第一篇：零售業(yè)現(xiàn)狀分析

我國零售業(yè)態(tài)發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問題及解決對(duì)策

營(yíng)銷0802許欣娜 2008011686蔣坤 2008011687 李（王瑩）2008011688步凡 2008011689楊祎 2008011690任 琴 琴2008011699 零售業(yè)態(tài)是指零售企業(yè)為滿足不同消費(fèi)需求，進(jìn)行相應(yīng)的要素組合而形成的不同經(jīng)營(yíng)形態(tài)。按照零售業(yè)態(tài)分類標(biāo)準(zhǔn)，我國零售業(yè)態(tài)分為百貨店、超市、大型超市、專業(yè)店、專賣店、購物中心、便利店、折扣店、倉儲(chǔ)會(huì)員店等17種形式。近些年來，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和科技進(jìn)步日益加速，我國零售業(yè)態(tài)呈現(xiàn)多元化發(fā)展的態(tài)勢(shì)。加入WTO以后，隨著國內(nèi)流通市場(chǎng)開放程度的不斷擴(kuò)大、外資的涌入和居民消費(fèi)升級(jí)步伐的加快，我國零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，流通領(lǐng)域組織結(jié)構(gòu)的變化和經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變更加迅速，流通業(yè)獲得了空前的發(fā)展。

一、我國零售業(yè)態(tài)的發(fā)展現(xiàn)狀

1、信息化

從我們前面對(duì)我國零售業(yè)現(xiàn)狀的分析可以得出，與國際零售企業(yè)的高科技、高信息化相比，我國零售業(yè)現(xiàn)在存在的最大問題是信息化程度低。在我們加入WTO后，企業(yè)運(yùn)作趨于國際化，首要解決的問題是縮小與國際零售業(yè)在信息化方面的差距。此外利用電子商務(wù)可以加速零售業(yè)的國際化步伐。利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以建立自己的形象、品牌、經(jīng)營(yíng)特色，其中的問題主要是加強(qiáng)和加快信息系統(tǒng)建設(shè)把企業(yè)內(nèi)部的信息流整合起來，以內(nèi)部信息化的基礎(chǔ)應(yīng)對(duì)電子商務(wù)。還要通過加大資金投入，改善企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施條件。建立起連通企業(yè)內(nèi)外的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)各種資源的科學(xué)化管理，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系。此外，建立商業(yè)信息系統(tǒng)(IIS)、商品供貨系統(tǒng)(GOS)和決策支持系統(tǒng)(OSS)，使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中能及時(shí)整理分析各類信息，井根據(jù)準(zhǔn)確商業(yè)信息對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行超前預(yù)測(cè)和預(yù)警預(yù)報(bào)，避免經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的盲目性，保證商品質(zhì)量，降低經(jīng)營(yíng)成本，提升零售企業(yè)科學(xué)管理的水平。實(shí)現(xiàn)信息化的過程需要大量的人才支持，不僅需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，更需要既懂得電子商務(wù)又熟悉零售運(yùn)營(yíng)的復(fù)合型人才。復(fù)合型商務(wù)人才是零售業(yè)信息化的必備條件之一，然而，我國傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理人員雖然經(jīng)驗(yàn)豐富，但卻不熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)。另外，公眾的認(rèn)識(shí)不足，對(duì)電子商務(wù)所涉及的技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)狀況以及能為消費(fèi)者帶來的收益缺乏了解，這也構(gòu)成了電子商務(wù)推廣的障礙。如何盡快培養(yǎng)、引進(jìn)相關(guān)人才，是我國零售業(yè)信息化發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

2、品牌化

即形成零售企業(yè)的品牌效應(yīng)，利用自己卓越的品牌資產(chǎn)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。主要是零售企業(yè)要在商品質(zhì)量和組合、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)等方面，形成統(tǒng)一的企業(yè)品牌形象，特別是在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面實(shí)現(xiàn)高層次化。因此，在外資大舉進(jìn)入我國零售業(yè)的形式下，我國的大型零售企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮自己在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中所形成的信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，采取各種措施，樹立本企業(yè)良好的企業(yè)品牌、服務(wù)形象、環(huán)境和職工形象，使企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力全面提高。我國零售業(yè)在培育服務(wù)品牌資產(chǎn)時(shí)應(yīng)該考慮以下四個(gè)戰(zhàn)略觀點(diǎn)：

第一，差異化。具有良好服務(wù)品牌的現(xiàn)代零售企業(yè)應(yīng)注重創(chuàng)新．即創(chuàng)建與其他競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)別的服務(wù)品牌關(guān)系，從而加深顧客心目中的服務(wù)品牌印象。

第二，提升現(xiàn)代零售企業(yè)聲譽(yù)。為顧客開發(fā)重要并具有價(jià)值的服務(wù)。

第三，建立情感聯(lián)系。企業(yè)應(yīng)試圖超越服務(wù)的邏輯和經(jīng)濟(jì)層面，因?yàn)轭櫩偷暮诵膬r(jià)值往往是超越常規(guī)邏輯的。

第四，將服務(wù)品牌內(nèi)部化。在服務(wù)品牌創(chuàng)建過程中，員工占據(jù)非常重要的地位，搞好內(nèi)部營(yíng)銷是實(shí)現(xiàn)服務(wù)品牌內(nèi)部化的關(guān)鍵。

3、集團(tuán)化

由于零售業(yè)是規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最為明顯的行業(yè)之一，零售渠道價(jià)值的鞏固和增強(qiáng)對(duì)規(guī)模有著強(qiáng)烈的依賴性。研究表明，零售商規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的存在使得零售商業(yè)績(jī)與規(guī)模之間呈現(xiàn)“S”

型曲線函數(shù)關(guān)系，表現(xiàn)為當(dāng)零售商的門店規(guī)模達(dá)到一臨界點(diǎn)時(shí)其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)可以實(shí)現(xiàn)快速上升。這種利潤(rùn)增長(zhǎng)特征在沃爾瑪、家樂福等零售商的發(fā)展過程中得到過有效驗(yàn)證。商業(yè)企業(yè)集團(tuán)是指以資本為主要聯(lián)結(jié)紐帶的母子公司為主體，以集團(tuán)章程為共同行為規(guī)范組建的企業(yè)聯(lián)合體。實(shí)施零售集團(tuán)化不僅可以提高資本總量，消除業(yè)務(wù)重疊和較高經(jīng)營(yíng)成本，而且還可以在經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)開發(fā)、信息共享資源配置等諸多方面產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益和協(xié)同效應(yīng)，迅速發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)。目前全球零售企業(yè)的規(guī)模已經(jīng)由傳統(tǒng)的單店經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向連鎖經(jīng)營(yíng)，競(jìng)爭(zhēng)方式也轉(zhuǎn)向集約化，從而以規(guī)?；?、連鎖經(jīng)營(yíng)方式、實(shí)施低價(jià)策略占領(lǐng)我國消費(fèi)市場(chǎng)，形成絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)。所以我國的零售企業(yè)要想成為國內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)的主導(dǎo)力量，就必須通過擴(kuò)大規(guī)模，增強(qiáng)資本和自身實(shí)力，為與國際性零售企業(yè)進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)提供了可能性，而且集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)為降低成本尋求規(guī)模效應(yīng)提供了可能性。此外，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及復(fù)雜程度的提高，零售企業(yè)通過資本融合組建零售企業(yè)集團(tuán)，利用各自的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)大批量采購，從而降低成本。加強(qiáng)與外商“聯(lián)姻”，培植自己的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。根據(jù)人世的有關(guān)條款，中國承諾：入世后，將立即允許外商擁有所注資公司 49％的股份，兩年后即可擁有 50％的股份；中國入世兩年后，外國銀行亦將被允許同中國企業(yè)一起介入部分流通領(lǐng)域；五年后允許中國私營(yíng)企業(yè)介入部分流通領(lǐng)域；中國將給予部分外商分銷權(quán)等等。憑中國零售業(yè)的現(xiàn)狀和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力無以抗衡，所以，可以采取變通的方式加強(qiáng)與 WTO成員國知名國際商業(yè)集團(tuán)“聯(lián)姻”。在這方面中國零售業(yè)有著與世界零售巨頭合作的經(jīng)驗(yàn)，通過這種形式緩沖沖擊力，并充分利用該渠道使我國產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的產(chǎn)品進(jìn)入跨國連鎖經(jīng)營(yíng)和特許經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)。

4、國際化

即實(shí)現(xiàn)我國零售企業(yè)的跨國經(jīng)營(yíng)。包括獨(dú)資經(jīng)營(yíng)和合資經(jīng)營(yíng)兩種方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至 2004年底，全球最大的零售商沃爾瑪集團(tuán)，在加拿大、墨西哥、中國和印度尼西亞等國已經(jīng)開設(shè)了1600多家分店。該集團(tuán)2004年全球銷售額就突破了2，852億美元．沃爾瑪至2005年已連續(xù) 5年排在世界 500強(qiáng)的首位。日本在國外的零售企業(yè)，已經(jīng)占到日本在國外開設(shè)企業(yè)總數(shù)的41％左右，國際化傾向明顯。法國、荷蘭、中國臺(tái)灣等國家和地區(qū)的零售企業(yè)也紛紛實(shí)施國際化戰(zhàn)略，并收效顯著。WTO的成立和地區(qū)性自由貿(mào)易協(xié)定的出臺(tái)使得各國貿(mào)易壁壘和障礙逐漸減少，對(duì)于國際投資的管理和限制逐步放寬，這有利于跨國投資和采購，也為零售企業(yè)跨國經(jīng)營(yíng)提供了機(jī)遇在外資企業(yè)“跑馬圈地”。在國外零售業(yè)加速進(jìn)入中國市場(chǎng)的同時(shí)，中國零售企業(yè)應(yīng)加快資產(chǎn)重組的步伐，以合資、兼并、收購、控股等方式對(duì)眾多的同行企業(yè)進(jìn)行集中和戰(zhàn)略性調(diào)整，組建一些零售業(yè)的巨型企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)，結(jié)群而御，打造零售業(yè)的“航空母艦”，轉(zhuǎn)守為攻、積極應(yīng)對(duì)?，F(xiàn)代傳播促進(jìn)了世界各國的經(jīng)濟(jì)、文化的流動(dòng)和融合，消費(fèi)信息流行、傳播極快，人們的消費(fèi)觀念、生活方式、購買方式和習(xí)慣等正在逐步趨同，使得人們的消費(fèi)需求可以通過國際化的零售業(yè)態(tài)、銷售方式得到滿足。國際消費(fèi)需求的趨同化發(fā)展也促使我國零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)國際化經(jīng)營(yíng)，根據(jù)我國零售企業(yè)的實(shí)際狀況，國際化經(jīng)營(yíng)投資方式一般采取合資經(jīng)營(yíng)。即我國的零售企業(yè)資本與當(dāng)?shù)貒移髽I(yè)資本合股各方共同經(jīng)營(yíng)、共負(fù)盈虧、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。這種方式投入少，風(fēng)險(xiǎn)小，享受優(yōu)惠多，而且合資經(jīng)營(yíng)把外資和內(nèi)資利益捆綁在一起，外資風(fēng)險(xiǎn)小，可以獲得內(nèi)資的幫助。

綜上所述，針對(duì)我國與國際零售業(yè)相比存在的業(yè)態(tài)層次不齊、整體規(guī)模偏小、管理技術(shù)和管理水平差距偏大等諸多問題，今后，要想有效參與國際化競(jìng)爭(zhēng)，提升民族產(chǎn)業(yè)的綜合實(shí)力，信息化、品牌化、集團(tuán)化、國際化是中國零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

在我國零售業(yè)發(fā)展中存在的問題

二、我國零售業(yè)態(tài)存在的問題

1、業(yè)態(tài)層次不齊，差距明顯

20世紀(jì)90年代以前，中國零售市場(chǎng)長(zhǎng)期保持著百貨商店一統(tǒng)天下的單一格局，其市場(chǎng)份額達(dá)60％以上。對(duì)外開放以來，隨著消費(fèi)者需求的變化和零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，大型綜

合超市、超級(jí)市場(chǎng)、便利店、專業(yè)店、專賣店、家居中心、倉儲(chǔ)商場(chǎng)等新型零售業(yè)態(tài)得到快速發(fā)展，成為中國零售業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的主要?jiǎng)恿?。在過去的10多年里，中國零售業(yè)走完了國外零售業(yè)150年的商業(yè)歷程。西方發(fā)達(dá)國家歷經(jīng)8次零售革命形成的20余種業(yè)態(tài)幾乎全部在中國出現(xiàn)，但是各種新型業(yè)態(tài)同時(shí)出現(xiàn)，沒有時(shí)間階段性，且部分業(yè)態(tài)具有明顯的不足，與國際上通行的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)態(tài)相比有較大的差距。

2、整體規(guī)模偏小，各項(xiàng)成本較高

目前，國內(nèi)企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張更多的是一種外延式擴(kuò)張，更看重的是網(wǎng)點(diǎn)資源的搶占。規(guī)模效益沒有充分體現(xiàn)，只在一定程度上提高了綜合毛利率，但各類經(jīng)營(yíng)費(fèi)用居高不下，導(dǎo)致凈利潤(rùn)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于家樂福、沃爾瑪?shù)葒H巨頭。根據(jù)國家信息中心的數(shù)據(jù)，2004年連鎖零售企業(yè)平均利潤(rùn)率僅為0.85％，連鎖超市百強(qiáng)的凈利潤(rùn)率為1.22％，而國外連鎖超市平均利潤(rùn)率為2.22％。過高的運(yùn)營(yíng)成本歸因于兩個(gè)方面，外部是因?yàn)槲覈锪髻M(fèi)用偏高，占GDP比重的16.7％，而發(fā)達(dá)國家僅為這個(gè)數(shù)字的一半；內(nèi)部因素則緣于銷售成本和管理成本偏高，國內(nèi)這方面的成本平均達(dá)30％，而沃爾瑪則為16％。商品周轉(zhuǎn)速度慢、采購配送水平低造成高庫存和斷貨共存等問題。外商的這種規(guī)模化優(yōu)勢(shì)和低價(jià)銷售策略大大提高其市場(chǎng)占有率，使國內(nèi)零售企業(yè)市場(chǎng)份額不斷縮小，直接影響國內(nèi)零售企業(yè)市場(chǎng)地位。

