第一篇：旅游專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游基礎(chǔ)調(diào)試反思

《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》課程調(diào)試反思

旅游組：@@

第一部分調(diào)試內(nèi)容

2012年旅游管理專(zhuān)業(yè)招生以來(lái)，《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)用》作為職業(yè)技術(shù)核心課，一直不斷深化教學(xué)改革，取得了較好的實(shí)際效果。調(diào)試由三方面入手：

一、適當(dāng)調(diào)整導(dǎo)游基礎(chǔ)課程的重難點(diǎn)（詳見(jiàn)調(diào)試方案）

二、增加導(dǎo)游基礎(chǔ)相關(guān)知識(shí)提高學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力和審美能力和鑒賞能力（詳見(jiàn)調(diào)試方案）

二、強(qiáng)化學(xué)生的導(dǎo)游基礎(chǔ)教學(xué)實(shí)踐能力（詳見(jiàn)調(diào)試方案）具體操作實(shí)踐內(nèi)容：

首先，《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)用》課程完成了課程設(shè)計(jì)、習(xí)題集、多媒體課件、教改論文等教改項(xiàng)目，進(jìn)一步豐富、細(xì)化了課程的教學(xué)體系。

其次，作為導(dǎo)游資格考試課程之一，進(jìn)行了課程考試改革。為引導(dǎo)學(xué)生既重視知識(shí)的積累，更注重知識(shí)的應(yīng)用，做到理論聯(lián)

系實(shí)際，也為改變過(guò)去某些重結(jié)果、輕過(guò)程，評(píng)價(jià)指標(biāo)單一的現(xiàn)象，引導(dǎo)學(xué)生努力學(xué)習(xí)，主動(dòng)復(fù)習(xí)，積極鉆研，發(fā)揮個(gè)性，對(duì)本門(mén)課程的考試進(jìn)行了調(diào)試。

再次，調(diào)試后的考試由任課教師收集《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)用》課程相關(guān)的圖片及其他內(nèi)容，制作成多媒體課件，在播放過(guò)程中考生進(jìn)行同步講解，其他同學(xué)作為游客聆聽(tīng)?？忌荚囘^(guò)程中還要對(duì)老師、同學(xué)的提問(wèn)進(jìn)行回答。每一位學(xué)生考試內(nèi)容從預(yù)先設(shè)定的課件中抽取，考試順序事先確定?？荚囘^(guò)程中，教師為每位學(xué)生當(dāng)場(chǎng)打分。

再次，通過(guò)新的課程考試方式方法，既檢查學(xué)生對(duì)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度，也同時(shí)考查學(xué)生對(duì)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)在導(dǎo)游實(shí)踐中的運(yùn)用能力，以幫助學(xué)生提前進(jìn)入職業(yè)角色。調(diào)試后的考試，不僅評(píng)估學(xué)生學(xué)習(xí)效果，更有助于鍛煉學(xué)生實(shí)際導(dǎo)游能力，以更好地適應(yīng)日后的工作崗位。

最后，該課程還多次實(shí)行教考分離。教考分離一方面極大地克服過(guò)去自己教、自己考時(shí)，對(duì)試卷及評(píng)分的主觀性、隨意性；另一方面通過(guò)引進(jìn)了公平、合理的評(píng)價(jià)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，從而極大地調(diào)動(dòng)教師的教學(xué)和學(xué)生的學(xué)習(xí)兩個(gè)積極性。同時(shí)，也提高了學(xué)校所獲取的教學(xué)反饋信息的可信度；促進(jìn)了課程教學(xué)管理工作的改善和教學(xué)質(zhì)的提高。

第二部分調(diào)試后效果

教學(xué)效果基于模塊、項(xiàng)目的理論、實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)取得了良好的效果。

1、理論教學(xué)效果良好

在學(xué)校組織的每學(xué)期期末學(xué)生評(píng)教活動(dòng)中，該課程一直名列院系前列。

在學(xué)校隨機(jī)的教師聽(tīng)課活動(dòng)中，聽(tīng)課教師評(píng)價(jià)均為優(yōu)秀。認(rèn)為課堂教學(xué)能夠正確把握授課要點(diǎn)，理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)生受課效果優(yōu)秀。

2、學(xué)生學(xué)習(xí)效果良好

該課程考核合格率均保持在95%以上，優(yōu)秀率50%以上?！秾?dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)用》是導(dǎo)游資格考試?yán)碚摽己苏n程之一，本課程所授課班級(jí)學(xué)生該課程考試平均合格率70%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于吉林市平均合格率的30-40%。

