第一篇：我國(guó)家電零售業(yè)SWOT分析（最終版）

我國(guó)家電零售業(yè)SWOT分析

隨著零售業(yè)在中國(guó)的快速發(fā)展，中國(guó)家電零售連鎖業(yè)也進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代。但是過度擴(kuò)張的過程中，也有各種隱患阻礙了零售業(yè)發(fā)展的步伐?？陀^認(rèn)識(shí)行業(yè)自身以及行業(yè)所面臨的環(huán)境有利于家電零售業(yè)的良性發(fā)展。

1..競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析：首先，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)家電行業(yè)有著較強(qiáng)的品牌認(rèn)知。國(guó)內(nèi)的大型家電零售企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng),如國(guó)美從1987年到現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)了近二十年,已經(jīng)成為中國(guó)馳名商標(biāo),在中國(guó)老百姓心目中也已形成良好的品牌形象和企業(yè)形象。顧客到國(guó)內(nèi)的家電零售連鎖企業(yè)購買家用電器已經(jīng)成為其習(xí)慣性消費(fèi),這無疑會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中給其帶來不少的好處。其次，大量的零售終端提高了其銷售額,隨著銷售額的不斷提高,能夠帶來采購價(jià)格、管理費(fèi)用、運(yùn)輸物流成本等方面的降低,從而直接帶來零售價(jià)格的降低,吸引大量的顧客。第三，擁有消費(fèi)者認(rèn)可程度。國(guó)內(nèi)家電零售企業(yè)擁有一群忠實(shí)的顧客群是其優(yōu)勢(shì)所在。

2.競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)分析 ：首先，產(chǎn)品與服務(wù)差異化。絕大多數(shù)企業(yè)只是停留在宣傳上,其實(shí)際行動(dòng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。其次，供應(yīng)商戰(zhàn)略聯(lián)盟。國(guó)內(nèi)的家電零售企業(yè)與各自的供應(yīng)商之間的關(guān)系處理得并不是特別好,這大大削弱廠家與大型零售商的合作關(guān)系,影響著家電零售企業(yè)零售能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力。第三，國(guó)內(nèi)家電零售業(yè)管理制度陳舊，管理工具比較落后。據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)大型家電零售商采用的管理軟件僅限于門店和配送中心定時(shí)傳輸送貨信息，實(shí)時(shí)銷售、實(shí)時(shí)庫存量、實(shí)時(shí)利潤(rùn)狀況遠(yuǎn)遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)。

3．我國(guó)家電零售業(yè)的機(jī)會(huì)：我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展,人民生活水平不斷提高。而且隨著人們的生活水平和可支配收入的不斷提高,人們對(duì)家用電器的購買欲望也越來越大，家電消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大。

4.我國(guó)家電零售業(yè)的威脅：首先，上游供應(yīng)商開始自建渠道。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,家電市場(chǎng)進(jìn)入了完全的買方市場(chǎng),家電廠商與零售商的合作也不再是利益共同體,而是開始走向矛盾雙方。連鎖渠道之間各種各樣的促銷戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn),嚴(yán)重?cái)_亂了廠商的銷售戰(zhàn)略。其次，隨著我國(guó)加入WTO后,零售連鎖行業(yè)將對(duì)外全面開放。一大批實(shí)力雄厚的國(guó)際家電零售企業(yè)將加快進(jìn)入我國(guó)的步伐。

第二篇：零售業(yè)swot分析

我國(guó)零售業(yè)發(fā)展的SWOT分析

□ 作者：方勇

作者單位:廈門大學(xué)

流通經(jīng)濟(jì) 2005年 第6期字號(hào)：【大 中 小】

中國(guó)內(nèi)資零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

2003年，中國(guó)人均GDP已突破1000美元；根據(jù)十六大的規(guī)劃，到2020年我國(guó)要實(shí)現(xiàn)GDP比2000年翻兩番的目標(biāo)，這決定了我國(guó)零售業(yè)有著巨大的增長(zhǎng)空間。

2004年3月16日，商務(wù)部副部長(zhǎng)張志剛在全國(guó)流通改革發(fā)展工作會(huì)議上申明，我國(guó)將嚴(yán)格遵守加入WTO承諾，于2004年12月11日前，全面取消外商投資商業(yè)企業(yè)在股份、數(shù)量、地域等方面的限制。鑒于中國(guó)零售業(yè)巨大的市場(chǎng)空間，各大跨國(guó)零售企業(yè)在過去的幾年里相繼完成了對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略部署。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球零售企業(yè)50強(qiáng)中有40多家已進(jìn)入中國(guó)。

盡管采取了各種防御措施，人們對(duì)中國(guó)內(nèi)資零售業(yè)仍普遍不抱有樂觀態(tài)度，甚至一家外國(guó)咨詢機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到2005年，我國(guó)3/5的零售市場(chǎng)將被外資零售巨頭掌控。

但是，內(nèi)資零售企業(yè)在強(qiáng)敵環(huán)伺之下真的就不能有所作為了嗎?本文試圖用SWOT分析解讀中國(guó)零售業(yè)的真實(shí)狀況。

中國(guó)內(nèi)資零售企業(yè)的SWOT分析

優(yōu)勢(shì)（Strength）

從絕對(duì)值看，目前內(nèi)資連鎖企業(yè)在數(shù)量上和市場(chǎng)份額上仍占主導(dǎo)地位。表1中，2003年排名前30位連鎖企業(yè)中，外資連鎖企業(yè)共4家，合計(jì)銷售額為296.1億元，占內(nèi)資連鎖企業(yè)銷售總額的13.4%，店鋪數(shù)為119家，占內(nèi)地連鎖企業(yè)門店總數(shù)的1.4%。因此，從絕對(duì)值看，目前內(nèi)資連鎖企業(yè)在數(shù)量上和市場(chǎng)份額上仍占主導(dǎo)地位。

中國(guó)內(nèi)資零售企業(yè)已初具規(guī)模，且成長(zhǎng)迅速。2003年位居中國(guó)第一的上海百聯(lián)集團(tuán)銷售額是485．2億元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于2003年中外連鎖企業(yè)前30位的外資連鎖企業(yè)（共4家）銷售額合計(jì)296.1億元。表1中，內(nèi)資連鎖企業(yè)的銷售額增幅和門店數(shù)增幅達(dá)到32.8%和39.5%，分別超過外資連鎖企業(yè)19.4%和24.0%，說明國(guó)內(nèi)有實(shí)力的連鎖企業(yè)正在積極擴(kuò)張“備戰(zhàn)”，以和洋巨頭抗衡。

內(nèi)資零售企業(yè)具有良好的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。良好的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是零售企業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素，一般具有排他性和有限性的特點(diǎn)。盡管外資零售企業(yè)在我國(guó)一些大中城市已占據(jù)了一些重要網(wǎng)點(diǎn)，但是其門店總數(shù)僅占內(nèi)地連鎖企業(yè)門店總數(shù)的1.4%，絕大多數(shù)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)仍然在內(nèi)資零售企業(yè)手中。

