第一篇：我國醫(yī)藥零售業(yè)現(xiàn)狀分析及發(fā)展對策

沈陽藥科大學本科畢業(yè)論文

目錄

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中文摘要 ···································································································································· 1 英文摘要 ···································································································································· 2 引言 ············································································································································ 3 第1章 我國醫(yī)藥零售行業(yè)的現(xiàn)狀 ·························································································· 4

1.1 我國藥品零售企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營模式 ········································································· 4 1.2 我國醫(yī)藥零售行業(yè)的特點 ························································································· 5 第2章 我國醫(yī)藥零售行業(yè)存在的問題 ·················································································· 7

2.1 醫(yī)藥零售行業(yè)連鎖經(jīng)營不規(guī)范 ················································································· 7 2.2 價格惡性競爭嚴重 ····································································································· 7 2.3 經(jīng)營散亂，未形成規(guī)模競爭力 ················································································· 8 第3章 我國醫(yī)藥零售行業(yè)的發(fā)展對策 ·················································································· 9

3.1 進一步加大各地藥品監(jiān)督管理局的監(jiān)管力度 ························································· 9 3.2 努力提高連鎖經(jīng)營的管理水平················································································· 9 3.3 積極開展特色化、多元化經(jīng)營 ··············································································· 10 3.4 擴大連鎖經(jīng)營的規(guī)模 ······························································································· 10 結論 ·········································································································································· 11 參考文獻 ·································································································································· 12 致謝 ·········································································································· 錯誤！未定義書簽。

0 沈陽藥科大學本科畢業(yè)論文

摘要

摘要

隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)藥零售業(yè)在國民經(jīng)濟中扮演著愈來愈重要的角色，它的多種經(jīng)營模式及多元化的發(fā)展為零售行業(yè)注入了更多的活力。但同時，醫(yī)藥零售企業(yè)一方面面臨加入WTO的挑戰(zhàn)，面臨網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展機遇，面臨具有雄厚資金實力、超前經(jīng)營理念、高超管理水平、現(xiàn)代化經(jīng)營手段的跨國商業(yè)集團的沖擊。另一方面，還將面臨國家GSP認證的實施，藥品降價的沖擊的壓力。因此，分析我國醫(yī)藥零售業(yè)的現(xiàn)狀，探索其實踐發(fā)展策略，具有重要的現(xiàn)實意義。

本文從兩方面介紹了醫(yī)藥零售業(yè)的現(xiàn)狀，即我國藥品零售企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營模式和醫(yī)藥零售行業(yè)的特點。分析了現(xiàn)階段存在的主要問題，如，醫(yī)藥零售行業(yè)連鎖經(jīng)營不規(guī)范；價格惡性競爭嚴重；經(jīng)營散亂，未形成規(guī)模競爭力等。提出了解決問題的對策，如，進一步加大各地藥品監(jiān)督管理局的監(jiān)管力度；努力提高連鎖經(jīng)營的管理水平；積極開展特色化、多元化經(jīng)營；擴大連鎖經(jīng)營的規(guī)模等。希望為我國的醫(yī)藥零售業(yè)發(fā)展提供參考。

關鍵詞： 醫(yī)藥零售業(yè)；連鎖經(jīng)營；發(fā)展對策 沈陽藥科大學本科畢業(yè)論文

英文摘要

Abstract

As China's market economic development, medicine retail industry in the national economy plays an increasingly important role, The modes of management and diversified development for the retail industry has injected more vitality.At the same time, the medicine retail enterprises, facing the challenges of WTO accession, the network is facing economic development opportunities, faced with strong capital strength, advanced management concepts and excellent management level, modern business means transnational business groups shocks.The other hand, the country will be faced with the implementation of the GSP certification, the impact of pharmaceutical price pressure.Therefore, the analysis of the status of retail medicine, and to explore its practice of the development strategy is of great practical significance.In this paper, two aspects of the status of retail medicine, Drugs that our existing retail enterprise business model and the medical characteristics of the retail industry.Analysis of the present stage of the main problems, such as medicine retail industry chain operations are not standardized;Serious vicious price competition;Scattered business, not large-scale competitive power.Of measures to address those problems, such as further intensify throughout the State Drug Administration regulation;efforts to improve the management chain;active features, diversified operations.expanding chain of scale.My hope for the medicine retail development reference.Keywords： Medicine retail trade；Chain-like management；Development countermeasure 沈陽藥科大學本科畢業(yè)論文

引言

引言

立題背景：目前醫(yī)藥經(jīng)濟正處在轉型經(jīng)濟的大環(huán)境之中。一方面，隨著我國加入WTO，經(jīng)濟全球化程度在快速提高，國際資本和先進技術將快速對國內(nèi)市場進行滲透，并產(chǎn)生一系列的“應激反應”和“連鎖反應”[1]。另一方面，以社會保障體制改革為核心的三項改革已在我國全面推開，一向受到良好行政保護的我國醫(yī)藥市場，快速地轉入市場競爭調(diào)節(jié)狀態(tài)。在這種快速轉軌和轉型過程中，醫(yī)藥市場的資源規(guī)劃問題、醫(yī)藥企業(yè)的體制問題、營銷戰(zhàn)略問題等等紛至沓來。這些問題，最突出體現(xiàn)在當前的醫(yī)藥零售業(yè)上。所以，分析我國醫(yī)藥零售業(yè)的現(xiàn)狀，探索其實踐發(fā)展策略，具有重要的現(xiàn)實意義。

目的及意義：探索適合我國醫(yī)藥零售企業(yè)的經(jīng)營模式，增強其自身的競爭力，促進我國醫(yī)藥零售企業(yè)的發(fā)展，從而增強對加人世界貿(mào)易組織后國外藥品零售企業(yè)沖擊中國零售市場的抵御能力，在藥品零售市場競爭新格局里維護并提高企業(yè)市場占有率和經(jīng)營率，在服務人民群眾和完善自身建設上取得了“雙贏”的成績。

方法：本文在查閱大量文獻的基礎上，首先概括介紹了醫(yī)藥零售行業(yè)的六種經(jīng)營模式以及醫(yī)藥零售行業(yè)的特點，然后分析了我國醫(yī)藥零售行業(yè)存在的問題，并針對存在的問題提出了一些醫(yī)藥零售行業(yè)的發(fā)展對策。沈陽藥科大學本科畢業(yè)論文

第1章

我國醫(yī)藥零售行業(yè)的現(xiàn)狀

第1章 我國醫(yī)藥零售行業(yè)的現(xiàn)狀

1.1 我國藥品零售企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營模式 1.1.1 獨立藥店經(jīng)營模式

獨立藥店是我國藥品零售企業(yè)最基本的經(jīng)營模式，專營藥品，一般經(jīng)營規(guī)模不大。獨立藥店具備自己獨立的藥品庫房和財物核算系統(tǒng)，經(jīng)營上主要以靈活經(jīng)營、開展便民服務取勝。

1.1.2 定點零售藥店經(jīng)營模式

定點零售藥店是指經(jīng)統(tǒng)籌地區(qū)勞動保障行政部門審查，并經(jīng)社會保險經(jīng)辦機構確定的，為城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險參保人員提供處方外配服務的零售藥店。定點零售藥店可提供定點醫(yī)院處方外配服務，方便參保人員就醫(yī)后購藥，并且屬于國家基本用藥目錄的藥品還可以報銷或用醫(yī)療保險金支付。1.1.3 藥品超市經(jīng)營模式

藥品超市是主營藥品的大規(guī)模超市，具有非處方藥開架自選、藥品種類齊全、藥品價格低廉和選購藥品方便快捷的特點。1.1.4 非處方藥柜臺經(jīng)營模式

我國在一些普通超市、綜合商場、賓館、機場、車站內(nèi)設置了非處方藥柜臺，主要經(jīng)營非處方藥和保健品，以滿足人們對購買常用的非處方藥的便利性方面的需求。1.1.5 網(wǎng)上售藥經(jīng)營模式

隨著電子商務的發(fā)展，我國已啟動網(wǎng)上售藥的試點工作。網(wǎng)上售藥大大方便了人們購藥，是一種很有發(fā)展?jié)摿Φ乃幤妨闶勰Ｊ健?.1.6 連鎖藥店經(jīng)營模式

連鎖藥店經(jīng)營同類藥品、使用統(tǒng)一商號的若干個門店，在同一總部的管理下，采取統(tǒng)一采購配送、統(tǒng)一質(zhì)量標準、采購同銷售分離、實行規(guī)模化管理經(jīng)營。藥品連鎖經(jīng)營具有規(guī)?；?、集約化、規(guī)范化的特點，能夠方便藥品企業(yè)監(jiān)督和認證，有利于規(guī)范藥品購銷渠道和保證藥品質(zhì)量，還能有效地提高企業(yè)的管理水平和市場競爭力，是運用現(xiàn)代化經(jīng)營模式與國際接軌的有效途徑。

六種經(jīng)營模式都有各自的優(yōu)勢及特點，我國藥品零售企業(yè)應根據(jù)自身的情況，不斷探索切實可行的經(jīng)營模式，增強對加人世界貿(mào)易組織后國外藥品零售企業(yè)沖擊中國零售沈陽藥科大學本科畢業(yè)論文

第1章

我國醫(yī)藥零售行業(yè)的現(xiàn)狀

市場的抵御能力，維護并提高企業(yè)市場占有率和經(jīng)營效益。1.2 我國醫(yī)藥零售行業(yè)的特點 1.2.1 連鎖藥店圈地

1999年，國家經(jīng)貿(mào)委制定的《深化醫(yī)藥流通體制改革的指導意見》，計劃利用5年左右時間，扶持建立5到10個多元化經(jīng)營、年銷售達50億元的特大型醫(yī)藥流通企業(yè)集團，建立40個年銷售額達20億元的區(qū)域性醫(yī)藥流通企業(yè)集團，扶持10個國內(nèi)外知名醫(yī)藥連鎖企業(yè)[2]。而相對我國藥店的規(guī)模小，世界第一大醫(yī)藥連鎖企業(yè)美國CBS去年銷售額為201億美元，遠遠超過中國16萬家藥店年銷售的總和。

在這樣的背景下，一些大型藥品零售連鎖企業(yè)紛紛對外界公布了規(guī)劃宏大的“擴軍”計劃，其對門店數(shù)量的追逐幾近“瘋狂”，以下是一系列相關的數(shù)據(jù)：三九集團矢志投資13億元，誓言5年內(nèi)開設1萬家連鎖藥店；華源集團計劃投資至少10億元，以每年1000家的速度擴張，5～10年內(nèi)開設1萬家藥店[3]；麗珠集團擬在5年內(nèi)投入2～3億元資金發(fā)展藥品零售連鎖經(jīng)營，目標近1000家[4]；深圳萬基藥業(yè)要用20億元在全國建1萬家藥店；深圳一致、也宣布了“1000家”的擴張戰(zhàn)略??