從本專(zhuān)業(yè)學(xué)生歷年參加吉林省導(dǎo)游資格考試的成績(jī)看，這種課程教學(xué)與實(shí)踐的效果更加明顯。歷年來(lái)，本專(zhuān)業(yè)學(xué)生參加吉林省導(dǎo)游資格考試通過(guò)率名列前茅。眾所周知，在導(dǎo)游考試中，理論考試最難考的是導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)考試最難考的文化類(lèi)景

區(qū)的講解（長(zhǎng)白山、霧凇、北山），而這幾塊內(nèi) 容，正是我們學(xué)生的強(qiáng)項(xiàng)?？梢哉f(shuō)，這和《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)用》課程的教學(xué)是分不開(kāi)的。

3、實(shí)踐教學(xué)效果良好，學(xué)生參加專(zhuān)業(yè)職業(yè)技能比賽成績(jī)突出

在2012年9月舉行的吉林市導(dǎo)游技能大賽初賽比賽中，本專(zhuān)業(yè)3名參賽選手理論考試（導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)占大部分）平均成績(jī)第一。在決賽中，一等獎(jiǎng)二人，三等獎(jiǎng)2人.”。

4、學(xué)生參加工作后用人單位反饋良好

從已畢業(yè)的4屆學(xué)生工作反饋來(lái)說(shuō)，這樣的實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)效果明顯。用人單位普遍反映，本校本專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生文化底蘊(yùn)較深厚，在導(dǎo)游講解中能夠講出歷史文化的內(nèi)涵，深受游客好評(píng)。多數(shù)畢業(yè)生已經(jīng)成為旅行社導(dǎo)游骨干，數(shù)人進(jìn)入旅行社導(dǎo)游管理隊(duì)伍，成為導(dǎo)游部經(jīng)理等管理人員。

第三部分需改進(jìn)內(nèi)容

1、豐富課程教學(xué)資源

包括各類(lèi)教師教學(xué)資源、學(xué)生學(xué)習(xí)資源、考試資源、網(wǎng)絡(luò)資源，等等。具體措施是由課程責(zé)任教師負(fù)責(zé)，整合所有任課教師教學(xué)資料，形成教師教學(xué)資源庫(kù)；整合所有學(xué)生學(xué)習(xí)資源，使之

系統(tǒng)化、科學(xué)化；考試方法多樣化，考核評(píng)價(jià)多樣化，形成豐富的考試資源；充分利用各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)資源，開(kāi)辟拓展性學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)。

2、教學(xué)內(nèi)容的科學(xué)化

包括課程內(nèi)容設(shè)計(jì)與組織安排，教材及相關(guān)資料等教學(xué)資源科學(xué)化建設(shè)。具體措施是選用導(dǎo)游資格考試的優(yōu)秀教材；積極開(kāi)展教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、課程體系、教學(xué)內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)項(xiàng)目、教學(xué)指導(dǎo)、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)等教學(xué)資源的科學(xué)化建設(shè)及數(shù)字化工作。

3、教學(xué)方法與教學(xué)手段的革新

教學(xué)中注重多種教學(xué)方法的運(yùn)用，包括信息技術(shù)的運(yùn)用、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源的運(yùn)用。具體措施是因材施教，靈活運(yùn)用多種恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，有效調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)學(xué)生積極思考與實(shí)踐；開(kāi)展體驗(yàn)性學(xué)習(xí)促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力發(fā)展；恰當(dāng)?shù)厥褂矛F(xiàn)代教育技術(shù)手段促進(jìn)教學(xué)活動(dòng)開(kāi)展；網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源建設(shè)初具規(guī)模，并能經(jīng)常更新；運(yùn)行機(jī)制良好，在教學(xué)中確實(shí)發(fā)揮積極作用。

4、教學(xué)隊(duì)伍建設(shè)

要求不斷提高教師風(fēng)范、教學(xué)和專(zhuān)業(yè)技能水平，教學(xué)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)合理，整體素質(zhì)高，不斷推進(jìn)教學(xué)改革與實(shí)踐。具體措施是主講教師師德好、事業(yè)心強(qiáng)、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，能及時(shí)跟蹤產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，分析職業(yè)崗位能力要求和更新變化，并及時(shí)納入教學(xué)內(nèi)容；教學(xué)實(shí)施過(guò)程注重學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)，教學(xué)能力強(qiáng)，教學(xué)

特色突出，專(zhuān)業(yè)技能水平高。專(zhuān)業(yè)教師應(yīng)具有一定企業(yè)經(jīng)歷和行業(yè)影響力，專(zhuān)任教師中“雙師”型教師的比例、專(zhuān)業(yè)教師中來(lái)自行業(yè)企業(yè)的兼職教師的比例要提高；根據(jù)課程需要配備輔導(dǎo)教師；教學(xué)團(tuán)隊(duì)的教師專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較高。

