第一篇：導(dǎo)游資格證復(fù)習(xí)題1專題

單項(xiàng)選擇：

1、（B)是十六大以來馬克思主義中國化的最新理論成果。A、“三個(gè)代表”重要思想

B、科學(xué)發(fā)展觀 C、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)

D、全面建設(shè)小康社會(huì)

2、根據(jù)社會(huì)主義初級(jí)階段的經(jīng)濟(jì)綱領(lǐng)，我國的基本經(jīng)濟(jì)制度是(D)。A、國家所有制

B、全民所有制

C、社會(huì)主義公有制

D、以社會(huì)主義公有制為主，多種經(jīng)濟(jì)制度并存

3、我國的人口發(fā)展目標(biāo)之一是，到2010年，全國人口總數(shù)控制在(B)以內(nèi)，人民生活更加富裕。

A、13億

B、14億

C、15億

D、16億

4、處理國與國之間的關(guān)系，（B)是最好的方式。

A、建立新的國際秩序

B、和平共處五項(xiàng)原則

C、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)合作

D、發(fā)展文化交流

5、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是(D)。

A、以馬列主義為指導(dǎo)思想

B、正確把握社會(huì)主義和諧社會(huì)的性質(zhì) C、健全并完善社會(huì)主義法制建設(shè)

D、堅(jiān)持以人為本

6、根據(jù)吉林省旅游發(fā)展戰(zhàn)略，到2015年，吉林省旅游業(yè)總收入將達(dá)到（C)。A、229億元

B、461億元

C、760億元

D、1065億元

7、下列哪一項(xiàng)屬于限制民事行為能力人：（B)。

A、十六周歲以上不滿十八周歲的公民，以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來源 B、十周歲以上的未成年人 C、不能辨認(rèn)自己行為的精神病人 D、十八周歲以上的公民

8、由代理人代訂的合同，其法律責(zé)任應(yīng)由(B)承擔(dān)。

A、代理人

B、當(dāng)事人

C、第三人

D、代理人和當(dāng)事人

9、在飯店客房租賃合同期滿時(shí)，承租人和出租人都沒有提出合同終止的問題，而且承租人繼續(xù)支付租金，出租方也繼續(xù)接受租金。這種訂立合同的方式屬于(C)。A、書面形式

B、口頭形式

C、推定形式

D、默示形式

10、下列各項(xiàng)中，屬于要約的是（C）。

A、旅行社寄送的各旅游線路價(jià)目表

B、刊登在旅游雜志上的廣告(只含有旅游線路介紹)

C、旅行社工作人員提供的介紹

D、旅游者在旅行社辦理付款和登記手續(xù)

11、在一份保險(xiǎn)合同履行過程中，當(dāng)事人就合同中的“意外傷害”條款的含義產(chǎn)生了不同理解，投保人認(rèn)為其所受傷害屬于賠償范圍，保險(xiǎn)公司則認(rèn)為投保人所受傷害不屬于賠付范圍，兩種理解各有其理。在此情形下，法官應(yīng)當(dāng)如何理解該條款的含義(D)。A、按照通常含義進(jìn)行解釋

B、按照公平原則進(jìn)行解釋

C、按照法理進(jìn)行解釋

D、按照對(duì)保險(xiǎn)公司不利的原則進(jìn)行解釋

12、某旅行社與某游客簽訂了一份旅游合同，合同中寫有“旅游活動(dòng)中人身、財(cái)產(chǎn)安全皆由游客自己負(fù)責(zé)”的條款。關(guān)于該合同的效力，下列敘述正確的是（C）。A、因雙方協(xié)商一致，該合同有效

B、因合同中有“旅游活動(dòng)中人身、財(cái)產(chǎn)安全皆由游客自己負(fù)責(zé)”的條款，違反法律的強(qiáng)制性規(guī)定，該合同無效

C、合同中“旅游活動(dòng)中人身、財(cái)產(chǎn)安全皆由游客自己負(fù)責(zé)”的條款無效，其余部分有效 D、因有“旅游活動(dòng)中人身、財(cái)產(chǎn)安全皆由游客自己負(fù)責(zé)”的條款，該合同可撤銷

13、旅行社甲與旅游者乙簽訂了一份旅游合同，后由于飯店丙的原因，造成甲未履行合同義務(wù)，（A）應(yīng)對(duì)乙承攬違約責(zé)任。

A、甲

B、丙

C、甲和丙

D、甲或丙

14、甲旅行社與乙旅行社在旅游合同中都沒有按照合同約定履行義務(wù)，對(duì)此，(C)違約責(zé)任。A、雙方當(dāng)事人都不承擔(dān)

B、雙方當(dāng)事人應(yīng)平均分擔(dān)

C、雙方當(dāng)事人都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的D、先違約的一方應(yīng)承擔(dān)

15、國際旅行社與國內(nèi)旅行社的注冊(cè)資本分別不少于人民幣（D）。A、100萬元和30萬元

B、150萬元和60萬元

C、300萬元和150萬元

D、150萬元和30萬元

16、旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到設(shè)立旅行社的申請(qǐng)之日起（C)工作日內(nèi)作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的決定，并通知申請(qǐng)人。

A、10個(gè)

B、15個(gè)

C、30個(gè)

D、60

17、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的有效期為（C)。A、1年

B、2年

C、3年

D、5年

18、旅游者王某認(rèn)為某旅行社提供的旅游服務(wù)不符合合同約定，欲向旅游行政管理部門投訴并要求旅行社給予賠償。王某請(qǐng)求賠償?shù)臅r(shí)效期限為（D）。A、15天

B、30天

C、60天

D、90天

19、擅自增加用餐、娛樂保健等項(xiàng)目的，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者的（C）。

A、全部花銷的20%

B、實(shí)際花銷的30%

C、全部費(fèi)用

D、部分費(fèi)用 20、導(dǎo)游人員黃某違反有關(guān)規(guī)定向旅游者索要小費(fèi)200元。根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)》，他應(yīng)賠償旅游者（C）。

A、200元

B、300元

C、400元

D、500元

21、旅行社因故不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社時(shí)，須（C）。A、提前通知旅游者

B、及時(shí)報(bào)告給旅游行政管理部門 C、征得旅游者的書面同意

D、承擔(dān)違約責(zé)任

22、旅行社出境旅游檔案以及其他旅游檔案的保存期最低分別為(B)。A、3年、1 年

B、3年、2年

C、2年、1年

D、5年、3年

23、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》所稱導(dǎo)游人員，是指依照該條例規(guī)定（B），接受旅行社委派為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。A、取得導(dǎo)游人員資格證

B、取得導(dǎo)游證

C、與旅行社訂立勞動(dòng)合同

D、在旅游服務(wù)公司登記

24、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，被吊銷過導(dǎo)游證的人員（B）。A、不得再參加導(dǎo)游人員資格考試 B、旅游行政部門不得為其頒發(fā)導(dǎo)游證

C、經(jīng)重新考試合格后，旅游行政部門可為其頒發(fā)導(dǎo)游證 D、經(jīng)重新考試合格后，旅游行政部門可對(duì)其頒發(fā)臨時(shí)導(dǎo)游證

25、長(zhǎng)春市某旅行社欲聘李某臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)該由(D)。

A、李某向長(zhǎng)春市旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證； B、李某向吉林省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證；

C、該旅行社向長(zhǎng)春市旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證； D、該旅行社向吉林省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證。

26、《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，獲得導(dǎo)游人員資格證的，如果未曾從業(yè)，資格在（C）后自動(dòng)失效。

A、1年

B、2年

C、3年

D、5年

27、對(duì)導(dǎo)游人員應(yīng)實(shí)行嚴(yán)格的計(jì)分管理和年度審核制度，下列相關(guān)的說法中不正確的是（D）。

A、實(shí)行每人一卡年度10分制

B、導(dǎo)游講解中吸煙，每次扣2分 C、一次被扣分達(dá)10分的，不予通過年審 D、有毆打或謾罵旅游者行為的，每次扣6分

28、導(dǎo)游員李某的下列哪種行為應(yīng)扣4分？（C）A、講解時(shí)吃冰激凌

B、接待10人以上的團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗 C、私自帶其表妹隨團(tuán)游覽 D、講解時(shí)摻雜大量的黃段子

29、無證導(dǎo)游為我國法律法規(guī)所禁止?！秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，對(duì)無證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的人員，由旅游行政管理部門處以（D）的處罰。

A、1000元以上5000元以下

B、1000元以上2萬元以下 C、1000元以上1萬元以下

D、1000元以上3萬元以下

30、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，對(duì)導(dǎo)游員違反管理法規(guī)的最高罰款是（C）A、10000元

B、20000元

C、30000元

D、40000元 31、2005年10月，某旅行社組團(tuán)在乘坐登山纜車時(shí)，因嚴(yán)重超載造成10余名游客死亡，20余人受傷，該安全事故屬于（D）。A、輕微事故 B、一般事故

C、重大事故 D、特大事故

32、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘，經(jīng)濟(jì)損失為(C)。

A、l萬元人民幣以下；

B、l萬元至10萬；（含1萬元人民幣）；

C、10萬元至100萬（含100萬）元人民幣；

D、100萬元人民幣以上；

33、我國旅游安全管理工作的原則是(B)。

A、安全第一，預(yù)防為主

B、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，以基層為主 C、建章建制，責(zé)任落實(shí)

