職工訓(xùn)練，職工作業(yè)精力，公司對(duì)職工的凝聚力，效勞目標(biāo)的滿意率等。

二、效勞諾言

效勞諾言包含效勞所承諾的時(shí)刻到達(dá)率，公司對(duì)效勞目標(biāo)的承諾實(shí)現(xiàn)率，公司對(duì)職工的滿意率，效勞目標(biāo)對(duì)職工的滿意率等。

第二篇：家政O2O行業(yè)分析報(bào)告

一、行業(yè)定義

O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)線上和線下資源互通的商業(yè)模式的集合，是互聯(lián)網(wǎng)和線下商務(wù)融合的重要模式。所謂“家政”，全稱為家政服務(wù)，即圍繞家庭住處、家庭成員而提供的服務(wù)概述，具體包括家居清潔、老人護(hù)理、孩子看護(hù)等服務(wù)項(xiàng)目。

而“家政O2O”則是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、通訊技術(shù)與傳統(tǒng)家政行業(yè)結(jié)合的新模式，提高家政行業(yè)在業(yè)務(wù)銷售、客戶管理、信息匹配、市場(chǎng)推廣等方面的效率，從而提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平提升。

二、行業(yè)趨勢(shì)與發(fā)展原因分析

（一）這是個(gè)新興的市場(chǎng)，且高速成長(zhǎng)著

相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)家政服務(wù)市場(chǎng)總規(guī)模2015年已經(jīng)突破1萬(wàn)億人民幣，卻仍存在巨大的發(fā)展空間，還在以每年30%的速度增長(zhǎng)，足以成長(zhǎng)幾家上市公司及百億美元級(jí)的公司。

（二）發(fā)展三大原因：用戶需求、行業(yè)不足、資本推動(dòng) 1.日益增長(zhǎng)的用戶需求是主因近年來(lái)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推動(dòng)家庭經(jīng)濟(jì)水平的提高，提高了社會(huì)大眾的消費(fèi)能力和支付能力，讓用戶具備享受各類服務(wù)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。而人口老年化及獨(dú)生子為多的家庭架構(gòu)等人口結(jié)構(gòu)原因，導(dǎo)致出現(xiàn)巨量的家庭服務(wù)需求；同時(shí)家庭角色分工日益現(xiàn)代化如家庭女性職業(yè)化現(xiàn)象，越來(lái)越多家庭愿意把“家庭服務(wù)”分包出去。巨量的需求推動(dòng)著“家政”的行業(yè)發(fā)展。

2.“家政O2O”因傳統(tǒng)家政服務(wù)的不足

而生傳統(tǒng)家政行業(yè)發(fā)展較遲，各方面都不成熟，出現(xiàn)了價(jià)格亂、服務(wù)差、信息不透明、中介坑人等現(xiàn)象，讓很多家政服務(wù)提供者——“阿姨”及服務(wù)消費(fèi)用戶有各種的埋怨。埋怨之處即市場(chǎng)。

3.資本開始進(jìn)入，推動(dòng)家政O2O創(chuàng)業(yè)

面對(duì)這個(gè)飛速成長(zhǎng)的市場(chǎng)，2013年起開始有新思路的創(chuàng)業(yè)者闖進(jìn)來(lái)，用互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)嘗試解決這些問(wèn)題。2014年-2015年的互聯(lián)網(wǎng)O2O投資風(fēng)潮把家政O2O行業(yè)也推熱了，資本推動(dòng)家政O2O的發(fā)展，曾一度滿天飛的“補(bǔ)貼”實(shí)現(xiàn)了一定程度的市場(chǎng)教育。

三、行業(yè)機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)

（一）挑戰(zhàn) 家政O2O，縱有資本青睞，表面市場(chǎng)熱鬧風(fēng)光，可內(nèi)里不是想象中的那么美，家政O2O企業(yè)面臨的每個(gè)挑戰(zhàn)都不是一般小的困難。