5、創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)

主要是把《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)用》的課程內(nèi)容與導(dǎo)游實(shí)踐緊密結(jié)合，把該課程的實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐內(nèi)容進(jìn)一步系統(tǒng)化，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行改革與創(chuàng)新。主要措施是結(jié)合吉林省導(dǎo)游考試實(shí)際，把《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)用》的課程內(nèi)容融入其中；根據(jù)導(dǎo)游考試需要，更好地開(kāi)設(shè)《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)用》實(shí)踐課程。

第二篇：旅游導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)求職信

旅游導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)求職信

旅游導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)求職信1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

非常感謝您在百忙之中抽出時(shí)間來(lái)垂閱我的求職材料。我主修旅游導(dǎo)游。將于明年完成學(xué)業(yè)，在即將步入社會(huì)，面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)里，我勇敢地走向市場(chǎng)，向您推薦我——一個(gè)全面發(fā)展，特點(diǎn)鮮明的旅游畢業(yè)生；希望能得到貴單位的青睞。

在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中，我沒(méi)有大學(xué)生的知識(shí)淵博；但我有顆真摯的心和拼搏進(jìn)取的精神，愿為貴單位獻(xiàn)出一份自己的力量，為了更好地為貴單位服務(wù)。雖然我剛從學(xué)校畢業(yè)，沒(méi)有實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，但我相信貴單位那樣重能力，重水平，有遠(yuǎn)見(jiàn)的單位，一定能把能力，水平與經(jīng)驗(yàn)等同社之；給新人一個(gè)顯身手的機(jī)會(huì)，希望貴單位能給我一個(gè)機(jī)會(huì)，能考慮我，我迫切希望早日成為貴單位的'一員。

如我有幸成為貴單位的一員，我將嚴(yán)格遵守貴單位的規(guī)章制度，發(fā)揮自己的聰明才智，一切以公司的利益出發(fā)，全心全意為公司服務(wù)，以報(bào)答貴單位對(duì)我的信任。

相信您的選擇與我的實(shí)力將給我們帶來(lái)共同的成功。

此致

敬禮！

求職人：xxx

20xx年xx月xx日

旅游導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)求職信2

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

大家好，我是xxx，所學(xué)的是旅游服務(wù)與導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)，四年校園生活教會(huì)我懂得怎樣去體諒別人和關(guān)心別人，也使我變得更加堅(jiān)強(qiáng)和獨(dú)立.塑造了一個(gè)健康，充滿(mǎn)自信的我。

在校期間，經(jīng)過(guò)自己的努力，取得了普通話(huà)二級(jí)乙，初級(jí)計(jì)算機(jī).餐廳等證書(shū).在假期日，為提高自身的工作能力，曾到紹興各個(gè)景點(diǎn)做講解員。期間不僅鍛煉了自己的口才，工作能力，更是增加了我的社會(huì)經(jīng)歷。

實(shí)習(xí)期間至今在xxx擔(dān)任務(wù)講解員一職，工作期間負(fù)責(zé)館內(nèi)海獅表演、人魚(yú)表演以及海洋生物的'講解，講解中能做到口齒清楚，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，思路清晰.在這期間養(yǎng)成了良好的職業(yè)素質(zhì)與素養(yǎng)，處事有責(zé)任心，有耐心.具有較強(qiáng)的溝通能力、客戶(hù)服務(wù)能力。

四年學(xué)校的學(xué)習(xí)生活和社會(huì)經(jīng)歷，養(yǎng)成我自信的性格和踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng).然而，所學(xué)知識(shí)是有限的，因此，我將在今后工作中虛心學(xué)習(xí)，不斷鉆研，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作能力。

此致

敬禮！

求職人：xxx

20xx年xx月xx日

旅游導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)求職信3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

感謝您在百忙之中抽空閱覽我的求職信，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一個(gè)自我介紹。我叫xx，畢業(yè)于南京曉莊學(xué)院旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)。雖然我不是來(lái)自一流名牌大學(xué)，但是普通的我卻又一顆不甘落后的心。希望能通過(guò)我的努力，踏實(shí)的為著自己的夢(mèng)想而奮斗。

在大學(xué)的四年間，在努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，我也認(rèn)真的把握每一個(gè)實(shí)踐機(jī)會(huì)，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中將書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，通過(guò)學(xué)習(xí)與磨練為自己積累更多豐富的經(jīng)驗(yàn)。

