第一篇：創(chuàng)建群眾滿意站所(分局)述職報告

創(chuàng)建群眾滿意站所

——屏山電信分局述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！我是屏山電信分局的黃強，今年以來，在屏山鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們以創(chuàng)建群眾滿意站所為標準，堅持“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，緊緊圍繞服務(wù)于地方經(jīng)濟、服務(wù)于地方建設(shè)、服務(wù)于地方群眾，不斷改進工作作風(fēng)，努力提高辦事效率，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、高效的電信服務(wù)，現(xiàn)將今年以來的創(chuàng)建活動情況向大家作個簡要匯報：

一、強化管理、用心服務(wù)。

屏山電信分局是于今年3月剛剛成立的，原來鎮(zhèn)里只設(shè)有屏山電信所，為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量，縣電信局在統(tǒng)籌安排下，在全縣分別設(shè)立了四個分局，進一步加強對站所的管理。今年我們分局全面推行了首問首辦負責(zé)制，定期召開服務(wù)質(zhì)量分析會，針對服務(wù)工作中存在的熱點、難點問題實行重點抓。電話障礙查修，直接關(guān)系到客戶對電信服務(wù)好環(huán)的感知度，盡管我分局現(xiàn)已擁有電話用戶近3000戶，維修工作量特別大，但是我分局還是按照對外承諾的服務(wù)標準，在規(guī)定服務(wù)時限內(nèi)修復(fù)，用心服務(wù)好每一個客戶。窗口辦理業(yè)務(wù)時，做到及時、方便，生人熟人一個樣，為了方便群眾繳納話費，今年我分局在屏山鎮(zhèn)12個村中心位置設(shè)立話

費代收服務(wù)點，大大方便了用戶繳費難問題．真正做到了服務(wù)于民、方便于民。我分局還暢通客戶意見和投訴渠道，在營業(yè)窗口懸掛了客戶留言的意見簿及意見箱，定期上門征求意見，了解客戶對我分局服務(wù)工作的評價和要求，對客戶的查詢、投訴做到事事有落實、件件有回音。為了保證服務(wù)目標的實現(xiàn)．我分局內(nèi)部制定了嚴格的管理、考核辦法和各項規(guī)章制度，給各類生產(chǎn)人員下發(fā)了服務(wù)標準及服務(wù)規(guī)范，對服務(wù)工作中存在的問題和工作業(yè)績的好差，通過績效分配辦法進行獎罰，這樣有效地調(diào)動了廣大職工的工作積極性和主動性，確保了質(zhì)量目標、服務(wù)目標、發(fā)展目標的實現(xiàn)。

二、加快建設(shè)，服務(wù)地方。

今年以來，我局投入萬元，加大了對地方通信基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，加大寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，使屏山由原來的村村通到現(xiàn)在的戶戶通。同時，我局還將投入10萬元新增天翼基站2座，解決石背村、勝利村等天翼手機信號的覆蓋，滿足新農(nóng)村信息化建設(shè)需求和電子政務(wù)及黨員遠程教育延伸到村需求，進一步提高通信能力，為廣大群眾與外界交流開通一條信息高速公路。

三、加強學(xué)習(xí)，激發(fā)干勁。

在深化電信體制改革的新形勢下，我分局進一步加強精神文明建設(shè)，堅持以人為本，思想領(lǐng)先，努力夯實創(chuàng)建文明行業(yè)的思想基礎(chǔ)。一是以開展爭當星級員工、創(chuàng)文明單位活

動，進行社會公德、職業(yè)道德和家庭美德的教育；二是以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組活動”為契機，努力提高職工的整體素質(zhì)，營造“在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作”的氛圍，使之成為引領(lǐng)員工進步和企業(yè)發(fā)展的前進動力；三是加強對職工進行新時期形勢下的教育，不斷提高全體員工政治思想和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。四是通過各種文體活動的開展，既豐富了職工的業(yè)余文化生活，又陶冶了積極向上的思想情操，從而激發(fā)了全體干部職工干一行、愛一行、精一行的工作熱情。

以上是我分局今年以來的工作情況，在今后工作中，我分局將進一步做好通信保障工作，一心一意服務(wù)客戶，為地方經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展提供一流的電信服務(wù)，扎扎實實把創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動深入持久開展下去，實現(xiàn)社會效益和企業(yè)效益的雙贏。