1.用戶需求個(gè)性化，服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一般而言，規(guī)模效應(yīng)及邊際成本原理之下，生產(chǎn)同一款產(chǎn)品100個(gè)比生產(chǎn)100個(gè)不同的產(chǎn)品成本要小。在家政行業(yè)，因?yàn)槊總€(gè)服務(wù)的家庭環(huán)境不同，以及不同家庭主人心中的“服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)不同，所以需求十分個(gè)性化。對(duì)于家政服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，在保證服務(wù)質(zhì)量情況下，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是巨大的工程，因?yàn)檫@不是簡(jiǎn)單生產(chǎn)一個(gè)工具出來(lái)的問(wèn)題。而是人的問(wèn)題，平臺(tái)方要以各種方式培訓(xùn)家政阿姨來(lái)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。2.剛需但使用頻次低

不同于衣食住行等基本性的需求如此高頻，如打車軟件，一個(gè)上班族一個(gè)月可能也會(huì)用上幾次?？杉艺?wù)，對(duì)于大多家庭來(lái)說(shuō)是以低頻的“事件”驅(qū)動(dòng)的。如新年，可能請(qǐng)上家政阿姨清潔一次；孩子出生了，需要請(qǐng)?jiān)律┑?。低頻的消費(fèi)意味著，用戶獲取及維護(hù)成本高，用戶價(jià)值較低，用戶價(jià)值有待挖掘。3.“得阿姨得天下”，得阿姨不容易

傳統(tǒng)家政行業(yè)，有“得阿姨得天下”的說(shuō)法。整體市場(chǎng)呈現(xiàn)供不應(yīng)求，供不滿求的情況。說(shuō)得更準(zhǔn)確點(diǎn)是，市場(chǎng)上缺少“高服務(wù)水平的家政阿姨”，這些阿姨深受市場(chǎng)的歡迎。在傳統(tǒng)家政也難找到這些阿姨，而在家政 O2O“得阿姨”更難。好的阿姨一般都已被家庭“包”了，阿姨們根本不愁工作，所以也沒(méi)有依賴家政O2O的必要。很幸運(yùn)找到阿姨，順利進(jìn)行培訓(xùn)服務(wù)，接下來(lái)需要考慮是阿姨的用工成本（合同員工還是正式員工）。4.O2O行業(yè)通病，容易跳單

O2O一端是在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生連接，而另一端則在線上實(shí)際產(chǎn)生接觸。這就很難避免阿姨直接和消費(fèi)者私了甩開平臺(tái)的問(wèn)題。部分平臺(tái)采用經(jīng)紀(jì)的模式來(lái)規(guī)避，這導(dǎo)致公司的運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)如果家庭主人滿意，當(dāng)二次服務(wù)時(shí)跳開平臺(tái)，直接便可與阿姨聯(lián)系。5.家政服務(wù)有風(fēng)險(xiǎn)，用戶決策路徑較長(zhǎng)

家為私人性空間，所以當(dāng)選取家政服務(wù)時(shí)候，大多人傾向是熟人性推薦、關(guān)系式推薦，然后進(jìn)行面試挑選。當(dāng)這個(gè)條件不存在的時(shí)候，才會(huì)轉(zhuǎn)向?qū)ふ抑薪榻?jīng)紀(jì)人，或者家政O2O平臺(tái)。在現(xiàn)時(shí)的家政O2O的評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)難以形成用戶決策鏈，而一些平臺(tái)上線保險(xiǎn)體系及經(jīng)紀(jì)人模式有效，但大大增加運(yùn)營(yíng)成本。

（二）機(jī)會(huì)

1.信息流通優(yōu)勢(shì)，去“中介化”成趨勢(shì) O2O 其重要特點(diǎn)是，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)加快信息流通，隨之是信息流（商業(yè)流）的效率提高。家政O2O，以互聯(lián)網(wǎng)或特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（如APP或微信公眾賬號(hào)）作為信息公開查詢平臺(tái)，打破傳統(tǒng)家政行業(yè)對(duì)阿姨信息等信息的封鎖，實(shí)現(xiàn)買方和賣方的信息對(duì)稱，這才是合理健康的市場(chǎng)運(yùn)作。2.盤活更多社會(huì)“閑置”的服務(wù)資源

