第一篇：導(dǎo)游從業(yè)資格證

考試內(nèi)容

一、導(dǎo)游綜合知識：為筆試，主要內(nèi)容為：

（1）【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時事政治】

（2）【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】（含旅游案例分析）

（3）【全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識】和【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】

（4）【漢語言文學(xué)基礎(chǔ)】（北京與湖南的考生須考）

（5）【導(dǎo)游外語】（外語類考生須考，國語類考生不用考）

二、導(dǎo)游服務(wù)能力：為現(xiàn)場考試，即口試，主要內(nèi)容為：

（1）【導(dǎo)游講解能力】；

（2）【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力】；

（3）【導(dǎo)游特殊問題處理及應(yīng)變能力】；Top↑

外語類考生須用所報考語種的語言進(jìn)行 “導(dǎo)游服務(wù)能力”一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。

報考程序

凡符合報名條件者均可直接到所在地旅游局招考辦報名，報名程序如下：

1.由報名人員向旅游局導(dǎo)考辦索取并認(rèn)真填寫《全國導(dǎo)游人員資格考試報名表》

2.由考生所在單位人事部門（待業(yè)人員由街道辦事外）考核合格，簽署意見并蓋章

3.報名人員須出示身份證，并提供學(xué)歷證明的復(fù)印件，同時查驗意見并蓋章。

4.報名人員須提供區(qū)，縣一級醫(yī)院出具的近期健康狀況證明并納有關(guān)費(fèi)用。

5.為適應(yīng)人才流動的新形勢，酌情允許符合條件的考生在非戶口所在地參加導(dǎo)游資格考試。此類考生在報名時，應(yīng)提供“暫住證”，并由現(xiàn)工作單位出具體證明信和考試意見;在非戶口所在地?zé)o工作單位者不得報名。

6.已取得《導(dǎo)游資格證書》（限國際社證書）申請加試其他語種考生的報名程序與新考生相同。盡快通過各種渠道將本通知精神向社會公布，并做好本年度導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)資格考試報名工作。

考試教材 Top↑Top↑筆試：【全國導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】【旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德】【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識】參考書：【旅游案例分析】

口試：【地方的旅游景點導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游應(yīng)變能力及應(yīng)急事件處理】

報考條件 Top↑

遵守憲法，熱愛祖國，堅持四項基本原則，具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民。

報名時間 Top↑由各省結(jié)合自身情況自定。一般各省的報名時間是在每年的六月至九月，考試一般在10月至12月間，所以考生要向當(dāng)?shù)芈糜尉謫柷宄竺臅r間。

參看2011年各省導(dǎo)游考試報名時間,點擊查看>>2011年各省導(dǎo)游考試報名時間匯總

提交材料

1．本人身份證（原件）,外省的須暫住證

2．學(xué)歷證明（高中畢業(yè)或中專畢業(yè)以上）原件

3．國家縣（區(qū)）級以上醫(yī)院出具的近期健康狀況證明（必須包括常規(guī)檢查及肝功、乙肝兩對半檢查）

4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四張

5．在報名地點領(lǐng)取并填寫完整的《全國導(dǎo)游人員資格考試報名表》

7．在自己戶口所在地的旅游局報名;在校大學(xué)生在學(xué)校所在地的旅游局報名;在外地打工的，須持打工城市的暫住證，在該城市的旅游局報名

8．報考外語導(dǎo)游資格考試的要外語專業(yè)的大專以上，非外語專業(yè)的本科以上

考試時間 Top↑Top↑由各省結(jié)合自身情況自定。一般為每年一次，少數(shù)省是每年兩次，比如2010年導(dǎo)游考兩次的城市就有廣東、重慶等，所以考生要向當(dāng)?shù)芈糜尉謫柷宄荚嚨臅r間。

導(dǎo)游證書

依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游證可分為正式導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證兩種:

