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      導(dǎo)游資格證復(fù)習(xí)題1專題

      時(shí)間:2019-05-14 11:08:07下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:導(dǎo)游資格證復(fù)習(xí)題1專題

      單項(xiàng)選擇:

      1、(B)是十六大以來馬克思主義中國化的最新理論成果。A、“三個(gè)代表”重要思想

      B、科學(xué)發(fā)展觀 C、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)

      D、全面建設(shè)小康社會(huì)

      2、根據(jù)社會(huì)主義初級(jí)階段的經(jīng)濟(jì)綱領(lǐng),我國的基本經(jīng)濟(jì)制度是(D)。A、國家所有制

      B、全民所有制

      C、社會(huì)主義公有制

      D、以社會(huì)主義公有制為主,多種經(jīng)濟(jì)制度并存

      3、我國的人口發(fā)展目標(biāo)之一是,到2010年,全國人口總數(shù)控制在(B)以內(nèi),人民生活更加富裕。

      A、13億

      B、14億

      C、15億

      D、16億

      4、處理國與國之間的關(guān)系,(B)是最好的方式。

      A、建立新的國際秩序

      B、和平共處五項(xiàng)原則

      C、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)合作

      D、發(fā)展文化交流

      5、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是(D)。

      A、以馬列主義為指導(dǎo)思想

      B、正確把握社會(huì)主義和諧社會(huì)的性質(zhì) C、健全并完善社會(huì)主義法制建設(shè)

      D、堅(jiān)持以人為本

      6、根據(jù)吉林省旅游發(fā)展戰(zhàn)略,到2015年,吉林省旅游業(yè)總收入將達(dá)到(C)。A、229億元

      B、461億元

      C、760億元

      D、1065億元

      7、下列哪一項(xiàng)屬于限制民事行為能力人:(B)。

      A、十六周歲以上不滿十八周歲的公民,以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來源 B、十周歲以上的未成年人 C、不能辨認(rèn)自己行為的精神病人 D、十八周歲以上的公民

      8、由代理人代訂的合同,其法律責(zé)任應(yīng)由(B)承擔(dān)。

      A、代理人

      B、當(dāng)事人

      C、第三人

      D、代理人和當(dāng)事人

      9、在飯店客房租賃合同期滿時(shí),承租人和出租人都沒有提出合同終止的問題,而且承租人繼續(xù)支付租金,出租方也繼續(xù)接受租金。這種訂立合同的方式屬于(C)。A、書面形式

      B、口頭形式

      C、推定形式

      D、默示形式

      10、下列各項(xiàng)中,屬于要約的是(C)。

      A、旅行社寄送的各旅游線路價(jià)目表

      B、刊登在旅游雜志上的廣告(只含有旅游線路介紹)

      C、旅行社工作人員提供的介紹

      D、旅游者在旅行社辦理付款和登記手續(xù)

      11、在一份保險(xiǎn)合同履行過程中,當(dāng)事人就合同中的“意外傷害”條款的含義產(chǎn)生了不同理解,投保人認(rèn)為其所受傷害屬于賠償范圍,保險(xiǎn)公司則認(rèn)為投保人所受傷害不屬于賠付范圍,兩種理解各有其理。在此情形下,法官應(yīng)當(dāng)如何理解該條款的含義(D)。A、按照通常含義進(jìn)行解釋

      B、按照公平原則進(jìn)行解釋

      C、按照法理進(jìn)行解釋

      D、按照對(duì)保險(xiǎn)公司不利的原則進(jìn)行解釋

      12、某旅行社與某游客簽訂了一份旅游合同,合同中寫有“旅游活動(dòng)中人身、財(cái)產(chǎn)安全皆由游客自己負(fù)責(zé)”的條款。關(guān)于該合同的效力,下列敘述正確的是(C)。A、因雙方協(xié)商一致,該合同有效

      B、因合同中有“旅游活動(dòng)中人身、財(cái)產(chǎn)安全皆由游客自己負(fù)責(zé)”的條款,違反法律的強(qiáng)制性規(guī)定,該合同無效

      C、合同中“旅游活動(dòng)中人身、財(cái)產(chǎn)安全皆由游客自己負(fù)責(zé)”的條款無效,其余部分有效 D、因有“旅游活動(dòng)中人身、財(cái)產(chǎn)安全皆由游客自己負(fù)責(zé)”的條款,該合同可撤銷

      13、旅行社甲與旅游者乙簽訂了一份旅游合同,后由于飯店丙的原因,造成甲未履行合同義務(wù),(A)應(yīng)對(duì)乙承攬違約責(zé)任。

      A、甲

      B、丙

      C、甲和丙

      D、甲或丙

      14、甲旅行社與乙旅行社在旅游合同中都沒有按照合同約定履行義務(wù),對(duì)此,(C)違約責(zé)任。A、雙方當(dāng)事人都不承擔(dān)

      B、雙方當(dāng)事人應(yīng)平均分擔(dān)

      C、雙方當(dāng)事人都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的D、先違約的一方應(yīng)承擔(dān)

      15、國際旅行社與國內(nèi)旅行社的注冊(cè)資本分別不少于人民幣(D)。A、100萬元和30萬元

      B、150萬元和60萬元

      C、300萬元和150萬元

      D、150萬元和30萬元

      16、旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到設(shè)立旅行社的申請(qǐng)之日起(C)工作日內(nèi)作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的決定,并通知申請(qǐng)人。

      A、10個(gè)

      B、15個(gè)

      C、30個(gè)

      D、60

      17、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的有效期為(C)。A、1年

      B、2年

      C、3年

      D、5年

      18、旅游者王某認(rèn)為某旅行社提供的旅游服務(wù)不符合合同約定,欲向旅游行政管理部門投訴并要求旅行社給予賠償。王某請(qǐng)求賠償?shù)臅r(shí)效期限為(D)。A、15天

      B、30天

      C、60天

      D、90天

      19、擅自增加用餐、娛樂保健等項(xiàng)目的,旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者的(C)。

      A、全部花銷的20%

      B、實(shí)際花銷的30%

      C、全部費(fèi)用

      D、部分費(fèi)用 20、導(dǎo)游人員黃某違反有關(guān)規(guī)定向旅游者索要小費(fèi)200元。根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)》,他應(yīng)賠償旅游者(C)。

      A、200元

      B、300元

      C、400元

      D、500元

      21、旅行社因故不能成團(tuán),將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社時(shí),須(C)。A、提前通知旅游者

      B、及時(shí)報(bào)告給旅游行政管理部門 C、征得旅游者的書面同意

      D、承擔(dān)違約責(zé)任

      22、旅行社出境旅游檔案以及其他旅游檔案的保存期最低分別為(B)。A、3年、1 年

      B、3年、2年

      C、2年、1年

      D、5年、3年

      23、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》所稱導(dǎo)游人員,是指依照該條例規(guī)定(B),接受旅行社委派為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。A、取得導(dǎo)游人員資格證

      B、取得導(dǎo)游證

      C、與旅行社訂立勞動(dòng)合同

      D、在旅游服務(wù)公司登記

      24、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定,被吊銷過導(dǎo)游證的人員(B)。A、不得再參加導(dǎo)游人員資格考試 B、旅游行政部門不得為其頒發(fā)導(dǎo)游證

      C、經(jīng)重新考試合格后,旅游行政部門可為其頒發(fā)導(dǎo)游證 D、經(jīng)重新考試合格后,旅游行政部門可對(duì)其頒發(fā)臨時(shí)導(dǎo)游證

      25、長(zhǎng)春市某旅行社欲聘李某臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng),應(yīng)該由(D)。

      A、李某向長(zhǎng)春市旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證; B、李某向吉林省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證;

      C、該旅行社向長(zhǎng)春市旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證; D、該旅行社向吉林省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證。

      26、《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定,獲得導(dǎo)游人員資格證的,如果未曾從業(yè),資格在(C)后自動(dòng)失效。

      A、1年

      B、2年

      C、3年

      D、5年

      27、對(duì)導(dǎo)游人員應(yīng)實(shí)行嚴(yán)格的計(jì)分管理和年度審核制度,下列相關(guān)的說法中不正確的是(D)。

      A、實(shí)行每人一卡年度10分制

      B、導(dǎo)游講解中吸煙,每次扣2分 C、一次被扣分達(dá)10分的,不予通過年審 D、有毆打或謾罵旅游者行為的,每次扣6分

      28、導(dǎo)游員李某的下列哪種行為應(yīng)扣4分?(C)A、講解時(shí)吃冰激凌

      B、接待10人以上的團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗 C、私自帶其表妹隨團(tuán)游覽 D、講解時(shí)摻雜大量的黃段子

      29、無證導(dǎo)游為我國法律法規(guī)所禁止?!秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定,對(duì)無證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的人員,由旅游行政管理部門處以(D)的處罰。

      A、1000元以上5000元以下

      B、1000元以上2萬元以下 C、1000元以上1萬元以下

      D、1000元以上3萬元以下

      30、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》,對(duì)導(dǎo)游員違反管理法規(guī)的最高罰款是(C)A、10000元

      B、20000元

      C、30000元

      D、40000元 31、2005年10月,某旅行社組團(tuán)在乘坐登山纜車時(shí),因嚴(yán)重超載造成10余名游客死亡,20余人受傷,該安全事故屬于(D)。A、輕微事故 B、一般事故

      C、重大事故 D、特大事故

      32、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘,經(jīng)濟(jì)損失為(C)。

      A、l萬元人民幣以下;

      B、l萬元至10萬;(含1萬元人民幣);