在校期間，我曾系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)、英語(yǔ)讀寫(xiě)、英漢翻譯、旅游英語(yǔ)、英語(yǔ)國(guó)家概況、導(dǎo)游學(xué)概論、導(dǎo)游實(shí)務(wù)、旅游法規(guī)與職業(yè)道德、旅游地理等方面的專(zhuān)業(yè)課程。在掌握基本的旅游學(xué)科理論知識(shí)的同時(shí)，也有較強(qiáng)的導(dǎo)游能力和英語(yǔ)讀寫(xiě)能力。通過(guò)在校期間的學(xué)習(xí)，我通過(guò)了大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)、普通話(huà)二級(jí)甲等、全國(guó)計(jì)算機(jī)二級(jí)的考試，并獲取導(dǎo)游資格證書(shū)。

我深知，書(shū)本上的理論知識(shí)很是基礎(chǔ)，想要綜合的提升自身素質(zhì)就需要多方面的鍛煉自己。所以，從剛?cè)氪髮W(xué)的時(shí)候，我就努力的讓自己參與到學(xué)生管理實(shí)務(wù)中，擔(dān)任班長(zhǎng)一職。在任職期間，認(rèn)真負(fù)責(zé)的我，獲得了老師同學(xué)的信賴(lài)，并且多次獲得優(yōu)秀班干部的`稱(chēng)號(hào)。除此之外，利用假期，我曾多次到旅行社實(shí)習(xí)，通過(guò)實(shí)踐的學(xué)習(xí)，除了掌握導(dǎo)游相關(guān)的技能之外，也讓我對(duì)團(tuán)隊(duì)合作、應(yīng)變能力有了相應(yīng)的提高。能夠獨(dú)立的處理團(tuán)隊(duì)旅游過(guò)程中發(fā)生的一些問(wèn)題，并通過(guò)和地接導(dǎo)游的合作，最快速度解決問(wèn)題，為游客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

對(duì)專(zhuān)業(yè)熱愛(ài)是我的動(dòng)力，敢于創(chuàng)新是我的資本，踏實(shí)認(rèn)真是我的準(zhǔn)則。雖說(shuō)，現(xiàn)在的我身上還有很多的不足，但相信通過(guò)我的努力和認(rèn)真學(xué)習(xí)，我一定會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)提升自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，讓自己盡快的融入到團(tuán)隊(duì)中。

我在此冒昧的推薦，懇請(qǐng)貴單位給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我會(huì)好好珍惜，全力以赴將自己最好的一面展現(xiàn)出來(lái)，爭(zhēng)取成為貴公司的一員，為企業(yè)的發(fā)展增添一份力量。再次感謝您的閱覽，衷心的祝愿貴公司事業(yè)蒸蒸日上，祝您身體健康闔家幸福。靜候您的回音。

此致

敬禮！

求職人：xxx

20xx年xx月xx日

旅游導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)求職信4

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

大家好，我是，所學(xué)的是旅游服務(wù)與導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)，四年校園生活教會(huì)我懂得怎樣去體諒別人和關(guān)心別人，也使我變得更加堅(jiān)強(qiáng)和獨(dú)立.塑造了一個(gè)健康，充滿(mǎn)自信的我。

在校期間，經(jīng)過(guò)自己的努力，取得了普通話(huà)二級(jí)乙，初級(jí)計(jì)算機(jī).餐廳等證書(shū).在假期日，為提高自身的工作能力，曾到紹興各個(gè)景點(diǎn)做講解員.期間不僅鍛煉了自己的口才，工作能力，更是增加了我的社會(huì)經(jīng)歷。

實(shí)習(xí)期間至今在***擔(dān)任務(wù)講解員一職，工作期間負(fù)責(zé)館內(nèi)海獅表演、人魚(yú)表演以及海洋生物的講解，講解中能做到口齒清楚，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，思路清晰.在這期間養(yǎng)成了良好的職業(yè)素質(zhì)與素養(yǎng)，處事有責(zé)任心，有耐心.具有較強(qiáng)的溝通能力、客戶(hù)服務(wù)能力。

四年學(xué)校的學(xué)習(xí)生活和社會(huì)經(jīng)歷，養(yǎng)成我自信的`性格和踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng).然而，所學(xué)知識(shí)是有限的，因此，我將在今后工作中虛心學(xué)習(xí)，不斷鉆研，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作能力。

此致

敬禮!