3、主體競(jìng)爭(zhēng)不平等

不平等主要體現(xiàn)在以下三方面：首先是稅賦方面，目前在我國的零售業(yè)中，國營(yíng)企業(yè)稅賦最大，集體企業(yè)次之，而個(gè)體工商戶由于稅收手段上的缺陷，往住采取交定額稅的方法，稅賦最輕。我國當(dāng)前的納稅方法存在極大弊端，造成了不同所有制主體工商戶不平等的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；其次是政策優(yōu)惠方面，不少地方重外資輕內(nèi)資，以卡死當(dāng)?shù)氐耐恋厥褂觅M(fèi)、租金和稅收優(yōu)惠外商，使外資零售企業(yè)比內(nèi)資企業(yè)低得多的成本進(jìn)行營(yíng)運(yùn)，內(nèi)外資企業(yè)處于極端不平等的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。最后是社會(huì)負(fù)擔(dān)方面，雖然國家通過各種改革已逐漸剝離國營(yíng)企業(yè)的社會(huì)負(fù)擔(dān)，但仍有不少的國有集體零售企業(yè)背著歷史和社會(huì)負(fù)擔(dān)，企業(yè)不僅資金缺乏、設(shè)備、人員老化，還要負(fù)責(zé)離退休職工的養(yǎng)老金、醫(yī)療費(fèi)等，而民營(yíng)企業(yè)和外資零售企業(yè)對(duì)一般營(yíng)業(yè)員只雇用年輕職員，并且除規(guī)定的工資和獎(jiǎng)金外，很少負(fù)責(zé)職工的醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、住房津貼等福利。

4、零售商業(yè)規(guī)劃和網(wǎng)點(diǎn)布局混亂

零售商業(yè)的規(guī)劃和網(wǎng)點(diǎn)布局混亂，是我國零售業(yè)中又一個(gè)突出問題。其主要表現(xiàn)在，零售商業(yè)的規(guī)劃和網(wǎng)點(diǎn)布局的規(guī)劃?rùn)?quán)不統(tǒng)一，政出多門，造成規(guī)劃的不合理和網(wǎng)點(diǎn)布局的不平衡和混亂。比較突出的是，網(wǎng)點(diǎn)布局中的業(yè)態(tài)單一超量，造成同一業(yè)態(tài)店的惡性競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)點(diǎn)布局中的結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)功能混亂，使消費(fèi)者的需要得不到充分滿足。網(wǎng)點(diǎn)布局中的重市區(qū)輕居住區(qū)，造成人民生活的不便。另外，在城市零售商業(yè)規(guī)劃中各區(qū)競(jìng)相效仿，爭(zhēng)先發(fā)展自己區(qū)內(nèi)商業(yè)而忽視整個(gè)市的商業(yè)布局和功能的協(xié)調(diào)，造成過多的商業(yè)街、商業(yè)中心和過多的大型商廈的建設(shè)。比如鄭州市二七塔商業(yè)區(qū)，單是營(yíng)業(yè)面積超過1.5萬m2的大型商場(chǎng)就有亞細(xì)亞商場(chǎng)、亞細(xì)亞五彩購物廣場(chǎng)（北京華聯(lián)已接手）、華聯(lián)商廈、商城大廈、天然商場(chǎng)、華僑友誼廣場(chǎng)、鄭州百貨大樓、金博大城、正弘購物俱樂部等9家，單一業(yè)態(tài)過度集中，亞細(xì)亞集團(tuán)已倒閉，許多大商場(chǎng)都難以為繼，其它城市也不同程度地存在類似問題。

5、與供應(yīng)商缺乏真誠合作

零售商與生產(chǎn)廠商缺乏長(zhǎng)期良性合作關(guān)系。一方面是零售商埋怨產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，標(biāo)準(zhǔn)化程度低，條形碼使用率低,另一方面廠商抱怨零售商進(jìn)店門檻高，難進(jìn),動(dòng)輒上萬元少則幾千元進(jìn)場(chǎng)費(fèi)補(bǔ)貼，零售商與供應(yīng)商之間成了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系而非合作關(guān)系，不能形成從消費(fèi)者到零售商、再到供應(yīng)商之間的信息反饋系統(tǒng)，缺乏對(duì)市場(chǎng)需求變化的靈敏反應(yīng)，零售商拖欠廠家貨款成為潮流，其結(jié)果往往是兩敗俱傷。據(jù)商業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查：大型連鎖超市將商品分成了A.B.C三個(gè)等級(jí)，可口可樂等10%的商品屬于A級(jí)，廠家贏利，商家經(jīng)常虧本；20%的一些國際及

國內(nèi)知名品牌，是廠家與商家的共贏；而70%的小供應(yīng)商的商品則是廠家虧本，商家贏利。中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)與普華永道咨詢公司共同進(jìn)行的《工商關(guān)系調(diào)查報(bào)告》顯示：目前供應(yīng)商對(duì)零售商的滿意程度只有33%，供貨商與零售商的關(guān)系由此可見一般。這些嚴(yán)然已經(jīng)上升為零售商與供應(yīng)商的“階級(jí)矛盾”了。

三、解決對(duì)策

加入WTO后，我國將切實(shí)履行已作的各項(xiàng)承諾，降低關(guān)稅，減少非關(guān)稅壁壘，開放自己的市場(chǎng)，在這種開放經(jīng)濟(jì)條件下，作為微觀經(jīng)濟(jì)管理者的政府和微觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行主體的企業(yè)，務(wù)必轉(zhuǎn)換觀念，按國際規(guī)則辦事。從政府的法律法規(guī)制定與執(zhí)行到企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式、管理方法改革與創(chuàng)新上，我國應(yīng)逐步向國際規(guī)則靠攏，同時(shí)結(jié)合我國的實(shí)際情況加以靈活運(yùn)用，探索一條適合我國零售業(yè)發(fā)展的康莊大道。

1、健全與完善商業(yè)立法，創(chuàng)造良好的外部發(fā)展環(huán)境

目前我國零售業(yè)同其他服務(wù)業(yè)相比，其開放程度較高。但隨著5年過渡期的結(jié)束，外資的市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻基本消失，我國將成為零售業(yè)開放程度較高的國家之一。今后我國零售業(yè)不僅要依照市場(chǎng)規(guī)則，還要遵循WTO的各種游戲規(guī)則運(yùn)行，如非歧視、自由進(jìn)出市場(chǎng)和公平競(jìng)爭(zhēng)與交易規(guī)則等。但這不等于說加入WTO后我國的零售市場(chǎng)就成了完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，無須政府干預(yù)與調(diào)控。由于當(dāng)前我國市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無序，如何協(xié)調(diào)內(nèi)資企業(yè)與內(nèi)資企業(yè)(應(yīng)側(cè)重保護(hù)中小企業(yè)，畢竟零售業(yè)是解決國企職工下崗，創(chuàng)造再就業(yè)的有效途徑)之間、內(nèi)資企業(yè)與外資企業(yè)(著重點(diǎn)應(yīng)放在限制外資的過度進(jìn)入，保護(hù)內(nèi)資企業(yè)的發(fā)展空間)之間利益沖突，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)的有序發(fā)展已成為加入 WTO后我國零售商業(yè)亟待解決的問題。政府部門、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者組織等有必要采取措施以創(chuàng)造零售業(yè)發(fā)展特別是內(nèi)資零售企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。

2、科學(xué)定位，特色經(jīng)營(yíng)

目前，我國不少零售店經(jīng)營(yíng)滑坡、效益下降，造成這種境況的原因是多方面的，經(jīng)營(yíng)無特色、定位雷同便是其中之一，千店一面、似曾相似，這怎能吸引消費(fèi)者前來惠顧 ?又怎能培育顧客對(duì)該店的忠誠呢?在開放的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)將市場(chǎng)推向了定位時(shí)代，零售企業(yè)應(yīng)善于利STP(即市場(chǎng)細(xì)分Segmentation、目標(biāo)市場(chǎng)Targeting和定位Positioning)策略，走特色經(jīng)營(yíng)之路。任何商家都有自己的商圈，都有自己相對(duì)穩(wěn)定的顧客群，正確的定位能形成自己的經(jīng)營(yíng)特色，吸引目標(biāo)顧客。沃爾瑪針對(duì)不同的目標(biāo)消費(fèi)者采取不同的零售經(jīng)營(yíng)模式，分別占領(lǐng)了高低檔市場(chǎng)，有效避免了與西爾斯,凱瑪特的正面沖突，針對(duì)中下層的消費(fèi)者，沃爾瑪選擇了平價(jià)購物廣場(chǎng)；為獲得忠實(shí)顧客，沃爾瑪開辦了山姆會(huì)員店；為滿足上層消費(fèi)者的需要，沃爾瑪又推出了綜合性百貨商店等。在日趨激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，只有特色經(jīng)營(yíng)，才能減輕競(jìng)爭(zhēng)壓力，爭(zhēng)取和穩(wěn)定顧客，尋求企業(yè)健康的發(fā)展。世界上任何一家成功的零售企業(yè),無不是依靠準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位得以發(fā)展的。同樣，我國地零售業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中尋求生存和發(fā)展,也必須具有準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位.3、發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)企業(yè)規(guī)模效益

連鎖經(jīng)營(yíng)是一種商業(yè)組織形式和經(jīng)營(yíng)制度，是在同一經(jīng)營(yíng)字號(hào)的總部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的若干店鋪或分支構(gòu)成的聯(lián)合體所進(jìn)行的商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。其主要特征是總部負(fù)責(zé)采購、配送，店鋪負(fù)責(zé)銷售，并通過標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)形象、專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、規(guī)范化的管理方式及現(xiàn)代化的管理手段，使復(fù)雜的商業(yè)活動(dòng)在職能分工的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)相對(duì)簡(jiǎn)單化，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。連鎖經(jīng)營(yíng)借用大規(guī)模生產(chǎn)原理，把分散性的零售店結(jié)合起來，形成大規(guī)模銷售體制的經(jīng)營(yíng)方法。它以資本、技術(shù)、產(chǎn)權(quán)為紐帶，將分散的、單個(gè)性的店鋪組織起來，形成整體，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的規(guī)模化和集約化。2002年連鎖企業(yè)的30強(qiáng)排名中，上海華聯(lián)集團(tuán)有限公司（連鎖部分）以銷售214.73億元、1541個(gè)店鋪名列首位；聯(lián)華截至2002年年底在全國已經(jīng)擁有1900多家店鋪，僅2002年一年就增加了600多家店鋪。國外巨型零售企業(yè)，無不依靠連鎖才達(dá)到如此巨大的規(guī)模。加入WTO后，在國外零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，連鎖經(jīng)營(yíng)是盡快提高我國零

售企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的最有效的措施之一。

4、發(fā)展物流配送，降低經(jīng)營(yíng)成本

零售業(yè)對(duì)配送服務(wù)的選擇有兩種模式：一種是自建配送中心，即企業(yè)經(jīng)營(yíng)的所有商品全部由自己的配送中心配送，如沃爾瑪?shù)淖越ㄎ锪飨到y(tǒng)；它擁有世界上最好、效率最高的物流配送系統(tǒng)，沃爾瑪利用配送系統(tǒng)把商品送到門店的成本只占商品零售額的2.5%左右，而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做同樣的事情，一般付出5%，這樣沃爾瑪自然能做低價(jià)。另一種模式是內(nèi)外配送服務(wù)并用。有些企業(yè)雖然建立了自己的配送中心，但是也使用第三方的配送服務(wù)，一般事關(guān)企業(yè)秘密的運(yùn)輸由自己做，但是需要專業(yè)的配送時(shí)，就委托第三方來做這件事，因?yàn)榈谌轿锪骷葘I(yè)又節(jié)約成本。隨著零售業(yè)向連鎖方向發(fā)展，物流配送中心顯得越來越重要，配送中心是企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本的重要源泉之一。商業(yè)零售業(yè)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要方面就是成本的控制，發(fā)展零售業(yè)應(yīng)走規(guī)模經(jīng)濟(jì)的道路，必須依靠先進(jìn)的管理手段。西方零售業(yè)采用各種新技術(shù)對(duì)企業(yè)進(jìn)行科學(xué)管理，如通過建立現(xiàn)代化的物流配送中心，加快資金庫存周轉(zhuǎn)；運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)商品購銷進(jìn)行管理，加快信息溝通速度；建立網(wǎng)上銷售平臺(tái)，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售等?？茖W(xué)化管理使物流、商流、信息流通過配送中心實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，大幅度提高效率，降低企業(yè)成本。沃爾瑪之所以取得利潤(rùn)，并非它從供貨商那里得到了多少好處，它是靠整體運(yùn)行成本特別低的優(yōu)勢(shì)來獲利。