傳統(tǒng)的家政行業(yè)，家政阿姨是等通知去工作，是一種被動(dòng)性接受工作的。如今家政阿姨可以自行選擇工作，為最大獲利，促使家政阿姨把空擋性時(shí)間也尋找合適的工作。這樣便盤活了存量性的資源，讓人發(fā)揮更為完全的工作效能。另一方面，家政O2O這種共享性經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式，能吸納社會(huì)中閑置的勞動(dòng)力加入到家政阿姨大軍中，填補(bǔ)家政的用工缺口。3.未有巨頭壟斷，或能成BAT產(chǎn)業(yè)鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)

家政行業(yè)市場(chǎng)容量巨大，但如今仍未有一家獨(dú)大的情況，或?qū)⒏‖F(xiàn)出幾個(gè)巨頭企業(yè)。這些都即有可能成為BAT產(chǎn)業(yè)鏈的一部分，即被注資或被收購(gòu)了，上演又一個(gè)“滴滴快的”的商業(yè)神話。

四、主流模式分析

（一）家政O2O四大商業(yè)模式

從服務(wù)模式及資源配置角度分析，現(xiàn)行家政O2O的商業(yè)模式主要有四種。當(dāng)然，也如傳統(tǒng)家政行業(yè)采取線下服務(wù)線上延伸化（代表E袋洗）的模式，也有互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行涉足58同城旗下品牌58到家，其商業(yè)模式上也可歸屬于下述四種模式。1.C2C直營(yíng)型

代表：e家潔、阿姨幫

解析：阿姨由平臺(tái)掌控，配給統(tǒng)一服裝、工具、工作安排，后臺(tái)在接到訂單后會(huì)根據(jù)用戶位置配單給阿姨，用戶可自行選擇上門時(shí)間，但用戶無(wú)法自主選擇阿姨。這種模式的好處是客戶通過(guò)平臺(tái)可以直接電話聯(lián)系小時(shí)工，取消了家政公司的中間環(huán)節(jié)，這樣對(duì)用戶來(lái)說(shuō)可以降低價(jià)格，對(duì)小時(shí)工來(lái)說(shuō)，報(bào)酬也提高了，所以雙方的積極性都非常高。

評(píng)價(jià)：采取去中心化，把中介人員及中介機(jī)構(gòu)去除，讓阿姨能與用戶直接對(duì)接。家政O2O平臺(tái)，進(jìn)行需求匹配，從而實(shí)現(xiàn)用戶匹配。好處，降低中間溝通的成本，信息透明化，讓用戶和阿姨進(jìn)行自行溝通，自由性匹配，系統(tǒng)提供的相互評(píng)價(jià)方式，方便用戶進(jìn)行進(jìn)行決策，挑選阿姨。因?yàn)槿チ酥薪榛檰?wèn)服務(wù)），所以對(duì)系統(tǒng)的信息匹配更高要求，要更智能化、人性化，讀懂用戶的需求。同時(shí)，需要有足夠的阿姨供給量。否則，只是種偽匹配。2.B2P2C經(jīng)紀(jì)人式直營(yíng)型

代表：阿姨來(lái)了，管家?guī)?/p>

解析：阿姨由平臺(tái)掌控，配給統(tǒng)一服裝、工具以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，后臺(tái)在接到訂單后會(huì)根據(jù)用戶位置推送附近的多為阿姨，用戶可在服務(wù)前到店面試挑選阿姨。這種模式的好處是同時(shí)擁有阿姨和家政經(jīng)紀(jì)人群體，經(jīng)紀(jì)人一是可以迅速找到符合客戶要求的阿姨信息；二是家政經(jīng)紀(jì)人幫助雇主協(xié)調(diào)溝通阿姨，使阿姨保持長(zhǎng)期可持續(xù)性的良好服務(wù)，使雇主找保姆更快更省心。評(píng)價(jià)：因?yàn)榧艺?wù)是一個(gè)非標(biāo)型行業(yè)，服務(wù)多樣化，中高端的客戶有多種服務(wù)要求，對(duì)服務(wù)的人員、素質(zhì)及技能等多方面，無(wú)異于“找媳婦”，而且他們時(shí)間有限，不愿意花費(fèi)很多時(shí)間在看平臺(tái)資料，挑選上，所以把挑選過(guò)程外包給專業(yè)的人。