求職者：

第三篇：旅游專(zhuān)業(yè)、導(dǎo)游個(gè)人簡(jiǎn)歷表

基本信息個(gè)人相片姓名：glzy8.com性別：女照片民族：漢族出生年月：1987.9.29證件號(hào)碼：432522198709******婚姻狀況：未婚身高：158cm體重：43kg戶(hù)籍：湖南婁底現(xiàn)所在地：廣西桂林畢業(yè)學(xué)校：桂林旅游高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)歷：專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：旅游服務(wù)與管理畢業(yè)年份：2010年工作年限：一年以?xún)?nèi)職稱(chēng)：求職意向職位性質(zhì)：全 職職位類(lèi)別：酒店/旅游-導(dǎo)游/旅行顧問(wèn)

行政/后勤-圖書(shū)管理員/資料管理員

行政/后勤-行政專(zhuān)員/助理

職位名稱(chēng)：計(jì)調(diào);文員;檔案管理工作地區(qū)：湖南長(zhǎng)沙;湖南婁底;待遇要求：1500元/月 可面議;不需要提供住房到職時(shí)間：三天內(nèi)技能專(zhuān)長(zhǎng)語(yǔ)言能力：英語(yǔ) 通過(guò)國(guó)家英語(yǔ)四級(jí);法語(yǔ) 初級(jí);普通話(huà) 標(biāo)準(zhǔn)教育培訓(xùn)教育經(jīng)歷：時(shí)間所在學(xué)校學(xué)歷2007年8月2008年9月桂林旅游局導(dǎo)游證工作經(jīng)歷所在公司：婁底華泰大酒店時(shí)間范圍：2008年7月-2008年9月公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：餐飲、娛樂(lè)、酒店擔(dān)任職位：酒店/旅游-客房服務(wù)員/樓面服務(wù)員工作描述：工作期間吃苦耐勞，做事積極主動(dòng)，不抱怨。其他信息自我評(píng)價(jià)：本人性格沉靜，善于獨(dú)立思考，心理承受力強(qiáng)。敢于接受挑戰(zhàn)。為人勤奮踏實(shí)而好學(xué)，做事奉行積極主動(dòng)原則。與周?chē)瑢W(xué)及同事相處融洽，樂(lè)于幫助他人。能力：獲得全國(guó)導(dǎo)游資格書(shū)、大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)證書(shū)、國(guó)家計(jì)算機(jī)一級(jí)證書(shū)（熟練操作WORD、EXCEL等辦公軟件，了解pHOTOSHOp軟件）、在校期間多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金（二、三等獎(jiǎng)學(xué)金）。發(fā)展方向：

1、應(yīng)聘旅行社計(jì)調(diào)人員。在學(xué)校已經(jīng)系統(tǒng)學(xué)習(xí)了旅行社的管理知識(shí)，一個(gè)好的計(jì)調(diào)必須要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，我會(huì)用我在圖書(shū)館工作兩年的一絲不茍的精神投入到我們的旅游業(yè)中去。聯(lián)系方式聯(lián)系電話(huà)：***

電子郵件：diyifanwen@glzy8.com

第四篇：旅游專(zhuān)業(yè)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》期中考試題

旅游專(zhuān)業(yè)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》期中考試題

時(shí)量：70分鐘總分：100分

姓名：____________記分：____________

一、填空題（20×1=20分）

1、根據(jù)中國(guó)歷史的查考，為旅游者當(dāng)_____________可視為原始導(dǎo)游的最初形態(tài)。

2、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是應(yīng)以_____________為根本出發(fā)點(diǎn)，以旅游合同和國(guó)家與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為根據(jù)，以_____________為準(zhǔn)繩。

3、導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)條件包括敬業(yè)愛(ài)崗、_____________、有一定的專(zhuān)業(yè)技能、_____________、良好的個(gè)人形象。

4、兼職導(dǎo)游員也稱(chēng)_____________

5、導(dǎo)游人員培訓(xùn)的基本形式包括___________和____________。

6、導(dǎo)游人員職業(yè)道德基本原則的核心是_____________原則。

7、_____________是我國(guó)旅游業(yè)的根本宗旨，也是一名導(dǎo)游人員的最高精神境界。

8、對(duì)一名導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，道德修養(yǎng)的根本目的在于__________。

9、根據(jù)我國(guó)目前的實(shí)際情況，可以把人們的精神境界大體上分為_(kāi)___________、公私兼顧、先公后私、____________四種。

10、_____________是道德修養(yǎng)的最根本的途徑的方法。

11、_____________道德修養(yǎng)的最高層次。

12、“賓客至上”就是在價(jià)值取向上以“企業(yè)為中心”轉(zhuǎn)移到_____________。

13、導(dǎo)游服務(wù)在旅游業(yè)中的作用體現(xiàn)在承上啟下、____________、協(xié)調(diào)左右、_____________。

14、中國(guó)旅游社成立于___________年。

15、導(dǎo)游人員進(jìn)行道德修養(yǎng)的根本要求，一是努力培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)，二是_____________。

二、單選題（10×1=10分）

1、____年，英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社——托馬斯·庫(kù)克旅行社????????????（）