劣勢(shì)（Weakness）

資金匱乏導(dǎo)致規(guī)模劣勢(shì)。如表1“平均單店銷售額”所示，外資連鎖企業(yè)單店銷售額將近是內(nèi)資連鎖企業(yè)的10倍，這說明外資連鎖企業(yè)在資金上比內(nèi)資連鎖企業(yè)占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。從表2也可以看出，2002年，內(nèi)資零售企業(yè)平均每個(gè)企業(yè)資產(chǎn)僅為港澳臺(tái)資企業(yè)和外資企業(yè)的27.8%、20.9%，同樣說明了內(nèi)資零售企業(yè)的規(guī)模劣勢(shì)。

偏低的利潤(rùn)率約束企業(yè)擴(kuò)張能力，加重財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。內(nèi)資企業(yè)5.1%的利潤(rùn)率也偏低，不足以支撐其做大規(guī)模的投資需要，或者說，如果內(nèi)資企業(yè)要獲得規(guī)模經(jīng)營(yíng)，就必須增加融資渠道，這也就意味著內(nèi)資企業(yè)總負(fù)債/總資產(chǎn)比例將會(huì)上升。港澳臺(tái)資企業(yè)雖然利潤(rùn)率最高（6.2%），但它的高利潤(rùn)率卻是與高負(fù)債率（78.2%）相關(guān)聯(lián)的，這一點(diǎn)值得警惕。外資企業(yè)利潤(rùn)率最低（2.4%）。但是，值得注意的是，這恰恰反映了跨國(guó)商業(yè)巨頭憑借其強(qiáng)大的資金后盾進(jìn)行著戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)，采取預(yù)虧損戰(zhàn)略和擴(kuò)張型 1

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的結(jié)果。

經(jīng)營(yíng)模式、技術(shù)水平、管理水平仍然滯后。在零售業(yè)態(tài)方面，近5年來，“連鎖超市”這種新興業(yè)態(tài)模式在我國(guó)年均增長(zhǎng)率超過40%，但是目前占主導(dǎo)地位的還是百貨商店等傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)模式。這說明了國(guó)內(nèi)零售業(yè)的信息化水平雖有較大發(fā)展，但是從整體上說，我國(guó)連鎖企業(yè)很缺乏對(duì)供應(yīng)商、終端客戶的前后向整合能力，缺乏高效精簡(jiǎn)的物流配送系統(tǒng)。

機(jī)會(huì)（Opportunity）

絕大多數(shù)進(jìn)入中國(guó)的跨國(guó)零售企業(yè)目前還處于虧損狀態(tài)。2003年6月，美林公司發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，除了家樂福有贏利外，幾乎所有的在華外國(guó)零售企業(yè)都處于虧損狀態(tài)。趁著跨國(guó)零售巨頭在中國(guó)的根基未穩(wěn)，內(nèi)資零售企業(yè)應(yīng)該抓緊時(shí)間，全面提升自身素質(zhì)。

外資零售企業(yè)的“超國(guó)民待遇”即將結(jié)束。為了給內(nèi)資零售企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)與外資零售企業(yè)同等待遇的政策環(huán)境，國(guó)家有關(guān)部門正積極籌劃相關(guān)法律法規(guī)。2004年2月，商務(wù)部向國(guó)務(wù)院上報(bào)了《外商投資商業(yè)企業(yè)管理辦法》。

憲法的修改將鼓勵(lì)更多民營(yíng)資本進(jìn)入零售業(yè)。不久前第四次憲法修改，明確提出保護(hù)私有財(cái)產(chǎn)，這為我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展掃清了法律障礙和體制障礙，勢(shì)必鼓勵(lì)更多的民營(yíng)資本進(jìn)入零售業(yè)。威脅（Threat）

外資零售業(yè)將不再受股權(quán)、數(shù)量、地域限制。2004年12月11日起，外資零售業(yè)不再受股權(quán)、數(shù)量、地域限制，投資比例可以進(jìn)一步擴(kuò)大，可以進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)。

外資可能大規(guī)模兼并、收購內(nèi)資零售企業(yè)。外資零售企業(yè)下一階段最有效的擴(kuò)張辦法將是大規(guī)模兼并、收購內(nèi)資零售企業(yè)，這可以幫助他們獲得既得的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、節(jié)省了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣和進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間、節(jié)約資金、利用當(dāng)?shù)卣Y源等。

正如SWOT分析的結(jié)果一樣，當(dāng)前我國(guó)內(nèi)資零售企業(yè)在總體經(jīng)營(yíng)規(guī)模、擴(kuò)張速度、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)方面占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，又適逢國(guó)家在零售業(yè)領(lǐng)域致力于公平公正立法的努力和憲法做出的保護(hù)私產(chǎn)的規(guī)定，因此，發(fā)展前景是樂觀的。另一方面，外資零售企業(yè)擁有內(nèi)資零售企業(yè)無法比擬的資金、規(guī)模、管理、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力是卓越的供應(yīng)鏈管理水平?，F(xiàn)今，我國(guó)內(nèi)資零售企業(yè)已經(jīng)開始創(chuàng)新，也在積極采用新技術(shù)，更新經(jīng)營(yíng)理念，提升管理水平。

今后，在與跨國(guó)零售企業(yè)的碰撞中，內(nèi)資零售企業(yè)將取得更大的發(fā)展。

第三篇：我國(guó)汽車行業(yè)SWOT分析

關(guān)于我國(guó)汽車行業(yè)的SWOT分析

我國(guó)的第一輛汽車于1929年5月在沈陽問世，由張學(xué)良將軍掌管的遼寧迫擊炮廠制造。張學(xué)良讓民生工廠廠長(zhǎng)李宜春從美國(guó)購進(jìn)“瑞雪”號(hào)整車一輛，作為樣車。李宜春將整車拆卸，然后除發(fā)動(dòng)機(jī)后軸、電器裝著和輪胎用原車零件外，對(duì)其它零件重新設(shè)計(jì)制造，到1931年5月歷時(shí)兩年，終于試制成功我國(guó)第一輛汽車，命名民生牌75型汽車，開辟了中國(guó)自制汽車的先河。

S — 優(yōu)勢(shì)1、1978年改革開放后，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，GDP增長(zhǎng)率長(zhǎng)期保持在8%—14%上升期內(nèi)。人民收入增速明顯，生活水平提高，居民汽車消費(fèi)量增加，帶動(dòng)我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

2、我國(guó)人口眾多，市場(chǎng)廣闊。

3、良好的政策鼓勵(lì)，汽車投資額增長(zhǎng)。2010年全國(guó)公辦理汽車以舊換新補(bǔ)貼車輛45.9萬輛，發(fā)放補(bǔ)貼資金64.1億元，拉動(dòng)汽車新車消費(fèi)496億元。