連鎖藥店的網(wǎng)絡規(guī)模是醫(yī)藥零售企業(yè)益增值的重要因素，因此，醫(yī)藥零售行業(yè)一場轟轟烈烈的圈地運動也就在所難免。目前我國醫(yī)藥零售業(yè)的跨區(qū)域發(fā)展正在演變?yōu)橐粓鋈Φ剡\動，許多的醫(yī)藥連鎖企業(yè)將跨區(qū)域發(fā)展的戰(zhàn)略目標定位為市場占有率的迅速擴大，并且以連鎖藥店門店數(shù)量為戰(zhàn)略目標。不考慮企業(yè)的現(xiàn)狀、競爭對手的策略、地區(qū)市場的差異等因素，許多企業(yè)采用相同并且單一的戰(zhàn)略目標，這個定位本身存在著許多的問題，將給醫(yī)藥連鎖企業(yè)跨區(qū)域發(fā)展帶來風險，同時給醫(yī)藥零售產(chǎn)業(yè)的向集中發(fā)展帶來不利的影響。1.2.2平價藥店突起

2002年8月31日，作為江西第一家倉儲式平價藥房的“開心人”大藥房在南昌開業(yè)，1500平方米大廳的超市化經(jīng)營以及16大類、5000多種藥品，打著“比核定零售價平均低45%”的大旗，開張當天，上千人如潮水般涌進店里，將整個售藥大廳擠得水泄不通，一個側門的玻璃當即被擠爆，整個店面里一眼望去，全是黑壓壓的人頭。在開張后的5天內(nèi)，“開心人”每天的客流量均超過1萬人，最高日銷售額達10萬元[5]。

事實上，“開心人”在今年全國平價藥店遍地開花的大潮中，既不是第一個吃螃蟹的，也不是賣場最大、價格降得最低的，早在2001年底，湖北隆泰大藥房就將所售2000余種藥品平均降價40％，催生出武漢的“平價藥品超市”概念。

“開心人”藥房開張后，各地平價藥房開業(yè)的消息不絕于耳：湖南長沙的“老百姓” 沈陽藥科大學本科畢業(yè)論文

第1章

我國醫(yī)藥零售行業(yè)的現(xiàn)狀

大藥房以平價的操作模式贏得了百姓和市場；一面“平均降價25%”的大旗終結了北京藥市“和平年代”北京德威治大藥房開張了第三家店；倉儲式藥店在福州正式開張之時以“再降30%”的口號推出了“平價藥店”，使得一向相安無事的福州藥品市場紛紛祭起了“降價”的大旗。

“開心人”藥房的平價銷售屬于低成本戰(zhàn)略，低成本帶來的好處是可以降低價格而爭取到更大的市場份額，或者在原有價格的基礎上獲得更多的利潤。但是，低成本戰(zhàn)略要發(fā)揮出良好的作用，必須基于市場需求對價格變化的高彈性，而藥品需求對價格的彈性其實很小。而且，一味地追求低成本將導致產(chǎn)品或服務單一，缺乏特色，趨于同質(zhì)，如果顧客對特色的需求在增加，那么低成本戰(zhàn)略將難以奏效。因此，平價藥店雖然滿足了一部分顧客目前的需求，但是惡性的價格戰(zhàn)只會使行業(yè)的整體利益受到損害。1.2.3 外資藥店挑戰(zhàn)

我國藥品零售市場至少有20%的豐厚毛利，對外資的吸引力不言而喻。雖然從2003年開始，我國才逐漸放開藥品分銷服務，但外資進入國內(nèi)醫(yī)藥零售行業(yè)的腳步聲清晰可聞。2002年6月27日，全球排名第一的特許經(jīng)營醫(yī)藥連鎖企業(yè)Medicine Shoppe與深圳醫(yī)藥有限公司、美國投資集團Pacific Gateway Capital LLC在深圳舉行了“特許經(jīng)營簽約儀式”[6]。2002年底，屬下的5家零售藥店也正式披上了美式外衣，成為Medicine Shoppe的加盟店。

香港資本也在搶灘內(nèi)地藥品零售市場。香港上市公司香港藥業(yè)副主席兼行政總裁黃淑云表示，香港藥業(yè)將在未來的2年～3年內(nèi)將祖國內(nèi)地的連鎖店擴展到1000家以上，其中計劃在貴州省內(nèi)增加到300家、東北地區(qū)200家、湖北省開設300家、華東地區(qū)300家[7]。據(jù)悉，其他公司同外資的談判也正在悄悄進行。歐洲制藥行業(yè)聯(lián)盟代表團主席、賽諾菲圣德拉堡公司副總裁雷彬先生也曾明確表示，歐洲的藥品零售企業(yè)一定會進軍中國市場，但大多會采取合作的方式，合作對象就是有規(guī)模、有實力的國內(nèi)零售企業(yè)。

無論經(jīng)營規(guī)模、盈利能力還是服務水平，我國的醫(yī)藥零售企業(yè)都無法與國外醫(yī)藥企業(yè)抗衡。未來的趨勢只有通過行業(yè)的快速整合，將規(guī)模較小的獨立藥店逐漸淘汰出局，讓少數(shù)幾家全國性的連鎖藥店占據(jù)很大的市場份額，才能應對外資的進入。6 沈陽藥科大學本科畢業(yè)論文

第2章

我國醫(yī)藥零售行業(yè)存在的問題

第2章 我國醫(yī)藥零售行業(yè)存在的問題

2.1 醫(yī)藥零售行業(yè)連鎖經(jīng)營不規(guī)范

目前各種資本對藥品零售連鎖經(jīng)營表現(xiàn)出了相當高的投資熱情，但由于傳統(tǒng)觀念和舊習慣勢力的影響，以及對藥品零售連鎖經(jīng)營缺乏經(jīng)驗，在發(fā)展過程中出現(xiàn)了一些問題，需要我們認真對待。2.1.1 盲目擴大規(guī)模

為了搶占市場，一些企業(yè)僅追求連鎖藥店的數(shù)目，不注重質(zhì)量。如采取特許加盟方式，對加盟者的準入不實行嚴格審核，對其經(jīng)營沒有統(tǒng)一要求，只是空有一個連鎖的名稱，比起真正連鎖藥店需要達到的標準還有相當?shù)木嚯x。有的連鎖藥店自己原有的藥店只有三四家，收編進來的卻有上百家，字號或門面可能統(tǒng)一了，可是連鎖根本意義上的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配送等標準能做到嗎？這絕對需要打個問號。其原因就在于企業(yè)沒有連鎖經(jīng)營的正確思路，根本不把精力放在有效地開展連鎖工作上，而是忙著“炒作”、跟本不實行統(tǒng)一配送;有的企業(yè)把連鎖看成集貿(mào)市場，把品牌當成一頂大帽子大家戴，還有一些低水平的企業(yè)，無心加盟，更無心直營連鎖，一心想找知名企業(yè)作保護傘。從而為連鎖經(jīng)營企業(yè)的整體未來發(fā)展埋下了隱患。2.1.2 管理手段落后

真正的連鎖經(jīng)營要求建立計算機管理信息系統(tǒng)，使總部與分店之間的信息得以及時有效的溝通，而且要能完全實現(xiàn)統(tǒng)一配送，但目前相當一部分企業(yè)的管理沒有采用電子化手段。改進管理需要大量資金投人加建一個中等規(guī)模的配送中心至少需要1000萬元，統(tǒng)一各分店的經(jīng)營模式也需要不少資金，可這些投資在近些年是無法通過盈利來收回的。所以缺乏資金是某此企業(yè)提升管理水平的主要障礙。2.2 價格惡性競爭嚴重

我國醫(yī)藥零售行業(yè)已經(jīng)進入微利時代，其特征是毛利潤、平均利潤都不高，已不同于以往藥品零售行業(yè)“高毛利、低流量”的收益特點。根據(jù)國家經(jīng)貿(mào)委的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2002年我國醫(yī)藥商業(yè)銷售收入比上年同期增長了7.9%，利潤總額卻比同期下降了20.4%，銷售利潤率僅為0.73%，虧損面達35.2%[8]。而在醫(yī)藥零售行業(yè)中，即使是經(jīng)營狀況較好的連鎖企業(yè)，純利潤率也只有2%左右。行業(yè)平均利潤率的降低與市場競爭狀況密切相關，在競爭激烈的藥品零售行業(yè)，藥品零售企業(yè)要想獲得高于行業(yè)平均水平的利潤，保沈陽藥科大學本科畢業(yè)論文

第2章

我國醫(yī)藥零售行業(yè)存在的問題

持競爭的優(yōu)勢，必須調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略來擺脫市場的同質(zhì)性。

零售利潤受到重創(chuàng),藥店數(shù)量多，并不意味著需求增加。供大于求，并且市場沒有一個秩序約束，勢必導致價格的無序競爭。不少藥店利用降價來進行惡性競爭，給本來競爭激烈的藥品零售業(yè)雪上加霜。在流通領域，盡管存在藥價虛高的現(xiàn)象，實際上，從整個社會零售藥店的藥品價格上看，普遍要比醫(yī)院的藥品價格低20%到30%，價格已經(jīng)不算很高了，利潤已經(jīng)很低了。在藥品供過于求、嚴重失衡的狀態(tài)下，當前醫(yī)藥零售業(yè)的惡性降價，對未來整個行業(yè)利潤水平的高低、未來零售業(yè)態(tài)的格局和模式的影響程度，目前仍然難以估算。

價格戰(zhàn)，被稱為市場的“雙刃劍”，既可在短時間贏取市場，同時又要為整個行業(yè)毛利水平的大幅度下降付出代價。當前，中心城市的店鋪資源價格成本和人工成本的高企與行業(yè)利潤水平的回落將形成一對更為突出的矛盾。也是新的未知數(shù)。

當前醫(yī)藥零售業(yè)的惡性降價，能否造成“多米諾骨牌效應”，將直接影響未來整個行業(yè)利潤水平高低，影響未來零售業(yè)態(tài)的格局和模式，這種影響程度目前仍然難以估算。2.3 經(jīng)營散亂，未形成規(guī)模競爭力

目前我國有醫(yī)藥零售企業(yè)16萬多家，但每個零售企業(yè)與發(fā)達國家比起來小得多。從全球范圍來看，醫(yī)藥零售市場的集中度越來越高，以美國為例，美國醫(yī)藥行業(yè)90%的銷售額集中在前10位藥商中，行業(yè)的毛利率為6.9%，純利為1.5%。而我國國內(nèi)醫(yī)藥零售業(yè)耳前仍處于小而散的狀態(tài)，平均毛利率達12.7%，純利率卻僅為60%左右，差距觸目驚心。

按照我國加入世貿(mào)組織的承諾：從2003年1月1日起，我國對外資開放藥品分銷服務業(yè)，外商可以在我國從事采購、倉儲、配送、批發(fā)、零售及售后服務。這一承諾的兌現(xiàn)，對我國零售藥業(yè)來說，將面臨更大的挑戰(zhàn)。8 沈陽藥科大學本科畢業(yè)論文