(1)正式導(dǎo)游證，亦即導(dǎo)游證。它是指參加導(dǎo)游人員資格考試并合格，取得導(dǎo)游人員資格證書的人員，經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)的導(dǎo)游證。持有正式導(dǎo)游證的人員，可以是專職的導(dǎo)游人員，也可以是兼職的導(dǎo)游人員；可以是旅行社的正式員工，也可以是某旅行社聘用人員。但是，持有正式導(dǎo)游證的人員，都必須是經(jīng)過導(dǎo)游人員資格考試并合格，取得導(dǎo)游人員資格證書的人員。

(2)臨時導(dǎo)游證。所謂臨時導(dǎo)游證，是指具有特定語種語言能力的人員，雖未取得導(dǎo)游人員資格證書，但因旅行社需要聘請其臨時從事導(dǎo)游活動，由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取的導(dǎo)游證。由此可見，領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證的條件一是具有某種特定語種語言能力；二是旅行社需要聘請其臨時從事導(dǎo)游活動

證書辦理 Top↑Top↑

導(dǎo)游證的有效期限為3年，應(yīng)當(dāng)在有效期限屆滿3個月前，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請辦理換發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。

等級考試

1.導(dǎo)游員等級考試進(jìn)行初級考評，中級考試和高級考試

2.凡符合《導(dǎo)游員職業(yè)等級標(biāo)準(zhǔn)》者均可直接或由所在旅行社統(tǒng)一組織到旅游局導(dǎo)考辦報名，已取得《導(dǎo)游資格證書》一年以上者可報初級導(dǎo)游員;已取得《初級導(dǎo)游證》兩年以上者可報中級導(dǎo)游員;《高級導(dǎo)游證》考試不定期進(jìn)行。Top↑

第二篇：導(dǎo)游資格證

導(dǎo)游資格證介紹

一、考試時間：筆試：2008年全省統(tǒng)一時間為11月15日；口試:2008年省直考點口試時間為11月13—14日。

二、考試報名時間：2008年報名交費(fèi)截止時間為9月22日中午12點。

三、證書介紹:

1、考試通過后經(jīng)國家旅游局核準(zhǔn)后由湖北省旅游局核發(fā)《中華人民共和國導(dǎo)游員資格證書》。

2、此證書在全國范圍內(nèi)通用，如要跨?。ɑ蛑陛犑小⒆灾螀^(qū)）使用只需加試一門當(dāng)?shù)鼐包c的現(xiàn)場導(dǎo)游考試（口試）。

3、憑此證書直接到旅游局導(dǎo)游服務(wù)中心或委托旅行社辦理《導(dǎo)游證》（即IC卡）便可從事導(dǎo)游工作。

四、報考條件（滿足以下條件之一均可報考）

1、高中、中?；蛞陨蠈W(xué)歷；

2、大專院校在校生；

3、旅游專業(yè)中專、職高的應(yīng)屆畢業(yè)生

五、報名手續(xù)：

1、一寸紅底彩色照片6張；

2、身份證復(fù)印件2份；

3、最高學(xué)歷證明（畢業(yè)證或?qū)W生證）復(fù)印件2份；

4、半年內(nèi)縣級以上醫(yī)院體檢表原件一份，或健康證原件（有效期內(nèi)）；

5、填寫《考試報名表》經(jīng)所在單位或居委會蓋章證明無不良記錄。

六、考試科目

1．筆試：導(dǎo)游綜合知識

筆試的考試教材有四本書：《導(dǎo)游基礎(chǔ)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《旅游政策與法規(guī)》、《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)》

筆試只考政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識兩科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通過了。根據(jù)各個不同省份的要求也許略有出入。即使你不是學(xué)旅游專業(yè)的，也從來沒有接觸過旅游業(yè)，也不用太著急，只需要把兩本教材背熟就肯定可以過關(guān)，也就是說，死記硬背是可以過關(guān)的。