      C、10萬元至100萬(含100萬)元人民幣;

      D、100萬元人民幣以上;

      33、我國旅游安全管理工作的原則是(B)。

      A、安全第一,預(yù)防為主

      B、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級(jí)管理,以基層為主 C、建章建制,責(zé)任落實(shí)

      D、定期檢查,綜合治理

      34、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的投保人應(yīng)為(A)。

      A、旅行社

      B、旅游者

      C、旅行社或旅游者

      D、保險(xiǎn)公司

      35、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為(B)。

      A、半年

      B、一年

      C、二年

      D、三年

      36、根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》,國內(nèi)旅游與入、出境旅游每人的責(zé)任賠償限額分別為人民幣(B)。

      A、5萬元、10萬元

      B、8萬元、16萬元

      C、10萬元、16萬元

      D、8萬元、10萬元

      37、G字簽證,發(fā)給(C)。

      A、來中國定居的人員

      B、來中國留學(xué)、進(jìn)修、實(shí)習(xí)6個(gè)月以上的人員 C、經(jīng)中國過境的人員

      D、來中國常駐的外國記者

      38、外國人前往不對(duì)外國人開放的地區(qū)旅游,應(yīng)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申辦(B)。A、旅游證

      B、旅行證

      C、通行證

      D、簽證

      39、持有效證件的外國旅游者,可以前往我國規(guī)定對(duì)外開放的地區(qū)旅游,根據(jù)有關(guān)規(guī)定,此類地區(qū)稱為(A)地區(qū)。

      A、甲類

      B、乙類

      C、丙類

      D、丁類 40、外國人居留證件,發(fā)給在中國居留(C)以上的人員。A、3個(gè)月

      B、半年

      C、一年

      D、兩年

      41、根據(jù)《國內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人賠償責(zé)任限額規(guī)定》,承運(yùn)人對(duì)旅客的賠償責(zé)任限額為人民幣(D)。

      A、10萬元

      B、20萬元

      C、30萬元

      D、40萬元

      42、(C)年開始規(guī)定旅游飯店使用星級(jí)飯店的有效期限為五年,取消了星級(jí)終身制。A、1988年

      B、1998年

      C、2003年

      D、2005年

      43、娛樂場(chǎng)所,是指以(D)為目的,并向公眾開放、消費(fèi)者自娛自樂的歌舞、游藝等場(chǎng)所。A、娛樂

      B、交流

      C、服務(wù)

      D、營(yíng)利

      44、某旅游定點(diǎn)餐廳出售不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食物,引起旅游團(tuán)多人食物中毒,根據(jù)《食品衛(wèi)生法》規(guī)定必須向(C)報(bào)告。

      A、旅游行政管理部門;B、工商行政管理部門;C、衛(wèi)生行政管理部門;D、衛(wèi)生防疫部門。

      45、根據(jù)我國有關(guān)規(guī)定,凡具有觀賞、文化或科學(xué)價(jià)值,自然景物、人文景物比較集中,環(huán)境優(yōu)美,具有一定規(guī)模和范圍,可供人們游覽、休息或進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的地區(qū),應(yīng)當(dāng)劃分(C)。

      A、歷史文化名城

      B、自然保護(hù)區(qū)

      C、風(fēng)景名勝區(qū)

      D、文化遺產(chǎn)

      46、依據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定,我國風(fēng)景名勝區(qū)可劃分為(B)等級(jí)。

      A、2個(gè);

      B、3個(gè);

      C、4個(gè);

      D、5個(gè);

      47、按文物的來源,可將文物分為(B)。

      A、固定文物和非固定文物

      B、出土文物和傳世文物 C、歷史文物和革命文物

      D、館藏文物和散存文物

      48、《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定,向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請(qǐng)求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時(shí)效期間為(B)。

      A、30天;

      B、60天;

      C、90天;

      D、180天;

      49、下列哪一項(xiàng)不屬于道德的基本屬性:(D)。

      A、階級(jí)性

      B、全人類性

      C、歷史繼承性

      D、強(qiáng)制性 50、下列哪一項(xiàng)不屬于旅游職業(yè)道德的基本原則:(D)。

      A、集體主義

      B、愛護(hù)公共財(cái)物

      C、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神

      D、服務(wù)熱情周到

      多項(xiàng)選擇:

      1、鄧小平理論的科學(xué)體系包含著豐富的內(nèi)容,表現(xiàn)為:(ABCDE)。A、社會(huì)主義本質(zhì)論

      B、社會(huì)主義初級(jí)階段理論

      C、改革開放理論

      D、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論

      E、社會(huì)主義發(fā)展戰(zhàn)略

      2、社會(huì)主義初級(jí)階段的文化綱領(lǐng)包括:(ABDE)。A、堅(jiān)持用鄧小平理論和“三個(gè)代表”思想武裝全黨,教育人民 B、努力提高全民族的思想道德素質(zhì)和教育科學(xué)文化水平C、發(fā)展民主,健全法制,建設(shè)社會(huì)主義法治國家

      D、堅(jiān)持為人民服務(wù)、為社會(huì)主義服務(wù)的方向和百花齊放、百家爭(zhēng)鳴的方針

      E、建設(shè)立足中國現(xiàn)實(shí)、繼承歷史文化優(yōu)秀傳統(tǒng)、吸收外國有益成果的社會(huì)主義精神文明

      3、下列關(guān)于“一國兩制”的描述正確的是:(ABDE)。A、堅(jiān)持一個(gè)國家,即中華人民共和國

      B、保持臺(tái)灣、香港、澳門的高度自治和繁榮穩(wěn)定 C、盡最大努力爭(zhēng)取和平統(tǒng)一,承諾放棄使用武力 D、積極促談,爭(zhēng)取通過談判實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一 E、堅(jiān)決反對(duì)外國勢(shì)力插手和干涉臺(tái)灣問題

      4、鄧小平的國際戰(zhàn)略思想的外交政策和策略是指(BCDE)。

      A、建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義 B、探索新時(shí)期解決國內(nèi)外爭(zhēng)端的新途徑

      C、以國家利益而不是以意識(shí)形態(tài)來決定國與國之間的關(guān)系 D、建立國際新秩序

      E、不與大國結(jié)盟和建立戰(zhàn)略關(guān)系

      5、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)必須遵循的基本原則為:(ABCDE)。A、堅(jiān)持以人為本

      B、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展 C、堅(jiān)持改革開放

      D、堅(jiān)持民主法治 E、堅(jiān)持共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)

      6、吉林省旅游發(fā)展的目標(biāo)是(ACDE)。

      A、總體目標(biāo)是建設(shè)以中溫帶山、江、湖、森林、冰雪旅游為主要特色的旅游名省 A、向旅游強(qiáng)省學(xué)習(xí),重視人文旅游資源的發(fā)展與保護(hù)

      C、到2010年的階段目標(biāo)是將旅游業(yè)培育成吉林省國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè) D、到2015年的階段目標(biāo)是建設(shè)成生態(tài)旅游、冰雪旅游和國內(nèi)旅游強(qiáng)省

      E、到2020年的階段目標(biāo)是使吉林省成為東北亞地區(qū)具有高知名度的國際旅游目的地

      7、不可抗力具有嚴(yán)格的構(gòu)成條件。根據(jù)《合同法》的規(guī)定,(ABD)是不可抗力的構(gòu)成條件。A、不可預(yù)見性

      B、不可避免性

      C、不可抵制性

      D、不可克服性

      E、不可協(xié)調(diào)性

      8、某酒店向某廠訂購空調(diào)300臺(tái),約定交貨期為5月10日,由于當(dāng)年暑期早至,某酒店向某廠提出提前至4月10日交貨,某廠提出生產(chǎn)能力有限,只能根據(jù)情況,盡量提前。結(jié)果,4月10日未能交貨,某酒店遂向法院起訴,要求某廠承擔(dān)違約責(zé)任。下列正確表述為

      (ACDE)。

      A、雙方買賣合同有效

      B、雙方買賣合同因交貨期未確定,故不成立 C、某廠行為不構(gòu)成違約

      D、雙方關(guān)于交貨期的提前未達(dá)成協(xié)議應(yīng)視為合同未變更 E、變更內(nèi)容不明確,對(duì)雙方當(dāng)事人不產(chǎn)生法律上的約束力

      9、書面合同是合同訂立的形式之一,包括:(ACD)。

      A、電子郵件

      B、當(dāng)面交談

      C、傳真

      D、電報(bào)

      E、電話

      10、關(guān)于國際旅行社,下列表述正確的是:(BDE)。A、均可經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)

      B、需有業(yè)務(wù)用車

      C、需繳納10萬元人民幣的質(zhì)量保證金

      D、注冊(cè)資本不得少于150萬元人民幣

      E、可經(jīng)營(yíng)國家旅游局批準(zhǔn)的旅游業(yè)務(wù)

      11、外國旅行社在我國設(shè)立常駐機(jī)構(gòu),可以從事下列活動(dòng):(ACE)。A、咨詢服務(wù)

      B、訂票

      C、宣傳

      D、招徠、接待

      E、聯(lián)絡(luò)

      12、適用旅行社質(zhì)量保證金對(duì)旅游者進(jìn)行賠償?shù)那樾斡校海ˋBD)。A、導(dǎo)游趙某的導(dǎo)游服務(wù)沒有達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) B、由于飯店的原因,住宿標(biāo)準(zhǔn)低于旅游合同的約定 C、旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外事故的 D、導(dǎo)游張某擅自改變了旅游活動(dòng)日程的