D、定期檢查，綜合治理

34、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的投保人應(yīng)為（A）。

A、旅行社

B、旅游者

C、旅行社或旅游者

D、保險(xiǎn)公司

35、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為（B）。

A、半年

B、一年

C、二年

D、三年

36、根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，國內(nèi)旅游與入、出境旅游每人的責(zé)任賠償限額分別為人民幣（B)。

A、5萬元、10萬元

B、8萬元、16萬元

C、10萬元、16萬元

D、8萬元、10萬元

37、G字簽證，發(fā)給（C)。

A、來中國定居的人員

B、來中國留學(xué)、進(jìn)修、實(shí)習(xí)6個(gè)月以上的人員 C、經(jīng)中國過境的人員

D、來中國常駐的外國記者

38、外國人前往不對(duì)外國人開放的地區(qū)旅游，應(yīng)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申辦(B)。A、旅游證

B、旅行證

C、通行證

D、簽證

39、持有效證件的外國旅游者，可以前往我國規(guī)定對(duì)外開放的地區(qū)旅游，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，此類地區(qū)稱為（A)地區(qū)。

A、甲類

B、乙類

C、丙類

D、丁類 40、外國人居留證件，發(fā)給在中國居留(C)以上的人員。A、3個(gè)月

B、半年

C、一年

D、兩年

41、根據(jù)《國內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人賠償責(zé)任限額規(guī)定》，承運(yùn)人對(duì)旅客的賠償責(zé)任限額為人民幣(D)。

A、10萬元

B、20萬元

C、30萬元

D、40萬元

42、(C)年開始規(guī)定旅游飯店使用星級(jí)飯店的有效期限為五年，取消了星級(jí)終身制。A、1988年

B、1998年

C、2003年

D、2005年

43、娛樂場(chǎng)所，是指以(D)為目的，并向公眾開放、消費(fèi)者自娛自樂的歌舞、游藝等場(chǎng)所。A、娛樂

B、交流

C、服務(wù)

D、營(yíng)利

44、某旅游定點(diǎn)餐廳出售不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食物，引起旅游團(tuán)多人食物中毒，根據(jù)《食品衛(wèi)生法》規(guī)定必須向(C)報(bào)告。

A、旅游行政管理部門；B、工商行政管理部門；C、衛(wèi)生行政管理部門；D、衛(wèi)生防疫部門。

45、根據(jù)我國有關(guān)規(guī)定，凡具有觀賞、文化或科學(xué)價(jià)值，自然景物、人文景物比較集中，環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和范圍，可供人們游覽、休息或進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的地區(qū)，應(yīng)當(dāng)劃分（C）。

A、歷史文化名城

B、自然保護(hù)區(qū)

C、風(fēng)景名勝區(qū)

D、文化遺產(chǎn)

46、依據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定，我國風(fēng)景名勝區(qū)可劃分為（B）等級(jí)。

A、2個(gè)；

B、3個(gè)；

C、4個(gè)；

D、5個(gè)；

47、按文物的來源，可將文物分為（B)。

A、固定文物和非固定文物

B、出土文物和傳世文物 C、歷史文物和革命文物

D、館藏文物和散存文物

48、《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定，向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請(qǐng)求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時(shí)效期間為（B)。

A、30天；

B、60天；

C、90天；

D、180天；

49、下列哪一項(xiàng)不屬于道德的基本屬性：（D)。

A、階級(jí)性

B、全人類性

C、歷史繼承性

D、強(qiáng)制性 50、下列哪一項(xiàng)不屬于旅游職業(yè)道德的基本原則：（D)。

A、集體主義

B、愛護(hù)公共財(cái)物

C、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神

D、服務(wù)熱情周到

多項(xiàng)選擇：

1、鄧小平理論的科學(xué)體系包含著豐富的內(nèi)容，表現(xiàn)為：(ABCDE)。A、社會(huì)主義本質(zhì)論

B、社會(huì)主義初級(jí)階段理論

C、改革開放理論

D、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論

E、社會(huì)主義發(fā)展戰(zhàn)略

2、社會(huì)主義初級(jí)階段的文化綱領(lǐng)包括：（ABDE)。A、堅(jiān)持用鄧小平理論和“三個(gè)代表”思想武裝全黨，教育人民 B、努力提高全民族的思想道德素質(zhì)和教育科學(xué)文化水平C、發(fā)展民主，健全法制，建設(shè)社會(huì)主義法治國家

D、堅(jiān)持為人民服務(wù)、為社會(huì)主義服務(wù)的方向和百花齊放、百家爭(zhēng)鳴的方針

E、建設(shè)立足中國現(xiàn)實(shí)、繼承歷史文化優(yōu)秀傳統(tǒng)、吸收外國有益成果的社會(huì)主義精神文明

3、下列關(guān)于“一國兩制”的描述正確的是：(ABDE)。A、堅(jiān)持一個(gè)國家，即中華人民共和國

B、保持臺(tái)灣、香港、澳門的高度自治和繁榮穩(wěn)定 C、盡最大努力爭(zhēng)取和平統(tǒng)一，承諾放棄使用武力 D、積極促談，爭(zhēng)取通過談判實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一 E、堅(jiān)決反對(duì)外國勢(shì)力插手和干涉臺(tái)灣問題

4、鄧小平的國際戰(zhàn)略思想的外交政策和策略是指(BCDE)。

A、建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義 B、探索新時(shí)期解決國內(nèi)外爭(zhēng)端的新途徑

C、以國家利益而不是以意識(shí)形態(tài)來決定國與國之間的關(guān)系 D、建立國際新秩序

E、不與大國結(jié)盟和建立戰(zhàn)略關(guān)系

5、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)必須遵循的基本原則為：（ABCDE)。A、堅(jiān)持以人為本

B、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展 C、堅(jiān)持改革開放

D、堅(jiān)持民主法治 E、堅(jiān)持共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)

6、吉林省旅游發(fā)展的目標(biāo)是（ACDE)。

A、總體目標(biāo)是建設(shè)以中溫帶山、江、湖、森林、冰雪旅游為主要特色的旅游名省 A、向旅游強(qiáng)省學(xué)習(xí)，重視人文旅游資源的發(fā)展與保護(hù)

C、到2010年的階段目標(biāo)是將旅游業(yè)培育成吉林省國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè) D、到2015年的階段目標(biāo)是建設(shè)成生態(tài)旅游、冰雪旅游和國內(nèi)旅游強(qiáng)省

E、到2020年的階段目標(biāo)是使吉林省成為東北亞地區(qū)具有高知名度的國際旅游目的地

7、不可抗力具有嚴(yán)格的構(gòu)成條件。根據(jù)《合同法》的規(guī)定，(ABD)是不可抗力的構(gòu)成條件。A、不可預(yù)見性

B、不可避免性

C、不可抵制性

D、不可克服性

E、不可協(xié)調(diào)性

8、某酒店向某廠訂購空調(diào)300臺(tái)，約定交貨期為5月10日，由于當(dāng)年暑期早至，某酒店向某廠提出提前至4月10日交貨，某廠提出生產(chǎn)能力有限，只能根據(jù)情況，盡量提前。結(jié)果，4月10日未能交貨，某酒店遂向法院起訴，要求某廠承擔(dān)違約責(zé)任。下列正確表述為

（ACDE）。

A、雙方買賣合同有效

B、雙方買賣合同因交貨期未確定，故不成立 C、某廠行為不構(gòu)成違約

D、雙方關(guān)于交貨期的提前未達(dá)成協(xié)議應(yīng)視為合同未變更 E、變更內(nèi)容不明確，對(duì)雙方當(dāng)事人不產(chǎn)生法律上的約束力

9、書面合同是合同訂立的形式之一，包括：（ACD）。

A、電子郵件

B、當(dāng)面交談

C、傳真

D、電報(bào)

E、電話

10、關(guān)于國際旅行社，下列表述正確的是：（BDE）。A、均可經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)

B、需有業(yè)務(wù)用車

C、需繳納10萬元人民幣的質(zhì)量保證金

D、注冊(cè)資本不得少于150萬元人民幣

E、可經(jīng)營(yíng)國家旅游局批準(zhǔn)的旅游業(yè)務(wù)

11、外國旅行社在我國設(shè)立常駐機(jī)構(gòu)，可以從事下列活動(dòng)：（ACE）。A、咨詢服務(wù)

B、訂票

C、宣傳

D、招徠、接待

E、聯(lián)絡(luò)

12、適用旅行社質(zhì)量保證金對(duì)旅游者進(jìn)行賠償?shù)那樾斡校海ˋBD）。A、導(dǎo)游趙某的導(dǎo)游服務(wù)沒有達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) B、由于飯店的原因，住宿標(biāo)準(zhǔn)低于旅游合同的約定 C、旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外事故的 D、導(dǎo)游張某擅自改變了旅游活動(dòng)日程的

E、旅行社在組織旅游活動(dòng)途中，遇到山體滑坡不能履行合同的

13、旅游團(tuán)在游玩過程中發(fā)生下列哪些情況，不應(yīng)由旅行社承擔(dān)責(zé)任：（BCD）。A、由導(dǎo)游人員統(tǒng)一組織管理的旅游者物品丟失 B、游客張某自身攜帶的相機(jī)在游玩時(shí)丟失