4、中國(guó)制造業(yè)慣有勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)。中國(guó)制造業(yè)國(guó)外而言，除稅收等方面的優(yōu)勢(shì)措施外，另外顯著優(yōu)勢(shì)便是工人工資水平低，我國(guó)依靠該優(yōu)勢(shì)，吸引了國(guó)外許多知名制造商來華建廠。

5、由勞動(dòng)力成本低帶來的產(chǎn)品低價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，利于增長(zhǎng)我國(guó)汽車出口貿(mào)易量。2011年3月汽車企業(yè)出口3.95萬輛，比上月增長(zhǎng)49%，比上年同期增長(zhǎng)78%。

W — 劣勢(shì)

1、中國(guó)汽車制造業(yè)多為中外合資企業(yè)，發(fā)展能力弱。核心技術(shù)主要集中表現(xiàn)在發(fā)動(dòng)機(jī)缺乏核心技術(shù)。

2、中國(guó)汽車產(chǎn)品缺乏質(zhì)量保證，汽車安全性能差，零部件供應(yīng)商缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。

3、國(guó)內(nèi)汽車企業(yè)分散零亂，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，行業(yè)整合不足。O — 機(jī)會(huì)

1、十一五期間我國(guó)道路交通建設(shè)速度快，高速公路增長(zhǎng)迅速，十一五期間公路里程總數(shù)已高達(dá)4.5萬公里。

2、金融危機(jī)后，國(guó)內(nèi)拉動(dòng)內(nèi)需政策刺激。

3、嚴(yán)峻的環(huán)境、能源條件下，全球市場(chǎng)對(duì)節(jié)能電動(dòng)汽車的需求日益增長(zhǎng)，中國(guó)汽車應(yīng)及時(shí)做好戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。

4、金融危機(jī)后，美國(guó)、日本等汽車制造企業(yè)蒙受損失，部分企業(yè)瀕臨破產(chǎn)。T — 威脅

1、國(guó)際石油價(jià)格上漲導(dǎo)致我國(guó)汽柴油價(jià)格升高，汽車使用成本上升。

2、各國(guó)在節(jié)能減排方面達(dá)成一致共識(shí)，汽車環(huán)保排放標(biāo)準(zhǔn)提高。

3、政府對(duì)于汽車購買的限制性措施。

ST戰(zhàn)略：自主發(fā)展。SO戰(zhàn)略：產(chǎn)品服務(wù)一體化，完善服務(wù)體系。WT戰(zhàn)略：鼓勵(lì)自主研發(fā)核心技術(shù)，以清潔能源為研發(fā)方向。WO戰(zhàn)略：外資、技術(shù)主動(dòng)流入我國(guó)。

第四篇：家電零售業(yè)物流調(diào)查報(bào)告

家電零售業(yè)物流調(diào)查報(bào)告.txt36母愛是一縷陽光，讓你的心靈即便在寒冷的冬天也能感受到溫暖如春；母愛是一泓清泉，讓你的情感即使蒙上歲月的風(fēng)塵仍然清澈澄凈。

一、行業(yè)背景近年來，家電市場(chǎng)正在從供不應(yīng)求過渡到產(chǎn)能過剩，行業(yè)利潤(rùn)從暴利到微利，產(chǎn)品從簡(jiǎn)單到豐富，家電行業(yè)領(lǐng)域也經(jīng)歷了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在當(dāng)今原材料的挖潛將近枯竭的情況下，家電企業(yè)要在未來的競(jìng)爭(zhēng)中獲得可持續(xù)的發(fā)展，需要轉(zhuǎn)向另一個(gè)利潤(rùn)源泉——物流領(lǐng)域。物流在家電連鎖行業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中占有相當(dāng)重要的作用，它已經(jīng)成為家電連鎖企業(yè)中最有力的制勝法寶。物流搞好了，其經(jīng)營(yíng)成本就會(huì)明顯降低，也能提高家電行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率；物流搞不好，經(jīng)營(yíng)成本就居高不下，在競(jìng)爭(zhēng)中就身處劣勢(shì)，最終會(huì)被市場(chǎng)淘汰掉。所以，對(duì)于家電連鎖企業(yè)，如何改善自身的物流運(yùn)作，已經(jīng)成為自己的發(fā)展戰(zhàn)略問題。

然而，家電連鎖行業(yè)在物流運(yùn)作方面存在著諸多問題：

1、家電行業(yè)物流外包程度不高。家電物流雖有了成熟的運(yùn)營(yíng)模式，但當(dāng)前家電物流外包的程度還不夠。只要物流不是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，就應(yīng)外包給更專業(yè)的第三方物流企業(yè)，以提高效率、降低成本，但目前家電企業(yè)還缺乏這種物流外包意識(shí)。

2、物流組織管理水平有待提升。物流組織管理水平較低，導(dǎo)致物流總費(fèi)用中的管理費(fèi)用明顯偏高。目前，我國(guó)家電行業(yè)物流管理費(fèi)用與GDP的比例高達(dá)2.5%，而美國(guó)只有0.4%左右。這其中最主要的是體制性和機(jī)制性約束，內(nèi)部分割、壟斷、封鎖的現(xiàn)象突出，尚未建立公正、公平、公開的物流競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，沒有形成可控與自由運(yùn)作的現(xiàn)代物流機(jī)制。

3、保管費(fèi)用過高。高保管費(fèi)用主要?dú)w咎于庫存水平高，我國(guó)家電行業(yè)物流庫存費(fèi)用占GDP的比例高達(dá)15%。我國(guó)家電企業(yè)流動(dòng)資金年周轉(zhuǎn)速度慢，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家的周轉(zhuǎn)速度，這占用了企業(yè)的大量資金，增加了企業(yè)的保管費(fèi)用。

4、物流信息化水平低。家電物流行業(yè)中現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用水平較低，特別是缺乏能夠?yàn)楝F(xiàn)代物流提供整體解決方案的大型信息系統(tǒng)。這不僅影響家電物流產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，而且影響著家電經(jīng)營(yíng)服務(wù)手段和運(yùn)行效率。

二、調(diào)研目的基于以上家電連鎖行業(yè)在物流運(yùn)作方面存在的問題，山東大學(xué)威海分校04級(jí)電子商務(wù)班物流調(diào)研第三小組，以國(guó)美電器（威海）為調(diào)研對(duì)象，用所學(xué)習(xí)的物流運(yùn)作理論知識(shí)，結(jié)合調(diào)研的實(shí)際情況，對(duì)國(guó)美電器物流情況進(jìn)行綜合分析，以此來充實(shí)和鞏固所學(xué)的理論知識(shí)；同時(shí)在老師的指導(dǎo)下，針對(duì)國(guó)美電器物流運(yùn)作中存在的問題提出合理的建議。

