第一篇：教育培訓(xùn)機構(gòu)招生電話話術(shù)

快樂語音集訓(xùn)營電話參考話術(shù)

請問您是**的家長嗎？我是劍橋外語的**老師，耽誤您一分鐘的時間，您方便接電話嗎？劍橋是泗陽首家專業(yè)英語培訓(xùn)機構(gòu)，管理模式和教學(xué)質(zhì)量得到家長的廣泛認可，我今天給您打電話有個好消息告訴您，我們正在三至五年級開展快樂語音集訓(xùn)營課程團購活動，原價583元，團購價只要278元。請問您收到我們的短信了嗎？你對這次課程團購活動情況了解了吧？不太了解的話，我給您介紹一下好嗎？

已經(jīng)了解了，給孩子選擇放心的學(xué)校，又能幫助孩子解決單詞記憶問題，這是物超所值的。我們這次活動得到了家長的積極響應(yīng)，團購已經(jīng)啟動2天了，招生名額60名，我們學(xué)校老學(xué)員已經(jīng)報名十幾個了，如果你想讓孩子掌握48個音標(biāo)的語音技能，你可以到我們學(xué)校來填寫下詳細的團購確認單給孩子報個名的。招生人數(shù)60人滿后，團購活動結(jié)束恢復(fù)原價。（一定要說）

打電話要禮貌告知對方自己的身份，委婉的獲得和對方交流的機會，以聊天的方式交流，語速要平緩，不要急促，不要緊張，向好朋友在茶吧聊天一樣，你不放松，家長也就不會放松，在交流中了解家長的基本情況，了解家長對我們活動的了解程度，了解家長對此事的態(tài)度，化解家長的戒備心，傾聽家長的想法，幫助家長解惑。捕捉發(fā)現(xiàn)有疫源地家長，進行電話推進攻單，盛情邀請家長參加活動，準備好準確的已報名的學(xué)生信息，作為交流時的核武器，家長在陌生交流時最信任的是和他身份相同的其他家長，客戶見證是最有效的手段。初期電話交流時間不要太短，一分鐘時間什么也沒說明白，也不要太長，5分鐘還在外圍繞圈，是誰都會反感。電話非常非常的關(guān)鍵，哪怕沒有好的話術(shù)，一個家長多打幾遍，只要用心，真誠的去打，沒有好的技能一樣能夠拿單。

已報名學(xué)員名單：（記住，每報一名學(xué)員，要適時更新自己的數(shù)據(jù)）

這次上課，你就不要猶豫了，不就是200多塊錢嗎，200來塊錢能干什么，給孩子買個衣服、陪孩子吃頓肯德基，孩子一個月的零花錢，爸爸抽幾包煙，媽媽買件衣服還不夠?；ㄟ@點錢為孩子報一門英語啟蒙課程，是送給孩子最好的禮物了，為孩子的學(xué)習(xí)知識投資，學(xué)會語音，掌握英語學(xué)習(xí)的金鑰匙，為孩子英語學(xué)習(xí)打下堅實的基礎(chǔ)，掃清語音和單詞問題，從長遠來說何止1000、2000的價值呢？況且孩子周圍的同學(xué)都在參加、在變化，像********,您也不希望孩子落后與其他同學(xué)吧，人家都學(xué)，您孩子不學(xué)，本身就是退步了，很危險的。在這樣好的機會、和被成果驗證的課程面前，您觀望、思前顧后只能錯失孩子發(fā)展的機會，孩子知道了，是該支持您，還是怪爸爸媽媽呢？對家長來說是200來塊錢，對孩子來說可能是一年、兩年乃至少年時期的進步啊，一步跟不上，步步跟不上啊。我們身邊這些例子還少嗎？家長，不要再猶豫了，為孩子報名學(xué)習(xí)，為孩子的學(xué)習(xí)保駕護航，孩子一定會感謝您的。您也放心，孩子交給我們，我們一定全力以赴幫您教育好孩子。

第二篇：少兒英語培訓(xùn)機構(gòu)電話邀約話術(shù)

1.開頭語

TMK：您好，我們是XX兒童英語培訓(xùn)中心，請問您是XX的家長嗎？ 客戶：是的。

2.撥打電話的原因以及吸引點

TMK：您之前在XX填寫過一張英語學(xué)習(xí)的卡片，留下過孩子信息的還有印象嗎？

客戶：是的TMK：近期我們這邊有專門針對3-12周歲的幼兒的英語活動，想邀請您的孩子過來參加。

3.核對孩子的年齡

Tmk:冒昧的問一下，您孩子現(xiàn)在滿了3歲嗎？

客戶：沒有，2歲5個月（不滿三歲）

TMK：不好意思我們這邊針對的是3歲以上的幼兒，要不等您孩子3歲了我們再和您聯(lián)系?？蛻簦汉玫腡MK：感謝您對我們的支持，祝您生活愉快，再見！

客戶：有，3歲半

4.預(yù)約時間

TMK：那您看今天或明后天孩子放學(xué)之后有時間嗎（盡量預(yù)約在周一到周五）？

客戶：孩子平時上學(xué)沒有時間

TMK：那您有時間嗎？因為我們這的活動是要先了解您孩子的平時的 學(xué)習(xí)情況，然后結(jié)合他的年齡

段才好給她安排適合她的課程。同時您也可以先過來看看這邊的學(xué)習(xí)環(huán)境，再和老師預(yù)約一個您孩子空余的時間過來聽課。

客戶：好的，那我今天先過來下班之后過來看看

TMK：大概是晚上18點還是19點呢？

客戶：晚上18點吧

5.總結(jié)

TMK：好的，幫您預(yù)約的是下午18-19點的活動，在X區(qū)X路X大廈X樓，您到了之后跟前臺說您

是有過預(yù)約的，填您孩子的名字和您的這個手機號碼，好方便核對個人信息，之后前臺會接待您的?？蛻簦汉玫?.結(jié)束語

TMK：很高興為您服務(wù)，祝您生活愉快（周末愉快）再見！

備注：客戶問什么具體活動，一定強調(diào)要給孩子做完全能測試之后，老師結(jié)合孩子的年齡段，孩子的測試結(jié)果，再給她具體安排！不要給客戶這個時間就有英語課，您來了就可以上課的肯定字眼的回答，一切活動的問題，都可回答，課程老師根據(jù)孩子的情況具體安排！

第三篇：培訓(xùn)機構(gòu)招生常見問題及話術(shù)(寒暑假)

培訓(xùn)機構(gòu)招生常見問題及話術(shù)

又到一年寒假，培訓(xùn)機構(gòu)寒假招生旺季來臨，提前做好寒期招生準備工作成為贏得寒期招生工作重點。其中招生話術(shù)準備就是其中極為重要的一部分。下面是一些常見的培訓(xùn)機構(gòu)寒假招生問題與常見話術(shù)，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?。重點推薦 01 首先，一定要知道家長的需求是什么，家長想聽什么我們就講什么。但是記住一點你講的最后必須要做到，不然屬于欺騙。

醫(yī)生思維的核心是主動權(quán)。我們?nèi)メt(yī)院肯定是掛號，排隊。而且診斷的時候，從來是醫(yī)生說什么就是什么。而且醫(yī)生不會給你報價，更不可能有人討價還價，而且不退費。

總之，醫(yī)生是占主動權(quán)。換到我們咨詢師身上，以“咨詢師”的心態(tài)工作的話，你會感覺家長跟你是敵對狀態(tài)的，他是來審問你的，如果用醫(yī)生的思維，就是他求著你了。

比如說有個家長過來了，他會首先問你這幾個問題，你們課程怎么樣的，老師哪個學(xué)院畢業(yè)的，什么級別的，學(xué)費多少錢，怎么這么貴，沒效果怎么辦？

這時候你就可以主動回答他，用醫(yī)生的主動思維來回答。他問你們的課程，你別回答，你如果回答他就沒有主動權(quán)了。這時候你可以說：歡迎來我們學(xué)校，你孩子什么情況，你孩子幾年級的，哪一科不好？就像醫(yī)生問你哪里不舒服。他問你老師哪個學(xué)院的？我們回答：“你先別急，咱們先把孩子研究透了，再談老師。我們五層樓，2000多個學(xué)生，老師能差嗎？”還有問價格多少，我們回答：“你不要先著急，要先說孩子有什么問題，你掙了這么多錢，不這時候花，什么時候花？都要高三了，最后一哆嗦還怕貴？”

其他推薦02 請問你們這個一對一是怎樣輔導(dǎo)？

一對一就是一個團隊對一個學(xué)生，具體教學(xué)過程中是一個老師給一個學(xué)生上課，后面有班主任、學(xué)管師、教導(dǎo)主任和各科教研組在為學(xué)生服務(wù)。我們主要是針對孩子的缺弱，有針對性的制定教學(xué)計劃，以講練結(jié)合的模式對學(xué)生進行輔導(dǎo)！在教學(xué)過程中，老師會制定一個科學(xué)的教學(xué)計劃，并對每一次教案做相應(yīng)的調(diào)整，確保學(xué)生達到最好的學(xué)習(xí)效率。為了保證教學(xué)效果達到最優(yōu)化，我們學(xué)校一般要采取以下流程：

首先：您得把孩子帶過來，我校會按排專業(yè)的學(xué)習(xí)測評師對孩子進行全面的測評，了解孩子在知識方面、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)動機、學(xué)習(xí)能力、思維能力和思維技巧方面存在的問題，通過這種途徑找出學(xué)生成績不好或者不理想的真正原因，這樣有利于老師制定的教學(xué)計劃更科學(xué)更具有針對性。然后：我們的測評師會根據(jù)測評結(jié)果，選派最適合的老師，及時召開學(xué)生情況分析會，有測評師就孩子的情況做測評匯報，讓我們的上課老師、班主任、教導(dǎo)主任和咨詢師都了解學(xué)生，并針對學(xué)生情況制定專一的教學(xué)規(guī)劃。同時：為了保證教學(xué)過程，我們還有每月的月考和家長會，月考的目的是為了及時發(fā)現(xiàn)前一學(xué)段中存在的教學(xué)疏漏。家長會的目的是為了讓家長與學(xué)校很好的結(jié)合起來，共同來促進孩子的學(xué)習(xí)。03 你們的老師是哪兒的？

反問：“您孩子是哪個學(xué)校？成績怎樣？不同的學(xué)生適合不同的老師”我們的老師全部是易百分的專職教師，是我們從各地高薪聘請的一線優(yōu)秀老師，這些老師都有多年畢業(yè)班的經(jīng)驗，同時我們的老師都對近五年來各年級考的命題方向都有深入的研究，對各年級考的知識點、重點、難點掌握得非常透徹！04 你們的收費是怎樣？

家長在電話里一上來就問價格。首先一定要轉(zhuǎn)移這個敏感話題，也就是常說的避價。采取的策略為報價三步曲，舉例如下：

（一）、哦，您是學(xué)生家長吧（看似是多余的話，但是目的是為了讓家長盲目問價的心情有個緩沖，但是語氣要是肯定式），易百分教育有一對一全程個性化輔導(dǎo)的，年級不同、孩子的學(xué)習(xí)情況不同、選用的老師不同…我們的收費都是不一樣，孩子現(xiàn)在幾年級了呢？[或者：孩子現(xiàn)在有什么需要幫助的地方呢？（主旨就是避開敏感話題，獲取孩子信息）

（二）有的家長聽了這個說詞還是會繼續(xù)問價格，可以進一步說：家長，易百分教育是針對學(xué)生在學(xué)習(xí)上出現(xiàn)的不同問題，為其量身打造一套適合他的教育方案。我是易百分教育的學(xué)習(xí)分析老師，我只有更多的了解孩子的具體情況，才能更好的幫助孩子解決學(xué)習(xí)上遇到的困惑。（站在關(guān)心孩子的角度，用真誠的心去和家長交流，打動家長，取得家長的信任，從而敞開和你交流的欲望。）