政策與法規(guī)被大多數(shù)人認(rèn)為是比較難考的，因為考的內(nèi)容須死記硬背的，法律法規(guī)比較枯燥，需要耐心記，仔細(xì)背。政策法規(guī)主要考題一般為單項選擇、多項選擇，簡答和案例分析幾大類。選擇題一般占50分，所以對書本熟的話，在選擇題拿下大部分分?jǐn)?shù)，后面就輕松了。案例分析需要一定的綜合分析和總結(jié)能力，要看清題目，符合哪條法律法規(guī)，不要用一般人的眼光來評判是非，就算你說的再有理，沒有法律法規(guī)依據(jù)，一切等于零。評卷老師是不會與你產(chǎn)生共鳴的。

導(dǎo)游基礎(chǔ)知識分為全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識和地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識，為一份考卷，各占50分，你不必找其它書來擴(kuò)充你的景點知識，前面說過，死記硬背是可以過關(guān)的，書本上的知識占了95%。導(dǎo)游基礎(chǔ)知識考試題型，一般為填空題、名詞解釋、簡答題、問答題。還有5分是時事題，考你是否關(guān)心國家大事，只需要多看看報紙，遇到對旅游有關(guān)的大事留個心。填空題占50分，很可觀的，只要你確實用了心背，這里拿40分應(yīng)該是沒問題的。

以上兩科請嚴(yán)格按照考試大綱的要求來準(zhǔn)備，現(xiàn)在老師出題一般不會超出考試大綱，不像以前，出很多非常偏非常難的題目，考試大綱里對每一章都有詳細(xì)的要求，有的要點是了解、有的要求熟悉、有的則要求掌握。

2．口試：即現(xiàn)場考試，導(dǎo)游服務(wù)能力

口試的考試教材有三方面的書籍教程：《本省導(dǎo)游詞》、《導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)》、《導(dǎo)游員特殊問題處理及應(yīng)變能力》在筆試過關(guān)以后，就可以全力準(zhǔn)備口試了，口試一般有三位主考官，會分別提2到4個問題，主考官提問的問題包括導(dǎo)游實務(wù)和景點知識，你主要把導(dǎo)游實務(wù)的內(nèi)容答出來，就沒什么問題了，因為導(dǎo)游實務(wù)是有書可查，而景點知識很多則不可琢磨，難以復(fù)習(xí)，只能盡可能多看有關(guān)的書，但建議還是把主要景點常識看熟，太偏的答不出也不會太丟臉。此外準(zhǔn)備一下歡迎辭和歡送辭是很重要的，老師抽的幾率比較高。

回答問題固然很重要，但最主要的是你的導(dǎo)游詞講解，這是重中之重，一般說來，只要你在導(dǎo)游講解過程中，做到普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，講解不停頓，那基本上可以恭喜你順利過關(guān)了，在這里，心理素質(zhì)顯得尤為重要。導(dǎo)游詞一般準(zhǔn)備5至7分鐘為宜（具體時間最好自己確定一下），不要太長，因為口試時間只有15分鐘，還得留時間給老師提問，所以準(zhǔn)備導(dǎo)游詞的時候，一定要自己看著表進(jìn)行多次練習(xí)，練習(xí)時要注意聲音洪亮、吐字清晰、語速適中、面部略帶微笑，這就是考試時需要的，看表練習(xí)當(dāng)然是為了考試時能把握時間，如果太長或太短，快做修改吧，不要認(rèn)為這句話或那段典故經(jīng)典，舍不得刪，老師一天要面對幾百個考生。另外，考試時還應(yīng)注意：一般考場里只有一位考生，待其考完后，才到下一個，所以進(jìn)門前一定要輕輕叩門，表示對老師的尊重，進(jìn)去后應(yīng)問候考官，面對考官時要謙虛有禮，落落大方。