C、游客王某在旅游登山時(shí)突發(fā)腦溢血造成半身不遂

D、游客趙某沒有參加晚上統(tǒng)一組織的活動(dòng)，擅自去見老同學(xué)，途中摔成骨折 E、旅行社租用的客車貨架脫落砸傷孫某

14、導(dǎo)游劉某帶團(tuán)去海南旅游，因要見表哥，在行程開始后兩天擅自離開旅游團(tuán)隊(duì)，造成旅游者無人負(fù)責(zé)，劉某和其所在旅行社應(yīng)受到哪些處罰？（AD）A、劉某被扣除8分

B、劉某被扣除6分

C、劉某被扣除4分

D、旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿交通等直接和間接和費(fèi)用，并承擔(dān)余下部分

旅游費(fèi)用30%的違約金

E、旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿交通等直接費(fèi)用，并承擔(dān)全部旅游費(fèi)用30%的違約金

15、有下列情形之一的，旅行社暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢(ABCDE)。

A、注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金不足《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定最低限額的 B、歇業(yè)超過半年的 C、超范圍經(jīng)營(yíng)的

D、未按規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的E、有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中的

16、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，對(duì)下列哪些人員不得頒發(fā)(正式)導(dǎo)游證？(ABDE)A、未獲得導(dǎo)游人員資格證書的高中畢業(yè)生小劉

B、已取得導(dǎo)游人員資格證書，但沒有同旅行社訂立勞動(dòng)合同，也未到導(dǎo)游服務(wù)公司登記的中專畢業(yè)生小林

C、得過肺結(jié)核但是已治愈，有導(dǎo)游人員資格證，并與旅行社訂立勞務(wù)合同的小趙 D、已考取導(dǎo)游資格證，因故意傷害罪被判有期徒刑1年，刑罰執(zhí)行完畢后的小李 E、被吊銷導(dǎo)游證的小張

17、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，有（ABCE）等行為的，旅游行政管理部門不僅要處罰導(dǎo)游員，還要對(duì)委派該導(dǎo)游旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。A、欺詐、脅迫旅游者消費(fèi) B、損害民族尊嚴(yán)

C、以明示或暗示方向旅游者索要小費(fèi) D、不佩帶導(dǎo)游證 E、向旅游者兜售物品

18、在旅行社責(zé)任險(xiǎn)中，旅行社的主體地位體現(xiàn)為：(ACDE)。

A、投保人

B、保險(xiǎn)人

C、被保險(xiǎn)人

D、受益人

E、保險(xiǎn)金受領(lǐng)人

19、中國公民出國旅游的方針是（BCE)地發(fā)展。

A、有目的B、有計(jì)劃

C、有組織

D、有秩序

E、有控制 20、旅行社經(jīng)營(yíng)出國旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件（ACD)。A、取得國際旅行社資格滿一年 B、進(jìn)入全球旅行社百強(qiáng)排名

C、經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)有突出業(yè)績(jī)

D、經(jīng)營(yíng)期間無重大違法行為和重大服務(wù)質(zhì)量問題 E、年接待游客量達(dá)100萬人次以上

21、在我國護(hù)照可以分為（BCD)幾種。

A、旅游護(hù)照

B、公務(wù)護(hù)照

C、外交護(hù)照

D、普通護(hù)照

E、特殊護(hù)照

22、外國人前往下列哪些地區(qū)旅游應(yīng)辦理中華人民共和國外國人旅行證(ABD)。A、只準(zhǔn)許經(jīng)常去考察、進(jìn)行技術(shù)交流、現(xiàn)場(chǎng)施工等公務(wù)活動(dòng)的一般性對(duì)外開放地區(qū) B、已對(duì)外開放、控制開放的新增加開放地區(qū) C、我國規(guī)定對(duì)外開放的地區(qū) D、不對(duì)外國人開放的地區(qū) E、對(duì)外開放的旅游景點(diǎn)

23、外國旅游者入出中國國境需進(jìn)行哪些檢查。（ACDE）

A、海關(guān)檢查

B、健康檢查

C、邊防檢查

D、安全檢查

E、衛(wèi)生檢疫

24、根據(jù)中國法律規(guī)定，下列外國人中哪些不準(zhǔn)入境？（ABCDE)A、患有開放性肺結(jié)核病

B、可能危害我國國家安全和利益的 C、可能進(jìn)行販毒活動(dòng) D、患有精神病 E、恐怖分子

25、旅游交通的特征為(BCD)。

A、短期性

B、游覽性

C、季節(jié)性

D、舒適性

E、綜合性

26、下列闡述中，符合《中華人民共和國民用航空法》規(guī)定的是（ADE)。A、公共航空運(yùn)輸企業(yè)不得運(yùn)輸法律、行政法規(guī)規(guī)定的禁運(yùn)物品 A、客票遺失意味著運(yùn)輸合同失去效力

C、旅客托運(yùn)行李又稱非登記行李

D、航空器飛行中發(fā)生劇烈顛簸導(dǎo)致客人摔倒，致使客人病發(fā)身亡，承運(yùn)人應(yīng)承擔(dān)責(zé)任 E、旅客隨身攜帶物品的遺失或損壞完全是由于行李本身的自然屬性、質(zhì)量或缺陷造成的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任

27、我國《民用航空法》規(guī)定，承運(yùn)人對(duì)以下旅客的人身傷亡承擔(dān)責(zé)任(ACD)。A、飛機(jī)墜毀、旅客身亡

B、某旅客因不聽乘務(wù)員吩咐而未系安全帶造成撞傷 C、經(jīng)承運(yùn)人同意，不經(jīng)其出示客票而登機(jī)的旅客

D、旅客在飛機(jī)上被劫機(jī)者殺害

E、飛機(jī)平穩(wěn)飛行，旅客由于心臟病發(fā)而死亡

28、下列關(guān)于《國內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人賠償責(zé)任限額規(guī)定》的描述正確的是：(CDE)A、對(duì)每名旅客的賠償責(zé)任限額為人民幣10萬元

B、對(duì)每名旅客隨身攜帶物品的賠償限額為人民幣2000元 C、對(duì)每名旅客的賠償責(zé)任限額為人民幣40萬元

D、對(duì)每名旅客隨身攜帶物品的賠償限額為人民幣3000元

E、對(duì)旅客托運(yùn)的行李和對(duì)運(yùn)輸?shù)呢浳锏馁r償責(zé)任限額，為每公斤人民幣100元

29、根據(jù)《中華人民共和國鐵路法》，鐵路運(yùn)輸企業(yè)的義務(wù)是（ABCE)。A、堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨 B、改善經(jīng)營(yíng)管理 C、切實(shí)改進(jìn)路風(fēng) D、增加經(jīng)濟(jì)效益 E、提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量

30、下列關(guān)于《鐵路交通事故應(yīng)急求援和調(diào)整處理?xiàng)l例》的描述正確的是：(AD A、對(duì)每名鐵路旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為人民幣15萬元 B、對(duì)每名鐵路旅客自帶行李損失的賠償限額為人民幣3000元 C、對(duì)每名鐵路旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為人民幣10萬元 D、對(duì)每名鐵路旅客自帶行李損失的賠償限額為人民幣2000元

E、對(duì)旅客托運(yùn)的行李和對(duì)運(yùn)輸?shù)呢浳锏馁r償責(zé)任限額，為每公斤人民幣100元

31、劃分旅游飯店星級(jí)的依據(jù)是(ABCDE)

A、飯店的建筑、裝潢、設(shè)備、設(shè)施條件

B、飯店設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)狀況

C、飯店的清潔衛(wèi)生狀況

D、飯店的服務(wù)質(zhì)量 E、賓客滿意程度

32、出現(xiàn)下列情況的，飯店有不接待旅客或驅(qū)逐旅客的權(quán)利(ABCD)。A、因客滿或客房維修，存在不安全隱患的)

B、旅客患有法定不準(zhǔn)住店傳染病的 C、旅客拒絕支付合法費(fèi)用的 D、在住店期間違法犯罪的 E、在住店期間起訴飯店的

33、下列哪些屬于食品(ABCDE)A、豆制品

B、花椒

C、肉桂

D、鈣

E、小麥

34、食物中毒的特點(diǎn)是(ABCDE)。A、許多人同時(shí)發(fā)病

B、病狀相似

C、病情急 D、進(jìn)展快

E、有食用某種食物的歷史

35、下列哪些人員不允許開辦娛樂場(chǎng)所。（ACD）A、因犯罪曾被剝奪政治權(quán)利的 B、只有初中學(xué)歷的社會(huì)人員 C、國家機(jī)關(guān)工作人員 D、曾患肺結(jié)核已治愈的人員 E、公安部門工作人員

36、旅游資源管理法的基本原則包括（ABCDE）。A、分級(jí)管理

B、科學(xué)規(guī)劃

C、合理開發(fā)

D、保護(hù)、撫育與修繕相結(jié)合的原則

E、確保一切重要的旅游資源屬于國家所有的原則

37、對(duì)風(fēng)景名勝區(qū)的保護(hù)措施主要有：（ACD）A、植樹綠化、防治病蟲害 B、設(shè)立娛樂設(shè)施 C、嚴(yán)禁砍伐古樹