A、1845年B、1846年

C、1855年D、1856年

導(dǎo)游業(yè)務(wù)科第1頁(yè)（共4頁(yè)）

2、導(dǎo)游服務(wù)最突出的特點(diǎn)是????????????（）

A、復(fù)雜多變

B、跨文化性

C、獨(dú)立性強(qiáng)

D、服務(wù)的高體能、高智能和高技能性

3、確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的途徑只有一條，即??????（）

A、規(guī)范化服務(wù)B、個(gè)性化服務(wù)

C、人情味服務(wù)D、規(guī)范化服務(wù)加個(gè)性化服務(wù)

4、導(dǎo)游證的有效期為???????????????（）

A、2年B、3年

C、5年D、10年

5、下列關(guān)于領(lǐng)隊(duì)的說(shuō)法，不正確的是

A、領(lǐng)隊(duì)是組團(tuán)社的代表

B、領(lǐng)隊(duì)是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者的代言人

C、領(lǐng)隊(duì)是旅游者和導(dǎo)游之間的紐帶和橋梁

D、從接待社來(lái)說(shuō)，領(lǐng)隊(duì)即是旅游者，也是導(dǎo)游人員

6、國(guó)家旅游局2002年1月頒布的《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)

定，導(dǎo)游人員必須參加年審培訓(xùn)，其每年累計(jì)培訓(xùn)的時(shí)間不

得??????????????????????（）

A、少于48小時(shí)B、少于56小時(shí)

C、少于72小時(shí)D、多于72小時(shí)

7、____是決定導(dǎo)游人員服務(wù)工作質(zhì)量好壞的關(guān)鍵因素?（）

A、嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念B、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神

C、端正行風(fēng)D、培養(yǎng)個(gè)人的高尚品德

8、____也就是職業(yè)榮譽(yù)感?????????????（）

A、敬業(yè)B、樂(lè)業(yè)

C、勤業(yè)D、創(chuàng)業(yè)

9、____是導(dǎo)游人員進(jìn)行道德修養(yǎng)的重要內(nèi)容?????（）

A、道德意志修養(yǎng)B、道德認(rèn)識(shí)修養(yǎng)

C、道德信念的修養(yǎng)D、道德情感的修養(yǎng)

10、早在20世紀(jì)60年代，政府就明確提出導(dǎo)游人員要“三過(guò)硬”，要做“五大員”，其中“三過(guò)硬”指的是?????（）

A、思想過(guò)硬、業(yè)務(wù)過(guò)硬、技能過(guò)硬

B、思想過(guò)硬、技能過(guò)硬、外語(yǔ)過(guò)硬

C、思想過(guò)硬、業(yè)務(wù)過(guò)硬、外語(yǔ)過(guò)硬

D、技能過(guò)硬、業(yè)務(wù)過(guò)硬、外語(yǔ)過(guò)硬

導(dǎo)游業(yè)務(wù)科第2頁(yè)（共4頁(yè)）

三、多選題（10×2=20分）

1、在我國(guó)，人們通常把導(dǎo)游稱(chēng)為??????????（）

A、旅游業(yè)的靈魂B、旅游社的支柱

C、民間外交大使D、旅游業(yè)的支柱

2、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)有???????????????（）

A、社會(huì)性B、政治性

C、經(jīng)濟(jì)性D、綜合性

3、在下列哪些情況不得頒發(fā)導(dǎo)游證?????????（）

A、無(wú)民事行為能為或限制民事行為能力的B、患有傳染性疾病的C、受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外

D、被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的4、下列屬于全陪職責(zé)的有?????????????（）

A、落實(shí)旅游合同B、實(shí)施旅游接待計(jì)劃

C、做好組織協(xié)調(diào)工作D、維護(hù)安全、處理事故

5、在職導(dǎo)游人員考核包括?????????????（）

A、聘用時(shí)的把關(guān)考核B、年審

C、晉級(jí)考試D、導(dǎo)游工作考核

6、導(dǎo)游人員職業(yè)道德的基本要求是?????????（）

A、熱愛(ài)旅游事業(yè)B、全心全意為旅游者服務(wù)

C、發(fā)揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神D、嚴(yán)格組織紀(jì)律觀念

7、導(dǎo)游服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能包括?????????????（）

A、語(yǔ)言表達(dá)能力B、人際交往能力

C、組織協(xié)調(diào)能力D、應(yīng)變能力

8、美國(guó)的比爾·瓊斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，導(dǎo)游的成功必須依賴(lài)于導(dǎo)游人

員的五大素質(zhì)，即???????????????（）

A、熱情B、信心

C、熟練的工作D、廣博的知識(shí)