回答完問題后，老師會分別對你打分，然后當(dāng)眾宣布你的最后成績。

七、發(fā)證

考試、考核合格后發(fā)《中華人民共和國中級導(dǎo)游員證書》，領(lǐng)證前須交回初級導(dǎo)游員證書。（此證為全國通用。終身有效。）

八、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

第三篇：導(dǎo)游資格證

全國（安徽）導(dǎo)游人員資格考試分為：中文新考、外語新考、外語加試、異地?fù)Q證加試四個類別。語種分別為：中文（普通話）、英語、日語、俄語、法語、德語、朝鮮語。（1）初次報考者，須提交以下材料：

①《安徽省導(dǎo)游人員資格考試報名表》；

②學(xué)歷證書原件及復(fù)印件；

③體檢報告表及肝功能化驗單原件（縣級以上人民醫(yī)院）；

④有效期內(nèi)的身份證原件及復(fù)印件；

⑤一寸白底正面彩色照片5張。

考生可以選用安徽人民出版社于2010年修編后出版的《旅游政策與法規(guī)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《安徽導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《旅游文學(xué)知識》和《走遍安徽》。

參考用書中涉及調(diào)整更新的部分，以國家旅游局、省旅游局發(fā)布的新規(guī)定為準(zhǔn)，參閱國家旅游局網(wǎng)站（004km.cn）及其他有關(guān)材料。筆試涵蓋了理論與時事政治、國情省情、旅游法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范、基礎(chǔ)知識、歷史文化、文史常識等方面的內(nèi)容。

面試涵蓋了語言技巧、景點知識、地理歷史、區(qū)域文化、導(dǎo)游服務(wù)、政策法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、應(yīng)變知識、接待禮儀、中外互譯等方面的內(nèi)容。

考試形式

全國（安徽）導(dǎo)游人員資格考試采取筆試和面試（模擬現(xiàn)場導(dǎo)游考試）的方式。

1、筆試：全國（安徽）導(dǎo)游人員資格考試筆試科目由“導(dǎo)游技能”、“導(dǎo)游基礎(chǔ)”和“綜合知識”三部分組成。其中：“導(dǎo)游技能”、“導(dǎo)游基礎(chǔ)”兩科均為客觀題，要求使用2B鉛筆在答題卡上填涂。“綜合知識”科目為主觀題，要求使用藍(lán)（黑）色墨水筆在試題卷上答題。

2、面試（模擬現(xiàn)場導(dǎo)游考試）：現(xiàn)場導(dǎo)游考試方法為室內(nèi)模擬講解。

考試內(nèi)容包括景點講解和隨機(jī)問答兩部分，隨機(jī)問答包括政策法規(guī)、基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、專業(yè)知識、應(yīng)急避險、組織協(xié)調(diào)等方面內(nèi)容。

安徽省導(dǎo)游考試網(wǎng)

第四篇：導(dǎo)游資格證

導(dǎo)游資格證

考試簡介：

導(dǎo)游是依照導(dǎo)游人員管理條例的規(guī)定，取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為 旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。導(dǎo)游按工作區(qū)域劃分可分為海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員、景區(qū)景點導(dǎo)游人員；按語種劃分可分為中文導(dǎo)游（包括普通話、方言、少數(shù)民族語導(dǎo)游）、外文導(dǎo)游（包括英、日、韓、法、德、意等語種導(dǎo)游）；按技術(shù)等級劃分可分為初級、中級、高級、特級導(dǎo)游。要成為一名合格的導(dǎo)游，必須要擁有導(dǎo)游資格證。導(dǎo)游資格證是國家對從事導(dǎo)游服務(wù)人員從業(yè)資格的證明，有效期終生，雖然說要從事導(dǎo)游職業(yè)，還要按照規(guī)定獲得導(dǎo)游證，但想要跨入導(dǎo)游人員的大門，導(dǎo)游資格證是第一步。報名條件：