第二篇：2011年創(chuàng)建“群眾滿意站所”述職報告

魯垛鎮(zhèn)衛(wèi)生院

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”工作述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

為深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，切實加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，根據(jù)省政府糾風(fēng)辦《關(guān)于深化民主評議推進“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建工作意見》（蘇糾辦［2010］16號）的“首戰(zhàn)之年”，也是創(chuàng)建全市第四輪創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動的“總結(jié)提升年”。按照縣衛(wèi)生局、魯垛鎮(zhèn)黨委政府的統(tǒng)一安排和部署，我院積極開展了創(chuàng)建“群眾滿意站所”活動，通過規(guī)范行業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立行業(yè)新風(fēng)，有力地促進了全院各項工作順利發(fā)展。在全院范圍內(nèi)開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動，我院主要做了以下幾方面的工作：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，以病人為中心，通過“三好一滿意”活動平臺，與創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評議等活動緊密結(jié)合起來。通過抓服務(wù)，抓質(zhì)量，抓行風(fēng)，切實增強廣大黨團員、干部職工的責(zé)任意識和服務(wù)意識，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。

二、工作內(nèi)容

1、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

（1）以窗口服務(wù)為重點，廣泛開展便民惠民服務(wù)。要始終堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，改善就醫(yī)環(huán)境，簡化服務(wù)流程，設(shè)立十佳服務(wù)標兵、十佳服務(wù)窗口，建立文明示范崗位和示范病區(qū)。切實加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療-1-

服務(wù)的措施。下大力氣改善窗口服務(wù)，重點抓好掛號、收費、藥房、門急診等窗口，縮短病人候診時間；充分發(fā)揮文明督導(dǎo)和導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)作用，倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，規(guī)范服務(wù)行為，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。

（2）實行公開透明服務(wù)，保障群眾就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開住院病人醫(yī)藥費用明細及報銷比率情況，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

（3）加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)；加強患者出院回訪工作，門診及住院病人滿意在95%以上。暢通投訴渠道；設(shè)立投訴電話，認真落實患者糾紛投訴處理辦法，嚴格實行首訴負責(zé)制；深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。

（4）深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”進社區(qū)活動。注重加強對青年志愿者服務(wù)隊的指導(dǎo)，深入開展青年志愿者“一對一”服務(wù)活動。針對“世界衛(wèi)生日、結(jié)核病日、高血壓病日、艾滋病日、慢性非傳染性疾病”等開展義診、咨詢、發(fā)放常見病宣傳知識活動，逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機制，積極探索適合民情的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式。拓寬和延伸醫(yī)院健康管理基地社區(qū)服務(wù)站，開展健康體檢、健康教育等形式多樣的志愿服務(wù)，滿足人民群眾對健康管理方面的需求。

2、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

（1）認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，加強醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)，結(jié)合綜合醫(yī)改績效考核質(zhì)量檢查和行為指標考核，績效考核與工資獎金掛鉤，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，查找不足，吸取教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。

（2）嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。

嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方點評、處方公示制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

3、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

（1）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅持以正面教育為主，樹立先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

（2）加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度，建立我院從業(yè)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，加大對違法違紀行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，嚴格“雙十”規(guī)定的工作日期間嚴禁飲酒，全院實行禁煙。進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。

（3）嚴查醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴肅行業(yè)紀律。要進一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作；要繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設(shè)。

（4）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。一是落實便民利民惠民措施。要充分利用院務(wù)公開的載體，針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實施便民利民惠民的措施，贏得群眾理解和信任。二是認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動。要積極征求患者的意見和建議，有針對性地改進服務(wù)，贏得患者滿意。三是全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度。進一步落實院務(wù)公開各項要求，增強院務(wù)公開意識，推動優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策，贏得職工滿意。四是聘請社會行風(fēng)監(jiān)督員，接受社會監(jiān)督；每月召開患者或家屬座談會，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，使群眾滿意。

二0一一年六月二十八日

第三篇：國稅分局創(chuàng)建群眾滿意基層站所經(jīng)驗材料

文章標題：國稅分局創(chuàng)建群眾滿意基層站所經(jīng)驗材料

近幾年來，我分局按照**市廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和**市文明委印發(fā)的《2003—2005創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動的實施意見》的通知要求，深入開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動，圍繞服務(wù)經(jīng)濟、辦事公正、管理嚴格、規(guī)范服務(wù)、廉潔自律、行業(yè)業(yè)績等六條標準，狠抓各項工作的落實。建立了以