      E、旅行社在組織旅游活動(dòng)途中,遇到山體滑坡不能履行合同的

      13、旅游團(tuán)在游玩過程中發(fā)生下列哪些情況,不應(yīng)由旅行社承擔(dān)責(zé)任:(BCD)。A、由導(dǎo)游人員統(tǒng)一組織管理的旅游者物品丟失 B、游客張某自身攜帶的相機(jī)在游玩時(shí)丟失

      C、游客王某在旅游登山時(shí)突發(fā)腦溢血造成半身不遂

      D、游客趙某沒有參加晚上統(tǒng)一組織的活動(dòng),擅自去見老同學(xué),途中摔成骨折 E、旅行社租用的客車貨架脫落砸傷孫某

      14、導(dǎo)游劉某帶團(tuán)去海南旅游,因要見表哥,在行程開始后兩天擅自離開旅游團(tuán)隊(duì),造成旅游者無人負(fù)責(zé),劉某和其所在旅行社應(yīng)受到哪些處罰?(AD)A、劉某被扣除8分

      B、劉某被扣除6分

      C、劉某被扣除4分

      D、旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿交通等直接和間接和費(fèi)用,并承擔(dān)余下部分

      旅游費(fèi)用30%的違約金

      E、旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿交通等直接費(fèi)用,并承擔(dān)全部旅游費(fèi)用30%的違約金

      15、有下列情形之一的,旅行社暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢(ABCDE)。

      A、注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金不足《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定最低限額的 B、歇業(yè)超過半年的 C、超范圍經(jīng)營(yíng)的

      D、未按規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的E、有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中的

      16、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》,對(duì)下列哪些人員不得頒發(fā)(正式)導(dǎo)游證?(ABDE)A、未獲得導(dǎo)游人員資格證書的高中畢業(yè)生小劉

      B、已取得導(dǎo)游人員資格證書,但沒有同旅行社訂立勞動(dòng)合同,也未到導(dǎo)游服務(wù)公司登記的中專畢業(yè)生小林

      C、得過肺結(jié)核但是已治愈,有導(dǎo)游人員資格證,并與旅行社訂立勞務(wù)合同的小趙 D、已考取導(dǎo)游資格證,因故意傷害罪被判有期徒刑1年,刑罰執(zhí)行完畢后的小李 E、被吊銷導(dǎo)游證的小張

      17、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng),有(ABCE)等行為的,旅游行政管理部門不僅要處罰導(dǎo)游員,還要對(duì)委派該導(dǎo)游旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。A、欺詐、脅迫旅游者消費(fèi) B、損害民族尊嚴(yán)

      C、以明示或暗示方向旅游者索要小費(fèi) D、不佩帶導(dǎo)游證 E、向旅游者兜售物品

      18、在旅行社責(zé)任險(xiǎn)中,旅行社的主體地位體現(xiàn)為:(ACDE)。

      A、投保人

      B、保險(xiǎn)人

      C、被保險(xiǎn)人

      D、受益人

      E、保險(xiǎn)金受領(lǐng)人

      19、中國公民出國旅游的方針是(BCE)地發(fā)展。

      A、有目的B、有計(jì)劃

      C、有組織

      D、有秩序

      E、有控制 20、旅行社經(jīng)營(yíng)出國旅游業(yè)務(wù),應(yīng)當(dāng)具備下列條件(ACD)。A、取得國際旅行社資格滿一年 B、進(jìn)入全球旅行社百強(qiáng)排名

      C、經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)有突出業(yè)績(jī)

      D、經(jīng)營(yíng)期間無重大違法行為和重大服務(wù)質(zhì)量問題 E、年接待游客量達(dá)100萬人次以上

      21、在我國護(hù)照可以分為(BCD)幾種。

      A、旅游護(hù)照

      B、公務(wù)護(hù)照

      C、外交護(hù)照

      D、普通護(hù)照

      E、特殊護(hù)照

      22、外國人前往下列哪些地區(qū)旅游應(yīng)辦理中華人民共和國外國人旅行證(ABD)。A、只準(zhǔn)許經(jīng)常去考察、進(jìn)行技術(shù)交流、現(xiàn)場(chǎng)施工等公務(wù)活動(dòng)的一般性對(duì)外開放地區(qū) B、已對(duì)外開放、控制開放的新增加開放地區(qū) C、我國規(guī)定對(duì)外開放的地區(qū) D、不對(duì)外國人開放的地區(qū) E、對(duì)外開放的旅游景點(diǎn)

      23、外國旅游者入出中國國境需進(jìn)行哪些檢查。(ACDE)

      A、海關(guān)檢查

      B、健康檢查

      C、邊防檢查

      D、安全檢查

      E、衛(wèi)生檢疫

      24、根據(jù)中國法律規(guī)定,下列外國人中哪些不準(zhǔn)入境?(ABCDE)A、患有開放性肺結(jié)核病

      B、可能危害我國國家安全和利益的 C、可能進(jìn)行販毒活動(dòng) D、患有精神病 E、恐怖分子

      25、旅游交通的特征為(BCD)。

      A、短期性

      B、游覽性

      C、季節(jié)性

      D、舒適性

      E、綜合性

      26、下列闡述中,符合《中華人民共和國民用航空法》規(guī)定的是(ADE)。A、公共航空運(yùn)輸企業(yè)不得運(yùn)輸法律、行政法規(guī)規(guī)定的禁運(yùn)物品 A、客票遺失意味著運(yùn)輸合同失去效力

      C、旅客托運(yùn)行李又稱非登記行李

      D、航空器飛行中發(fā)生劇烈顛簸導(dǎo)致客人摔倒,致使客人病發(fā)身亡,承運(yùn)人應(yīng)承擔(dān)責(zé)任 E、旅客隨身攜帶物品的遺失或損壞完全是由于行李本身的自然屬性、質(zhì)量或缺陷造成的,承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任

      27、我國《民用航空法》規(guī)定,承運(yùn)人對(duì)以下旅客的人身傷亡承擔(dān)責(zé)任(ACD)。A、飛機(jī)墜毀、旅客身亡

      B、某旅客因不聽乘務(wù)員吩咐而未系安全帶造成撞傷 C、經(jīng)承運(yùn)人同意,不經(jīng)其出示客票而登機(jī)的旅客

      D、旅客在飛機(jī)上被劫機(jī)者殺害

      E、飛機(jī)平穩(wěn)飛行,旅客由于心臟病發(fā)而死亡

      28、下列關(guān)于《國內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人賠償責(zé)任限額規(guī)定》的描述正確的是:(CDE)A、對(duì)每名旅客的賠償責(zé)任限額為人民幣10萬元

      B、對(duì)每名旅客隨身攜帶物品的賠償限額為人民幣2000元 C、對(duì)每名旅客的賠償責(zé)任限額為人民幣40萬元

      D、對(duì)每名旅客隨身攜帶物品的賠償限額為人民幣3000元

      E、對(duì)旅客托運(yùn)的行李和對(duì)運(yùn)輸?shù)呢浳锏馁r償責(zé)任限額,為每公斤人民幣100元

      29、根據(jù)《中華人民共和國鐵路法》,鐵路運(yùn)輸企業(yè)的義務(wù)是(ABCE)。A、堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨 B、改善經(jīng)營(yíng)管理 C、切實(shí)改進(jìn)路風(fēng) D、增加經(jīng)濟(jì)效益 E、提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量

      30、下列關(guān)于《鐵路交通事故應(yīng)急求援和調(diào)整處理?xiàng)l例》的描述正確的是:(AD A、對(duì)每名鐵路旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為人民幣15萬元 B、對(duì)每名鐵路旅客自帶行李損失的賠償限額為人民幣3000元 C、對(duì)每名鐵路旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為人民幣10萬元 D、對(duì)每名鐵路旅客自帶行李損失的賠償限額為人民幣2000元

      E、對(duì)旅客托運(yùn)的行李和對(duì)運(yùn)輸?shù)呢浳锏馁r償責(zé)任限額,為每公斤人民幣100元

      31、劃分旅游飯店星級(jí)的依據(jù)是(ABCDE)

      A、飯店的建筑、裝潢、設(shè)備、設(shè)施條件

      B、飯店設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)狀況

      C、飯店的清潔衛(wèi)生狀況

      D、飯店的服務(wù)質(zhì)量 E、賓客滿意程度

      32、出現(xiàn)下列情況的,飯店有不接待旅客或驅(qū)逐旅客的權(quán)利(ABCD)。A、因客滿或客房維修,存在不安全隱患的)

      B、旅客患有法定不準(zhǔn)住店傳染病的 C、旅客拒絕支付合法費(fèi)用的 D、在住店期間違法犯罪的 E、在住店期間起訴飯店的

      33、下列哪些屬于食品(ABCDE)A、豆制品

      B、花椒

      C、肉桂

      D、鈣

      E、小麥

      34、食物中毒的特點(diǎn)是(ABCDE)。A、許多人同時(shí)發(fā)病

      B、病狀相似

      C、病情急 D、進(jìn)展快

      E、有食用某種食物的歷史

      35、下列哪些人員不允許開辦娛樂場(chǎng)所。(ACD)A、因犯罪曾被剝奪政治權(quán)利的 B、只有初中學(xué)歷的社會(huì)人員 C、國家機(jī)關(guān)工作人員 D、曾患肺結(jié)核已治愈的人員 E、公安部門工作人員

      36、旅游資源管理法的基本原則包括(ABCDE)。A、分級(jí)管理

      B、科學(xué)規(guī)劃

      C、合理開發(fā)