第3章

我國醫(yī)藥零售行業(yè)的發(fā)展對策

第3章 我國醫(yī)藥零售行業(yè)的發(fā)展對策

3.1 進一步加大各地藥品監(jiān)督管理局的監(jiān)管力度

各地藥品監(jiān)督管理局必須對不按《藥品零售連鎖企業(yè)有關規(guī)定》(國家藥品監(jiān)督管理局于2000年4月23日制定)的條件和模式進行統(tǒng)一配送，甚至搞假連鎖、出租證照、無證經(jīng)營行為堅決進行清理。要進行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，對不按連鎖模式開展經(jīng)營活動的零售連鎖企業(yè)必須依據(jù)有關法律、法規(guī)處理，決不能姑息。對藥品零售連鎖企業(yè)跨地域設置分部、門店要嚴格掌握開辦條件，規(guī)范審批程序，同時要改變地方保護主義觀念，以促進跨地域連鎖企業(yè)健康發(fā)展。3.2 努力提高連鎖經(jīng)營的管理水平

首先，必須重視網(wǎng)絡信息化建設。一方面。開發(fā)使用先進的連鎖經(jīng)營管理信息系統(tǒng)，使總部與分部、各門店之間信息暢通。海王星辰1999年6月全面啟動了SFAK11管理信息系統(tǒng)[9]。利用這套系統(tǒng)不僅可以做到藥品條碼化和單一品種批次管理，而且總部可以及時掌握各分店銷售信息，再根據(jù)各分店的不同銷售模式制定出最佳的配送計劃，從而使每個藥店的銷售潛力得到最大程度的發(fā)揮。另一方面，要借助Internet的信息化管理手段，使零售商與供應商的信息化管理系統(tǒng)對接，并將配送環(huán)節(jié)文由供應商或第三方物流完成，這樣藥品零售企業(yè)有可能實現(xiàn)零庫存.運營成本可大大降低，更重要的是市場反應速度會大大加強。

其次，要堅持規(guī)范化的統(tǒng)一管理。上海華氏大藥房有限公司是目前國內(nèi)規(guī)模較大、連鎖網(wǎng)點較多、地域跨度較廣的跨省市藥品連鎖經(jīng)營公司。公司從1998年組建時的36家直營店發(fā)展至今有136家控股門店和400多家加盟藥房[10]。該公司非常重視藥房的規(guī)范化管理與運作其海寧分店曾成為上海市的第一家樣板店。不但做到藥品集中分區(qū)存放和按用途分類擺放，而且制作了有關藥品分類小知識，用藥小知識、藥品分類燈箱、臺牌、立牌等。上海華氏大藥房有限公司在組建伊始堅持實施“八統(tǒng)一”:統(tǒng)一商號、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一質(zhì)量管理、統(tǒng)一財務管理、統(tǒng)一色標管理、統(tǒng)一文化理念、統(tǒng)一服務規(guī)范。其中核心是統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送和統(tǒng)一質(zhì)量管理，而統(tǒng)一采購則能保證貨真價實的藥品。

再次，要加快對連鎖經(jīng)營管理人才及藥學專業(yè)技術人才的培養(yǎng)。目前執(zhí)業(yè)醫(yī)藥經(jīng)營機構從業(yè)人員或其他非醫(yī)藥領域人員可通過每年一次的全國考試來獲得執(zhí)業(yè)藥師的資沈陽藥科大學本科畢業(yè)論文

第3章

我國醫(yī)藥零售行業(yè)的發(fā)展對策

格認證。鑒于目前執(zhí)業(yè)藥師的缺口很大，全國考試的次數(shù)可增加到兩次，另外國家要鼓

勵建立藥學院，以培養(yǎng)更多專業(yè)人才。3.3 積極開展特色化、多元化經(jīng)營

適應醫(yī)藥零售市場的多種需求，在大力發(fā)展連鎖店的同時，根據(jù)各地不同的實際情況和藥品分類管理辦法的要求，也可以形成大型連鎖醫(yī)藥商場、連鎖醫(yī)藥超市、商業(yè)連鎖超市藥品專柜等多種形式，形成各具特色的優(yōu)勢互補的零售新格局。據(jù)悉，美國1998年商店藥品柜臺的銷售額占藥品零售總額的比例達到40%。

根據(jù)市場需要和企業(yè)的條件，藥品連鎖經(jīng)營企業(yè)要積極拓展與健康相關的商品經(jīng)營和服務的范圍，如開展電話門診、特色坐堂門診、送藥、免費量血壓等服務，以形成多元化的經(jīng)營模式。

3.4 擴大連鎖經(jīng)營的規(guī)模

目前全國的零售藥店中只有20%屬于連鎖經(jīng)營，而且不少醫(yī)藥連鎖企業(yè)基本上是一城一店、一市一個品牌，小而散的狀況嚴重。有條件的地區(qū)和企業(yè)要因地制宜地采取直營連鎖、特許加盟等多種連鎖管理形式，打破行業(yè)界限、部門界限、地區(qū)界限及所有制界限，實行購并、重組或聯(lián)合，不斷提高連鎖經(jīng)營的規(guī)?；?，提高企業(yè)競爭力。例如，實行聯(lián)合戰(zhàn)略是提高上海“華氏”藥房連鎖經(jīng)營水平的一個重要措施。“華氏”先后與黃山市醫(yī)藥總公司、上海楊浦區(qū)醫(yī)約藥材公司、貴陽市醫(yī)藥公司實行聯(lián)合重組，今后還將加大聯(lián)合發(fā)展力度。另外有條件的藥品零售連鎖企業(yè)應重視發(fā)展社區(qū)藥店、鄉(xiāng)村藥店，既方便百姓用藥，又可擴大經(jīng)營規(guī)模。

總之，我們零售連鎖企業(yè)只有專注于內(nèi)力的培養(yǎng)、增強自身的競爭力，不斷探索適合自己的經(jīng)營模式，不斷創(chuàng)新，才能在藥品零售市場競爭新格局里獲得一席之地。

沈陽藥科大學本科畢業(yè)論文

結論

結論

1.我國藥品零售企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營模式可以歸納為6種，即獨立藥店經(jīng)營模式；定點零售藥店經(jīng)營模式；藥品超市經(jīng)營模式；非處方藥拒臺經(jīng)營模式；網(wǎng)上售藥經(jīng)營模式；連鎖藥店經(jīng)營模式

2.醫(yī)藥零售行業(yè)存在3種主要問題：醫(yī)藥零售行業(yè)連鎖經(jīng)營不規(guī)范；價格惡性競爭嚴重；經(jīng)營散亂，未形成規(guī)模競爭力。

3.醫(yī)藥零售業(yè)的發(fā)展對策包括：進一步加大各地藥品監(jiān)督管理局的監(jiān)管力度；努力提高連鎖經(jīng)營的管理水平；積極開展特色化、多元化經(jīng)營；擴大連鎖經(jīng)營的規(guī)模等發(fā)展對策。沈陽藥科大學本科畢業(yè)論文

參考文獻

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第二篇：我國零售業(yè)企業(yè)的供應鏈管理現(xiàn)狀分析及發(fā)展對策

我國零售業(yè)企業(yè)的供應鏈管理現(xiàn)狀分析及發(fā)展對策

對中國零售業(yè)的供應鏈管理現(xiàn)狀進行分析，指出存在“觀念落后、與供應商關系對立、物流系統(tǒng)效率低下、支撐技術應用不足”等缺陷，進而指出我國零售業(yè)企業(yè)供應鏈管理的發(fā)展對策，從而提高零售企業(yè)的核心競爭力。

一、中國零售業(yè)企業(yè)的供應鏈管理現(xiàn)狀

供應鏈管理是指在滿足服務水平需要的同時，為了使系統(tǒng)成本最小而采用的把供應商、制造商、分銷商、零售商、客戶有效地結合成一體來生產(chǎn)商品，并把正確數(shù)量的商品在正確時間運送到正確地點的一套方法。中國物品編碼中心曾對中國的制造企業(yè)和零售企業(yè)供應鏈管理現(xiàn)狀進行調(diào)查，從中可以看出我國零售企業(yè)的供應鏈管理存在很大問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）供應鏈管理觀念落后

所調(diào)查的零售企業(yè)中89.6％的企業(yè)不理解供應鏈和供應鏈管理，80.6％的企業(yè)根本沒有設置供應鏈管理部門，就不到20％的具有供應鏈管理部門的企業(yè)而言，他們所理解的供應鏈管理部門即物流管理部門，主要負責產(chǎn)品的采購，倉儲和運輸?shù)?，而不具有統(tǒng)一協(xié)調(diào)整個企業(yè)的物流、信息流和資金流的管理能力。

（二）與供應商的伙伴關系尚未建立

調(diào)查顯示，大部分企業(yè)對供貨商的供貨準時情況反映良好，近一半的零售企業(yè)（44.8％）與供應商的合作時間在一年至兩年。供應鏈結構趨于穩(wěn)定，但是零售商和供應商之間尚未建立合作的戰(zhàn)略伙伴管理，甚至雙方處于利益對立狀況。雙方在價格上進行博弈，把渠道伙伴作為產(chǎn)生利潤的來源，導致雙方無法建立互相信賴的協(xié)作關系。

（三）物流系統(tǒng)效率低下

生產(chǎn)企業(yè)（供貨商）和零售企業(yè)為了在與外部打交道中不至于陷入被動，都盡量完善自己的物流系統(tǒng)，這就導致兩者的設備設施在某種程度上形成重復，85.1％的零售企業(yè)以及65.2％的制造業(yè)企業(yè)自備運輸工具，94％的零售企業(yè)以及97.2％的制造業(yè)企業(yè)自備倉庫，很少利用第三方物流。

（四）支撐技術應用不足

61.2％的零售企業(yè)在零售終端對全部商品都采用條碼標識，但在儲運單元和貨運單元，條碼技術的運用卻不夠，74.6％的零售企業(yè)依然實行人工點貨，極大地降低了倉庫管理的效率，增加了出現(xiàn)差錯的概率。

62.7％的零售企業(yè)建有企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，在信息平臺建設上超過了制造業(yè)和批發(fā)業(yè)，但是利用度卻不夠，只有38.8％的企業(yè)在網(wǎng)上公布商品信息，17.9％的零售企業(yè)提供網(wǎng)上購物方式，多數(shù)企業(yè)僅限于用電子郵件的形式傳送業(yè)務相關信息，企業(yè)并沒有實現(xiàn)真正意義的電子數(shù)據(jù)交換。