D、旅游者應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)章制度 E、采集標(biāo)本、野生藥材

38、公民、法人和其他組織可以收藏以下哪些方式取得的文物。（ABCD）A、從文物商店購買的

B、公民個(gè)人合法所有的文物相互交換 C、依法繼承的

D、從經(jīng)營(yíng)文物拍賣的拍賣企業(yè)購買 E、自己挖掘發(fā)現(xiàn)的

39、下列哪些文物屬于國家所有。（ABCE）A、中國境內(nèi)出土的（國家另有規(guī)定的除外）B、國家征集的文物 C、國家購買的文物 D、古建筑和祖?zhèn)魑奈?E、公民捐贈(zèng)給國家的文物

40、世界遺產(chǎn)分為物質(zhì)遺產(chǎn)和非物質(zhì)遺產(chǎn)，物質(zhì)遺產(chǎn)包括（ABCD）A、自然遺產(chǎn)

B、文化遺產(chǎn)

C、自然與文化雙重遺產(chǎn)

D、文化景觀遺產(chǎn)

E、民間傳統(tǒng)

41、自然保護(hù)區(qū)可以分為（ACE），不同地帶采用不同保護(hù)方法。

A、核心區(qū)

B、開發(fā)區(qū)

C、緩沖區(qū)

D、開放區(qū)

E、實(shí)驗(yàn)區(qū)

42、依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有哪些主要權(quán)利？(ABCDE)A、知情權(quán)

B、公平交易權(quán)

C、監(jiān)督權(quán)

D、結(jié)社權(quán)

E、獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)

43、尊重消費(fèi)者人身權(quán)利的義務(wù)包括以下內(nèi)容(ABC)。A、不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗

B、不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品 C、不得侵犯消費(fèi)者的人身自由

D、不得將商品強(qiáng)賣給消費(fèi)者

E、不得虛假宣傳欺騙消費(fèi)者

44、消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決有哪些途徑？(ABCDE)A、協(xié)商和解

B、調(diào)解

C、申訴

D、仲裁

E、起訴

45、在旅游投訴中，行政機(jī)關(guān)使用的證據(jù)，應(yīng)符合《行政訴訟法》的要求，具體表現(xiàn)為：(ABDE)A、書證

B、物證

C、慣例

D、視聽資料

E、鑒定結(jié)論

46、旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以做出哪些行政處罰決定？（ACDE)A、警告

B、拘禁

C、罰款

D、吊銷相關(guān)證件

E、限期或停業(yè)整頓

47、道德的基本屬性(ABD)A、階級(jí)性

B、全人類性

C、社會(huì)性

D、歷史繼承性

E、強(qiáng)制性

48、旅游業(yè)的服務(wù)宗旨就是尊重顧客的意愿，顧客的心理需要有哪些表現(xiàn)？(ACDE)A、安全

B、物美價(jià)廉

C、方便

D、清潔衛(wèi)生

E、公平

49、下列屬于旅游職業(yè)道德規(guī)范的是(ABCDE)。

A、愛國愛企，自尊自強(qiáng)

B、遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗

C、公私分明，誠實(shí)善良 D、克勤克儉，賓客至上

E、一視同仁，不卑不亢

50、導(dǎo)游人員應(yīng)從哪些方面加強(qiáng)旅游職業(yè)道德修養(yǎng)？(ABCDE)A、職業(yè)道德認(rèn)識(shí)

B、職業(yè)道德情感

C、職業(yè)道德意志

D、職業(yè)道德習(xí)慣

E、職業(yè)道德信念

判

斷 題 ：

1、三個(gè)代表重要思想是馬克思主義中國化的第二大理論成果。(×)

2、根據(jù)我國人口與發(fā)展的目標(biāo)，到21世紀(jì)中葉，全國人口總量在達(dá)到峰值（接近16億）后緩慢下降。(√)3、2005年3月，十屆全國人大三次會(huì)議審議通過了《反分裂國家法》，將中央對(duì)臺(tái)方針政策法律化。(√)

4、根據(jù)吉林省旅游發(fā)展戰(zhàn)略，到2020年，吉林省旅游業(yè)總收入將達(dá)到1165億元。(×)

5、無民事行為能力人不能成為訂立旅游合同的法律主體。(√)

6、法人的民事行為能力是通過其法定代表人或者工作人員來實(shí)現(xiàn)的。(√)

7、代訂合同是由代理人向第三人作出意思表示或者接受意思表示。(√)

8、招標(biāo)公告、商業(yè)廣告均屬于要約邀請(qǐng)。（×）

9、所謂格式條款，是指當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。(√)

10、合同轉(zhuǎn)讓不是合同內(nèi)容的改變。（√）

11、負(fù)有連帶義務(wù)的每個(gè)債務(wù)人，沒有清償全部債務(wù)的義務(wù)。(×)

12、國際旅行社經(jīng)營(yíng)范圍包括出境旅游業(yè)務(wù)，也就意味著所有的國際旅行社均可經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。（×）

13、設(shè)立國際旅行社應(yīng)具有持國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理任職資格證書”的總經(jīng)理1名，部門經(jīng)理至少一名。（×）

14、經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社，需繳納60萬元人民幣質(zhì)量保證金；經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社，需繳納100萬元人民幣質(zhì)量保證金。（√）

15、在我國申請(qǐng)?jiān)O(shè)立國際、國內(nèi)旅行社均應(yīng)報(bào)國家旅游局審批。（×）

16、在我國外商投資旅行社可以經(jīng)營(yíng)出、入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。（×）

17、旅游行政管理部門是旅行社行業(yè)的監(jiān)督檢查部門。(√)

18、旅行社業(yè)務(wù)年檢的方式為書面審閱和實(shí)地檢查兩種。(√)

19、導(dǎo)游人員在申報(bào)導(dǎo)游人員等級(jí)的前一年內(nèi)，一次性扣分達(dá)8分以上或累計(jì)扣分達(dá)10分，不得參加當(dāng)年的導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定。（×）

20、旅游行政管理部門不得對(duì)受過刑事處罰的人頒發(fā)導(dǎo)游證。（×）

21、臨時(shí)導(dǎo)游證持有人必須是具有特定語種語言能力的人。(√)

22、正式導(dǎo)游證有效期為3年，臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期最長(zhǎng)不得超過2個(gè)月。（×）

23、外國旅行者在華旅游期間如發(fā)生傷亡事故，應(yīng)立即通知有關(guān)國家駐華使館和組團(tuán)單位。(√)

24、旅游保險(xiǎn)合同中的被保險(xiǎn)人又可以稱為保險(xiǎn)金受領(lǐng)人（×）

25、旅游保險(xiǎn)合同的客體主要是指旅游者的壽命和身體。（×）

26、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)人是我國境內(nèi)的各類保險(xiǎn)公司。(√)

27、在我國，旅行社經(jīng)營(yíng)出國旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)取得國際旅行社資格滿兩年。（×）

28、普通護(hù)照分為因公普通護(hù)照和因私普通護(hù)照。(√)

29、外國人不能獲得在中國永久居留資格。(×)

30、根據(jù)我國《民用航空法》，出具客票是承運(yùn)人的法定義務(wù)。(√)

31、根據(jù)我國《民用航空法》，旅客在上、下民用航空器過程中，隨身攜帶物品遺失的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。(√)

32、旅客、行李或者貨物在航空運(yùn)輸中因延誤造成的損失，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，如果延誤沒有造成任何損失，承運(yùn)人就不承擔(dān)責(zé)任。(√)

33、國內(nèi)航空運(yùn)輸合同的當(dāng)事人可以另行約定高于法定責(zé)任限額的賠償責(zé)任限額。(√)

34、根據(jù)我國《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)整處理?xiàng)l例》的規(guī)定，鐵路運(yùn)輸企業(yè)對(duì)每名鐵路旅客自帶行李損失的賠償責(zé)任限額為人民幣3000元。(×)

35、旅游住宿業(yè)只是為旅游者提供住宿、餐飲服務(wù)的行業(yè)。(×)

36、食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員必須每?jī)赡赀M(jìn)行一次健康檢查。(×)

37、在我國，國家機(jī)關(guān)及工作人員不得參與或者變相參與娛樂場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。(√)

38、被公告為4A級(jí)旅游景區(qū)兩年以上的方可申報(bào)為5A級(jí)旅游景區(qū)。(×)

39、珍貴文物可分為五個(gè)等級(jí)。(×)

40、所謂文物保護(hù)單位是指固定文物，即不能移動(dòng)的文物。(√)

41、一級(jí)文物中孤品和易損品，禁止出境展覽。（√)

42、文物商店可以從事文物拍賣經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。(×)

43、消費(fèi)者的公平交易權(quán)主要體現(xiàn)在：在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障。價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易的條件。(√)

44、消費(fèi)者組織可以從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)。(×)

45、消費(fèi)者在展銷會(huì)購買商品，合法權(quán)益受到損害，在展銷會(huì)結(jié)束后，有權(quán)向展銷會(huì)的舉辦者追償。(√)

46、旅游投訴的特點(diǎn)之一是被投訴者主觀上有過錯(cuò)。(√)

47、移送管轄，是指上級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)以決定方式指定下一級(jí)投訴管理機(jī)關(guān)對(duì)某一案件行使管轄權(quán)。（×)