三、威海國(guó)美電器經(jīng)營(yíng)狀況

（一）國(guó)美電器簡(jiǎn)介

1987年元月一日，國(guó)美電器在北京創(chuàng)立了第一家以經(jīng)營(yíng)各類家用電器為主不足一百平米的小店。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，國(guó)美電器已成為中國(guó)馳名商標(biāo)，并已經(jīng)發(fā)展成為中國(guó)最大的家電零售連鎖企業(yè)，位居全球商業(yè)連鎖22位。在北京、天津、上海、成都、重慶、西安、廣州、深圳等國(guó)內(nèi)100個(gè)城市以及香港地區(qū)擁有直營(yíng)店270余家，員工達(dá)到40000名。在國(guó)家商務(wù)部公布的2004年中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)前30強(qiáng)中，國(guó)美電器以238.8億元位列第二，并再次蟬聯(lián)家電連鎖第一名，繼續(xù)領(lǐng)跑中國(guó)家電零售業(yè)。2004年底，國(guó)美電器基本完成了在中國(guó)大陸地區(qū)的一級(jí)市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，同時(shí)擴(kuò)展到較為富裕的二、三級(jí)市場(chǎng)，并制定了2008年實(shí)現(xiàn)銷售額1200億元的目標(biāo)。

（二）威海國(guó)美發(fā)展?fàn)顩r

2001年9月，國(guó)美在青島的連鎖店開業(yè)，2005年11月5日威海一店開業(yè)，2006年1月翌日，威海二店開業(yè)，此二店皆屬于國(guó)美集團(tuán)青島分部的的外埠直營(yíng)店。威海國(guó)美的口號(hào)是：買家電到國(guó)美，花錢不后悔。

（三）威海國(guó)美貨源組織

威海國(guó)美所銷售的商品有兩種來源，一種來源于廠家直供，這種情況我們可以想象成這樣子，由國(guó)美提供場(chǎng)地，廠家把它在當(dāng)?shù)氐膶Ｙu店設(shè)在了國(guó)美，這樣國(guó)美會(huì)收取廠家的場(chǎng)地租金，即入場(chǎng)費(fèi)，另外廠家每賣出一件產(chǎn)品，國(guó)美會(huì)收取一定的提成。這種商品我們稱為商品一。另一種來源于國(guó)美總部的全國(guó)連鎖集中采購，我們稱之為商品二。

（四）威海國(guó)美貨源的運(yùn)輸：

威海國(guó)美采取送貨上門服務(wù)，威海國(guó)美中商品一的所有運(yùn)輸皆由廠家負(fù)責(zé)，包括運(yùn)往當(dāng)?shù)氐膫}庫、商場(chǎng)和用戶的住址。商品二的運(yùn)輸則由國(guó)美全權(quán)限負(fù)責(zé)，國(guó)美的物流戰(zhàn)略從來都是在搶占市場(chǎng)的同時(shí)，迅速與當(dāng)?shù)氐牡谌轿锪鞴菊勁泻献?，全?quán)負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貒?guó)美的所有物流業(yè)務(wù)。

（五）國(guó)美物流系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

1、統(tǒng)一采購，降低進(jìn)價(jià)。對(duì)于商品一，所有商品廠家統(tǒng)一發(fā)貨；對(duì)于商品二，國(guó)美都是采取統(tǒng)一采購。國(guó)美幾十家連鎖店的產(chǎn)品都由總部統(tǒng)一進(jìn)行采購，門店每天都將需求與銷售情況上報(bào)分部，分部再將各門店信息匯總并上報(bào)總部。這樣國(guó)美的每次采購量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他零售商的采購量，這種統(tǒng)一采購方式，把分銷的優(yōu)勢(shì)直接轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)格優(yōu)勢(shì)。

2、談判能力強(qiáng)。憑借遍布全國(guó)的銷售網(wǎng)點(diǎn)和超強(qiáng)的銷售能力，任何上游生產(chǎn)廠家都不敢輕易得罪國(guó)美，唯恐失去國(guó)美就會(huì)失去大塊市場(chǎng)。因此，在與廠家談判時(shí)，國(guó)美掌握了主動(dòng)權(quán)。

3、通過信息溝通保持與廠商的友好關(guān)系。國(guó)美與廠商相互信任，友好合作，共同發(fā)展，確保了所采購的商品及時(shí)供應(yīng)，及時(shí)補(bǔ)貨，商品銷售不斷檔。

（六）國(guó)美配送中心

大庫、小庫構(gòu)成了國(guó)美電器全國(guó)連鎖體系的物流系統(tǒng)的樞紐。目前，國(guó)美在北京、天津、上海、成都和重慶分別設(shè)有一個(gè)配送中心，即大庫，面積在7000-10000平方米之間，每個(gè)配送中心可以支持７－８?jìng)€(gè)連鎖店的商品配送。具體來講，首先由廠家各地分公司直接將商品拉進(jìn)國(guó)美的配送中心，有時(shí)中心也提運(yùn)一些商品，然后由連鎖店確定每天從全區(qū)域配送中心調(diào)貨的數(shù)量和型號(hào)，運(yùn)輸則由門店擁有的３噸大貨車完成，貨物到達(dá)門店后可暫時(shí)存儲(chǔ)在店內(nèi)的小庫里。國(guó)美的配送中心具備了配送中心接受、驗(yàn)貨、存儲(chǔ)的基本功能，但尚無能力為門店提供送貨服務(wù)。

威海國(guó)美也有自己的小庫，這個(gè)小庫庫存來源于青島的配送中心和北京的配送中心以及廠家直供的商品一。威海國(guó)美店內(nèi)也有小的倉庫，主要存儲(chǔ)小件的商品，譬如手機(jī)和相機(jī)等等。國(guó)美配送中心的主要任務(wù)是：

1、嚴(yán)格按照總部或地區(qū)分部業(yè)務(wù)部的訂貨指令，接收或提運(yùn)供貨者的批量貨物；

2、貨至配送中心后，確認(rèn)商品有無損壞，數(shù)量、品種、規(guī)格是否正確無誤；

3、貨物入庫后，做到定位管理、分區(qū)碼放，保障商品安全；

4、根據(jù)總部或分部業(yè)務(wù)部的調(diào)貨指示及各門店的調(diào)貨申請(qǐng)，對(duì)貨物實(shí)行配銷；

國(guó)美配送中心實(shí)行三級(jí)管理制：配送中心總經(jīng)理——庫管員——庫工。配送中心經(jīng)理向地區(qū)分部總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并督導(dǎo)庫管員、庫工及配送中心司機(jī)。其主要職責(zé)是：