      D、保護(hù)、撫育與修繕相結(jié)合的原則

      E、確保一切重要的旅游資源屬于國家所有的原則

      37、對(duì)風(fēng)景名勝區(qū)的保護(hù)措施主要有:(ACD)A、植樹綠化、防治病蟲害 B、設(shè)立娛樂設(shè)施 C、嚴(yán)禁砍伐古樹

      D、旅游者應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)章制度 E、采集標(biāo)本、野生藥材

      38、公民、法人和其他組織可以收藏以下哪些方式取得的文物。(ABCD)A、從文物商店購買的

      B、公民個(gè)人合法所有的文物相互交換 C、依法繼承的

      D、從經(jīng)營(yíng)文物拍賣的拍賣企業(yè)購買 E、自己挖掘發(fā)現(xiàn)的

      39、下列哪些文物屬于國家所有。(ABCE)A、中國境內(nèi)出土的(國家另有規(guī)定的除外)B、國家征集的文物 C、國家購買的文物 D、古建筑和祖?zhèn)魑奈?E、公民捐贈(zèng)給國家的文物

      40、世界遺產(chǎn)分為物質(zhì)遺產(chǎn)和非物質(zhì)遺產(chǎn),物質(zhì)遺產(chǎn)包括(ABCD)A、自然遺產(chǎn)

      B、文化遺產(chǎn)

      C、自然與文化雙重遺產(chǎn)

      D、文化景觀遺產(chǎn)

      E、民間傳統(tǒng)

      41、自然保護(hù)區(qū)可以分為(ACE),不同地帶采用不同保護(hù)方法。

      A、核心區(qū)

      B、開發(fā)區(qū)

      C、緩沖區(qū)

      D、開放區(qū)

      E、實(shí)驗(yàn)區(qū)

      42、依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,消費(fèi)者有哪些主要權(quán)利?(ABCDE)A、知情權(quán)

      B、公平交易權(quán)

      C、監(jiān)督權(quán)

      D、結(jié)社權(quán)

      E、獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)

      43、尊重消費(fèi)者人身權(quán)利的義務(wù)包括以下內(nèi)容(ABC)。A、不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗

      B、不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品 C、不得侵犯消費(fèi)者的人身自由

      D、不得將商品強(qiáng)賣給消費(fèi)者

      E、不得虛假宣傳欺騙消費(fèi)者

      44、消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決有哪些途徑?(ABCDE)A、協(xié)商和解

      B、調(diào)解

      C、申訴

      D、仲裁

      E、起訴

      45、在旅游投訴中,行政機(jī)關(guān)使用的證據(jù),應(yīng)符合《行政訴訟法》的要求,具體表現(xiàn)為:(ABDE)A、書證

      B、物證

      C、慣例

      D、視聽資料

      E、鑒定結(jié)論

      46、旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以做出哪些行政處罰決定?(ACDE)A、警告

      B、拘禁

      C、罰款

      D、吊銷相關(guān)證件

      E、限期或停業(yè)整頓

      47、道德的基本屬性(ABD)A、階級(jí)性

      B、全人類性

      C、社會(huì)性

      D、歷史繼承性

      E、強(qiáng)制性

      48、旅游業(yè)的服務(wù)宗旨就是尊重顧客的意愿,顧客的心理需要有哪些表現(xiàn)?(ACDE)A、安全

      B、物美價(jià)廉

      C、方便

      D、清潔衛(wèi)生

      E、公平

      49、下列屬于旅游職業(yè)道德規(guī)范的是(ABCDE)。

      A、愛國愛企,自尊自強(qiáng)

      B、遵紀(jì)守法,敬業(yè)愛崗

      C、公私分明,誠實(shí)善良 D、克勤克儉,賓客至上

      E、一視同仁,不卑不亢

      50、導(dǎo)游人員應(yīng)從哪些方面加強(qiáng)旅游職業(yè)道德修養(yǎng)?(ABCDE)A、職業(yè)道德認(rèn)識(shí)

      B、職業(yè)道德情感

      C、職業(yè)道德意志

      D、職業(yè)道德習(xí)慣

      E、職業(yè)道德信念

      斷 題 :

      1、三個(gè)代表重要思想是馬克思主義中國化的第二大理論成果。(×)

      2、根據(jù)我國人口與發(fā)展的目標(biāo),到21世紀(jì)中葉,全國人口總量在達(dá)到峰值(接近16億)后緩慢下降。(√)3、2005年3月,十屆全國人大三次會(huì)議審議通過了《反分裂國家法》,將中央對(duì)臺(tái)方針政策法律化。(√)

      4、根據(jù)吉林省旅游發(fā)展戰(zhàn)略,到2020年,吉林省旅游業(yè)總收入將達(dá)到1165億元。(×)

      5、無民事行為能力人不能成為訂立旅游合同的法律主體。(√)

      6、法人的民事行為能力是通過其法定代表人或者工作人員來實(shí)現(xiàn)的。(√)

      7、代訂合同是由代理人向第三人作出意思表示或者接受意思表示。(√)

      8、招標(biāo)公告、商業(yè)廣告均屬于要約邀請(qǐng)。(×)

      9、所謂格式條款,是指當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。(√)

      10、合同轉(zhuǎn)讓不是合同內(nèi)容的改變。(√)

      11、負(fù)有連帶義務(wù)的每個(gè)債務(wù)人,沒有清償全部債務(wù)的義務(wù)。(×)

      12、國際旅行社經(jīng)營(yíng)范圍包括出境旅游業(yè)務(wù),也就意味著所有的國際旅行社均可經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。(×)

      13、設(shè)立國際旅行社應(yīng)具有持國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理任職資格證書”的總經(jīng)理1名,部門經(jīng)理至少一名。(×)

      14、經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社,需繳納60萬元人民幣質(zhì)量保證金;經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社,需繳納100萬元人民幣質(zhì)量保證金。(√)

      15、在我國申請(qǐng)?jiān)O(shè)立國際、國內(nèi)旅行社均應(yīng)報(bào)國家旅游局審批。(×)

      16、在我國外商投資旅行社可以經(jīng)營(yíng)出、入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。(×)

      17、旅游行政管理部門是旅行社行業(yè)的監(jiān)督檢查部門。(√)

      18、旅行社業(yè)務(wù)年檢的方式為書面審閱和實(shí)地檢查兩種。(√)

      19、導(dǎo)游人員在申報(bào)導(dǎo)游人員等級(jí)的前一年內(nèi),一次性扣分達(dá)8分以上或累計(jì)扣分達(dá)10分,不得參加當(dāng)年的導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定。(×)

      20、旅游行政管理部門不得對(duì)受過刑事處罰的人頒發(fā)導(dǎo)游證。(×)

      21、臨時(shí)導(dǎo)游證持有人必須是具有特定語種語言能力的人。(√)

      22、正式導(dǎo)游證有效期為3年,臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期最長(zhǎng)不得超過2個(gè)月。(×)

      23、外國旅行者在華旅游期間如發(fā)生傷亡事故,應(yīng)立即通知有關(guān)國家駐華使館和組團(tuán)單位。(√)

      24、旅游保險(xiǎn)合同中的被保險(xiǎn)人又可以稱為保險(xiǎn)金受領(lǐng)人(×)

      25、旅游保險(xiǎn)合同的客體主要是指旅游者的壽命和身體。(×)

      26、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)人是我國境內(nèi)的各類保險(xiǎn)公司。(√)

      27、在我國,旅行社經(jīng)營(yíng)出國旅游業(yè)務(wù),應(yīng)取得國際旅行社資格滿兩年。(×)

      28、普通護(hù)照分為因公普通護(hù)照和因私普通護(hù)照。(√)

      29、外國人不能獲得在中國永久居留資格。(×)

      30、根據(jù)我國《民用航空法》,出具客票是承運(yùn)人的法定義務(wù)。(√)

      31、根據(jù)我國《民用航空法》,旅客在上、下民用航空器過程中,隨身攜帶物品遺失的,承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。(√)

      32、旅客、行李或者貨物在航空運(yùn)輸中因延誤造成的損失,承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任,如果延誤沒有造成任何損失,承運(yùn)人就不承擔(dān)責(zé)任。(√)

      33、國內(nèi)航空運(yùn)輸合同的當(dāng)事人可以另行約定高于法定責(zé)任限額的賠償責(zé)任限額。(√)

      34、根據(jù)我國《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)整處理?xiàng)l例》的規(guī)定,鐵路運(yùn)輸企業(yè)對(duì)每名鐵路旅客自帶行李損失的賠償責(zé)任限額為人民幣3000元。(×)

      35、旅游住宿業(yè)只是為旅游者提供住宿、餐飲服務(wù)的行業(yè)。(×)

      36、食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員必須每?jī)赡赀M(jìn)行一次健康檢查。(×)

      37、在我國,國家機(jī)關(guān)及工作人員不得參與或者變相參與娛樂場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。(√)

      38、被公告為4A級(jí)旅游景區(qū)兩年以上的方可申報(bào)為5A級(jí)旅游景區(qū)。(×)

      39、珍貴文物可分為五個(gè)等級(jí)。(×)

      40、所謂文物保護(hù)單位是指固定文物,即不能移動(dòng)的文物。(√)

      41、一級(jí)文物中孤品和易損品,禁止出境展覽。(√)

      42、文物商店可以從事文物拍賣經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。(×)

      43、消費(fèi)者的公平交易權(quán)主要體現(xiàn)在:在購買商品或者接受服務(wù)時(shí),有權(quán)獲得質(zhì)量保障。價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易的條件。(√)