48、對(duì)于旅游投訴，在旅游投訴管理機(jī)關(guān)查明事實(shí)后，如屬于投訴者自身的過錯(cuò)是，應(yīng)由投訴者承擔(dān)責(zé)任。（×)

49、客我關(guān)系是指服務(wù)業(yè)的社會(huì)服務(wù)工作人員與各種顧客之間的人際關(guān)系。(√)

50、鞠躬禮源自中國，行禮時(shí)應(yīng)立正、脫帽、微笑、目光正視、上身前傾15－30度（賠禮、請(qǐng)罪時(shí)例外）。(√)

案例分析：

(一)北京某國內(nèi)旅行社組織接待了從某市來北京旅游的一行20人的團(tuán)隊(duì)，委派高某為該團(tuán)的導(dǎo)游員。高某在導(dǎo)游過程中，向客人兜售了8套紀(jì)念郵票冊(cè)，并對(duì)客人說：大家到北京來一次不容易，既然來了就應(yīng)該多看一些景點(diǎn)。為此，高某為客人增加了兩個(gè)計(jì)劃外景點(diǎn)，并向每位客人收取30元費(fèi)用。許多客人感到在計(jì)劃內(nèi)景點(diǎn)參觀的時(shí)間太少，太倉促，由此對(duì)高某的行為極為不滿。旅游結(jié)束后，該團(tuán)客人集體簽名向旅行行政管理部門投訴，要求對(duì)

高某進(jìn)行處罰。

請(qǐng)問：

1、導(dǎo)游員高某的行為違反了哪些規(guī)定？

2、導(dǎo)游員高某應(yīng)進(jìn)行何種處罰？

3、根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》應(yīng)給予委派高某的旅行社怎樣的處罰？

答：

1、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)該嚴(yán)格按照旅行社確定的計(jì)劃旅行，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目，導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中不得向旅游者兜售商品。

2、導(dǎo)游人員擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3－6個(gè)月，情節(jié)嚴(yán)重的，由省級(jí)旅游行政管理部門吊銷旅游證并公告。

向旅游者兜售物品的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款，有違法所得的，并處沒收違法所得，情節(jié)嚴(yán)重的，由省級(jí)旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并公告。

3、對(duì)委派導(dǎo)游人員的旅行社警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

(二)某旅行社派導(dǎo)游員王某帶團(tuán)去大溶洞旅游，事先導(dǎo)游員王某就告誡游客：大溶洞路滑，為了安全，應(yīng)穿膠鞋。游客李小姐為了美觀，執(zhí)意穿高跟鞋隨團(tuán)旅游，結(jié)果旅游時(shí)因高跟鞋后跟折斷滑倒摔傷。事故發(fā)生后，導(dǎo)游員王某立即將其送到醫(yī)院進(jìn)行救治，并及時(shí)通知旅行社，請(qǐng)求指示和派人協(xié)助。事后，李小姐認(rèn)為自己是在隨團(tuán)旅游時(shí)發(fā)生的事故，因此，要求旅行社對(duì)其人身傷害和由此導(dǎo)致的各項(xiàng)支出費(fèi)用進(jìn)行賠償。當(dāng)?shù)弥撀眯猩缫淹侗！奥眯猩缲?zé)任險(xiǎn)”后，李小姐也向保險(xiǎn)公司提出賠償要求。請(qǐng)問：

1、在此事件的全過程中，導(dǎo)游員王某有無責(zé)任？為什么？

2、旅行社應(yīng)不應(yīng)該對(duì)李小姐進(jìn)行賠償？為什么？

3、險(xiǎn)公司能否按“旅行社責(zé)任險(xiǎn)”的規(guī)定，對(duì)李小姐進(jìn)行賠償？為什么？

答：

1、王某沒有責(zé)任。因?yàn)橥跄尘涂赡芪＜奥糜握呷松?、?cái)務(wù)安全的情況，已經(jīng)向旅游者作出了真實(shí)的說明和明確的警示。事故發(fā)生后，導(dǎo)游員王某積極進(jìn)行救治，并且立即報(bào)告所屬的旅行社。

2、旅行社不應(yīng)對(duì)李某進(jìn)行賠償，因?yàn)槔钅呈怯捎谄渥陨淼脑蛟斐傻膫?，?dǎo)游員王某在此事件中無任何責(zé)任，故其委派旅行社也無責(zé)任。

3、保險(xiǎn)公司也不對(duì)李某進(jìn)行賠償。雖然旅行社已經(jīng)投保責(zé)任，但根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的規(guī)定》，旅行社在整個(gè)事件中無責(zé)任。因此，保險(xiǎn)公司也不對(duì)李某進(jìn)行賠償。

(三)某高校外語系日語專業(yè)學(xué)生張某先后兩次報(bào)名參加導(dǎo)游人員資格考試，均未合格。他急于從事導(dǎo)游工作，遂與某國際旅行社聯(lián)系，希望能給予其帶團(tuán)導(dǎo)游實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。2005年7月，時(shí)值旅游旺季，該旅行社導(dǎo)游不足，便聘請(qǐng)張某充任導(dǎo)游人員。張某在帶團(tuán)導(dǎo)游過程中，被旅游行政管理部門以未取得導(dǎo)游證、擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)而給予罰款處罰。張某對(duì)處罰不服，認(rèn)為自己并非擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，而是受旅行社委派，于是向上一級(jí)旅游行政管理部門申請(qǐng)復(fù)議。請(qǐng)問：

1、張某的看法是否成立？說出理由。

2、旅行社能否聘用張某從事導(dǎo)游工作？有何依據(jù)？

3、如果該旅行社確實(shí)急需日語導(dǎo)游人員，本社又沒有，欲臨時(shí)聘請(qǐng)張某從事導(dǎo)游工作，旅行社應(yīng)履行哪些手續(xù)？

答：

1、不成立。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，無導(dǎo)游證人員不得進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。張某既無導(dǎo)游人員資格證，也無導(dǎo)游證，雖經(jīng)旅行社委派，仍屬擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。

2、旅行社不能聘用張某從事導(dǎo)游工作。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，旅行社必須聘用合格導(dǎo)游人員（或：旅行社不得聘用未經(jīng)旅游行政管理部門考核、未持有資格證的導(dǎo)游）

3、可按《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，由旅行社為具有特種語言能力的張某向旅游行政管理部門申領(lǐng)臨時(shí)導(dǎo)游證。臨時(shí)導(dǎo)游證有效期限為3個(gè)月，不得延期，旅行社如需繼續(xù)聘請(qǐng)臨時(shí)導(dǎo)游員，則需重新辦理申請(qǐng)手續(xù)。

(四)2007年6月25日，大連甲旅行社接待哈爾濱乙旅行社組織的旅游團(tuán)隊(duì)。按照合同約定，該團(tuán)隊(duì)在大連游覽5天，甲旅行社派導(dǎo)游員李某擔(dān)任該團(tuán)地陪。6月27日，李某擅自將當(dāng)日下午“海濱浴場(chǎng)”的行程改為“海底世界游”，將“海濱浴場(chǎng)”改至6月29日下午。不料從29日中午起開始下雨，至下午5時(shí)仍未停止。該團(tuán)隊(duì)晚9時(shí)即將返哈，旅行社只能取消“海濱浴場(chǎng)”游泳項(xiàng)目。該團(tuán)隊(duì)返哈后向大連旅游行政管理部門投訴。甲旅行社則辨稱，造成未到海濱浴場(chǎng)的原因是天降大雨，屬不可抗力，故不承擔(dān)責(zé)任，試運(yùn)用相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)分析：

1、導(dǎo)游員李某的行為有何不妥？

2、天降大雨確屬不可抗力，甲旅行社能否因此而對(duì)本案不承擔(dān)責(zé)任？為什么？

答：

1、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自變更接待計(jì)劃。

2、不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免、不能克服的客觀情況，導(dǎo)游員李某及甲旅行社應(yīng)對(duì)

本案承擔(dān)責(zé)任。因?yàn)?，根?jù)合同法，因當(dāng)事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗不能免除責(zé)任。

(五)王先生等18名游客參加某旅行社組織的“海南7日游”。雙方在合同中約定，游客每人交納團(tuán)費(fèi)3300元，旅行社提供“空調(diào)旅游大巴”，住宿標(biāo)準(zhǔn)為“雙人標(biāo)準(zhǔn)間、獨(dú)立衛(wèi)生間”等，但沒有約定違約責(zé)任。在旅游過程中，旅行社多處違反合同約定，將住宿標(biāo)準(zhǔn)從“雙人標(biāo)準(zhǔn)間、獨(dú)立衛(wèi)生間”變成了“四人普通間、公共衛(wèi)生間”等。王先生等18名游客認(rèn)為旅行社違反合同約定，要求旅行社賠償損失，具體數(shù)額為每人團(tuán)費(fèi)的一半即1650元。而旅行社則辨稱，降低交通、住宿標(biāo)準(zhǔn)是由于恰逢旅游旺季、旅游目的地接待能力有限所致，屬于不可抗力，因此拒絕賠償。