（三）、對于實在是無法避價的家長，咨詢中以先表示：家長，您的心情我是可以理解的，但是孩子現(xiàn)在在學(xué)習(xí)上出現(xiàn)了瓶頸或是需要進一步的拔高，我們作為長輩不能只考慮價格這一個因素，因為很有可能這樣會喪失一個幫助孩子的機會！然后采取報一個大概范圍的策略，與此同時分解價格，也就是推易百分教育一個團隊為孩子的，和您一樣，都是為了更好的幫助孩子。（還是站在和家長一樣的立場：為了幫助孩子，我們的出發(fā)點是一樣的）05 你們的收費那么高有沒有教學(xué)效果保證？

家長，如果我給你說只要您過來成績就能提高多少，或提高到90分100分，您也不會相信，因為教學(xué)不像工廠里邊生產(chǎn)機械零件，要他怎樣就怎樣，教學(xué)是個雙邊活動，老師的優(yōu)秀講解，還得有學(xué)生的執(zhí)行力度。>>>>小學(xué)階段 06 我們家的孩子（男孩）對英語非常不感興趣，每次如果有背誦的課文或者單詞什么的，都得我和他一起背，每次都把我累得夠嗆，請問一下應(yīng)該如何提高孩子對英語的學(xué)習(xí)興趣？

其實很多家長都遇到過這樣的問題，他們當(dāng)時也用同樣的方法來解決，不過效果都不好。為什么呢？因為這樣雖然促進了孩子的學(xué)習(xí)積極性，但卻讓他在學(xué)習(xí)上有了依賴性，您說是吧？男孩子由于先天特性，對語言的學(xué)習(xí)相對較弱勢；而且大量的硬性記憶，很容易讓男孩子感到乏味，沒有興趣。這樣就形成了一個惡性循環(huán)，孩子沒興趣，需要家長陪著，有了依賴性后孩子更不愿意一個人學(xué)。其實問題的關(guān)鍵在于孩子的學(xué)習(xí)興趣。那我們怎么去激發(fā)他的興趣呢？首要是讓孩子感到學(xué)英語并不難。將英語學(xué)習(xí)的大目標(biāo)分解成一個個的小目標(biāo)，從簡單的小目標(biāo)開始攻克，慢慢的幫孩子建立信心并感受學(xué)習(xí)的樂趣。其實背單詞除了死記硬背以外還有很多方法的。只要掌握正確的方法，背單詞是可以事半功倍的。那么我建議家長帶著您的孩子一起到中心來，讓我們的老師和您孩子一個面對面的溝通，一是全面了解您的孩子，二是讓您孩子做一個免費的個性測評，這樣對您孩子的輔導(dǎo)可以更有針對性。

07 孩子（男孩）學(xué)習(xí)成績應(yīng)該說還可以，但是語言成績不夠理想，是閱讀和作文，怎樣能提高呢？

由于先天因素，許多男生都容易出現(xiàn)偏理輕文的現(xiàn)象。您說孩子的閱讀理解和作文尤其弱，造成這一結(jié)果的原因有多種可能。他是否喜歡讀書？有沒良好的閱讀習(xí)慣？閱讀理解能力的培養(yǎng)與提高建立在一定數(shù)量的書籍閱讀基礎(chǔ)上，經(jīng)常性的閱讀與復(fù)述，對孩子的文字理解、運用能力的提高都大有益處。古語說“讀書破萬卷，下筆如有神”。那么如何培養(yǎng)孩子的閱讀興趣呢？----首先要了解孩子感興趣的事物、內(nèi)容、話題，讓他接觸與之相關(guān)的書籍，逐漸培養(yǎng)其興趣。閱讀是一種幫助孩子建立良好學(xué)習(xí)與思維習(xí)慣的有效途徑，尤其是四、五年級之間，小學(xué)兒童將經(jīng)過一個思維能力發(fā)展的“飛躍期”，最好能抓住機會，通過有針對性的輔導(dǎo)和訓(xùn)練，培養(yǎng)他的思維習(xí)慣與能力。建議您能同孩子到就近的學(xué)習(xí)中心，我們專業(yè)的教育咨詢師通過對他先天的能力結(jié)構(gòu)、興趣愛好及擅長的學(xué)習(xí)做個測評，更為科學(xué)的制定符合他“個性化”的輔導(dǎo)計劃，幫助孩子建立良好的思維習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高他的學(xué)習(xí)能力。

08 我的孩子每次的學(xué)習(xí)成績都不理想，總是在75-95之間。上課不會聽課，而且還缺乏自信心。請問該怎么辦？

您孩子這個年齡的學(xué)生，分數(shù)幾乎無法說明他學(xué)習(xí)上存在的問題。小學(xué)較低年級的階段，至關(guān)重要的是激發(fā)學(xué)習(xí)興趣、培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣。您說他上課不會聽課，是注意力無法集中還是不能完全理解教學(xué)內(nèi)容？還是不會做筆記？不同問題有不同解決方法。通常，這么大的孩子可能對學(xué)習(xí)難以長時間保持興趣與好奇，也容易將注意力從學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移到游戲上，但并不十分常見“對學(xué)習(xí)缺乏信心”。事實上，他這個年齡段的孩子的認知水平還不能充分理解“自信心”的含義。我推測，您的意思也許是他上課不愛發(fā)言或類似的問題。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因也很很多，例如表現(xiàn)欲不強烈?；蛘咭酝玫奖頁P與肯定較少，又或者曾經(jīng)答錯問題后被嚴厲批評過等。假如他現(xiàn)在真的已經(jīng)缺乏自信心，那么很可能他更小的時候在學(xué)習(xí)新知識上受過比較嚴重的打擊，令他對“學(xué)習(xí)這項活動產(chǎn)生畏懼。作為家長就更要對此引起足夠重視，鼓勵他、幫助他，將學(xué)習(xí)與生活中要完成的任務(wù)分解成一個個小部分，讓他經(jīng)常能看到自己取得的成績。一切行動的前提是：我們對孩子真正的問題與困難清楚了解。我們要確定孩子是缺乏興趣，還是缺乏自信；是不能 集中注意力聽講，還是聽了但是不明白。這個階段成績是次要的，只要能夠激發(fā)他的學(xué)習(xí)興趣，幫助他養(yǎng)成的良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，成績提高是必然結(jié)果，更重要的是學(xué)習(xí)能力提高。因此，建議您帶孩子到我們的學(xué)習(xí)中心，我們專業(yè)的教育咨詢師將對他進行全面系統(tǒng)的測評，找到隱藏在表面現(xiàn)象之下的根本原因，再根據(jù)他的”個性化“問題制定適合他的輔導(dǎo)方案。這樣才能達到長期、有效、穩(wěn)定的學(xué)習(xí)效果。

09 小孩總是不肯讀書，所以對字詞不認識、不理解。四年級了口頭表達能力還很差，很難調(diào)動其自學(xué)性。如何才能培養(yǎng)他的閱讀能力呢？

這個年級的男孩子許多都不喜歡讀書，坐不住、注意力難以集中。從發(fā)展理論角度講，小學(xué)兒童對字詞的理解與掌握是從具體事物過渡到抽象概念，這也是孩子思維發(fā)展的總體趨勢。培養(yǎng)孩子字詞的能力不能從抽象的書本閱讀開始，要從他感興趣的事物入手，激發(fā)他學(xué)習(xí)與之相關(guān)的字詞知識的興趣和動機。孩子表達能力強弱實際上是思維能力的一種外在表現(xiàn)，并非他的閱讀能力提高，語言表達能力就一定相應(yīng)提高；同樣的，提高語言表達能力的途徑也不僅僅是閱讀。利用日常生活中每一個機會，都可以鍛煉培養(yǎng)孩子的表達能力；而提高孩子的閱讀能力，要從培養(yǎng)閱讀興趣開始------要了解孩子感興趣的事物、內(nèi)容、話題，先讓他接觸與之相關(guān)的書籍，逐漸培養(yǎng)其閱讀的興趣。

四、五年級之間，小學(xué)兒童將經(jīng)過一個思維能力發(fā)展的”飛躍期“，最好能抓住機會，通過有針對性的輔導(dǎo)和訓(xùn)練，培養(yǎng)他的思維習(xí)慣與能力。您能同孩子來學(xué)校，我們專業(yè)的教育咨詢師通過對他先天的能力結(jié)構(gòu)、興趣愛好及擅長的學(xué)習(xí)通道測評，更為科學(xué)的制定符合他”個性“的輔導(dǎo)計劃，幫助孩子建立良好的思維習(xí)慣，提高他的學(xué)習(xí)能力。我的孩子有學(xué)習(xí)興趣，也有緊迫感，在學(xué)校是個特別聽話的孩子，在外面只學(xué)習(xí)了英語，奧數(shù)基本沒有怎么學(xué)習(xí)，現(xiàn)在和其他同學(xué)就有了差距，因為面臨小升初的問題我想讓孩子去你們那里把奧數(shù)和英語補一下，是否還來的及？

感謝您對易百分教育的信任。根據(jù)學(xué)習(xí)理論與認知規(guī)律，我們可以在任何階段開始學(xué)習(xí)或繼續(xù)學(xué)習(xí)任何知識或機能，區(qū)別只在于學(xué)習(xí)方法不同。您說孩子有學(xué)習(xí)興趣，也有緊迫感，這非常好。在這種前提下，只要了解孩子現(xiàn)有的學(xué)習(xí)習(xí)慣與方法，以及在學(xué)習(xí)中經(jīng)常遇到的問題與困難；分析出他在奧數(shù)與英語學(xué)習(xí)中存在的缺漏，其中哪些部分最容易與提高；根據(jù)這些信息，制定有針對性的輔導(dǎo)計劃，相信通過教與學(xué)雙方的互動，會得到理想效果。建議您能同孩子一起到學(xué)校來，通過我們專業(yè)的教育咨詢師對她全面系統(tǒng)的測試，了解他目前的學(xué)習(xí)狀況、具備的學(xué)習(xí)能力，分析出導(dǎo)致他與其它同學(xué)產(chǎn)生差距的關(guān)鍵問題，另一方面要了解她自身的個性特點與周圍的學(xué)習(xí)環(huán)境和家庭環(huán)境影響等全方面”個性“因素，根據(jù)這些得到她在學(xué)習(xí)上存在的”個性“需求與問題。然后，老師再根據(jù)他的”個性“需求與問題制定適合他的計劃學(xué)習(xí)。在整個輔導(dǎo)過程中，學(xué)習(xí)管理師還要根據(jù)孩子的變化，幫助他進行情緒與心理調(diào)節(jié)以及必要的家庭教育建議。通過這樣一個互動的教學(xué)過程，使孩子在學(xué)習(xí)能力與個性上得到成長與提高。其中考試成績不理想，回家不肯預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)，我很著急（小六）

