第一篇：導游資格證復習題1專題

單項選擇：

1、（B)是十六大以來馬克思主義中國化的最新理論成果。A、“三個代表”重要思想

B、科學發(fā)展觀 C、構建社會主義和諧社會

D、全面建設小康社會

2、根據(jù)社會主義初級階段的經濟綱領，我國的基本經濟制度是(D)。A、國家所有制

B、全民所有制

C、社會主義公有制

D、以社會主義公有制為主，多種經濟制度并存

3、我國的人口發(fā)展目標之一是，到2010年，全國人口總數(shù)控制在(B)以內，人民生活更加富裕。

A、13億

B、14億

C、15億

D、16億

4、處理國與國之間的關系，（B)是最好的方式。

A、建立新的國際秩序

B、和平共處五項原則

C、加強經濟合作

D、發(fā)展文化交流

5、構建社會主義和諧社會的根本出發(fā)點和落腳點是(D)。

A、以馬列主義為指導思想

B、正確把握社會主義和諧社會的性質 C、健全并完善社會主義法制建設

D、堅持以人為本

6、根據(jù)吉林省旅游發(fā)展戰(zhàn)略，到2015年，吉林省旅游業(yè)總收入將達到（C)。A、229億元

B、461億元

C、760億元

D、1065億元

7、下列哪一項屬于限制民事行為能力人：（B)。

A、十六周歲以上不滿十八周歲的公民，以自己的勞動收入為主要生活來源 B、十周歲以上的未成年人 C、不能辨認自己行為的精神病人 D、十八周歲以上的公民

8、由代理人代訂的合同，其法律責任應由(B)承擔。

A、代理人

B、當事人

C、第三人

D、代理人和當事人

9、在飯店客房租賃合同期滿時，承租人和出租人都沒有提出合同終止的問題，而且承租人繼續(xù)支付租金，出租方也繼續(xù)接受租金。這種訂立合同的方式屬于(C)。A、書面形式

B、口頭形式

C、推定形式

D、默示形式

10、下列各項中，屬于要約的是（C）。

A、旅行社寄送的各旅游線路價目表

B、刊登在旅游雜志上的廣告(只含有旅游線路介紹)

C、旅行社工作人員提供的介紹

D、旅游者在旅行社辦理付款和登記手續(xù)

11、在一份保險合同履行過程中，當事人就合同中的“意外傷害”條款的含義產生了不同理解，投保人認為其所受傷害屬于賠償范圍，保險公司則認為投保人所受傷害不屬于賠付范圍，兩種理解各有其理。在此情形下，法官應當如何理解該條款的含義(D)。A、按照通常含義進行解釋

B、按照公平原則進行解釋

C、按照法理進行解釋

D、按照對保險公司不利的原則進行解釋

12、某旅行社與某游客簽訂了一份旅游合同，合同中寫有“旅游活動中人身、財產安全皆由游客自己負責”的條款。關于該合同的效力，下列敘述正確的是（C）。A、因雙方協(xié)商一致，該合同有效

B、因合同中有“旅游活動中人身、財產安全皆由游客自己負責”的條款，違反法律的強制性規(guī)定，該合同無效

C、合同中“旅游活動中人身、財產安全皆由游客自己負責”的條款無效，其余部分有效 D、因有“旅游活動中人身、財產安全皆由游客自己負責”的條款，該合同可撤銷

13、旅行社甲與旅游者乙簽訂了一份旅游合同，后由于飯店丙的原因，造成甲未履行合同義務，（A）應對乙承攬違約責任。

A、甲

B、丙

C、甲和丙

D、甲或丙

14、甲旅行社與乙旅行社在旅游合同中都沒有按照合同約定履行義務，對此，(C)違約責任。A、雙方當事人都不承擔

B、雙方當事人應平均分擔

C、雙方當事人都應承擔相應的D、先違約的一方應承擔

15、國際旅行社與國內旅行社的注冊資本分別不少于人民幣（D）。A、100萬元和30萬元

B、150萬元和60萬元

C、300萬元和150萬元

D、150萬元和30萬元

16、旅游行政管理部門應當自收到設立旅行社的申請之日起（C)工作日內作出批準或者不批準的決定，并通知申請人。

A、10個

B、15個

C、30個

D、60

17、旅行社業(yè)務經營許可證的有效期為（C)。A、1年

B、2年

C、3年

D、5年

18、旅游者王某認為某旅行社提供的旅游服務不符合合同約定，欲向旅游行政管理部門投訴并要求旅行社給予賠償。王某請求賠償?shù)臅r效期限為（D）。A、15天

B、30天

C、60天

D、90天

19、擅自增加用餐、娛樂保健等項目的，旅行社應承擔旅游者的（C）。

A、全部花銷的20%

B、實際花銷的30%

C、全部費用

D、部分費用 20、導游人員黃某違反有關規(guī)定向旅游者索要小費200元。根據(jù)《旅行社質量保證金賠償標準》，他應賠償旅游者（C）。

A、200元

B、300元

C、400元

D、500元

21、旅行社因故不能成團，將已簽約的旅游者轉讓給其他旅行社時，須（C）。A、提前通知旅游者

B、及時報告給旅游行政管理部門 C、征得旅游者的書面同意

D、承擔違約責任

22、旅行社出境旅游檔案以及其他旅游檔案的保存期最低分別為(B)。A、3年、1 年

B、3年、2年

C、2年、1年

D、5年、3年

23、《導游人員管理條例》所稱導游人員，是指依照該條例規(guī)定（B），接受旅行社委派為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。A、取得導游人員資格證

B、取得導游證

C、與旅行社訂立勞動合同

D、在旅游服務公司登記

24、《導游人員管理條例》規(guī)定，被吊銷過導游證的人員（B）。A、不得再參加導游人員資格考試 B、旅游行政部門不得為其頒發(fā)導游證

C、經重新考試合格后，旅游行政部門可為其頒發(fā)導游證 D、經重新考試合格后，旅游行政部門可對其頒發(fā)臨時導游證

25、長春市某旅行社欲聘李某臨時從事導游活動，應該由(D)。

A、李某向長春市旅游局申請領取臨時導游證； B、李某向吉林省旅游局申請領取臨時導游證；

C、該旅行社向長春市旅游局申請領取臨時導游證； D、該旅行社向吉林省旅游局申請領取臨時導游證。

26、《導游人員管理實施辦法》規(guī)定，獲得導游人員資格證的，如果未曾從業(yè)，資格在（C）后自動失效。

A、1年

B、2年

C、3年

D、5年

27、對導游人員應實行嚴格的計分管理和年度審核制度，下列相關的說法中不正確的是（D）。

A、實行每人一卡年度10分制

B、導游講解中吸煙，每次扣2分 C、一次被扣分達10分的，不予通過年審 D、有毆打或謾罵旅游者行為的，每次扣6分

28、導游員李某的下列哪種行為應扣4分？（C）A、講解時吃冰激凌

B、接待10人以上的團隊未打接待社社旗 C、私自帶其表妹隨團游覽 D、講解時摻雜大量的黃段子

29、無證導游為我國法律法規(guī)所禁止?！秾в稳藛T管理條例》規(guī)定，對無證進行導游活動的人員，由旅游行政管理部門處以（D）的處罰。

A、1000元以上5000元以下

B、1000元以上2萬元以下 C、1000元以上1萬元以下

D、1000元以上3萬元以下

30、根據(jù)《導游人員管理條例》，對導游員違反管理法規(guī)的最高罰款是（C）A、10000元

B、20000元

C、30000元

D、40000元 31、2005年10月，某旅行社組團在乘坐登山纜車時，因嚴重超載造成10余名游客死亡，20余人受傷，該安全事故屬于（D）。A、輕微事故 B、一般事故