二、中國零售業(yè)企業(yè)加強供應鏈管理的對策

（一）轉變觀念

傳統(tǒng)的管理模式和供應鏈管理模式有著根本的差別，前者強調(diào)勞動分工與專業(yè)化，后者則重視系統(tǒng)的集成，不僅關注內(nèi)部的資源，而且關注企業(yè)外部資源，突出一體化的整合思想。轉變不僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而且涉及外部企業(yè)戰(zhàn)略關系的系統(tǒng)變革，如果缺乏系統(tǒng)環(huán)境的支持很難取得成功。零售企業(yè)在供應鏈系統(tǒng)設立中所做的第一件事情,就是引進專業(yè)供應鏈管理人才，在企業(yè)內(nèi)部宣傳供應鏈管理思想，介紹國外供應鏈管理發(fā)展現(xiàn)狀，為變革奠定好思想基礎。

（二）與供應商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟

傳統(tǒng)的觀點認為供應鏈渠道成員之間是一種此消彼長的零和博弈，每一方都想盡量從其他方身上多拿些好處，以提高自己的經(jīng)濟效益，從而導致價格不穩(wěn)定。信息彼此封閉。設施重復浪費，實際上對雙方的共同利益造成了損害。零售企業(yè)不應該把渠道伙伴作為競爭對象，而應該借助于自己和最終消費端最接近的優(yōu)勢在供應鏈中占據(jù)主導地位，選擇合適的供應商伙伴，建立利益共享的戰(zhàn)略聯(lián)盟，使得交易各方通過相互協(xié)調(diào)合作，實現(xiàn)以低成本向消費者提供更高價值服務的目標，在此基礎上實現(xiàn)雙方的利益最大化。

（三）進行業(yè)務流程重組

供應鏈管理要求各企業(yè)在組織結構上進行創(chuàng)新，消除各部門、各職能以及各企業(yè)之間的隔閡，進行跨部門、跨職能和跨企業(yè)的管理及協(xié)調(diào)，即進行業(yè)務流程重組。這種重組包括三個方面。

1、企業(yè)部門內(nèi)部的BPR。企業(yè)手工業(yè)務處理流程中，存在很多重復或無效的業(yè)務處理環(huán)節(jié)，如一些非創(chuàng)造性的統(tǒng)計、匯總、填表等工作，計算機完全可以取消這些業(yè)務而將中間層取消，使每項職能從頭到尾只有一個職能管理機構，做到機構不重疊，業(yè)務不重復。

2、部門之間的BPR。企業(yè)應該根據(jù)供應鏈中的角色,重新設計和構造企業(yè)的業(yè)務流程，對原來的垂直型組織結構進行改變，建立扁平化的管理組織。目前,比較盛行的方法是按照商品品類來設計部門，從而有利于零售企業(yè)對單品實行全面控制，使得商品經(jīng)營和管理活動更具有針對性和靈活性。

3、企業(yè)與企業(yè)之間的BPR。供應鏈上各企業(yè)之間的信息交流大大增加，就要求企業(yè)之間必須保持業(yè)務過程的一致性，這就要求企業(yè)與企業(yè)之間進行BPR，以實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理。

（四）優(yōu)化物流配送系統(tǒng)，加強庫存管理

如何實現(xiàn)有效的商品配送，在特定的服務水平要求下降低庫存成本是每個零售企業(yè)都必須考慮的重要問題。在這方面可以采用的對策如下：

1、建立配送中心的中央管理運送模式。集中庫存與分散庫存相比，可以通過減少安全庫存以及聯(lián)合調(diào)劑來降低庫存水平，減少缺貨情況，對于大型連鎖集團而言優(yōu)勢極為明顯。

配送中心是零售業(yè)統(tǒng)購分銷這一競爭優(yōu)勢實現(xiàn)的中心環(huán)節(jié)。配送中心的根本作用在于擴大、實現(xiàn)理想的經(jīng)濟效益。它可以從總體上布局，充分發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟作用。從布局、規(guī)模、功能、時機、批量上進行全盤考慮，實現(xiàn)高效、經(jīng)濟的集中物流配送。

2、JIT以及快速反應。零售企業(yè)應該采用ECR或QR等供應鏈管理手段，由過去的“預測推動型”訂貨策略轉變?yōu)椤靶枨罄瓌有浴?，縮短提前期，用大量的小額訂單取代過去的大額訂貨，從而使得配送中心減少無效庫存，并提高反應速度．

3、供應商管理庫存。供應商管理庫存實際上就是零售商的補貨系統(tǒng)由供應商執(zhí)行，零售商商品數(shù)據(jù)的任何變化隨時傳遞給供應商，供應商根據(jù)這些數(shù)據(jù)決定未來的貨物需求數(shù)量并向零售商補貨。這樣可以降低補貨成本、提高供貨速度和準確性、降低庫存水平，提高產(chǎn)品的可獲得性，從而為客戶提供最佳服務。

（五）第三方物流管理

零售企業(yè)也可以將庫存外包給專業(yè)的第三方物流公司，從而將精力主要集中于核心業(yè)務，而不必建造新的倉儲設施或者由于庫存過高而花費過多資金。

（六）實現(xiàn)信息化管理

信息共享是實現(xiàn)供應鏈管理的基礎，因此，有效的供應鏈管理離不開信息技術的可靠支持。零售企業(yè)與供應商要共享需求情息、存貨狀況、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)進度、促銷計劃、需求預測和裝運進度等信息，并且在各企業(yè)間實現(xiàn)信息的快速傳遞。

三、結束語

總之，對于中國零售業(yè)來說，面臨著國外零售業(yè)巨頭的挑戰(zhàn)與威脅，我們只有面對現(xiàn)實，從戰(zhàn)略觀念到內(nèi)部管理直至技術投資等各方面做好充分準備，提升自身的核心競爭力，才能在競爭中立于不敗之地。

第三篇：我國外匯發(fā)展現(xiàn)狀和對策分析

我國外匯市場的發(fā)展狀況及其對策

以前對外匯交易的概念并不是很清楚，只是在腦中有個含糊的概念。但是通過這次的習，我知道了我國的外匯市場主要指銀行之間進行結售匯頭寸平補的市場，就是通常所說的國內(nèi)銀行間外匯市場。根據(jù)國家規(guī)定，金融機構不得在該市場之外進行人民幣與外幣之間的交易。但對于不同外匯之間的交易，國內(nèi)銀行可以自由地參與國際市場的交易，沒有政策限制。外匯市場是全球最大的金融市場，涵蓋的交易品種包括現(xiàn)貨外匯交易（又稱即期外匯交易）、遠期外匯交易、掉期外匯交易、外匯期貨交易、外匯期權交易等等，單日交易額平均高達4萬億美元，其中OTC衍生品交易占大部分。

一．我國外匯市場的發(fā)展狀況

外匯市場作為一個國際性的資本投機市場歷史要比股票、黃金、期貨、利息市場短得多，然而，它卻以驚人的速度迅速發(fā)展。在中國，股票是上個世紀90年代初期出現(xiàn)，而外匯是2000才進入中國，發(fā)展來說在沿海城市也比較快，而在內(nèi)地來說幾乎是空白。但是近幾年來，我國外匯市場發(fā)展迅速，對我國經(jīng)濟的發(fā)展取到了很大的促進作用。

二．我國外匯市場存在的問題

近幾年中國金融市場開放的力度加大，使得中國外匯市場發(fā)展迅速。但中國的外匯市場發(fā)展程度與國際外匯市場相比，仍然距離懸殊。2006年，中國銀行間外匯市場八種“貨幣對”累計成交折合756.9億美元，日均成交不足4億美元。2006年，銀行間遠期市場共成交140.6億美元，人民幣掉期市場共成交508.6億美元，合計共成交649.2億美元，日均成交不足3億美元。而根據(jù)國際清算銀行的調(diào)查數(shù)據(jù)，2007年初全球外匯市場的日均交易量就達到了3.2萬億美元?？梢?，中國這個全球第一大外匯儲備國，其外匯市場規(guī)模僅在全球占到了萬分之二左右的水平，與其經(jīng)濟發(fā)展規(guī)模嚴重不匹配。目前，我國外匯市場整體而言還處于初級階段，外匯市場的廣度、深度和彈性明顯不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 一 是參與主體有限，市場功能單一，目前銀行間外匯市場交易工具只有人民幣對美元、日元、港幣和歐元的買賣。二 是盡管我國針對匯率形成機制進行了改革，但匯率波動的幅度仍然有限。從2005年7月21日至2009年12月18日，人民幣升值幅度達到15.81%，盡管累計升值幅度不小，但各年的升值幅度不一。

三．對外匯市場存在問題的解決對策

（一）完善電子交易系統(tǒng)，改進外匯交易設施、降低交易成本

現(xiàn)代金融市場的發(fā)展是以計算機和網(wǎng)絡信息技術為保證的，電子交易方式降低了交易成本、提高了信息傳遞質(zhì)量，成為國際金融市場發(fā)展的潮流。就外匯市場而言，電子交易的興起改變了外匯交易方式，給其帶來了深刻的變革。例如，電子交易的發(fā)展促使傳統(tǒng)的OTC市場與交易所市場之間的界限越來越模糊，兩種交易方式趨于融合。建立完善的電子交易系統(tǒng)不僅是我國外匯市場發(fā)展要求，也是參與國際競爭的前提條件。我國外匯市場建立伊始，就以先進的計算機和通訊技術手段，建立起國內(nèi)一流、國際先進的電子競價交易系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用上海、北京雙中心異地備份的體系結構，公共數(shù)據(jù)網(wǎng)與金融衛(wèi)星專用網(wǎng)互為備份，形成了全國范圍的實時電子交易平臺，會員通過現(xiàn)場或遠程交易終端自主報價，以多種技術手段、多種交易方式，滿足了不同層次市場需要。隨著技術的發(fā)展，外匯市場的交易方式還會不斷有新的變化。市場參與者會對降低成本、提高效率提出更高的要求。

（二）擴大市場參與者

完整的外匯市場組織體系應由中央銀行、外匯銀行、客戶（企業(yè)、個人）和外匯經(jīng)紀人組成。我國的外匯市場卻只有中央銀行和外匯銀行，企業(yè)則被排除在外，至于真正意義上的外匯經(jīng)紀人更是不存在。因此，目前我國的外匯市場仍是殘缺的組織體系，具有強烈的排它性和壟斷性。為了完善外匯市場的組成結構，應逐步擴大市場參與者，允許新成立的商業(yè)銀行、中資銀行的授權分行和外資銀行參與外匯市場交易。此后，對經(jīng)過規(guī)范處理而符合條件的非銀行金融機構，如信托投資公司、財務公司、金融租賃公司、證券公司等也可允許入市交易。另外還須培養(yǎng)一批真正意義上的外匯經(jīng)紀人，為市場供求雙方牽線搭橋，活躍外匯市場交易活動。

（三）促進外匯交易工具創(chuàng)新

交易需求在外匯市場上，不同的交易主體對獲利要求不同，風險偏好也不同，因此，他們在交易工具的選擇上也具有多樣性。一個成熟的、有效的市場應該能提供多樣化的交易工具來滿足交易主體的不同需求。因此，為了擴大交易商戰(zhàn)略選擇空間、提高外匯市場效率，必須不斷促進外匯交易工具的創(chuàng)新，滿足外匯交易商的各種交易需求。