      44、消費(fèi)者組織可以從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)。(×)

      45、消費(fèi)者在展銷會(huì)購買商品,合法權(quán)益受到損害,在展銷會(huì)結(jié)束后,有權(quán)向展銷會(huì)的舉辦者追償。(√)

      46、旅游投訴的特點(diǎn)之一是被投訴者主觀上有過錯(cuò)。(√)

      47、移送管轄,是指上級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)以決定方式指定下一級(jí)投訴管理機(jī)關(guān)對(duì)某一案件行使管轄權(quán)。(×)

      48、對(duì)于旅游投訴,在旅游投訴管理機(jī)關(guān)查明事實(shí)后,如屬于投訴者自身的過錯(cuò)是,應(yīng)由投訴者承擔(dān)責(zé)任。(×)

      49、客我關(guān)系是指服務(wù)業(yè)的社會(huì)服務(wù)工作人員與各種顧客之間的人際關(guān)系。(√)

      50、鞠躬禮源自中國,行禮時(shí)應(yīng)立正、脫帽、微笑、目光正視、上身前傾15-30度(賠禮、請(qǐng)罪時(shí)例外)。(√)

      案例分析:

      (一)北京某國內(nèi)旅行社組織接待了從某市來北京旅游的一行20人的團(tuán)隊(duì),委派高某為該團(tuán)的導(dǎo)游員。高某在導(dǎo)游過程中,向客人兜售了8套紀(jì)念郵票冊(cè),并對(duì)客人說:大家到北京來一次不容易,既然來了就應(yīng)該多看一些景點(diǎn)。為此,高某為客人增加了兩個(gè)計(jì)劃外景點(diǎn),并向每位客人收取30元費(fèi)用。許多客人感到在計(jì)劃內(nèi)景點(diǎn)參觀的時(shí)間太少,太倉促,由此對(duì)高某的行為極為不滿。旅游結(jié)束后,該團(tuán)客人集體簽名向旅行行政管理部門投訴,要求對(duì)

      高某進(jìn)行處罰。

      請(qǐng)問:

      1、導(dǎo)游員高某的行為違反了哪些規(guī)定?

      2、導(dǎo)游員高某應(yīng)進(jìn)行何種處罰?

      3、根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》應(yīng)給予委派高某的旅行社怎樣的處罰?

      答:

      1、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定,導(dǎo)游人員應(yīng)該嚴(yán)格按照旅行社確定的計(jì)劃旅行,不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目,導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中不得向旅游者兜售商品。

      2、導(dǎo)游人員擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的,由旅游行政管理部門責(zé)令改正,暫扣導(dǎo)游證3-6個(gè)月,情節(jié)嚴(yán)重的,由省級(jí)旅游行政管理部門吊銷旅游證并公告。

      向旅游者兜售物品的,由旅游行政管理部門責(zé)令改正,處1000元以上3萬元以下的罰款,有違法所得的,并處沒收違法所得,情節(jié)嚴(yán)重的,由省級(jí)旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并公告。

      3、對(duì)委派導(dǎo)游人員的旅行社警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

      (二)某旅行社派導(dǎo)游員王某帶團(tuán)去大溶洞旅游,事先導(dǎo)游員王某就告誡游客:大溶洞路滑,為了安全,應(yīng)穿膠鞋。游客李小姐為了美觀,執(zhí)意穿高跟鞋隨團(tuán)旅游,結(jié)果旅游時(shí)因高跟鞋后跟折斷滑倒摔傷。事故發(fā)生后,導(dǎo)游員王某立即將其送到醫(yī)院進(jìn)行救治,并及時(shí)通知旅行社,請(qǐng)求指示和派人協(xié)助。事后,李小姐認(rèn)為自己是在隨團(tuán)旅游時(shí)發(fā)生的事故,因此,要求旅行社對(duì)其人身傷害和由此導(dǎo)致的各項(xiàng)支出費(fèi)用進(jìn)行賠償。當(dāng)?shù)弥撀眯猩缫淹侗!奥眯猩缲?zé)任險(xiǎn)”后,李小姐也向保險(xiǎn)公司提出賠償要求。請(qǐng)問:

      1、在此事件的全過程中,導(dǎo)游員王某有無責(zé)任?為什么?

      2、旅行社應(yīng)不應(yīng)該對(duì)李小姐進(jìn)行賠償?為什么?

      3、險(xiǎn)公司能否按“旅行社責(zé)任險(xiǎn)”的規(guī)定,對(duì)李小姐進(jìn)行賠償?為什么?

      答:

      1、王某沒有責(zé)任。因?yàn)橥跄尘涂赡芪<奥糜握呷松?、?cái)務(wù)安全的情況,已經(jīng)向旅游者作出了真實(shí)的說明和明確的警示。事故發(fā)生后,導(dǎo)游員王某積極進(jìn)行救治,并且立即報(bào)告所屬的旅行社。

      2、旅行社不應(yīng)對(duì)李某進(jìn)行賠償,因?yàn)槔钅呈怯捎谄渥陨淼脑蛟斐傻膫?,?dǎo)游員王某在此事件中無任何責(zé)任,故其委派旅行社也無責(zé)任。

      3、保險(xiǎn)公司也不對(duì)李某進(jìn)行賠償。雖然旅行社已經(jīng)投保責(zé)任,但根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的規(guī)定》,旅行社在整個(gè)事件中無責(zé)任。因此,保險(xiǎn)公司也不對(duì)李某進(jìn)行賠償。

      (三)某高校外語系日語專業(yè)學(xué)生張某先后兩次報(bào)名參加導(dǎo)游人員資格考試,均未合格。他急于從事導(dǎo)游工作,遂與某國際旅行社聯(lián)系,希望能給予其帶團(tuán)導(dǎo)游實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。2005年7月,時(shí)值旅游旺季,該旅行社導(dǎo)游不足,便聘請(qǐng)張某充任導(dǎo)游人員。張某在帶團(tuán)導(dǎo)游過程中,被旅游行政管理部門以未取得導(dǎo)游證、擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)而給予罰款處罰。張某對(duì)處罰不服,認(rèn)為自己并非擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng),而是受旅行社委派,于是向上一級(jí)旅游行政管理部門申請(qǐng)復(fù)議。請(qǐng)問:

      1、張某的看法是否成立?說出理由。

      2、旅行社能否聘用張某從事導(dǎo)游工作?有何依據(jù)?

      3、如果該旅行社確實(shí)急需日語導(dǎo)游人員,本社又沒有,欲臨時(shí)聘請(qǐng)張某從事導(dǎo)游工作,旅行社應(yīng)履行哪些手續(xù)?

      答:

      1、不成立。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》,無導(dǎo)游證人員不得進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。張某既無導(dǎo)游人員資格證,也無導(dǎo)游證,雖經(jīng)旅行社委派,仍屬擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。

      2、旅行社不能聘用張某從事導(dǎo)游工作。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》,旅行社必須聘用合格導(dǎo)游人員(或:旅行社不得聘用未經(jīng)旅游行政管理部門考核、未持有資格證的導(dǎo)游)

      3、可按《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定,由旅行社為具有特種語言能力的張某向旅游行政管理部門申領(lǐng)臨時(shí)導(dǎo)游證。臨時(shí)導(dǎo)游證有效期限為3個(gè)月,不得延期,旅行社如需繼續(xù)聘請(qǐng)臨時(shí)導(dǎo)游員,則需重新辦理申請(qǐng)手續(xù)。

      (四)2007年6月25日,大連甲旅行社接待哈爾濱乙旅行社組織的旅游團(tuán)隊(duì)。按照合同約定,該團(tuán)隊(duì)在大連游覽5天,甲旅行社派導(dǎo)游員李某擔(dān)任該團(tuán)地陪。6月27日,李某擅自將當(dāng)日下午“海濱浴場(chǎng)”的行程改為“海底世界游”,將“海濱浴場(chǎng)”改至6月29日下午。不料從29日中午起開始下雨,至下午5時(shí)仍未停止。該團(tuán)隊(duì)晚9時(shí)即將返哈,旅行社只能取消“海濱浴場(chǎng)”游泳項(xiàng)目。該團(tuán)隊(duì)返哈后向大連旅游行政管理部門投訴。甲旅行社則辨稱,造成未到海濱浴場(chǎng)的原因是天降大雨,屬不可抗力,故不承擔(dān)責(zé)任,試運(yùn)用相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)分析:

      1、導(dǎo)游員李某的行為有何不妥?

      2、天降大雨確屬不可抗力,甲旅行社能否因此而對(duì)本案不承擔(dān)責(zé)任?為什么?

      答:

      1、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》,導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng),不得擅自變更接待計(jì)劃。

      2、不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免、不能克服的客觀情況,導(dǎo)游員李某及甲旅行社應(yīng)對(duì)

      本案承擔(dān)責(zé)任。因?yàn)?,根?jù)合同法,因當(dāng)事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗不能免除責(zé)任。

      (五)王先生等18名游客參加某旅行社組織的“海南7日游”。雙方在合同中約定,游客每人交納團(tuán)費(fèi)3300元,旅行社提供“空調(diào)旅游大巴”,住宿標(biāo)準(zhǔn)為“雙人標(biāo)準(zhǔn)間、獨(dú)立衛(wèi)生間”等,但沒有約定違約責(zé)任。在旅游過程中,旅行社多處違反合同約定,將住宿標(biāo)準(zhǔn)從“雙人標(biāo)準(zhǔn)間、獨(dú)立衛(wèi)生間”變成了“四人普通間、公共衛(wèi)生間”等。王先生等18名游客認(rèn)為旅行社違反合同約定,要求旅行社賠償損失,具體數(shù)額為每人團(tuán)費(fèi)的一半即1650元。而旅行社則辨稱,降低交通、住宿標(biāo)準(zhǔn)是由于恰逢旅游旺季、旅游目的地接待能力有限所致,屬于不可抗力,因此拒絕賠償。

      請(qǐng)問:

      1、旅行社的辨稱是否合法?為什么?