請(qǐng)問：

1、旅行社的辨稱是否合法？為什么？

2、王先生等游客的要求是否合法？旅游投訴機(jī)關(guān)能否支持？

答：

1、不合法。不屬于不可抗力。旅行社是專門為游客提供旅游服務(wù)的經(jīng)營(yíng)企業(yè)，旅游目的地在旅游旺季的接待能力應(yīng)該在旅行社的掌握之中。所以，旅行社對(duì)這18名游客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的降低是有過錯(cuò)的，其違約事實(shí)清楚，因此旅行社的不合法，應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。

2、王先生等游客的賠償要求是合法的，但賠償數(shù)額不會(huì)得到旅游投訴機(jī)關(guān)的支持。《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行標(biāo)準(zhǔn)》第6條：“旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與協(xié)議不符，造成游客，應(yīng)當(dāng)退還旅游合同的金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金?！睉?yīng)按此標(biāo)準(zhǔn)賠償。

第二篇：導(dǎo)游資格證

導(dǎo)游資格證介紹

一、考試時(shí)間：筆試：2008年全省統(tǒng)一時(shí)間為11月15日；口試:2008年省直考點(diǎn)口試時(shí)間為11月13—14日。

二、考試報(bào)名時(shí)間：2008年報(bào)名交費(fèi)截止時(shí)間為9月22日中午12點(diǎn)。

三、證書介紹:

1、考試通過后經(jīng)國家旅游局核準(zhǔn)后由湖北省旅游局核發(fā)《中華人民共和國導(dǎo)游員資格證書》。

2、此證書在全國范圍內(nèi)通用，如要跨?。ɑ蛑陛犑?、自治區(qū)）使用只需加試一門當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試（口試）。

3、憑此證書直接到旅游局導(dǎo)游服務(wù)中心或委托旅行社辦理《導(dǎo)游證》（即IC卡）便可從事導(dǎo)游工作。

四、報(bào)考條件（滿足以下條件之一均可報(bào)考）

1、高中、中?；蛞陨蠈W(xué)歷；

2、大專院校在校生；

3、旅游專業(yè)中專、職高的應(yīng)屆畢業(yè)生

五、報(bào)名手續(xù)：

1、一寸紅底彩色照片6張；

2、身份證復(fù)印件2份；

3、最高學(xué)歷證明（畢業(yè)證或?qū)W生證）復(fù)印件2份；

4、半年內(nèi)縣級(jí)以上醫(yī)院體檢表原件一份，或健康證原件（有效期內(nèi)）；

5、填寫《考試報(bào)名表》經(jīng)所在單位或居委會(huì)蓋章證明無不良記錄。

六、考試科目

1．筆試：導(dǎo)游綜合知識(shí)

筆試的考試教材有四本書：《導(dǎo)游基礎(chǔ)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《旅游政策與法規(guī)》、《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)》

筆試只考政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)兩科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通過了。根據(jù)各個(gè)不同省份的要求也許略有出入。即使你不是學(xué)旅游專業(yè)的，也從來沒有接觸過旅游業(yè)，也不用太著急，只需要把兩本教材背熟就肯定可以過關(guān)，也就是說，死記硬背是可以過關(guān)的。

政策與法規(guī)被大多數(shù)人認(rèn)為是比較難考的，因?yàn)榭嫉膬?nèi)容須死記硬背的，法律法規(guī)比較枯燥，需要耐心記，仔細(xì)背。政策法規(guī)主要考題一般為單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇，簡(jiǎn)答和案例分析幾大類。選擇題一般占50分，所以對(duì)書本熟的話，在選擇題拿下大部分分?jǐn)?shù)，后面就輕松了。案例分析需要一定的綜合分析和總結(jié)能力，要看清題目，符合哪條法律法規(guī)，不要用一般人的眼光來評(píng)判是非，就算你說的再有理，沒有法律法規(guī)依據(jù)，一切等于零。評(píng)卷老師是不會(huì)與你產(chǎn)生共鳴的。

導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)分為全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)，為一份考卷，各占50分，你不必找其它書來擴(kuò)充你的景點(diǎn)知識(shí)，前面說過，死記硬背是可以過關(guān)的，書本上的知識(shí)占了95%。導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)考試題型，一般為填空題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、問答題。還有5分是時(shí)事題，考你是否關(guān)心國家大事，只需要多看看報(bào)紙，遇到對(duì)旅游有關(guān)的大事留個(gè)心。填空題占50分，很可觀的，只要你確實(shí)用了心背，這里拿40分應(yīng)該是沒問題的。

以上兩科請(qǐng)嚴(yán)格按照考試大綱的要求來準(zhǔn)備，現(xiàn)在老師出題一般不會(huì)超出考試大綱，不像以前，出很多非常偏非常難的題目，考試大綱里對(duì)每一章都有詳細(xì)的要求，有的要點(diǎn)是了解、有的要求熟悉、有的則要求掌握。

2．口試：即現(xiàn)場(chǎng)考試，導(dǎo)游服務(wù)能力

口試的考試教材有三方面的書籍教程：《本省導(dǎo)游詞》、《導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)》、《導(dǎo)游員特殊問題處理及應(yīng)變能力》在筆試過關(guān)以后，就可以全力準(zhǔn)備口試了，口試一般有三位主考官，會(huì)分別提2到4個(gè)問題，主考官提問的問題包括導(dǎo)游實(shí)務(wù)和景點(diǎn)知識(shí)，你主要把導(dǎo)游實(shí)務(wù)的內(nèi)容答出來，就沒什么問題了，因?yàn)閷?dǎo)游實(shí)務(wù)是有書可查，而景點(diǎn)知識(shí)很多則不可琢磨，難以復(fù)習(xí)，只能盡可能多看有關(guān)的書，但建議還是把主要景點(diǎn)常識(shí)看熟，太偏的答不出也不會(huì)太丟臉。此外準(zhǔn)備一下歡迎辭和歡送辭是很重要的，老師抽的幾率比較高。

回答問題固然很重要，但最主要的是你的導(dǎo)游詞講解，這是重中之重，一般說來，只要你在導(dǎo)游講解過程中，做到普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，講解不停頓，那基本上可以恭喜你順利過關(guān)了，在這里，心理素質(zhì)顯得尤為重要。導(dǎo)游詞一般準(zhǔn)備5至7分鐘為宜（具體時(shí)間最好自己確定一下），不要太長(zhǎng)，因?yàn)榭谠嚂r(shí)間只有15分鐘，還得留時(shí)間給老師提問，所以準(zhǔn)備導(dǎo)游詞的時(shí)候，一定要自己看著表進(jìn)行多次練習(xí)，練習(xí)時(shí)要注意聲音洪亮、吐字清晰、語速適中、面部略帶微笑，這就是考試時(shí)需要的，看表練習(xí)當(dāng)然是為了考試時(shí)能把握時(shí)間，如果太長(zhǎng)或太短，快做修改吧，不要認(rèn)為這句話或那段典故經(jīng)典，舍不得刪，老師一天要面對(duì)幾百個(gè)考生。另外，考試時(shí)還應(yīng)注意：一般考場(chǎng)里只有一位考生，待其考完后，才到下一個(gè)，所以進(jìn)門前一定要輕輕叩門，表示對(duì)老師的尊重，進(jìn)去后應(yīng)問候考官，面對(duì)考官時(shí)要謙虛有禮，落落大方。

回答完問題后，老師會(huì)分別對(duì)你打分，然后當(dāng)眾宣布你的最后成績(jī)。

七、發(fā)證

考試、考核合格后發(fā)《中華人民共和國中級(jí)導(dǎo)游員證書》，領(lǐng)證前須交回初級(jí)導(dǎo)游員證書。（此證為全國通用。終身有效。）

八、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

第三篇：導(dǎo)游資格證

全國（安徽）導(dǎo)游人員資格考試分為：中文新考、外語新考、外語加試、異地?fù)Q證加試四個(gè)類別。語種分別為：中文（普通話）、英語、日語、俄語、法語、德語、朝鮮語。（1）初次報(bào)考者，須提交以下材料：

①《安徽省導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》；

②學(xué)歷證書原件及復(fù)印件；

③體檢報(bào)告表及肝功能化驗(yàn)單原件（縣級(jí)以上人民醫(yī)院）；

④有效期內(nèi)的身份證原件及復(fù)印件；

⑤一寸白底正面彩色照片5張。

考生可以選用安徽人民出版社于2010年修編后出版的《旅游政策與法規(guī)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《安徽導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《旅游文學(xué)知識(shí)》和《走遍安徽》。

參考用書中涉及調(diào)整更新的部分，以國家旅游局、省旅游局發(fā)布的新規(guī)定為準(zhǔn)，參閱國家旅游局網(wǎng)站（004km.cn）及其他有關(guān)材料。筆試涵蓋了理論與時(shí)事政治、國情省情、旅游法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、基礎(chǔ)知識(shí)、歷史文化、文史常識(shí)等方面的內(nèi)容。

面試涵蓋了語言技巧、景點(diǎn)知識(shí)、地理歷史、區(qū)域文化、導(dǎo)游服務(wù)、政策法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、應(yīng)變知識(shí)、接待禮儀、中外互譯等方面的內(nèi)容。

考試形式

全國（安徽）導(dǎo)游人員資格考試采取筆試和面試（模擬現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試）的方式。