（四）發(fā)展外匯市場，適當增加人民幣匯率彈性

真正實行有管理的浮動匯率制度，充分發(fā)揮市場匯率的信號作用。一是大大提高企業(yè)外匯帳戶限額和銀行外匯周轉頭寸限額，增加銀行間外匯市場交易主體，活躍外匯市場。二是循序漸進地適度擴大人民幣匯率波動幅度，使之更好地反映市場供求。三是允許更多合格的銀行開辦遠期結售匯業(yè)務，培育國內(nèi)遠期外匯市場，方便監(jiān)管當局及時掌握人民幣遠期匯率和市場預期的變化，提高外匯管理的主動性。當前美元出現(xiàn)貶值的趨勢，為中國改革匯率形成機制、增加人民幣匯率彈性提供了較好的機遇。因為即使人民幣對美元有所升值，但隨美元對歐元、日元等貨幣貶值，人民幣升值對整體出口形勢也不會產(chǎn)生較大的不利影響。

（五）健全市場基礎設施，保障外匯市場健康發(fā)展

一是改進外匯交易系統(tǒng)。在借鑒國際先進經(jīng)驗的基礎上，外匯局根據(jù)我國外匯市場發(fā)展的客觀需要，指導中國外匯交易中心開發(fā)了新一代外匯交易系統(tǒng)，達到國際主流交易平臺的先進水平。二是夯實風險防范能力。2007年8月，順應人民幣外匯衍生產(chǎn)品市場的發(fā)展需要，外匯局發(fā)布我國境內(nèi)首個人民幣外匯場外衍生產(chǎn)品主協(xié)議，提出單一協(xié)議原則、凈額結算安排、雙邊協(xié)議等創(chuàng)新性內(nèi)容，有效降低了衍生產(chǎn)品交易的信用風險和法律風險，為交易主體防范匯率風險提供了法律保障。三是完善外匯交易清算制度。2009年6月，為適應外匯市場對于更為高效、安全的清算安排的需求，銀行間外匯市場即期詢價交易推出凈額清算業(yè)務，實施以多邊凈額清算為基礎的清算對手方制度。這有利于降低外匯交易的信用風險和清算風險，促進外匯市場特別是衍生產(chǎn)品市場的長遠發(fā)展。四是優(yōu)化銀行間外匯市場收費方案。借鑒國際外匯市場通行收費標準，2007年，外匯局指導中國外匯交易中心調(diào)整外匯市場收費方案，降低交易成本，活躍市場交易。

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第四篇：我國玩具零售業(yè)市場現(xiàn)狀分析

我國玩具零售業(yè)市場現(xiàn)狀分析

更新分類組合，細化目標市場 提高零售業(yè)對產(chǎn)品的再創(chuàng)造能力任何企業(yè)的創(chuàng)新活動都包括兩個方面：產(chǎn)品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新。零售業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力更多地表現(xiàn)為獨立整合產(chǎn)品價值的能力：即按照顧客的需求，通過集中、分類、組合、陳列、服務等手段對廠商產(chǎn)品進行重新優(yōu)化整合，使其更接近顧客，完成產(chǎn)品價值在流通領域的升值。

1．產(chǎn)品組合分類創(chuàng)新，提升產(chǎn)品的商品化能力 零售業(yè)所具有的廣泛、多樣的商品分類基準，應該是顧客需要的變化、顧客愿望的進化。零售業(yè)通過對顧客生活的深刻理解，對商品線進行分解、再構成；將互相關連、不同機能的商品予以分類組合，吻合消費者的購買動機，突出商品在當前市場的消費特征，在既存的市場中建立起新的獨特的市場。這一過程雖不改變產(chǎn)品的物理形態(tài)，但卻有效地提高了產(chǎn)品的商品化能力，使制品價值極大化。這是零售業(yè)對產(chǎn)品的再創(chuàng)造，是商品生產(chǎn)在流通領域的延伸。我國的大多數(shù)商店是工廠生產(chǎn)什么就賣什么，分類也是沿用多年的習慣方法，大都按產(chǎn)品的設計原理和主要材質(zhì)為基準，如電動玩具、機械玩具、毛絨玩具、塑膠玩具等，千家一樣幾十年沒有改變。這種分類方法忽略了市場環(huán)境。消費需求、消費人群的變化，產(chǎn)品概念模糊，賣點訴求不強，不利于新產(chǎn)品信息和流行趨勢的迅速傳遞，不利于顧客快捷地選擇目標商品。

國外早已不采用這種單一的分類方法，而是以產(chǎn)品的適用對象、購買用途等進行分類并明確標示于店堂：

（1）按年齡段分：如0－5歲，5－10歲，20－100歲或嬰兒玩具。幼兒玩具、少年玩具、成人玩具、銀發(fā)玩具等。

（2）按購買用途分：禮品玩具、休閑玩具、收藏玩具、裝飾玩具、益智玩具等。

（3）按玩耍方式分：多人玩具、一人玩具、拼裝玩具、模型玩具、競技玩具等。這些新的分類概念、突破了傳統(tǒng)玩具概念的局限，將幼教產(chǎn)品、科普產(chǎn)品、娛樂產(chǎn)品吸納進賣場，極大地豐富玩具品類，以感性基準來建立賣場，以生活情景為基準進行商品分類，橫跨備品種進行商品組合陳列，提出滿足顧客需求的組合機能，使得有限的商品資源價值得以更大化。這不僅使消費者潛在的愿望明確化，而且有利于引導消費，創(chuàng)造消費，促進新的消費市場逐漸形成，充分體現(xiàn)了零售業(yè)對產(chǎn)品的再創(chuàng)造能力。

2．細化目標顧客，擴大消費群體 事實上，玩具已不再是僅僅與人們的童稚時代相伴的階段性產(chǎn)品，而是以不同的形式與人們的一生相聯(lián)系。在商場玩具賽車道邊，總有成人和孩子們一起“搶占”賽車道的現(xiàn)象，一些遙控汽車、賽車、飛機、但克等時尚玩具成年人也興趣盎然；一些形態(tài)各異的小動物、活潑俏麗的洋娃娃和帶有音樂的玩具、拼圖被成年人當成室內(nèi)的擺設；成人對玩具的喜愛，一方面說明人們童心未眠，另一方面也說明人們在生存壓力增大的現(xiàn)實社會中，渴求一種心理補償，希望在玩具世界中得到一份快樂。玩具的功能已從單純的育兒工具，轉向人們尋求健康、快樂、時尚等生活方式的物質(zhì)載體。在美國有 40％的玩具就是專為成年人設計生產(chǎn)的。除

成人之外，大、中學生也成為玩具市場的購買主力，曾經(jīng)風靡一時的電子寵物，就是首先走俏于大、中學生中，而后帶動整個市場銷售；現(xiàn)在流行的“悠悠球”?！翱崾蠡嚒?、游戲機、跳舞毯等，更是老少皆宜，尤其為年輕人喜愛。隨著家庭的小型化，父母、老人與孩子同玩、同樂已是常事。因此，多人玩具、成人玩具將帶動玩具行業(yè)向新的目標發(fā)展，為玩具市場帶來新的消費群。如何抓住這已顯露的消費群體，了解顧客愿望，對現(xiàn)行玩具銷售的分類組合方式加以更新，細化商品定位，發(fā)現(xiàn)市場盲點，預測潮流、引導潮流，從滿足顧客當前需求向營造顧客未來需求轉變——不僅是生產(chǎn)高，也應該是零售商重視的問題。融合先進業(yè)態(tài)，強化服務功能提高零售業(yè)創(chuàng)造市場的能力 零售業(yè)態(tài)是企業(yè)為配合消費者購買動機組合而制造出來的“產(chǎn)品與消費者相遇”的構造形態(tài)與技術類型，是零售業(yè)依購買動機和類別，將市場細分的結果。業(yè)態(tài)的創(chuàng)造和靈活應用，是零售業(yè)創(chuàng)造市場能力的體現(xiàn)。消費者生活方式和觀念的改變，則為新型營銷理念和新型零售業(yè)態(tài)創(chuàng)造了成長空間。

1．融合先進業(yè)態(tài)，改變傳統(tǒng)銷售方式： 國際玩具協(xié)會1998年的數(shù)據(jù)表明：在歐洲，玩具專營店、超級市場、百貨商場各占玩具銷售總額23％、19％、6％。在我國玩具銷售絕大部分是由百貨店完成的，批發(fā)市場近兩年開始有小部分銷售。業(yè)態(tài)的單一性，使得玩具銷售不能很好地滿足顧客對產(chǎn)品的了解和需求，更不利于創(chuàng)造新的消費需求。隨著消費者生活形態(tài)的變化，人們對休閑方式的要求也多種多樣，越來越多的家庭和成人加入了“玩”的隊伍，假日經(jīng)濟、娛樂

經(jīng)濟已成氣候。香港貿(mào)發(fā)局的調(diào)查顯示：中國有望成為僅次于美國及歐洲的最大玩具零售市場。因此，零售業(yè)必須具備敏銳的市場感覺，挖掘自身所具有的業(yè)態(tài)創(chuàng)造機能，根據(jù)消費者生活形態(tài)。消費意識、購物方式的改變，用新的手法來提供玩具產(chǎn)品；將國外的先進業(yè)態(tài)與我國市場緊密結合，改變傳統(tǒng)的銷售模式，創(chuàng)建玩具銷售的連鎖店、專賣店，租賣店、網(wǎng)上商店、玩具教室、業(yè)態(tài)與業(yè)態(tài)復合的業(yè)際店等；建立商品與顧客相接觸的多元化接點，最大限度地對應消費市場本質(zhì)與構造的變化；在降低消費者購物成本的同時，滿足消費者對購物便利性、選擇性、文化性的需要，使玩具市場與假日經(jīng)濟、娛樂經(jīng)濟緊密對接；使新業(yè)態(tài)的融合與活用，造就出玩具銷售的大市場。

2．創(chuàng)新服務項目，培育消費市場 新經(jīng)濟時代的突出特點是產(chǎn)品經(jīng)濟轉向服務經(jīng)濟，更好地滿足消費者的個性化需求。這就要求我們擺脫以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)服務模式，培養(yǎng)以“以人為本”，以消費者需求為中心的服務體系，通過服務來創(chuàng)造市場，培育市場。日前，玩具產(chǎn)品的銷售服務大都只存在于銷售過程中，售后服務如故障排除、產(chǎn)品維護、清洗以及顧客在玩耍過程中的附帶需求等都無法滿足。既展買又能玩耍，區(qū)于消費者們工交流的場所更少，玩具教室是解決上述問題的較好方式、在玩具教室里，家人同樂，學習簡單玩具的制作如鏈子、沙盤、模型等。參加如拼圖比賽、賽車比賽等小競賽。舉辦不定期的專題講座上情玩具設計比賽、自制玩具交流展示等，這實際上是零售商在幫助顧客熟悉產(chǎn)品性能，了解產(chǎn)品維護知識的過程中，引導顧客深化玩具的游戲功能、娛樂功能和益智功能，迎合人們