      2、王先生等游客的要求是否合法?旅游投訴機(jī)關(guān)能否支持?

      答:

      1、不合法。不屬于不可抗力。旅行社是專門為游客提供旅游服務(wù)的經(jīng)營(yíng)企業(yè),旅游目的地在旅游旺季的接待能力應(yīng)該在旅行社的掌握之中。所以,旅行社對(duì)這18名游客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的降低是有過錯(cuò)的,其違約事實(shí)清楚,因此旅行社的不合法,應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。

      2、王先生等游客的賠償要求是合法的,但賠償數(shù)額不會(huì)得到旅游投訴機(jī)關(guān)的支持。《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行標(biāo)準(zhǔn)》第6條:“旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與協(xié)議不符,造成游客,應(yīng)當(dāng)退還旅游合同的金額與實(shí)際花費(fèi)的差額,并賠償同額違約金?!睉?yīng)按此標(biāo)準(zhǔn)賠償。

      第二篇:導(dǎo)游資格證

      導(dǎo)游資格證介紹

      一、考試時(shí)間:筆試:2008年全省統(tǒng)一時(shí)間為11月15日;口試:2008年省直考點(diǎn)口試時(shí)間為11月13—14日。

      二、考試報(bào)名時(shí)間:2008年報(bào)名交費(fèi)截止時(shí)間為9月22日中午12點(diǎn)。

      三、證書介紹:

      1、考試通過后經(jīng)國家旅游局核準(zhǔn)后由湖北省旅游局核發(fā)《中華人民共和國導(dǎo)游員資格證書》。

      2、此證書在全國范圍內(nèi)通用,如要跨?。ɑ蛑陛犑?、自治區(qū))使用只需加試一門當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試(口試)。

      3、憑此證書直接到旅游局導(dǎo)游服務(wù)中心或委托旅行社辦理《導(dǎo)游證》(即IC卡)便可從事導(dǎo)游工作。

      四、報(bào)考條件(滿足以下條件之一均可報(bào)考)

      1、高中、中?;蛞陨蠈W(xué)歷;

      2、大專院校在校生;

      3、旅游專業(yè)中專、職高的應(yīng)屆畢業(yè)生

      五、報(bào)名手續(xù):

      1、一寸紅底彩色照片6張;

      2、身份證復(fù)印件2份;

      3、最高學(xué)歷證明(畢業(yè)證或?qū)W生證)復(fù)印件2份;

      4、半年內(nèi)縣級(jí)以上醫(yī)院體檢表原件一份,或健康證原件(有效期內(nèi));

      5、填寫《考試報(bào)名表》經(jīng)所在單位或居委會(huì)蓋章證明無不良記錄。

      六、考試科目

      1.筆試:導(dǎo)游綜合知識(shí)

      筆試的考試教材有四本書:《導(dǎo)游基礎(chǔ)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《旅游政策與法規(guī)》、《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)》

      筆試只考政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)兩科,一般只要平均分考到60分以上,就可以通過了。根據(jù)各個(gè)不同省份的要求也許略有出入。即使你不是學(xué)旅游專業(yè)的,也從來沒有接觸過旅游業(yè),也不用太著急,只需要把兩本教材背熟就肯定可以過關(guān),也就是說,死記硬背是可以過關(guān)的。

      政策與法規(guī)被大多數(shù)人認(rèn)為是比較難考的,因?yàn)榭嫉膬?nèi)容須死記硬背的,法律法規(guī)比較枯燥,需要耐心記,仔細(xì)背。政策法規(guī)主要考題一般為單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇,簡(jiǎn)答和案例分析幾大類。選擇題一般占50分,所以對(duì)書本熟的話,在選擇題拿下大部分分?jǐn)?shù),后面就輕松了。案例分析需要一定的綜合分析和總結(jié)能力,要看清題目,符合哪條法律法規(guī),不要用一般人的眼光來評(píng)判是非,就算你說的再有理,沒有法律法規(guī)依據(jù),一切等于零。評(píng)卷老師是不會(huì)與你產(chǎn)生共鳴的。

      導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)分為全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí),為一份考卷,各占50分,你不必找其它書來擴(kuò)充你的景點(diǎn)知識(shí),前面說過,死記硬背是可以過關(guān)的,書本上的知識(shí)占了95%。導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)考試題型,一般為填空題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、問答題。還有5分是時(shí)事題,考你是否關(guān)心國家大事,只需要多看看報(bào)紙,遇到對(duì)旅游有關(guān)的大事留個(gè)心。填空題占50分,很可觀的,只要你確實(shí)用了心背,這里拿40分應(yīng)該是沒問題的。

      以上兩科請(qǐng)嚴(yán)格按照考試大綱的要求來準(zhǔn)備,現(xiàn)在老師出題一般不會(huì)超出考試大綱,不像以前,出很多非常偏非常難的題目,考試大綱里對(duì)每一章都有詳細(xì)的要求,有的要點(diǎn)是了解、有的要求熟悉、有的則要求掌握。

      2.口試:即現(xiàn)場(chǎng)考試,導(dǎo)游服務(wù)能力

      口試的考試教材有三方面的書籍教程:《本省導(dǎo)游詞》、《導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)》、《導(dǎo)游員特殊問題處理及應(yīng)變能力》在筆試過關(guān)以后,就可以全力準(zhǔn)備口試了,口試一般有三位主考官,會(huì)分別提2到4個(gè)問題,主考官提問的問題包括導(dǎo)游實(shí)務(wù)和景點(diǎn)知識(shí),你主要把導(dǎo)游實(shí)務(wù)的內(nèi)容答出來,就沒什么問題了,因?yàn)閷?dǎo)游實(shí)務(wù)是有書可查,而景點(diǎn)知識(shí)很多則不可琢磨,難以復(fù)習(xí),只能盡可能多看有關(guān)的書,但建議還是把主要景點(diǎn)常識(shí)看熟,太偏的答不出也不會(huì)太丟臉。此外準(zhǔn)備一下歡迎辭和歡送辭是很重要的,老師抽的幾率比較高。

      回答問題固然很重要,但最主要的是你的導(dǎo)游詞講解,這是重中之重,一般說來,只要你在導(dǎo)游講解過程中,做到普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,講解不停頓,那基本上可以恭喜你順利過關(guān)了,在這里,心理素質(zhì)顯得尤為重要。導(dǎo)游詞一般準(zhǔn)備5至7分鐘為宜(具體時(shí)間最好自己確定一下),不要太長(zhǎng),因?yàn)榭谠嚂r(shí)間只有15分鐘,還得留時(shí)間給老師提問,所以準(zhǔn)備導(dǎo)游詞的時(shí)候,一定要自己看著表進(jìn)行多次練習(xí),練習(xí)時(shí)要注意聲音洪亮、吐字清晰、語速適中、面部略帶微笑,這就是考試時(shí)需要的,看表練習(xí)當(dāng)然是為了考試時(shí)能把握時(shí)間,如果太長(zhǎng)或太短,快做修改吧,不要認(rèn)為這句話或那段典故經(jīng)典,舍不得刪,老師一天要面對(duì)幾百個(gè)考生。另外,考試時(shí)還應(yīng)注意:一般考場(chǎng)里只有一位考生,待其考完后,才到下一個(gè),所以進(jìn)門前一定要輕輕叩門,表示對(duì)老師的尊重,進(jìn)去后應(yīng)問候考官,面對(duì)考官時(shí)要謙虛有禮,落落大方。

      回答完問題后,老師會(huì)分別對(duì)你打分,然后當(dāng)眾宣布你的最后成績(jī)。

      七、發(fā)證

      考試、考核合格后發(fā)《中華人民共和國中級(jí)導(dǎo)游員證書》,領(lǐng)證前須交回初級(jí)導(dǎo)游員證書。(此證為全國通用。終身有效。)

      八、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):

      第三篇:導(dǎo)游資格證

      全國(安徽)導(dǎo)游人員資格考試分為:中文新考、外語新考、外語加試、異地?fù)Q證加試四個(gè)類別。語種分別為:中文(普通話)、英語、日語、俄語、法語、德語、朝鮮語。(1)初次報(bào)考者,須提交以下材料:

      ①《安徽省導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》;

      ②學(xué)歷證書原件及復(fù)印件;

      ③體檢報(bào)告表及肝功能化驗(yàn)單原件(縣級(jí)以上人民醫(yī)院);

      ④有效期內(nèi)的身份證原件及復(fù)印件;

      ⑤一寸白底正面彩色照片5張。

      考生可以選用安徽人民出版社于2010年修編后出版的《旅游政策與法規(guī)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《安徽導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《旅游文學(xué)知識(shí)》和《走遍安徽》。

      參考用書中涉及調(diào)整更新的部分,以國家旅游局、省旅游局發(fā)布的新規(guī)定為準(zhǔn),參閱國家旅游局網(wǎng)站(004km.cn)及其他有關(guān)材料。筆試涵蓋了理論與時(shí)事政治、國情省情、旅游法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、基礎(chǔ)知識(shí)、歷史文化、文史常識(shí)等方面的內(nèi)容。