5、注重管理和效益，科學(xué)配置業(yè)態(tài)資源

第一，準(zhǔn)確定位，加快實(shí)現(xiàn)從單一業(yè)態(tài)向多業(yè)態(tài)發(fā)展。零售商的定位對(duì)于經(jīng)營(yíng)的成敗非常重要。目前我國的零售業(yè)態(tài)呈百花齊放之勢(shì)。但每一種業(yè)態(tài)都有其不同的特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)，都有自己的目標(biāo)顧客和經(jīng)營(yíng)管理方式。因此，企業(yè)在進(jìn)行業(yè)態(tài)定位時(shí)不僅要考慮自己的愿望，更要考慮所處的環(huán)境、不同業(yè)態(tài)的要求以及自己的能力。要認(rèn)真研究零售業(yè)態(tài)發(fā)展變化的規(guī)律性，在業(yè)態(tài)的調(diào)整過程中，必須要有明確的市場(chǎng)定位，既要在區(qū)域上進(jìn)行合理布局和總量控制，避免重復(fù)建設(shè)和盲目發(fā)展帶來的同業(yè)態(tài)模式的惡性競(jìng)爭(zhēng)，又要用業(yè)態(tài)的多樣化滿足消費(fèi)需求的多層次和差異化。零售業(yè)的發(fā)展是以必要的經(jīng)濟(jì)水平為基礎(chǔ)的（國內(nèi)平均ＧＤＰ為＄６２０），零售商應(yīng)結(jié)合自身實(shí)力，以效益為中心務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)，發(fā)展適當(dāng)?shù)慕M織形式。譬如，中國很大的一部分消費(fèi)市場(chǎng)在農(nóng)村，而中國沿海農(nóng)村經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)，人口密度大，有消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，交通方便，連鎖、超市就應(yīng)走向農(nóng)村發(fā)展的道路，而不應(yīng)都集中在城市。而內(nèi)陸農(nóng)村經(jīng)濟(jì)落后、人口密度不大、交通不便、只能走先在城市發(fā)展的道路。產(chǎn)品定位只能走以必需品為主的道路。

從世界發(fā)達(dá)國家零售業(yè)態(tài)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)、趨勢(shì)和我國的實(shí)際情況看，我國零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)調(diào)整的措施應(yīng)為：穩(wěn)定發(fā)展大型百貨商店，并對(duì)其進(jìn)行改造，增加服務(wù)功能，從而將目標(biāo)顧客定在中、高收入階層及特定的假日下的普通消費(fèi)者；積極發(fā)展既能滿足各種需求又能發(fā)揮商業(yè)經(jīng)營(yíng)特色的專業(yè)店和專賣店；努力發(fā)展連鎖超市和超級(jí)購物中心，使其成為消費(fèi)者購物、娛樂一體化的場(chǎng)所，提供全面服務(wù)；根據(jù)各地實(shí)際情況有選擇地發(fā)展倉儲(chǔ)式商場(chǎng)；有計(jì)劃、有步驟地發(fā)展網(wǎng)上銷售等高科技性質(zhì)的零售方式，從而跟上時(shí)代發(fā)展步伐，適應(yīng)國際化競(jìng)爭(zhēng)的需要，滿足消費(fèi)者對(duì)零售發(fā)展的需求。

第二，調(diào)整零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，探索零售新興業(yè)態(tài)。調(diào)整零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)有兩種方式：一是通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的選擇，逐步形成較為合理的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)；在上海，如聯(lián)華、華聯(lián)、農(nóng)工商、正章洗滌、華氏藥房等品牌連鎖企業(yè)都進(jìn)入了社區(qū)，甚至聯(lián)華OK網(wǎng)、富爾網(wǎng)絡(luò)、梅林正廣和等也把電話訂購、網(wǎng)上購物的終端延伸到了社區(qū)。另外，主題超市正悄然興起，如以消費(fèi)對(duì)象為主題的老年人超市、女性超市、兒童超市、學(xué)生超市，以商品內(nèi)容為主題的食品超市、旅游超市、體育超市、家電超市、家居超市等。它可以從專與精的角度鎖定目標(biāo)消費(fèi)群，進(jìn)行零售業(yè)態(tài)的再細(xì)分。凡此種種，加劇了整個(gè)商業(yè)零售業(yè)態(tài)間的競(jìng)爭(zhēng)度。二是靠國家的宏觀政策調(diào)節(jié)解決，即在某些領(lǐng)域設(shè)立必要的進(jìn)入壁壘，促進(jìn)企業(yè)集中，阻止過度的分散性競(jìng)爭(zhēng)。2006年8月國家開發(fā)銀行與蘇寧電器正式簽署意向性協(xié)議，向蘇寧電器提供支持規(guī)模為8億元的首期貸款啟動(dòng)額度，此次是國家開發(fā)銀行首次向民營(yíng)流通業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略投資。因?yàn)閺馁Y本血緣上看蘇寧電器是惟一有能力抗御國外資本控制中國家電零售業(yè)的主力軍。對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還不發(fā)達(dá)的我國，單純依靠市場(chǎng)力量自發(fā)推進(jìn)有效競(jìng)爭(zhēng)的形成將是緩慢和

低效率的。應(yīng)該采取雙管齊下，結(jié)合并用的措施，由政府通過宏觀調(diào)控政策加以推進(jìn)和引導(dǎo)。另外，要不斷探索和建立商業(yè)零售新興業(yè)態(tài)，在業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)調(diào)整中使新興業(yè)態(tài)成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。一方面要充分發(fā)揮傳統(tǒng)的專業(yè)商店、百貨商店、超級(jí)市場(chǎng)、方便商店、綜合商店、雜貨商店等業(yè)態(tài)的作用，另一方面要使新興業(yè)態(tài)成為流通領(lǐng)域新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

第三，加強(qiáng)零售業(yè)態(tài)混合經(jīng)營(yíng)的管理，將零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)調(diào)整引向深入。多業(yè)態(tài)混合經(jīng)營(yíng)開始成為大型零售企業(yè)的一種成長(zhǎng)方式。目前我國大型零售企業(yè)的資源并不十分充足，在實(shí)行組合業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)時(shí)，尤其要注重設(shè)法使所組合的各業(yè)態(tài)的目標(biāo)顧客盡量相近，以使各業(yè)態(tài)相互呼應(yīng)并充分展示出商場(chǎng)整體的目標(biāo)顧客定位。否則，業(yè)態(tài)組合很容易華而不實(shí)，同時(shí)牽強(qiáng)的業(yè)態(tài)拼接無法發(fā)揮“合力效應(yīng)”，因此，也無法具備超出資源相對(duì)集中使用的單一業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)者的競(jìng)爭(zhēng)力。

第四，取長(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。我們正處在一個(gè)學(xué)習(xí)時(shí)代，不學(xué)習(xí)就會(huì)被無情的競(jìng)爭(zhēng)所拋棄。由于每一種業(yè)態(tài)都有自己的優(yōu)點(diǎn)，因此，零售商應(yīng)該善于從其他零商學(xué)習(xí)，善于向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)。由于零售環(huán)境正經(jīng)歷著前所未有的巨大變化，要滿足消費(fèi)者的渴望和需求，零售商就要不斷創(chuàng)新。只有創(chuàng)新才能保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于處于衰退期的百貨業(yè)來說則更是如此。對(duì)于我國幾十年來一直居于統(tǒng)治地位的百貨業(yè)來說，不進(jìn)行創(chuàng)新，不改“千店一面”的面貌，就很難再現(xiàn)往日的輝煌。

四、總結(jié)

全球化浪潮席卷的今天，外資零售企業(yè)大舉進(jìn)入中國，引發(fā)新一輪競(jìng)爭(zhēng)熱潮?，F(xiàn)在的中國，已四處可見沃爾瑪、家樂福、麥德龍、聯(lián)華超市、國美電器等國內(nèi)外零售巨頭的蹤跡。在國外著名大零售商“跑馬圈地”的功夫令人嘆為觀止之余，我國的本土零售市場(chǎng)在與外資零售企業(yè)“短兵相接”過程中應(yīng)該取長(zhǎng)補(bǔ)短，借鑒外資企業(yè)的物流技術(shù)、營(yíng)銷技術(shù)等經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。保持我國本土零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把我國的零售業(yè)做大、做強(qiáng)，以實(shí)現(xiàn)國際化經(jīng)營(yíng)。

第二篇：我國玩具零售業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

我國玩具零售業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

更新分類組合，細(xì)化目標(biāo)市場(chǎng) 提高零售業(yè)對(duì)產(chǎn)品的再創(chuàng)造能力任何企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)都包括兩個(gè)方面：產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。零售業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力更多地表現(xiàn)為獨(dú)立整合產(chǎn)品價(jià)值的能力：即按照顧客的需求，通過集中、分類、組合、陳列、服務(wù)等手段對(duì)廠商產(chǎn)品進(jìn)行重新優(yōu)化整合，使其更接近顧客，完成產(chǎn)品價(jià)值在流通領(lǐng)域的升值。

1．產(chǎn)品組合分類創(chuàng)新，提升產(chǎn)品的商品化能力 零售業(yè)所具有的廣泛、多樣的商品分類基準(zhǔn)，應(yīng)該是顧客需要的變化、顧客愿望的進(jìn)化。零售業(yè)通過對(duì)顧客生活的深刻理解，對(duì)商品線進(jìn)行分解、再構(gòu)成；將互相關(guān)連、不同機(jī)能的商品予以分類組合，吻合消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)，突出商品在當(dāng)前市場(chǎng)的消費(fèi)特征，在既存的市場(chǎng)中建立起新的獨(dú)特的市場(chǎng)。這一過程雖不改變產(chǎn)品的物理形態(tài)，但卻有效地提高了產(chǎn)品的商品化能力，使制品價(jià)值極大化。這是零售業(yè)對(duì)產(chǎn)品的再創(chuàng)造，是商品生產(chǎn)在流通領(lǐng)域的延伸。我國的大多數(shù)商店是工廠生產(chǎn)什么就賣什么，分類也是沿用多年的習(xí)慣方法，大都按產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原理和主要材質(zhì)為基準(zhǔn)，如電動(dòng)玩具、機(jī)械玩具、毛絨玩具、塑膠玩具等，千家一樣幾十年沒有改變。這種分類方法忽略了市場(chǎng)環(huán)境。消費(fèi)需求、消費(fèi)人群的變化，產(chǎn)品概念模糊，賣點(diǎn)訴求不強(qiáng)，不利于新產(chǎn)品信息和流行趨勢(shì)的迅速傳遞，不利于顧客快捷地選擇目標(biāo)商品。

國外早已不采用這種單一的分類方法，而是以產(chǎn)品的適用對(duì)象、購買用途等進(jìn)行分類并明確標(biāo)示于店堂：

（1）按年齡段分：如0－5歲，5－10歲，20－100歲或嬰兒玩具。幼兒玩具、少年玩具、成人玩具、銀發(fā)玩具等。

（2）按購買用途分：禮品玩具、休閑玩具、收藏玩具、裝飾玩具、益智玩具等。

（3）按玩耍方式分：多人玩具、一人玩具、拼裝玩具、模型玩具、競(jìng)技玩具等。這些新的分類概念、突破了傳統(tǒng)玩具概念的局限，將幼教產(chǎn)品、科普產(chǎn)品、娛樂產(chǎn)品吸納進(jìn)賣場(chǎng)，極大地豐富玩具品類，以感性基準(zhǔn)來建立賣場(chǎng)，以生活情景為基準(zhǔn)進(jìn)行商品分類，橫跨備品種進(jìn)行商品組合陳列，提出滿足顧客需求的組合機(jī)能，使得有限的商品資源價(jià)值得以更大化。這不僅使消費(fèi)者潛在的愿望明確化，而且有利于引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造消費(fèi)，促進(jìn)新的消費(fèi)市場(chǎng)逐漸形成，充分體現(xiàn)了零售業(yè)對(duì)產(chǎn)品的再創(chuàng)造能力。

2．細(xì)化目標(biāo)顧客，擴(kuò)大消費(fèi)群體 事實(shí)上，玩具已不再是僅僅與人們的童稚時(shí)代相伴的階段性產(chǎn)品，而是以不同的形式與人們的一生相聯(lián)系。在商場(chǎng)玩具賽車道邊，總有成人和孩子們一起“搶占”賽車道的現(xiàn)象，一些遙控汽車、賽車、飛機(jī)、但克等時(shí)尚玩具成年人也興趣盎然；一些形態(tài)各異的小動(dòng)物、活潑俏麗的洋娃娃和帶有音樂的玩具、拼圖被成年人當(dāng)成室內(nèi)的擺設(shè)；成人對(duì)玩具的喜愛，一方面說明人們童心未眠，另一方面也說明人們?cè)谏鎵毫υ龃蟮默F(xiàn)實(shí)社會(huì)中，渴求一種心理補(bǔ)償，希望在玩具世界中得到一份快樂。玩具的功能已從單純的育兒工具，轉(zhuǎn)向人們尋求健康、快樂、時(shí)尚等生活方式的物質(zhì)載體。在美國有 40％的玩具就是專為成年人設(shè)計(jì)生產(chǎn)的。除