身體健康，具有高中（含職業(yè)中學(xué)）或高中畢業(yè)以上文憑的中國公民。報名材料：

1．本人身份證（原件）,外省的須暫住證

2．學(xué)歷證明（高中畢業(yè)或中專畢業(yè)以上）原件

3．國家縣（區(qū)）級以上醫(yī)院出具的近期健康狀況證明（必須包括常規(guī)檢查及肝功、乙肝兩對半檢查）

4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四張

5．在報名地點領(lǐng)取并填寫完整的《全國導(dǎo)游人員資格考試報名表》

6．在自己戶口所在地的旅游局報名;在校大學(xué)生在學(xué)校所在地的旅游局報名;在外地打工的，須持打工城市的暫住證，在該城市的旅游局報名

7．報考外語導(dǎo)游資格考試的要外語專業(yè)的大專以上，非外語專業(yè)的本科以上 報名時間：9月。

考試時間：

1．筆試的考試時間：一般在當(dāng)年的九月到十二月底這段時間，報名以后當(dāng)?shù)芈糜尉謺芯唧w的通知。

2．口試的考試時間：口試的考試一般比筆試的考試延后一段時間在當(dāng)年的十月份到十二月份舉行。報名以后當(dāng)?shù)芈糜尉謺芯唧w的通知。考試內(nèi)容：導(dǎo)游業(yè)務(wù)(法律法規(guī))，導(dǎo)游基礎(chǔ)，現(xiàn)場導(dǎo)游。參考資料：《導(dǎo)游實務(wù)》《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》《政策法規(guī)與職業(yè)道德》《導(dǎo)游語文》 合格標(biāo)準(zhǔn)：導(dǎo)游基礎(chǔ)180，單科不低于40，口試必須合格?？荚囐M(fèi)用：報名費(fèi)750（含書費(fèi)）。

第五篇：導(dǎo)游資格證

導(dǎo)游資格考試同步強(qiáng)化訓(xùn)練二

第二章旅行社管理法律制度

一.填空題

1.《旅行社管理條例》的宗旨是，加強(qiáng)對＿＿＿＿的管理，保障＿＿＿＿和＿＿＿＿的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場秩序，促進(jìn)＿＿＿＿的健康發(fā)展。2.旅行社是指有＿＿目的，從事＿＿＿＿的企業(yè)。3.＿＿＿＿旅游行政主管部門負(fù)責(zé)全國旅行社的監(jiān)督管理工作，＿＿級以上地方人民政府管理旅游工作的部門按照職責(zé)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的旅行社的監(jiān)督管理工作。4.旅行社分社是指由旅行社設(shè)立的不具有＿＿＿的法人資格，以＿＿＿＿的名義開展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的分支機(jī)構(gòu)。5.旅行社門市部是指旅行社在＿＿＿地的市、縣行政區(qū)域以內(nèi)設(shè)立的不具備＿＿法人資格，為＿＿＿＿招徠游客并提供咨詢、宣傳等服務(wù)的收客網(wǎng)點。6.旅行社質(zhì)量保證金是指由＿＿＿＿繳納，＿＿＿＿＿＿＿＿管理，用于保障＿＿＿＿權(quán)益的專用款項。7.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，是旅行社經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的＿＿證明，由＿＿＿旅游局統(tǒng)一印制，由具有審批權(quán)的旅游行政管理部門頒發(fā)。

二.單項選擇題（每小題只有1個正確答案）

1.旅行社管理適用的法律主要是（）A.《旅行社管理條例》B.《娛樂場所管理條例》C.《導(dǎo)游人員管理條例》D.《旅館業(yè)治安管理辦法》

2.《旅行社管理條例》的適用范圍是（）A.在國內(nèi)設(shè)立的B.在國外設(shè)立的C.在中國境內(nèi)外設(shè)立的D.在中國境內(nèi)設(shè)立的旅行社和外國旅行社在中國境內(nèi)設(shè)立的常駐機(jī)構(gòu)

3.國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍限于（）A.入境業(yè)務(wù) B.出境業(yè)務(wù)C.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù) D.所有