      面試涵蓋了語言技巧、景點(diǎn)知識(shí)、地理歷史、區(qū)域文化、導(dǎo)游服務(wù)、政策法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、應(yīng)變知識(shí)、接待禮儀、中外互譯等方面的內(nèi)容。

      考試形式

      全國(安徽)導(dǎo)游人員資格考試采取筆試和面試(模擬現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試)的方式。

      1、筆試:全國(安徽)導(dǎo)游人員資格考試筆試科目由“導(dǎo)游技能”、“導(dǎo)游基礎(chǔ)”和“綜合知識(shí)”三部分組成。其中:“導(dǎo)游技能”、“導(dǎo)游基礎(chǔ)”兩科均為客觀題,要求使用2B鉛筆在答題卡上填涂?!熬C合知識(shí)”科目為主觀題,要求使用藍(lán)(黑)色墨水筆在試題卷上答題。

      2、面試(模擬現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試):現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試方法為室內(nèi)模擬講解。

      考試內(nèi)容包括景點(diǎn)講解和隨機(jī)問答兩部分,隨機(jī)問答包括政策法規(guī)、基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、專業(yè)知識(shí)、應(yīng)急避險(xiǎn)、組織協(xié)調(diào)等方面內(nèi)容。

      安徽省導(dǎo)游考試網(wǎng)

      第四篇:導(dǎo)游資格證

      導(dǎo)游資格證

      考試簡(jiǎn)介:

      導(dǎo)游是依照導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定,取得導(dǎo)游證,接受旅行社委派,為 旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。導(dǎo)游按工作區(qū)域劃分可分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員;按語種劃分可分為中文導(dǎo)游(包括普通話、方言、少數(shù)民族語導(dǎo)游)、外文導(dǎo)游(包括英、日、韓、法、德、意等語種導(dǎo)游);按技術(shù)等級(jí)劃分可分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)導(dǎo)游。要成為一名合格的導(dǎo)游,必須要擁有導(dǎo)游資格證。導(dǎo)游資格證是國家對(duì)從事導(dǎo)游服務(wù)人員從業(yè)資格的證明,有效期終生,雖然說要從事導(dǎo)游職業(yè),還要按照規(guī)定獲得導(dǎo)游證,但想要跨入導(dǎo)游人員的大門,導(dǎo)游資格證是第一步。報(bào)名條件:

      身體健康,具有高中(含職業(yè)中學(xué))或高中畢業(yè)以上文憑的中國公民。報(bào)名材料:

      1.本人身份證(原件),外省的須暫住證

      2.學(xué)歷證明(高中畢業(yè)或中專畢業(yè)以上)原件

      3.國家縣(區(qū))級(jí)以上醫(yī)院出具的近期健康狀況證明(必須包括常規(guī)檢查及肝功、乙肝兩對(duì)半檢查)

      4.本人1寸正面半身免冠彩色照片四張

      5.在報(bào)名地點(diǎn)領(lǐng)取并填寫完整的《全國導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》

      6.在自己戶口所在地的旅游局報(bào)名;在校大學(xué)生在學(xué)校所在地的旅游局報(bào)名;在外地打工的,須持打工城市的暫住證,在該城市的旅游局報(bào)名

      7.報(bào)考外語導(dǎo)游資格考試的要外語專業(yè)的大專以上,非外語專業(yè)的本科以上 報(bào)名時(shí)間:9月。

      考試時(shí)間:

      1.筆試的考試時(shí)間:一般在當(dāng)年的九月到十二月底這段時(shí)間,報(bào)名以后當(dāng)?shù)芈糜尉謺?huì)有具體的通知。

      2.口試的考試時(shí)間:口試的考試一般比筆試的考試延后一段時(shí)間在當(dāng)年的十月份到十二月份舉行。報(bào)名以后當(dāng)?shù)芈糜尉謺?huì)有具體的通知??荚噧?nèi)容:導(dǎo)游業(yè)務(wù)(法律法規(guī)),導(dǎo)游基礎(chǔ),現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游。參考資料:《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》《政策法規(guī)與職業(yè)道德》《導(dǎo)游語文》 合格標(biāo)準(zhǔn):導(dǎo)游基礎(chǔ)180,單科不低于40,口試必須合格??荚囐M(fèi)用:報(bào)名費(fèi)750(含書費(fèi))。

      第五篇:導(dǎo)游資格證

      導(dǎo)游資格考試同步強(qiáng)化訓(xùn)練二

      第二章旅行社管理法律制度

      一.填空題

      1.《旅行社管理?xiàng)l例》的宗旨是,加強(qiáng)對(duì)____的管理,保障____和____的合法權(quán)益,維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序,促進(jìn)____的健康發(fā)展。2.旅行社是指有__目的,從事____的企業(yè)。3.____旅游行政主管部門負(fù)責(zé)全國旅行社的監(jiān)督管理工作,__級(jí)以上地方人民政府管理旅游工作的部門按照職責(zé)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的旅行社的監(jiān)督管理工作。4.旅行社分社是指由旅行社設(shè)立的不具有___的法人資格,以____的名義開展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的分支機(jī)構(gòu)。5.旅行社門市部是指旅行社在___地的市、縣行政區(qū)域以內(nèi)設(shè)立的不具備__法人資格,為____招徠游客并提供咨詢、宣傳等服務(wù)的收客網(wǎng)點(diǎn)。6.旅行社質(zhì)量保證金是指由____繳納,________管理,用于保障____權(quán)益的專用款項(xiàng)。7.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證,是旅行社經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的__證明,由___旅游局統(tǒng)一印制,由具有審批權(quán)的旅游行政管理部門頒發(fā)。

      二.單項(xiàng)選擇題(每小題只有1個(gè)正確答案)

      1.旅行社管理適用的法律主要是()A.《旅行社管理?xiàng)l例》B.《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》C.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》D.《旅館業(yè)治安管理辦法》

      2.《旅行社管理?xiàng)l例》的適用范圍是()A.在國內(nèi)設(shè)立的B.在國外設(shè)立的C.在中國境內(nèi)外設(shè)立的D.在中國境內(nèi)設(shè)立的旅行社和外國旅行社在中國境內(nèi)設(shè)立的常駐機(jī)構(gòu)

      3.國內(nèi)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍限于()A.入境業(yè)務(wù) B.出境業(yè)務(wù)C.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù) D.所有

      4.設(shè)立國際旅行社和國內(nèi)旅行社的注冊(cè)資本分別不得少于()萬元

      A.150和50B.50和30C.150和30D.100和30

      5.國際旅行社經(jīng)營(yíng)入境、出境旅游和國內(nèi)旅行社應(yīng)繳納質(zhì)量保證金分別是()

      A.60.100和10萬元B.60.100和20萬元C.50.120和10萬元D.50.120和20萬元

      6.旅游行政管理部門收到設(shè)立旅行社的申請(qǐng)后作出批準(zhǔn)與否通知申請(qǐng)人的時(shí)間()

      A.20個(gè)工作日內(nèi)B.30個(gè)工作日內(nèi)C.40個(gè)工作日內(nèi)D.50個(gè)工作日內(nèi)

      7.旅行社持許可證辦理工商登記和工商部門決定是否登記的時(shí)間()

      A.60和90日B.50和90日C.30和50日D.60和30日

      8設(shè)立中外合資旅行社,注冊(cè)資本不低于人民幣()

      A.100萬元B.200萬元C.300萬元D.400萬元

      9.質(zhì)量保證金的賠償時(shí)效從侵害事實(shí)發(fā)生時(shí)計(jì)算()天A.30 B.60 C.90 D.120

      10.質(zhì)監(jiān)所接到賠償請(qǐng)求,應(yīng)及時(shí)受理,不予受理和審理終結(jié)的時(shí)間分別是()

      A.7天和30天B.30天和90天C.7天和90天D.30天和7天

      11.導(dǎo)游人員違反合同旅程計(jì)劃擅自增加購物次數(shù)每次退還旅游者購物價(jià)款的()

      A.10%B.20%C.30%D.40%

      12.導(dǎo)游人民索要小費(fèi),應(yīng)賠償被索要小費(fèi)的()A.1倍 B.2倍C.3倍D.4倍

      13.旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的原則是()

      A.自愿B.公平C.平等D、自愿公平平等和誠實(shí)信用原則

      14.旅行社聘用的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)持有的資格證應(yīng)當(dāng)由()

      A.國家旅游行政管理部門頒發(fā) B.省級(jí)以上旅游行政管理部門頒發(fā)

      C.市級(jí)以上旅游行政管理部門頒發(fā) D.縣級(jí)以上旅游行政管理部門頒發(fā)

      15.質(zhì)量保證金及其在旅游行政管理部門負(fù)責(zé)管理期間產(chǎn)生的利息,屬于()

      A.旅游管理部門所有 B.旅行社所有 C.國家所有D.旅游管理部門和旅行社共有

      16.旅行社設(shè)立的分社由下列部門進(jìn)行行業(yè)管理()

      A.設(shè)立社 B.分社C.所在地的縣級(jí)以上地方人民政府旅游行政管理部門 D.國務(wù)院

      17.旅行社可以設(shè)立分社的條件之一是每年接待旅游者人次()

      A.5萬以上B.10萬以上C.20萬以上D.30萬以上

      18.旅游行政管理部門從其管理的質(zhì)量保證金產(chǎn)生的利息中提取管理費(fèi)的數(shù)額()

      A、三分之一B、三分之二C、四分之一D、四分之三

      19.外商投資旅行社()