1、合理安排配送中心人員的工作，制訂配送中心的日常工作制度，嚴(yán)把出入庫關(guān)；

2、組織庫房商品盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理；

3、依據(jù)公司制度及有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)執(zhí)行商品進(jìn)出庫的工作流程；

4、合理調(diào)配運(yùn)輸車輛，保障商品流轉(zhuǎn)的正常進(jìn)行；

5、加強(qiáng)對(duì)殘次商品的管理，將每日發(fā)生的殘次商品及時(shí)上報(bào)業(yè)務(wù)部，請(qǐng)示解決方案。庫管員向配送中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，并督導(dǎo)庫工工作。其具體職責(zé)是：

1、建立健全庫房商品帳目；嚴(yán)把出入庫手續(xù)；

2、依據(jù)流程規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收、組織裝卸、清點(diǎn)數(shù)量、核對(duì)型號(hào)、記錄機(jī)號(hào)并辦理一切入賬手續(xù)；

3、妥善管理殘次商品，及時(shí)上報(bào)經(jīng)理；

4、負(fù)責(zé)庫存商品的碼放工作；

5、做好庫區(qū)的防火防盜工作，保證庫存商品的安全；

6、負(fù)責(zé)安排庫工的日常工作。

庫工向配送中心經(jīng)理、庫管員負(fù)責(zé)。日常工作是負(fù)責(zé)商品出入庫的裝卸、碼放工作；負(fù)責(zé)商品、庫房的衛(wèi)生；做好庫區(qū)內(nèi)的防火防盜工作。

配送中心司機(jī)直接向配送中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從配送中心經(jīng)理的調(diào)配，完成各項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù)，保證所送貨物的安全。

隨著企業(yè)的發(fā)展、國(guó)美將配送中心的三級(jí)管理體系進(jìn)一步細(xì)化，增加了新的崗位：配送會(huì)計(jì)、配送出納、配送干事，以便加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。

（七）送貨

威海國(guó)美采取送貨上門服務(wù)，對(duì)于某些種類的商品，譬如電腦，是由廠家在當(dāng)?shù)氐拇砩特?fù)責(zé)送貨上門和安裝，有些商品如洗衣機(jī)，是由國(guó)美委托的第三方物流公司采取送貨上門，有廠方人員安裝和維修，還有一些商品廠家在威海的業(yè)務(wù)全部交給國(guó)美，包括送貨和安裝維修等。

（八）殘次商品控制

既然有商品從廠家到配送中心、從配送中心到“小庫”，又有從“小庫”返回配送中心，進(jìn)進(jìn)出出、來來回回，一系列的運(yùn)輸過程，損壞、殘次商品便不可避免。國(guó)美對(duì)殘次商品有一整套的控制制度。首先，在送貨、進(jìn)貨環(huán)節(jié)上控制，公司規(guī)定：

1、各配送中心在送貨時(shí)要嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)外包裝破損、重心、重量有異常情況的商品要及時(shí)查明情況，不得轉(zhuǎn)調(diào)門店或其他配送中心；

2、配送中心和各門店在從廠家和進(jìn)貨時(shí)要嚴(yán)格檢驗(yàn)，對(duì)于外包裝破損、重心、重量有異常情況的商品應(yīng)開箱檢驗(yàn)，并做好確認(rèn)記錄；

3、進(jìn)貨時(shí)如發(fā)現(xiàn)商品有殘次，收貨方可拒收或記錄注明；

4、在裝卸過程及商品碼放過程中嚴(yán)格控制，如商品裝卸時(shí)，配送中心或門店必須有一名負(fù)責(zé)人在場(chǎng)，杜絕野蠻裝卸；

5、商品碼放要符合倉庫碼放的管理規(guī)定，嚴(yán)禁超高、倒置或傾斜；

6、門店一旦發(fā)現(xiàn)有殘次品，需如實(shí)填寫有關(guān)情況，配送中心嚴(yán)格核對(duì)。

國(guó)美根據(jù)商品流轉(zhuǎn)程序，對(duì)配送中心及各門店的外傷殘次率作了嚴(yán)格限定，各門店外傷殘次率限額為0．8％，各配送中心外傷殘次率，限額為1％，各配送中心之間調(diào)運(yùn)商品的殘次率限額為1％。針對(duì)這個(gè)限額，公司又有一套獎(jiǎng)懲措施與之對(duì)應(yīng)。

國(guó)美在庫存方面采用庫存共享方式，即國(guó)美通過自己的強(qiáng)大的全國(guó)連鎖體系和配送體系，如果一個(gè)地方的國(guó)美店缺貨，會(huì)迅速反映到國(guó)美總部，總部通過現(xiàn)代信息系統(tǒng)定位各個(gè)配送中心的庫存水平，由還有存貨的配送中心把貨盡快發(fā)往缺貨地。

四、國(guó)美電器物流運(yùn)作存在的問題

國(guó)美物流運(yùn)作存在的問題集中表現(xiàn)在供應(yīng)鏈方面。國(guó)美由過去經(jīng)營(yíng)和管理得到的經(jīng)驗(yàn)的確有很多令人稱道之處，在供應(yīng)鏈管理信息化方面，也走在國(guó)內(nèi)其他零售業(yè)的前列，但是國(guó)美在SCM信息化方面還不夠成熟，仍存在不少問題。

（一）無完善的信息共享系統(tǒng)

國(guó)美實(shí)行中央采購政策，向供應(yīng)商下大批訂單，以此獲得較低的進(jìn)價(jià)，和沃爾瑪優(yōu)化供應(yīng)鏈中與供應(yīng)商的關(guān)系，通過和供應(yīng)商建立信息共享系統(tǒng)，參與到供應(yīng)商的生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等上游生產(chǎn)中從而獲得低成本進(jìn)價(jià)是明顯不同的。雖然國(guó)美也開始通過與供應(yīng)商通過數(shù)據(jù)傳輸?shù)匿N售、庫存信息來參與某些供應(yīng)商的生產(chǎn)，并成為長(zhǎng)虹、康佳等眾多知名電器資源共享、互助互利的利益同盟，但是，由于國(guó)美與很多供應(yīng)商在信息共享方面做得還欠缺，再加上國(guó)

美的其他供應(yīng)商并不具備與國(guó)美建立信息共享系統(tǒng)的能力，因此，在與供應(yīng)商合作伙伴方面的關(guān)系不盡人意，許多供應(yīng)商認(rèn)為國(guó)美的誠信度不高。國(guó)美要控制進(jìn)貨成本，加快庫存周轉(zhuǎn)速度，吸引更多合作伙伴，需要一個(gè)更加完善的信息共享系統(tǒng)。

（二）無強(qiáng)大的物流配送系統(tǒng)

雖然在國(guó)內(nèi)國(guó)美擁有強(qiáng)大的物流配送系統(tǒng)，但與國(guó)際零售巨頭們完善的配送系統(tǒng)相比較，國(guó)美的物流配送系統(tǒng)在信息化方面還亟待完善。