不能很好的進行預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)，這是缺乏獨立、自主學(xué)習(xí)習(xí)慣的典型表現(xiàn)。我們先要清楚，是什么原因?qū)е潞⒆記]有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，原因有很多種。例如，學(xué)習(xí)習(xí)慣與生活習(xí)慣在很大程度上相互作用，如果在生活上孩子比較 有依賴性，就會影響他培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣與能力。其次，他這個年齡的孩子正處于一個好奇心比較旺盛的階段，如果學(xué)習(xí)不能引起他足夠的興趣，放學(xué)之后便較難讓他自學(xué)預(yù)習(xí)或者復(fù)習(xí)。此外，課堂聽講效果、孩子自身對學(xué)習(xí)的重視程度、老師與家長對他自主學(xué)習(xí)行為的鼓勵與評價、周圍人和環(huán)境對他的影響等，都可能影響他學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。所以，只有找準原因才能有效的解決問題。小學(xué)六年級馬上就要升入初中，如果不能盡快調(diào)整他的學(xué)習(xí)習(xí)慣，對于他今后的學(xué)習(xí)、工作與生活都會有所影響。您能同孩子一起到就近的學(xué)習(xí)中心，我們專業(yè)的教育咨詢師會對孩子進行系統(tǒng)的分析，通過全面的測試了解導(dǎo)致他不預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)的真正原因。針對他存在的”個性化“問題制定輔導(dǎo)方案，引導(dǎo)、幫助他逐漸形成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣，培養(yǎng)、提高他的學(xué)習(xí)能力。您好，我女兒三年級了，學(xué)習(xí)缺乏自學(xué)性，每次作業(yè)都要我陪在邊上。而我工作忙，只要不陪她做作業(yè)，成績就落下來。你們在哪里？如何收費？謝謝。

您的孩子正處于習(xí)慣養(yǎng)成的關(guān)鍵階段，而這個年齡的學(xué)生普遍都存在惰性較強、集中注意力時間較短、貪玩等問題，因為這個年齡段的孩子正是好奇心強烈、注意力難以集中的時期，環(huán)境中幾乎一切響動、事物都可以吸引他們；再加上孩子的判斷與篩選能力有限，無法將注意力與精力投入到那些”應(yīng)該做的事情“上面。比起玩耍，做作業(yè)與學(xué)習(xí)對他沒有絲毫吸引力。做作業(yè)只是一方面，如果做作業(yè)時他需要別人監(jiān)督，可以推測她上課聽講時也容易走神兒，而且，較難主動復(fù)習(xí)，隨著學(xué)習(xí)難度加深，她的這種不良習(xí)慣將對成績產(chǎn)生比較嚴重的負面影響。只有激發(fā)她的學(xué)習(xí)興趣與動機，才能逐漸讓她在與學(xué)習(xí)相關(guān)的活動上投入注意力與精力。同時，還要對她的學(xué)習(xí)活動進行管理引導(dǎo)，幫助她養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。我建議您帶孩子來我們中心，專業(yè)的教育咨詢師通過對她全面系統(tǒng)的測評，了解她先天具備的智能結(jié)構(gòu)、興趣傾向與性格特點，找到一條最為直接、有效激發(fā)她學(xué)習(xí)興趣的渠道；針對這些特點與需求，設(shè)計適合她的輔導(dǎo)方案。在輔導(dǎo)過程中，教務(wù)督導(dǎo)師和學(xué)習(xí)管理師還要結(jié)合孩子的興趣與性格給予相應(yīng)的情緒調(diào)節(jié)與習(xí)慣培養(yǎng)。通過系統(tǒng)的輔導(dǎo)與訓(xùn)練，促使孩子在成績與能力上都得以提高。小朋友貪玩，學(xué)習(xí)不認真，成績不穩(wěn)定

您兒子這個年齡的學(xué)生普遍都存在這些問題，因為這個年齡段的孩子正是好奇心強烈、注意力難以集中的時期，尤其是男孩子。其實，成年人在課堂上能夠保持高度注意力的時間上限，才僅僅是35-40分鐘而已。這一類孩子通常都非常聰明，短時記憶能力很好；認真一點，成績就高一些；可一玩起來就忘了學(xué)習(xí)，成績又下去。簡單說，他欠缺良好的學(xué)習(xí)態(tài)度與習(xí)慣，因此只有他感興趣的內(nèi)容，學(xué)習(xí)效果才比較好，不感興趣的內(nèi)容，較少鞏固與復(fù)習(xí)，難以將短時記憶轉(zhuǎn)化為長時記憶，考試成績自然不理想?？梢酝茢喑?，他的行為與思維習(xí)慣上都帶有相似之處，例如做事三分鐘熱度，甚至應(yīng)付了事，做作業(yè)時思考和分析不能深入。只有當(dāng)孩子的學(xué)習(xí)動機與興趣得到激發(fā)，他才會將學(xué)習(xí)視為一種樂趣，不會要應(yīng)付著完成。除了興趣之外，還可能有其他原因?qū)е潞⒆拥膶W(xué)習(xí)態(tài)度與習(xí)慣不良。因此，要幫助孩子糾正不良學(xué)習(xí)習(xí)慣，首先要明確導(dǎo)致這種不良習(xí)慣產(chǎn)生的原因。建議您帶孩子來學(xué)校，請專業(yè)教育咨詢師你他做一個全面測評，找到”病根“再對癥下藥。四年級孩子厭學(xué)怎么辦？ 從本質(zhì)上講，”學(xué)習(xí)“和”游戲“對于人類來講都是社會化進程中的一個環(huán)節(jié)，潛意識中它們同樣受歡迎、被需要。但學(xué)習(xí)與游戲相比帶有一定”強制性“，因此一部分兒童容易對學(xué)習(xí)產(chǎn)生”厭煩“與”逆反“心理。這也是”學(xué)習(xí)需要老師引導(dǎo)的原因。然而，學(xué)生的學(xué)習(xí)的是一個主動的過程，這種活動是由各種不同的動力因素組成的。學(xué)習(xí)動機包括兩大方面，一是學(xué)習(xí)活動本身給學(xué)習(xí)的滿足感-----通過自身努力運用學(xué)習(xí)策略實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，獲取成就與滿足感。另一方面可以來自學(xué)習(xí)之外所獲得的間接滿足，例如符合學(xué)生的興趣愛好，賦予學(xué)生某種能力等等。因此，解決學(xué)生的厭學(xué)，關(guān)鍵就是要激發(fā)他的學(xué)習(xí)動機，從以上兩大方面著手。這需要教師對學(xué)生做充分了解，在此基礎(chǔ)之上有計劃、有步驟、有組織的進行教學(xué)由于體制與師資的限制，很難滿足以上對教師的要求。四年級，對于一個明確學(xué)習(xí)目的、激發(fā)學(xué)習(xí)動機、養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣較為關(guān)鍵。建議您帶孩子到就近的學(xué)校，請我們專業(yè)的教育咨詢師對您的孩子進行系統(tǒng)深入的分析與咨詢，再由教師針對性的制定輔導(dǎo)計劃。希望能夠幫助您的孩子將潛在的學(xué)習(xí)動機轉(zhuǎn)入活動狀態(tài)。

>>>> 中學(xué)階段 15 您好！今年我就要中考了，家里人對我期望很高！我很想能夠考到好的學(xué)校，但是無從入手，基礎(chǔ)知識不是那么的扎實。我很想能夠請個好的家教幫我補補課，幫我復(fù)習(xí)初一到初三的內(nèi)容，我一定會努力的。不知道收費如何呢？

同學(xué)你好：很高興看到你有如此強烈的學(xué)習(xí)愿望與動力，相信自己只要你自己知道為什么要學(xué)習(xí)、知道應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，你就一定能在學(xué)習(xí)上打贏自己的一仗！你可以和父母來我們學(xué)校，我們有教育咨詢師、任課教師和學(xué)習(xí)管理師，他們可以幫助你分析出影響你成績的真正原因，可以幫助你將考上理想高中這個目標(biāo)，分解、細化到每一階段的學(xué)習(xí)中，幫助你制定適合自己的學(xué)習(xí)計劃，他們將陪伴你一路迎接中考！祝你在中考中取得理想成績。

中考系統(tǒng)具體各課科目輔導(dǎo)叢書有哪些？

從您提供的孩子的排名推測，他具備較強的學(xué)習(xí)與自我管理能力，對于這樣的學(xué)生，如果希望進一步提高成績，或?qū)δ壳暗某煽冞M行穩(wěn)固，最好的辦法是通過老師對他存在的薄弱環(huán)節(jié)，進行有針對性的補充與強化，同時輔以應(yīng)試技能方面的輔導(dǎo)。如果孩子習(xí)慣主動安排、管理自己的學(xué)習(xí)過程，建議您最好不要盲目讓孩子做各種練習(xí)冊，其實學(xué)校在中考兌現(xiàn)階段會給學(xué)生安排大量練習(xí)與考試，讓孩子跟進學(xué)校的進度即可。如果他學(xué)習(xí)能力較強，有較多時間自主安排復(fù)習(xí)，建議他能夠?qū)γ看慰荚嚨木碜舆M行分析，將錯題，易錯知識點歸類，并建立這些易錯知識點相關(guān)的知識網(wǎng)絡(luò)，達到舉一反三的效果。要讓孩子養(yǎng)成“分析、總結(jié)、歸納”的習(xí)慣，這不僅對中考有益，對他今后的學(xué)習(xí)與工作都將產(chǎn)生良好影響。我孩子成績怎么也上不去，但挺勤奮，這是怎么回事呢？

根據(jù)您所說，您的孩子在歸納總結(jié)、知識網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、綜合運用知識方面存在一些問題。通常，引起“挺勤奮，但成績怎么也上不去”的病因是----沒有科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣與方法。學(xué)習(xí)活動包括聽講、提問、做作業(yè)、討論等過程，要做到 將所學(xué)知識融會貫通，關(guān)鍵問題培養(yǎng)起良好的思維方式。思維能力的培養(yǎng)與提高，來自上述學(xué)習(xí)活動過程學(xué)生的參與。課堂學(xué)習(xí)與課后復(fù)習(xí)中，他是否能掌握關(guān)鍵知識點？是否能夠抓住那些自己理解與老師講解不同的部分在課下解決？是否能及時將所學(xué)知識分類總結(jié)？是否能夠階段性將已學(xué)知識與新知識建立聯(lián)結(jié)，形成知識網(wǎng)絡(luò)？學(xué)習(xí)需要方法，方法需要與自己匹配，適合自己的學(xué)習(xí)方法?？梢越梃b他人成功的經(jīng)驗，但前提是要了解自己目前的學(xué)習(xí)狀況，要有針對性的制定適合自己的學(xué)習(xí)策略。我們是專業(yè)教育輔導(dǎo)機構(gòu)，根據(jù)他現(xiàn)有的知識基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)心態(tài)、學(xué)習(xí)方法與習(xí)慣等學(xué)業(yè)狀況，分析出導(dǎo)致他學(xué)業(yè)不良的真正原因，以及影響他學(xué)習(xí)的智力與非智力因素。然后再有針對性的幫助孩子制定適合他的學(xué)習(xí)計劃。通過科學(xué)有效的方法，讓孩子在學(xué)習(xí)過程中提高成績的同時培養(yǎng)能力。偏科嚴重，對理科興趣還好，但對與英語、語文有明顯的排斥現(xiàn)象，上課注意力不集中與授課老師經(jīng)常發(fā)生口角，我對此很擔(dān)心會不會影響他的學(xué)習(xí)成績？