辦事公開制，服務(wù)承諾制，監(jiān)督反饋制和責(zé)任追究制為主要內(nèi)容的“四項制度”，同時通過健全和完善評議、共管、獎懲三項機制來保障創(chuàng)建活動取得實實在在的效果。在創(chuàng)建過程中，分局全體同志不斷更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)體系，積極探索和大力推行“四項服務(wù)”（即依法服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、特色服務(wù)和廉政服務(wù)），實現(xiàn)了執(zhí)法和服務(wù)的有機結(jié)合，提高了群眾滿意度，促進了行業(yè)作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變，取得了依法治稅、規(guī)范服務(wù)和廉政建設(shè)同步發(fā)展的良好效果。分局先后被**市廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和文明委授予“群眾滿意基層站所”，被**市國家稅務(wù)局授予“群眾滿意十佳基層分局”，被江蘇省國家稅務(wù)局、江蘇省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會命名為文明單位。主要做法是：

一、堅持依法行政的原則，實行依法服務(wù)

我分局以新《稅收征管法》的貫徹實施為契機，找準執(zhí)法與服務(wù)的結(jié)合點，營造公平的納稅環(huán)境，構(gòu)建融洽的征納關(guān)系，促進地方經(jīng)濟發(fā)展，樹立了國稅機關(guān)的良好形象。

一是堅持依法治稅，做到應(yīng)收盡收。2003—2005年，分局共組織國稅收入23830.6萬元，年均增長16.7，其中2005年組織國稅收入5209.9萬元，與上年同期同范圍（3778萬元）相比增長37.9(2005年初，市局征管范圍調(diào)整，將原由我分局負責(zé)的**鎮(zhèn)武安、湖濱的管戶劃至一分局管理)，準期申報率和稅款入庫率等征管六率考核指標均達100。

二是積極開展稅法宣傳，為納稅人提供良好的稅收政策服務(wù)。分局加大對國家稅收法律、法規(guī)的宣傳力度，對納稅人的涉稅事項主動介入，對納稅人的涉稅偏差全面提醒。分局及時公告新出臺的稅收政策規(guī)定，窗口人員耐[本文來源于好范文-004km.cn,找范文請到xiexiebang.com]心細致解答納稅人的稅法咨詢，責(zé)任區(qū)管理員經(jīng)常深入企業(yè)，特別是涉農(nóng)、涉廢企業(yè)，宣傳稅收政策規(guī)定，督促企業(yè)規(guī)范涉稅行為，消除違法違紀隱患。

三是認真落實各項稅收優(yōu)惠政策，切實保護納稅人的合法權(quán)益。分局先后對民政福利企業(yè)、資源綜合利用企業(yè)以及涉農(nóng)、涉廢企業(yè)應(yīng)享受的稅收優(yōu)惠政策進行了全面清理和調(diào)查摸底，并確保各項優(yōu)惠政策及時足額落實到位。2003—2005年，分局共依法及時辦理各類減免性退稅6085.1萬元，辦理自營出口退稅16710.1萬元。同時，分局還積極開展稅收政策調(diào)研，針對鴨業(yè)園區(qū)以農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)及加工為主體經(jīng)濟的特點，一方面認真落實農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者及農(nóng)民個人自產(chǎn)自銷農(nóng)產(chǎn)品的免稅政策，另一方面，積極幫助農(nóng)產(chǎn)品加工龍頭企業(yè)申請財政扶持資金。2005年禽流感流行期間，分局多次派人深入養(yǎng)禽大戶及蛋品加工企業(yè)，調(diào)研禽流感對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營帶來的影響，并通過向《新華日報》等媒體及政府信息部門投稿反映調(diào)研情況，提出政策建議。

二、堅持便民高效的原則，實行規(guī)范服務(wù)

一是狠抓制度的規(guī)范化，規(guī)范和落實“四項制度”。做到文明辦稅八公開，即稅收政策法規(guī)公開、服務(wù)項目公開、辦稅程序公開、辦稅時限公開、辦稅結(jié)果公開、投訴監(jiān)督渠道公開、納稅人的權(quán)利、義務(wù)公開、執(zhí)法和處罰依據(jù)公開。全面推行了服務(wù)承諾制，限時優(yōu)質(zhì)辦結(jié)好各項涉稅事宜。實行首問責(zé)任制、大廳值班長制。公布本分局及上級局的監(jiān)督電話，實行一次投訴查實待崗制。認真落實稅收執(zhí)法責(zé)任制，實行過錯追究。