對多種多樣休閑方式的需求，提高消費者對玩具價值的認知，擴大、培養(yǎng)消費群體——尤其是成人消費群體，建立買方與賣方共同擁有豐富關系的現(xiàn)代消費形式。這類服務項目通過互連網(wǎng)使其連鎖化、網(wǎng)絡化，向社區(qū)延伸，使得企業(yè)的銷售過程連貫、圓滿、更富人性化，培養(yǎng)了企業(yè)對顧客獨特的情感魅力，并由此派生出新的市場空間。它所帶來的是企業(yè)效益和顧客滿意度與忠誠度的共同提升，使零售業(yè)對市場的耕耘和培育能力因服務的深化而不斷提高。玩具是“小”產(chǎn)品，但其龐大的消費群體和潛在的消費需求，經(jīng)過零售商的創(chuàng)新經(jīng)營，完全可以營造出新經(jīng)濟時代玩具銷售持續(xù)繁榮的大市場。

第五篇：零售業(yè)現(xiàn)狀分析

我國零售業(yè)態(tài)發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問題及解決對策

營銷0802許欣娜 2008011686蔣坤 2008011687 李（王瑩）2008011688步凡 2008011689楊祎 2008011690任 琴 琴2008011699 零售業(yè)態(tài)是指零售企業(yè)為滿足不同消費需求，進行相應的要素組合而形成的不同經(jīng)營形態(tài)。按照零售業(yè)態(tài)分類標準，我國零售業(yè)態(tài)分為百貨店、超市、大型超市、專業(yè)店、專賣店、購物中心、便利店、折扣店、倉儲會員店等17種形式。近些年來，隨著全球經(jīng)濟一體化和科技進步日益加速，我國零售業(yè)態(tài)呈現(xiàn)多元化發(fā)展的態(tài)勢。加入WTO以后，隨著國內(nèi)流通市場開放程度的不斷擴大、外資的涌入和居民消費升級步伐的加快，我國零售市場競爭更加激烈，流通領域組織結構的變化和經(jīng)營方式的轉變更加迅速，流通業(yè)獲得了空前的發(fā)展。

一、我國零售業(yè)態(tài)的發(fā)展現(xiàn)狀

1、信息化

從我們前面對我國零售業(yè)現(xiàn)狀的分析可以得出，與國際零售企業(yè)的高科技、高信息化相比，我國零售業(yè)現(xiàn)在存在的最大問題是信息化程度低。在我們加入WTO后，企業(yè)運作趨于國際化，首要解決的問題是縮小與國際零售業(yè)在信息化方面的差距。此外利用電子商務可以加速零售業(yè)的國際化步伐。利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以建立自己的形象、品牌、經(jīng)營特色，其中的問題主要是加強和加快信息系統(tǒng)建設把企業(yè)內(nèi)部的信息流整合起來，以內(nèi)部信息化的基礎應對電子商務。還要通過加大資金投入，改善企業(yè)信息基礎設施條件。建立起連通企業(yè)內(nèi)外的計算機網(wǎng)絡，實現(xiàn)對企業(yè)各種資源的科學化管理，同時加強對外聯(lián)系。此外，建立商業(yè)信息系統(tǒng)(IIS)、商品供貨系統(tǒng)(GOS)和決策支持系統(tǒng)(OSS)，使企業(yè)在經(jīng)營活動中能及時整理分析各類信息，井根據(jù)準確商業(yè)信息對市場進行超前預測和預警預報，避免經(jīng)營活動的盲目性，保證商品質(zhì)量，降低經(jīng)營成本，提升零售企業(yè)科學管理的水平。實現(xiàn)信息化的過程需要大量的人才支持，不僅需要網(wǎng)絡技術人才，更需要既懂得電子商務又熟悉零售運營的復合型人才。復合型商務人才是零售業(yè)信息化的必備條件之一，然而，我國傳統(tǒng)的經(jīng)營管理人員雖然經(jīng)驗豐富，但卻不熟悉網(wǎng)絡技術知識。另外，公眾的認識不足，對電子商務所涉及的技術、基礎設施網(wǎng)絡狀況以及能為消費者帶來的收益缺乏了解，這也構成了電子商務推廣的障礙。如何盡快培養(yǎng)、引進相關人才，是我國零售業(yè)信息化發(fā)展的當務之急。

2、品牌化

即形成零售企業(yè)的品牌效應，利用自己卓越的品牌資產(chǎn)帶來競爭優(yōu)勢。主要是零售企業(yè)要在商品質(zhì)量和組合、服務內(nèi)容和標準等方面，形成統(tǒng)一的企業(yè)品牌形象，特別是在服務標準化方面實現(xiàn)高層次化。因此，在外資大舉進入我國零售業(yè)的形式下，我國的大型零售企業(yè)應該充分發(fā)揮自己在長期經(jīng)營中所形成的信譽優(yōu)勢，采取各種措施，樹立本企業(yè)良好的企業(yè)品牌、服務形象、環(huán)境和職工形象，使企業(yè)的綜合競爭力全面提高。我國零售業(yè)在培育服務品牌資產(chǎn)時應該考慮以下四個戰(zhàn)略觀點：

第一，差異化。具有良好服務品牌的現(xiàn)代零售企業(yè)應注重創(chuàng)新．即創(chuàng)建與其他競爭者相區(qū)別的服務品牌關系，從而加深顧客心目中的服務品牌印象。

第二，提升現(xiàn)代零售企業(yè)聲譽。為顧客開發(fā)重要并具有價值的服務。

第三，建立情感聯(lián)系。企業(yè)應試圖超越服務的邏輯和經(jīng)濟層面，因為顧客的核心價值往往是超越常規(guī)邏輯的。

第四，將服務品牌內(nèi)部化。在服務品牌創(chuàng)建過程中，員工占據(jù)非常重要的地位，搞好內(nèi)部營銷是實現(xiàn)服務品牌內(nèi)部化的關鍵。

3、集團化

由于零售業(yè)是規(guī)模經(jīng)濟效應最為明顯的行業(yè)之一，零售渠道價值的鞏固和增強對規(guī)模有著強烈的依賴性。研究表明，零售商規(guī)模經(jīng)濟效應的存在使得零售商業(yè)績與規(guī)模之間呈現(xiàn)“S”

型曲線函數(shù)關系，表現(xiàn)為當零售商的門店規(guī)模達到一臨界點時其經(jīng)營業(yè)績可以實現(xiàn)快速上升。這種利潤增長特征在沃爾瑪、家樂福等零售商的發(fā)展過程中得到過有效驗證。商業(yè)企業(yè)集團是指以資本為主要聯(lián)結紐帶的母子公司為主體，以集團章程為共同行為規(guī)范組建的企業(yè)聯(lián)合體。實施零售集團化不僅可以提高資本總量，消除業(yè)務重疊和較高經(jīng)營成本，而且還可以在經(jīng)營管理、技術開發(fā)、信息共享資源配置等諸多方面產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟效益和協(xié)同效應，迅速發(fā)揮整體優(yōu)勢。目前全球零售企業(yè)的規(guī)模已經(jīng)由傳統(tǒng)的單店經(jīng)營轉向連鎖經(jīng)營，競爭方式也轉向集約化，從而以規(guī)?；⑦B鎖經(jīng)營方式、實施低價策略占領我國消費市場，形成絕對成本優(yōu)勢。所以我國的零售企業(yè)要想成為國內(nèi)消費市場的主導力量，就必須通過擴大規(guī)模，增強資本和自身實力，為與國際性零售企業(yè)進行公平競爭提供了可能性，而且集團化經(jīng)營為降低成本尋求規(guī)模效應提供了可能性。此外，隨著經(jīng)濟發(fā)展水平以及復雜程度的提高，零售企業(yè)通過資本融合組建零售企業(yè)集團，利用各自的優(yōu)勢，實現(xiàn)大批量采購，從而降低成本。加強與外商“聯(lián)姻”，培植自己的產(chǎn)業(yè)集團。根據(jù)人世的有關條款，中國承諾：入世后，將立即允許外商擁有所注資公司 49％的股份，兩年后即可擁有 50％的股份；中國入世兩年后，外國銀行亦將被允許同中國企業(yè)一起介入部分流通領域；五年后允許中國私營企業(yè)介入部分流通領域；中國將給予部分外商分銷權等等。憑中國零售業(yè)的現(xiàn)狀和企業(yè)的競爭力無以抗衡，所以，可以采取變通的方式加強與 WTO成員國知名國際商業(yè)集團“聯(lián)姻”。在這方面中國零售業(yè)有著與世界零售巨頭合作的經(jīng)驗，通過這種形式緩沖沖擊力，并充分利用該渠道使我國產(chǎn)業(yè)集團的產(chǎn)品進入跨國連鎖經(jīng)營和特許經(jīng)銷網(wǎng)絡。

4、國際化

即實現(xiàn)我國零售企業(yè)的跨國經(jīng)營。包括獨資經(jīng)營和合資經(jīng)營兩種方式。據(jù)統(tǒng)計，截至 2004年底，全球最大的零售商沃爾瑪集團，在加拿大、墨西哥、中國和印度尼西亞等國已經(jīng)開設了1600多家分店。該集團2004年全球銷售額就突破了2，852億美元．沃爾瑪至2005年已連續(xù) 5年排在世界 500強的首位。日本在國外的零售企業(yè)，已經(jīng)占到日本在國外開設企業(yè)總數(shù)的41％左右，國際化傾向明顯。法國、荷蘭、中國臺灣等國家和地區(qū)的零售企業(yè)也紛紛實施國際化戰(zhàn)略，并收效顯著。WTO的成立和地區(qū)性自由貿(mào)易協(xié)定的出臺使得各國貿(mào)易壁壘和障礙逐漸減少，對于國際投資的管理和限制逐步放寬，這有利于跨國投資和采購，也為零售企業(yè)跨國經(jīng)營提供了機遇在外資企業(yè)“跑馬圈地”。在國外零售業(yè)加速進入中國市場的同時，中國零售企業(yè)應加快資產(chǎn)重組的步伐，以合資、兼并、收購、控股等方式對眾多的同行企業(yè)進行集中和戰(zhàn)略性調(diào)整，組建一些零售業(yè)的巨型企業(yè)或企業(yè)集團，結群而御，打造零售業(yè)的“航空母艦”，轉守為攻、積極應對?，F(xiàn)代傳播促進了世界各國的經(jīng)濟、文化的流動和融合，消費信息流行、傳播極快，人們的消費觀念、生活方式、購買方式和習慣等正在逐步趨同，使得人們的消費需求可以通過國際化的零售業(yè)態(tài)、銷售方式得到滿足。國際消費需求的趨同化發(fā)展也促使我國零售企業(yè)實現(xiàn)國際化經(jīng)營，根據(jù)我國零售企業(yè)的實際狀況，國際化經(jīng)營投資方式一般采取合資經(jīng)營。即我國的零售企業(yè)資本與當?shù)貒移髽I(yè)資本合股各方共同經(jīng)營、共負盈虧、共擔風險。這種方式投入少，風險小，享受優(yōu)惠多，而且合資經(jīng)營把外資和內(nèi)資利益捆綁在一起，外資風險小，可以獲得內(nèi)資的幫助。

