第一篇：前臺人員崗位職責(zé)改

前臺人員崗位職責(zé)

前臺人員是幼兒園的核心，責(zé)任體現(xiàn)在以下幾方面：

一、各項收費都要明確、詳細(xì)。

二、所有支出都要跟園長報備，票據(jù)、報銷單須齊全。

三、新生入園要詳細(xì)說明“注意事項”，預(yù)約金不返，要在收據(jù)上注明并告知家長。

四、接待家長要面帶微笑、熱情，不得怠慢。

五、與家長溝通是發(fā)現(xiàn)任何問題，須及時通知園里處理。

六、督促所有請假的員工填寫請假條，早退、離崗交成長基金。

七、入職員工的登記（畢業(yè)證、教師資格證等），與離職員工的交接。（園服、U盤、工作用品等）

八、所有幼兒園的材料整理和保存。

第二篇：前臺人員崗位職責(zé)

前臺人員工作職責(zé)

1、接聽400客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)公司產(chǎn)品的相關(guān)問題。

2、接待客戶來訪，應(yīng)主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)產(chǎn)品的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào)-銷售一同解決，保證客戶的滿意度。

3、做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。

4、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理。

5、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。

6、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

7、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。

8、配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作。

9、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

10、維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)。

11、執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工打指紋。

12、負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記。

13、公司用品不足需采買。（辦公用品、飲用水、衛(wèi)生紙等。）

14、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見。

15、完成公司人力資源的日常招聘工作。

16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。

第三篇：前臺人員崗位職責(zé)

前臺人員崗位職責(zé)

1.登記展廳客流數(shù)據(jù)并上傳系統(tǒng);

2.協(xié)同銷售顧問/網(wǎng)銷專員共同完成客流數(shù)據(jù)統(tǒng)計;

3.篩選有效客流數(shù)據(jù)，并反饋至企劃部經(jīng)理、銷售部及客戶關(guān)系部;

4.監(jiān)控展廳客戶接待情況，督促展廳銷售顧問值班計劃執(zhí)行，確保客戶時間有人接待;

5.負(fù)責(zé)展廳前臺日常5S標(biāo)準(zhǔn);

6.協(xié)助市場部舉辦展廳活動。

前臺人員崗位職責(zé)21、對展廳到訪的客戶進行登記，并安排銷售顧問接待。

2、做好展廳日志的登記工作。

3、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺人員崗位職責(zé)31、主動、熱情、積極的接待來訪客戶，做好商務(wù)禮儀接待;

2、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個人;

3、日常資料整理及其他一般行政事務(wù);

前臺人員崗位職責(zé)4

負(fù)責(zé)休息區(qū)環(huán)境清潔整齊，物品擺放有序

負(fù)責(zé)茶點、飲品的準(zhǔn)備與供應(yīng)

歡迎、引領(lǐng)客戶進入休息區(qū)，為客戶提供服務(wù)與幫助

提醒客戶就餐時間，發(fā)放餐券，引領(lǐng)客戶到VIP餐廳就餐

按時清點剩余物資，預(yù)見并提出物資需求，及時領(lǐng)取并補充所需物資

休息區(qū)來訪客戶登記與數(shù)量統(tǒng)計

物品、食品消耗量統(tǒng)計

前臺人員崗位職責(zé)5

1.熱情接待客戶，認(rèn)真對待客戶的咨詢并辦理相關(guān)手續(xù)。

2.負(fù)責(zé)客戶資料整理及歸檔，單據(jù)填寫，碑文排版，簽訂租用合同等;

3.電話回訪及客戶咨詢，并認(rèn)真做好相關(guān)記錄;

4.遇到超出能力范圍內(nèi)的事情，需及時上報領(lǐng)導(dǎo);

5.嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定，并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

前臺人員崗位職責(zé)61、接待用戶，仔細(xì)問診安排維修。

2、負(fù)責(zé)做好接待車輛的委托保修工作，確認(rèn)派工維修;

3、負(fù)責(zé)出具維修與保養(yǎng)車輛的費用結(jié)算單，聯(lián)系財務(wù)完成結(jié)帳工作;