二是狠抓服務(wù)程序的規(guī)范化，提高辦稅工作效率。結(jié)合稅收業(yè)務(wù)流程再造，開展“一窗式”服務(wù)，實現(xiàn)抄稅、報稅、認證在一個窗口一次性辦結(jié)。建立國稅征收信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)納稅人信息一次性采集、各部門共享，使納稅人避免多頭重復(fù)報送資料。2005年6月份，分局組織474戶企業(yè)財務(wù)人員進行集中培訓(xùn)，全面推行以Web方式進行網(wǎng)絡(luò)納稅申報，并在辦稅大廳設(shè)置納稅人自助服務(wù)區(qū)，配備專用設(shè)備，方便納稅人自助申報納稅。分局還在**國稅系統(tǒng)率先推行了網(wǎng)上發(fā)票認證，保證納稅人以最快捷的方式辦理發(fā)票認證手續(xù)。目前，分局已全面實行了辦公自動化、申報網(wǎng)絡(luò)化、繳稅電子化。

三是狠抓創(chuàng)建工作機制的規(guī)范化，提高稅收服務(wù)質(zhì)量。分局圍繞創(chuàng)建工作標準，建立了評議、考核和獎懲機制，將創(chuàng)建工作列為分局目標管理考核的一項重要內(nèi)容，與稅收業(yè)務(wù)工作同步考核，與勞動資金掛鉤。分局按季對照創(chuàng)建工作標準，排找差距，發(fā)現(xiàn)問題，落實整改措施，從而切實提高稅收服務(wù)質(zhì)量和稅收工作水平。

三、堅持執(zhí)政為民的原則，實行特色服務(wù)

我分局注重創(chuàng)新，力求實效，體現(xiàn)為群眾服務(wù)、為創(chuàng)業(yè)者服務(wù)的宗

第四篇：創(chuàng)建群眾滿意站所

“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”活動的實施方案

為進一步鞏固民主評議工作成果，深入推進基層站所（辦事窗口）政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，密切黨和政府與廣大人民群眾的血肉聯(lián)系，根據(jù)《創(chuàng)建市創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”先進單位和示范單位實施辦法（試行）》和《質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”考評細則》文件要求，結(jié)合本中心實際，現(xiàn)制定如下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實立黨為公、執(zhí)政為民的要求，緊緊圍繞改革、發(fā)展和穩(wěn)定大局，以群眾滿意為根本標準，大力加強本中心的思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，樹立為民、務(wù)實、高效、清廉的良好形象，努力實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的根本利益，為加快慈溪市政治經(jīng)濟和社會各項事業(yè)的和諧健康發(fā)展作出積極的貢獻。

二、活動內(nèi)容

1、抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。干部職工自覺遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定，遵守《寧波市基層站所工作人員廉潔自律行為規(guī)范（試行）》（甬紀發(fā)〔2006〕18號），廉潔奉公，忠于職守，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約。實行政務(wù)（業(yè)務(wù)）公開，自覺接受群眾監(jiān)督，依法辦事，平等待人，不徇私情，堅決杜絕利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報”現(xiàn)象。

2、嚴格依法辦事。創(chuàng)建法治化基層站所，著力推進依法行政工作，依法收費、照章辦事，規(guī)范文明，程序完善。健全責(zé)任機制，建立落實行政執(zhí)法責(zé)任制、過錯責(zé)任追究制和評議考核制度，把依法行政作為對基層站所和干部職工的重要考核內(nèi)容。

3、提高服務(wù)水平。一是提高服務(wù)質(zhì)量。認真落實崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、現(xiàn)時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、失職追究制、否定報備制、一次性告知制等工作制度；服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認真負責(zé)；不斷改進服務(wù)方式、強化服務(wù)功能，提高辦事效率，積極推行為民、便民、利民措施；杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦、刁難群眾、態(tài)度粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等現(xiàn)象。二是提高服務(wù)能力。干部職工業(yè)務(wù)熟練，熟悉與工作相關(guān)的法律、法規(guī)政策和業(yè)務(wù)流程。要組織干部職工參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，切實提高為群眾服務(wù)的技能。