于是產(chǎn)生了經(jīng)紀(jì)的模式。經(jīng)紀(jì)人會(huì)加快溝通的效率及用戶決策，不過(guò)服務(wù)溝通的人力成本增加。這往往是用在中高端服務(wù)，針對(duì)個(gè)性化需求實(shí)現(xiàn)服務(wù)定制，再做家政阿姨配置。經(jīng)紀(jì)人是銷售。部分公司采用先數(shù)據(jù)庫(kù)匹配，再進(jìn)行經(jīng)紀(jì)模式，降低用戶經(jīng)紀(jì)的工作量。當(dāng)然顧問(wèn)式銷售的模式，也容易被復(fù)制。3.B2B2C平臺(tái)型

代表：云家政

解析：阿姨由中介掌控，而平臺(tái)的身份是公立的中間方，只負(fù)責(zé)阿姨的身份認(rèn)證和分派任務(wù)給中介。以云家政為例，和淘寶的運(yùn)營(yíng)模式相似，并不擁有任何一家線下家政公司、門店，也沒(méi)有簽約阿姨。所有加入云家政的商家就像是商鋪進(jìn)駐淘寶網(wǎng)和天貓網(wǎng)一樣。在用戶方面，云家政對(duì)家政人員進(jìn)行身份證、培訓(xùn)證、健康證等進(jìn)行核查，用戶可以通過(guò)他們的平臺(tái)進(jìn)行查詢。同時(shí)，云家政還開放了用戶點(diǎn)評(píng)功能，用戶可以在平臺(tái)上看到家政人員所有的歷史評(píng)價(jià)；在商家方面，云家政為家政公司提供了SaaS系統(tǒng)，幫助提高管理效率以及在線接單、借款電子商務(wù)化。

評(píng)價(jià)：有的O2O企業(yè)去B端切入的，保留中介化。更多是定位是一個(gè)家政的大集市，如同一個(gè)淘寶，讓很多分散在各地的方式傳統(tǒng)中介服務(wù)商甚至一些新興的東西進(jìn)入。這樣好的方法是，把聚合的效率更高，對(duì)產(chǎn)品的商業(yè)模式也是很快。問(wèn)題是標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)致平臺(tái)內(nèi)的服務(wù)參差不齊，用戶黏性是個(gè)需要考慮的問(wèn)題，同時(shí)平臺(tái)的盈利模式待摸索。4.C2C+B2B2C直營(yíng)為核心兼標(biāo)準(zhǔn)化加盟型

代表：家政無(wú)憂

解析：阿姨由平臺(tái)掌控，配給統(tǒng)一服裝、工具以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，平臺(tái)根據(jù)用戶位置推送按附近鄰居背書排序的阿姨，阿姨直接上門試工，讓用戶根據(jù)阿姨排名及試工效果篩選阿姨。家政無(wú)憂選擇即做運(yùn)動(dòng)員，又做裁判員。一方面建立了具有誠(chéng)信基因的家政服務(wù)平臺(tái)；另一方面，平臺(tái)通過(guò)建立規(guī)則、服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)擔(dān)保、過(guò)往服務(wù)數(shù)據(jù)分析，為用戶提供服務(wù)。除了三千名可自由支配的阿姨外，家政無(wú)憂通過(guò)吸引中介機(jī)構(gòu)加盟的方式整合廣州地區(qū)300 多家中介門店，并從中篩選出8 家合作服務(wù)站點(diǎn)，覆蓋近萬(wàn)名家政人員。

評(píng)價(jià)：這是一條更為穩(wěn)健的家政O2O之路。一方面，不一步到位“去中介化”，而是以標(biāo)準(zhǔn)化方式吸引傳統(tǒng)家政O2O市場(chǎng)加入，擴(kuò)大自己的家政人員軍團(tuán)。同時(shí)，更多力量在做自有家政軍團(tuán)的建立，培養(yǎng)屬于自己的阿姨隊(duì)伍。這種模式走得可能不快，但平穩(wěn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的把控有優(yōu)勢(shì)。不過(guò)要把握好“即做運(yùn)動(dòng)員，又做裁判員”的市場(chǎng)身份，否則容易與傳統(tǒng)家政變成對(duì)立關(guān)系，也拖死自己整體的價(jià)格服務(wù)系統(tǒng)。