成人之外，大、中學(xué)生也成為玩具市場(chǎng)的購買主力，曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的電子寵物，就是首先走俏于大、中學(xué)生中，而后帶動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)銷售；現(xiàn)在流行的“悠悠球”?！翱崾蠡嚒?、游戲機(jī)、跳舞毯等，更是老少皆宜，尤其為年輕人喜愛。隨著家庭的小型化，父母、老人與孩子同玩、同樂已是常事。因此，多人玩具、成人玩具將帶動(dòng)玩具行業(yè)向新的目標(biāo)發(fā)展，為玩具市場(chǎng)帶來新的消費(fèi)群。如何抓住這已顯露的消費(fèi)群體，了解顧客愿望，對(duì)現(xiàn)行玩具銷售的分類組合方式加以更新，細(xì)化商品定位，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)盲點(diǎn)，預(yù)測(cè)潮流、引導(dǎo)潮流，從滿足顧客當(dāng)前需求向營(yíng)造顧客未來需求轉(zhuǎn)變——不僅是生產(chǎn)高，也應(yīng)該是零售商重視的問題。融合先進(jìn)業(yè)態(tài)，強(qiáng)化服務(wù)功能提高零售業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)的能力 零售業(yè)態(tài)是企業(yè)為配合消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)組合而制造出來的“產(chǎn)品與消費(fèi)者相遇”的構(gòu)造形態(tài)與技術(shù)類型，是零售業(yè)依購買動(dòng)機(jī)和類別，將市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果。業(yè)態(tài)的創(chuàng)造和靈活應(yīng)用，是零售業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)能力的體現(xiàn)。消費(fèi)者生活方式和觀念的改變，則為新型營(yíng)銷理念和新型零售業(yè)態(tài)創(chuàng)造了成長(zhǎng)空間。

1．融合先進(jìn)業(yè)態(tài)，改變傳統(tǒng)銷售方式： 國際玩具協(xié)會(huì)1998年的數(shù)據(jù)表明：在歐洲，玩具專營(yíng)店、超級(jí)市場(chǎng)、百貨商場(chǎng)各占玩具銷售總額23％、19％、6％。在我國玩具銷售絕大部分是由百貨店完成的，批發(fā)市場(chǎng)近兩年開始有小部分銷售。業(yè)態(tài)的單一性，使得玩具銷售不能很好地滿足顧客對(duì)產(chǎn)品的了解和需求，更不利于創(chuàng)造新的消費(fèi)需求。隨著消費(fèi)者生活形態(tài)的變化，人們對(duì)休閑方式的要求也多種多樣，越來越多的家庭和成人加入了“玩”的隊(duì)伍，假日經(jīng)濟(jì)、娛樂

經(jīng)濟(jì)已成氣候。香港貿(mào)發(fā)局的調(diào)查顯示：中國有望成為僅次于美國及歐洲的最大玩具零售市場(chǎng)。因此，零售業(yè)必須具備敏銳的市場(chǎng)感覺，挖掘自身所具有的業(yè)態(tài)創(chuàng)造機(jī)能，根據(jù)消費(fèi)者生活形態(tài)。消費(fèi)意識(shí)、購物方式的改變，用新的手法來提供玩具產(chǎn)品；將國外的先進(jìn)業(yè)態(tài)與我國市場(chǎng)緊密結(jié)合，改變傳統(tǒng)的銷售模式，創(chuàng)建玩具銷售的連鎖店、專賣店，租賣店、網(wǎng)上商店、玩具教室、業(yè)態(tài)與業(yè)態(tài)復(fù)合的業(yè)際店等；建立商品與顧客相接觸的多元化接點(diǎn)，最大限度地對(duì)應(yīng)消費(fèi)市場(chǎng)本質(zhì)與構(gòu)造的變化；在降低消費(fèi)者購物成本的同時(shí)，滿足消費(fèi)者對(duì)購物便利性、選擇性、文化性的需要，使玩具市場(chǎng)與假日經(jīng)濟(jì)、娛樂經(jīng)濟(jì)緊密對(duì)接；使新業(yè)態(tài)的融合與活用，造就出玩具銷售的大市場(chǎng)。

2．創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，培育消費(fèi)市場(chǎng) 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的突出特點(diǎn)是產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)，更好地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。這就要求我們擺脫以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)服務(wù)模式，培養(yǎng)以“以人為本”，以消費(fèi)者需求為中心的服務(wù)體系，通過服務(wù)來創(chuàng)造市場(chǎng)，培育市場(chǎng)。日前，玩具產(chǎn)品的銷售服務(wù)大都只存在于銷售過程中，售后服務(wù)如故障排除、產(chǎn)品維護(hù)、清洗以及顧客在玩耍過程中的附帶需求等都無法滿足。既展買又能玩耍，區(qū)于消費(fèi)者們工交流的場(chǎng)所更少，玩具教室是解決上述問題的較好方式、在玩具教室里，家人同樂，學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單玩具的制作如鏈子、沙盤、模型等。參加如拼圖比賽、賽車比賽等小競(jìng)賽。舉辦不定期的專題講座上情玩具設(shè)計(jì)比賽、自制玩具交流展示等，這實(shí)際上是零售商在幫助顧客熟悉產(chǎn)品性能，了解產(chǎn)品維護(hù)知識(shí)的過程中，引導(dǎo)顧客深化玩具的游戲功能、娛樂功能和益智功能，迎合人們

對(duì)多種多樣休閑方式的需求，提高消費(fèi)者對(duì)玩具價(jià)值的認(rèn)知，擴(kuò)大、培養(yǎng)消費(fèi)群體——尤其是成人消費(fèi)群體，建立買方與賣方共同擁有豐富關(guān)系的現(xiàn)代消費(fèi)形式。這類服務(wù)項(xiàng)目通過互連網(wǎng)使其連鎖化、網(wǎng)絡(luò)化，向社區(qū)延伸，使得企業(yè)的銷售過程連貫、圓滿、更富人性化，培養(yǎng)了企業(yè)對(duì)顧客獨(dú)特的情感魅力，并由此派生出新的市場(chǎng)空間。它所帶來的是企業(yè)效益和顧客滿意度與忠誠度的共同提升，使零售業(yè)對(duì)市場(chǎng)的耕耘和培育能力因服務(wù)的深化而不斷提高。玩具是“小”產(chǎn)品，但其龐大的消費(fèi)群體和潛在的消費(fèi)需求，經(jīng)過零售商的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，完全可以營(yíng)造出新經(jīng)濟(jì)時(shí)代玩具銷售持續(xù)繁榮的大市場(chǎng)。

第三篇：我國醫(yī)藥零售業(yè)現(xiàn)狀分析及發(fā)展對(duì)策

沈陽藥科大學(xué)本科畢業(yè)論文

目錄

目錄

中文摘要 ···································································································································· 1 英文摘要 ···································································································································· 2 引言 ············································································································································ 3 第1章 我國醫(yī)藥零售行業(yè)的現(xiàn)狀 ·························································································· 4

1.1 我國藥品零售企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式 ········································································· 4 1.2 我國醫(yī)藥零售行業(yè)的特點(diǎn) ························································································· 5 第2章 我國醫(yī)藥零售行業(yè)存在的問題 ·················································································· 7

2.1 醫(yī)藥零售行業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)不規(guī)范 ················································································· 7 2.2 價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重 ····································································································· 7 2.3 經(jīng)營(yíng)散亂，未形成規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)力 ················································································· 8 第3章 我國醫(yī)藥零售行業(yè)的發(fā)展對(duì)策 ·················································································· 9

3.1 進(jìn)一步加大各地藥品監(jiān)督管理局的監(jiān)管力度 ························································· 9 3.2 努力提高連鎖經(jīng)營(yíng)的管理水平················································································· 9 3.3 積極開展特色化、多元化經(jīng)營(yíng) ··············································································· 10 3.4 擴(kuò)大連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)模 ······························································································· 10 結(jié)論 ·········································································································································· 11 參考文獻(xiàn) ·································································································································· 12 致謝 ·········································································································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。

0 沈陽藥科大學(xué)本科畢業(yè)論文

摘要

摘要

隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)藥零售業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中扮演著愈來愈重要的角色，它的多種經(jīng)營(yíng)模式及多元化的發(fā)展為零售行業(yè)注入了更多的活力。但同時(shí)，醫(yī)藥零售企業(yè)一方面面臨加入WTO的挑戰(zhàn)，面臨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展機(jī)遇，面臨具有雄厚資金實(shí)力、超前經(jīng)營(yíng)理念、高超管理水平、現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)手段的跨國商業(yè)集團(tuán)的沖擊。另一方面，還將面臨國家GSP認(rèn)證的實(shí)施，藥品降價(jià)的沖擊的壓力。因此，分析我國醫(yī)藥零售業(yè)的現(xiàn)狀，探索其實(shí)踐發(fā)展策略，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

本文從兩方面介紹了醫(yī)藥零售業(yè)的現(xiàn)狀，即我國藥品零售企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式和醫(yī)藥零售行業(yè)的特點(diǎn)。分析了現(xiàn)階段存在的主要問題，如，醫(yī)藥零售行業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)不規(guī)范；價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重；經(jīng)營(yíng)散亂，未形成規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)力等。提出了解決問題的對(duì)策，如，進(jìn)一步加大各地藥品監(jiān)督管理局的監(jiān)管力度；努力提高連鎖經(jīng)營(yíng)的管理水平；積極開展特色化、多元化經(jīng)營(yíng)；擴(kuò)大連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)模等。希望為我國的醫(yī)藥零售業(yè)發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞： 醫(yī)藥零售業(yè)；連鎖經(jīng)營(yíng)；發(fā)展對(duì)策 沈陽藥科大學(xué)本科畢業(yè)論文

英文摘要

Abstract

As China's market economic development, medicine retail industry in the national economy plays an increasingly important role, The modes of management and diversified development for the retail industry has injected more vitality.At the same time, the medicine retail enterprises, facing the challenges of WTO accession, the network is facing economic development opportunities, faced with strong capital strength, advanced management concepts and excellent management level, modern business means transnational business groups shocks.The other hand, the country will be faced with the implementation of the GSP certification, the impact of pharmaceutical price pressure.Therefore, the analysis of the status of retail medicine, and to explore its practice of the development strategy is of great practical significance.In this paper, two aspects of the status of retail medicine, Drugs that our existing retail enterprise business model and the medical characteristics of the retail industry.Analysis of the present stage of the main problems, such as medicine retail industry chain operations are not standardized;Serious vicious price competition;Scattered business, not large-scale competitive power.Of measures to address those problems, such as further intensify throughout the State Drug Administration regulation;efforts to improve the management chain;active features, diversified operations.expanding chain of scale.My hope for the medicine retail development reference.Keywords： Medicine retail trade；Chain-like management；Development countermeasure 沈陽藥科大學(xué)本科畢業(yè)論文

引言

引言

立題背景：目前醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)正處在轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境之中。一方面，隨著我國加入WTO，經(jīng)濟(jì)全球化程度在快速提高，國際資本和先進(jìn)技術(shù)將快速對(duì)國內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)行滲透，并產(chǎn)生一系列的“應(yīng)激反應(yīng)”和“連鎖反應(yīng)”[1]。另一方面，以社會(huì)保障體制改革為核心的三項(xiàng)改革已在我國全面推開，一向受到良好行政保護(hù)的我國醫(yī)藥市場(chǎng)，快速地轉(zhuǎn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)節(jié)狀態(tài)。在這種快速轉(zhuǎn)軌和轉(zhuǎn)型過程中，醫(yī)藥市場(chǎng)的資源規(guī)劃問題、醫(yī)藥企業(yè)的體制問題、營(yíng)銷戰(zhàn)略問題等等紛至沓來。這些問題，最突出體現(xiàn)在當(dāng)前的醫(yī)藥零售業(yè)上。所以，分析我國醫(yī)藥零售業(yè)的現(xiàn)狀，探索其實(shí)踐發(fā)展策略，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

目的及意義：探索適合我國醫(yī)藥零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，增強(qiáng)其自身的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)我國醫(yī)藥零售企業(yè)的發(fā)展，從而增強(qiáng)對(duì)加人世界貿(mào)易組織后國外藥品零售企業(yè)沖擊中國零售市場(chǎng)的抵御能力，在藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新格局里維護(hù)并提高企業(yè)市場(chǎng)占有率和經(jīng)營(yíng)率，在服務(wù)人民群眾和完善自身建設(shè)上取得了“雙贏”的成績(jī)。

方法：本文在查閱大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，首先概括介紹了醫(yī)藥零售行業(yè)的六種經(jīng)營(yíng)模式以及醫(yī)藥零售行業(yè)的特點(diǎn)，然后分析了我國醫(yī)藥零售行業(yè)存在的問題，并針對(duì)存在的問題提出了一些醫(yī)藥零售行業(yè)的發(fā)展對(duì)策。沈陽藥科大學(xué)本科畢業(yè)論文

第1章

我國醫(yī)藥零售行業(yè)的現(xiàn)狀

第1章 我國醫(yī)藥零售行業(yè)的現(xiàn)狀

1.1 我國藥品零售企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式 1.1.1 獨(dú)立藥店經(jīng)營(yíng)模式

獨(dú)立藥店是我國藥品零售企業(yè)最基本的經(jīng)營(yíng)模式，專營(yíng)藥品，一般經(jīng)營(yíng)規(guī)模不大。獨(dú)立藥店具備自己獨(dú)立的藥品庫房和財(cái)物核算系統(tǒng)，經(jīng)營(yíng)上主要以靈活經(jīng)營(yíng)、開展便民服務(wù)取勝。

1.1.2 定點(diǎn)零售藥店經(jīng)營(yíng)模式

定點(diǎn)零售藥店是指經(jīng)統(tǒng)籌地區(qū)勞動(dòng)保障行政部門審查，并經(jīng)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)確定的，為城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員提供處方外配服務(wù)的零售藥店。定點(diǎn)零售藥店可提供定點(diǎn)醫(yī)院處方外配服務(wù)，方便參保人員就醫(yī)后購藥，并且屬于國家基本用藥目錄的藥品還可以報(bào)銷或用醫(yī)療保險(xiǎn)金支付。1.1.3 藥品超市經(jīng)營(yíng)模式