4、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。各類服務(wù)設(shè)施齊全，辦事指南清楚，政（事）務(wù)公開完善；工作人員儀容儀表端莊，工作環(huán)境整潔，無臟、亂、差現(xiàn)象，熱情待客，態(tài)度和藹，使用文明用語，禁用忌語。

5、健全長效機制。落實政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和教育、監(jiān)督、考核、獎懲等制度，從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)經(jīng)?；⒅贫然?，內(nèi)部制度制度完善，紀律嚴明，對群眾反映的問題及時處理，認真整改，切實為百姓解決問題。

三、實施步驟

1、動員部署（8月）：成立本中心創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，進行深入的思想發(fā)動，確立目標，細化分工，制定措施，落實責(zé)任。8月份主要開展創(chuàng)建活動的宣傳活動，通過會議、交流等各種活動方式動員全體工作人員，使了解本次創(chuàng)建活動的工作目標，指導(dǎo)思想和具體內(nèi)容，并積極營造創(chuàng)建的濃厚氛圍。

2、學(xué)習(xí)提高（9月）：開展“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀以及為人民服務(wù)宗旨的學(xué)習(xí)教育活動，進一步提高工作人員思想政治素質(zhì)，增強為人民服務(wù)的自覺性；開展專業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)活動，提高中心工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

3、排查整改（9月-10月）：積極圍繞創(chuàng)建標準，認真排查問題，狠抓整改落實。緊緊圍繞“服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)、服務(wù)基層群眾”這一主題，認真搞好排查。排查工作要突出四個重點：一查思想觀念新不新，是否安于現(xiàn)狀、死板僵化、固步自封、死卡條條框框。二查辦事效率高不高。辦事程序是否簡便明了，辦事手續(xù)是否簡化，對企業(yè)和群眾急需解決的問題，有無借各種理由推諉扯皮、拖延不辦甚至頂著不辦等。三查服務(wù)意識強不強。為企業(yè)、群眾服務(wù)等方面有無不主動、不積極、不到位；貫徹執(zhí)行當?shù)攸h委、政府的決議、決定、規(guī)定有無打折扣；有無“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象。四查廉潔自律嚴不嚴，是否存在收費不規(guī)范，亂收費問題。在認真排查的基礎(chǔ)上，從思想上、機制上、管理上制定針對性、操作性強的整改措施。

4、鞏固提高（11月）：在學(xué)習(xí)整改的基礎(chǔ)上，認真總結(jié)創(chuàng)建活動開展情況，保持優(yōu)良作風(fēng)，提高群眾的可信度和滿意度，通過走訪企業(yè)，聽取意見，認真分析，找出解決途徑，落實具體措施切實有效的解決問題，進一步提高中心技術(shù)水平、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)水平，成為慈溪市優(yōu)秀的食品檢測平臺。

第五篇：創(chuàng)建群眾滿意站所4

創(chuàng)建百佳基層站所（窗口）心得體會

高洞中學(xué)在會議室召開了創(chuàng)建“百佳基層站所”（窗口）學(xué)校促進會，學(xué)校全體教職工參加了會議。

此次會議上，校長周紹友就如何進一步做好創(chuàng)建“百佳基層站所”（窗口）學(xué)校提出了建意，要求全體教職工認真做好本職工作，為真正辦好人民滿意學(xué)校而努力奮斗。

此次會上教導(dǎo)主任張斯君就教學(xué)科研工作提出了新的要求，此舉為創(chuàng)建群眾滿意窗口學(xué)校起到了推動作用。黨支部書記周紹友同志作了關(guān)于把創(chuàng)建“百佳基層站所”（窗口）學(xué)校與各自的工作結(jié)合起來的報告。

此次動員會進一步統(tǒng)一了全體黨員的思想，為我校創(chuàng)建活動的進一步開展起到了承上啟下的作用。

我校在創(chuàng)建“百佳基層站所”（窗口）學(xué)校工作中受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視和大力支持，但我們的日常路政管理工作尚有不足之處需要不斷的進步和完善。在今后工作中，我們將以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，不斷將規(guī)范化中隊創(chuàng)建活動進行深入和延續(xù)，同時不斷促進創(chuàng)建工作的經(jīng)?；椭贫然?，把本站的隊伍建設(shè)和整體工作提高到一個更高的層次和水平，以一流的工作向上級領(lǐng)導(dǎo)交一份滿意答卷。