目前國(guó)內(nèi)已有個(gè)別零售商采用了衛(wèi)星通信系統(tǒng)，國(guó)美尚沒有。國(guó)美采用數(shù)據(jù)傳輸和電話通訊，但并不是每個(gè)員工都可以訪問配送中心內(nèi)所有產(chǎn)品庫存水平的實(shí)時(shí)信息。與沃爾瑪?shù)氖痔犭娔X系統(tǒng)相比，國(guó)美配送中心在儲(chǔ)存、包裝、發(fā)運(yùn)方面的協(xié)調(diào)工作以及管理員工的效率上還有待繼續(xù)提高。

（三）供應(yīng)鏈交互信息管理運(yùn)作績(jī)效低

國(guó)美的信息化技術(shù)剛剛起步。雖然國(guó)美已經(jīng)使用了EDI和POS系統(tǒng)，建立了相對(duì)良好的ERP系統(tǒng)，但是信息集成技術(shù)水平還不高。國(guó)美的信息網(wǎng)絡(luò)分布較廣，總部匯總系統(tǒng)對(duì)整體工作進(jìn)行了解和指導(dǎo)，不過速度自然比不上沃爾瑪?shù)娜蛐l(wèi)星通訊系統(tǒng)和總部龐大的數(shù)據(jù)中心，沃爾瑪可以隨時(shí)查看全球各分店的銷售、結(jié)算、庫存等情況從而進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和指導(dǎo)，同時(shí)可以與供應(yīng)商每日交換商品銷售、運(yùn)輸和訂貨信息。而國(guó)美在庫存管理、補(bǔ)貨系統(tǒng)、訂貨領(lǐng)域尚需建立先進(jìn)的信息系統(tǒng)代替許多人工勞動(dòng)，提高供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作效率。

（四）網(wǎng)上商城作用未能充分發(fā)揮

各地國(guó)美電器網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)上購物的消費(fèi)者承諾不一，管理上也顯得參差不齊。另外，在配送商品時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)誤時(shí)、網(wǎng)站更新后商品價(jià)格與更新前價(jià)格不一致給消費(fèi)者帶來很大不便和不滿。顧客在付款方面的安全性還不是很高，顧客在退貨方面還受到很多限制。很大程度上，在線顧客不會(huì)購買在線商品，因此國(guó)美網(wǎng)上商城并沒有發(fā)揮其銷售商品、擴(kuò)展業(yè)務(wù)的功能，很大程度上僅僅是一個(gè)與消費(fèi)者交流的信息平臺(tái)。

五、建議

（一）學(xué)習(xí)沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理

沃爾瑪作為全球零售業(yè)的巨頭，一直是其他零售商的楷模。究其成功的原因，發(fā)現(xiàn)沃爾瑪始終將高質(zhì)量、高效的供應(yīng)鏈管理作為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力在努力經(jīng)營(yíng)。信息技術(shù)在沃爾瑪供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用更是其他零售商所不能媲美的。

沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理主要由4部分組成：顧客需求管理；供應(yīng)商和合作伙伴管理；企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間物流配送系統(tǒng)管理；基于Internet/Intranet的供應(yīng)鏈交互信息管理。4個(gè)部分的每一個(gè)部分的高效運(yùn)作都離不開信息技術(shù)的支持。

隨著國(guó)美全國(guó)各部分網(wǎng)上商城的逐步開通，網(wǎng)上商城將逐漸成為國(guó)美全國(guó)連鎖戰(zhàn)略過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。漢金力攜手Sybase打造的“金力供應(yīng)鏈系統(tǒng)”在國(guó)美電器集團(tuán)和所有分公司實(shí)施，使得國(guó)美的電子商務(wù)管理模式得到進(jìn)一步的更新提高。

（二）發(fā)展第三方物流

國(guó)美應(yīng)控制殘次品，加強(qiáng)進(jìn)貨管理，逐步降低庫存。同時(shí)，與家電廠商簽訂合作協(xié)議，為其提供包括倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)以及物流信息處理等第三方物流服務(wù)。國(guó)美物流未來發(fā)展方向應(yīng)該是從僅限于為國(guó)美電器銷售工作提供物流服務(wù)，發(fā)展成為能夠?yàn)樗屑译娚a(chǎn)商提供物流服務(wù)；從一個(gè)部門發(fā)展成為一個(gè)獨(dú)立的、能夠提供倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、流通加工以及物流信息服務(wù)的綜合性第三方物流企業(yè)，即向國(guó)美電器“大物流”方向發(fā)展。

（三）改善與供應(yīng)商和合作伙伴的關(guān)系

建立一個(gè)強(qiáng)大的共享信息系統(tǒng)是改善和合作伙伴關(guān)系的良好途徑。與合作伙伴建立信息共享系統(tǒng)，不能一味地以大批量訂貨來降低進(jìn)貨成本，因?yàn)楣?yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)整體，它的任何一個(gè)弱勢(shì)的環(huán)節(jié)都會(huì)制約整個(gè)供應(yīng)鏈應(yīng)發(fā)揮的作用。

國(guó)美的價(jià)格殺手正在破壞其供應(yīng)鏈的整體格局，不斷以大批量進(jìn)貨來壓低商品進(jìn)價(jià)，不但會(huì)導(dǎo)致和供應(yīng)商關(guān)系的緊張，還會(huì)導(dǎo)致庫存的積壓，進(jìn)而不能根據(jù)市場(chǎng)反映的需求信息來滿足消費(fèi)者，使供應(yīng)鏈整體效率弱化。改變這種現(xiàn)狀，最好的辦法是與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)信息共享，除了為商業(yè)伙伴提供遠(yuǎn)程登錄服務(wù)，使他們能夠下載自己需要的數(shù)據(jù)和應(yīng)用軟件外，還應(yīng)該和信譽(yù)度高的軟件開發(fā)商共同開發(fā)供應(yīng)伙伴信息網(wǎng)，以打破和供應(yīng)商溝通的瓶頸。構(gòu)建在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，能讓國(guó)美與國(guó)內(nèi)外眾多供應(yīng)商隨時(shí)隨地共享商業(yè)信息，讓供應(yīng)商都能隨時(shí)共享有關(guān)產(chǎn)品庫存、銷售的最新進(jìn)度等信息。供應(yīng)伙伴信息網(wǎng)可以提高國(guó)美商品流通速度，并極大降低進(jìn)貨成本。

（四）加強(qiáng)物流配送系統(tǒng)管理

配送中心要實(shí)行全自動(dòng)化，除采用AIDC、EDI等系統(tǒng)外，還應(yīng)采用電腦跟蹤，確定每件商品的存放位置及運(yùn)送情況。最好每一位物流配送系統(tǒng)的工作人員擁有一臺(tái)電腦以便很快的明確庫存和運(yùn)送信息，另外也應(yīng)該為國(guó)美的每一位員工提供察看商品庫存、銷售等信息的便利。