家長，您別急，我們一定會找到合適的方法幫您孩子解決學(xué)習(xí)問題。孩子對英語、語言缺乏興趣，可能有很多原因。有些學(xué)生認為文科學(xué)習(xí)就是死記硬背，沒意思，有些學(xué)生認為文科很費時間；還有一些學(xué)生雖然不討厭文科學(xué)習(xí)本身，卻因為學(xué)習(xí)方法不恰當(dāng)導(dǎo)致成績不理想，久而久之對學(xué)習(xí)產(chǎn)生抗拒、對任課老師產(chǎn)生逆反心理。由于孩子的認知與判斷能力尚未成熟，自我控制能力有限，雖然從他目前的排名推測，他的成績還能保持在較好的位置，但長此以往將不僅影響到成績，還將影響到他的自主學(xué)習(xí)能力與成長。我們首先要明確究竟是什么原因?qū)е滤麑ξ目频膹娏遗懦?----這是他的需求，是導(dǎo)致問題的根本原因。找到原因之后，還要結(jié)合他的學(xué)習(xí)習(xí)慣指導(dǎo)他學(xué)習(xí)文科的方法。建議您帶孩子來我們中心，我們的教育咨詢師將對您的孩子進行全面的測試與分析，了解他現(xiàn)有的知識與能力基礎(chǔ)、其中相對薄弱的環(huán)節(jié)、學(xué)習(xí)習(xí)慣與個性特點，以及在學(xué)習(xí)過程中哪些因素最容易影響他等等。然后我們的老師根據(jù)這些您孩子的“個性化”需求與特點制定適合他的學(xué)習(xí)計劃。輔導(dǎo)過程中，心理老師還將根據(jù)孩子的變化，輔以相應(yīng)的心理與情緒調(diào)解，讓孩子在成績與能力上均得到提高 孩子學(xué)習(xí)比較努力，平時在班里學(xué)習(xí)成績也比較領(lǐng)先，但是只有第一次月考發(fā)揮正常，期中和第二次月考成績都不理想，尤其第二次月考，她還是數(shù)學(xué)課代表，數(shù)學(xué)由于馬虎扣掉了了十多分?？墒乔安痪媚昙壗M織的三次計算能力比賽，她是三等獎，排名在100名以內(nèi)。為什么孩子的考試成績這么不穩(wěn)定呢？

您的孩子在學(xué)習(xí)習(xí)慣上存在一定問題。學(xué)習(xí)活動包括聽講、提問、做作業(yè)、討論等過程，根據(jù)您提供的信息，她的成績不是很穩(wěn)定，但是總體趨勢在中等偏上，這說明她比較聰明，記憶能力、理解能力都比較好。但問題是她在復(fù)習(xí)、總結(jié)、歸納以及建立知識網(wǎng)絡(luò)方面存在漏洞。良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，來自上述學(xué)習(xí)活動過程學(xué)生的參與。課堂學(xué)習(xí)與課后復(fù)習(xí)中，她是否能掌握關(guān)鍵知識點？是否能夠抓住那些自己理解與老師講解不同的部分在課下解決？是否能及時將所學(xué)知識分類總結(jié)？是否能夠階段性將已學(xué)知識與新學(xué)知識建立聯(lián)結(jié)，形成知識網(wǎng)絡(luò)？建議您能同孩子一起去就近的學(xué)習(xí)中心，專業(yè)的教育咨詢師通過對她全面的測評，分析出她的學(xué)科特點、個性特點以及思維方式等，并根據(jù)這些特點制訂學(xué)習(xí)計劃。相信，在老師系統(tǒng)的指導(dǎo)與幫助下，她會建立起適合自己的學(xué)習(xí)方法與習(xí)慣。我女兒不想上重點中學(xué)怎么辦？

我們生來具有探索與求知的原始欲望，只要在學(xué)習(xí)過程中沒有過多、過嚴重的打擊，處于您孩子這個年級的學(xué)生，通常不會對學(xué)習(xí)喪失興趣。既然她現(xiàn)在不想上重點中學(xué)，那么一定有她的原因。從您孩子的排名上可以看出她成績不錯，這說明她現(xiàn)在的學(xué)習(xí)習(xí)慣與方法比較適合小學(xué)階段的學(xué)習(xí)。而不斷升高年級，學(xué)習(xí)任務(wù)將逐漸變難；假如她現(xiàn)在雖然能保持較好名次，但是已經(jīng)感到課業(yè)壓力較大，自己力不從心，就可能導(dǎo)致她不想升入重點中學(xué)。此外，女孩子比較敏感，對家里的經(jīng)濟條件、家人之間的感情、同學(xué)與朋友之間關(guān)系等方面細微的變化都會有所察覺。尤其對于心思比較細致的孩子，往往一點點小變故都可能對她們在心理和感情上造成較大影響。建議您耐心與孩子溝通，讓她明白上重點中學(xué)與普通中學(xué)的區(qū)別；讓她明白家長為何希望她上重點中學(xué)。盡量讓孩子感到家長是信任、尊重她的，讓她說出自己的想法；孩子說的有道理的，家長要積極肯定；沒有道理的也最好不要直接否定，心平氣和的跟她講明道理。相信她是一個善解人意、通情達理的好女孩，能夠明白家長的一番好意。孩子學(xué)習(xí)總體可以，班里是好學(xué)生，我想讓他再提高些，可以嗎？

從您孩子目前的排名上看，他的成績比較好，這說明他現(xiàn)有的學(xué)習(xí)習(xí)慣與方法比較適合的，不過隨著知識點難度的加深，要在現(xiàn)在的水平上提升，就需要優(yōu)化他的綜合學(xué)習(xí)能力，這包括了思考問題、分析問題、解決問題的方式與能力，而優(yōu)化的前提條件是，清楚了解他現(xiàn)有的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法，以及在學(xué)習(xí)中經(jīng)常遇到的問題與困難。學(xué)習(xí)能力可以分解成包括記憶、閱讀、分析、理解、歸納總結(jié)等能力，每種能力的提升都有不同的途徑、借助不同的輔導(dǎo)與練習(xí)方式；同時，一個孩子的先天智能結(jié)構(gòu)也影響著各種能力的提高的速度與幅度，以及訓(xùn)練方式與方法。建議您同孩子一起到我們學(xué)校，專業(yè)的教育咨詢師將對孩子進行全面系統(tǒng)的測評；分析出您孩子的“個性化”特點與需求，再根據(jù)這些信息制定一套適合他的教學(xué)方案。孩子不愛寫作業(yè)，每次一到寫作業(yè)不是犯困就是要吃東西來轉(zhuǎn)移家長的注意力，不愿意聽寫英語，總認為自己的記憶力好，這次記住以后就不用復(fù)習(xí)，進步一點就驕傲，一學(xué)習(xí)就拖時間，對這樣的孩子有什么辦法么？

您兒子這個年齡的學(xué)生普遍都存在這些問題，因為這個年齡段的孩子正是好奇心強烈、注意力難以集中的時期，尤其是男孩子。其實，成年人在課堂上能夠保持高度注意力的時間上限，才僅僅是35-40分鐘而已。從您描述的情況看，您的孩子非常聰明，短時記憶能力很好；但是他欠缺良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不善于鞏固與復(fù)習(xí)，因此他將短時記憶轉(zhuǎn)化為長時記憶的能力可能比較弱。可能推斷出，他的行為與思維習(xí)慣上都帶有相似的問題，例如做事三分鐘熱度，甚至應(yīng)付了事；做作業(yè)時，思考和分析不能深入，良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的缺失與日常生活習(xí)慣有較大相關(guān)。另一方面，當(dāng)孩子的學(xué)習(xí)興趣得到充分激發(fā)，那他一定會具有非常強的學(xué)習(xí)主動性。除了以上兩方面較為共性的原因，還可能存在一些個人化的原因?qū)е履暮⒆硬荒荛L時間集中注意力，例如，他覺得現(xiàn)有學(xué)習(xí)任務(wù)難度較低、沒有挑戰(zhàn)性、不能吸引他等等。因此，要幫助孩子糾正不良學(xué)習(xí)習(xí)慣，首先要明確導(dǎo)致這種不良習(xí)慣產(chǎn)生的原因，建議家長同孩子一起到我們中心，讓專業(yè)的咨詢師和您孩子全面的溝通，先了解到了真正的原因是什么再對癥下藥。孩子偏理科，語言、英語不好，基礎(chǔ)不牢，請教應(yīng)對方法。

要解決這個問題，我們就要找出導(dǎo)致問題出現(xiàn)的原因。首先男生的腦結(jié)構(gòu)決定他們相對比較擅長邏輯思維與空間想象，因此在文科學(xué)習(xí)上存在相對的劣勢。其次，男生的思維跳躍性比較大，那些需要較長時間背誦、記憶、積累才能掌握的知識，比較容易令他們“頭疼”。學(xué)習(xí)語文與英語并非沒有技巧、規(guī)律掌握，也不是不能像數(shù)學(xué)定理一樣憑理解記憶。但需要較長時間的積累才能培養(yǎng)這些能力。例如，一個人英語積累了一定閱讀量之后就能夠形成“語感”，有些選擇題可能他不知道那個選項符合語法、語義規(guī)則，但卻可以通過讀找出放在句中最“順口”的選項，而且往往這個答案就是正確的。顯然，您的孩子不可能從頭開始累積，相信您和孩子目前最為迫切的需求是，不讓語言、英語考試中拉低平均分。那么，建議您首先要確定孩子在記憶力能力上不存在問題，例如他對于理科中的定義、定理是否能夠準確記憶（注意，能夠運用以上知識不借助能正確記憶）；對于他感興趣的信息是否能夠準確記憶。然后再確定他在記憶方法上是否欠缺，導(dǎo)致他做了許多無用功，不但沒有記憶效果反而令他對此產(chǎn)生厭煩。最后引導(dǎo)他掌握語文、英語學(xué)習(xí)中的規(guī)律，輔助他盡可能在短時間內(nèi)吸收盡可能多的知識。孩子的主要問題是學(xué)習(xí)習(xí)慣不好，感興趣的課筆記記得很好，不感興趣的記得很少或者根本不記，另外不懂得學(xué)習(xí)方法，也提醒過他，我們很著急，不知您有什么好的具體的方法嗎？

對感興趣的課認真學(xué)習(xí)，不感興趣的課不認真學(xué)習(xí)，歸根結(jié)底這不僅是學(xué)習(xí)習(xí)慣的問題，更多的是他對學(xué)習(xí)目的認識不夠全面與恰當(dāng)。如果孩子從小就如此，那么從側(cè)面反映出他的判斷標(biāo)準大多依賴“個人主觀的喜好”。而且初中階段的孩子大多在思想方法上帶有很大的片面性與表面性，卻又在情緒情感上渴望成熟，尤其是男孩子。他們大都認為自己的判斷最正確，所以對于“大人們”的建議較少能夠接納。因此，要調(diào)整他的學(xué)習(xí)態(tài)度與習(xí)慣，就要從他的思想和認識入手。首先肯定他的成績，讓他覺得自己能夠被賦予“成人式”的尊重和信任；然后再幫助他一起分析學(xué)習(xí)的目的，以及學(xué)習(xí)對今后人生的作用與影響。一定要引導(dǎo)他自己做出決定與判斷。相信您的孩子在學(xué)習(xí)能力上不存在太大問題，只要在觀念上加以調(diào)整，輔以適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方法，他的問題會得到解決。孩子英語一直學(xué)的不好，語法總是弄不明白，可單詞背的很快，初中的基礎(chǔ)沒打好，能給我一個解決方案嗎？

如果用蓋房子比喻學(xué)習(xí)英語，那么單詞是磚，語法是鋼筋，鋼筋用來搭建結(jié)構(gòu)，磚用來砌墻建頂。二者缺一不可。您的孩子單詞背得很快，說明他的記憶力很好。但是“背得快”不一定“背得好”，更不一定明白背單詞的目的。英語語法的學(xué)習(xí)與背單詞不同，有更強的方法性與規(guī)律性。此外，導(dǎo)致語法掌握不好的原因也很多，如果學(xué)生歸類總結(jié)的能力不強，可能影響語法學(xué)習(xí)；如果學(xué)生的理解能力有問題，也可能影響語法學(xué)習(xí)。如您所說，初中的基礎(chǔ)沒打好高中的英語成績也會受到影響。就像樓房地基有幾根鋼筋架的不合格，那上面的都會歪歪斜斜。因此，我們首先要找到空間是哪幾要鋼筋出了問題。找到問題所在，輔以適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)語法并非難事。此外，在英語學(xué)習(xí)中存在一個“質(zhì)變”的過程，可能前面孩子努力了很久見不到效果，但再堅持一小段時間就會出現(xiàn)大幅度提高。所以，英語學(xué)習(xí)需要指導(dǎo)、鼓勵。建議您同孩子一起到就近的學(xué)習(xí)中心，請我們專業(yè)的教育咨詢師為他做詳細的分析，找到他學(xué)習(xí)語法的問題所在，再針對這些問題制定教學(xué)計劃。讓老師與他共同建造一座屬于他的“英語大廈”。26 我孩子想考入重點大學(xué)，你們保目標(biāo)嗎？