E、耐心

9、中國(guó)古代原始導(dǎo)游服務(wù)的另一種類(lèi)型是??????（）

A、陪臣B、書(shū)童

C、家奴D、仆從

10、導(dǎo)游服務(wù)的原則有???????????????（）

A、“賓客至上”原則B、“安全第一”原則

C、針對(duì)性原由D、規(guī)范性原則

導(dǎo)游業(yè)務(wù)科第3頁(yè)（共4頁(yè)）

四、判斷題（10×1=10分）

1、導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游的生命?????????????（）

2、規(guī)范化服務(wù)提供即是最基本的服務(wù)質(zhì)量，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?????????????????????????（）

3、臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月?????（）

4、導(dǎo)游服務(wù)由語(yǔ)言、知識(shí)和服務(wù)技能三大要素構(gòu)成??（）

5、優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，從本質(zhì)上說(shuō)就是使旅游消費(fèi)者感到“物有

所值”，獲得“物質(zhì)上的享受” ?????????（）

6、中國(guó)青年旅游社成立于1980年6月????????（）

7、中級(jí)、高級(jí)和特級(jí)導(dǎo)游員代表著我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的最高水平????????????????????????（）

8、道德品質(zhì)也稱(chēng)品德???????????????（）

9、道德信念是在道德認(rèn)識(shí)、道德情感和道德意志的基礎(chǔ)上形成的??????????????????????（）

10、熱愛(ài)本職工作是職業(yè)道德的前提?????????（）

五、簡(jiǎn)答題（30分）

1、導(dǎo)游人員是如何分類(lèi)的？（15分）

2、導(dǎo)游人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括？（15分）

導(dǎo)游業(yè)務(wù)科第4頁(yè)（共4頁(yè)）

第五篇：旅游專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)指導(dǎo)書(shū)

10秋旅游專(zhuān)業(yè)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》實(shí)習(xí)指導(dǎo)書(shū)

一、實(shí)習(xí)課程的性質(zhì)和目的

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》實(shí)訓(xùn)課是旅游酒店專(zhuān)業(yè)的必修專(zhuān)業(yè)技能之一。導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)主要包括導(dǎo)游服務(wù)程序、導(dǎo)游講解技能兩部分。通過(guò)實(shí)踐的訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生能夠運(yùn)用導(dǎo)游業(yè)務(wù)的相關(guān)理論，初步掌握導(dǎo)游帶團(tuán)程序、導(dǎo)游講解的基本方法和技能。培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)分析和解決實(shí)際問(wèn)題，提高學(xué)生獨(dú)立工作的能力。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

課題

一、安排旅游接待計(jì)劃

實(shí)訓(xùn)目的及要求：安排旅游接待計(jì)劃關(guān)系到導(dǎo)游服務(wù)工作的全局，通過(guò)實(shí)訓(xùn)使學(xué)生能夠根據(jù)實(shí)際情況科學(xué)合理高效的制定出團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃，并節(jié)能夠在意外情況下及時(shí)做出預(yù)案，保證團(tuán)隊(duì)活動(dòng)順利進(jìn)行。實(shí)踐地點(diǎn)：教室

實(shí)踐內(nèi)容：a 模擬制定團(tuán)隊(duì)計(jì)劃 b意外情況下計(jì)劃的調(diào)整 時(shí)間安排：2課時(shí)

實(shí)踐形式及方法：讓同學(xué)們?cè)谡n余模擬制定接待計(jì)劃和意外情況下計(jì)劃的調(diào)整，上課分組討論。課題

二、接團(tuán)服務(wù)

實(shí)訓(xùn)目的及要求：熟悉接團(tuán)服務(wù)的程序、要求及注意事項(xiàng)，掌握接站、致歡迎詞、沿途導(dǎo)游講解、照顧客人入住飯店等技能。實(shí)踐地點(diǎn)：車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、飯店等

實(shí)踐內(nèi)容：a 接團(tuán)前準(zhǔn)備工作的模擬b 團(tuán)隊(duì)接待c清點(diǎn)人數(shù) d移交行李和照顧客人上車(chē)e致歡迎詞及沿途導(dǎo)游講解 f模擬入住客房服務(wù) 時(shí)間安排：2課時(shí)

實(shí)踐形式及方法：讓學(xué)生寫(xiě)好歡迎詞，再在教室讓學(xué)生根據(jù)所學(xué)知識(shí)模擬如何接站、致歡迎詞，沿途導(dǎo)游講解、照顧客人入住飯店等技能

課題

三、送站服務(wù)

實(shí)訓(xùn)目的及要求：熟悉并掌握送站程序、內(nèi)容和注意事項(xiàng)等，尤其要做好提醒工作、落實(shí)票據(jù)、交接行李、歡送詞等工作 實(shí)踐地點(diǎn)：車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、飯店等