（五）完善電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)

從目前的國(guó)美電器網(wǎng)站上看，許多方面的服務(wù)仍然不能讓顧客放心、滿意。顧客購買國(guó)美電器網(wǎng)站上的商品，所付的價(jià)款要求和網(wǎng)站更新后的價(jià)格有時(shí)不一致，這樣容易導(dǎo)致在線顧客對(duì)網(wǎng)上商城的不信任或者是顧客要求取消購買在線商品。要獲得在線顧客對(duì)網(wǎng)上商城的信任，應(yīng)該采取如下付款承諾：若網(wǎng)站更新后商品的價(jià)格比更新前低則顧客按照更新后的價(jià)格付款；若網(wǎng)站更新后商品的價(jià)格比更新前的價(jià)格高則顧客按照更新前的價(jià)格付款。如此才能夠在商品價(jià)格方面給顧客一個(gè)購物的安全心理。另外還應(yīng)保障顧客交付價(jià)款的安全性，在這方面全國(guó)網(wǎng)上付款的安全性能還不夠高，如果國(guó)美能夠在這方面領(lǐng)先一步，更能夠使得國(guó)美的影響力加大。

（六）引進(jìn)物流專業(yè)人才

人才是企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的源泉，家電行業(yè)物流要做好，就必須重視人才。但目前中國(guó)具有助理物流師、物流師、高級(jí)物流師等相關(guān)資格的約17000人，而具有高級(jí)物流師資格的僅292人。雖然目前物流學(xué)歷教育得到了快速推進(jìn)，但在短時(shí)間內(nèi)依然無法滿足物流產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展而帶來的人才需求，目前物流人才相對(duì)比較短缺。因此，國(guó)美搞好物流運(yùn)作需要吸納人才、培養(yǎng)人才，把培養(yǎng)物流人才納入到自己的發(fā)展戰(zhàn)略中去。

第五篇：我國(guó)玩具零售業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

我國(guó)玩具零售業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

更新分類組合，細(xì)化目標(biāo)市場(chǎng) 提高零售業(yè)對(duì)產(chǎn)品的再創(chuàng)造能力任何企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)都包括兩個(gè)方面：產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。零售業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力更多地表現(xiàn)為獨(dú)立整合產(chǎn)品價(jià)值的能力：即按照顧客的需求，通過集中、分類、組合、陳列、服務(wù)等手段對(duì)廠商產(chǎn)品進(jìn)行重新優(yōu)化整合，使其更接近顧客，完成產(chǎn)品價(jià)值在流通領(lǐng)域的升值。

1．產(chǎn)品組合分類創(chuàng)新，提升產(chǎn)品的商品化能力 零售業(yè)所具有的廣泛、多樣的商品分類基準(zhǔn)，應(yīng)該是顧客需要的變化、顧客愿望的進(jìn)化。零售業(yè)通過對(duì)顧客生活的深刻理解，對(duì)商品線進(jìn)行分解、再構(gòu)成；將互相關(guān)連、不同機(jī)能的商品予以分類組合，吻合消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)，突出商品在當(dāng)前市場(chǎng)的消費(fèi)特征，在既存的市場(chǎng)中建立起新的獨(dú)特的市場(chǎng)。這一過程雖不改變產(chǎn)品的物理形態(tài)，但卻有效地提高了產(chǎn)品的商品化能力，使制品價(jià)值極大化。這是零售業(yè)對(duì)產(chǎn)品的再創(chuàng)造，是商品生產(chǎn)在流通領(lǐng)域的延伸。我國(guó)的大多數(shù)商店是工廠生產(chǎn)什么就賣什么，分類也是沿用多年的習(xí)慣方法，大都按產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原理和主要材質(zhì)為基準(zhǔn)，如電動(dòng)玩具、機(jī)械玩具、毛絨玩具、塑膠玩具等，千家一樣幾十年沒有改變。這種分類方法忽略了市場(chǎng)環(huán)境。消費(fèi)需求、消費(fèi)人群的變化，產(chǎn)品概念模糊，賣點(diǎn)訴求不強(qiáng)，不利于新產(chǎn)品信息和流行趨勢(shì)的迅速傳遞，不利于顧客快捷地選擇目標(biāo)商品。

國(guó)外早已不采用這種單一的分類方法，而是以產(chǎn)品的適用對(duì)象、購買用途等進(jìn)行分類并明確標(biāo)示于店堂：

（1）按年齡段分：如0－5歲，5－10歲，20－100歲或嬰兒玩具。幼兒玩具、少年玩具、成人玩具、銀發(fā)玩具等。

（2）按購買用途分：禮品玩具、休閑玩具、收藏玩具、裝飾玩具、益智玩具等。

（3）按玩耍方式分：多人玩具、一人玩具、拼裝玩具、模型玩具、競(jìng)技玩具等。這些新的分類概念、突破了傳統(tǒng)玩具概念的局限，將幼教產(chǎn)品、科普產(chǎn)品、娛樂產(chǎn)品吸納進(jìn)賣場(chǎng)，極大地豐富玩具品類，以感性基準(zhǔn)來建立賣場(chǎng)，以生活情景為基準(zhǔn)進(jìn)行商品分類，橫跨備品種進(jìn)行商品組合陳列，提出滿足顧客需求的組合機(jī)能，使得有限的商品資源價(jià)值得以更大化。這不僅使消費(fèi)者潛在的愿望明確化，而且有利于引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造消費(fèi)，促進(jìn)新的消費(fèi)市場(chǎng)逐漸形成，充分體現(xiàn)了零售業(yè)對(duì)產(chǎn)品的再創(chuàng)造能力。

2．細(xì)化目標(biāo)顧客，擴(kuò)大消費(fèi)群體 事實(shí)上，玩具已不再是僅僅與人們的童稚時(shí)代相伴的階段性產(chǎn)品，而是以不同的形式與人們的一生相聯(lián)系。在商場(chǎng)玩具賽車道邊，總有成人和孩子們一起“搶占”賽車道的現(xiàn)象，一些遙控汽車、賽車、飛機(jī)、但克等時(shí)尚玩具成年人也興趣盎然；一些形態(tài)各異的小動(dòng)物、活潑俏麗的洋娃娃和帶有音樂的玩具、拼圖被成年人當(dāng)成室內(nèi)的擺設(shè)；成人對(duì)玩具的喜愛，一方面說明人們童心未眠，另一方面也說明人們?cè)谏鎵毫υ龃蟮默F(xiàn)實(shí)社會(huì)中，渴求一種心理補(bǔ)償，希望在玩具世界中得到一份快樂。玩具的功能已從單純的育兒工具，轉(zhuǎn)向人們尋求健康、快樂、時(shí)尚等生活方式的物質(zhì)載體。在美國(guó)有 40％的玩具就是專為成年人設(shè)計(jì)生產(chǎn)的。除