對于您的問題，作為家長我十分理解您的心情與良好的愿望；但是，作為教育心理學(xué)從業(yè)人員，并不贊成這種想法。更加希望您沒有過多的向您的孩子傳遞這個信息，因為這樣會給孩子壓力。據(jù)了解，××中學(xué)是一所不錯的學(xué)校，您的孩子能在年級排名55，已經(jīng)說明了他的成績，考上重點大學(xué)對于他來講不是一個遙遠的目標(biāo)。但若是家長或孩子周圍的環(huán)境給他過大壓力，反而會使他離重點大學(xué)越來越遠。壓力來自哪里呢？例如過多的關(guān)懷，就好像一個跑步中的人，給他適當(dāng)?shù)耐浦?，他會越跑越輕松；但若給他過大的推助，他就會摔倒。再例如您的這種問題。您希望易百分教育或某個輔導(dǎo)機構(gòu)能給您和孩子一個重點大學(xué)的保證，這是出于您對孩子的關(guān)愛。相信您希望藉此能讓孩子和家長的心中“有底”，給孩子減輕壓力。然而，您的這種做法投射在孩子身上，產(chǎn)生的心理活動就不僅僅是您所希望的一般。生產(chǎn)自救，這種“保底”的做法，表面上給孩子一種支持，卻同時傳遞給孩子“父母不夠相信他能憑借自己的力量考上重點大學(xué)的”的信息，令他產(chǎn)生自我懷疑與否定；另一方面，“保底”也容易令孩子對高考產(chǎn)生輕敵與僥幸心理。對于一個明年將參加高考的孩子，到關(guān)重要的是客觀、正確分析自己的實力，確定一個最適合自己的目標(biāo)，將心態(tài)調(diào)整好，保持適當(dāng)?shù)墓?jié)奏學(xué)習(xí)。建議您帶孩子到就近的學(xué)習(xí)中心，請我們專業(yè)的咨詢師給孩子做全面系統(tǒng)的分析。然后，根據(jù)孩子的“個性化”因素制定一套與他匹配的輔導(dǎo)計劃。在輔導(dǎo)過程中幫助他選擇適合他的大學(xué)，調(diào)整他的心態(tài)與學(xué)習(xí)節(jié)奏，與孩子共同面對高考。我孩子各科成績均衡，但不穩(wěn)定，考試時經(jīng)常是在選擇、填空題上丟分，一般后面的大題不易丟分，按孩子的話說是喜歡考難題，他出現(xiàn)的錯誤往往讓人不能理解，他說都會做，可總出問題。請問有辦法改進嗎？

首先恭喜您，您的孩子非常聰明，并且掌握了一定的學(xué)習(xí)方法。但是，他沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，并且在學(xué)習(xí)觀上存在誤區(qū)。他喜歡做難題，說明他喜歡迎接挑戰(zhàn)并且具備較好的分析與思考能力；但是在簡單的知識上丟分，反映出他在基礎(chǔ)上較為薄弱。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因不是唯一的，選擇填空考的一般都是基礎(chǔ)的基礎(chǔ)運用。因此，基礎(chǔ)知識掌握不好可能導(dǎo)致丟分，運用上存在問題同樣不會得分等等。另外，他這個年齡的男孩子普遍存在這種想法：只要能做出難題，就證明自己已經(jīng)掌握了知識，具備了解決問題的能力。這是由于他的認知尚未成熟。學(xué)習(xí)習(xí)慣決定工作習(xí)慣，影響生活習(xí)慣，因此如果這種觀念與習(xí)慣不能盡早給與調(diào)整，對孩子今后將產(chǎn)生較為嚴重的影響。建議您和孩子帶上他的試卷，到我們學(xué)習(xí)中心做一個系統(tǒng)的咨詢。我們專業(yè)的教育咨詢師首先會找到他考試丟分的真正原因，然后再針對您孩子“個性化”的問題設(shè)計一套輔導(dǎo)方案，將觀念與習(xí)慣的引導(dǎo)貫穿到教學(xué)過程中，以達到輔導(dǎo)效果。孩子對學(xué)習(xí)不感興趣，總玩游戲、愛逃課！

這個年紀的男孩子基本都存在相同的問題，尤其是校內(nèi)教學(xué)普遍缺乏針對性，越發(fā)令學(xué)生對學(xué)習(xí)失去興趣。從本質(zhì)上說，人類具有“求學(xué)”的天性，關(guān)鍵是所學(xué)的東西如果無法繼續(xù)刺激好奇心、求知欲，學(xué)習(xí)的興趣會逐漸退化。建議能結(jié)合他的愛好，慢慢刺激他的好奇心與求知欲。比如打游戲，如果學(xué)習(xí)能力不強，那么便很難培養(yǎng)出優(yōu)秀的思 維能力與解決問題的能力，這樣就是玩游戲都達不到最好。同時，對于男孩子，不僅要幫助他增強學(xué)習(xí)興趣，養(yǎng)他的責(zé)任感---讓他明白學(xué)習(xí)是他的責(zé)任，是他今后生存的工具。

英語成績不理想這次期中考試才38分，怎么才能提高？

從您孩子這次考試的分數(shù)推測，他的英語基礎(chǔ)知識比較薄弱；即便考慮臨場發(fā)揮不理想的因素，通常一套試卷中考基礎(chǔ)知識運用的分值會占60---70分，也能夠說明在基礎(chǔ)知識的掌握和運用方面您的孩子存在較大的進步空間。許多學(xué)生，尤其是男孩子認為英語學(xué)習(xí)就是死記硬背；其實，針對不同的學(xué)習(xí)要求有不同的方法和技巧。例如大部分學(xué)生最頭疼單詞不好背，然而很多人都沒有發(fā)現(xiàn)，英語單詞量可以分為“主動”和“被動”兩種，前者指的是那些在任何情況下都能流利的聽說、拼寫出來的單詞；后者指的是那些出現(xiàn)在文章或題目中知道其漢語意思，但是當(dāng)沒有任何提示條件時，不一定能夠正確拼寫或使用的單詞。若想在單行和閱讀理解中提高，只要擴大“被動單詞量”，即單詞出現(xiàn)了我們知道它的用法與意思，便可以做對題目。但是對于聽力與寫作，見分曉需要擴大我們的“主動單詞量”。因此，要提高您孩子的英語成績，首先我們要明確他的需求---即他的英語成績究竟哪里了。找到原因之后，還要結(jié)合他的學(xué)習(xí)習(xí)慣指導(dǎo)他掌握學(xué)習(xí)英語的方法。建議您帶孩子去就近的學(xué)習(xí)中心，我們專業(yè)的教育咨詢師將對您的孩子進行全面的測試與分析，了解他現(xiàn)在的知識與能力基礎(chǔ)、其中相對薄弱的環(huán)節(jié)、學(xué)習(xí)習(xí)慣與個性特點制定適合他的學(xué)習(xí)計劃。假如您孩子單詞掌握較差，輔導(dǎo)側(cè)重點就放在單詞上，語法掌握較差，輔導(dǎo)側(cè)重點就放在語法上等等。我們希望，通過一段時間的輔導(dǎo)與學(xué)習(xí)，您孩子能夠提高的不僅是英語成績，還有學(xué)習(xí)能力。

老師您好，我孩子上課也聽老師講課，回家也做作業(yè)，可是考試結(jié)果很是出乎意料：不及格。他自己也提出要上輔導(dǎo)班，我不知道像他這樣的孩子該請什么老師好？

根據(jù)您提供的信息，您的孩子在學(xué)習(xí)方法上存在問題。學(xué)習(xí)活動包括聽講、提問、做作業(yè)、討論等過程，進行這些過程之后應(yīng)該收到相應(yīng)效果，若沒有，就說操作過程和方法存在不當(dāng)之處，應(yīng)該進行調(diào)整。課堂學(xué)習(xí)中，他是否做筆記？是否有及時和適當(dāng)預(yù)習(xí)？學(xué)習(xí)需要方法，方法需要與自己匹配。并非所有成績好的孩子都用相同方法，都要花費大把大把時間埋頭苦讀。不同學(xué)科都有各自學(xué)習(xí)特點，例如，語言需要較長時間積累之后才能形成較好的理解，只有40分左右的知識能夠通過短期學(xué)習(xí)就可以掌握的，因此在語言學(xué)習(xí)上不建議消耗太大精力與時間，但要保證40分知識的完全掌握。而英語雖然需要積累單詞量與閱讀量，但是可以通過較短時間的練習(xí)提高較多成績。數(shù)學(xué)，包括今后要學(xué)習(xí)的物理和化學(xué)，也有相應(yīng)的學(xué)習(xí)方法。您孩子需要的是一名能夠幫助他分析自己特點、學(xué)科特點，并根據(jù)這些特點制訂學(xué)習(xí)計劃的老師。此外，由于他多次考試成績的不理想，應(yīng)試心理與應(yīng)試技巧也需要相應(yīng)的輔導(dǎo)與訓(xùn)練。建議家長能夠幫助孩子正視考試成績的不理想，要讓他相信在老師和家長的幫助下，他能解決這些問題。

我孩子數(shù)學(xué)的不好，對數(shù)字好像什么概念，小學(xué)時還可以，但是上了初中后就跟不上了，怎么辦呢？

小學(xué)階段數(shù)學(xué)的運算比較簡單，大部分運算還以與具體實物有較高相關(guān)，正確運用數(shù)概念對孩子抽象思維要求比較低。升入初中之后知識難度加大，尤其數(shù)學(xué)以及后面的理科學(xué)習(xí)，需要孩子較快的將具體思維能力轉(zhuǎn)化為抽象思維 能力。數(shù)概念建議在練習(xí)的基礎(chǔ)上，可以通過系統(tǒng)的強化訓(xùn)練改善數(shù)概念與數(shù)學(xué)邏輯智能。針對不同對象訓(xùn)練側(cè)重點與方法不同，因此建議您能同孩子一起去就近的學(xué)習(xí)中心，我們的教育咨詢是能夠為您提供專業(yè)科學(xué)的測量工作，為您孩子進行全面測評。了解他的智能結(jié)構(gòu)與學(xué)習(xí)中切實存在的問題。針對這些問題，老師為他設(shè)計能夠滿足他“個姓化”需求的輔導(dǎo)方案。