4、協(xié)助前臺主管完成客戶投訴處理及客戶滿意度調(diào)查工作;

前臺人員崗位職責(zé)71、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

4、受理會議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;

5、負(fù)責(zé)訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

6、負(fù)責(zé)各級主管交辦出差安排等各項工作;

7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

第四篇：前臺接待人員崗位職責(zé)

前臺接待人員崗位職責(zé)

一、電話接聽

電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務(wù)，隨時準(zhǔn)備記錄來電者提出的要求和幫助解決事項。尤其對來電者的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。

外線電話

1、電話振鈴三聲之內(nèi)必須接聽；

2、接聽電話時口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校，”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說：“對不起，讓您久等了”。前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的音調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞；

3、如果找其人不在辦公室，應(yīng)及時回應(yīng)“您好，***現(xiàn)在不在，請問可否聯(lián)系其他工作人員?！?/p>

4、如果對方不愿意聯(lián)系其他工作人員，應(yīng)回應(yīng)：“請問您有急事嗎？可否留下你的聯(lián)系方式，我會及時幫您通知”。并謹(jǐn)慎告知對方其所要找人員的手機號碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如果對方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)記錄好并及時通知相關(guān)工作人員；

5、如果對方同意聯(lián)系其他的工作人員，應(yīng)告知辦公電話；

6、在接到投訴電話的時，要注意禮貌語用和說話口氣，積極的為學(xué)員解決問題，主動的留下學(xué)員的電話，及時的反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)或者領(lǐng)班；

7、任何情況下不能和學(xué)員起沖突；

內(nèi)線電話

1、電話振鈴三聲之內(nèi)須及時接聽；

2、接電話時口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校前臺，請問有什么事情需要幫忙嗎？”；

二、來訪人員接待

1、來訪人員進入大廳后前臺人員需禮貌待客，起身微笑服務(wù)。笑容自然、舒適、真誠。禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？、請問你找哪位？”

2、如有預(yù)約應(yīng)及時電話確認(rèn)，在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把來訪者指引到相關(guān)部門；

3、如來訪者沒有預(yù)約，電話確認(rèn)是否同意接待；

4、如來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺須打電話詢問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)。***單位的*** 來訪，不知道是不是方便接待。(規(guī)章制度　004km.cn)在不方便的情況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應(yīng)委婉拒絕并及時送客?！皩Σ黄?！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達(dá)你的訊息嗎？等他回來后我會及時通知他”；

5、如同意接待，做好來訪人員登記，在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把來訪者指引到相關(guān)部門；

6、如要找的人在忙，可以請其稍等，引領(lǐng)來訪者入座倒水；

7、如果等了很長時間，訪客要找得人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管；

三、日常行為

1、應(yīng)主動跟進出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好。

2、主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對職權(quán)范圍外的工作及時匯報；

3、管理好前臺的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時應(yīng)及時向相關(guān)人員匯報，并及時處理；

4、維護好前臺衛(wèi)生。文件資料要分類管理、保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生；

5、每日到達(dá)工作崗位后，應(yīng)對自己的工作部位及工作范圍進行清潔和整理，做好工作前的準(zhǔn)備工作。

四、公司前臺禮儀規(guī)范

1、面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氛圍；

2、保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；

3、頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長發(fā)、女員工不化濃妝；

4、保持唇部潤澤、口氣清新；

5、手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲、女員工不涂抹鮮艷指甲油；

6、可以使用清新、淡雅的香水。

五、前臺行為規(guī)范

1、舉止文明大方，注意坐姿、站姿

2、禁止打鬧嬉戲、嚴(yán)禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩

3、注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天

第五篇：前臺咨詢?nèi)藛T崗位職責(zé)

1.必須熱情禮貌地接待客人，詳細(xì)地解答本院的服務(wù)項目和特色，解答客人疑問。

2.接聽咨詢電話、預(yù)約電話及投訴電話,并做好記錄。

3.收款賬目明確無誤、清晰。

4.負(fù)責(zé)客戶追蹤服務(wù)、客戶檔案存放。

5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的陳列、前臺的美觀工作。