1、筆試：全國（安徽）導(dǎo)游人員資格考試筆試科目由“導(dǎo)游技能”、“導(dǎo)游基礎(chǔ)”和“綜合知識(shí)”三部分組成。其中：“導(dǎo)游技能”、“導(dǎo)游基礎(chǔ)”兩科均為客觀題，要求使用2B鉛筆在答題卡上填涂?！熬C合知識(shí)”科目為主觀題，要求使用藍(lán)（黑）色墨水筆在試題卷上答題。

2、面試（模擬現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試）：現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試方法為室內(nèi)模擬講解。

考試內(nèi)容包括景點(diǎn)講解和隨機(jī)問答兩部分，隨機(jī)問答包括政策法規(guī)、基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、專業(yè)知識(shí)、應(yīng)急避險(xiǎn)、組織協(xié)調(diào)等方面內(nèi)容。

安徽省導(dǎo)游考試網(wǎng)

第四篇：導(dǎo)游資格證

導(dǎo)游資格證

考試簡(jiǎn)介：

導(dǎo)游是依照導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定，取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為 旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。導(dǎo)游按工作區(qū)域劃分可分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員；按語種劃分可分為中文導(dǎo)游（包括普通話、方言、少數(shù)民族語導(dǎo)游）、外文導(dǎo)游（包括英、日、韓、法、德、意等語種導(dǎo)游）；按技術(shù)等級(jí)劃分可分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)導(dǎo)游。要成為一名合格的導(dǎo)游，必須要擁有導(dǎo)游資格證。導(dǎo)游資格證是國家對(duì)從事導(dǎo)游服務(wù)人員從業(yè)資格的證明，有效期終生，雖然說要從事導(dǎo)游職業(yè)，還要按照規(guī)定獲得導(dǎo)游證，但想要跨入導(dǎo)游人員的大門，導(dǎo)游資格證是第一步。報(bào)名條件：

身體健康，具有高中（含職業(yè)中學(xué)）或高中畢業(yè)以上文憑的中國公民。報(bào)名材料：

1．本人身份證（原件）,外省的須暫住證

2．學(xué)歷證明（高中畢業(yè)或中專畢業(yè)以上）原件

3．國家縣（區(qū)）級(jí)以上醫(yī)院出具的近期健康狀況證明（必須包括常規(guī)檢查及肝功、乙肝兩對(duì)半檢查）

4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四張

5．在報(bào)名地點(diǎn)領(lǐng)取并填寫完整的《全國導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》

6．在自己戶口所在地的旅游局報(bào)名;在校大學(xué)生在學(xué)校所在地的旅游局報(bào)名;在外地打工的，須持打工城市的暫住證，在該城市的旅游局報(bào)名

7．報(bào)考外語導(dǎo)游資格考試的要外語專業(yè)的大專以上，非外語專業(yè)的本科以上 報(bào)名時(shí)間：9月。

考試時(shí)間：

1．筆試的考試時(shí)間：一般在當(dāng)年的九月到十二月底這段時(shí)間，報(bào)名以后當(dāng)?shù)芈糜尉謺?huì)有具體的通知。

2．口試的考試時(shí)間：口試的考試一般比筆試的考試延后一段時(shí)間在當(dāng)年的十月份到十二月份舉行。報(bào)名以后當(dāng)?shù)芈糜尉謺?huì)有具體的通知?？荚噧?nèi)容：導(dǎo)游業(yè)務(wù)(法律法規(guī))，導(dǎo)游基礎(chǔ)，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游。參考資料：《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》《政策法規(guī)與職業(yè)道德》《導(dǎo)游語文》 合格標(biāo)準(zhǔn)：導(dǎo)游基礎(chǔ)180，單科不低于40，口試必須合格?？荚囐M(fèi)用：報(bào)名費(fèi)750（含書費(fèi)）。

第五篇：導(dǎo)游資格證

導(dǎo)游資格考試同步強(qiáng)化訓(xùn)練二

第二章旅行社管理法律制度

一.填空題

1.《旅行社管理?xiàng)l例》的宗旨是，加強(qiáng)對(duì)＿＿＿＿的管理，保障＿＿＿＿和＿＿＿＿的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，促進(jìn)＿＿＿＿的健康發(fā)展。2.旅行社是指有＿＿目的，從事＿＿＿＿的企業(yè)。3.＿＿＿＿旅游行政主管部門負(fù)責(zé)全國旅行社的監(jiān)督管理工作，＿＿級(jí)以上地方人民政府管理旅游工作的部門按照職責(zé)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的旅行社的監(jiān)督管理工作。4.旅行社分社是指由旅行社設(shè)立的不具有＿＿＿的法人資格，以＿＿＿＿的名義開展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的分支機(jī)構(gòu)。5.旅行社門市部是指旅行社在＿＿＿地的市、縣行政區(qū)域以內(nèi)設(shè)立的不具備＿＿法人資格，為＿＿＿＿招徠游客并提供咨詢、宣傳等服務(wù)的收客網(wǎng)點(diǎn)。6.旅行社質(zhì)量保證金是指由＿＿＿＿繳納，＿＿＿＿＿＿＿＿管理，用于保障＿＿＿＿權(quán)益的專用款項(xiàng)。7.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，是旅行社經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的＿＿證明，由＿＿＿旅游局統(tǒng)一印制，由具有審批權(quán)的旅游行政管理部門頒發(fā)。

二.單項(xiàng)選擇題（每小題只有1個(gè)正確答案）

1.旅行社管理適用的法律主要是（）A.《旅行社管理?xiàng)l例》B.《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》C.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》D.《旅館業(yè)治安管理辦法》

2.《旅行社管理?xiàng)l例》的適用范圍是（）A.在國內(nèi)設(shè)立的B.在國外設(shè)立的C.在中國境內(nèi)外設(shè)立的D.在中國境內(nèi)設(shè)立的旅行社和外國旅行社在中國境內(nèi)設(shè)立的常駐機(jī)構(gòu)

3.國內(nèi)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍限于（）A.入境業(yè)務(wù) B.出境業(yè)務(wù)C.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù) D.所有

4.設(shè)立國際旅行社和國內(nèi)旅行社的注冊(cè)資本分別不得少于（）萬元

A.150和50B.50和30C.150和30D.100和30

5.國際旅行社經(jīng)營(yíng)入境、出境旅游和國內(nèi)旅行社應(yīng)繳納質(zhì)量保證金分別是（）

A.60.100和10萬元B.60.100和20萬元C.50.120和10萬元D.50.120和20萬元

6.旅游行政管理部門收到設(shè)立旅行社的申請(qǐng)后作出批準(zhǔn)與否通知申請(qǐng)人的時(shí)間（）

A.20個(gè)工作日內(nèi)B.30個(gè)工作日內(nèi)C.40個(gè)工作日內(nèi)D.50個(gè)工作日內(nèi)

7.旅行社持許可證辦理工商登記和工商部門決定是否登記的時(shí)間（）

A.60和90日B.50和90日C.30和50日D.60和30日

8設(shè)立中外合資旅行社，注冊(cè)資本不低于人民幣（）

A.100萬元B.200萬元C.300萬元D.400萬元

9.質(zhì)量保證金的賠償時(shí)效從侵害事實(shí)發(fā)生時(shí)計(jì)算（）天A.30 B.60 C.90 D.120

10.質(zhì)監(jiān)所接到賠償請(qǐng)求，應(yīng)及時(shí)受理，不予受理和審理終結(jié)的時(shí)間分別是（）

A.7天和30天B.30天和90天C.7天和90天D.30天和7天

11.導(dǎo)游人員違反合同旅程計(jì)劃擅自增加購物次數(shù)每次退還旅游者購物價(jià)款的（）

A.10%B.20%C.30%D.40%

12.導(dǎo)游人民索要小費(fèi)，應(yīng)賠償被索要小費(fèi)的（）A.1倍 B.2倍C.3倍D.4倍

13.旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的原則是（）

A.自愿B.公平C.平等D、自愿公平平等和誠實(shí)信用原則

14.旅行社聘用的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)持有的資格證應(yīng)當(dāng)由（）

A.國家旅游行政管理部門頒發(fā) B.省級(jí)以上旅游行政管理部門頒發(fā)

C.市級(jí)以上旅游行政管理部門頒發(fā) D.縣級(jí)以上旅游行政管理部門頒發(fā)

15.質(zhì)量保證金及其在旅游行政管理部門負(fù)責(zé)管理期間產(chǎn)生的利息，屬于（）

A.旅游管理部門所有 B.旅行社所有 C.國家所有D.旅游管理部門和旅行社共有

16.旅行社設(shè)立的分社由下列部門進(jìn)行行業(yè)管理（）

A.設(shè)立社 B.分社C.所在地的縣級(jí)以上地方人民政府旅游行政管理部門 D.國務(wù)院

17.旅行社可以設(shè)立分社的條件之一是每年接待旅游者人次（）

A.5萬以上B.10萬以上C.20萬以上D.30萬以上

18.旅游行政管理部門從其管理的質(zhì)量保證金產(chǎn)生的利息中提取管理費(fèi)的數(shù)額（）

A、三分之一B、三分之二C、四分之一D、四分之三

19.外商投資旅行社（）

A.應(yīng)當(dāng)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)B.可以設(shè)立分支機(jī)構(gòu)C.不得設(shè)立分支機(jī)構(gòu)D.經(jīng)批準(zhǔn)可以設(shè)立