聽寫英語，總認為自己的記憶力好，這次記住以后就不用復(fù)習(xí)，進步一點就驕傲，一學(xué)習(xí)就拖時間，對這樣的孩子有什么辦法么？

您兒子這個年齡的學(xué)生普遍都存在這些問題，因為這個年齡段的孩子正是好奇心強烈、注意力觀眾臺集中的時期，尤其是男孩子。其實，成年人在課堂上能夠能夠保持高度注意力的時間上限才僅僅是35-40分鐘而已。從您描述的情況看，您的孩子非常聰明，短時記憶能力很好；但是他欠缺良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不善于鞏固與復(fù)習(xí)，因此他將短時記憶轉(zhuǎn)化為長時記憶的能力可能比較弱?？梢酝茢喑?，他的行為與思維習(xí)慣上都帶有相似的問題，做事三分鐘熱度，甚至應(yīng)付了事；做作業(yè)時，思考和分析不能深入。通常，良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的缺失與日常生活習(xí)慣有較大相關(guān)，那些從幼兒時期就開始被父母培養(yǎng)建立規(guī)律生活習(xí)慣的孩子，入學(xué)之后往往較容易形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。另一方面，當(dāng)孩子的學(xué)習(xí)動機與興趣得到充分激發(fā)，他會將學(xué)習(xí)視為一種樂趣，不會要應(yīng)付著完成。除了以上兩方面較為共性的原因，還可能存在一些個人化的原因?qū)е履?的孩子不能長時間集中注意力，例如，他覺得現(xiàn)有學(xué)習(xí)任務(wù)難度較低、沒有挑戰(zhàn)性、不能吸引他等等。因此，要幫助孩子糾正不良學(xué)習(xí)習(xí)慣，首先要明確導(dǎo)致這種不良習(xí)慣產(chǎn)生的原因，建議家長能夠耐心找到“病根”再對癥下藥。

孩子初二第一學(xué)期接觸物理，感覺能聽懂講課但不會做題，現(xiàn)在臨近期末，很著急，希望能做這方面的個別輔導(dǎo)，不知可否？

既然您的孩子上課能夠聽懂，說明她的理解能力沒有問題；至于不會做題，這又說明她在知識點的分析、、總結(jié)與運用上存在一些障礙。要學(xué)好物理這門課，首先要在理解的基礎(chǔ)上記住各種定理與規(guī)則；隨著學(xué)習(xí)的深入，通過練習(xí)逐漸培養(yǎng)起各種分析問題方法；同時，還要不斷將新學(xué)知識歸納到已有知識模塊中，不斷完善物理學(xué)科的知識網(wǎng)絡(luò)。包括課后作業(yè)在內(nèi)的各種試題，考查學(xué)生的側(cè)重點是對所學(xué)知識的綜合運用，需要她將已經(jīng)理解的課堂知識通過邏輯思維加工、配合相關(guān)定律、輔以準確運算得到正確結(jié)果。相對來講，您的孩子似乎不善于運用所學(xué)知識。正如上面所說，正確做出一道題目的過程涉及許多能力與知識的運用；因此，導(dǎo)致“不善于綜合運用知識”的原因也有許多方面。初二的物理課程難度尚淺，只要她有志愿有目標(biāo)，經(jīng)過一段時間的有針對性的系統(tǒng)強化訓(xùn)練，成績會得到較大提高。建議您能同孩子一起到我們中心，由我們專業(yè)的教育咨詢師給孩子進行全面測評，找出導(dǎo)致她“綜合運用能力不高”的真正原因，再對癥下藥，達到事半功倍的效果。

孩子很叛逆，不知道怎么交流會更好，什么樣的學(xué)習(xí)方法更好？更有效？

您遇到的問題比較普遍，越來越多的家長感到與子女溝通變得越發(fā)困難，自己對于孩子的疼愛與照顧，孩子卻似乎無法理解，反而找來孩子的抱怨。您的孩子處于青春期，這一時期的孩子伴隨著大腦、心肺與第二性征等身體機能 的迅速增強，在心理上產(chǎn)生生物性紊亂---由于生理導(dǎo)致的心緒煩亂。同時，初二開始課業(yè)難度明顯提高，經(jīng)過一年交往之后的同學(xué)關(guān)系進一點復(fù)雜化，她要面對的困難和煩惱突然增多，使情緒與狀態(tài)越發(fā)不穩(wěn)定。其實，這個階段的孩子特別需要別人的關(guān)愛與幫助。然而，由于“自我概念”的膨脹，他又習(xí)慣用“以自我為中心”的思維方式對待別人善意的關(guān)懷，像您這樣的使家長感到孩子異常叛逆。從孩子的排名上推測，她的學(xué)習(xí)成績處于中上等，如果這種成績還能保持穩(wěn)定的話，建議您最好不要急于督促她學(xué)習(xí)，更為重要的是，要與孩子建立一種相互信任的關(guān)系---要讓孩子感到父母是信任她的！所有家長都緊張自己孩子的學(xué)習(xí)成績，然而大多數(shù)家長都因為在教育方面的不專業(yè)，導(dǎo)致親子關(guān)系的緊張。因此，建議您能將關(guān)注的中心放在與孩子的相互理解上，將如何輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)交給專業(yè)的教育機構(gòu)。如果方便，您最好能同孩子一起到我們中心。這里有專業(yè)的教育咨詢師，對您孩子全面、系統(tǒng)、科學(xué)的了解她的知識基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)心態(tài)、學(xué)習(xí)方法與習(xí)慣等學(xué)業(yè)問題，以及影響學(xué)習(xí)的智力與非智力因素。根據(jù)這些孩子的“個性化”信息確定她的需求，制定適合她的學(xué)習(xí)計劃與輔導(dǎo)方案。在教學(xué)過程中，學(xué)習(xí)管理師還要根據(jù)孩子的變化，幫助她進行情緒與心理調(diào)節(jié)以及必要的家庭教育建議。通過一個互動的教學(xué)過程，使孩子在學(xué)習(xí)能力與個性上得到成長與提高。

孩子對學(xué)習(xí)不感興趣，沒有緊迫感，上課不能集中精力。對這樣的孩子有辦法嗎？

通過您提供的孩子的信息可以初步判斷，他的學(xué)習(xí)動機與興趣沒有得到充分激發(fā)與利用。經(jīng)過小學(xué)六年公立學(xué)校的系統(tǒng)教育，再加上入學(xué)前接收的啟蒙教育，您的孩子已經(jīng)形成了有他自己特點的學(xué)習(xí)習(xí)慣與思維方式。而他現(xiàn)有的習(xí)慣對今后的學(xué)習(xí)將產(chǎn)生較大的負面影響，需要及時輔導(dǎo)他調(diào)整。您說他上課不能集中精力，這個反應(yīng)在學(xué)習(xí)上的現(xiàn)象，說明學(xué)習(xí)活動無法吸引他；而沒緊迫感，則投射出他并不了解自己的責(zé)任----“學(xué)習(xí)，從事這項活動的目的不是為了考出好成績、考上好大學(xué)而是通過學(xué)習(xí)提高謀生的能力。這種思維方式會延續(xù)到他今后的學(xué)習(xí)活動中，影響到學(xué)習(xí)動機與興趣的激發(fā)。激發(fā)孩子學(xué)習(xí)興趣的方法因人而異，孩子”個性“的重要已多次在此咨詢上強調(diào)過，就不必多言！因此，建議您最好能夠了解孩子的興趣，再選擇有針對性的輔導(dǎo)計劃。無論采用哪種輔導(dǎo)方式，家長一定要相信他?尊重他，尤其對男孩子，更要充分激發(fā)他的斗志與責(zé)任心，這樣才能更有效、更徹底改變他對學(xué)習(xí)的態(tài)度。

第四篇：輔導(dǎo)機構(gòu)電話咨詢話術(shù)

培訓(xùn)機構(gòu)電話咨詢話術(shù)

一、咨詢電話接打方法和技巧

準備工作做好后，接打電話的方法和技巧

電話的目的：邀約家長上門面談，電話中說三分留七分 ⑴詢問孩子的基本情況（姓名、年級、學(xué)校）

⑵詢問孩子的學(xué)習(xí)情況，包括平時的學(xué)習(xí)習(xí)慣，考試時的答題習(xí)慣，心理狀態(tài) ⑶了解孩子各學(xué)科學(xué)習(xí)成績

⑷分析孩子各科成績不理想的原因

⑸給家長制造危機感，讓家長意識到現(xiàn)在孩子不良的學(xué)習(xí)習(xí)慣會直接影響他的升學(xué) ⑹通過前面的了解給孩子作綜合分析，向家長介紹我們機構(gòu)的培養(yǎng)模式，優(yōu)勢，經(jīng)驗 ⑺以給孩子做學(xué)科分析，個性化測評，分析孩子學(xué)習(xí)問題為由約家長上門

⑻強調(diào)家住得近有很大的好處，可以充分利用陪讀讓孩子完成作業(yè)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣

⑼在電話咨詢中對于家長的問題要善于饒開，自己一定要把握好主動權(quán)，不停的把問題拋給家長，把他往自己身上引導(dǎo)。平時自己總結(jié)問家長的話述，如若家長有問題，那說明家長經(jīng)過思考，經(jīng)過思考后家長對于你的回答都會有一種防備的心理，這樣不利于我們的咨詢。

⑽接電話講究感覺，每次電話響以愉悅的感覺接電話，想著你期待的人馬上就可以讓你見到了?？梢苑乓幻骁R子在辦公桌前，對著鏡子接電話，保持微笑，樹立自信。

⑾接電話的時候通過家長的語音轉(zhuǎn)換成圖象，想象著家長的樣子，有了具體的形象想象，善于咨詢師發(fā)揮咨詢。⑿通過聲音語氣的改變傳遞信息給家長，讓家長感覺到一種危機感。

⒀邀約上門的時間只能讓家長2選1，如：今天還是明天呢？上午還是下午呢？9點還是10點呢？

⒁如何談師資？我們的老師分為兩部分，專職和兼職，不管專職和兼職都是有3-5年在校教學(xué)經(jīng)驗的老師。我們的老師除了有過硬的專業(yè)知識，還經(jīng)過我們的培訓(xùn)具有個性化的教學(xué)方法。名校的老師不等于就是好老師,適合你孩子的才是好老師.⒂如何談價錢?家長我還沒有見到您的孩子不知道他的學(xué)習(xí)情況如何,不知道他要補多少科,要補多長時間,所以我很迫切的想見到您的孩子,了解他的情況后給他做個合適他的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)方案,到時候我們才能和你算出價錢,因為課時不一樣,補的科目不一樣都會導(dǎo)致價錢不一樣.對于很強勢抓著價錢問到底的家長,我們可以反問家長一句:這位家長請問價錢對于您來說很重要嗎?是貴了您愿意送孩子來學(xué)習(xí)呢還是便宜了您才愿意送他來學(xué)習(xí)?您愿意為您的孩子教育投資多少呢? ⒃如何談效果?家長您可以放心,來到我們這里學(xué)習(xí)的孩子絕對是有進步的,請問您是想在孩子的成績上、心理上還是學(xué)習(xí)態(tài)度上有所進步呢？您想讓孩子達到一個什么目標(biāo)呢？把問題拋回給家長自己回答，再慢慢幫家長分析。

⒄時間，17分鐘左右。這個時間比較合理，既可以抓住家長的需求，又可以實現(xiàn)感情交流，在取得家長信任的前提下為面談作好準備。

⒅師資，師資是所有家長最為關(guān)心的問題，一般不用正面直接地去回答這個問題，可以這樣告訴家長，我們是一對一個性化輔導(dǎo)，所以各種類型的老師都有，但這些老師都是正規(guī)師范院校畢業(yè)并且有教齡經(jīng)驗的老師，特別能夠抓住孩子的心，充分實現(xiàn)教學(xué)互動的同時培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)興趣，方法和能力。

⒆費用，費用是家長比較敏感的一個問題，因此在回答的時候也要注意靈活。首先在回答費用之前務(wù)必將個性化輔導(dǎo)的流程和我們的服務(wù)項目和質(zhì)量以及品牌都告訴家長，這樣當(dāng)你再說出咱們的費用是家長就比較容易接受了。