藥品超市是主營(yíng)藥品的大規(guī)模超市，具有非處方藥開架自選、藥品種類齊全、藥品價(jià)格低廉和選購藥品方便快捷的特點(diǎn)。1.1.4 非處方藥柜臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式

我國在一些普通超市、綜合商場(chǎng)、賓館、機(jī)場(chǎng)、車站內(nèi)設(shè)置了非處方藥柜臺(tái)，主要經(jīng)營(yíng)非處方藥和保健品，以滿足人們對(duì)購買常用的非處方藥的便利性方面的需求。1.1.5 網(wǎng)上售藥經(jīng)營(yíng)模式

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，我國已啟動(dòng)網(wǎng)上售藥的試點(diǎn)工作。網(wǎng)上售藥大大方便了人們購藥，是一種很有發(fā)展?jié)摿Φ乃幤妨闶勰Ｊ健?.1.6 連鎖藥店經(jīng)營(yíng)模式

連鎖藥店經(jīng)營(yíng)同類藥品、使用統(tǒng)一商號(hào)的若干個(gè)門店，在同一總部的管理下，采取統(tǒng)一采購配送、統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、采購?fù)N售分離、實(shí)行規(guī)?；芾斫?jīng)營(yíng)。藥品連鎖經(jīng)營(yíng)具有規(guī)模化、集約化、規(guī)范化的特點(diǎn)，能夠方便藥品企業(yè)監(jiān)督和認(rèn)證，有利于規(guī)范藥品購銷渠道和保證藥品質(zhì)量，還能有效地提高企業(yè)的管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，是運(yùn)用現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)模式與國際接軌的有效途徑。

六種經(jīng)營(yíng)模式都有各自的優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)，我國藥品零售企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的情況，不斷探索切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)模式，增強(qiáng)對(duì)加人世界貿(mào)易組織后國外藥品零售企業(yè)沖擊中國零售沈陽藥科大學(xué)本科畢業(yè)論文

第1章

我國醫(yī)藥零售行業(yè)的現(xiàn)狀

市場(chǎng)的抵御能力，維護(hù)并提高企業(yè)市場(chǎng)占有率和經(jīng)營(yíng)效益。1.2 我國醫(yī)藥零售行業(yè)的特點(diǎn) 1.2.1 連鎖藥店圈地

1999年，國家經(jīng)貿(mào)委制定的《深化醫(yī)藥流通體制改革的指導(dǎo)意見》，計(jì)劃利用5年左右時(shí)間，扶持建立5到10個(gè)多元化經(jīng)營(yíng)、年銷售達(dá)50億元的特大型醫(yī)藥流通企業(yè)集團(tuán)，建立40個(gè)年銷售額達(dá)20億元的區(qū)域性醫(yī)藥流通企業(yè)集團(tuán)，扶持10個(gè)國內(nèi)外知名醫(yī)藥連鎖企業(yè)[2]。而相對(duì)我國藥店的規(guī)模小，世界第一大醫(yī)藥連鎖企業(yè)美國CBS去年銷售額為201億美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過中國16萬家藥店年銷售的總和。

在這樣的背景下，一些大型藥品零售連鎖企業(yè)紛紛對(duì)外界公布了規(guī)劃宏大的“擴(kuò)軍”計(jì)劃，其對(duì)門店數(shù)量的追逐幾近“瘋狂”，以下是一系列相關(guān)的數(shù)據(jù)：三九集團(tuán)矢志投資13億元，誓言5年內(nèi)開設(shè)1萬家連鎖藥店；華源集團(tuán)計(jì)劃投資至少10億元，以每年1000家的速度擴(kuò)張，5～10年內(nèi)開設(shè)1萬家藥店[3]；麗珠集團(tuán)擬在5年內(nèi)投入2～3億元資金發(fā)展藥品零售連鎖經(jīng)營(yíng)，目標(biāo)近1000家[4]；深圳萬基藥業(yè)要用20億元在全國建1萬家藥店；深圳一致、也宣布了“1000家”的擴(kuò)張戰(zhàn)略??

連鎖藥店的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模是醫(yī)藥零售企業(yè)益增值的重要因素，因此，醫(yī)藥零售行業(yè)一場(chǎng)轟轟烈烈的圈地運(yùn)動(dòng)也就在所難免。目前我國醫(yī)藥零售業(yè)的跨區(qū)域發(fā)展正在演變?yōu)橐粓?chǎng)圈地運(yùn)動(dòng)，許多的醫(yī)藥連鎖企業(yè)將跨區(qū)域發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)定位為市場(chǎng)占有率的迅速擴(kuò)大，并且以連鎖藥店門店數(shù)量為戰(zhàn)略目標(biāo)。不考慮企業(yè)的現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略、地區(qū)市場(chǎng)的差異等因素，許多企業(yè)采用相同并且單一的戰(zhàn)略目標(biāo)，這個(gè)定位本身存在著許多的問題，將給醫(yī)藥連鎖企業(yè)跨區(qū)域發(fā)展帶來風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)給醫(yī)藥零售產(chǎn)業(yè)的向集中發(fā)展帶來不利的影響。1.2.2平價(jià)藥店突起

2002年8月31日，作為江西第一家倉儲(chǔ)式平價(jià)藥房的“開心人”大藥房在南昌開業(yè)，1500平方米大廳的超市化經(jīng)營(yíng)以及16大類、5000多種藥品，打著“比核定零售價(jià)平均低45%”的大旗，開張當(dāng)天，上千人如潮水般涌進(jìn)店里，將整個(gè)售藥大廳擠得水泄不通，一個(gè)側(cè)門的玻璃當(dāng)即被擠爆，整個(gè)店面里一眼望去，全是黑壓壓的人頭。在開張后的5天內(nèi)，“開心人”每天的客流量均超過1萬人，最高日銷售額達(dá)10萬元[5]。

事實(shí)上，“開心人”在今年全國平價(jià)藥店遍地開花的大潮中，既不是第一個(gè)吃螃蟹的，也不是賣場(chǎng)最大、價(jià)格降得最低的，早在2001年底，湖北隆泰大藥房就將所售2000余種藥品平均降價(jià)40％，催生出武漢的“平價(jià)藥品超市”概念。

“開心人”藥房開張后，各地平價(jià)藥房開業(yè)的消息不絕于耳：湖南長(zhǎng)沙的“老百姓” 沈陽藥科大學(xué)本科畢業(yè)論文

第1章

我國醫(yī)藥零售行業(yè)的現(xiàn)狀

大藥房以平價(jià)的操作模式贏得了百姓和市場(chǎng)；一面“平均降價(jià)25%”的大旗終結(jié)了北京藥市“和平年代”北京德威治大藥房開張了第三家店；倉儲(chǔ)式藥店在福州正式開張之時(shí)以“再降30%”的口號(hào)推出了“平價(jià)藥店”，使得一向相安無事的福州藥品市場(chǎng)紛紛祭起了“降價(jià)”的大旗。

“開心人”藥房的平價(jià)銷售屬于低成本戰(zhàn)略，低成本帶來的好處是可以降低價(jià)格而爭(zhēng)取到更大的市場(chǎng)份額，或者在原有價(jià)格的基礎(chǔ)上獲得更多的利潤(rùn)。但是，低成本戰(zhàn)略要發(fā)揮出良好的作用，必須基于市場(chǎng)需求對(duì)價(jià)格變化的高彈性，而藥品需求對(duì)價(jià)格的彈性其實(shí)很小。而且，一味地追求低成本將導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)單一，缺乏特色，趨于同質(zhì)，如果顧客對(duì)特色的需求在增加，那么低成本戰(zhàn)略將難以奏效。因此，平價(jià)藥店雖然滿足了一部分顧客目前的需求，但是惡性的價(jià)格戰(zhàn)只會(huì)使行業(yè)的整體利益受到損害。1.2.3 外資藥店挑戰(zhàn)

我國藥品零售市場(chǎng)至少有20%的豐厚毛利，對(duì)外資的吸引力不言而喻。雖然從2003年開始，我國才逐漸放開藥品分銷服務(wù)，但外資進(jìn)入國內(nèi)醫(yī)藥零售行業(yè)的腳步聲清晰可聞。2002年6月27日，全球排名第一的特許經(jīng)營(yíng)醫(yī)藥連鎖企業(yè)Medicine Shoppe與深圳醫(yī)藥有限公司、美國投資集團(tuán)Pacific Gateway Capital LLC在深圳舉行了“特許經(jīng)營(yíng)簽約儀式”[6]。2002年底，屬下的5家零售藥店也正式披上了美式外衣，成為Medicine Shoppe的加盟店。

香港資本也在搶灘內(nèi)地藥品零售市場(chǎng)。香港上市公司香港藥業(yè)副主席兼行政總裁黃淑云表示，香港藥業(yè)將在未來的2年～3年內(nèi)將祖國內(nèi)地的連鎖店擴(kuò)展到1000家以上，其中計(jì)劃在貴州省內(nèi)增加到300家、東北地區(qū)200家、湖北省開設(shè)300家、華東地區(qū)300家[7]。據(jù)悉，其他公司同外資的談判也正在悄悄進(jìn)行。歐洲制藥行業(yè)聯(lián)盟代表團(tuán)主席、賽諾菲圣德拉堡公司副總裁雷彬先生也曾明確表示，歐洲的藥品零售企業(yè)一定會(huì)進(jìn)軍中國市場(chǎng)，但大多會(huì)采取合作的方式，合作對(duì)象就是有規(guī)模、有實(shí)力的國內(nèi)零售企業(yè)。

無論經(jīng)營(yíng)規(guī)模、盈利能力還是服務(wù)水平，我國的醫(yī)藥零售企業(yè)都無法與國外醫(yī)藥企業(yè)抗衡。未來的趨勢(shì)只有通過行業(yè)的快速整合，將規(guī)模較小的獨(dú)立藥店逐漸淘汰出局，讓少數(shù)幾家全國性的連鎖藥店占據(jù)很大的市場(chǎng)份額，才能應(yīng)對(duì)外資的進(jìn)入。6 沈陽藥科大學(xué)本科畢業(yè)論文

第2章

我國醫(yī)藥零售行業(yè)存在的問題

第2章 我國醫(yī)藥零售行業(yè)存在的問題

2.1 醫(yī)藥零售行業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)不規(guī)范

目前各種資本對(duì)藥品零售連鎖經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)出了相當(dāng)高的投資熱情，但由于傳統(tǒng)觀念和舊習(xí)慣勢(shì)力的影響，以及對(duì)藥品零售連鎖經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn)，在發(fā)展過程中出現(xiàn)了一些問題，需要我們認(rèn)真對(duì)待。2.1.1 盲目擴(kuò)大規(guī)模

為了搶占市場(chǎng)，一些企業(yè)僅追求連鎖藥店的數(shù)目，不注重質(zhì)量。如采取特許加盟方式，對(duì)加盟者的準(zhǔn)入不實(shí)行嚴(yán)格審核，對(duì)其經(jīng)營(yíng)沒有統(tǒng)一要求，只是空有一個(gè)連鎖的名稱，比起真正連鎖藥店需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)還有相當(dāng)?shù)木嚯x。有的連鎖藥店自己原有的藥店只有三四家，收編進(jìn)來的卻有上百家，字號(hào)或門面可能統(tǒng)一了，可是連鎖根本意義上的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配送等標(biāo)準(zhǔn)能做到嗎？這絕對(duì)需要打個(gè)問號(hào)。其原因就在于企業(yè)沒有連鎖經(jīng)營(yíng)的正確思路，根本不把精力放在有效地開展連鎖工作上，而是忙著“炒作”、跟本不實(shí)行統(tǒng)一配送;有的企業(yè)把連鎖看成集貿(mào)市場(chǎng)，把品牌當(dāng)成一頂大帽子大家戴，還有一些低水平的企業(yè)，無心加盟，更無心直營(yíng)連鎖，一心想找知名企業(yè)作保護(hù)傘。從而為連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的整體未來發(fā)展埋下了隱患。2.1.2 管理手段落后

真正的連鎖經(jīng)營(yíng)要求建立計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，使總部與分店之間的信息得以及時(shí)有效的溝通，而且要能完全實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一配送，但目前相當(dāng)一部分企業(yè)的管理沒有采用電子化手段。改進(jìn)管理需要大量資金投人加建一個(gè)中等規(guī)模的配送中心至少需要1000萬元，統(tǒng)一各分店的經(jīng)營(yíng)模式也需要不少資金，可這些投資在近些年是無法通過盈利來收回的。所以缺乏資金是某此企業(yè)提升管理水平的主要障礙。2.2 價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重

我國醫(yī)藥零售行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入微利時(shí)代，其特征是毛利潤(rùn)、平均利潤(rùn)都不高，已不同于以往藥品零售行業(yè)“高毛利、低流量”的收益特點(diǎn)。根據(jù)國家經(jīng)貿(mào)委的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2002年我國醫(yī)藥商業(yè)銷售收入比上年同期增長(zhǎng)了7.9%，利潤(rùn)總額卻比同期下降了20.4%，銷售利潤(rùn)率僅為0.73%，虧損面達(dá)35.2%[8]。而在醫(yī)藥零售行業(yè)中，即使是經(jīng)營(yíng)狀況較好的連鎖企業(yè)，純利潤(rùn)率也只有2%左右。行業(yè)平均利潤(rùn)率的降低與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況密切相關(guān)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的藥品零售行業(yè)，藥品零售企業(yè)要想獲得高于行業(yè)平均水平的利潤(rùn)，保沈陽藥科大學(xué)本科畢業(yè)論文