C、重大事故 D、特大事故

32、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘，經濟損失為(C)。

A、l萬元人民幣以下；

B、l萬元至10萬；（含1萬元人民幣）；

C、10萬元至100萬（含100萬）元人民幣；

D、100萬元人民幣以上；

33、我國旅游安全管理工作的原則是(B)。

A、安全第一，預防為主

B、統(tǒng)一領導，分級管理，以基層為主 C、建章建制，責任落實

D、定期檢查，綜合治理

34、旅行社責任保險的投保人應為（A）。

A、旅行社

B、旅游者

C、旅行社或旅游者

D、保險公司

35、旅行社責任保險的保險期限為（B）。

A、半年

B、一年

C、二年

D、三年

36、根據(jù)《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，國內旅游與入、出境旅游每人的責任賠償限額分別為人民幣（B)。

A、5萬元、10萬元

B、8萬元、16萬元

C、10萬元、16萬元

D、8萬元、10萬元

37、G字簽證，發(fā)給（C)。

A、來中國定居的人員

B、來中國留學、進修、實習6個月以上的人員 C、經中國過境的人員

D、來中國常駐的外國記者

38、外國人前往不對外國人開放的地區(qū)旅游，應向當?shù)毓矙C關申辦(B)。A、旅游證

B、旅行證

C、通行證

D、簽證

39、持有效證件的外國旅游者，可以前往我國規(guī)定對外開放的地區(qū)旅游，根據(jù)有關規(guī)定，此類地區(qū)稱為（A)地區(qū)。

A、甲類

B、乙類

C、丙類

D、丁類 40、外國人居留證件，發(fā)給在中國居留(C)以上的人員。A、3個月

B、半年

C、一年

D、兩年

41、根據(jù)《國內航空運輸承運人賠償責任限額規(guī)定》，承運人對旅客的賠償責任限額為人民幣(D)。

A、10萬元

B、20萬元

C、30萬元

D、40萬元

42、(C)年開始規(guī)定旅游飯店使用星級飯店的有效期限為五年，取消了星級終身制。A、1988年

B、1998年

C、2003年

D、2005年

43、娛樂場所，是指以(D)為目的，并向公眾開放、消費者自娛自樂的歌舞、游藝等場所。A、娛樂

B、交流

C、服務

D、營利

44、某旅游定點餐廳出售不符合衛(wèi)生標準的食物，引起旅游團多人食物中毒，根據(jù)《食品衛(wèi)生法》規(guī)定必須向(C)報告。

A、旅游行政管理部門；B、工商行政管理部門；C、衛(wèi)生行政管理部門；D、衛(wèi)生防疫部門。

45、根據(jù)我國有關規(guī)定，凡具有觀賞、文化或科學價值，自然景物、人文景物比較集中，環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和范圍，可供人們游覽、休息或進行科學、文化活動的地區(qū)，應當劃分（C）。

A、歷史文化名城

B、自然保護區(qū)

C、風景名勝區(qū)

D、文化遺產

46、依據(jù)《風景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定，我國風景名勝區(qū)可劃分為（B）等級。

A、2個；

B、3個；

C、4個；

D、5個；

47、按文物的來源，可將文物分為（B)。

A、固定文物和非固定文物

B、出土文物和傳世文物 C、歷史文物和革命文物

D、館藏文物和散存文物

48、《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定，向旅游投訴管理機關請求保護合法權益的投訴時效期間為（B)。

A、30天；

B、60天；

C、90天；

D、180天；

49、下列哪一項不屬于道德的基本屬性：（D)。

A、階級性

B、全人類性

C、歷史繼承性

D、強制性 50、下列哪一項不屬于旅游職業(yè)道德的基本原則：（D)。

A、集體主義

B、愛護公共財物

C、團結協(xié)作精神

D、服務熱情周到

多項選擇：

1、鄧小平理論的科學體系包含著豐富的內容，表現(xiàn)為：(ABCDE)。A、社會主義本質論

B、社會主義初級階段理論

C、改革開放理論

D、社會主義市場經濟理論

E、社會主義發(fā)展戰(zhàn)略

2、社會主義初級階段的文化綱領包括：（ABDE)。A、堅持用鄧小平理論和“三個代表”思想武裝全黨，教育人民 B、努力提高全民族的思想道德素質和教育科學文化水平C、發(fā)展民主，健全法制，建設社會主義法治國家

D、堅持為人民服務、為社會主義服務的方向和百花齊放、百家爭鳴的方針

E、建設立足中國現(xiàn)實、繼承歷史文化優(yōu)秀傳統(tǒng)、吸收外國有益成果的社會主義精神文明

3、下列關于“一國兩制”的描述正確的是：(ABDE)。A、堅持一個國家，即中華人民共和國

B、保持臺灣、香港、澳門的高度自治和繁榮穩(wěn)定 C、盡最大努力爭取和平統(tǒng)一，承諾放棄使用武力 D、積極促談，爭取通過談判實現(xiàn)統(tǒng)一 E、堅決反對外國勢力插手和干涉臺灣問題

4、鄧小平的國際戰(zhàn)略思想的外交政策和策略是指(BCDE)。

A、建設有中國特色的社會主義 B、探索新時期解決國內外爭端的新途徑

C、以國家利益而不是以意識形態(tài)來決定國與國之間的關系 D、建立國際新秩序

E、不與大國結盟和建立戰(zhàn)略關系

5、構建社會主義和諧社會必須遵循的基本原則為：（ABCDE)。A、堅持以人為本

B、堅持科學發(fā)展 C、堅持改革開放

D、堅持民主法治 E、堅持共產黨的領導

6、吉林省旅游發(fā)展的目標是（ACDE)。

A、總體目標是建設以中溫帶山、江、湖、森林、冰雪旅游為主要特色的旅游名省 A、向旅游強省學習，重視人文旅游資源的發(fā)展與保護

C、到2010年的階段目標是將旅游業(yè)培育成吉林省國民經濟的支柱產業(yè) D、到2015年的階段目標是建設成生態(tài)旅游、冰雪旅游和國內旅游強省

E、到2020年的階段目標是使吉林省成為東北亞地區(qū)具有高知名度的國際旅游目的地

7、不可抗力具有嚴格的構成條件。根據(jù)《合同法》的規(guī)定，(ABD)是不可抗力的構成條件。A、不可預見性

B、不可避免性

C、不可抵制性

D、不可克服性

E、不可協(xié)調性

8、某酒店向某廠訂購空調300臺，約定交貨期為5月10日，由于當年暑期早至，某酒店向某廠提出提前至4月10日交貨，某廠提出生產能力有限，只能根據(jù)情況，盡量提前。結果，4月10日未能交貨，某酒店遂向法院起訴，要求某廠承擔違約責任。下列正確表述為

（ACDE）。

A、雙方買賣合同有效

B、雙方買賣合同因交貨期未確定，故不成立 C、某廠行為不構成違約

D、雙方關于交貨期的提前未達成協(xié)議應視為合同未變更 E、變更內容不明確，對雙方當事人不產生法律上的約束力

9、書面合同是合同訂立的形式之一，包括：（ACD）。

A、電子郵件

B、當面交談

C、傳真

D、電報

E、電話

10、關于國際旅行社，下列表述正確的是：（BDE）。A、均可經營出境旅游業(yè)務

B、需有業(yè)務用車

C、需繳納10萬元人民幣的質量保證金

D、注冊資本不得少于150萬元人民幣

E、可經營國家旅游局批準的旅游業(yè)務

11、外國旅行社在我國設立常駐機構，可以從事下列活動：（ACE）。A、咨詢服務

B、訂票

C、宣傳

D、招徠、接待

E、聯(lián)絡

12、適用旅行社質量保證金對旅游者進行賠償?shù)那樾斡校海ˋBD）。A、導游趙某的導游服務沒有達到規(guī)定的標準 B、由于飯店的原因，住宿標準低于旅游合同的約定 C、旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外事故的 D、導游張某擅自改變了旅游活動日程的