（二）家政O2O商業(yè)模式細(xì)分 商業(yè)模式，連接的是供給方和需求方兩端。目標(biāo)市場(chǎng)（用戶）的不同，又會(huì)在主流商業(yè)模式之下形成更細(xì)分的家政O2O模式。1.主打低端市場(chǎng)

平臺(tái)方組織家政人員提供家居保潔、打掃衛(wèi)生、工具清洗、水電維修、管道疏通等服務(wù)，多以鐘點(diǎn)工方式結(jié)算（小時(shí)工為單位）。這類的業(yè)務(wù)特點(diǎn)是雖滿足剛需但低頻，單次服務(wù)時(shí)長(zhǎng)短，客單價(jià)低，家政人員-用戶關(guān)系不穩(wěn)定。這個(gè)市場(chǎng)巨大但缺乏門檻性，易出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)容易走向規(guī)模戰(zhàn)和資本戰(zhàn)。2.主打中端市場(chǎng)

平臺(tái)方提供具備較高專業(yè)性的服務(wù)，家政人員以專業(yè)陪護(hù)工、專業(yè)月嫂、專業(yè)育嬰師、高端催乳師等身份出現(xiàn)。這類業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)家政人員有資格要求（需要資格憑證上崗），服務(wù)周期較長(zhǎng)（一般按照以月計(jì)算），客單價(jià)高，家政人員-用戶關(guān)系穩(wěn)定。這個(gè)市場(chǎng)主要為中產(chǎn)階級(jí)，總量多，消費(fèi)力高，具備品牌忠誠(chéng)性，是非常有價(jià)值的一個(gè)消費(fèi)群。3.主打高端市場(chǎng)

平臺(tái)方提供涉外保姆、高級(jí)管家、育嬰早教、幼教保育等更為高級(jí)更為專業(yè)的服務(wù)，一般是為社會(huì)頂端階層家庭服務(wù)。這部分客戶數(shù)量極少，但客單價(jià)極高，與此同時(shí)對(duì)服務(wù)人員的要求非常嚴(yán)格，對(duì)服務(wù)保密性有要求。這類客戶一般是在線下以經(jīng)紀(jì)（中介）顧問(wèn)式進(jìn)行銷售。

（三）家政O2O的兩種發(fā)展路徑

1.低端→中端

主打低端市場(chǎng)，通過(guò)走量，實(shí)現(xiàn)整體平臺(tái)的業(yè)務(wù)及流量拉動(dòng)，從而吸引投資，團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張，高知名度，滾雪球效應(yīng)吸納海量的用戶；其后再在用戶群中篩選出中端市場(chǎng)用戶，提供更高級(jí)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)盈利收入。當(dāng)然，也可能通過(guò)海量用戶后，平臺(tái)以中介費(fèi)、廣告費(fèi)等模式盈利。2.中端→低端

發(fā)力中端市場(chǎng)，通過(guò)吸納中端較有價(jià)值的用戶，保證好服務(wù)質(zhì)量，形成服務(wù)性品牌。這種路徑發(fā)展比較慢，因?yàn)樾枰?wù)這個(gè)市場(chǎng)，需要進(jìn)行相關(guān)性培訓(xùn)，以及最重要的品質(zhì)控制。但當(dāng)一旦形成了品牌，向低端發(fā)展便更為容易。

五、發(fā)展現(xiàn)狀與展望

（一）家政O2O企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 1.商業(yè)模式未驗(yàn)證 目前，主流的幾家家政服務(wù)O2O公司，其業(yè)務(wù)發(fā)展模式基本上是通過(guò)高頻次、門檻較低、客單數(shù)量較大的家政保潔業(yè)務(wù)入手，從業(yè)務(wù)流量層面，拉動(dòng)其整體流量（包括其獨(dú)立APP或者微信公眾號(hào)為主要存在形態(tài)的產(chǎn)品和服務(wù)的流量）。2.盲目擴(kuò)張市場(chǎng)