如何在電話里與家長談服務(wù)到談孩子的學(xué)習(xí)及成長

家長的電話一般都會問“一對一”的形式和內(nèi)容，我們可以先問一下家長從什么渠道得知我們我們機構(gòu)教育的，再簡要介紹一下：我們我們機構(gòu)教育實施的是“一對一”個性話獨特的教學(xué)方法和訓(xùn)練方法，與大班的教育效果是不一樣的，一對一的教學(xué)更能及時發(fā)現(xiàn)您孩子學(xué)習(xí)中的問題。

談到這兒可以轉(zhuǎn)到另一話題上，這個話題圍繞孩子展開。提問：您孩子幾年級了？哪門功課不太理想？大概考多少分？在班級和年級中處于什么水平？你們找原因了嗎？孩子是男孩還是女孩？在哪所學(xué)校上學(xué)？重點還是普通？孩子以前這門功課的學(xué)習(xí)情況怎么樣？孩子現(xiàn)在對這門功課感興趣嗎？對任課老師的感覺怎么樣？（引導(dǎo)家長談孩子的具體情況，咨詢師圍繞孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)態(tài)度，學(xué)習(xí)效率以及這門功課的學(xué)習(xí)特點這幾方面幫助家長分析孩子成績不理想的原因，強調(diào)學(xué)習(xí)時間的緊迫性，問題的嚴重性）

此時可以強調(diào)一下“一對一”個性化輔導(dǎo)，關(guān)注您孩子一個人，根據(jù)孩子的具體情況給孩子制定相應(yīng)的方案，在教學(xué)中孩子有什么問題的話教師可以立即發(fā)現(xiàn)并解決，和大班小班不一樣，大班小班主要是老師上課，老師是不會為了某個學(xué)生停下來講課的。

繼續(xù)提問：您是哪個區(qū)的？（根據(jù)住的遠近介紹我們我們機構(gòu)教育的全程陪讀，孩子課上沒聽懂的課后要及時把它搞懂，課上理解了的需要課后的鞏固，引出我們我們機構(gòu)教育的免費陪讀服務(wù)）

提問：孩子在家做作業(yè)情況如何？功課效率高嗎？請過家教嗎？周末學(xué)校上課嗎？（具體介紹陪讀，除了一對一那門課，孩子的其他功課有問題我們這有專門的老師給孩子陪讀和解答，各科老師都在，上門老師只能輔導(dǎo)一科，孩子的問題是多方面的，比如學(xué)習(xí)問題，理解問題等，這必須在跟孩子一起學(xué)習(xí)的過程中發(fā)現(xiàn)，解決。這就必須要在我們這邊陪讀，我們要對孩子負責(zé)，而且從您家長角度想想，家庭是很溫馨舒適的地方，學(xué)習(xí)氣氛可能比不上學(xué)校）

提問：家長您對孩子的期望是什么？（我們我們機構(gòu)教育的一對一授課加上陪讀就相當(dāng)于全科輔導(dǎo)，對孩子的提高是非常有效的。我們跟老師，跟你們簽定一系列協(xié)議，保證教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果）

電話里也無法全面了解您的孩子，這樣吧，您抽空帶孩子來我們這看一下我們的教學(xué)環(huán)境和設(shè)施，我們給您孩子過一個免費的咨詢測試，看看孩子的情況到底怎么樣，幫您分析一下孩子存在的具體問題，給您詳細的建議。您看這個周末您有時間嗎？您跟孩子商量好，把具體時間約好。周末來我們這的家長特別多，我們可以給您安排好測試時間，免得時間上和其他家長時間沖突。提問：您貴姓？您的聯(lián)系電話？我們可以把我們機構(gòu)的一些信息發(fā)短信給您。我們這的地址您清楚嗎？

電話中的常用術(shù)語及基本套路

⑴禮儀問候：“您好，XX教育。請問有什么可以幫您的？/有什么能為您服務(wù)的嗎？/家長您是想給孩子請輔導(dǎo)老師是嗎？”

⑵如果家長不做聲，可以繼續(xù)說：我們機構(gòu)教育是一家專業(yè)的個性化課外輔導(dǎo)學(xué)校，您孩子是幾年級呢？現(xiàn)在孩子的學(xué)習(xí)狀態(tài)如何？他需要我們哪方面的幫助？

⑶如果是比較配合的家長，他一般會告訴你孩子的年級。然后咨詢師根據(jù)家長的反映可以有針對性的問到孩子的其他信息。比如說：（切忌一口氣連續(xù)提出三個以上的問題）1）孩子的各科成績怎么樣？ 2）在班級、年級的排名情況？ 3）是什么學(xué)校？

4）孩子的學(xué)習(xí)目標(biāo)是什么？ 5）您對孩子的期望呢？

6）孩子以前的學(xué)習(xí)成績怎么樣？

7）孩子最喜歡哪個學(xué)科，最不喜歡哪個學(xué)科？什么原因呢？ 8）什么時候成績開始波動的？

9）有沒有請過輔導(dǎo)？是什么樣的輔導(dǎo)？家教還是小班？

10）輔導(dǎo)的效果怎么樣？有沒有進步？進步是否明顯？有沒有分析為什么進步不大？ 11）孩子在家的表現(xiàn)情況怎么樣？

12）放學(xué)回家后和周末孩子怎么安排自己的時間？ 13）孩子平時學(xué)習(xí)自覺嗎？ 14）有沒有閱讀的習(xí)慣？ 15）喜歡什么樣的課外書籍？

16）是不是沒有人督促就不想學(xué)習(xí)？ 17）作業(yè)能否按時完成？

18）孩子回家是先完成作業(yè)還是先玩？

19）做作業(yè)之前有沒有復(fù)習(xí)？做完作業(yè)有沒有檢查和預(yù)習(xí)？ 20）平時做作業(yè)的速度快還是慢？

21）遇到不會做的題目孩子怎么解決？

22）孩子有沒有參加興趣班？有些什么樣的興趣愛好？ 23）有沒有和學(xué)校的老師溝通過孩子平時在學(xué)校的表現(xiàn)？ 24）您有沒有和孩子一起分析過孩子每次考試的試卷呢？

25）什么題型錯得比較多？是選擇題還是綜合應(yīng)用題？是什么原因錯誤的？ 26）是知識性錯誤還是邏輯性錯誤還是心理性錯誤或者策略性錯誤？ 27）孩子會不會在考試中經(jīng)常犯同樣的錯誤？

28）孩子有沒有總結(jié)錯題的習(xí)慣？有沒有準備錯題本？ 29）會不會把錯誤進行歸類，避免下次犯同樣的錯誤？ 30）孩子平時和您和溝通怎么樣呢？

31）在學(xué)習(xí)生活當(dāng)中遇到困難會不會主動找你幫助？還是自己解決？ 32）孩子性格特點是內(nèi)向還是外向呢？

33）平時朋友多不多？都和什么樣的人交往，這些您知道嗎？ 34）平時和學(xué)校老師的關(guān)系處理的怎么樣？ 35）有問題會不會主動的問老師？

36）孩子是和父母親一起長大的還是爺爺奶奶或者其他親屬帶大的？ 37）孩子有沒有受到青春期的一些困惑？ 38）有沒有早戀的現(xiàn)象？性格叛逆嗎？等等； 以上是咨詢師引導(dǎo)家長常問的問題（封閉式與開放式提問相結(jié)合），如果掌握了上面的提問，電話引導(dǎo)基本可以占據(jù)主導(dǎo)。重要的是，要針對你的提問以及家長的回答做科學(xué)的分析，然后塑造危機感，讓家長感覺到我們的專業(yè)并很快上門。

電話中常遇見的家長類型

我們按家長的性格特征和行為方式把家長分為四種類型，并分別用這四種動物來表示。⑴老鷹型

他們在電話中往往講話很快，音量也會比較大，講話時音調(diào)變化不大，可能面無表情。他們可能急不可待地想知道問題的答案，我們機構(gòu)教育可以提供什么樣的服務(wù)給他們。所以，這樣的家長可能會嚴肅或者冷淡地在電話中刁難你，以顯示他們的權(quán)威。如果你與他們建立起信任關(guān)系，他們喜歡講而不是聽。但由于他們討厭浪費時間，所以，在電話中同這一類型的客戶長時間交談有一定難度，他們會對教育主動提出自己的看法。

老鷹型的人屬于做事爽快，決策果斷，以事實和任務(wù)為中心，有些人對他們的印象會是他們不善于與人打交道。他們常常會被認為是強權(quán)派人物，喜歡支配人和下命令。他們的時間觀念很強，講求高效率，喜歡直入主題，不愿意花時間同你閑聊，討厭自己的時間被浪費。這類家長往往是從事較高級別的管理工作。

咨詢建議：碰到這樣的家長對咨詢師提出來更高的要求，必須非常的專業(yè)。談單的時候要求簡潔，具體，高度自信。多用案例和數(shù)據(jù)說話，多用咨詢道具。切忌交談時漫無目的，浪費家長的時間。不可太關(guān)注細節(jié)，太感情化。你也不可以以命令的語氣來同他們溝通。在大部分情況下，你可以提供兩套輔導(dǎo)方案給家長，讓家長自己做決定如何選擇。由于老鷹型的客戶做決策會比較快，所以，你要隨時做好簽約的準備，不要理會他們是如何做決策的，跟上他們的節(jié)奏，盡快簽單吧。咨詢師也可以和這樣的家長對著干，強硬的反駁他們的觀點。對于較溫和的咨詢師不建議這樣做。這樣的家長一旦簽約，后期維護非常容易，高度配合我們的工作。⑵孔雀型

他們在電話中往往講話很快；音量也會比較大；講話時音調(diào)富有變化，抑揚頓挫；你當(dāng)然也可以想象到他們在電話那端的豐富表情；同時，他們在也會表現(xiàn)得很熱情，對你很友好，你可能在溝通中經(jīng)常會聽到對方爽朗的笑聲。

孔雀型的人基本上也屬于做事爽快，決策果斷。但與老鷹型的人不同的是，他們與人溝通的能力特別強，通常以人為中心，而不是以任務(wù)為中心。如果一群人坐在一起，孔雀型的人很容易成為交談的核心，他們很健談，通常具有豐富的面部表情。他們喜歡在一種友好的環(huán)境下與人交流，社會關(guān)系對他們來講很重要。你對他的印象可能會覺得他平易近人，樸實，容易交往。這樣的家長多為女性。做決策時往往不關(guān)注細節(jié)，憑感覺做決策，做決策也很快。咨詢建議：你與孔雀型的家長可以閑聊一會兒，這對建立融洽關(guān)系是有幫助的。由于孔雀型的人樂于幫人，也很健談，所以，通過有效的提問，你可以從他們那里獲取很多關(guān)于學(xué)生的信息。咨詢師要將注意力完全放在他們身上，并讓他們注意到這一點，從而可以顯示你很看重他們。咨詢師要充分引導(dǎo)家長宣泄他們的情緒，善于利用感性的力量來促成簽約。⑶鴿子型

他們在電話中往往講話不快，音量也不大，音調(diào)會有些變化，但不象孔雀型的人那么明顯。他們從容面對你所提出來的問題，反應(yīng)不是很快，你可以想象到，他們在講電話時的神態(tài)是安靜地坐在那里，在傾聽你的講話，他們是很好的傾聽者。在回答你的問題的時候，也是不慌不忙。雖說他們對你的介紹不會象孔雀型那樣主動提出看法，但基本來講，他們會配合你的銷售工作，只要你能更好地引導(dǎo)他。鴿子型的家長友好、鎮(zhèn)靜，屬于特別好的人。他們做起事情來顯得不急不燥，屬于肯支持人的那種人。