E、旅行社在組織旅游活動途中，遇到山體滑坡不能履行合同的

13、旅游團在游玩過程中發(fā)生下列哪些情況，不應由旅行社承擔責任：（BCD）。A、由導游人員統(tǒng)一組織管理的旅游者物品丟失 B、游客張某自身攜帶的相機在游玩時丟失

C、游客王某在旅游登山時突發(fā)腦溢血造成半身不遂

D、游客趙某沒有參加晚上統(tǒng)一組織的活動，擅自去見老同學，途中摔成骨折 E、旅行社租用的客車貨架脫落砸傷孫某

14、導游劉某帶團去海南旅游，因要見表哥，在行程開始后兩天擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負責，劉某和其所在旅行社應受到哪些處罰？（AD）A、劉某被扣除8分

B、劉某被扣除6分

C、劉某被扣除4分

D、旅行社應承擔旅游者滯留期間所支出的食宿交通等直接和間接和費用，并承擔余下部分

旅游費用30%的違約金

E、旅行社應承擔旅游者滯留期間所支出的食宿交通等直接費用，并承擔全部旅游費用30%的違約金

15、有下列情形之一的，旅行社暫緩通過業(yè)務年檢(ABCDE)。

A、注冊資本、旅行社質量保證金不足《旅行社管理條例》規(guī)定最低限額的 B、歇業(yè)超過半年的 C、超范圍經營的

D、未按規(guī)定投保旅行社責任險的E、有重大投訴尚在調查處理過程中的

16、根據(jù)《導游人員管理條例》，對下列哪些人員不得頒發(fā)(正式)導游證？(ABDE)A、未獲得導游人員資格證書的高中畢業(yè)生小劉

B、已取得導游人員資格證書，但沒有同旅行社訂立勞動合同，也未到導游服務公司登記的中專畢業(yè)生小林

C、得過肺結核但是已治愈，有導游人員資格證，并與旅行社訂立勞務合同的小趙 D、已考取導游資格證，因故意傷害罪被判有期徒刑1年，刑罰執(zhí)行完畢后的小李 E、被吊銷導游證的小張

17、導游人員進行導游活動，有（ABCE）等行為的，旅游行政管理部門不僅要處罰導游員，還要對委派該導游旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。A、欺詐、脅迫旅游者消費 B、損害民族尊嚴

C、以明示或暗示方向旅游者索要小費 D、不佩帶導游證 E、向旅游者兜售物品

18、在旅行社責任險中，旅行社的主體地位體現(xiàn)為：(ACDE)。

A、投保人

B、保險人

C、被保險人

D、受益人

E、保險金受領人

19、中國公民出國旅游的方針是（BCE)地發(fā)展。

A、有目的B、有計劃

C、有組織

D、有秩序

E、有控制 20、旅行社經營出國旅游業(yè)務，應當具備下列條件（ACD)。A、取得國際旅行社資格滿一年 B、進入全球旅行社百強排名

C、經營入境旅游業(yè)務有突出業(yè)績

D、經營期間無重大違法行為和重大服務質量問題 E、年接待游客量達100萬人次以上

21、在我國護照可以分為（BCD)幾種。

A、旅游護照

B、公務護照

C、外交護照

D、普通護照

E、特殊護照

22、外國人前往下列哪些地區(qū)旅游應辦理中華人民共和國外國人旅行證(ABD)。A、只準許經常去考察、進行技術交流、現(xiàn)場施工等公務活動的一般性對外開放地區(qū) B、已對外開放、控制開放的新增加開放地區(qū) C、我國規(guī)定對外開放的地區(qū) D、不對外國人開放的地區(qū) E、對外開放的旅游景點

23、外國旅游者入出中國國境需進行哪些檢查。（ACDE）

A、海關檢查

B、健康檢查

C、邊防檢查

D、安全檢查

E、衛(wèi)生檢疫

24、根據(jù)中國法律規(guī)定，下列外國人中哪些不準入境？（ABCDE)A、患有開放性肺結核病

B、可能危害我國國家安全和利益的 C、可能進行販毒活動 D、患有精神病 E、恐怖分子

25、旅游交通的特征為(BCD)。

A、短期性

B、游覽性

C、季節(jié)性

D、舒適性

E、綜合性

26、下列闡述中，符合《中華人民共和國民用航空法》規(guī)定的是（ADE)。A、公共航空運輸企業(yè)不得運輸法律、行政法規(guī)規(guī)定的禁運物品 A、客票遺失意味著運輸合同失去效力

C、旅客托運行李又稱非登記行李

D、航空器飛行中發(fā)生劇烈顛簸導致客人摔倒，致使客人病發(fā)身亡，承運人應承擔責任 E、旅客隨身攜帶物品的遺失或損壞完全是由于行李本身的自然屬性、質量或缺陷造成的，承運人不承擔責任

27、我國《民用航空法》規(guī)定，承運人對以下旅客的人身傷亡承擔責任(ACD)。A、飛機墜毀、旅客身亡

B、某旅客因不聽乘務員吩咐而未系安全帶造成撞傷 C、經承運人同意，不經其出示客票而登機的旅客

D、旅客在飛機上被劫機者殺害

E、飛機平穩(wěn)飛行，旅客由于心臟病發(fā)而死亡

28、下列關于《國內航空運輸承運人賠償責任限額規(guī)定》的描述正確的是：(CDE)A、對每名旅客的賠償責任限額為人民幣10萬元

B、對每名旅客隨身攜帶物品的賠償限額為人民幣2000元 C、對每名旅客的賠償責任限額為人民幣40萬元

D、對每名旅客隨身攜帶物品的賠償限額為人民幣3000元

E、對旅客托運的行李和對運輸?shù)呢浳锏馁r償責任限額，為每公斤人民幣100元

29、根據(jù)《中華人民共和國鐵路法》，鐵路運輸企業(yè)的義務是（ABCE)。A、堅持為人民服務的宗旨 B、改善經營管理 C、切實改進路風 D、增加經濟效益 E、提高運輸服務質量

30、下列關于《鐵路交通事故應急求援和調整處理條例》的描述正確的是：(AD A、對每名鐵路旅客人身傷亡的賠償責任限額為人民幣15萬元 B、對每名鐵路旅客自帶行李損失的賠償限額為人民幣3000元 C、對每名鐵路旅客人身傷亡的賠償責任限額為人民幣10萬元 D、對每名鐵路旅客自帶行李損失的賠償限額為人民幣2000元

E、對旅客托運的行李和對運輸?shù)呢浳锏馁r償責任限額，為每公斤人民幣100元

31、劃分旅游飯店星級的依據(jù)是(ABCDE)

A、飯店的建筑、裝潢、設備、設施條件

B、飯店設備設施的維修保養(yǎng)狀況

C、飯店的清潔衛(wèi)生狀況

D、飯店的服務質量 E、賓客滿意程度

32、出現(xiàn)下列情況的，飯店有不接待旅客或驅逐旅客的權利(ABCD)。A、因客滿或客房維修，存在不安全隱患的)

B、旅客患有法定不準住店傳染病的 C、旅客拒絕支付合法費用的 D、在住店期間違法犯罪的 E、在住店期間起訴飯店的

33、下列哪些屬于食品(ABCDE)A、豆制品

B、花椒

C、肉桂

D、鈣

E、小麥

34、食物中毒的特點是(ABCDE)。A、許多人同時發(fā)病

B、病狀相似

C、病情急 D、進展快

E、有食用某種食物的歷史

35、下列哪些人員不允許開辦娛樂場所。（ACD）A、因犯罪曾被剝奪政治權利的 B、只有初中學歷的社會人員 C、國家機關工作人員 D、曾患肺結核已治愈的人員 E、公安部門工作人員