綜上所述，針對我國與國際零售業(yè)相比存在的業(yè)態(tài)層次不齊、整體規(guī)模偏小、管理技術和管理水平差距偏大等諸多問題，今后，要想有效參與國際化競爭，提升民族產(chǎn)業(yè)的綜合實力，信息化、品牌化、集團化、國際化是中國零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

在我國零售業(yè)發(fā)展中存在的問題

二、我國零售業(yè)態(tài)存在的問題

1、業(yè)態(tài)層次不齊，差距明顯

20世紀90年代以前，中國零售市場長期保持著百貨商店一統(tǒng)天下的單一格局，其市場份額達60％以上。對外開放以來，隨著消費者需求的變化和零售市場競爭的加劇，大型綜

合超市、超級市場、便利店、專業(yè)店、專賣店、家居中心、倉儲商場等新型零售業(yè)態(tài)得到快速發(fā)展，成為中國零售業(yè)規(guī)模擴大的主要動力。在過去的10多年里，中國零售業(yè)走完了國外零售業(yè)150年的商業(yè)歷程。西方發(fā)達國家歷經(jīng)8次零售革命形成的20余種業(yè)態(tài)幾乎全部在中國出現(xiàn)，但是各種新型業(yè)態(tài)同時出現(xiàn)，沒有時間階段性，且部分業(yè)態(tài)具有明顯的不足，與國際上通行的標準業(yè)態(tài)相比有較大的差距。

2、整體規(guī)模偏小，各項成本較高

目前，國內(nèi)企業(yè)的規(guī)模擴張更多的是一種外延式擴張，更看重的是網(wǎng)點資源的搶占。規(guī)模效益沒有充分體現(xiàn)，只在一定程度上提高了綜合毛利率，但各類經(jīng)營費用居高不下，導致凈利潤率遠遠低于家樂福、沃爾瑪?shù)葒H巨頭。根據(jù)國家信息中心的數(shù)據(jù)，2004年連鎖零售企業(yè)平均利潤率僅為0.85％，連鎖超市百強的凈利潤率為1.22％，而國外連鎖超市平均利潤率為2.22％。過高的運營成本歸因于兩個方面，外部是因為我國物流費用偏高，占GDP比重的16.7％，而發(fā)達國家僅為這個數(shù)字的一半；內(nèi)部因素則緣于銷售成本和管理成本偏高，國內(nèi)這方面的成本平均達30％，而沃爾瑪則為16％。商品周轉速度慢、采購配送水平低造成高庫存和斷貨共存等問題。外商的這種規(guī)?；瘍?yōu)勢和低價銷售策略大大提高其市場占有率，使國內(nèi)零售企業(yè)市場份額不斷縮小，直接影響國內(nèi)零售企業(yè)市場地位。

3、主體競爭不平等

不平等主要體現(xiàn)在以下三方面：首先是稅賦方面，目前在我國的零售業(yè)中，國營企業(yè)稅賦最大，集體企業(yè)次之，而個體工商戶由于稅收手段上的缺陷，往住采取交定額稅的方法，稅賦最輕。我國當前的納稅方法存在極大弊端，造成了不同所有制主體工商戶不平等的市場競爭；其次是政策優(yōu)惠方面，不少地方重外資輕內(nèi)資，以卡死當?shù)氐耐恋厥褂觅M、租金和稅收優(yōu)惠外商，使外資零售企業(yè)比內(nèi)資企業(yè)低得多的成本進行營運，內(nèi)外資企業(yè)處于極端不平等的市場競爭。最后是社會負擔方面，雖然國家通過各種改革已逐漸剝離國營企業(yè)的社會負擔，但仍有不少的國有集體零售企業(yè)背著歷史和社會負擔，企業(yè)不僅資金缺乏、設備、人員老化，還要負責離退休職工的養(yǎng)老金、醫(yī)療費等，而民營企業(yè)和外資零售企業(yè)對一般營業(yè)員只雇用年輕職員，并且除規(guī)定的工資和獎金外，很少負責職工的醫(yī)療保險、失業(yè)保險、住房津貼等福利。

4、零售商業(yè)規(guī)劃和網(wǎng)點布局混亂

零售商業(yè)的規(guī)劃和網(wǎng)點布局混亂，是我國零售業(yè)中又一個突出問題。其主要表現(xiàn)在，零售商業(yè)的規(guī)劃和網(wǎng)點布局的規(guī)劃權不統(tǒng)一，政出多門，造成規(guī)劃的不合理和網(wǎng)點布局的不平衡和混亂。比較突出的是，網(wǎng)點布局中的業(yè)態(tài)單一超量，造成同一業(yè)態(tài)店的惡性競爭，網(wǎng)點布局中的結構和設計功能混亂，使消費者的需要得不到充分滿足。網(wǎng)點布局中的重市區(qū)輕居住區(qū)，造成人民生活的不便。另外，在城市零售商業(yè)規(guī)劃中各區(qū)競相效仿，爭先發(fā)展自己區(qū)內(nèi)商業(yè)而忽視整個市的商業(yè)布局和功能的協(xié)調(diào)，造成過多的商業(yè)街、商業(yè)中心和過多的大型商廈的建設。比如鄭州市二七塔商業(yè)區(qū)，單是營業(yè)面積超過1.5萬m2的大型商場就有亞細亞商場、亞細亞五彩購物廣場（北京華聯(lián)已接手）、華聯(lián)商廈、商城大廈、天然商場、華僑友誼廣場、鄭州百貨大樓、金博大城、正弘購物俱樂部等9家，單一業(yè)態(tài)過度集中，亞細亞集團已倒閉，許多大商場都難以為繼，其它城市也不同程度地存在類似問題。

5、與供應商缺乏真誠合作

零售商與生產(chǎn)廠商缺乏長期良性合作關系。一方面是零售商埋怨產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，標準化程度低，條形碼使用率低,另一方面廠商抱怨零售商進店門檻高，難進,動輒上萬元少則幾千元進場費補貼，零售商與供應商之間成了競爭關系而非合作關系，不能形成從消費者到零售商、再到供應商之間的信息反饋系統(tǒng)，缺乏對市場需求變化的靈敏反應，零售商拖欠廠家貨款成為潮流，其結果往往是兩敗俱傷。據(jù)商業(yè)協(xié)會調(diào)查：大型連鎖超市將商品分成了A.B.C三個等級，可口可樂等10%的商品屬于A級，廠家贏利，商家經(jīng)常虧本；20%的一些國際及

國內(nèi)知名品牌，是廠家與商家的共贏；而70%的小供應商的商品則是廠家虧本，商家贏利。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會與普華永道咨詢公司共同進行的《工商關系調(diào)查報告》顯示：目前供應商對零售商的滿意程度只有33%，供貨商與零售商的關系由此可見一般。這些嚴然已經(jīng)上升為零售商與供應商的“階級矛盾”了。

三、解決對策

加入WTO后，我國將切實履行已作的各項承諾，降低關稅，減少非關稅壁壘，開放自己的市場，在這種開放經(jīng)濟條件下，作為微觀經(jīng)濟管理者的政府和微觀經(jīng)濟運行主體的企業(yè)，務必轉換觀念，按國際規(guī)則辦事。從政府的法律法規(guī)制定與執(zhí)行到企業(yè)的組織結構、運營模式、管理方法改革與創(chuàng)新上，我國應逐步向國際規(guī)則靠攏，同時結合我國的實際情況加以靈活運用，探索一條適合我國零售業(yè)發(fā)展的康莊大道。

1、健全與完善商業(yè)立法，創(chuàng)造良好的外部發(fā)展環(huán)境

目前我國零售業(yè)同其他服務業(yè)相比，其開放程度較高。但隨著5年過渡期的結束，外資的市場準入門檻基本消失，我國將成為零售業(yè)開放程度較高的國家之一。今后我國零售業(yè)不僅要依照市場規(guī)則，還要遵循WTO的各種游戲規(guī)則運行，如非歧視、自由進出市場和公平競爭與交易規(guī)則等。但這不等于說加入WTO后我國的零售市場就成了完全競爭市場，無須政府干預與調(diào)控。由于當前我國市場競爭無序，如何協(xié)調(diào)內(nèi)資企業(yè)與內(nèi)資企業(yè)(應側重保護中小企業(yè)，畢竟零售業(yè)是解決國企職工下崗，創(chuàng)造再就業(yè)的有效途徑)之間、內(nèi)資企業(yè)與外資企業(yè)(著重點應放在限制外資的過度進入，保護內(nèi)資企業(yè)的發(fā)展空間)之間利益沖突，實現(xiàn)零售業(yè)的有序發(fā)展已成為加入 WTO后我國零售商業(yè)亟待解決的問題。政府部門、相關行業(yè)協(xié)會、消費者組織等有必要采取措施以創(chuàng)造零售業(yè)發(fā)展特別是內(nèi)資零售企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。

2、科學定位，特色經(jīng)營

目前，我國不少零售店經(jīng)營滑坡、效益下降，造成這種境況的原因是多方面的，經(jīng)營無特色、定位雷同便是其中之一，千店一面、似曾相似，這怎能吸引消費者前來惠顧 ?又怎能培育顧客對該店的忠誠呢?在開放的市場經(jīng)濟條件下，競爭將市場推向了定位時代，零售企業(yè)應善于利STP(即市場細分Segmentation、目標市場Targeting和定位Positioning)策略，走特色經(jīng)營之路。任何商家都有自己的商圈，都有自己相對穩(wěn)定的顧客群，正確的定位能形成自己的經(jīng)營特色，吸引目標顧客。沃爾瑪針對不同的目標消費者采取不同的零售經(jīng)營模式，分別占領了高低檔市場，有效避免了與西爾斯,凱瑪特的正面沖突，針對中下層的消費者，沃爾瑪選擇了平價購物廣場；為獲得忠實顧客，沃爾瑪開辦了山姆會員店；為滿足上層消費者的需要，沃爾瑪又推出了綜合性百貨商店等。在日趨激烈的商業(yè)競爭中，只有特色經(jīng)營，才能減輕競爭壓力，爭取和穩(wěn)定顧客，尋求企業(yè)健康的發(fā)展。世界上任何一家成功的零售企業(yè),無不是依靠準確的市場定位得以發(fā)展的。同樣，我國地零售業(yè)要想在競爭中尋求生存和發(fā)展,也必須具有準確的市場定位.3、發(fā)展連鎖經(jīng)營，增強企業(yè)規(guī)模效益