成人之外，大、中學(xué)生也成為玩具市場(chǎng)的購買主力，曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的電子寵物，就是首先走俏于大、中學(xué)生中，而后帶動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)銷售；現(xiàn)在流行的“悠悠球”?！翱崾蠡嚒薄⒂螒驒C(jī)、跳舞毯等，更是老少皆宜，尤其為年輕人喜愛。隨著家庭的小型化，父母、老人與孩子同玩、同樂已是常事。因此，多人玩具、成人玩具將帶動(dòng)玩具行業(yè)向新的目標(biāo)發(fā)展，為玩具市場(chǎng)帶來新的消費(fèi)群。如何抓住這已顯露的消費(fèi)群體，了解顧客愿望，對(duì)現(xiàn)行玩具銷售的分類組合方式加以更新，細(xì)化商品定位，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)盲點(diǎn)，預(yù)測(cè)潮流、引導(dǎo)潮流，從滿足顧客當(dāng)前需求向營(yíng)造顧客未來需求轉(zhuǎn)變——不僅是生產(chǎn)高，也應(yīng)該是零售商重視的問題。融合先進(jìn)業(yè)態(tài)，強(qiáng)化服務(wù)功能提高零售業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)的能力 零售業(yè)態(tài)是企業(yè)為配合消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)組合而制造出來的“產(chǎn)品與消費(fèi)者相遇”的構(gòu)造形態(tài)與技術(shù)類型，是零售業(yè)依購買動(dòng)機(jī)和類別，將市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果。業(yè)態(tài)的創(chuàng)造和靈活應(yīng)用，是零售業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)能力的體現(xiàn)。消費(fèi)者生活方式和觀念的改變，則為新型營(yíng)銷理念和新型零售業(yè)態(tài)創(chuàng)造了成長(zhǎng)空間。

1．融合先進(jìn)業(yè)態(tài)，改變傳統(tǒng)銷售方式： 國(guó)際玩具協(xié)會(huì)1998年的數(shù)據(jù)表明：在歐洲，玩具專營(yíng)店、超級(jí)市場(chǎng)、百貨商場(chǎng)各占玩具銷售總額23％、19％、6％。在我國(guó)玩具銷售絕大部分是由百貨店完成的，批發(fā)市場(chǎng)近兩年開始有小部分銷售。業(yè)態(tài)的單一性，使得玩具銷售不能很好地滿足顧客對(duì)產(chǎn)品的了解和需求，更不利于創(chuàng)造新的消費(fèi)需求。隨著消費(fèi)者生活形態(tài)的變化，人們對(duì)休閑方式的要求也多種多樣，越來越多的家庭和成人加入了“玩”的隊(duì)伍，假日經(jīng)濟(jì)、娛樂

經(jīng)濟(jì)已成氣候。香港貿(mào)發(fā)局的調(diào)查顯示：中國(guó)有望成為僅次于美國(guó)及歐洲的最大玩具零售市場(chǎng)。因此，零售業(yè)必須具備敏銳的市場(chǎng)感覺，挖掘自身所具有的業(yè)態(tài)創(chuàng)造機(jī)能，根據(jù)消費(fèi)者生活形態(tài)。消費(fèi)意識(shí)、購物方式的改變，用新的手法來提供玩具產(chǎn)品；將國(guó)外的先進(jìn)業(yè)態(tài)與我國(guó)市場(chǎng)緊密結(jié)合，改變傳統(tǒng)的銷售模式，創(chuàng)建玩具銷售的連鎖店、專賣店，租賣店、網(wǎng)上商店、玩具教室、業(yè)態(tài)與業(yè)態(tài)復(fù)合的業(yè)際店等；建立商品與顧客相接觸的多元化接點(diǎn)，最大限度地對(duì)應(yīng)消費(fèi)市場(chǎng)本質(zhì)與構(gòu)造的變化；在降低消費(fèi)者購物成本的同時(shí)，滿足消費(fèi)者對(duì)購物便利性、選擇性、文化性的需要，使玩具市場(chǎng)與假日經(jīng)濟(jì)、娛樂經(jīng)濟(jì)緊密對(duì)接；使新業(yè)態(tài)的融合與活用，造就出玩具銷售的大市場(chǎng)。

2．創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，培育消費(fèi)市場(chǎng) 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的突出特點(diǎn)是產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)，更好地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。這就要求我們擺脫以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)服務(wù)模式，培養(yǎng)以“以人為本”，以消費(fèi)者需求為中心的服務(wù)體系，通過服務(wù)來創(chuàng)造市場(chǎng)，培育市場(chǎng)。日前，玩具產(chǎn)品的銷售服務(wù)大都只存在于銷售過程中，售后服務(wù)如故障排除、產(chǎn)品維護(hù)、清洗以及顧客在玩耍過程中的附帶需求等都無法滿足。既展買又能玩耍，區(qū)于消費(fèi)者們工交流的場(chǎng)所更少，玩具教室是解決上述問題的較好方式、在玩具教室里，家人同樂，學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單玩具的制作如鏈子、沙盤、模型等。參加如拼圖比賽、賽車比賽等小競(jìng)賽。舉辦不定期的專題講座上情玩具設(shè)計(jì)比賽、自制玩具交流展示等，這實(shí)際上是零售商在幫助顧客熟悉產(chǎn)品性能，了解產(chǎn)品維護(hù)知識(shí)的過程中，引導(dǎo)顧客深化玩具的游戲功能、娛樂功能和益智功能，迎合人們

對(duì)多種多樣休閑方式的需求，提高消費(fèi)者對(duì)玩具價(jià)值的認(rèn)知，擴(kuò)大、培養(yǎng)消費(fèi)群體——尤其是成人消費(fèi)群體，建立買方與賣方共同擁有豐富關(guān)系的現(xiàn)代消費(fèi)形式。這類服務(wù)項(xiàng)目通過互連網(wǎng)使其連鎖化、網(wǎng)絡(luò)化，向社區(qū)延伸，使得企業(yè)的銷售過程連貫、圓滿、更富人性化，培養(yǎng)了企業(yè)對(duì)顧客獨(dú)特的情感魅力，并由此派生出新的市場(chǎng)空間。它所帶來的是企業(yè)效益和顧客滿意度與忠誠度的共同提升，使零售業(yè)對(duì)市場(chǎng)的耕耘和培育能力因服務(wù)的深化而不斷提高。玩具是“小”產(chǎn)品，但其龐大的消費(fèi)群體和潛在的消費(fèi)需求，經(jīng)過零售商的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，完全可以營(yíng)造出新經(jīng)濟(jì)時(shí)代玩具銷售持續(xù)繁榮的大市場(chǎng)。