20.因境外旅行社違約使旅游者權(quán)益受到損害的（）A.由境外旅行社賠償B.由境外 1

和境內(nèi)旅行社賠償C.由境內(nèi)旅行社賠償 D.由境內(nèi)旅行社先行賠償再向境外旅行社追償。

21、外商投資旅行社為（）A、中國法人B、外國法人C、不是法人D、無法確定

三.多項(xiàng)選擇題（每小題有2--4個(gè)正確答案）

1.國內(nèi)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍是（）A.我國旅游者在國內(nèi)旅游提供相關(guān)服務(wù)B.國家旅游局規(guī)定的其他業(yè)務(wù)C.為我國旅游者代購代訂國內(nèi)客票.提供行李服務(wù)D.入境旅游

2.設(shè)立旅行社的條件主要有（）A.有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 B.有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施

C.有持有合法資格證書的經(jīng)營(yíng)人員D.有規(guī)定的注冊(cè)資本和質(zhì)量保證金

3.申請(qǐng)開辦旅行社應(yīng)提交的文件（）A.申請(qǐng)書和可行性報(bào)告 B.場(chǎng)地、設(shè)備證明

C.旅行社章程和資信證明及驗(yàn)資報(bào)告D.經(jīng)理、副經(jīng)理履歷表和任職資格證書

4.申請(qǐng)?jiān)O(shè)立中外合資旅行社的主要條件（）

A.中方應(yīng)是當(dāng)依法設(shè)立的公司B.中方最近3年無違法或者重大違規(guī)記錄

C.外方是本國旅游行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員 D.外方年旅游經(jīng)營(yíng)總額4000萬美元以上。

5.外商投資旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍是（）A.出境游B.入境游C.國內(nèi)游D港澳游

6.不適用保證金賠償?shù)模ǎ〢.不可抗力B.意外事故C.超過時(shí)效D.司法機(jī)關(guān)已受理

7.旅行社不得采用下例不正當(dāng)手段競(jìng)爭(zhēng)旅游業(yè)務(wù)（）A.假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)品牌質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志和名稱B.以低于正常成本價(jià)的價(jià)格參與競(jìng)銷C.提供虛假信息、串通壟斷價(jià)格及轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)D.委托非旅行社單位和個(gè)人代理或變相代理旅游業(yè)務(wù)。

8.旅行社公告制度的內(nèi)容是（）A.開業(yè)公告B.變更公告C.停業(yè)公告D.年檢公告

9.旅行社檢查時(shí)應(yīng)提交（）A.年檢報(bào)告書B.資產(chǎn)狀況表C.財(cái)務(wù)報(bào)表D.其他有關(guān)文件

10.下列情形旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，適用保證金對(duì)旅游者賠償（）

A.旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失B.旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失C.旅行社因歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并后造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)的損失D.旅游者發(fā)生人身財(cái)物意外事故的損失

11、“旅行社”是指在中國境內(nèi)設(shè)立的各種形式的旅行社，包括（）A、旅游咨 詢公司 B、旅游、旅行服務(wù)公司C、從事旅游業(yè)務(wù)的旅游公司D、外商投資的旅行社

12、對(duì)旅行社檢查包括（）

A、日常檢查和業(yè)務(wù)年檢B、個(gè)案和專項(xiàng)檢查、C、公告制度D、備案制度

13、旅行社管理制度主要包括下列制度（）

A、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證B、質(zhì)量保證C、公告D、監(jiān)督檢查

14、旅行社門市部登記實(shí)行（）A、業(yè)務(wù)許可B、一部一證C不設(shè)副本D、復(fù)制無效

15、外國旅行社常駐機(jī)構(gòu)可以從事下列活動(dòng)（）A、宣傳B、咨詢C、聯(lián)絡(luò)D、訂票

16、設(shè)立外商控股旅行社的境外投資方應(yīng)符合下列條件（）A、是旅行社或主要從事旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)；B、年旅游經(jīng)營(yíng)總額4000萬美元以上；C是本國（地區(qū)）旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員；D具有良好的國際信譽(yù)和先進(jìn)的旅行社管理經(jīng)驗(yàn)；E遵守中國法律及中國旅游業(yè)的有關(guān)法規(guī)。

17、設(shè)立外商獨(dú)資旅行社的境外投資方應(yīng)符合下列條件（）A、是旅行社或主要從事旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)；B、年旅游經(jīng)營(yíng)總額5億萬美元以上；C是本國（地區(qū)）旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員；D具有良好的國際信譽(yù)和先進(jìn)的旅行社管理經(jīng)驗(yàn)；E遵守中國法律及中國旅游業(yè)的有關(guān)法規(guī)。

四.簡(jiǎn)答題1.國際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍是什么？2.設(shè)立旅行社的審批部門和審批原則是什么？3.旅行社設(shè)立分社的條件是什么？4.質(zhì)監(jiān)所對(duì)調(diào)解不成的案件如何處理？ 5.旅行社不得向旅游者介紹和提供的旅游項(xiàng)目是什么？

五.案例分析：李某與甲旅行社簽訂了去天水旅游的合同，合同約定：旅游費(fèi)2000元，旅游時(shí)間五天，每天旅游四個(gè)景點(diǎn)共二十個(gè)景點(diǎn)（有具體計(jì)劃），購物總次數(shù)五次（有具體計(jì)劃）。2005年5月1日開始旅游，扣除路途兩天實(shí)際在天水旅游三天，每天旅游六個(gè)景點(diǎn)，總購物七次（其中5月5日增加的兩次在非旅游部門指定商店購物500元是假冒偽劣商品），導(dǎo)游未講解并向李某索要小費(fèi)50元。甲旅行社無力賠償，2005年8月5日向旅游質(zhì)監(jiān)所申請(qǐng)旅行社質(zhì)量保證金賠償。

請(qǐng)分析：

1、甲旅行社有幾個(gè)違法行為？

2、對(duì)這些違法行為如何處罰？

3、李某能不能要求旅行社質(zhì)量保證金賠償？

4、李某的要求旅游質(zhì)監(jiān)所能不能支持？

答案：

一、填空：

1、旅行社、旅游者、旅行社、旅游業(yè)；

2、營(yíng)利、旅游業(yè)務(wù)；

3、國務(wù)院、縣；

4、獨(dú)立、設(shè)立社；

5、注冊(cè)、獨(dú)立、設(shè)立社；

6、旅行社、旅游行政管理部門、旅游者；

7、資格、國家。

二、單項(xiàng)選擇

1A、2D、3C、4C、5A、6B、7D、8D、9C、10C、11B、12B、13D、14B、15B、16C、17B、18B、19C、20D、21A、三、多項(xiàng)選擇

1ABC、2ABCD、3ABCD、4ABCD、5BC、6ABCD、7ABCD、8ABCD、9ABCD、10ABC、11ABCD、12ABCD、13ABCD、14BCD、15ABC、16ABCDE、17ABCDE

四、簡(jiǎn)答題：

1、P113

第一、入境旅游；第二、國內(nèi)旅游、第三、出境旅游、第四、邊境旅游、第五、國家旅游局規(guī)定的其他旅游業(yè)務(wù)。

2、P115-116

第一、審批部門：國際旅行社由國家旅游局審批；國內(nèi)旅行社由省級(jí)或授權(quán)的市級(jí)旅游行政管理部門審批。第二、原則：是否符合旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃；是否符合旅游市場(chǎng)需要；是否符合《條例》規(guī)定的設(shè)立條件等。

3、P117

第一、年接待旅游者10萬人次以上；第二、進(jìn)入全國旅行社百強(qiáng)排名；第三、分社經(jīng)濟(jì)取得旅行社經(jīng)理資格證書；第四、增加注冊(cè)資本和質(zhì)量保證金：75和15萬、30和5萬。

4、P124

第一、請(qǐng)求人過錯(cuò)，撤銷立案；第二、雙方過錯(cuò)，各自承擔(dān)責(zé)任；第三、被投訴人過錯(cuò)，由被投訴人承擔(dān)責(zé)任；第四、其他旅游單位過錯(cuò)，轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理。

5、P132

第一、損害國家利益和尊嚴(yán)的；第二、有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容的；第三、有淫穢、迷信賭博內(nèi)容的；第四、其他法律法規(guī)禁止的。

五、案例分析：

1、有五個(gè)違法行為：擅自改變活動(dòng)日程減少參觀項(xiàng)目；擅自增加購物次數(shù)兩次；擅自安排到非旅游部門指定商店購物所購物；導(dǎo)游未講解；索要小費(fèi)。

2、擅自改變活動(dòng)日程減少參觀項(xiàng)目：退還景點(diǎn)門票和導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額的違約金；擅自增加購物次數(shù)兩次：退還每次購物款的20%；擅自安排到非旅游部門指定商店購物所購物為假冒偽劣的：賠償旅游者的全部損失；導(dǎo)游未按標(biāo)準(zhǔn)講解：賠償導(dǎo)游費(fèi)用的2倍；索要小費(fèi)：賠償索要小費(fèi)的2倍。

3、能。因?yàn)槁糜紊鐭o力承擔(dān)賠償責(zé)任。

4、不能，超過了旅行社質(zhì)量保證金的賠償時(shí)效（90天）。