第2章

我國醫(yī)藥零售行業(yè)存在的問題

持競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，必須調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略來擺脫市場(chǎng)的同質(zhì)性。

零售利潤(rùn)受到重創(chuàng),藥店數(shù)量多，并不意味著需求增加。供大于求，并且市場(chǎng)沒有一個(gè)秩序約束，勢(shì)必導(dǎo)致價(jià)格的無序競(jìng)爭(zhēng)。不少藥店利用降價(jià)來進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)，給本來競(jìng)爭(zhēng)激烈的藥品零售業(yè)雪上加霜。在流通領(lǐng)域，盡管存在藥價(jià)虛高的現(xiàn)象，實(shí)際上，從整個(gè)社會(huì)零售藥店的藥品價(jià)格上看，普遍要比醫(yī)院的藥品價(jià)格低20%到30%，價(jià)格已經(jīng)不算很高了，利潤(rùn)已經(jīng)很低了。在藥品供過于求、嚴(yán)重失衡的狀態(tài)下，當(dāng)前醫(yī)藥零售業(yè)的惡性降價(jià)，對(duì)未來整個(gè)行業(yè)利潤(rùn)水平的高低、未來零售業(yè)態(tài)的格局和模式的影響程度，目前仍然難以估算。

價(jià)格戰(zhàn)，被稱為市場(chǎng)的“雙刃劍”，既可在短時(shí)間贏取市場(chǎng)，同時(shí)又要為整個(gè)行業(yè)毛利水平的大幅度下降付出代價(jià)。當(dāng)前，中心城市的店鋪資源價(jià)格成本和人工成本的高企與行業(yè)利潤(rùn)水平的回落將形成一對(duì)更為突出的矛盾。也是新的未知數(shù)。

當(dāng)前醫(yī)藥零售業(yè)的惡性降價(jià)，能否造成“多米諾骨牌效應(yīng)”，將直接影響未來整個(gè)行業(yè)利潤(rùn)水平高低，影響未來零售業(yè)態(tài)的格局和模式，這種影響程度目前仍然難以估算。2.3 經(jīng)營(yíng)散亂，未形成規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)力

目前我國有醫(yī)藥零售企業(yè)16萬多家，但每個(gè)零售企業(yè)與發(fā)達(dá)國家比起來小得多。從全球范圍來看，醫(yī)藥零售市場(chǎng)的集中度越來越高，以美國為例，美國醫(yī)藥行業(yè)90%的銷售額集中在前10位藥商中，行業(yè)的毛利率為6.9%，純利為1.5%。而我國國內(nèi)醫(yī)藥零售業(yè)耳前仍處于小而散的狀態(tài)，平均毛利率達(dá)12.7%，純利率卻僅為60%左右，差距觸目驚心。

按照我國加入世貿(mào)組織的承諾：從2003年1月1日起，我國對(duì)外資開放藥品分銷服務(wù)業(yè)，外商可以在我國從事采購、倉儲(chǔ)、配送、批發(fā)、零售及售后服務(wù)。這一承諾的兌現(xiàn)，對(duì)我國零售藥業(yè)來說，將面臨更大的挑戰(zhàn)。8 沈陽藥科大學(xué)本科畢業(yè)論文

第3章

我國醫(yī)藥零售行業(yè)的發(fā)展對(duì)策

第3章 我國醫(yī)藥零售行業(yè)的發(fā)展對(duì)策

3.1 進(jìn)一步加大各地藥品監(jiān)督管理局的監(jiān)管力度

各地藥品監(jiān)督管理局必須對(duì)不按《藥品零售連鎖企業(yè)有關(guān)規(guī)定》(國家藥品監(jiān)督管理局于2000年4月23日制定)的條件和模式進(jìn)行統(tǒng)一配送，甚至搞假連鎖、出租證照、無證經(jīng)營(yíng)行為堅(jiān)決進(jìn)行清理。要進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，對(duì)不按連鎖模式開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的零售連鎖企業(yè)必須依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)處理，決不能姑息。對(duì)藥品零售連鎖企業(yè)跨地域設(shè)置分部、門店要嚴(yán)格掌握開辦條件，規(guī)范審批程序，同時(shí)要改變地方保護(hù)主義觀念，以促進(jìn)跨地域連鎖企業(yè)健康發(fā)展。3.2 努力提高連鎖經(jīng)營(yíng)的管理水平

首先，必須重視網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)。一方面。開發(fā)使用先進(jìn)的連鎖經(jīng)營(yíng)管理信息系統(tǒng)，使總部與分部、各門店之間信息暢通。海王星辰1999年6月全面啟動(dòng)了SFAK11管理信息系統(tǒng)[9]。利用這套系統(tǒng)不僅可以做到藥品條碼化和單一品種批次管理，而且總部可以及時(shí)掌握各分店銷售信息，再根據(jù)各分店的不同銷售模式制定出最佳的配送計(jì)劃，從而使每個(gè)藥店的銷售潛力得到最大程度的發(fā)揮。另一方面，要借助Internet的信息化管理手段，使零售商與供應(yīng)商的信息化管理系統(tǒng)對(duì)接，并將配送環(huán)節(jié)文由供應(yīng)商或第三方物流完成，這樣藥品零售企業(yè)有可能實(shí)現(xiàn)零庫存.運(yùn)營(yíng)成本可大大降低，更重要的是市場(chǎng)反應(yīng)速度會(huì)大大加強(qiáng)。

其次，要堅(jiān)持規(guī)范化的統(tǒng)一管理。上海華氏大藥房有限公司是目前國內(nèi)規(guī)模較大、連鎖網(wǎng)點(diǎn)較多、地域跨度較廣的跨省市藥品連鎖經(jīng)營(yíng)公司。公司從1998年組建時(shí)的36家直營(yíng)店發(fā)展至今有136家控股門店和400多家加盟藥房[10]。該公司非常重視藥房的規(guī)范化管理與運(yùn)作其海寧分店曾成為上海市的第一家樣板店。不但做到藥品集中分區(qū)存放和按用途分類擺放，而且制作了有關(guān)藥品分類小知識(shí)，用藥小知識(shí)、藥品分類燈箱、臺(tái)牌、立牌等。上海華氏大藥房有限公司在組建伊始堅(jiān)持實(shí)施“八統(tǒng)一”:統(tǒng)一商號(hào)、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一質(zhì)量管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理、統(tǒng)一色標(biāo)管理、統(tǒng)一文化理念、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范。其中核心是統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送和統(tǒng)一質(zhì)量管理，而統(tǒng)一采購則能保證貨真價(jià)實(shí)的藥品。

再次，要加快對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)管理人才及藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)。目前執(zhí)業(yè)醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員或其他非醫(yī)藥領(lǐng)域人員可通過每年一次的全國考試來獲得執(zhí)業(yè)藥師的資沈陽藥科大學(xué)本科畢業(yè)論文

第3章

我國醫(yī)藥零售行業(yè)的發(fā)展對(duì)策

格認(rèn)證。鑒于目前執(zhí)業(yè)藥師的缺口很大，全國考試的次數(shù)可增加到兩次，另外國家要鼓

勵(lì)建立藥學(xué)院，以培養(yǎng)更多專業(yè)人才。3.3 積極開展特色化、多元化經(jīng)營(yíng)

適應(yīng)醫(yī)藥零售市場(chǎng)的多種需求，在大力發(fā)展連鎖店的同時(shí)，根據(jù)各地不同的實(shí)際情況和藥品分類管理辦法的要求，也可以形成大型連鎖醫(yī)藥商場(chǎng)、連鎖醫(yī)藥超市、商業(yè)連鎖超市藥品專柜等多種形式，形成各具特色的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的零售新格局。據(jù)悉，美國1998年商店藥品柜臺(tái)的銷售額占藥品零售總額的比例達(dá)到40%。

根據(jù)市場(chǎng)需要和企業(yè)的條件，藥品連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)要積極拓展與健康相關(guān)的商品經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的范圍，如開展電話門診、特色坐堂門診、送藥、免費(fèi)量血壓等服務(wù)，以形成多元化的經(jīng)營(yíng)模式。

3.4 擴(kuò)大連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)模

目前全國的零售藥店中只有20%屬于連鎖經(jīng)營(yíng)，而且不少醫(yī)藥連鎖企業(yè)基本上是一城一店、一市一個(gè)品牌，小而散的狀況嚴(yán)重。有條件的地區(qū)和企業(yè)要因地制宜地采取直營(yíng)連鎖、特許加盟等多種連鎖管理形式，打破行業(yè)界限、部門界限、地區(qū)界限及所有制界限，實(shí)行購并、重組或聯(lián)合，不斷提高連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)?；?，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。例如，實(shí)行聯(lián)合戰(zhàn)略是提高上?！叭A氏”藥房連鎖經(jīng)營(yíng)水平的一個(gè)重要措施?！叭A氏”先后與黃山市醫(yī)藥總公司、上海楊浦區(qū)醫(yī)約藥材公司、貴陽市醫(yī)藥公司實(shí)行聯(lián)合重組，今后還將加大聯(lián)合發(fā)展力度。另外有條件的藥品零售連鎖企業(yè)應(yīng)重視發(fā)展社區(qū)藥店、鄉(xiāng)村藥店，既方便百姓用藥，又可擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。

總之，我們零售連鎖企業(yè)只有專注于內(nèi)力的培養(yǎng)、增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，不斷探索適合自己的經(jīng)營(yíng)模式，不斷創(chuàng)新，才能在藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新格局里獲得一席之地。

沈陽藥科大學(xué)本科畢業(yè)論文

結(jié)論

結(jié)論

1.我國藥品零售企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式可以歸納為6種，即獨(dú)立藥店經(jīng)營(yíng)模式；定點(diǎn)零售藥店經(jīng)營(yíng)模式；藥品超市經(jīng)營(yíng)模式；非處方藥拒臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式；網(wǎng)上售藥經(jīng)營(yíng)模式；連鎖藥店經(jīng)營(yíng)模式

2.醫(yī)藥零售行業(yè)存在3種主要問題：醫(yī)藥零售行業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)不規(guī)范；價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重；經(jīng)營(yíng)散亂，未形成規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)力。

3.醫(yī)藥零售業(yè)的發(fā)展對(duì)策包括：進(jìn)一步加大各地藥品監(jiān)督管理局的監(jiān)管力度；努力提高連鎖經(jīng)營(yíng)的管理水平；積極開展特色化、多元化經(jīng)營(yíng)；擴(kuò)大連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)模等發(fā)展對(duì)策。沈陽藥科大學(xué)本科畢業(yè)論文

參考文獻(xiàn)

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第四篇：零售業(yè)swot分析

我國零售業(yè)發(fā)展的SWOT分析

□ 作者：方勇

作者單位:廈門大學(xué)

流通經(jīng)濟(jì) 2005年 第6期字號(hào)：【大 中 小】

中國內(nèi)資零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

2003年，中國人均GDP已突破1000美元；根據(jù)十六大的規(guī)劃，到2020年我國要實(shí)現(xiàn)GDP比2000年翻兩番的目標(biāo)，這決定了我國零售業(yè)有著巨大的增長(zhǎng)空間。

2004年3月16日，商務(wù)部副部長(zhǎng)張志剛在全國流通改革發(fā)展工作會(huì)議上申明，我國將嚴(yán)格遵守加入WTO承諾，于2004年12月11日前，全面取消外商投資商業(yè)企業(yè)在股份、數(shù)量、地域等方面的限制。鑒于中國零售業(yè)巨大的市場(chǎng)空間，各大跨國零售企業(yè)在過去的幾年里相繼完成了對(duì)中國市場(chǎng)的戰(zhàn)略部署。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球零售企業(yè)50強(qiáng)中有40多家已進(jìn)入中國。

盡管采取了各種防御措施，人們對(duì)中國內(nèi)資零售業(yè)仍普遍不抱有樂觀態(tài)度，甚至一家外國咨詢機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到2005年，我國3/5的零售市場(chǎng)將被外資零售巨頭掌控。

但是，內(nèi)資零售企業(yè)在強(qiáng)敵環(huán)伺之下真的就不能有所作為了嗎?本文試圖用SWOT分析解讀中國零售業(yè)的真實(shí)狀況。

中國內(nèi)資零售企業(yè)的SWOT分析

優(yōu)勢(shì)（Strength）

從絕對(duì)值看，目前內(nèi)資連鎖企業(yè)在數(shù)量上和市場(chǎng)份額上仍占主導(dǎo)地位。表1中，2003年排名前30位連鎖企業(yè)中，外資連鎖企業(yè)共4家，合計(jì)銷售額為296.1億元，占內(nèi)資連鎖企業(yè)銷售總額的13.4%，店鋪數(shù)為119家，占內(nèi)地連鎖企業(yè)門店總數(shù)的1.4%。因此，從絕對(duì)值看，目前內(nèi)資連鎖企業(yè)在數(shù)量上和市場(chǎng)份額上仍占主導(dǎo)地位。

中國內(nèi)資零售企業(yè)已初具規(guī)模，且成長(zhǎng)迅速。2003年位居中國第一的上海百聯(lián)集團(tuán)銷售額是485．2億元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于2003年中外連鎖企業(yè)前30位的外資連鎖企業(yè)（共4家）銷售額合計(jì)296.1億元。表1中，內(nèi)資連鎖企業(yè)的銷售額增幅和門店數(shù)增幅達(dá)到32.8%和39.5%，分別超過外資連鎖企業(yè)19.4%和24.0%，說明國內(nèi)有實(shí)力的連鎖企業(yè)正在積極擴(kuò)張“備戰(zhàn)”，以和洋巨頭抗衡。