36、旅游資源管理法的基本原則包括（ABCDE）。A、分級管理

B、科學規(guī)劃

C、合理開發(fā)

D、保護、撫育與修繕相結合的原則

E、確保一切重要的旅游資源屬于國家所有的原則

37、對風景名勝區(qū)的保護措施主要有：（ACD）A、植樹綠化、防治病蟲害 B、設立娛樂設施 C、嚴禁砍伐古樹

D、旅游者應遵守有關規(guī)章制度 E、采集標本、野生藥材

38、公民、法人和其他組織可以收藏以下哪些方式取得的文物。（ABCD）A、從文物商店購買的

B、公民個人合法所有的文物相互交換 C、依法繼承的

D、從經營文物拍賣的拍賣企業(yè)購買 E、自己挖掘發(fā)現(xiàn)的

39、下列哪些文物屬于國家所有。（ABCE）A、中國境內出土的（國家另有規(guī)定的除外）B、國家征集的文物 C、國家購買的文物 D、古建筑和祖?zhèn)魑奈?E、公民捐贈給國家的文物

40、世界遺產分為物質遺產和非物質遺產，物質遺產包括（ABCD）A、自然遺產

B、文化遺產

C、自然與文化雙重遺產

D、文化景觀遺產

E、民間傳統(tǒng)

41、自然保護區(qū)可以分為（ACE），不同地帶采用不同保護方法。

A、核心區(qū)

B、開發(fā)區(qū)

C、緩沖區(qū)

D、開放區(qū)

E、實驗區(qū)

42、依據(jù)《消費者權益保護法》，消費者有哪些主要權利？(ABCDE)A、知情權

B、公平交易權

C、監(jiān)督權

D、結社權

E、獲得有關知識權

43、尊重消費者人身權利的義務包括以下內容(ABC)。A、不得對消費者進行侮辱、誹謗

B、不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品 C、不得侵犯消費者的人身自由

D、不得將商品強賣給消費者

E、不得虛假宣傳欺騙消費者

44、消費者權益爭議的解決有哪些途徑？(ABCDE)A、協(xié)商和解

B、調解

C、申訴

D、仲裁

E、起訴

45、在旅游投訴中，行政機關使用的證據(jù)，應符合《行政訴訟法》的要求，具體表現(xiàn)為：(ABDE)A、書證

B、物證

C、慣例

D、視聽資料

E、鑒定結論

46、旅游投訴管理機關可以做出哪些行政處罰決定？（ACDE)A、警告

B、拘禁

C、罰款

D、吊銷相關證件

E、限期或停業(yè)整頓

47、道德的基本屬性(ABD)A、階級性

B、全人類性

C、社會性

D、歷史繼承性

E、強制性

48、旅游業(yè)的服務宗旨就是尊重顧客的意愿，顧客的心理需要有哪些表現(xiàn)？(ACDE)A、安全

B、物美價廉

C、方便

D、清潔衛(wèi)生

E、公平

49、下列屬于旅游職業(yè)道德規(guī)范的是(ABCDE)。

A、愛國愛企，自尊自強

B、遵紀守法，敬業(yè)愛崗

C、公私分明，誠實善良 D、克勤克儉，賓客至上

E、一視同仁，不卑不亢

50、導游人員應從哪些方面加強旅游職業(yè)道德修養(yǎng)？(ABCDE)A、職業(yè)道德認識

B、職業(yè)道德情感

C、職業(yè)道德意志

D、職業(yè)道德習慣

E、職業(yè)道德信念

判

斷 題 ：

1、三個代表重要思想是馬克思主義中國化的第二大理論成果。(×)

2、根據(jù)我國人口與發(fā)展的目標，到21世紀中葉，全國人口總量在達到峰值（接近16億）后緩慢下降。(√)3、2005年3月，十屆全國人大三次會議審議通過了《反分裂國家法》，將中央對臺方針政策法律化。(√)

4、根據(jù)吉林省旅游發(fā)展戰(zhàn)略，到2020年，吉林省旅游業(yè)總收入將達到1165億元。(×)

5、無民事行為能力人不能成為訂立旅游合同的法律主體。(√)

6、法人的民事行為能力是通過其法定代表人或者工作人員來實現(xiàn)的。(√)

7、代訂合同是由代理人向第三人作出意思表示或者接受意思表示。(√)

8、招標公告、商業(yè)廣告均屬于要約邀請。（×）

9、所謂格式條款，是指當事人為了重復使用而預先擬定并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。(√)

10、合同轉讓不是合同內容的改變。（√）

11、負有連帶義務的每個債務人，沒有清償全部債務的義務。(×)

12、國際旅行社經營范圍包括出境旅游業(yè)務，也就意味著所有的國際旅行社均可經營出境旅游業(yè)務。（×）

13、設立國際旅行社應具有持國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經理任職資格證書”的總經理1名，部門經理至少一名。（×）

14、經營入境旅游業(yè)務的國際旅行社，需繳納60萬元人民幣質量保證金；經營出境旅游業(yè)務的國際旅行社，需繳納100萬元人民幣質量保證金。（√）

15、在我國申請設立國際、國內旅行社均應報國家旅游局審批。（×）

16、在我國外商投資旅行社可以經營出、入境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務。（×）

17、旅游行政管理部門是旅行社行業(yè)的監(jiān)督檢查部門。(√)

18、旅行社業(yè)務年檢的方式為書面審閱和實地檢查兩種。(√)

19、導游人員在申報導游人員等級的前一年內，一次性扣分達8分以上或累計扣分達10分，不得參加當年的導游人員等級考核評定。（×）

20、旅游行政管理部門不得對受過刑事處罰的人頒發(fā)導游證。（×）

21、臨時導游證持有人必須是具有特定語種語言能力的人。(√)

22、正式導游證有效期為3年，臨時導游證的有效期最長不得超過2個月。（×）

23、外國旅行者在華旅游期間如發(fā)生傷亡事故，應立即通知有關國家駐華使館和組團單位。(√)

24、旅游保險合同中的被保險人又可以稱為保險金受領人（×）

25、旅游保險合同的客體主要是指旅游者的壽命和身體。（×）

26、旅行社責任保險的保險人是我國境內的各類保險公司。(√)

27、在我國，旅行社經營出國旅游業(yè)務，應取得國際旅行社資格滿兩年。（×）

28、普通護照分為因公普通護照和因私普通護照。(√)

29、外國人不能獲得在中國永久居留資格。(×)

30、根據(jù)我國《民用航空法》，出具客票是承運人的法定義務。(√)

31、根據(jù)我國《民用航空法》，旅客在上、下民用航空器過程中，隨身攜帶物品遺失的，承運人應當承擔責任。(√)

32、旅客、行李或者貨物在航空運輸中因延誤造成的損失，承運人應當承擔責任，如果延誤沒有造成任何損失，承運人就不承擔責任。(√)

33、國內航空運輸合同的當事人可以另行約定高于法定責任限額的賠償責任限額。(√)

34、根據(jù)我國《鐵路交通事故應急救援和調整處理條例》的規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)對每名鐵路旅客自帶行李損失的賠償責任限額為人民幣3000元。(×)

35、旅游住宿業(yè)只是為旅游者提供住宿、餐飲服務的行業(yè)。(×)

36、食品生產經營人員必須每兩年進行一次健康檢查。(×)

37、在我國，國家機關及工作人員不得參與或者變相參與娛樂場所的經營活動。(√)