其次，為了在短時(shí)間內(nèi)迅速形成規(guī)模流量，以達(dá)到數(shù)據(jù)匹配上的高效以及平臺(tái)規(guī)模的層次，進(jìn)而形成資源壟斷的壁壘，大多數(shù)的平臺(tái)都采取了優(yōu)惠補(bǔ)貼政策來(lái)拓展業(yè)務(wù)，有的是向B端補(bǔ)貼，有的是向C端補(bǔ)貼，也有兩方兼而有之的，就如當(dāng)初的滴滴和快的模式一樣。3.無(wú)自我盈利能力

目前的家政服務(wù)O2O公司，雖然都有一定的業(yè)務(wù)流量和流水，但大多沒(méi)有實(shí)現(xiàn)盈利，部分更未有或未啟用收費(fèi)性的商業(yè)模式，全靠VC在維持整個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)作。其基本的運(yùn)營(yíng)邏輯是先平臺(tái)后變現(xiàn)，通過(guò)資本的補(bǔ)貼或者助力支持，先短時(shí)間形成足夠大的平臺(tái)，其后再進(jìn)行后續(xù)商業(yè)模式的設(shè)計(jì)和變現(xiàn)。

（二）家政O2O未來(lái)發(fā)展路徑

企圖復(fù)制“滴滴快的”模式到家政服務(wù)行業(yè)，幾乎是不可能，一方面滴滴快的模式的本身不可復(fù)制，天時(shí)地利人和的不可復(fù)制性，另外一方面更多浮躁過(guò)后的，諸多未充分驗(yàn)證商業(yè)模式之前就盲目擴(kuò)張的失敗案例，從另一個(gè)側(cè)面警示著家政服務(wù)O2O行業(yè)的從業(yè)者。在商業(yè)模式未被充分驗(yàn)證之前，進(jìn)行急速的擴(kuò)張都是一種不應(yīng)該，寄望于資本用錢換回來(lái)的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)規(guī)模，本身并不牢靠，更是危機(jī)重重?；貧w平常心，無(wú)論寒暑，能夠在最小化規(guī)模體系下，充分驗(yàn)證自己商業(yè)模式的正確性，并且能夠節(jié)制自己的擴(kuò)張欲望，實(shí)現(xiàn)收支動(dòng)態(tài)平衡前提下的健康發(fā)展路線，才是在季節(jié)變化的寒冬中屹立不倒的基本法則。放棄1.0模式的發(fā)展路徑，從價(jià)值回歸的角度，重新審視自己的發(fā)展模式，升級(jí)發(fā)展模式到2.0版本，在乎本身商業(yè)模式價(jià)值的創(chuàng)造，而非一味尋求資本的助力和業(yè)務(wù)擴(kuò)張，從永續(xù)經(jīng)營(yíng)一個(gè)長(zhǎng)期市場(chǎng)的視角，重新審視自己的發(fā)展模式，或許才是此時(shí)此刻每一個(gè)從業(yè)者，包括創(chuàng)始人需要思考的問(wèn)題。

第三篇：家政行業(yè)簡(jiǎn)介（精選）

廣州家事無(wú)憂家庭服務(wù)有限公司

家政行業(yè)簡(jiǎn)介

家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化，由社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來(lái)承擔(dān)，幫助家庭與社會(huì)互動(dòng)，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、成熟,再加上人們生活水平的提高和生活方式的轉(zhuǎn)變，尤其是老年社會(huì)的加速到來(lái)，社會(huì)對(duì)家政服務(wù)人員的需求日益增長(zhǎng)。

如今的家政服務(wù)≠保姆+清潔工。傳統(tǒng)的保姆，已被國(guó)家勞動(dòng)部門定位為家政服務(wù)員，并給這一職業(yè)賦予了全新的涵義和要求。也意味著家政服務(wù)不再被認(rèn)為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其它職業(yè)一樣被看作是社會(huì)分工下的一種行業(yè)。2000年，勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式認(rèn)定“家庭服務(wù)員”這一職業(yè)，家政服務(wù)踏上自身的“職業(yè)化”發(fā)展道路。勞動(dòng)與社會(huì)保障部提出將發(fā)展家政服務(wù)作為擴(kuò)大就業(yè)的一個(gè)新領(lǐng)域，此舉將家政服務(wù)作為國(guó)家的正式職業(yè)來(lái)對(duì)待。