內(nèi)資零售企業(yè)具有良好的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。良好的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是零售企業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素，一般具有排他性和有限性的特點(diǎn)。盡管外資零售企業(yè)在我國一些大中城市已占據(jù)了一些重要網(wǎng)點(diǎn)，但是其門店總數(shù)僅占內(nèi)地連鎖企業(yè)門店總數(shù)的1.4%，絕大多數(shù)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)仍然在內(nèi)資零售企業(yè)手中。

劣勢(shì)（Weakness）

資金匱乏導(dǎo)致規(guī)模劣勢(shì)。如表1“平均單店銷售額”所示，外資連鎖企業(yè)單店銷售額將近是內(nèi)資連鎖企業(yè)的10倍，這說明外資連鎖企業(yè)在資金上比內(nèi)資連鎖企業(yè)占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。從表2也可以看出，2002年，內(nèi)資零售企業(yè)平均每個(gè)企業(yè)資產(chǎn)僅為港澳臺(tái)資企業(yè)和外資企業(yè)的27.8%、20.9%，同樣說明了內(nèi)資零售企業(yè)的規(guī)模劣勢(shì)。

偏低的利潤(rùn)率約束企業(yè)擴(kuò)張能力，加重財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。內(nèi)資企業(yè)5.1%的利潤(rùn)率也偏低，不足以支撐其做大規(guī)模的投資需要，或者說，如果內(nèi)資企業(yè)要獲得規(guī)模經(jīng)營(yíng)，就必須增加融資渠道，這也就意味著內(nèi)資企業(yè)總負(fù)債/總資產(chǎn)比例將會(huì)上升。港澳臺(tái)資企業(yè)雖然利潤(rùn)率最高（6.2%），但它的高利潤(rùn)率卻是與高負(fù)債率（78.2%）相關(guān)聯(lián)的，這一點(diǎn)值得警惕。外資企業(yè)利潤(rùn)率最低（2.4%）。但是，值得注意的是，這恰恰反映了跨國商業(yè)巨頭憑借其強(qiáng)大的資金后盾進(jìn)行著戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)，采取預(yù)虧損戰(zhàn)略和擴(kuò)張型 1

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的結(jié)果。

經(jīng)營(yíng)模式、技術(shù)水平、管理水平仍然滯后。在零售業(yè)態(tài)方面，近5年來，“連鎖超市”這種新興業(yè)態(tài)模式在我國年均增長(zhǎng)率超過40%，但是目前占主導(dǎo)地位的還是百貨商店等傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)模式。這說明了國內(nèi)零售業(yè)的信息化水平雖有較大發(fā)展，但是從整體上說，我國連鎖企業(yè)很缺乏對(duì)供應(yīng)商、終端客戶的前后向整合能力，缺乏高效精簡(jiǎn)的物流配送系統(tǒng)。

機(jī)會(huì)（Opportunity）

絕大多數(shù)進(jìn)入中國的跨國零售企業(yè)目前還處于虧損狀態(tài)。2003年6月，美林公司發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，除了家樂福有贏利外，幾乎所有的在華外國零售企業(yè)都處于虧損狀態(tài)。趁著跨國零售巨頭在中國的根基未穩(wěn)，內(nèi)資零售企業(yè)應(yīng)該抓緊時(shí)間，全面提升自身素質(zhì)。

外資零售企業(yè)的“超國民待遇”即將結(jié)束。為了給內(nèi)資零售企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)與外資零售企業(yè)同等待遇的政策環(huán)境，國家有關(guān)部門正積極籌劃相關(guān)法律法規(guī)。2004年2月，商務(wù)部向國務(wù)院上報(bào)了《外商投資商業(yè)企業(yè)管理辦法》。

憲法的修改將鼓勵(lì)更多民營(yíng)資本進(jìn)入零售業(yè)。不久前第四次憲法修改，明確提出保護(hù)私有財(cái)產(chǎn)，這為我國民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展掃清了法律障礙和體制障礙，勢(shì)必鼓勵(lì)更多的民營(yíng)資本進(jìn)入零售業(yè)。威脅（Threat）

外資零售業(yè)將不再受股權(quán)、數(shù)量、地域限制。2004年12月11日起，外資零售業(yè)不再受股權(quán)、數(shù)量、地域限制，投資比例可以進(jìn)一步擴(kuò)大，可以進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)。

外資可能大規(guī)模兼并、收購內(nèi)資零售企業(yè)。外資零售企業(yè)下一階段最有效的擴(kuò)張辦法將是大規(guī)模兼并、收購內(nèi)資零售企業(yè)，這可以幫助他們獲得既得的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、節(jié)省了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣和進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間、節(jié)約資金、利用當(dāng)?shù)卣Y源等。

正如SWOT分析的結(jié)果一樣，當(dāng)前我國內(nèi)資零售企業(yè)在總體經(jīng)營(yíng)規(guī)模、擴(kuò)張速度、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)方面占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，又適逢國家在零售業(yè)領(lǐng)域致力于公平公正立法的努力和憲法做出的保護(hù)私產(chǎn)的規(guī)定，因此，發(fā)展前景是樂觀的。另一方面，外資零售企業(yè)擁有內(nèi)資零售企業(yè)無法比擬的資金、規(guī)模、管理、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力是卓越的供應(yīng)鏈管理水平。現(xiàn)今，我國內(nèi)資零售企業(yè)已經(jīng)開始創(chuàng)新，也在積極采用新技術(shù)，更新經(jīng)營(yíng)理念，提升管理水平。

今后，在與跨國零售企業(yè)的碰撞中，內(nèi)資零售企業(yè)將取得更大的發(fā)展。

第五篇：中國零售業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

中國零售業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、問題與對(duì)策

作者：廣東金融… 來源：流通經(jīng)濟(jì)研究所

內(nèi)容擇要：改革開放以來，中國零售業(yè)發(fā)生了深刻的變化，不僅成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的熱點(diǎn)行業(yè)，而且對(duì)整個(gè)流通0業(yè)乃至經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式都產(chǎn)生了積極影響。從發(fā)展角度看，中國零售業(yè)的變革只是處在起步階段，與國外零售業(yè)相比還有很大的差距。因此，我國零售業(yè)要正視現(xiàn)實(shí)，積極應(yīng)對(duì),制定正確的營(yíng)銷對(duì)策，開辟廣闊的發(fā)展空間。

關(guān)鍵詞：零售業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)特許經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷對(duì)策零售業(yè)態(tài)

改革開放造就了一個(gè)充滿生機(jī)和活力的零售業(yè)，也把我國的零售業(yè)推向風(fēng)口浪尖。根據(jù)WTO協(xié)議，中國從今年開始對(duì)外資全面開放，國外零售企業(yè)紛紛進(jìn)入中國市場(chǎng)，這使我國零售業(yè)面臨巨大的壓力和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何面對(duì)現(xiàn)實(shí)，探索我國零售企業(yè)在成功入世后的發(fā)展對(duì)策已成為零售業(yè)界普遍關(guān)注的問題。

一、中國零售業(yè)的快速發(fā)展和變化

進(jìn)入90年代以來，中國的零售業(yè)經(jīng)歷了一場(chǎng)深刻的變革，它不僅使零售業(yè)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)行業(yè)，而且對(duì)整個(gè)流通業(yè)乃至經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式都產(chǎn)生了積極影響，這種變化和影響主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：

1、國內(nèi)零售市場(chǎng)容量迅速擴(kuò)大，社會(huì)商品零售總額從1990年的8300億元增加到2003年的45842億元，這意味著中國的零售市場(chǎng)規(guī)模每4年左右就要翻一番，中國已成為亞太地區(qū)乃至全世界最具增長(zhǎng)潛力的市場(chǎng)之一

2、連鎖經(jīng)營(yíng)方式成功導(dǎo)入，超級(jí)市場(chǎng)、便利店、專賣店、倉儲(chǔ)式商場(chǎng)等新的業(yè)態(tài)形式層出不窮，近幾年連鎖經(jīng)營(yíng)在大中城市、沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展很快，并受到消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的普遍認(rèn)同。2003年底，全國各種形式的連鎖公司已達(dá)5000多家，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)100000多家，連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售逐年提高，2003年增長(zhǎng)52%。

3、新的經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷方式、管理手段和管理技術(shù)被零售業(yè)率先采用，并向整個(gè)流通業(yè)傳播，POS系統(tǒng)、電子訂貨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、管理方式發(fā)生了變化，引發(fā)了國內(nèi)以流通社會(huì)化、現(xiàn)代化和逐步與國際市場(chǎng)接軌為主要內(nèi)容的流通革命。

4、零售業(yè)作為流通的最終通道對(duì)上游產(chǎn)業(yè)的拉動(dòng)作用和主導(dǎo)化趨勢(shì)日益明顯，2000年以來，我國消費(fèi)品市場(chǎng)的增長(zhǎng)已連續(xù)三年超過同期的國民生產(chǎn)總值的增幅。國內(nèi)市場(chǎng)對(duì)國民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率穩(wěn)步提高，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)由原來的投資驅(qū)動(dòng)、生產(chǎn)導(dǎo)向逐漸轉(zhuǎn)向消費(fèi)驅(qū)動(dòng)和市場(chǎng)導(dǎo)向，流通產(chǎn)業(yè)對(duì)國民經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的相關(guān)作用增強(qiáng)。

從發(fā)展角度看，中國零售業(yè)的變革還只是處在起步階段，伴隨中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和活躍人口(即人均年收入800美元以上居民)數(shù)量的增加，國內(nèi)零售業(yè)今后的發(fā)展空間十分廣闊，變化的節(jié)奏會(huì)進(jìn)一步加快。椐有關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè),隨著全年社會(huì)消費(fèi)品零售增額預(yù)期增長(zhǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我國零售業(yè)還將繼續(xù)保持快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

二、國外零售商的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)分析

不管我們?cè)覆辉赋姓J(rèn)，家樂福、沃爾瑪?shù)牡絹硪呀?jīng)大大縮短了中國零售業(yè)與世界先進(jìn)國家的差別，外國零售商們的合法“國民待遇”也將使他們成為中國商業(yè)名副其實(shí)的組成部分。因此，有必要剖析一下外商零售企業(yè)的“狼性”，從中認(rèn)識(shí)我國零售業(yè)與外資企業(yè)的差

距。

1、人才為本

與其它行業(yè)一樣，零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)首先是人才的競(jìng)爭(zhēng)。在世界居霸主地位的美國，零售業(yè)素來重視吸引和招募各行的精英。2000年當(dāng)GE的CEO杰克.韋爾奇剛一宣布他的繼任人選時(shí)，落選的動(dòng)力系統(tǒng)CEO鮑勃.納戴利就被慧眼獨(dú)具的Home Depot 董事會(huì)重金聘用，接替了20年來一直由合伙創(chuàng)業(yè)人伯尼.馬庫斯和阿瑟.布蘭克擔(dān)任的CEO要職。鮑勃.納戴利并沒有零售業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，Home Depot 董事會(huì)看中的無疑是舉世公認(rèn)的GE管理經(jīng)驗(yàn)。納戴利果然不負(fù)眾望，上任不久就大刀闊斧地實(shí)行了從企業(yè)文化到管理體制的改革，業(yè)績(jī)令業(yè)內(nèi)人士刮目相看。

反觀中國，國內(nèi)商家的戰(zhàn)略大計(jì)迄今或掌握在由政府任命代表國有股的總經(jīng)理手中，或由民營(yíng)企業(yè)的創(chuàng)始人所控制。很多人都在談“人才不是挖來的，而是自己培養(yǎng)出來的”，雖然企業(yè)培養(yǎng)人才有著重要性，但“十年樹木，百年樹人”，面臨生死存亡的中國零售業(yè)根本不可能完全靠自己培養(yǎng)來解決人才危機(jī)。在入世后零售業(yè)面對(duì)列強(qiáng)的生死之戰(zhàn)中，人才的危機(jī)是最大的危機(jī)。

2、科技助陣

當(dāng)代的零售業(yè)早已不再是傳統(tǒng)的“整買零賣，賤進(jìn)貴出”的簡(jiǎn)單商業(yè)行為。它是行業(yè)間科學(xué)管理和高科技應(yīng)用的競(jìng)爭(zhēng)。

眾所周知，現(xiàn)代化的市場(chǎng)信息收集和分析本身就是高科技的體現(xiàn)。消費(fèi)者的心理、行為、生活習(xí)慣以及收入甚至婚姻狀況無不成為商家的決策必需，新的系統(tǒng)、軟件應(yīng)運(yùn)而生。高科技在產(chǎn)品開發(fā)、商品策劃、銷售預(yù)測(cè)、貨源采購和精確定價(jià)等各個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用已經(jīng)成為經(jīng)營(yíng)者們不可缺少的決策依據(jù)。

沃爾瑪前CEO David Glass 曾經(jīng)說過這樣一句話：“沃爾瑪是一家科技信息公司”。乍一聽，這句話很難理解：沃爾瑪不是世界上最大的零售商嗎？細(xì)細(xì)品味，Glass 這句話可以說是一語道出了沃爾瑪?shù)统杀?、高效益的真諦。

3、規(guī)模求生

過去的20多年里，零售業(yè)唯一不變的恰恰是其動(dòng)蕩多變的兼并和收購。細(xì)覽世界零售200強(qiáng)名錄，無一不是以連鎖店獨(dú)霸一方，最小的一家銷售額也有20多億美元。要想在中國這個(gè)偌大的市場(chǎng)做出點(diǎn)兒名堂并與世界高手一爭(zhēng)高低，沒有連鎖、沒有規(guī)?？峙逻B參賽的資格也沒有，更不用談?shì)斱A、論高低了。