38、被公告為4A級旅游景區(qū)兩年以上的方可申報為5A級旅游景區(qū)。(×)

39、珍貴文物可分為五個等級。(×)

40、所謂文物保護單位是指固定文物，即不能移動的文物。(√)

41、一級文物中孤品和易損品，禁止出境展覽。（√)

42、文物商店可以從事文物拍賣經營活動。(×)

43、消費者的公平交易權主要體現(xiàn)在：在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障。價格合理、計量正確等公平交易的條件。(√)

44、消費者組織可以從事商品經營和營利性服務。(×)

45、消費者在展銷會購買商品，合法權益受到損害，在展銷會結束后，有權向展銷會的舉辦者追償。(√)

46、旅游投訴的特點之一是被投訴者主觀上有過錯。(√)

47、移送管轄，是指上級旅游投訴管理機關以決定方式指定下一級投訴管理機關對某一案件行使管轄權。（×)

48、對于旅游投訴，在旅游投訴管理機關查明事實后，如屬于投訴者自身的過錯是，應由投訴者承擔責任。（×)

49、客我關系是指服務業(yè)的社會服務工作人員與各種顧客之間的人際關系。(√)

50、鞠躬禮源自中國，行禮時應立正、脫帽、微笑、目光正視、上身前傾15－30度（賠禮、請罪時例外）。(√)

案例分析：

(一)北京某國內旅行社組織接待了從某市來北京旅游的一行20人的團隊，委派高某為該團的導游員。高某在導游過程中，向客人兜售了8套紀念郵票冊，并對客人說：大家到北京來一次不容易，既然來了就應該多看一些景點。為此，高某為客人增加了兩個計劃外景點，并向每位客人收取30元費用。許多客人感到在計劃內景點參觀的時間太少，太倉促，由此對高某的行為極為不滿。旅游結束后，該團客人集體簽名向旅行行政管理部門投訴，要求對

高某進行處罰。

請問：

1、導游員高某的行為違反了哪些規(guī)定？

2、導游員高某應進行何種處罰？

3、根據(jù)《旅行社管理條例》應給予委派高某的旅行社怎樣的處罰？

答：

1、根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游人員應該嚴格按照旅行社確定的計劃旅行，不得擅自增加、減少旅游項目，導游人員在進行導游活動中不得向旅游者兜售商品。

2、導游人員擅自增加或減少旅游項目的，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3－6個月，情節(jié)嚴重的，由省級旅游行政管理部門吊銷旅游證并公告。

向旅游者兜售物品的，由旅游行政管理部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款，有違法所得的，并處沒收違法所得，情節(jié)嚴重的，由省級旅游行政管理部門吊銷導游證并公告。

3、對委派導游人員的旅行社警告直至責令停業(yè)整頓。

(二)某旅行社派導游員王某帶團去大溶洞旅游，事先導游員王某就告誡游客：大溶洞路滑，為了安全，應穿膠鞋。游客李小姐為了美觀，執(zhí)意穿高跟鞋隨團旅游，結果旅游時因高跟鞋后跟折斷滑倒摔傷。事故發(fā)生后，導游員王某立即將其送到醫(yī)院進行救治，并及時通知旅行社，請求指示和派人協(xié)助。事后，李小姐認為自己是在隨團旅游時發(fā)生的事故，因此，要求旅行社對其人身傷害和由此導致的各項支出費用進行賠償。當?shù)弥撀眯猩缫淹侗！奥眯猩缲熑坞U”后，李小姐也向保險公司提出賠償要求。請問：

1、在此事件的全過程中，導游員王某有無責任？為什么？

2、旅行社應不應該對李小姐進行賠償？為什么？

3、險公司能否按“旅行社責任險”的規(guī)定，對李小姐進行賠償？為什么？

答：

1、王某沒有責任。因為王某就可能危及旅游者人身、財務安全的情況，已經向旅游者作出了真實的說明和明確的警示。事故發(fā)生后，導游員王某積極進行救治，并且立即報告所屬的旅行社。

2、旅行社不應對李某進行賠償，因為李某是由于其自身的原因造成的傷害，導游員王某在此事件中無任何責任，故其委派旅行社也無責任。

3、保險公司也不對李某進行賠償。雖然旅行社已經投保責任，但根據(jù)《旅行社投保旅行社責任保險的規(guī)定》，旅行社在整個事件中無責任。因此，保險公司也不對李某進行賠償。

(三)某高校外語系日語專業(yè)學生張某先后兩次報名參加導游人員資格考試，均未合格。他急于從事導游工作，遂與某國際旅行社聯(lián)系，希望能給予其帶團導游實習機會。2005年7月，時值旅游旺季，該旅行社導游不足，便聘請張某充任導游人員。張某在帶團導游過程中，被旅游行政管理部門以未取得導游證、擅自進行導游活動而給予罰款處罰。張某對處罰不服，認為自己并非擅自進行導游活動，而是受旅行社委派，于是向上一級旅游行政管理部門申請復議。請問：

1、張某的看法是否成立？說出理由。

2、旅行社能否聘用張某從事導游工作？有何依據(jù)？

3、如果該旅行社確實急需日語導游人員，本社又沒有，欲臨時聘請張某從事導游工作，旅行社應履行哪些手續(xù)？

答：

1、不成立。根據(jù)《導游人員管理條例》，無導游證人員不得進行導游活動。張某既無導游人員資格證，也無導游證，雖經旅行社委派，仍屬擅自進行導游活動。

2、旅行社不能聘用張某從事導游工作。根據(jù)《導游人員管理條例》，旅行社必須聘用合格導游人員（或：旅行社不得聘用未經旅游行政管理部門考核、未持有資格證的導游）

3、可按《導游人員管理條例》規(guī)定，由旅行社為具有特種語言能力的張某向旅游行政管理部門申領臨時導游證。臨時導游證有效期限為3個月，不得延期，旅行社如需繼續(xù)聘請臨時導游員，則需重新辦理申請手續(xù)。

(四)2007年6月25日，大連甲旅行社接待哈爾濱乙旅行社組織的旅游團隊。按照合同約定，該團隊在大連游覽5天，甲旅行社派導游員李某擔任該團地陪。6月27日，李某擅自將當日下午“海濱浴場”的行程改為“海底世界游”，將“海濱浴場”改至6月29日下午。不料從29日中午起開始下雨，至下午5時仍未停止。該團隊晚9時即將返哈，旅行社只能取消“海濱浴場”游泳項目。該團隊返哈后向大連旅游行政管理部門投訴。甲旅行社則辨稱，造成未到海濱浴場的原因是天降大雨，屬不可抗力，故不承擔責任，試運用相關法律、法規(guī)知識分析：

1、導游員李某的行為有何不妥？

2、天降大雨確屬不可抗力，甲旅行社能否因此而對本案不承擔責任？為什么？

答：

1、根據(jù)《導游人員管理條例》，導游人員應當嚴格按照旅行社的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自變更接待計劃。

2、不可抗力是指不能預見、不能避免、不能克服的客觀情況，導游員李某及甲旅行社應對

本案承擔責任。因為，根據(jù)合同法，因當事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗不能免除責任。

(五)王先生等18名游客參加某旅行社組織的“海南7日游”。雙方在合同中約定，游客每人交納團費3300元，旅行社提供“空調旅游大巴”，住宿標準為“雙人標準間、獨立衛(wèi)生間”等，但沒有約定違約責任。在旅游過程中，旅行社多處違反合同約定，將住宿標準從“雙人標準間、獨立衛(wèi)生間”變成了“四人普通間、公共衛(wèi)生間”等。王先生等18名游客認為旅行社違反合同約定，要求旅行社賠償損失，具體數(shù)額為每人團費的一半即1650元。而旅行社則辨稱，降低交通、住宿標準是由于恰逢旅游旺季、旅游目的地接待能力有限所致，屬于不可抗力，因此拒絕賠償。