2012年秋

三、按創(chuàng)建標準要求開展各項創(chuàng)建工作

（一）認真開展政治理論學(xué)習(xí)，加強治超隊伍建設(shè)。全站每位隊員結(jié)合自身工作崗位，認真撰寫了“述職述廉報告”，從思想根源找原因深刻自我剖析，把學(xué)習(xí)與工作實際緊密結(jié)合，正確處理工學(xué)矛盾。通過學(xué)習(xí)，使隊員們政治理論水平進一步提高，工作作風(fēng)有效改進，同時在路政業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)方面，以路政法律法規(guī)和路政內(nèi)業(yè)文書為重點，尤其是加強了對《交通行政執(zhí)法行為規(guī)范》、《浙江省公路路政管理條例》和《治理超限運輸車輛論公路管理規(guī)定》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使隊員的廉政意識和業(yè)務(wù)能力得到了明顯加強。

（二）完善治超工作機制,強化路面執(zhí)法力度。始終確保路面治超力度不減，同時在治超過程中出現(xiàn)突發(fā)事件的情況下，靈活調(diào)配全路政中隊力量，在多起暴力抗法、強行沖卡等事件中發(fā)揮了很大的作用。對途徑330國道的超限車輛動態(tài)進行針對性調(diào)研，掌握了超限超載車輛的運行規(guī)律，重新組合調(diào)整，加強治超力量，做到力量平衡、優(yōu)勢互補。通過對治超隊員及治超手段等多方面調(diào)整，所有治超隊員治超工作責(zé)任意識明顯提高，治超力度大大增強，治超工作成效顯著。

（三）是堅持嚴管與服務(wù)相結(jié)合，積極倡導(dǎo)和諧治超局面。堅持寓服務(wù)于管理中，強化熱情服務(wù)、依法嚴管理念，和諧治超成效明顯。在交警、運管、派出所、當?shù)卣透鞑块T的大力支持下重點打擊暴力沖卡確保路面執(zhí)法高壓態(tài)勢，取得良好的成效，暴力沖卡現(xiàn)象大大減少。并積極探索符合現(xiàn)狀的工作思路和措施，創(chuàng)新治超工作方法，采取行之有效的治理措施和手段，促進了本站的治超工作穩(wěn)步推進。

（四）是完善監(jiān)督管理機制,確保治超廉潔高效。廉政無疑是治超站的生命線，本站著力從思想上入手，學(xué)習(xí)簽訂《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書》和《治理公路“三亂”責(zé)任書》，做到警鐘長鳴，提高治超人員防腐拒變的能力，把廉潔自律轉(zhuǎn)變?yōu)槊總€隊員的自覺行為；從制度上入手，牢牢把握廉政治超控制要點，嚴格執(zhí)行今年大隊制定的《廉政治超工作規(guī)范》；從檢查上入手，結(jié)合《月度工作目標考核》經(jīng)常性開展檢查，加大考核檢查力；從處罰上入手，嚴格執(zhí)行《超限車輛處罰行政自由裁量權(quán)執(zhí)行標準》和卸載駁運規(guī)定，不罰態(tài)度款和人情款。

（五）是堅持以人性化治超,努力做到群眾滿意。治超工作中堅持以人為本，自覺增強服務(wù)意識，妥善處理好嚴格執(zhí)法與服務(wù)群眾的關(guān)系，爭創(chuàng)“群眾最滿意基層站所”。在創(chuàng)建中，融入人性化管理理念，聘請了部分人大代表、政協(xié)委員以及社會各界人士共30名代表為本部門行風(fēng)監(jiān)督員。力求不同行業(yè)部門對“窗口” 荼進行有效監(jiān)督，建立行為規(guī)范，運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，公開透明，廉潔高效治超運行體制，用專業(yè)和熱情感化超限運輸司機。并盡可能為司機解決力所能及的困難，時刻保證處理大廳服務(wù)設(shè)施處于良好有效的狀態(tài)。始終做到文明執(zhí)法，使用文明用語，嚴格執(zhí)法程序，樹立良好的執(zhí)法形象，加強物流企業(yè)的走訪宣傳，做好源頭管理工作。及時與超限車輛車主和駕駛員溝通，在處罰過程中，耐心做好說服工作，并抓住有利時機進行治超政策宣傳，贏得了大多數(shù)駕駛員的理解與配合。嚴格執(zhí)行“收支兩條線”規(guī)定，堅決杜絕“小金庫”、“賬外賬”和層層下達罰款指標等現(xiàn)象；公路執(zhí)法人員做到按照“公正、廉潔、透明”要求進行執(zhí)法，不辦人情案、關(guān)系案、權(quán)力案；嚴肅杜絕吃、拿、卡、要、報現(xiàn)象發(fā)生。人性化治超使超限車輛處罰過程更高效，投訴案件基本消除，在基層服務(wù)對象測評中評價良好。經(jīng)過扎扎實實的治超工作，本站的創(chuàng)建工作呈現(xiàn)出一個健康向上的態(tài)勢