4、特色制勝

談到經(jīng)營(yíng)特色，國內(nèi)商家的注意力尚停留在產(chǎn)品特色上?？墒呛玫漠a(chǎn)品廠家希望擴(kuò)大銷售渠道和市場(chǎng)占有額，根本不理會(huì)商家希望獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的希望。商家自有品牌則因?yàn)檎嬲幸?guī)模的連鎖尚未形成，所以無論從理論探討還是實(shí)踐摸索均在雛形中，很難擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品特色這一重任。美國零售業(yè)對(duì)“經(jīng)營(yíng)特色”的理解范圍要廣得多，主要是強(qiáng)調(diào)商店在經(jīng)營(yíng)風(fēng)格上的與眾不同。最典型的例子當(dāng)屬沃爾瑪、Target和凱瑪特。乍一看，三家同屬折扣連鎖店類型，非常雷同。然而沃爾瑪以其“天天低價(jià)”早就形成了自己物有所值的風(fēng)格，其對(duì)手都知道與沃爾瑪打價(jià)格戰(zhàn)無異于以卵投石；Target 通過多年的努力推出了眾多很有影響力的設(shè)計(jì)師品牌，逐步形成了自己領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚潮流的地位；夾在其中的凱瑪特因?yàn)橐恢睕]有找到自己的經(jīng)營(yíng)特色，厄運(yùn)不斷，最后不得不申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。

三、中國零售業(yè)與外資企業(yè)的主要差距

我國零售業(yè)在迅速發(fā)展的同時(shí),差距也不斷顯現(xiàn)出來。國內(nèi)有專家認(rèn)為,我國零售業(yè)的整體發(fā)展水平與發(fā)達(dá)國家相比,差距在50年左右。即我國當(dāng)前零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、營(yíng)銷方式及服務(wù)水平等方面只相當(dāng)于發(fā)達(dá)國家二次世界大戰(zhàn)后初期的水平。

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的差距。近幾年,我國零售企業(yè)平均毛利率水平在17%左右,而平均純利水平不到2%(我國500強(qiáng)零售企業(yè)的平均利潤(rùn)率只有1.47%,前100強(qiáng)的平均利潤(rùn)率也僅為

2.56)；而國外大型跨國零售企業(yè)的毛利率一般都在10%左右,但純利卻有3.4%(例如沃爾瑪2000年的純利水平在3.26%左右)。國外零售企業(yè)盡管人工成本較高,但先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)方式和管理模式卻使其成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于我國。同時(shí)，國內(nèi)零售業(yè)沒有建立起完善的配送中心和信息系統(tǒng)，有很多連鎖企業(yè)不注重建立配送中心，商品進(jìn)貨成本高，流轉(zhuǎn)不暢，資金周轉(zhuǎn)困難，看似連鎖，實(shí)際上仍是單體點(diǎn)分散經(jīng)營(yíng)的方式，違反了連鎖經(jīng)營(yíng)的基本原則，其結(jié)果必然是經(jīng)濟(jì)效益差。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前連鎖業(yè)的統(tǒng)一采購、集中配送率遠(yuǎn)未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，多數(shù)企業(yè)的集中配送僅達(dá)到30%。配送的不規(guī)范將使規(guī)模效益很難發(fā)揮出來。

2、規(guī)模上的差距。雖然近幾年我國商業(yè)零售業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)

飛速發(fā)展，但畢竟起步較晚，無法與國際大企業(yè)相比。以連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展最快的美國來說，其連鎖經(jīng)營(yíng)已占全國零售額的80%以上，而我國這一比重僅為25%左右。如被美國《財(cái)富》雜志列為全球500強(qiáng)企業(yè)的第4位，且是當(dāng)今世界零售業(yè)巨子的美國沃爾瑪公司，2000年的銷售額達(dá)到31392億美元，并在全球擁有近4000家連鎖店。而我國零售業(yè)存在規(guī)模偏小，網(wǎng)點(diǎn)布局不合理，市場(chǎng)定位趨同化等缺陷。以我國目前最大的連鎖零售企業(yè)——上海聯(lián)華超市有限公司為例，其經(jīng)營(yíng)規(guī)模僅僅屬于區(qū)域連鎖，還談不上全國連鎖，更達(dá)不到世界連鎖了。以這樣的經(jīng)營(yíng)規(guī)模與外資零售業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，往往是力不從心，結(jié)果是可想而知的。

3、信息化程度的差距。我國零售業(yè)每年花在員工教育訓(xùn)練和開會(huì)，用于信息溝通上的費(fèi)用高達(dá)3億日元左右。在沃爾瑪，企業(yè)擁有全美國最大的衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，全球的幾千家門店的商品通過全球網(wǎng)絡(luò)可在1小時(shí)之內(nèi)全部盤店。有近1900多名信息工作人員，管理著企業(yè)龐大的信息流，一個(gè)信息工作人員通過對(duì)信息的應(yīng)用和處理，管理著相當(dāng)于一億多美金的生意。

此外,我國零售業(yè)在業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷方式、跨國經(jīng)營(yíng)以及對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用等方面,與發(fā)達(dá)國家也有較大的差距。并且我國國有零售企業(yè)有著較重的歷史負(fù)擔(dān),在制度創(chuàng)新方面與發(fā)達(dá)國家的零售企業(yè)相比,能力也明顯不足。

四、中國零售業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷對(duì)策

要彌補(bǔ)我國零售業(yè)發(fā)展與發(fā)達(dá)國家之間的差距,簡(jiǎn)單地依靠封閉起來自我發(fā)展是不可能的。要實(shí)現(xiàn)我國商業(yè)和物流業(yè)的跨越式發(fā)展,擴(kuò)大零售業(yè)對(duì)外開放是一個(gè)必然選擇。當(dāng)然,由于我國零售業(yè)與發(fā)達(dá)國家相比具有較大差距,所以堅(jiān)持零售業(yè)對(duì)外開放的原則并不意味著全面放開或放棄管理,為了減少零售業(yè)對(duì)外開放可能帶來的沖擊,加強(qiáng)應(yīng)對(duì),趨利避害,我們應(yīng)該做好以下工作：

1、連鎖經(jīng)營(yíng)集團(tuán)化、多元化

連鎖經(jīng)營(yíng)最早誕生于美國，第一家連鎖店“大西洋及太平洋茶葉公司”1859年在美國紐約正式開業(yè)。距今已有146年歷史，特別是在20世紀(jì)50年代后得到迅速發(fā)展，與百貨公司，超級(jí)市場(chǎng)并駕齊驅(qū)而成為三種主要的零售企業(yè)組織形式。世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)預(yù)測(cè)，21世紀(jì)將是連鎖經(jīng)營(yíng)的世紀(jì)，一方面連鎖企業(yè)的擴(kuò)張成功率比較高，另一方面連鎖行業(yè)的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其他業(yè)態(tài)形式。傳統(tǒng)企業(yè)的擴(kuò)張要冒很大風(fēng)險(xiǎn)，新建企業(yè)成功率僅為20%，而以連鎖經(jīng)營(yíng)方式新建的企業(yè)成功率可在95%以上。連鎖經(jīng)營(yíng)是中國零售業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是制定零售業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的必然選擇，是商業(yè)制度的創(chuàng)新。根據(jù)2003年《中國零售白皮書》的數(shù)據(jù)，中國連鎖零售業(yè)平均增長(zhǎng)速度在50%以上。未來5年銷售額達(dá)到1000億元的中國公司將首先出現(xiàn)在連鎖零售領(lǐng)域。目前中國連鎖商業(yè)已進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，業(yè)

務(wù)空前擴(kuò)大，業(yè)態(tài)更加完善、規(guī)?；⒁?guī)范化程度不斷提高，銷量直線上升。

2、大力發(fā)展特許經(jīng)營(yíng)——21世紀(jì)商業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇

特許經(jīng)營(yíng)作為一種現(xiàn)代營(yíng)銷形式，起源于美國。自產(chǎn)生以來，即以獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)機(jī)制顯示出強(qiáng)大的生命力。如美國1997年的零售總額為23000多億美元，其中特許經(jīng)營(yíng)的銷售額達(dá)8000億美元，約占零售總額的35％。隨著全球經(jīng)營(yíng)一體化和貿(mào)易自由化的加強(qiáng)，特許經(jīng)營(yíng)己呈國際化的發(fā)展趨勢(shì)。通過采取特許經(jīng)營(yíng)的方式，公司可以在較少投資和不冒風(fēng)險(xiǎn)的情況下增加外國市場(chǎng)的供貨量，進(jìn)而控制經(jīng)營(yíng)方式和產(chǎn)品，并取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。這樣的例子比較多，像肯德基、麥當(dāng)勞快餐，柯達(dá)洗像店，富士法擴(kuò)充店等，他們?cè)谖覈慕?jīng)營(yíng)都是采用特許經(jīng)營(yíng)方式。

3、利用本土優(yōu)勢(shì)，積極發(fā)展二三級(jí)城市

中國是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)村人口占80%，市場(chǎng)潛力巨大。2004年上半年，已進(jìn)軍中國的外資零售業(yè)擴(kuò)張步伐驟然加熱，擴(kuò)張路線圖也消然發(fā)生了變化，在搶占大城市的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)成本低、市場(chǎng)空間大的二三級(jí)城市也成為他們新一輪的擴(kuò)張目標(biāo)。如家樂福，易初蓮花等外企都在山東、安徽、福建、四川、湖南等二級(jí)城市加緊選點(diǎn)布置。二三級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)行為差異極大，完全不同于一線城市。所以，國內(nèi)零售商要積極利用本土優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真做好二三線城市的市場(chǎng)調(diào)查研究，了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求，進(jìn)而捕捉他們的消費(fèi)行為，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

4、發(fā)展電子商務(wù)——為零售業(yè)開辟更為廣闊的發(fā)展空間

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)極大改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的交易模式，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電子商務(wù)的興起，更是將零售業(yè)推到了一個(gè)新階段。順應(yīng)技術(shù)發(fā)展潮流，實(shí)施電子商務(wù)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力已成為業(yè)界共識(shí)。在80年代初，沃爾瑪就與休斯頓公司合作，投資7億美元建立起全美最大的私人衛(wèi)星通訊系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括客戶管理，配送中心管理，財(cái)務(wù)管理，商品計(jì)劃和價(jià)格管理，庫存管理，商品管理和員工管理幾個(gè)部分，管理人員可以通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與任何一家分店，配送中心聯(lián)系，在1-2分鐘內(nèi)就可以準(zhǔn)確掌握這一天的商品、銷售、庫存、訂貨、配送、財(cái)務(wù)以及員工等方面的情況。借此先進(jìn)的通訊系統(tǒng)，提高了整個(gè)企業(yè)的配送體系、信息化水平和對(duì)整個(gè)市場(chǎng)變化的應(yīng)變能力。目前我國零售企業(yè)的技術(shù)含量不高，與外資零售企業(yè)相比更是相距甚遠(yuǎn)；同時(shí)，還存在著諸如硬、軟件的不完善，相應(yīng)的法律法規(guī)不健全，配套服務(wù)的不到位等問題。但可以斷言，未來信息技術(shù)的高速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的加速普及，必將從根本上改變零售的方式和業(yè)態(tài)，傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)必將全面應(yīng)用電子商務(wù)這一技術(shù)手段，從而為零售業(yè)的發(fā)展開辟更為廣闊的空間。

5、創(chuàng)建品牌資產(chǎn)，樹立企業(yè)形象

品牌資產(chǎn)被定義為可以為某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)增加或減少價(jià)值的一系列品牌資源和可靠性特點(diǎn)——如名稱、標(biāo)志、產(chǎn)品、服務(wù)等。這些品牌資產(chǎn)包

括品牌的忠誠度、品牌知名度、品質(zhì)認(rèn)定及其品牌聯(lián)想。品牌是一個(gè)公司的財(cái)務(wù)價(jià)值的重要組成部分。據(jù)《財(cái)富》雜志進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)研結(jié)果顯示，20年前，有形資產(chǎn)占到一個(gè)公司市值的95％，無形資產(chǎn)占到5％；但是，在2001年這個(gè)比例發(fā)生了逆轉(zhuǎn)，一個(gè)公司的有形資產(chǎn)占到28％，而無形資產(chǎn)卻占到了72％?？梢娖放频膬r(jià)值比重越來越大，但也應(yīng)看到各個(gè)行業(yè)的品牌作用是不同的。比如香水，品牌對(duì)消費(fèi)者來說是非常重要的，如果把“夏奈兒”這個(gè)牌子取掉，那么它除了是有香味的水以外就一錢不值了，所以香水瓶上面的商標(biāo)實(shí)際上是產(chǎn)品的整個(gè)價(jià)值。沃爾瑪百貨進(jìn)軍國際市場(chǎng)取得成功，并非偶然或亂槍打鳥，或是將美國經(jīng)營(yíng)模式原封不動(dòng)塞進(jìn)新的市場(chǎng)，而是有計(jì)劃地調(diào)整、適應(yīng)當(dāng)?shù)匦枨螅耆驹陬櫩秃铜h(huán)境的角度定位自己的行動(dòng)，小心翼翼地種植“偉大品牌”的種子，有效提升當(dāng)?shù)仡櫩蛯?duì)沃爾瑪品牌的接受度。因此，國內(nèi)企業(yè)如何強(qiáng)化自己的品牌呢？增加廣告費(fèi)用早已不是擴(kuò)大品牌知名度和忠誠度的唯一途徑，而打造品牌的技術(shù)內(nèi)涵和管理內(nèi)涵，提供良好的公眾服務(wù)，才是零售商們的當(dāng)務(wù)之急。