4.設(shè)立國際旅行社和國內(nèi)旅行社的注冊資本分別不得少于（）萬元

A.150和50B.50和30C.150和30D.100和30

5.國際旅行社經(jīng)營入境、出境旅游和國內(nèi)旅行社應(yīng)繳納質(zhì)量保證金分別是（）

A.60.100和10萬元B.60.100和20萬元C.50.120和10萬元D.50.120和20萬元

6.旅游行政管理部門收到設(shè)立旅行社的申請后作出批準(zhǔn)與否通知申請人的時間（）

A.20個工作日內(nèi)B.30個工作日內(nèi)C.40個工作日內(nèi)D.50個工作日內(nèi)

7.旅行社持許可證辦理工商登記和工商部門決定是否登記的時間（）

A.60和90日B.50和90日C.30和50日D.60和30日

8設(shè)立中外合資旅行社，注冊資本不低于人民幣（）

A.100萬元B.200萬元C.300萬元D.400萬元

9.質(zhì)量保證金的賠償時效從侵害事實發(fā)生時計算（）天A.30 B.60 C.90 D.120

10.質(zhì)監(jiān)所接到賠償請求，應(yīng)及時受理，不予受理和審理終結(jié)的時間分別是（）

A.7天和30天B.30天和90天C.7天和90天D.30天和7天

11.導(dǎo)游人員違反合同旅程計劃擅自增加購物次數(shù)每次退還旅游者購物價款的（）

A.10%B.20%C.30%D.40%

12.導(dǎo)游人民索要小費(fèi)，應(yīng)賠償被索要小費(fèi)的（）A.1倍 B.2倍C.3倍D.4倍

13.旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵循的原則是（）

A.自愿B.公平C.平等D、自愿公平平等和誠實信用原則

14.旅行社聘用的導(dǎo)游和領(lǐng)隊持有的資格證應(yīng)當(dāng)由（）

A.國家旅游行政管理部門頒發(fā) B.省級以上旅游行政管理部門頒發(fā)

C.市級以上旅游行政管理部門頒發(fā) D.縣級以上旅游行政管理部門頒發(fā)

15.質(zhì)量保證金及其在旅游行政管理部門負(fù)責(zé)管理期間產(chǎn)生的利息，屬于（）

A.旅游管理部門所有 B.旅行社所有 C.國家所有D.旅游管理部門和旅行社共有

16.旅行社設(shè)立的分社由下列部門進(jìn)行行業(yè)管理（）

A.設(shè)立社 B.分社C.所在地的縣級以上地方人民政府旅游行政管理部門 D.國務(wù)院

17.旅行社可以設(shè)立分社的條件之一是每年接待旅游者人次（）

A.5萬以上B.10萬以上C.20萬以上D.30萬以上

18.旅游行政管理部門從其管理的質(zhì)量保證金產(chǎn)生的利息中提取管理費(fèi)的數(shù)額（）

A、三分之一B、三分之二C、四分之一D、四分之三

19.外商投資旅行社（）

A.應(yīng)當(dāng)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)B.可以設(shè)立分支機(jī)構(gòu)C.不得設(shè)立分支機(jī)構(gòu)D.經(jīng)批準(zhǔn)可以設(shè)立

20.因境外旅行社違約使旅游者權(quán)益受到損害的（）A.由境外旅行社賠償B.由境外 1

和境內(nèi)旅行社賠償C.由境內(nèi)旅行社賠償 D.由境內(nèi)旅行社先行賠償再向境外旅行社追償。

21、外商投資旅行社為（）A、中國法人B、外國法人C、不是法人D、無法確定

三.多項選擇題（每小題有2--4個正確答案）

1.國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍是（）A.我國旅游者在國內(nèi)旅游提供相關(guān)服務(wù)B.國家旅游局規(guī)定的其他業(yè)務(wù)C.為我國旅游者代購代訂國內(nèi)客票.提供行李服務(wù)D.入境旅游