      A.應(yīng)當(dāng)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)B.可以設(shè)立分支機(jī)構(gòu)C.不得設(shè)立分支機(jī)構(gòu)D.經(jīng)批準(zhǔn)可以設(shè)立

      20.因境外旅行社違約使旅游者權(quán)益受到損害的()A.由境外旅行社賠償B.由境外 1

      和境內(nèi)旅行社賠償C.由境內(nèi)旅行社賠償 D.由境內(nèi)旅行社先行賠償再向境外旅行社追償。

      21、外商投資旅行社為()A、中國法人B、外國法人C、不是法人D、無法確定

      三.多項(xiàng)選擇題(每小題有2--4個(gè)正確答案)

      1.國內(nèi)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍是()A.我國旅游者在國內(nèi)旅游提供相關(guān)服務(wù)B.國家旅游局規(guī)定的其他業(yè)務(wù)C.為我國旅游者代購代訂國內(nèi)客票.提供行李服務(wù)D.入境旅游

      2.設(shè)立旅行社的條件主要有()A.有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 B.有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施

      C.有持有合法資格證書的經(jīng)營(yíng)人員D.有規(guī)定的注冊(cè)資本和質(zhì)量保證金

      3.申請(qǐng)開辦旅行社應(yīng)提交的文件()A.申請(qǐng)書和可行性報(bào)告 B.場(chǎng)地、設(shè)備證明

      C.旅行社章程和資信證明及驗(yàn)資報(bào)告D.經(jīng)理、副經(jīng)理履歷表和任職資格證書

      4.申請(qǐng)?jiān)O(shè)立中外合資旅行社的主要條件()

      A.中方應(yīng)是當(dāng)依法設(shè)立的公司B.中方最近3年無違法或者重大違規(guī)記錄

      C.外方是本國旅游行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員 D.外方年旅游經(jīng)營(yíng)總額4000萬美元以上。

      5.外商投資旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍是()A.出境游B.入境游C.國內(nèi)游D港澳游

      6.不適用保證金賠償?shù)模ǎ〢.不可抗力B.意外事故C.超過時(shí)效D.司法機(jī)關(guān)已受理

      7.旅行社不得采用下例不正當(dāng)手段競(jìng)爭(zhēng)旅游業(yè)務(wù)()A.假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)品牌質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志和名稱B.以低于正常成本價(jià)的價(jià)格參與競(jìng)銷C.提供虛假信息、串通壟斷價(jià)格及轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)D.委托非旅行社單位和個(gè)人代理或變相代理旅游業(yè)務(wù)。

      8.旅行社公告制度的內(nèi)容是()A.開業(yè)公告B.變更公告C.停業(yè)公告D.年檢公告

      9.旅行社檢查時(shí)應(yīng)提交()A.年檢報(bào)告書B.資產(chǎn)狀況表C.財(cái)務(wù)報(bào)表D.其他有關(guān)文件

      10.下列情形旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí),適用保證金對(duì)旅游者賠償()

      A.旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失B.旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失C.旅行社因歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并后造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)的損失D.旅游者發(fā)生人身財(cái)物意外事故的損失

      11、“旅行社”是指在中國境內(nèi)設(shè)立的各種形式的旅行社,包括()A、旅游咨 詢公司 B、旅游、旅行服務(wù)公司C、從事旅游業(yè)務(wù)的旅游公司D、外商投資的旅行社

      12、對(duì)旅行社檢查包括()

      A、日常檢查和業(yè)務(wù)年檢B、個(gè)案和專項(xiàng)檢查、C、公告制度D、備案制度

      13、旅行社管理制度主要包括下列制度()

      A、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證B、質(zhì)量保證C、公告D、監(jiān)督檢查

      14、旅行社門市部登記實(shí)行()A、業(yè)務(wù)許可B、一部一證C不設(shè)副本D、復(fù)制無效

      15、外國旅行社常駐機(jī)構(gòu)可以從事下列活動(dòng)()A、宣傳B、咨詢C、聯(lián)絡(luò)D、訂票

      16、設(shè)立外商控股旅行社的境外投資方應(yīng)符合下列條件()A、是旅行社或主要從事旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè);B、年旅游經(jīng)營(yíng)總額4000萬美元以上;C是本國(地區(qū))旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員;D具有良好的國際信譽(yù)和先進(jìn)的旅行社管理經(jīng)驗(yàn);E遵守中國法律及中國旅游業(yè)的有關(guān)法規(guī)。

      17、設(shè)立外商獨(dú)資旅行社的境外投資方應(yīng)符合下列條件()A、是旅行社或主要從事旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè);B、年旅游經(jīng)營(yíng)總額5億萬美元以上;C是本國(地區(qū))旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員;D具有良好的國際信譽(yù)和先進(jìn)的旅行社管理經(jīng)驗(yàn);E遵守中國法律及中國旅游業(yè)的有關(guān)法規(guī)。

      四.簡(jiǎn)答題1.國際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍是什么?2.設(shè)立旅行社的審批部門和審批原則是什么?3.旅行社設(shè)立分社的條件是什么?4.質(zhì)監(jiān)所對(duì)調(diào)解不成的案件如何處理? 5.旅行社不得向旅游者介紹和提供的旅游項(xiàng)目是什么?

      五.案例分析:李某與甲旅行社簽訂了去天水旅游的合同,合同約定:旅游費(fèi)2000元,旅游時(shí)間五天,每天旅游四個(gè)景點(diǎn)共二十個(gè)景點(diǎn)(有具體計(jì)劃),購物總次數(shù)五次(有具體計(jì)劃)。2005年5月1日開始旅游,扣除路途兩天實(shí)際在天水旅游三天,每天旅游六個(gè)景點(diǎn),總購物七次(其中5月5日增加的兩次在非旅游部門指定商店購物500元是假冒偽劣商品),導(dǎo)游未講解并向李某索要小費(fèi)50元。甲旅行社無力賠償,2005年8月5日向旅游質(zhì)監(jiān)所申請(qǐng)旅行社質(zhì)量保證金賠償。

      請(qǐng)分析:

      1、甲旅行社有幾個(gè)違法行為?

      2、對(duì)這些違法行為如何處罰?

      3、李某能不能要求旅行社質(zhì)量保證金賠償?

      4、李某的要求旅游質(zhì)監(jiān)所能不能支持?

      答案:

      一、填空:

      1、旅行社、旅游者、旅行社、旅游業(yè);

      2、營(yíng)利、旅游業(yè)務(wù);

      3、國務(wù)院、縣;

      4、獨(dú)立、設(shè)立社;

      5、注冊(cè)、獨(dú)立、設(shè)立社;

      6、旅行社、旅游行政管理部門、旅游者;

      7、資格、國家。

      二、單項(xiàng)選擇

      1A、2D、3C、4C、5A、6B、7D、8D、9C、10C、11B、12B、13D、14B、15B、16C、17B、18B、19C、20D、21A、三、多項(xiàng)選擇

      1ABC、2ABCD、3ABCD、4ABCD、5BC、6ABCD、7ABCD、8ABCD、9ABCD、10ABC、11ABCD、12ABCD、13ABCD、14BCD、15ABC、16ABCDE、17ABCDE

      四、簡(jiǎn)答題:

      1、P113

      第一、入境旅游;第二、國內(nèi)旅游、第三、出境旅游、第四、邊境旅游、第五、國家旅游局規(guī)定的其他旅游業(yè)務(wù)。

      2、P115-116

      第一、審批部門:國際旅行社由國家旅游局審批;國內(nèi)旅行社由省級(jí)或授權(quán)的市級(jí)旅游行政管理部門審批。第二、原則:是否符合旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃;是否符合旅游市場(chǎng)需要;是否符合《條例》規(guī)定的設(shè)立條件等。

      3、P117

      第一、年接待旅游者10萬人次以上;第二、進(jìn)入全國旅行社百強(qiáng)排名;第三、分社經(jīng)濟(jì)取得旅行社經(jīng)理資格證書;第四、增加注冊(cè)資本和質(zhì)量保證金:75和15萬、30和5萬。

      4、P124

      第一、請(qǐng)求人過錯(cuò),撤銷立案;第二、雙方過錯(cuò),各自承擔(dān)責(zé)任;第三、被投訴人過錯(cuò),由被投訴人承擔(dān)責(zé)任;第四、其他旅游單位過錯(cuò),轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理。

      5、P132

      第一、損害國家利益和尊嚴(yán)的;第二、有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容的;第三、有淫穢、迷信賭博內(nèi)容的;第四、其他法律法規(guī)禁止的。

      五、案例分析:

      1、有五個(gè)違法行為:擅自改變活動(dòng)日程減少參觀項(xiàng)目;擅自增加購物次數(shù)兩次;擅自安排到非旅游部門指定商店購物所購物;導(dǎo)游未講解;索要小費(fèi)。

      2、擅自改變活動(dòng)日程減少參觀項(xiàng)目:退還景點(diǎn)門票和導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額的違約金;擅自增加購物次數(shù)兩次:退還每次購物款的20%;擅自安排到非旅游部門指定商店購物所購物為假冒偽劣的:賠償旅游者的全部損失;導(dǎo)游未按標(biāo)準(zhǔn)講解:賠償導(dǎo)游費(fèi)用的2倍;索要小費(fèi):賠償索要小費(fèi)的2倍。

      3、能。因?yàn)槁糜紊鐭o力承擔(dān)賠償責(zé)任。

      4、不能,超過了旅行社質(zhì)量保證金的賠償時(shí)效(90天)。

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