家政服務(wù)是一項(xiàng)跨世紀(jì)的“雙贏”工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護(hù)理、保潔、物流配送、家庭管理等全方面全方位的服務(wù)體系;另一方面，它是解決再就業(yè)問(wèn)題的主要渠道之一。據(jù)勞動(dòng)與社會(huì)保障部的調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)就業(yè)潛力巨大，至少可廣州家事無(wú)憂家庭服務(wù)有限公司

為中國(guó)提供500多萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。

由于國(guó)家對(duì)家政行業(yè)的重視，家政行業(yè)的發(fā)展前景越來(lái)越大。發(fā)展家政行業(yè)既可以解決社會(huì)對(duì)家政服務(wù)的需求和也可以為失業(yè)人員創(chuàng)造一個(gè)再就業(yè)的機(jī)會(huì)。這樣不但迎接了國(guó)家的扶持政策，也解決了勞務(wù)工的再就業(yè)。

家政服務(wù)分類：職業(yè)保姆、涉外保姆、高級(jí)管家、月嫂、育嬰早教、小時(shí)工、保潔、鐘點(diǎn)服務(wù)、幼教保育、家教外教、水電維修、管道疏通、清潔清洗、搬家服務(wù)、居家養(yǎng)老、護(hù)工、老人護(hù)理、養(yǎng)老院、家庭烹飪等家庭所需要的服務(wù)。

家政人員分類：隨著家政行業(yè)的發(fā)展，家政人員可細(xì)分為傭家型家政員、智家型家政員及管家型家政員。其中管家型家政服務(wù)是智家型服務(wù)的更高級(jí)。

1.傭家型家政員的服務(wù)包括：家庭廚藝及飲食，家庭保潔衛(wèi)生，家庭雜務(wù)(洗衣熨燙，代交雜費(fèi)等)、家庭護(hù)理(醫(yī)護(hù)，侍急，母嬰護(hù)理，育嬰月嫂，照顧老人，照顧病人陪護(hù)聊天，家庭保健等)，服侍主人(幫主人更衣、換鞋、洗腳等)、美容護(hù)理、藝術(shù)插花，家庭園藝，家居綠化，美化于房屋裝飾、寵物照料托管、家電維護(hù)等 廣州家事無(wú)憂家庭服務(wù)有限公司

2.智家型家政員的服務(wù)包括：家庭教育(文化課輔導(dǎo)，語(yǔ)言輔導(dǎo)，電腦輔導(dǎo) 藝術(shù)輔導(dǎo)，藝術(shù)樂(lè)器、)家庭交往禮儀、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、投資理財(cái)、法律服務(wù)、擇業(yè)就業(yè)、心理咨詢等

3.管家型家政員的服務(wù)包括：家庭所有成員的健康和膳食營(yíng)養(yǎng)管理;家庭物業(yè)管理與相關(guān)社區(qū)物業(yè)管理之間的關(guān)系協(xié)調(diào);日常生活流程的安排:家庭成員信息資料的檔案化管理;家庭成員與親朋好友、社會(huì)關(guān)系的處理;家用設(shè)施維護(hù);日常生活費(fèi)用和家庭財(cái)務(wù)的管理;家庭成員學(xué)業(yè)的協(xié)助管理;家庭成員患病聯(lián)系、就醫(yī)及發(fā)生意外事故的處理;家庭成員人身安全和財(cái)產(chǎn)安全的維護(hù);大型家庭活動(dòng)家庭與社會(huì)關(guān)系的公關(guān)管理.

第四篇：家政行業(yè)三句半

誠(chéng)信大姐表心愿（三句半）

1.敲鑼打鼓走上臺(tái)，元旦佳節(jié)已到來(lái)，先向大家問(wèn)聲好，鐺，新年好！

2.經(jīng)理帶隊(duì)領(lǐng)金牌，姐妹聞?dòng)嶟R歸來(lái)，唱歌跳舞三句半，鐺，真熱鬧！

3．誠(chéng)信大姐大家庭，凝聚人心講文明,團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)抓實(shí)效,鐺，出成績(jī)！

4.誰(shuí)說(shuō)女子不如男, 家政工作女爭(zhēng)先,姐妹能頂半邊天,鐺, 那確實(shí)!