咨詢建議：咨詢師對待這樣的家長要顯得鎮(zhèn)靜，不可急。講話速度要慢，音量不要太高，相對要控制你的聲音，并盡可能地顯示你的友好和平易近人，表現(xiàn)得要有禮貌。你要柔聲細語地與對方溝通，即使你想發(fā)火，語氣也要溫柔得象個鴿子。由于他們平時行事速度較慢，建立關(guān)系也需要一定的時間，所以，不可以顯得太過于熱情，以免引起對方懷疑。你要盡可能地找到與對方共同的興趣、愛好，并通過這些與家長建立起一定的關(guān)系。因為鴿子型的家長難以在很短的時間內(nèi)建立起信任關(guān)系，并懷有一定的疑心。與這樣的家長交流時要溫和，真誠。咨詢師的心態(tài)要平和，不要著急逼單。當(dāng)信任關(guān)系建立起來后，簽約自然是水到渠成的事了。⑷貓頭鷹型

貓頭鷹型的家長在往往講話不快，音量也不大，音調(diào)變化也不大。他們往往在交往中并不太配合。不管咨詢師說什么，可能經(jīng)常會“嗯，嗯”，讓你顯得無從下手。他們講起話來，一般毫無面部表情。如果你表現(xiàn)得很熱情的話，他們往往會覺得不適應(yīng)。貓頭鷹型的家長很難看得懂，他們不太容易向?qū)Ψ奖硎居押茫綍r也不太愛講話，做事動作也緩慢。對很多人來講，貓頭鷹型的人顯得有些孤僻。

咨詢建議：咨詢師要有詳細的準備，讓家長感到你是一個非常有條理的人，建立個人的吸引力。注意一些平時不太注意的細節(jié)。不可與他們談?wù)撎嗯c咨詢無關(guān)的東西，不要顯得太過熱情，要直入主題。你要提供更多的事實和數(shù)據(jù)，以供他們做判斷。而且，提供的資料越細越好。和與孔雀型的人打交道不同，你不可以讓對方感到有什么意外（孔雀型的人喜歡變化和刺激）。舉例來講，如果你原先與他商討好的計劃出現(xiàn)問題，你要改變計劃，一定要與他先商量，以讓他有所準備。對于貓頭鷹型的家長，你經(jīng)常要用的詞匯是：準確、絕對正確、不會出現(xiàn)意外、認真對待、細節(jié)、詳細計劃、讓數(shù)據(jù)和事實說話等等。

我們在咨詢的過程當(dāng)中會遇到各種各樣的家長，其實這些家長也可以做一個分類，這樣在我們的咨詢當(dāng)中我們更容易找到應(yīng)對家長的方式和技巧。就象和不同類型的人打交道一樣，我們應(yīng)該用什么樣的方式和技巧和他相處，這樣才能使我們和家長的關(guān)系始終是在一個融洽的狀態(tài)里面?？梢宰尲议L更容易的接受我們，以及接受我們所傳達的理念以及我們所銷售的產(chǎn)品。

在我們咨詢過程當(dāng)中，當(dāng)然遇到的家長各種各樣，類型也千奇百怪，我們不能光咨詢，應(yīng)該要時刻總結(jié)?？偨Y(jié)我們的經(jīng)驗和教訓(xùn)，這樣我們才能在不同的家長面前游刃有余。

主動打出電話

一、電話咨詢失敗后的挽救措施

電話咨詢后，如果沒有達標(biāo)或者沒有很好的跟家長溝通，這時需要立即調(diào)整好自己的狀態(tài)，重新調(diào)整思路，整理此電話的信息點和突破點。和同事及時溝通交流，看看同事有什么樣的思路。整理后，與家長重新溝通，這就涉及到回訪電話： 首次電話溝通，導(dǎo)致咨詢失敗，常是由于以下幾個問題造成的：

1、價格：家長如果聽完價格后，態(tài)度就冷下來了。

挽救措施：我們不是純粹按照小時收費的，而是一整套的流程：把一對一備課、授課、陪讀、答疑、班主任管理、月考等詳細說完——注意，是詳細地說，而不是兩句話。咨詢師自己就可以忘記報價。家長也可能會忘，如果還記得，那就明確說就是了！不用再模糊表達。一個月多少、一個小時多少，關(guān)系不大。大多數(shù)情況下，詢價只是人們習(xí)慣性的感性問，但是當(dāng)我們說完價錢，家長就會理性地去分析了，這時候我們再詳細解釋，家長也聽不進去多少了——除非是你的報價與其心理預(yù)期符合。永遠不要指望第一次電話溝通就通過價格上的優(yōu)惠能吸引家長過來。我們要做的是通過自身表達，讓家長對師資+效果+咨詢師個人魅力三方面認可。另外，“一對一”個性化輔導(dǎo)的費用要根據(jù)每個學(xué)生不同情況而定，學(xué)生補習(xí)的科目不同、輔導(dǎo)的側(cè)重點不同、每周輔導(dǎo)時間不同等等，我們專業(yè)的教于咨詢師首先要根據(jù)您孩子的情況，量身打造一套最適合孩子的輔導(dǎo)計劃，其中包括費用。因此，建議您帶孩子到就近的學(xué)習(xí)中心，先請專業(yè)的教育咨詢師就孩子在學(xué)習(xí)上存在的問題盡心系統(tǒng)分析與咨詢，再根據(jù)輔導(dǎo)計劃確定需要的費用。記?。骸跋M總是被引導(dǎo)的！”您不用擔(dān)心價格問題，簽約繳費是最后的事情了，不要急于這樣，先分析出孩子問題，我們能解決，我們讓您報名，不能解決，我們是不會讓你花冤枉錢的，我們還是要維護我們機構(gòu)的品牌的。最后的決定權(quán)在您，您滿意我們的計劃，簽約報名，不滿意的話，咨詢都是免費的。

2、報小班：家長本身對一對一不是很感興趣，希望、給孩子報個班。

挽救措施：對于家長在電話中的問話，一定不要完全否定，緊緊圍繞孩子的學(xué)習(xí)問題，分析孩子學(xué)習(xí)的問題。依據(jù)孩子的特點，學(xué)習(xí)的方式給家長以指導(dǎo)性的建議。分析一個問題后一定要幫助家長總結(jié)一下，幫助家長梳理清楚。

3、師資：家長不太了解什么是個性化教學(xué)老師。

挽救措施：“個性化”教育所推行的就是——用最適合的老師教學(xué)，因為每位教師都有自己的教學(xué)風(fēng)格，讓老師的能力結(jié)構(gòu)、個性特點與孩子的“個性化”要求匹配，這樣才能達到最佳教學(xué)效果。我們有自己的教學(xué)研究院，有自己的專職一線教師，各學(xué)科、各年齡層、各種性格的教師，我們均有所儲備。

4、對方不留電話：疑心較重的家長。挽救措施：應(yīng)該貫穿在整個電話咨詢過程中，先問對方如何稱呼，再留會好一些。告訴家長手機方便聯(lián)系，干脆利落問13幾的，別把話說長了，反而顯得不自信。引導(dǎo)家長上門是接電話的首要目的，留電話是第二目的。當(dāng)遇阻時，別著急，再繼續(xù)跟家長溝通孩子的情況。讓家長感受到咨詢師的真誠！如果沒留下電話，感覺前面所有的工作就是白費，太遺憾了。當(dāng)家長不留電話時95%是因為：對你不信任，既然這樣，他換個時間再聯(lián)系你的幾率幾乎為零。所以，我們要做的不簡單是用技巧多說兩句以求留下，最穩(wěn)妥的是繼續(xù)耐心與其溝通，以建立信任。

5、對輔導(dǎo)效果的要求：

挽救措施：一定要表示出你對家長的理解。因為我們做教育的最重視的是孩子的時間。但是，作為教育心理學(xué)從業(yè)人員，我們并不贊成這種想法。更加希望您沒有過多的向孩子傳遞這個信息，因為這樣會給孩子增加壓力。如果家長或孩子周圍的環(huán)境給他過大壓力，反而會使他離重點大學(xué)越來越遠。壓力來自何處呢？例如過多的關(guān)懷，就好像一個跑步中的人，給他適當(dāng)?shù)耐浦麜脚茉捷p松；但若給他過大的推助，他就會摔倒。再例如您的這種問題。您希望我們機構(gòu)或某個輔導(dǎo)機構(gòu)能給您和孩子一個重點大學(xué)的保證，這是出于您對孩子的關(guān)愛。相信您希望藉此能讓孩子和家長的心中“有底”，給孩子減輕壓力。然而，您的這種做法投射在孩子身上，產(chǎn)生的心理活動就不僅僅是您所希望的一般。首先，這種“保目標(biāo)”的做法，表面上給孩子一種支持，卻同時傳遞給孩子“父母不夠相信他能憑借自己的力量考上重點大學(xué)的”的信息，令他產(chǎn)生自我懷疑與否定；另一方面，“保目標(biāo)”也容易令孩子對考試產(chǎn)生輕敵與僥幸心理。對于一個即將參加高考的孩子，至關(guān)重要的是客觀、正確分析自己的實力，確定一個最適合自己的目標(biāo)，將心態(tài)調(diào)整好，保持適當(dāng)?shù)墓?jié)奏學(xué)習(xí)。根據(jù)孩子的“個性化”因素制定一套與他匹配的輔導(dǎo)計劃。在輔導(dǎo)過程中幫助他選擇適合他的目標(biāo)學(xué)校，調(diào)整他的心態(tài)與學(xué)習(xí)節(jié)奏，與孩子共同面對考試。

6、家長很認可，孩子不愿意來：

挽救措施：與孩子溝通進行說服工作，因為有些孩子對家長提出來輔導(dǎo)是反感的，他會覺得家長不信任他，或者是想給他添加學(xué)習(xí)任務(wù)。這時應(yīng)該換個人來進行說服工作，讓孩子提前感覺到我們對他的關(guān)懷，感受輔導(dǎo)中心的老師與學(xué)校老師的不同，取得心理的認知。這樣的孩子可能處于青春期，也可能很有個性，愛面子。對父母的話有逆反心理。

7、家長對咨詢師個人不認可: 挽救措施：換咨詢師回訪。每位咨詢師的溝通方式是不太一樣的，可能換位咨詢師能和家長溝通開。電話咨詢的首要目的是對客戶進行有效約訪，如果沒有對客戶進行約訪，那么電話咨詢總體而言就是失敗的。每個電話資源的轉(zhuǎn)化都直接關(guān)系著客戶資源的最大化利用，所以電話咨詢失敗后的挽救措施至關(guān)重要。通常我們需要對電話咨詢的客戶進行等級分類管理，及時進行有效的跟蹤，保證客戶資源的最大化利用。

第五篇：電話話術(shù)

1.你們是怎么輔導(dǎo)學(xué)生的？

(1)周一到周五晚上輔導(dǎo)，對孩子白天在學(xué)校沒聽懂的知識一對一講解，然后把作業(yè)當(dāng)中不會的給解答了，做到日日清。

（2）周六 日白天輔導(dǎo)，主要是對一周所學(xué)的知識做個總結(jié)。

2.你們老師是哪的?

我們的老師有部分是退休老師，有部分是大學(xué)畢業(yè)生，都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)過的。我們認為好的老師一定是負責(zé)的老師。且一個老師是好是壞，是真正關(guān)心孩子，還是應(yīng)付了事，孩子自己也能感覺出來。3.能保證進步嗎2

我們從不保證進步多少，因為一個孩子一種情況。有的孩子基礎(chǔ)好，且學(xué)的快，就進步的大；有的孩子基礎(chǔ)差，且是慢性子，學(xué)的慢些，自然就進步慢。

4.怎么收費？

初一 800元一月初二1000元一月初三1200元一月以上價格都包括了周一到周五的晚上，和 周六日的白天。5.