實(shí)踐內(nèi)容：a 提醒工作b協(xié)助退房和出行李c致歡送詞 d送站手續(xù)的辦理 時(shí)間安排：2課時(shí) 實(shí)踐形式及方法：讓學(xué)生對(duì)送站服務(wù)有個(gè)深入細(xì)致的了解 課題

四、市容導(dǎo)游與長(zhǎng)途導(dǎo)游

實(shí)訓(xùn)目的及要求：熟悉并掌握市容導(dǎo)游與長(zhǎng)途導(dǎo)游的內(nèi)容、方法與技巧，模擬時(shí)應(yīng)注意活躍氣氛 實(shí)踐地點(diǎn)：旅游車(chē)上

實(shí)踐內(nèi)容：a 位移中的沿途導(dǎo)游講解b市容導(dǎo)游c長(zhǎng)途導(dǎo)游 時(shí)間安排：2課時(shí)

實(shí)踐形式及方法：去旅游景點(diǎn)的車(chē)上，分組讓學(xué)生根據(jù)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行模擬導(dǎo)游訓(xùn)練 課題

五、景點(diǎn)導(dǎo)游

實(shí)訓(xùn)目的及要求：作為導(dǎo)游工作者，高水平地進(jìn)行景點(diǎn)講解是必不可少的，通過(guò)模擬實(shí)訓(xùn)，應(yīng)該做到講解具有科學(xué)性、針對(duì)性、藝術(shù)性、生動(dòng)性。講解時(shí)同時(shí)應(yīng)該注意照顧客人的動(dòng)向。防止意外事故的發(fā)生。實(shí)踐地點(diǎn)：景點(diǎn)

實(shí)踐內(nèi)容：各種類(lèi)型旅游景點(diǎn)和環(huán)境下的導(dǎo)游講解服務(wù) 時(shí)間安排：2課時(shí)

實(shí)踐形式及方法：讓學(xué)生先跟導(dǎo)游學(xué)習(xí)，再分組進(jìn)行模擬 課題

六、購(gòu)物導(dǎo)游服務(wù)

實(shí)訓(xùn)目的及要求：了解掌握客人購(gòu)物時(shí)的心理需求，既能滿(mǎn)足客人的購(gòu)物需求，又能做好地方特色商品的宣傳促銷(xiāo)工作。實(shí)踐地點(diǎn)：旅游工藝品市場(chǎng)

實(shí)踐內(nèi)容：a 介紹特色旅游商品b科學(xué)鑒別旅游商品c適度推銷(xiāo)訓(xùn)練

時(shí)間安排：2課時(shí)

實(shí)踐形式及方法：帶領(lǐng)同學(xué)們?nèi)ヂ糜喂に嚻肥袌?chǎng)，分組跟導(dǎo)游學(xué)習(xí)。

課題

七、餐飲導(dǎo)游

實(shí)訓(xùn)目的及要求：熟悉掌握地方特色飲食文化，在客人用餐時(shí)能夠?qū)ζ湓牧?、制作方法、文化?nèi)涵等加以介紹，使客人既飽口福又飽耳福，并能在客人要求下合理安排風(fēng)味餐，自助餐等。實(shí)踐地點(diǎn)：天驕賓館

實(shí)踐內(nèi)容：a 介紹飲食文化b照顧客人用餐c飲食安排訓(xùn)練 時(shí)間安排：2課時(shí)

實(shí)踐形式及方法：讓學(xué)生分組進(jìn)行模擬 課題

八、文化娛樂(lè)導(dǎo)游

實(shí)訓(xùn)目的及要求：使學(xué)生能夠合理的安排計(jì)劃內(nèi)與計(jì)劃外的文娛活動(dòng)，注意選擇高雅的文娛活動(dòng)，在活動(dòng)前做好精彩的介紹，活動(dòng)中防止意外事故的發(fā)生。實(shí)踐地點(diǎn)：教室

實(shí)踐內(nèi)容：a活動(dòng)的安排與組織b傳統(tǒng)文娛活動(dòng)的介紹與講解 時(shí)間安排：2課時(shí)

實(shí)踐形式及方法：通過(guò)組織文娛活動(dòng)讓學(xué)生模擬 課題

九、事故處理

實(shí)訓(xùn)目的及要求：熟悉事故預(yù)防的方法措施，掌握各種意外事故發(fā)生時(shí)正確合理的處理方法、程序、技巧和注意事項(xiàng)等，以提高學(xué)生的喝專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和技能。實(shí)踐地點(diǎn)：教室

實(shí)踐內(nèi)容：模擬各種事故（安全、誤機(jī)、食物中毒等）發(fā)生時(shí)應(yīng)采取的解決方法和措施 時(shí)間安排：2課時(shí)

實(shí)踐形式及方法：在教室分組模擬