5.今把家政來(lái)介紹，保潔育嬰和月嫂，權(quán)益薪水有保障，鐺，面面俱到！

6.崗前培訓(xùn)很重要,學(xué)習(xí)內(nèi)容要記牢,老師講課有一套,鐺, 真奇妙!

7.月嫂學(xué)習(xí)要認(rèn)真，寶寶護(hù)理要周到，產(chǎn)婦保持心情好，鐺，有奶啊！

8.用戶過(guò)來(lái)選月嫂，問(wèn)完知識(shí)看外表,個(gè)人形象很重要，鐺，簽了！

9.個(gè)人衛(wèi)生要搞好，不求時(shí)尚衣服俏，美容化妝用不了，鐺，利索勁!

10.進(jìn)門洗手把衣?lián)Q,自己用具要放好,入鄉(xiāng)隨俗要記牢,鐺, 自家人!

11.偶遇用戶心煩躁，心平氣和勿煩惱，回到娘家說(shuō)一說(shuō)，鐺,敞亮了！

12.婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)下基層，關(guān)心下崗姐妹情，上下同心齊努力,鐺，情意濃!

13.貧困特困和孤寡，時(shí)刻不忘勤走訪，居民冷暖記心間，鐺，送溫暖！

14.共駐共建創(chuàng)和諧，誠(chéng)信大姐熱心幫，家庭和睦鄰里好,鐺，要和美！

15.家政工作很平凡，但您別說(shuō)很清閑，要問(wèn)咱有啥體會(huì)，鐺，繼續(xù)干！

16.攜手大步朝前走，勤勞致富奔小康，一年更比一年強(qiáng)，鐺，節(jié)節(jié)高！

17.節(jié)目自創(chuàng)又自演，各位多多提意見，再向大家拜個(gè)年,鐺，恭喜發(fā)財(cái)！

常懷一顆感恩心

落葉在空中盤旋飄蕩，描繪著一幅幅感人的畫面

那是大樹感恩大地對(duì)她的滋養(yǎng)

浪花在大海中翻騰歌唱

譜寫著一曲曲感恩的樂(lè)章

那是浪花對(duì)哺育她的大海的頌揚(yáng)

不要抱怨上蒼給予你太多的坎坷與滄桑

也不要悲嘆命運(yùn)中有太多的曲折和跌宕（當(dāng)）

常懷一顆感恩的心

我們體驗(yàn)生活的快樂(lè)，沐浴著愛的陽(yáng)光成長(zhǎng)

有人說(shuō)——

善良的本質(zhì)就是擁有一顆感恩的心

也有人說(shuō)——

感恩是人世間的美德，它至高無(wú)上

感恩我的父母，因?yàn)樗麄兘o予我寶貴的生命，哺育我們健康的成長(zhǎng)感恩我的老師，因?yàn)樗麄儙移穱L知識(shí)的瓊漿，叫我放飛青春的夢(mèng)想

感恩親愛的黨，因?yàn)樗鼮槲覀儎?chuàng)造和平安定的環(huán)境，播灑陽(yáng)光讓新苗茁壯感恩偉大的祖國(guó)，因?yàn)樗x予我們中國(guó)人的尊嚴(yán)，巍然屹立于世界東方多少次滿含著感動(dòng)的淚花把未來(lái)暢想

學(xué)會(huì)感恩，就會(huì)虔誠(chéng)地面對(duì)生活的挑戰(zhàn)

學(xué)會(huì)感恩，帶著欣喜與熱愛去進(jìn)行生命的遠(yuǎn)航

感恩，是一種力量

感恩，是一種境界

擁有一顆感恩的心

我們就會(huì)擁有快樂(lè)、擁有幸福，擁有一個(gè)美好的未來(lái)。

第五篇：前十位家政行業(yè)公司關(guān)鍵詞分析

1、無(wú)憂保姆網(wǎng)

2、保姆大本營(yíng)

7、愛貝佳

8、中國(guó)51家政網(wǎng)

9、安子

10、家政誠(chéng)信網(wǎng)