2.設(shè)立旅行社的條件主要有（）A.有固定的營業(yè)場所 B.有必要的營業(yè)設(shè)施

C.有持有合法資格證書的經(jīng)營人員D.有規(guī)定的注冊資本和質(zhì)量保證金

3.申請開辦旅行社應(yīng)提交的文件（）A.申請書和可行性報告 B.場地、設(shè)備證明

C.旅行社章程和資信證明及驗資報告D.經(jīng)理、副經(jīng)理履歷表和任職資格證書

4.申請設(shè)立中外合資旅行社的主要條件（）

A.中方應(yīng)是當(dāng)依法設(shè)立的公司B.中方最近3年無違法或者重大違規(guī)記錄

C.外方是本國旅游行業(yè)協(xié)會會員 D.外方年旅游經(jīng)營總額4000萬美元以上。

5.外商投資旅行社的經(jīng)營范圍是（）A.出境游B.入境游C.國內(nèi)游D港澳游

6.不適用保證金賠償?shù)模ǎ〢.不可抗力B.意外事故C.超過時效D.司法機(jī)關(guān)已受理

7.旅行社不得采用下例不正當(dāng)手段競爭旅游業(yè)務(wù)（）A.假冒他人的注冊商標(biāo)品牌質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志和名稱B.以低于正常成本價的價格參與競銷C.提供虛假信息、串通壟斷價格及轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)D.委托非旅行社單位和個人代理或變相代理旅游業(yè)務(wù)。

8.旅行社公告制度的內(nèi)容是（）A.開業(yè)公告B.變更公告C.停業(yè)公告D.年檢公告

9.旅行社檢查時應(yīng)提交（）A.年檢報告書B.資產(chǎn)狀況表C.財務(wù)報表D.其他有關(guān)文件

10.下列情形旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任時，適用保證金對旅游者賠償（）

A.旅行社因自身過錯未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失B.旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失C.旅行社因歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并后造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)的損失D.旅游者發(fā)生人身財物意外事故的損失

11、“旅行社”是指在中國境內(nèi)設(shè)立的各種形式的旅行社，包括（）A、旅游咨 詢公司 B、旅游、旅行服務(wù)公司C、從事旅游業(yè)務(wù)的旅游公司D、外商投資的旅行社

12、對旅行社檢查包括（）

A、日常檢查和業(yè)務(wù)年檢B、個案和專項檢查、C、公告制度D、備案制度

13、旅行社管理制度主要包括下列制度（）

A、業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證B、質(zhì)量保證C、公告D、監(jiān)督檢查

14、旅行社門市部登記實行（）A、業(yè)務(wù)許可B、一部一證C不設(shè)副本D、復(fù)制無效

15、外國旅行社常駐機(jī)構(gòu)可以從事下列活動（）A、宣傳B、咨詢C、聯(lián)絡(luò)D、訂票

16、設(shè)立外商控股旅行社的境外投資方應(yīng)符合下列條件（）A、是旅行社或主要從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)；B、年旅游經(jīng)營總額4000萬美元以上；C是本國（地區(qū)）旅游行業(yè)協(xié)會的會員；D具有良好的國際信譽(yù)和先進(jìn)的旅行社管理經(jīng)驗；E遵守中國法律及中國旅游業(yè)的有關(guān)法規(guī)。

17、設(shè)立外商獨(dú)資旅行社的境外投資方應(yīng)符合下列條件（）A、是旅行社或主要從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)；B、年旅游經(jīng)營總額5億萬美元以上；C是本國（地區(qū)）旅游行業(yè)協(xié)會的會員；D具有良好的國際信譽(yù)和先進(jìn)的旅行社管理經(jīng)驗；E遵守中國法律及中國旅游業(yè)的有關(guān)法規(guī)。

四.簡答題1.國際旅行社的經(jīng)營范圍是什么？2.設(shè)立旅行社的審批部門和審批原則是什么？3.旅行社設(shè)立分社的條件是什么？4.質(zhì)監(jiān)所對調(diào)解不成的案件如何處理？ 5.旅行社不得向旅游者介紹和提供的旅游項目是什么？