請問：

1、旅行社的辨稱是否合法？為什么？

2、王先生等游客的要求是否合法？旅游投訴機關能否支持？

答：

1、不合法。不屬于不可抗力。旅行社是專門為游客提供旅游服務的經營企業(yè)，旅游目的地在旅游旺季的接待能力應該在旅行社的掌握之中。所以，旅行社對這18名游客服務標準的降低是有過錯的，其違約事實清楚，因此旅行社的不合法，應該承擔賠償責任。

2、王先生等游客的賠償要求是合法的，但賠償數(shù)額不會得到旅游投訴機關的支持?！堵眯猩缳|量保證金賠償暫行標準》第6條：“旅行社安排的旅游活動及服務檔次與協(xié)議不符，造成游客，應當退還旅游合同的金額與實際花費的差額，并賠償同額違約金?！睉创藰藴寿r償。

第二篇：導游資格證

導游資格證介紹

一、考試時間：筆試：2008年全省統(tǒng)一時間為11月15日；口試:2008年省直考點口試時間為11月13—14日。

二、考試報名時間：2008年報名交費截止時間為9月22日中午12點。

三、證書介紹:

1、考試通過后經國家旅游局核準后由湖北省旅游局核發(fā)《中華人民共和國導游員資格證書》。

2、此證書在全國范圍內通用，如要跨?。ɑ蛑陛犑小⒆灾螀^(qū)）使用只需加試一門當?shù)鼐包c的現(xiàn)場導游考試（口試）。

3、憑此證書直接到旅游局導游服務中心或委托旅行社辦理《導游證》（即IC卡）便可從事導游工作。

四、報考條件（滿足以下條件之一均可報考）

1、高中、中?；蛞陨蠈W歷；

2、大專院校在校生；

3、旅游專業(yè)中專、職高的應屆畢業(yè)生

五、報名手續(xù)：

1、一寸紅底彩色照片6張；

2、身份證復印件2份；

3、最高學歷證明（畢業(yè)證或學生證）復印件2份；

4、半年內縣級以上醫(yī)院體檢表原件一份，或健康證原件（有效期內）；

5、填寫《考試報名表》經所在單位或居委會蓋章證明無不良記錄。

六、考試科目

1．筆試：導游綜合知識

筆試的考試教材有四本書：《導游基礎》、《導游業(yè)務》、《旅游政策與法規(guī)》、《地方導游基礎》

筆試只考政策與法規(guī)、導游基礎知識兩科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通過了。根據(jù)各個不同省份的要求也許略有出入。即使你不是學旅游專業(yè)的，也從來沒有接觸過旅游業(yè)，也不用太著急，只需要把兩本教材背熟就肯定可以過關，也就是說，死記硬背是可以過關的。

政策與法規(guī)被大多數(shù)人認為是比較難考的，因為考的內容須死記硬背的，法律法規(guī)比較枯燥，需要耐心記，仔細背。政策法規(guī)主要考題一般為單項選擇、多項選擇，簡答和案例分析幾大類。選擇題一般占50分，所以對書本熟的話，在選擇題拿下大部分分數(shù)，后面就輕松了。案例分析需要一定的綜合分析和總結能力，要看清題目，符合哪條法律法規(guī)，不要用一般人的眼光來評判是非，就算你說的再有理，沒有法律法規(guī)依據(jù)，一切等于零。評卷老師是不會與你產生共鳴的。

導游基礎知識分為全國導游基礎知識和地方導游基礎知識，為一份考卷，各占50分，你不必找其它書來擴充你的景點知識，前面說過，死記硬背是可以過關的，書本上的知識占了95%。導游基礎知識考試題型，一般為填空題、名詞解釋、簡答題、問答題。還有5分是時事題，考你是否關心國家大事，只需要多看看報紙，遇到對旅游有關的大事留個心。填空題占50分，很可觀的，只要你確實用了心背，這里拿40分應該是沒問題的。

以上兩科請嚴格按照考試大綱的要求來準備，現(xiàn)在老師出題一般不會超出考試大綱，不像以前，出很多非常偏非常難的題目，考試大綱里對每一章都有詳細的要求，有的要點是了解、有的要求熟悉、有的則要求掌握。

2．口試：即現(xiàn)場考試，導游服務能力

口試的考試教材有三方面的書籍教程：《本省導游詞》、《導游規(guī)范服務》、《導游員特殊問題處理及應變能力》在筆試過關以后，就可以全力準備口試了，口試一般有三位主考官，會分別提2到4個問題，主考官提問的問題包括導游實務和景點知識，你主要把導游實務的內容答出來，就沒什么問題了，因為導游實務是有書可查，而景點知識很多則不可琢磨，難以復習，只能盡可能多看有關的書，但建議還是把主要景點常識看熟，太偏的答不出也不會太丟臉。此外準備一下歡迎辭和歡送辭是很重要的，老師抽的幾率比較高。

回答問題固然很重要，但最主要的是你的導游詞講解，這是重中之重，一般說來，只要你在導游講解過程中，做到普通話標準流利，講解不停頓，那基本上可以恭喜你順利過關了，在這里，心理素質顯得尤為重要。導游詞一般準備5至7分鐘為宜（具體時間最好自己確定一下），不要太長，因為口試時間只有15分鐘，還得留時間給老師提問，所以準備導游詞的時候，一定要自己看著表進行多次練習，練習時要注意聲音洪亮、吐字清晰、語速適中、面部略帶微笑，這就是考試時需要的，看表練習當然是為了考試時能把握時間，如果太長或太短，快做修改吧，不要認為這句話或那段典故經典，舍不得刪，老師一天要面對幾百個考生。另外，考試時還應注意：一般考場里只有一位考生，待其考完后，才到下一個，所以進門前一定要輕輕叩門，表示對老師的尊重，進去后應問候考官，面對考官時要謙虛有禮，落落大方。

回答完問題后，老師會分別對你打分，然后當眾宣布你的最后成績。

七、發(fā)證

考試、考核合格后發(fā)《中華人民共和國中級導游員證書》，領證前須交回初級導游員證書。（此證為全國通用。終身有效。）

八、收費標準：

第三篇：導游資格證

全國（安徽）導游人員資格考試分為：中文新考、外語新考、外語加試、異地換證加試四個類別。語種分別為：中文（普通話）、英語、日語、俄語、法語、德語、朝鮮語。（1）初次報考者，須提交以下材料：

①《安徽省導游人員資格考試報名表》；

②學歷證書原件及復印件；

③體檢報告表及肝功能化驗單原件（縣級以上人民醫(yī)院）；

④有效期內的身份證原件及復印件；

⑤一寸白底正面彩色照片5張。

考生可以選用安徽人民出版社于2010年修編后出版的《旅游政策與法規(guī)》、《導游業(yè)務》、《全國導游基礎知識》、《安徽導游基礎知識》、《旅游文學知識》和《走遍安徽》。

參考用書中涉及調整更新的部分，以國家旅游局、省旅游局發(fā)布的新規(guī)定為準，參閱國家旅游局網(wǎng)站（004km.cn）及其他有關材料。筆試涵蓋了理論與時事政治、國情省情、旅游法規(guī)、業(yè)務知識、服務規(guī)范、基礎知識、歷史文化、文史常識等方面的內容。