連鎖經(jīng)營是一種商業(yè)組織形式和經(jīng)營制度，是在同一經(jīng)營字號的總部統(tǒng)一領導下的若干店鋪或分支構成的聯(lián)合體所進行的商業(yè)經(jīng)營活動。其主要特征是總部負責采購、配送，店鋪負責銷售，并通過標準化的企業(yè)形象、專業(yè)化的經(jīng)營活動、規(guī)范化的管理方式及現(xiàn)代化的管理手段，使復雜的商業(yè)活動在職能分工的基礎上，實現(xiàn)相對簡單化，從而實現(xiàn)規(guī)模效益。連鎖經(jīng)營借用大規(guī)模生產(chǎn)原理，把分散性的零售店結合起來，形成大規(guī)模銷售體制的經(jīng)營方法。它以資本、技術、產(chǎn)權為紐帶，將分散的、單個性的店鋪組織起來，形成整體，以實現(xiàn)經(jīng)營的規(guī)模化和集約化。2002年連鎖企業(yè)的30強排名中，上海華聯(lián)集團有限公司（連鎖部分）以銷售214.73億元、1541個店鋪名列首位；聯(lián)華截至2002年年底在全國已經(jīng)擁有1900多家店鋪，僅2002年一年就增加了600多家店鋪。國外巨型零售企業(yè)，無不依靠連鎖才達到如此巨大的規(guī)模。加入WTO后，在國外零售企業(yè)的競爭壓力下，連鎖經(jīng)營是盡快提高我國零

售企業(yè)的市場競爭力的最有效的措施之一。

4、發(fā)展物流配送，降低經(jīng)營成本

零售業(yè)對配送服務的選擇有兩種模式：一種是自建配送中心，即企業(yè)經(jīng)營的所有商品全部由自己的配送中心配送，如沃爾瑪?shù)淖越ㄎ锪飨到y(tǒng)；它擁有世界上最好、效率最高的物流配送系統(tǒng)，沃爾瑪利用配送系統(tǒng)把商品送到門店的成本只占商品零售額的2.5%左右，而其競爭對手做同樣的事情，一般付出5%，這樣沃爾瑪自然能做低價。另一種模式是內(nèi)外配送服務并用。有些企業(yè)雖然建立了自己的配送中心，但是也使用第三方的配送服務，一般事關企業(yè)秘密的運輸由自己做，但是需要專業(yè)的配送時，就委托第三方來做這件事，因為第三方物流既專業(yè)又節(jié)約成本。隨著零售業(yè)向連鎖方向發(fā)展，物流配送中心顯得越來越重要，配送中心是企業(yè)降低經(jīng)營成本的重要源泉之一。商業(yè)零售業(yè)加強競爭力的一個主要方面就是成本的控制，發(fā)展零售業(yè)應走規(guī)模經(jīng)濟的道路，必須依靠先進的管理手段。西方零售業(yè)采用各種新技術對企業(yè)進行科學管理，如通過建立現(xiàn)代化的物流配送中心，加快資金庫存周轉；運用計算機對商品購銷進行管理，加快信息溝通速度；建立網(wǎng)上銷售平臺，擴大產(chǎn)品銷售等?？茖W化管理使物流、商流、信息流通過配送中心實現(xiàn)統(tǒng)一，大幅度提高效率，降低企業(yè)成本。沃爾瑪之所以取得利潤，并非它從供貨商那里得到了多少好處，它是靠整體運行成本特別低的優(yōu)勢來獲利。

5、注重管理和效益，科學配置業(yè)態(tài)資源

第一，準確定位，加快實現(xiàn)從單一業(yè)態(tài)向多業(yè)態(tài)發(fā)展。零售商的定位對于經(jīng)營的成敗非常重要。目前我國的零售業(yè)態(tài)呈百花齊放之勢。但每一種業(yè)態(tài)都有其不同的特點和優(yōu)缺點，都有自己的目標顧客和經(jīng)營管理方式。因此，企業(yè)在進行業(yè)態(tài)定位時不僅要考慮自己的愿望，更要考慮所處的環(huán)境、不同業(yè)態(tài)的要求以及自己的能力。要認真研究零售業(yè)態(tài)發(fā)展變化的規(guī)律性，在業(yè)態(tài)的調(diào)整過程中，必須要有明確的市場定位，既要在區(qū)域上進行合理布局和總量控制，避免重復建設和盲目發(fā)展帶來的同業(yè)態(tài)模式的惡性競爭，又要用業(yè)態(tài)的多樣化滿足消費需求的多層次和差異化。零售業(yè)的發(fā)展是以必要的經(jīng)濟水平為基礎的（國內(nèi)平均ＧＤＰ為＄６２０），零售商應結合自身實力，以效益為中心務實經(jīng)營，發(fā)展適當?shù)慕M織形式。譬如，中國很大的一部分消費市場在農(nóng)村，而中國沿海農(nóng)村經(jīng)濟相對發(fā)達，人口密度大，有消費的經(jīng)濟基礎，交通方便，連鎖、超市就應走向農(nóng)村發(fā)展的道路，而不應都集中在城市。而內(nèi)陸農(nóng)村經(jīng)濟落后、人口密度不大、交通不便、只能走先在城市發(fā)展的道路。產(chǎn)品定位只能走以必需品為主的道路。

從世界發(fā)達國家零售業(yè)態(tài)發(fā)展的經(jīng)驗、趨勢和我國的實際情況看，我國零售業(yè)態(tài)結構調(diào)整的措施應為：穩(wěn)定發(fā)展大型百貨商店，并對其進行改造，增加服務功能，從而將目標顧客定在中、高收入階層及特定的假日下的普通消費者；積極發(fā)展既能滿足各種需求又能發(fā)揮商業(yè)經(jīng)營特色的專業(yè)店和專賣店；努力發(fā)展連鎖超市和超級購物中心，使其成為消費者購物、娛樂一體化的場所，提供全面服務；根據(jù)各地實際情況有選擇地發(fā)展倉儲式商場；有計劃、有步驟地發(fā)展網(wǎng)上銷售等高科技性質(zhì)的零售方式，從而跟上時代發(fā)展步伐，適應國際化競爭的需要，滿足消費者對零售發(fā)展的需求。

第二，調(diào)整零售業(yè)態(tài)結構，探索零售新興業(yè)態(tài)。調(diào)整零售業(yè)態(tài)結構有兩種方式：一是通過市場競爭，進行優(yōu)勝劣汰的選擇，逐步形成較為合理的市場結構；在上海，如聯(lián)華、華聯(lián)、農(nóng)工商、正章洗滌、華氏藥房等品牌連鎖企業(yè)都進入了社區(qū)，甚至聯(lián)華OK網(wǎng)、富爾網(wǎng)絡、梅林正廣和等也把電話訂購、網(wǎng)上購物的終端延伸到了社區(qū)。另外，主題超市正悄然興起，如以消費對象為主題的老年人超市、女性超市、兒童超市、學生超市，以商品內(nèi)容為主題的食品超市、旅游超市、體育超市、家電超市、家居超市等。它可以從專與精的角度鎖定目標消費群，進行零售業(yè)態(tài)的再細分。凡此種種，加劇了整個商業(yè)零售業(yè)態(tài)間的競爭度。二是靠國家的宏觀政策調(diào)節(jié)解決，即在某些領域設立必要的進入壁壘，促進企業(yè)集中，阻止過度的分散性競爭。2006年8月國家開發(fā)銀行與蘇寧電器正式簽署意向性協(xié)議，向蘇寧電器提供支持規(guī)模為8億元的首期貸款啟動額度，此次是國家開發(fā)銀行首次向民營流通業(yè)進行戰(zhàn)略投資。因為從資本血緣上看蘇寧電器是惟一有能力抗御國外資本控制中國家電零售業(yè)的主力軍。對于市場經(jīng)濟還不發(fā)達的我國，單純依靠市場力量自發(fā)推進有效競爭的形成將是緩慢和

低效率的。應該采取雙管齊下，結合并用的措施，由政府通過宏觀調(diào)控政策加以推進和引導。另外，要不斷探索和建立商業(yè)零售新興業(yè)態(tài)，在業(yè)態(tài)結構調(diào)整中使新興業(yè)態(tài)成為新的增長點。一方面要充分發(fā)揮傳統(tǒng)的專業(yè)商店、百貨商店、超級市場、方便商店、綜合商店、雜貨商店等業(yè)態(tài)的作用，另一方面要使新興業(yè)態(tài)成為流通領域新的增長點。

第三，加強零售業(yè)態(tài)混合經(jīng)營的管理，將零售業(yè)態(tài)結構調(diào)整引向深入。多業(yè)態(tài)混合經(jīng)營開始成為大型零售企業(yè)的一種成長方式。目前我國大型零售企業(yè)的資源并不十分充足，在實行組合業(yè)態(tài)經(jīng)營時，尤其要注重設法使所組合的各業(yè)態(tài)的目標顧客盡量相近，以使各業(yè)態(tài)相互呼應并充分展示出商場整體的目標顧客定位。否則，業(yè)態(tài)組合很容易華而不實，同時牽強的業(yè)態(tài)拼接無法發(fā)揮“合力效應”，因此，也無法具備超出資源相對集中使用的單一業(yè)態(tài)經(jīng)營者的競爭力。

第四，取長補短，實現(xiàn)業(yè)態(tài)間優(yōu)勢互補。我們正處在一個學習時代，不學習就會被無情的競爭所拋棄。由于每一種業(yè)態(tài)都有自己的優(yōu)點，因此，零售商應該善于從其他零商學習，善于向競爭對手學習。由于零售環(huán)境正經(jīng)歷著前所未有的巨大變化，要滿足消費者的渴望和需求，零售商就要不斷創(chuàng)新。只有創(chuàng)新才能保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，對于處于衰退期的百貨業(yè)來說則更是如此。對于我國幾十年來一直居于統(tǒng)治地位的百貨業(yè)來說，不進行創(chuàng)新，不改“千店一面”的面貌，就很難再現(xiàn)往日的輝煌。

四、總結

全球化浪潮席卷的今天，外資零售企業(yè)大舉進入中國，引發(fā)新一輪競爭熱潮。現(xiàn)在的中國，已四處可見沃爾瑪、家樂福、麥德龍、聯(lián)華超市、國美電器等國內(nèi)外零售巨頭的蹤跡。在國外著名大零售商“跑馬圈地”的功夫令人嘆為觀止之余，我國的本土零售市場在與外資零售企業(yè)“短兵相接”過程中應該取長補短，借鑒外資企業(yè)的物流技術、營銷技術等經(jīng)驗進一步提升自身的競爭力。保持我國本土零售企業(yè)的競爭優(yōu)勢，把我國的零售業(yè)做大、做強，以實現(xiàn)國際化經(jīng)營。