五.案例分析：李某與甲旅行社簽訂了去天水旅游的合同，合同約定：旅游費(fèi)2000元，旅游時間五天，每天旅游四個景點共二十個景點（有具體計劃），購物總次數(shù)五次（有具體計劃）。2005年5月1日開始旅游，扣除路途兩天實際在天水旅游三天，每天旅游六個景點，總購物七次（其中5月5日增加的兩次在非旅游部門指定商店購物500元是假冒偽劣商品），導(dǎo)游未講解并向李某索要小費(fèi)50元。甲旅行社無力賠償，2005年8月5日向旅游質(zhì)監(jiān)所申請旅行社質(zhì)量保證金賠償。

請分析：

1、甲旅行社有幾個違法行為？

2、對這些違法行為如何處罰？

3、李某能不能要求旅行社質(zhì)量保證金賠償？

4、李某的要求旅游質(zhì)監(jiān)所能不能支持？

答案：

一、填空：

1、旅行社、旅游者、旅行社、旅游業(yè)；

2、營利、旅游業(yè)務(wù)；

3、國務(wù)院、縣；

4、獨(dú)立、設(shè)立社；

5、注冊、獨(dú)立、設(shè)立社；

6、旅行社、旅游行政管理部門、旅游者；

7、資格、國家。

二、單項選擇

1A、2D、3C、4C、5A、6B、7D、8D、9C、10C、11B、12B、13D、14B、15B、16C、17B、18B、19C、20D、21A、三、多項選擇

1ABC、2ABCD、3ABCD、4ABCD、5BC、6ABCD、7ABCD、8ABCD、9ABCD、10ABC、11ABCD、12ABCD、13ABCD、14BCD、15ABC、16ABCDE、17ABCDE

四、簡答題：

1、P113

第一、入境旅游；第二、國內(nèi)旅游、第三、出境旅游、第四、邊境旅游、第五、國家旅游局規(guī)定的其他旅游業(yè)務(wù)。

2、P115-116

第一、審批部門：國際旅行社由國家旅游局審批；國內(nèi)旅行社由省級或授權(quán)的市級旅游行政管理部門審批。第二、原則：是否符合旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃；是否符合旅游市場需要；是否符合《條例》規(guī)定的設(shè)立條件等。

3、P117

第一、年接待旅游者10萬人次以上；第二、進(jìn)入全國旅行社百強(qiáng)排名；第三、分社經(jīng)濟(jì)取得旅行社經(jīng)理資格證書；第四、增加注冊資本和質(zhì)量保證金：75和15萬、30和5萬。

4、P124

第一、請求人過錯，撤銷立案；第二、雙方過錯，各自承擔(dān)責(zé)任；第三、被投訴人過錯，由被投訴人承擔(dān)責(zé)任；第四、其他旅游單位過錯，轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理。

5、P132

第一、損害國家利益和尊嚴(yán)的；第二、有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容的；第三、有淫穢、迷信賭博內(nèi)容的；第四、其他法律法規(guī)禁止的。

五、案例分析：

1、有五個違法行為：擅自改變活動日程減少參觀項目；擅自增加購物次數(shù)兩次；擅自安排到非旅游部門指定商店購物所購物；導(dǎo)游未講解；索要小費(fèi)。

2、擅自改變活動日程減少參觀項目：退還景點門票和導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額的違約金；擅自增加購物次數(shù)兩次：退還每次購物款的20%；擅自安排到非旅游部門指定商店購物所購物為假冒偽劣的：賠償旅游者的全部損失；導(dǎo)游未按標(biāo)準(zhǔn)講解：賠償導(dǎo)游費(fèi)用的2倍；索要小費(fèi)：賠償索要小費(fèi)的2倍。

3、能。因為旅游社無力承擔(dān)賠償責(zé)任。

4、不能，超過了旅行社質(zhì)量保證金的賠償時效（90天）。