面試涵蓋了語言技巧、景點知識、地理歷史、區(qū)域文化、導游服務、政策法規(guī)、導游業(yè)務、應變知識、接待禮儀、中外互譯等方面的內容。

考試形式

全國（安徽）導游人員資格考試采取筆試和面試（模擬現(xiàn)場導游考試）的方式。

1、筆試：全國（安徽）導游人員資格考試筆試科目由“導游技能”、“導游基礎”和“綜合知識”三部分組成。其中：“導游技能”、“導游基礎”兩科均為客觀題，要求使用2B鉛筆在答題卡上填涂?！熬C合知識”科目為主觀題，要求使用藍（黑）色墨水筆在試題卷上答題。

2、面試（模擬現(xiàn)場導游考試）：現(xiàn)場導游考試方法為室內模擬講解。

考試內容包括景點講解和隨機問答兩部分，隨機問答包括政策法規(guī)、基礎知識、導游業(yè)務、專業(yè)知識、應急避險、組織協(xié)調等方面內容。

安徽省導游考試網(wǎng)

第四篇：導游資格證

導游資格證

考試簡介：

導游是依照導游人員管理條例的規(guī)定，取得導游證，接受旅行社委派，為 旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。導游按工作區(qū)域劃分可分為海外領隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員、景區(qū)景點導游人員；按語種劃分可分為中文導游（包括普通話、方言、少數(shù)民族語導游）、外文導游（包括英、日、韓、法、德、意等語種導游）；按技術等級劃分可分為初級、中級、高級、特級導游。要成為一名合格的導游，必須要擁有導游資格證。導游資格證是國家對從事導游服務人員從業(yè)資格的證明，有效期終生，雖然說要從事導游職業(yè)，還要按照規(guī)定獲得導游證，但想要跨入導游人員的大門，導游資格證是第一步。報名條件：

身體健康，具有高中（含職業(yè)中學）或高中畢業(yè)以上文憑的中國公民。報名材料：

1．本人身份證（原件）,外省的須暫住證

2．學歷證明（高中畢業(yè)或中專畢業(yè)以上）原件

3．國家縣（區(qū)）級以上醫(yī)院出具的近期健康狀況證明（必須包括常規(guī)檢查及肝功、乙肝兩對半檢查）

4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四張

5．在報名地點領取并填寫完整的《全國導游人員資格考試報名表》

6．在自己戶口所在地的旅游局報名;在校大學生在學校所在地的旅游局報名;在外地打工的，須持打工城市的暫住證，在該城市的旅游局報名

7．報考外語導游資格考試的要外語專業(yè)的大專以上，非外語專業(yè)的本科以上 報名時間：9月。

考試時間：

1．筆試的考試時間：一般在當年的九月到十二月底這段時間，報名以后當?shù)芈糜尉謺芯唧w的通知。

2．口試的考試時間：口試的考試一般比筆試的考試延后一段時間在當年的十月份到十二月份舉行。報名以后當?shù)芈糜尉謺芯唧w的通知?？荚噧热荩簩в螛I(yè)務(法律法規(guī))，導游基礎，現(xiàn)場導游。參考資料：《導游實務》《導游基礎知識》《政策法規(guī)與職業(yè)道德》《導游語文》 合格標準：導游基礎180，單科不低于40，口試必須合格?？荚囐M用：報名費750（含書費）。

第五篇：導游資格證

導游資格考試同步強化訓練二

第二章旅行社管理法律制度

一.填空題

1.《旅行社管理條例》的宗旨是，加強對＿＿＿＿的管理，保障＿＿＿＿和＿＿＿＿的合法權益，維護旅游市場秩序，促進＿＿＿＿的健康發(fā)展。2.旅行社是指有＿＿目的，從事＿＿＿＿的企業(yè)。3.＿＿＿＿旅游行政主管部門負責全國旅行社的監(jiān)督管理工作，＿＿級以上地方人民政府管理旅游工作的部門按照職責負責本行政區(qū)域內的旅行社的監(jiān)督管理工作。4.旅行社分社是指由旅行社設立的不具有＿＿＿的法人資格，以＿＿＿＿的名義開展旅游業(yè)務經營活動的分支機構。5.旅行社門市部是指旅行社在＿＿＿地的市、縣行政區(qū)域以內設立的不具備＿＿法人資格，為＿＿＿＿招徠游客并提供咨詢、宣傳等服務的收客網(wǎng)點。6.旅行社質量保證金是指由＿＿＿＿繳納，＿＿＿＿＿＿＿＿管理，用于保障＿＿＿＿權益的專用款項。7.旅行社業(yè)務經營許可證，是旅行社經營旅游業(yè)務的＿＿證明，由＿＿＿旅游局統(tǒng)一印制，由具有審批權的旅游行政管理部門頒發(fā)。

二.單項選擇題（每小題只有1個正確答案）

1.旅行社管理適用的法律主要是（）A.《旅行社管理條例》B.《娛樂場所管理條例》C.《導游人員管理條例》D.《旅館業(yè)治安管理辦法》

2.《旅行社管理條例》的適用范圍是（）A.在國內設立的B.在國外設立的C.在中國境內外設立的D.在中國境內設立的旅行社和外國旅行社在中國境內設立的常駐機構

3.國內旅行社的經營范圍限于（）A.入境業(yè)務 B.出境業(yè)務C.國內旅游業(yè)務 D.所有

4.設立國際旅行社和國內旅行社的注冊資本分別不得少于（）萬元

A.150和50B.50和30C.150和30D.100和30

5.國際旅行社經營入境、出境旅游和國內旅行社應繳納質量保證金分別是（）

A.60.100和10萬元B.60.100和20萬元C.50.120和10萬元D.50.120和20萬元

6.旅游行政管理部門收到設立旅行社的申請后作出批準與否通知申請人的時間（）

A.20個工作日內B.30個工作日內C.40個工作日內D.50個工作日內

7.旅行社持許可證辦理工商登記和工商部門決定是否登記的時間（）

A.60和90日B.50和90日C.30和50日D.60和30日

8設立中外合資旅行社，注冊資本不低于人民幣（）

A.100萬元B.200萬元C.300萬元D.400萬元

9.質量保證金的賠償時效從侵害事實發(fā)生時計算（）天A.30 B.60 C.90 D.120

10.質監(jiān)所接到賠償請求，應及時受理，不予受理和審理終結的時間分別是（）

A.7天和30天B.30天和90天C.7天和90天D.30天和7天

11.導游人員違反合同旅程計劃擅自增加購物次數(shù)每次退還旅游者購物價款的（）

A.10%B.20%C.30%D.40%

12.導游人民索要小費，應賠償被索要小費的（）A.1倍 B.2倍C.3倍D.4倍

13.旅行社在經營活動中應當遵循的原則是（）

A.自愿B.公平C.平等D、自愿公平平等和誠實信用原則

14.旅行社聘用的導游和領隊持有的資格證應當由（）

A.國家旅游行政管理部門頒發(fā) B.省級以上旅游行政管理部門頒發(fā)

C.市級以上旅游行政管理部門頒發(fā) D.縣級以上旅游行政管理部門頒發(fā)

15.質量保證金及其在旅游行政管理部門負責管理期間產生的利息，屬于（）

A.旅游管理部門所有 B.旅行社所有 C.國家所有D.旅游管理部門和旅行社共有

16.旅行社設立的分社由下列部門進行行業(yè)管理（）

A.設立社 B.分社C.所在地的縣級以上地方人民政府旅游行政管理部門 D.國務院

17.旅行社可以設立分社的條件之一是每年接待旅游者人次（）

A.5萬以上B.10萬以上C.20萬以上D.30萬以上

18.旅游行政管理部門從其管理的質量保證金產生的利息中提取管理費的數(shù)額（）

A、三分之一B、三分之二C、四分之一D、四分之三

19.外商投資旅行社（）

A.應當設立分支機構B.可以設立分支機構C.不得設立分支機構D.經批準可以設立

20.因境外旅行社違約使旅游者權益受到損害的（）A.由境外旅行社賠償B.由境外 1

和境內旅行社賠償C.由境內旅行社賠償 D.由境內旅行社先行賠償再向境外旅行社追償。

21、外商投資旅行社為（）A、中國法人B、外國法人C、不是法人D、無法確定

三.多項選擇題（每小題有2--4個正確答案）

1.國內旅行社的經營范圍是（）A.我國旅游者在國內旅游提供相關服務B.國家旅游局規(guī)定的其他業(yè)務C.為我國旅游者代購代訂國內客票.提供行李服務D.入境旅游