（六）建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法質(zhì)量。全站堅持依法行政、文明執(zhí)法、規(guī)范服務(wù)，全面落實行了政執(zhí)法責(zé)任制、過錯責(zé)任追究制、案件質(zhì)量評查制、重大案件集體研究等制度，并堅持政務(wù)公開、上墻公示、接受社會監(jiān)督，設(shè)立了監(jiān)督電話、投訴信箱等，沒有出現(xiàn)違反行政處理（罰）規(guī)定程序以及造成行政處理（罰）被撤消或訴訟敗訴案件，行政處理、處罰正確率達到100%，且無亂收費、亂檢查、亂罰款現(xiàn)象發(fā)生。

（七）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，健全服務(wù)制度,設(shè)計活動載體，提高服務(wù)質(zhì)量。檢測站把優(yōu)化服務(wù)環(huán)境作為提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)工作來抓，十分重視服務(wù)環(huán)境的軟、硬件建設(shè)。執(zhí)法人員要改善服務(wù)環(huán)境，為管理對象提供各項便民服務(wù)。樹立嚴格執(zhí)法、有情服務(wù)的理念，使治超過程變?yōu)榉?wù)人民群眾的過程，并結(jié)合檢測站的實際，開展了創(chuàng)建承諾和服務(wù)承諾，制訂了便民、利民措施，發(fā)放了各項便民聯(lián)系卡，治超檢測站為違章駕駛員提供了超限車輛服務(wù)指南，設(shè)置了駕駛員休息室，并免費傳真、復(fù)印，免費提供開水和一些常用藥品。在辦事大廳，設(shè)置公開欄，公開執(zhí)法依據(jù)，公開執(zhí)法程序，公開收費和處罰標準，處

處以創(chuàng)群眾滿意基層站所標準規(guī)范自己。

四、抓好機制建設(shè)，堅持長效管理

我們深知，隊伍建設(shè)不是一時一期的，而是需要長期不懈的深入展開，使其形成常態(tài)化、制度化。通過認真總結(jié)以往的管理經(jīng)驗和教訓(xùn)，對單位管理方式進行了大的改進，本著“簡明、好記、管用”的原則，進一步健全完善了學(xué)習(xí)、工作、會議等制度。各項規(guī)章制度既有嚴厲的一面，又具備了較強的親和力，更加便于大家遵守，同時也更加激發(fā)了干部職工的工作熱情，形成了“雷厲風(fēng)行、快速反應(yīng)、廉潔高效”的戰(zhàn)斗作風(fēng)和清廉、高雅、和諧、規(guī)范的優(yōu)良隊風(fēng)。

為全面提高管理效果，以實現(xiàn)長效管理為目的，我們在隊伍建設(shè)上與時俱進，逐步建立起適合全站發(fā)展的長效機制。如競爭機制、群眾監(jiān)督機制、學(xué)習(xí)機制等，隊員們用自己的實際行動贏得了群眾的好評；遵循大隊制定的各項績效考核制度和激勵制度，增強了隊員的危機感、責(zé)任感，調(diào)動了隊員的積極性，增加了考核的公平性，形成了執(zhí)法隊伍的動態(tài)管理機制。

通過堅持不懈地狠抓群眾滿意基層站所創(chuàng)建工作，使我站精神風(fēng)貌、服務(wù)水平、工作質(zhì)量有了新的提高。單位面貌整齊潔凈，干部職工精神飽滿，待人接物彬彬有禮，工作學(xué)習(xí)緊張有序。隊員之間比工作、比干勁、比貢獻蔚然成風(fēng)。

成績屬于過去，創(chuàng)建永無止境。

二〇一一年八月十九日