2.設立旅行社的條件主要有（）A.有固定的營業(yè)場所 B.有必要的營業(yè)設施

C.有持有合法資格證書的經營人員D.有規(guī)定的注冊資本和質量保證金

3.申請開辦旅行社應提交的文件（）A.申請書和可行性報告 B.場地、設備證明

C.旅行社章程和資信證明及驗資報告D.經理、副經理履歷表和任職資格證書

4.申請設立中外合資旅行社的主要條件（）

A.中方應是當依法設立的公司B.中方最近3年無違法或者重大違規(guī)記錄

C.外方是本國旅游行業(yè)協(xié)會會員 D.外方年旅游經營總額4000萬美元以上。

5.外商投資旅行社的經營范圍是（）A.出境游B.入境游C.國內游D港澳游

6.不適用保證金賠償?shù)模ǎ〢.不可抗力B.意外事故C.超過時效D.司法機關已受理

7.旅行社不得采用下例不正當手段競爭旅游業(yè)務（）A.假冒他人的注冊商標品牌質量認證標志和名稱B.以低于正常成本價的價格參與競銷C.提供虛假信息、串通壟斷價格及轉讓經營權D.委托非旅行社單位和個人代理或變相代理旅游業(yè)務。

8.旅行社公告制度的內容是（）A.開業(yè)公告B.變更公告C.停業(yè)公告D.年檢公告

9.旅行社檢查時應提交（）A.年檢報告書B.資產狀況表C.財務報表D.其他有關文件

10.下列情形旅行社不承擔或無力承擔賠償責任時，適用保證金對旅游者賠償（）

A.旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準而造成旅游者的經濟權益損失B.旅行社的服務未達到國家或行業(yè)規(guī)定的標準而造成旅游者的經濟權益損失C.旅行社因歇業(yè)、解散、破產或合并后造成旅游者預交旅行費的損失D.旅游者發(fā)生人身財物意外事故的損失

11、“旅行社”是指在中國境內設立的各種形式的旅行社，包括（）A、旅游咨 詢公司 B、旅游、旅行服務公司C、從事旅游業(yè)務的旅游公司D、外商投資的旅行社

12、對旅行社檢查包括（）

A、日常檢查和業(yè)務年檢B、個案和專項檢查、C、公告制度D、備案制度

13、旅行社管理制度主要包括下列制度（）

A、業(yè)務經營許可證B、質量保證C、公告D、監(jiān)督檢查

14、旅行社門市部登記實行（）A、業(yè)務許可B、一部一證C不設副本D、復制無效

15、外國旅行社常駐機構可以從事下列活動（）A、宣傳B、咨詢C、聯(lián)絡D、訂票

16、設立外商控股旅行社的境外投資方應符合下列條件（）A、是旅行社或主要從事旅游經營業(yè)務的企業(yè)；B、年旅游經營總額4000萬美元以上；C是本國（地區(qū)）旅游行業(yè)協(xié)會的會員；D具有良好的國際信譽和先進的旅行社管理經驗；E遵守中國法律及中國旅游業(yè)的有關法規(guī)。

17、設立外商獨資旅行社的境外投資方應符合下列條件（）A、是旅行社或主要從事旅游經營業(yè)務的企業(yè)；B、年旅游經營總額5億萬美元以上；C是本國（地區(qū)）旅游行業(yè)協(xié)會的會員；D具有良好的國際信譽和先進的旅行社管理經驗；E遵守中國法律及中國旅游業(yè)的有關法規(guī)。

四.簡答題1.國際旅行社的經營范圍是什么？2.設立旅行社的審批部門和審批原則是什么？3.旅行社設立分社的條件是什么？4.質監(jiān)所對調解不成的案件如何處理？ 5.旅行社不得向旅游者介紹和提供的旅游項目是什么？

五.案例分析：李某與甲旅行社簽訂了去天水旅游的合同，合同約定：旅游費2000元，旅游時間五天，每天旅游四個景點共二十個景點（有具體計劃），購物總次數(shù)五次（有具體計劃）。2005年5月1日開始旅游，扣除路途兩天實際在天水旅游三天，每天旅游六個景點，總購物七次（其中5月5日增加的兩次在非旅游部門指定商店購物500元是假冒偽劣商品），導游未講解并向李某索要小費50元。甲旅行社無力賠償，2005年8月5日向旅游質監(jiān)所申請旅行社質量保證金賠償。

請分析：

1、甲旅行社有幾個違法行為？

2、對這些違法行為如何處罰？

3、李某能不能要求旅行社質量保證金賠償？

4、李某的要求旅游質監(jiān)所能不能支持？

答案：

一、填空：

1、旅行社、旅游者、旅行社、旅游業(yè)；

2、營利、旅游業(yè)務；

3、國務院、縣；

4、獨立、設立社；

5、注冊、獨立、設立社；

6、旅行社、旅游行政管理部門、旅游者；

7、資格、國家。

二、單項選擇

1A、2D、3C、4C、5A、6B、7D、8D、9C、10C、11B、12B、13D、14B、15B、16C、17B、18B、19C、20D、21A、三、多項選擇

1ABC、2ABCD、3ABCD、4ABCD、5BC、6ABCD、7ABCD、8ABCD、9ABCD、10ABC、11ABCD、12ABCD、13ABCD、14BCD、15ABC、16ABCDE、17ABCDE

四、簡答題：

1、P113

第一、入境旅游；第二、國內旅游、第三、出境旅游、第四、邊境旅游、第五、國家旅游局規(guī)定的其他旅游業(yè)務。

2、P115-116

第一、審批部門：國際旅行社由國家旅游局審批；國內旅行社由省級或授權的市級旅游行政管理部門審批。第二、原則：是否符合旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃；是否符合旅游市場需要；是否符合《條例》規(guī)定的設立條件等。

3、P117

第一、年接待旅游者10萬人次以上；第二、進入全國旅行社百強排名；第三、分社經濟取得旅行社經理資格證書；第四、增加注冊資本和質量保證金：75和15萬、30和5萬。

4、P124

第一、請求人過錯，撤銷立案；第二、雙方過錯，各自承擔責任；第三、被投訴人過錯，由被投訴人承擔責任；第四、其他旅游單位過錯，轉送有關部門處理。

5、P132

第一、損害國家利益和尊嚴的；第二、有民族、種族、宗教、性別歧視內容的；第三、有淫穢、迷信賭博內容的；第四、其他法律法規(guī)禁止的。

五、案例分析：

1、有五個違法行為：擅自改變活動日程減少參觀項目；擅自增加購物次數(shù)兩次；擅自安排到非旅游部門指定商店購物所購物；導游未講解；索要小費。

2、擅自改變活動日程減少參觀項目：退還景點門票和導游服務費并賠償同額的違約金；擅自增加購物次數(shù)兩次：退還每次購物款的20%；擅自安排到非旅游部門指定商店購物所購物為假冒偽劣的：賠償旅游者的全部損失；導游未按標準講解：賠償導游費用的2倍；索要小費：賠償索要小費的2倍。

3、能。因為旅游社無力承擔賠償責任。

4、不能，超過了旅行社質量保證金的賠償時效（90天）。